BLENDED MARKETING 2.0

¿Recuerdas qué es Blended Marketing?  La combinación de las técnicas de marketing en entornos online (Internet & RRSS) con las técnicas de marketing offline (marketing tradicional).

¿Has definido ya tu objetivo? • • • • •

Atraer clientes nuevos a la farmacia Potenciar marca personal Crear comunidad. Dar información de Salud (o especialista en categoría) Anunciar Novedades, ofertas y promociones de la farmacia • Informar de los servicios para potenciarlos. • Vender Online

¿Qué estrategia vas a usar? • Sorteos, Ofertas y descuentos (online u offline) • Demostrar expertise (blog, charlas, noticias, productos) • Cercanía, fotos de la farmacia, lenguaje cercano, equipo implicado. • Estar en todas las RRSS posibles, máxima presencia online. • Escoger RRSS, pocas pero bien trabajadas. • Buscar aliados • Contenido de calidad, original, creado por nosotros y compartir lo que encontremos. • MEDIR!! (¿ya sabes qué medir?)

¿Qué cliente tengo? -Entender a mi cliente actual. -A quién me quiero dirigir. -Entender por qué no viene a mi farmacia.

Estar en RRSS no garantiza que tengas más clientes en tu farmacia La presencia online es importante, pero no de cualquier manera.

Elige las RRSS FACEBOOK

TWITTER • Clientes • Fácil y versátil • Muchas opciones

GOOGLE +

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No clientes Farmacéuticos Proveedores Grandes Marcas

INSTRAGRAM • Posicionamiento • Maps • Información de contacto

PINTEREST

• Fotografías “personales” • Filtros, apps • Enlazado tw

YOUTUBE • Infografías • Álbumes • Fotografías más profesionales

• Diferencial • Potente • Viral

Análisis de Datos Para conseguir un aprendizaje y avanzar en estrategia hace falta medir. No solo es importante actuar sino conocer los efectos de cada acción.

¿Por qué es importante medir?  El comportamiento del cliente es tan dinámico como lo es la tecnología. 

Todas las acciones que emprendemos para conseguir objetivos se traducen en resultados, que debemos observar para implantar mejoras o cambios.  Aporta seguridad: tomar decisiones bajo la confianza del análisis previo de anteriores resultados, resultará más sencillo. Sabemos que toda acción causa una reacción y medir, nos permite analizar para prever resultados.  Se traduce en eficiencia: Medir y contrastar resultados permite implantar acciones correctoras a tiempo, así como desarrollar nuevas estrategias que buscan el beneficio y la eficiencia en los procesos.  Permite el desarrollo: Si midiendo y analizando conseguimos mejorar la eficiencia, estaremos en el camino a la evolución y el desarrollo.

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Posicionamiento online en el buscador Herramientas que ofrece Entender su “vocabulario” Intentaremos gustarle siempre que nos sea posible.

Nadie sabe “exactamente” lo que quiere Google, y puede cambiar su algoritmo cuando y como quiera. Es decir… Lo que hoy te posiciona, mañana puede estar penalizado. Hay que estar siempre al día.

Herramientas de Google

Si hemos definido nuestro objetivo, debemos ser capaces de analizar los datos de los que partimos y establecer objetivos numéricos a mejorar. Por eso es tan importante medir. Pero… ¿Sabemos qué hay que medir? Primero hay que entender qué términos (básicos) se utilizan online para mejorar nuestro posicionamiento y después decidiremos qué KPI’s (indicadores) vamos a seguir para analizar nuestros resultados.

Diccionario ROI

• Retorno de la Inversión

SEO

• Posicionamiento Orgánico

Keyword

• Palabra clave

SEM

• Posicionamiento a base de invertir en publicidad

BackLink

• Links a tu web desde otras

Page Rank

• Autoridad que le da Google a una web.

LinkJuice

• Autoridad de una web a otra mediante links

Responsive

• Adaptado a móviles

Analytics en tu Blog 

¿Qué entradas tienen más visitas ?  ¿Qué contenidos generan más interés?  ¿Desde que sitios me visitan?  ¿Mis lectores son más usuarios de Smartphone o de PC?

Conocer las respuestas a estas preguntas nos ayudará a seguir planificando contenidos y preparar estrategias más acertadas para nuestros usuarios. Y con Google Analytics esto es posible.

Analytics en tu Blog: Instalación 

Para comenzar a utilizar sólo hace falta que te des de alta con una cuenta de correo Gmail, en la siguiente dirección: http://www.google.com/analytics/ y que posteriormente ingreses el número asignado a tu cuenta en el pluging de Google Analytics de tu blog.

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Visión General datos Con la visión general podemos establecer un periodo de dos fechas a revisar. (ej. Del 1 de agosto al 30 septiembre del 2014) Los datos más relevantes son: Sesiones: número de veces que se ingresó en el sitio Usuarios: número de personas que leyeron el blog Duración media de la sesión: tiempo que permaneció en el site. %Rebote: cantidad de personas que ingresaron al site y salieron sin haber realizado ninguna acción. %nuevas sesiones: nuevos usuarios que han ingresado al site.

Determinar el perfil del lector Para construir un perfil, es necesario analizar los datos obtenidos. ¿Qué información necesito? ¿Cómo determino sus intereses?



En el menú lateral izquierdo encontramos “Audiencia”, en donde se concentra toda la información relativa a nuestros usuarios, con independencia del contenido que generamos.



Si centramos el análisis en los datos demográficos, el idioma, el sistema operativo que tienen y si son usuarios de móvil o no, podremos identificar un perfil y determinar sus intereses.

Determinar el contenido. ¿Cuáles son los post con más visitas? ¿En cuál de ellos pasaron más tiempo leyendo? ¿Qué temas son interesantes?



En el menú encontrarás “Comportamiento”, ahí se recoge cuantas visitas y tiempo invirtieron tus lectores por entrada, de este modo sabrás cuales de ellas resultaron más interesantes.

Blogs de Farmacia  Ventas Cruzadas Susitravel  El Blog de Boticaria Garcia  Mucho más que salud (Farmacia Andraca)

Estadísticas de Facebook

 El apartado “Estadísticas” te permite acceder a información relativa a tu página.  Podrás tener una visión general de tu página, sus seguidores, las publicaciones y la audiencia. Estos datos serán presentados cronológicamente.

Estadísticas de Facebook

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Visión General: ofrece un resumen de siete días de la actividad más importante de tu página. Me gusta: Consulta los "Me gusta" de tu página. Alcance: Información sobre tus publicaciones. ("Me gusta", comentarios, y compartidos) Visitas: Consulta que áreas de tu página visitan los usuarios. Publicaciones: El comportamiento de los usuarios con tus publicaciones. Personas: Información sobre la edad y procedencia de tu audiencia.

Informe de seguimiento ¿Qué datos son los más relevantes? 

“Me gustas” (aumento o disminución)

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Publicación con mayor alcance

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Horario de máxima audiencia https://www.facebook.com/Mediformplus/insights/

La audiencia Si conoces a quien te diriges, sabrás que decir.

https://www.facebook.com/Mediformplus/insights/

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Información sobre tus seguidores y la audiencia que alcanza tu página.

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Conocer quiénes de esas personas a las que estas llegando interactúan.

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Comparar población impactada con la total según intereses.

Facebook ADS

 El sistema publicitario de Facebook, con el cual podrá promocionar su Página o publicación y pagar por los clics recibidos. Ventajas  Segmentación detallada.  Viralización y alcance.  Precios ajustados a presupuesto.  Resultados medibles.

Segmentación de la audiencia Además de saber “qué” y “cómo” comunicar, lo más importante es la segmentación del público. ¿Quién va a ver mi publicación? ¿Quiénes están realmente interesados? ¿Qué tipo de información consumen?

También puedes decidir cuanto gastar.

Análisis de los resultados Además de poder revisar la información “ontime” y decidir si quieres seguir adelante con la promoción de la publicación, es importante que analices: Alcance Clics (Publicación y página) Comentarios Si la publicación ha tenido éxito y quieres volverla a lanzar sólo tienes que agregar más presupuesto.

App Páginas (Page Manager FB) Te permite administrar hasta 50 páginas desde tu Smartphone o tableta. Puedes comprobar la actividad de páginas, compartir contenido con tu público y consultar estadísticas. Mantienes por separado tu perfil personal del de la Farmacia, evitando así error en las publicaciones.

Ejemplos en Facebook  Farmacia Sarasketa  Farmacia Cervantes

 Farmacia Morlan  Farmacia Parque Rivas

Herramientas: Twitter Analytics:

https://analytics.twitter.com

Puedes ver toda la información sobre tu actividad en twitter, las impresiones, el alcance… Y además te explica qué es cada dato. Muy didáctico.

TweetDeck

https://tweetdeck.twitter.com/

Aplicación fácil e intuitiva para seguir la actividad de Twitter. Muy parecida a Hootsuite pero se ve la información “en directo”. Apta sólo desde pc. Permite además, programar tuits.

Control de mis seguidores Crowdfire: Todas las relaciones tienen dos partes, en Twitter también, pero el follow back no es obligatorio. Es bueno tener un control de los nuevos seguidores, los que ya no me siguen y los que ya no son usuarios activos. Automatizar bienvenida.

mensajes

de

PC / Movil

Enfoque profesional: La identidad digital 

Identidad digital corporativa: conjunto de la información sobre una empresa expuesta en Internet que conforma una descripción de dicha organización en el plano digital.



Más de la mitad (55.3%) de las pequeñas y medianas empresas en España utiliza alguna red social de manera profesional. *



La identidad digital es la base de la reputación corporativa en internet, por ello es fundamental cuidar los contenidos y actuaciones en la red. Es un trabajo constante y que conseguirá tener frutos a lo largo del tiempo, una vez conseguido “que nos vean como queremos ser vistos” hay que trabajar para mantener ese sitio.

*Fuente: Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas. (2013)

RRSS más profesionales Y… ¿Cómo consolido una imagen profesional y de empresa?

•La red social más importante para SEO •Crea un enlace directo a la web •Localización física de la empresa Página de Negocio administrada por usuario.

•Realizar Networking y obtener tráfico web. •Intercambiar opiniones, participar en debates y foros. •Encontrar proveedores, clientes y empleados.

Automatización de contenidos Existen otras herramientas para programar tus publicaciones y gestionar varios perfiles. Dejar las publicaciones programadas facilita la organización previa pero es importante que cuando se haga efectiva la publicación haya alguien atento a responder a los usuarios que puedan contestar o hacer preguntas sobre lo publicado. A nadie le gusta hablar con “un robot”.

Ya tengo un plan de contenidos… ¿Puedo “ahorrar” tiempo programando contenidos? Programación onsite Facebook Inmediatez de twitter: no hay programación onsite.

Herramientas multicuenta gestión perfiles.

Hootsuite Hoot Suite es una aplicación que sirve para administrar desde un solo lugar distintos perfiles de redes sociales. Cuando hablamos de administrar nos referimos a seguir de cerca la actividad, además de publicar y programar contenido. Algunas de las RRSS que puedes utilizar en HootSuite son: Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+. Te permite instalar aplicaciones o extensiones para el manejo de cuentas Youtube o Instagram. La versión gratuita permite manejo de 5 perfiles sociales.

 Se visualiza la información a base de columnas.

Crear cuenta Ve a www.hootsuite.com y haz clic en “new account” (es mejor asociarla a una cuenta de correo que a un perfil social)

Ingresa los datos y acepta las condiciones

Confirma la cuenta en tu mail.

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Configurar cuenta En la parte superior, encontrarás los siguientes botones. Ház clic en “Añadir Red social”

En el pop up, selecciona la cuenta que quieras vincular. Puedes seguir añadiendo redes sociales o revisarlas haciendo clic en el avatar de tu usuario (esquina superior izquierda)

Columnas Hootsuite funciona mediante “tableros” que son espacios donde se almacenan “columnas” éstas, albergan funciones específicas para cada red. Es recomendable asignar un nombre que especifique cada red o función concreta.

Haz clic en el botón de añadir columna y después de seleccionas la red social agrega la “función” que quieras monitorizar en esa columna. Twitter: menciones, mensajes, tuits, retuits y listas. Facebook: publicaciones que has compartido, eventos, mensajes, búsquedas y mensajes programados.

Menciones & followers Dos de las columnas básicas más utilizadas para la monitorización de la nueva actividad son “Menciones” y “Nuevos seguidores”, mediante estas columnas tendrás un mayor control de a quienes tienes que responder o dar la bienvenida a tu perfil. La conversación fundamental.

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Columnas -especial Además de las columnas básicas, podemos incluir columnas con funciones más específicas:

Mediante la columna de “búsqueda” podrás especificar que términos o #Hashtags quieres filtrar. Selecciona el perfil sobre el que deseas hacer la búsqueda e introduce #+palabra , o únicamente la palabra de búsqueda. Existen ciertos criterios para afinar tus búsquedas.

“Búsqueda” = coincidencia exacta Búsqueda OR búsqueda = ambos términos Búsqueda –palabra = excluir término From:Mención = usuario concreto Since:fecha = periodo concreto

Columnas -especial Otra de las posibilidades que ofrecen las columnas, es incluir una búsqueda por “Palabra Clave” Este tipo de búsqueda es más específica que la que ofrece la anterior opción, ya que se trata de incluir hasta tres frases o palabras clave en una misma búsqueda, pudiendo de este modo ser más específicos en los resultados a mostrar.

Columnas -especial Y finalmente otra de las utilidades para filtrar los tuis a mostrar en las columnas, es mediante la columna “Listas” La idea es que se muestren los tuits de aquellas listas que previamente hemos creado en twitter (menu>listas) o que por el contrario creemos una en Hootsuite a la que posteriormente iremos añadiendo personas a través de los botones de acceso disponibles en cada perfil visitado directamente en Hootsuite.

Programación de Publicaciones Hootsuite te permite programar tus publicaciones con esto podrás ahorrar mucho tiempo. Haciendo click sobre el icono del calendario, se te abrirá una ventana en la que podrás establecer la fecha y hora exacta en la que quieres programar tu mensaje. Además si escoges la opción de “autoprogramar” Hootsuite calculará cual la hora de publicación con mayor impacto.

Estadísticas básicas Hootsuite tiene un apartado de estadísticas y análisis, accede a él mediante el menú izquierdo> analítica. Dispones de varias plantillas, sin embargo muy pocas son válidas para la versión gratuita. Te recomendamos utilizar el “resumen de perfil de Twitter” o crear un “informe personalizado” que contenga la información más relevante.

E-Mailing: Email marketing Método de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación. La audiencia son clientes actuales o potenciales.

Principios básicos 

Es uno de los medios de marketing directo más eficaces que existen en la actualidad, tanto para impulsar al usuario a la acción, generando una respuesta, como para fortalecer su vinculación con la marca (fidelización) mediante una comunicación personalizada.

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Su auge se basa en que ya no es publicidad invasiva, se basa en la decisión explícita del usuario de querer ser informado. (Permission marketing)

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Puede ser utilizado como marketing de masas, pero es recomendable enfocarlo al marketing relacional:  Segmentación y personalización = eficacia y BBDD calidad.

8 razones para hacer e-mailings: 1. INSTANTANEIDAD EN LA COMUNICACIÓN : Tan rápido como internet. No hay que esperar al servicio postal. Permite muchas promociones. 2. HERRAMIENTAS DE CREACIÓN ACCESIBLES: Con la importancia que han adquirido, surgen servicios web que facilitan la creación de mailings. 3. CAPACIDAD DE SEGMENTACIÓN: Puedes determinar a quién comunicar y qué en todo momento. Adaptando los mensajes a los clientes según sus intereses o comportamiento. 4. PERMISO = INTERÉS: Partimos de que el usuario aceptó recibir comunicaciones, eso ya es el primer paso para que te “escuchen”. Se cuidadoso y mantén el interés.

8 razones para hacer e-mailings: 5. BAJOS COSTES DE PRODUCCIÓN: A diferencia de medios más tradicionales, ahorramos en costes de impresión y envío. En función del volumen de envío existen opciones gratuitas o muy económicas. La mayor inversión está en el tiempo que se invierte para diseñar una comunicación efectiva. 6. RESULTADOS MEDIBLES: Conocer ratios de apertura y de clic, te permitirá afinar más las comunicaciones, sabrás que le interesa a tus clientes y como seguir manteniendo su atención. 7. MEJORA EN LA IMAGEN Y PRESENCIA DE MARCA: Tus clientes sabrán de ti en todo momento, y si sabes utilizar correctamente los recursos podrás transmitir la imagen que quieres de tu Farmacia. 8. POTENTE HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN: La comunicación constante y saber “dar lo que el cliente necesita-quiere” mejorará el engagement.

Base de datos:  Para crear la BBDD ten en cuenta que debe contener aquellos datos necesarios para una comunicación eficaz basada en la segmentación (tipo de cliente, intereses, datos geográficos…etc) OFFline y Online. Con su LOPD firmada.  No merece la pena llenarse de datos irrelevantes, sin embargo, cuanta mayor información se disponga de un cliente, y pueda ser tratada, mayor será la posibilidad de ser relevante en las comunicaciones.  Mantener actualizada y depurada la BBDD. De nada sirve tener una gran base de datos en la que las direcciones de email son erróneas o en la que tenemos usuarios que nos han marcado como spam y seguimos enviándoles comunicaciones.

A tener en cuenta:  Un buen mailing requiere planificación, diseño y llamadas a la acción.  Cuida la imagen, la estructura.  No escribas demasiado. Usa imágenes.  El título es importante.  Prueba varias horas o días para enviarlos.  Y no seas pesado!!

Herramientas de creación

MDIRECTOR

MAILCHIMP

•Plataforma en español •Diseño por plantillas y (diseño y soporte)

•Plataforma americana •Diseño por plantillas y

personalizado. •Modelo freemium (5000 envíos gratuitos al mes a 5000 usuarios) •Análisis e informes por mail y campaña. •Mapas de calor por clic.

personalizado. •Modelo freemium (12000 envíos gratuitos al mes a 2000 usuarios) •Análisis e informes por mail y campaña. •Mapas de calor por clic.

(diseño y soporte en ingles)

Creación de una cuenta en Mdirector. Ingresa a https://signup.mdirector.com/ y rellena los campos.

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Confirma la creación de la cuenta en el enlace que recibiste en tu correo electrónico.

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Cuando accedas por primera vez tendrán una pantalla como esta, si ya tienes tu BBDD en Excel puedes cargarla, pero si no, aconsejamos configurar primero el envío y más adelante incorporar contactos.

Creando un envío:  

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Una vez que haya hecho clic en Los pasos por configurar son:

puedes comenzar.

Configuración: Establece la campaña a la que pertenece el envío (Campaña=conjunto de envíos) y rellena el resto de campos (Asunto y remitente) Plantillas: Puedes elegir entre importar una plantilla HTML, diseñar una nueva a partir de los bloques de diseño, escoger un formato preestablecido o utilizar una que hayas guardado previamente. Diseño: Dota de contenido (texto e imágenes) de valor para el lector. Test: Envía una prueba a tu correo para poder asegurarte que el diseño es adecuado. Contactos: Importa a partir de una lista o crea una lista desde el principio, Programar envío: puedes pedir el envío de un resumen de informe a tu correo en una fecha determinada y decidir entre enviar el correo al momento o en otra fecha.

Plantillas: 

Es conveniente configurar a tu gusto la plantilla, de este modo tu decides el contenido y formato, ajustando el diseño a los recursos gráficos y de texto que dispongas.

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Además, una vez que hayas decidido cual es el formato que quieres usar y que te resulta más conveniente puedes guardarlo como una plantilla nueva y ahorrar tiempo en la configuración de un siguiente envío.

Plantillas:

 O bien puedes recurrir a las plantillas preestablecidas en contenido, y solo tendrás que editar el texto y sustituir las imágenes por aquellas que coincidan con la imagen de marca de tu Farmacia.

Base de datos: Contactos  Al realizar el envío, puedes decidir utilizar una lista creada anteriormente, o importar contactos que no pertenecen a una lista.  Si ya tienes creada la lista, solo clica en “Seleccionar contactos” y de la lista desplegable selecciona la lista que te interese.

Base de datos: Contactos 

Si seleccionas “importar contactos” tienes dos opciones:  Asignarlos a una nueva lista  Crear una nueva



En ambos casos, la carga es muy sencilla, basta con importar un archivo Excel cuya 1ª fila corresponda a los campos que designan la información (nombre-email-ciudad..etc).

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Haz clic en “Seleccionar archivo” e indica la ruta del archivo.

Base de datos: Segmentación  Una vez seleccionada la lista, puedes enviarlo a toda la lista o segmentarla (en función de los campos que tengas incluidos en la BBDD).  Con la segmentación podrás personalizar más los mensajes (sexo, edad,provincia…etc)

Después de enviar, veremos los resultados con los Informes:  Mdirector dispone de una serie de informes que te resultarán muy útiles para el análisis de tus clientes y sus preferencias.  Para acceder a ellos ve a la pestaña de envíos y tras filtrar por fecha y/o campaña, pulsa sobre “informe” del envío que quieras consultar.

Informes:

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El primer informe general te dará una visión del envío, donde podrás analizar: porcentaje de apertura, los clics (si había un call to action) los rebotes (mails no entregados) las bajas (si alguien solicitó dejar de recibir comunicaciones)

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Si quieres información detallada de cada una de las secciones solo hace falta que te desplaces por las pestañas superiores.

Ejemplos de Newsletters (Reales)

Evolución y Planificación “Con orden y tiempo se encuentra el secreto de hacerlo todo, y de hacerlo bien” Pitágoras  Es cierto que para evolucionar hay que planificar, llevar una organización en los contenidos que comuniques en tu entorno digital, te será de mucha utilidad para ser coherente y coordinar tus redes. Sin embargo es vital que no olvides que no hay una regla de oro, el entorno digital es cambiante, y tu tienes que moverte al mismo tiempo.

Es un ciclo cuya recompensa es el camino mismo.

Y después de tantos datos, ¿qué hago para mejorarlos? 1. Detectar qué ha funcionado (y potenciarlo) 2. Detectar qué no ha funcionado ( y dejar de hacerlo)

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¿Estás en las RRSS adecuadas? ¿Qué están haciendo otros y les funciona? ¿Das respuesta a los comentarios o críticas que recibes en RRSS? ¿Quién es la persona responsable de nuestras redes?  Participación equipo  Empresa externa  Contenido copiado  Sólo contenido compartido, no propio.  Acciones ON line que se desarrollan OFF line (cupones, talleres, solidarios)  ¿Seguidores de calidad? Profesionales de los concursos, seguidores que te han bloqueado.

Ideas, recursos y ejemplos  Ejemplo de Contenido Viral que podríamos poner en Facebook.  UPSOCL Videos e imágenes, el objetivo es emocionar. Tienes más opciones de que tus seguidores compartan tu publicación.  http://unapausaparalapublicidad.com/ No nos gusta la publicidad… excepto si está muy bien hecha.  Si aprendemos un poquito de SEO veremos qué publicaciones o maneras de redactar son las mejor aceptadas. Hay muchísimos blogs que dan estos consejos y la mayoría son fáciles de aplicar. No te pases con las herramientas, son interesantes y puedes perder mucho tiempo por analizar demasiado.  Google Maps. Búscate… y mira qué otros comercios o lugares con presencia online están cerca de ti. Invítales a un café ;) (y luego ya habláis de colaborar mútuamente ON y OFFline)

Otros Ejemplos:    

Facebook de Farmacia Dronda (Tarragona) Pharma 2.0 La Farmacia de Modesta A5 Blog

 Facebook de Naturalment (este es un negocio local, muy pequeñito, que en Facebook tiene una presencia impecable. Cercano, bonito y sencillo.) INSTAGRAM empieza a ser red muy potente:  https://instagram.com/mrwonderful_  https://instagram.com/farmaciamenorca/  https://instagram.com/farmesencia/  https://instagram.com/farmaciaprovenza156/

GRACIAS. + info

[email protected] C.

www.mediformplus.com

Mediformplus

@Mediformplus

E. Tartessos. Pollensa, 2 – Pª Baja. Of 4. 28290, Las Rozas

916364818