TEMA 1: MARKETING El marketin es un conjunto de herramientas que ayudan al empresario a vender más y mejor, con más beneficios para la empresa. 1.CONCEPTOS Y DEFINICIONES •
Intercambio: Actividad voluntaria de comunicación entre dos partes en la que ambas obtienen algo valioso para ellas. Los más comunes son las transacciones monetarias, es un producto que se entrega a cambio de una cantidad de dinero. También existen las no monetarias, se hacen a cambio de una prestación personal (voto…)
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Necesidad: Estado de carencia de algo físico o psicológico.
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Deseo: Aspiración que mueve a cada individuo a satisfacer una necesidad.
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Productos: Están para satisfacer las empresas, que pueden ser bienes, servicios o ideas.
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Bien: Producto con forma tangible (que se puede tocar).
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Servicio: Producto intangible.
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Idea: Concepto intangible.
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Según AMA, el marketin es el proceso que planifica y ejecuta el concepto para crear intercambios que satisfagan tanto objeticos individuales como de organizaciones.
2.MARKETIN EN LA OFICINA DE FARMACIA •
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Satisfacción del cliente:
Si se va satisfecho, volverá.
Hablará bien de la farmacia.
Satisfacción propia y al resto del personal.
En la OF se puede hacer marketin en los productos publicitarios, venta libre y la parafarmacia.
3.MODALIDADES DE MARKETIN •
Marketing estratégico: Define las estrategias que se realizan para conseguir la satisfacción del consumidor.
Definición y delimitación del mercado: Estudia el tipo de consumidores que tiene y que quiere tener, las necesidades y deseos que quiere satisfacer y la manera de hacerlo.
Segmentación de mercados: Grupos de consumidores con necesidades y deseos parecidos.
Investigación de mercados: Analiza la demanda tanto actual como potencial del mercado.
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Análisis de la competencia actual y potencial: Delimita la rivalidad y selecciona alguna ventaja sostenible para defenderse de ella.
Definición de objetivos y acciones: Concreta los objetivos y la manera de conseguirlos.
Marketing operativo (marketinmix): Es el diseño y ejecución de un plan de marketing que desarrolle las estratégicas definidas para conseguir los objetivos de la empresa. Formado por 4 variables conocidas como las 4P.
Producto: Puede ser intercambiado entre varias partes para satisfacer objetivos individuales u de organizaciones.
Precio: Indica la cantidad que se necesita para adquirir una determinada cantidad de producto
Punto de venta: Conjunto de acciones necesarias para que el producto llegue al mercado objetivo.
Promoción: Se encarga de dar a conocer el producto en el mercado. Los objetivos son informar, persuadir y estimular a los potenciales compradores.
Marketing relacional: Se ha transformado en el marketing de las 4C, relacionadas con las P del marketing mix:
Producto Cliente
Precio Características del producto
Promoción Comunicación
Punto de venta – Comercialización
Otros:
Marketing sensorial: Puede ser captado por los 5 sentidos:
Vista: Información que entra por los ojos.
Tacto: Se pueden dar muestras para probar cremas…
Olfato: Aromaterapia.
Oído: Incluye cuñas con consejos farmacéuticos.
Gusto: Dar a probar muestra de algún producto bebible.
Marketing interno: Desarrollo específico de las actividades de marketing relacionadas con el mercado interno, se refiere al personal.
Marketing experimental: Pretende provocar ese tipo de sensación para que se realice la compra.
NeuroMarketin: Intenta empatizar con el cliente para que se lleve un buen recuerdo de la compra. Aplica técnicas de las neurociencias estudiando los efectos que tiene la publicidad en el cerebro.
EMarketing: Es más personalizado y exclusivo. El coste es muy bajo y se puede medir los resultados rápidamente.