Capitulo 01

INTRODUCCIÓN

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Advertencia

La información contenida en este documento es propiedad de EFT SOLUTIONS C.A. y no podrá ser reproducida o transmitida de ninguna forma, ni por cualquier medio, ya sea electrónico o mecánico, con ningún propósito.

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Contenido El siguiente documento constituye el MANUAL DE USUARIO de la aplicación IFPRO-Pedidos WEB.

Índice Capitulo

Tópico

1

Introducción

2

Control de Accesos

3

Operaciones Generales

4

Tareas

Descripción La aplicación IFPRO Pedidos WEB está diseñada y construida para ofrecer a los clientes de DISTRIBUCIONES PREPAGADAS C.A. (DIPRE) un novedoso canal de acceso para colocar y gestionar sus pedidos de compras de PIN’s (Unidades de Recargas) para las operaciones de ventas de recargas digitales de saldos para teléfonos celulares. IFPRO Pedidos WEB está orientada a la autogestión, es decir, proporciona a los clientes de DIPRE C.A. las facilidades para colocar y consultar sus pedidos, además de otras funcionalidades a través de INTERNET, según se describe y especifica en este manual.

Fundamentos de navegación URL

www.dipreca.com.ve

Resolución Recomendada

1280 x 900 pixels.

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Capitulo 02

CONTROL DE ACCESOS

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

CONTROL DE ACCESOS PASO

1

2

3

DESCRIPCIÓN

Acceso a Internet

Acceso al sitio de DIPRECA

Acceso a la página de PEDIDOS

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

PROCEDIMIENTO

En su computador, invoque al explorador de internet de su preferencia (Google CROME, Internet Explorer, Mozilla, etc.) Escriba en la barra de direcciones la siguiente url www.dipreca.com.ve y presione la tecla “Enter” con lo cual accederá a la página web que se muestra a continuación:

Observe que en la parte superior derecha de la pantalla existe un link con el nombre “HAZ TU PEDIDO”. Posicione el puntero sobre ese link y haga “click” con el mouse. Esta acción invocara la pagina web que se muestra a continuación:

CONTROL DE ACCESOS PASO

DESCRIPCIÓN

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

continuación… PROCEDIMIENTO

REGISTRO DE USUARIOS Esta función le ofrece al usuario las facilidades para realizar su REGISTRO en el sistema en forma directa y automática. NOTA: ESTA FUNCIÓN SOLO ESTA DISPONIBLE PARA AQUELLOS CLIENTES QUE SE REGISTRAN POR PRIMERA Y ÚNICA VEZ EN EL SISTEMA. PASO

DESCRIPCIÓN

PROCEDIMIENTO

1

REGISTRO

Una vez que ha accedido al link “HAZ TU PEDIDO” se presenta la siguiente pantalla:

2

Acceso a REGISTRO

Haga “Click” sobre el link llamado “Registrar”, con lo cual aparecerá la siguiente pantalla:

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

REGISTRO DE USUARIOS PASO

DESCRIPCIÓN

3

Rellenar FORMULARIO DE REGISTRO

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

continuación… PROCEDIMIENTO

Proceda a escribir los siguientes datos:

REGISTRO DE USUARIOS PASO

DESCRIPCIÓN

PROCEDIMIENTO

Código

Introduzca el CÓDIGO DE CLIENTE que le ha suministrado DIPRECA. Si desconoce su CÓDIGO DE CLIENTE, llame al CALL CENTER (*VENTAS) para obtenerlo.

Cedula/RIF

Seleccione el TIPO DE IDENTIFICACIÓN, haciendo “Click” sobre el recuadro aparecerán las diferentes opciones (Venezolano, Extranjero, Jurídico o Gobierno).

Teléfono de Recarga

Correo Electrónico

Contraseña

4

continuación…

Introduzca el NUMERO de su aparato telefónico de recargas. Si posee varios, puede introducir cualquiera de ellos. Introduzca su cuenta de correos electrónicos (email) a la cual este sistema remitirá las comunicaciones relacionadas con sus operaciones. Introduzca su propia contraseña. Esta debe poseer ocho (08) caracteres alfanuméricos.

Confirmar contraseña

Introduzca de nuevo su propia contraseña para confirmarla.

Completar o Cancelar

Si considera que todos los datos introducidos están correctos proceda a completar su registro haciendo “Click” sobre el botón “Registrar”. Si desea abandonar la función de registro sin completarla, haga “Click” sobre el botón “Cancelar”.

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

INGRESO AL SISTEMA Esta función le ofrece a los usuarios registrados las facilidades para ingresar al sistema PASO

1

DESCRIPCIÓN

INGRESO AL SISTEMA

2

Identificación

3

Acceso

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

PROCEDIMIENTO

Una vez que ha accedido al link “HAZ TU PEDIDO” se presenta la siguiente pantalla:

a) En el recuadro “Usuario” introduzca su CÓDIGO DE CLIENTE que le ha sido asignado y con el cual efectuó el registro correspondiente. b) En el recuadro “Contraseña” introduzca la contraseña que coloco cuando hizo el registro correspondiente.

Para ingresar al sistema haga “Click” en el botón “Ingresar” o haga “Click” en el botón “Cancelar” si no desea ingresar.

PAGINA PRINCIPAL Una vez que ha ingresado al sistema, se muestra la PÁGINA PRINCIPAL del sistema que consta de cuatro (04) elementos básicos, según se describe a continuación PAGINA PRINCIPAL

1) Información de la sesión En la parte superior izquierda se muestran los datos del cliente que ha iniciado sesión:

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

2) Menú de Operaciones Generales En la parte superior izquierda y a continuación de la INFORMACIÓN DE LA SESIÓN, se muestra el menú de Operaciones Generales representadas con los siguientes iconos.

3) Menú de Tareas En la parte superior izquierda y a continuación del MENÚ DE OPERACIONES GENERALES, se muestra el menú de Tareas representadas con los siguientes iconos.

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

4) Resumen de Pedidos En la parte central se muestra el resumen de pedidos de la siguiente forma:

DATOS EN LA PANTALLA

Información de la Cuenta

Promedio de Compras (recargas efectivas y completadas)

Últimos Pedidos

CONCEPTO/CONTENIDO

En la parte superior izquierda de la pantalla se muestran los datos elementales del cliente (RIF/Cedula, Nombre y Fecha/Hora del ultimo ingreso al sistema) En la parte superior derecha de la pantalla se muestran los datos relacionados con las compras del cliente (Fecha/Hora de la ultima compra, Cantidad de Unidades de recargas compradas a la fecha y promedio de unidades de recargas compradas por pedido). En la parte central inferior de la pantalla se muestra la relación de todos los pedidos realizados por los clientes tanto por la página WEB como por el CALL CENTER. Los pedidos que se encuentren resaltados en color rojo son aquellos que aun no han sido completados y confirmados por el cliente. En el extremo izquierdo de cada línea hay

y un lápiz . Al hacer “Click” sobre la lupa podrá ver los detalles que conforman el pedido y al hacer “Click” sobre el lápiz podrá editar y completar aquel pedido que este inconcluso, dos columnas que muestran un lupa

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA Esta función le ofrece al usuario las facilidades para recuperar la contraseña olvidada. PASO

1

DESCRIPCIÓN

Recuperar Contraseña

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

PROCEDIMIENTO

Si ha olvidado su contraseña y desea recuperarla, presione el link denominado “Recuperar Contraseña”

RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA continuación… PASO

DESCRIPCIÓN

PROCEDIMIENTO

Al hacer “Click” sobre el link “Recuperar Contraseña” se presenta la siguiente pantalla:

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA continuación… PASO

DESCRIPCIÓN

2

Rellenar FORMULARIO DE RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA

Proceda a escribir los siguientes datos:

CÓDIGO

Anote su CÓDIGO DE CLIENTE.

Cedula/RIF

Teléfono de Recarga

Correo Electrónico

Contraseña

3

PROCEDIMIENTO

Seleccione el TIPO DE IDENTIFICACIÓN, haciendo “Click” sobre el recuadro aparecerán las diferentes opciones (Venezolano, Extranjero, Jurídico o Gobierno). Introduzca el NUMERO de su aparato telefónico de recargas. Si posee varios, puede introducir cualquiera de ellos. Introduzca su cuenta de correos electrónicos (email) a la cual este sistema remitirá las comunicaciones relacionadas con sus operaciones. Introduzca su propia contraseña. Esta debe poseer ocho (08) caracteres alfanuméricos.

Confirmar contraseña

Introduzca de nuevo su propia contraseña para confirmarla.

Recuperar Clave o Cancelar

Si considera que todos los datos introducidos están correctos proceda a completar la recuperación de la contraseña haciendo “Click” sobre el botón “Recuperar Clave”. Si desea abandonar la función de registro sin completarla, haga “Click” sobre el botón “Cancelar”.

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Capitulo 03

OPERACIONES GENERALES

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

OPERACIONES GENERALES Las funciones de OPERACIONES GENERALES están orientadas a facilitar los procesos de PEDIDOS y proveer mecanismos de CONSULTAS resumidas y detalladas de los PEDIDOS y sus respectivas formas de pago.

PEDIDOS La siguiente función permite introducir un Nuevo pedido de recarga digital. Los pasos 01 al 05 están indicados para registrar los pedidos de UNIDADES DE RECARGA (PIN’s) a el (los) teléfono (s) que el cliente tenga asignado(s). PASO

DESCRIPCIÓN

Presione el icono NUEVO PEDIDO y se presentara la siguiente pantalla:

1

2

PROCEDIMIENTO

AGREGAR PEDIDO

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Presione el botón que se encuentra al lado del título “Detalle de la recarga digital” con lo cual aparecerá la siguiente pantalla:

PEDIDOS

continuación…

PAGINA DE PEDIDO

PASO

3

DESCRIPCIÓN

DATOS DEL PEDIDO

PROCEDIMIENTO

Seleccione introduzca los siguientes datos:

a) Seleccione el NUMERO DE TELÉFONO al cual desea aplicar la recarga de saldo. Haga “Click” sobre el recuadro titulado Teléfono y seleccione de la lista aquel que desea recargar. b) Introduzca la cantidad de UNIDADES DE RECARGAS (PIN’s) en el recuadro denominado Cantidad.

4

CALCULAR PEDIDO

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Presione la tecla TAB y de inmediato se calcularan y presentaran todos los valores de la operación (Monto, IVA, Retención IVA, Descuento, Total, Retención Alcaldía (si aplica)y Neto a Pagar)

PEDIDOS PASO

continuación… DESCRIPCIÓN

GUARDAR O CANCELAR EL PEDIDO

5

PROCEDIMIENTO

Si el pedido de UNIDADES DE RECARGAS (PIN’s) esta correcto, haga “Click”: sobre el botón Guardar, en caso contrario haga “Click” sobre el botón “Cancelar”. En la medida en que se “GUARDAN” los pedidos se van mostrando en el resumen siguiente:

De igual manera, los totales acumulados del PEDIDO se muestra en el resumen siguiente:

NOTA:

En la misma operación puede agregar pedidos de recarga digital a tantos teléfonos como tenga asignados. Para ello repita los pasos 2, 3, 4 y 5 tantas veces como sea necesario.

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

PEDIDOS

continuación…

Los pasos 06 al 10 están indicados para registrar las FORMAS DE PAGO del pedido realizado. PASO

6

DESCRIPCIÓN

AGREGAR FORMA DE PAGO

PROCEDIMIENTO

que se Presione el botón encuentra al lado del título “Forma de pago” con lo cual aparecerá la siguiente pantalla: PAGINA DE PAGO

7

DATOS DE LA FORMA DE Seleccione e introduzca los siguientes datos PAGO a) Forma de Pago. Haga “Click” en el circulo que corresponda con la forma de pago realizada (Deposito, Transferencia mismo banco, Transferencia otros bancos). b) Haga “Click” sobre el recuadro denominado BANCO y seleccione aquel donde se deposita o transfieren los fondos a nombre de DIPRECA para pagar el pedido en proceso. Al seleccionar el banco, el sistema mostrara de manera automática el numero de la cuenta a nombre de DIPRECA. c) Introduzca el número de referencia del DEPÓSITO o TRANSFERENCIA efectuada. Debe coincidir con la validación del banco en la planilla respectiva. d) Introduzca el monto en bolívares depositado o transferido. Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

PEDIDOS PASO

8

continuación… DESCRIPCIÓN

GUARDAR O CANCELAR LA FORMA DE PAGO

PROCEDIMIENTO

Si el registro de la forma de pago esta correcto, haga “Click”: sobre el botón Guardar, en caso contrario haga “Click” sobre el botón “Cancelar”. En la medida en que se “GUARDAN” las formas de pagos se van mostrando en el resumen siguiente:

De igual manera, los totales acumulados del PEDIDO se muestra en el resumen siguiente:

NOTA: En la misma operación puede agregar tantas formas de pago como sean necesarias para completar el monto neto de la venta. Para ello repita los pasos 6, 7 y 8 tantas veces como sea necesario.

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

PEDIDOS

continuación…

CONSIDERACIONES IMPORTANTES 1

Al realizar su pedido debe incorporar primero los datos de recargas (Pedido) y luego incorporar los datos de la forma de pago. El caso contrario el sistema mostrara el siguiente

Debe ingresar primero un detalle de factura para registra el depósito... mensaje:

Debe culminar un pedido antes de iniciar otro. Si intenta iniciar un nuevo pedido y tiene uno anterior que ni ha sido confirmado ni anulado el sistema mostrara el siguiente 2

Pedido pendiente. Para crear otro pedido debe confirmar o anular el actual... mensaje:

Al culminar un pedido y presionar el botón “Confirmar Pedido”, el monto depositado o transferido registrado en la forma de pago debe ser igual o mayor que el monto neto a pagar indicado en el monto neto de la factura. En caso

El monto de los depósitos es menor al neto de la factura por más de 1 Bs, No se puede continuar...

3

contrario, el sistema mostrara el siguiente mensaje:

4

Las operaciones de REGISTRO DE USUARIOS, CAMBIOS DE CONTRASEÑAS, RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑAS, ACTUALIZACIÓN DE DATOS y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS generan la emisión de correos electrónicos informativos dirigidos a la cuenta que el tenga registrada en el sistema.

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

CONSIDERACIONES IMPORTANTES 5

Los correos electrónicos que emite el sistema IFPRO WEB pueden ser considerados SPAM por su proveer de servicios de correos. Revise su cuenta de correos y realice los ajustes necesarios para que los mismos lleguen a la carpeta de entrada.

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Capitulo 03

OPERACIONES GENERALES

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

TAREAS Las TAREAS están orientadas a facilitar los procesos de CAMBIOS DE CONTRASEÑAS, ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE CLIENTES, ACCESO A LA INFORMACIÓN BÁSICA Y AL MANUAL DE USUARIO DEL SISTEMA además de proveer el mecanismo de SALIDA del sistema.

CAMBIO DE CLAVE La siguiente función permite realizar el cambio de clave o contraseña de acceso al sistema. El cliente puede cambiar su contraseña en cualquier momento y tantas veces como lo desee. PASO

DESCRIPCIÓN

PROCEDIMIENTO

Presione el icono CAMBIO DE CLAVE y se presentara la siguiente pantalla:

1

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

CAMBIO DE CLAVE PASO

2

3

DESCRIPCIÓN

Rellenar FORMULARIO CAMBIO DE CLAVE

continuación… PROCEDIMIENTO

DE

Proceda a escribir los siguientes datos:

Contraseña Actual

Introduzca la contraseña que está en uso en ese momento

Nueva Contraseña

Introduzca su nueva contraseña. Esta debe poseer ocho (08) caracteres alfanuméricos.

Confirmar Contraseña

Introduzca otra vez su nueva contraseña para confirmarla.

Cambiar Contraseña

Para completar el cambio de contraseña haga “Click” sobre el botón “Cambiar Contraseña”

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

ACTUALIZAR DATOS La siguiente función permite al usuario realizar cambios o actualizaciones de los datos básicos y elementales de cliente. El cliente puede actualizar sus datos en cualquier momento. PASO

DESCRIPCIÓN

PROCEDIMIENTO

Presione el icono ACTUALIZAR DATOS y se presentara la siguiente pantalla:

1

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

ACTUALIZAR DATOS PASO

2

DESCRIPCIÓN

Rellenar FORMULARIO ACTUALIZACIÓN DE DATOS Nombre

Dirección Fiscal

3

continuación… PROCEDIMIENTO

DE

Proceda a escribir los siguientes datos: Introduzca, si es persona natural sus NOMBRES y APELLIDOS y si es persona jurídica escriba la RAZÓN SOCIAL de su empresa. Introduzca su dirección fiscal. Dispone de cuatro (4) campos o líneas para incorporar la dirección tal como quiera que aparezca en sus facturas y demás comunicaciones.

Teléfono

Escriba sus números telefónicos (Celulares o fijos cantv) para hacer contactos.

Contacto

Indique el nombre de la persona a ser contactada en caso de necesidad.

Dirección del Punto

Indique la dirección exacta, con referencias si es necesario, de la ubicación de su punto de venta.

Correo Electrónico

Introduzca su cuenta de correos electrónicos donde desea recibir comunicaciones de interés.

Actualizar datos

Para completar el cambio de contraseña haga “Click” sobre el botón “Actualizar”

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

ACERCA DE… La siguiente función permite al usuario realizar cambios o actualizaciones de los datos básicos y elementales de cliente. El cliente puede actualizar sus datos en cualquier momento. PASO

DESCRIPCIÓN

PROCEDIMIENTO

Presione el icono ACERCA DE y se presentara la siguiente pantalla:

1

Para descargar el MANUAL DE USUARIO haga “Click” sobre el icono 2

MANUAL DE USUARIO

Para conocer mas de EFT SOLUTIONS C.A. y obtener soporte técnico, haga “Click” sobre el icono 3

SOPORTE TÉCNICO

Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Al invocar el documento IFPRO - MANUAL DE USUARIO aparecerá la siguiente pantalla: A. Haga click en el icono llamado “BOOKMARKS” para mostrar el ÍNDICE DE CONTENIDO según se muestra abajo.

B. Seleccione un CAPITULO o SECCIÓN expandiendo o contrayendo el árbol de contenido según desee y haga click sobre el tema de su interés para mostrar el contenido. Cierre el ÍNDICE según se indica. Pude aumentar o reducir la imagen a su conveniencia.