Comunicación Oral y Escrita

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Sesión No. 1 Nombre: Comunicación oral y escrita

Contextualización

La comunicación es elemental para los seres humanos. A través del lenguaje es posible comunicar necesidades e interactuar con otras personas. El hombre posee la capacidad de aprender el lenguaje desde los primeros meses de vida y aun cuando no pueda decir palabras, se comunica a través del lenguaje no verbal. Con el pasar de los años y después de un largo camino de aprendizaje, el hombre es capaz de identificar la importancia de la comunicación en su vida.

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Introducción al Tema

El acto de comunicarse, si bien parece una actividad natural para los humanos, tiene una serie de particularidades que le han hecho objeto de múltiples definiciones y propuestas teóricas para su estudio y aplicación. Aún no se alcanza un nivel de unificación entre las investigaciones realizadas hasta hoy, sin embargo, se ha avanzado en la identificación y caracterización de los elementos que la componen y se ha establecido como punto en común (al menos por la mayoría de los estudiosos del tema) que, a fin de encontrar sus características más precisas, puede observarse a la comunicación como un proceso.

En las siguientes páginas se retomarán algunas definiciones y consideraciones acerca del concepto de comunicación. Enseguida se presentarán algunos modelos representativos, se distinguen sus principales elementos y finalmente se observan algunas de las principales funciones de la comunicación.

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Explicación 1. Definición Existen diferentes perspectivas acerca de lo que es comunicar y comunicación. Su significado depende en gran medida de perspectivas teóricas y ámbitos de estudio, de ahí que no existe una definición única, acabada y universal, sino acercamientos y ciertos puntos de acuerdo. La palabra comunicar viene del latín comunicare, que significa “poner en común”. En este sentido, se considera que la comunicación es un acto en el que se busca “poner en común” cierta información e incluso sentimientos, para lo cual se auxilia del lenguaje verbal y no verbal. La comunicación es un proceso omnipresente, continuo, inevitable e irreversible, que está conformado por eventos que se dan consecutivamente en orden y en tiempo definido.1 Enseguida

se

presentan

varios

acercamientos

hacia

el

concepto

de

comunicación:2 1. “El objetivo principal de la comunicación es la persuasión; es decir, el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista”, Aristóteles. 2. “Comunicación es la transmisión de un mensaje mediante un emisor, una conducción y un receptor”, Aranguren. 3. “Es la utilización de un código para la transmisión de un mensaje de una determinada experiencia en unidades semiológicas con el objeto de permitir a los hombres relacionarse entre sí”, André Martinet.

1 McEntee, E. (2004). Comunicación oral. México: McGraw-Hill. 2 Carbajal, M. y Loza, R. (1984). Ciencias de la comunicación 1. México: Colegio de Bachilleres.

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA 4. “Comunicación es la respuesta indiscriminatoria de un organismo a un estímulo”, Willar Quine. 5. “Hombre, sociedad, cultura, civilización y progreso son conceptos que recíprocamente se convalidan en una proximidad indiscutible; pero la interacción, la fuerza que pone en movimiento estos procesos a partir del hecho fundamental de la existencia, tal y como el fluido sanguíneo permite la vida del hombre fisiológico, es la comunicación”, Flores de Gortari. 6. “Es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a través de un canal hacia un receptor”, David K. Berlo. Se ha llegado a cierto acuerdo en el que se considera a la comunicación humacomo proceso, en el sentido de una serie de eventos que ocurren consecutivamente en un orden y en un tiempo definido. 1.2. Componentes de la comunicación En cualquier esquema del proceso de la comunicación, se presentan tres componentes básicos que lo integran. Éstos son: 1. El acto de emitir un mensaje 2. El mensaje mismo 3. A quién va dirigido el mensaje En 1948, Claude Shannon y Warren Weaver, matemáticos estadounidenses proponen la llamada “Teoría matemática de la comunicación”, dirigida básicamente a la ingeniería electrónica. Sus propuestas se han retomado en áreas como psicología, lingüística y comunicación. De esta teoría se desprende un modelo que en la actualidad aún tiene gran influencia.3

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Castro, I. y Moreno, L. (2006). El modelo comunicativo. México: Trillas.

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA Para estos autores, los elementos básicos de un sistema general de la comunicación son: 1. Fuente: es el transmisor y transformador del mensaje. 2. Canal: mediante el cual se transmite el mensaje. 3. Dispositivo receptor: decodifica el mensaje y posibilita que llegue a su destino en su forma original. 4. Destino: lugar hacia el que se dirige el mensaje o la información. 5. Ruido: se trata de alguna interferencia durante el envío o una distorsión en el mensaje que puede alterar la situación. También en 1948, el investigador estadounidense Harold Dwight Lasswell desarrolló un modelo del proceso de la comunicación, que puede enunciarse: “Quién dice qué, en qué canal, a quién y con qué efecto”, mismo que, codificado, lleva a los elementos: fuente, mensaje, canal, receptor y efecto. Para 1960, David K. Berlo antepone al modelo anterior un proceso de codificación y otro de decodificación. La codificación se sitúa después de la emisión y la decodificación antes de la recepción del mensaje. El proceso de la comunicación humana en el que se da la transmisión de señales y la creación de significados intervienen una serie de elementos que ya se han mencionado con anterioridad y que a continuación se describen brevemente: 1. El emisor es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el mensaje y lo emite. Esto se hace mediante la elección, la codificación y el envío del mensaje. En una conversación, el emisor es quien inicia la conversación. 2. El mensaje o selección ordenada de símbolos que se proponen comunicar algo, es el elemento que une al emisor y al receptor. Los mensajes son la expresión de ideas (contenido), que se organizan de

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA cierta manera (mediante un código). David K. Berlo, contempla otros tres factores importantes que se destacan en el mensaje: • El código (modo en el que se estructuran los símbolos). • El contenido (que se relaciona con el material para expresar un propósito). • El tratamiento (modo en el que se presenta el mensaje). En el proceso, se tiene el supuesto de que el emisor y el receptor posean el código que permita un mismo nivel de entendimiento. El mensaje es el que incluye los símbolos verbales (orales o escritos) y las claves no verbales, que representan la información que el emisor desea trasmitir al receptor. 3. El receptor es quien recibe el mensaje y quien cierra el proceso de la comunicación mediante la recepción, la decodificación y la aceptación del mensaje que se transmitió, además de la retroalimentación al emisor. En una conversación, el receptor es quien responde a la misma. 4. El canal es el medio a través del cual se transmite un mensaje, ya sea una conversación, un medio electrónico o impreso, etc. En este sentido, es importante tomar en cuenta que no todos los canales poseen la misma capacidad para transmitir información. 1.3. Funciones de la comunicación Entre las funciones de la comunicación están las de mantener las relaciones entre individuos, grupos y naciones, de inicio, las relaciones diarias de los individuos para vivir en sociedad, para hacerse partícipes de las necesidades de los demás e integrarse en una convivencia razonablemente grata.4

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Castro, I. y Moreno, L. (2006). El modelo comunicativo. México: Trillas.

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA Las funciones de la comunicación humana son aquellas acciones que llevan a determinados fines, y se clasifican de la siguiente manera:5 •

Expresiva

•

Utilitaria o Informativa o Persuasiva

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McEntee, E. (1996). Comunicación oral para el liderazgo en el mundo moderno.

México: McGraw-Hill.

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Conclusión

¿De qué forma te aseguras que un mensaje fue recibido de la manera adecuada en una conversación? En esta sesión revisaste cuáles son los elementos que intervienen en el proceso de la comunicación, así como las definiciones que han elaborado algunos autores sobre el concepto de comunicación. Para lograr el éxito comunicativo, como pudiste observar, es necesario conocer las reglas indispensables para la creación de mensajes, con el fin de logar el impacto esperado en el receptor, tanto en mensajes escritos como orales.

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Para aprender más Conoce el Modelo de Comunicación de Lasswell y Braddock http://www.youtube.com/watch?v=O-5t858eeK8 El concepto de comunicación

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Actividad de Aprendizaje En el Municipio de Ocotlán se implementará un programa de construcción de parcelas para cultivo de autoconsumo en cada manzana del municipio. Existen rumores entre la población sobre que las parcelas se ubicarán sólo en los hogares de los jefes de manzana, lo cual ha propiciado descontento y manifestaciones. Generen una estrategia de comunicación de tal forma que los habitantes estén enterados de los objetivos, beneficios y mecánicas de participación en el programa. Elijan el modelo de comunicación que parezca más adecuado para los fines que convengan y definan cada uno de los elementos del proceso de comunicación, así como las acciones complementarias para dar a conocer con éxito el programa. Realícenlo en un documento de Word y súbelo a la plataforma. Recuerda que esta actividad equivale al 5% de tu calificación final.

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Referencias

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Carbajal, M. y Loza, R. (1984). Ciencias de la comunicación 1. México: Colegio de Bachilleres.

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Castro, I. y Moreno, L. (2006). El modelo comunicativo. México: Trillas.

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DeFleur, M. et al. (2005). Fundamentos de comunicación humana. México: McGraw-Hill.

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McEntee, E. (1996). Comunicación oral para el liderazgo en el mundo moderno. México: McGraw-Hill.

• Mc Entee, E. (2004). Comunicación oral. México: McGraw-Hill.

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