Comunicación Oral y Escrita

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Sesión No. 9 Nombre: Comunicación Oral

Contextualización

La comunicación que se establece entre dos o más personas puede ser básicamente de dos tipos: comunicación verbal y comunicación no verbal. Ambos tipos de comunicación se complementan en la elaboración y en la transmisión de mensajes. Si se transmiten de forma correcta, el mensaje podría ser exitoso; si existe cualquier error, puede suceder lo contrario. Para dar cabida a la comunicación verbal es preciso realizar el acto del habla, manejar un lenguaje formado por palabras, que esté sujeto a ciertas reglas y que sea compartido, aceptado y utilizado por un grupo de personas o comunidad lingüística.

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Introducción al Tema

Para establecer una comunicación verbal es preciso que cada sujeto cuente con una serie de requisitos físicos y aptitudes mentales que le permitan, por una parte, articular palabras y sonidos, y por la otra, aprender sus significados. La comunicación no verbal es un puente que se establece para la comunicación sin que las personas utilicen palabras, ya sea de forma oral o escrita. Así, la comunicación no verbal se basa en los gestos, el movimiento, el manejo del cuerpo, del espacio y de las cosas; este lenguaje también es aprendido y el ser humano lo utiliza de una manera constante. La comunicación puede darse de forma verbal y no verbal y las competencias para cada uno de ellos se adquieren en sociedad en un nivel básico, sin embargo las personas pueden mejorar en su uso si se conocen sus características, normas y requerimientos específicos.

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Explicación VII.1 Comunicación verbal Para que un grupo de personas establezcan comunicación verbal, es decir, que se lleve a cabo el acto del habla, transmitiendo datos y recibiendo respuestas en consecuencia, es preciso que se den una serie de factores. En primer término, se requiere de la existencia de un lenguaje común. El lenguaje es un conjunto de signos (que en el caso del lenguaje oral pueden ser palabras) y sistemas que permiten estructurar los mensajes que pertenecen al mismo grupo de personas o comunidad lingüística. Una comunidad lingüística se refiere a un grupo de personas que hablan la misma lengua, es decir, que utilizan un conjunto determinado de palabras y una serie de reglas específicas para organizarlas. Las palabras son signos que para designar objetos, personas, sentimientos e ideas, emplea una comunidad lingüística. Para que el significado de cada palabra sea reconocido por la comunidad, es preciso que sea compartido, es decir, en cada lengua existe una palabra específica y arbitraria para designar a un objeto, idea o sentimiento, pero para que ésta sea comprendida por todos los miembros del grupo, su significado debe ser aceptado y reconocido por el mismo.

VII.2 Comunicación no verbal Según Verderber (2007), se conoce como conductas de comunicación no verbal a “las acciones corporales y cualidades vocales que complementan los mensajes verbales, que en general se consideran intencionales y que su interpretación es aceptada por una comunidad lingüística”.1

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Verderber, R. y Verderber K. (2007). Comunícate. México: Thomson.

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA Si bien se afirma que las conductas de la comunicación verbal se consideran intencionales, en la práctica éstas pueden ser realizadas sin conciencia, ya sea por costumbre o porque la persona (quiere o no enviar un mensaje) no se da cuenta del mensaje que en realidad está enviando. Por otra parte, Margaret y Melvin DeFleur, Timothy Plax y Patricia Kearney (2005), coinciden en que la comunicación no verbal puede ser definida como “el uso deliberado o no intencional de objetos, acciones, sonidos, tiempo y espacio que generan significados en los demás”.2

Según diversas investigaciones del área de la comunicación, son cuatro las formas fundamentales donde las personas emplean pistas no verbales para enriquecer, extender o modificar los mensajes verbales que se emiten. a. Complemento de mensajes verbales b. Regulación de la interacción verbal c. Sustitución de acciones por palabras d. Contradicciones de mensajes verbales La mayoría de los usos son para complementar o reforzar el significado que se quiere transmitir en el mensaje.

a) Complemento de mensajes verbales Al enviar un mensaje verbal, las personas envían simultáneamente un mensaje no verbal con el fin de reforzar o complementar el mensaje que se pretendió enviar.

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DeFleur, M., Plax, T. y Kearney, P. (2005). Fundamentos de comunicación

humana. México: McGraw-Hill.

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA • Por ejemplo, cuando se explica a alguien cómo llegar a algún lado, normalmente se hacen señas con los brazos y las manos; también cuando se piden unos zapatos en la zapatería se señala el modelo que se solicita.

b) Regulación de la interacción verbal A través del lenguaje no verbal es posible apoyarse para seguir ciertas reglas al momento de hablar, por ejemplo para establecer las pausas de cuándo hablar y cuándo detenerse a escuchar. • Cuando se tiene una conversación y se espera que el interlocutor permita un momento para hablar, es posible hacer señas con las manos, ya sea para que hable más despacio (se muestran al frente las palmas de las manos, se retiran y se colocan nuevamente de manera pausada), para que baje de volumen (se colocan las palmas hacia abajo y se desplazan de arriba hacia abajo), para que se detenga (se ponen las palmas de las manos al frente una sola vez y permanecen un tiempo así ), etcétera.

c) Sustitución de acciones por palabras Hay ocasiones cuando en lugar de pronunciar palabras o frases se hacen indicaciones no verbales o símbolos no verbales a los que se les llama emblemas, es decir, aquellos gestos o movimientos que tienen una interpretación o significado directo, donde no hay ambigüedades. • Un ejemplo es mover el dedo índice de derecha a izquierda, señalando claramente que se quiere decir “no”. Si no se emplea una señal suficientemente clara, se corre el riesgo de que se malinterprete el mensaje. d) Contradicciones de mensajes verbales Para contradecir o disminuir el contenido de un mensaje verbal, una actitud no verbal puede ser un apoyo efectivo. En ocasiones, las personas desean enviar un mensaje distinto al que pronuncian, como es el caso del sarcasmo, tipo de mensaje que no siempre es descifrado, sobre todo por los niños. • Un tipo de mensaje de contradicción es cuando le ofrecen algo a un niño y la mamá le dice: ¿lo quieres?, pero hace un gesto que el niño identifica como “¡no

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA lo aceptes!”. Otro ejemplo es cuando una persona tiene una expresión de enojo y al preguntarle qué es lo que le pasa, dice: “nada”. En algunos casos la interpretación de la comunicación no verbal es fácil de encontrar, pero en otras no es tan rápido. En el caso de una persona que bosteza continuamente puede pensarse que está cansada, nerviosa o aburrida. En el caso de alguien que se abanica con la mano o con algún objeto es claro que tiene calor; sin embargo, estas actitudes pueden arruinar una conversación o la relación entre dos personas si se realiza en momentos claves. Por ejemplo, si alguien está exponiendo algún tema con información importante y ve que su jefe o sus compañeros bostezan, puede llegar a pensar no que estén cansados, sino que están aburridos y que no les interesa su mensaje, o peor aún, que su mensaje no vale la pena.

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Conclusión No es fácil identificar el momento en el que la comunicación verbal se separa de la no verbal, pues al realizar el proceso de comunicación se dan de manera simultánea, mientras se dicen palabras se utilizan sonidos, se realizan gestos, se hacen movimientos. Difícilmente alguien se comunica solamente de forma verbal sin utilizar expresión alguna o movimientos, ya sea de forma consciente, intencional o todo lo contrario. Es importante recordar que es imposible “no comunicar”. Todas las acciones dicen algo aunque el emisor no lo desee.

Hablar y, a la vez, apoyarse del lenguaje no verbal, significa una gran ventaja sobre el lenguaje verbal o escrito simple, ya que es posible mostrar gestos, tonos y movimientos en general que ayuden a sustentar lo que se quiere decir. De lo contrario, en la forma escrita como, por ejemplo, en un correo electrónico, se vuelve complicado de plasmar.

En este sentido, se insiste en acompañar al mensaje verbal con un mensaje no verbal correcto, a fin de alcanzar un buen nivel de entendimiento, y por lo tanto, de conseguir los objetivos que se hayan propuesto, ya sea en un nivel personal, social o laboral.

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Actividad de Aprendizaje En esta ocasión, la agencia de publicidad ha solicitado elaborar una propuesta de spot de televisión para promover la línea de tés orgánicos.

Partiendo de uno de los slogans publicitarios que ya elaboraron, redacten un texto descriptivo con la propuesta de comunicación no verbal que complemente o refuerce el mensaje que se quiere transmitir en el spot de televisión. Tomen en cuenta también los aspectos de la comunicación verbal pertinentes (lenguaje, comunidad lingüística a la que se dirige el spot, etc.).

Para finalizar. Sube tu documento a la plataforma en el lugar indicado.

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Referencias

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Centro virtual Cervantes. Diccionario de términos clave de ele. Consultado el

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de

mayo

de

2008

en:

http://cvc.cervantes.es/ensenanza/diccio_ele/presentacion.htm 

DeFleur, M., Plax, T. y Kearney, P. (2005).

Fundamentos de

comunicación humana. México: McGraw-Hill. 

Gramática de la lengua española. Reglas y ejercicios. (2002). México: Larousse.

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Verderber, R. y Verderber K. (2007). Comunícate. México: Thomson.

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