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CONCLUSIONES

A continuación se presentan las conclusiones que surgieron, una vez analizados los resultados, dando respuestas al objetivo general y a los objetivos específicos de la investigación, para la cual se llegó a las siguientes conclusiones. Al responder al objetivo de identificar las manifestaciones del acoso moral, se detecta que en su mayoría se expresan no acosados. Por lo antes planteado, se observa que no existe acoso moral, esto fue evaluado considerando el acoso moral con el abuso verbal una media de 1.232, la intimidación 1.2143, las amenazas 1.1393, el aislamiento de la víctima 1.2746, el desprecio 1.2393, dando como resultados que todos obtuvieron una categoría baja. Por otra parte el objetivo número dos, referido a determinar los efectos del acoso moral en los profesionales que laboran en instituciones de educación universitaria, El indicador “relaciones interpersonales” obtienen una media de 1.1694, “salud física” 1.2659 y “efectos psicológicos” 1.2714 se pudo observar según los resultados obtenidos, se ubicó en una categoría baja, por cuanto los profesionales argumentan pocas acciones hacia ellas, en relación al acoso moral en las instituciones. Con respecto al objetivo, identificar el tipo de acoso moral, presente en los profesionales, que laboran en instituciones de educación universitaria en función del origen del atacante, todos los factores están ubicados en el rango con bajo grado de fortaleza, siendo esto deseado, por lo cual existe poco

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acoso moral entre los miembros de la institución, por lo que se evidenció poca probabilidad de ser envidiados por sus características personales, sociales o familiares (por su éxito social, su buena fama, inteligencia y apariencia física). Se obtuvo acoso de otros compañeros de trabajo con una media más elevada en comparación a los otros indicadores que obtuvieron ambas una media de 1.2694 De igual manera, en relación al cuarto objetivo, de identificar los factores que miden el desempeño laboral, tales como: la calidad de la ejecución del trabajo, referido a lo exacto, lo completo y lo bien presentado, ello resultó con medias estables de 3,8429; por cuanto a la productividad de los profesionales encuestados, se obtuvo una media de 3.7740 que en su mayoría demostraron volumen considerable de trabajo en el período estudiado. Así mismo, al tomar en consideración el conocimiento del puesto obteniendo una media de 3,8200, ello evidenció que estos profesionales realizan una buena labor, demostrado por su identificación e intelecto en relación con su trabajo. En cuanto a la iniciativa, se obtuvo una media de 3,7778 donde se observó que ellos cumplen con las tareas asignadas al tiempo que asumen deberes adicionales. Por otro lado, al tomar en cuenta las relaciones interpersonales de los profesionales, con una media de 3,8286 estos demostraron su capacidad de cooperación y comunicación entre ellos. Sobre la base de las ideas expuestas, se puede concluir en relación al objetivo cuarto, que los

79

profesionales que laboran en instituciones de educación universitaria, presentan un alto grado de eficiencia en la ejecución de su trabajo. No obstante lo anterior, donde se obtuvo un resultado bajo, fue en la asistencia. Ello en relación a la impuntualidad

y el registro no aceptable de su

permanencia en el horario de trabajo. En relación al objetivo determinar el nivel de desempeño laboral, que presentan los profesionales de instituciones de educación universitaria se pudo comprobar un nivel alto de desempeño, lo que evidencia un alto grado de

rendimiento

y

productividad

en

las

instituciones

de

educación

universitaria, referidas a la presente investigación Por último, la variable que establece la relación entre el acoso moral y el desempeño laboral de los profesionales de instituciones de educación universitaria, proyectó una influencia baja del acoso moral en el nivel de desempeño laboral, así mismo, a través del coeficiente de correlación de Pearson se pudo determinar de forma estadística un ligero lazo entre ambas variables, del mismo modo el resultado es de -0.289 ubicado en un baremo para su medición como una correlación baja, ello significa una relación de medida por cuanto al ser el acoso moral bajo el desempeño laboral será alto.

80

RECOMENDACIONES

De

acuerdo

a

los

hallazgos

y

conclusiones

obtenidas,

las

recomendaciones están orientadas hacia los profesionales en relación al acoso moral, referidas a continuar su labor de manera eficiente, por cuanto, este es un factor decisivo en el éxito del desempeño de los profesionales que laboran en instituciones de educación universitaria. Como el estudio arrojó, que los profesionales se sienten bajamente acosados, se recomienda no obstante impartir charlas relacionadas con los valores de autoestima, confianza, familiaridad, fraternidad y amistad. En cuanto a los efectos del acoso moral ubicado en una categoría baja, se recomienda hacer talleres relacionados con el contenido de lo que significa “acoso moral”, ello con la finalidad de divulgar de manera preventiva en estas instituciones toda esta información De igual manera como se evidenció poco acoso moral con poca probabilidad de antivalores entre ellos: la envidia o el rencor, se sugiere la formación continua y actualizada del profesional a objeto de sembrar valores que conlleven a enaltecer su dignidad profesional. Por otra parte, como los profesionales demostraron volúmenes considerables de trabajo, con alto grado de eficiencia, se recomienda exaltar tan digna labor con aumento salarial, diplomas de honor y reconocimientos. Así mismo, como los profesionales demostraron una buena labor e identificación de su intelecto con el puesto, se recomienda afianzar aun más estos conocimientos, a objeto de actualizarlos, al impartirles conferencias con

81

especialistas en las diferentes áreas requeridas. Otra tarea prioritaria al tomar en consideración las relaciones interpersonales, fue lo que se demostró por su capacidad de cooperación, se sugiere fomentar reuniones sociales, clubes de amistad, coffee break, a objeto de mantener siempre buena armonía y cooperación en las instituciones de educación universitaria. También llama la atención, la asistencia de los profesionales a estas instituciones de educación superior, donde se observa un resultado bajo, para ello se sugiere mejor control y horarios más funcionales. Por otro lado, en cuanto al nivel de desempeño de los profesionales, como se demostró un alto grado de rendimiento, se recomienda, estimular a estos profesionales, al establecer recesos laborales entre las horas de trabajo, para que puedan descansar y desestresarse, a objeto de hacer higiene mental. Por último, en cuanto a la relación entre el acoso moral y el desempeño laboral, de los profesionales en instituciones de educación universitaria, como se proyectó una influencia baja de acoso moral en el nivel de desempeño laboral, se exhorta a mantener entre estos profesionales, la siembra de principios más nobles que pueda enaltecerlas relaciones interpersonales.

82

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ANEXOS

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

ACOSO MORAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACION UNIVERSITARIA Trabajo presentado como requisito final para optar al grado de Magíster en Gerencia de Recursos Humanos

Autor: Psic. Victoria Núñez C.I.: 16.985.582 Tutora: Dra. Marhilde Sánchez C.I.: 7.866.684

Maracaibo, octubre de 2011

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Respetuosamente me dirijo a Usted, con motivo de estar realizando el trabajo especial de grado, titulado acoso moral y desempeño laboral en instituciones de educación universitaria, como requisito para optar al titulo de Magíster en Gerencia de Recursos Humanos, con el debido respeto, solicito de su colaboración para llenar el contenido de los instrumentos que me permitirán recoger la información necesaria para este estudio.

Anexo encontrará dos (02) cuestionarios relacionados con las variables Acoso Moral y Desempeño laboral, respectivamente, los cuales llevan como alternativas de respuestas siempre, casi siempre, a veces y casi nunca y nunca, le agradezco revisar con detenimiento. Cualquier observación que usted esté dispuesto a realizar, será bien importante para continuar con el desarrollo de la investigación.

Gracias por su amable atención.

Psic. Victoria Nuñez

ACOSO MORAL A continuación se le presenta una serie de preguntas dirigidas a conocer algunos aspectos relacionados con su trabajo y la organización donde usted labora.

Su labor consistirá en responder a estas preguntas de la manera más sincera posible, ya que los resultados obtenidos serán utilizados para identificar las condiciones actuales del ambiente de trabajo.

Se garantiza la confidencialidad de los datos aquí aportados. Gracias por su colaboración

Edad: ____

Sexo: ____

Cargo: __________________________

Instrucciones: Marque con una equis (X) sobre el numero que mejor presente su opinión. Opción de respuesta: Nunca Casi Nunca A veces Casi siempre Siempre

1 2 3 4

Mi superior se niega a reunirse conmigo. Me lanzan insinuaciones o proposiciones sexuales indirectas. Mi superior modifica mis responsabilidades sin comunicármelo. Mi superior limita mi ascenso a promociones.

11

Mis compañeros me privan de información necesaria para hacer mi trabajo. Como resultado del acoso que sufro en el trabajo padezco de trastorno de sueño lo cual me ocasiona problemas Como resultado del acoso que sufro en el trabajo me cuesta quedarme dormida Le cuentan a la gente de mi alrededor todo tipo de calumnias o falsedades, poniéndolas en contra mía. Mis compañeros distorsionan malintencionadamente lo que digo en mi trabajo. Intentan aislarme de mis compañeros dándome trabajos o tareas que me alejan físicamente de ellos. Algunas de las personas a mi cargo, me han acosado.

12

Ridiculizan mi forma de hablar.

13

Hacen burla de mí o bromas

5 6 7 8 9 10

14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Como resultado del acoso que sufro en el trabajo me quedo dormida pero me levanto en la madrugada y no logro conciliar el sueño Evalúan mi trabajo sistemáticamente de forma negativa de manera inequitativa o sesgada. Mis compañeros usan varias estrategias para hacerme incurrir en errores y después acusarme de ellos. Me amenazan con usar instrumentos disciplinarios (no renovación de contrato.) Me elevan la voz para intimidarme En el trabajo me ignoran en relación a mis competencias Como resultado del acoso que sufro en el trabajo siento dolores o migrañas Las personas a mi cargo me han acusado de atrasarme en la entrega de sus responsabilidades Me amenazan constantemente sin justificación con aplicar sanciones Desvaloran mi esfuerzo profesional, en el éxito que obtenga la organización Como resultado del acoso que sufro en el trabajo tengo pérdida de memoria

Siempre

Casi Siempre

A veces

Casi Nunca

Nunca

ITEMS

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

Mis subordinados recurren a diferentes actividades, con el fin de que cometa algún error en mi trabajo. Algunos errores cometidos en mi trabajo ha sido por la mala intención de las personas a mi cargo Como resultado del acoso que sufro en el trabajo siento irritabilidad Mi supervisor evalúa sistemáticamente mi desempeño, a fin de que desista de mi trabajo. Mi superior me asignan tarea de poco valor con el fin de socavar mi resistencia psicológica. Mi superior me asignan tarea de poco a ningún valor con el fin de mirar mi resistencia psicológica Mi superior me asignan tareas que ponen en peligro mi vida y la de mis compañeros con el propósito de doblegarme Como resultado del acoso que sufro en el trabajo tengo dificultades para concentrarme Como resultado del acoso que sufro en el trabajo, se han dañado mis relaciones con los compañeros de trabajo Me estreso en el trabajo El estrés que siento me obliga a dejar las metas trazadas EL acoso que sufro afecta las relaciones interpersonales con mis compañeros Como resultado del acoso que sufro en el trabajo, se han dañado las relaciones con mi pareja Como resultado del acoso que sufro en el trabajo, me he aislado de mis familiares Las situaciones laborales me generan pensamientos negativos que termina en depresiones Los continuos reclamos laborales me ocasionan ataque de pánico Padezco de nerviosismo frente a las vivencias dentro de la organización Al emprender mis tareas cotidianas detecto algunas dificultades externas. Presento falla en mi memoria generada por presiones externas Cuando me siento presionado tengo dificultad para recordar detalles importantes Experimento perdida de concentración en mis situaciones laborales Para poderme comunicar a través de la computadora con otras personas necesito una contraseña porque está bloqueada Mis compañeros me tratan como un ser inferior

Siempre

Casi Siempre

A veces

Casi Nunca

Nunca

ITEMS

48

Menosprecian mis valores.

52

Toman decisiones importantes sobre mi trabajo sin consultármelo. Realizan actividades sociales en el trabajo y no me toman en cuentan En mi trabajo recibo insultos por partes de mis compañeros Mis compañeros me dicen palabras irónicas

53

En mi trabajo juegan bromas para ridiculizarme

54

En el lugar donde trabajo recibo humillaciones

55

En mi trabajo me miran de una manera que parece que fueran a pegar

56

En mi trabajo me gritan

57

En mi trabajo cuando se molestan golpean muebles En mi trabajo cuando se molestan conmigo me tiran cosas para asustarme.

49 50 51

58 59

Me han amenazado de muerte

60

Me han amenazado con pegarme

61

Me han amenazado con llevarse mis pertenencias

62

Me han amenazado con inventar mentiras sobre mi

63

En mi trabajo vigilan cada paso que doy.

64

Mis conversaciones telefónicas o personales son escuchadas.

65

Me asignan espacios apartados del resto del personal a objeto de mantenerme aislado

Siempre

Casi Siempre

A veces

Casi Nunca

Nunca

ITEMS

DESEMPEÑO LABORAL A continuación se le presenta una serie de preguntas dirigidas a conocer algunos aspectos relacionados con su trabajo y la organización donde usted labora.

Su labor consistirá en responder a estas preguntas de la manera más sincera posible, ya que los resultados obtenidos serán utilizados para identificar las condiciones actuales del ambiente de trabajo.

Se garantiza la confidencialidad de los datos aquí aportados. Gracias por su colaboración

Edad: ____

Sexo: ____

Cargo: __________________________

Instrucciones: Marque con una equis (X) sobre el numero que mejor presente su opinión. Opción de respuesta: Nunca Casi Nunca A veces Casi siempre Siempre

1 2 3 4 5

Cumplo con el horario de trabajo Doy sugerencias a otros sobre solución de problemas de trabajo Doy cumplimiento a lo que se espera que lleve a cabo en el tiempo solicitado o pautado Me dedica con empeño a trabajar durante el tiempo requerido para entregar los resultados a tiempo Me esfuerzo por realizar a tiempo las funciones asignadas

7

Realizo el trabajo bien presentado en el tiempo establecido Mi labor en medido en relación al tiempo

8

Mi trabajo lo entrego completo

9

Mis documentos de trabajo tiene buena presentación

6

12

Manejo la información necesaria para ocupar mi puesto de trabajo Doy mi apoyo a los proyectos de la empresa con mi iniciativa Presento iniciativa en el trabajo

13

Apoyo las políticas de la organización

14

Muestro interés en la tarea asignada al grupo

10 11

18

Mi trabajo es logrado de acuerdo a los recursos asignados Con mi desempeño en el trabajo garantizo la productividad de la organización En los trabajos que realizo cumplo con las exigencias de la organización Ofrezco sugerencias para mejorar la ejecución del trabajo

19

Llego a mi lugar de trabajo a la hora establecida

15 16 17

20 21

La información que suministro en relación a mi cargo es optima Promuevo al logro de los objetivos de la organización

23

Manejo los problemas o dificultades de mi equipo satisfactoriamente Cumplo con los horarios establecido por la organización

24

Logro las metas planteadas en el tiempo preciso

25

El trabajo que realizo es de calidad

22

26 27 28

Cumplo con los horarios de llegada establecido por la organización Mi trabajo cumple consistentemente con los estándares establecido por la organización Mi asistencia al trabajo es irregular

Siempre

Casi Siempre

A veces

Casi Nunca

Nunca

ITEMS

29 30 31 32

Busco mejorar mi trabajo de forma innovadora Muestro mi capacidades para mejorar las diferentes situaciones de trabajo en el lapso establecido La imagen interna que proyecto en la organización es adecuada Es el trato que ofrezco a los demás es el más acertado

34

La solución de un problema en mi trabajo lo realizo con prontitud. Llego puntual a mis labores

35

Cumplo con los deberes asignados con calidad.

36

Respeto a los compañeros de trabajo

33

40

Cumplo con los horarios de llegada establecido por la organización Resuelvo los problemas que surgen de mi puesto de trabajo Utilizo la libertad que existe para desarrollar un estilo de trabajo propio Cumplo con las tareas asignadas con alto nivel de calidad

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Aporto buenas sugerencias a la organización

42

Conozco tanto los deberes como las responsabilidades del puesto de trabajo, realizándola satisfactoriamente

37 38 39

Siempre

Casi Siempre

A veces

Casi Nunca

Nunca

ITEMS