CONCLUSIONES: PONENCIAS MARCO Y MESAS REDONDAS Muchas han sido las ideas interesantes que se han puesto de manifiesto en el transcurso de estas tres jornadas de trabajo e intercambio. Hemos podido recoger aportaciones, experiencias y buenas prácticas de otras entidades, otros países, otros grupos profesionales, otras personas, de dentro y fuera de nuestro país, que se han puesto a vuestra disposición para poder continuar la tarea de transformación que se viene realizando en todo el sector turístico, en relación con la inclusión de la accesibilidad así como la integración laboral y la promoción del turismo accesible. Este es el momento de que recapacitemos conjuntamente para tomar conciencia colectiva de los mensajes más relevantes, para hacer visible el bagaje que sacamos del congreso y poder así recoger algunas líneas de acción y algunas propuestas que nos fortalezcan en la compleja tarea de ayudar a los organismos públicos y privados a la consecución de la accesibilidad en el turismo con las competencias sobre las que hemos estado reflexionando. Señalemos entonces cuáles deben ser las líneas de acción hacia las que todos debemos orientar nuestro trabajo a partir de las conclusiones de las ponencias marco y mesas redondas. Políticas y estrategias. Comenzamos por la ponencia marco de políticas y estrategias donde Segittur aporta el entendimiento de que el concepto de turismo accesible se basa sobre el principio de que el turismo es un derecho social fundamental: el derecho de la igualdad de oportunidades, a la no discriminación y a la integración social. No sólo debe garantizar este derecho a las personas con discapacidad, sino que otros grandes grupos de población se ven beneficiados y esta visión holística ha dado pie a la OMT para marcar como tarea pendiente una definición oficial del concepto de turismo accesible avalada por Naciones Unidas, siempre basado en la idea de que el Turismo para todos, un elemento esencial y transversal de cualquier política de turismo responsable y sostenible. Uno de los puntos clave de este panel ha sido el reconocimiento de que la accesibilidad en el turismo debe abordarse de una forma secuencial desde niveles nacionales a niveles locales. En estos últimos años la accesibilidad a los equipamientos, recursos y servicios turísticos ha comenzado a ser abordada por el sector turístico en España, Europa y a nivel mundial. La concienciación y sensibilización de parte del

sector ha supuesto un importante avance para el turismo accesible, prueba de ello es, por ejemplo, la acción preparatoria de turismo para todos 2012- 2014 de la Comisión Europea, que incluye en este año, diversos estudios sobre la demanda, la oferta y las necesidades de formación. No obstante, a pesar de los esfuerzos realizados, todavía un alto porcentaje de la oferta turística no es accesible. Por ello las líneas estratégicas que se han mostrado en este panel se basan en diferentes ámbitos, desde el compromiso con la legislación y la reglamentación, el aumento en la sensibilización y formación para eliminar todo tipo de barreras e impulsar el diseño universal, el seguimiento de responsabilidades de las líneas marcadas y la inserción laboral y social como claves de actuación.

El segmento de población que demanda turismo accesible se ha convertido en un mercado cada vez más importante para la industria turística. En este panel se han reflejado dos de las ideas claves que son la pérdida de potencial de un 20% de ganancias para el sector turístico y el incremento de la esperanza de vida que hace que la edad de sesenta años sean los nuevos 40! y exista una mayor demanda de servicios accesibles por parte de una sociedad mayor y activa. Esta es una reflexión que ha suscitado la creación de la segunda ponencia marco, donde se trata de profundizar lo que significa este mercado. Oportunidad económica En el panel de oportunidades económicas del turismo accesible se ha expuesto de manifiesto, en primer lugar, la repercusión de la creciente demanda de accesibilidad en los mercados turísticos. Los expertos de este panel han presentado diversos estudios sobre el tema, comenzando por estudios de hábitos de turistas con discapacidad, con la intención de proporcionar datos sobre la demanda. La primera conclusión que han ofrecido es que este sector de mercado es el gran desconocido para gran parte del sector turístico. Una de las aportaciones más destacadas ha sido el modo de aproximación del mercado a las empresas. Para tener éxito en el turismo para todos se debe hablar en el mismo idioma que las empresas turísticas, que es, principalmente, el lenguaje económico. Los usuarios desean que se responda, a corto plazo, al objetivo de hacer accesibles los equipamientos, recursos y servicios. Y esta necesidad se puede

comunicar a las empresas en términos de rentabilizar sus inversiones económicas para garantizar la prestación de un servicio de calidad a todos los colectivos, de la pérdida de oportunidad y a través de bunas prácticas que reflejen la consecución de estos objetivos. El turismo accesible adquiere entonces, un papel predominante en la industria turística, no sólo por la aportación de valores añadidos en la experiencia turística, sino también por la diferenciación y especialización absoluta de un amplio segmento de mercado no abordado lo suficiente por el sector turístico. Otra de las ideas finales que ha aportado este panel ha sido la aportación sobre cómo integrar estas medidas de especialización en las empresas. Una de las soluciones es mediante una gestión basada en la responsabilidad social corporativa de modo que las entidades aprovechen la contribución activa como una mejora social, económica y ambiental. Una de las acciones que puede derivarse de la responsabilidad social corporativa, es la integración laboral de personas con discapacidad, lo que nos permite enlazar con la tercera ponencia marco. Integración laboral de personas con discapacidad en el sector turístico. El empleo es un factor clave para el empoderamiento y la inclusión de las personas con discapacidad y es un objetivo que promueven distintas asociaciones y fundaciones ya que las personas con discapacidad se encuentran con mayores dificultades para encontrar empleo que el resto de la población, a pesar a pesar de su potencial y / o su deseo de contribuir a la fuerza de trabajo. En el ámbito del turismo, hemos comprobado que existe un tímido avance en la creación de ofertas accesibles para los clientes. Sin embargo, la industria turística no ha examinado detenidamente el valor añadido que representa tener personas con discapacidad que trabajan en la industria del turismo. En este sentido, dentro de la ponencia marco se han destacado las múltiples razones por las que se debería tener en cuenta la integración de personas con discapacidad de manera profesional. De entre ellas destacamos: El aumento de la calidad del servicio ofrecido al proporcionar una relación de igual a igual con los clientes con necesidades específicas. La posibilidad de tener una mejor comprensión de los requisitos puesto que son conocidos por el personal laboral y la capacidad de mejorar la oferta del establecimiento para que sea más inclusiva y eficiente.

Estas ventajas han sido expuestas a través de diferentes ejemplos de integración laboral en las iniciativas de la ponencia marco y demostrando la posibilidad de realizar este objetivo a medio y largo plazo. A continuación relataremos las conclusiones de las distintas mesas redondas del congreso. Buenas Prácticas La primera mesa redonda ha reunido distintos ejemplos de iniciativas orientadas al turismo accesible. Una mesa como esta aporta, principalmente, una visión global de lo que se ha ido pormenorizando en los distintos paneles del Congreso, de modo que podemos observar los elementos de la cadena de accesibilidad de los servicios turísticos en su conjunto. En esta visión en conjunto, la mesa se han presentado buenas prácticas en la ciudad de Ávila, como ejemplo de destino turístico, un programa de movilidad transnacional europeo que permite a las personas con discapacidad o sin ella realizar viajes en Europa, un ejemplo de actuación en el patrimonio histórico más antiguo de la humanidad, Todas ellas han servido para mostrar casos de éxito en la consecución del turismo accesible. Por este motivo son, además de ejemplos a seguir, un sirven para concienciar a todos los agentes relacionados con el sector turístico sobre la importancia de la accesibilidad en este sector y de fomentar la adecuación y la promoción de los servicios y entornos turísticos hacia la accesibilidad. Accesibilidad y Patrimonio Esta mesa redonda representa uno de los temas clave de este cuarto congreso. En ella se ha planteado la dicotomía que presenta el patrimonio histórico en cuanto a la necesidad de conservación y la necesidad de acceder a él. Las diferentes ponencias han puesto de manifiesto la multiplicidad de opciones para lograr este doble objetivo. Por lo tanto, a la pregunta de si la accesibilidad es compatible con la preservación del patrimonio, la respuesta es un rotundo sí. El estudio detalladle de cada entorno y la cuidadosa planificación, basado en el diseño para todos, como una más de las intervenciones que se realizan para la mejora del Patrimonio, juegan un papel esencial para que se puedan adoptar medidas que satisfagan a conservadores y al público. Asimismo, las nuevas tecnologías son un aporte adicional que ofrecen alternativas para las situaciones en las que no se puede intervenir en el medio. De esta manera el acceso puede ser garantizado

También se ha destacado la evolución de los sitios patrimoniales y la función final que tienen, que es la de servir al hombre. Esto suma un punto a favor en la posibilidad de acometer actuaciones que, dentro la filosofía del respeto a la herencia histórica, permitan intervenir el patrimonio y ponerlo al servicio de la nueva realidad social que demanda una posibilidad de acceso. La implicación de diferentes agentes y entidades dentro de las buenas prácticas, da pie a comentar las conclusiones de la última mesa redonda. Redes El panel de redes ha constituido una novedad dentro de los Congresos y eventos de turismo accesible. En él reflejan distintas formas de cooperación a nivel internacional que representan un paso más en uno de los objetivos que está aún por acometerse: la estandarización de requisitos en el turismo accesible. Estas redes de cooperación contribuyen a trasladar el conocimiento más allá de las fronteras de las distintas regiones y países, cada una de ellas con objetivos específicos pero que tienen en común una idea: la adecuación del turismo y la cultura para todas las personas. Son cada vez más las redes relacionadas con la accesibilidad y diseño para todos que se están creando, lo cual da va en paralelo con la internacionalidad del turismo, por lo que la puesta en común y la adopción de estándares comunes es esencial para el la consecución adecuada de unos servicios de calidad, y probablemente se convertirán en fuerzas impulsoras de cambios a nivel social y político.

La conclusión global de estas ponencias marco y mesas redondas es que se requiere que seamos capaces de comprender y aceptar la complejidad que entraña, hoy, la tarea de integrar la accesibilidad dentro de los sistemas de gestión y acción de las entidades. Este es el gran reto colectivo que tenemos planteado todos; la administración, las empresas y la sociedad en general. Todos somos necesarios y, solamente si lo abordamos conjuntamente, con objetivos comunes, con unos mismos planteamientos, con similar ilusión, conseguiremos el desarrollo de esas competencias que permitan ese paso de evolución de la accesibilidad en el turismo hacia el turismo para todos.