Curso Gerenciamiento y Administración de Emprendimientos Odontológicos Fecha de inicio: Martes 19 de Octubre. Director: Dr. Pablo Cohen

Fundamentación El objetivo de este curso es proporcionar herramientas básicas para mejorar la gestion de la práctica odontológica, desde la génesis: definición, plan de negocios, start up, implementación, gerenciamiento y gestión del emprendimiento de salud, incorporando prácticas de empresa al consultorio odontológico. Y para esto se plantean las siguientes estrategias: •

De comunicación y marketing tendientes a aumentar el número de pacientes y su posterior fidelización.

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De Recursos Humanos destinadas a descubrir las fortalezas de cada integrante de la organización y alinearlos en la dirección más conveniente para el éxito de la empresa.

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De control de gastos e inversiones a través de la definición de un presupuesto anual.

El curso apunta a lograr que el alumno conozca el mercado de la salud en general y del odontológico en particular. Que pueda hacer un análisis estratégico conociendo sus fortalezas y saber como disminuir la posibilidad de replicabilidad por el lado de los competidores, tanto como poder disminuir la influencia de las debilidades dentro del movimiento del negocio. También se pretende que a través del mismo, el alumno una vez finalizada la cursada, esté en óptimas condiciones para aprovechar las oportunidades y anticipar las amenazas del entorno.

Dentro del análisis estratégico, el cursante podrá evaluar las barreras de entrada y salida a un nicho determinado del mercado y evaluar la influencia del microentorno y su fuerza de poder negociadora frente a los demás actores (competidores, proveedores,

clientes y en el mercado estrictamente odontológico, la influencia y el poder de negociación con los terceros pagadores en el movimiento de la empresa).

2- Destinatarios Este curso esta dirigido a los siguientes destinatarios: Profesionales vinculados a la gestión de emprendimientos odontológicos: Consultorios, policonsultorios, clínicas, servicios odontológicos de clínicas médicas, servicios odontológicos de hospitales, Hospitales odontológicos, etc.

3. Objetivos del curso Es esperable que al finalizar el curso los alumnos puedan: •

Identificar oportunidades de negocios.

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Definir los puntos más importantes para el diseño un plan de negocios.

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Pensar el consultorio como un emprendimiento.

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Utilizar herramientas básicas de gestión empresarial en la práctica diaria.

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Anticipar escenarios posibles para poder decidir acciones de crecimiento o repliegue de la empresa.

4. Contenidos

1- Introducción al mercado de la Salud. Estudio y análisis del mercado de Salud en Argentina, y el mercado Odontológico en particular. Identificación de ideas de negocios. Start up. Características de un Plan de Negocios.

2- Marketing. Clasificación de los tipos de clientes para el Marketing. Publicidad. Imagen corporativa. Análisis de la dimensión del mercado real y potencial. Posicionamiento de la empresa (consultorio).

3- Finanza para odontólogos. Presupuesto. Estructura contable de la empresa. Impuestos.

4- Dirección estratégica. Análisis del microentorno (5 fuerzas de Porter). Análisis FODA. La clínica dental como empresa de servicios. Escenarios.

5- Arquitectura sanitaria. Exigencias para RX. Optimización de espacios. Organización legal de la empresa. Tipos de cobertura legal. Alcance de la matricula. Deberes, derechos y obligaciones. Seguro de malapraxis. Ficha clínica. Consentimiento informado.

6- RRHH .Paciente/cliente. Psicología del paciente odontológico. Rolplaying de la relación paciente-profesional. Utilización de la quejas como oportunidad.

7- Auditoria odontológica. Presentación de casos exitosos de gestión de empresas de medicina prepaga, área odontológica (OSDE, Galeno, Swiss Medical, Alpha omega).

Estrategia de enseñanza. Exposiciones de invitados especialistas en cada tema. En ocasiones las clases teóricas se complementaran con experiencias prácticas, talleres y/o resolución de un trabajo individual o grupal. Rol playing. Evaluación La evaluación será integradora y con preguntas de Opción múltiple y Verdadero-falso. Certificado: Se entregara un certificado de asistencia a quienes acrediten: • Asistencia mínima del 80 % • Participación en los trabajos de equipo. • Pago de los aranceles Información general Fecha de Inicio: Martes 19 de octubre de 2010, 7 encuentros semanales de 3 horas. Carga horaria: 21 horas presenciales Lugar, días y horarios de la cursada: Las clases se desarrollarán los días martes de 19 a 22 hs. en las instalaciones de la Universidad ISALUD, calle Venezuela 931, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Informes e inscripciones [email protected] - www.isalud.edu.ar 5239-4045/4110/4033 Venezuela 931 – C1095AAS – Buenos Aires – Argentina

Bibliografía. • • • • • • • • • • • •

Ventaja competitiva- Michael Porter Estrategia Competitiva- Michael Porter-2° Edición- 1992 Michael Porter- Ventaja competitiva Más Salud por el mismo dinero- G.G.García/ F. Tobar- De. Isalud 1999 Anuario Estadístico INDEC- 2009 Fundamentos de mercadotecnia- Phili Kotler/gary Armstrong Estadística para administradores-William Mendenhall Economics of strategy- David Besanko/David Dranove/Mark Shanley. www.indec.gov.ar www.cora.org.ar www.aoa.org.ar www.isalud.org

CV´s del Cuerpo Docente Dr. Pablo Cohen Odontólogo, Facultad de Odontología (UBA) Master en Administración de Empresas (MBA-IDEA) Tesis: “Oportunidades de mejora para empresas de Salud, a través de la incorporación de prácticas empresariales”. Master en Gerenciamiento de Sistemas y Servicios de Salud en la Universidad Favaloro. Tesis: “Análisis del Sistema Sanitario Argentino, como marco para la elaboración de políticas de Salud”. Director del Grupo Odontológico Escobar. Coordinación general del centro odontológico. Ex Cocoordinador del área Odontológica del Centro Médico DOCTHOS – Microcentro. Ex asesor de la Subsecretaria de Gerenciamiento Estratégico del Ministerio de Salud – Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires GCBA. Odontólogo titular de la Clínica B&S. Servicio de estética dental Dr Julio Bello Odontólogo UBA, Master en Administración de Servicios de Salud de la Universidad Favaloro. Egresado PEC 2008. Director de ALPHA OMEGA, empresa de administración de sistemas odontológicos para prepagas. Asesor de la Asociación Argentina de Clínicas y Centros Odontológicos. Ex-Asesor de FOPBA, SSS, Ministerio de Salud de la Nación, PAMI. Gerente de Odontología de DOCTHOS, Responsable de Administración del área odontológica de MEDICUS y actualmente de Galeno Argentina.

Dra. María Pía Arata Odontóloga UBA Curso de Gerenciamiento de servicios de salud UADE- Especialista en implantes UCA Ex Coordinadora odontológica Docthos Ex Jefa de odontología Docthos Jefa de odontología Swissmedical Curso Management empresarial Price & Waterhouse .Seminarios de Estrategias de comunicación y Proceso de evaluación de desempeño Dr. Diego Hernán Zentner Abogado. Profesor Regular Adjunto (por Concurso) de Contratos Civiles y Comerciales de la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires. Autor de varias publicaciones y colaborador en diversas obras vinculadas con el Derecho de los Contratos, Derecho de Daños y Derecho del Consumidor. Actual Doctorando en Ciencias Jurídicas en la Universidad del Salvador. Arq. JACOBO HERCHCOVITZ Arquitecto. Maestría en Gestión Medioambiental en la Universidad Politécnica de Madrid (España), Desarrollo gran parte de su carrera como profesional en Toronto (Canadá), formando parte de equipos de trabajo en varios estudios de arquitectura y empresas constructoras. Diseñador de ámbitos sanitarios y consultor de obras hospitalarias en la Ciudad de Córdoba

Lic. DIEGO JACUBOWICZ Lic. En Administración de empresas. Socio Director de DIVISION IP (agencia de marketing perteneciente a “DixiGroup”). Ex Gerente de desarrollo de negocios PENALTY DE ARGENTINA. Ex Gerente Comercial INDULAR MANUFACTURAS DE ARGENTINA (Fabrica de calzados e indumentaria deportiva)

Lic. Máximo Luis Sandberg Licenciado en Comercialización. Profesor de Fundamentos de Marketing y Marketing de Servicios. Universidad ISALUD / UCES / Palermo / Salvador / Católica de Salta. Socio Gerente MCG Ciencia y Cultura SRL. Capacitación y entrenamiento en temas como: Calidad Percibida en la Atención de servicios médicos, Técnicas en una efectiva atención al cliente, Curso de Telemarketing In y Out para programas de venta telefónica en Medicina Prepaga, Estrategia de Venta para equipos de ejecutivos comerciales de Medicina Prepaga.