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Descripción del servicio: Servicio Keep Your Hard Drive disponible cuando lo necesite Servicio Keep Your Hard Drive disponible cuando lo necesite Informació n general sobre términos y condiciones Este acuerdo (“Acuerdo” o “Descripció n del servicio”) se celebra entre el cliente (“usted” o “Cliente”) y la entidad de Dell identificada en la factura del Cliente. Al contratar el servicio de Dell Keep Your Hard Drive disponible cuando lo necesite, como se describe en este documento, (“Servicio KYHD”), el Cliente acepta cumplir con todos los términos y las condiciones establecidos en este Acuerdo. El Cliente acepta que el Servicio KYHD es un servicio (y cargo) único para el Producto cubierto (como se define aquí) que está sujeto a este Acuerdo. Resumen del Servicio El Servicio KYHD permite a los clientes consumidores y de pequeñas y medianas empresas (CSMB) conservar el disco duro (discos duros estándares y SATA) cuando reciben un disco duro de reemplazo conforme a una Reparació n calificada. Una “Reparació n calificada” es aquella reparació n o reemplazo por defectos en la mano de obra que tiene lugar en conformidad con lo establecido en la garantía limitada de hardware que se aplica al Producto cubierto del Cliente. Los Productos cubiertos del Cliente incluyen: Dell PowerEdge™, Dell PowerEdge SC™, PowerConnect™, Dell Equal Logic™, Dell Compellent™, ciertos sistemas PowerVault™ y Dell | EMC Enterprise Storage™ con configuración estándar, como también los sistemas de computadoras OptiPlex™, Precision™, Latitude™, Dimension™, Vostro™, XPS, Alienware™, Adamo, Studio e Inspiron™. Dell solo brinda Reemplazos calificados para los Productos cubiertos de Clientes que fueron comprados directamente a Dell e instalados en un sistema Dell; quedan excluidos los artículos comprados a través del grupo de software y periféricos de Dell, ya sea al momento de la compra del sistema o como kit del cliente, y que aún se encuentren dentro del período de garantía limitada de hardware. El Cliente debe pagar a Dell en el momento de la contratació n una tarifa por el Servicio KYHD por cada Producto cubierto del que desee conservar el disco duro reemplazado. El Servicio KYHD no estará disponible para el Cliente hasta que un producto sea considerado elegible para un Reemplazo calificado. KYHD disponible cuando lo necesite es un cargo único y se contrata al momento de la falla del disco duro. No está disponible para la venta en ningún momento antes de que el sistema experimente una falla en el disco duro. Debe comprarse un contrato de KYHD disponible cuando lo necesite, por separado, por cada disco duro que el Cliente desee conservar. El contrato de Keep Your Hard Drive disponible cuando lo necesite no incluye: Destrucció n ni eliminació n de datos. Recuperació n, eliminació n ni reciclaje de activos. © 2010-2011 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Contrato del servicio Keep Your Hard Drive disponible cuando lo necesite para CSMB. Versió n 1.1. 28 de noviembre de 2011.

Conservació n de discos duros sujetos a retiro de productos por riesgos para la salud y la seguridad. Reemplazo de discos duros dañados a un ritmo que supere considerablemente el ritmo de fallas estándares para el sistema involucrado. Discos duros no estándares solicitados como parte del servicio Custom Factory Integration (Integració n de fábrica a la medida) de Dell. Soporte para los discos duros dañados y conservados. (El soporte sigue vigente únicamente para el disco duro de reemplazo, en conformidad con el acuerdo de servicio correspondiente). Cualquier actividad que no figure expresamente en esta Descripció n del servicio. Procedimientos de soporte El cliente debe comunicarse con el soporte técnico de Dell de acuerdo con su garantía limitada de hardware o acuerdo de servicio correspondiente cuando se detecta o sospecha que hay una falla en uno de sus Productos cubiertos. Los Clientes recibirán el soporte de acuerdo con su correspondiente garantía limitada de hardware o acuerdo de servicio. Si el técnico determina que el disco duro requiere una Reparació n calificada, Dell enviará el disco duro de reemplazo al Cliente, conforme con la garantía limitada de hardware o el acuerdo de servicio vigente del Cliente. El Cliente puede contratar el Servicio KYHD o devolver el producto dañado a Dell conforme con la garantía limitada de hardware o el contrato de servicio correspondientes. Responsabilidades del Cliente Respaldo de datos y software. Es responsabilidad del Cliente realizar un respaldo de todos los datos, el software y los programas existentes en los Productos cubiertos antes de que Dell preste los Servicios KYHD. DELL NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA NI DE LA RECUPERACIÓ N DE DATOS O PROGRAMAS, NI DE LA PÉRDIDA DEL USO DE LOS SISTEMAS QUE SE PRODUZCAN COMO RESULTADO DE LOS SERVICIOS KYHD O DEL SOPORTE, NI DE CUALQUIER ACTO U OMISIÓ N, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL O DE UN TERCERO PROVEEDOR DEL SERVICIO. Autoridad para otorgar acceso. El Cliente declara y garantiza que ha obtenido permiso para que tanto él como Dell accedan al Producto cubierto, a los datos que contenga y a todos los componentes de hardware y software incluidos en él, y los utilicen a fin de prestar los Servicios KYHD. Si el Cliente aún no tiene ese permiso, es responsable de obtenerlo, a su cargo, antes de solicitarle a Dell que preste los Servicios KYHD. Cooperació n con el analista telefó nico y el técnico in situ. El Cliente acepta cooperar con el analista telefó nico de Dell y los técnicos in situ y seguir sus instrucciones. La experiencia muestra que la mayoría de los errores y problemas de sistemas se pueden solucionar por teléfono, como resultado de una estrecha colaboració n entre el usuario y el analista o técnico. © 2010-2011 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Contrato del servicio Keep Your Hard Drive disponible cuando lo necesite para CSMB. Versió n 1.1. 28 de noviembre de 2011.

Notificació n de fallas de disco duro. Notificar cada instancia de falla de disco duro al soporte de la garantía limitada de hardware de Dell de acuerdo con los términos de dicha garantía, o si corresponde, del acuerdo de servicio del Cliente. Servicio in situ. Informar al técnico que el Servicio KYHD se contrató para el Producto cubierto del Cliente. Control físico. Conservar el control físico de los discos duros de los sistemas cubiertos por los Servicios KYHD. Dell no se hace responsable de los datos almacenados en los discos duros devueltos a Dell. Eliminació n. Eliminar o destruir el disco duro dañado y conservado o asegurarse de que se destruyan los datos confidenciales, clasificados o de propiedad exclusiva, o que se mantenga su seguridad. Versiones admitidas. El Cliente debe mantener el software y los Productos cubiertos en los niveles de versió n mínimos especificados por Dell o en las configuraciones especificadas en PowerLink para almacenamiento de Dell | EMC o según lo especificado en www.support.dell.com para los Productos cubiertos. El Cliente también debe asegurarse de instalar las piezas de reemplazo correctivas, los parches, las actualizaciones de software o versiones posteriores, según lo indicado por Dell, a fin de que poder continuar utilizando los Servicios KYHD para los sistemas cubiertos. Garantías de terceros. Estos Servicios KYHD pueden requerir que Dell acceda a hardware o software que no esté fabricado por Dell. Las garantías de algunos fabricantes pueden anularse si Dell o cualquier otra entidad que no sea el fabricante trabaja en el hardware o software. El Cliente es responsable de asegurarse de que la prestació n de Servicios por parte de Dell no afecte dichas garantías o, si lo hace, que el efecto sea aceptable para el Cliente. DELL NO SE HACE RESPONSABLE DE GARANTÍAS DE TERCEROS NI DE NINGÚ N EFECTO QUE PUEDAN TENER LOS SERVICIOS KYHD DE DELL EN DICHAS GARANTÍAS. Obligaciones in situ. En caso de que los Servicios KYHD requieran una prestació n in situ, el Cliente deberá proporcionar acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos. Acceso suficiente implica un espacio de trabajo amplio, electricidad y línea telefó nica local. También debe proporcionarse un monitor o una pantalla, un mouse (o dispositivo de señalizació n) y un teclado (SIN costo para Dell), si el sistema no incluye estos elementos. NOTA: Si el Cliente no cumple con las responsabilidades y los términos definidos en esta Descripció n del servicio, Dell no estará obligado a prestar el Servicio KYHD. Informació n adicional importante Asignació n. Dell puede asignar este Servicio KYHD o Descripció n del servicio a terceros calificados para la prestació n del servicio.

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Cancelació n. Excepto en los casos en que las leyes vigentes establezcan lo contrario, el Cliente podrá finalizar este Servicio KYHD dentro de los primeros diez (10) días luego de que reciba el disco duro de reemplazo como parte de la Reparació n calificada. En el caso de que el Cliente desee cancelar este acuerdo, debe comunicarse con Dell al 1-877-293-1196 para cancelarlo y devolver el disco duro dañado a Dell de acuerdo con los términos de la garantía limitada de hardware o el contrato de servicio, si corresponde. Si no se devuelve la pieza defectuosa a Dell en tiempo oportuno de acuerdo con las instrucciones escritas proporcionadas, es posible que se suspenda el soporte de la garantía limitada de hardware o se cargue a su tarjeta de crédito o se le facture el precio estándar de Dell de ese momento para esa pieza. La suspensió n de la garantía limitada de hardware por incumplimiento de la devolució n adecuada de una pieza no afectará el plazo de dicha garantía, que caducará luego del plazo original. Dell podrá cancelar el Servicio KYHD en cualquier momento y por cualquiera de las siguientes razones: El Cliente no paga el precio total del Servicio KYHD según los términos que figuran en la factura; El Cliente se niega a cooperar con el analista o técnico que le brinda asistencia in situ; o El Cliente no cumple con todos los términos y las condiciones establecidos en esta Descripció n del servicio. Si Dell cancela este Servicio KYHD, enviará al Cliente un aviso de cancelació n por escrito a la direcció n que figura en la factura del Cliente. El aviso incluirá el motivo de cancelació n y la fecha en que entrará en vigencia la cancelació n, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envíe la nota de cancelació n al Cliente, a menos que las leyes estatales exijan otras disposiciones de cancelació n que no puedan diferir por acuerdo. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO KYHD DE ACUERDO CON LO DISPUESTO EN ESTE PÁ RRAFO, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A NINGÚ N REEMBOLSO DE TARIFAS PAGAS O PAGADERAS A DELL. Reclamaciones de confidencialidad o derechos de propiedad. El Cliente acepta que la informació n o los datos divulgados o enviados a Dell por teléfono, electró nicamente o por otros medios, no son de carácter confidencial ni de propiedad exclusiva del Cliente. Acuerdos de servicio de terceros. El Cliente reconoce que los servicios para Productos cubiertos pueden estar disponibles en los comercios minoristas de los Productos cubiertos, y los Servicios de esta Descripció n del servicio pueden ser similares o idénticos a los servicios disponibles en dichos comercios minoristas. El Cliente además reconoce que, a menos que se indique expresamente lo contrario, la prestació n de Servicios por parte de Dell bajo esta Descripció n del servicio es independiente y diferente de los servicios prestados por un comercio minorista de los Productos cubiertos. Legislació n aplicable. LAS PARTES ACEPTAN QUE ESTE ACUERDO, LAS VENTAS QUE SURJAN DE ESTE, O CUALQUIER RECLAMACIÓ N, DISPUTA O CONTROVERSIA (YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE CUALQUIER OTRO TIPO; PREEXISTENTE, PRESENTE O FUTURA; E INCLUIDAS LAS RECLAMACIONES ESTATUTARIAS, DE DERECHO CONSUETUDINARIO Y DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR) ENTRE EL CLIENTE Y DELL que surjan de esta Descripció n del servicio o estén relacionados con ella, su interpretació n o incumplimiento, su finalizació n o © 2010-2011 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Contrato del servicio Keep Your Hard Drive disponible cuando lo necesite para CSMB. Versió n 1.1. 28 de noviembre de 2011.

validez, las relaciones que surjan de esta Descripció n del servicio, la publicidad de Dell o cualquier compra relacionada DEBEN SER REGLAMENTADOS POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS EN LA MEDIDA MÁ XIMA PERMITIDA POR LAS LEYES APLICABLES, SIN CONSIDERAR LOS CONFLICTOS DE LEY. Arbitraje vinculante. CUALQUIER RECLAMACIÓ N, DISPUTA O CONTROVERSIA (YA SEA DE FORMA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, O DE OTRA MANERA; PREEXISTENTE, PRESENTE O FUTURA; INCLUIDAS LAS RECLAMACIONES ESTATUTARIAS, DE DERECHO CONSUETUDINARIO, DELIBERADAS Y DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR) ENTRE EL CLIENTE Y DELL, sus agentes, empleados, directores, sucesores, cesionarios y afiliados (conjuntamente para fines de este párrafo, "Dell") que surjan de esta Descripció n del servicio o relacionados con ella, su interpretació n, o el incumplimiento, rescisió n o validez, las relaciones resultantes de esta Descripció n del servicio (incluidas, en la mayor medida en que lo permitan las leyes vigentes, las relaciones con terceros que no sean signatarios de esta Descripció n del servicio), la publicidad de Dell o cualquier otra compra relacionada DEBE RESOLVERSE EXCLUSIVAMENTE Y FINALMENTE POR ARBITRAJE VINCULANTE ADMINISTRADO POR EL FORO DE ARBITRAJE NACIONAL ("NAF") según el Có digo de procedimiento vigente (disponible por internet en http://www.arb-forum.com o por teléfono al 1-800-474-2371). El arbitraje se limitará únicamente a la disputa o controversia entre el Cliente y Dell. NI EL CLIENTE NI DELL TENDRÁ N DERECHO A UNIFICAR O CONSOLIDAR RECLAMACIONES POR O CONTRA OTROS CLIENTES, NI A ARBITRAR NINGUNA RECLAMACIÓ N COMO REPRESENTANTE O EN DEMANDA COLECTIVA, NI EN DEMANDAS DE INTERÉS PÚ BLICO. Esta transacció n implica un intercambio comercial interestatal y se regirá por la Ley Federal de Arbitraje, Título 9 del U.S.C., secciones 1-16 (FAA). La decisió n del árbitro será definitiva y obligatoria para cada una de las partes, y puede dictarse como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicció n competente. Dell será responsable de pagar las tasas de registro de arbitraje y los costos necesarios para obtener una audiencia, si dichos costos exceden el monto de la tasa de registro para iniciar una reclamació n en la corte de jurisdicció n general del estado en el que reside el Cliente. Cada parte deberá pagar sus propios costos y abogados, de ser necesario. Sin embargo, si una de las partes prevalece en una demanda estatutaria donde deben pagarse los honorarios del abogado de la parte ganadora, o si media un acuerdo por escrito que establezca los honorarios, el árbitro puede adjudicar aranceles razonables a la parte ganadora, sobre la base de los estándares para el cambio de aranceles que dispone la ley. Para obtener informació n o presentar una reclamació n a NAF, escriba a P.O. Box 50191, Minneapolis, MN 55405. Sin garantías. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE DADA LA NATURALEZA DEL SERVICIO, ESTOS SE BRINDAN "SIN GARANTÍAS" Y DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO AL SERVICIO O A LOS RESULTADOS DEL SERVICIO. DELL NO SE HACE RESPONSABLE DE LAS FALLAS O DEMORAS EN EL RENDIMIENTO POR CAUSAS QUE SE ENCUENTRAN MÁ S ALLÁ DE SU CONTROL. Limitació n de responsabilidad. LA SOLUCIÓ N Ú NICA Y EXCLUSIVA DEL CLIENTE Y LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO, EXTRACONTRACTUALES O DE OTRA MANERA, BAJO ESTA DESCRIPCIÓ N DEL SERVICIO ES UN REEMBOLSO PRORRATEADO DE LA CANTIDAD ABONADA A DELL POR EL SERVICIO QUE ES LA BASE DE LA RECLAMACIÓ N. © 2010-2011 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Contrato del servicio Keep Your Hard Drive disponible cuando lo necesite para CSMB. Versió n 1.1. 28 de noviembre de 2011.

Otros. Si alguna de las disposiciones de esta Descripció n del servicio no es válida o exigible, las partes aceptan eliminar dicha disposició n y acuerdan que el resto de las disposiciones continuará en vigencia. Términos y condiciones. ).Dell se complace en ofrecer estos Servicios de acuerdo con esta Descripció n del servicio y los términos y las condiciones de venta estándares de Dell (consulte http://www.dell.com/policy/legal/termsofsale.htm). Transferencia del Servicio. El cliente no podrá transferir este Servicio KYHD.

Dell PowerEdge™, Dell PowerEdge SC™, PowerConnect™, Dell Compellent™, Dell Equal Logic™, ciertos sistemas PowerVault™ y Dell | EMC Enterprise Storage™, OptiPlex™, Precision™, Latitude™, Dimension™, Vostro™, XPS, Alienware™, Adamo, Studio, e Inspiron™ son marcas comerciales de Dell Inc.

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