Difusión de los mercados electrónicos en Eslovenia

Por Informest

Resumen: El hecho de que no operen mercados electrónicos B2B (business to business o de empresa a empresa) “eslovenos” no debería considerarse como un obstáculo para las empresas eslovenas, en particular para las “pymes”. Los mercados electrónicos ofrecen a estas empresas nuevas e interesantes oportunidades, además de presentar retos. Eslovenia es un nuevo Estado miembro de la UE, al que se le brinda la oportunidad de participar y competir en el mercado común europeo y en los mercados internacionales. La utilización de mercados electrónicos facilitará ese proceso.

Hacer negocios a través de mercados electrónicos no es algo corriente en Eslovenia, país donde no es muy conocido que el uso de mercados electrónicos puede simplificar los procesos empresariales de una compañía, incrementar la eficiencia en la búsqueda de nuevos clientes y proveedores o aumentar la velocidad de penetración en nuevos mercados. De hecho, en la actualidad no hay mercados electrónicos B2B operativos en Eslovenia. El único mercado electrónico real es BTC City (www.btc-city.com), un centro de compras por Internet que es fundamentalmente B2C (de empresa a consumidor). (Kokalj, 2002) Además, aunque los beneficios de hacer negocios por Internet son indiscutibles y las pequeñas empresas eslovenas tienen hoy en día acceso a mercados electrónicos extranjeros, el interés mostrado es escaso. Las razones estriban en los costes asociados y en la inversión de tiempo necesaria. Los costes asociados al rediseño de los procesos empresariales y a las tecnologías de integración son todavía prohibitivos para la mayoría. Con todo, el dato esperanzador lo constituyen las entidades eslovenas que están participando en mercados electrónicos de todo el mundo y que, como resultado de ello, están ampliando su negocio. Por lo general, las empresas eslovenas se incorporan a un mercado electrónico a solicitud del comprador, al ser la participación en el mercado electrónico un requisito para poder competir con otros potenciales proveedores del negocio del cliente. Los mercados electrónicos, sean de Eslovenia o no, pueden llegar a ser potentes herramientas tanto para “pymes” como para grandes empresas eslovenas. (Gajšek, Pucihar, 2004)

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Principales razones para utilizar mercados electrónicos Para que una empresa realice negocios de forma satisfactoria a través de un mercado electrónico debe saber utilizar Internet y, a ser posible, emplear ya el comercio electrónico diariamente en su negocio. También debe comprender las oportunidades y riesgos que lleva aparejado el empleo de un mercado electrónico. (Pucihar 2002). La empresa tiene que analizar sus necesidades particulares y las ventajas y posibles desventajas derivadas de emplear la opción de un mercado electrónico, considerando cualquier otra alternativa. Asimismo, estas empresas tienen que alcanzar cierto nivel de confianza antes de iniciar su vinculación con un mercado electrónico. (Gajšek, 2003) Para poder incorporarse con éxito a un mercado electrónico la empresa debe tener en cuenta los siguientes factores; •

Constitución de un departamento de sistemas de información, así como el adecuado empleo de las tecnologías de la información.

•

Un nivel adecuado de apoyo de la alta dirección a la incorporación al mercado electrónico.

•

Formulación de una estrategia de comercio electrónico.

• •

Preparación para el uso de programas e interfaces de mercados electrónicos. Capacidad para crear y mantener catálogos electrónicos de los productos y servicios de la empresa.

Cumplir los anteriores requisitos exige asignar unos recursos adecuados (en tiempo, dinero y personal), algo que normalmente las “pymes” eslovenas no se pueden permitir. (Pucihar, Podlogar 2003) Las pequeñas empresas eslovenas, aunque a la zaga de sus homólogas mayores, están empezando a invertir y a emplear las tecnologías de la información. Una encuesta realizada entre 122 “pymes” puso de relieve que sus sistemas de información estaban bastante actualizados, pero que, fundamentalmente, se empleaban para respaldar procesos empresariales existentes, en lugar de para incrementar las ventajas competitivas y la flexibilidad de su negocio. (Werber, Zupančič 2002) Ese déficit de conocimiento de los mercados electrónicos puede atribuirse a las escasas inversiones realizadas por el gobierno esloveno. Los programas destinados a concienciar a las “pymes” de la existencia de mercados electrónicos, sus oportunidades y riesgos, no cuentan con la financiación suficiente. El reducido tamaño del mercado esloveno dificulta la tarea de encontrar casos reales de éxito empresarial que pudieran tentar a otras compañías a embarcarse en el comercio electrónico. (Kokalj 2002) Sin embargo, debe advertirse que algunas organizaciones, como Telekom Slovenije, varios proveedores de sistemas de información y algunas instituciones públicas (Centro Informático del Gobierno) parecen mostrar creciente interés respecto al establecimiento de mercados electrónicos. (Pucihar, 2003)

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Además, algunas compañías tratan de identificar oportunidades para crear mercados electrónicos privados, involucrando a socios de su cadena de suministro y distintos proveedores de tecnologías de la información intermedias, lo que puede facilitar la conexión de las “pymes” a los mercados electrónicos. Actitud de las grandes empresas respecto al comercio electrónico y al uso de los mercados electrónicos Una encuesta celebrada en mayo de 2002 entre 250 grandes empresas eslovenas sobre su actitud hacia el comercio electrónico y el empleo de mercados electrónicos encontró que el 45,4% de ellas sólo tenía relaciones comerciales en el ámbito nacional, mientras que el 33-37% negociaba con otros países europeos. (Pucihar 2002) A continuación se incluye un resumen de las conclusiones de dicha investigación. Estas conclusiones reflejan la actual situación en Eslovenia. Actividad de comercio electrónico en las grandes empresas Para evaluar la experiencia de comercio electrónico de las empresas se tuvieron en cuenta algunos de los factores organizativos antes expuestos, como: •

contar con una estrategia de comercio electrónico ya formulada

• •

disponer de un cargo definido de director y responsable de comercio electrónico hacer un uso específico de sistemas de planificación de recursos (ERP)

•

emplear formularios de comercio electrónico estándar

•

ofrecer un catálogo de productos y servicios de comercio electrónico

Como muestran los siguientes gráficos, el 70% de las empresas encuestadas bien tenía una estrategia de comercio electrónico en vigor o planeaba definir una en el futuro.

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Gráfico 1. Diseño de estrategia de comercio electrónico en las empresas 2,5% 21,0%

24,4%

24,4% 21,8% 5,9% No contestan No cuentan con estrategia de comercio electrónico Diseño de su estrategia para 12/2003

Estrategia diseñada No opinan Diseñarán su estrategia en un futuro

Respecto a la definición del cargo de director de comercio electrónico dentro de las estructuras organizativas, el 50,4% de las empresas no cuentan con una función especializada de director de comercio electrónico, teniendo planes de instituirla en el futuro el 10,1% de las empresas.

Gráfico 2. Posición definida de director de comercio electrónico

5,0%

10,1%

50,4% 31,1%

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Definición para 12/2003

3,4% Definición en el futuro

Sin opinión

Sin definición por el momento

Puesto ya definido

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El 79% de empresas cuenta con un sistema ERP, mientras el 10,9% se propone hacer uso de uno en el futuro.

Gráfico 3. Empleo de sistemas de planificación de recursos

1,7% 1,7%

6,7%

4,2% 6,7%

79,0% Usan en la actualidad un ERP

Se proponen hacerlo en el futuro

Se proponen hacerlo para 12/2003

Sin respuesta

Sin opinión

No emplean un ERP en la actualidad

El empleo de formularios estándar de comercio electrónico es esencial, ya que permite un rápido intercambio de información entre empresas participantes con distintos sistemas de información en sus organizaciones. Del estudio realizado se deduce que los formularios estándar se emplean fundamentalmente para las órdenes de compra y para pagos (19,3% y 17,6%, respectivamente). Sólo un 10% de las empresas encuestadas intercambia otros documentos empleando formularios estándar.

Gráfico 4. Empleo de formularios estándar de comercio electrónico Catálogo electrónico Solicitud de presupuesto

3,4%

11,80%

3,4%

77,3%

16,80%

2,50%

Oferta 3,4%

77,3%

16,80%

2,50%

Albarán de envío

5,0%

Factura

5,9%

Confirmación de pedido Orden de pago Pedido

0%

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79,00%

5,9%

26,9%

63,90% 30,3%

10,1% 17,7%

57,1%

37,80% 59,7%

30% 40% No estándar

50%

3,40% 29,40%

40,3%

19,3%

10% 20% Estándar

4,20%

60,50%

60% 70% No utilizan

3,40% 3,40%

17,70%

80% 90% No contestan

3,40%

100%

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En conclusión, por lo que respecta a catálogos electrónicos, el 75,2% de las empresas ofrece catálogos en su sitio web corporativo. Además, el 65,8% de esas empresas presenta los catálogos en distintos idiomas. Una tercera parte de los encuestados ofrecen información financiera en sus sitios web. Sin embargo, menos de la tercera parte facilita información sobre precios online, no ofreciendo tampoco la posibilidad de realizar pedidos. Muy pocos encuestados cuentan con páginas de Internet de respaldo para pagos online o para adaptar a las preferencias del cliente sus productos y servicios.

Gráfico 5. Funciones de las páginas web

15,4% 2,6% 5,1% 17,9% 25,6 %

1

33,3% 40,2% 45,3% 65,8% 75,2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Catálogo electrónico

Distintos idiomas

Servicio de atención al cliente

Información financiera

Lista de precios

Formularios de pedido

Apoyo al proceso de pago

Personalización de productos/servicios

Otros

Subasta electrónica

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Búsqueda de productos/servicios

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Utilización de los mercados electrónicos por las grandes empresas El estudio también se propuso analizar el conocimiento y experiencia de los mercados electrónicos de las grandes empresas. Cabe destacar que el 75% de los encuestados carece de toda experiencia en mercados electrónicos, el 1,7% emplea éstos para comprar y vender y, el 2%, como servicios de apoyo.

Gráfico 6. Experiencia de negocio en los mercados electrónicos 13,4% 3,4% 3,4% 2,5% 2%

76% No contestan Venta

Oferta de servicios

Compra

Compra y venta

Sin experiencia

El 23,5% de las empresas puede identificar un mercado electrónico que le resulte de interés, por lo que, aun cuando su grado de utilización sea muy bajo, el grado de interés mostrado por algunas empresas constituye un buen presagio. Aún es más alentadora, según refleja el gráfico siguiente, la intención de las empresas de utilizar mercados electrónicos en un futuro.

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Gráfico 7. Intención de participar en mercados electrónicos 11,80%

10,10% 7,60%

11,80% 6,70%

2,50% 0,80% 21,80% 26,90%

No contesta

Participar como comprador y vendedor

Participar como comprador

Participar como proveedor de servicios

Participar como vendedor Participar en e-markets en un futuro

No sabe

Participar para finales de 2003

No prevén participar en e-markets

De hecho, más de la mitad de las organizaciones encuestadas (56,3%) está sopesando la posibilidad de participar en un mercado electrónico en el futuro inmediato. Además, algunas empresas ya saben cómo entrarían a participar en un mercado electrónico: el 6,7% lo haría como vendedor, el 2,5% como comprador y el 7,6% como comprador y vendedor, mientras que menos del uno por ciento de los encuestados (0,8%) se propone participar en un mercado electrónico como proveedor de servicios. (Pucihar 2002)

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Conclusiones Para participar en mercados electrónicos las empresas necesitan contar con una estrategia claramente definida y adoptar cuidadosas medidas de preparación. Éste será el único enfoque que les permitirá aprovechar al máximo las oportunidades que se presenten y materializar los resultados empresariales esperados (Archer y Gebauer,2000). Asimismo, las empresas tienen que analizar y definir sus auténticas necesidades, comprendiendo los costes y beneficios derivados de participar en mercados electrónicos. Sólo entonces podrán valorar e identificar de forma adecuada los mercados electrónicos más adecuados de su sector de actividad. El conocimiento del comercio electrónico y de los mercados electrónicos por las empresas eslovenas aún es escaso: numerosos encuestados no tenían presentes los costes y beneficios implicados. Menos de la mitad contestaron que sus empresas saben cómo usar los mercados electrónicos, mientras que más de un tercio consideran que sus empleados conocen los posibles beneficios e inconvenientes. En cuanto a los factores organizativos, sólo el 32,7% de los encuestados confirmó que el grupo de apoyo de TI de su empresa es lo suficientemente grande como para ofrecer ayuda efectiva a los usuarios de mercados electrónicos, considerando el 45,4% que sus organizaciones tienen un conocimiento de las tecnologías de la información adecuado. (Pucihar, 2002) Con todo, las perspectivas de adopción de los mercados electrónicos en Eslovenia invitan a cierto optimismo, ya que el 69,8% de los encuestados confirmó estar al tanto del desarrollo de las tecnologías de la información para su posible aplicación en sus empresas y que más de la mitad manifestó que la dirección ejecutiva de sus organizaciones respalda y fomenta nuevas formas de hacer negocios (67%) y la inversión en comercio electrónico (54,6%). (Pucihar, 2002) El hecho de que no haya mercados electrónicos B2B “eslovenos” operativos no debe suponer un obstáculo para las empresas eslovenas. Los mercados electrónicos presentan nuevos retos a las empresas eslovenas, en especial en el caso de las “pymes”. El crecimiento de estos mercados reviste importancia estratégica para el desarrollo económico esloveno, por lo que es vital que tanto los directivos empresariales como el gobierno alienten a las empresas a emplear dicho modelo de negocio, para poder así ganar ventajas competitivas en el mercado mundial (Pucihar, 2003). Este hecho es especialmente importante si consideramos que Eslovenia es un nuevo miembro de la UE y tiene la oportunidad de acceder al mercado europeo común y a los mercados internacionales para competir en ellos.

Este informe se publicó originalmente en octubre de 2004

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FUENTES

1. Archer N., Gebauer J. (2000), Managing in the Context of the New Electronic Marketplace. Actas del Primer Congreso Mundial de Gestión del Comercio Electrónico, Hamilton, Ontario, Canadá, enero, pags. 19-21. 2. Bakos J. Y. (1991), A strategic analysis of Electronic Marketplaces. Trimestral MIS, septiembre, pags. 295-310. 3. Kokalj R. (2002), Electronic marketplaces opportunities for small companies, Organizacija, Vol. 35 No.3. 4. Kuhar M. (2002), The types of electronic marketplaces; when and how to establish e-business, Organizacija, Vol. 35 No.3. 5. Pucihar A. (2003), Model of organizational factors for successful entering the electronic markets. Organizacija, Vol. 36, No. 3. 6. Pucihar A. (2003), Readiness of large organizations in Slovenia for entering electronic marketplace, Organizacija, Vol. 36 No.2. 7. Pucihar A. Podlogar M. (2003), Organizational factors for successful entering e-marketplaces, Management, Vol. 8, pp 49-75. 8. Pucihar, A. (2002), A Model of factors influencing on organization’s entering e-marketplaces. Tesis doctoral. Universidad de Maribor, Facultad de Ciencias Organizativas, Kranj, Eslovenia. 9. Werber B. y Zupančič J. (2002), Key Issues in Information Technology Usage in Small Firms in Slovenia, Organizacija, Vol. 35 No.1. 10. Gajšek, Brigita (2003), “eMarkets: experiences from the field”, Presentación, 16ª Bled Conference E Global, Bled, junio de 2003. 11. Gajšek, B. y Pucihar A. (2004), Factors Facilitating Successful Adoption Of e-marketplaceBy SMEs: The Case In Slovenia, 17ª Bled eCommerce Conference eGlobal, Bled, Eslovenia, 21–23 de junio de 2004.

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