Satisfacción de Estudiantes Guayaquil USM

DIRECCIÓN GENERAL DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO

ANÁLISIS ENCUESTA SATISFACCIÓN DE ESTUDIANTES GUAYAQUIL 2013

UNIDAD DE ANÁLISIS INSTITUCIONAL

Valparaíso, 2013

Satisfacción Campus Guayaquil

Contenido 1

CAPÍTULO I........................................................................................................................................2 1.1

Introducción .............................................................................................................................2

1.2

Objetivos ..................................................................................................................................2

1.2.1 1.3

Alcance .....................................................................................................................................2

1.4

Metodología .............................................................................................................................3

1.4.1

Diseño de la Investigación ................................................................................................3

1.4.2

Planeación de la Muestra .................................................................................................4

1.4.3

Recopilación de los Datos.................................................................................................5

1.5 2

Objetivo General ..............................................................................................................2

Análisis de Encuesta .................................................................................................................5

CAPÍTULO II: Análisis General de Encuesta ......................................................................................6 2.1

Datos Generales .......................................................................................................................6

2.2

Análisis Dimensiones ................................................................................................................9

2.3

Resumen Afirmaciones.......................................................................................................... 16

2.4

Análisis Valoración ................................................................................................................ 17

3

CAPITULO IV: Conclusiones ........................................................................................................... 19

4

CAPITULO V: ANEXOS. ................................................................................................................... 20 Anexo 1: Cuestionario ....................................................................................................................... 20 Anexo 2: Tablas ................................................................................................................................. 27

1

Unidad de Análisis Institucional, DGPD – UTFSM Valparaíso, 2013

Satisfacción Campus Guayaquil

1 CAPÍTULO I. 1.1 Introducción La Universidad Técnica Federico Santa María, en su continúo proceso de mejoramiento de servicios que entrega como institución, aplica por primera vez la encuesta de satisfacción pregrado al Campus Guayaquil. Este instrumento busca funcionar como un mecanismo seguimiento y evaluación, que tiene como finalidad conocer e interpretar sistemáticamente, forma eficaz y eficiente, el nivel de satisfacción de sus estudiantes.

los de de en

El presente informe da cuenta de los resultados, obtenidos de la aplicación del cuestionario a los estudiantes de pregrado de las 6 carreras que imparte el campus Guayaquil de la Universidad. La medición se realizó entre los meses de julio y septiembre del 2013 y tuvo una duración de ocho semanas. En éste se detalla el análisis de cada dimensión evaluada, las cuales fueron: (1) Imagen Institucional, (2) Financiamiento estudiantil, (3) Recursos, (4) Instalaciones e Infraestructura, (5) Atención al alumnado, (6) Clima estudiantil y (7) Gestión de tu departamento. Éste se divide en 4 capítulos: El primero capítulo profundiza en la información general del estudio; objetivos, alcances y metodologías. El segundo contiene el análisis de la encuesta para los alumnos, en general y separado por carrera. El tercero se entrega las conclusiones generales del estudio. Y por último el cuarto capítulo de anexos.

1.2 Objetivos 1.2.1

Objetivo General

Evaluar el nivel de satisfacción de los estudiantes de Campus Guayaquil de la Universidad Técnica Federico Santa María con matricula valida el 2013, con respecto a las distintas dimensiones académicas y de servicios entregadas por la Universidad, con el propósito de orientar posteriormente el diseño y la aplicación de estrategias de mejoramiento de la gestión académica e institucional.

1.3 Alcance El presente estudio tendrá un alcance no experimental, transeccional y descriptivo, debido a que busca medir, de manera cuantitativa, el nivel de satisfacción de los estudiantes con respecto a los servicios que les entrega la Universidad en Campus Guayaquil. Para poder lograr estrategias de mejoramiento en temas específicos de impacto en los alumnos, por parte de las unidades académicas y de gestión de la Institución.

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1.4 Metodología 1.4.1

Diseño de la Investigación

a)

Aspectos a Evaluar

Las dimensiones que se busca evaluar, como respuesta a los objetivos que se persiguen, se detallan a continuación:

Imagen Institucional

•Se entiende como la percepción general que se tiene sobre el reconocimiento de la UTFSM en el medio universitario, social y laboral, desde una perspectiva regional y nacional, como resultado de sus funciones de docencia, investigación y extensión.

Financiamiento Estudiantil

•Se entiende como la percepción general que se tiene sobre la cantidad, accesibilidad y diversidad de información y alternativas de financiamiento estudiantil que ofrece la Universidad.

Recursos

•Se entiende como la percepción general que tiene el estudiante sobre la calidad de los servicios ofrecidos por la Universidad, para el desarrollo del proceso formativo y vida universitaria.

Instalaciones e Infraestructuras

•Se entiende como la percepción general que se tiene sobre la cantidad y calidad de la infraestructura general en la UTFSM, para el desarrollo del proceso formativo (ámbitos curricular y extra curricular).

Atención al Alumnado

•Se entiende como la percepción general que se tiene sobre la calidad, y la eficiencia de diversas instancias como departamentos y direcciones y servicios que entrega la universidad.

Clima Estudiantil

•Se entiende como la percepción general que se tiene sobre las calidad, frecuencia y fluidez de las relaciones humanas que caracterizan la vida universitaria.

Gestión de tu Carrera

•Se entiende como la percepción general que se tiene sobre la calidad del proceso de enseñanza aprendizaje y los recursos asociados a la carrera.

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b)

Instrumento

La encuesta de satisfacción se divide en tres secciones:  



1.4.2

Preguntas generales sobre características del encuestado. Una serie de afirmaciones correspondientes a cada uno de los aspectos a evaluar, la cuales serán medidas en escala Likert (totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, medianamente de acuerdo, de acuerdo, totalmente de acuerdo y sin información). Preguntas de valorización de la Universidad y de los 7 aspectos a evaluar.

Planeación de la Muestra

a)

Población

En el presente estudio se considera a todos los estudiantes de las 6 carreras de campus Guayaquil de la Universidad Técnica Federico Santa María, matriculados el año 2013. b)

Muestra

Población Carrera Economía Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional Ingeniería Comercial Ingeniería en Marketing Gerencial Ingeniería Informática de Gestión Licenciatura de Gestión de Diseño y Comunicación Visual Total

Muestra Representativi % Muestra dad de la Muestra

% Población

Nº Encuestados

103

8%

13

5%

13%

21,05%

515

42%

85

31%

17%

8,20%

260 172 57

21% 14% 5%

37 58 36

13% 21% 13%

14% 34% 63%

12,60% 8,80% 8,40%

113

9%

46

17%

41%

9,40%

1220

100%

275

100%

23%

4,40%

Error muestral (total): 4,4%, con un 90% de confianza.

4

Error Muestral 95%

Matrícula 2013

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1.4.3

Recopilación de los Datos

Se aplicó una metodología de trabajo de campo, sobre la totalidad de la población objetivo, que fue la aplicación de la encuesta vía mail, durante un periodo de ocho semanas durante los meses de julio y septiembre del 2013. Las autoridades del campus Guayaquil fueron los encargados de realizar la difusión de la encuesta entre los actores involucrados.

1.5 Análisis de Encuesta El análisis descriptivo univariado está conformado por distribuciones de frecuencias, medidas de tendencia central, medidas de variabilidad y gráficas. Este análisis toma en cuenta las calificaciones para las 53 afirmaciones asignadas con una escala Likert como sigue:

0 1 2 3 4 5

5

Escala Likert Sin Información Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Medianamente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

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2 CAPÍTULO II: Análisis General de Encuesta 2.1 Datos Generales Gráfica 1: Distribución según jornada de estudio Diurna 19,3%

Nocturna Mixta

40,0%

40,7%

Se analizó por jornada en la que estudian los encuestados, como se aprecia en la Gráfica 1, donde el 40,7% lo hace en horario nocturno, el 40% a jornada mixta y el 19,3 indicó realizar sus estudios en jornada diurna. Gráfica 2: Distribución de los tipos de financiamiento

63,3%

70% 60%

50% 40% 30% 20%

19,6% 12,4%

10%

3,6%

1,1%

25 a 27

28 ó más

0% 18 ó menos

19 a 21

22 a 24

Al observar la distribución por edad de los encuestados de las 5 carreras de Campus Guayaquil la mayoría indicó tener entre 19 y 21 años de edad, seguido por el grupo que señaló tener entre 22 y 24 años de edad. El promedio de edad de los encuestados es de 20,6 años con una desviación estándar 2,3. (Véase Anexo 2,Tabla 4)

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Satisfacción Campus Guayaquil Gráfica 3: Distribución por género Masculino Femenino

48,0% 52,0%

La mayoría de los encuestados es de género femenino (143 estudiantes) y el 48% restante es de género masculino.

Gráfica 4: Distribución de curso actual

40%

20%

28,0%

26,9%

30%

20,7% 14,5% 9,8%

10% 0% Primero

Segundo

Tercero

Cuarto

En proceso de obtención de título

La distribución del curso al que pertenecen la mayoría de las asignaturas que cursan actualmente los encuestados, está repartida en forma bastante homogénea entre quienes señalan estar en segundo, tercero y cuarto año, cuyos porcentajes son 26,9%, 20,7% y 28% respectivamente. Sólo un 9,8% indicó estar en proceso de obtención de título.

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Satisfacción Campus Guayaquil Gráfica 5: Distribución tipo de financiamiento

64,9%

Pago al contado (Padres u otro familiar) 13,1%

Crédito IECE

8,5%

Beca USM

7,1%

Financiamiento USM Otro

2,8%

Crédito bancario

2,5% 1,1%

Beca Externa (Fundaciones y empresa) 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

El 64,9% de los encuestados indicó que financian la Universidad a través de pago directo proveniente de sus padres u otro familiar, lo siguen con el 13,1% quienes señalaron que lo hacen por medio del crédito IECE (Instituto ecuatoriano de créditos y becas). Además, un 8,5% manifestó que costea la Universidad con Beca USM, de estos a la mayoría le cubre entre el 20% y el 50% del arancel de la carrera.

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2.2 Análisis Dimensiones

Gráfica 6: Distribución promedio de Imagen institucional

4,08

Economía

3,84

Ingeniería Comercial

4,17

Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional

3,89

Ingeniería en Marketing Gerencial

4,01

Ingeniería Informática de Gestión Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual

3,80 3,98

Promedio Campus Guayaquil 0

1

2

3

4

5

Entre las 7 dimensiones, Imagen Institucional es la mejor evaluada por los estudiantes a nivel Campus Guayaquil y a nivel de carreras sólo la carrera de Economía no la sitúa con el mejor promedio, al ser comprada con las demás dimensiones. Ingeniería Comercial, Ingeniería en Marketing Gerencial y Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual, son las carreras que están por debajo del promedio del Campus. A su vez, Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional es la que tiene la mejor nota para esta dimensión.

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Satisfacción Campus Guayaquil Gráfica 7: Distribución promedio de Financiamiento estudiantil

2,67

Economía

2,47

Ingeniería Comercial

2,58

Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional

2,39

Ingeniería en Marketing Gerencial

2,72

Ingeniería Informática de Gestión Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual

2,88 2,60

Promedio Campus Guayaquil 0

1

2

3

4

5

Con respecto a la dimensión Financiamiento Estudiantil, se puede ver en la Gráfica 7 que tanto Ingeniería Comercial como Ingeniería en Marketing Gerencial, están bajo el promedio del Campus con resultados de 2,47 y 2,39 respectivamente. Esta dimensión es la que tiene el promedio más bajo en todas las carreras, con excepción de Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual, a nivel Campus Guayaquil esta es la peor evaluada.

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Satisfacción Campus Guayaquil Gráfica 8: Distribución promedio de Recursos

3,57

Economía 2,69

Ingeniería Comercial

2,95

Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional

2,79

Ingeniería en Marketing Gerencial

3,04

Ingeniería Informática de Gestión Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual

2,84

Promedio Campus Guayaquil

2,90 0

1

2

3

4

5

Al comparar los promedios entre carreras en la dimensión Recursos, los que mejor evaluaron ésta dimensión son los estudiantes encuestados de Economía. Ingeniería Comercial fue la que obtuvo la menor nota promedio. Esta dimensión alcanzó, por parte de los estudiantes de Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual, el promedio más bajo al contrastar las notas de esta carrera en todas la dimensiones.

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Satisfacción Campus Guayaquil Gráfica 9: Distribución promedio de Instalaciones e infraestructura

3,99

Economía 3,26

Ingeniería Comercial

3,54

Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional

3,37

Ingeniería en Marketing Gerencial

3,87

Ingeniería Informática de Gestión Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual

3,33 3,49

Promedio Campus Guayaquil 0

1

2

3

4

5

La satisfacción de los estudiantes, a nivel Campus Guayaquil en la dimensión de Instalación e Infraestructura, alcanzó un promedio de 3,5. Las carreras Ingeniería Comercial, Ingeniería en Marketing Gerencial y Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual tienen notas promedio menores al del Campus Guayaquil, con un 3,26, 3,37 y 3,33 respectivamente.

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Satisfacción Campus Guayaquil Gráfica 10: Distribución promedio de Atención al alumnado

3,42

Economía Ingeniería Comercial

3,02

Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional

3,02 2,83

Ingeniería en Marketing Gerencial Ingeniería Informática de Gestión

3,34

Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual

3,28 3,08

Promedio Campus Guayaquil 0

1

2

3

4

5

La carrera de Ingeniería en Marketing es la que obtuvo el promedio más bajo dentro de la dimensión Atención al Alumnado. Economía es la que tiene el mejor grado de satisfacción en la dimensión, con un promedio de 3,42.

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Satisfacción Campus Guayaquil Gráfica 11: Distribución promedio de Clima estudiantil

4,13

Economía 3,13

Ingeniería Comercial Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional

3,35

Ingeniería en Marketing Gerencial

3,39 3,68

Ingeniería Informática de Gestión Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual

3,24 3,39

Promedio Campus Guayaquil 0

1

2

3

4

5

La mejor nota promedio obtenida en esta dimensión la tiene la carrera de Economía de 4,13, siendo ésta la mejor nota de la carrera para todas las dimensiones. A su vez, la nota promedio del Campus Guayaquil es de 3,39.

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Satisfacción Campus Guayaquil Gráfica 12: Distribución promedio de Gestión de tu carrera

3,85

Economía 2,72

Ingeniería Comercial

2,91

Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional

3,33

Ingeniería en Marketing Gerencial

3,71

Ingeniería Informática de Gestión Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual

3,27 3,18

Promedio Campus Guayaquil 0

1

2

3

4

5

Los estudiantes que mejor evaluaron la dimensión que contempla la gestión de su carrera, fueron los de Economía. Bajo el promedio USM se encuentran las notas promedios de Ingeniería Comercial e Ingeniería en Gestión Empresarial internacional, con un 2,72 y 2,91 respectivamente.

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2.3 Resumen Afirmaciones Tabla 1: Sentencias peor y mejor evaluadas, por Carrera.

Ingeniería en Marketing Gerencial

Ingeniería Informática de Gestión

Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual

Economía

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional

2,08 La Universidad cuenta con un adecuado sistema de atención de primeros auxilios.

1,54 El acceso a WIFi está permanente mente disponible y es de buena calidad.

1,75 El acceso a WIFi está permanente mente disponible y es de buena calidad.

1,24 La Universidad cuenta con un adecuado sistema de atención de primeros auxilios.

1,61 La Universidad cuenta con un adecuado sistema de atención de primeros auxilios.

1,89 El acceso a WIFi está permanente mente disponible y es de buena calidad.

4,69 Las

4,27 La USM cuenta con un prestigio académico reconocido en el medio universitario.

4,48 Las

4,19 La USM cuenta con un prestigio académico reconocido en el medio universitario.

4,43 Las

4,07 La USM

salas de clases se encuentran permanente mente aseadas y ordenadas.

salas de clases se encuentran permanente mente aseadas y ordenadas.

salas de clases se encuentran permanente mente aseadas y ordenadas.

cuenta con un prestigio académico reconocido en el medio universitario.

Tanto las carreras de Economía y de Ingeniería en Marketing Gerencial, la sentencia peor evaluada hace referencia al adecuado sistema de atención de primeros auxilios con el que cuenta la Universidad. Para las carreras de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional e Ingeniería Informática la sentencia con más baja valoración es la que tiene relación con la disponibilidad y buena calidad permanente del Wi-Fi. La sentencia mejor evaluada por los encuestados de las carreras de Economía, Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional e Ingeniería Informática de Gestión es “Las salas de clases se encuentran permanentemente aseadas y ordenadas”, y tanto para Ingeniería Comercial, Ingeniería en Marketing Gerencial y Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual la sentencia con mejor nota es “La USM cuenta con prestigio académico reconocido en el medio universitario”.

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2.4 Análisis Valoración Gráfica 13: Distribución nota satisfacción personal de los encuestados por carrera

5,47

5,12 4,95

5,00

4,76

4,73

4,56

Campus Guayaquil

Economía

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional

Ingeniería en Marketing Gerencial

Ingeniería Informática de Gestión

Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual

La satisfacción personal de los estudiantes debía ser valorada con una nota del 1 al 7, dando como resultado una satisfacción promedio de los alumnos de Campus Guayaquil de 4,95. Ingeniería Comercial es la que tiene la nota promedio más baja (4,56) al ser comparada con las demás carreras e Ingeniería Informática de Gestión es la que tiene a los estudiantes con un mejor nivel de satisfacción a nivel Campus Guayaquil, con una nota promedio de 5,47. Dentro de las justificaciones positivas que tuvieron la mayor cantidad de menciones por los alumnos encuestados de Campus Guayaquil están, que se encuentran satisfechos con la Universidad ya que es lo que esperaba que fuera y que el cuerpo docente cuente con un nivel académico eficiente. La mayoría de las respuestas iban enfocadas a justificar una mala evaluación, por lo que son negativas. Lo que más mencionan los estudiantes es al Cuerpo Docente y a su deficiente desempeño. Comentan que no son comprometidos, llegan atrasados o simplemente no se presentan a clases, no tienen los conocimientos esperados y algunos incluso abandonan a mitad del semestre la Universidad por las bajas remuneraciones que tienen, lo que al mismo tiempo los desmotiva a realizar bien su trabajo.

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Satisfacción Campus Guayaquil Tabla 2: ¿Has pensado cambiarte de Universidad?

Carrera Campus Guayaquil Economía Ingeniería Comercial Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional Ingeniería en Marketing Gerencial Ingeniería Informática de Gestión Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual

Sí

No

26,74% 23,08% 25,00% 17,65% 37,93% 19,44% 37,78%

73,26% 76,92% 75,00% 82,35% 62,07% 80,56% 62,22%

En total el 73,26% de los encuestados a nivel Campus Guayaquil no ha pensado en cambiarse de Universidad. Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional e Ingeniería Informática de Gestión son las carreras que presentan menor porcentaje de alumnos que han pensado retirarse de la institución.

Tabla 3: ¿Le recomendarías la Universidad a algún amigo?

Carrera Campus Guayaquil Economía Ingeniería Comercial Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional Ingeniería en Marketing Gerencial Ingeniería Informática de Gestión Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual

Sí

No

85,3% 92,3% 83,3% 92,9% 77,6% 91,7% 75,6%

14,7% 7,7% 16,7% 7,1% 22,4% 8,3% 24,4%

La mayoría de los estudiantes de Campus Guayaquil sí le recomendaría la Universidad a un amigo. En Economía, Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional e Ingeniería Informática de Gestión, se encuentran los mayores porcentajes de alumnos que sí recomendarían la Universidad; mientras que el menor porcentaje entre éstos, lo tiene Ingeniería en Marketing Gerencial.

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3 CAPITULO IV: Conclusiones 







 



 





El 52% de los encuestados es de género femenino y el 63,3% tiene entre 19 y 21 años de edad. Además, el 64,9% de los éstos financia sus estudios a través de pago al contado proporcionado por sus padres u otro familiar. La sentencia que hace referencia al orden y aseo de las salas de clases, en 3 de 6 carreras obtuvo la mejor nota promedio y aquella que señala que la USM cuenta con un prestigio académico reconocido en el medio universitario, obtuvo la mejor nota en las otras 3 carreras. En Economía, Ingeniería en marketing Gerencial e Ingeniería Informática de Gestión la sentencia peor evaluada concierne al adecuado sistema de atención de primeros auxilios con el que cuenta la Universidad; en las carreras de Ingeniería Comercial, Ingeniería en gestión Empresarial Internacional y Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicación Visual, en cambio, corresponde a la disponibilidad permanente y de buena calidad del acceso a Wi-Fi. La satisfacción promedio, en una escala del 1 al 7, de los estudiantes de Campus Guayaquil es 4,95. La nota promedio más baja la otorgaron los estudiantes encuestados de Ingeniería Comercial (4,56) y la mejor nota promedio los estudiantes de Ingeniería Informática de gestión (5,47). El 85,3% de los estudiantes encuestados en Campus Guayaquil le recomendaría la universidad a algún amigo y 26,74% ha pensado cambiarse de ésta. Los encuestados de la carrera de Economía presentan promedios sobre el promedio de Campus Guayaquil en 7 de las 7 dimensiones. Además, la carrera presenta la satisfacción más alta en 5 de las 7 dimensiones, al ser comparada con las otras carreras. Los estudiantes encuestados de la carrera Ingeniería Comercial presentan calificaciones promedios bajo el promedio de campus Guayaquil en 7 de las 7 dimensiones. A la vez, ésta tiene la satisfacción más baja en 5 de las 7 dimensiones, al compararla con las demás carreras. Ingeniería en Gestión Empresarial presenta calificaciones promedios sobre el promedio de Campus Guayaquil en 2 de las 7 dimensiones: Imagen Institucional y Recursos. Ingeniería en Marketing Comercial presenta calificaciones promedio bajo el promedio de Campus Guayaquil en 5 de las 7 dimensiones: Imagen Institucional, Financiamiento estudiantil, Recursos, Instalaciones e Infraestructura y Atención al Alumnado. Ingeniería Informática de Gestión presenta calificaciones promedio sobre el promedio de Campus Guayaquil en 6 de las 7 dimensiones: Financiamiento estudiantil, Recursos, Instalaciones e Infraestructura, Atención al Alumnado, Clima estudiantil y Gestión de tu carrera. Licenciatura en gestión de Diseño y Comunicación Visual presenta calificaciones promedio sobre el promedio USM en 3 de las 7 dimensiones: Financiamiento Estudiantil, Atención al Alumnado y Gestión de tu Carrera.

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4 CAPITULO V: ANEXOS. Anexo 1: Cuestionario

ENCUESTA SATISFACCIÓN DE PREGRADO

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Satisfacción Campus Guayaquil

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Anexo 2: Tablas a)

Pregrado

Tabla 4: Descriptiva edad

Valores Promedio Desv. estándar Mín. Máx. Total encuestados

Datos 20,6 2,3 17,0 38,0 275

Tabla 5: Distribución promedio de afirmación por Carrera

IMAGEN INSTITUCIONAL La USM cuenta con un prestigio académico reconocido en el medio universitario. La USM cuenta con un cuerpo de profesores de alto nivel. Los títulos profesionales chilenos que otorga la USM le agrega valor y prestigio a sus estudiantes y egresados. FINANCIAMIENTO ESTUDIANTIL Las becas y/o créditos que ofrece la USM son suficientes para beneficiar a los estudiantes que lo requieren. Las vías de postulación a becas son conocidas y accesibles. Las becas que ofrece la USM son asignadas con equidad y en forma transparente. La información que se ofrece a los estudiantes sobre becas y/o créditos USM está siempre disponible y es oportuna.

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Ingeniería en Marketing Gerencial

Ingeniería Informática de Gestión

Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicació n Visual

Economía

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional

4,31

4,27

4,38

4,19

3,89

4,07

3,77

3,14

3,91

3,55

3,92

3,83

4,15

4,11

4,24

3,91

4,22

3,52

2,54

1,54

1,75

1,45

2,06

1,89

3,62

2,32

2,66

2,59

2,78

2,72

3,54

2,65

3,26

2,88

3,22

3,02

3,62

2,24

2,69

2,69

2,69

2,80

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RECURSOS El acceso a WI-Fi está permanentemente disponible y es de buena calidad. El número de computadores con internet es suficiente para cubrir las necesidades de estudio de los estudiantes. Las actividades extracurriculares son difundidas oportuna y permanentemente entre los estudiantes. La calidad del servicio de almuerzo del “Sansano Coffee Lounge” es adecuada y las porciones son suficientes La calidad del servicio de las cafeterías (George’s Bar y Vida Café) es adecuada y las porciones son suficientes El “Sansano Coffee Lounge” se caracteriza por una adecuada relación precio-calidad de sus productos. Las cafeterías (George’s Bar y Vida Café) se caracterizan por una adecuada relación precio-calidad de sus productos. La Bolsa de trabajo USM tiene una oferta de empleo estudiantil suficiente y adecuada a las posibilidades de los estudiantes.

28

Economía

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Gestión Empresaria l Internacion al

2,54

1,54

1,75

1,45

2,06

1,89

3,62

2,32

2,66

2,59

2,78

2,72

3,54

2,65

3,26

2,88

3,22

3,02

3,62

2,24

2,69

2,69

2,69

2,80

4,31

3,76

3,73

3,60

3,94

3,52

3,23

2,46

2,96

2,76

2,92

2,93

3,69

3,24

3,38

3,19

3,47

3,11

4,00

3,27

3,19

3,16

3,25

2,74

Ingeniería en Marketing Gerencial

Ingeniería Informática de Gestión

Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicació n Visual

Unidad de Análisis Institucional, DGPD – UTFSM Valparaíso, 2013

Satisfacción Campus Guayaquil

INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURA Las salas de clases de encuentran permanentemente aseadas y ordenadas. Las salas de clases y su equipamiento son adecuadas para desarrollar las actividades académicas. Los espacios destinados al estudio, así como su equipamiento, son suficientes y adecuados a las necesidades académicas. Los laboratorios tienen equipamiento adecuado para realizar las actividades prácticas de las asignaturas. La Biblioteca es accesible y está bien acondicionada. Los espacios destinados a la recreación y deportes son suficientes y accesibles. Los espacios destinados a discapacitados son suficientes y de fácil identificación. Los espacios destinados a actividades artístico-culturales son suficientes y accesibles. Los baños se encuentran permanentemente aseados y ordenados. El espacio físico destinado al comedor es suficiente. Las instalaciones e infraestructura de la Universidad son seguras.

29

Economía

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Gestión Empresaria l Internacion al

4,69

4,16

4,48

4,16

4,58

3,96

4,62

3,68

4,13

3,88

4,42

3,17

4,31

3,43

3,71

3,71

4,25

3,39

4,31

3,27

3,53

3,59

4,03

3,41

4,00

3,32

3,67

3,31

4,11

3,41

3,54

2,73

3,15

2,90

3,28

3,00

3,85

3,27

3,53

2,97

3,61

3,22

3,00

2,38

2,45

2,07

2,50

2,48

3,85

3,22

3,51

3,60

4,08

3,80

3,31

2,54

2,89

2,98

3,36

3,09

4,46

3,89

3,85

3,86

4,31

3,67

Ingeniería en Marketing Gerencial

Ingeniería Informática de Gestión

Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicació n Visual

Unidad de Análisis Institucional, DGPD – UTFSM Valparaíso, 2013

Satisfacción Campus Guayaquil

ATENCIÓN AL ALUMNADO La atención en la tramitación de documentos como: solicitudes, certificados, retiros temporales y definitivos, entre otros, es eficiente. La atención en la tramitación de becas, beneficios, entre otros, es eficiente. La atención de la Biblioteca se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. El seguro médico que proporciona la Universidad a los estudiantes tiene una cobertura adecuada. La Universidad cuenta con un adecuado sistema de atención de primeros auxilios. La atención del “Sansano Coffee Lounge” se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. La atención de las cafeterías (George’s Bar y Vida Café) se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. El Servicio de seguridad (guardias), se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. Siento una permanente preocupación hacia mi persona, por parte de mi universidad. Siento una permanente preocupación hacia mi persona, por parte de mi coordinación de carrera El proceso de admisión en el momento de inscribirme es eficiente. La atención del área de caja es eficiente. La atención en el área de recepción se caracteriza por el buen trato a los estudiantes La atención del Centro de Servicios Informáticos es eficiente.

30

Economía

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Gestión Empresaria l Internacion al

3,46

3,27

3,38

2,86

3,53

3,41

3,08

2,68

2,24

2,05

2,67

3,09

2,85

2,59

2,85

2,53

3,72

3,59

3,31

2,32

2,31

1,81

2,36

2,30

2,08

1,84

1,75

1,24

1,81

1,91

3,23

2,95

3,56

3,22

3,53

3,70

4,54

3,97

4,24

4,17

4,44

4,07

3,46

3,62

2,95

2,95

3,50

3,20

2,62

2,68

2,95

2,66

3,36

3,07

3,15

2,65

2,22

3,17

3,22

3,07

3,69

3,30

3,24

3,17

3,50

3,52

3,85

3,59

3,59

3,33

3,78

3,80

4,23

3,57

3,87

3,50

3,89

3,89

4,38

3,30

3,15

2,88

3,47

3,37

Ingeniería en Marketing Gerencial

Ingeniería Informática de Gestión

Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicació n Visual

Unidad de Análisis Institucional, DGPD – UTFSM Valparaíso, 2013

Satisfacción Campus Guayaquil

CLIMA ESTUDIANTIL La relación entre estudiantes y directivos es cordial y fluida. La relación entre estudiantes y coordinadores de carrera es cordial y fluida. La relación entre estudiantes y profesores es cordial y fluida. Las instancias de participación estudiantil son representativas y transparentes. Las instancias de participación estudiantil son acogidas por los directivos y coordinadores de la Universidad. La Universidad difunde, mediante medios reconocidos por los estudiantes, sus deberes y derechos. El diseño de los horarios es flexible y permite a los estudiantes realizar otras actividades distintas a las académicas. El sistema de inscripción de asignaturas es accesible. GESTIÓN DE TU CARRERA La cantidad de estudiantes que en general tienen los cursos, facilita la realización de las asignaturas. Los coordinadores de carrera atienden eficientemente a los estudiantes. El coordinador de la carrera difunde información actualizada y relevante sobre el quehacer universitario entre los estudiantes. La carrera cuenta con suficientes asignaturas y cursos paralelos para que cada semestre los estudiantes puedan avanzar en su malla curricular. Existen acciones para formar a los estudiantes en ámbitos extracurriculares, tales como liderazgo, trabajo en equipo, comunicación oral y escrita, entre otros; que permitirán una mejor empleabilidad.

31

Economía

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Gestión Empresaria l Internacion al

4,46

3,14

3,92

3,78

3,92

3,54

4,46

3,32

3,04

3,98

3,92

3,35

4,46

3,59

4,02

3,86

4,14

3,85

4,08

2,92

3,26

3,03

3,50

3,15

4,00

2,84

2,85

3,12

3,47

3,07

3,77

2,95

3,19

3,03

3,47

3,17

3,69

2,78

3,29

3,12

3,22

2,70

4,15

3,51

3,27

3,21

3,81

3,11

3,85

2,65

3,26

3,40

3,89

3,72

3,92

2,92

2,60

3,60

3,64

3,13

3,54

2,54

2,22

3,50

3,58

2,93

4,08

2,81

3,31

3,14

3,69

3,28

3,85

2,70

3,18

3,03

3,75

3,26

Ingeniería en Marketing Gerencial

Ingeniería Informática de Gestión

Licenciatura en Gestión de Diseño y Comunicació n Visual

Unidad de Análisis Institucional, DGPD – UTFSM Valparaíso, 2013

Satisfacción Campus Guayaquil Tabla 6: Distribución según nivel de importancia de las dimensiones en Economía Imagen Institucional

Financiamiento Estudiantil

Recursos

Instalaciones e Infraestructura

Muy Alta

61,5%

38,5%

61,5%

53,8%

Atención al Alumnado 84,6%

Alta

23,1%

46,2%

30,8%

30,8%

Normal

15,4%

15,4%

7,7%

15,4%

Baja

0,0%

0,0%

0,0%

Sin importancia

0,0%

0,0%

0,0%

100,00%

100,00%

100,00%

Nivel de Importancia

Total

Clima Estudiantil

Gestión de tu Carrera

61,5%

76,9%

7,7%

23,1%

23,1%

7,7%

15,4%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Tabla 7: Distribución según nivel de importancia de las dimensiones en Ingeniería Comercial Imagen Institucional

Financiamiento Estudiantil

Recursos

Instalaciones e Infraestructura

Atención al Alumnado

Clima Estudiantil

Gestión de tu Carrera

Muy Alta

50,0%

30,6%

50,0%

55,6%

61,1%

52,8%

75,0%

Alta

30,6%

36,1%

19,4%

25,0%

25,0%

25,0%

16,7%

Normal

19,4%

30,6%

30,6%

11,1%

11,1%

19,4%

8,3%

Baja

0,0%

2,8%

0,0%

8,3%

2,8%

2,8%

0,0%

0,0% 100,00%

0,0% 100,00%

0,0% 100,00%

0,0% 100,00%

0,0% 100,00%

0,0% 100,00%

0,0% 100,00%

Nivel de Importancia

Sin importancia Total

Tabla 8: Distribución según nivel de importancia de las dimensiones en Ingeniería en Gestión Empresarial Internacional Imagen Institucional

Financiamiento Estudiantil

Recursos

Instalaciones e Infraestructura

Muy Alta

49,4%

38,8%

41,2%

50,6%

Atención al Alumnado 54,1%

Alta

38,8%

25,9%

38,8%

29,4%

Normal

11,8%

28,2%

20,0%

20,0%

Baja

0,0%

5,9%

0,0%

Sin importancia

0,0%

1,2%

0,0%

100,00%

100,00%

100,00%

Nivel de Importancia

Total

Clima Estudiantil

Gestión de tu Carrera

55,3%

64,7%

30,6%

28,2%

20,0%

12,9%

15,3%

11,8%

0,0%

2,4%

1,2%

2,4%

0,0%

0,0%

0,0%

1,2%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Tabla 9: Distribución según nivel de importancia de las dimensiones en Ingeniería en Marketing Gerencial Imagen Institucional

Financiamiento Estudiantil

Recursos

Instalaciones e Infraestructura

Muy Alta

44,8%

36,2%

43,1%

48,3%

Atención al Alumnado 53,4%

Alta

32,8%

32,8%

27,6%

22,4%

Normal

1,7%

25,9%

5,2%

19,0%

Baja

19,0%

5,2%

24,1%

Sin importancia

1,7%

0,0%

0,0%

100,00%

100,00%

100,00%

Nivel de Importancia

Total 32

Clima Estudiantil

Gestión de tu Carrera

41,4%

63,8%

20,7%

19,0%

19,0%

19,0%

29,3%

13,8%

5,2%

6,9%

8,6%

3,4%

5,2%

0,0%

1,7%

0,0%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Unidad de Análisis Institucional, DGPD – UTFSM Valparaíso, 2013

Satisfacción Campus Guayaquil Tabla 10: Distribución según nivel de importancia de las dimensiones en Ingeniería en Informática de Gestión Imagen Institucional

Financiamiento Estudiantil

Recursos

Instalaciones e Infraestructura

Muy Alta

41,7%

25,0%

38,9%

50,0%

Atención al Alumnado 61,1%

Alta

27,8%

50,0%

47,2%

27,8%

Normal

30,6%

25,0%

2,8%

22,2%

Baja

0,0%

0,0%

11,1%

Sin importancia

0,0%

0,0%

0,0%

100,00%

100,00%

100,00%

Nivel de Importancia

Total

Clima Estudiantil

Gestión de tu Carrera

27,8%

61,1%

19,4%

47,2%

25,0%

16,7%

19,4%

8,3%

0,0%

2,8%

2,8%

5,6%

0,0%

0,0%

2,8%

0,0%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Tabla 11: Distribución según nivel de importancia de las dimensiones en Licenciatura en gestión de Diseño y Comunicación Visual Imagen Institucional

Financiamiento Estudiantil

Recursos

Instalaciones e Infraestructura

Muy Alta

33,3%

51,1%

57,8%

42,2%

Atención al Alumnado 51,1%

Alta

24,4%

24,4%

20,0%

31,1%

Normal

40,0%

24,4%

22,2%

24,4%

Baja

0,0%

0,0%

0,0%

2,2%

Nivel de Importancia

Sin importancia Total

33

Clima Estudiantil

Gestión de tu Carrera

40,0%

57,8%

31,1%

24,4%

22,2%

15,6%

33,3%

20,0%

2,2%

0,0%

0,0%

2,2%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

2,2%

0,0%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

Unidad de Análisis Institucional, DGPD – UTFSM Valparaíso, 2013