r

Li ChileCompra DISPONE SUSPENSION DEL CATALOGO ELECTRONICO. CONVENIO MARCO VENTA, ARRIENDO Y SUMINISTRO DE IMPRESORAS, ID 2239-5-LP14,

SANTIAGO,

07 MT 2015

VISTOS:

La dispuesto en Ia ley N° 19.886, de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios; en el decreto N° 250, de 2004, del Ministerio de Hacienda, que aprueba el reglamento del citado cuerpo legal; en Ia ley N° 19.880, de Bases de los Procedimientos Administrativos que Rigen los Actos de los Organos de Ia Administración del Estado; en Ia resolución N° 1.600, de 2008, de Ia Contralorla General de Ia Reptiblica, que establece normas sabre exención del trámite de toma de razón; y a resolución exenta N° 321, de 2014, que modifica ci Estatuto Interno.

CONSIDERANDO:

1. La Licitación Püblica ID 2239-5-LP14 llevada a cabo par Ia Dirección de Compras y Contratacón Pblica, bajo Ia modalidad de Convenlo Marco para Ia Adquisición y el Arrendamiento de Impresoras y para Ia Adquisición de Suministros de Impresoras. 2. Que mediante Resolución N° 44, tomada razón el 21 de agosto de 2014, fueron aprobadas las bases de Iicitación del presente convenlo marco. 3. Que mediante Reso!ución N° 003, tomada razón el 11 de febrero de 2015, los siguientes proveedores resultaron adjudicados en dicha licitación:

RUT 9.458.959-2 13.964232-5 76.068.574-7 76.100.732-7 76.120.861-6 76.123.483-8 76.124.329-2 76.203.708-4 76.241.351-5 76.273.833-3 76.314.840-8 76.364.678-5 76.373.531-1

NOMBRE DISTRIBUIDORA OMEGA TECNOCAM MARCOTEC SERVICIOS COMPUTACIONALES LTDA. DISTRIBUCION GLOBAL TECNOWORLD INNOVACION TECNOLOGICA CHILE LTDA. PETA.CL LATIN PARTS CHILE SPA GESTEC INTEGRACION GESTION Y TECNOLOGIA LTDA. SOCIEDAD DISTRIBUIDORA DE INSUMOS COMPUTACIONALES PONCOLOR LTDA. INGENIERIA NETDATABIO S.A. GRUPO RAVC SPA DAKANTO E.I.R.L.

1) re iOn

ChileCompra 76.525.840-5

NOTEBOOKCENTER

76.943.080-6

LIBRERIA GIORGIO EMPRESA Y CIA LTDA.

77.012.870-6

COMERCIAL REDOFFICE LTDA.

77.630.820-k

COMERCIAL RED OFFICE SEGUNDA REGION LTDA.

77.762.040-1

ALAMEDA COM PUTACION LTDA.

77.806.000-0

COMERCIAL REDOFFICE DECIMA REGION LTDA.

78.307.990-9

COMERCIAL REDOFFICE XII LTDA.

78.605.550-4

TECNODISK/SERVICE

79.642.560-1

MICROSERV LTDA.

79.882.360-4

INGENIERIA E INFORMATICA ASOC. LTDA.

96.689.970-0

COMPUTACION INTEGRAL S.A.

96.693.120-5

COINSA S.A.

4. Que, de acuerdo a Ia establecido en las bases de Iicitación, cláusula 10.10 "Actualización de Productos y Servicios Adjudicados": Durante Ia vigencia de los Convenios Marco, el Adjudicatario deberá mantener en el catá/ogo electrónico los productos adjudicados con las condiciones más ventajosas para las Entidades. Para ello, el adjudicatarlo podrá so/ic/tar /0 siguiente; a) E/iminar, Bloquear o descontinuar uno o más productos adjudicados, a partir del tercer mes de Ia entrada en vigencia en operación del Convenio Marco.". 5. Que los proveedores antes singularizados incumplieron Ia cláusula mencionada, dada que bloquearon y descantinuaron productos desde Ia entrada en vigencia del convenio marco en el catálogo electrónico ChileCompra Express, el dia 16 de marzo de 2015, par Ia cual se es notifica mediante correo electrónico de fecha 27 de abril de 2015 y correa electrónico de fecha 28 de abril de 2015, solicitando los respectivos descargos de acuerdo a Ia que se establece en las bases de Iicitación. 6. Que, todos los proveedores antes mencionados presentaron sus descargos ante esta Dirección en tiempo y forma, los cuales fueron analizados completamente. 7. Que, de acuerdo al análisis de los descargos se advierte que el proveedor Distribuidora Omega, Rut 9.458.959-2, no realizó el bloqueo de productos, sino solamente Ia modificación de precios a través de solicitud par el sistema, segiin lo corrobora el carrea electrónico de 5 de mayo de 2015, de a Division de Tecnologia y Negocios de Ia DCCP, el cual adjunta a Ia presente resolución. 8. Que, tratándose del proveedor Camputación Integral S.A., Rut 96.689.970-0, efectivamente hubo un error operacional no imputable a éI, en relación con los precios asociados par el sistema a su solicitud. 9. Que, en el caso de los demOs proveedores cuestionadas, no existe ninguna argumentación suficiente que los exima de responsabilidad par Ia situación antes expuesta. Par el cantraria,

RESU ELVO

EXENTA N°

1.-

1848 __________/

Acójase los descargos presentados por las empresas Distribuidora Omega, RUT: 9.458.9592 y Computación Integral S.A., RUT: 96.689.970-0, por las razones indicadas en los considerados 7 y 8, respectivamente, de Ia presente resolución.

2.-

Recházase los descargos presentados par los siguientes proveedores, de acuerdo a Ia argumentado en el considerando 9 precedente:

RUT

NOMBRE

13.964.232-5

TECNOCAM

76.068.574-7

MARCOTEC SERVICIOS COMPUTACIONALES LTDA.

76.100.732-7

DISTRIBUCION GLOBAL

76.120.861-6

TECNOWORLD

76.123.483-8

INNOVACION TECNOLOGICA CHILE LTDA.

76.124.329-2

PETA.CL

76.203.708-4

LATIN PARTS CHILE SPA

76.241.351-5

GESTEC INTEGRACION GESTION Y TECNOLOG1A LTDA.

76.273.833-3

SOCIEDAD DISTRIBUIDORA DE INSUMOS COMPUTACIONALES PONCOLOR LTDA.

76.314.840-8

INGENIERIA NETDATABIO S.A.

76.364.678-5

GRUPO RAVC SPA

76.373.531-1

DAKANTO E.I.R.L.

76.525.840-5

NOTEBOOKCENTER

76.943.080-6

LIBRERIA GIORGIO EMPRESA Y CIA LTDA.

77.012.870-6

COMERCIAL REDOFFICE LTDA.

77.630.820-k

COMERCIAL RED OFFICE SEGUNDA REGION LTDA.

77.762.040-1

ALAMEDA COM PUTACION LTDA.

77.806.000-0

COMERCIAL REDOFFICE DECIMA REGION LTDA.

78.307.990-9

COMERCIAL REDOFFICE XII LTDA.

78.605.550-4

TECNODISK/SERVICE

79.642.560-1

MICROSERV LTDA.

79.882.360-4

INGENIERIA E INFORMATICA ASOC. LTDA.

96.693.120-5

COINSA S.A.

3.-

Suspéndase del catálogo electrónico (Chilecompra Express) hasta el dia 16 mayo de 2015, a partir de Ia fecha en que Ia presente resolución se encuentre ejecutoriada, a los proveedores mencionados en el numeral anterior.

L)rcuo

U ChileCompra 4.-

Déjese constancia que de conformidad al artIculo 41 de Ia Ley 19.880, de Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los actos de órganos de a Administración del Estado, procede en contra del presente acto el recurso de reposición, el cual deberé interponerse dentro del término de 5 dias hábiles a contar de su notificación.

5.-

NotifIquese al proveedor a través de carta certificada.

6.-

Publiquese en el stio www.mercadoublico.cI

Anótese, Reg Istrese y Corn unIquese,

VERONICA VALLE SARAH JEFA DIVISION SERVICIO AL USUARIO DIRECCION DE COMPRAS Y CONTRATACION PUBLICA

,7 -I MZ/R/L' Distribucin: - Archivo Of. Partes DCcP - Interesados

XZ1 L)

I

Li

cOfl

ChileCompra nnc' 404n

Villa del Mar, 28 de Abril dcl 2015

Señores Chile Compra:

Atenci on

Srta. Lily Colirnan

Con respecto al correo adjunto, solicitando los descargos, con respecto al bloqueo de dos productos segün Ia solicitud n° 94477, detallo lo siguiente:

En Ia solicitud n° 93309 con fecha de ingreso 20 de rnarzo del presente, Ia cual contiene productos nuevos y ya catalogados que fue aprobado el dIa 02 de abril, esta presento problemas con los precios ofertados tanto para los productos nuevos y ya catalogados. Es por ello que se publicaron productos en el catálogo de chile compra express con precios que no tienen relación con nuestros precio ofertados.

Al percatarnos de esta situaciOn se reportó a Ia mesa de ayuda, el dIa siguiente hábil de Ia aprobación de a solicitud, que corresponde al Lunes 06 de Abril segOn incidente inc-1348979, se consultó en los dias posteriores a Ia fecha por el estado de este incidente y Ia respuesta era que estaba enviado al gestor del convenio y era un caso corn plejo.

Este situaciôn is

mal publicado costos y el ma

Nombre producto

Preclo

Precio

Mir,imo

Ofertado

Ofertado Cii tegral IMPOESDEA MULTIFUNCION EPOTHER MFC-89100W

Precct Publicado

484

509

232,9

549

639

231,5

UNlOAD IMPRESORA INVECCION DE TINTA EPSON USD0 UNlOAD

ID

COSTO

1126193235700 1126087

USD 567,50

MARGEN

MARGEN

215Lt.

-S8,42

ii.

Fono: 32/2327017 Celular: 09/76597278. Lihertad # 749 Viña del Mar, Valparaiso Web: ww.cintegra!.c1 Mail: [email protected]

JZ1 Dec

Li

M LA

On

ChfleCompra 'ajOfl 1

tv1nO

El dIa Jueves 16 de Abril se vuelve a Ilamar a Ia mesa de ayuda, donde Ia Ejecutiva del call center Srta Patricia, me indica que el incidente aCm está pendiente, explico a situación que se tiene, sobre todo estos dos productos que realmente el margen de utilidad era muy negativo y esta luego de consultar a su supervisor me señala que deje sin stock los producto, a lo cual indico que esto no puedo realizar dado las bases de licitación y señalo el nCimero 2239-5-Ip14 clausula 10.10 "Actualización de Productos y Servicios Adjudicados": "Durante Ia vigencia de los Convenios Marco, el Adjudicatario deber mantener en el catálogo electrónico los productos adjudicados con las condiciones más ventajosas para las Entidades. Para ello, el adjudicatario podrá solicitar lo siguiente: a) Eliminar, Bloquear o descontinuar uno o más productos adjudicados, a partir del tercer mes de Ia entrada en vigencia en operación del Convenio Marco.". A lo cual Ia Srta. Patricia, luego de dejarme nuevamente en espera para consultar con su supervisor, me indica que las bases NO señalan que no puedo puede dejar un producto sin stock, nuevamente indico que esta situación dejara bloqueado estos productos y ella insiste que no estoy bloqueando el producto si no bien dejando sin stock, pido un respaldo

de esta solución que me estaba dando y ella me

que no es necesario ya que

Ia mesa de ayuda son grabadas y serviria para m

aldo de ser necesario.

lar con su supervisor y me

as criticos como ni esta solicitud, exist de margen, pero por to me

de utilidad da positivo, los c

Ia solucián o respuesta at

nencionado, respuesta que

consultar por el estado de i

tue ya llevaba 16 dIas hábile

que hubo inconvenientes aceptados con inconsisten "(adjunto correo).-

Libertad # 749 Viña del Mar, Valparaiso - Fono: 32/2327017 Celular: 09/76597278. Web: wvw.cintcgral.cl Mail: [email protected]

es de

:3ffl ç SANTIAGO, 05 DE MAYO DE 2015

SRES. DIRECCION DE COMPRAS PCJBLICAS ATENCION LILY COLIMAN PRESENTE

Mediante Ia presente, respecto a 10 constatado par Ia DCCP sobre Ia eliminación, bloqueo yb discontinuación de productos por parte de nuestra representada, en el convenia marco Venta, Arriendo y Suministro de a los establecido en Ia Cláusula 10.10 faltado Durante Ia vigencia de los Convenios Marco, el "Actualización de Productos y Servicios Adjudicados": Impresoras, ID 2239-5-LP14, reconocemos

haber

Adjudicatarlo deberá mantener en e/ catdlogo electron/co los productos adjudicados con las condic/ones más ventajosas para las Entidades. Para ello, el adjudicatario podrá so/ic/tar /0 siguiente: a) Eliminar, B/c quear 0 descontinuar uno 0 más productos adjudicados, a partir del tercer mes de Ia entrada en vigencia en operaciOn del Convenlo Marco. Coma se nos otorga Ia oportunidad de poder realizar nuestros descargos, informamos Ia siguiente: Cada producto enviado en Ia oferta de Ia licitación el die 29 de septiembre del 2014 , es revisado y confirmado par nuestras proveedores directos en este caso Ia marca correspondiente a un mayorista que nos provee de estos productos , par tanto ellos al pasar cierta cantidad de tiempa pare Ia publicación del CM adjudicada que en este casa fueron 6 meses nuestros proveedores y mayoristas , informan de Ia discontinuidad de algunos productos , que de ser comprados no se encontrarán en ningrin proveedor y mayorista del pals , y atendiendo a las necesidades de nuestros clientes de curnplir can sus requerimientas y despachos , nos vimos en Ia obligación de bloquear para no hacer pasar un mal rato , a nuestro cliente , y si mantener , productas vigentes , los cuales pueden ser exhibidos a ellos en Ia conformidad de sus requerimientos También cabs destacar, qua en el caso de algunas impresaras, Ia tecnologia avanza y estos praductas quedan obsaletos en un cotta plaza, y se van renovando par nuevas madelas vigentes en praveedar. Entendemas que no deberiamos realizar esta prctica, pero coma las comunico anteriormente nos vimas en Ia necesidad. Agradeciendo su camprensión y además indicando que Si necesitan atra tipa de respaldo para esta aclaración, solo deben indicarla. Sin atro particular, se despide Atte.

Paulina Carvajal UIIoa Suministros ChileCompra Empresas Red Office

AedCfhce

Jorge ruiz lunes, 04 de mayo de 2015 18:36 Lily Coliman RV: INFORMA/SOLICITA DESCARGOS MARCOTEC SERVICIOS COMPUTACIONALES LTDA.

De: Enviado el: Para: Asunto:

Estimada Lily Coliman, Junto con saludarla, y de acuerdo a un exhaustivo análisis informamos que a eliminación del producto, se debio a un error involuntarlo efectuado par un asistente de ventas del Convenio Marco Venta, Arriendo y Suministros de mpresoras, par Ia que le rogamos encarecidamente no tomar represalia frente a nuestra empresa. Marcotec durante el tiempo que a sido a Proveedor del Estado ha respetado fielmente las bases y normas que riguen los Convenios Marco, por Ia que le solicitamos respetuosamente que nos condone cualquier tipo de sanciOn , ya que coma le explicaba anteriormente este problema se debio a Ia inexperiencia de Ia persona a cargo, nosotros coma empresa ya tomamos Ia medidas correspondientes y mejoramos los filtros para evitar que esta situaciOn vuelva a ocurrir, de antemano muchas gracias. A Ia espera de sus comentarios Saluda afectuosamente, Jorge Ruiz 0. Gerente Comercial Marcotec. Ltda, Av.Padre Mariano U 103,Of 704 Providencia 232038780 Movil (9) 56782889 [email protected] www.marcotec.cI Santiago - Chile

412

ccs

Corn

De: Lily Colima n Enviado el: lunes, 27 de abril de 2015 14:27 Para: jjmarcotc&1

CC: cmn@marcoteci

Asunto: IN FORMA/SOLICITA DESCARGOS MARCOTEC SERVICIOS COMPUTACIO NALES LTDA. Estim ado Pro veedor:

Junto con saludar, envio ci presente correo con lafinalidad de solicitar a usted los descargos correspondientes a] caso cjue so detalla en ci documento adj unto. A Jo expuesto usted tiene un piazo de 5 dias hdbiles para presentar cualquier antecedente quo sirvci parci eximirie de toda responsabilidad. Estos docurnentos deben ser enviados por este mismo medioy casilia.

Saluda Atte.,

Dir•eccôn

LJ ChlLeCompr2

A #i 0 5

Lily Cohman S&ar Departamento Gestión Comercial de Convenio Marco Drección ChieCompra Ministerio de Hacienda Fono (56 2) 290 44 34 www.chIecomracl

E software de antivirus Avast ha analizado este correo electrOnico en busca de virus. www.avast.com

TECNODEK

Vents y Servcos lnformatcos

Santiago, 04 de Mayo 2015

Señores CHILECOMPRA At. Sra. LILY COLI MAN SOLAR Presente Estimada Sra. Coliman Junto con agradecer Ia posibilidad de replica, paso a exponer lo siguiente. De acuerdo a Ia información de Etapas y Plazos Estipulados, para el CM ID 2239-5-LP14, el Ingreso de las ofertas tenia plazo 29 de Septiembre, y Ia fecha de adjudicación informada es 25 de Noviembre de 2014, en base a esta información y pensando que el convenlo podia comenzar en Diciembre 2014, nos programamos con Stock hasta fines de Marzo. Desafortunadamente a adjudicación fue el 28 de Febrero, con lo que quedamos fuera de Ia programación ya que es habitual que en los nieses de vacaciones, las Marcas se atrasen con Ia Ilegada de los productos y se prod uzcan estas Lagunas. Para evitar eventuales problemas con los posibles Clientes, verificamos que estaba habilitada Ia opción de agregar los productos sin Stocky procedimos a ingresar a solicitud. Del mismo ahora modo estamos a Ia espera de Ia información de las marcas respecto a La disponibilidad para volver a tenerlos disponibles. Nosotros somos los más interesados en poder mantener productos disponibles para nuestros Clientes, y lo realizado the con Ia mejor intenciOn, y convencidos, de que al estar habilitada Ia opción ya era viable hacer Ia solicitud. Esperando que Ia presente reüna toda Ia información necesaria, se despide muy cordialmente estando atento a cualquier duda que nazca de La misma.

Stanislao Korecic E.

TECNODSK

Malaquias Concha 030 Providencia ° F: 26354874 ° Fax 26359243 ° Santiago o Chile

www.tecnodisk.cl

Señorita Lily Coliman Jefa de Proyecto CM lmpresoras Presente De nuestra ConsideraciOn: Con fecha de 27 de abril hemos sido notificados por no respetar las bases de Ia licitación 2239-5LP14, en el punto "actualización de productos" por haber bajado de Ia tienda algunos productos a dj u di cad os. Queremos exponer en este documento las causales que nos Ilevaron a tomar esa decisiOn. A nosotros como empresa pequeña, el desfase de cinco meses que transcurrió entre el cierre de recepción de ofertas y Ia publicaciOn de nuestros productos, nos afectó significativamente. Somos parte de un mercado muy dinámico y particularmente sensible a las variaciones tanto del tipo de camblo como a Ia evolución de los productos. Esos factores han sido claves para explicar el motivo de Ia disrninución de nuestra oferta de productos. A continuación presentamos un detalle de los factores que han provocado esta baja de productos: a)

Factor Dólar: Al momento de Ia realizaciOn de Ia oferta, Ia divisa americana se encontraba en 593,47 pesos. Valor que tue en alza en el perlodo de evaluación de ofertas liegando en el mes de marzo a un valor de 628,5 pesos. Esta alza provocó un encarecimiento de los productos por sobre el valor estimado al momento de Ia oferta. Esto se refleja que al momento de presentar nuestra propuesta para esta licitación, los precios de lista de los distribuidores mayoristas eran más bajos, inclusive considerando el tipo de cambio de Ia industria que es el dOlar observado más cinco pesos.

b)

Disponibilidad de Stock: Durante el perlodo comprendido entre febrero y abril ha ocurrido quiebres de stock por parte de los distribuidores de los productos de tecnologIa. Nos hemos encontrado que no hay equipos o insumos para responder a los requerimientos. La

respuesta (y to que indica Ia página del distribuidor mayorista) es que el producto estará disponible mâs adelante, por lo menos de 10 a 15 dIas. También es necesario indicar, que ocurre en varios casos que hay pocas unidades disponibles y que generalmente quedan a disposición de las grandes empresas que adquieren esos productos para mantener un stock, situaciOn que a nosotros como empresa pequeña y de region nos dificulta el acceso a esos artIculos. Pese a esta situación, siempre tratamos de buscar variadas alternativas para encontrar los productos, pero los precios son siempre muy mayores a los que tenemos publicados en tienda. Eso sin considerar los costos de flete involucrados.

c)

Descontinuación de Productos: Los productos de tecnologIa, tienen un perlodo de duración bastante breve en comparación a otro tipo de artIculos. Los avances técnicos, los nuevos softwares, las actualizaciones de sistemas operativos y otros cambios permanentes; provocan que Ia obsolescencia de los productos sea muy vertiginosa. Eso ha Ilevado a que no se encuentren varios de los equipos e insumos que ofertamos en septiembre y ante Ia imposibilidad de entregar otro; se ha preferido bajarlos de Ia tienda. Además de lo anterior, se ha presentado algunos inconvenientes para conseguir algunos productos por Ia disminuciOn de los proveedores de ciertas Ilneas y marcas. Por ejemplo, Ia marca OKIDATAtenIa por lo menos cinco mayoristas que comercializaban sus productos y, a Ia fecha hay solo dos, con un muy limitado stock y a precios muy elevados. 27050t #aaCiecic, 4O4O

MiCcsarae US$0.00 misc Moot;

P mc ci;; S Sc tic;;

Ui Biis.cá par p dora j Par pod no Guardor bdsaueda? PPPGdiGIGOcG

d)

PU dPOr USda daaGddoda arrajO P co:ricarnciiss. so ortoproGa ii iritorito bonsai can stra palabra dane,

Proveedores Nuevos: Al ser proveedores que por primera vez participamos de Ia modalidad de convenlo marco, nos ha costado conseguir por parte de los distribuidores y fabricantes precios "protegidos". Los Fabricantes tienen precios diferentes para ofrecer a convenio marco que a pblico en general, situación que nos era desconocida. Ahora que hemos establecido reuniones con estos distribuidores, tenemos Ia posibilidad de acceder a ser "Reseller de Convenio Marco", to que nos permitir acceder a mejores precios y un mejor stock de productos.

Por lo expuesto en estas lIneas solicitamos se considere estos aspectos que influyen significativamente en Ia operatoria de nuestra actividad, y se entienda que haber definido bajar los productos se debe a los cambios producidos en el mercado desde que se hizo nuestra oferta hasta el momento de Ia publicación del convenio en Ia tienda de ChileCompra. Nuestro interés siempre ha sido cumplir con cada una de las condiciones impuestas en las bases de Ia licitación para el convenio marco 2239-5-lpl4 y pese a las situaciones anteriormente descritas, hemos cumplido a mayorIa de los requerimientos solicitados. A riesgo incluso de trabajar con un margen de pérdida. Situación que demostramos con dos cartas de clientes de entidades piiblicas que hemos atendido en este perlodo de vigencia del convenio marco. Se despide cordialmente;

Rica rdo Vargas Cells Gerente General Alameda ComputaciOn Limitada

Santiago, 04 de mayo del 2015 Srta. Lily Coliman Encargada Convenlo Marco Impresoras Presente Hemos recibido de usted una comunicaciOn por Ia baja de productos para el convenio marco de Impresoras e insumos para impresoras, debido a que no tenemos publicado en tienda nuestros prod uctos. Lamentablemente nos hemos visto en Ia necesidad de proceder a ese mecanismo debido a varias circunstancias que han distorsionado nuestra oferta y que tenemos a bien justificar a continuación: El primer punto a tratar tiene que ver con Ia variación experimentada por el dólar en el perlodo que va desde a presentación de nuestra propuesta y Ia efectiva publicación del convenio en a tienda ChileCompra Express. La divisa americana paso de los 593 pesos a los 628 provocando un aumento signhficativo de los precios de los productos. Si bien, el convenio se maneja en Ia moneda americana, los valores al momento de Ia oferta son mucho más bajos que lo que actualmente se transan en el mercado. El segundo punto a compartir tiene que ver con Ia capacidad de los distribuidores mayoristas de responder los requerimientos de equipos, partes o insumos. No ha sido fácil para nosotros, una empresa emergente, conseguir los productos ofrecidos dado que los stocks que mantienen los distribuidores ha sido bastante inconsistente a lo largo de este año. Cuentas con muy poca variedad de artIculos y con una limitada cantidad. Nos está pasando que al momento de querer hacer Ia compra no hay productos o son muy pocos los disponibles. Esto nos ha obligado a buscar otras afternativas, pero los valores a transar son muy superiores a los que da el mayorista. Acá también me parece interesante exponer que al ser nosotros una empresa nueva, no es sencillo para nosotros entrar en Ia categorIa "Reseller Convenio Marco". Este status nos permite optar a precios protegidos por los fabricantes para este tipo de ventas, el cual tienen Ia mayoria de los proveedores que vienen del anterior convenho. Sin esta catalogación como clientes, se hace difIcil mantener las condiciones ofertadas. El tercer punto, tiene relaciOn con lo rápido que han cambiado los productos en estos meses de evaluaciOn y publicaciOn del convenio. Desde finales de septiembre hasta acá, los fabricantes han sacado al mercado nuevos y mejores equipos. La mayorIa de los productos que ofertamos quedaron prácticamente obsoletos y, como manda Ia industria, sus stocks han bajado drásticamente en comparaciOn con los nuevos modelos. Las sugerencias de los fabricantes y los incentivos también pasan por los nuevos equipos, lo que tienen ventajas a Ia hora de un servicio técnico.

Los equipos antiguos no tienen a misma respuesta por parte del fabricante, ya sea por las piezas o por Ia actualizaciOn del firmware. Porque no solo se descontinüan los equipos, después es difIcil encontrar los repuestos, accesorios y actualizaciones. Ante esta situación, es que preferimos sacar los productos y buscar ofrecer los nuevos equipos que vienen con todo el respaldo por parte del fabricante. Esto nos asegura prestar un buen servicio a nuestros clientes. Punto que se evaluó en Ia licitaciOn y que pretendemos cumplir a rajatabla. Sabemos que al momento de Ia oferta se deben consideran todos los aspectos que envuelven este tipo de procesos. Lo hicimos, pero a situación cambió bastante en casi el semestre que tomó Ia habilitación en el catálogo de este nuevo convenio marco de Impresoras. Espero se tome en consideración los puntos expresados más arriba en esta carta, nuestro principal interés es prestar el mejor servicio y entregar los mejores productos a nuestros clientes del sector gob I e mo. Se despide muy cordialmente;

Rodrigo Vidal Campos Gerente Comercial Grupo RAVC

Drc1oh

Li ChileCompra SANTIAGO, 3 DE MAYO DE 2015

SRS. CHILECOMPRA PRESENTE

Junto con Saludar, a continuación detallaremos los motivos por el cual hemos dejado sin stock momentáneamente nuestras impresoras e insumos dentro del convenio. •

•

•

•

•

o

•

En Dakanto Spa realizamos un exhaustivo estudio en los precios de las impresoras e insumos que los mayoristas ofrecen, lamentablemente los precios que ellos nos ofrecen no son convenientes, ya que ellos trabajan con un valor de dólar rnás elevado y a ese valor le aplican otro margen más, lo cual nos afecta directamente en los precios que ofrecemos en convenio. El stock de los productos de los mayoristas son demasiado bajos, como para ofrecerlos a libre albedrIo en el convenlo, y se demoran aproximadamente 20 dias hábiles para poder disponer de ellos, incluso en algunos casos ya no tienen los productos en stocky son reemplazados por otros modelos més nuevos. En relación a los bajos stock no podemos arriesgarnos como empresa pyme a ofrecer un producto el cual no tiene stock o bien esta descontinuado, por lo cual nos expone a vender bajo un riesgo de reclamos o quejas ante nosotros como empresa. Los mayoristas al vernos como una empresa más pequeña, no nos brindan precios atractivos como para poder vender por lo que solo beneficia a las empresas más grandes porque ellos compran en mayor cantidad. La alianza que se ofreciO con BCI para poder financiar a las empresas que trabajamos con Chile Compra no es muy efectiva, ya que llevamos un buen tiempo intentando buscar esta opción para poder mejorar pero no hemos recibido respuesta alguna, de hecho entregamos nuestros antecedentes y aun no nos Ilaman. (se adjunta correo) Se ha informado que hay mayoristas que están adquiriendo otras empresas distribuidoras, lo cual nos deja con una gran desventaja al poder adquirir mejores productos para ofrecer en CM. El plazo que se estableció en primera instancia para a habilitaciOn del Convenlo Marco no se cumplió y con esto se produjo un desbalance entre los precios de los productos, ya que en Ia fecha indicada para Ia habilitación tenlan un valor más bajo de acuerdo al dólar. La centralización de los mayoristas en Ia Region Metropolitana, es una desventaja para los que vendemos a otras regiones porque debemos aplicar otro margen de valor por el despacho, por lo cual estamos en proceso de estudio de nuevas opciones mayoristas.

Esperando tener una buena acogida, se despide Atte

DANILO GALLARDO COLIPUE ENCARGADO DE CM DAKANTO SPA

Integrczndo Soluciones desde 1986

Santiago 30 Abril 2015 Sra(ita); Lily Coliman Solar Jefa De Producto Dirección De Compras Y Contratación PtThlica Presente

Ref: Bloqueo yb discontinuaciOn de productos par parte de so representada, en el convenio marco Venta Arriendo y Suministro de Impresoras ID 2239 5 1P14 En reiación at correo recibido el 27 Abrit 2015, respecto at tema de referenda de Ia presente; efectivamente dejamos un producto sin stock correspondiente at ID 1012090 Toner Lexmark 62D4XH00 en Ia solicitud 93015 aprobada por el sistema siendo este producto uno de los 94 adjudicados La situacic5n se debiá a que et los mayorista no teniari el producto para entrega, situación que no podemos prever ya que desde el periodo de licitacion adjudicacion y publicacion en el portal pasaron 6 nieses La finalidad de dejar el prod ucto sin stock fue para evitar no poder curnplir con las posibles órdenes de compra de los clientes. Hernos tratado de volver a dejar el producto con stock, sin embargo et sistema no to permite. En ningOn caso hemos querido incumplir en relaciàn a las bases de Ia presente licitación y tamentamos los inconvenientes que esto pudiera haber causado.

Atentamente,

Gustavo Sá2chez Garcia MICR9SERV LTDA. Geruite General Microserv Ltdo. A'. Elk,dOro Yi1ei N 2575, Prov,denci - Santio Tel (56 2) 37 2800 Fa (56 2)1514600 Email n enfte d - Web: 'ww

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Santiago, 28 de Abril de 2015. SRES. DIRECCION DE COMPRAS Y CONTRATACION PUBLICA At: LILY COLIMAN SOLAR JEFA DE PRODUCTO Estimado Señorita

En relación a carta fechada el 27 de Abril del presente donde indica que Ia DCCP ha constatado

a eliminación, bloqueo yb

discontinuación de productos en el catálogo

electrónico por parte de Ia empresa, debo señalar lo siguiente: -

Que efectivamente hubo una eliminación de productos que se encontraban sin stock al momento de Ia activación del catálogo, aproximadamente el 16 de Marzo (fecha en Ia cual recibimos Ia primera 0/Compra)

-

Que Ia persona a cargo del catálogo al interior de Ia empresa, sin mucha experiencia en Ia administración de éste y sin tener presente todas las cIusuIas que rigen el Convenio, eliminó los productos.

-

Que al momento de eliminar los productos, el portal no reportó otra información que no fuera a de operación exitosa, por tanto, no se percató que estuviera realizando algo erróneo 0 incorrecto.

-

Que tenemos toda Ia disposición para corregir este error, si asI lo permite Ia DCCP. Si fuera asi, esperamos sus instrucciones para activar nuevamente los productos ofertados y dejar tal cual estaba al momento de Ia activación.

Solicito a usted Ia compresión del caso y excusarnos en nuestra inexperiencia en Ia administración de esta herramienta, que es nueva para nuestra empresa.

Esperando una favorable respuesta, saluda atentamente a usted

Marisol Gonzalez C. Representante Legal TECNOWORLD LTDA.

TECNOWORLD LTDA. Seminario N2 7 Oficina 202 - Providencia, Fono 2249 8901

Concepción, 29 de Abril de 2015. Sres DCCP. Sra Lily Coliman Solar. Presente Estirnados: Junto con saludar envio respuesta yb razones qué nos Ilevaron a realizar ci bloqueo de un producto en el convenio ma-co Venta,Arriendo y Suministro de inipresoras. SI bien en las bases Ie1 convenio (clausula 10.10) aparece que los adjudicatarios pueden realizar bloqueos o descontinuaciói de productos insertos en el catálogo electrónico a apartir del tercer mes desde la adjudicación,

p9r motivos netamente de precios nos vimos obligados a ejecutarlo con

anterioridad a lo estIpulado. Los precios de los skmistros de impresoras van canibiando da a dia segün Ia varición del dólar americano ydesde la fecha tie publicación de la oferta (29/09/20 14) a la fecha de bloqueo del producto (15/04/2014), claramente ibt a generarse una varición en los costos de compra del producto. El precio neto del cartrkge Hp 93 tricolor (producto bloqueado) en el catálogo electrónico es de US$13,86.-($8.405), mientrks qué ci costo neto de compra es de US$21,36.- ($12.950). La diferencia que existe entre ambos preclos es de US$7,5 ($4. 545) en contra de nuestra empresa. Se adjuntaran los dcumentos necesarios para dane vaiidéz a lo expuesto en Ia presente, cabe recalcar que cómo empres agradecemos Ia o ortunidad de excusarnos ante lo sucedido y esperamos qué DCCP actue con ci cx1iterio justo y objetivo que siempre ha tenido, tomando en cuenta todos antecedentes anteriormente ixpuestos. Agradecemos su tiempo, eseramos1comprensión y quedamos atento a su resolución. Atentamente.

A Santiago, 29 tIe abril de 2015 Señores Dirección ChileCompra Depa rtamento de GestiOn Come rcal Convenio Marco

At, LIy Coliman Solar Jefe de Pmducto

Estimada señorita Lly La presente es para preseltar nuestros descargos por error en ci cunvenio marco Ventas, arriendo y Suministro de lmpmesoras, ID 22395 LPI4 Estamos al tanto que no m posible delar sin stock, fun un error La iritensiOn no era tale sino que, mientras convemsharnos con Ximena Durdu, dci cafi center de ChileCompra el dia 13 de abrd, estáhamos huscando Ia ventana emergente con Ia feeha desde Ia cual se pueden realizar modificaoones. Al damnos cuenta del error Ia Sta, Ximnena genero no ticket del Incidente N° 1354301 El tha lunes b tie abut, en in capacItaciOn en Ia Oticina tie Maipd, realizando modificaciones en el stock del portal, con ci Sr. Marcelo Gonzalez, aparecia dicha ventana seiSalando una fecha tie jun10 o juho, a partir de Ia cud, se podia mealizar las moditicaciones, Intentando imitar ci procedimiento, caimos en ese error. Lsperamos nos puedan indicar procedimiento, como corregirlo. Quedarnos a a espera tie sus indicaclones,

,

Asocada Ltda.

Ingenieria e Inforrnática Asociada Limitada (IIA Ltda,)

V'z Av. Libertador Bernardo OHiggins N 580 Local 23 Santiago

W

Authored fleseller

Miaosoft' ,

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562 * 2840 1000

oSTRiBViDORA OMEGP

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Jurn Rbudo Jan COrtn Geri Cfti

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ForF: 2Bic5 32U28 Ei flaaWcJ wb

Temuo. 2 k Abril de 2d5.

Etim da Srta Li ty Colirnan 3uIar Jeta de Pro duetu Dirceiói de Compra y Coitrataeiói Pñhlica PR ESENTE

Esdmada, nos as grato sakdarta y a Ia vez nfo.rmade por oste nedo Ins descargos solicitados por vuestra persona en virtud del marco ccnvenio, vents, arrendo y suministro de impresoras con Ia ID 22395LP14. Fn a cual canals qua nuestra empress ha reahzado eliminanidn, bioquec yb dIscontnuaciÔn de productus do podemos indicar quo no hernos realizado ninguna cia estas otudes, lo dnico qua hemos schcitado as el camblo do preclo .por productos quo tenernos en ci convenlo qua por variacones en la condiciones comerciales do nuestro.s proveedores in quo nos Uevc raahzar tal so1iritud Dichas solicitudes safleron rechazadas as por oslo qua entendemos ci punto do vsta planteado por ustede en las cuales so desmejora las condicones c.omerciales del convenin. Todo oslo foe 8010 :por las razones soles mencionadas y nunca con ci fân do perjudicar nuestros dientes,

La solicito tongs bien en dceptar /

// / / /

/2 DISTREI

DORA OMEGA

)O JARA CORI ES 185457

trs descargos STrnU1DORA OMFGA Saner Cruz

&L

G!STEC

Sr(a) Lily Coliman Solar Chile Compra Santiago, 28 de abril de 2015 Estimada:

Junto con saludar, pasamos a explicar las circunstancias en las cuales se presentó Ia situación de ingreso de solicitud de falta de stock, en productos del convenio Marco ID 2239-5-1P14. Cláusula 10.10 "Actuahzación de Productos y Servicios Adjuchcados"; "Durante Ia vigencia de los Convenios Marco, el Adjudicatario deberá mantener en e/ catálogo electron/co los productos adjudicados con las condiciones más ventajosas para las Entidades. Para ello, el adjudicatario podrá so/ic/tar lo siguiente: a) Eliminar, Bloquear o descontinuar uno o mOs productos adjudicados, a partir del tercer mes de Ia entrada en vigencia en operaciOn del Convenio Marco.".

Gestec fue activada en convenio ID 2239-5-LP14 el 16 de marzo de 2015, dIa en el cual inmediatamente comenzamos a vender y también comenzamos a recibir gran cantidad de Ilamados de las instituciones gubernamentales. Respondimos y aceptamos todas las órdenes, independiente del monto mInimo de despacho, para otorgar el mejor servicio posible a todas las instituciones que nos eligieron. En el transcurso de las liamadas de clientes, estos mismos nos preguntaban si tenIamos stock de un producto, antes de enviarnos Ia orden de compra, de tal manera que no hubiera inconvenientes para atenderlos, fue asI como en algunos productos nos percatamos que no habla stock en nuestros mayoristas y que incluso algunos productos hablan sido discontinuados. Cabe hacer notar, que como Pyme operamos con cuatro mayoristas, lntcomex, Tecnoglobal, Ingram Micro Chile y Datanet. En varios productos tuvimos que buscar en otros proveedores en los cuales no estábamos ingresados como distribuidor, inclusive se evaluó posibilidad de importar algunos productos por Ia situaciOn de quiebre de stock que presentaban. También hubo una situación particular con Ia marca okidata en donde sus productos literalmente se acabaron y hasta el dIa de hoy algunos de sus productos, se compran a pedido a 35 dIas con sus representantes, en Chile.

Dado to anterior, ingresamos a Ia plataforma y marcamos algunos productos sin stock, considerando nosotros, que este acto era solo dejar sin stocky en ningiin momento consideramos que esto generaba el no cumplimiento de Ia clusula 10.10 por eliminación, bloqueo o discontinuación del producto; dado que en ta medida que tos stock se repusieran se votverIa a entrar a a plataforma y los dejarIamos con stock nuevamente. Se ingresó una primera solicitud de quiebre de stock et 19 de marzo y esta fue aceptada, de tat manera que no tenIamos como percatarnos que era una acción que no se podia hacer y posteriormente enviamos otras dos solicitudes con fecha 20 y 23 de marzo, as cuales también fueron aceptadas. En los dIas siguientes cuando se intentO dejar con stock nuevamente los productos que Itegaron a nuestros mayoristas, a plataforma indicaba un mensaje de que tos productos no se podIan modificar hasta junlo. De antemano soticitamos su comprensión hacia Gestec, estos dos meses han sido tremendamente retevantes para el crecimiento de nuestra empresa y hemos entregado todo to mejor de nuestro trabajo y servicio, las primeras semanas nos costó, porque tuvimos que reaccionar rápidamente a las ventas que se estaban generando; contratamos personat y los capacitamos inmediatamente, y finatmente todo ha resultado de manera excetente tanto para nuestros clientes, como para nosotros. Si bien es cierto, que entender as bases y estar en pleno conocimiento de etlas, es responsabilidad de proveedor adjudicado, soticitamos nos evaftien con Ia maxima comprensión y condescendencia, que puedan apticar bajo sus criterios y normas. Gestec es primera vez que participa en ventas gubernamentates, siendo una empresa que también en el area de ventas privada, tiene poca experiencia, y gran parte de lo sucedido, se exptica por esta razón. Si bien excusarse agrava Ia fatta, enviamos esta explicación más que con argumentos, con hechos verIdicos que se desarroltaron a medida del aprendizaje en a operación y a gestión del convenio en el que hemos sido adjudicados. A continuación detallamos cada uno de tos productos dejados sin stock. Gestec Postuló a ticitación con 145 productos de os cuales tos que están en esta situación de sin stock son 12.

1.

BROTHER

tMPRESORA MULTtFUNCION BROTHER DCP-7065DN DCP-7065DN Formato

BROTHER

SIN STOCK

L 100 9002

Este producto se dejO sin stock, dado que está discontinuado por a marca y at momento de a oferta en septiembre ain estaba vigente.

Actualmente es reemplazado por el siguiente modelo:

IMULTIF.LASER MONO MFC-L2700DW 6R2 067 MFCL27000W (REEMP.MFC746ODN)

Se adjunta también correo de respaldo de una yenta hacia un cliente, en donde tuvimos que explicarle que Ia impresora estaba reemplazada por este modelo.

2.

EPSON

En los producto Epson dejados sin stock, también se presentO Ia situaciOn que cuando intentamos comprar, los mayoristas nos indicaron que solo se podia con autorización de Epson, y de acuerdo a un listado que ellos actualizaban mensualmente, esto nos llevó a varios dIas de confusián con esta marca, e influyó en Ia decision de dejar sin stock varios de sus productos, de hecho Ia primera compra de productos Epson, fue varios dIas posterior a Ia Ilegada de las órdenes de compra. Posteriormente Ia confusion fue aclarada y solo consistIa en enviar un correo, con el respaldo de Ia orden de compra de gobierno, directo al encargado de CM en Epson, con copia al mayorista en donde comprarIamos, y en caso que el producto no estuviese en el listado, no significaba que este estuviera prohibido de vender, solo significaba que no tenia precio especial de convenio marco.

2.1 Plotter Epson

PLOTTER EPSON SURECOLOR T5070 Formato

SCT5O7OLA

EPSON

SIN STOCK

1009260

Este producto Epson, fue dejado sin stock por estar discontinuado. Se entrega de respaldo el listado de productos para yenta en Gobierno publicada por Epson, en dicha lista este producto no se encuentra.

2.2 Impresoras Epson

iii IMPRESORA MtJLTIFUNCION EPSON L210 Formato IMPRESORA MULTIFUNCION EPSON L355 Formato IMPRESORA MULTIFUNCION EPSON L555 Formato IMPRESORA MATRIZ DE PUNTOS EPSON FX-2190 Formato IMPRESORA MATRIZ DE PUNTOS EPSON FX- 890 Formato

p

________________ ________ ____________

C11CC59201 EPSON C11CC86201 EPSON C11CC96201 EPSON C11C526001 EPSON C11C524001 EPSON

SIN STOCK SIN STOCK SIN STOCK SIN STOCK SIN STOCK

1009040 ____________

1009041 ____________

1009042 ____________

1009236 ____________

1009235

Las impresoras L210-L355-L555, alcanzamos a vender algunas y las primeras compras no teniamos claridad de cómo acceder a ellas. Las marcamos sin stock, porque efectivamente el mayorista se quedó sin stock. La impresora 2190 Y 890, no están en listado de productos de convenio marco de Epson, y por Ia confusion del listado, Ia marcamos sin stock.

3.

HP

En Ia marca Hp todos los productos que están a continuación se dejaron sin stock. En el caso del id 1009118, fue un error, dado que Ia impresora discontinuada y que por ende no hay stock es Ia del ID 1009119 que es una HP PRO 401N, inclusive hemos tenido que explicar a un cliente que esta impresora no está vigente y que Ia vigente es a HP 4O1DNE que nosotros erróneamente sacamos de stock. Para mayor entendimiento era el ID 1009119 Ia impresora con quiebre de stock, no el ID 1009118. En cuanto al resto de los ID se marcaron sin stock, por no haber stock en los mayoristas más abajo está detalle actual de stock en donde solo dos de las impresoras, cuentan con stock actual.

1 :II1.

Um1IiIIIU1IIUII IMPRESORA LASER HP LASERJET ENTERPRISE 600 M602N Formato IMPRESORA LASER HP LASERJET ENTERPRISE M551DN Formato IMPRESORA LASER HP LASERJET P3O15DN Formato IMPRESORA LASER HP LASERJET PRO 400 M4O1DNE Formato IMPRESORA LASER HP LASERJET PRO CP1O25NW Formato IMPRESORA LASER HP LASERJET PRO P1102W Formato

CE991A CFO82A CE528A CF399A CE918A CE918A

HP HP HP HP HP HP

1009102 _________

1009107 1009111 1009118 1009120 1009122

Para finalizar, queremos indicar que ya a 45 dIas de a puesta en marcha del convenio, estamos mucho más preparados y los stock se revisan a diario y se mantiene un registro actualizado de nuestra paleta de productos ofertada.

Esperando consideren todos estos antecedentes, se despide cordialmente

Ximena Farias Ferrada 14.161.777-k Representante Legal - Gestec Limitada

Yin De: Enviado el: Para: Asunto:

PONcolor martes, 28 de abril de 2015 17:42 Lily Coliman RE: INFORMA/SOLICITA DESCARGOS PROVEEDOR SOCIEDAD PONCOLOR LTDA.

Esti m ada Junto con saludar cordialmente, les pido por favor me disculpen, ya que al revisar los productos en el listado de CM que ingresamos en Ia propuesta inicial, me equivoque en el Item quejustamente pedi eliminar ya que el valor en dólar está por debajo de nuestro costo, es el ünico producto que me equivoque, y es por eso que habla enviado Ia solicitud de eliminarlo, sin tener en cuenta Ia clusula 1010. Ruego acoger esta solicitud, ya que fue un error de digitación. Atte Ana Covarrubias

De: Lily Coliman [mailto:[email protected]] Enviado e: lunes, 27 de abril de 2015 14:37 Para: [email protected] CC: [email protected] Asunto: INFORMA/SOLICITA DESCARGOS PRO VEEDOR SOCIEDAD PONCOLOR LTDA.

Estimado Pro veedor: Jun to con saludar, envio ci presente correo con lafinalidaci dc solicitar a usted los descargos corresponclientes a] caso que se detaila en ci documento adj unto. A 10 expuesto usted tiene un p]azo de 5 dias hdbiles para presentar cualquier antecedente que sirva para exirniric de toda responsabilidad. Estos docurnentos deben ser enviados par este mismo medioy casil]a.

Saluda Atte.,

D ec. i ii

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Liy Coiman S&ar Departamento Gestón Comerciat de Convento Marco

Drección ChileCompra Ministerlo de Hacienda Fono (56 2) 290 44 34 htt //www.chiIecornpjçI

i4.

Este mensaje no contiene virus ni maiware porque Ia protección de avast! Antvirus está activa.

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EPSON

Viña del Mar, 28 de abril 201 5 Srta. Lily Coliman Solar Jefa de producto Dirección Dc Compras Y Contratación PIiblica

Junto con saludar cordialmente, nos dirigimos a usted para presentar nuestros descargos en reiación a Ia arnonestación recibida por el bloqueo del producto del Convenio 2239-5LP14 "Venta, Arriendo y Suministros de impresoras" y del cual quisiéramos consideraran nuestras explicaciones: La razón principal del bloqueo del producto, es que su precio fue ingresado a un valor totalmente errado a la realidad del mercado a! mornento de presentar la oferta. Nosotros lelmos las bases donde indica que no se puede bioquear un producto antes del tercer mes de funcionamiento de Convenio Marco, pero como no tenIarnos claro Ia fecha exacta (partiendo de la premisa que no todos los oferentes somos levantados al mismo tiempo, siempre hay desfases entre uno y otro y considerando que nosotros presentarnos los documentos en los primeros dIas pero fuimos habilitados mucho después que ci resto), por lo que nuestros cálculos fueron solo aproxirnados. Además para no incurrir en una falta enviarnos a usted junto con Ia solicitud 93049 Ia explicación del porque se solicitaba autorizar en forma excepcional dicha operación ya que para nuestra empresa este error de tipeo significarla una perdida monetaria irn portante. Estirnados señores, entendernos que las bases son rnuy rigurosas y es por ello que las lievamos a cabalidad, pero también recurrirnos a su cornprensión a! entender que este error de precio se cornetió en forma involuntaria, ya que este fue netamente error de tipeo, nada rnas, es por ello que confiamos en su criterio para verificar que el precio que indicamos estaba totalmente fuera de mercado, es decir era un error evidente. Reconocemos que nuestro error fue ci no verificar la fecha exacta de Ia adjudicación, pero adernás al ver que la solicitud de bloqueo fue aprobada por ustedes, pensarnos que las razones expuestas y los hechos al ver ci valor de dicho producto en cornparación a los demás , fue entendido y considerado. Agradecernos desde ya analizar nuestro caso y por esta vez permitir que este error no pase a rnayores, tomando corno referencia los años que tenemos en otros Convenios Marco donde nunca hernos incurrido en faitas o aplicación de las bases en forma errOnea. Se despide agradecido Alvaro Avendaño Distribución Global

Arlegul 1109 Of. 38 Vine dci Mar TeL: (32) 2979652 Fax: (32) 2685323 h ttp :t/www. d stri b u c on g o ha ci

Lily Cdiman De: Enviado el: Para: CC: Asunto:

Eduardo Gallardo martes, 28 de abril de 2015 11:20 Lily Coliman Rodrigo HenrIquez Guzmán; Lizette Farias Alvarez; Roxana Perez Gonzalez; Fabiola Fredes RE: INFORMA/SOLICITA DESCARGOS PR.OVEEDOR COINSA SA

Estimada Lily: En relación al caso planteado, quiero que sepas que luego de analizados los antecedentes, he Ilegado a Ia conclusion de que tienes toda Ia razOn, ya que efectivamente Ia administradora suplente de ese Convenlo Paola Silva (Suplente en Ia fecha en que ocurriO el evento ya que Ia titular es Fabiola Fredes, a quien tu por cierto conoces, y que tiene amplia experiencia y conocimientos y que trabaja en Coinsa en ese cargo desde el año 2006) cometiO el error involuntario de solicitar el bloqueo de un grupo de productos, los cuales de acuerdo a Ia información que ella manejaba, estaban descontinuados por los respectivos fabricantes, Establecido lo anterior, te solicito a manera de descargo, considerar lo siguiente: 1.- El error es claro y lo asumimos y te solicito desde ya que repongas dichos productos en Ia tienda de forma de subsanarlo. 2.- Lamentablemente Ia Administradora Titular de ese Convenio, Fabiola Fredes, durante el perlodo en que se subió a Solicitud respectiva, estaba con Licencia Médica, razón por Ia cual tue subrogada por Paola Silva, quien desconocia a condiciOn de no bloqueo de productos durante los primeros tres meses de entrada en vigencia del Convenio. 3.- La vorágine diana no me permitió a mi como responsable final, revisar Ia solicitud y errOneamente confié en que estarIa bien, ya que por cierto si habIamos discutido y consensuado con Paola los lineamientos a los cuales éstas deblan ajustarse. 4.- También debo confesarte que suponIa que este tipo de restnicciones se aplicaban en forma automática por Ia plataforma, por lo que "estimaba" que no era posible que este tipo de cosas sucediera. 5.- Luego de este incidente, hemos iniciado un proceso de revisiOn de nuestros procedimientos en relación a Administración de Convenio Marco, con el objeto de minimizar a ocurrencia de errores de este tipo. 6.- Estamos presente en Convenio Marco desde el año 2006 y si mal no recuerdo, este es Ia primera vez que nos ocurre algo como lo planteado, lo cual reitero tue involuntario. 7.- Somos un proveedor relevante en Convenios Marco TecnolOgicos y desde que estamos presente, hemos participado activa, entusiasta y comprometidamente en todo tipo de actividades onientadas a difundirlo y fortalecerlo. 8.- Las calificaciones que nos hacen nuestros Clientes o Compradores son mayonitariamente buenas o muy buenas, lo que refleja nuestra determinaciOn de cumplir nuestros compromisos y entregar a nuestros compradores los productos que requieren, en el tiempo y las condiciones pactadas con ellos. 9.- Tenemos una impecable conducta o comportamiento en el tiempo, lo cual también es consecuencia de nuestra determinaciOn de no solo cumplir nuestros compromisos sino que además de entregar un servicio de calidad. Por todo lo anterior, y admitiendo nuestro error y determinaciOn de subsananlo puntualmente y de corregir eI origen que pudo provocarlo, te solicito formalmente que no nos apliquen ningt'in tipo de multa por ello. A Ia espera de tu respuesta, te saluda atentamente,

Eduardo Gattardo Gavido GERENTE GENEFAL Teléfano Móv eMa

+562 2411 2430 +56 9 5249 5817 egaHrdo5jcoinsa ci

De: Lily Coliman [mailto:[email protected]] Enviado el: tunes, 27 de abril de 2015 15:51 Para: Fabiola Fredes CC: Eduardo Gatlardo Asunto: INFORMA/SOLICITA DESCARGOS PROVE EDOR COINSA SA

Estimado Pro veedor: Junto con saludar, envio ci presente correo con JafinaLidad de solicitar a usted los descargos correspondientes ai caso que se detalia en ci documento adjunto. A Jo cxpuesto usted tiene un plazo de 5 dias hábiles para presentar cua]quier antecedente que sirva para eximirie de toda responsabilidad. Estos documentos deben ser enviados por este mismo medioy casilia.

Saluda Atte.,

A

O ChieCornpra 0 5

Lily C&iman S&ar Departamento Gestión Comercial de Convenio Marco Drecdón ChileCompra Ministerio de Hacienda Fono (56 2) 290 44 34 http ://www.chiiecompra.cI

2

Señores Chilecorripra Arriendo y Suministro de Impresoras, ID 2239-5-LP14 Ref: Respuesta solicitud de Descargo

Con relacion a Ia situacion enunciada , nuestra empresa a Ia Fecha de Presentacion de Ia propuesta , 27-09-2014, contaba con stock de los insumos propuestos , ya que se tratan de insumos que traemos directamente con proveedor desde China, INSUMOS ALTERNATIVOS. Pero a Ia fecha de adjudicaciôn y comienzo de Convenio Marzo 2015 , estos insumos ya estaban vendidos , Si bien se debe mantener durante tres meses se produjo este desfase el cual a idea fue inmediatamente colocar Insumos sin Stock para no generar problemas a nueStros Clientes. No contemplamos esta situación solo se dejo sin stock los productos que están con bajo STOCK. Que nuestro negocio es Ia Compra y Venta de articulos , con 10 cual somos afectados tambien at no poder vender los productos. Nunca se ha tratado a a empresa Ingenieria Netdatabio S.A.. de no contar con atgun Articulo o en sus efecto de tratar de Ofertar productos que no cuenten o tratar de cambiar estos. La irreprochable conducta en el tratamiento del Convenio Marco, en tratar de mantener os productos actualizados aun muchas veces perdiendo margen para poder estar VIGENTES, debido a que este rubro es muy cambiante. Quedando a su disposicion , y esperando que se tomen en consideracion los Descargos.

Carlos A. Perez Espinoza. Ingeniero Civil Pontificia Universidad Católica de Valparaiso Representante Legal Ingenieria Notdatabo SA.

Ingenierla Netdatabio S.A. Avenida Blanco 974 Oficina 104, Valparaiso Fonos: 56(32)2214367 -2221541 Fax Anexo 21 wwwnetdatabio.com

2014 ntdatxbo.com

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www.petacl +562 23627577

Lunes, 27 de Abril, 2015 Referenda: Convenio Marco 2239-5-LP14 Señores ChileCompra Atención: Lily Coliman PRESENTE Estimada Lily, En referencia a Ia carta enviada el dIa 27 de Abril, le comento que: Por desconocimiento y falta de experiencia, no sabIa que no se podia modificar el stock de los productos durante los primeros meses. Es primera vez que nuestra empresa se adjudica un convenio marco, por lo que le pido disculpas respecto de este inconveniente. Incluso para reparar nuestro error, hoy tratamos de volver a poner en stock los productos con que adjudicamos el convenio, sin embargo no fue posible realizar Ia solicitud a través del sitio de Mercado PibIico. Le pido si por favor nos puede orientar para volver a dejar los productos en stock. Desde ya le agredezco su comprensión. Atentamente,

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Santiago 27 de Abril de 2015 Señores: DIRECCION DE COMPRAS Y CONTRATACION PUBLICA F'resente: At.: Srta, LILY COLIMAN SOLAR Junto con saludar y do acuerco a 10 so!icitodo, hago liegor a Usted nuestros descargos referenfe al quiebre de existencia provisorlo del producto DPC53XP (Toner remanufacturado del OEM Q7553X(. Los hechos: Lamentoblernente par desconocimiento dela cláusula 10.10 quo nos restringe p013 moses para el bloqueo provisoro de cualquier producto procedimos a Ilevar a caho dicha acción con ci objeto de no perjudicar a alguna instiución que necesitara de dicho prociuctc con urgencia, ya que tuvimos un aiza no prevista de Ia demanda de ese toner que nos agotó las existencias a nivel local. Reiterando nuesira inexperiencia en ci convenio y sus cláusulos que Ia riger, ofrecemos las excusas respectivas por a acción antes descrita, ci desbloqueo inmediato del prod,cto y reiferamos nuestro compromiso con el buen funcionamienlo y cumplimiento dcl Convenlo Marco Sin otro particular, se despice atentamenle

CARLOS M1JQAJ4MLtLO L S CHILE SP

LATIN PARTS CHILcH SPA

r.RebIica e :-eI 1569, SuAoa.

Foo: 2895855:

Oca m Temuco 27 Abri 20015

Srta Lily Coliman Solar Departamento ChileCompras Presente

Junto con saludar, Primeramente pido disculpas por haber solicitado bloqueo de productos, Ia verdad tenla presente to indicado en las bases, pero me traspapelé, ya que nuestra Empresa tiene otros Convenio Vigentes, y cometI el error de hacerlo antes de to permitido. Favor solicito dejar sin efecto esta solicitud de bloqueo, y esperaré los tiempos estipulados en las bases. Agradezco Ia oportunidad de poder explicarles mi situación, y espero esto no genere un problema a Ia Empresa para a cual trabajo. Esperando Ia presente tenga una buena acogida Se despide cordialmente

/

Rosa Torres Córdova 12.705.270-0 Ejecutiva Convenio Marco Tecnocam

Santiago, 27 de Abril del 2015

Ate nc ion Lily Coiman JEFA DE PRODUCTO DIRECCIÔN DE COMPRAS Y CONTRATACIN PUBLICA

Estimada Presentamos nuestro descargo por Ia falta informada por usted a continuación: Falta: Mediante a presente, informo a usted que Ia DCCP ha constatado Ia eliminación, bloqueo yb discontinuación de productos por parte de su representada, en el convenio marco Venta, Arriendo y Suministro de Impresoras, ID 2239-5-LP14, faltando a los establecido en Ia Cláusula 10.10 "Actualización de Productos y Servicios Adjuclicados": "Durant-e Ia vigencia de los Convenios Marco, el Adjudicatario deberá mantener en el catálogo electron/co los productos adjudicados con las condiciones más ventajosas para las Entidades. Para ello, el adjudicatario podrO so/ic/tar /0 siguiente: a) Eliminar, Bloquear o descontinuar uno o más productos adjudicados, a partir del tercer mes de Ia entrada en vigencia en operación de/ Con venio Marco. ' Descargos:

Nuestra empresa Comercializadora NotebookCenter Ltda. RUT 76.525.840-5, informa que: con el fin de aumentar nuestra productividad contratamos a una persona especializada en Back Office, el cual estaba a cargo del Convenio 2239-5-LP14 y hace unas semanas atrás nos presentó su renuncia. Ante esto pusimos a cargo a otra persona, quién nos informó que incurrimos en Ia falta antes expuesta y de inmediato procedimos a activar los productos que fueron bloqueados en su momento por Stock (Solicitud N°95940 22 de Abril del 2015 a las 13:O6hrs). Esperamos finalizar este trabajo lo antes posible, considerando que nuestro sistema se revisa de forma manual y con los Part Number que disponemos en nuestros registros, debido a que desconocemos el registro de lo enviado en Ia solicitud y en las solicitudes enviadas a Convenio Marco no figuran los productos que bloqueamos. Esperamos comprenda lo sucedido y sepa que estamos conscientes de las sanciones que arriesgamos, razón por Ia cual procedimos de inmediato a activar los ID que se bloquearon por stock en su momento.

En espera de su compresión y buena recepción.

yoiman De: Enviado el:

Andrés Stroppiana P. martes, 28 de abril de 2015 10:47

Para:

Lily Coliman

Asunto:

Re: IN FORMA/SOLICITA DESCARGOS PROVEEDOR INNOVACION TECNOLOGICA CHILE LTDA. ComprobanteOferta29O92ol4_1356.pdf

Datos adjuntos:

Estimados, junto con saludar y en relación a su requerimiento, para mantener al dIa Ia actualización de los productos en convenio debiéramos ingresar cada tres dias, no cada tres meses, los productos se importan y salvo que Ia dirección se incline por proveedores mayoristas que poseen Ia estructura para tener mas de 2000 productos en stock, es inviable para una empresa mas pequeña mantener dicha cantidad , se nos presenta esta dificultad con algunos pocos productos, ( menos de 8 tipos de toners y cartuchos) del total cotizado, adems tenemos productos en nuestra oferta que no fueron incluidos por ustedes en catalogo y de los cuales Si tenemos stock a saber: CE278A

CE285A Y Q2612A todos HP Toners., entre otros muchos mas ..... Para lo cual solicitamos tengan a bien explicarnos porque algunos productos estn y otros no dentro de nuestra oferta, adjunto comprobante de oferta enviado en septiembre del 2014. Por otra parte mantuvieron sin convenio mas de 6 meses hasta abrirlo a mediados de marzo, muchos productos quedaron discontinuos 0 variaron sus precios y disponibilidad en 6 meses con lo cual no alcanzamos a dar de baja a los que variaron, solo pudimos entrar a modificar tres artIculos y se nos bloqueo Ia posibilidad de actualizarlo al momento de aperturar el convenio en marzo de este año. Esperamos poder seguir participando del convenio, hemos buscado otras alternativas locales a los faltantes para poder suplir, y esperamos que nos incluyan además aquellos productos arriba mencionados que FUERON ELIMINADOS POR USTEDES DE NUESTRA OFERTA ORIGINALy que nose encuentran en nuestro catalogo. Quedamos atentos a sus comentarios y ayuda, hemos hablado con otros proveedores y otros organismos compradores y se les presentan dificultades al comprar por Ia imposibilidad de mantener actualizada Ia información de stock de mercaderIa, ya que como explicarnos al principio son productos que se importan por no mas de 4 o 5 importadores en chile y no siempre tienen stock disponible y en cantidades solicitadas.

Saludos cordiales, Andrés Stroppiana P. I.T.C. Innovacion Tecnologica Chile Ltda. www.innovatecchile.com From: Lily Coliman Sent: Monday, April 27, 2015 2:32 PM To: glaijcctlllorn 1

Cc: andresinnovatecchHeom Subject: INFORMA/SOLICITA DESCARGOS PRO VEEDOR INNOVACIÔN TECNOLÔGICA CHILE LTDA.

Estimado Pro veedor: Jun to con saludar, envIo ci presente correo con ]ajinaiidad de solicitar a usted los descargos correspondientes a] caso que se detalla en ci docurnento adj unto. A Jo expuesto usted tiene un plaza de 5 dias hibiles para presentar cuaiquier antecedente que sirvci para eximirie de toda responsabilidad. Estos docuinentos deben ser enviados par este mismo medioy casilia.

Saluda Atte.,

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Ly Coman S&ar Departamento Gestión Comerdal de Convenio Marco Dirección ChileCompra Ministerio de Hacienda Fono (56 2) 290 44 34 //www .chilecornprad

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E software de antivirus Avast ha anaUzado este correo eectrónico en busca de virus. www.avast.com

De: Enviado el: Para: Asunto:

Paolo Cataldo martes, 05 de mayo de 2015 11:53 Lily Coliman RE: FAVOR PRO VISIONAR TRACKING DE LA SOLICITUD

Lily Segin lo analizado, tiene el comportamiento de ser una solicitud de modificaciOn de precios. En una prueba en ambiente no productivo, se replica ci mismo comportamiento sin ajustar a condición de stock de un producto. Atte

PCataldoP De: Lily Coliman Enviado el: martes, 05 de mayo de 2015 11:46 Para: Paoio Cataldo Asunto: FAVOR PRO VISIONAR TRACKING DE LA SOLICITUD Estimado Paoio, Junto con saludar, a solicitud de a imagen muestra que el proveedor ha activado 5 ID producto, favor comentar por qué ci sisterna ianza ci mensaje de activación de productos bioqueó o no bioqueó dichos productos previamente ci proveedor? Te agradezco,

Saluda Atte.,

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Ch1eCompra

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Lily Coliman Solar Departamento Gestión Cornercial de Convenio Marco Dirección ChIeCompra Ministerio de Hacienda Fono (56 2) 290 44 34 hiIecoml

De: Lily Coliman Enviado el: martes, 05 de mayo de 2015 11:30 Para: Paolo Cataido Asunto: FAVOR PROVISIONAR TRACKING DE LA SOLICITUD. 1

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Saluda Atte.,

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Lily Coliman

Estimados: Durante a presente semana se monitoreará todos los dIas el tema de a inconsistencia de precios. Durante este mes, se contabihzan 216 precios con coma (12 más que en el reporte anterior). Las dos inconsistencias de este mes son solicitudes aceptadas anteriormente a Ia subida a producciOn (por ende no fueron ajustadas). No se han detectado inconsistencias al respecto de productos con precios distintos a su precio de lista nuevos. Respecto de a Ptantilia de Rechazados: El inconveniente que se presentO en piataforma hasta Ia semana pasada corresponde a una condiciOn de borde Ia cual ajustaba el campo "precio" de Ia tabla Productos en Otro Convenio (cuando se "cuelgan" de una ficha existente) dejando ei campo uprecio iista" sin modificación (por eso podemos saber el precio original que anotó un proveedor. Sin embargo, ei precio que se modifica es dinámico, es decir, ci mismo se sigue modificando cada vez que, en cuaiquier solicitud, se incorporaba el mismo producto con un valor con parte decimal, esto Lmita las opciones de poder señalar "a qué preclo lo yb un encargado de convenio marco en un dIa de referencia", a un análisis compiejo e interpretativo, por lo cual no se ha considerado dicha condición en ci presente Excel. De todos modos, me pareció oportuno incorporar Ia mayor cantidad de datos para que estén en conocimiento de los responsables respectivos. Respecto de a Plantilla de Aceptados: Por las mismas caracteristicas del inconveniente, es posible que en el proceso comercial de una solicitud a rnodificación no se hubiera presentado sino hasta que el producto estuviera aceptado, por lo cuai consideré todos los productos de convenios marco publicados vigentes que tengan Ia inconsistencia de precios (519 registros) pero comparando el precio anotado por ci proveedor en reiación con el precio vigente actualmente en Ia tienda, detecto solo 192 inconsistencias (54 que el valor actualniente cargado a Ia tienda es superior al valor que el proveedor ingresó y 138 que ci valor actualmente cargado en tienda es menor al ofertado por ci proveedor).

Guardé las querys en caso que exista algün comentario, observaciOn u aporte aI análisis que quiera ejecutar aiguno de los presentes. Esperando que Ia información entregada sea de ayuda en su gestiOn, se despide cordialmente PCatadoP