Técnicas de investigación Silvina González

Chong Adriana Jinna

Encuesta a clientes (10) Cliente 1 • • • •

¿Busca talles grandes? Si No ¿Qué tipo de prenda busca? Ropa suelta Ropa entallada ¿Sus clientes buscan talles grandes? Si No ¿Cómo son generalmente las clientas que tiene? Flacas Rellenas

Gordas

Cliente 2 • • • •

¿Busca talles grandes? Si No ¿Qué tipo de prenda busca? Ropa suelta Ropa entallada ¿Sus clientes buscan talles grandes? Si No ¿Cómo son generalmente las clientas que tiene? Flacas Rellenas

Gordas

Cliente 3 • • • •

¿Busca talles grandes? Si No ¿Qué tipo de prenda busca? Ropa suelta Ropa entallada ¿Sus clientes buscan talles grandes? Si No ¿Cómo son generalmente las clientas que tiene? Flacas Rellenas

Gordas

Cliente 4 • • • •

¿Busca talles grandes? Si No ¿Qué tipo de prenda busca? Ropa suelta Ropa entallada ¿Sus clientes buscan talles grandes? Si No ¿Cómo son generalmente las clientas que tiene? Flacas Rellenas

Gordas

Cliente 5 • • • •

¿Busca talles grandes? Si No ¿Qué tipo de prenda busca? Ropa suelta Ropa entallada ¿Sus clientes buscan talles grandes? Si No ¿Cómo son generalmente las clientas que tiene? Flacas Rellenas

Gordas

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Chong Adriana Jinna

Cliente 6 • • • •

¿Busca talles grandes? Si No ¿Qué tipo de prenda busca? Ropa suelta Ropa entallada ¿Sus clientes buscan talles grandes? Si No ¿Cómo son generalmente las clientas que tiene? Flacas Rellenas

Gordas

Cliente 7 • • • •

¿Busca talles grandes? Si No ¿Qué tipo de prenda busca? Ropa suelta Ropa entallada ¿Sus clientes buscan talles grandes? Si No ¿Cómo son generalmente las clientas que tiene? Flacas Rellenas

Gordas

Cliente 8 • • • •

¿Busca talles grandes? Si No ¿Qué tipo de prenda busca? Ropa suelta Ropa entallada ¿Sus clientes buscan talles grandes? Si No ¿Cómo son generalmente las clientas que tiene? Flacas Rellenas

Gordas

Cliente 9 • • • •

¿Busca talles grandes? Si No ¿Qué tipo de prenda busca? Ropa suelta Ropa entallada ¿Sus clientes buscan talles grandes? Si No ¿Cómo son generalmente las clientas que tiene? Flacas Rellenas

Gordas

Cliente 10 • • • •

¿Busca talles grandes? Si No ¿Qué tipo de prenda busca? Ropa suelta Ropa entallada ¿Sus clientes buscan talles grandes? Si No ¿Cómo son generalmente las clientas que tiene? Flacas Rellenas

Gordas

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Chong Adriana Jinna

Entrevista a un cliente •

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¿Siente la necesidad de comprar talles más grandes? ¿Por qué? Respuesta: Sí, cada vez tengo más clientes que buscan talles grandes o prendas sueltas para tapar los “rollitos”. Hasta ahora compraba talles únicos pero ahora busco locales donde puedan ofrecerme variedad de talles. Yo tengo clientes de edades variadas, de señoras hasta adolescentes. Las señoras generalmente siempre fueron más grandotas y rellenitas. Pero últimamente estoy viendo que las chicas jóvenes también están más gorditas. Creo que cada vez siguen menos el modelo ideal y les gusta ser como son. ¿Qué tipo de prendas buscan sus clientas? Respuesta: Tengo de todo. Hay mujeres flaquitas que buscan ropa entallada y les sirve las prendas de talle único que les llevo. Otras son más rellenitas y buscan prendas sueltas para disimular la panza o prendas más grandes. ¿Por qué cree que cada vez las chicas son más rellenitas? Respuesta: Como ya dije, creo que es porque las chicas se sienten bien como son y no quieren seguir tanto el modelo ideal que les muestra la sociedad. Ellas quieren mostrarse así como son y no les importa comprar talles más grandes ya que sólo quieren vestir lindas. ¿Qué porcentaje de clientas que tiene busca talles grandes? Respuesta: Un 70%.

Entrevista al encargado del local •

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¿Cuál es el porcentaje de clientes que buscan talles grandes? Respuesta: antes no pasaba tanto, pero hoy en día muchas personas entran y preguntan por talles grandes y hasta especiales también y cuando les decimos que no tenemos, se van. Un 80%. ¿Qué buscan los clientes? Respuesta: preguntan por las prendas que están en las vidrieras pero en talles más grandes ya que los manequís que visten las prendas son muy flacas. Buscan talles de L a XXL. También preguntan por prendas sueltas. ¿Cómo son los clientes que tiene la marca Iklim? Respuesta: Es variado. Tiene clientas señoras viejas de unos 50 años y en su mayoría son señoras jóvenes de unos 30 años. La mayoría son rellenitas y voluptuosas.

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Entrevista a proveedor •

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¿Cuáles son los talles que más piden los clientes? Respuesta: generalmente todas las marcas piden talles únicos ya que el tener varios talles es más complicado. Pero últimamente sentimos que varios locales están pidiendo talles más grandes. La mayoría pide en más cantidad, por modelo, talles L a XL. ¿Qué tipo de prendas buscan? Respuesta: buscan prendas grandes y sueltas para que pueda ponérselo desde una flaquita hasta una rellenita. Además, son muy exigentes en cuanto al diseño. ¿Piden talles más grandes? Respuesta: antes no pasaba tanto pero últimamente están pidiendo en más cantidad los talles L y XL. ¿Por qué no importan de China talles grandes? Respuesta: porque no sentíamos la necesidad pero vemos que ahora sí, es más complicado hacer los pedidos, fabricarlos también es complicado, se encarecen las prendas. ¿Hay quejas por parte de los clientes por el tema de talles? Respuesta: como las prendas que traemos generalmente son amplias, no hay tantas quejas. Pero cuando las prendas de talle único vienen muy pequeñas, ahí generalmente sí. Nos quieren devolver las prendas porque dicen que no las pueden vender.

Entrevista a vendedor •

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¿Qué buscan y piden las clientas? Respuesta: muchas clientas entran y preguntan por las prendas que están en la vidriera. Una vez que se las mostramos preguntan si tenemos los mismos modelos pero en talle L o XL. Cuando les decimos que no hay, se van y otras preguntan por prendas que hayan en variados talles o prendas que sean sueltas y amplias. ¿Hay una demanda de talles grandes? Respuesta: cada vez sentimos más la necesidad porque las clientas dicen que las chicas de ahora vienen más rellenitas que antes. Además que no quieren prendas apretadas porque les marca todas las imperfecciones. ¿Qué dicen las clientas con respecto a nuestros productos? Respuesta: les gusta mucho. Les encanta todos los diseños pero quieren talles más grandes. ¿Qué sugerencias han escuchado?

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Chong Adriana Jinna

Respuesta: muchas veces nos piden que no hagamos talles únicos porque son muy chiquitos, que traigamos variedad de talles y que así nos podrían comprar en cantidad. Sugieren que traigamos las mismas prendas pero en talles grandes. ¿Qué talles buscan más? Respuesta: generalmente piden prendas sueltas y anchas con elástico para que puedan estirarse. Buscan talles L y XL. ¿Cómo son las clientas físicamente? Respuesta: como son señoras y mamás las que vienen a comprar a la avenida Avellaneda, generalmente son rellenitas y grandotas. Muy pocas son flacas. Además, ya que vienen a comprar para su local, buscan prendas para ellas también, pero se encuentran con que no pueden llevarse casi nada porque ven que las prendas son muy chicas y no les entra.

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Chong Adriana Jinna

Propuesta de investigación Hoy en día, los locales de indumentaria de avenida Avellaneda sienten la necesidad de hacer talles más grandes. Hay una demanda muy fuerte de buenos diseños y en talles más grandes. Esto se debe a diferentes factores que se tratarán de investigar a través de diferentes medios. Principalmente se investigará qué porcentaje de clientes preguntan y buscan talles grandes en la marca IKLIM. Para averiguar estos datos, se recurrirá a encuestas a clientes, proveedores, vendedores, entre otros. También se hará entrevistas a aquellas personas que tengan un papel importante en el negocio y que puedan resultar muy importantes en este trabajo de investigación ya que podrían ser conectores que puedan ayudar a mejorar las ventas de la marca y también a solucionar aquellas inquietudes de los clientes. Por otro lado, se investigará las causas por las que buscan talles más grandes y por qué las chicas adolescentes vienen más rellenitas. Esto también se lo hará por medio de entrevistas y también recolectando y buscando información en páginas de salud, diarios, revistas, páginas de organizaciones donde pueda buscar datos precisos sobre el tema, etc. Es decir, se tendrán en cuenta tanto las fuentes primarias y secundarias para poder obtener más información que me ayudarán a investigar más profundamente sobre el tema. Esta investigación se hará en un tiempo determinado de 4 meses. Se irán recolectando todos los datos e informaciones necesarias que se irán encontrando con el tiempo y de esa manera poder llevar a cabo una investigación adecuada. Esta investigación tiene costos como el tiempo de las vendedoras para hacer las entrevistas o encuestas; mi tiempo para formular las preguntas y para la investigación; el tiempo de los clientes para responder a las preguntas y por otro lado, está también el costo económico como para comprar papeles para imprimir las encuestas o entrevistas, etc. Esta investigación es necesaria ya que se trata de un problema que afecta a toda la sociedad en todos sus aspectos. Se trata de una nueva necesidad, de nuevos valores, de nuevos aspectos a tener en cuenta para todos aquellos que se dediquen a este rubro: indumentaria. Es muy importante que las empresas o marcas estén informadas sobre esta nueva necesidad, pero no solamente que estén informados sino que puedan atenderla y buscar alguna solución para poder satisfacer a sus clientes. Es por eso que se cree necesaria esta investigación para poder llevar a cabo un mejor negocio día a día.