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Encuesta Nacional de Usuarios en Salud ENSUSALUD 2014
Lima, JUNIO de 2014
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Índice ÍNDICE RESUMEN EJECUTIVO DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS INTRODUCIÓN I: DIRECCIÓN Y GERENCIA ......................................................................................................... 15 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
Planeamiento y programación ..................................................................................... 15 Elaboración del Plan de Trabajo .................................................................................. 15 Ejecución presupuestal.................................................................................................. 15 Supervisión y control de la ejecución de actividades y tareas................................. 15 Elaboración de reportes e informes ............................................................................. 15
II: MARCO TEÓRICO...................................................................................................................... 16 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 2.3.7 2.3.8 2.3.8.1 2.3.8.2 2.3.8.3 2.3.8.4 2.3.8.5 2.3.9 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5
Objetivos.......................................................................................................................... 16 Objetivo General ............................................................................................................ 16 Objetivo Específicos ....................................................................................................... 16 Definiciones .................................................................................................................... 16 Diseño muestral ............................................................................................................. 20 Población y cobertura del marco ................................................................................. 20 Marco muestral .............................................................................................................. 21 Unidades de muestreo .................................................................................................. 21 Tipo de muestreo ........................................................................................................... 21 Determinación del tamaño de la muestra .................................................................. 22 Cálculo del factor expansión ........................................................................................ 23 Niveles de Inferencia ..................................................................................................... 23 Procedimientos de selección de la muestra ................................................................ 23 Usuarios de consulta externa ....................................................................................... 23 Personal médico y de enfermería ................................................................................ 24 Usuarios de oficina de seguros .................................................................................... 24 Usuarios de farmacias - boticas.................................................................................... 24 Registro de permanencia en emergencia .................................................................... 25 Seguimiento de la muestra ........................................................................................... 25 Métodos y documentos ................................................................................................. 26 Objetivo ........................................................................................................................... 26 Elaboración de los cuestionarios.................................................................................. 27 Elaboración de manuales .............................................................................................. 29 Elaboración de documentos auxiliares ....................................................................... 29 Impresión de documentos definitivos ........................................................................ 30
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III: SEGMENTACIÓN ..................................................................................................................... 33 3.1 3.2 3.3
Objetivos.......................................................................................................................... 33 Ejecución de la segmentación ....................................................................................... 33 Productos obtenidos de la segmentación ................................................................... 34
IV: CAPACITACIÓN ....................................................................................................................... 38 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7
Objetivos.......................................................................................................................... 38 Estrategias de capacitación ........................................................................................... 38 Modalidad y método de capacitación ........................................................................ 39 Convocatoria y selección de personal ......................................................................... 41 Cursos de capacitación ejecutados .............................................................................. 42 Evaluación....................................................................................................................... 45 Cursos adicionales de capacitación ............................................................................. 47
V: DISTRIBUCIÓN, RECEPCIÓN Y ARCHIVO ........................................................................ 48 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6
Objetivos.......................................................................................................................... 48 Cobertura geográfica ..................................................................................................... 48 Período de ejecución ...................................................................................................... 48 Recursos humanos y equipos ....................................................................................... 48 Etapas de distribución y recepción.............................................................................. 49 Control de calidad ......................................................................................................... 49
VI: OPERACIÓN DE CAMPO........................................................................................................ 51 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6
Objetivos.......................................................................................................................... 51 Organigrama funcional ................................................................................................. 51 Organización del personal de campo...........................................................................52 Consideraciones generales para la operación de campo .......................................... 53 Ejecución de la operación de campo ........................................................................... 54 Resultados de la operación de campo ......................................................................... 57
VII: PROCESAMIENTO .................................................................................................................. 77 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
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Objetivos.......................................................................................................................... 77 Estrategias ....................................................................................................................... 77 Personal participante ..................................................................................................... 77 Tareas desarrolladas en el procesamiento de datos .................................................. 78 Cronograma de trabajo ................................................................................................. 81 Software y equipos ........................................................................................................ 81
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VIII: CONSISTENCIA ..................................................................................................................... 82 8.1
Tareas desarrolladas ...................................................................................................... 82
IX: PUBLICACIÓN DE TABULADOS.......................................................................................... 91 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7
Resultados de usuarios de consulta externa, Análisis descriptivo a nivel nacional........................................................................... 91 Resultados de personal médico y de enfermería, Análisis descriptivo a nivel nacional......................................................................... 132 Resultados de usuarios de oficina de seguros, Análisis descriptivo a nivel nacional......................................................................... 147 Resultados de usuarios de farmacias y boticas, Análisis descriptivo a nivel nacional......................................................................... 168 Resultados de registro de permanencia en emergencia, Análisis descriptivo a nivel nacional......................................................................... 181 Resultados de usuarios de consulta externa, Análisis descriptivo a nivel regional ......................................................................... 187 Resultados de personal médico y de enfermería, Análisis descriptivo a nivel regional ......................................................................... 310
X: CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 337 ANEXO ESTADÌSTICO ................................................................................................................. 341 Cuestionario Nº1: Dirigido de consulta externa a nivel nacional (Sin expandir) Cuestionario Nº2: Dirigido a personal médico y de enfermería a nivel nacional (Sin expandir) Cuestionario Nº3: Dirigido a usuarios de oficina de seguros a nivel nacional (Sin expandir) Cuestionario Nº4: Dirigido a usuarios de farmacias y boticas a nivel nacional (Sin expandir) Cuestionario Nº5: Registro de permanencia en emergencia a nivel nacional (Sin expandir) Errores muestrales del Cuestionario Nº1: Dirigido de consulta externa Errores muestrales del Cuestionario Nº3: Dirigido a usuarios de oficina de seguros Errores muestrales del Cuestionario Nº4: Dirigido a usuarios de farmacias y boticas Errores muestrales del Cuestionario Nº2ores muestrales del Cuestionario Nº3: Dirigido a usuarios de oficina de seguros Errores muestrales del Cuestionario Nº4: Dirigido a usuarios de farmacias y boticas Errores muestrales del Cuestionario Nº5: Registro de permanencia en emergencia
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Resumen ejecutivo de los resultados obtenidos El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), ente rector del Sistema Estadístico Nacional (SEN), a través de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas en virtud al Convenio de Cooperación Interinstitucional suscrito con la Superintendencia Nacional de Salud – SUSALUD, ejecutó en los meses de marzo, abril y mayo la ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DEL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD 2014, en el área urbana y rural de las 25 regiones del país. Este convenio tuvo por objeto contribuir al logro de las metas establecidas en el marco del Aseguramiento Universal en Salud. El Aseguramiento Universal en Salud (AUS) es un proceso iniciado en el 2009, con el objetivo de que toda la población disponga de un seguro de salud que le permita acceder a los diferentes servicios de salud sobre la base del Plan Esencial de Aseguramiento en Salud (PEAS), en este contexto se desarrolló La “Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014”. Para garantizar este derecho, el Estado ha diseñado un sistema de Aseguramiento en Salud mediante el cual los prestadores públicos (Seguro Integral de Salud, ESSALUD, Fuerzas Armadas y Policiales) y privados brindarán un servicio de calidad a todos los peruanos sin distinción. La Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), como organismo adscrito al Ministerio de Salud, es la encargada de registrar, autorizar, supervisar y regular a las instituciones administradoras de fondos de aseguramiento en salud, instituciones prestadoras de servicios de salud, entidades prepagadas de salud y de todas las entidades públicas, privadas o mixtas en la modalidad de pago regular o anticipado, en el ámbito de su competencia. Asimismo, protege los intereses de los asegurados y goza de facultades sancionadoras. En tal sentido, la Superintendencia Nacional de Salud, en virtud al convenio de cooperación interinstitucional, ejecutó con el Instituto Nacional de Estadística e Informática la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud. El objetivo de la encuesta fue realizar un seguimiento y valoración de la percepción de la satisfacción de los usuarios (externos e internos) de la atención brindada a través del Aseguramiento Universal en Salud (AUS). La metodología empleada para la medición de la satisfacción del usuario (externo e interno), se realizó un estudio transversal descriptivo, teniendo como universo a la totalidad de atenciones en consulta externa, oficinas de seguros y boticas y farmacias; para el caso del personal médico y de enfermería se tuvo un marco actualizada al 2012 del personal que laboraban por institución. Usuarios Internos: Es el personal médico y de enfermería que laboran en el establecimiento de salud. Usuarios externos: Son aquellas personas que recibieron atención en consultorio, en la oficina de seguros y las personas que compran medicamentos en las farmacias o boticas que se encuentran cercanas a los establecimientos de salud en un radio de dos cuadras. Cabe mencionar, que se diseñó 5 tipos de instrumentos definitivos para la recopilación de la información, el cual fue validado posteriormente de la ejecución de la prueba piloto realizado en el año 2013 y se detalla a continuación:
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1. 2. 3. 4. 5.
Cuestionario dirigido a usuarios consulta externa. Cuestionario dirigido a personal médico y de enfermería. Cuestionario dirigido usuarios de oficina de seguros. Cuestionario dirigido a usuarios de farmacias y boticas. Formato de registro de permanencia en emergencia.
Para este estudio se seleccionó una muestra de 181 establecimientos de salud distribuidas entre Hospitales del Ministerio de salud (MINSA), ESSALUD, Clínicas privadas y Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales, de los cuales 123 establecimientos pertenecían al área urbana y 58 al área rural. Para este estudio se realizaron 24442 entrevistas que fue distribuida por tipo de cuestionario según se indica en el cuadro que se muestra a continuación:
Muestra 181
REGISTRO DE PERMANENCIA EN EMERGENCIA
1856
USUARIOS UNIDADES SEGUROS
3849
USUARIOS BOTICA/FARMACIA
5067
PROFESIONALES SALUD
13670
USUARIOS CONSULTA EXTERNA
24442
TOTAL USUARIOS 0
1.
5000
10000
15000
20000
25000
CUESTIONARIO DIRIGIDO A USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA El objetivo de la encuesta a usuarios de consulta externa fue obtener información sobre la percepción y satisfacción de la atención médica y la calidad de los servicios que brinda el establecimiento de salud seleccionado. La encuesta se aplicó a aquellas personas de 15 años a más de edad que recibieron atención médica en consultorio del establecimiento de salud seleccionado y fueron seleccionados en forma aleatoria, según cuota por sexo y grupo de edad previamente establecidos. Se entrevistó a 13,670 usuarios distribuidos en 181 establecimientos de salud seleccionados cuya inferencia es nacional y regional. Los principales resultados de la muestra expandida son:
De los usuarios atendidos en consultorio, el 90,1% tienen algún tipo de seguro de salud. El 81,1% de entrevistados en el MINSA tienen algún tipo de seguro, en ESSALUD el 99,9% en la Sanidad de fuerzas Armadas o policiales el 98,9 % y de los entrevistados en las clínicas el 89,9%. Con respecto al nivel de satisfacción, el 66,3% está satisfecho con el servicio recibido del Ministerio de Salud, el 68,2% con el servicio de EsSALUD, el 87,1% con el servicio de las clínicas , el 82,7% con el servicio recibido por la sanidad de las fuerzas armadas y policiales y el 70,1% está satisfecho en forma general.
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El tiempo promedio que transcurre desde que el usuario ingresa al establecimiento de salud hasta que lo atienden en consultorio es de 114 minutos en los establecimientos del MINSA-GR, de 58 minutos en los establecimientos de ESSALUD, de 50 minutos en Fuerzas armadas y policiales y de 35 minutos en clínicas. El tiempo promedio que dura la atención médica (desde que ingresa hasta que sale del consultorio) es de 17 minutos en las Clínicas y de 14 minutos en los establecimientos de ESSALUD, FF AA y PNP y MINSA. Los usuarios que están satisfechos con el tiempo que dura la atención médica en Clínicas es de 91,6 %, en el MINSA de 83,0 %, en las FF AA y PNP es de 84,9% y en ESSALUD es el 77,5 %.
CUESTIONARIO DIRIGIDO A PERSONAL MÉDICO Y DE ENFERMERÍA El objetivo de esta encuesta fue obtener información sobre la percepción y satisfacción del personal médico y de enfermería del establecimiento de salud donde laboran respecto a los servicios e identificar los problemas frecuentes asociados a la prestación de servicios de salud en el Aseguramiento Universal en Salud. La encuesta se aplicó al personal médico y de enfermería que laboran por un periodo de un año a más al día de la entrevista en los diferentes establecimientos de salud seleccionados. El personal médico y de enfermería fue seleccionado aleatoriamente por cuota por profesión previamente establecido, es decir se entrevistó a 5067 profesionales de salud, de los cuales 2230 (44,1%) fueron médicos y 2837 (55,9%) son personal de enfermería. Los principales resultados obtenidos se detallan a continuación:
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Del personal médico y de enfermería entrevistados, se observa que el 62,3% son mujeres y el 37,7% son hombres. Con respecto al personal médico, nos muestra que el 76,2 % son hombres y el 23,8% mujeres, mientras que el personal de enfermería tan solo el 7,4% son hombres y el 92,6% son mujeres. El 44,8% del personal médico y de enfermería entrevistado tiene contrato indefinido, nombrado, permanente, seguido de los contratados a plazo indeterminado (D.S. 728) con 24,2%. Del total de médicos entrevistados (2230), el 66,1% tienen alguna especialidad y del total de enfermería (2 837), el 51% cuentan con alguna especialidad.
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El 63,2% se encuentran satisfechos con su trabajo. Asimismo, tenemos que el 65,8% y el 59,9% de los profesionales de enfermería y médicos están satisfechos con su trabajo, respectivamente. Del total de médicos entrevistados, el 70,0% cambiarían de trabajo motivados por una mejor remuneración, mientras que solo el 17,3% cambiaria de trabajo por una mayor estabilidad laboral. Asimismo, de los profesionales de enfermería entrevistados, el 71,8% cambiarían de trabajo por un mejor sueldo, en tanto que el 20,5% cambiarían de trabajo motivados por un mejor ambiente físico de trabajo.
CUESTIONARIO DIRIGIDO A USUARIOS DE OFICINA DE SEGUROS El objetivo general fue conocer la percepción y grado de satisfacción de los usuarios por los servicios recibidos en la Oficina de Seguros, respecto al trámite de afiliación al Seguro Integral de Salud. La población objetivo fueron los usuarios de 15 años a más de edad, que han sido atendidos por el personal de la oficina del Seguro Integral de Salud en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA). El Seguro Integral de Salud (SIS), como Organismo Público Ejecutor (OPE), tiene como finalidad proteger la salud de los peruanos que no cuentan con un seguro de salud, priorizando en aquellas poblaciones vulnerables que se encuentran en situación de pobreza y pobreza extrema. La entrevista se realizó a 1856 usuarios a nivel nacional en los 24 departamentos del país así como en la Provincia Constitucional de Callao. Los principales resultados obtenidos se detallan a continuación:
De los usuarios atendidos en la unidad de seguros, el 58,7% realizaron procesos de admisión para recibir atención de salud, el 24,8% realizaron trámites para referencia (transferencia) y el 6,7% realizaron el trámite de afiliación por primera vez. El 82,3% de la población atendida en las oficinas de seguros recibieron alguna atención por el SIS en los últimos 12 meses. El tiempo promedio de espera para ser atendido en la unidad de seguros es de 46 minutos.
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El 68,2% de hombres y el 69,9% de mujeres se encuentran satisfechos respecto a la atención recibida en las oficinas de seguros. El tiempo promedio de espera para realizar todo el trámite para atenderse en algún servicio de salud es de 14 minutos. El 61,5% de hombres y los 61,9% de mujeres atendidos en las oficinas de seguros están satisfechos respecto a los servicios que permiten tener acceso al Seguro Integral de Salud.
CUESTIONARIO DIRIGIDO A USUARIOS DE FARMACIAS Y BOTICAS El objetivo de este estudio fue obtener información acerca de la percepción y satisfacción de los usuarios que compra/n medicamento/s en farmacias o boticas. Asimismo, identificar la problemática encontrada con respecto al comportamiento en la compra en el caso de los asegurados. Esta investigación proporcionó información sobre la percepción y satisfacción de los usuarios después de haber realizado compra de medicamento para sí mismo, para su hijo o para su pareja. La encuesta se aplicó a los usuarios de las farmacias y boticas que se encontraban dentro del perímetro de 2 cuadras de los 181 establecimientos de salud seleccionados en la muestra. Los principales resultados se detallan a continuación:
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En el grupo de edad comprendida entre los 25 a 44 años, tenemos que el 52,3 % presenta una mayor proporción de personas que compran medicamentos. De los usuarios de farmacias y boticas, el 66,8% cuentan con un seguro de salud y el 33,2% refieren no tener ningún tipo de seguro. El 52,3% de los usuarios de farmacias y boticas compra los medicamentos sin receta, el 28,5% con receta y el 19,2% manifiesta que lo compra con receta pero no la muestra. De los usuarios de farmacias y boticas que cuentan con algún tipo de seguro, el 47,2% manifiesta que su seguro cubre o paga parcialmente los medicamentos recetados y el 17,7 % manifiesta que su seguro cubre en su totalidad todos los medicamentos recetados. Los usuarios que no cuentan con seguro de salud, el 59,8% compran medicamentos sin receta médica. El 45,2%, de los usuarios que cuentan con el Seguro Integral de Salud SIS, tienden a comprar medicamentos sin receta médica.
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De los usuarios de farmacias y boticas que muestran la receta médica al comprar los medicamentos, el 73,1% son asegurados y el 26.9% no cuentan con un seguro de salud.
REGISTRO DE PERMANENCIA EN EMERGENCIA La información registrada en este cuestionario, permitió obtener indicadores respecto a la existencia de sala de observaciones, cantidad de pacientes internados en el servicio de emergencia, existencia de un espacio físico o sala de espera y cantidad de personas que están esperando después de haber sido atendidas por el servicio de triaje para realizar el seguimiento y valoración del servicio de emergencia de los establecimientos de salud seleccionados. Los resultados más importantes se detallan a continuación:
De los 181 establecimientos de salud visitados, se registraron 225 salas de observación. Existen 111 establecimientos de salud con más de una sala de observación. El 100,0 % de establecimientos de salud de las FF.AA y PNP tienen sala única de observación. El 24.4% de salas de observación son de la especialidad de medicina. Del total de pacientes internados en el servicio de emergencia, el 46,3% son hombres y el 53,7% son mujeres. La edad promedio de los pacientes internados en el servicio de emergencia, en el MINSA-GR es de 39 años, las FF.AA. y PNP es de 40 años, en ESSALUD es de 51 años y en clínicas es de 30 años. Del total de establecimientos de salud, 87,1% tiene un espacio físico para esperar antes de ingresar al tópico. Del total de personas que esperan después de haber sido atendidas en triaje, el 42,3% son hombres mientras que el 57,7% son mujeres. El tiempo promedio de permanencia en una sala de observación de emergencia es de 2 días.
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Introducción El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), ente rector del Sistema Estadístico Nacional (SEN), a través de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas en virtud al Convenio de Cooperación Interinstitucional suscrito con la Superintendencia Nacional de Salud – SUSALUD, ejecutó en los meses de marzo, abril y mayo la ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS EN SALUD 2014, en el área urbana y rural de las 25 regiones del país. Este convenio tuvo por objeto contribuir al logro de las metas establecidas en el marco del Aseguramiento Universal en Salud. La “Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud”, una investigación que proporcionó información estadística para evaluar el grado de satisfacción de los usuarios internos y externos por la atención brindada en los establecimientos de salud a través del Aseguramiento Universal en Salud. La población objetivo del estudio estuvo conformada por distintos usuarios: De Consulta Externa (usuarios externos). De Oficina de Seguros (usuarios externos). De Farmacias – Boticas (usuarios externos). De Personal Médico y de Enfermería (usuarios internos). Asimismo, se realizó un registro de permanencia en emergencia en todos los establecimientos de salud seleccionados (usuarios externos). Los cuestionarios se aplicaron a personas de 15 años a más edad específicamente a usuarios externos. El presente informe, detalla el contenido y logros alcanzados que se realizaron para cumplir eficazmente la investigación el planeamiento, la organización, la operación de campo, el monitoreo. Además del procesamiento y consistencia de la información para la obtención de los resultados y su posterior publicación. Estas actividades conllevaron a cumplir las metas trazadas por la Jefatura del Proyecto y de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas.
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I. DIRECCIÓN Y GERENCIA Esta actividad estuvo bajo la conducción, de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas (DNCE) a través de la Jefatura del proyecto desarrollando las actividades de, planeamiento, ejecución, supervisión y evaluación. El desarrollo de esta actividad comprendió la ejecución de las tareas siguientes: 1.1
Planeamiento y programación La programación de cada actividad, involucra la determinación de las estrategias específicas de trabajo, las metas a lograrse en cada tarea programada, la asignación de los recursos necesarios en función a la estrategia implementada y al tiempo de ejecución de la misma, la determinación de los procedimientos a seguir y las acciones a desarrollar para el cumplimiento de los objetivos propuestos.
1.2
Elaboración del Plan de Trabajo Es el documento que normó la ejecución de las actividades durante el proceso de la encuesta. Describe la finalidad y objetivos, las estrategias de ejecución para el cumplimiento de los objetivos propuestos, las actividades y tareas programadas, el cronograma de ejecución y el presupuesto, entre otras.
1.3
Ejecución Presupuestal La ejecución presupuestal se refiere al cálculo de los recursos financieros en cuanto a remuneraciones, bienes y servicios, requeridos para llevar a cabo la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014 y la gestión administrativa en coordinación con la Oficina Técnica de Administración del INEI, en referencia a las solicitudes de bienes y servicios para la ejecución de la encuesta.
1.4
Supervisión y Control de la Ejecución de Actividades y Tareas Esta tarea se refiere al desarrollo de un conjunto de acciones directas e indirectas que permitieron conocer el estado de ejecución de las actividades, a fin de realizar su evaluación y de esta forma, adoptar oportunamente las acciones correctivas necesarias, asegurando el logro de las metas establecidas en cada tarea programada. La supervisión fue permanente durante el tiempo que duró la encuesta.
1.5
Elaboración de Reportes e Informes Los informes de avance de las tareas programadas en la encuesta, fueron elaborados permanentemente por el jefe de operación de campo para dar cuenta a la jefatura del proyecto de todas las ocurrencias y eventualidades en el desarrollo del estudio.
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II. Marco teórico 2.1
Objetivos 2.1.1. General Asegurar la calidad de información que permita la construcción de indicadores para realizar el seguimiento y valoración del Aseguramiento Universal en Salud (AUS) a través de la percepción de los principales actores (usuarios externos e internos) de la atención recibida. 2.1.2. Específicos Identificar los problemas que encuentran los usuarios en la afiliación, acreditación para la atención y otros procesos administrativos relacionados con el Aseguramiento Universal en Salud (AUS). Captar la percepción, experiencia y valoración que tienen los usuarios de consulta externa sobre el Aseguramiento Universal en Salud y sus respectivos sistemas de atención. Medir el grado de satisfacción y evaluación del usuario interno (personal médico y de enfermería) de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) respecto al Aseguramiento Universal en Salud. Identificar las variables críticas relacionadas a la prestación, que influyen en la percepción de los usuarios respecto de los servicios de salud. Detectar los problemas más frecuentes asociados a la prestación de servicios de salud en el contexto del Aseguramiento Universal en Salud. Explorar los motivos por los cuales la población asegurada acude a boticas y farmacias.
2.2.
Definiciones
Dirección Regional de Salud (DIRESA) Es el máximo nivel de autoridad institucional en salud de una región. Cumple funciones directivas y de conducción estratégica de los servicios de salud de la Gerencia Regional del Gobierno Regional.
Dirección de Salud (DISA) Es el máximo nivel de autoridad institucional en salud de una subregión o provincia de una región. Su nivel de autonomía es el mismo que la DIRESA.
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Establecimiento de salud categoría I-4 Es el establecimiento de salud del primer nivel de atención, responsable de la salud comunitaria/barrial y ambiental, cuenta por lo general con personal técnico y profesional médico, enfermera y obstetra, que atiende 12 horas diarias y guardias nocturnas. Cuenta con servicios de internamiento y brinda atención integral ambulatoria, atención comunitaria y atención recuperativa básica, con énfasis en la promoción de estilos de vida saludables, prevención de los riesgos y referencia de morbilidad básica, fomentando la participación ciudadana. Puede contar con profesionales en especialidades básicas. Cumple funciones obstétricas y neonatales básicas (FONB) y en algunos casos solo funciones obstétricas primarias (FONP).
Establecimiento de salud categoría II-1 Es un establecimiento de salud del segundo nivel de atención, mayormente preventivo recuperativo y de complicaciones leves a moderadas. Cuenta con profesionales en 4 especialidades (Medicina Interna, Pediatría, Gineco Obstetricia y Cirugía). Brinda por lo general 24 horas de atención diaria, guardias y retenes nocturnas. Puede contar con profesionales en especialidades básicas. Cuenta con servicio de internamiento y tiene por lo general categoría con Funciones Obstétricas y Neonatales Esenciales (FONE). Realiza procedimientos quirúrgicos tipo cesárea.
Establecimiento de salud categoría II-2 Es un establecimiento de salud del segundo nivel de atención, responsable de satisfacer las necesidades de salud de la población de ámbito referencial, brindando atención integral ambulatoria y hospitalaria especializada, con énfasis en la recuperación y rehabilitación de problemas de salud. Brinda por lo general 24 horas de atención diaria, guardias y retenes nocturnas. Puede contar con profesionales en especialidades básicas. Cuenta con servicio de internamiento y tiene por lo general categoría con Funciones Obstétricas y Neonatales Esenciales (FONE). Realiza procedimientos quirúrgicos tipo cesárea.
Establecimiento de salud categoría III-1 Es el Establecimiento de Salud del tercer nivel de atención responsable de satisfacer las necesidades de salud de la población de ámbito referencial, brindando atención integral ambulatoria y hospitalaria especializada, con énfasis en la recuperación y rehabilitación de problemas de salud a través de unidades productoras de servicios de salud médico quirúrgico de alta complejidad que requieren cuidados intensivos.
Establecimiento de salud categoría III-2 Es el establecimiento de salud del tercer nivel de atención del ámbito nacional, que propone normas, estrategias e innovación científico tecnológica en un área de la salud o etapa de vida a través de la investigación, docencia y prestación de servicios de salud altamente especializados, que contribuye a resolver los problemas prioritarios de salud.
Hospital Es un establecimiento de salud del segundo nivel de atención, que atiende morbilidad de mediana complejidad. Su horario de atención es de 24 horas. En las capitales de provincia cuenta por lo general con 4 especialidades básicas: medicina, ginecoobstetricia, cirugía y pediatría. A nivel rural, muchos hospitales tienen capacidad de centros de salud con Funciones Obstétricas y Neonatales Básicas (FONB), debido mayormente a la falta de profesionales y centros quirúrgicos en funcionamiento.
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Referencia Es un proceso administrativo-asistencial mediante el cual, un agente comunitario o el personal facultado de un Establecimiento de Salud, transfiere la responsabilidad de la atención de las necesidades de salud de un usuario, a otro Establecimiento de Salud de mayor capacidad resolutiva.
Contrarreferencia Es un proceso administrativo-asistencial mediante el cual, el establecimiento de salud de destino de la referencia devuelve la responsabilidad del cuidado de la salud de un usuario o el resultado de una prueba diagnóstica, al establecimiento de salud de origen de la referencia o a la comunidad.
Burnout El test de Mslach Burnout Inventory (MSI), es un conjunto de 22 ítems valorados en una escala tipo Likert de 6 calificaciones cada una (nunca, diariamente, con frecuencia, etc.), que valoran la situación de estrés o fatiga crónica a la que estaría sometido un sujeto en sus interacciones laborales.
Medicamentos de venta libre Fueron todos aquellos medicamentos que no necesitan de prescripción médica; y fueron producidos, distribuidos y vendidos a los usuarios para su uso bajo su propia responsabilidad. Estos medicamentos fueron clasificados así por los organismos reguladores de cada país, teniendo en cuenta su bajo riesgo y beneficio adecuado para el alivio o manejo de síntomas o molestias frecuentes que no necesariamente requieren la supervisión de un médico y fueron de corta duración, como fueron los medicamentos para aliviar la acidez de estómago, congestión nasal, tos, estreñimiento, dolor, los suplementos alimenticios y nutricionales, etc., por ejemplo paracetamol, aspirina, ibuprofeno, naproxeno entre otros.
Medicamentos de venta con prescripción médica Fueron todos aquellos medicamentos que si requieren de prescripción médica para su compra y su utilización debe estar sujeta a la supervisión de un facultativo. Ejemplo. Amoxicilina, Alprazolan, Petidina, entre otros.
Medicamento genérico Es el producto farmacéutico cuyo nombre corresponde a la DCI (Denominación Común Internacional) del principio activo, recomendado por la Organización Mundial de la Salud y no es identificado con nombre de marca. Ejemplo: paracetamol 500 mg, sulfametoxazol de 800 mg + Trimetropina 160 mg.
Medicamento de marca Según la misma OMS, es un producto innovador sintetizado por un laboratorio, que se ha encargado inicialmente de la investigación de ese medicamento en todas sus fases, siguiendo el método científico, es decir se ha probado su eficacia, eficiencia, bio disponibilidad, efectos adversos, etc. Lleva asociada una patente que impide que cualquier otra empresa farmacéutica pueda sintetizar y comercializar ese medicamento. Ejemplo: Panadol, Bactrim Forte
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Seguro Integral de Salud (SIS) El Seguro Integral de Salud (SIS), como Organismo Público Ejecutor (OPE), del Ministerio de Salud (MINSA), tiene como finalidad proteger la salud de los peruanos que no cuentan con un seguro de salud, priorizando en aquellas poblacionales vulnerables que se encuentran en situación de pobreza y pobreza extrema.
Usuarios de consulta externa Pacientes de las diferentes instituciones prestadoras de salud que salen de los servicios de medicina, pediatría, gineco-obstetricia, cirugía o subespecialidades que recibieron atención por un médico.
Usuarios de oficina de seguros de salud Personas que realizaron algún trámite, para ellas mismas o para su cónyuge o hijos en la oficina del Seguro integral de Salud (SIS), del establecimiento de salud del MINSA o Gobierno Regional visitado.
Usuarios de farmacias-boticas Personas que compraron algún medicamento para ellas mismas o para su cónyuge o hijos en alguna farmacia o botica ubicada en un radio de dos cuadras alrededor del establecimiento de salud visitado.
Personal médico y de enfermería Para el presente estudio se ha considerado entrevistar a personal médico y de enfermería (con título profesional universitario) que laboran en el establecimiento de salud en el momento de la encuesta.
Usuarios de emergencia Fueron los pacientes que acudieron al servicio de emergencia del establecimiento de salud seleccionado, por presentar signos y síntomas que ponen en peligro su vida y que por indicación médica permanecen en sala de observación, de emergencia hasta que le indiquen un diagnóstico y tratamiento definitivo.
Sala de observación Es la Unidad Operativa que califica, admite, evalúa, estabiliza e inicia el tratamiento a pacientes no programados, con estados de presentación súbita que comprometen la integridad y la vida del paciente y por lo tanto requieren una atención inmediata. Funciona las 24 horas del día, los 365 días del año y la permanencia de los pacientes en esta Unidad no debe ser mayor a las 24 horas.
Enfermedad de reciente aparición Cualquier enfermedad, signo, síntoma o dolencia por la cual el paciente acude a consulta y cuya duración es menor a 15 días.
Enfermedad repentina Es la que se presenta en un período no mayor a 24 horas. Ejemplo: Cólico abdominal, cefalea de gran intensidad, convulsiones, fiebre alta en niños (39ºC y más), dolor muy fuerte de pecho, pérdida súbita de conciencia, sangrado repentino, etc.
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Enfermedad antigua Cualquier enfermedad, signo, síntoma o dolencia por la cual el paciente acude a consulta y cuya duración es de 15 días a más.
Enfermedad crónica Fueron enfermedades no transmisibles (cardiovasculares, cáncer, diabetes y enfermedades respiratorias crónicas, entre otras), de lento desarrollo que dañan progresivamente uno o más órganos por largo tiempo; aunque no existe un consenso acerca del plazo a partir del cual una enfermedad pasa a considerarse crónica; pero por término medio, toda enfermedad que tenga una duración mayor a seis meses puede considerarse como crónica.
Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) Es una dependencia del Ministerio de Salud encargada de registrar, autorizar, supervisar y regular a las instituciones administradoras de fondos de aseguramiento en salud públicos y privados en el ámbito de su competencia.
Unidad Descentralizada Regional del Seguro Integral de Salud (UDR) Es la unidad que coordina con el nivel central los procesos de afiliación, atención al asegurado, control y pago de prestaciones, entre otras que le sean asignadas.
2.3
Diseño muestral 2.3.1
Población y cobertura del marco La población está definida como el conjunto de establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA), ESSALUD, clínicas privadas y sanidad de las fuerzas armadas y policiales. El marco básico para la selección de la muestra de la encuesta estuvo constituido por la información estadística proporcionada por la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD). Categoría de los Establecimientos de Salud CATEGORIA
MINSA
ESSALUD
CLINICAS
FFAA/FFPP
I-4
Centros de Salud con Internamiento
Policlínicos
Policlínico
Centros médicos
II-1
Hospital I
Hospital I
Clínica – Hospital Zonal
Clínicas
II-2
Hospital II
Hospital II
Hospital Regional
Clínicas
Hospital Nacional, Hospital Central FAP Hospital Naval – Buque Hospital
Clínicas con internamiento
III-1
Hospital III
Hospital III y IV
III-2
Hospitales o clínicas
Instituto
III-E
Instituto
II-E Hospitales o clínicas en atención en general III-1 Hospitales o clínicas especializadas III-2 Instituto de salud especializado
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
2.3.2
Marco muestral El marco muestral para la selección de la muestra lo constituyó la información estadística proveniente de los Establecimientos de Salud proporcionado por la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD).
2.3.3
Unidades de muestreo Para la encuesta se utilizaron 2 unidades muéstrales: Unidad Primaria de Muestreo (UPM) Constituida por los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA), ESSALUD, clínicas privadas y sanidades de las fuerzas armadas y policiales. El marco correspondiente se construyó en base a lo reportado por la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD). La selección de las UPM fue de forma aleatoria tomando en consideración las categorías de los establecimientos de salud. Unidad Secundaria de Muestreo (USM) Constituida por los usuarios elegibles: Consulta externa, los profesionales de salud que laboran dentro del establecimientos de salud (médicos y enfermeras), unidades de seguro del Ministerio de Salud (MINSA); farmacias y boticas aledañas a los establecimientos de salud. La selección de las USM para el caso de usuarios ha sido de forma sistemática considerando el número de atenciones por día y la carga del evaluador/a técnico/a. Estratos, según unidades de muestreo Para el cálculo del tamaño muestral se consideró la siguiente población para definir las unidades de investigación. ESTRATOS Usuarios de los Servicios de Salud MINSA - GR. Usuarios de los servicios de Salud de EsSalud. Usuarios Establecimientos de Salud privados clínicas Usuarios de servicios de salud de la Sanidad de las FFAA y Policiales
2.3.4
UNIDAD PRIMARIA DE MUESTREO (UPM)
UNIDAD SECUNDARIA DE MUESTREO (USM)
EESS del MINSA-GR según región
Atendidos consulta externa
EESS de EsSalud según región
Atendidos consulta externa
Clínicas afiliadas según región
Atendidos consulta externa
Hospitales Nacionales según región
Atendidos consulta externa
Personal asistencial
EESS según región
Personal médico, enfermeras
Usuarios de Farmacias y Boticas
Farmacias y Boticas
Personas que compran medicamentos
Usuarios que realizan tramite en Unidades de Seguros
EESS del MINSA-GR
Personas que realizan algún trámite en la unidad u oficina de seguro
Tipo de muestreo La muestra implementada en el estudio fue probabilística, estratificada, bietápica con selección aleatoria simple en la primera etapa y selección sistemática en la segunda etapa. El nivel de confianza de los resultados muéstrales fue del 95%.
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
2.3.5
Determinación del tamaño de la muestra Para la presente investigación, según resultados de la Encuesta de Satisfacción de los Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud elaborada por una entidad privada, se tiene que la población que no se encuentra satisfecha de los servicios que recibieron en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) y ESSALUD fue aproximadamente el 40 % de usuarios. Asumiendo un nivel de confianza del 95%, un error aceptado en la estimación de p (margen de error) entre 3 y 9 puntos porcentuales, pudo determinarse el tamaño de muestra de usuarios necesario para estimar P en cada dominio de estudio. La fórmula para determinar un tamaño de muestra para tasas o proporciones en poblaciones finitas fue: n = [Z² p q N] / [d² (N-1) + Z² p q] * def * tnr Dónde:
n: Tamaño de muestra de usuarios externos necesario para estimar p en la población. Z: Valor de la abscisa de la distribución normal bajo un nivel de confianza prefijado. Z = 1.96 (con un 95 por ciento de confianza). p: Proporción de usuarios que no se encuentran satisfechos en el servicio recibido en los establecimientos de salud público (38.0%). q: % en que no ocurre p, entonces q = 1- p N: Total de usuarios por establecimiento de salud (en base al marco proporcionado por SUSALUD). d: Margen de error aceptado en la estimación de p. def: Efecto de diseño al usar muestreo con más de una etapa de selección, def = 1.2 (En base a resultados de la ENDES 2000). tnr: Coeficiente de ajuste al tamaño muestral debido a la no respuesta.
Reemplazando valores en n, se obtuvo el tamaño de muestra por población objetivo según región, detallados a continuación: MUESTRA USUARIOS TOTAL
MUESTRA CONSULTA EXTERNA
MUESTRA PROFESIONALES SALUD
MUESTRA USUARIOS BOTICA / FARMACIA
MUESTRA USUARIOS UNIDADES SEGUROS
TOTAL
24 442
13 670
5 067
3 849
1856
AMAZONAS ANCASH APURIMAC AREQUIPA AYACUCHO CAJAMARCA CUSCO HUANCAVELICA HUANUCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA-CALLAO LORETO MADRE DE DIOS MOQUEGUA
698 1 001 838 1 466 887 896 1 050 721 894 950 921 1 477 1 197 3 349 803 685 687 754 1 223 904 871 804 683 683
440 560 510 740 540 540 620 440 560 500 540 790 620 1 400 500 440 400 410 760 540 540 440 420 420
83 238 139 400 142 151 207 93 146 245 157 324 323 1 168 115 70 113 156 167 151 126 177 88 88
112 141 126 214 142 142 161 125 126 142 161 251 142 566 125 112 111 125 184 150 142 125 112 112
63 62 63 112 63 63 62 63 62 63 63 112 112 215 63 63 63 63 112 63 63 62 63 63
REGIÓN
PASCO PIURA PUNO SAN MARTIN TACNA TUMBES UCAYALI
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
2.3.6
Cálculo del factor de expansión Factor de Expansión Básico (FEB) El factor de expansión se define como el inverso de la probabilidad de selección, nos muestra a cuantos usuarios en la población representa cada usuario de la muestra, y se calcula a nivel de la última unidad de selección, para este caso, al usuario. La selección de la muestra se efectuó a nivel de región. Para ilustrar el cálculo de la probabilidad de selección y los factores de expansión correspondientes, puede considerarse el caso de los usuarios seleccionadas en unidades primarias de muestreo de una región. La probabilidad de selección de cada usuario será calculada a través de la formula siguiente: 1º ETAPA 2º ETAPA Phij =[(nh) (Mhi ) / Mh ] x [ mhij / M´hij] Dónde: Phij = Probabilidad final de selección 1º Etapa de Selección: nh = Número de UPM a seleccionarse en el departamento. Mh = Número total de atenciones en el marco en el departamento. Mhi = Total de atenciones en el marco para la i-UPM seleccionada 2º Etapa de Selección: ghi = Número de usuarios seleccionadas en la j –ésima USM seleccionada dentro de la i-UPM seleccionada. M´hi = Total de atenciones en el marco para la i-UPM seleccionada. El factor de expansión básico es calculado como el inverso de la probabilidad final de selección Whij = 1 / Phij
2.3.7
Niveles de Inferencia Los resultados de la encuesta tendrán los siguientes niveles de inferencia:
2.3.8
Nacional: para todos los tipos de cuestionario. Regional: para los cuestionarios dirigido a usuarios de consulta externa y dirigida a personal médico y de enfermería.
Procedimientos para la selección de la muestra en campo Los procedimientos para la obtención de información en campo fueron aplicados a la muestra total de 24 442 usuarios de acuerdo a la población objetivo de la encuesta por tipo de cuestionario en los 181 establecimientos de salud seleccionados. El procedimiento aplicado en el recojo de información en campo, por cada uno de las unidades de investigación se detalla a continuación: 2.3.8.1 Usuarios de consulta externa. Fueron aquellas personas de 15 años y más de edad que recibieron atención médica. La muestra fue de 13 670 usuarios, distribuidos por género y grupo de edad.
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
En el siguiente cuadro se observa la cantidad total de usuarios que fueron distribuidos por género y grupo de edad en los 181 establecimientos seleccionados. DISTRIBUCIÓN DE USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA POR GÉNERO Y GRUPO DE EDAD Totales
De 15 a 24 años
De 25 a 44 años
De 45 a 64 años
Hombre Mujer Hombre
Mujer
De 65 a + años
TOTAL Hombre
Mujer
Hombre
Mujer
100.0%
39,6%
60,4%
17,3%
20,7%
33,6%
38,4%
34,1%
30,0%
Hombre Mujer 15,1%
11,0%
13670
5 416
8 254
939
1 706
1 818
3 165
1 844
2 474
815
909
2.3.8.2 Personal médico y de enfermería Fueron los profesionales de salud que laboraron en las instituciones prestadoras de salud, vinculados a conocer características del personal relacionados a formación académica, actividad laboral, percepciones, satisfacción con el trabajo, estrés laboral y conocimiento referido a la Superintendencia Nacional de Salud. La muestra fue de 5 067 profesionales de salud, que fueron distribuidos por profesión. En el siguiente cuadro se observa la cantidad total de médicos y enfermeros/as que fueron entrevistados. PROFESIONALES DE LA SALUD Total
Médicos
Enfermeros
100%
44%
56%
5 067
2 230
2 837
2.3.8.3 Usuarios de oficina de seguros Fueron aquellas personas de 15 años a más que acudieron a realizar algún trámite en la Oficina de Seguros del Sistema Integral de Salud, dentro de un establecimiento del Ministerio de Salud (MINSA) y a los Gobiernos Regionales (Sector Público de salud). Este tipo de usuarios ha estado vinculado a conocer características, como experiencia que ha tenido en la atención, conocimiento y satisfacción con los trámites seguidos. La muestra fue de 1856 usuarios del servicio de seguros de los establecimientos del Ministerio de salud (MINSA) o Gobierno Regionales que fueron distribuidos según la selección de la muestra. Usuarios de Unidades de Seguros (MINSA) 1 856
2.3.8.4 Usuarios de farmacias y boticas Fueron aquellas personas que acudieron a comprar algún tipo de medicamento para sí mismo, para su pareja o su hijo en una farmacia o botica cercana al establecimiento de salud seleccionado. Este tipo de usuarios estuvo vinculado a conocer características de comportamiento, compra de fármacos con o sin receta, información que tiene sobre el fármaco, su tenencia de algún seguro de salud y su percepción.
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
La muestra fue de 3849 usuarios de farmacias y boticas, ubicadas en un perímetro de hasta 2 cuadras alrededor del establecimiento de salud seleccionado, el número de entrevistas por farmacia o botica fue proporcional al total de farmacias o boticas existentes. Boticas y Farmacias 3 849
Ejemplo: Si en el perímetro de hasta las 2 cuadras alrededor del Hospital Santa Lucia que fue seleccionado para la encuesta, existieron 10 farmacias y/o boticas, mientras el evaluador técnico tiene como carga de trabajo 20 entrevistas, entonces en cada una de las farmacias o boticas se entrevistó a 2 usuarios. Dónde:
N= número de entrevistas x= número de farmacias o boticas a entrevistar
Entonces:
N/x= 20/10 = 2 entrevistas
2.3.8.5 Registro de permanencia en emergencia En esta unidad de investigación se registraron a todas aquellas personas que al momento de la entrevista se encontraban internadas en el área de emergencias, (MINSA-GR, ESSALUD, Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales, Establecimientos de Salud Privados-Clínicas), con la finalidad de determinar la cantidad de personas internadas y su tiempo de permanencia. El registro se realizó por única vez en el establecimiento de salud, según el número de sala/s de Observación/es, registrándose a cada una de ellas según corresponda. 2.3.9
Seguimiento de la muestra El seguimiento de la muestra se ejecutó a nivel nacional en base a la información registrada por los coordinadores departamentales de las oficinas departamentales de estadística e informática en el Sistema de Monitoreo de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014. Asimismo, con la supervisión presencial y la supervisión en gabinete se logró garantizar la cobertura del avance de la encuesta. En este estudio el resultado de la entrevista por tipo de cuestionario fue efectivo por periodo, solo se incluyeron entrevistas completas e incompletas, sin considerar las entrevistas cuyo resultado final de la encuesta fue: rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo u otros casos que fueron entrevistas no realizadas. A nivel nacional se trabajaron 24 409 (99,9%) entrevistas efectivas completas e incompletas 33 (0,1%), se detalla el avance de las entrevistas efectivas por tipo de cuestionario:
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUESTIONARIO Nº 1: DIRIGIDO A USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA Del total de la meta (13 670 cuestionarios) el 99,9% fueron cuestionarios con resultado final completo y el 0,1% fueron cuestionarios con resultado incompletos.
CUESTIONARIO Nº 2: DIRIGIDO A PERSONAL MÉDICO Y DE ENFERMERÍA Del total de la meta (5 067 cuestionarios) el 99,8% fueron cuestionarios con resultado final completo y el 0,2% fueron cuestionarios con resultado incompleto.
CUESTIONARIO Nº 3: DIRIGIDO A USUARIOS DE OFICINA DE SEGUROS Del total de la meta (1 856 cuestionarios) el 100,0% fueron cuestionarios con resultado final completo.
CUESTIONARIO Nº 4: DIRIGIDO A USUARIOS DE BOTICAS - FARMACIAS Del total de la meta (3 849 cuestionarios) el 99,4% fueron cuestionarios con resultado final completo y el 0,6% fueron cuestionarios con resultado final incompleto.
CUESTIONARIO Nº 5: REGISTRO DE PERMANENCIA EN EMERGENCIA Del total de la meta (181 cuestionarios) el 100,0% fueron cuestionarios con resultado final completo.
2.4.
Métodos y Documentos Esta actividad está relacionada con la implementación de los temas y variables de investigación, el diseño de los instrumentos de recolección, los manuales de procedimientos, los documentos auxiliares y demás documentos técnico metodológicos necesarios para la ejecución de las actividades de la encuesta. Así mismo y de manera complementaria, con la normatividad, conducción y ejecución de la capacitación del personal de campo. Para la elaboración de los documentos se tuvo en cuenta la cobertura temática de los diferentes tipos de cuestionarios de la investigación. Se consideraron cuatro tipos de cuestionarios y un formato de Registro: -
Usuarios de consulta externa. Personal médico y de enfermería. Usuarios de oficina de seguros. Usuarios de Farmacias- Boticas Usuarios en sala de observación
2.4.1
Objetivo Elaborar la documentación técnica - metodológica para el desarrollo de las actividades de la encuesta mediante procedimientos e instrucciones.
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
2.4.2
Elaboración de los cuestionarios Los cuestionarios fueron los instrumentos más importantes de la encuesta, para su diseño, se tuvo como base el utilizado en el año 2013 en la prueba piloto, durante la elaboración de los cuestionarios se tuvo presente los objetivos de la encuesta, las definiciones y conceptos utilizados, los temas a investigarse y la información prevista a obtenerse. Igualmente, se tomó en cuenta la capacidad y actitud de los informantes para responder las preguntas, la redacción, contenido y estructura de las mismas. También se tuvo presente los lineamientos y las conclusiones de la prueba piloto, obteniéndose como resultado un buen diseño y diagramación de los cuestionarios lo que contribuyó a alcanzar los objetivos de la encuesta. La primera versión de los cuestionarios fueron elaborados como documentos de trabajo, los cuales fueron evaluados durante la prueba piloto, a fin de mejorar el fraseo de las preguntas, los flujos de los pases y el diseño de los mismos. De los resultados obtenidos durante la prueba piloto las modificaciones que se realizaron en los respectivos cuestionarios fueron trabajados en forma conjunta con los usuarios de la Superintendencia Nacional de Salud. Para la encuesta se consideraron cuatro tipos de cuestionarios y un formato de Registro:
Cuestionario dirigido a usuarios de consulta externa Estuvo constituido por un cuestionario de tamaño A4, dividido en 9 capítulos y 76 preguntas con capacidad para recopilar información de cada uno de los usuarios que se atendieron en los diferentes establecimientos de salud seleccionados, (población de 15 años y más de edad), el cuestionario estuvieron conformadas por 8 páginas. Capítulos -
Motivo de la atención actual. Satisfacción con el servicio. Seguros de salud. Accesibilidad al establecimiento de salud y oportunidad de la atención. Reclamos. Estado de salud. Sobre el Aseguramiento Universal en Salud. Caracterización del entrevistado. Características de la vivienda y socio económicas
Cuestionario dirigido a personal médico y de enfermería Estuvo constituido por un cuestionario de tamaño A4, dividido en 10 capítulos y 53 preguntas, con capacidad para recopilar información de cada médico o enfermera que laboraba en los diferentes establecimientos de salud seleccionados, el cuestionario constó de 8 páginas. Capítulos -
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Caracterización del profesional de salud. Familia del profesional médico y de enfermería. Formación académica. Migración. Actividad laboral.
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Aseguramiento en salud. Seguridad en el trabajo. Información sobre procedimiento para presentar un reclamo o queja. Información sobre el Aseguramiento Universal en Salud. Estrés Laboral (Burn out).
Cuestionario dirigido a usuarios de oficinas de seguro Estuvo constituido por un cuestionario de tamaño A4, dividido en 3 capítulos y 45 preguntas con capacidad para recopilar información de cada uno de los usuarios que se atendieron en las oficinas del Seguro Integral de Salud de los establecimientos de salud MINSA seleccionados, (población de 15 años y más de edad), el cuestionario constó de 6 páginas. Capítulos -
Experiencia del usuario SIS. Del trámite actual. Caracterización del entrevistado
Cuestionario dirigido a usuarios de farmacias- boticas Estuvo constituido por un cuestionario de tamaño A4, dividido en 7 capítulos y 34 preguntas con capacidad para recopilar información de cada uno de los usuarios que compraron un medicamento en las farmacias o boticas cercanas a los establecimientos de salud seleccionados, (población de 15 años y más de edad), el cuestionario constó de 6 páginas. Capítulos -
Caracterización del entrevistado. Seguros de salud. Percepción de atención en botica o farmacia. De la compra del medicamento. Patrón de automedicación. Patrón del comprador de receta. Percepción de la automedicación y dolencia.
Registro de permanencia en emergencia Estuvo constituido por un cuestionario de tamaño A4, dividido en 2 capítulos, con capacidad para recopilar información de cada uno de los usuarios que hicieron uso del servicio de emergencia en los establecimientos de salud seleccionados, el cuestionario constó de 2 páginas. Capítulos -
-
-
Registro de pacientes internados Paciente Nº. Fecha de ingreso. Sexo Edad Sala de observación (triaje) y total de personas en espera. Paciente Nº. Sexo Edad Tiempo de espera del paciente en sala de observación después de haber sido atendido por triaje (en minutos).
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
2.4.3
Elaboración de manuales Son los documentos que contienen los conceptos, definiciones, metodologías, procedimientos, organización y funciones a seguir por los responsables de la ejecución de la encuesta. Los manuales fueron los documentos que permitieron la capacitación homogénea en todo el personal que participó en la encuesta de las diferentes regiones, permitiendo que los técnicos y especialistas que tuvieron a su cargo la ejecución de las tareas uniformicen criterios y durante la operación de campo fue un importante medio de consulta. Para la operación de campo se elaboraron los manuales siguientes:
Manual del evaluador técnico: Contenía las instrucciones para el diligenciamiento de los cuestionarios.
Manual del supervisor local: Contenía las instrucciones para la ejecución de la supervisión a los evaluadores técnicos en campo.
Manual del coordinador departamental: Contenía las instrucciones para la ejecución de la supervisión del personal de campo de la sede departamental que representa.
Manual del supervisor nacional: Contenía las instrucciones para la ejecución de la supervisión del trabajo de campo en las sedes departamentales que se les asigne.
Para el procesamiento y consistencia se elaboraron los manuales siguientes:
Manual de usuario de monitoreo de operación de campo: Contenía instrucciones de captura de datos, reportes y utilización del sistema.
Manual de consistencia: Contenía relaciones lógicas, control de flujos, control de rangos y reportes a emitir.
las
La elaboración de los manuales fue responsabilidad del equipo metodológico del proyecto, en coordinación con las unidades responsables de la ejecución de actividades. El personal de metodología durante la operación de campo a nivel nacional absolvió en forma permanente vía teléfono (RPM) las dudas y consultas que realizaba el personal de campo a efecto de estar en constante retroalimentación y uniformizar criterios técnicos para la obtención de los datos. Se tuvo contacto con todo el personal desde encuestadores, supervisores y coordinadores de todas las regiones y Lima Metropolitana. 2.4.4
Elaboración de documentos auxiliares Los documentos auxiliares fueron formatos que complementaron al manual del evaluador técnico, así mismo sirvieron para registrar información de apoyo a la ejecución de tareas tales como: control de la ejecución de las actividades de campo de la encuesta y material para las diversas tareas de la encuesta u otra información similar que complemento la ejecución de las actividades.
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Entre los principales documentos auxiliares se tuvo los siguientes:
Doc.08.01: “Manual del evaluador técnico”.
Doc.03.01 “Programación de ruta de trabajo del evaluador técnico”
Doc.03.01A: “Listado de establecimiento de salud seleccionado en el área urbanarural”
Doc.03.05: “Croquis del establecimiento de salud seleccionado”
Doc.08.10A: “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de consulta externa”
Doc.08.10B: “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a personal médico y de enfermería”
Doc.08.10C: “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de oficinas de seguros”
Doc. 08.10D: “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de farmacias-boticas”
Doc.08.10E: “Control de avance diario del trabajo de campo del registro de permanencia en emergencia”
Doc.08.20:”Control de entrega de cuestionarios”
Credencial del evaluador/a técnico/a
Cargo del oficio
El diseño de los documentos para el registro y selección de establecimientos de salud a nivel nacional, “Listado de establecimiento de salud seleccionado en el área urbanarural”, fue elaborado por la Dirección Ejecutiva de Muestreo y Marcos Muéstrales, que permitió la identificación de los establecimientos de salud donde se aplicó la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014. 2.4.5
Impresión de documentos definitivos La impresión de los documentos definitivos necesarios para el desarrollo de las diferentes actividades de la encuesta se realizó en la imprenta del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Cuadro Nº 1 Plan de Impresiones Nº Ord.
Código de Doc.
Documentos técnicos
CAPACITACIÓN
Tiraje
Originales
Tira/ Retira
Cantidad Final Tamaño de Hojas Papel
TOTAL
Manuales : 1
Doc.08.01
Manual del evaluador técnico
200
239
Tira/Retira
23,900
A4
2
Doc.08.02
Manual del supervisor local
50
66
Tira/Retira
1,650
A4
3
Doc.08.03
Manual del coordinador departamental
50
78
Tira/Retira
1,950
A4
4
Doc. 08.04
Manual del supervisor nacional
25
67
Tira/Retira
838
A4
5
Doc. SN
Manual de georeferenciación - Uso del Receptor GPS
200
49
Tira/Retira
4,900
A4
6
Doc. SN
Instructivo para el sistema de monitoreo
100
80
Tira/Retira
4,000
A4
Cuestionarios : 7
01
Dirigido a usuarios de consulta externa
1200
8
Tira/Retira
4,800
A4
8
02
Dirigido a personal médico y de enfermería
1200
8
Tira/Retira
4,800
A4
9
03
Dirigido a usuarios de oficinas de seguros
1200
6
Tira/Retira
3,600
A4
10
04
Dirigido a usuarios de farmacias - boticas
1200
6
Tira/Retira
3,600
A4
11
05
Registro de permanencia en emergencia
1200
2
Tira/Retira
1,200
A4
Tarjetas : 12
Cuestionario 01
Tarjetas - dirigidas a usuarios de consulta externa
200
6
Tira
600
A4
13
Cuestionario 02
Tarjetas - dirigidas a personal médico y de enfermería
200
5
Tira
500
A4
14
Cuestionario 03
Tarjetas -dirigidas a usuarios de oficinas de seguros
200
5
Tira
500
A4
15
Cuestionario 04
Tarjetas - dirigidas a usuarios de farmacias - boticas
200
3
Tira
300
A4
Plan de Recorrido Diario Control del avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de consulta externa Control del avance diario del trabajo de campo dirigido a personal médico y de enfermería Control del avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de oficinas de seguros Control del avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de farmacias - boticas Control del avance diario del trabajo de campo Registro de permanencia en emergencia Formato para el registro de errores de la supervisión presencial Formato para el registro de errores de la revisión
200
1
Tira
200
A4
200
4
Tira/Retira
400
A4
200
4
Tira/Retira
400
A4
200
4
Tira/Retira
400
A4
200
2
Tira/Retira
200
A4
200
2
Tira/Retira
200
A4
200
1
Tira/Retira
100
A4
200
1
Tira/Retira
100
A4
Doc. Auxiliares : 16
Doc.08.09
17
Doc.08.10A
18
Doc.08.10B
19
Doc.08.10C
20
Doc.08.10D
21
Doc.08.10E
22
Doc.08.21
23
Doc.08.22 Otros Documentos :
20
S/N
Prácticas Calificadas N° 1
200
2
Tira/Retira
200
A4
21
S/N
Prácticas Calificadas N° 2
200
2
Tira/Retira
200
A4
22
S/N
Prácticas Calificadas N° 3
200
2
Tira/Retira
200
A4
23
S/N
Prácticas Calificadas N° 4
200
2
Tira/Retira
200
A4
24
S/N
Prácticas Calificadas N° 5
200
2
Tira/Retira
200
A4
25
S/N
Examen Parcial
200
2
Tira/Retira
200
A4
26
S/N S/N
Examen Final Programa del Curso
200
2
200
A4
200
9
Tira/Retira Tira/Retira
900
A4
27
Pág.
30
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Nº Ord.
Código de Doc.
Documentos técnicos
Tiraje
Originales
Tira/ Retira
Cantidad Final Tamaño de Hojas Papel
CAMPO Cuestionarios : 1
01
Dirigido a usuarios de consulta externa
15037
8
Tira/Retira
60,148
A4
2
02
Dirigido a personal médico y de enfermería
5574
8
Tira/Retira
22,295
A4
3
03
Dirigido a usuarios de oficinas de seguros
2042
6
Tira/Retira
12,702
A4
4
04
Dirigido a usuarios de farmacias - boticas
4234
6
Tira/Retira
1,500
A4
5
05
Registro de permanencia en emergencia
500
2
Tira/Retira
500
A4
Carátula: 6
Cuestionario 01
Carátula - dirigida a usuarios de consulta externa
4101
1
Tira/Retira
2,051
A4
7
Cuestionario 02
Carátula -dirigida a personal médico y de enfermería
1520
1
Tira/Retira
760
A4
8
Cuestionario 03
Carátula - dirigida a usuarios de oficinas de seguros
557
1
Tira/Retira
279
A4
9
Cuestionario 04
Carátula -dirigida a usuarios de farmacias - boticas
1155
1
Tira/Retira
577
A4
Tarjetas : 10
Cuestionario 01
Tarjetas - dirigidas a usuarios de consulta externa
200
6
Tira
600
A4
11
Cuestionario 02
Tarjetas - dirigidas a personal médico y de enfermería
200
5
Tira
500
A4
12
Cuestionario 03
Tarjetas - dirigidas a usuarios de oficinas de seguros
200
5
Tira
500
A4
13
Cuestionario 04
Tarjetas - dirigidas a usuarios de farmacias - boticas
200
3
Tira
300
A4
Doc. Auxiliares :
A4
14
Doc.08.09
15
Doc.08.10A
16
Doc.08.10B
17
Doc.08.10C
18
Doc.08.10D
19
Doc.08.10E
20
Doc.08.20
21
Doc.08.21
22
Doc.08.22
Plan de Recorrido Diario Control del avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de consulta externa Control del avance diario del trabajo de campo dirigido a personal médico y de enfermería Control del avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de oficinas de seguros Control del avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de farmacias - boticas Control del avance diario del trabajo de campo Registro de permanencia en emergencia Control de entrega de cuestionarios - Supervisor local/Coordinador Departamental Formato para el registro de errores de la supervisión presencial Formato para el registro de errores de la revisión
6000
1
Tira
6000
A4
6000
4
Tira/Retira
12000
A4
6000
4
Tira/Retira
12,000
A4
6000
4
Tira/Retira
12000
A4
6000
2
Tira/Retira
6,000
A4
6000
2
Tira/Retira
6,000
A4
6000
1
Tira/Retira
3,000
A4
5100
1
Tira/Retira
2,550
A4
5100
1
Tira/Retira
2,550
A4
23
Doc.08.23
Informe Técnico del Supervisor Local
80
9
Tira
720
A4
24
Doc.08.24
Informe Técnico del Coordinador Departamental
200
11
Tira
2200
A4
25
Doc.08.25
Informe Técnico del Supervisor Nacional
50
10
Tira
500
A4
Pág.
31
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
IIi. Segmentación La segmentación comprendió la elaboración de rutas de trabajo y la preparación de la documentación cartográfica (legajos) con los cuestionarios y documentos auxiliares con el fin de organizar y ejecutar el trabajo de campo de manera eficaz. 3.1
Objetivos Los objetivos de la segmentación fueron:
Garantizar la cobertura de los establecimientos de salud a nivel nacional. Asignar los fondos necesarios para la ejecución de la operación de campo. Asignar los días de trabajo adecuados para la ejecución de la operación de campo. Asignar los documentos cartográficos y metodológicos necesarios para la ejecución de la operación de campo. Asegurar la carga de trabajo de cada evaluador técnico para la ejecución de la operación de campo según distribución de la muestra por género y grupo de edades.
3.2 Ejecución de la Segmentación
Cobertura geográfica La segmentación se coberturó en los 181 establecimientos de salud seleccionados, distribuidos en las 25 regiones del país.
Período de ejecución El proceso de segmentación y formación de legajos se desarrolló durante 30 días, habiéndose elaborado 126 legajos, distribuidos a los evaluadores técnicos (90 legajos), supervisores locales (10 legajos) y coordinadores departamentales (26 legajos).
Recursos humanos y equipos La segmentación se hizo con la participación de 2 técnicos de archivo con diferentes funciones, lo cual demandó la utilización de equipos como computadoras, impresoras, fotocopiadoras, mesas y sillas.
Programación de rutas Las rutas se programaron siguiendo las estrategias siguientes: -
Pág.
32
La muestra total para la encuesta en los 181 establecimientos de salud seleccionados fue de 24 442 entrevistas, distribuidos en usuarios de consulta externa (13 670), profesionales de salud (5 067), boticas y farmacias (3 849), usuarios de oficinas de seguros (1 856) y registro de permanencia en emergencia.
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
-
En los departamentos de Arequipa, Lambayeque, La Libertad y Lima, se distribuyeron los 10 supervisores locales, debido que había más de 4 evaluadores técnicos designados por ámbito geográfico.
-
El trabajo de campo se realizó en 7 periodos y cada periodo conformado por 6 días de trabajo, distribuidos en 5 días de trabajo efectivo, un día de recuperación y un día de descanso.
-
La carga de trabajo promedio fue de 60 entrevistas con resultado completo e incompleto por período de trabajo, por cada evaluador técnico, con una carga aproximada de 12 entrevistas por día de trabajo efectivo.
-
La operación de campo se inició en el área urbana de cada Oficina departamental/zonal, una vez concluida el área urbana, se continuó en el resto urbano.
-
Para el cuestionario N° 4 dirigido a usuarios de boticas y farmacias, se estableció un radio de 2 cuadras alrededor de cada establecimiento de salud seleccionado lo que permitió cumplir con las cuotas de encuestas programadas.
Control de calidad La segmentación, a fin de garantizar su confiabilidad, el área de muestreo realizó un control de calidad verificando el 100% de legajos; mecanismo que nos permitió detectar algunas inconsistencias que se presentaron durante el periodo de la segmentación y la formación de legajos.
Envío de materiales a las Oficinas Departamentales / Zonales Una vez finalizada la segmentación y la formación de legajos, se procedió a embalar los materiales para el envío a cada Oficina Departamental/Zonal, lo cual se llevó a cabo de manera satisfactoria.
3.3
Productos Obtenidos de la Segmentación Concluido el proceso de segmentación, se obtuvieron los siguientes legajos a nivel de cada funcionario para la operación de campo.
Legajo para el evaluador técnico -
Doc. 03.01: Programación de ruta de trabajo del evaluador técnico. Doc. 03.01A: Listado de establecimientos de salud seleccionado en el área urbano y rural. Doc. 03.05: Croquis del establecimiento de salud seleccionado
Legajo para coordinador departamental / supervisor local -
Listado de establecimientos de salud por grupo de trabajo de sus evaluadores técnicos. Los croquis del grupo de trabajo de los evaluadores técnicos.
Pág.
33
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Distribución de legajos para el personal de campo por región
TOTAL DE LEGAJOS
COORDINADOR DEPARTAMENTAL
SUPERVISOR LOCAL
EVALUADOR TÉCNICO
126
26
10
90
AMAZONAS
4
1
3
ANCASH-CHIMBOTE
2
1
1
ANCASH-HUARAZ
4
1
3
APURÍMAC
4
1
3
AREQUIPA
9
1
AYACUCHO
5
1
4
CAJAMARCA
5
1
4
CUSCO
5
1
4
HUANCAVELICA
4
1
3
HUANUCO
5
1
4
ICA
5
1
4
JUNIN
5
1
4
LA LIBERTAD
9
1
2
6
LAMBAYEQUE
8
1
2
5
LIMA-CALLAO
18
1
4
13
LORETO
4
1
3
MADRE DE DIOS
3
1
2
MOQUEGUA
3
1
2
PASCO
4
1
3
PIURA
5
1
4
PUNO
4
1
3
SAN MARTIN-MOYOBAMBA
2
1
1
SAN MARTIN-TARAPOTO
2
1
1
TACNA
3
1
2
TUMBES
2
1
1
UCAYALI
2
1
1
REGIÓN Total
Pág.
34
2
6
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
DOC.03.01A Listado de establecimiento de salud seleccionado
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Doc. 03.05 Croquis del establecimiento de salud seleccionado
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
IV. Capacitación La capacitación fue uno de los procesos más importantes del estudio y se refirió a la enseñanza que se imparte a los diferentes niveles técnicos de la encuesta sobre las definiciones, conceptos, métodos, procedimientos, organización, funciones y normas administrativas. 4.1
objetivos
Capacitar a los funcionarios de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014, en los procesos de organización, ejecución, instrucción y supervisión, y en los aspectos técnicos - conceptuales para realizar una óptima recolección de información que garanticen indicadores de calidad.
Garantizar que los coordinadores departamentales, supervisores locales y evaluadores técnicos adquieran los conocimientos con uniformidad de criterios y tengan la capacidad de recopilar información de calidad. 4.2
ESTRATEGIAS DE CAPACITACIÓN Con la finalidad de alcanzar los objetivos de la encuesta, se aplicaron las estrategias siguientes: 4.1.1
Capacitación a los funcionarios de la encuesta por niveles La capacitación se ejecutó en dos niveles: Nivel I: Curso –Taller dirigido a Instructores/Supervisores Nacionales. En éste nivel se capacitó en los temas correspondientes a los manuales del evaluador/a técnico, supervisor/a local y coordinador/a departamental para su transmisión al personal de campo y monitores de la Encuesta. También se instruyó sobre los procedimientos, técnicas, estrategias a implementar para el seguimiento, control y supervisión de la operación de campo. Nivel II: Curso – Taller dirigido a Coordinadores/as Departamentales, Supervisores /
as Locales y Evaluadores/as Técnicos/as. La capacitación a éste nivel tuvo importancia significativa ya que se capacitó al personal responsable de recopilar los datos con calidad y con la consigna de coberturar todos los establecimientos de salud seleccionados. 4.1.2
Capacitación en forma centralizada Los cursos de capacitación se realizaron en forma centralizada en la ciudad de Lima, estuvo dirigido a todo el personal de campo: Instructores/Supervisores Nacionales, Coordinadores/as Departamentales, Supervisores/as Locales y Evaluadores/as Técnicos/as de la encuesta.
Pág.
37
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
4.1.3
Utilización de “método de la cascada” o “efecto multiplicador” Este método implica que el conocimiento adquirido por un grupo de personas (instructores nacionales) sea replicado en el siguiente nivel. Se aplicó en la capacitación Nivel 2, dirigido a coordinadores/as departamentales, supervisores/as locales y evaluadores/as técnicos/as de la encuesta.
4.1.4
Elaboración de documentos técnico-pedagógicos Estos documentos sirvieron de ayuda a los Instructores a fin de uniformizar la transmisión de los conocimientos.
4.1.5
Evaluación permanente La evaluación a los participantes durante el curso fue permanente, lo que permitió medir el grado de asimilación de los conocimientos impartidos, para contar con un personal idóneo que garantizó un buen diligenciamiento de los cuestionarios. También se realizaron prácticas de gabinete, para reforzar el diligenciamiento del cuestionario y absolver cualquier duda presentada. Asimismo, se realizó la práctica de campo para reforzar los conocimientos recibidos en clase en los establecimientos de salud siguientes: -
4.3
Hospital Santa Rosa Clínica Stella Maris Clínica Peruano Japonés Hospital San Bartolomé Hospital de la Policía Nacional Hospital Especializado Ciencias Neurológicas Oscar Trelles Instituto Materno Perinatal Clínica Medicina Avanzada S.A.
MODALIDAD, Métodos y técnicas DE CAPACITACIÓN . 4.1.6
Modalidad de capacitación La capacitación de los cursos de los Niveles 1 y 2 se realizó bajo la modalidad Presencial, esto significó que para el desarrollo de los cursos fue necesaria la asistencia de los participantes bajo la conducción de 2 instructores por aula. En los cursos se utilizaron técnicas y procedimientos de campo; previa planificación de cada una de las actividades, complementándose con materiales visuales necesarios, se emplearon las pautas técnicas y pedagógicas adecuadas.
4.1.7
Método de capacitación Los métodos de capacitación utilizados para el desarrollo de los cursos taller fueron: ACTIVO-PARTICIPATIVO Y MÉTODO VISUAL
Pág.
38
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Método activo-participativo Este método consistió en la transmisión de conocimientos directamente del instructor al participante, con la activa participación de los funcionarios, logrando la comprensión e interiorización de los conocimientos para una permanente retroalimentación de los participantes en los temas programados. Los instructores fueron personas con experiencia, con dominio de los temas, capacidad y destreza para lograr los objetivos de la capacitación.
Método visual Este método consistió en la utilización de imágenes audiovisuales (diapositivas del manual del evaluador/a técnico, supervisor/a local y coordinador/a departamental), que complementó las instrucciones dadas por los instructores a los participantes, incentivando su interés en la temática y en el manejo de variables. Se realizó mediante el uso de equipo multimedia y gigantografías (papelógrafo) de acuerdo a los instrumentos que se programó para cada tema de la capacitación.
Con la finalidad de motivar y hacer activa la participación de los asistentes, afianzando los conocimientos teóricos impartidos durante las horas lectivas, se utilizaron las siguientes técnicas de capacitación:
Prácticas dirigidas en gabinete Consistió en desarrollar casuísticas, es decir presentar casos reales para el diligenciamiento de los cuestionarios, a fin de reforzar los conocimientos impartidos en las clases teóricas. Al final del tiempo asignado, el instructor resolvía la práctica en forma conjunta con los participantes, uniformizando criterios. Dentro de las prácticas dirigidas se consideró la utilización de las letras y números claros, legibles y en imprenta mayúscula, a fin de asegurar la fluidez del proceso de la digitación.
Práctica calificada Consistió en el diligenciamiento de los cuestionarios mediante el planteamiento de un caso práctico, donde la calidad del diligenciamiento fue un indicador del grado de conocimiento del participante. Esta práctica fue evaluada y formó parte de la ponderación de evaluación.
Lectura comentada Consistió en hacer que los participantes lean algunos párrafos de los manuales bajo la conducción del instructor y al mismo tiempo se profundizó en las partes relevantes del documento donde el instructor hizo los comentarios al respecto.
Entrevista simulada Mediante esta técnica se motivó la participación de los asistentes, haciendo el papel de entrevistador o entrevistado. Se plantearon casuísticas para que los participantes se familiarizaran con las técnicas a utilizar durante la entrevista, de cuya eficacia dependería la culminación satisfactoria de la toma de información. Esta técnica le sirvió al Instructor para hacer un juicio del desempeño de cada participante.
Pág.
39
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Práctica de campo Consistió en entrevistar a los informantes en los establecimientos de salud que fueron seleccionados para la práctica y así evaluar el desempeño de los participantes en campo a fin de brindar la oportunidad de ampliar los conocimientos y habilidades adquiridos en el aula.
Cada participante contó con los materiales necesarios para el desarrollo del curso al que asistió. Estos materiales fueron los documentos metodológicos e instrumentos que correspondían de acuerdo al nivel de capacitación. Asimismo, se les entregó los útiles de escritorio correspondientes. Se utilizaron los documentos metodológicos siguientes: Documentos y Útiles
Programa del curso Cuestionarios Manual del evaluador técnico Manual del coordinador/a departamental, supervisor /a local y nacional Cuaderno Resaltador Lapicero azul, rojo, negro Lápiz
Equipos y materiales PC Proyector multimedia Plumones para pizarra acrílica (negro, rojo, verde y azul) 4.4
CONVOCATORIA Y SELECCIÓN DE PERSONAL La convocatoria, inscripción, evaluación y selección del personal de campo se realizó a nivel nacional a través la página web del Instituto Nacional de Estadística e Informática, de acuerdo a los cargos y perfiles profesionales establecidos. Estuvo a cargo de la Dirección Ejecutiva de Personal, con la participación de psicólogos y el Jefe de Proyecto o Director Departamental / Zonal de Estadística e Informática (entrevista personal). Luego de la evaluación, la relación del personal pre seleccionado fue enviada a los Directores Departamentales/Zonales, para que en cada sede se realice la entrevista personal. Posteriormente se publicó la relación del personal de campo seleccionado. En Lima la entrevista fue realizada por la Jefatura del Proyecto con la participación de psicólogos designados por la Dirección Ejecutiva de personal. Por ser una encuesta especializada, durante el proceso de convocatoria y selección de personal para ocupar los cargos previstos, se tuvo especial cuidado y rigurosidad en el cumplimiento de los perfiles profesionales, de tal manera que se aseguró la calidad de la información recopilada durante la operación de campo.
Pág.
40
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Perfiles profesionales: Coordinador departamental: Titulado universitario de las carreras de obstetricia, medicina veterinaria, educación, economía e ingeniería agroindustrial Supervisor local: Bachiller universitario de las carreras de obstetricia, odontología, Educación, sociología y economía. Evaluadores técnicos: Bachilleres universitarios de las carreras de obstetricia, enfermería, nutrición, químico farmacéutico, psicología, trabajadora social, educación, sociología, ingeniería ambiental.
CONVOCATORIA PÚBLICA
PROCESO DE SELECCIÓN DEL MONITOR, SUPERVISOR NACIONAL, COORDINADOR DEPARTAMENTAL, SUPERVISOR LOCAL, EVALUADOR TECNICO
INSCRIPCIÓN EN LA PÁGINA WEB
EVALUACIÓN CURRICULAR
CAPACITACIÓN
SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LA PEA A CONTRATAR EN EL SISTEMA Si CONTRATACIÓN
4.5
CURSOS DE CAPACITACIÓN La organización, conducción y ejecución del curso estuvo a cargo de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas (DNCE), a través de la Unidad de Metodología y Capacitación del Proyecto. El Curso - Taller de capacitación se desarrolló en 2 niveles:
El primer nivel dirigido a los instructores/supervisores nacionales. El segundo nivel dirigido a los coordinadores/as departamentales, supervisores/as locales y evaluadores/as técnicos/as.
Pág.
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Curso - Taller dirigido a Instructores/Supervisores Nacionales – Nivel 1
Objetivo -
Capacitar al personal, instruyéndolo sobre las definiciones, conceptos, métodos y procedimientos para un eficiente cumplimiento de sus funciones como Instructor/Supervisor Nacional.
Organización del curso -
Lugar de capacitación El curso de capacitación se llevó a cabo en la Sala Teresa Pareja Liñán, ubicada en el 4to piso de la sede central del Instituto Nacional de Estadística e InformáticaINEI.
-
Duración del curso El curso tuvo una duración de 5 días calendarios del 17 al 21 de febrero del 2014.
-
Horario De 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas.
-
Responsable del curso Unidad de Metodología y Capacitación
-
Instructores Fueron profesionales de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas Proyecto: - Econ. Susana Caceda Anglas - Lic. Haydée Ramírez Condor
-
Número de Aulas El curso se dictó en un aula.
-
Número de Participantes Participaron 10 personas.
y del
Curso - Taller dirigido a Coordinadores/as Departamentales, Supervisores/as Locales y a Evaluadores/as Técnicos/as – Nivel 2 La finalidad del curso fue proporcionar los lineamientos técnicos, estrategias, conocimientos teóricos y prácticos de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014 a los coordinadores/as departamentales, supervisores/as locales y evaluadores/as técnicos/as para el mejor desempeño de sus funciones en las actividades operativas.
Pág.
42
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Objetivos -
Se capacitó a los participantes sobre las definiciones, conceptos, métodos y procedimientos para el eficiente cumplimiento de sus funciones como Coordinadores/as Departamentales, Supervisores/as Locales y Evaluadores/as Técnicos/as, que laboraron en la encuesta.
-
Los participantes interiorizaron los conceptos y técnicas y lograron el correcto diligenciamiento de los cuestionarios y la recopilación de los datos en campo con calidad.
-
Se logró la homogeneidad de criterios en los funcionarios para el desarrollo de las tareas encomendadas.
Organización del curso -
Lugar de capacitación El curso de capacitación se llevó a cabo en el Local de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), ubicado en la Av. Guzmán Blanco N° 281 – Lima.
-
Duración del curso El curso tuvo una duración de 6 días calendarios del 17 al 22 de marzo del 2014.
-
Horario De 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas.
-
Responsable del curso Unidad de Metodología y Capacitación - Econ. Susana Caceda Anglas - Lic. Haydée Ramírez Condor
-
Instructores Fueron profesionales de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas y del Proyecto. Aula 1: A.- Alberto Araujo Urrunaga B.- Carmen Alvites Castillo Aula 2: A.- Jorge Mendoza Zuñiga B.- Leslie Reyes Diaz Aula 3: A.- Ana Pariahuaman Herrera B.- Mercedes Tello Bardales Aula 4: A.- Joana Pérez Chirinos B.- Olga Ramos Batalla Aula 5: A.- Enrique Castillo Florián B.- María Rosas Chirinos
Pág.
43
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
-
Número de Aulas El curso se dictó en 05 aulas, 28 participantes por aula en promedio.
-
Número de Participantes Participaron 130 personas.
Personal capacitado
4.6
Total
130
Coordinadores departamentales
26
Supervisores locales
10
Evaluadores Técnicos Monitores
90 4
EVALUACIÓN La evaluación permitió medir el grado de asimilación de conocimientos de los participantes, para lo cual se tomó en cuenta los siguientes criterios: Criterios de evaluación
Asistencia y puntualidad La asistencia y permanencia en el aula fue obligatoria, debiendo estar presente antes del inicio de clases, para efectos de control de asistencia y durante el desarrollo de la misma. Al inicio de clases y después del tiempo asignado para descanso se tomó el control de asistencia, la puntualidad fue una norma.
Conocimiento Durante el curso se aplicaron 2 exámenes un examen parcial y un final, para determinar el grado de asimilación de conocimientos de los participantes.
Práctica dirigida Se aplicó una práctica dirigida por cada tipo de cuestionario, mediante el planteamiento de un caso, donde la calidad del diligenciamiento demostró el grado de asimilación de conocimientos de los participantes, la solución de la práctica se hizo en clase.
Práctica calificada Se aplicó 5 prácticas calificadas de diligenciamiento una por cada cuestionario mediante el planteamiento de un caso, donde la calidad del diligenciamiento demostró el grado de conocimiento del participante.
Pág.
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Práctica de campo Sirvió para evaluar el desempeño de los participantes y reforzar o aclarar las dudas encontradas en campo, esta práctica consistió en la entrevista a los usuarios de 2 establecimientos de salud y más de una farmacia o botica además de la toma de coordenadas de puntos GPS en el Campo de Marte.
Ponderación de los criterios de evaluación El promedio final se obtuvo ponderando la asistencia y puntualidad, prácticas calificadas y de campo, evaluación parcial y evaluación final. Criterios de Evaluación Criterios de Evaluación
Ponderación (%)
Asistencia y Puntualidad Práctica calificada (5) Evaluaciones Escrita Parcial (1) Práctica de campo (1) Evaluación escrita final
05.00 20.00 15.00 30.00 30.00
TOTAL
100.00
Cuadro de méritos Luego de haberse promediado y ponderado las evaluaciones consideradas en el curso, se obtuvo el siguiente cuadro de mérito, considerando los cuatro primeros puestos Se debe señalar que durante el desarrollo de la capacitación, se presentaron dos renuncias por motivos personales. Asimismo, del personal que culmino la capacitación, el 100% obtuvieron la nota mínima requerida para cada cargo, como se señala a continuación:
CARGO
NOTA MÍNIMA APROBATORIA
Coordinador departamental
15
Supervisor local
14
Evaluador/a técnico/a
13
Pág.
45
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
4.7
CURSOS ADICIONALES DE CAPACITACIÓN Se realizaron 2 cursos adicionales para completar los evaluadores de Lima. La conducción y ejecución del curso de capacitación estuvo a cargo de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas (DNCE).
Pág.
46
-
Lugar de capacitación El curso de capacitación se llevó a cabo en la sede central del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).
-
Duración del curso El curso tuvo una duración de 5 días calendarios del 24 al 28 de marzo del 2014.
-
Horario De 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas.
-
Responsable del curso Unidad de Metodología y Capacitación.
-
Instructor Lic. Haydée Ramírez Condor, profesional de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas.
-
Número de Aulas El curso se dictó en un aula.
-
Número de Participantes Participaron 3 evaluadores técnicos.
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
v. Distribución, recepción y archivo 5.1
Objetivos General Se organizó, ejecutó y supervisó la distribución, recepción y archivo de los documentos y materiales de trabajo que se utilizaron en la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud en los 24 departamentos del país. Específicos
Se estableció
los procedimientos metodológicos para la distribución, embalaje, devolución y recepción de los documentos y materiales que se utilizaron en la operación de campo. Se garantizó que los materiales y documentos lleguen de manera oportuna y en buenas condiciones hasta el nivel del evaluador técnico. Se garantizó que los materiales y documentos retornen en las mejores condiciones y de forma completa. Se aseguró el correcto acondicionamiento y archivo de los documentos utilizados durante la operación de campo. 5.2
Cobertura geográfica La distribución de documentos se realizó para los 181 establecimientos de salud seleccionados distribuidos en las 24 regiones del país.
5.3
Período de Ejecución El proceso de distribución, recepción y archivo de documentos se ejecutó durante los meses de marzo, abril y mayo, habiéndose distribuido material de campo para 126 funcionarios de la encuesta (evaluadores/as técnicos, supervisores/as locales y coordinadores/as departamentales).
5.4
Recursos Humanos y Equipos La actividad de distribución, recepción y archivo fue hecha por 2 técnicos, asimismo, demandó la utilización de equipos como computadoras, impresoras, fotocopiadoras, mesas, sillas.
Pág.
47
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
5.5
Etapas de distribución y recepción Consistió en la distribución, recepción y archivo de los documentos utilizados en la operación de campo, desarrollándose en las etapas siguientes:
Distribución para la capacitación En la primera etapa se distribuyó material.
Distribución para la operación de campo En esta segunda etapa la Unidad de Distribución, Recepción y Archivo del proyecto distribuyó material para la operación de campo para un total de 126 funcionarios (evaluadores/as técnicos, supervisores/as locales y coordinadores departamentales) de la siguiente manera:
-
El día 21 de marzo del año, se entregó el material en forma directa a cada funcionario de la encuesta, durante el curso de capacitación.
-
El día 28 de marzo, se distribuyó a nivel nacional 25 cajas con un peso de 665.5 kg aproximadamente.
Recepción de la operación de campo En la tercera etapa se procedió a la recepción del 100% de los cuestionarios diligenciados a nivel nacional los cuales fueron enviados de acuerdo a la Directiva N° 01 – 2014 “Instrucciones para la Devolución de Documentos Utilizados”, previa verificación e inventario para dar pasó a la etapa de digitación y consistencia.
Distribución para el procesamiento Esta etapa correspondió al flujo de entrega y recepción de las áreas de digitación y consistencia, finalmente para dar paso al archivo definitivo de los documentos utilizados en campo. Esta etapa, también comprende la entrega de los documentos cartográficos, provenientes de la operación de campo, a la Dirección de Cartografía para su actualización correspondiente.
5.6
Control de calidad En el proceso de distribución se realizó un estricto control de calidad, que garantizó la llegada en forma completa y oportuna de todo el material necesario para la operación de campo, mecanismo que nos permitió detectar algunas inconsistencias que se presentaron durante el periodo del embalaje por cada destino.
Pág.
48
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Distribución de documentos para operación de campo REGIÓN
N° Cajas
Kg.
Amazonas
1
25
Ancash - Chimbote
1
21
Ancash - Huaraz
1
25
Apurímac
1
25
Arequipa
2
48
Ayacucho
1
25
Cajamarca
1
25
Cusco
1
30.5
Huancavelica
1
25
Huánuco
1
25
Ica
1
30.5
Junín
2
49
La Libertad
2
48
Loreto
1
21
Madre de Dios
1
20.5
Moquegua
1
21
Pasco
1
25
Piura
1
31
Puno
1
25
San Martin - Moyobamba
1
20
San Martin - Tarapoto
1
25
Tacna
1
25
Tumbes
1
25
Ucayali
1
25
27
665.5
TOTAL
Pág.
49
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Vi. OPERACIÓN DE CAMPO 6.1
Objetivo Se ejecutaron las tareas programadas para la operación de campo y se obtuvieron resultados de calidad y con una cobertura del 100% de establecimientos de salud seleccionados.
6.2
ORGANIGRAMA FUNCIONAL En el organigrama que sigue se muestra la jerarquía funcional de los órganos se crearon para la ejecución del proyecto
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA
DIRECCIÓN NACIONAL DE CENSOS Y ENCUESTAS
OFICINA DE ESTADÍSTICAS DEPARTAMENTALES
OFICINAS DEPARTAMENTALES/ ZONALES
JEFATURA DEL PROYECTO
JEFE DE OPERACIÓN DE CAMPO SUPERVISOR NACIONAL UNIDAD DE DISTRIBUCIÓN Y ARCHIVO
UNIDAD DE MONITOREO COORDINADOR DEPARTAMENTAL
SUPERVISOR LOCAL
EVALUADOR TÉCNICO
Pág.
50
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
6.3
ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL DE CAMPO La organización del personal de campo se estructuró de la manera siguiente: a.
Jefe de operación de campo Funcionario de la encuesta que dependía del Jefe de Proyecto y de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas. Fue responsable de coordinar, organizar, dirigir, evaluar y controlar la ejecución del trabajo de campo de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014, considerando la cobertura por cuotas de sexo y grupo de edad y también, velar por la calidad de la información recopilada durante la operación de campo. Realizó las coordinaciones técnicas y administrativas con las Oficinas departamentales y/o zonales de las regiones, respecto al reclutamiento, convocatoria y capacitación del personal de campo. Asimismo, controló el envío y recepción del material. Coordinó con personal de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), para establecer contacto con los responsables de cada establecimiento de salud a fin de facilitar el acceso a los establecimientos de salud en el tiempo previsto, entre otras acciones.
b.
Director de las Oficinas Departamentales / Zonales Funcionario de mayor nivel en la Oficina Departamental / Zonal, donde se desarrolló la encuesta. Fue encargado de coordinar, orientar, supervisar y evaluar la ejecución de la encuesta y administrar los recursos humanos, materiales y presupuestales.
c.
Coordinador departamental Dependía operativamente del jefe de operación de campo y tuvo bajo su cargo a los supervisores locales y a los evaluadores técnicos. Fue responsable de coordinar, organizar, dirigir, supervisar, evaluar y controlar la ejecución del trabajo de campo y la consistencia básica en la región asignada. También se responsabilizó de monitorear y evaluar el avance del trabajo, incidencias y problemas presentados en su ámbito geográfico.
d.
Supervisor nacional Dependía directamente de la jefatura del proyecto. Fue encargado de supervisar y monitorear la ejecución de la encuesta durante la operación de campo, con el fin de garantizar el correcto registro de la información en los cuestionarios y el cumplimiento de las instrucciones impartidas, al mismo tiempo, evaluó el desempeño de las funciones del personal de campo en cada ámbito geográfico asignado. También participó en la revisión de los cuestionarios diligenciados (control de calidad).
Pág.
51
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
e.
Supervisor local Dependía del coordinador departamental y tuvo a su cargo en promedio 3 evaluadores técnicos. Fue encargado de organizar, ejecutar y supervisar las tareas relacionadas con el proceso de la encuesta, dentro de su ámbito de trabajo asignado. Asimismo, realizó las coordinaciones técnicas con los representantes del establecimiento de salud seleccionado.
f.
Evaluador técnico Dependía directamente del supervisor local y en algunas regiones, del coordinador departamental. Fue responsable de la recopilación de información en los establecimientos de salud asignados. Este personal especializado estuvo conformado, de preferencia, por profesionales de salud con experiencia en encuestas, los mismos que fueron debidamente capacitados para la aplicación de los cuestionarios de acuerdo a la población objetivo en los establecimientos de salud seleccionados.
6.4
CONSIDERACIONES GENERALES PARA LA OPERACIÓN DE CAMPO
Organización territorial Se contó con una estructura territorial adecuada que permitió el levantamiento de la información, facilitó la supervisión y el control de actividades en todos los niveles de la organización de la encuesta, se estructuro la Organización Territorial, bajo los lineamientos básicos siguientes:
-
El ámbito territorial de cada departamento que corresponde a la sede de la Oficina Departamental de Estadística e Informática, fue la base para la organización territorial.
-
Se constituyó una sede operativa de Lima para el ámbito de Lima Metropolitana (Lima y Callao) y Lima Provincias.
-
Por accesibilidad, los establecimientos de salud de la provincia de Yurimaguas de la región de Loreto, fueron trabajados desde la Oficina Zonal de Tarapoto.
Selección del personal Los cargos, cantidad y distribución de las personas seleccionadas fueron los siguientes:
Pág.
52
para la encuesta
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Cuadro 6.1: Cargos, cantidad y distribución de las personas seleccionadas.
REGIÓN
TOTAL
SUPERVISOR NACIONAL
COORDINADOR DEPARTAMENTAL
SUPERVISOR LOCAL
EVALUADOR TÉCNICO
Total
136
10
26
10
90
AMAZONAS ANCASH-CHIMBOTE ANCASH-HUARAZ APURÍMAC AREQUIPA AYACUCHO CAJAMARCA CUSCO HUANCAVELICA HUANUCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA-CALLAO LORETO MADRE DE DIOS MOQUEGUA PASCO PIURA PUNO SAN MARTIN-MOYOBAMBA SAN MARTIN-TARAPOTO TACNA TUMBES UCAYALI SUPERVISOR NACIONAL
6.5
4 2 4 4 9 5 5 5 4 5 5 5 9 8 18 4 3 3 4 5 4 2 2 3 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2
2 2 4
3 1 3 3 6 4 4 4 3 4 4 4 6 5 13 3 2 2 3 4 3 1 1 2 1 1
10
EJECUCION DE LA OPERACIÓN DE CAMPO La ejecución del trabajo de campo, estuvo a cargo de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas (DNCE), a través de la Jefatura del Proyecto de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014.
Carga de trabajo del personal La carga de trabajo programado para cada evaluador técnico, fue en promedio de 12 encuestas por día, de los diferentes tipos de cuestionarios.
Ejecución de la operación de campo La operación de campo se ejecutó del 24 de Marzo al 7de mayo del 2014. Se cumplió con los periodos de trabajo programados, de acuerdo a la muestra seleccionada para cada región. Los establecimientos de salud en su mayoría estaban ubicados en la zona urbana.
Pág.
53
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
El período de trabajo de campo estaba distribuido de la forma siguiente: DÍAS EFECTIVOS (5 DÍAS)
DÍA DE RECUPERACIÓN Y GABINETE (1 DÍA)
Lunes – Viernes
Sábado
DÍA DE DESCANSO (1DÍA) Domingo
Los periodos de trabajo ejecutados fueron los siguientes: Cuadro 6.2: Cronograma de operación de campo de la encuesta. FECHA
DEFINICION DE PERIODOS
FIN
24-mar-14
07-may-14
36
Periodo 1
24-mar-14
29-mar-14
6
Periodo 2
31-mar-14
05-abr-14
6
Periodo 3
7-abr-14
12-abr-14
6
Periodo 4
14-abr-14
19-abr-14
4
Periodo 5
21-abr-14
26-abr-14
6
Periodo 6
28-abri-14
3-may-14
5
Periodo 7
5-may-14
7-may-14
3
OPERACIÓN DE CAMPO
TOTAL DÍAS
INICIO
Supervisión y Seguimiento de la Encuesta Se realizó con la finalidad de verificar la calidad de los datos recopilados en campo para reforzar el correcto registro de la información y los aspectos en los cuales se presentaron mayores dificultades y así estandarizar criterios técnicos para todo el personal. Los supervisores nacionales estuvieron en campo en todas las regiones del país en los diferentes periodos del trabajo de campo, para garantizar la calidad de la información recogida, según se detalla a continuación: Cuadro 6.3: Cronograma para la supervisión de la encuesta. FECHA
DEFINICION DE PERIODOS
TOTAL DÍAS
INICIO
FIN
24-mar-14
03-may-14
27
Nacional
24-mar-14
02-abr-14
10
Lima
07-abr-14
12-abr-14
06
Lima
21-abr-14
26-abr-14
06
Lima
28-abr-14
03-may-14
05
OPERACIÓN DE CAMPO SUPERVISION NACIONAL
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54
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
En la supervisión nacional realizaron las tareas siguientes:
Brindar asistencia técnica al personal y absolver las consultas presentadas, en la Región asignada. Revisión de los cuestionarios diligenciados. Supervisión presencial de la carga asignada, asegurando la calidad de la información de la carátula y de los capítulos por tipo de cuestionarios Se verificó que la información recopilada en los cuestionarios, se realice de acuerdo a las instrucciones impartidas durante el curso de capacitación y en base a las directivas vigentes a la fecha de la operación de campo. Identificar los errores de los evaluadores/as técnicos en el diligenciamiento de los cuestionarios, a fin de implementar en forma oportuna los correctivos necesarios. verificar el cumplimiento de las cuotas asignadas (turno de entrevista, rango de edad, género, profesión) según programación, a fin de evitar el sesgo de la información. Supervisar la adecuada organización del trabajo de campo, que cuenten con la cantidad de documentos y materiales necesarios para la ejecución del trabajo
Entrega y recepción de los documentos de la encuesta - Entrega de materiales Esta etapa consistió en la entrega y devolución de los documentos antes, durante y después de la operación de campo. Los materiales fueron distribuidos por la Unidad de Distribucion, Recepción y Archivo, enviándose hacia las Oficinas Departamentales/Zonales de Estadistica e Informática los legajos (croquis y listado de establecimientos de salud) cuestionarios, documentos auxiliares y otros materiales usados durante la operación de campo, los mismos fueron distribuidos por los coordinadores departamentales a los evaluadores tecnicos y supervisores locales. En Lima se entregaron los legajos al coordinador departamental quien a su vez se encargó de distribuir al personal a su cargo. Los materiales entregados al personal para la operación de campo fueron los siguientes:
Manual del evaluador técnico
Cuestionarios
Legajo del evaluador técnico
Legajo para supervisor
Documentos auxiliares
Telefonía móvil (RPM)
Tablero
Maletín
Camisas o blusas
GPS
Pág.
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
- Recepción de los documentos de la encuesta Todos los cuestionarios diligenciados durante la operación de campo tuvieron la máxima atención y seguridad hasta su retorno a la Unidad de Distribucion, Recepción y Archivo del proyecto para ser inventariados. Los materiales recepcionados eran entregados a los reponsables de la Unidad de Distribucion, Recepción y Archivo, los cuestionarios eran inventariados y luego ingresados al sistema de UDRA, para luego ser derivados al area de digitación y consistencia del INEI, una vez finalizadas estas actividades se procedió al archivamiento de los cuestinarios y sus respectivos legajos. 6.6
RESULTADOS DE LA OPERACIÓN DE CAMPO 6.6.1 Reportes de avance de cobertura
Durante la operación de campo, al finalizar cada periodo del trabajo de campo se emitieron los reportes de avance de cobertura de la encuesta. COBERTURA DEL CUESTIONARIO Nº 1: DIRIGIDO A USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA
En el cuadro Cuadro 6.4, se presenta el avance de cobertura de la encuesta, mostrando los resultados por período. La tasa de respuesta está referida a los cuestionarios con resultados finales completos e incompletos y la tasa de no respuesta (cuestionarios con resultados finales rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y otros). Del total de la meta (13670 cuestionarios) el 99,9% fueron cuestionarios con resultado final completo y el 0,1% fueron cuestionarios con resultado incompletos. Para el cuestionario N° 1: Dirigido a usuarios de consulta externa, se tiene una tasa de respuesta de 96,8% de cuestionarios (con resultado final de la encuesta “completa” e “incompleta”). La tasa de no respuesta fue de 3,2%, que incluye los cuestionarios cuyo resultado final fueron rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y otros. Cuadro 6.4:
Cobertura del cuestionario N° 1, dirigido a usuarios de consulta externa por resultado final, según periodo RESULTADO FINAL
USUARIOS
PERIODO
Completa Meta
Efectivas
(%)
Abs.
Rechazo Rechazo por falta de Rotundo Tiempo
Incompleta
(%)
Abs.
(%)
Abs.
Abs.
Otros
TASA DE RESPUESTA
TASA DE NO RESPUESTA
(%)
(%)
Abs.
Periodo 1
2 695
2 695
100,00
2 691
99,9
4
0,2
19
87
37
95,0
5,0
Periodo 2
3 001
3 001
100,00
2 995
99,8
6
0,2
22
97
21
95,5
4,5
Periodo 3
2 738
2 738
100,00
2 736
99,9
2
0,1
8
54
20
97,1
2,9
Periodo 4
1 504
1 504
100,00
1 502
99,9
2
0,1
4
14
5
98,5
1,5
Periodo 5
2 498
2 498
100,00
2 498
100,0
0
0,0
11
29
2
98,3
1,7
Periodo 6
1 186
1 186
100,00
1 185
99,9
1
0,1
4
11
0
98,8
1,2
Periodo 7
48
48
100,00
48
100,0
0
0,0
0
0
1
98,0
2,0
13 670
13 670
100,00
13 655
99,9
15
0,1
68
292
86
96,8
3,2
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Por otro lado, tenemos que la mejor cobertura para el cuestionario N° 1: dirigido a usuarios de consulta externa se obtuvo en el periodo 6 lográndose tener una tasa de respuesta de 98,8%; el nivel más bajo de cobertura se logro en el período 1 donde se obtuvo una cobertura del 95,0%, ver gráfico Nº 6.1. Gráfico Nº 6.1:
Cobertura del cuestionario N° 1, dirigido a usuarios de consulta externa, por periodo
*/ */Comprende: Los 6 días trabajados de lunes a sábado.
Gráfico Nº 6.2:
Cobertura por resultado del cuestionario N°1, dirigido a usuarios de consulta externa
La tasa de no respuesta para el cuestionario N° 1: Dirigido a usuarios de consulta externa fue de 3,2 % a nivel nacional, registrándose el porcentaje más alto en el primer periodo con 5,0%, ver gráfico Nº 6.3.
Pág.
57
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Gráfico Nº 6.3:
Tasa de no respuesta para el cuestionario N° 1, dirigido a usuarios de consulta externa, por periodo
*/
*/Comprende: Los 6 días trabajados de lunes a sábado.
La tasa de no respuesta fue disminuyendo por periodo de trabajo de campo debido a lo siguiente: El personal de campo fue adquiriendo experiencia en cuanto a la explicación de los objetivos y en la presentación ante los usuarios. Se solicitó el apoyo del personal administrativo, no médico y médico para que le indicaran a los usuarios que colaboren con la encuesta. A partir del segundo periodo, el personal de campo gestionó con las autoridades del establecimiento de salud para que a través del perifoneo se realice la difusión invitando a los usuarios a colaborar con la encuesta. En los dos primeros periodos se programaron los establecimientos de salud en sedes departamentales de nivel III (hospitales grandes con todas las especialidades) y a partir del tercer periodo se programaron los establecimientos de salud de nivel II y I (hospitales más pequeños con pocas especialidades). Los resultados de cobertura por establecimiento de salud para la encuesta dirigido a usuarios de consultorios externos se detallan en el anexo 3, en el H.II San Isidro Labrador de Lima no hay consultorios externos. COBERTURA DEL CUESTIONARIO Nº 2: DIRIGIDO A PERSONAL MÉDICO Y DE ENFERMERÍA
Del total de la meta programada(5067 cuestionarios), se obtuvo que el 99,8% tuvo como resultado final completo y el 0,2% incompleto. Para el caso del cuestionario N° 2, dirigido al personal médico y de enfermería, en el cuadro N° 6.5, se presenta los resultados de la operación de campo, donde se tiene una Tasa de Respuesta de 94,1% de cuestionarios (con resultado final de la encuesta “completa” e “incompleta”). Se tuvo una tasa de no respuesta de 5,9 %, que incluye los cuestionarios cuyo resultado final fueron rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y otros.
Pág.
58
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Cuadro 6.5:
Cobertura del cuestionario N° 2, dirigido al personal médico y de enfermería por resultado final, según periodo R ESULT A D O F IN A L
P ER IOD O
P ER SON A L M ÉD IC O Y D E EN F ER M ER Í A
P ER SON A L M ÉD IC O
P ER SON A L D E EN F ER M ER Í A C o mpleta
M eta Efectiva
(%)
M eta A vance
%
M eta A vance
Inco mpleta
R echazo R echazo po r falta de R o tundo tiempo
T A SA D E T A SA D E N O R ESP UEST A R ESP UEST A Otro
%
A bs.
(%)
A bs.
(%)
A bs.
A bs.
A bs.
(%)
(%)
Periodo 1
1220
1220
100
561
561
100
659
659
100
1213
99,4
7
0,6
44
80
3
90,6
9,4
Periodo 2
990
990
100
460
460
100
530
530
100
986
99,6
4
0,4
15
35
0
95,2
4,8
Periodo 3
833
833
100
348
348
100
485
485
100
833
100
0
0
15
30
2
94,7
5,3
Periodo 4
705
705
100
304
304
100
401
401
100
705
100
0
0
14
27
1
94,4
5,6
Periodo 5
912
912
100
393
393
100
519
519
100
911
99,9
1
0,1
4
29
0
96,5
3,5
Periodo 6
395
395
100
160
160
100
235
235
100
395
100
0
0
2
18
0
95,2
4,8
Periodo 7
12
12
100
4
4
100
8
8
100
12
100
0
0
0
0
0
100
0
T OT A L
5067
5067
100
2230
2230
100
2837
2837
100
5055
99,8
12
0,2
94
219
6
94,1
5,9
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Así tenemos que la mejor cobertura para el cuestionario N° 2: Dirigido al personal médico y de enfermería, se obtuvo en el periodo 7 lográndose tener una tasa de respuesta del 100,0%, el nivel más bajo de cobertura se obtuvo en el periodo 1 donde se obtuvo una cobertura del 90,6 %, ver gráfico Nº 6.4. Gráfico Nº 6.4:
Cobertura del cuestionario N° 2, dirigido al personal médico enfermería, por período
y de
*/
*/Comprende: Los 6 días trabajados de lunes a sábado.
Pág.
59
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Gráfico Nº 6.5:
Cobertura por resultado del cuestionario N°2, dirigido al personal médico y de enfermería
Para el cuestionario N° 2: dirigido al personal médico y de enfermería, la tasa de no respuesta fue de 5,9 % a nivel nacional, registrándose la tasa de no respuesta más alta en el primer periodo con 9,4 %, ver gráfico Nº 6.6. Gráfico Nº 6.6:
Tasa de no respuesta para el cuestionario N° 2, dirigido al personal médico y de enfermería, por período
**/ */
*/Comprende: Los 6 días trabajados de lunes a sábado. **/Se programó 12 profesionales de salud a entrevistar en 3 establecimientos de salud pequeños con poco personal (Madre de Dios-Laberinto, Juliaca-Puno, Piura-Piura) y uno de ellos pertenece a una iglesia evangélica y colaboraron brindando información.
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
COBERTURA DEL CUESTIONARIO Nº 3 DIRIGIDO A USUARIOS DE OFICINA DE SEGUROS
Del total de la meta programada (1856 cuestionarios), el 100,0% fueron cuestionarios con resultado final completo. En los resultados de la operación de campo, se tiene una tasa de respuesta de 96,9% de cuestionarios (con resultado final de la encuesta “completa”), dirigido a usuarios de oficina de seguros (Cuadro N° 6.6) Se tuvo una tasa de no respuesta de 3,1 %, que incluye los cuestionarios cuyo resultado final fueron rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y otros. Cuadro Nº 6.6:
Cobertura del cuestionario N° 3, dirigido a usuarios de oficina de seguros por resultado final, según período RESULTADO FINAL
PERIODO
USUARIOS DE SEGUROS Completa Incompleta Meta
Efectivas
(%)
Abs.
Abs.
Rechazo Rotundo
Rechazo por falta de Tiempo
Abs.
Abs.
TASA TASA DE DE NO Otros RESPUESTA RESPUESTA
Abs.
(%)
(%)
Periodo 1
328
328
100,00
328
0
6
16
0
93,7
6,3
Periodo 2
307
307
100,00
307
0
2
4
0
98,1
1,9
Periodo 3
384
384
100,00
384
0
3
9
0
97,0
3,0
Periodo 4
179
179
100,00
179
0
0
0
0
100,0
0,0
Periodo 5
503
503
100,00
503
0
2
13
0
97,1
2,9
Periodo 6
155
155
100,00
155
0
1
4
0
96,9
3,1
1856
1856
100,00
1856
0
14
46
0
96,9
3,1
Periodo 7 TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
La mejor cobertura para el cuestionario N° 3: Dirigido a usuarios de oficina de seguros se obtuvo en el periodo 4 lográndose una tasa de respuesta de 100,0 %; el nivel más bajo de cobertura se obtuvo en el período 1 donde se obtuvo una cobertura del 93,7 %, ver gráfico Nº 6.7. Gráfico Nº 6.7:
Avance de la cobertura del Cuestionario N° 3, dirigido a usuarios de oficina de seguros, por período
*/ */Comprende: Los 6 días trabajados de lunes a sábado.
Pág.
61
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Gráfico Nº 6.8:
Cobertura por resultado del Cuestionario N°3, dirigido a usuarios de oficina de seguros.
Para el cuestionario N° 3: Dirigido a usuarios de oficina de seguros, la tasa de no respuesta fue de 3,1 % a nivel nacional, registrándose la tasa de no respuesta más alta en el primer periodo con 6,3 %, ver gráfico Nº 6.9. Gráfico Nº 6.9:
Tasa de no respuesta para el Cuestionario N° 3, dirigido a usuarios de oficina de seguros, por período
**/ */ */Comprende: Los 6 días trabajados de lunes a sábado. **/ Fue un periodo corto (semana santa) y se programó solo 6 establecimientos de salud fuera de la sede departamental donde los usuarios fueron más accesibles.
COBERTURA DEL CUESTIONARIO Nº 4 DIRIGIDO A USUARIOS DE BOTICAS - FARMACIAS
Del total de la meta (3849 cuestionarios) el 99,4% fueron cuestionarios con resultado final completo y el 0,6% fueron cuestionarios con resultado final incompleto. En los resultados de la operación de campo, para el cuestionario N° 4 : Dirigido a usuarios de farmacias y boticas, se tiene una tasa de respuesta de 93,8% de cuestionarios (con resultado final “completa” e “incompleta”), como se señala en la cuadro N° 6.7.
Pág.
62
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Se tuvo una tasa de no respuesta de 6,2 %, que incluye los cuestionarios cuyo resultado final fueron rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y otros. Cuadro Nº 6.7:
Cobertura del cuestionario N° 4, dirigido a usuarios de farmacias boticas resultado final, según período de la encuesta RESULTADO FINAL
PERIODO
FARMACIAS Y BOTICAS Completa Meta
Efectivas
Incompleta
(%)
Abs.
(%)
Abs.
(%)
Rechazo Rechazo por Rotundo falta de Tiempo Abs.
Abs.
Otros Abs.
y
TASA DE RESPUESTA
TASA DE NO RESPUESTA
(%)
(%)
Periodo 1
565
565
100,00
562
99,5
3
0,5
12
36
0
92,2
7,8
Periodo 2
564
564
100,00
564
100,0
0
0,0
7
59
0
89,5
10,5
Periodo 3
835
835
100,00
833
99,8
2
0,2
3
40
0
95,1
4,9
Periodo 4
412
412
100,00
412
100,0
0
0,0
0
17
0
96,0
4,0
Periodo 5
701
701
100,00
701
100,0
0
0,0
1
28
0
96,0
4,0
Periodo 6
647
647
100,00
646
99,9
1
0,1
2
43
0
93,5
6,5
Periodo 7
125
125
100,00
125
100,0
0
0,0
0
8
0
94,0
6,0
TOTAL
3849
3849
100,00
3843
99,4
6
0,6
25
231
0
93,8
6,2
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Para el cuestionario N° 4: Dirigido a usuarios de farmacias - boticas, la mejor cobertura se obtuvo en el período 4 y 5, lográndose tener una tasa de respuesta de 96,0%; el nivel más bajo de cobertura se obtuvo en el período 2 donde se obtuvo una cobertura del 89,5 %, ver gráfico Nº 6.10. Gráfico Nº 6.10:
Cobertura del cuestionario N° 4, dirigido a usuarios de farmacias y boticas, por período.
*/ */ Comprende: Los 6 días trabajados de lunes a sábado.
Pág.
63
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Gráfico Nº 6.11:
Cobertura por resultado del cuestionario N°4, dirigido a usuarios de farmacias y boticas.
En el caso del cuestionario N° 4: dirigido a usuarios de boticas y farmacias, la tasa de no respuesta fue de 6,2 % a nivel nacional, registrándose la tasa de no respuesta más alta en el período dos con 10,5 %, ver gráfico Nº 6.12. Gráfico Nº 6.12:
Tasa de no respuesta para el cuestionario N° 4, dirigido a usuarios de farmacias y boticas, por período
*/ */ Comprende: Los 6 días trabajados de lunes a sábado. **/La tasa de no respuesta 6,2% es elevada con respecto a los otros tipos de cuestionario debido a que los usuarios de farmacias y boticas debían ser abordados en la vía pública y manifestaban no tener tiempo para brindar la encuesta.
Los resultados de cobertura por establecimiento de salud para la encuesta dirigido a usuarios de la oficina de seguros se detallan en el anexo 6, en los establecimientos de salud Sanagorán en La Libertad y Rosas pata en Puno no se desarrolló la encuesta por no haber farmacias y boticas en la sede de los respectivos establecimientos.
Pág.
64
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
COBERTURA DEL CUESTIONARIO Nº 5 REGISTRO DE PERMANENCIA EN EMERGENCIA
Del total de la meta programada (181 cuestionarios) el 100,0% fueron cuestionarios con resultado final completo. Para el cuestionario N° 6.8: Registro de permanencia en emergencia, se ha levantado información del número de pacientes que se encontraban en calidad de hospitalizado en la sala de observación de emergencia, en el instante que se diligenciaba el cuestionario, en los establecimientos de salud de la muestra. Cuadro Nº 6.8:
PERIODO
Cobertura del cuestionario N° 5, registro de permanencia en emergencia por resultado final, según período de la encuesta. REGISTRO DE EMEREGENCIA
ESTABLECIMIENTOS Meta
Visitados
%
Efectivas
RESULTADO DE LA ENTREVISTA Completa
Incompleta
Otro
Periodo 1
24
24
100,00
316
316
0
0
Periodo 2
33
33
100,00
257
257
0
0
Periodo 3
32
32
100,00
291
291
0
0
Periodo 4
24
24
100,00
171
171
0
0
Periodo 5
32
32
100,00
175
175
0
0
Periodo 6
34
34
100,00
116
116
0
0
Periodo 7
2
2
100,00
2
2
0
181
181
100,00
1328
1328
0
TOTAL
0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
6.6.2
Indicadores de la operación de campo Los resultados obtenidos de la operación de campo se detallan a continuación: Cuestionario N° 1: Dirigido a usuarios de consulta externa. Nivel de satisfacción de usuarios El 62,3% de los usuarios de consulta externa entrevistados manifestaron sentirse satisfecho/a. Gráfico Nº 6.13: Nivel de satisfacción de usuarios
Pág.
65
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Tiempo promedio de espera para la atención El tiempo promedio de espera para la atención médica fue de 79 minutos, presentándose en el departamento de Madre de Dios el mayor tiempo de espera con 123 minutos a diferencia del departamento de Huánuco con un tiempo promedio de espera de 41 minutos. Gráfico Nº 6.14: Tiempo promedio de espera para la atención
79
Cuestionario N° 2: Dirigido al personal médico y de enfermería
Nivel de satisfacción de los profesionales de la salud El 55,5 % del personal médico y de enfermería se siente satisfecho/a en relación a su trabajo dentro del establecimiento de salud mientras que el 2,3% se siente muy insatisfecho/a. Gráfico Nº 6.15: Nivel de satisfacción de los profesionales de la salud
Pág.
66
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Planificación en dejar de trabajar en el establecimiento El 67,9 % de profesionales de la salud entrevistados no piensan o no tienen planificado dejar de trabajar en el establecimiento de salud donde laboran. Gráfico Nº 6.16: Planificación en dejar de trabajar en el establecimiento
Cuestionario N° 3: Dirigido a usuarios de oficinas de seguros Nivel de satisfacción del usuario Del total de los usuarios de oficinas de seguros entrevistados, el 64,2% están satisfechos respecto a la atención al realizar un trámite. Gráfico Nº 6.17: Nivel de satisfacción del usuario
Pág.
67
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Tiempo promedio para realizar el trámite El tiempo promedio para realizar todo el trámite en la Oficina de Seguros fue de 14 minutos, siendo en el departamento de Tumbes el mayor tiempo promedio utilizado en realizar el trámite que fue de 59 minutos. Gráfico Nº 6.18: Tiempo promedio para realizar el trámite
14
Cuestionario N° 4: Dirigido a usuarios de farmacias – boticas Compra de medicamentos con o sin receta El 52,4% de usuarios entrevistados, que acudieron a comprar medicamentos a farmacias o boticas, lo hicieron sin receta médica. Gráfico Nº 6.19: Compra de medicamentos con o sin receta
Pág.
68
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Tipo de establecimiento que le dieron la receta El 43,0% de los usuarios entrevistados, informaron que le dieron la receta de sus medicamentos en el Hospital o Centro de Salud Público (MINSA). Gráfico Nº 6.20: Tipo de establecimiento que le dieron la receta
Usuario que se atendió en el establecimiento por su seguro de salud El 51,4% de los usuarios de farmacias o boticas no fueron atendidos por un seguro de salud. Asimismo, el 48,6% de los usuarios se atendieron bajo este sistema. Gráfico Nº 6.21: Usuario que se atendió en el establecimiento por su seguro
de salud
Usuarios que se atendieron en el establecimiento por su seguro
No 48,6%
Si 51,4%
Pág.
69
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
6.6.3
Características de la respuesta y la no respuesta En el caso de la encuesta, la respuesta está referido a las entrevistas completas e incompletas y la no respuesta comprende los casos con resultado rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y otro tipo de no entrevista. Cuestionario N° 1: Dirigido a usuarios de consulta externa En el gráfico 6.22 se presenta la comparación de los usuarios seleccionados con respuesta y no respuesta según sexo. Se puede observar como se presenta una tendencia similar. La respuesta masculina es de 39,6 % mientras que la no respuesta es de 38,5%, existiendo una diferencia de 1,1% y la respuesta femenina es de 60,4% mientras que la no respuesta es de 61,5% existiendo una diferencia mínima de 0,9%. Gráfico Nº 6.22: Tasa de respuesta y tasa de no respuesta según sexo
En el gráfico 6.23 se presenta la comparación de los usuarios seleccionados con respuesta y no respuesta según grupo de edad. El total de usuarios entrevistados en el grupo de 25 a 44 años es de 36,5% y la no respuesta de 46,3%, existiendo una diferencia de 10,2%, en el de 45 a 64 años es de 31,6 % y la no respuesta es de 31,7%, presentando una mínima diferencia de 0,1%, en el rango de edad de 15 a 24 años está representada por el 19,3% y la no respuesta por el 11,5%, con una diferencia de 7,8% y finalmente en el grupo de 65 a más años de edad la respuesta es de 12,6 % siendo la no respuesta 10,6%, presentando una diferencia de 2,0%. Gráfico Nº 6.23: Tasa de respuesta y tasa de no respuesta según rango de edad
En el gráfico 6.24 se representa la tasa de no respuesta según región. La tasa de no respuesta más alta obtenida es en la región de Tacna con el 12,5% y las más bajas en las regiones de Amazonas y Cajamarca con 0,2%, respectivamente.
Pág.
70
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Gráfico Nº 6.24: Tasa de no respuesta según región
Cuestionario N° 2: Dirigido al personal médico y de enfermería En el gráfico 6.25 se presenta la comparación de los usuarios seleccionados con tasa de no respuesta según personal médico y de enfermería. Se observa que la respuesta en personal médico es de 44,0% en comparación con la no respuesta que es de 67,3% y para el personal de enfermería está representado la respuesta por 56,0% mientras que la no respuesta por el 32,7%. Gráfico Nº 6.25: Tasa de respuesta y tasa de no respuesta según personal médico y
de enfermería
En el gráfico 6.26 se representa la tasa de no respuesta según región. La tasa de no respuesta más alta obtenida es en la región de Moquegua con el 25,2% y la más baja en la región de Junín con 0,6%.
Pág.
71
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Gráfico Nº 6.26: Tasa de respuesta y tasa de no respuesta según región
Pág.
72
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Cuadro Nº 6.9:
Tasa de respuesta y no respuesta según sexo, grupos de edad y regiones
SEXO, GRUPOS DE EDAD Y REGIONES
TOTAL
RESPUESTA 1/
NO RESPUESTA 2/
13670
100.0
454
100.0
Hombre
5 416
39,6
175
38,5
Mujer
8 254
60,4
279
61,5
15 a 24
2 645
19,3
52
11,4
25 a 44
4 984
36,5
210
46,3
45 a 64
4 317
31,6
144
31,7
65 a mas
1 724
12,6
48
10,6
Amazonas
440
3,2
1
0,2
Ancash
560
4,1
11
2,4
Apurímac
510
3,7
14
3,1
Arequipa
740
5,4
17
3,7
Ayacucho
540
4,0
16
3,5
Cajamarca
540
4,0
1
0,2
Cusco
620
4,5
7
1,5
Huancavelica
440
3,2
12
2,6
Huánuco
560
4,1
13
2,9
Ica
500
3,7
2
0,4
Junín
540
4,0
7
1,5
La Libertad
790
5,8
4
0,9
Sexo
Grupos de edad
Regiones
Lambayeque
620
4,5
41
9,0
Lima 3/
1 400
10,1
80
17,6
Loreto
500
3,7
8
1,8
Madre de Dios
440
3,2
3
0,7
Moquegua
400
2,9
56
12,3
Pasco
410
3,0
11
2,4
Piura
760
5,6
8
1,8
Puno
540
4,0
6
1,3
San Martin
540
4,0
17
3,7
Tacna
440
3,2
63
13,9
Tumbes
420
3,1
38
8,4
Ucayali
420
3,1
18
4,0
1/ Comprende las entrevistas con resultado final completa e incompleta. 2/ Comprende los casos con resultado final rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y otros. 3/ Incluye la región Callao
Pág.
73
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Cuadro Nº 6.10:
Tasa de respuesta y no respuesta según personal médico, de enfermería y regiones
PERSONAL MÉDICO Y DE ENFERMERÍA. / REGIONES
TOTAL
RESPUESTA 1/
NO RESPUESTA 2/
5067
100.0
324
100.0
Médico
1 910
37,7
218
67,3
Enfermero/a
3 157
62,3
106
32,7
Amazonas
83
1,6
3
0,9
Ancash
238
4,7
0
0,0
Apurímac
139
2,7
4
1,2
Arequipa
400
7,9
32
9,9
Ayacucho
142
2,8
4
1,2
Cajamarca
151
3,0
6
1,9
Cusco
207
4,1
0
0,0
Huancavelica
93
1,8
4
1,2
Huánuco
146
2,9
9
2,8
Ica
245
4,8
0
0,0
Junín
157
3,1
1
0,3
La Libertad
324
6,4
29
9,0
Profesión
Regiones
Lambayeque
323
6,4
21
6,5
Lima 3/
1 168
34,5
105
32,5
Loreto
115
2,3
0
0,0
Madre de Dios
70
1,4
2
0,6
Moquegua
113
2,2
38
11,7
Pasco
156
3,1
9
2,8
Piura
167
3,3
19
5,9
Puno
151
3,0
2
0,6
San Martin
126
2,5
19
5,9
Tacna
177
3,5
4
1,2
Tumbes
88
1,7
6
1,9
Ucayali
88
1,7
7
2,2
1/ Comprende las entrevistas con resultado final completa e incompleta. 2/ Comprende los casos con resultado final rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y otros. 3/ Incluye región Callao
Pág.
74
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
6.6.4
Calidad de la información Se garantizó la veracidad y calidad de la información, a través de las supervisiones presenciales y la revisión en gabinete, ejercidas al personal de campo de la encuesta. La supervisión se realizó desde el inicio de la operación de campo, se programó supervisión presencial, revisión de cuestionarios en gabinete y se retroalimentó al personal de campo a fin de garantizar la cobertura y calidad de la información recopilada; así como, asegurar el cumplimiento de las instrucciones impartidas en los documentos técnicos – metodológicos. La supervisión nacional de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014 abarcó capitales de departamento y algunas ciudades, las mismas que fueron: Ruta 1:
PIURA - TUMBES
Ruta 2:
LAMBAYEQUE - AMAZONAS
Ruta 3:
LA LIBERTAD - CAJAMARCA
Ruta 4:
HUARAZ - CHIMBOTE
Ruta 5:
LIMA
Ruta 6:
ICA - AYACUCHO
Ruta 7:
AREQUIPA - PUNO
Ruta 8:
TACNA - MOQUEGUA
Ruta 9:
JUNÍN - HUANCAVELICA
Ruta 10:
PASCO-HUANUCO-UCAYALI
Ruta 11:
TARAPOTO-MOYOBAMBA-LORETO
Ruta 12:
APURÍMAC-CUSCO-MADRE DE DIOS
Pág.
75
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Vii. Procesamiento 7.1
Objetivos Objetivos generales Se establecieron estrategias, procedimientos y la organización que aseguró la ejecución del procesamiento de datos de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014. Objetivos específicos Se desarrolló procedimientos y se organizó el trabajo en las diferentes áreas involucradas en el proyecto. Se identificó los procesos que requerían su implementación en un sistema de información. Se desarrolló sistemas que brindaron el soporte necesario, para el buen desempeño de las actividades del proyecto. Se garantizó la integridad y coherencia de la información recopilada, en la operación de campo del proyecto. Se elaboró y cumplió el cronograma de actividades. Se elaboraron documentos para la capacitación de usuarios finales. Se elaboró el Plan de Contingencias para garantizar la continuidad del procesamiento.
7.2
ESTRATEGIAS Se desarrollaron las siguientes estrategias: Implementación de un sistema integrado, con módulos de diferentes procesos, que brindaron soporte al conjunto de tareas del Proyecto. Se utilizó Tecnología WEB, la cual nos permitió tener acceso al sistema desde cualquier punto que tenga conexión a Internet. Almacenamiento de información en una base de datos centralizada, la misma que obtendrá información de resultados a nivel nacional. Capacitación del Personal de UDRA, Consultores y Digitadores a cargo del Área de Informática de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas.
7.3
PERSONAL PARTICIPANTE Personal del área de desarrollo de sistemas Jefe de área Fue la persona responsable del Área que coordinó con los Directores Ejecutivos y la Jefatura del Proyecto, sobre requerimientos y alcances del sistema.
Pág.
76
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Funciones y responsabilidades
Se coordinó con los jefes de proyecto y encargados sobre la definición de requerimientos. Se analizó y evaluó los requerimientos solicitados por los encargados de área. Se planificó la metodología y el cronograma de desarrollo de los sistemas. Se seleccionó al personal para el desarrollo de los sistemas. Se Informó sobre el avance del desarrollo del sistema, a la jefatura del proyecto.
Analista programador Fue la persona responsable de desarrollar los sistemas, según los requerimientos alcanzados por el Jefe de Área. Funciones y responsabilidades Cumplió con las fechas de entrega de los sistemas según cronograma establecido en el plan de trabajo. Comunicó al Jefe de Área en forma permanente sobre los avances en el desarrollo de los sistemas. Otras que le asignó el Jefe de Área. Personal de entrada de datos Digitador Fue la persona encargada de realizar el ingreso de datos de los cuestionarios. Funciones y responsabilidades Ingresó la información proveniente de los cuestionarios en el sistema de información. Desempeñó su trabajo con eficiencia y responsabilidad. Personal de consistencia de datos Analistas de consistencia de datos Fue responsable del trabajo asignado en la tarea de Consistencia de Datos. Funciones y responsabilidades Cumplió con los procedimientos establecidos en el Manual del Analista de Consistencia de Datos. Mantuvo absoluta reserva sobre la información contenida en los documentos de registro. Cumplió con la carga de trabajo asignada e informó oportunamente cuando se presentó casos no previstos y/o dudosos. 7.4
TAREAS DESARROLLADAS EN EL PROCESAMIENTO DE DATOS En el marco del proyecto de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014, se desarrollaron las siguientes tareas: 7.4.1
Desarrollo de sistemas El Área de Informática de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas estuvo a cargo del desarrollo del sistema que sirvió como soporte para el proyecto de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014. Se desarrolló e implementó un sistema integrado, el cual contenía todos los módulos desarrollados para este fin.
Pág.
77
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Los módulos que se implementaron fueron:
Módulo de UDRA - Cobertura Módulo de Ingreso de Datos Módulo de Consistencia de Datos Módulo de Reportes Módulo de Accesos (Registro de Perfiles y Usuarios)
El sistema integrado se publicó en un servidor de base de datos ubicado en la Sede Central del INEI:
MÓDULOS DEL SISTEMA
Pág.
78
Módulo de Unidad de Recepción y Archivo (UDRA) Este módulo registró los cuestionarios diligenciados, de la cantidad de establecimientos que fueron trabajadas en la operación de campo.
Módulo de ingreso de datos El sistema de entrada de datos nos permitió el ingreso de los cuestionarios. Para ello se elaboró procedimientos que garantizaron la integridad de la información digitada, conforme lo recolectado en la operación de campo.
Módulo de consistencia básica El sistema de consistencia de datos permitió la verificación y corrección de la información digitada.
Módulo de reportes El sistema proporciono reportes personalizados del proceso de Digitación.
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Módulo de acceso Módulo que nos permitió llevar un control con respecto a los accesos al sistema integrado. El acceso al sistema integrado estuvo restringido y solo era posible el acceso según el perfil Asignado. Esto permitió que todos los usuarios tengan acceso al sistema pero a módulos específicos según su perfil. Dentro de la funcionalidad del módulo, permitía la: Creación de perfiles Creación de Usuarios
7.4.2
Entrada de datos El área de entrada de datos se encargó de registrar la información recogida en la operación de campo. Se realizó mediante la digitación de cuestionarios a un sistema de información, elaborado para tal fin. Se digitaron 25 790 cuestionarios que fueron aplicados a Establecimientos de Salud. Para realizar el proceso se contó con un supervisor y 15 digitadores. Cuadro 7.1: Resumen de digitación de cuestionarios por región
Cuest.01
Cuest.02
Cuest.03
Cuest.04
Cuest.05
TOTAL CUESTIONARIOS DIGITADOS
TOTAL
14 124
5 391
1 916
4 111
248
25790
1
AMAZONAS
441
86
63
112
4
706
2
ANCASH
571
238
62
141
13
1 025
3
APURIMAC
524
143
63
127
9
866
4
AREQUIPA
757
432
116
221
17
1543
5
AYACUCHO
556
146
66
157
7
932
6
CAJAMARCA
541
157
63
142
11
914
7
CALLAO
156
197
40
106
5
504
8
CUSCO
627
207
62
161
8
1065
9
HUANCAVELICA
452
97
66
129
6
750
10
HUANUCO
573
155
68
152
8
956
11
ICA
502
245
63
142
8
960
12
JUNIN
547
158
63
161
7
936
13
LA LIBERTAD
794
353
114
251
11
1523
14
LAMBAYEQUE
661
344
112
159
15
1 291
15
LIMA
1 324
1 076
196
571
32
3 199
16
LORETO
508
115
63
125
7
818
17
MADRE DE DIOS
443
72
63
112
6
696
18
MOQUEGUA
456
151
68
136
4
815
19
PASCO
421
165
69
138
9
802
20
PIURA
768
186
112
190
16
1272
21
PUNO
546
153
63
150
7
919
22
SAN MARTIN
557
145
63
145
7
917
23
TACNA
503
181
66
134
12
896
24
TUMBES
458
94
64
131
10
757
25
UCAYALI
438
95
68
118
9
728
Nº
REGIÓN
TIPO DE CUESTIONARIO
Pág.
79
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
7.4.3
Consistencia de datos La consistencia de datos consistió en evaluar, identificar y corregir los errores y omisiones en las variables de la base de datos, producto del procesamiento y se obtuvo una data consistente y confiable para la generación de indicadores.
7.5
CRONOGRAMA DE TRABAJO ACTIVIDAD / TAREAS /
PERÍODO DE EJECUCIÓN
I. DESARROLLO DE SISTEMAS
7.6
20 Ene. - 06 May. 14
1.1. Desarrollo del Sistema de Udra - Cobertura
20 Ene. - 24 Feb. 14
1.2. Desarrollo del Sistema de Entrada de Datos: Módulo de Entrada de Datos de Cuestionarios Módulo de Reportes de Digitación
25 Feb. - 11 Abr. 14
1.3. Desarrollo del Sistema de Consistencia de Datos: Módulo de Consistencia de Datos de Cuestionarios Módulo de Reportes de Pase a Consistencia
14 Abr. - 06 May. 14
II. ENTRADA DE DATOS Digitación de Cuestionarios
14 Abr. - 15 May. 14
II. CONSISTENCIA DE DATOS Consistencia de Cuestionarios
15 Abr. - 30 May. 14
SOFTWARE Y EQUIPOS -
SOFTWARE
Plataforma a nivel de Servidor
Sistema Operativo Servidor
Lenguaje de Programación Web ASP (VBScript, Java Script y Html) Windows Server 2003
Servidor de Base de datos
MS SQL SERVER 2008 R2
Herramienta para Desarrollo de Sistemas
Plataforma a nivel de Cliente Navegador WEB Sistema Operativo
-
Internet Explorer 9.0 (o superior) Windows 7 Profesional
EQUIPOS Se contó con el siguiente equipo:
Pág.
80
Desarrollo de Sistemas 2 Computadoras con acceso a Internet. Digitación 16 Computadoras con acceso a Internet. Consistencia 12 Computadoras con acceso a Internet.
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Viii. Consistencia Esta actividad es complementaria a la actividad de procesamiento y tiene por finalidad otorgarle coherencia a la información procesada, detectar errores en la base de datos, descubrir incongruencias o datos contradictorios, errores, etc. a fin de corregirlos. Se refiere a la realización de un análisis detallado de la información organizada en una base de datos, a efectos de verificar la idoneidad de las cifras, números y cantidades que constituyen la información recogida en campo, detectar inconsistencias a fin de corregirlos, con la finalidad de obtener una data limpia y libre de errores. Las tareas realizadas se han efectuado en la base de datos mediante la aplicación de un conjunto de reglas de consistencia que vinculan las informaciones de varias preguntas relacionadas entre sí. 8.1
tareas desarrolladas Generación de documentos En esta etapa se realizó el análisis de los cuestionarios, para determinar los rangos de las variables, los flujos de las preguntas, las reglas lógicas de validación de datos y el valor de omisión de cada pregunta. Se generaron los siguientes documentos:
Diccionario de variables (rangos) Reglas de Flujos Reglas Lógicas Revisión de Literales Otros
Validación del sistema de ingreso de datos Este proceso consiste en la validación del sistema de ingreso de datos, con apoyo del equipo Metodológico y el programador, se realizaron las pruebas preliminares del sistema, para detectar errores, corregirlos y así mejorar el programa de ingreso de datos, se validó los valores que permitían cada pregunta, se implementó la generación de reportes y la interface para el pase a consistencia. Pre-cobertura Se coordinó con el consultor de digitación de cómo aplicar las reglas de flujo y algunas reglas lógicas en el ingreso de datos. Se generó reporte de cuestionarios faltantes de ingresar a digitación, por código de establecimiento de salud. Control de calidad de la digitación En el proceso de Control de Calidad se realizó la verificación de las omisiones de los siguientes cuestionarios y capítulos:
Pág.
81
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Consulta externa:
Localización del establecimiento de salud Identificación del establecimiento de salud Motivo de la atención actual Satisfacción con el servicio Seguros de salud Accesibilidad al establecimiento de salud y oportunidad de la atención Reclamos Estado de salud Sobre el aseguramiento universal de salud Caracterización del entrevistado Características de la vivienda y socio económicas
Personal médico y de enfermería:
Localización del establecimiento de salud Identificación del establecimiento de salud Caracterización del profesional de salud Familia del profesional médico y de enfermería Formación académica Migración Actividad laboral Aseguramiento en salud Seguridad en el trabajo Información sobre procedimiento para presentar un reclamo o queja Información sobre el aseguramiento universal en salud Estrés laboral (BURN OUT)
Usuarios de oficina de seguros:
Localización del establecimiento de salud Identificación del establecimiento de salud Experiencia del usuario SIS Del trámite actual Caracterización del entrevistado
Usuarios de farmacias - boticas:
Localización del establecimiento de salud Identificación del establecimiento de salud Caracterización del entrevistado Seguros de salud Percepción de atención en botica o farmacia De la compra del medicamento Patrón de automedicación Patrón del comprador de receta Percepción de la automedicación y dolencia
Registro de permanencia en emergencia:
Pág.
82
Localización del establecimiento de salud Identificación del establecimiento de salud Registro de pacientes internados Solo para establecimiento MINSA - ESSALUD - FF.AA PNP Y CLINICAS
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Esta omisión pudo ser generada por el evaluador técnico o el digitador (error de digitación). El proceso nos permitió aceptar la información y hacer el pase a consistencia si el porcentaje de omisión era menor del 5.0% o rechazarla al proceso de digitación cuando superaba el 5.0%, ya sea el motivo por error de digitación o por las omisiones. Cobertura El objetivo en esta etapa, es verificar que no exista información omitida, duplicada o inexistente en los establecimientos de salud digitados. Para esta tarea se cuenta con el Marco Muestral Actualizado. Se revisó la localización del Establecimiento de Salud y las metas de los cuestionarios 1, cuando se presentó datos faltantes era completado de acuerdo al marco muestral o directamente con el cuestionario. Luego de concluida esta labor se procedió a revisar los reportes siguientes:
Revisión de Reportes de omisión de Cuestionarios Consiste en la comparación de los datos diligenciados con el marco muestral, a fin de verificar diferencias para ser corregidas inmediatamente, las variables de trabajo son las siguientes: código de establecimiento, ubigeo, nombre del establecimiento de salud, tipo de institución, etc.
Revisión de Reportes de resultado Final de los Cuestionarios Consiste en el conteo de los diferentes resultados de los establecimientos de salud, para averiguar el número de cuestionarios que correspondía a su muestra.
Consistencia Final Este proceso nos permitió verificar y corregir la estructura de los cuestionarios y capítulos del cuestionario, conformadas básicamente por la identificación del Establecimiento de Salud. Asimismo, se detectó y corrigió las variables a fin de eliminar los datos fuera de rango, flujos, omisiones, caracteres especiales, alternativas otros y codificación de variables. Validación de omisiones En este proceso se asignó un determinado valor a las preguntas omitidas durante la operación de campo de los cuestionarios diligenciados, es decir, sólo se recuperaran e imputaran valores perdidos (missing). Tiene como objetivo limpiar la información de inconsistencias u omisiones generadas en la recolección de la información. Dicho proceso, consiste en encontrar un valor aceptable para reemplazar un valor incorrecto, disminuyendo con esto, la probabilidad de porcentajes altos de respuestas en blanco, inconsistencias entre preguntas, sin información, etc., que pueden invalidar completamente la utilización de la información de la encuesta. Los datos consistentes son aquellos que están dentro del rango permitido para cada una de las variables y además mantienen una relación lógica con otras variables dentro del mismo capítulo o con variables de otros capítulos. Se levantó las omisiones en coordinación con el equipo metodológico, coordinaciones departamentos y supervisores.
1
Nota: Para el cuestionario 5 solo se registró a 179 establecimientos de salud, debido a que los otros dos establecimientos no cuentan con sala de emergencia.
Pág.
83
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Revisión de variables con alternativas otros Durante este proceso se verificó que las respuestas especificadas en las alternativas “Otros” no corresponda a ninguna alternativa precodificada, los casos encontrados fueron levantados a su alternativa correspondiente. Se verificaron aquellas preguntas que contienen alternativas “Otros” y cuyo porcentaje superó el 5% de su valor, para determinar si es necesaria la recodificación de la pregunta. No hubo necesidad de recodificar ninguna variable del cuestionario por no superar el porcentaje del 5%. Análisis de marginales y plan de tabulados Durante este proceso se generó las frecuencias de cada pregunta, para el análisis de los marginales, se realizó el tabulado de las preguntas. Se generó indicadores iniciales generales para detectar el grado de confianza de las variables investigadas. Resultados
Pág.
84
Diccionario de variables Validación de Marco, Total de cuestionarios diligenciados. - Establecimientos de Salud con resultado Completas e Incompletas - Establecimientos de Salud con resultado Rechazo (Rotundo, Falta de tiempo) - Otro tipo (Exceso de carga, otro) Reglas de flujo. Reglas lógicas. Reportes de marginales Plan de tabulados.
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Cuadro 8.1: Resultado final de la encuesta dirigida a usuarios de consulta externa RESULTADO FINAL DE LA ENCUESTA DEPARTAMENTO Total
Completo e Incompleto
Rechazo Rotundo
Rechazo por falta de tiempo
Otros
14 124
13 670
69
291
94
AMAZONAS
441
440
0
1
0
ANCASH
571
560
1
3
7
APURIMAC
524
510
5
5
4
AREQUIPA
757
740
3
13
1
AYACUCHO
556
540
2
12
2
CAJAMARCA
541
540
0
0
1
CALLAO
156
150
0
1
5
CUSCO
627
620
2
1
4
HUANCAVELICA
452
440
2
9
1
HUANUCO
573
560
0
5
8
ICA
502
500
0
0
2
JUNIN
547
540
0
6
1
LA LIBERTAD
794
790
0
4
0
LAMBAYEQUE
661
620
9
24
8
LIMA
1324
1250
10
31
33
LORETO
508
500
8
0
0
MADRE DE DIOS
443
440
0
0
3
MOQUEGUA
456
400
6
50
0
PASCO
421
410
2
9
0
PIURA
768
760
0
4
4
PUNO
546
540
4
2
0
SAN MARTIN
557
540
4
9
4
TACNA
503
440
3
55
5
TUMBES
458
420
7
31
0
UCAYALI
438
420
1
16
1
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
85
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Cuadro 8.2: Resultado final de la encuesta dirigida a personal médico y de enfermería
RESULTADO FINAL DE LA ENCUESTA DEPARTAMENTO Total
Completo e Incompleto
Rechazo Rotundo
Rechazo por falta de tiempo
Otro
5391
5 067
96
217
11
AMAZONAS
86
83
3
0
0
ANCASH
238
238
0
0
0
APURIMAC
143
139
2
2
0
AREQUIPA
432
400
5
27
0
AYACUCHO
146
142
1
3
0
CAJAMARCA
157
151
3
3
0
CALLAO
197
168
5
23
1
CUSCO
207
207
0
0
0
HUANCAVELICA
97
93
0
4
0
HUANUCO
155
146
0
9
0
ICA
245
245
0
0
0
JUNIN
158
157
1
0
0
LA LIBERTAD
353
324
8
21
0
LAMBAYEQUE
344
323
6
7
8
LIMA
1076
1 000
25
49
2
LORETO
115
115
0
0
0
MADRE DE DIOS
72
70
1
1
0
MOQUEGUA
151
113
14
24
0
PASCO
165
156
9
0
0
PIURA
186
167
5
14
0
PUNO
153
151
1
1
0
SAN MARTIN
145
126
4
15
0
TACNA
181
177
1
3
0
TUMBES
94
88
0
6
0
UCAYALI
95
88
2
5
0
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
86
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Cuadro 8.3: Resultado final de la encuesta dirigida a usuarios de oficina de seguros
RESULTADO FINAL DE LA ENCUESTA DEPARTAMENTO Total
Completo e Incompleto
Rechazo Rotundo
Rechazo por falta de tiempo
Otro
1 916
1 856
11
49
0
AMAZONAS
63
63
0
0
0
ANCASH
62
62
0
0
0
APURIMAC
63
63
0
0
0
AREQUIPA
116
112
0
4
0
AYACUCHO
66
63
1
2
0
CAJAMARCA
63
63
0
0
0
CALLAO
40
40
0
0
0
CUSCO
62
62
0
0
0
HUANCAVELICA
66
63
2
1
0
HUANUCO
68
62
0
6
0
ICA
63
63
0
0
0
JUNIN
63
63
0
0
0
LA LIBERTAD
114
112
0
2
0
LAMBAYEQUE
112
112
0
0
0
LIMA
196
175
3
18
0
LORETO
63
63
0
0
0
MADRE DE DIOS
63
63
0
0
0
MOQUEGUA
68
63
1
4
0
PASCO
69
63
3
3
0
PIURA
112
112
0
0
0
PUNO
63
63
0
0
0
SAN MARTIN
63
63
0
0
0
TACNA
66
62
0
4
0
TUMBES
64
63
0
1
0
UCAYALI
68
63
1
4
0
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
87
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Cuadro 8.4: Resultado final de la encuesta dirigida a usuarios de farmacias – boticas RESULTADO FINAL DE LA ENCUESTA DEPARTAMENTO Total
Completo e Incompleto
Rechazo Rotundo
Rechazo por falta de tiempo
Otro
4 111
3 849
22
240
0
AMAZONAS
112
112
0
0
0
ANCASH
141
141
0
0
0
APURIMAC
127
126
0
1
0
AREQUIPA
221
214
2
5
0
AYACUCHO
157
142
0
15
0
CAJAMARCA
142
142
0
0
0
CALLAO
106
84
0
22
0
CUSCO
161
161
0
0
0
HUANCAVELICA
129
125
0
4
0
HUANUCO
152
126
3
23
0
ICA
142
142
0
0
0
JUNIN
161
161
0
0
0
LA LIBERTAD
251
251
0
0
0
LAMBAYEQUE
159
142
4
13
0
LIMA
571
482
6
83
0
LORETO
125
125
0
0
0
MADRE DE DIOS
112
112
0
0
0
MOQUEGUA
136
111
1
24
0
PASCO
138
125
3
10
0
PIURA
190
184
0
6
0
PUNO
150
150
0
0
0
SAN MARTIN
145
142
1
2
0
TACNA
134
125
0
9
0
TUMBES
131
112
2
17
0
UCAYALI
118
112
0
6
0
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
88
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Cuadro 8.5: Resultado final del registro de permanencia en emergencia RESULTADO FINAL DE LA ENCUESTA DEPARTAMENTO Total
Completo e Incompleto
Otro
TOTAL AMAZONAS
248
248
0
4
4
0
ANCASH
13
13
0
APURIMAC
9
9
0
AREQUIPA
17
17
0
AYACUCHO
7
7
0
CAJAMARCA
11
11
0
CALLAO
5
5
0
CUSCO
8
8
0
HUANCAVELICA
6
6
0
HUANUCO
8
8
0
ICA
8
8
0
JUNIN
7
7
0
LA LIBERTAD
11
11
0
LAMBAYEQUE
15
15
0
LIMA
31
31
0
LORETO
7
7
0
MADRE DE DIOS
6
6
0
MOQUEGUA
4
4
0
PASCO
9
9
0
PIURA
16
16
0
PUNO
7
7
0
SAN MARTIN
7
7
0
TACNA
12
12
0
TUMBES
10
10
0
UCAYALI
10
10
0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Cuadro 8.6: Resumen de capítulos omisos N° de Cuestionarios Omitidos
N° CUESTIONARIO CAP X
CAP XI
CAP XII
CAP XIII
CAP XIV
1
2
2
0
10
-
2
3
3
3
3
5
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
89
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
IX. Resultados 9.1.
Resultados de usuarios de consulta externa, Análisis descriptivo A NIVEL NACIONAL
CUADRO Nº 9.1.1 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según grupo de edad (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN GRUPO DE EDAD
MINSA - GR Abs.
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP
%
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
De 15 a 24 años
3 347,8
58,5
1 407,2
24,6
574,7
10,1
388,5
De 25 a 44 años
5 606,2
51,5
3 724,0
34,2
486,9
4,5
De 45 a 64 años
3 800,5
37,6
4 175,9
41,3
915,9
9,0
1 298,0
36,6
1 893,2
53,4
143,2
14 052,5
46,4
11 200,3
37,0
2 120,8
De 65 a más Total
TOTAL
%
Abs.
%
6,8
5 718,2
100,0
1 069,0
9,8
10 886,1
100,0
1 228,9
12,1
10 121,2
100,0
4,0
211,5
6,0
3 546,0
100,0
7,0
2 897,9
9,6
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.1, el mayor porcentaje de usuarios en el rango de edad de 15 a 24 años se registró en los establecimientos del Ministerio de Salud con 58,5 % y el menor porcentaje se registra en las clínicas con 6,8%. En establecimientos del Ministerio de Salud se registró el mayor porcentaje de usuarios en el rango de 25 a 44 años con 51,5% y el menor porcentaje en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales con 4,5%. Para el rango de 45 a 64 años, se registró el mayor porcentaje en EsSalud con 41,3% y el menor porcentaje en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales con 9,0%. En el rango de 65 a más, el mayor porcentaje se registró en EsSalud con 53,4% y el menor porcentaje en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales con 4,0%.
Pág.
90
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO Nº 9.1.2 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según especialidades (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN ESPECIALIDADES
MINISTERIO DE SALUD- GR Abs.
Medicina
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP
%
Abs.
CLÍNICAS
%
Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
6 290,2
44,8
6 316,9
56,4
1 108,8
52,3
591,1
20,4
14 307,0
47,3
706,9
5,0
430,8
3,8
36,4
1,7
138,2
4,8
1 312,3
4,3
Gineco/obstetricia
2 184,5
15,5
1 133,4
10,1
103,6
4,9
312,0
10,8
3 733,6
12,3
Subespecialidades
4 870,9
34,7
3 319,2
29,6
872,0
41,1
1 856,5
64,1
10 918,6
36,1
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
Cirugía
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.2, en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA), el 44,8% de los usuarios fueron atendidos en el consultorio de medicina en mayor proporción, mientras que el 5,0% representan la menor proporción y fueron atendidos en la especialidad de cirugía. En EsSalud la mayor proporción se atendieron en la especialidad de medicina con 56,4% y la menor proporción en cirugía con 3,8%. En los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales se atendieron en consultorios de medicina el 52,3% que representan la mayor proporción y la menor proporción con el 1,7%.en la especialidad de cirugia. En las clínicas la mayor proporción se registró en las diferentes subespecialidades con 64,1% y la menor proporción se registró en cirugía con 4,8%. CUADRO Nº 9.1.3 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según sexo (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN SEXO
MINSA - GR Abs.
ESSALUD
FF.AA. y PNP
%
Abs.
%
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
TOTAL %
Abs.
%
Hombre
5 300,4
37,7
4595
41,0
1 061,4
50,0
1 193,7
41,2
12 150,5
40,1
Mujer
8 752,1
62,3
6 605,3
59,0
1 059,4
50,0
1 704,2
58,8
18 121,0
59,9
Total
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 125941.630 gl 3 y valor P 0.000. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.3, en los establecimientos del Ministerio de Salud el 37,7% de atenciones corresponden a los hombres y un 62,3% a las mujeres. En EsSalud el 41,0% de atenciones corresponden a los hombres y el 59,0% a las mujeres. En los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales el 50,0% corresponde a los hombres y el 50,0% para las mujeres.En clínicas, el 41,2% representan a los hombres atendidos y el 58,8% a las mujeres atendidas por consulta externa.
Pág.
91
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.4 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según edad promedio (Miles de personas) EDAD PROMEDIO
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
Media
40
47
Desviación estándar
17
17
Mediana
38
46
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
42
43
43
17
16
17
44
44
42
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.4, indica que el promedio mayor de usuarios atendidos es de 47 años, en EsSalud, mientras que el promedio menor es de 40 años en establecimientos del Ministerio de Salud. GRÁFICO Nº 9.1.1 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según edad promedio
El gráfico Nº 9.1.1 representa el promedio de edad de los usuarios atendidos por institución.
Pág.
92
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO Nº 9.1.5 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según nivel educativo (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN NIVEL EDUCATIVO
MINSA - GR
ESSALUD
Abs.
%
FF.AA. y PNP
Abs.
%
Abs.
CLÍNICAS %
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Primaria 1/
3,3
23,5
1,6
14,5
0,1
3,0
0,2
6,1
5,2
17,0
Secundaria
7,0
49,7
3,6
32,3
0,7
33,4
0,6
22,1
11,9
39,4
2,2
15,5
2,7
24,2
0,9
41,3
0,4
14,8
6,2
20,5
1,6
11,4
3,2
29,0
0,5
22,2
1,7
57,0
7,0
23,0
14,0
100,0
11,2
100,0
2,1
100,0
2,9
100,0
30,2
100,0
Superior no universitaria Superior universitaria Total
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 4791207.721, gl 9 y valor P 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. 1/ Incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.5, muestra que en los establecimientos del Ministerio de Salud, el mayor porcentaje se registró en el nivel secundaria con 32,3% y el menor porcentaje en nivel primaria con el 11,4%. En EsSalud, el mayor porcentaje se registró en el nivel secundario con 49,7% y el menor porcentaje en superior universitaria con el 11,4%. En establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales, el mayor porcentaje se registró en el superior no universitaria con 41,3% y el menor porcentaje en el nivel primaria con el 3,0%. En las clínicas, el mayor porcentaje se registró en superior universitaria con 57,0% y el menor porcentaje en nivel primaria con el 6,1%. CUADRO Nº 9.1.6 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según idioma con el que se comunican en el hogar (Miles de personas) IDIOMA CON EL QUE SE COMUNICAN EN EL HOGAR Español
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP
%
Abs.
CLÍNICAS
%
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
13 382,4
95,2
11 003,3
98,2
2 109,9
99,5
2 883,2
99,5
29 378,8
97,1
586,6
4,2
170,0
1,5
2,0
0,1
14,8
0,5
773,4
2,6
Otro 1/
71,8
0,5
26,3
0,2
0,0
0,0
0,0
0,0
98,1
0,3
Omisión
11,7
0,1
0,7
0,0
8,8
0,4
0,0
0,0
21,3
0,1
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
Quechua
Total
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 377263.689, gl 9 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. 1/ Incluye el idioma awajun, shawi y aymara en mayor proporción con 0,4%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.6, representa el idioma con el que se comunican los usuarios atendidos por tipo de institución en el que se puede apreciar que el idioma español destaca con el 97,1%, seguido del idioma quechua con el 2,6%y otros idiomas con el 0,3%.
Pág.
93
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.7 Nacional: Usuario de consulta externa por red o institución de atención según tipo de alumbrado que tiene la vivienda (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN TIPO DE ALUMBRADO
MINSA - GR Abs.
Electricidad Otro 1/ No utiliza Total
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP %
Abs.
CLÍNICAS
%
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
13 616,5
96,8
11 134,6
99,4
2 110,4
100,0
2 882,8
99,2
29 744,2
98,2
432,6
3,1
71,4
0,6
0,8
0,0
23,9
0,8
528,7
1,7
13,7
0,1
0,9
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
14,6
0,0
14 062,8
100,0
11 206,9
100,0
2 111,2
100,0
2 906,7
100,0
30 287,6
100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 185,215, gl 9 y valor p 0.000.Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. 1/ Incluye kerosene, petróleo, generador, batería, linterna, panel solar y vela en mayor proporción. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.7, representa el tipo de alumbrado que tiene la vivienda del usuario atendido por institución, el 98,2% de usuarios cuentan con alumbrado eléctrico, mientras que el 1,7% cuentan con otro tipo de alumbrado. CUADRO Nº 9.1.8 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según tipo de abastecimiento de agua (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN TIPO DE ABASTECIMIENTO DE AGUA
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
12 168,9
86,7
10 533,3
94,1
2 026,1
96,0
2 681,2
92,8
27 409,5
90,6
620,1
4,4
167,8
1,5
69,3
3,3
147,6
5,1
1 004,8
3,3
Otro 1/
1 251,7
8,9
496,8
4,4
15,8
0,7
60,4
2,1
1 824,7
6,0
Total
14 040,7
100,0
11 197,9
100,0
2 111,2
100,0
2 889,2
100,0
30 239,0
100,0
Red pública, dentro de la vivienda Red pública, fuera de la vivienda pero dentro del edificio
Abs.
%
1/ Incluye pilón de uso público, cisterna, pozo, río, acequia; en mayor porcentaje el pozo. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.8, representa el tipo de abastecimiento de agua en la vivienda de los usuarios atendidos. El 90,6 % tienen red pública dentro de la vivienda mientras que el abastecimiento de agua de la red pública fuera de la vivienda pero dentro del edificio es del 3,3% y los usuarios que cuentan con otro tipo de abastecimiento es del 6,0%.
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94
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO Nº 9.1.9 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según tipo de servicio higiénico (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN SERVICIO HIGIÉNICO Red pública de desagüe, dentro de la vivienda Red pública de desagüe, fuera de la vivienda pero dentro del edificio
MINSA - GR
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
11 132,7
79,3
10 189,5
91,0
2 014,0
95,4
2 670,4
92,4
26 006,7
86,0
622,3
4,4
162,2
1,4
67,3
3,2
153,4
5,3
1 005,1
3,3
2 092,8
14,9
808,2
7,2
29,9
1,4
64,8
2,2
2 995,7
9,9
Letrina, Pozo séptico o pozo ciego Otro 1/ Total
ESSALUD
191,7
1,4
38,1
0,3
0,0
0,0
0,6
0,0
230,3
0,8
14 039,5
100,0
11 197,9
100,0
2 111,2
100,0
2 889,2
100,0
30 237,8
100,0
1/ Incluye tipo de servicios conectados a ríos, acequias en mayor porcentaje Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.9, representa el servicio higiénico en la vivienda de los usuarios atendidos según tipo de institución donde se aprecia que el 86,0% de usuarios de las diferentes instituciones de salud cuentan con servicio higiénico instalado a red pública dentro de la vivienda, el 3,3% cuentan con servicio higiénico instalado a red pública fuera de la vivienda y el 9,9% de usuarios cuentan con otro tipo de servicio. . CUADRO Nº 9.1.10 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según hacinamiento en sus viviendas (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN HACINAMIENTO
Sin hacinamiento Con hacinamiento Total
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
13 651,6
97,1
11 057,9
98,7
2 120,8
100,0
2 873,9
99,2
29 704,3
98,1
400,9
2,9
142,4
1,3
0,0
0,0
24,0
0,8
567,2
1,9
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 153066.278, gl 3 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.10, indica el hacinamiento de las viviendas de los usuarios en el que se aprecia que no hay resultados significativos. Cabe mencionar que el 2,9% de los usuarios que se atendieron en Ministerio de Salud registran hacinamiento siendo este el mayor porcentaje en comparación con los usuarios atendidos en las demás instituciones.
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.11 Nacional: Usuario de consulta externa por red o institución de atención según categoría de ocupación del jefe del hogar (Miles de personas) CATEGORÍA DE OCUPACION DEL JEFE DEL HOGAR Empleador/a o patrono/a
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP %
Abs.
%
3,6
465,8
1,5
25,4
653,5
22,6
11 494,6
38,0
51,4
1 704,5
59,0
10 863,2
35,9
39,9
1,9
78,6
2,7
2 765,0
9,1
0,3
8,8
0,4
6,1
0,2
113,6
0,4
52,2
0,5
13,3
0,6
1,7
0,1
326,3
1,1
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
2,1
0,0
0,9
207,8
1,9
Trabajador/a independiente
7 996,6
57,0
2 307,9
Empleado/a
2 458,5
17,5
5 616,1
Obrero/a
1 679,7
12,0
60,5
24,0
1,1
20,6
536,6
50,1
1 084,2
966,8
8,6
0,4
38,2
259,1
1,8
2,1
0,0
Trabajador/a Familiar No Remunerado/a Trabajador/a del hogar Otro 1/ NO TRABAJÓ Total
%
Abs.
TOTAL
105,4
128,7
Abs.
CLÍNICAS %
1 447,8
10,3
2 000,2
17,9
404,6
19,2
339,4
11,7
4 192,0
13,9
14 040,7
100,0
11 198,8
100,0
2 111,2
100,0
2 889,2
100,0
30 239,9
100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 5982062.693, gl 24 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. 1/ Incluye trabajador familiar no remunerado de otro hogar. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.11, muestra que en el periodo de referencia la categoría de ocupación que desempeño el jefe de hogar con más alto porcentaje corresponde al trabajador independiente con el 57,0% registrado en el Ministerio de Salud y la categoría de empleado destaca con el 59,0% en las clínicas, el 51,4% en establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales y el 50,1% en EsSalud. CUADRO Nº 9.1.12 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según rango de ingreso familiar mensual (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN RANGO DE INGRESO FAMILIAR MENSUAL
MINSA - GR Abs.
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP %
Abs.
CLÍNICAS
%
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
Menor a 751
4 071,2
32,3
1 156,5
11,0
41,1
2,2
122,0
4,9
5 390,8
19,6
De 751 a 1500
6 324,0
50,1
4 724,0
45,0
545,4
28,6
292,7
11,8
11 886,0
43,2
De 1501 a 3000
1 918,8
15,2
3 498,7
33,4
1 054,0
55,3
733,4
29,6
7 204,9
26,2
De 3001 a 5000
269,4
2,1
938,2
8,9
238,8
12,5
628,1
25,3
2 074,5
7,5
35,7
0,3
170,7
1,6
26,3
1,4
701,9
28,3
934,6
3,4
12 619,1
100,0
10 488,1
100,0
1 905,6
100,0
2 478,0
100,0
27 490,8
100,0
Mayor a 5000 Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud .
El Cuadro Nº 9.1.12, se observa que los usuarios atendidos por el Ministerio de Salud y EsSalud se encuentran en mayor proporción en el rango de ingreso familiar mensual de S/.751 a S/.1 500, con un 50,1% y 45,0% respectivamente. Asimismo, para las clínicas y los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales que representan en mayor proporción el ingreso familiar de S/.1 501 a s/.3 000 con el 29,6% y 55,3% respectivamente.
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96
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.1.13 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según ingreso promedio familiar (En nuevos soles) INGRESO PROMEDIO FAMILIAR Media
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
1133,7
1822,8
2287,8
4993,2
Desviación estándar
786
1257
1335
4892
Mediana
900
1500
2000
4000
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.13, muestra el ingreso promedio familiar por institución, se puede apreciar que el mayor ingreso promedio familiar es de los usuarios de clínicas con S/. 4 993,2, seguido de los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales con un ingreso promedio de S/. 2 887,8, los usuarios de EsSalud con S/. 1 822,8 y en los establecimientos del Ministerio de Salud con S/. 1 133,7. GRÁFICO Nº 9.1.2 Nacional: Media del ingreso familiar mensual (En nuevos soles)
El Gráfico Nº 9.1.2, indica los resultados del promedio del ingreso familiar de los usuarios atendidos por institución, lo cual no se diferencia significativamente para los usuarios que fueron atendidos en los establecimientos del Ministerio de Salud y de EsSalud. Para el caso de las clínicas el promedio de ingreso familiar es mayor con respecto a las otras instituciones.
Pág.
97
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.14 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según promedio de ingreso per cápita (En nuevos soles) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
PROMEDIO INGRESO PER CÁPITA
MINSA - GR
Media
301,1
ESSALUD
FF.AA. y PNP
518,9
CLÍNICAS
610,9
TOTAL
1508,8
514,5
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.14, representa el promedio de ingreso per cápita, para los usuarios de clínicas el ingreso es de S/. 1 508,8, para los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales es de S/. 610,9, en EsSalud es S/. 518,9 y en los establecimientos del Ministerio de Salud es de S/. 301,1.
CUADRO Nº 9.1.15 Nacional: Usuario de consulta externa por red o institución de atención según quintil del índice de riqueza (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN QUINTIL DEL ÍNDICE DE RIQUEZA
MINSA - GR
ESSALUD Abs
FF.AA. y PNP %
Abs
CLÍNICAS
Abs
%
%
Abs
%
Más pobre
3 856,2
80,3
828,1
17,2
49,8
1
70,7
1,5
Segundo quintil
3 490,4
67,1
1 496,4
28,8
74,8
1,4
137,3
2,6
Tercer quintil
3 374,1
58,5
1 990,6
34,5
211
3,7
193,2
3,3
Cuarto quintil
2 144,7
37,2
2 843,6
49,3
484
8,4
293,8
5,1
Más rico
1 187,1
13,6
4 041,7
46,3
1 301,2
14,9
2 202,9
25,2
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 9570121,3, gl.12 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro Nº 9.1.15, representa el quintil de índice de riqueza por institución, siendo el más rico ESSALUD con 46,3% seguido de clínicas con 25,2%, establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales 14,9% y en los establecimientos del Ministerio de Salud con 14,6%.
Pág.
98
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO Nº 9.1.16 Nacional: Usuario de consulta externa red o institución de atención según problema o molestia de salud por la cual se atendió (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN PROBLEMA DE SALUD O MOLESTIA
MINSA - GR
Una enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días) Una enfermedad antigua (de 15 días a más)
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
5 192,0
36,9
3 025,9
27,0
689,5
32,5
1 149,8
39,7
10 057,1
33,2
7 767,8
55,3
7 086,8
63,3
1 172,9
55,3
1 348,6
46,5
17 376,1
57,4
421,1
3,0
882,5
7,9
232,0
10,9
310,5
10,7
1 846,1
6,1
Otro 1/ Control de embarazo Total
ESSALUD
671,6
4,8
205,2
1,8
26,4
1,2
89,0
3,1
992,1
3,3
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
1/: Incluye accidentes en mayor porcentaje Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 1022744.678, gl. 9 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.16, representa a los usuarios que se atendieron por un problema o molestia de salud, según institución. Se puede apreciar que en las instituciones de salud el mayor porcentaje de atenciones se presenta por una enfermedad antigua. Así tenemos que, el 55,3% se registra en los establecimientos del Ministerio de Salud, el 63,3% en EsSalud, el 55,3% en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales y el 46,5% en clínicas. CUADRO Nº 9.1.17 Nacional: Usuario de consulta externa por problema de salud o molestia y sexo según rango de edad (Miles de personas) PROBLEMA DE SALUD O MOLESTIA
RANGO DE EDAD
UNA ENFERMEDAD O SÍNTOMA DE RECIENTE APARICIÓN (MENOR DE 15 DÍAS)
UNA ENFERMEDAD ANTIGUA (DE 15 DÍAS A MÁS)
OTRO
CONTROL DE EMBARAZO
TOTAL
SEXO
SEXO
SEXO
SEXO
SEXO
HOMBRE Abs.
MUJER
%
Abs.
HOMBRE
%
Abs.
%
MUJER Abs.
HOMBRE
%
Abs.
%
MUJER Abs.
HOMBRE
%
Abs.
%
MUJER Abs.
HOMBRE
MUJER
%
Abs.
%
Abs.
%
De 15 a 24 años
1 071,3
24,7
1 570,1
27,5
944,9
13,4
1 308,5
12,7
163,8
21,5 262,5
24,2
0,0
0,0 397,2
40,0
2 179,9
17,9
3 538,3
19,5
De 25 a 44 años
1 805,0
41,5
2 311,2
40,5
2 028,6
28,8
3 522,4
34,1
307,9
40,4 357,0
32,9
0,0
0,0 554,0
55,8
4 141,5
34,1
6 744,6
37,2
De 45 a 64 años
1 174,4
27,0
1 475,2
25,8
2 731,1
38,8
3 976,4
38,5
282,4
37,0 441,0
40,7
0,0
0,0 408,6
4,1
4 187,8
34,5
5 933,4
32,7
293,6
6,8
356,4
6,2
1 338,9
19,0
1 525,4
14,8
8,7
23,0
2,1
0,0
0,0
0,0
1 641,2
13,5
1 904,8
10,5
4 344,3
100,0
5 712,8
100,0
7 043,5
100,0 10 332,7
100,0
762,7
100,0 1 083,4
100,0
0,0
0,0 992,1 100,0 12 150,5 100,0 18 121,0
100,0
De 65 a más Total
1,1
0,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado molestia menor de 15 días 10626.959, enfermedad antigua 84421.626, otro 12414.023, gl 9 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%.
El cuadro N ° 9.1.17, representa a los usuarios atendidos por problema de salud y sexo por rango de edad, el 41,5% de usuarios que se atiende por síntoma de enfermedad de reciente aparición son hombres de 25 a 44 años y el 6,2% son mujeres de 65 a más.
Pág.
99
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
El mayor porcentaje de usuarios atendidos por una enfermedad antigua son hombres de 45 a 64 años y el menor porcentaje son mujeres de 15 a 24 años con 38,8% y 12,7% respectivamente. CUADRO Nº 9.1.18 Nacional: Usuario de consulta externa por enfermedad o molestia y sexo según grupo de edad (Miles de personas) ENFERMEDAD O MOLESTIA PACIENTE REFERIDO
GRUPO DE EDAD
HOMBRE Abs.
MUJER
%
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
PRIMERA VEZ
Abs.
HOMBRE
%
Abs.
MUJER
HOMBRE
TOTAL
MUJER
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
HOMBRE
MUJER
%
Abs.
%
Abs.
%
De 15 a 24 años
216
34,6
408,7
65,4
1153
42,1
1584,9
57,9
647,2
42,2
884,9
57,8
2016,1
41,2
2878,6
58,8
De 25 a 44 años
438,6
35,4
802,1
64,6
1915,3
43,1
2527
56,9
1479,7
37,1
2504,5
62,9
3833,6
39,7
5833,6
60,3
De 45 a 64 años
395,9
40,1
591,4
59,9
1443,4
46
1692,2
54
2066,2
39,5
3168
60,5
3905,5
41,7
5451,6
58,3
De 65 a más
135,9
38,7
215,2
61,3
385,4
45,3
464,6
54,7
1111,2
48
1201,9
52
1632,6
46,5
1881,8
53,5
1186,4
37
2017,5
63
4897,1
43,9
6268,7
56,1
5304,3
40,6
7759,3
59,4 11387,8
41,5
16045,5
58,5
Total
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado molestia menor de 15 días 10626.959, enfermedad antigua 84421.626, otro 12414.023, gl 9 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro N ° 9.1.18, representa a los usuarios atendidos por enfermedad o molestia y sexo según grupo de edad, en el que se aprecia: El mayor porcentaje de pacientes referidos son mujeres con el 65,4% y el menor porcentaje son hombres con 34,6%, ambos de 15 a 24 años. El mayor porcentaje de usuarios atendidos por primera vez son mujeres con el 57,9% y el menor porcentaje son hombres con el 42,1%, ambos de 15 a 24 años Usuarios que vienen por control de consulta anterior, el mayor porcentaje son mujeres con 62,9 % y el menor porcentaje son hombres con el 37,1%, ambos de 25 a 44 años. CUADRO Nº 9.1.19 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según condición de la atención médica (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN CONDICIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Paciente referido
1,98
15,2
1,17
11,6
0,0
1,8
0,0
0,9
3,20
11,7
Primera vez
5,65
43,6
3,53
34,9
0,9
46,8
1,11
44,5
11,17
40,7
Control de consulta anterior
5,33
41,2
5,41
53,5
1,0
51,4
1,36
54,6
13,06
47,6
12,96
100,0
10,11
100,0
1,9
100,0
2,50
100,0
27,43
100,0
Total
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 897391.519, gl 6 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
100
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
El Cuadro N° 9.1.19, representa a los usuarios atendidos en las instituciones de salud por condición de atención médica, se muestra que el 43,6% en los establecimientos del Ministerio de Salud son atendidos por primera vez, en EsSalud el 53,6% son atendidos por control de consulta anterior al igual que los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales con el 51,4%, y en las clínicas con el 54,6%. CUADRO Nº 9.1.20 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según tiempo promedio de la atención médica (En minutos) TIEMPO PROMEDIO DE LA ATENCIÓN MÉDICA Media Desviación estándar Mediana
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR 14
ESSALUD
FF.AA. y PNP
14
14
CLÍNICAS
TOTAL
17
14
8
8
8
9
8
15
10
15
15
15
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.20, representa el tiempo promedio de la atención médica por institución, muestra que el mayor tiempo promedio para las atenciones es en las clínicas con los 17 minutos y el menor tiempo es en EsSalud con los 14 minutos. GRÁFICO Nº 9.1.3 Nacional: Tiempo promedio de la atención médica por red o institución de atención (En minutos)
El Gráfico N° 9.1.3, muestra los tiempos promedios de la atención médica para los usuarios atendidos, siendo el mayor en las Clínicas con el 17 minutos.
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101
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.21 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según número de días desde que solicitó la cita hasta que se la dieron y tiempo de demora en llegar desde su vivienda al establecimiento de salud (En minutos y días) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
TIEMPO
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
Media Desviación estándar Mediana
12
19
21
8
14
23
13
13
7
10
20
3
TIEMPO DE DEMORA EN LLEGAR Media DESDE SU VIVIENDA AL Desviación ESTABLECIMIENTO DE SALUD estándar (en minutos) Mediana
39
38
38
48
54
57
335
108
20
20
30
30
NUMERO DE DÍAS DESDE QUE SOLICITÓ LA CITA, HASTA QUE SE LA DIERON
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.2, muestra que el mayor tiempo promedio de días que solicito la cita hasta que se la dieron se registró en la sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales con 22 días y el menor tiempo se registró en las clínicas con 8 días. El mayor tiempo promedio de llegar desde su vivienda al establecimiento de salud, se registró en las clínicas con 48 minutos y el menor tiempo promedio se registró en EsSalud con 37,5 minutos. CUADRO Nº 9.1.22 Nacional: Percepción de la satisfacción de la duración del tiempo de la atención médica por red o institución de atención según grupo de edad (Miles de personas) PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LA DURACIÓN DEL TIEMPO DE LA ATENCIÓN MÉDICA GRUPO DE EDAD
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
De 15 a 24 años
2 763,6
23,7
1 091,2
12,6
439,7
24,4
362,2
13,6
4 656,7
18,8
De 25 a 44 años
4 599,9
39,4
2 838,0
32,7
428,2
23,8
958,1
36,1
8 824,1
35,6
De 45 a 64 años
3 181,8
27,3
3 230,1
37,2
814,7
45,3
1 125,9
42,4
8 352,5
33,7
De 65 a más
1 118,8
9,6
1 522,5
17,5
116,9
6,5
207,6
7,8
2 965,8
12,0
11 664,0
100,0
8 681,8
100,0
1 799,5
100,0
2 653,7
100,0
24 799,1
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.22, se observa que en los establecimientos del Ministerio de Salud, el mayor porcentaje de usuarios satisfechos, con el tiempo de duración de la consulta médica se registró en el grupo de 25 a 44 años con 39,4% y el menor porcentaje en el grupo de 65 a más con 9,6%. Para la institución de EsSalud el mayor porcentaje de usuarios satisfechos, con el tiempo de duración de la consulta médica se encuentran en el rango de 45 a 64 años con 37,2% y el menor porcentaje en el rango de 15 a 24 años con 12,6%.
Pág.
102
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
En la sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales el mayor porcentaje de usuarios satisfechos, con el tiempo de duración de la consulta médica se registró en el grupo de 45 a 64 años con 45,3% y el menor porcentaje en el grupo de 65 a más con 6,5%. En las clínicas el mayor porcentaje de usuarios satisfechos, con el tiempo de duración de la consulta médica se registró en el grupo de 45 a 64 años con el 42,4% y el menor porcentaje en el grupo de 65 a más con 7,8%. CUADRO Nº 9.1.23 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según la satisfacción de la duración del tiempo de la atención médica (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
SATISFACCIÓN DE LA DURACIÓN DEL TIEMPO DE LA ATENCIÓN MÉDICA
MINSA - GR
Abs.
Sí
% Abs.
No
% Abs.
Total
%
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
11 664,0
8 681,8
1 799,5
2 653,7
24799,1
83,0
77,5
84,9
91,6
81,9
2 388,4
2 518,5
321,3
244,2
5472,4
17,0
22,5
15,1
8,4
18,1
14 052,5
11 200,3
2 120,8
2 897,9
30271,5
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.23, se observa que en las instituciones de salud los usuarios se encuentran satisfechos con el tiempo de duración de la atención médica. Así tenemos que el 83,0 % se registró en los establecimientos del Ministerio de Salud, el 77,5 % en EsSalud, el 84,9 % en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales y el 91,6 % en clínicas. CUADRO Nº 9.1.24 Nacional: Usuario de consulta externa por red o institución de atención según indicaciones de servicios (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN INDICACIONES DE SERVICIOS
MINSA - GR Abs.
ESSALUD %
Abs.
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
Consulta médica
14 052,5
46,4
11 200,3
37,0
2 120,8
7,0
2 897,9
9,6
30 271,5
Abs.
100,0
%
Medicamentos
10 700,6
43,7
9 726,7
39,7
1 703,0
7,0
2 351,8
9,6
24 482,2
100,0
Análisis laboratorio
4 705,5
49,7
3 474,3
36,7
518,6
5,5
768,4
8,1
9 466,8
100,0
Rayos X / Ecografía Procedimientos especiales Otro 1/
2 624,1
44,5
2 460,4
41,8
354,9
6,0
451,2
7,7
5 890,7
100,0
524,9
39,5
475,0
35,7
139,6
10,5
190,5
14,3
1 329,9
100,0
646,2
47,0
538,5
39,1
109,7
8,0
81,7
5,9
1 376,2
100,0
1/ Incluye procedimientos invasivos y no invasivos, y en mayor porcentaje a las interconsultas Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.24, se observa que en los establecimientos del Ministerio de Salud se encuentra el mayor porcentaje de indicaciones para consulta médica (46,4%), medicamentos (43,7%), análisis de laboratorio (49,7%), rayos X/ecografía (44,5%), procedimientos especiales (39,5%), y otros (47,0%) y el menor porcentaje en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales para consulta médica (7,0%), medicamentos (7,0%), análisis de laboratorio (5,5%), rayos X/ecografía (6,0%), procedimientos especiales (10,5%), y otros (8,0%).
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103
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.25 Nacional: Usuario de consulta externa por red o institución de atención según entrega de medicamentos (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN ENTREGA DE MEDICAMENTOS
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
Abs.
%
Abs.
%
Todos
4 562,6
42,6
8 115,6
83,4
La mayoría
1 868,9
17,5
941,5
Algunos
1 895,4
17,7
440,8
NINGUNO NO HIZO TRAMITE Total
Abs.
CLÍNICAS
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
960,1
56,4
1 784,6
75,9
15 422,9
63
9,7
382,6
22,5
143,3
6,1
3 336,3
13,6
4,5
201,2
11,8
85,0
3,6
2 622,4
10,7
751,8
7,0
55,8
0,6
28,8
1,7
19,3
0,8
855,7
3,5
1 621,8
15,2
173,0
1,8
130,4
7,7
319,7
13,6
2 244,9
9,2
10 700,6
100
9 726,7
100
1 703,0
100
2 351,8
100
24 482,2
100
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.25, se observa que en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) los usuarios reciben todos los medicamentos recetados que representó el mayor porcentaje con 42,6%, en comparación con los usuarios que no recibieron ningún medicamento, porcentaje menor, con 7,0%. En los establecimientos del EsSalud el 83,4% de los usuarios reciben todos los medicamentos recetados que representó el mayor porcentaje y el porcentaje menor, 0,6% se registró en los usuarios que no recibieron ningún medicamento. En los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales el 56,4% de los usuarios reciben todos los medicamentos recetados que representó el mayor porcentaje y el porcentaje menor, 1,7% se registró en los usuarios que no recibieron ningún medicamento. En las clínicas el 75,9% de los usuarios reciben todos los medicamentos recetados que representó el mayor porcentaje y el porcentaje menor, 0,8% se registró en los usuarios que no recibieron ningún medicamento. CUADRO Nº 9.1.26 Nacional: Usuario de consulta externa según entrega de medicamentos e indicaciones de servicios (Miles de personas) ENTREGA DE MEDICAMENTOS INDICACIONES DE SERVICIOS
TODOS
LA MAYORÍA
Abs.
%
Abs.
Consulta médica
15 422,9
69,4
3 336,3
Medicamentos
15 422,9
69,4
3 336,3
Análisis laboratorio
3 848,8
63,7
Rayos X / Ecografía
2 329,6
65,3
Procedimientos especiales
499,9
Otro 1/
516,7 38040796
Total
ALGUNOS %
NINGUNO
Abs.
%
Abs.
15
2 622,4
11,8
855,7
15
2 622,4
11,8
855,7
1 138,1
18,8
790,6
13,1
648,4
18,2
418,4
11,7
58,2
167,8
19,6
157,6
73,2
89,4
12,7
85,8
68,4
8716476
15,7
6697219
TOTAL %
Abs.
%
3,8
22 237,3
100,0
3,8
22 237,3
100,0
260,2
4,3
6 037,8
100,0
172,4
4,8
3 568,9
100,0
18,4
32,9
3,8
858,2
100,0
12,2
13,8
2,0
705,7
100,0
12,0
2191
3,9
55 645,3
100,0
1/ Incluye procedimientos invasivos y no invasivos, y en mayor porcentaje a las interconsultas Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.26, se observa que en las instituciones de salud los usuarios que han recibido todos los medicamentos registraron el mayor porcentaje para consulta médica Pág.
104
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
(69,4%), medicamentos (69,4%), análisis de laboratorio (63,7%), rayos X/ecografía (65,3%), procedimientos especiales (58,2%), y otros (73,2%); en comparación con los usuarios que no recibieron ningún medicamento registrando el menor porcentaje para consulta médica (3,8%), medicamentos (3,8%), análisis de laboratorio (4,3%), rayos X/ecografía (4,8%), procedimientos especiales (3,8%), y otros (2,0%). CUADRO Nº 9.1.27 Nacional: Usuario de consulta externa por red o institución de atención según tiempo promedio desde que llego al establecimiento hasta que recibió la atención médica (En minutos) TIEMPO PROMEDIO DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE RECIBIO LA ATENCIÓN MÉDICA Media Desviación estándar Mediana
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
113.8
57.9
50.1
35.2
81.1
80.9
48.6
50.8
30.9
71.8
100.0
45.0
30.0
25.0
60.0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.27, muestra que el mayor tiempo promedio de espera para la atención se registró en los establecimientos del Ministerio de Salud con 114 minutos y el menor tiempo promedio de espera fue en las clínicas con 35 minutos. GRÁFICO Nº 9.1.4 Tiempo promedio que demoró desde que ingreso al establecimiento hasta que lo atiendan por institución (En minutos)
El Gráfico Nº 9.1.4, muestra el tiempo promedio mayor de demora para que lo atiendan desde que llegó al establecimiento es de 114 minutos que corresponde a los establecimientos del Ministerio de Salud, seguido por 58 minutos de tiempo para EsSalud, 50 minutos para los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales y de 35 minutos para las clínicas.
Pág.
105
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.28 Nacional: Usuarios de consulta externa según enfermedad o dolencia por rango de tiempo de duración de la atención médica (Miles de personas) ENFERMEDAD O DOLENCIA RANGO DE TIEMPO DE DURACIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA
PACIENTE REFERIDO
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
PRIMERA VEZ
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
462,1
14,4
1 626,3
14,6
1 602,3
12,3
3 690,7
13,5
1 148,5
35,9
4 183,3
37,5
4 304,8
33,0
9 636,7
35,2
De 11 a 15 minutos
750,1
23,4
2 902,9
26,0
3 270,1
25,1
6 923,1
25,3
De 16 a 20 minutos
542,1
16,9
1 672,6
15,0
2 201,5
16,9
4 416,3
16,1
Más de 20 minutos
296,7
9,3
765,0
6,9
1 671,0
12,8
2 732,7
10,0
Menos de 6 minutos De 6 a 10 minutos
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 298316.222, gl 8 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.28, muestra a los usuarios que fueron atendidos como pacientes referidos, registrando el mayor porcentaje en el rango de 6 a10 minutos con 35,9% a diferencia del menor porcentaje en el rango de 20 minutos con 9,3%. Para los usuarios que fueron atendidos por primera vez, se registró el mayor porcentaje en el rango de 6 a10 minutos con 37,5% a diferencia del menor porcentaje en el rango de 20 minutos con 6,9%. Los usuarios que fueron atendidos por control de consulta anterior, registró el mayor porcentaje en el rango de 6 a10 minutos con 33,0% a diferencia del menor porcentaje en el rango de menos de 6 minutos con 12,3%. CUADRO Nº 9.1.29 Nacional: Usuarios de consulta externa según enfermedad o dolencia por tiempo promedio desde que ingresó al establecimiento hasta que recibió la atención médica (En minutos) TIEMPO PROMEDIO DESDE QUE LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE RECIBIÓ LA ATENCIÓN MÉDICA Media
ENFERMEDAD O DOLENCIA PACIENTE REFERIDO
PRIMERA VEZ
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
TOTAL
104
80
76
81
Desviación estándar
83
72
68
72
Mediana
90
60
60
60
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.29, muestra que el mayor tiempo promedio de espera para la atención se registró en los usuarios que fueron atendidos como pacientes referidos con 104 minutos y el menor tiempo promedio de espera fue en los usuarios que fueron atendidos por control de consulta anterior con 76 minutos.
Pág.
106
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
GRÁFICO Nº 9.1.5 Tiempo promedio desde que llegó al establecimiento hasta que recibió la atención médica (En minutos)
El Gráfico Nº 9.1.5, con respecto a los pacientes referidos el tiempo promedio desde que ingreso al establecimiento de salud hasta que recibió la atención medica fue de 104 minutos, para el caso de los que fueron por primera vez a recibir atención fue de 80 minutos y para los usuarios que fueron por un control de consulta anterior el tiempo promedio fue de 76 minutos. CUADRO Nº 9.1.30 Nacional: Usuarios de consulta externa por satisfacción con el servicio según quintil de índice de riqueza (Miles de personas) SATISFACCIÓN DEL SERVICIO QUINTIL DEL INDICE DE RIQUEZA
NI SATISFECHO / NI INSATISFECHO
SATISFECHO
INSATISFACCIÓN
Abs.
%
Abs.
%
Más pobre
3 009,6
62,6
1 308,4
27,2
Abs. 486,8
10,1
%
Segundo quintil
3 403,4
65,5
1 232,0
23,7
563,4
10,8
Tercer quintil
3 937,1
68,2
1 410,4
24,4
421,3
7,3
Cuarto quintil
4 085,4
70,9
1 204,0
20,9
476,7
8,3
Más rico
6 797,3
77,8
1 364,7
15,6
570,9
6,5
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 480007, gl. 8 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro Nº 9.1.30, representa el quintil de índice de riqueza por grado de satisfacción, siendo el más rico ESSALUD con 46,3 % seguido de clínicas con 25,2 %, Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales 14,9 % y en los establecimientos del Ministerio de Salud con 14,6 %.
Pág.
107
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.31 Nacional: Usuarios de consulta externa por satisfacción con su seguro según quintil de índice de riqueza (Miles de personas) SATISFACCIÓN CON SU SEGURO QUINTIL DEL INDICE DE RIQUEZA
NI SATISFECHO / NI INSATISFECHO
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
Más pobre
2742,6
63,1
1090,3
25,1
Abs. 511,4
Segundo quintil
% 11,8
2874,0
61,9
1325,1
28,6
442,1
9,5
Tercer quintil
305,0
60,8
1387,2
27,7
576,9
11,5
Cuarto quintil
271,5
52,9
162450
31,6
795,2
15,5
Más rico
527,0
64,6
1859,5
22,8
1 023,5
12,6
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 480007, gl 8 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Como se aprecia en el cuadro 9.1.31, el mayor porcentaje de usuarios satisfechos con su seguro se encuentra en el quintil más rico que es de 64,6% mientras que en menor proporción se presenta en el cuarto quintil con 52,9%. CUADRO Nº 9.1.32 Nacional: Usuarios de consulta externa por la presentación de reclamos según quintil de índice de riqueza (Miles de personas) PRESENTÓ ALGÚN RECLAMO QUINTIL DEL INDICE DE RIQUEZA
Sí
No
Abs.
%
Abs.
%
Más pobre
137,4
18,1
621,7
81,9
Segundo quintil
167,4
19,3
701,0
80,7
Tercer quintil
213,5
24,4
661,6
75,6
Cuarto quintil
299,4
27,6
784,2
72,4
Más rico
395,5
25,4
1 163,4
74,6
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 34505, gl 4 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Como se aprecia en el cuadro 9.1.32, el mayor porcentaje de usuarios que presentaron algún reclamo se encuentra en el cuarto quintil con el 27,6% y caso contrario, es decir en menor proporción se presenta en el quintil más pobre con solo el 18,1% de personas que presentaron algún reclamo por algún problema que tuvo con su atención de salud.
Pág.
108
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO Nº 9.1.33 Nacional: Usuarios de consulta externa por conocimiento del Aseguramiento Universal en Salud según quintil de índice de riqueza (Miles de personas) CONOCIMIENTO DEL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD QUINTIL DEL INDICE DE RIQUEZA
Sí
No
Abs.
%
Abs.
%
Más pobre
507,1
10,6
4,297,6
89,4
Segundo quintil
764,0
14,7
4,434,8
85,3
Tercer quintil
956,2
16,6
4,812,9
83,4
Cuarto quintil
964,9
16,8
4,791,7
83,2
1 646,8
18,9
7 086,1
81,1
Más rico
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 169620, gl 4 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Como se aprecia en el cuadro el mayor porcentaje de usuarios con desconocimiento del Aseguramiento Universal en Salud se encuentra en el quintil más pobre que es de 89,4%, seguido del segundo quintil con 85,3%, el tercer quintil es de 83,4%, el cuarto quintil es de 83,2% y finalmente en el quintil del índice de riqueza más rico tenemos a 81,1%. CUADRO Nº 9.1.34 Nacional: Usuarios de consulta externa por satisfacción según conocimiento de la Superintendencia Nacional de Salud según quintil de índice de riqueza (Miles de personas) CONOCIMIENTO DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD QUINTIL DEL INDICE DE RIQUEZA
Sí
No
Abs.
%
Abs.
%
Más pobre
198,7
4,1
4 606,1
95,9
Segundo quintil
305,8
5,9
4 893,1
94,1
Tercer quintil
465,6
8,1
5 303,3
91,9
Cuarto quintil
604,8
10,5
5 151,8
89,5
1 597,1
18,3
7 135,8,
81,7
Más rico
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 926513, gl 4 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Como se aprecia en el cuadro el mayor porcentaje de usuarios con desconocimiento de la Superintendencia Nacional de Salud se encuentra en el quintil más pobre que es de 95,9%, seguido del segundo quintil con 94,1%, el tercer quintil es de 91,9%, el cuarto quintil es de 89,5% y por último el quintil del índice de riqueza más rico es de 81,7%.
Pág.
109
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.35 Nacional: Usuarios de consulta externa según nivel de satisfacción del servicio por nivel educativo (Miles de personas) NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO NIVEL EDUCATIVO
NI SATISFECHO/ NI INSATISFECHO
SATISFECHO
INSATISFECHO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Primaria 1/
3 516,4
68,2
1 221,4
23,7
416,5
8,1
5 154,2
100,0
Secundaria
8 394,4
70,4
2 545,7
21,3
986,3
8,3
11 926,3
100,0
Superior no universitaria
4 293,9
69,4
1 358,5
21,9
538,6
8,7
6 190,9
100,0
Superior universitaria
5 003,2
71,8
1 383,6
19,9
577,8
8,3
6 964,6
100,0
Total
21 207,9
70,1
6 509,1
21,5
2 519,1
8,3
30 236,0
100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 165,201, gl 6 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. 1/ Incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.35, indica que para los usuarios de consulta externa con mayor nivel de satisfacción del servicio se encuentran las personas con educación superior universitaria con el 71,8%, mientras que en menor proporción se encuentran las personas entre los que tienen nivel primaria con el 68,2%. Cabe resaltar que no se encuentran diferencias significativas en los resultados obtenidos por la insatisfacción del servicio. CUADRO Nº 9.1.36 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según nivel de satisfacción del servicio (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
Abs.
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
Satisfecho
9 318,8
65,3
7 635,3
68,2
1 754,2
82,7
2 524,3
87,1
21 232,7
70,1
Ni satisfecho ni insatisfecho
3 490,3
24,8
2 473,2
22,1
310,2
14,6
246,0
8,5
6 519,6
21,5
Insatisfecho
1 243,3
8,8
1 091,8
9,7
56,4
2,7
127,6
4,4
2 519,1
8,3
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
Total
%
CLÍNICAS %
Abs.
%
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 348,973, gl 6 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.36, indica que el nivel más alto de satisfacción del servicio es para los usuarios que fueron atendidos en las Clínicas con un 87,1%, mientras que los usuarios con mayor nivel de insatisfacción con respecto al servicio se presentan en los pacientes que fueron atendidos en los establecimientos del Ministerio de Salud con un 8,8%.
Pág.
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO Nº 9.1.37 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la atención del personal no administrativo según sexo (Miles de personas) ATENCION DEL PERSONAL NO ADMINISTRATIVO SATISFECHO
SEXO Hombre Mujer
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
7 292,1
40,0
4 858,4
40,3
10 933,6
60,0
7 187,4
59,7
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro presenta a los usuarios de consulta externa satisfechos con respecto a la atención del personal no administrativo, siendo en mayor proporción para las mujeres con un 60,0% y para los hombres solo el 40,0%. CUADRO Nº 9.1.38 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la atención del personal no administrativo según sexo (Miles de personas) ATENCION DEL PERSONAL NO ADMINISTRATIVO SEXO
Hombre Mujer
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
7 292,10
60,0
4 858,40
40,0
10 933,60
60,3
7 187,40
39,7
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro presenta a los usuarios de consulta externa satisfechos con la atención del personal no administrativo con un mayor porcentaje los usuarios satisfechos y no se encontraron diferencias significativas entre ambos sexos que están alrededor del 60% de satisfacción. CUADRO Nº 9.1.39 Nacional: Usuario de consulta externa por red o institución de atención según satisfacción de la atención del personal no administrativo (Miles de personas) ATENCION DEL PERSONAL NO ADMINISTRATIVO RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
MINSA - GR
8 474,8
60,3
5 577,7
39,7
ESSALUD
5 757,0
51,4
5 443,3
48,6
FF.AA. y PNP
1 513,7
71,4
607,1
28,6
CLÍNICAS
2 480,2
85,6
417,8
14,4
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro Nº 9.1.39 presenta los usuarios de consulta externa satisfechos con la atención del personal no administrativo por institución sobresaliendo en porcentaje de satisfacción los usuarios atendidos en las Clínicas con un 85,6%, seguido de los establecimientos de las
Pág.
111
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Fuerzas Armadas y Policiales con un 71,4%. Para el caso de los usuarios que se encuentran insatisfechos con la atención recibida del personal no administrativo está en EsSalud con un 48,6%. CUADRO Nº 19.1.40 Nacional: Usuario de consulta externa por red o institución de atención según satisfacción de la atención del personal no administrativo (Miles de personas) ATENCIÓN DEL PERSONAL NO ADMINISTRATIVO RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
MINSA - GR
8 474,8
46,5
5 577,7
46,3
ESSALUD
5 757,0
31,6
5 443,3
45,2
FF.AA. y PNP
1 513,7
8,3
607,1
5,0
CLÍNICAS
2 480,2
13,6
417,8
3,5
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 19.1.40, representa a los usuarios satisfechos por la atención del personal no administrativo, en la institución del Ministerio de Salud son 46,5% de usuarios satisfechos, seguido de EsSalud con un 31,6%. Por otro lado dentro de los que no están satisfechos con la atención recibida no existe diferencia significativa entre los establecimientos del Ministerio de Salud y EsSalud. CUADRO Nº 9.1.41 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la atención del personal no administrativo según problema de salud o molestia (Miles de personas) ATENCIÓN DEL PERSONAL NO ADMINISTRATIVO PROBLEMA DE SALUD O MOLESTIA Una enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días) Una enfermedad antigua (de 15 días a más) Otro 1/ Control de embarazo
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
6 627,9
65,9
3 429,2
34,1
9 873,6
56,8
7 502,5
43,2
1 253,6
67,9
592,5
32,1
470,5
47,4
521,6
52,6
1/ Incluye accidentes en mayor porcentaje Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.41, indica que los usuarios que están satisfechos con la atención recibida del personal no administrativo según el problema de salud o molestia en mayor porcentaje son los que fueron por accidentes con un 67,9%, seguido por los que presentaron una enfermedad o síntoma de reciente aparición con un 65,9%. Mientras que los usuarios insatisfechos por la atención del personal administrativo son quienes tuvieron un control de embarazo con un 52,6%. .
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112
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO Nº 9.1.42 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la atención del personal no administrativo según problema de salud o molestia (Miles de personas) ATENCION DEL PERSONAL NO ADMINISTRATIVO PROBLEMA DE SALUD O MOLESTIA
SATISFECHO
Una enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días) Una enfermedad antigua (de 15 días a más) Otro 1/ Control de embarazo
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
6 627,9
36,4
3 429,2
28,5
9 873,6
54,2
7 502,5
62,3
1 253,6
6,9
592,5
4,9
470,5
2,6
521,6
4,3
1/ Incluye accidentes en mayor porcentaje Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.43, se aprecia en el cuadro los resultados indican que los usuarios que están satisfechos con la atención recibida del personal no administrativo por el problema de salud o molestia en mayor porcentaje se encuentran los pacientes que fueron por una enfermedad antigua con un 54,2% a su vez por la molestia que fueron están insatisfechos con la atención del personal no administrativo en un 62,3% respecto a un problema de salud o molestia. CUADRO Nº 9.1.43 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la atención del personal no administrativo por entrega de medicamentos (Miles de personas) ATENCION DEL PERSONAL NO ADMINISTRATIVO ENTREGA DE MEDICAMENTOS
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
Todos
9 070,3
68,4
6 352,7
70,7
La mayoría
2 198,2
16,6
1 138,1
12,7
Algunos
1 533,9
11,6
1 088,4
12,1
Ninguno
449,2
3,4
406,5
4,5
13 251,6
100,0
8 985,7
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.43, se aprecia respecto a la atención del personal no administrativo según entrega de medicamentos en mayor porcentaje están los que recibieron todos los medicamentos con un 68,4%. De los usuarios que no están satisfechos obtienen un 70,7%, también recibieron todos los medicamentos contra un 39,3% de los que recibieron la mayoría, algunos y ninguno.
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113
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.44 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la atención del personal no administrativo por entrega de medicamentos (Miles de personas) ATENCIÓN DEL PERSONAL NO ADMINISTRATIVO ENTREGA DE MEDICAMENTOS
SATISFECHO
INSATISFECHO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Todos
9 070,3
58,8
6 352,7
41,2
1 5423,0
100,0
La mayoría
2 198,2
65,9
1 138,1
34,1
3336,3
100,0
Algunos
1 533,9
58,5
1 088,4
41,5
2622,3
100,0
Ninguno
4 492,1
52,5
4 06,5
47,5
4898,6
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.44, indica que los usuarios que están satisfechos con la atención del personal no administrativo en mayor proporción, de los que le han entregado la mayoría de medicamentos están satisfechos con el 65,9%, caso contrario sucede con los que no le han entregado ningún medicamento el nivel de insatisfacción es mayor con el 47,5%. CUADRO Nº 9.1.45 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la atención del personal no médico según sexo (Miles de personas) ATENCIÓN DEL PERSONAL NO MÉDICO SEXO
Hombre Mujer
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
7 220,30
39,6
4 930,10
40,9
11 009,90
60,4
7 111,10
59,1
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.45, se aprecia que el 60,4% de las mujeres están satisfechas con la atención del personal no médico, mientras que solo un 39,6% de los hombres están satisfechos. CUADRO Nº 9.1.46 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la atención del personal no médico según sexo (Miles de personas) ATENCIÓN DEL PERSONAL NO MÉDICO SEXO
Hombre Mujer
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
7 220,30
59,4
4 930,10
40,6
11 009,90
60,8
7 111,10
39,2
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.46, se aprecia que las mujeres con el 60,8% están satisfechas con respecto a la atención del personal no médico, mientras que un 39,2% de los hombres están insatisfechos.
Pág.
114
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO Nº 9.1.47 Nacional: Usuario de consulta externa por red o institución de atención según satisfacción de la atención del personal no médico (Miles de personas) ATENCIÓN DEL PERSONAL NO MÉDICO RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
10 346,6
73,6
3 705,8
26,4
ESSALUD
5 385,6
48,1
5 814,7
51,9
FF.AA. y PNP
1 360,3
64,1
760,5
35,9
CLÍNICAS
1 137,7
39,3
1 760,3
60,7
MINSA - GR
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.47, indica que los usuarios están satisfechos con la atención del personal no médico que laboran en el Ministerio de Salud presentan un mayor porcentaje con un 73,6%, mientras que los usuarios insatisfechos en mayor proporción se presentan con el 60,7% que pertenecen a las clínicas. CUADRO Nº 9.1.48 Nacional: Usuario de consulta externa por red o institución de atención según satisfacción de la atención del personal no médico (Miles de personas) ATENCIÓN DEL PERSONAL NO MÉDICO RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
10 346,6
56,8
3 705,8
30,8
ESSALUD
5 385,6
29,5
5 814,7
48,3
FF.AA. y PNP
1 360,3
7,5
760,5
6,3
CLÍNICAS
1 137,7
6,2
1 760,3
14,6
MINSA - GR
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.48, los usuarios que están satisfechos con la atención del personal no médico pertenecen al Ministerio de Salud con el 56,8%, mientras que solo el 6,2% de los usuarios que fueron atendidos en clínicas están satisfechos con el personal no médico, el cual representa un nivel de satisfacción muy bajo con respecto a las otras instituciones de atención.
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.49 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la atención del personal no médico por problema de salud o molestia (Miles de personas) ATENCIÓN DEL PERSONAL NO MÉDICO PROBLEMA DE SALUD O MOLESTIA Una enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días) Una enfermedad antigua (de 15 días a más) Otro 1/ Control de embarazo
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
6 247,5
62,1
3 809,6
37,9
10 212,8
58,8
7 163,3
41,2
1 095,3
59,3
750,8
40,7
674,6
68,0
317,5
32,0
1/ Incluye accidentes en mayor porcentaje Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.49, el mayor porcentaje de usuarios que están satisfechos con la atención del personal no médico se ve reflejado en aquellos pacientes que fueron por un control de embarazo con un 68,0%, mientras que los pacientes que se atendieron por una enfermedad antigua muestran su mayor insatisfacción por la atención del personal no médico en un 41,2%. CUADRO Nº 9.1.50 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la atención del personal no médico por problema de salud o molestia (Miles de personas) ATENCIÓN DEL PERSONAL NO MÉDICO PROBLEMA DE SALUD O MOLESTIA Una enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días) Una enfermedad antigua (de 15 días a más) Otro 1/ Control de embarazo
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
6 247,5
34,3
3 809,6
31,6
10 212,8
56,0
7 163,3
59,5
1 095,3
6,0
750,8
6,2
674,6
3,7
317,5
2,6
1/ Incluye accidentes en mayor porcentaje. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.50, con respecto a la atención recibida por el personal no médico por problema de salud o molestia están satisfechos en un 56,0% aquellos que se atendieron por una enfermedad de más de 15 días, mientras que solo el 3,7% de personas están satisfechos por la atención del personal no médico por un control de embarazo.
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO Nº 9.1.51 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de atención del personal no médico según entrega de medicamentos (Miles de personas) ATENCION DEL PERSONAL NO MÉDICO ENTREGA DE MEDICAMENTOS
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
Todos
8 837,1
66,4
6 585,8
73,8
La mayoría
2 188,8
16,4
1 147,5
12,9
Algunos
1 721,2
12,9
901,1
10,1
Ninguno
569,0
4,3
286,7
3,2
13 316,1
100,0
8 921,2
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.51, con respecto a la atención del personal no médico de los usuarios por entrega de medicamentos en mayor porcentaje se encuentran a los que recibieron todos con un 73,8% y están insatisfechos y con respecto a la atención del personal no médico de los usuarios por entrega de medicamentos en menor porcentaje se encuentran a los que no recibieron ningún medicamento con 3,2% y están insatisfechos. CUADRO Nº 9.1.52 Nacional: Usuario de consulta externa por la satisfacción de la atención del personal no médico según entrega de medicamentos (Miles de personas) ATENCION DEL PERSONAL NO MÉDICO ENTREGA DE MEDICAMENTOS
SATISFECHO
INSATISFECHO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Todos
8 837,1
57,3
6 585,8
42,7
15 422,91
100,0
La mayoría
2 188,8
65,6
1 147,5
34,4
3 336,4
100,0
Algunos
1 721,2
65,6
901,1
34,4
2 622,4
100,0
Ninguno
569,0
66,5
286,7
33,5
855, 7
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.52, como se aprecia en el cuadro de los usuarios que están satisfechos con la atención del personal no médico según entrega de medicamentos es el 57,3% que equivale al mayor porcentaje de usuarios que recibieron todos los medicamentos; de los usuarios que están satisfechos con la atención del personal no médico según entrega de medicamentos que equivale al menor es con el 66,5% de usuarios que no recibieron ningún medicamento.
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117
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.53 Nacional: Usuario de consulta externa según satisfacción de la infraestructura del establecimiento (Miles de personas) INFRAESTRUCTURA DEL ESTABLECIMIENTO
SATISFECHO NO SATISFECHO Total
Abs.
%
25 982,3
85,8
4 289,2
14,2
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.53, como indica el cuadro con respecto a la infraestructura del establecimiento en general se encuentran satisfechos un 85,8 %. CUADRO Nº 9.1.54 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la infraestructura del establecimiento según sexo (Miles de personas) INFRAESTRUCTURA DEL ESTABLECIMIENTO SEXO
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
Hombre
15 414,6
40,7
1 582,7
36,9
Mujer
15 414,6
59,3
2 706,4
63,1
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.54, como indica el cuadro con respecto a la infraestructura del establecimiento por sexo el 59,3 % de las mujeres está satisfecha, mientras que un 36,9 % de los hombres está insatisfecho. CUADRO Nº 9.1.55 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la infraestructura del establecimiento según sexo (Miles de personas) INFRAESTRUCTURA DEL ESTABLECIMIENTO SEXO
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
Hombre
15 414,6
87,0
1 582,7
13,0
Mujer
15 414,6
85,1
2 706,4
14,9
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.55, como indica el cuadro con respecto a la infraestructura del establecimiento según sexo el 87,0% de los hombres está satisfecho, mientras que un 14,9% de las mujeres está Insatisfecha.
Pág.
118
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO Nº 9.1.56 Nacional: Usuario de consulta externa por satisfacción de la infraestructura del establecimiento según red o institución de atención (Miles de personas) INFRAESTRUCTURA DEL ESTABLECIMIENTO RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
SATISFECHO
INSATISFECHO
Abs.
%
Abs.
%
MINSA - GR
11 094,0
78,9
2 958,5
21,1
ESSALUD
10 114,5
90,3
1 085,8
9,7
FF.AA. y PNP
2 009,6
94,8
111,2
5,2
CLÍNICAS
2 764,2
95,4
133,7
4,6
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.56, indica que los usuarios que están satisfechos con la infraestructura del establecimiento por red o institución de atención se encuentran en las clínicas con un 95,4% y para los que no están satisfechos un 21,1% en los establecimientos del Ministerio de Salud. CUADRO Nº 9.1.57 Nacional: Usuarios de consulta externa afiliados a algún seguro de salud por red o institución de atención (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR AFILIACIÓN A ALGÚN SEGURO DE SALUD
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
11 397,3
41,8
11 188,1
41
2 096,9
7,7
2 606,3
TOTAL %
Abs.
9,6
%
27 288,6
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.57, el mayor porcentaje de los usuarios afiliados corresponde a los establecimientos del Ministerio de Salud con un 41,8 %, seguida de un 41,0% para el caso de EsSalud. En cuanto a las clínicas hay un 9,6%. Por último en menor porcentaje se encuentra los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales con 7,7 %. CUADRO Nº 9.1.58 Nacional: Usuarios de consulta externa por afiliados a algún seguro de salud según nivel educativo (Miles de personas) AFILIACIÓN A ALGÚN SEGURO DE SALUD NIVEL EDUCATIVO
Primaria
SI
NO
Abs.
%
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
4 682,0
17,2
472,2
15,8
5 154,2
17,0
10 609,6
38,9
1 316,7
44,1
11 926,3
39,4
Superior no universitaria
5 642,5
20,7
548,4
18,4
6 190,9
20,5
Superior universitaria
6 319,0
23,2
645,6
21,6
6 964,6
23,0
27 253,1
100,0
2 982,9
100,0
30 236,0
100,0
Secundaria
Total
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 31228.599, gl 3 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
El Cuadro Nº 9.1.58, indica que los usuarios que alcanzaron el nivel educativo de primaria el 17,2% están afiliados a algún tipo de seguro y un 15,8% no cuenta con ningún seguro. Para el caso del nivel secundario a un 44,1% no cuentan con ningún seguro, mientras que un 38,9% está afiliado a algún seguro. Con respecto al nivel no universitario un 20,7% se encuentra afiliado y un 18,4% no tiene ningún seguro. Por último, para el caso del nivel universitario un 21,6% no tienen ningún seguro y un 23,2% están afiliados a algún seguro. CUADRO Nº 9.1.59 Nacional: Usuarios de consulta externa por nivel de satisfacción del servicio según nivel educativo (Miles de personas) NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO NIVEL EDUCATIVO
NI SATISFECHO NI INSATISFECHO
SATISFECHO Abs.
%
Abs.
%
Primaria 1/
3 516,4
16,6
1 221,4
18,8
Secundaria
8 394,4
39,6
2 545,7
Superior no universitaria
4 293,9
20,2
Superior universitaria
5 003,2 21 207,9
Total
INSATISFECHO Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
416,5
16,5
5 154,2
17,0
39,1
986,3
39,2
11 926,3
39,4
1 358,5
20,9
538,6
21,4
6 190,9
20,5
23,6
1 383,6
21,3
577,8
22,9
6 964,6
23,0
100,0
6 509,1
100,0
2 519,1
100,0
30 236,0
100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 165,201, gl 6 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. 1/ Incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.59, representa que los porcentajes más altos de usuarios satisfechos con el servicio pertenece al nivel educativo secundaria con un 39,6%, para los usuarios que no están ni satisfechos ni insatisfechos con el servicio un 39,1% y que un 31,9% están los usuarios insatisfechos con el servicio. En cuanto al nivel educativo primaria se observa que el 16,6% está satisfecho con el servicio recibido, un 18,8% ni satisfecho ni insatisfecho y que el 16,5% no se encuentra satisfecho con el servicio. Para el caso del nivel educativo superior no universitaria un 20,2% está satisfecho con el servicio, un 20,9% ni satisfecho ni insatisfecho y que el 21,4% está insatisfecho con el servicio. Para el nivel educativo superior universitaria un 23,6% está satisfecho con el servicio, un 21,3% ni satisfecho ni insatisfecho y el 22,9% está insatisfecho con el servicio.
Pág.
120
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO Nº 9.1.60 Nacional: Usuarios de consulta externa que presentó algún reclamo según nivel educativo (Miles de personas) PRESENTÓ ALGÚN RECLAMO NIVEL EDUCATIVO
SI
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Primaria 1/
140,5
11,6
14,8
15,7
14,0
14,8
Secundaria
401,9
33,1
35,2
33,8
34,7
34,3
Superior no universitaria
264,4
21,8
22,9
22,8
22,7
22,6
Superior universitaria
406,3
33,5
27,1
27,7
28,6
28,3
1 213,1
100,0
3 931,1
100,0
5 144,2
100,0
Total
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 28550.034, gl 6 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. 1/ Incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.60, indica que de los usuarios que presentaron algún reclamo, debido al problema que tuvieron la mayoría alcanzaron el nivel educativo de superior universitaria con un 33,5% y en el mismo nivel un 27,7% no lo presentaron. El porcentaje menor que presentó algún reclamo está ubicado en el nivel de primaria con un 11,6%, mientras que los que no presentaron ningún reclamo tienen un 15,7% en el mismo nivel. CUADRO Nº 9.1.61 Nacional: Usuarios de consulta externa que presentó algún reclamo por sexo según nivel educativo (Miles de personas) PRESENTÓ ALGÚN RECLAMO NIVEL EDUCATIVO
SEXO HOMBRE Abs.
MUJER %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
Primaria 1/
43,4
10,3
97,1
12,2
363,0
11,6
Secundaria
128,8
30,7
273,1
34,4
839,0
33,1
Superior no universitaria
89,0
21,2
175,4
22,1
554,0
21,8
Superior universitaria
157,9
37,7
248,4
31,3
692,0
33,5
Total
419,0
100,0
794,1
100,0
2 448,0
100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 5393,913, gl 3 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. 1/ Incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.61, muestra que 37,7% de los hombres que tienen el nivel educativo superior universitaria presentaron algún reclamo por su atención mientras que el 10,3% de los hombres que tienen nivel primaria presentaron algún reclamo en menor proporción.
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121
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.62 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según problema con su atención de salud en este establecimiento en los últimos 3 meses (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN PROBLEMA CON SU ATENCIÓN DE SALUD EN ESTE ESTABLECIMIENTO EN LOS ÚLTIMOS 3 MESES
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
2 070,9
40,2
2 559,6
49,7
214,5
4,2
300,1
5,8
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.62, indica que el mayor porcentaje de usuarios que tuvo algún problema con ese establecimiento de salud en el periodo de referencia pertenece a EsSalud con un 49,7 %, luego los establecimientos del Ministerio de Salud con un 40,2%, mientras que en las otras instituciones no se encuentra un porcentaje significativo en comparación. CUADRO Nº 9.1.63 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención que presentó algún reclamo (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN PRESENTÓ ALGUN RECLAMO
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
Abs.
%
Abs.
%
460,3
37,9
578,4
47,7
Abs. 54,5
CLÍNICAS
%
Abs.
%
4,5
119,9
9,9
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.63, indica si el usuario presento algún reclamo por el problema que tuvo en la atención según institución, se detalla a continuación: En los establecimientos del Ministerio de Salud en 37,9%. En EsSalud en 47,7%. En los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales en 4,5%. En las Clínicas en 9,9%.
Pág.
122
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO Nº 9.1.64 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución según problema en la atención de salud (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
PROBLEMA EN LA ATENCIIÓN DE SALUD
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
Abs.
%
Abs.
%
762,1
43,0
893,3
50,5
61,3
37,2
89,6
Falta de medicamentos
440,7
47,4
Incumplimiento en la programación de citas, cirugías u otros
147,4
Demora en la atención
Maltrato en la atención El seguro no cubre todas las especialidades
Médico o personal no acudió a su turno Problemas para su atención como asegurado Le realizaron algún cobro no advertido No se respetó mi privacidad Otro 1/ Total
Abs.
CLÍNICAS
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
50,1
2,8
64989
3,7
65,0
100,0
54,4
3,5
2,1
10390
6,3
10,4
100,0
402,5
43,3
47,6
5,1
38428
4,1
38,4
100,0
19,6
573,7
76,2
3,6
0,5
27953
3,7
28,0
100,0
1 095,9
43,2
1 239,8
48,8
72,8
2,9
130417
5,1
130,4
100,0
157,1
34,0
257,6
55,8
36,9
8,0
10390
2,2
10,4
100,0
235,0
36,1
367,6
56,5
16,4
2,5
32115
4,9
32,1
100,0
34,3
72,8
0,7
1,5
8,8
18,6
3303
7,0
3,3
100,0
16,9
22,0
51,1
66,6
8,8
11,4
0,0
0,0
0,0
100,0
115,1
37,8
124,1
40,7
37,4
12,3
28038
9,2
28,0
100,0
3 065,8
39,8
4 000,0
52,0
286,0
3,7
346022
4,5
346,0
100,0
1/ Incluye perdida de documentos clínicos para la atención, negligencia médica y falta de cupos para la atención en mayor porcentaje, Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.64, representa el tipo de problema que tuvo en la atención el usuario según institución, en la que se puede apreciar que el mayor problema es en la institución de EsSalud con 76,2% el tipo de problema es incumplimiento en la programación de citas cirugías u otros. CUADRO Nº 9.1.65 Nacional: Usuarios de consulta externa por conocimiento del Aseguramiento Universal en Salud según nivel educativo (Miles de personas) CONOCIMIENTO DEL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD NIVEL EDUCATIVO
SEXO HOMBRE
MUJER
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Primaria 1/
162,4
7,4
315,7
11,9
478,1
9,9
Secundaria
616,8
28,3
857,6
32,3
1 474,4
30,5
Superior no universitaria
565,7
25,9
646,6
24,3
1 212,3
25,1
Superior universitaria Total
835,6
38,3
838,7
31,5
1 674,3
34,6
2 180,5
100,0
2 658,6
100,0
4 839,1
100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 1952.077, gl 3 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. 1/ Incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
123
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
El Cuadro Nº 9.1.65, representa el porcentaje de los usuarios atendidos según institución que tienen algún conocimiento sobre el Aseguramiento Universal en Salud en la que se puede apreciar que el mayor porcentaje (38,3% hombres) y (31,5% mujeres) si conocen y alcanzaron un nivel de instrucción superior universitaria. Para el caso de los usuarios que tienen un nivel superior no universitaria no se encuentra una diferencia significativa oscilan entre el 25,0 % y 24,0 % para los hombres y las mujeres, respectivamente. Los que alcanzaron un nivel secundaria es de 28,3 % para los hombres y de 32,3 % para las mujeres; mientras que los que tienen un nivel educativo de primaria, los hombres presentan un 7,4% y las mujeres un 11,9%. CUADRO Nº 9.1.66 Nacional: Usuarios de consulta externa por conocimiento de La Superintendencia Nacional de Salud según nivel educativo (Miles de personas) CONOCIMIENTO DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD NIVEL EDUCATIVO
SEXO HOMBRE Abs.
MUJER
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
Primaria 1/
96,3
6,9
107,3
6,1
203,6
6,4
Secundaria
359,2
25,6
481,8
27,2
841,0
26,5
Superior no universitaria
371,7
26,5
449,3
25,4
821,1
25,9
Superior universitaria
573,6
40,9
730,8
41,3
1 304,4
41,1
1 400,8
100,0
1 769,18
100,0
3 169,98
100,0
Total
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 1952,07, gl 3 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%. 1/ Incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.66, representa el porcentaje de los usuarios atendidos según institución que tienen algún conocimiento sobre la Superintendencia Nacional de Salud en la que se puede apreciar que el mayor porcentaje (40,9% hombres) y (41,3% mujeres) si conocen y alcanzaron un nivel de instrucción superior universitaria. Para el caso de los usuarios que tienen un nivel superior no universitaria no se encuentra una diferencia significativa, oscilan entre el 26,5 % y 25,4 % para los hombres y las mujeres, respectivamente. Respecto a los que alcanzaron un nivel educativo secundario es de 25,6% para los hombres y de 27,2% para las mujeres; mientras que para los que tienen un nivel educativo de primaria los hombres presentan un 6,9% y las mujeres un 6,1%. CUADRO Nº 9.1.67 Nacional: Usuarios de consulta externa por atención según contacto con el personal administrativo antes de la atención (Miles de personas) CONTACTO CON PERSONAL ADMINISTRATIVO ANTES DE LA ATENCÓN MÉDICA
Abs.
Portería, seguridad
2 352,0
Recepción, admisión
7 807,0
Informes
750,0
Caja
851,0
Otro personal administrativo NINGUNO
258,0 3 681,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
124
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
El Cuadro Nº 9.1.67, representa el contacto que tiene el usuario atendido con el personal administrativo del establecimiento de salud antes de la atención médica, donde se puede apreciar que para los diferentes establecimientos de salud en su mayoría el primer contacto es con el personal de recepción , admisión. CUADRO Nº 9.1.68 Nacional: Usuarios de consulta externa por percepción de la atención del personal administrativo (Miles de personas) PERCEPCIÓN DE LA ATENCIÓN DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Amabilidad y cortesía Respeto Interés / disposición por atender Confianza y seguridad que le inspira Claridad de la información
Bueno Muy bueno Bueno Muy bueno Bueno Muy bueno Bueno Muy bueno Bueno Muy bueno
Abs. 14 653,0 1 559,7 15 335,2 1 465,0 13 685,4 1 495,3 13 536,0 1 254,7 14 444,4 1 426,4
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.68, muestra como el usuario atendido califica al personal administrativo de los establecimientos de salud en cuanto a forma de atención que brinda en donde se puede destacar que la atención al usuario es con respeto. CUADRO Nº 9.1.69 Nacional: Usuarios de consulta externa por percepción de la atención del personal médico (Miles de personas) PERCEPCIÓN DE LA ATENCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO Amabilidad y cortesía Respeto Interés / disposición por atender Confianza y seguridad que le inspira Claridad de la información
Bueno Muy bueno Bueno Muy bueno Bueno Muy bueno Bueno Muy bueno Bueno Muy bueno
Abs. 14 764,6 1 871,8 15 304,5 1 725,0 14 068,5 1 544,3 13 591,6 1 446,8 14 622,6 1 549,2
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.69, representa la calificación de los usuarios atendidos al personal no médico de los establecimientos de salud donde se puede apreciar que el respeto hacia los usuarios tiene una calificación de bueno.
Pág.
125
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.70 Nacional: Usuarios de consulta externa por percepción de la atención del personal no médico (Miles de personas) PERCEPCIÓN DE LA ATENCIÓN DEL PERSONAL NO MÉDICO
Abs.
Bueno
Amabilidad y cortesía
18 349,9
Muy bueno
2 555,8
Bueno
Respeto
15 970,7
Muy bueno
1 579,1
Bueno
Interés / disposición por atender
16 322,8
Muy bueno
1 556,9
Bueno
Confianza y seguridad que le inspira
13 707,8
Muy bueno
1 363,6
Bueno
Claridad de la información
16 610,7
Muy bueno
1 538,6
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.70, representa la calificación de los usuarios atendidos en cuanto a los establecimientos de salud en donde se puede apreciar que del total de atenciones, menos de la mitad califica como bueno todo lo concerniente a la atención del personal no médico de las redes o instituciones de atención. CUADRO Nº 9.1.71 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según lugar donde presentaría su reclamo (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN LUGAR DONDE PRESENTARÍA SU RECLAMO
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
5 234,5
37,2
5 405,2
48,3
1 109,4
52,3
1 335,9
46,1
13 084,9
43,2
En la defensoría del asegurado
297,2
2,1
1 612,6
14,4
10,3
0,5
30,2
1,0
1 950,3
6,4
En la defensoría de la salud
130,9
0,9
94,9
0,8
0,0
0,0
11,5
0,4
237,3
0,8
En INDECOPI
180,6
1,3
106,1
0,9
18,3
0,9
97,3
3,4
402,2
1,3
En la defensoría del pueblo
306,5
2,2
176,2
1,6
3,2
0,2
15,0
0,5
500,9
1,7
4,3
0,0
19,2
0,2
0,0
0,0
14,0
0,5
37,5
0,1
En las oficinas del seguro
263,6
1,9
210,4
1,9
40,5
1,9
248,8
8,6
763,2
2,5
En la Sede Central del SIS/UDR SIS
150,6
1,1
1,5
0,0
8,8
0,4
0,0
0,0
160,9
0,5
Otro 1/
627,5
4,5
317,8
2,8
210,5
9,9
108,9
3,8
1 264,7
4,2
6 211,5
44,2
2 805,7
25,1
541,6
25,5
527,1
18,2
10 085,9
33,3
645,2
4,6
450,7
4,0
178,2
8,4
509,3
17,6
1 783,5
5,9
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
En la dirección del establecimiento de salud
En SUSALUD
NO SABE/NO RESPONDE Libro de reclamaciones Total
1/ Incluye Ministerio de salud, oficina de admisión; y en mayor porcentaje área del servicio social. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
TOTAL
126
Abs.
%
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
El Cuadro Nº 9.1.71, indica el conocimiento que tienen los usuarios atendidos por institución sobre donde presentar un reclamo o queja ante un problema, en donde se puede apreciar que para los diferentes establecimientos de salud el mayor porcentaje de usuarios indica que la queja se presentaría en el mismo establecimiento de salud, siendo el 52,3% de usuarios atendidos en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales que opinan que el reclamo se debe presentar en la dirección del establecimiento, seguido de los atendidos en los establecimientos del Ministerio de Salud con un 37,2%. CUADRO Nº 9.1.72 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según su percepción del cumplimiento de horarios de los médicos en este establecimiento (Miles de personas) PERCEPCIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE HORARIOS DE LOS MÉDICOS EN ESTE ESTABLECIMIENTO
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Siempre
4 392,2
31,3
3 551,4
31,7
960,3
45,3
960,3
64,4
1 865,3
35,6
Casi siempre
5 671,1
40,4
5 191,0
46,3
916,1
43,2
916,1
23,1
669,2
41,1
Casi nunca
1 579,0
11,2
1 271,2
11,3
118,0
5,6
118,0
3,5
101,2
10,1
320,6
2,3
291,3
2,6
13,0
0,6
13,0
1,2
33,6
2,2
2 089,6
14,9
895,5
8,0
113,4
5,3
113,4
7,9
228,7
11,0
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
Nunca NO SABE/NO RESPONDE Total
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.72, indica por institución el cumplimiento de parte de los médicos con el horario de atención en donde se puede notar que el mayor porcentaje de médicos en los establecimientos del Ministerio de Salud, en ESSALUD, de las FFAA y PNP casi siempre cumplen con el horario de atención, con un 31,3%, 31,7% y un 45,3% respectivamente; mientras que en las clínicas el mayor porcentaje de médicos siempre cumplen con el horario de atención con un 64,4%. CUADRO Nº 9.1.73 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según recomendación de ese establecimiento a algún familiar o amigo (Miles de personas) RECOMENDARÍA ESTE ESTABLECIMIENTO A ALGUN FAMILIAR O AMIGO
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Sin lugar a dudas
6 565,5
46,7
3 986,6
35,6
1 009,8
47,6
1 668,9
57,6
13 230,8
43,7
Tal vez
5 083,6
36,2
4 614,7
41,2
800,4
37,7
927,6
32,0
11 426,3
37,7
Lo pensaría dos veces
1 506,6
10,7
1 477,7
13,2
177,7
8,4
162,2
5,6
3 324,2
11,0
896,8
6,4
1 121,3
10,0
132,8
6,3
139,2
4,8
2 290,1
7,6
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
De ninguna manera Total
Abs.
%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
127
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
El Cuadro Nº 9.1.73, indica según institución si los usuarios atendidos recomendarían a sus familiares o amigos el establecimiento de salud. Se puede apreciar que las clínicas, las Fuerzas Armadas y Policiales y los establecimientos del Ministerio de Salud presentan un 57.6%, un 47.6% y un 46,7% respectivamente, mientras que los establecimientos de EsSALUD el mayor porcentaje de usuarios atendidos indicaron que lo pensarían dos veces para recomendarlos. CUADRO Nº 9.1.74 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según recomendaciones al director del establecimiento (Miles de personas) RECOMENDACIONES AL DIRECTOR DEL ESTABLECIMIENTO Que existan más médicos especialistas Que las farmacias tengan o dispongan de medicamentos Que no haya mucho trámite administrativo Que mejore el trato del personal de salud en la atención Otro 1 / Total
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
3 653,9
26,0
4 263,4
38,1
539,0
25,4
462,9
16,0
8 919,0
29,5
3 309,9
23,6
1 423,7
12,7
821,7
38,7
308,5
10,6
5 863,8
19,4
2 525,8
18,0
1 645,1
14,7
199,7
9,4
749,5
25,9
5 120,0
16,9
1 971,1
14,0
1 749,9
15,6
88,2
4,2
139,1
4,8
3 948,3
13,0
2 591,8
18,4
2 118,3
18,9
472,2
22,3
1 238,1
42,7
6 420,2
21,2
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
1/ Incluye mejorar la infraestructura del establecimiento, ninguna; y en mayor porcentaje incrementar el número de citas. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.74, indica la recomendación de parte del usuario atendido al director del establecimiento sobre que se debe mejorar para la atención. El mayor porcentaje de usuarios de las diferentes instituciones recomiendan que el director debe haber más médicos especialistas, con un 38,1% para los usuarios atendidos en los establecimientos de EsSALUD, un 26,0% para los atendidos en los establecimientos del Ministerio de Salud Para el caso en que los usuarios atendidos en las Fuerzas Armadas y Policiales le recomendarían al director del establecimiento que la farmacia disponga de medicamentos un 38,7%. CUADRO Nº 9.1.75 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según satisfacción con los servicios de su seguro (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN SATISFACCION CON LOS SERVICIOS DE SU SEGURO
MINSA - GR
ESSALUD
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Satisfecho
7 296,8
64,0
5 768,7
51,6
1 598,8
76,2
1 987,3
76,3
16 651,7
61,0
Ni satisfecho ni insatisfecho
2 892,0
25,4
3 643,3
32,6
396,0
18,9
355,8
13,7
7 287,1
26,7
No satisfecho
1 207,9
10,6
1 776,1
15,9
102,1
4,9
263,1
10,1
3 349,2
12,3
11 396,7
100,0
11 188,1
100,0
2 096,9
100,0
2 606,3
100,0
27 288,0
100,0
Total
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL Abs.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
128
%
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
El Cuadro Nº 9.1.75, representa la satisfacción del usuario atendido en cuanto a los servicios de salud que le brinda su seguro según institución. Se puede apreciar que el mayor porcentaje de usuarios atendidos en los diferentes establecimientos de salud se sienten satisfechos. En el caso de los usuarios atendidos en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales y de las clínicas con un 76,3%. CUADRO Nº 9.1.76 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según cobertura de la consulta médica (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN CONSULTA MÉDICA CUBIERTA POR
MINSA - GR
ESSALUD
Abs. Seguro integral de salud
%
FF.AA. y PNP
Abs.
%
Abs.
CLÍNICAS
%
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
10 013,3
71,3
8,6
0,1
8,8
0,4
3,6
0,1
10 034,3
33,1
3 934,5
28,0
8,0
0,1
137,4
6,5
985,4
34,0
5 065,3
16,7
46,8
0,3
0,0
0,0
1 974,6
93,1
0,0
0,0
2 021,4
6,7
EsSalud
18,1
0,1
11 171,4
99,7
0,0
0,0
9,6
0,3
11 199,1
37,0
Otro
39,7
0,3
12,4
0,1
0,0
0,0
1 899,3
65,5
1 951,4
6,4
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
Usted lo pagó totalmente de su bolsillo Sanidad de las fuerzas armadas y policiales
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.76, representa la cobertura del seguro para la atención médica según institución, en la que se puede apreciar que el mayor porcentaje de atenciones médicas para los diferentes establecimientos de salud es cubierto por el seguro que posee el usuario atendido. CUADRO Nº 9.1.77 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según le dieron la cita para el mismo día en que la solicitó (Miles de personas) LA CITA SE LA DIERON PARA EL MISMO DIÁ QUE LA SOLICITÓ
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Sí
6 926,0
73,4
4 689,5
45,4
566,9
42,6
1 953,1
90,4
14 135,5
60,8
No
2 512,4
26,6
5 630,1
54,6
763,0
57,4
206,6
9,6
9 112,0
39,2
Total
9 438,4
100,0
10 319,6
100,0
1 329,8
100,0
2 159,6
100,0
23 247,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.77, indica si la cita para atención médica que solicita el usuario atendido es entregada para el mismo día, en donde se puede apreciar que el mayor porcentaje de citas en los diferentes establecimientos de salud se entregan para el mismo día.
Pág.
129
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO Nº 9.1.78 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según opinión de contar con un seguro (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN OPINION DE CONTAR CON UN SEGURO
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
Muy importante
6 336,5
45,1
5 679,7
50,7
1 385,0
Importante
7 338,8
52,2
5 273,8
47,1
Poco importante
305,7
2,2
191,7
Nada importante
44,6
0,3
NO SABE/NO RECUERDA
26,2
Total
CLÍNICAS
%
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
66
2 013,2
70,0
15 414,3
50,9
707,4
34
837,8
29,0
14 157,7
46,8
1,7
19,6
0,9
33,5
1,2
550,5
1,8
41,0
0,4
0,0
0,0
1,6
0,1
87,1
0,3
0,2
14,2
0,1
0,0
0,0
11,8
0,4
52,3
0,2
14 051,7 100,0
11 200,4
100,0
2 112,2
100,0
2 013,2
100,0
30 262,0
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.78, indica la importancia que tiene para los usuarios atendidos el tener un seguro donde se puede apreciar que el mayor porcentaje de usuarios atendidos en los establecimientos del Ministerio de Salud y EsSalud consideran que es importante, mientras que en las clínicas y de los establecimientos de la Fuerzas Armadas y Policiales lo consideran muy importante con un 70% y un 66% respectivamente. CUADRO Nº 9.1.79 Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según opinión de la atención de salud desde el 2013 (Miles de personas) RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN OPINION DE LA ATENCIÓN DE SALUD DESDE EL 2013
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Ha mejorado
4 310,4
30,7
2 576,1
23,0
597,8
28,3
705,8
24,4
8 190,1
27,1
Está igual
8 077,6
57,5
6 354,2
56,7
1 167,4
55,3
1 658,9
57,2
17 258,1
57,0
Ha empeorado
1 663,7
11,8
2 270,0
20,3
346,7
16,4
533,3
18,4
4 813,8
15,9
14 051,7
100,0
11 200,3
100,0
2 112,0
100,0
2 897,9
100,0
30 262,0
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro Nº 9.1.79, la percepción de los usuarios que fueron atendidos según institución de que ha mejorado la atención de salud es de mayor porcentaje en los establecimientos del Ministerio de Salud con un 30,7%, sin diferencia significativa entre los usuarios atendidos en las Clínicas y en EsSalud, con un 24,4% y de un 23% respectivamente; y para los atendidos en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales. En cuanto a la percepción de los usuarios de que la atención de salud está igual oscila entre el 55,2% al 57,4%.
Pág.
130
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
9.2
Resultados de PERSONAL MÉDICO Y ENFERMERÍA, Análisis descriptivo A NIVEL NACIONAL CUADRO N° 9.2.1 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según sexo PROFESIÓN SEXO
Hombre
MÈDICO
ENFERMERO/A
Abs.
%
TOTAL
Abs.
%
Abs.
% 37,7
1 699
76,2
210
7,4
1 909
Mujer
531
23,8
2 627
92,6
3 158
62,3
Total
2 230
100,0
2 837
100,0
5 067
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.1, Según el sexo el 76,2% de los médicos entrevistados son hombres y el 23,8% son mujeres; mientras el 7,4% del personal de enfermería son hombres y el 92,6% son mujeres. CUADRO N° 9.2.2 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según estado civil PROFESIÓN ESTADO CIVIL
MÉDICO
ENFERMERO/A
Abs. Conviviente
%
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
148
6,6
305
10,8
453
8,9
1 423
63,8
1 483
52,3
2 906
57,4
Viudo/a
16
0,7
34
1,2
50
1,0
Divorciado/a
71
3,2
89
3,1
160
3,2
Casado/a
Separado/a Soltero/a Total
60
2,7
105
3,7
165
3,3
512
23,0
821
28,9
1 333
26,3
2230
100,0
2 837
100,0
5 067
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.2, Indica que el 63,8% de los médicos y el 52,3% de personal de enfermería son casados .Asimismo el 0,7% de médicos y el 1,2% del personal de enfermería son viudos. CUADRO N° 9.2.3 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según régimen de tenencia de la vivienda RÈGIMEN DE TENENCIA DE LA VIVIENDA Alquilada
PROFESIÓN MÉDICO
ENFERMERO/A
Abs.
%
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
560
25,1
553
19,5
1 113
22,0
Propia
1 539
69,0
2 059
72,6
3 598
71,0
Otro 1/
131
5,9
225
7,9
356
7,0
Total
2 230
100,0
2 837
100,0
5 067
100,0
1/ Incluye a cedida por centro de trabajo, cedida por otro hogar, anticresis etc. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.3 Presenta que el 71,0% de los profesionales de salud tienen “vivienda propia”, el 22,0% vive en vivienda alquilada y el 7,0% vive en viviendas bajo otras condiciones.
Pág.
131
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.2.4 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según tipo de contrato PROFESIÓN TIPO DE CONTRATO
MÉDICO Abs.
Honorarios profesionales Régimen Especial de Contratación Administrativa (CAS) Contrato a plazo fijo (sujeto a modalidad) Contrato indefinido, nombrado, permanente
ENFERMERO/A %
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
106
4,8
32
1,1
138
2,7
292
13,1
737
26,0
1 029
20,3
150
6,7
133
4,7
283
5,6
1 022
45,8
1 248
44,0
2 270
44,8
547
24,5
679
23,9
1 226
24,2
Plazo indeterminado (D,S, 728) Otro 1/
113
5,1
8
0,3
121
2,4
Total
2 230
100,0
2 837
100,0
5 067
100,0
1/ Incluye contrato residente, por terceros, por alquiler de consultorio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.4 indica que el 44,8% del personal médico y de enfermería es nombrado, el 24,2% son contratados a plazo indeterminado y 20,3%. Están contratados en el régimen especial de Contratación Administrativa (CAS). En la modalidad de contrato indefinido, nombrado el 45,8 % son médicos y 44,0% son personal de enfermería. CUADRO N° 9.2.5 Nacional: Personal médico y de enfermería según promedio de personas que dependen económicamente del profesional de salud PROMEDIO DE PERSONAS QUE DEPENDEN ECONÓMICAMENTE DEL PROFESIONAL Media Mediana Desviación típica
PROFESIÓN MÉDICO
ENFERMERO/A
TOTAL
2 2 2
2 2 1
2 2 1
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro Nº 9.2.5 indica que los profesionales de la salud entrevistados tienen en promedio dos personas que dependen económicamente de ellos. CUADRO N° 9.2.6 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según universidades PROFESIÓN UNIVERSIDADES
MÉDICO Abs.
ENFERMERO/A %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
Universidad Nacional Mayor de san Marcos
443
19,9
63
2,2
507
10,0
Universidad Nacional de San Agustín
319
14,3
162
5,7
481
9,5
Universidad Nacional de Trujillo
251
11,3
162
5,7
413
8,2
Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
202
9,1
129
4,5
331
6,5
Univ. Particular San Martin de Porres
110
4,9
175
6,2
285
5,6
905
40,6
2 145
75,7
3 050
60,2
2 230
100,0
2 836
100,0
5 067
100,0
Otro 1/ Total
1/ Incluye otras universidades públicas, privadas, extranjeras y escuela de enfermeras. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
132
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
El cuadro N° 9.2.6 indica del total de profesionales entrevistados (5 067),el 10,0% estudiaron en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, el 9,5% en la Universidad Nacional de San Agustín y el 8,2 % en la Universidad Nacional de Trujillo. De los 2 230 médicos entrevistados el 19,9% estudiaron en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, el 14,3% de la Universidad Nacional de San Agustín y el 11,3 % en la Universidad Nacional de Trujillo Del personal de enfermería entrevistado (2 836) el 6,2% estudiaron en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, el 14,3%, en tanto que la Universidad Nacional de San Agustín y la Universidad Nacional de Trujillo tienen el 5,7% cada uno de titulados que participaron en la encuesta. CUADRO N° 9.2.7 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según especialidad PROFESIÓN TENENCIA DE ESPECIALIDAD Sí No Total
MÉDICO
ENFERMERO/A
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
1 474
66,1
1 446
51,0
2 920
57,6
756
33,9
1 391
49,0
2 147
42,4
2 230
100,0
2 837
100,0
5 067
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en
Salud
El cuadro N° 9.2.7 indica que el personal médico y de enfermería que tienen alguna especialidad son el 66,1% y 51,0% respectivamente y el 42,4% no tiene ninguna especialidad. CUADRO N° 9.2.8 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según región donde realizó la especialidad REGIÓN DONDE REALIZÓ LA ESPECIALIDAD Lima-Callao Arequipa Junín Ica La Libertad
PROFESIÓN MÉDICO
ENFERMERO/A
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
1 035
70,2
526
36,4
1 561
53,5
146
9,9
289
20,0
435
14,9
5
0,3
21
1,5
26
0,9
56
3,8
88
6,1
144
4,9
113
7,7
100
6,9
213
7,3
Lambayeque
47
3,2
137
9,5
184
6,3
Cusco
16
1,1
65
4,5
81
2,8
En el extranjero
39
2,6
1
0,1
40
1,4
Otro
17
1,2
219
15,1
236
8,1
1 474
100,0
1 446
100,0
2 920
100,0
Total
1/ Incluyen otras regiones en mayor proporción Huánuco, Tacna y Puno. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.8 nos muestra que el 53,5% de los profesionales de la salud realizaron su especialidad en la región Lima.
Pág.
133
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
De los 1 474 médicos que realizaron alguna especialidad el 70,2% lo realizó en la región Lima y solo el 2,6% lo realizó en el extranjero. Así mismo de los 1 446 profesionales de enfermería que realizaron alguna especialidad el 36,4% lo realizó en la región Lima y solo el 0,1% lo realizó en la el extranjero. CUADRO N° 9.2.9 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según sus planes de migrar PROFESIÓN PLANES DE MIGRAR
MÉDICO
ENFERMERO/A
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Sí
685
30,7
620
21,9
1 305
25,8
No
1 545
69,3
2 217
78,1
3 762
74,2
Total
2 230
100,0
2 837
100,0
5 067
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.9 se tiene que del total de profesionales de la salud entrevistados el 74,2% no tienen planes de migrar y un 25,8% si tiene esa intención. De los médicos entrevistados tenemos que el 30,7% tienen planes de migrar a otro lugar, mientras que el 21,9% de los profesionales de enfermería tiene planes de migrar. CUADRO N° 9.2.10 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según sus planes de migrar RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN PLANES DE MIGRAR
MINSA - GR
ESSALUD
Abs.
%
Abs.
Sí
655
28,1
No
1 678
71,9
Total
2 333
100,0
2 319
FF.AA. y PNP %
Abs.
%
563
24,3
18
1 756
75,7
79
100,0
97
CLÍNICAS
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
18,6
69
21,7
1 305
25,8
81,4
249
78,3
3 762
74,2
100,0
318
100,0
5 067
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.10 muestra que el 28,1% de los profesionales de la salud que laboran en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) tienen planes de migrar, mientras que de los profesionales que laboran en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales, 18,6% tienen planes de migrar. CUADRO N° 9.2.11 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según promedio de años trabajados en el sector salud PROMEDIO DE AÑOS TRABAJADOS EN EL SECTOR SALUD
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Media
16
17
21
14
17
Mediana
14
15
22
10
15
Desviación típica
10
9
9
12
10
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
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134
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
El cuadro N° 9.2.11 muestra el promedio de años trabajado por los médicos y enfermeras en el sector salud público o privado es 17 años. CUADRO N° 9.2.12 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de salud según promedio de años trabajados en el establecimiento de salud PROMEDIO DE AÑOS TRABAJADOS EN EL ESTABLECIMIENTO DE SALUD
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
Media
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
11
12
16
7
11
7
9
15
3
8
10
10
11
9
10
Mediana Desviación típica
ESSALUD
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el cuadro N° 9.2.12 muestra el promedio de años trabajado por los profesionales de la salud en el actual establecimiento es de 11 años. CUADRO N° 9.2.13 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según tipo de trabajo permanente o temporal PROFESIÓN
TIPO DE TRABAJO PERMANENTE O TEMPORAL
MÉDICO
Permanente 1/ De temporada o estacional
1/
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
2 107
94,5
2 667
94,0
4 774
94,2
123
5,5
170
6,0
293
5,8
2 230
100,0
2 837
100,0
5 067
100,0
2/
Total
ENFERMERO/A
Abs.
(Tiene trabajo durante todo el año de manera continua)
2/ (No permanente) Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.13 indica que el 94,2% d e profesionales de salud entrevistados tienen trabajo permanente. CUADRO N° 9.2.14 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según tipo de trabajo permanente o temporal TIPO DE TRABAJO PERMANENTE O TEMPORAL Permanente 1/ De temporada o estacional 2/ Total 1/
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
%
ESSALUD Abs.
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
2 154
92,3
2 251
97,1
95
97,9
274
86,2
4 774
94,2
179
7,7
68
2,9
2
2,1
44
13,8
293
5,8
2 333
100,0
2 319
100,0
97
100,0
318
100,0
5 067
100,0
(Tiene trabajo durante todo el año de manera continua)
2/ (No permanente) Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
135
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
El cuadro N° 9.2.14 indica que por tipo de institución, el 97,9% de los profesionales de la salud que laboran en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales tienen un contrato permanente y en los establecimientos de salud privados (clínicas) el 86,2% tienen un contrato permanente. CUADRO N° 9.2.15 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según nivel de satisfacción PROFESIÓN NIVEL DE SATISFACCIÓN
MÉDICO
ENFERMERO/A
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
1 335
59,9
1 866
65,8
3 201
63,2
Ni satisfecho ni insatisfecho
461
20,7
606
21,4
1 067
21,1
Insatisfecho
434
19,5
362
12,8
796
15,7
No sabe no responde
0,0
0,0
3
0,1
3
0,1
2 230
100,0
2 837
100,0
5 067
100,0
Satisfecho
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En cuadro N° 9.2.15 Observamos que del total de profesionales de la salud entrevistados (5 067) el 63,2% se encuentran “satisfechos” en relación a su trabajo en el establecimiento de salud donde laboran, el 21,1% “ni satisfecho ni insatisfecho” y el 15,7% esta “insatisfecho”. El 65,8% de (2 837) médicos y 59,9% de (2 230) personal de enfermería entrevistados se encuentran satisfechos en relación al establecimiento de salud donde laboran. CUADRO N° 9.2.16 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según nivel de satisfacción en relación a su trabajo NIVEL DE SATISFACCIÓN EN RELACIÓN A SU TRABAJO Satisfecho
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
%
ESSALUD Abs.
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
%
Abs.
%
Abs.
%
TOTAL Abs.
%
1 355
58,1
1 560
67,3
66
68,0
220
69,2
3 201
63,2
Ni satisfecho/ ni insatisfecho
537
23,0
439
18,9
20
20,6
71
22,3
1 067
21,1
Insatisfecho
441
18,9
318
13,7
11
11,3
26
8,2
796
15,7
No sabe/no responde
0,0
0,0
2
0,1
0
0,0
1
0,3
3
0,1
2 333
100,0
2 319
100,0
97
100,0
318
100,0
5 067
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.16 muestra que del total de los médicos que trabajan en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA), (2 333) solo el 58,1% se encuentra satisfecho en relación a su trabajo, así mismo tenemos que el 69,2% de profesionales que laboran en clínicas se encuentran satisfechos con su trabajo. El 18,9% de los profesionales que trabajan en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) se encuentran insatisfechos en relación a su trabajo y solo el 8,2% que trabajan en clínicas.
Pág.
136
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.2.17 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según nivel de satisfacción específica en relación a su trabajo RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
NIVEL DE SATISFACCIÓN ESPECÍFICA EN RELACIÓN A SU TRABAJO
MINSA - GR
Satisfecho
FF.AA. y PNP
%
Abs.
%
2 317
99,3
2 292
98,8
16
0,7
27
2 333
100,0
2 319
No satisfecho TOTAL
ESSALUD
Abs.
Abs.
CLÍNICAS
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
96
99,0
316
99,4
5 021
99,1
1,2
1
1,0
2
0,6
46
0,9
100,0
97
100,0
318
100,0
5 067
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.17 indica que el 99,45 % del personal médico y de enfermería que trabajan en las clínicas se encuentran satisfechos de manera específica en (promoción o ascenso, organización laboral, valoración de su trabajo, tipo de labor, etc.) en relación a su trabajo y el 99,3%. de los profesionales entrevistados que laboran en los establecimientos del Ministerio de Salud del (MINSA-GR).Asimismo del personal que labora en EsSALUD el 1,2% se encuentran insatisfechos. CUADRO N° 9.2.18 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según nivel de satisfacción específica en relación a su trabajo PROFESIÓN NIVEL DE SATISFACCIÓN ESPECÍFICA EN RELACIÓN A SU TRABAJO
MÉDICO Abs.
Satisfecho No satisfecho Total
ENFERMERO/A %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
2 204
98,8
2 817
99,3
5 021
99,1
26
1,2
20
0,7
46
0,9
2 230
100
2 837
100
5 067
100
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.218 indica que el 99,1% de los profesionales de la salud expresan que se encuentran satisfechos en relación a actividades específicas que realizan en el establecimiento de salud. CUADRO N° 9.2.19 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según nivel de satisfacción en relación a su actividad profesional NIVEL DE SATISFACCIÓN EN RELACIÓN A SU ACTIVIDAD PROFESIONAL Satisfecho Insatisfecho Total
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
ESSALUD
FF.AA. y PNP
%
Abs.
%
Abs.
2 287
98,0
2 282
98,4
46
2,0
37
1,6
2 333
100,0
2 319
100,0
CLÍNICAS
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
95
97,9
317
99,7
4 981
98,3
2
2,1
1
0,3
86
1,7
97
100,0
318
100,0
5 067
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.19 tenemos que del total de profesionales de la salud entrevistados (5 067) el 98,3% se encuentra satisfecho en relación a su actividad profesional en general.
Pág.
137
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Por tipo de establecimiento de salud tenemos que el 99,7% de los profesionales de la salud que trabajan en clínicas se encuentran satisfechos en relación a su actividad profesional, el 98,4%, que trabajan en EsSALUD, el 98,0% que trabajan en los establecimientos del Ministerio de Salud MINSA – GR y el 97,9% en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policiales. CUADRO N° 9.2.20 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención que ha pensado en cambiar de empleo por malas condiciones de trabajo HA PENSADO EN CAMBIAR DE EMPLEO POR MALAS CONDICIONES DE TRABAJO
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
%
Sí
929
No
1 393
No sabe Total
ESSALUD
FF.AA. y PNP
Abs.
%
39,8
538
23,2
59,7
1 767
76,2
Abs.
CLÍNICAS
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
35
36,1
106
33,3
1 608
31,7
61
62,9
208
65,4
3 429
67,7
11
0,5
14
0,6
1
1,0
4
1,3
30
0,6
2 333
100,0
2 319
100,0
97
100,0
318
100,0
5 067
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.20 se observa que el 67,7% de los profesionales de salud no ha pensado en cambiar de empleo por las malas condiciones de trabajo, mientras que el 31,7% si lo ha pensado y solo el 0,6% no sabe si cambiaria de empleo. Por tipo de establecimiento tenemos que el porcentaje más alto de profesionales de la salud que cambiarían de empleo por las malas condiciones son el 39,8% que trabajan en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA). CUADRO N° 9.2.21 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión que ha pensado en cambiar de empleo por malas condiciones de trabajo HA PENSADO EN CAMBIAR DE EMPLEO POR MALAS CONDICIONES DE TRABAJO
PROFESIÓN MÉDICO Abs.
ENFERMERO/A %
Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
Sí
790
35,4
818
28,8
1 608
31,7
No
1 427
64,0
2 002
70,6
3 429
67,7
13
0,6
17
0,6
30
0,6
2 230
100,0
2 837
100,0
5 067
100,0
No sabe Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.2.21 muestra que el 31,7% del personal médico y de enfermería responde que sí cambiaría de empleo por malas de condiciones de trabajo, mientras que el 67,7% no cambiaría de empleo. El 35,4% de los médicos desean cambiar de empleo por las malas condiciones de trabajo el 28,8% del personal de enfermería.
Pág.
138
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.2.22 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención que ha pensado o tiene planificado dejar de trabajar en el establecimiento de salud HA PENSADO O TIENE PLANIFICADO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP
%
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
Sí
803
34,4
560
24,1
24
24,7
139
43,7
1 526
30,1
No
1 473
63,1
1 715
74,0
71
73,2
169
53,1
3 428
67,7
57
2,4
44
1,9
2
2,1
10
3,1
113
2,2
2 333
100,0
2 319
100,0
97
100,0
318
100,0
5 067
100,0
No sabe Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.22 indica que el 30,1% de los profesionales de la salud entrevistados piensan o tienen planificado dejar de trabajar en el establecimiento de salud donde laboran, mientras que el 67,7%. No han pensado dejar trabajar. Por tipo de instituciones los profesionales de las clínicas que piensan o tienen planificado en algún momento en dejar de trabajar en el establecimiento tienen el mayor porcentaje 43,7%. CUADRO N° 9.2.23 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión que ha pensado o tiene planificado dejar de trabajar en el establecimiento de salud HA PENSADO O TIENE PLANIFICADO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD
PROFESIÓN MÉDICO Abs.
ENFERMERO/A %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
Sí
797
35,7
729
25,7
1 526
30,1
No
1 360
61,0
2 068
72,9
3 428
67,7
73
3,3
40
1,4
113
2,2
2230
100,0
2 837
100,0
5 067
100,0
No sabe Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro N° 9.2.23 Del total de entrevistados el 30,1% de los profesionales de la salud han pensado en algún momento dejar de trabajar en el establecimiento de salud donde laboran y el 67,7% no han pensado en dejar trabajar. Pensaron dejar de trabajar en el establecimiento de salud que laboran el 35,7% de los médicos y el 25,7% del personal de enfermería.
Pág.
139
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.2.24 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según razón o motivo que influiría para cambiar de trabajo RAZON O MOTIVO QUE INFLUIRIA PARA CAMBIAR DE TRABAJO Mejora de sueldo Mejora del ambiente físico de trabajo Mayor estabilidad laboral Mayores oportunidades de estudios y capacitación Mayores facilidades para su vida familiar Otro 1/
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
1 724
73,9
1 557
67,1
71
73,2
245
77,0
608
26,1
479
20,7
20
20,6
34
10,7
406
17,4
468
20,2
6
6,2
102
32,1
930
39,9
932
40,2
42
43,3
115
36,2
650
27,9
715
30,8
26
26,8
57
17,9
912
39,1
1 100
47,4
50
51,5
155
48,7
1/ Incluye otros motivos que influirían para cambiar de trabajo. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.24 Del total de profesionales de la salud entrevistados en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) el 73,9% cambiarían de trabajo motivados por una mejor remuneración, mientras que solo el 17,4% cambiaria de trabajo por una mayor estabilidad laboral. De los profesionales entrevistados que laboran en EsSALUD el 67,1% cambiarían de trabajo motivados por un mejor sueldo, en tanto que el 20,2% cambiaria de trabajo por una mayor estabilidad laboral. El 73,2% de los profesionales de la salud entrevistados que trabajan en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas o Policiales cambiarían de trabajo motivados por un mejor sueldo y solo el 6,2% lo haría motivado una mayor estabilidad laboral. Así mismo tenemos que el 77,0% de los profesionales entrevistados que laboran en Clínicas cambiarían de trabajo motivados por un mejor sueldo, en tanto que el 10,7% cambiarían de trabajo motivados por un mejor ambiente físico laboral. CUADRO N° 9.2.25 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según influencia para cambiar de trabajo PROFESIÓN INFLUENCIA PARA CAMBIAR DE TRABAJO
Médico Abs.
Mejora de sueldo
Enfermero/a %
Abs.
%
1 561
70,0
2 036
71,8
Mejora del ambiente físico de trabajo
560
25,1
581
20,5
Mayor estabilidad laboral
385
17,3
597
21,0
Mayores oportunidades de estudios y capacitación
962
43,1
1 057
37,3
Mayores facilidades para su vida familiar
637
28,6
811
28,6
Otros
947
42,5
1 270
44,8
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.25 Del total de profesionales médicos entrevistados el 70,0% cambiarían de trabajo motivados por una mejor remuneración, mientras que solo el 17,3% cambiaria de trabajo por una mayor estabilidad laboral.
Pág.
140
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Asimismo el 71,8% de los profesionales de enfermería entrevistados cambiarían de trabajo por un mejor sueldo, en tanto que el 20,5% cambiarían de trabajo motivados por un mejor ambiente físico de trabajo. CUADRO N° 9.2.26 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según opinión de la atención de salud en la ciudad OPINION DE LA ATENCIÓN DE SALUD EN SU CIUDAD
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN DE SALUD MINSA - GR Abs.
Ha mejorado Está igual Ha empeorado No sabe/No responde Total
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP %
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
843
36,2
650
28,0
34
35,1
110
34,6
1 637
32,3
1 048
45,0
1 091
47,0
35
36,1
147
46,2
2 321
45,8
419
18,0
564
24,3
27
27,8
58
18,2
1 068
21,1
20
0,9
14
0,6
1
1,0
3
0,9
38
0,8
100,0
5 064
100,0
2 330
100,0
2 319
100,0
97
100,0
318
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.2.26, indica que el 45,8% del personal médico y de enfermería entrevistado opina que desde el año 2013 a la fecha la atención de salud en su ciudad está igual, el 32,3% opina que ha mejorado y el 21,1% opina que ha empeorado. El 47,0% de los profesional de que laboran en los establecimientos EsSALUD opinan que la atención de salud en su ciudad sigue igual, mientras que los que laboran en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policiales el 36,1% opina que la atención de salud sigue igual. CUADRO N° 9.2.27 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según opinión del impacto del aseguramiento en salud sobre el Sistema de Salud DIRIA QUE EL IMPACTO DEL ASEGURAMIENTO EN SALUD SOBRE EL SISTEMA DE SALUD
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
Abs.
%
Abs.
%
258
11,1
117
5,0
1 232
52,9
1 039
Poco beneficioso
703
30,2
Nada beneficioso
134
Muy beneficioso Beneficioso
No sabe/No recuerda Total
FF.AA. y PNP Abs.
CLÍNICAS
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
2
2,1
21
6,6
398
7,9
44,8
50
51,5
149
46,9
2 470
48,8
856
36,9
36
37,1
123
38,7
1 718
33,9
5,8
273
11,8
9
9,3
20
6,3
436
8,6
3
0,1
34
1,5
0
0,0
5
1,6
42
0,8
2 330
100,0
2 319
100,0
97
100,0
318
100,0
5 064
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.27 Indica que el 52,9% de los profesionales de la salud entrevistados que laboran en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) opinan que el impacto del aseguramiento en salud sobre el sistema de salud ha sido beneficioso, mientras que el 11,8% que laboran en EsSALUD opinan que el impacto no ha sido beneficioso.
Pág.
141
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.2.28 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según promedio de accidentes que tuvo en el trabajo durante los últimos 12 meses RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
PROMEDIO DE ACCIDENTES QE TUVO EN EL TRABAJO DURANTE LOS ÚLTIMOS 12 MESES
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
Media
1
1
0
1
1
Mediana
0
0
0
0
0
Desviación típica
2
2
1
2
2
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.28 muestra que el promedio de accidentes de trabajo que sufrieron los profesionales de la salud es de un accidente en los últimos 12 meses, esto según el tipo de institución donde trabajan; así mismo observamos que de los profesionales que trabajan en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policiales el promedio de accidentes en los últimos 12 meses es cero. CUADRO N° 9.2.29 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según promedio de accidentes que tuvo en el trabajo durante los últimos 12 meses PROMEDIO DE ACCIDENTES QE TUVO EN EL TRABAJO DURANTE LOS ÚLTIMOS 12 MESES
PROFESIÓN MÉDICO
ENFERMERO/A
TOTAL
Media
1
1
1
Mediana
0
0
0
Desviación típica
2
2
2
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.29 indica que tanto los profesionales médicos así como los profesionales en enfermería sufrieron en promedio 1 accidente de trabajo en los últimos 12 meses. CUADRO N° 9.2.30 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según su conocimiento sabe si la institución lo ha asegurado en caso de accidentes y enfermedades del trabajo SABE SI TIENE SEGURO EN CASO DE ACCIDENTES Y ENFERMEDADES DEL TRABAJO
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP %
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
Sí
180
7,7
1 170
50,5
23
23,7
98
30,8
1 471
29,0
No
1 488
63,9
493
21,3
39
40,2
162
50,9
2 182
43,1
662
28,4
656
28,3
35
36,1
58
18,2
1 411
27,9
2 330
100,0
2 319
100,0
97
100,0
318
100,0
5 064
100,0
No sabe/No recuerda Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.30 muestra que el 63,9% de profesionales que trabajan en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) manifestaron no saber si la institución lo ha
Pág.
142
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
asegurado en caso de accidentes y enfermedades del trabajo, de los profesionales que laboran en ESSALUD el 50,5% si sabe que están asegurados. Así mismo el 50,9% de los profesionales que laboran en las clínicas y 40,2% que laboran en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policiales manifestaron no saber si están asegurados en caso de accidentes y enfermedades de trabajo. CUADRO N° 9.2.31 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según su conocimiento sabe si la institución lo ha asegurado en caso de accidentes y enfermedades del trabajo SABE SI TIENE SEGURO EN CASO DE ACCIDENTES Y ENFERMEDADES DE TRABAJO
PROFESIÓN MÉDICO
ENFERMERO/A
Abs.
%
Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
Sí
612
27,4
859
30,3
1 471
29,0
No
1 009
45,2
1 173
41,3
2 182
43,1
609
27,3
805
28,4
1 414
27,9
2 230
100,0
2 837
100,0
5 067
100,0
No sabe/No recuerda Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.2.31 muestra que el 27,4% del personal médico y el 30,3% de los profesionales de enfermería saben que la institución los ha asegurado en caso de accidentes y enfermedades del trabajo. CUADRO N° 9.2.32 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según su percepción acerca de la probabilidad de sufrir una enfermedad profesional RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
PROBABILIDADES DE SUFRIR UNA ENFERMEDAD PROFESIONAL
Abs.
%
Muy probable
1716
73,8
1676
72,3
50
Poco probable
584
25,1
594
25,6
40
Nada probable
33
1,1
49
2,1
2 333
100,0
2 319
100,0
Total
MINSA - GR
ESSALUD Abs.
FF.AA. y PNP %
Abs.
%
CLÍNICAS
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
51,5
176
55,3
3 618
71,5
41,2
124
39,0
1 342
26,5
7
7,2
18
5,7
99
2,0
97
100,0
318
100,0
5 059
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el cuadro N° 9.2.32 Podemos observar el 73,8% de los profesionales entrevistados que laboran en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) creen que es muy probable que pueda sufrir una enfermedad profesional por la actividad que realiza y solo el 1,1% cree que es nada probable. El 72,3% de los profesionales entrevistados que laboran en los establecimientos de EsSALUD opinan que es muy probable que pueda sufrir una enfermedad profesional por la actividad que realiza y solo el 2,1% cree que es nada probable. El 51,5% de los profesionales entrevistados que laboran en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policiales cree que es muy probable que pueda sufrir una enfermedad profesional por la actividad que realiza y solo el 7,2% cree que es nada probable.
Pág.
143
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Asimismo de los profesionales entrevistados que laboran en las clínicas el 55,3% cree que es muy probable que pueda sufrir una enfermedad profesional por la actividad que realiza y solo el 5,7% cree que es nada probable. CUADRO N° 9.2.33 Personal médico y de enfermería por profesión según su percepción acerca de la probabilidad de sufrir una enfermedad profesional PROFESIÓN
PROBABILIDADES DE SUFRIR UNA ENFERMEDAD PROFESIONAL
MÉDICO Abs.
Muy probable Poco probable Nada probable Total
ENFERMERO/A
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
1 542
69,2
2 076
73,2
3 618
71,4
639
28,7
703
24,8
1 342
26,5
49
2,1
58
2,0
97
2,1
2 230
100,0
2 837
100,0
5 067
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.2.33 Observamos que del total de profesionales médicos entrevistados el 69,2% cree que es muy probable que pueda sufrir una enfermedad profesional por la actividad que realiza y solo el 2,1% cree que es nada probable. Del total de profesionales de enfermería entrevistados el 73,2% cree que es muy probable que pueda sufrir una enfermedad profesional por la actividad que realiza y solo el 2,0% cree que es nada probable. CUADRO N° 9.2.34 Nacional: Personal médico y de enfermería por red o institución de atención según conocimiento sobre la Superintendencia Nacional de Salud CONOCIMIENTO SOBRE LA SUPERINTENDEN CIA NACIONAL DE SALUD Bastante
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP
%
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
%
TOTAL Abs.
%
88
3,8
82
3,5
8
8,2
25
7,9
203
4,0
367
15,8
354
15,3
16
16,5
75
23,6
812
16,0
Poco
1057
45,4
981
42,3
53
54,6
134
42,1
2 225
43,9
Nada
818
35,1
902
38,9
20
20,6
84
26,4
1 824
36,0
Total
2 330
100,0
2 319
100,0
97
100,0
318
100,0
5 064
100,0
Ni mucho ni poco
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
En el cuadro N° 9.2.34 indica que del total de profesionales entrevistados en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) el 45,4% sabe poco sobre la Superintendencia Nacional de Salud y solo el 3,8% sabe bastante. De los profesionales que laboran en EsSALUD el 42,3% sabe poco sobre la Superintendencia Nacional de Salud y solo el 3,5% sabe bastante. De los profesionales que laboran en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policiales el 54,6% sabe poco sobre la Superintendencia Nacional de Salud y solo el 8,2% sabe bastante. De los profesionales entrevistados que laboran en las Clínicas el 42,1% sabe poco sobre la Superintendencia Nacional de Salud y solo el 7,9% sabe bastante. Pág.
144
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Así mismo tenemos un alto porcentaje de profesionales de la salud por tipo de establecimiento que no saben nada sobre la Superintendencia Nacional de Salud, observando el porcentaje más alto en los profesionales que laboran en ESSALUD donde el 38,9% no saben nada. CUADRO N° 9.2.35 Nacional: Personal médico y de enfermería por profesión según conocimiento sobre la Superintendencia Nacional de Salud CONOCIMIENTO DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
PROFESIÓN MÉDICO Abs.
ENFERMERO/A %
Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
Bastante
140
6,3
63
2,2
203
4,0
Ni mucho ni poco
378
17,0
434
15,3
812
16,0
Poco
990
44,4
1 235
43,6
2 225
43,9
Nada
721
32,3
1 103
38,9
1 824
36,0
Total
2 229
100,0
2 835
100,0
5 064
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el cuadro N° 9.2.35 tenemos que del total de profesionales médicos entrevistados el 44,4% sabe poco sobre la Superintendencia Nacional de Salud y solo el 6,3% sabe bastante. Del total de profesionales de enfermería entrevistados el 43,6% sabe poco sobre la Superintendencia Nacional de Salud y solo el 2,2% sabe bastante. Así mismo tenemos un alto porcentaje de profesionales de la salud que no saben nada sobre la Superintendencia Nacional de Salud, observando que el 36,0% no saben nada. CUADRO N° 9.2.36 Nacional: Personal médico y de enfermería según opinión de cuáles deben ser las principales funciones de la Superintendencia Nacional de Salud PRINCIPALES FUNCIONES DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
PROFESIÓN MÉDICO Abs.
%
ENFERMERO/A Abs. %
TOTAL Abs.
%
Supervisar los establecimientos de salud
604
40,1
665
38,4
1 269
39,2
Dar normas para mejorar la calidad de las atenciones
355
23,5
403
23,3
758
23,4
259
17,2
289
16,7
548
16,9
254
16,8
338
19,5
592
18,3
36
2,4
37
2,1
73
2,3
1 508
100,0
1 732
100,0
3 240
100,0
Supervisar Financiadores de Seguros de Salud Aseguradoras Dar normas para asegurar el buen uso de los fondos destinados a la salud Otro Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.2.36 se observa que el 40,1% profesionales médicos y el 38,4% profesionales de enfermería entrevistados, cree que la principal función de la Superintendencia Nacional de Salud debe ser Supervisar los establecimientos de salud.
Pág.
145
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
9.3
RESULTADOS DE USUARIOS DE OFICINA DE SEGUROS, Análisis descriptivo A NIVEL NACIONAL CUADRO N° 9.3.1 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por tipo de trámite según sexo (Miles de personas) TIPO DE TRÁMITES
SEXO
AFILIACIÓN POR PRIMERA VEZ
PROCESO DE ADMISIÓN PARA RECIBIR ATENCIÓN DE SALUD
TRÁMITES PARA AMPLIAR COBERTURA DE SALUD
TRÁMITES PARA REFERENCIA (TRANSFERENCIA)
Abs.
%
Abs.
0
Abs.
%
Abs.
Hombre
171,3
7,4
1 262,4
54,7
650,8
28,2
Mujer
440,4
6,5
4 066,1
60,0
1 604,9
Total
611,6
6,7
5 328,5
58,7
2 255,7
OTRO 1/
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
58,7
2,5
166,4
7,2
2 309,5
100,0
23,7
200,6
3,0
459,9
6,8
6 771,9
100,0
24,8
259,3
2,9
626,3
6,9
9 081,4
100,0
1/ Incluye inscripción para recién nacidos, reclamo, pedir reembolso por sepelio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.3.1, muestra que el trámite del proceso de admisión para recibir atención de salud es el mayor porcentaje con 54,7% de los hombres y el 60,0% de mujeres que realizaron el trámite y el menor porcentaje se registró con el 2,5% de hombres y el 3,0% de mujeres fueron atendidos en el trámite para ampliar la cobertura de salud. CUADRO N° 9.3.2 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por tipo de trámite según nivel educativo (Miles de personas) TIPO DE TRAMITE
NIVEL EDUCATIVO
AFILIACIÓN POR PRIMERA VEZ
PROCESO DE ADMISIÓN PARA RECIBIR ATENCIÓN DE SALUD
TRÁMITES PARA REFERENCIA (TRANSFERENCIA)
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Primaria 2/
122,3
20,0
1 556,0
29,2
792,7
35,1
Secundaria
308,3
50,4
2 686,3
50,4
978,6
Superior no Universitaria
97,9
16,0
699,7
13,1
Superior Universitaria
83,2
13,6
386,5
611,6
100,0
5 328,5
Total
TRÁMITES PARA AMPLIAR COBERTURA DE SALUD Abs.
OTRO 1/
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
58,7
22,6
195,7
31,3
2 725,4
30
43,4
122,3
47,2
303,4
48,4
4 398,8
48,4
303,4
13,4
58,7
22,6
58,7
9,4
1 218,4
13,4
7,3
181
8,0
19,6
7,5
68,5
10,9
738,8
8,1
100,0
2 255,7
100 ,0
259,3
100,0
626,3
100,0
9 081,4
100,0
1/ Comprende inscripción para recién nacidos, reclamo, pedir reembolso por sepelio. 2/ Incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.3.2, muestra que el 50,4% de los usuarios atendidos en la unidad seguros que realizaron el trámite de afiliación por primera vez tienen el nivel de educación secundaria, mientras que el 13,6% alcanzaron el nivel de educación superior universitaria.
Pág.
146
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
En el trámite del proceso de admisión para recibir atención de salud, fueron de mayor representatividad los usuarios que tienen el nivel de instrucción secundaria con 50,4%, en tanto el nivel educativo superior universitaria representa el 7,3%; los trámites para referencia (transferencia) de salud, los usuarios se encuentran en el nivel educativo de secundaria es el que realizó mayores visitas con el 43,4%, mientras que en el nivel educativo superior universitario abarca el 8,0%. Los usuarios que realizaron los trámites para ampliar cobertura de salud registraron 47,2%, que se encuentran en el nivel educativo secundario y sólo un 7,5% corresponde al nivel educativo superior universitaria. En el rubro de otros trámites realizados el mayor porcentaje se registró el nivel educativo secundario con el 48,4%, y el menor porcentaje en este grupo es el nivel superior no universitario con el 9,4%. CUADRO N° 9.3.3 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por tiempo de afiliación según sexo (Miles de personas) TIEMPO DE AFILIACIÓN SEXO
DE UN AÑO Y MENOS DE 3 AÑOS
DE 3 AÑOS A MÁS
MÁS DE 6 MESES Y MENOS DE 1 AÑO
MENOS DE UN MES A 6 MESES
TOTAL
Abs
%
Abs
%
Abs
%
Abs
%
Abs
%
743,7
35,4
685,0
32,6
264,2
12,6
406,1
19,3
2 099,1
100,0
Mujer
2 441,6
38,7
1 976,8
31,3
773,1
12,3
1 115,6
17,7
6 307,1
100,0
Total
3 185,4
37,9
2 661,8
31,7
1 037,3
12,3
1 521,7
18,1
8 406,2
100,0
Hombre
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.3.3, se muestra que un 38,7% de mujeres tiene un tiempo de afiliación de 3 años a más, que a diferencia de los hombres quienes muestran un 35,4%. El menor porcentaje de usuarios tiene un tiempo de afiliación de más de 6 meses y menos de 1 año, para el caso de los hombres es 12,6% y para las mujeres 12,3%. CUADRO N° 9.3.4 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por pago realizado al Seguro Integral de Salud (Miles de personas) PAGO REALIZADO AL SEGURO INTEGRAL DE SALUD
Abs.
%
Si
205,5
2,4
8 225,2
97,1
39,1
0,5
8 469,8
100,0
No No sabe / No recuerda Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.3.4, se muestra que los afiliados al Seguro Integral de Salud que no realizan ningún pago mensual representan el 97,1% de usuarios, también indica que los que efectúan un pago mensual por tener el seguro son un total de 2,4% y los usuarios que no saben o no recuerdan corresponden al 0,5%.
Pág.
147
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.3.5 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por lugar de afiliación (Miles de personas) LUGAR DE AFILIACIÓN
Abs
%
Este establecimiento
2 710,7
32,0
Otro establecimiento
5 622,1
66,4
Campañas y/o ferias de salud
83,2
1,0
La sede central SIS/UDR SIS
48,9
0,6
4,9
0,1
8 469,8
100,0
No sabe / No recuerda Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.3.5, se muestra que un 66,4% de los usuarios se han afiliado en otro establecimiento distinto al lugar en que se atendieron, un 32,0% realizó su afiliación en el mismo establecimiento donde recibe su atención. En campañas y/o ferias de salud no se logra afiliar a muchos usuarios solo el 1,0% y en el sede central acuden pocos para afiliarse, solo representan el 0,6% de los usuarios atendidos. CUADRO N° 9.3.6 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por percepción sobre la calificación del proceso de afiliación al Seguro Integral de Salud (Miles de personas) PERCEPCION SOBRE LA CALIFICACIÓN DEL PROCESO DE AFILIACION AL SEGURO INTEGRAL DE SALUD
Abs.
%
812,2
9,6
Ni difícil/Ni fácil
1 702,8
20,1
Fácil 2/
5 861,8
69,2
93,0
1,1
8 469,8
100,0
Difícil 1/
No sabe/No recuerda Total
1/ incluye muy difícil 1/ Incluye muy fácil Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.3.6, se aprecia que el 69,2% de usuarios de la oficina de seguros considera que es fácil el proceso de afiliación; mientras que solo un 9,6% considera que el proceso de afiliación es difícil.
Pág.
148
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.3.7 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por nivel de satisfacción de los servicios que permiten tener acceso al Seguro Integral de Salud según sexo (Miles de personas) NIVEL DE SATISFACCIÓN SEXO
NI SATISFECHO / NI INSATISFECHO
SATISFECHO 1/ Abs.
%
Hombre
1 316,2
Mujer
3 919,3
Total
5 235,5
INSATISFECHO 2/
Abs.
%
Abs.
61,6
660,6
30,9
61,9
1 776,2
28,1
61,8
2 436,7
28,8
TOTAL %
Abs.
%
161,5
7,6
2 138,2
100,0
636,1
10,0
6 331,6
100,0
797,6
9,4
8 469,8
100,0
1/ Incluye muy satisfecho 2/ Incluye muy insatisfecho Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.3.7, muestra que tanto en hombres como mujeres, el nivel de satisfacción respecto a los servicios que le permite tener acceso al Seguro Integral de Salud es de un 61,6% y un 61,9% respectivamente. El nivel de insatisfacción es de 7,6% para los hombres y de un 10,0% para las mujeres. CUADRO N° 9.3.8 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por nivel de satisfacción de los servicios que permiten tener acceso al Seguro Integral de Salud según nivel educativo (Miles de personas) NIVEL DE SATISFACCIÓN NIVEL EDUCATIVO
NI SATISFECHO / NI INSATISFECHO
SATISFECHO 1/ Abs.
%
Primaria 3/
1 673,4
Secundaria
2 524,8
Superior no universitaria Superior universitaria Total
INSATISFECHO 2/
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
32,0
680,1
27,9
249,5
31,3
2 603,1
30,7
48,2
1 179,2
48,4
386,5
48,5
4 090,6
48,3
689,9
13,2
327,8
13,5
102,8
12,9
1 120,5
13,2
347,4
6,6
249,5
10,2
58,7
7,4
655,7
7,7
5 235,5
100,0
2 436,7
100,0
797,6
100,0
8 469,8
100,0
1/ Incluye muy satisfecho 2/ Incluye muy insatisfecho 3/ Incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.3.8, muestra que los usuarios que tienen mayor nivel de satisfacción de la atención brindada en las oficinas de seguros; han alcanzado el nivel educativo de secundaria con un 48,2%, y en menor porcentaje son los usuarios que tienen el nivel superior universitario con un 6,6%. El nivel de insatisfacción registrado es de un 48,5% para los usuarios que tienen el nivel de secundaria y de un 7,4% para los del nivel superior universitario.
Pág.
149
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.3.9 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por nivel de satisfacción de los servicios que permiten tener acceso al Seguro Integral de Salud (SIS) según región natural (Miles de personas) NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PERMITEN TENER ACCESO AL SIS REGIÓN NATURAL
NI SATISFECHO / NI INSATISFECHO
SATISFECHO 1/
INSATISFECHO 2/
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
Costa
1 639,2
59,5
871,0
31,6
Selva
1 927,8
60,4
915,0
28,7
Sierra
1 105,8
64,0
479,5
562,7
70,6
171,3
5 235,5
61,8
2 436,7
Lima Metropolitana 3/ Total
TOTAL %
Abs.
%
244,7
8,9
2 754,8
100,0
347,4
10,9
3 190,2
100,0
27,8
141,9
8,2
1 727,2
100,0
21,5
63,6
8,0
797,6
100,0
28,8
797,6
9,4
8 469,8
100,0
1/ Incluye muy satisfecho 2/ Incluye muy insatisfecho 3/ Incluye la provincia constitucional del callao Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.3.9, muestra que en todas las regiones hay un nivel de satisfacción respecto a los servicios que le brinda su seguro mayor que la insatisfacción, destacando la sierra con un 64,0% de satisfacción. Mientras que los insatisfechos resalta la región selva con un 10,9%. Cabe resaltar que en Lima Metropolitana el 70,6% de los usuarios se encuentra satisfecho con los servicios que le permiten acceder al Seguro Integral de Salud CUADRO N° 9.3.10 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por satisfacción de los servicios que permiten tener acceso al Seguro Integral de Salud según dominio (Miles de personas) NIVEL DE SATISFACCIÓN DOMINIO
Costa Norte
NI SATISFECHO / NI INSATISFECHO
SATISFECHO 1/
INSATISFECHO 2/
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
1 086,3
64,5
440,4
26,2
156,6
9,3
1 683,2
Costa Centro
239,8
52,1
181,0
39,4
39,1
8,5
459,9
100,0 100,0
Costa Sur
313,2
51,2
249,5
40,8
48,9
8,0
611,6
100,0
Sierra Norte
455,1
73,8
127,2
20,6
34,3
5,6
616,5
100,0
Sierra Centro
822,0
65,1
362,1
28,7
78,3
6,2
1 262,4
100,0
Sierra Sur
650,8
49,6
425,7
32,5
234,9
17,9
1 311,3
100,0
1 105,8
64,0
479,5
27,8
141,9
8,2
1 727,2
100,0
562,7
70,6
171,3
21,5
63,6
8,0
797,6
100,0
5 235,5
61,8
2 436,7
28,8
797,6
9,4
8 469,8
100,0
Selva Lima Metropolitana 3/ Total
1/ Incluye muy satisfecho 2/ Incluye muy insatisfecho 3/ Incluye provincia constitucional del callao Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.3.10, se observa un elevado nivel de satisfacción respecto a la insatisfacción de los servicios recibidos. Y el dominio geográfico que muestra mayor nivel de satisfacción es la sierra Norte con un 73,8%. Entre los insatisfechos resalta la sierra sur con 17,9%.
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150
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.3.11 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros según atención recibida por el Seguro Integral de Salud durante los últimos 12 meses (Miles de personas) ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SEGURO INTEGRAL DE SALUD LOS ULTIMOS 12 MESES
Abs.
%
Sí
6 967,7
82,3
No
1 502,2
17,7
Total
8 469,8
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.3.11, durante los últimos 12 meses, acudieron a los servicios del Seguro Integral de Salud para recibir atención un 82,3%, y sólo el 17,7% no recibieron ninguna atención. CUADRO N° 9.3.12 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros según problemas con la atención en el Seguro Integral de Salud (Miles de personas) PROBLEMAS CON LA ATENCIÓN EN EL SEGURO INTEGRAL DE SALUD
Abs.
%
Sí
1 688,1
24,2
No
5 279,6
75,8
Total
6 967,7
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.3.12, indica que la mayoría de usuarios con un 75,8% considera que no ha tenido problemas en la atención en la oficina del Seguro Integral de Salud, mientras que un 24,2% reporta haber tenido problemas en su atención. CUADRO N° 9.3.13 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros según tipo de problemas con la atención en el Seguro Integral de Salud (Miles de personas) TIPO DE PROBLEMA CON LA ATENCIÓN EN EL SEGURO INTEGRAL DE SALUD
Abs.
%
No encontró cita o turno
562,7
22,7
No había los medicamentos
592,1
23,9
El personal no atendió el día de la cita
322,9
13,0
El SIS no cubría (pagaba) el medicamento
283,8
11,4
Otros 1/
719,3
29,0
2 480,8
100,0
Total
Nota: Se optó por recodificar las demás variables en un solo código para facilitar el procesamiento de resultados. 1/ Incluye: No aceptaron la hoja de referencia representa el 3,7%, El SIS no cubría (pagaba) la cirugía o procedimiento. El SIS no cubría (pagaba) exámenes especiales (TAC, etc.), Negativa de atención por falta de DNI. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
El cuadro N° 9.313, se aprecia que el problema que se presenta con mayor frecuencia al tener una atención en la oficina de seguros del Seguro Integral de Salud, es la falta de medicamentos con un 23,9%; seguido por el no poder encontrar citas cuando se solicitan con un 22,7%, a continuación se registra la falta del personal en el día de la cita con un 13,0%, por último que el Seguro Integral de Salud no cobertura el medicamento con un 11,4%. CUADRO N° 9.3.14 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros según problemas con la atención que ocasionó peligro en la vida de los usuarios (Miles de personas) PROBLEMA CON LA ATENCIÓN QUE OCASIONO PELIGRO EN LA VIDA DE LOS USUARIOS
Abs.
%
Sí
910,1
53,9
No
778,0
46,1
1 688,1
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el cuadro N° 9.3.14, se observa que los afiliados al Seguro Integral de Salud manifiestan que en los últimos 12 meses; un 53,9% de las atenciones de salud han ocasionado peligro en su vida, por el contrario un 46,1% de usuarios consideran que no ocasionaron peligro en su vida. CUADRO N° 9.3.15 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros según personal que ayudó a solucionar el problema en la atención (Miles de personas) PERSONAL QUE AYUDÓ A SOLUCIONAR EL PROBLEMA EN LA ATENCION
Abs.
%
Personal de la oficina de seguros del abastecimiento
181,0
10,8
Personal de salud que lo atendía/atendería
234,9
14,0
Asistenta social del establecimiento Personal de las oficinas del SIS (SIS central/UDR-Ex ODSIS) Otros 1/
166,4
9,9
78,3
4,7
185,9
11,1
No solucionaron mi problema
831,8
49,6
1 678,3
100,0
Total
1/ Incluye Director del establecimiento, Personal SIS itinerante en Hospital (Gestor SIS-Lima), Defensoría de la Salud y otros. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
En el Cuadro N° 9.3.15, indica que el problema que se presentó en la atención de salud mediante el Seguro Integral de Salud, el 49,6% de los usuarios manifestaron que no recibieron ninguna ayuda para solucionar su problema. El 14,0% refiere que recibió apoyo del personal de salud que los atendió, mientras que un 4,7% recibió el apoyo del personal de las oficinas del Seguro Integral Salud central.
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152
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.3.16 Nacional: Satisfacción de los usuarios de oficinas de seguros según percepción sobre los aspectos de atención que acceden por el Seguro Integral de Salud (Miles de personas) ASPECTOS DE ATENCIÓN
CALIFICACIÓN
Abs.
%
Acceso a medicamentos
BUENO
3 092,4
13,8
Acceso a médicos especialistas
BUENO
4 472,2
19,9
Cobertura de enfermedad
BUENO
3 513,2
15,7
Cobertura de exámenes auxiliares
BUENO
4 090,6
18,2
Acceso a centros de atención
BUENO
4 418,4
19,7
Cobertura de traslados por emergencia
BUENO
2 838,0
12,7
22 424,7
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.16, la calificación por parte de los afiliados al Seguro Integral de Salud, respecto al acceso a los medicamentos opinan que un 44,5% son ni bueno ni malo, mientras que un 37,5% manifiestan que los medicamentos son buenos y el 18,0% que son malo los medicamentos. En el ítem, al acceso a médicos especialistas, tenemos un 55,0% de afiliados al SIS que consideran que es bueno el acceso, mientras que un 34,3% opinan ni bueno ni malo, y el 10,7% que el acceso a médicos especialistas es malo. En el cobertura a enfermedad, el 44,1% de los afiliados manifiestan que es bueno, el 43,1% opinan ni bueno ni malo, y por último consideran que el malo el 12,8%. Con respecto a la cobertura de exámenes auxiliares se tiene un 51,9% de afiliados que consideran bueno, el 35,3% manifiestan que ni bueno ni malo, mientras que un 12,7% opinan que es malo. El acceso a centros de atención, los afiliados manifiesta que un 55,6% es bueno, el 36,1% ni bueno ni malo, y el 8,3% es malo. En tanto la cobertura de traslados por emergencia tenemos que el 46, 1% opinan que bueno, el 40,3% ni bueno ni malo, y sólo el 13,5% es malo CUADRO N° 9.3.17 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por conocimiento sobre derechos como asegurado según sexo (Miles de personas) CONOCIMIENTO DEL USUARIO SOBRE DERECHOS COMO ASEGURADO SEXO
Hombre
SI
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
729,1
34,1
1 409,2
65,9
2 138,2
100,0
Mujer
1 888,7
29,8
4 442,9
70,2
6 331,6
100,0
Total
2 617,8
30,9
5 852,1
69,1
8 469,8
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.17, los usuarios afiliados al Seguro Integral de Salud desconocen de sus derechos como asegurados, un 65,9% que son hombres, y en mayor porcentaje representa se registró en las mujeres con 70,2%, y por otra parte los que conocen sus derechos como asegurado al Seguro Integral de Salud, son en un 34,1% y 29,8% respectivamente.
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153
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.3.18 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por conocimiento de derechos como asegurado según nivel educativo (Miles de personas) CONOCIMIENTO DEL USUARIO SOBRE DERECHOS COMO ASEGURADO NIVEL EDUCATIVO
SI
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Primaria 1/
582,3
22,2
2 020,8
34,5
2 603,1
30,7
Secundaria
1 237,9
47,3
2 852,6
48,7
4 090,6
48,3
Superior no Universitaria
464,8
17,8
655,7
11,2
1 120,5
13,2
Superior Universitaria Total
332,7
12,7
322,9
5,5
655,7
7,7
2 617,8
100,0
5 852,1
100,0
8 469,8
100,0
1/ Incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.18, presenta a los asegurados del Seguro Integral de Salud, respecto al nivel educativo alcanzado; se observa que en el nivel secundario abarca el mayor porcentaje de desconocimiento sobre sus derechos como asegurado, con el 48,7%, seguido por el nivel primario con un 34,5%, el nivel superior no universitaria con un 11,2% y el superior universitario constituye el 5,5%. De los usuarios que conocen sus derechos como asegurados, el 47,3%, alcanzaron el nivel educativo de secundaria, el 22,2% alcanzaron el nivel primario, el 17,8% el nivel superior no universitario y el 12,7% el nivel superior universitario. CUADRO N° 9.3.19 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por conocimiento sobre trámites a seguir para afiliarse según sexo (Miles de personas) CONOCIMIENTO SOBRE TRAMITES A SEGUIR PARA AFILIARSE AL SEGURO SEXO
SI
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Hombre
1 878,9
87,9
259,3
12,1
2 138,2
100,0
Mujer
5 773,8
91,2
557,8
8,8
6 331,6
100,0
Total
7 652,7
90,4
817,1
9,6
8 469,8
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.19, se observa que las mujeres tienen mayor conocimiento sobre los trámites a seguir para afiliarse con un 91,2%, los hombres con un 87,9%; mientras que, los hombres que no tienen conocimiento un 12,1% y las mujeres un 8,8%.
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154
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.3.20 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por conocimiento sobre trámites a seguir para afiliarse, según nivel educativo (Miles de personas) CONOCIMIENTO SOBRE LOS TRAMITES A SEGUIR PARA AFILIARSE AL SEGURO NIVEL EDUCATIVO
SI
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Primaria
2 260,6
29,5
342,5
41,9
2 603,1
30,7
Secundaria
3 777,4
49,4
313,2
38,3
4 090,6
48,3
Superior no Universitaria
1 027,5
13,4
93,0
11,4
1 120,5
13,2
587,2
7,7
68,5
8,4
655,7
7,7
7 652,7
100,0
817,1
100,0
8 469,8
100,0
Superior Universitaria Total
1/ Incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.20, del total de usuarios, el mayor conocimiento de los trámites que deben seguir para afiliarse al Seguro Integral de Salud, corresponde al nivel secundario con 49,4%, mientras que el menor porcentaje es del nivel superior universitario que cuenta con 7,7%. El desconocimiento de los trámites, corresponde con 41,9% y 8,4% del nivel primario y nivel superior universitario respectivamente. CUADRO N° 9.3.21 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por conocimiento sobre trámites a seguir para atenderse según sexo (Miles de personas) CONOCIMIENTO SOBRE TRÁMITES A SEGUIR PARA ATENDERSE SEXO
SI
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Hombre
2 128,5
92,2
181,0
7,8
2 309,5
100,0
Mujer
6 331,6
93,5
440,4
6,5
6 771,9
100,0
Total
8 460,0
93,2
621,4
6,8
9 081,4
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.21, las mujeres tienen mayor conocimiento sobre los trámites a seguir para pedir atención por el Seguro Integral de Salud, con un 93,5%, en relación a los hombres alcanzan un 92,2%; mientras que, los hombres que no tienen conocimiento tienen un 7,8%, en tanto que las mujeres que desconocen de estos trámites un 6,5%.
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.3.22 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por conocimiento sobre trámites a seguir para atenderse según nivel educativo (Miles de personas) CONOCIMIENTO SOBRE TRÁMITES A SEGUIR PARA ATENDERSE NIVEL EDUCATIVO
SI
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Primaria 1/
2 534,6
30,0
190,8
30,7
2 725,4
30,0
Secundaria
4 100,4
48,5
298,5
48,0
4 398,8
48,4
Superior no Universitaria
1 145,0
13,5
73,4
11,8
1 218,4
13,4
680,1
8,0
58,7
9,4
738,8
8,1
8 460,0
100,0
621,4
100,0
9 081,4
100,0
Superior Universitaria Total
1/ Incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.22, indica que del total de usuarios, el mayor conocimiento de los trámites que deben seguir para pedir atención al Seguro Integral de Salud, corresponde a los usuarios que alcanzaron el nivel secundario con un 48,5%, mientras que el menor porcentaje es de los que tienen nivel superior universitario con un 8,0%. De los usuarios que desconocen acerca de los trámites para la atención por el Seguro Integral de Salud, corresponden un 48,0% y un 9,4% a los que tienen nivel secundario y nivel superior universitario, respectivamente. CUADRO N° 9.3.23 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por trámite realizado para algún servicio de salud (Miles de personas) TRÁMITE RELIZADO PARA ALGÚN SERVICIO DE SALUD
Abs.
%
Consultorio
6 253,3
68,9
Emergencia
298,5
3,3
Hospitalización
562,7
6,2
Referencia o transferencia
719,3
7,9
Cirugía o procedimientos
445,3
4,9
Exámen de laboratorio o rayos X
582,3
6,4
Otro 1/
220,2
2,4
9 081,4
100,0
Total
1/ Incluye Afiliación por primera vez con el 0,9%, pedir reembolso de sepelio, Acceso a medicamentos farmacia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.23, el trámite en el servicio de consultorio muestra el mayor porcentaje con 68,9%, respecto al trámite de otros con un 2,4%, siendo este el menor de los diferentes servicios de salud que han realizado su trámite en la unidad de seguros del establecimiento de salud.
Pág.
156
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.3.24 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por pago realizado por trámite según sexo (Miles de personas) PAGO REALIZADO POR TRÁMITE SEXO
SI
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Hombre
102,8
4,4
2 206,8
95,6
2 309,5
100,0
Mujer
303,4
4,5
6 468,6
95,5
6 771,9
100,0
Total
406,1
4,5
8 675,3
95,5
9 081,4
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.24, representa que el 95,6% de los hombres no realizó ningún pago por el trámite efectuado, mientras que el 95,5% de mujeres tampoco realizaron algún pago; y sólo el 4,4% de los hombres y 4,5% de mujeres manifestaron que si realizaron algún pago por el trámite en el unidad de seguros CUADRO N° 9.3.25 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por pago realizado por trámite según nivel educativo (Miles de personas) PAGO REALIZADO POR TRÁMITE NIVEL EDUCATIVO
SI
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Primaria 1/
112,5
27,7
2 612,9
30,1
2 725,4
30,0
Secundaria
181,0
44,6
4 217,8
48,6
4 398,8
48,4
68,5
16,9
1 149,9
13,3
1 218,4
13,4
Superior no Universitaria Superior Universitaria Total
44,0
10,8
694,8
8,0
738,8
8,1
406,1
100,0
8 675,3
100,0
9 081,4
100,0
1/ Incluye sin nivel e inicial Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.25, indica que los usuarios que alcanzaron el nivel educativo secundario muestra el mayor porcentaje con un 44,6%, que si realizó algún pago por el trámite efectuado; en tanto los que tienen el nivel superior universitario muestran el menor porcentaje con un 10,8% de haber realizado algún pago por el trámite efectuado. No refieren haber realizado ningún pago un 48,6% de usuarios del nivel Secundario y los que tienen el nivel educativo superior universitario un 8,0%.
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.3.26 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por pago realizado por trámite, según dominio (Miles de personas) PAGO REALIZADO POR TRÁMITE DOMINIO
SI Abs.
NO
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
Costa Norte
39,1
2,2
1 766,4
97,8
1 805,5
100,0
Costa Centro
24,5
5,1
455,1
94,9
479,5
100,0
Costa Sur
53,8
8,8
557,8
91,2
611,6
100,0
Sierra Norte
19,6
3,1
616,5
96,9
636,1
100,0
Sierra Centro
48,9
3,4
1 399,4
96,6
1 448,3
100,0
Sierra Sur Selva
63,6
4,8
1 272,2
95,2
1 335,8
100,0
141,9
7,5
1 741,9
92,5
1 883,8
100,0
14,7
1,7
866,1
98,3
880,7
100,0
406,1
4,5
8 675,3
95,5
9 081,4
100,0
Lima Metropolitana 1/ Total
1/ Incluye provincia constitucional del callao Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.3.26, se aprecia que, a nivel nacional la mayoría de asegurados no han hecho pago alguno por el trámite realizado, destacando el dominio geográfico de Lima Metropolitana donde el 98,3% de asegurados indico no haber realizado ningún pago. Mientras que los que señalaron haber realizado algún pago por el trámite ante el seguro están con 8,8% la Costa sur y la Selva con un 7,5%. CUADRO N° 9.3.27 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros según tiempo promedio de espera para ser atendido (En minutos) TIEMPO PROMEDIO
Abs.
Media
46
Mediana
30
Desviación típica
52
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.27 se presenta que, el tiempo promedio de espera para ser atendido es de 46 minutos. El 50,0% de los asegurados pasan menos de 30 minutos de espera para ser atendido en la oficina de seguros. La variación promedio del tiempo de espera para ser atendido en la oficina de seguros, respecto a su media es de 52 minutos.
Pág.
158
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.3.28 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por servicio de salud según tiempo promedio de espera (En minutos) SERVICIO DE SALUD
TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO
CONSULTORIO
EMERGENCIA
HOSPITALI ZACIÓN
REFERENCIA O TRANSFE RENCIA
CIRUGÍA O PROCEDI MIENTOS
EXAMEN DE LABORATORIO O RAYOS X
OTRO 1/
Media
48
21
35
53
62
37
26
Mediana
30
19
20
30
30
20
20
Desviación típica
53
19
43
57
63
44
32
1/ Incluye Afiliación por primera vez con el 0,9%, pedir reembolso de sepelio, Acceso a medicamentos farmacia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.28, muestra que, el servicio de emergencia es el que tiene menor tiempo promedio de espera para ser atendido que es de 21 minutos. Igualmente en el servicio de emergencias el 50,0% de los asegurados pasan menos de 19 minutos de espera para ser atendidos. Y la variación promedio del tiempo de espera respecto a su media es de 19 minutos. Los tiempos mayores de espera están en el servicio de Cirugía o procedimientos. Con resultados de 62 minutos de promedio, 30 minutos de mediana y una desviación típica de 63 minutos. CUADRO N° 9.3.29 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por dominio según tiempo promedio de espera (En minutos) TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO
DOMINIO COSTA NORTE
COSTA CENTRO
COSTA SUR
SIERRA NORTE
SIERRA CENTRO
SIERRA SUR
SELVA
LIMA METROPOLITANA 1/
TOTAL
Media
36
50
68
45
32
72
39
50
46
Mediana
25
20
40
25
20
60
30
30
30
Desviación típica
41
66
72
54
33
64
43
51
52
1/ Incluye provincia constitucional del callao Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.29, presenta que la sierra centro es quien tiene menor tiempo promedio de espera para ser atendido que es de 32 minutos. Igualmente en dicho dominio geográfico el 50,0% de los asegurados pasan menos de 20 minutos de espera para ser atendido. La variación promedio del tiempo de espera respecto a su media es de 33 minutos en la sierra centro. Los tiempos mayores de espera están en la sierra sur, con datos de 72 minutos de promedio, 60 minutos de mediana y una desviación típica de 64 minutos.
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159
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.3.30 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por tiempo para realizar todo el trámite en la unidad de seguros (En minutos) TIEMPO PROMEDIO
Abs.
Media
14
Mediana
10
Desviación típica
18
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.30, presenta que el tiempo promedio de espera para realizar todo el trámite en la oficina de seguros es de 14 minutos. El 50,0% de los asegurados pasan menos de 10 minutos de espera para ser atendido en la unidad de seguros. La variación promedio del tiempo de espera en la unidad de seguros respecto a su media es de 18 minutos. . CUADRO N° 9.3.31 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros para realizar todo trámite por servicio de salud según tiempo promedio de espera (En minutos) TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA REALIZAR TRÁMITE
SERVICIO DE SALUD CONSULTORIO
EMERGEN CIA
HOSPITALI ZACIÓN
REFE RENCIA O TRANSFE RENCIA
CIRUGÍA O PROCEDI MIENTOS
EXAMEN DE LABORA TORIO O RAYOS X
OTRO 1/
Media
13
12
11
19
19
10
11
Mediana
10
10
10
10
10
5
10
Desviación típica
18
10
9
23
29
10
8
1/ Incluye Afiliación por primera vez con el 0,9%, pedir reembolso de sepelio, Acceso a medicamentos farmacia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.31, indica que el servicio de hospitalización es el que tiene menor tiempo promedio de espera para realizar todo el trámite en la oficina de seguros y es de 11 minutos. Igualmente en el servicio de Hospitalización el 50,0% de los asegurados pasan menos de 10 minutos de espera realizar todo el trámite en el unidad de seguros. La variación promedio del tiempo de espera para realizar todo el trámite en la unidad de seguros, respecto a su media es de 9 minutos, en el servicio de hospitalización. Los tiempos mayores de espera están en el servicio de Cirugía o procedimientos, con datos de 19 minutos de promedio, 10 minutos de mediana y una desviación típica de 29 minutos
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.3.32 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por dominio según tiempo promedio de espera para realizar todo tramite (En minutos) TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA REALIZAR TRÁMITE Media Mediana Desviación típica
DOMINIO COSTA NORTE
COSTA CENTRO
COSTA SUR
SIERRA NORTE
SIERRA CENTRO
SIERRA SUR
SELVA
LIMA METRO POLITANA 1/
TOTAL
17
24
15
14
10
12
13
9
14
8
5
7
10
5
10
10
5
10
23
37
21
11
15
9
15
7
18
1/ Incluye provincia constitucional del callao Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.32, en Lima Metropolitana es el dominio que tiene menor tiempo promedio de espera para realizar todo el trámite en la unidad de seguros con solo 9 minutos. Igualmente en dicho dominio geográfico el 50,0% de los asegurados pasan menos de 5 minutos de espera para ser atendido y la variación promedio del tiempo de espera respecto a su media es de 7 minutos. Los tiempos mayores de espera están en la Costa Centro con datos de 24 minutos de promedio, una desviación típica de 37 minutos. Una mediana como Lima Metropolitana de 5 minutos. CUADRO N° 9.3.33 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros según personal que indico realizar el trámite (Miles de personas) PERSONAL QUE INDICÓ REALIZAR EL TRÁMITE
Abs.
%
Nadie, estaba informado de que tenía que hacerlo
2 030,6
22,4
Personal de Admisión (citas)
2 133,4
23,5
Enfermeras o auxiliares
1 678,3
18,5
Médicos
1 648,9
18,2
Otros 1/
1 590,2
17,5
Total
9 081,4
100,0
1/ Incluye Otros pacientes con un 5,8%, Asistenta social, Personal de vigilancia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.33, los asegurados manifestaron en un 23,5% que el personal de admisión (citas), le indicó que realizará el trámite. En segundo lugar de ocurrencia con un 22,4% está el conocimiento del mismo asegurado la necesidad que tiene de realizar el trámite. Las enfermeras y auxiliares con un 18,5% indicaron realizar el trámite. Y con un 18,2% los médicos indicaron el trámite al asegurado.
Pág.
161
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.3.34 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por dificultad para realizar su trámite según dominio geográfico (Miles de personas) DIFICULTAD PARA REALIZAR EL TRAMITE DOMINIO GEOGRAFICO
Costa Norte Costa Centro Costa Sur Sierra Norte Sierra Centro
SI
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
332,7
18,4
1 472,8
81,6
1 805,5
100,0
78,3
16,3
401,2
83,7
479,5
100,0
146,8
24
464,8
76
611,6
100,0
44
6,9
592,1
93,1
636,1
100,0
137
9,5
1 311,3
90,5
1 448,3
100,0
Sierra Sur
332,7
24,9
1 003,1
75,1
1 335,8
100,0
Selva
327,8
17,4
1 556,0
82,6
1 883,8
100,0
Lima Metropolitana 1/
225,1
25,6
655,7
74,4
880,7
100,0
1 624,5
17,9
7 457,0
82,1
9 081,4
100,0
Total
1/ Incluye la Provincia Constitucional del Callao Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.34, los asegurados indicaron en su mayoría no haber tenido dificultades para realizar el trámite; llegando a un 93,1% en la sierra norte, y un 74,4% en Lima Metropolitana. Se observa que en Lima Metropolitana se encontró más dificultad entre los asegurados al realizar el trámite con un 25,6% seguido por la sierra sur con un 24,9% que señaló si tener dificultades para realizar el trámite. CUADRO N° 9.3.35 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros según tipos de dificultad para realizar el trámite (Miles de personas) TIPO DE DIFICULTAD PARA REALIZAR EL TRÁMITE
Abs.
%
Demora en la atención
998,2
61,4
Maltrato de la persona que la atendió
117,4
7,2
No le dieron información adecuada
430,6
26,5
78,3
4,8
1 624,5
100,0
Otro 1/ Total
1/ Incluye tuvo problema porque no trajo documentos requeridos, Por problemas logísticos no pueden brindar el servicio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.35, se indica que los asegurados que refirieron que la mayor dificultad que encontraron fue la demora en la atención obtienen un 61,4%. En segundo lugar de ocurrencia con un 26,5% indican que no le dieron la información adecuada. Con 7,2% señalaron el maltrato del personal que lo atendió.
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162
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.3.36 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros según solución a la dificultad del trámite realizado (Miles de personas) SOLUCION DEL TRAMITE REALIZADO O DIFICULTAD Si
Abs.
%
8 455,1
93,1
626,3
6,9
9 081,4
100,0
No Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.36, los asegurados que indicaron que si le solucionaron las dificultades respecto a su trámite realizado puntúan un 93,1%. Mientras que a los que no le solucionaron nada presentan un 6,9% de los usuarios. CUADRO N° 9.3.37 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por solución a la dificultad del trámite realizado según dominio (Miles de personas) SOLUCION DEL TRAMITE REALIZADO O DIFICULTAD DOMINIO GEOGRAFICO
SI
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
1 678,3
93,0
127,2
7,0
1805,6
100,0
Costa Centro
450,2
93,9
29,4
6,1
479,6
100,0
Costa Sur
562,7
92,0
48,9
8,0
611,7
100,0
Costa Norte
Sierra Norte
601,8
94,6
34,3
5,4
636,1
100,0
Sierra Centro
1 399,4
96,6
48,9
3,4
1448,3
100,0
Sierra Sur
1 242,8
93,0
93
7,0
1335,9
100,0
Selva
1 678,3
89,1
205,5
10,9
1883,9
100,0
841,6
95,6
39,1
4,4
880,8
100,0
8455,1
93,1
626,3
6,9
9081,4
100,0
Lima Metropolitana 1/ Total
1/ Incluye la Provincia Constitucional del Callao Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.37 se muestra que, a nivel nacional los asegurados indicaron que si encontraron solución a la dificultad del trámite realizado, destacando Lima Metropolitana con un 95,6%; mientras que en la selva el 10,9% señaló que no logró solucionar debido a que le faltaron llevar requisitos; en la costa norte un 5,4% manifestó que no le ha solucionado nada; mientras que en la sierra sur un 7,0% respondió que no había encontrado solución y no le habían explicado nada sobre lo que debía de hacer.
Pág.
163
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.3.38 Nacional: Satisfacción de los usuarios de oficinas de seguros según percepción del personal que lo atendió (Miles de personas) PERCEPCION DEL PERSONAL QUE LO ATENDIO
CALIFICACIÓN
Abs.
%
Amabilidad y cortesía
BUENO
6 742,6
17,3
Respeto
BUENO
7 070,4
18,1
Interés/disposición por atender
BUENO
5 979,3
15,3
Confianza y seguridad que le inspira
BUENO
5 935,2
15,2
Vestuario (uniforme)
BUENO
7 031,3
18,0
Claridad de la información
BUENO
6 326,7
16,2
39 085,4
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.38 representa la percepción acerca del personal que lo atendió, el usuario califica como bueno todos los aspectos de la atención, en cuanto a la amabilidad y cortesía se encontró un 17,3%, respeto un 18,1%, interés y disposición para atender un 15,3%, confianza y seguridad que inspira se registró un 15,2%, en cuanto a vestuario un 18,0%, por ultimo claridad de la información un 16,2%. CUADRO N° 9.3.39 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por nivel de satisfacción respecto a la atención según sexo (Miles de personas) NIVEL DE SATISFACCION RESPECTO A LA ATENCION SEXO
NI SATISFECHO/NI INSATISFECHO
SATISFECHO Abs.
INSATISFECHO
%
Abs.
%
Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
Hombre
1 575,6
68,2
606,7
26,3
127,2
5,5
2 309,5
100,0
Mujer
4 731,6
69,9
1 467,9
21,7
572,5
8,5
6 771,9
100,0
Total
6 307,1
69,5
2 074,6
22,8
699,7
7,7
9 081,4
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.39, indica que tanto los hombres como las mujeres presentan un alto índice de satisfacción respecto a la atención, con un 68,2% y 69,9% respectivamente. Los asegurados que se mostraron insatisfechos el porcentaje es de 5,5% para los hombres y de 8,5% de las mujeres.
Pág.
164
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.3.40 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por nivel de satisfacción respecto a la atención según dominio (Miles de personas) NIVEL DE SATISFACCION RESPECTO A LA ATENCION DOMINIO
NI SATISFECHO/NI INSATISFECHO
SATISFECHO Abs.
INSATISFECHO
%
Abs.
%
Abs.
1 277,1
70,7
371,9
20,6
156,6
Costa Centro
332,7
69,4
112,5
23,5
Costa Sur
376,8
61,6
161,5
26,4
Costa Norte
Sierra Norte Sierra Centro Sierra Sur Selva Lima Metropolitana 1/ Total
TOTAL
%
Abs.
%
8,7
1 805,5
100,0
34,3
7,1
479,5
100,0
73,4
12,0
611,6
100,0
528,4
83,1
88,1
13,8
19,6
3,1
636,1
100,0
1 125,4
77,7
278,9
19,3
44,0
3,0
1 448,3
100,0
782,9
58,6
391,4
29,3
161,5
12,1
1 335,8
100,0
1 257,5
66,8
504,0
26,8
122,3
6,5
1 883,8
100,0
626,3
71,1
166,4
18,9
88,1
10,0
880,7
100,0
6 307,1
69,5
2 074,6
22,8
699,7
7,7
9 081,4
100,0
1/ Incluye la Provincia Constitucional del Callao Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.40, muestra que la mayoría de los asegurados a nivel nacional se encuentran satisfechos respecto al trámite realizado, destacando la Sierra Norte con un 83,1%. El grado de insatisfacción fue mayor en la Sierra Sur con un 12,1%. CUADRO N° 9.3.41 Nacional: Usuarios de Oficinas de Seguros según recomendación a familiares y amigos a los beneficios del Seguro Integral de Salud (Miles de personas) RECOMENDACIÓN DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD
Abs.
%
Sin lugar a dudas
6 605,6
72,7
Tal vez
1 839,8
20,3
469,7
5,2
Lo pensaría dos veces De ninguna manera Total
166,4
1,8
9 081,4
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.41, muestra la respuesta mayoritaria de los asegurados en un 72,7% fue de sin lugar a dudas lo recomendaría. Tal vez con 20,3% de asegurados. Lo pensaría dos veces índico un 5,2% de asegurados y con 1,8% señalaron que de ninguna manera lo recomendaría.
Pág.
165
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.3.42 Nacional: Usuarios de Oficinas de Seguros por tipo de limitación según tiempo promedio de espera para ser atendido en la Unidad de seguros (En minutos) TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO
TIPO DE LIMITACION EMBARAZADA/ INVALIDEZ FISICA/ CON HIJOS EN LA ESPALDA O BRAZOS
NO TENIA NINGUNA LIMITACION
NO HABLA ESPAÑOL/ OTRO 1/
Media
39
47
99
Mediana
25
30
90
Desviación típica
44
53
59
1/ Incluye limitación visual, auditivo, mental. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
En el cuadro N° 9.3.42, se observa que las personas que estaban en espera y tenían alguna limitación física o estaban embarazadas o tenían hijos en brazos o espaldas; son el que presentaron un menor tiempo promedio de espera con 39 minutos. Igualmente el 50% de este grupo de asegurados antes mencionados pasan menos de 25 minutos de espera para ser atendido en la Unidad de Seguros y la variación promedio del tiempo de espera para ser atendido, respecto a su media es de 44 minutos, para este mismo grupo de personas. Mientras que los que presentan tiempos de espera mayor son el grupo de personas que no hablan español y tienen otro tipo de limitaciones. Con datos de 99 minutos de promedio, 90 minutos de mediana y una desviación típica de 59 minutos. CUADRO N° 9.3.43 Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por tipo de limitación según tiempo promedio de espera para realizar todo trámite (En minutos) TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA REALIZAR TRAMITE
TIPO DE LIMITACION EMBARAZADA/ INVALIDEZ FISICA/ CON HIJOS EN LA ESPALDA O BRAZOS
NO TENIA NINGUNA LIMITACION
NO HABLA ESPAÑOL/ OTRO 1/
Media
13
14
16
Mediana
10
10
15
Desviación típica
17
19
9
1/ Incluye limitación visual, auditivo, mental. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El Cuadro N° 9.3.43, las personas que estaban en espera para realizar todo trámite en el unidad de seguros y tenían alguna limitación física o estaban embarazadas o tenían hijos en brazos o espaldas; son el que presentaron un menor tiempo promedio de espera con 13 minutos. Igualmente el 50% de este grupo de asegurados antes mencionados pasan menos de 10 minutos de espera para realizar todo trámite en la unidad de seguros. Aunque su desviación típica no es el menor por presentar una variación promedio del tiempo de espera para realizar todo trámite en la unidad de seguros, respecto a su media de 17 minutos. Mientras que los que presentan tiempos de espera mayor son el grupo de personas que no hablen español y tienen otro tipo de limitaciones. Con datos de 16 minutos de promedio, 15 minutos de mediana aunque la desviación típica es el menor con una variación promedio del tiempo de espera para realizar todo trámite en la unidad de seguros, respecto a su media es de solo 9 minutos.
Pág.
166
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
9.4
Resultados de usuarios de farmacias y boticas, Análisis descriptivo A NIVEL NACIONAL CUADRO N° 9.4.1 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por medicamentos que compraron según promedio de edad PROMEDIO DE EDAD
MEDICAMENTOS QUE COMPRARON SÍ Y MUESTRA RECETA
Media Mediana Desviación típica
SÍ Y NO MUESTRA RECETA
NO
42
42
39
40
40
36
15
14
15
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.4.1, muestra la edad promedio de los usuarios que compran medicamentos, encontramos que la edad promedio es de 42 años para los usuarios que adquieren un medicamento y muestra la receta y de 39 años para los usuarios que adquieren medicamentos sin receta. CUADRO N° 9.4.2 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas según nivel educativo (Miles de personas) NIVEL EDUCATIVO
Abs.
%
Primaria1/
4 309,9
14,2
Secundaria
11 773,6
38,9
Superior no universitaria
6 700,8
22,2
Superior universitaria
7 463,7
24,7
30 247,9
100,0
Total
1/incluye sin nivel e inicial. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Como se muestra, en el Cuadro N° 9.4.2, el 38,9% de usuarios de boticas y farmacia posee nivel educativo secundaria y el 14,2% nivel educativo primaria o menor nivel de educación CUADRO N° 9.4.3 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por medicamentos que compraron según pacientes que padecen de una enfermedad crónica (Miles de personas) MEDICAMENTOS QUE COMPRARON
PACIENTES QUE PADECEN DE UNA ENFERMEDAD CRÓNICA
SÍ Y MUESTRA RECETA Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Sí
2 210,0
25,6
1 313,4
22,6
2 037,0
12,9
5 560,4
18,4
No
6 409,8
74,4
4 506,5
77,4
13 794,8
87,1
24 711,1
81,6
Total
8 619,8
100,0
5 819,9
100,0
15 831,8
100,0
30 271,5
100,0
SÍ Y NO MUESTRA RECETA
NO
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
167
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
En el Cuadro N° 9.4.3, el 25,6% de usuarios de farmacias y boticas que padece una enfermedad crónica adquieren el medicamento con receta médica y muestran, y sólo el 12,9% adquieren medicamentos sin receta médica. CUADRO N° 9.4.4 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas con tenencia de seguro de salud según compra de medicamento (Miles de personas) MEDICAMENTOS QUE COMPRARON TENENCIA DE SEGURO DE SALUD
SÍ Y MUESTRA RECETA SÍ Y NO MUESTRA RECETA Abs.
%
Abs.
%
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Sí
6 299,7
31,2
4 097,5
20,3
9 815,2
48,6
20 212,4
100,0
No
2 320,1
23,1
1 722,4
17,1
6 016,5
59,8
10 059,0
100,0
Total
8 619,8
28,5
5 819,9
19,2
15 831,8
52,3
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro N° 9.4.4, el 48,6 % de los usuarios asegurados compran medicamentos sin receta médica y el 31,2% adquiere medicamentos y si muestra receta. CUADRO N° 9.4.5 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compran medicamentos por tenencia de seguro de salud (Miles de personas) TENENCIA DE SEGURO DE SALUD
MEDICAMENTOS QUE COMPRARON Sí y muestra receta Abs.
%
Sí y no muestra receta Abs.
%
No Abs.
Total %
Abs.
%
Sí
6 299,7
73,1
4 097,5
70,4
9 815,2
62,0
20 212,4
66,8
No
2 320,1
26,9
1 722,4
29,6
6 016,5
38,0
10 059,0
33,2
Total
8 619,8
100,0
5 819,9
100,0
15 831,8
100,0
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.4.5, indica que el 73,1% de usuarios que compran medicamentos y muestran la receta son asegurados en comparación con el 62,0% de usuarios que compraron los medicamentos sin receta.
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168
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.4.6 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas con un tipo de seguro según compran de medicamento (Miles de personas) MEDICAMENTOS QUE COMPRARON TIPO DE SEGURO DE SALUD
SÍ Y MUESTRA RECETA
SÍ Y NO MUESTRA RECETA
Abs.
%
Seguro Integral de Salud (SIS)
3 397,6
35,2
1 903,3
EsSalud - Seguro Social (exIPSS)
2 485,3
26,5
125,8
Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS) Sanidad de las Fuerzas armadas y policiales Otros seguros
Abs.
%
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
19,7
4 364,9
45,2
9 665,8
100,0
1 903,3
20,3
4 986,3
53,2
9 374,8
100,0
35,6
62,9
17,8
165,2
46,7
353,9
100,0
173
41,5
94,4
22,6
149,4
35,8
416,8
100,0
196,6
25,8
220,2
28,9
346
45,4
762,9
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Como se muestra en el Cuadro N° 9.4.6, el 41,5 % de asegurados de la Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales compran medicamentos y muestran receta, y el 53,2% de usuarios asegurados en EsSalud, adquieren medicamentos sin receta médica CUADRO N° 9.4.7 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compran medicamentos según frecuencia (Miles de personas) FRECUENCIA DE COMPRA COMPRA DE MEDICAMENTOS
NUNCA 1/
OCASIONALMENTE
SIEMPRE 2/
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Comprar medicamentos con receta
3 814,4
12,6
9 178,2
30,3
1 7278,9
57,1
Comprar medicamentos sin receta
9 272,6
30,6
14 125,1
46,7
6 873,8
22,7
11 875,8
39,2
11 828,6
39,1
6 567,1
21,7
Pedir consejo por su malestar, dolencia síntoma
1/incluye casi nunca 2/incluye casi siempre. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro N° 9.4.7, muestra la compra de medicamento en relación con la frecuencia, el 57,1% de usuarios de farmacias y boticas indican que siempre compran medicamentos con receta. Asimismo el 46,7% manifiesta que compra medicamentos sin receta ocasionalmente y un 39,2% casi nunca pide consejo por su malestar, dolencia o síntoma.
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.4.8 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compraron medicamentos según sexo (Miles de personas) MEDICAMENTOS QUE COMPRARON SEXO
SÍ Y MUESTRA RECETA
SÍ Y NO MUESTRA RECETA
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Hombre
3 594,2
27,4
2 438,1
18,6
7 070,4
54,0
13 102,7
Abs.
100,0
%
Mujer
5 025,6
29,3
3 381,8
19,7
8 761,3
51,0
17 168,8
100,0
Total
8 619,8
28,5
5 819,9
19,2
15 831,8
52,3
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro 9.4.8, del total de usuarios de farmacia y boticas, el 54.0% de hombres compran medicamentos sin receta médica, y 18,6% compran medicamentos y no muestra receta. El 51,0% de las usuarias mujeres compran medicamento sin receta y el 19,7% compran medicamento y no muestran la receta. CUADRO N° 9.4.9 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compraron medicamento según sexo (Miles de personas) MEDICAMENTOS QUE COMPRARON SEXO
SÍ Y MUESTRA RECETA
SÍ Y NO MUESTRA RECETA
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Hombre
3 594,2
41,7
2 438,1
41,9
7 070,4
44,7
13 102,7
43,3
Mujer
5 025,6
58,3
3 381,8
58,1
8 761,3
55,3
17 168,8
56,7
Total
8 619,8
100,0
5 819,9
100,0
15 831,8
100,0
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.4.9, se tiene que el 58,3% de usuarias mujeres compran medicamentos y muestran la receta médica a diferencia del 41,7% de hombres. Se observa que esta relación se repite para usuarios que compran medicamentos y no muestran receta y aquellos que compran medicamentos sin receta. CUADRO N° 9.4.10 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compraron medicamento por idioma que se comunican en el hogar (Miles de personas) MEDICAMENTOS QUE COMPRARON IDIOMA Español Quechua Otro 1/ Total
SÍ Y MUESTRA RECETA
SÍ Y NO MUESTRA RECETA
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
8 360,2
97,0
5 654,8
97,2
15 328,4
96,9
29 343,4
96,9
212,3
2,5
149,4
2,6
424,7
2,6
786,5
2,6
47,2
0,5
15,7
0,3
78,6
0,5
141,6
0,5
8 619,8
100,0
5 819,9
100,0
15 831,8
100,0
30 271,5
100,0
1/ incluye: aymara, ashaninka, aguaruna. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
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170
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
En el Cuadro N° 9.4.10, los usuarios de farmacias y boticas la mayor población lo conforman las personas que se comunican en español con el 96.9% y el 2,6% hablan el idioma quechua, siendo el menor porcentaje 0,5% otros idiomas. CUADRO N° 9.4.11 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compraron medicamentos según idioma que se comunican en el hogar (Miles de personas) MEDICAMENTOS QUE COMPRARON CON RECETA IDIOMA Español
SÍ Y MUESTRA RECETA
SÍ Y NO MUESTRA RECETA
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
8 360,2
28,5
5 654,8
19,3
15 328,4
52,2
29 343,4
% 100
Quechua
212,3
27
149,4
19.0
424,7
54,0
786,5
100
Otro 1/
47,2
33,3
15,7
11,1
78,6
55,6
141,6
100
8 619,8
28,5
5 819,9
19,2
15 831,8
52,3
30 271,5
100,0
Total
1/ incluye: aymara, ahsninka, aguaruna. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.4.11, el 52,2% de usuario de farmacias y boticas, que hablan español compran medicamento sin receta médica y el 19,0 % de usuarios que hablan quechua informan haber comprado un medicamento y no muestran receta. CUADRO N° 9.4.12 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compraron medicamentos por grupo de edad (Miles de personas) MEDICAMENTOS QUE COMPRARON GRUPO DE EDAD
SÍ Y MUESTRA RECETA Abs.
%
SÍ Y NO MUESTRA RECETA Abs.
%
NO Abs.
TOTAL %
Abs.
%
15 a 24 años
107
21,4
67
13,4
326
65,2
500
100.0
25 a 44 años
552
27,4
394
19,6
1066
53,0
2012
100.0
45 a 64 años
336
32,2
230
22,0
479
45,8
1045
100.0
65 a mas
101
34,6
49
16,8
142
48,6
292
100.0
1 096
28,5
740
19,2
2 013
52,3
3849
100.0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro N° 9.4.12, muestra en el grupo de edad de 65 a más el 34,6% adquieren sus medicamentos mostrando su receta médica y en el grupo de edad de 15 a 24 años el 65,2% de comprar medicamentos sin receta médica.
Pág.
171
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.4.13 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compran medicamento por grupo de edad (Miles de personas) MEDICAMENTOS QUE COMPRARON GRUPO DE EDAD
SÍ Y MUESTRA RECETA Abs.
SÍ Y NO MUESTRA RECETA %
Abs.
NO
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
15 a 24 años
841,5
9,8
526,9
9,1
2 563,9
16,2
3 932,4
13,0
25 a 44 años
4 341,4
50,4
3 098,7
53,2
8 383,8
53,0
15 823,9
52,3
45 a 64 años
2 642,6
30,7
1 808,9
31,1
3 767,2
23,8
8 218,7
27,1
65 a mas Total
794,3
9,2
385,4
6,6
1 116,8
7,1
2 296,5
7,6
8 619,8
100,0
5 819,9
100,0
15 831,8
100,0
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.4.13, muestra que el 53,2% de usuarios que compran medicamentos y no muestran receta se encuentran en el grupo de edad de 25 a 44 años y el 50,4% de usuarios que compran medicamentos y muestran receta corresponde al grupo de edad de 45 a 64 años. CUADRO N° 9.4.14 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas según motivo de compra sin receta médica (Miles de personas) Motivo de compra de medicamentos
Abs.
%
Demora mucho en dar una cita para la atención
2902099
13,7
Demora mucho en atender en el establecimiento
3067259
14,4
Las molestias no son tan serias para ir al médico
3845871
18,1
Ya tome previamente el medicamento
4805372
22,6
El personal de farmacia indica buen tratamiento
2902099
13,7
Otro 1/
3727899
17,5
1/ Incluye: tener suficiente conocimiento, desconfianza de receta de los médicos y evita pagar la consulta. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.4.14, de usuarios de farmacias y boticas, el 22,6%, haber tomado previamente el medicamento y un 13,7% prefiere comprar medicamentos sin receta médica debido a la demora en dar una cita para la atención y por qué el personal de farmacia indica buen tratamiento. CUADRO N° 9.4.15 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas según personal que recomendó la compra de medicamentos (Miles de personas) Personal que recomendó la compra de medicamentos
Abs.
%
Vendedor de farmacia, farmacéutico
5 851,4
37,0
Recuerdo de una receta antigua
3 421,2
21,6
Nadie, lo tomo por decisión propia
1 887,5
11,9
Un familiar/familiares
1 903,3
12
Personal de salud no medico (enfermera, técnico, etc.
1 706,7
10,8
Otro 1/
1 061,7
6,7
1/ Incluye amigos, vecinos y curanderos. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
172
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
En el Cuadro 9.4.15, el 37.0% de usuarios de farmacias y boticas recibió recomendación para la compra de un medicamento del vendedor de farmacia o farmacéutico y el 10,8% recibió recomendación de personal de salud no médico. CUADRO N° 9.4.16 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por medicamentos que compraron según promedio de gasto (En nuevos soles) PROMEDIO DE GASTO DE COMPRA
MEDICAMENTOS QUE COMPRARON SÍ Y MUESTRA RECETA
Media Mediana Desviación típica
SÍ Y NO MUESTRA RECETA
30 19 37
NO
20 12 25
9 5 13
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.4.16 muestra, la población con el promedio de gasto en medicamentos de los usuarios, que tienen y muestran receta médica, es de S/.30.00 nuevos soles, mientras los usuarios que compran medicamentos sin receta médica el promedio de gasto es de S/. 9.00 nuevos soles. CUADRO N° 9.417 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por compradores de medicamentos de pacientes con una enfermedad crónica según promedio de gasto (En nuevos soles) PROMEDIO DE GASTO DE COMPRA DE MEDICAMENTOS Media Mediana Desviación típica
COMPRADORES DE MEDICAMENTOS DE PACIENTES CON UNA ENFERMEDAD CRÓNICA Sí
No 26 12 41
15 8 20
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.4.17 muestra la población con el promedio de gasto en medicamentos de los usuarios, que tienen pacientes con enfermedades crónicas, es de S/.26.00 nuevos soles, mientras los usuarios que no tienen enfermedades crónicas el promedio de gasto es de S/. 15.00 nuevos soles. CUADRO N° 9.4.18 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por tipo de seguro de salud según promedio de gasto de compra de medicamentos (En nuevos soles) PROMEDIO DE GASTO DE COMPRA DE MEDICAMENTOS Media Mediana Desviación típica
Seguro Integral de Salud (SIS) 16 9 20
TIPO DE SEGURO DE SALUD Seguro de la Entidad Sanidad de las EsSalud - Seguro Prestadora de Salud Fuerzas armadas y Social (ex-IPSS) (EPS) policiales 18 19 29 8 9 15 29 24 38
Otro 1/ 27 12 43
1/ Incluye seguro del colegio médico. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
173
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
En el Cuadro N° 9.4.18 muestra la población encuestada se observa que el gasto más alto, en la compra de medicamentos se registra en las personas que tienen seguro de salud de la Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales, con un promedio de S/. 29.00 nuevos soles. Mientras que los usuarios asegurados del Seguro Integral de Salud SIS, tienen un promedio menor de gasto que asciende a S/. 16.00 nuevos soles. . CUADRO N° 9.4.19 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas según farmacéutico o boticario que solicita receta (Miles de personas) FARMACÉUTICO O BOTICARIO QUE SOLICITA RECETA
Abs.
%
Sí
10 562,4
34,9
No
19 709,1
65,1
Total
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.4.19 muestra la población encuestada de usuarios que acuden a una farmacia o botica para adquirir un medicamento el 65,1% refieren que el farmacéutico o técnico en farmacia, no le solicitó receta médica. Mientras que 34,9%, refiere que el técnico en farmacia o farmacéutico, si le solicito la receta médica, para adquirir el medicamento. CUADRO N° 9.4.20 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas según tiempo promedio que demoró en la compra de medicamentos (En minutos) TIEMPO PROMEDIO QUE DEMORÓ EN LA COMPRA DE MEDICAMENTOS Media Mediana Desviación típica
MINUTOS 5,6 5 3,5
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.4.20 muestra la población encuestada al realizar la compra de algún medicamento, en alguna farmacia o botica, el tiempo promedio que demoró fue de 6 minutos, desde que ingreso a dicho establecimiento.
Pág.
174
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.4.21 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas según tiempo que emplearon para adquirir un medicamento (Miles de personas) TIEMPO EN MINUTOS
Abs.
%
1
920,2
3,0
2
3 751,5
12,4
3
4 443,6
14,7
4
1 856,1
6,1
5
10 059,0
33,3
6
1 187,6
3,9
7
1 022,4
3,4
8
1 132,5
3,7
9
62,9
0,2
10
4 561,6
15,1
11
47,2
0,2
12
188,8
0,6
13
15,7
0,1
14
7,9
0,0
15
668,5
2,2
18
15,7
0,1
20
235,9
0,8
25
23,6
0,1
30 Total
47,2
0,2
30 247,9
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.4.21 muestra A nivel nacional el 33,3% de los usuarios que emplearon 5 minutos para realizar la compra de medicamentos. También se observa que el 15,1% de los usuarios de farmacias y boticas demoró 10 minutos para adquirir un medicamento, asimismo el 0,2% de usuarios emplearon 30 minutos para comprar un medicamento. CUADRO N° 9.4.22 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas según medios que ayudan a orientar para solicitar medicamento sin receta (Miles de personas) MEDIOS QUE AYUDAN A ORIENTAR PARA SOLICITAR UN MEDICAMENTO SIN RECETA
Abs.
%
4 828,9
16,0
De la radio
652,8
2,2
De internet
2 044,9
6,8
204,5
0,7
16 185,7
53,5
637,1
2,1
De la televisión
De los periódicos o revistas Del personal de las farmacias o boticas Otro No necesita ayuda
1 958,3
6,5
No aplica
3 759,4
12,4
30 271,5
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
175
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
El Cuadro N° 9.4.22 muestra del total de la población encuestada, el 53,5% se orienta con la ayuda de la información del personal de las farmacias o boticas, asimismo el 16,0% recibe información por medio de la televisión. Observando que un menor número de usuarios recibe información a través de periódicos y revistas, representando el 0,7%. CUADRO N° 9.4.23 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas según tipo de establecimiento donde obtuvieron la receta (Miles de personas) TIPO DE ESTABLECIMIENTO DONDE OBTUVIERON LA RECETA
Abs.
%
Hospital o Centro de Salud Público (MINSA)
6 307,5
43,7
Hospital o Centro de Es Salud
2 343,7
16,2
Clínica o Centro Médico Particular
2 634,7
18,2
Consultorio Médico Privado
2 556,1
17,7
Otro 1/ Total
597,7
4,1
14 439,7
100,0
1/ Incluye Hospital de la Solidaridad, Hospital o Clínica Municipal. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro N° 9.4.23 muestra del total de la población encuestada de usuarios de farmacias y boticas, el 43,7% obtuvieron la receta médica en un establecimiento del Ministerio de Salud, mientras el 16,2% obtuvieron la receta médica en un establecimiento de EsSalud, asimismo un menor porcentaje, 4,1% obtuvieron en otro tipo de establecimiento de salud (Hospital de la Solidaridad, Hospital Municipal, etc.) CUADRO N° 9.4.24 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas según atención por un seguro de salud (Miles de personas) ATENCIÓN POR UN SEGURO DE SALUD Sí No Total
Abs.
%
7 015,4
48,6
7 424,3
51,4
14 439,8
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro N° 9.4.24 muestra del total de usuarios de farmacias y boticas que le dieron una receta médica, tenemos que el 48,6%, fueron atendidos por un seguro de salud. Mientras el 51,4%, no se atendieron por un seguro de salud.
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176
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.4.25 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas según seguro que cubría pago de todo o parte de los medicamentos (Miles de personas) SEGURO QUE CUBRÍA PAGO DE TODO O PARTE DE LOS MEDICAMENTOS
Abs.
%
Sí, todo
1 242,7
17,7
Sí, en parte
3 311,1
47,2
No
1 950,5
27,8
No sabe/No hizo trámite Total
511,2
7,3
7 015,4
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro N° 9.4.25 muestra la población encuestada que cuentan con algún tipo de seguro y recibieron la receta, el 47,2% manifiesta que su seguro, cubre o paga en parte los medicamentos. Mientras que el 17,7 % de esta población manifiesta, que su seguro cubre en su totalidad todos los medicamentos. Asimismo existe un 7,3% que no realizan trámites para adquirir medicamentos en el establecimiento de su seguro. CUADRO N° 9.4.26 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas según razones que no adquirió medicamentos en el lugar donde le dieron la receta (Miles de personas) RAZONES QUE NO ADQUIRIÓ MEDICAMENTOS EN EL LUGAR DONDE LE DIERON LA RECETA
Abs.
%
El establecimiento no tiene farmacia
3 531,3
22,0
El médico recomendó que los compre afuera del establecimiento
1 958,3
12,2
Le dijeron que no había el/los medicamento/s
6 197,4
38,6
Los precios son muy elevados
1 069,6
6,7
Otro 1/
3 295,3
20,5
Total
16 052,0
100,0
1/ Incluye: Prefiere medicamentos de marca, el seguro no cubre o paga el medicamento. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.4.26 muestra El 38,6%, de usuarios que le dieron una receta médica, manifestaron no haber adquirido los medicamentos; porque no había en el establecimiento de salud (desabastecimiento en farmacias). El 22,0%, de usuarios manifiestan que en el establecimiento de salud, no tienen farmacia. Asimismo el 6,7%, indican que los precios son muy elevados, en los establecimientos que recibieron la atención médica.
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177
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.4.27 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas según conocimiento de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) (Miles de personas) CONOCIMIENTO DE LASUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
Abs.
%
Sí
3 924,5
13,0
No
26 347,0
87,0
Total
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.4.27, el 87,0 de usuarios de farmacias y boticas no ha escuchado o leído sobre la Superintendencia Nacional de Salud, mientras el 13,0% manifiesta tener conocimiento de la Superintendencia Nacional de Salud. CUADRO N° 9.4.28 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por comportamiento de compra según región natural (Miles de personas) MEDICAMENTOS QUE COMPRARON REGIÓN NATURAL
SÍ Y MUESTRA RECETA Abs.
%
SÍ Y NO MUESTRA RECETA Abs.
%
NO Abs.
TOTAL %
Abs.
%
Costa Norte
17 774,4
34,5
1 203,3
23,4
2 170,7
42,1
5 151,4
100,0
Costa Centro
2 831,3
16,2
621,3
35,6
841,5
48,2
1 746,0
100,0
Costa Sur
3 460,5
17,5
243,8
12,3
1 392,1
70,2
1 981,9
100,0
Sierra Norte
3 932,4
23,1
196,6
11,6
1 108,9
65,3
1 698,8
100,0
Sierra Centro
13 134,2
24,6
1 156,1
21,7
2 862,8
53,7
5 332,3
100,0
Sierra Sur
13 684,7
29,6
755,0
16,4
2 493,1
54,0
4 616,6
100,0
Selva
15 650,9
27,4
991,0
17,3
3 161,6
55,3
5 717,7
100,0
Lima Metropolitana
15 729,5
39,1
652,8
16,2
1 801,0
44,7
4 026,8
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.4.28 muestra que en todas las regiones los usuarios de farmacias y boticas compraron los medicamentos sin receta, con el mayor porcentaje en la Costa Sur con un 70,2% mientras que la más baja que compraron medicamentos con receta y no mostraron receta en la regional Sierra Norte con 11,6%.
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178
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.4.29 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por medicamentos que compraron según región natural (Miles de personas) MEDICAMENTOS QUE COMPRARON REGIÓN NATURAL
SÍ Y MUESTRA RECETA
SÍ Y NO MUESTRA RECETA
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Costa
2 406,6
27,1
2 068,4
23,3
4 404,3
Selva
3 075,1
26,4
2 107,8
18,1
6 464,8
49,6
8 879,3
100,0
55,5
11 647,7
100,0
Sierra
1 565,1
27,4
991
17,3
Lima Metropolitana
1 573,0
39,1
652,8
16,2
3 161,6
55,3
5 717,7
100,0
1 801,0
44,7
4 026,8
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N° 9.4.29, muestra que en todas las regiones los usuarios de farmacias y boticas compraron los medicamentos sin receta, con el mayor porcentaje en la Selva con un 55,5% mientras que la más baja que compraron medicamentos con receta y no mostraron receta en la regional Lima _ Metropolitana con 16,2%. CUADRO N° 9.4.30 Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por medicamentos que compraron según región natural (Miles de personas) MEDICAMENTOS QUE COMPRARON REGIÓN NATURAL
SÍ Y MUESTRA RECETA
SÍ Y NO MUESTRA RECETA
NO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Costa
2 406,6
27,9
2 068,4
35,5
4 404,3
27,8
8 879,3
29,3
Selva
3 075,1
35,7
2 107,8
36,2
6 464,8
40,8
11 647,7
38,5
Sierra
1 565,1
18,2
991,0
17,0
3 161,6
20,0
5 717,7
18,9
Lima Metropolitana
1 573,0
18,2
652,8
11,2
1 801,0
11,4
4 026,8
13,3
Total
8 619,8
100,0
5 819,9
100,0
15 831,8
100,0
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N° 9.4.30, muestra que en todas las regiones los usuarios de farmacias y boticas compraron los medicamentos y si muestran receta, destacando en la Selva con un 35,7% mientras que la más baja es en Lima_ Metropolitana con 18.2%. Los usuarios de farmacias y boticas que compraron los medicamentos y no muestran receta, el mayor porcentaje se presenta en la selva con 40,8% mientras que la más baja es en Lima_ Metropolitana con el 11.4%.
Pág.
179
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
9.5
resultados de registro de descriptivo A NIVEL NACIONAL
permanencia
en
emergencia,
Análisis
CUADRO N° 9.5.1 Nacional: Establecimiento de salud según ambientes de emergencia AMBIENTES DE EMERGENCIA Si No Total
ESTABLECIMIENTO DE SALUD Abs
%
178
98,3
3
1,7
181
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.5.1, se muestra los 181 establecimientos de salud visitados, se determinó que el 98,3% cuentan con ambientes para prestar servicio de emergencia mientras el 1,7% de establecimientos de salud no tienen ambientes para prestar este servicio. CUADRO N° 9.5.2 Nacional: Establecimiento de salud según cantidad de ambientes de emergencia CANTIDAD DE AMBIENTES DE EMERGENCIA
ESTABLECIMIENTO DE SALUD Abs.
%
1
136
76,4
2
23
12,9
3
11
6,2
4 Total
8
4,5
178
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro N° 9.5.2, el 76,4% de establecimientos de salud tienen un solo ambiente para prestar este servicio, el 12,9% prestan el servicio de emergencia en 2 ambientes, el 6,2% cuentan con 3 ambientes para atender emergencia y sólo el 4,5% tiene 4 ambientes para prestar el servicio de emergencia. CUADRO N° 9.5.3 Nacional: Existencia de Sala de observación por establecimientos de salud SALA DE OBSERVACIÓN
ESTABLECIMIENTO DE SALUD Abs.
%
Sí
225
91,1
No
22
8,9
247
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Como se muestra en el Cuadro N° 9.5.3, el 91,1% de establecimientos de salud tienen sala de observación, mientras el 8,9% carece de sala de observación.
Pág.
180
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.5.4 Nacional: Sala de observación por red o institución de atención según especialidad RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN ESPECIALIDADES
TOTAL Abs.
MINSA-GR %
Abs.
ESSALUD
%
Abs.
%
FF.AA y PNP Abs.
CLINICAS
%
Abs.
%
Medicina
55
24,4
36
27,9
16
24,6
0
0
3
13
Cirugía
11
4,9
8
6,2
3
4,6
0
0
0
0
Gineco/obstetricia
20
8,9
13
10,1
7
10,8
0
0
0
0
Pediatría
30
13,3
19
14,7
7
10,8
0
0
4
17,4
Única
109
48,4
53
41,1
32
49,2
8
100
16
69,6
Total
225
100,0
129
100,0
65
100,0
8
100,0
23
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.5.4, se muestra que en la Sanidad de las FF.AA y PNP el servicio de emergencia son salas únicas de observación. A diferencia de las salas de observación del Ministerio de Salud que el 41,1% tienen sala única. CUADRO N° 9.5.5 Nacional: Pacientes internados por sexo según red o institución de atención SEXO INSTITUCION
TOTAL Abs.
HOMBRE %
Abs.
MUJER %
Abs.
%
MINSA - GR
587
48,1
267
47,3
320
48,8
ESSALUD
494
40,5
236
41,8
258
39,3
17
1,4
11
1,9
6
0,9
123
10,1
51
9,0
72
11,0
1221
100,0
565
100,0
656
100,0
FF.AA. y PNP CLÍNICAS Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.5.5, las mujeres representan el 48,8% de pacientes internados en el Ministerio de Salud, mientras que solo el 0,9% en la Sanidad de las FF.AA y PNP. En el caso de pacientes hombres, el mayor porcentaje de pacientes internados se evidencia en el Ministerio de Salud con el 47,3% y el 1,9% en la Sanidad de las FF.AA y PNP.
Pág.
181
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.5.6 Nacional: Promedio de edad de pacientes internados en emergencia por red o institución de atención según región REGIÓN
RED O INSTITUCION DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
AMAZONAS
23
38
ANCASH
30
47
APURIMAC
39
24
AREQUIPA
42
54
AYACUCHO
30
40
CAJAMARCA
45
29
CALLAO
50
29
CUSCO
38
31
HUANCAVELICA
19
28
HUANUCO
33
45
ICA
54
52
JUNIN
42
58
25
LA LIBERTAD
36
54
45
LAMBAYEQUE
38
56
48
27
LIMA
44
59
29
26
LORETO
38
37
44
75
MADRE DE DIOS
31
87
MOQUEGUA
20
43
PASCO
23
22
49
PIURA
33
58
31
PUNO
33
12
34
SAN MARTIN
41
66
42
TACNA
50
35
39
TUMBES
23
39
UCAYALI
44
TOTAL
39
32
29
32
63
50
26
41 51
40
30
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N° 9.5.6, se muestra que la edad promedio más alta de los pacientes internados en el Ministerio de Salud a nivel nacional es de 54 años para la región Ica y el promedio de edad más bajo es de 19 años en la región Huancavelica. En ESSALUD la edad promedio más alta es de 87 años en la región Madre de Dios y el promedio de edad más bajo es de 12 años en la región Puno.
Pág.
182
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.5.7 Nacional: Existencia de sala de espera antes de ingresar al tópico por red o institución de atención SALA DE ESPERA ANTES DE INGRESAR AL TÓPICO
RED O INSTITUCION DE ATENCIÓN TOTAL
MINSA - GR
ESSALUD
Abs.
%
Abs.
%
Sí
412
87,1
177
83,5
188
92,6
No
61
12,9
35
16,5
15
473
100,0
212
100,0
203
Total
Abs.
FF.AA. y PNP %
Abs.
CLÍNICAS
%
Abs.
%
22
91,7
25
73,5
7,4
2
8,3
9
26,5
100,0
24
100,0
34
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Del total de establecimientos de salud de las redes o instituciones de atención, el 87,1% en promedio, tiene un espacio físico o sala de espera, a diferencia, del 12,9% que no tiene sala de espera. En cuanto a las instituciones que tienen sala de espera se registró que el 91,7% corresponde a las FF AA y PNP, el 92,6% a las instituciones de ESSALUD, el 83,5% al Ministerio de Salud, el 73,5% a las Clínicas,. CUADRO N° 9.5.8 Nacional: Pacientes que esperan después de haber sido atendido en triaje por sexo según red o institución de atención SEXO INSTITUCION
TOTAL Abs.
HOMBRE %
Abs.
MUJER %
Abs.
%
MINSA - GR
113
36,2
50
37,9
63
35
ESSALUD
169
54,2
64
48,5
105
58,3
FF.AA. y PNP
19
6,1
11
8,3
8
4,4
CLÍNICAS
11
3,5
7
5,3
4
2,2
312
100,0
132
100,0
180
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Del total de personas que esperan después de haber sido atendidas en triaje, el 36,2% en promedio han recibido atención en los establecimientos del Ministerio de Salud y el 37,9% son hombres y el 35.0% son mujeres. El 54,2% fueron atendidos en ESSALUD, el 48,5 % son hombres y el 58.3 mujeres. El 6,1%, corresponden a las atenciones en la Sanidad de las FF.AA y PNP el 8,3 % son hombres y 4,4% son mujeres. El 3,5% pertenecen a las atenciones en las Clínicas con un 5,3 % de hombres y un 2,2% de mujeres atendidas.
Pág.
183
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.5.9 Nacional: Edad promedio de pacientes que esperan después de haber sido atendido en triaje por red o institución de atención según región RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
REGIÓN AMAZONAS ANCASH APURIMAC AREQUIPA AYACUCHO CAJAMARCA CALLAO CUSCO HUANCAVELICA HUANUCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS MOQUEGUA PASCO PIURA PUNO SAN MARTIN TACNA TUMBES UCAYALI TOTAL
MINSA - GR
ESSALUD
83 39 38 38 16
37 14
36 36 42 52 41 47 30 26 8 21 21 57 30 28 39
FF.AA. y PNP
32 21 30 32 39
CLÍNICAS
46
23 24 31 44 48 41 29 35 33 27 37 23 40 43
17 3
38 33 30
36
29
36
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
La edad promedio de los pacientes internados en el MINSA-GR a nivel nacional es 39 años, en ESSALUD la edad promedio es 36 años, en las FF.AA y PNP la edad promedio es 29 años, la edad promedio en la clínicas es 36 años. El paciente de mayor edad tiene 83 años, es de Amazonas, el de menor edad tiene 3 años, es de Loreto. CUADRO N° 9.5.10 Nacional: Promedio de días de permanencia de pacientes internados en emergencias según región REGIÓN AMAZONAS ANCASH APURIMAC AREQUIPA AYACUCHO CAJAMARCA CALLAO CUSCO HUANCAVELICA HUANUCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS MOQUEGUA PASCO PIURA PUNO SAN MARTIN TACNA TUMBES UCAYALI TOTAL
DÌAS PROMEDIO DE PERMANENCIA 1 1 2 2 1 2 2 3 1 1 2 2 1 2 3 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
184
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.5.11 Nacional: Promedio de minutos de espera para ser atendido por triaje REGIÓN
TIEMPO DE ESPERA DESDE QUE INGRESÓ AL EESS HASTA SER ATENDIDO POR TRIAJE Media
AMAZONAS ANCASH APURIMAC AREQUIPA AYACUCHO CAJAMARCA CALLAO CUSCO HUANCAVELICA HUANUCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS MOQUEGUA PASCO PIURA PUNO SAN MARTIN TACNA TUMBES UCAYALI
33 63 15 28 63 17 22 28 9 17 6 19 19 15 8 65 8 17 11 16 19 8 10 22
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
CUADRO N° 9.5.12 Nacional: Promedio de días de permanencia de pacientes internados en emergencia según región REGIÓN AMAZONAS ANCASH APURIMAC AREQUIPA AYACUCHO CAJAMARCA CALLAO CUSCO HUANCAVELICA HUANUCO ICA JUNIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS MOQUEGUA PASCO PIURA PUNO SAN MARTIN TACNA TUMBES UCAYALI TOTAL
DÌAS PROMEDIO DE PERMANENCIA 1 1 2 2 1 2 2 3 1 1 2 2 1 2 3 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
185
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
9.6.
Resultados de usuarios de consulta externa, Análisis descriptivo A NIVEL REGIONAL CUADRO N° 9.6.1 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según tiempo promedio de atención (En minutos) El mayor tiempo promedio de atención médica, en los establecimientos del Ministerio de Salud, indica que fue 17 minutos en las regiones del Callao y Tumbes; mientras que el menor tiempo promedio empleado se registra en la región de Apurímac con 11 minutos. Para EsSalud el mayor tiempo promedio empleado para la atención médica es de 18 minutos en la región Ucayali, mientras que el menor tiempo promedio empleado se registra en la región de Apurímac con 9 minutos. Para los establecimientos de la Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales el mayor tiempo promedio empleado fue de 15 minutos en las regiones de Arequipa y Lambayeque y el menor tiempo promedio empleado lo tenemos en la región Callao con 12 minutos. El mayor tiempo promedio de atención, en las clínicas fue de 27 minutos en la región de Ica, mientras que el menor tiempo promedio se registra en la región Ucayali con 12 minutos. Se observa que el menor tiempo promedio empleado para la atención médica, se registra en el Ministerio de Salud, y el mayor tiempo promedio empleado se registró en las clínicas.
Pág.
186
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
TIEMPO PROMEDIO DE LA ATENCIÓN MÉDICA Media
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN
LA LIBERTAD
RED O INSTITUCION DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
13
13
-
-
13
7
10
-
-
9
Mediana
10
10
-
-
10
Media
14
12
-
22
13
7
7
-
10
7
Mediana
12
10
-
20
10
Media
11
9
-
-
10
6
5
-
-
5
Mediana
10
10
-
-
10
Media
12
11
15
17
12
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
6
7
9
7
7
Mediana
10
10
10
15
10
Media
14
12
-
13
13
Desviación estándar
7
6
-
5
7
Mediana
15
10
-
13
10
Media
12
12
14
17
12
Desviación estándar
6
6
7
5
6
Mediana
10
10
10
20
10
Media
17
15
12
-
15
Desviación estándar
10
9
6
-
9
Mediana
15
15
10
-
15
Media
13
12
15
20
13
6
6
5
7
6
Mediana
11
10
15
20
12
Media
13
10
-
-
12
Desviación estándar
10
8
-
-
9
Mediana
10
10
-
-
10
Media
16
14
-
17
15
7
6
-
2
6
Mediana
15
15
-
15
15
Media
16
17
-
27
17
8
8
-
13
9
Mediana
15
15
-
20
15
Media
15
16
-
19
16
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
9
10
-
8
10
Mediana
15
15
-
19
15
Media
13
17
-
21
15
6
7
-
11
8
10
15
-
17
15
Desviación estándar Mediana
Pág.
187
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÒN
TIEMPO PROMEDIO DE LA ATENCIÓN MÉDICA Media
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
RED O INSTITUCION DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
16
14
15
21
9
6
6
12
8
Mediana
15
15
15
20
15
Media
15
14
14
16
15
9
9
9
8
9
Mediana
15
10
13
15
15
Media
16
12
13
13
14
9
6
4
4
8
Mediana
15
10
10
15
10
Media
18
13
-
-
17
8
6
-
-
8
Mediana
20
10
-
-
15
Media
13
12
-
-
12
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
8
6
-
-
6
10
10
-
-
10
Media
16
12
-
12
13
Desviación estándar
10
6
-
6
7
Mediana
15
10
-
10
10
Media
13
13
-
20
13
Desviación estándar
6
5
-
13
6
Mediana
10
10
-
15
10
Media
12
11
-
20
11
7
7
-
9
7
Mediana
10
10
-
20
10
Media
13
12
-
21
13
5
7
-
4
6
Mediana
15
10
-
20
10
Media
14
12
12
19
13
7
6
5
8
6
Mediana
15
10
10
20
10
Media
17
16
-
17
16
7
7
-
7
7
Mediana
15
15
-
15
15
Media
16
18
-
12
17
7
13
-
4
9
Mediana
15
15
-
10
15
Media
14
14
14
17
14
8
8
8
9
8
15
10
15
15
15
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
188
16
Mediana
Mediana
Pág.
TOTAL
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.2 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según promedio de días que solicitó la cita (Número de días) En los establecimientos de atención, de EsSalud, el mayor número de días promedio que esperan los usuarios para obtener una cita fue de 32 días, que se registró en la región San Martin, seguido de la región La Libertad con 30 días. Para los establecimientos del Ministerio de Salud, el mayor tiempo promedio empleado fue de 22 días, esto se registró en la región Lima, seguida de la región San Martin con 19 días. En los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales, el mayor tiempo promedio que esperaron los usuarios para obtener una cita fue de 22 días, que se registró en la región de Lima. REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
PROMEDIO DE DÍAS QUE SOLICITÓ LA CITA
MINSA - GR
ESSALUD
Media
2
10
-
-
10
Desviación estándar
0
9
-
-
9
Mediana
2
8
-
-
8
Media
4
15
-
1
15
Desviación estándar
2
13
-
0
13
Mediana
3
10
-
1
10
Media
4
14
-
-
14
Desviación estándar
1
17
-
-
17
Mediana
4
8
-
-
8
Media
2
13
10
-
11
Desviación estándar
1
18
0
-
17
Mediana
2
7
10
-
7
Media
4
8
-
-
7
Desviación estándar
5
8
-
-
8
Mediana
2
7
-
-
7
Media
3
9
-
-
7
Desviación estándar
4
11
-
-
10
Mediana
1
6
-
-
5
12
16
-
-
14
9
11
-
-
10
Media CALLAO
Desviación estándar Mediana
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
13
15
-
-
15
Media
4
8
-
-
6
Desviación estándar
4
10
-
-
8
Mediana
2
5
-
-
4
Media
1
4
-
-
4
Desviación estándar
0
4
-
-
4
Mediana
1
3
-
-
3
Media
1
8
-
7
6
Desviación estándar
2
6
-
0
6
Mediana
1
7
-
7
3
Media
4
17
-
-
17
Desviación estándar
3
20
-
-
20
Mediana
4
10
-
-
9
Pág.
189
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
PROMEDIO DE DÍAS QUE SOLICITÓ LA CITA
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
2
15
-
-
14
1
17
-
-
17
Mediana
2
8
-
-
7
Media
5
30
-
2
21
Desviación estándar
6
39
-
1
33
Mediana
3
15
-
2
7
Media
4
27
10
3
19
Desviación estándar
4
26
11
2
24
Mediana
2
15
7
1
7
Media
22
27
22
8
23
Desviación estándar
17
29
12
14
21
Mediana
15
20
20
4
20
Media
10
26
12
-
23
Desviación estándar
11
16
6
-
16
6
20
11
-
20
Media
16
7
-
-
8
Desviación estándar
15
5
-
-
6
Mediana
16
6
-
-
6
Media
5
14
-
-
13
Desviación estándar
4
9
-
-
9
Mediana
4
14
-
-
14
Media
2
7
-
-
6
Desviación estándar
1
4
-
-
4
Mediana
2
7
-
-
7
Media
2
23
-
4
18
Desviación estándar
1
20
-
0
20
Mediana
2
15
-
4
15
Media
4
9
-
-
8
Desviación estándar
4
7
-
-
7
Mediana
3
7
-
-
7
Media
19
32
-
-
30
Desviación estándar
16
23
-
-
23
Mediana
15
30
-
-
30
Media
1
13
2
-
13
Desviación estándar
0
14
0
-
14
Mediana
1
7
2
-
7
Media
1
15
-
-
13
Desviación estándar
0
13
-
-
13
Mediana
1
14
-
-
10
Media
5
9
-
-
9
Desviación estándar
2
7
-
-
6
5
7
-
-
7
Media
12
19
22
7
17
Desviación estándar
14
23
13
13
20
7
10
20
3
10
Mediana
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
190
TOTAL
Desviación estándar
Mediana TOTAL
MINSA - GR
Media
Mediana MADRE DE DIOS
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.3 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según tiempo promedio desde su vivienda al establecimiento de salud (En minutos) El mayor tiempo promedio empleado por los usuarios, para desplazarse desde su vivienda a un establecimiento de salud, se dieron en las clínicas con 94 minutos, en la región Puno. Para poder desplazarse de su vivienda a los establecimientos del Ministerio de Salud, el tiempo empleado fue de 64 minutos, que se registró en la región de Amazonas y en Cajamarca con 63 minutos. Asimismo, en los establecimientos de EsSalud el mayor tiempo promedio para desplazarse desde su vivienda hasta el establecimiento fue de 65 minutos registrado en la región Lambayeque.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE SALIÓ DE SU VIVIENDA HASTA QUE LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD
INSTITUCIÓN
MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
Total
Media
64
38
-
-
50
Desviación estándar
96
57
-
-
78
Mediana
20
20
-
-
20
Media
45
38
-
18
41
Desviación estándar
48
46
-
8
46
Mediana
30
30
-
15
30
Media
30
38
-
-
35
Desviación estándar
36
66
-
-
56
Mediana
20
20
-
-
20
Media
44
29
47
42
37
Desviación estándar
61
38
24
61
50
Mediana
30
20
48
30
30
Media
32
40
-
79
37
Desviación estándar
45
39
-
127
47
Mediana
20
30
-
30
30
Media
63
36
27
39
43
Desviación estándar
69
51
36
36
57
Mediana
30
20
20
35
30
Media
38
26
15
-
29
Desviación estándar
27
20
13
-
24
Mediana
30
20
10
-
20
Media
58
30
28
24
46
Desviación estándar
101
37
14
22
81
Mediana
25
20
25
20
20
Media
40
38
-
-
39
Desviación estándar
54
61
-
-
57
Mediana
20
15
-
-
20
Media
18
20
-
14
19
Desviación estándar
28
46
-
6
38
Mediana
10
10
-
10
10
Media
31
44
-
64
39
Desviación estándar
56
75
-
101
69
Mediana
20
20
-
20
20
Pág.
191
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE SALIÓ DE SU VIVIENDA HASTA QUE LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD
INSTITUCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
192
Total
Media
44
63
-
82
53
Desviación estándar
66
115
-
143
91
Mediana
30
30
-
40
30
Media
33
37
-
22
34
Desviación estándar
36
43
-
19
38
Mediana
20
30
-
15
25
Media
42
65
17
39
49
Desviación estándar
88
125
8
105
105
Mediana
20
20
15
15
20
Media
40
39
46
51
43
Desviación estándar
42
38
38
117
63
Mediana
28
30
40
30
30
Media
22
18
20
23
20
Desviación estándar
33
16
8
15
26
Mediana
15
15
20
18
15
Media
16
14
-
-
15
Desviación estándar
19
18
-
-
19
Mediana
10
10
-
-
10
Media
20
20
-
-
20
Desviación estándar
11
17
-
-
16
Mediana
16
15
-
-
15
Media
33
29
-
58
31
Desviación estándar
47
42
-
106
47
Mediana
15
15
-
15
15
Media
30
51
-
55
41
Desviación estándar
51
92
-
45
76
Mediana
20
20
-
50
20
Media
53
37
-
94
46
Desviación estándar
66
35
-
142
57
Mediana
30
30
-
30
30
Media
36
31
-
51
34
Desviación estándar
42
47
-
51
45
Mediana
25
10
-
28
20
Media
23
26
18
25
24
Desviación estándar
19
18
14
29
19
Mediana
20
23
15
15
20
Media
29
20
-
33
24
Desviación estándar
21
13
-
20
17
Mediana
23
15
-
28
20
Media
22
16
-
20
20
Desviación estándar
88
15
-
22
71
Mediana
15
15
-
15
15
Media
39
38
38
48
39
Desviación estándar
54
57
35
108
61
Mediana
20
20
30
30
25
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
CLÍNICAS
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.4 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según tiempo promedio de espera desde que llegaron al establecimiento (En minutos) El mayor tiempo promedio de espera de los usuarios desde que llegaron a un establecimiento para ser atendidos fue de 158 minutos, en los establecimientos de salud del Ministerio de Salud, en la región de Madre de Dios y Amazonas con 147 minutos. El menor tiempo promedio fue de 11 minutos en las clínicas, en la región de Tumbes y en la región de Cusco con 18 minutos.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE INGRESÓ AL ESTABLECIMIENTO, PARA QUE LO ATENDIERAN EN LA CONSULTA
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
Total
147
25
-
-
81
Desviación estándar
112
21
-
-
99
Mediana
120
20
-
-
33
Media
115
49
-
54
86
Desviación estándar
78
36
-
52
71
Mediana
90
40
-
40
60
119
27
-
-
61
81
27
-
-
70
Mediana
120
18
-
-
30
Media
145
47
38
50
89
Desviación estándar
Desviación estándar
97
39
37
40
86
Mediana
120
30
28
30
60
Media
110
46
-
22
77
Desviación estándar
78
43
-
18
71
Mediana
90
30
-
15
60
Media
99
67
50
58
75
Desviación estándar
62
50
40
44
56
Mediana
95
60
35
40
60
Media
85
59
47
-
67
Desviación estándar
75
66
47
-
68
Mediana
60
30
30
-
40
135
61
40
18
100
Media CUSCO
MINSA - GR
Media
Media APURIMAC
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
Desviación estándar
93
54
19
7
87
Mediana
120
45
40
19
60
Media
101
41
-
-
74
Desviación estándar
83
49
-
-
76
Mediana
80
30
-
-
45
Media
39
43
-
41
41
Desviación estándar
27
35
-
17
31
Mediana
30
30
-
40
30
Media
89
56
-
24
70
Desviación estándar
84
57
-
15
72
Mediana
60
30
-
30
40
Pág.
193
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
JUNIN
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE INGRESÓ AL ESTABLECIMIENTO, PARA QUE LO ATENDIERAN EN LA CONSULTA
-
22
78
48
-
19
66
Desviación estándar
TACNA
TUMBES
UCAYALI
106
37
86
-
30
90
Media
72
56
46
34
59
Desviación estándar
60
46
33
26
51
Mediana
60
40
35
30
40
119
62
53
35
81
Desviación estándar
73
44
57
30
68
120
60
30
25
60
Media
96
59
39
30
77
Desviación estándar
48
37
14
7
47
Desviación estándar
90
60
38
30
60
158
37
-
-
123
79
29
-
-
88
140
30
-
-
120
Media
87
56
-
-
64
Desviación estándar
66
49
-
-
56
Mediana
60
30
-
-
40
105
61
-
35
69
Desviación estándar
73
66
-
39
69
Mediana
90
30
-
20
30
Media
62
61
-
29
61
Desviación estándar
55
47
-
35
51
Mediana
40
60
-
15
45
130
64
-
37
95
77
50
-
24
73
Mediana
120
60
-
30
70
Media
119
68
-
18
93
Desviación estándar
Desviación estándar
63
60
-
10
67
Mediana
120
60
-
15
70
Media
143
40
56
20
85
Desviación estándar
110
40
40
17
92
Mediana
120
28
48
18
40
Media
48
40
-
11
42
Desviación estándar
43
36
-
6
39
Mediana
30
30
-
10
30
Media
71
56
-
36
65
Desviación estándar
52
37
-
28
47
Mediana
60
48
-
30
60
114
58
50
35
81
81
49
51
31
72
100
45
30
25
60
Media TOTAL
60
36
-
Media
SAN MARTIN
18
-
60
Media
PUNO
-
74 52
Mediana
PIURA
30
97
Media
PASCO
90 143 120
Mediana
MOQUEGUA
Desviación estándar Mediana
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
194
Total
50
Mediana
MADRE DE DIOS
CLÍNICAS
69
Media
LORETO
FF.AA. y PNP
99
Mediana
LIMA
ESSALUD
Desviación estándar Media
LAMBAYEQUE
MINSA - GR
Media Mediana LA LIBERTAD
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.5 Regional: Usuarios de consulta externa por tenencia de seguro de salud según tiempo promedio de la consulta médica (En minutos) De los usuarios de consulta externa asegurados, el mayor tiempo promedio empleado en la consulta de atención medica fue 17 minutos, en la región de Madre de Dios y Ucayali; y el tiempo menor empleado para una consulta médica fue de 11 minutos en la región Puno. Asimismo, los usuarios que no cuentan con un seguro de salud, el mayor tiempo promedio fue de 19 minutos en la región Lambayeque y el menor tiempo fue de 8 minutos en la región Apurímac.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN
TIEMPO PROMEDIO DE LA ATENCIÓN MÉDICA
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD SÍ
NO
TOTAL
Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media
13 9 10 13 7 10 10 5 10 12 7 10 13 7 12 12 6 10 15 9 15 13 6 12 12 9 10 15 6 15 17 8 15 16
13 2 13 14 7 12 8 1 8 13 7 10 12 6 10 13 6 12 12 4 15 12 6 10 14 9 15 17 6 15 18 10 15 15
13 9 10 13 7 10 10 5 10 12 7 10 13 7 10 12 6 10 15 9 15 13 6 12 12 9 10 15 6 15 17 9 15 16
Desviación estándar
10
10
10
Mediana
15
13
15
Pág.
195
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
TIEMPO PROMEDIO DE LA ATENCIÓN MÉDICA Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana Media Desviación estándar Mediana
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD SÍ
NO 16 8 15 15 8 15 15 8 15 14 8 10 17 8 15 12 6 10 13 7 10 13 6 10 11 7 10 13 6 10 13 6 10 16 7 15 17 9 15 14
TOTAL 15 7 15 19 12 15 18 11 15 14 8 10 17 8 15 12 10 10 15 7 14 14 9 15 12 7 10 13 5 15 14 7 15 18 4 20 15 6 15 16
8
9
8
15
15
15
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
196
15 8 15 16 8 15 15 9 15 14 8 10 17 8 15 12 6 10 13 7 10 13 6 10 11 7 10 13 6 10 13 6 10 16 7 15 17 9 15 14
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.6 Regional: Usuarios de consulta externa por tenencia de seguro de salud según tiempo promedio de días que demoró obtener la cita médica (Número de días) De los usuarios de consulta externa asegurados, el mayor promedio de días de espera para obtener una cita fue de 30 días, registrado en la región San Martin; en las regiones de Lima y Loreto el mayor promedio de espera fue 23 días. Asimismo, el tiempo promedio de una cita fue de 4 días, en la región de Huancavelica. Mientras los usuarios de consulta externa que no tienen algún tipo de seguro, el mayor promedio de días de espera fue de 30 días, el cual se registró en las regiones de Callao y San Martin. Asimismo, el menor tiempo promedio de días de espera para una cita fue de un día y esto se presentó en la región de Cajamarca, Huánuco y Lambayeque.
REGIÓN
PROMEDIO DE DÍAS QUE DEMORÓ EN SOLICITAR LA CITA Media
AMAZONAS
Desviación estándar Mediana
ANCASH
APURIMAC
AYACUCHO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
TOTAL 15
10
9
0
9
8
15
8
-
15
Desviación estándar
13
-
13
Mediana
10
-
10
Media
14
-
14
Desviación estándar
17
-
17
8
-
8
Media
11
2
11
Desviación estándar
17
2
17
Mediana
7
1
7
Media
7
-
7
Desviación estándar
8
-
8
Mediana
7
-
7
8
1
7
10
0
10
Desviación estándar Mediana
CALLAO
NO 10
15
Media CAJAMARCA
SÍ
Media
Mediana AREQUIPA
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD
5
1
5
Media
13
30
14
Desviación estándar
10
0
10
Mediana
15
30
15
Media
6
3
6
Desviación estándar
8
4
8
Mediana
4
1
4
Media
4
-
4
Desviación estándar
4
-
4
Mediana
3
-
3
Media
7
1
6
Desviación estándar
6
0
6
Mediana
5
1
3
Media
17
9
17
Desviación estándar
20
0
20
Mediana
10
9
9
Pág.
197
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
JUNIN
PROMEDIO DE DÍAS QUE DEMORÓ EN SOLICITAR LA CITA
LORETO
MADRE DE DIOS
3
14
17
0
17
7
3
7
Media
22
3
21
Desviación estándar
34
2
33
7
3
7
Media
19
1
19
Desviación estándar
24
0
24
7
1
7
Media
23
14
23
Desviación estándar
21
10
21
Mediana
20
15
20
Media
23
2
23
Desviación estándar
16
0
16
Mediana
20
2
20
Media
7
16
8
Desviación estándar
5
15
6
Mediana Media MOQUEGUA
Desviación estándar
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
UCAYALI
6
-
13
-
9
-
14
Media
6
-
6
Desviación estándar
4
-
4
Mediana
7
-
7
Media
18
4
18
Desviación estándar
20
5
20
Mediana
15
1
15
Media
8
4
8
Desviación estándar
7
4
7
Mediana
7
3
7
Media
30
30
30
Desviación estándar
23
0
23
Mediana
30
30
30
Media
13
6
13
Desviación estándar
14
0
14
7
6
7
Media
13
10
13
Desviación estándar
13
0
13
Mediana
10
10
10
Media
9
-
9
Desviación estándar
6
-
6
Mediana TOTAL
16
9
Mediana TUMBES
6 13 14
Mediana PASCO
Total
14
Mediana LIMA
No
Desviación estándar
Mediana LAMBAYEQUE
Sí
Media Mediana LA LIBERTAD
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD
7
-
7
Media
17
7
17
Desviación estándar
21
9
20
Mediana
10
2
10
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
198
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.7 Regional: Usuarios de consulta externa por tenencia de seguro de salud según tiempo promedio desde su vivienda al establecimiento de salud (En minutos) De los usuarios de consulta externa, asegurados el mayor tiempo promedio en llegar desde su vivienda al establecimiento de salud fue de 53 minutos, en la región de Junín, seguido de la región Amazonas con 50 minutos. Mientras que el menor tiempo promedio fue de 15 minutos en la región Madre de Dios. De los usuarios de consulta externa, que no tienen seguro de salud, el mayor tiempo promedio en llegar desde su vivienda al establecimiento de salud fue de 51 minutos, en la región de Junín y en Lambayeque, el menor tiempo empleado fue es de 9 minutos en la región Amazonas.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
PROMEDIO DE TIEMPO QUE DEMORÓ DESDE SU VIVIENDA AL ESTABLECIMIENTO
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD SÍ
NO
TOTAL
Media
50
9
50
Desviación estándar
79
3
78
Mediana
20
10
20
Media
43
28
41
Desviación estándar
49
25
46
Mediana
30
20
30
Media
35
13
35
Desviación estándar
56
8
56
Mediana
20
13
20
Media
37
39
37
Desviación estándar
51
43
50
Mediana
30
30
30
Media
38
29
37
Desviación estándar
47
33
47
Mediana
30
20
30
Media
44
33
43
Desviación estándar
58
29
57
Mediana
25
30
30
Media
29
29
29
Desviación estándar
24
17
24
Mediana
20
30
20
Media
49
31
46
Desviación estándar
85
54
81
Mediana
25
20
20
Media
40
31
39
Desviación estándar
58
35
57
Mediana
20
15
20
Media
20
15
19
Desviación estándar
41
19
38
Mediana
10
10
10
Media
39
39
39
Desviación estándar
65
88
69
Mediana
20
15
20
Pág.
199
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
PROMEDIO DE TIEMPO QUE DEMORÓ DESDE SU VIVIENDA AL ESTABLECIMIENTO
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD SÍ
NO
TOTAL
Media
53
51
53
Desviación estándar
93
74
91
Mediana
30
30
30
Media
34
29
34
Desviación estándar
39
29
38
Mediana
25
15
25
Media
49
51
49
104
124
105
Mediana
20
15
20
Media
43
39
43
Desviación estándar
65
39
63
Mediana
30
30
30
Media
20
25
20
Desviación estándar
22
47
26
Mediana
15
15
15
Media
15
15
15
Desviación estándar
20
12
19
Mediana
10
10
10
Media
20
18
20
Desviación estándar
16
10
16
Mediana
15
15
15
Media
30
40
31
Desviación estándar
44
76
47
Mediana
15
15
15
Media
42
21
41
Desviación estándar
78
17
76
Mediana
20
15
20
Media
47
45
46
Desviación estándar
54
72
57
Mediana
30
25
30
Media
35
29
34
Desviación estándar
45
39
45
Mediana
20
10
20
Media
24
22
24
Desviación estándar
19
18
19
Mediana
20
20
20
Media
24
27
24
Desviación estándar
18
16
17
Mediana
20
25
20
Media
20
18
20
Desviación estándar
73
23
71
Mediana
15
10
15
Media
40
35
39
Desviación estándar
62
49
61
Mediana
25
20
25
Desviación estándar
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
200
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.8 Regional: Usuarios de consulta externa por tenencia de seguro de salud según tiempo promedio de espera desde que llegaron al establecimiento (En minutos) De los usuarios de consulta externa asegurados, el mayor tiempo promedio empleado desde que ingresó al establecimiento de salud hasta ingresar al consultorio médico, fue de 111 minutos en la región Madre de Dios, siendo el menor tiempo promedio de 42 minutos, registrado en la región Huánuco. De los usuarios de consulta externa, que no tienen algún seguro de salud, el mayor tiempo promedio desde que ingresó al establecimiento de salud hasta ingresar al consultorio médico, fue de 170 minutos, se registró de igual manera en la región Madre de Dios, siendo el menor tiempo promedio 27 minutos, registrado en la región Tumbes.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE INGRESÓ AL ESTABLECIMIENTO, PARA QUE LO ATENDIERAN EN LA CONSULTA
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD SÍ
NO
TOTAL
Media
81
37
81
Desviación estándar
99
38
99
Mediana
35
10
33
Media
82
108
86
Desviación estándar
70
74
71
Mediana
60
90
60
Media
61
110
61
Desviación estándar
70
10
70
Mediana
30
110
30
Media
82
127
89
Desviación estándar
83
90
86
Mediana
60
100
60
Media
76
93
77
Desviación estándar
71
72
71
Mediana
60
90
60
Media
74
88
75
Desviación estándar
55
57
56
Mediana
60
90
60
Media
67
67
67
Desviación estándar
69
58
68
Mediana
40
40
40
Media
98
110
100
Desviación estándar
84
99
87
Mediana
60
90
60
Media
73
82
74
Desviación estándar
76
59
76
Mediana
45
60
45
Media
42
36
41
Desviación estándar
32
27
31
Mediana
30
30
30
Media
70
67
70
Desviación estándar
73
72
72
Mediana
40
45
40
Pág.
201
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
JUNIN
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE INGRESÓ AL ESTABLECIMIENTO, PARA QUE LO ATENDIERAN EN LA CONSULTA
LIMA
LORETO
82
78
65
73
66
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
60
60
60
104
128
106
Desviación estándar
85
94
86
Mediana
80
118
90
Media
59
65
59
Desviación estándar
50
56
51
Mediana
40
43
40
Media
79
101
81
Desviación estándar
67
67
68
Mediana
60
90
60
Media
76
82
77
Desviación estándar
47
51
47
Mediana
60
60
60
111
170
123
85
84
88
100
165
120
Media
64
64
64
Desviación estándar
55
60
56
Mediana
40
30
40
Media
69
73
69
Desviación estándar
70
59
69
Mediana
30
60
30
Media
61
63
61
Desviación estándar
50
60
51
Mediana
45
50
45
Media
88
138
95
Desviación estándar
71
70
73
Mediana
60
150
70
Media
94
80
93
Desviación estándar
68
64
67
Mediana
71
60
70
Media
80
122
85
Desviación estándar
91
99
92
Mediana
40
90
40
Media
43
27
42
Desviación estándar
40
13
39
Mediana
30
30
30
Media
66
59
65
Desviación estándar
47
51
47
Mediana
60
30
60
Media
79
100
81
Desviación estándar
71
78
72
Mediana
60
90
60
Desviación estándar Mediana
MOQUEGUA
TOTAL
78
Media MADRE DE DIOS
NO
Desviación estándar Media
LAMBAYEQUE
SÍ
Media Mediana LA LIBERTAD
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
202
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.9 Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia del usuario según tiempo promedio de la consulta médica (En minutos) De los usuarios de consulta externa, con una enfermedad o dolencia que fueron atendidos en un establecimiento de salud, el mayor tiempo promedio empleado en la atención médica para paciente referidos fue de 22 minutos, se registró en la región Ucayali. Para usuarios que fueron atendidos por primera vez, el mayor tiempo promedio de atención médica fue de 18 minutos, esto se registró en la región Ica. Asimismo para los usuarios con una enfermedad o dolencia que fueron atendidos por un control de una consulta anterior, el mayor tiempo promedio utilizado fue 17 minutos, esto se registró en las regiones de Ica y Lima.
ENFERMEDAD O MOLESTIA REGIÓN
PROMEDIO DE TIEMPO QUE DEMORÓ EN LA ATENCIÓN MÉDICA Media
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
PACIENTE REFERIDO
PRIMERA VEZ
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
TOTAL 13
13
12
14
9
6
10
9
Mediana
10
10
10
10
Media
17
12
14
13
Desviación estándar
11
6
8
7
Mediana
15
10
12
10
Media
11
10
10
10
4
6
5
5
Mediana
10
10
10
10
Media
12
12
12
12
7
6
8
7
Mediana
10
10
10
10
Media
14
13
13
13
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
7
7
7
7
Mediana
15
10
15
14
Media
13
11
13
12
6
6
6
6
Mediana
10
10
10
10
Media
15
13
16
15
Desviación estándar
12
8
9
9
Mediana
10
10
15
11
Media
13
13
12
13
8
6
5
6
Mediana
10
12
11
12
Media
13
10
13
12
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
9
8
9
9
Mediana
10
10
10
10
Media
14
15
15
15
4
5
6
6
Mediana
15
15
15
15
Media
17
18
17
17
7
10
8
8
15
15
15
15
Desviación estándar
Desviación estándar Mediana
Pág.
203
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
ENFERMEDAD O MOLESTIA REGIÓN
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
PROMEDIO DE TIEMPO QUE DEMORÓ EN LA ATENCIÓN MÉDICA
PACIENTE REFERIDO
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
TOTAL
14
15
15
PRIMERA VEZ
Media
17
Desviación estándar
10
9
10
10
Mediana
15
10
15
15
Media
16
15
16
15
Desviación estándar
10
6
8
7
Mediana
15
15
15
15
Media
15
15
16
15
8
6
9
8
Mediana
15
15
15
15
Media
14
13
17
15
8
7
10
9
Mediana
10
10
15
15
Media
16
13
14
14
Desviación estándar
13
7
8
8
Mediana
10
10
10
10
Media
16
15
16
16
7
7
7
7
Mediana
15
15
15
15
Media
17
11
13
12
8
5
7
6
Mediana
15
10
10
10
Media
17
12
12
13
Desviación estándar
12
6
7
7
Mediana
15
10
10
10
Media
13
12
13
13
6
6
6
6
Mediana
10
10
10
10
Media
12
11
11
11
8
7
6
7
Mediana
10
10
10
10
Media
13
13
12
13
6
5
6
6
Mediana
10
10
10
10
Media
11
13
12
13
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar
5
6
6
6
Mediana
10
15
10
10
Media
16
15
16
16
8
7
7
7
Mediana
15
15
15
15
Media
22
17
15
17
6
9
9
9
Mediana
20
15
12
15
Media
14
13
15
14
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar Mediana
8
7
9
8
10
10
15
12
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
204
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.10 Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia del usuario según promedio de días que demoró obtener la cita médica (Número de días) De los usuarios de consulta externa, con una enfermedad o dolencia, el mayor promedio de días de espera para obtener una cita fue de 31 días, para pacientes referidos, que se registró en la región La Libertad. Para usuarios que fueron atendidos por primera vez, el mayor tiempo promedio empleado en la atención médica fue de 22 días, esto se registró en las regiones de Loreto y San Martin. Asimismo para los usuarios con una enfermedad o dolencia que fueron atendidos por un control de una consulta anterior, el mayor tiempo promedio utilizado fue 36 días, que se registró en la región San Martin.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
PROMEDIO DE DÍAS QUE USTED SOLICITÓ LA CITA
8
14
10
10
Desviación estándar
9
10
9
9
Mediana
2
9
8
8
Media
15
13
15
15
Desviación estándar
14
11
14
13
Mediana
11
10
10
10
Media
13
14
14
14
Desviación estándar
11
18
17
17
Mediana
10
7
8
7
Media
16
7
12
11
Desviación estándar
30
7
16
17
Mediana
6
6
7
7
Media
6
7
8
7
Desviación estándar
7
9
7
8
Mediana
4
5
7
7
Media
3
5
10
7
Desviación estándar
4
7
12
10
Media Desviación estándar Mediana CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
TOTAL
Media
Mediana CALLAO
PACIENTE REFERIDO
ENFERMEDAD O MOLESTIA CONTROL DE PRIMERA VEZ CONSULTA ANTERIOR
1
3
7
5
11
12
15
14
3
9
9
9
10
7
15
15
Media
6
4
7
6
Desviación estándar
6
5
11
8
Mediana
5
3
4
4
Media
-
5
4
4
Desviación estándar
-
3
5
4
Mediana
-
4
3
3
Media
16
5
6
6
Desviación estándar
10
6
6
6
Mediana
11
2
6
3
Media
23
6
15
17
Desviación estándar
23
2
19
20
Mediana
15
7
10
9
Pág.
205
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PROMEDIO DE DÍAS QUE USTED SOLICITÓ LA CITA
PUNO
SAN MARTIN
22
8
10
14
Desviación estándar
25
10
10
17
Mediana
15
4
7
7
Media
31
15
23
21
Desviación estándar
32
22
40
34
Mediana
16
7
7
7
Media
22
8
23
20
Desviación estándar
26
10
26
24
Mediana
10
5
10
8
Media
24
20
24
23
Desviación estándar
20
17
23
21
Mediana
22
15
20
20
Media
13
22
26
24
Desviación estándar
11
15
17
16
Mediana
10
20
30
20
Media
7
8
7
8
Desviación estándar
1
5
6
5
Mediana
7
7
6
6
Media
4
12
14
13
Desviación estándar
2
8
9
9
Mediana
3
14
15
14
Media
5
6
7
6
Desviación estándar
5
3
4
4
3
7
7
7
Media
25
12
16
18
Desviación estándar
27
11
12
20
Mediana
15
7
15
15
Media
6
8
9
8
Desviación estándar
5
6
8
7
Mediana
3
7
7
7
Media
25
22
36
31
Desviación estándar
38
15
22
23
Mediana TACNA
TUMBES
7
25
30
30
Media
15
12
13
13
Desviación estándar
11
16
13
14
Mediana
11
6
7
7
Media
13
13
14
13
8
16
11
13
15
10
10
10
Media
5
9
9
9
Desviación estándar
2
5
8
6
Mediana
5
7
7
7
Media
20
12
18
17
Desviación estándar
24
15
22
21
Mediana
10
7
10
10
Desviación estándar Mediana
UCAYALI
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
206
TOTAL
Media
Mediana PIURA
PACIENTE REFERIDO
ENFERMEDAD O MOLESTIA CONTROL DE PRIMERA VEZ CONSULTA ANTERIOR
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.11 Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia del usuario según tiempo promedio desde su vivienda al establecimiento de salud (En minutos) De los usuarios de consulta externa, que fueron a atenderse por una enfermedad o dolencia, el mayor tiempo promedio utilizado en llegar desde su vivienda al establecimiento de salud, fue de 150 minutos registrado para los pacientes referidos, en la región Huánuco, seguido de la región Amazonas con 143 minutos. El menor tiempo promedio fue 13 minutos registrado para los pacientes que se atendieron por primera vez, en la región Huánuco, seguido de la región Madre de Dios con 14 minutos.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE SU VIVIENDA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD
CUSCO
HUANCAVELICA
TOTAL
31
52
Desviación estándar
124
54
44
81
Mediana
120
18
20
20
Media
77
36
40
40
Desviación estándar
57
41
45
45
Mediana
60
25
30
30
Media
80
24
31
35
Desviación estándar
97
25
55
56
Mediana
30
20
20
20
Media
65
30
33
37
Desviación estándar
85
46
29
49
Mediana
45
20
30
30
Media
66
32
32
37
Desviación estándar
75
43
34
46
Mediana
30
20
25
30
118
36
41
43
84
43
57
57
110
25
20
30
Media
36
25
31
29
Desviación estándar
15
19
27
24
Mediana
35
20
23
20
Media
134
33
40
46
Desviación estándar
Desviación estándar
158
50
68
81
Mediana
60
20
27
20
Media
55
38
32
39
Desviación estándar
72
58
47
57
20
15
20
20
Media
150
13
19
19
Desviación estándar
137
10
31
39
Mediana
150
10
10
10
Media ICA
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
32
Mediana HUANUCO
PRIMERA VEZ
143
Mediana CALLAO
PACIENTE REFERIDO
Media
Media CAJAMARCA
ENFERMEDAD O MOLESTIA
Desviación estándar Mediana
80
28
27
39
104
59
42
69
30
15
15
20
Pág.
207
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE SU VIVIENDA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD Media
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
Desviación estándar
ENFERMEDAD O MOLESTIA PACIENTE REFERIDO
PRIMERA VEZ
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
98
35
45
56
140
31
85
96
Mediana
37
30
30
30
Media
40
32
38
35
Desviación estándar
39
31
47
39
Mediana
30
25
30
25
Media
96
28
51
53
164
57
106
112
Mediana
30
15
20
20
Media
54
30
49
42
Desviación estándar
57
28
83
67
Mediana
40
20
30
30
Media
25
20
22
21
Desviación estándar
24
26
29
27
Mediana
15
15
15
15
Media
14
15
15
15
7
19
16
17
Mediana
13
10
10
10
Media
23
23
19
20
Desviación estándar
13
22
11
16
Mediana
20
20
15
15
Media
67
26
28
31
Desviación estándar
74
42
41
48
Mediana
50
15
15
15
Media
101
23
25
43
Desviación estándar
137
22
28
78
Mediana
48
15
15
20
Media
71
39
41
47
Desviación estándar
75
56
40
58
Mediana
30
30
30
30
Media
75
29
32
35
Desviación estándar
68
31
47
46
Mediana
50
20
15
20
Media
30
23
25
24
Desviación estándar
23
16
20
19
Mediana
30
20
20
20
Media
36
22
20
23
Desviación estándar
25
15
13
17
Mediana
30
20
15
20
Media
23
21
18
20
Desviación estándar
15
99
15
73
Mediana
15
10
15
15
Media
73
30
40
39
100
38
66
63
40
20
25
25
Desviación estándar
Desviación estándar
Desviación estándar Mediana
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
208
TOTAL
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.12 Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia del usuario según tiempo promedio de espera desde que llegaron al establecimiento (En minutos) De los usuarios de consulta externa, que fueron a atenderse por una enfermedad o dolencia, el mayor tiempo promedio empleado en llegar desde su vivienda al establecimiento de salud, fue de 185 minutos registrado para los pacientes referidos, en la región Madre de Dios, seguido de la región Amazonas con 137 minutos. El menor tiempo promedio empleado fue 33 minutos registrado para los pacientes referidos, en la región Huánuco; seguido de la región Tumbes con 39 minutos para los pacientes que realizan un control de consulta anterior.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE INGRESÓ AL ESTABLECIMIENTO, PARA QUE LO ATENDIERAN EN LA CONSULTA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
ICA
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
TOTAL
101
56
80
Desviación estándar
121
99
76
96
Mediana
100
60
30
35
Media
81
87
85
86
Desviación estándar
79
60
77
71
60
75
60
60
109
57
52
61
78
72
61
70
Mediana
120
30
24
30
Media
127
84
80
88
Desviación estándar
Desviación estándar
99
80
80
85
Mediana
100
60
60
60
Media
110
77
70
78
Desviación estándar
95
70
63
72
Mediana
60
60
60
60
Media
84
72
74
74
Desviación estándar
61
56
51
54
Mediana
90
60
60
60
Media
78
73
67
70
Desviación estándar
47
75
69
71
Mediana
85
44
38
42
Media
134
102
86
101
Desviación estándar
102
88
75
87
Mediana
120
60
60
60
Media
116
64
66
73
83
64
79
76
120
30
30
45
Media
33
39
44
41
Desviación estándar
21
29
33
31
Mediana
30
30
30
30
Media
72
67
71
70
Desviación estándar
81
68
71
73
Mediana
40
45
40
40
Desviación estándar Mediana
HUANUCO
PRIMERA VEZ
137
Media
AREQUIPA
PACIENTE REFERIDO
Media
Mediana APURIMAC
ENFERMEDAD O MOLESTIA
Pág.
209
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
JUNIN
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE INGRESÓ AL ESTABLECIMIENTO, PARA QUE LO ATENDIERAN EN LA CONSULTA
77
86
79
69
70
67
Desviación estándar
PASCO
PIURA
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
60 109
84
87
90
90
90
Media
69
51
61
60
Desviación estándar
65
38
51
51
Mediana
60
40
40
40
117
76
74
79
Desviación estándar
79
69
62
67
120
60
60
60
Media
78
76
79
77
Desviación estándar
45
47
48
47
Mediana
60
60
60
60
Media
185
119
122
122
Desviación estándar
103
92
81
87
Mediana
215
100
120
120
98
61
61
63
Desviación estándar
64
50
56
55
Mediana
120
40
35
40
Media
110
60
69
69
Desviación estándar
84
64
68
69
Mediana
90
30
30
30
Media
68
63
56
61
Desviación estándar
54
50
50
51
Mediana
60
50
45
48
136
86
83
96
77
70
66
73
Mediana
120
60
60
70
Media
134
94
81
93
72
65
66
68
Mediana
120
75
60
70
Media
161
66
85
84
Desviación estándar
100
67
101
94
Mediana
180
40
30
40
Media
43
45
39
42
Desviación estándar
41
41
36
39
Mediana
30
30
30
30
Media
66
59
70
64
Desviación estándar
50
39
50
45
Mediana
60
60
60
60
104
80
76
81
Desviación estándar
83
72
68
72
Mediana
90
60
60
60
Desviación estándar
Desviación estándar
Media TOTAL
60 105
88
Media PUNO
60 109
94
Media MOQUEGUA
60 132 120
Mediana
MADRE DE DIOS
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
210
TOTAL
59
Media
LORETO
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
69
Mediana
LIMA
PRIMERA VEZ
Desviación estándar Media
LAMBAYEQUE
PACIENTE REFERIDO
Media Mediana LA LIBERTAD
ENFERMEDAD O MOLESTIA
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.13 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención el tiempo adecuado de la consulta médica según (Miles de personas) De los usuarios de consulta externa, que se atendieron en una clínica el 100,0% les pareció adecuado el tiempo de atención médica, registrado en las regiones de Ayacucho, Cajamarca, Junín, Loreto Piura, Puno, Tumbes y Ucayali. Al 98,0% de usuarios de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud, les pareció adecuado el tiempo de atención médica, registrado en la región Amazonas, mientras que el menor porcentaje de tiempo se registró en la región San Martin con el 68,1%. Al 95,4% de usuarios de EsSalud, les pareció adecuado el tiempo de atención, se registró en la región Amazonas, mientras que el menor porcentaje de tiempo se registró en la región Apurímac. Al 100,0% de usuarios de la Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales les pareció adecuado el tiempo de atención, registrado en las regiones de Lambayeque y Tacna, mientras que el menor porcentaje de tiempo se registra en la región de Cajamarca.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
TIEMPO ADECUADO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
ESSALUD
FF.AA. y PNP
%
Abs.
%
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
Sí
98077
98,0
112442
95,4
0
0,0
0
0,0
210520
No
1981
2,0
5449
4,6
0
0,0
0
0,0
7430
96,6 3,4
Total
100059
100,0
117891
100,0
0
0,0
0
0,0
217950
100,0
Sí
435442
83,4
233817
62,7
0
0,0
50830
93,8
720089
75,9
No
86411
16,6
138935
37,3
0
0,0
3389
6,3
228734
24,1
Total
521853
100,0
372752
100,0
0
0,0
54218
100,0
948823
100,0
Sí
118919
70,0
171672
60,0
0
0,0
0
0,0
290591
63,7
No
50965
30,0
114448
40,0
0
0,0
0
0,0
165413
36,3
Total
169884
100,0
286120
100,0
0
0,0
0
0,0
456004
100,0
Sí
511007
80,0
443139
69,4
109787
91,7
71860
90,0
1135792
76,9
No
127752
20,0
195620
30,6
9981
8,3
7984
10,0
341337
23,1
Total
638758
100,0
638758
100,0
119767
100,0
79845
100,0
1477129
100,0
Sí
301852
77,6
262669
69,6
0
0,0
17415
100,0
581936
74,3
No
87073
22,4
114646
30,4
0
0,0
0
0,0
201718
25,7
Total
388925
100,0
377315
100,0
0
0,0
17415
100,0
783654
100,0
Sí
215053
83,7
255375
64,8
92592
77,5
35842
100,0
598862
74,3
No
41816
16,3
138888
35,2
26882
22,5
0
0,0
207586
25,7
Total
256869
100,0
394263
100,0
119474
100,0
35842
100,0
806448
100,0
Sí
456632
86,7
412725
78,3
210753
80,0
0
0,0
1080111
82,0
No
70251
13,3
114158
21,7
52688
20,0
0
0,0
237097
18,0
Total
526883
100,0
526883
100,0
263442
100,0
0
0,0
1317208
100,0
Sí
545345
75,0
261439
71,1
116422
95,0
42892
87,5
966099
76,3
No
181782
25,0
106210
28,9
6127
5,0
6127
12,5
300246
23,7
Total
727127
100,0
367649
100,0
122550
100,0
49020
100,0
1266345
100,0
Sí
147363
82,9
101451
68,5
0
0,0
0
0,0
248814
76,4
No
30361
17,1
46653
31,5
0
0,0
0
0,0
77014
23,6
Total
177724
100,0
148104
100,0
0
0,0
0
0,0
325828
100,0
Sí
266897
92,4
242000
91,7
0
0,0
3984
80,0
512881
92,0
No
21909
7,6
21909
8,3
0
0,0
996
20,0
44815
8,0
Total
288807
100,0
263910
100,0
0
0,0
4979
100,0
557696
100,0
Sí
289235
73,3
304547
73,4
0
0,0
39132
95,8
632913
74,4
No
105486
26,7
110590
26,6
0
0,0
1701
4,2
217777
25,6
Total
394720
100,0
415137
100,0
0
0,0
40833
100,0
850690
100,0
Pág.
211
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
JUNIN
TIEMPO ADECUADO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA
%
Sí
492498
71,8
298867
74,7
No
193632
28,2
101025
25,3
PASCO
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
0
0,0
0
0,0
50513
100,0
841878
74,1
0
0,0
294657
25,9
100,0
0
0,0
50513
100,0
1136535
100,0
974871
82,3
0
0,0
202947
93,3
2464358
86,1
No
173955
11,9
210195
17,7
0
0,0
14496
6,7
398646
13,9
1460494
100,0
1185066
100,0
0
0,0
217443
100,0
2863004
100,0
302390
81,7
353861
81,5
96508
100,0
86857
90,0
839616
84,2
No
67555
18,3
80423
18,5
0
0,0
9651
10,0
157629
15,8
369946
100,0
434284
100,0
96508
100,0
96508
100,0
997245
100,0
Sí
4048219
84,4
2221691
81,1
1097673
83,3
1931905
90,9
9299488
84,7
No
746418
15,6
518102
18,9
219535
16,7
193191
9,1
1677245
15,3
4794637
100,0
2739793
100,0
1317208
100,0
2125096
100,0
10976733
100,0
Sí
293542
89,3
198110
91,1
37448
86,1
14496
100,0
543595
90,0
No
35032
10,7
19328
8,9
6040
13,9
0
0,0
60400
10,0
Total
328573
100,0
217438
100,0
43488
100,0
14496
100,0
603995
100,0
Sí
170856
98,4
62888
88,3
0
0,0
0
0,0
233744
95,5
No
2783
1,6
8348
11,7
0
0,0
0
0,0
11131
4,5
173639
100,0
71236
100,0
0
0,0
0
0,0
244875
100,0
Sí
32487
75,0
107389
78,3
0
0,0
0
0,0
139876
77,5
No
10829
25,0
29780
21,7
0
0,0
0
0,0
40609
22,5
Total
43316
100,0
137169
100,0
0
0,0
0
0,0
180485
100,0
Sí
49610
82,1
177589
78,7
0
0,0
6471
75,0
233670
79,3
No
10785
17,9
48172
21,3
0
0,0
2157
25,0
61114
20,7
60395
100,0
225761
100,0
0
0,0
8628
100,0
294784
100,0
Sí
460215
81,1
492285
77,9
0
0,0
19242
100,0
971743
79,7
No
107437
18,9
139508
22,1
0
0,0
0
0,0
246944
20,3
Total
567652
100,0
631793
100,0
0
0,0
19242
100,0
1218687
100,0
Sí
349156
68,7
360795
69,9
0
0,0
23277
100,0
733228
70,0
No
159060
31,3
155181
30,1
0
0,0
0
0,0
314241
30,0
Total
508216
100,0
515975
100,0
0
0,0
23277
100,0
1047469
100,0
Sí
385523
92,0
305509
92,1
0
0,0
32006
91,7
723038
92,0
No
33461
8,0
26187
7,9
0
0,0
2910
8,3
62557
8,0
Total
418984
100,0
331696
100,0
0
0,0
34915
100,0
785595
100,0
Sí
130159
87,6
129360
83,5
38329
100,0
7985
83,3
305833
87,0
No
18366
12,4
25553
16,5
0
0,0
1597
16,7
45516
13,0
148525
100,0
154913
100,0
38329
100,0
9582
100,0
351349
100,0
Sí
83590
89,3
119812
89,6
0
0,0
6687
100,0
210090
89,8
No
10031
10,7
13932
10,4
0
0,0
0
0,0
23962
10,2
Total
93621
100,0
133744
100,0
0
0,0
6687
100,0
234052
100,0
193425
93,6
77527
68,8
0
0,0
9397
100,0
280349
85,2
No Total Sí
TOTAL
%
399892
Sí UCAYALI
Abs.
88,1
Total TUMBES
%
100,0
Total PIURA
Abs.
686130
Total MOQUEGUA
%
No Total
13313
6,4
35239
31,3
0
0,0
0
0,0
48552
14,8
206738
100,0
112766
100,0
0
0,0
9397
100,0
328901
100,0
11664033
83,0
8681832
77,5
1799512
84,9
2653738
91,6
24799115
81,9
2388441
17,0
2518476
22,5
321253
15,1
244199
8,4
5472369
18,1
14052475
100,0
11200308
100,0
2120764
100,0
2897937
100,0
30271484
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
212
TOTAL
1286540
Total
MADRE DE DIOS
Abs.
CLÍNICAS
Sí
Total
LORETO
FF.AA. y PNP
Abs.
Sí
LIMA
ESSALUD
%
Total LAMBAYEQUE
MINSA - GR Abs.
Total LA LIBERTAD
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.14 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según obtener la cita el mismo día que solicitó (Miles de personas) De los usuarios de consulta externa de clínicas, 100,0% manifestaron que la cita la obtuvieron el mismo día que lo solicitaron en las regiones de Arequipa, Ayacucho, Cajamarca y el menor porcentaje está en la región Lambayeque con 45,0%. El 99,4% de usuarios de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud, manifestaron que la cita la obtuvieron el mismo día que la solicitaron, en la región Tacna; mientras que el menor porcentaje se registró en la región Puno con 16,7%. El 63,0% de usuarios de EsSalud manifestó que la cita la obtuvieron el mismo día que la solicitaron en la región Lima, mientras que el menor porcentaje se registró en la región de Tacna con 12,4%. El 100,0% de usuarios de la Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales manifestó que la cita la obtuvieron el mismo día que la solicitaron en las regiones de Cajamarca, Callao y Cusco; mientras que el menor porcentaje se registró en la región Lima con 22,9%.
REGION
AMAZONAS
SU CITA SE LA DIERON PARA EL MISMO DÍA
Abs.
%
Abs.
%
Sí
39627
98,8
44085
37,7
0
0,0
0
0,0
No Total Sí
ANCASH
No
AYACUCHO
CUSCO
Abs.
%
Abs.
%
83713
53,3
495
1,2
72815
62,3
0
0,0
0
0,0
73310
46,7
40123
100,0
116900
100,0
0
0,0
0
0,0
157023
100,0
176210
97,2
142323
39,6
0
0,0
50830
93,8
369363
62,1
60,4
0
0,0
3389
6,3
225345
37,9
359197
100,0
0
0,0
54218
100,0
594709
100,0
Sí
79577
97,8
82260
28,8
0
0,0
0
0,0
161837
44,1
No
1788
2,2
202966
71,2
0
0,0
0
0,0
204755
55,9
81365
100,0
285226
100,0
0
0,0
0
0,0
366591
100,0
Sí
335348
85,7
239534
39,6
3992
66,7
79845
100,0
658720
60,9
No
55891
14,3
365290
60,4
1996
33,3
0
0,0
423177
39,1
Total
391240
100,0
604824
100,0
5988
100,0
79845
100,0
1081897
100,0
Sí
155280
69,5
91426
26,5
0
0,0
14512
100,0
261218
44,8
No
68207
30,5
253962
73,5
0
0,0
0
0,0
322169
55,2
223487
100,0
345388
100,0
0
0,0
14512
100,0
583387
100,0
56750
40,9
77658
30,8
4480
100,0
35842
100,0
174730
40,5
No
82138
59,1
174730
69,2
0
0,0
0
0,0
256869
59,5
Total
138888
100,0
252388
100,0
4480
100,0
35842
100,0
431599
100,0
Sí
281004
53,3
368818
71,2
96595
100,0
0
0,0
746418
65,4
No
245879
46,7
149284
28,8
0
0,0
0
0,0
395162
34,6
Total
526883
100,0
518102
100,0
96595
100,0
0
0,0
1141580
100,0
Sí
455476
62,6
67402
18,9
104167
100,0
0
0,0
627045
52,7
No
271651
37,4
290034
81,1
0
0,0
0
0,0
561685
47,3
Total
727127
100,0
357436
100,0
104167
100,0
0
0,0
1188730
100,0
62204
97,7
90343
61,0
0
0,0
0
0,0
152547
72,0
No Total Sí
HUANUCO
%
TOTAL
216874
Sí HUANCAVELICA
Abs.
CLÍNICAS
2,8
Sí
CALLAO
FF.AA. y PNP
100,0
Total CAJAMARCA
ESSALUD
5083
Total AREQUIPA
MINSA - GR
181293
Total APURIMAC
RED O INSTITUCION DE ATENCIÓN
No Total
1481
2,3
57760
39,0
0
0,0
0
0,0
59241
28,0
63685
100,0
148104
100,0
0
0,0
0
0,0
211788
100,0
221087
77,4
106560
40,4
0
0,0
3984
80,0
331630
59,8
64733
22,6
157350
59,6
0
0,0
996
20,0
223078
40,2
285819
100,0
263910
100,0
0
0,0
4979
100,0
554708
100,0
Pág.
213
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGION
ICA
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
SU CITA SE LA DIERON PARA EL MISMO DÍA
Abs.
%
Sí
384512
98,3
256908
62,9
0
0,0
No
6806
1,7
151423
37,1
0
0,0
Total
391317
100,0
408331
100,0
0
Sí
353589
94,4
214679
53,7
No
MOQUEGUA
PASCO
PUNO
TACNA
UCAYALI
Abs.
%
40833
100,0
682253
81,2
0
0,0
158228
18,8
0,0
40833
100,0
840482
100,0
0
0,0
50513
100,0
618780
75,0
5,6
185213
46,3
0
0,0
0
0,0
206260
25,0
399892
100,0
0
0,0
50513
100,0
825040
100,0
Sí
253684
44,3
510992
46,2
0
0,0
199323
96,5
963999
51,2
No
318917
55,7
594345
53,8
0
0,0
7248
3,5
920510
48,8
Total
572601
100,0
1105337
100,0
0
0,0
206571
100,0
1884509
100,0
Sí
91682
46,7
181756
42,8
78815
81,7
14476
45,0
366729
48,9
No
104550
53,3
242877
57,2
17693
18,3
17693
55,0
382813
51,1
Total
196232
100,0
424633
100,0
96508
100,0
32169
100,0
749542
100,0
2915420
74,6
1466492
63,0
219535
22,9
1361115
88,6
5962561
68,3
No
992297
25,4
860576
37,0
737636
77,1
175628
11,4
2766137
31,7
3907717
100,0
2327067
100,0
957171
100,0
1536743
100,0
8728698
100,0
Sí
305621
94,1
76103
36,8
21744
81,8
9664
100,0
413133
72,8
No
19328
5,9
130463
63,2
4832
18,2
0
0,0
154623
27,2
324949
100,0
206566
100,0
26576
100,0
9664
100,0
567755
100,0
Sí
8348
88,2
12800
18,4
0
0,0
0
0,0
21148
26,8
No
1113
11,8
56766
81,6
0
0,0
0
0,0
57880
73,2
Total
9461
100,0
69567
100,0
0
0,0
0
0,0
79028
100,0
Sí
37902
87,5
64523
47,0
0
0,0
0
0,0
102425
56,8
No
5415
12,5
72645
53,0
0
0,0
0
0,0
78060
43,3
Total
43316
100,0
137169
100,0
0
0,0
0
0,0
180485
100,0
Sí
56800
94,0
115757
51,3
0
0,0
8628
100,0
181184
61,5
No
3595
6,0
110005
48,7
0
0,0
0
0,0
113600
38,5
60395
100,0
225761
100,0
0
0,0
8628
100,0
294784
100,0
Sí
181200
61,1
182803
32,8
0
0,0
1604
50,0
365606
42,6
No
115455
38,9
375227
67,2
0
0,0
1604
50,0
492285
57,4
Total
296654
100,0
558030
100,0
0
0,0
3207
100,0
857892
100,0
Sí
11639
16,7
110566
23,2
0
0,0
21337
100,0
143542
25,3
No
58193
83,3
366614
76,8
0
0,0
0
0,0
424807
74,7
Total
69831
100,0
477180
100,0
0
0,0
21337
100,0
568349
100,0
210947
80,6
50918
15,5
0
0,0
34915
100,0
296780
47,4
No
50918
19,4
277868
84,5
0
0,0
0
0,0
328786
52,6
Total
261865
100,0
328786
100,0
0
0,0
34915
100,0
625566
100,0
Sí
136547
99,4
19164
12,4
37530
97,9
9582
100,0
202824
59,8
No
799
0,6
134950
87,6
799
2,1
0
0,0
136547
40,2
137346
100,0
154114
100,0
38329
100,0
9582
100,0
339371
100,0
Sí
81918
88,0
62414
46,7
0
0,0
6687
100,0
151019
64,7
No
11145
12,0
71330
53,3
0
0,0
0
0,0
82475
35,3
Total
93064
100,0
133744
100,0
0
0,0
6687
100,0
233495
100,0
Sí
33673
86,0
53251
47,6
0
0,0
9397
100,0
96321
60,0
No
5482
14,0
58732
52,4
0
0,0
0
0,0
64214
40,0
39155
100,0
111983
100,0
0
0,0
9397
100,0
160535
100,0
Sí
6926044
73,4
4689537
45,4
566858
42,6
1953087
90,4
14135526
60,8
No
2512404
26,6
5630101
54,6
762956
57,4
206557
9,6
9112018
39,2
Total
9438448
100,0
10319638
100,0
1329814
100,0
2159644
100,0
23247545
100,0
Total TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
214
TOTAL %
100,0
Total TUMBES
CLÍNICAS Abs.
21047
Sí SAN MARTIN
%
374636
Total PIURA
Abs.
Total
Total MADRE DE DIOS
FF.AA. y PNP
%
Total LORETO
ESSALUD
Abs.
Sí LIMA
RED O INSTITUCION DE ATENCIÓN MINSA - GR
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.15 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según tiempo adecuado que esperó desde que llegó al establecimiento hasta consulta médica (Miles de personas) De los usuarios de consulta externa que se atendieron en una clínica, al 83,3% les pareció adecuado el tiempo de atención médica, en la región de Tumbes; mientras que el menor porcentaje se registró en la región Huánuco con 20,0%. Al 75,0% de usuarios de la Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales les pareció adecuado el tiempo de atención en la región Lambayeque; mientras que el menor porcentaje se registró en la región Cajamarca con 47,5%. Al 70,8% de usuarios de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud les pareció adecuado el tiempo de atención médica en la región Tumbes; mientras que el menor porcentaje se registró en la región Apurímac con 11,6%. Al 68,9% de usuarios de EsSalud les pareció adecuado el tiempo de atención en la región Amazonas; mientras que el menor porcentaje se registró en la región Ancash con 28,6%. El 100,0% de usuarios de la Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales manifestó que la cita la obtuvieron el mismo día que la solicitaron en las regiones de Cajamarca, Callao y Cusco; mientras que el menor porcentaje se registró en la región Lima con 22,9%.
REGIÓN
TIEMPO DE DURACIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA FUE ADECUADO Adecuado
AMAZONAS
AREQUIPA
CAJAMARCA
CALLAO
%
Abs.
FF.AA. y PNP
%
Abs.
CLÍNICAS
%
Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
25
25,2
81,2
68,9
0,0
0,0
0,0
0,0
106,5
48,9
24,3
31,7
26,9
0,0
0,0
0,0
0,0
56,0
25,7
Muy largo
50,5
50,5
5,0
4,2
0,0
0,0
0,0
0,0
55,5
25,5
100,1
100,0
117,9
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
217,9
100,0
79,6
15,3
106,7
28,6
0,0
0,0
39,0
71,9
225,3
23,8
Largo
222,0
42,5
181,3
48,6
0,0
0,0
6,8
12,5
410,0
43,2
Muy largo
220,3
42,2
84,7
22,7
0,0
0,0
8,5
15,6
313,5
33,0
Total
521,9
100,0
372,8
100,0
0,0
0,0
54,2
100,0
948,8
100,0
Adecuado
19,7
11,6
107,3
37,5
0,0
0,0
0,0
0,0
127,0
27,8
Largo
82,3
48,4
153,8
53,7
0,0
0,0
0,0
0,0
236,0
51,8
Muy largo
68,0
40,0
25,0
8,7
0,0
0,0
0,0
0,0
93,0
20,4
Total
169,9
100,0
286,1
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
456,0
100,0
Adecuado
117,8
18,4
297,4
46,6
73,9
61,7
43,9
55,0
533,0
36,1
Largo
269,5
42,2
187,6
29,4
37,9
31,7
27,9
35,0
523,0
35,4
Muy largo
251,5
39,4
153,7
24,1
8,0
6,7
8,0
10,0
421,2
28,5
Total
638,8
100,0
638,8
100,0
119,8
100,0
79,8
100,0
1477,1
100,0
82,7
21,3
165,4
43,8
0,0
0,0
14,5
83,3
262,7
33,5
Largo
107,4
27,6
126,3
33,5
0,0
0,0
2,9
16,7
236,5
30,2
Muy largo
198,8
51,1
85,6
22,7
0,0
0,0
0,0
0,0
284,4
36,3
Total
388,9
100,0
377,3
100,0
0,0
0,0
17,4
100,0
783,7
100,0
Adecuado
77,7
30,2
158,3
40,2
56,8
47,5
17,9
50,0
310,6
38,5
Largo
86,6
33,7
149,3
37,9
41,8
35,0
16,4
45,8
294,2
36,5
Muy largo
92,6
36,0
86,6
22,0
20,9
17,5
1,5
4,2
201,6
25,0
Total
256,9
100,0
394,3
100,0
119,5
100,0
35,8
100,0
806,4
100,0
Adecuado
289,8
55,0
281,0
53,3
149,3
56,7
0,0
0,0
720,1
54,7
Largo
140,5
26,7
114,2
21,7
61,5
23,3
0,0
0,0
316,1
24,0
96,6
18,3
131,7
25,0
52,7
20,0
0,0
0,0
281,0
21,3
526,9
100,0
526,9
100,0
263,4
100,0
0,0
0,0
1317,2
100,0
Adecuado AYACUCHO
Abs.
ESSALUD
24,3
Adecuado
APURIMAC
MINSA - GR
Largo Total
ANCASH
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
Muy largo Total
Pág.
215
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN
LA LIBERTAD
TIEMPO DE DURACIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA FUE ADECUADO
216
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
Total
%
Abs.
%
17,7
106,2
28,9
69,4
56,7
34,7
70,8
339,1
26,8
245,1
33,7
159,3
43,3
49,0
40,0
12,3
25,0
465,7
36,8
Muy largo
353,4
48,6
102,1
27,8
4,1
3,3
2,0
4,2
461,6
36,5
Total
727,1
100,0
367,6
100,0
122,5
100,0
49,0
100,0
1266,3
100,0
Adecuado
51,1
28,8
74,8
50,5
0,0
0,0
0,0
0,0
125,9
38,6
Largo
61,5
34,6
48,1
32,5
0,0
0,0
0,0
0,0
109,6
33,6
Muy largo
65,2
36,7
25,2
17,0
0,0
0,0
0,0
0,0
90,3
27,7
Total
177,7
100,0
148,1
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
325,8
100,0
Adecuado
122,5
42,4
141,4
53,6
0,0
0,0
1,0
20,0
264,9
47,5
Largo
123,5
42,8
92,6
35,1
0,0
0,0
4,0
80,0
220,1
39,5
42,8
14,8
29,9
11,3
0,0
0,0
0,0
0,0
72,7
13,0
Total
288,8
100,0
263,9
100,0
0,0
0,0
5,0
100,0
557,7
100,0
Adecuado
107,2
27,2
176,9
42,6
0,0
0,0
32,3
79,2
316,5
37,2
Largo
131,0
33,2
124,2
29,9
0,0
0,0
8,5
20,8
263,7
31,0
Muy largo
156,5
39,7
114,0
27,5
0,0
0,0
0,0
0,0
270,5
31,8
Total
394,7
100,0
415,1
100,0
0,0
0,0
40,8
100,0
850,7
100,0
Adecuado
143,1
20,9
229,4
57,4
0,0
0,0
37,9
75,0
410,4
36,1
Largo
258,9
37,7
103,1
25,8
0,0
0,0
10,5
20,8
372,5
32,8
Muy largo
284,1
41,4
67,4
16,8
0,0
0,0
2,1
4,2
353,6
31,1
Total
686,1
100,0
399,9
100,0
0,0
0,0
50,5
100,0
1136,5
100,0
Adecuado
369,7
25,3
369,7
31,2
0,0
0,0
148,6
68,3
887,9
31,0
Largo
645,1
44,2
572,6
48,3
0,0
0,0
39,9
18,3
1257,5
43,9
Muy largo
445,8
30,5
242,8
20,5
0,0
0,0
29,0
13,3
717,6
25,1
1460,5
100,0
1185,1
100,0
0,0
0,0
217,4
100,0
2863,0
100,0
Adecuado
111,0
30,0
193,0
44,4
72,4
75,0
64,3
66,7
440,7
44,2
Largo
165,7
44,8
159,2
36,7
16,1
16,7
25,7
26,7
366,7
36,8
93,3
25,2
82,0
18,9
8,0
8,3
6,4
6,7
189,8
19,0
369,9
100,0
434,3
100,0
96,5
100,0
96,5
100,0
997,2
100,0
Adecuado
1 334,8
27,8
1387,5
50,6
720,1
54,7
1387,5
65,3
4829,8
44,0
Largo
1 923,1
40,1
843,0
30,8
377,6
28,7
421,5
19,8
3565,2
32,5
Muy largo
1 536,7
32,1
509,3
18,6
219,5
16,7
316,1
14,9
2581,7
23,5
Total
4 794,6
100,0
2739,8
100,0
1317,2
100,0
2125,1
100,0
10976,7
100,0
97,8
29,8
91,8
42,2
23,0
52,8
8,5
58,3
221,1
36,6
174,0
52,9
108,7
50,0
14,5
33,3
6,0
41,7
303,2
50,2
Muy largo
Muy largo
Largo Muy largo Total
Pág.
%
CLÍNICAS
128,7
Adecuado LORETO
FF.AA. y PNP
Largo
Total
LIMA
Abs.
ESSALUD
Adecuado
Total
LAMBAYEQUE
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
56,8
17,3
16,9
7,8
6,0
13,9
0,0
0,0
79,7
13,2
328,6
100,0
217,4
100,0
43,5
100,0
14,5
100,0
604,0
100,0
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
MADRE DE DIOS
TIEMPO DE DURACIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA FUE ADECUADO
PASCO
PUNO
SAN MARTIN
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
44,0
61,7
0,0
0,0
0,0
0,0
85,1
34,8
44,6
21,7
30,5
0,0
0,0
0,0
0,0
99,1
40,5
Muy largo
55,1
31,7
5,6
7,8
0,0
0,0
0,0
0,0
60,7
24,8
173,6
100,0
71,2
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
244,9
100,0
Adecuado
17,1
39,6
65,4
47,7
0,0
0,0
0,0
0,0
82,6
45,8
Largo
10,4
24,0
35,6
26,0
0,0
0,0
0,0
0,0
46,0
25,5
Muy largo
15,8
36,5
36,1
26,3
0,0
0,0
0,0
0,0
51,9
28,8
Total
43,3
100,0
137,2
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
180,5
100,0
Adecuado
16,5
27,4
97,8
43,3
0,0
0,0
4,3
50,0
118,6
40,2
Largo
13,7
22,6
40,3
17,8
0,0
0,0
2,9
33,3
56,8
19,3
Muy largo
30,2
50,0
87,7
38,9
0,0
0,0
1,4
16,7
119,4
40,5
60,4
100,0
225,8
100,0
0,0
0,0
8,6
100,0
294,8
100,0
Adecuado
240,5
42,4
290,2
45,9
0,0
0,0
12,8
66,7
543,6
44,6
Largo
210,1
37,0
242,1
38,3
0,0
0,0
3,2
16,7
455,4
37,4
Muy largo
117,1
20,6
99,4
15,7
0,0
0,0
3,2
16,7
219,7
18,0
Total
567,7
100,0
631,8
100,0
0,0
0,0
19,2
100,0
1218,7
100,0
Adecuado
110,6
21,8
166,8
32,3
0,0
0,0
17,5
75,0
294,8
28,1
Largo
141,6
27,9
141,6
27,4
0,0
0,0
3,9
16,7
287,1
27,4
Muy largo
256,0
50,4
207,6
40,2
0,0
0,0
1,9
8,3
465,5
44,4
Total
508,2
100,0
516,0
100,0
0,0
0,0
23,3
100,0
1047,5
100,0
Adecuado
129,5
30,9
186,2
56,1
0,0
0,0
23,3
66,7
339,0
43,1
Largo
219,7
52,4
77,1
23,2
0,0
0,0
11,6
33,3
308,4
39,3
69,8
16,7
68,4
20,6
0,0
0,0
0,0
0,0
138,2
17,6
Muy largo
419,0
100,0
331,7
100,0
0,0
0,0
34,9
100,0
785,6
100,0
Adecuado
38,3
25,8
103,8
67,0
25,6
66,7
8,0
83,3
175,7
50,0
Largo
44,7
30,1
31,9
20,6
12,0
31,3
1,6
16,7
90,2
25,7
Muy largo
65,5
44,1
19,2
12,4
0,8
2,1
0,0
0,0
85,4
24,3
148,5
100,0
154,9
100,0
38,3
100,0
9,6
100,0
351,3
100,0
Adecuado
66,3
70,8
81,4
60,8
0,0
0,0
5,6
83,3
153,2
65,5
Largo
17,8
19,0
31,2
23,3
0,0
0,0
1,1
16,7
50,2
21,4
9,5
10,1
21,2
15,8
0,0
0,0
0,0
0,0
30,6
13,1
93,6
100,0
133,7
100,0
0,0
0,0
6,7
100,0
234,1
100,0
Muy largo Adecuado
61,9
29,9
50,9
45,1
0,0
0,0
7,0
75,0
119,8
36,4
104,9
50,8
36,8
32,6
0,0
0,0
2,3
25,0
144,1
43,8
39,9
19,3
25,1
22,2
0,0
0,0
0,0
0,0
65,0
19,8
206,7
100,0
112,8
100,0
0,0
0,0
9,4
100,0
328,9
100,0
Adecuado
3 880,3
27,6
5054,7
45,1
1190,3
56,1
1908,6
65,9
12033,8
39,8
Largo
5 500,5
39,1
3813,5
34,0
610,4
28,8
609,1
21,0
10533,5
34,8
Largo Muy largo Total
TOTAL
%
Total
23,7
Total
UCAYALI
Abs.
CLÍNICAS
77,4
Total
TUMBES
%
FF.AA. y PNP
41,2
Total
TACNA
Abs.
ESSALUD
Largo
Total
PIURA
MINSA - GR
Adecuado
Total
MOQUEGUA
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
Muy largo Total
4 671,7
33,2
2332,1
20,8
320,1
15,1
380,2
13,1
7704,1
25,5
14 052,5
100,0
11200,3
100,0
2120,8
100,0
2897,9
100,0
30271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
217
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.16 Regional: Usuarios de consulta externa por tenencia de seguro de salud según tiempo adecuado para la atención médica (Miles de personas) De los usuarios de consulta externa asegurados, el 96,6% manifestó que el tiempo de atención le pareció adecuado en la región Amazonas; mientras que el menor porcentaje se registró en la región Puno con 71,1%. De los usuarios de consulta externa que no tienen algún seguro de salud el 100,0% manifestaron que el tiempo de atención le pareció adecuado en la región Amazonas, mientras que el menor porcentaje se registró en la región Puno con 63,2%.
REGION
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
TIEMPO ADECUADO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA
CAJAMARCA
ICA
Pág.
218
%
Abs.
%
96,6
1486
100,0
210520
96,6
3,4
0
0,0
7430
3,4
Total
216464
100,0
1486
100,0
217950
100,0
Sí
601486
74,4
118603
84,3
720089
75,9
No
206708
25,6
22026
15,7
228734
24,1
Total
808194
100,0
140629
100,0
948823
100,0
Sí
288803
63,6
1788
100,0
290591
63,7
No
165413
36,4
0
0,0
165413
36,3
Total
454216
100,0
1788
100,0
456004
100,0
Sí
954145
75,5
181647
85,0
1135792
76,9
No
309399
24,5
31938
15,0
341337
23,1
1263544
100,0
213585
100,0
1477129
100,0
Sí
550009
73,9
31927
81,5
581936
74,3
No
194462
26,1
7256
18,5
201718
25,7
Total
744471
100,0
39183
100,0
783654
100,0
Sí
552566
73,3
46296
88,6
598862
74,3
No
201612
26,7
5974
11,4
207586
25,7
754178
100,0
52270
100,0
806448
100,0
1027422
81,8
52688
85,7
1080111
82,0
No
228316
18,2
8781
14,3
237097
18,0
1255738
100,0
61470
100,0
1317208
100,0
Sí
782274
75,2
183824
81,1
966099
76,3
No
257354
24,8
42892
18,9
300246
23,7
1039628
100,0
226717
100,0
1266345
100,0
Sí
237706
75,9
11108
88,2
248814
76,4
No
75533
24,1
1481
11,8
77014
23,6
Total
313239
100,0
12589
100,0
325828
100,0
Sí
396363
90,5
116519
97,5
512881
92,0
Total
HUANUCO
Abs.
7430
Total
HUANCAVELICA
%
TOTAL
209034
Sí
CUSCO
Abs.
NO
No
Total CALLAO
SI
Sí
Total AYACUCHO
¿TIENE O ESTÁ AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD?
No
41827
9,5
2988
2,5
44815
8,0
Total
438190
100,0
119506
100,0
557696
100,0
Sí
551247
75,7
81666
66,7
632913
74,4
No
176944
24,3
40833
33,3
217777
25,6
Total
728191
100,0
122499
100,0
850690
100,0
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGION
JUNIN
LA LIBERTAD
TIEMPO ADECUADO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA
LIMA
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
Abs.
%
Abs.
%
73,9
84188
75,5
841878
74,1
267296
26,1
27361
24,5
294657
25,9
Total
1024986
100,0
111549
100,0
1136535
100,0
Sí
2239666
85,6
224691
91,2
2464358
86,1
No
376902
14,4
21744
8,8
398646
13,9
2616568
100,0
246436
100,0
2863004
100,0
Sí
776886
83,6
62730
92,9
839616
84,2
No
152804
16,4
4825
7,1
157629
15,8
Total
929690
100,0
67555
100,0
997245
100,0
Sí
8333536
84,4
965953
88,0
9299488
84,7
No
1545524
15,6
131721
12,0
1677245
15,3
Total
9879060
100,0
1097673
100,0
10976733
100,0
485612
90,3
57984
87,3
543595
90,0
No
51944
9,7
8456
12,7
60400
10,0
Total
537556
100,0
66439
100,0
603995
100,0
Sí
185882
95,2
47862
96,6
233744
95,5
No
9461
4,8
1670
3,4
11131
4,5
Total
195343
100,0
49532
100,0
244875
100,0
Sí
127693
77,5
12183
77,1
139876
77,5
No
36999
22,5
3610
22,9
40609
22,5
Total
164693
100,0
15792
100,0
180485
100,0
Sí
219291
79,4
14380
76,9
233670
79,3
No
56800
20,6
4314
23,1
61114
20,7
Total
276090
100,0
18694
100,0
294784
100,0
Sí
914015
79,5
57727
83,7
971743
79,7
No
235720
20,5
11225
16,3
246944
20,3
1149735
100,0
68952
100,0
1218687
100,0
Sí
640120
71,1
93108
63,2
733228
70,0
No
259927
28,9
54313
36,8
314241
30,0
Total
900047
100,0
147422
100,0
1047469
100,0
Sí
692487
91,9
30551
95,5
723038
92,0
No
61102
8,1
1455
4,5
62557
8,0
Total
753589
100,0
32006
100,0
785595
100,0
Sí
273094
86,8
32739
89,1
305833
87,0
No
41523
13,2
3993
10,9
45516
13,0
Total
314617
100,0
36732
100,0
351349
100,0
Sí
205074
89,5
5015
100,0
210090
89,8
No
23962
10,5
0
0,0
23962
10,2
Total
229037
100,0
5015
100,0
234052
100,0
Sí
255290
84,7
25059
91,4
280349
85,2
No
46203
15,3
2349
8,6
48552
14,8
Total TOTAL
%
TOTAL
757690
Total PUNO
Abs.
NO
No
Sí LORETO
SI
Sí
Total LAMBAYEQUE
¿TIENE O ESTÁ AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD?
301493
100,0
27408
100,0
328901
100,0
Sí
22257393
81,6
2541722
85,2
24799115
81,9
No
5031165
18,4
441205
14,8
5472369
18,1
27288557
100,0
2982927
100,0
30271484
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
219
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.17 Regional: Usuarios de consulta externa por tenencia de seguro de salud según le dieron cita el mismo día que solicitó (Miles de personas) De los usuarios de consulta externa asegurados, el 78,2% manifestaron que el tiempo de atención les pareció adecuado en la región Ica; mientras que el menor porcentaje se registró en la región Madre de Dios con 23,3%. De los usuarios de consulta externa que no tienen algún seguro de salud, el 100,0% manifestaron que el tiempo de atención les pareció adecuado en las regiones de Ancash, Ayacucho, Ucayali, Moquegua y Pasco, mientras que el menor porcentaje se registró en la región Puno con 35,3%.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CITA PARA ATENCIÓN DE SALUD SE LA DIERON EL MISMO DÍA QUE SOLICITÓ
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
Pág.
220
SI Abs.
NO %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
Sí
83,2
53,3
495
50
83,7
53,3
No
72,8
46,7
495
50
73,3
46,7
Total
156,0
100
991
100
157,0
100
Sí
333,8
59,7
35581
100
369,4
62,1
No
225,3
40,3
0
0
225,3
37,9
Total
559,1
100
35581
100
594,7
100
Sí
161,8
44,1
0
0
161,8
44,1
No
204,8
55,9
0
0
204,8
55,9
Total
366,6
100
0
0
366,6
100
Sí
544,9
57,1
113779
89,1
658,7
60,9
No
409,2
42,9
13973
10,9
423,2
39,1
Total
954,1
100
127752
100
1 081,9
100
Sí
236,5
42,3
24671
100
261,2
44,8
No
322,2
57,7
0
0
322,2
55,2
Total
558,7
100
24671
100
583,4
100
Sí
156,8
39
17921
60
174,7
40,5
No
244,9
61
11947
40
256,9
59,5
Total
401,7
100
29868
100
431,6
100
Sí
693,7
64,2
52688
85,7
746,4
65,4
No
386,4
35,8
8781
14,3
395,2
34,6
Total CUSCO
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD
1 080,1
100
61470
100
1 141,6
100
Sí
484,1
49,6
142974
67,3
627,0
52,7
No
492,2
50,4
69445
32,7
561,7
47,3
Total
976,3
100
212419
100
1 188,7
100
Sí
147,4
71,3
5184
100
152,5
72
No
59,2
28,7
0
0
59,2
28
Total
206,6
100
5184
100
211,8
100
Sí
251,0
57,7
80667
67,5
331,6
59,8
No
184,2
42,3
38840
32,5
223,1
40,2
Total
435,2
100
119506
100
554,7
100
Sí
561,5
78,2
120798
98,6
682,3
81,2
No
156,5
21,8
1701
1,4
158,2
18,8
Total
718,0
100
122499
100
840,5
100
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
JUNIN
LA LIBERTAD
CITA PARA ATENCIÓN DE SALUD SE LA DIERON EL MISMO DÍA QUE SOLICITÓ
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
%
TOTAL
Abs.
%
Abs.
63141
96,8
618,8
%
73,1
No
204,2
26,9
2105
3,2
206,3
25
Total
759,8
100
65246
100
825,0
100
Sí
909,6
51
54361
53,6
964,0
51,2
No
873,4
49
47113
46,4
920,5
48,8
75
1 783,0
100
101474
100
1 884,5
100
Sí
352,3
48
14476
90
366,7
48,9
No
381,2
52
1608
10
382,8
51,1
Total
733,5
100
16085
100
749,5
100
Sí
5 286,4
66,6
676167
85,6
5 962,6
68,3
No
2 652,0
33,4
114158
14,4
2 766,1
31,7
Total
7 938,4
100
790325
100
8 728,7
100
Sí
350,3
69,5
62815
98,1
413,1
72,8
No
153,4
30,5
1208
1,9
154,6
27,2
Total
503,7
100
64023
100
567,8
100
Sí
17,3
23,3
3896
77,8
21,1
26,8
No
56,8
76,7
1113
22,2
57,9
73,2
Total
74,0
100
5009
100
79,0
100
Sí
86,6
52,6
15792
100
102,4
56,8
No
78,1
47,4
0
0
78,1
43,3
Total
164,7
100
15792
100
180,5
100
Sí
162,5
58,9
18694
100
181,2
61,5
No
113,6
41,1
0
0
113,6
38,5
Total
276,1
100
18694
100
294,8
100
Sí
340,0
41,3
25657
72,7
365,6
42,6
No
482,7
58,7
9621
27,3
492,3
57,4
Total
822,6
100
35278
100
857,9
100
Sí
131,9
24,6
11639
35,3
143,5
25,3
No
403,5
75,4
21337
64,7
424,8
74,7
Total
535,4
100
32976
100
568,3
100
Sí
266,2
44,9
30551
95,5
296,8
47,4
No
327,3
55,1
1455
4,5
328,8
52,6
Total
593,6
100
32006
100
625,6
100
Sí
167,7
55,3
35135
97,8
202,8
59,8
No
135,7
44,7
799
2,2
136,5
40,2
Total
303,4
100
35933
100
339,4
100
Sí
146,6
64,1
4458
88,9
151,0
64,7
No
81,9
35,9
557
11,1
82,5
35,3
228,5
100
5015
100
233,5
100
Sí
90,8
58,6
5482
100
96,3
60
No
64,2
41,4
0
0
64,2
40
155,1
100
5482
100
160,5
100
12 518,5
58,8
1617020
82,4
14 135,5
60,8
8 765,8
41,2
346257
17,6
9 112,0
39,2
21 284,3
100
1963277
100
23 247,5
100
Total Sí TOTAL
Abs.
NO
555,6
Total UCAYALI
SI
Sí
Total LAMBAYEQUE
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD
No Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
221
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.18 Regional: Usuarios de consulta externa por tenencia de seguro de salud según el tiempo de espera hasta que lo atendieran de la consulta médica (Miles de personas) De los usuarios de consulta externa asegurados el 65,2% manifestaron que el tiempo de atención le pareció adecuado en la región Tumbes y el menor porcentaje se registró en la región de Ancash con 23,1%. De los usuarios de consulta externa que no tienen algún seguro de salud el 77,8% manifestaron que el tiempo de atención le pareció adecuado en la región Tumbes y el menor porcentaje se registró en la región Puno con 13,2%.
REGIÓN
TIEMPO DE DURACIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA FUE ADECUADO Adecuado
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
Largo Muy largo
CAJAMARCA
CALLAO
222
%
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
105508
48,7
991
66,7
106498
48,9
55974
25,9
0
0,0
55974
25,7
54983
25,4
495
33,3
55478
25,5
100,0
1486
100,0
217950
100,0
Adecuado
186376
23,1
38970
27,7
225345
23,8
Largo
350726
43,4
59301
42,2
410027
43,2
Muy largo
271092
33,5
42358
30,1
313450
33,0
Total
808194
100,0
140629
100,0
948823
100,0
Adecuado
126966
28,0
0
0,0
126966
27,8
Largo
235155
51,8
894
50,0
236049
51,8
92095
20,3
894
50,0
92989
20,4
Total
454216
100,0
1788
100,0
456004
100,0
Adecuado
489049
38,7
43915
20,6
532964
36,1
Largo
427170
33,8
95814
44,9
522984
35,4
Muy largo
347325
27,5
73856
34,6
421181
28,5
Muy largo
1263544
100,0
213585
100,0
1477129
100,0
Adecuado
249608
33,5
13061
33,3
262669
33,5
Largo
226389
30,4
10158
25,9
236547
30,2
Muy largo
268474
36,1
15963
40,7
284437
36,3
Total
744471
100,0
39183
100,0
783654
100,0
Adecuado
289724
38,4
20908
40,0
310632
38,5
Largo
276283
36,6
17921
34,3
294204
36,5
Muy largo
188171
25,0
13441
25,7
201612
25,0
Total
754178
100,0
52270
100,0
806448
100,0
Adecuado
693730
55,2
26344
42,9
720074
54,7
Largo
298567
23,8
17563
28,6
316130
24,0
Muy largo
263442
21,0
17563
28,6
281004
21,3
1255738
100,0
61470
100,0
1317208
100,0
Adecuado
273694
26,3
65360
28,8
339054
26,8
Largo
388073
37,3
77615
34,2
465688
36,8
Muy largo
377861
36,3
83742
36,9
461603
36,5
1039628
100,0
226717
100,0
1266345
100,0
Total
Pág.
Abs.
NO
216464
Total
CUSCO
SI
Total
Total
AYACUCHO
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN
TIEMPO DE DURACIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA FUE ADECUADO
LORETO
Abs.
%
Abs.
%
39,2
2962
23,5
125888
38,6
104413
33,3
5184
41,2
109597
33,6
85900
27,4
4443
35,3
90343
27,7
Total
313239
100,0
12589
100,0
325828
100,0
Adecuado
211128
48,2
53778
45,0
264906
47,5
Largo
168305
38,4
51786
43,3
220091
39,5
58757
13,4
13942
11,7
72700
13,0
Total
438190
100,0
119506
100,0
557696
100,0
Adecuado
268818
36,9
47639
38,9
316457
37,2
Largo
226284
31,1
37430
30,6
263714
31,0
Muy largo
233089
32,0
37430
30,6
270519
31,8
Total
728191
100,0
122499
100,0
850690
100,0
Adecuado
374636
36,6
35780
32,1
410415
36,1
Largo
336751
32,9
35780
32,1
372531
32,8
Muy largo
313599
30,6
39989
35,8
353589
31,1
1024986
100,0
111549
100,0
1136535
100,0
Muy largo
Muy largo
811788
31,0
76105
30,9
887894
31,0
1159698
44,3
97850
39,7
1257547
43,9
645082
24,7
72481
29,4
717563
25,1
2616568
100,0
246436
100,0
2863004
100,0
Adecuado
411766
44,3
28952
42,9
440718
44,2
Largo
342602
36,9
24127
35,7
366729
36,8
Muy largo
175322
18,9
14476
21,4
189798
19,0
Total
929690
100,0
67555
100,0
997245
100,0
Adecuado
4355568
44,1
474195
43,2
4829763
44,0
Largo
3196425
32,4
368818
33,6
3565243
32,5
Muy largo
2327067
23,6
254660
23,2
2581728
23,5
Total
9879060
100,0
1097673
100,0
10976733
100,0
Adecuado
195694
36,4
25368
38,2
221062
36,6
Largo
273006
50,8
30200
45,5
303205
50,2
68855
12,8
10872
16,4
79727
13,2
537556
100,0
66439
100,0
603995
100,0
Adecuado
76245
39,0
8905
18,0
85150
34,8
Largo
74019
37,9
25044
50,6
99063
40,5
Muy largo
45079
23,1
15583
31,5
60662
24,8
195343
100,0
49532
100,0
244875
100,0
Largo Muy largo
Muy largo Total
MADRE DE DIOS
%
TOTAL
122926
Total
LIMA
Abs.
NO
Largo
Adecuado
LAMBAYEQUE
SI
Adecuado
Total
LA LIBERTAD
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD
Total
Pág.
223
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
TIEMPO DE DURACIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA FUE ADECUADO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
Abs.
NO %
Abs.
TOTAL %
Abs.
74450
45,2
8122
51,4
82572
45,8
41963
25,5
4061
25,7
46024
25,5
Muy largo
48280
29,3
3610
22,9
51889
28,8
Total
164693
100,0
15792
100,0
180485
100,0
Adecuado
112881
40,9
5752
30,8
118633
40,2
50329
18,2
6471
34,6
56800
19,3
Muy largo
112881
40,9
6471
34,6
119352
40,5
Total
276090
100,0
18694
100,0
294784
100,0
Adecuado
513131
44,6
30467
44,2
543599
44,6
Largo
436162
37,9
19242
27,9
455404
37,4
Muy largo
200442
17,4
19242
27,9
219684
18,0
1149735
100,0
68952
100,0
1218687
100,0
Adecuado
275446
30,6
19398
13,2
294843
28,1
Largo
248289
27,6
38795
26,3
287084
27,4
Muy largo
376313
41,8
89229
60,5
465542
44,4
Total
900047
100,0
147422
100,0
1047469
100,0
Adecuado
328786
43,6
10184
31,8
338970
43,1
Largo
292416
38,8
16003
50,0
308419
39,3
Muy largo
132387
17,6
5819
18,2
138207
17,6
Total
753589
100,0
32006
100,0
785595
100,0
Adecuado
Largo
162100
51,5
13575
37,0
175675
50,0
Largo
79852
25,4
10381
28,3
90233
25,7
Muy largo
72665
23,1
12776
34,8
85442
24,3
Total
314617
100,0
36732
100,0
351349
100,0
Adecuado
149347
65,2
3901
77,8
153248
65,5
Largo
49039
21,4
1115
22,2
50154
21,4
Muy largo
30650
13,4
0
0,0
30650
13,1
Total
229037
100,0
5015
100,0
234052
100,0
Adecuado
107284
35,6
12530
45,7
119814
36,4
Largo
130777
43,4
13313
48,6
144090
43,8
63431
21,0
1566
5,7
64997
19,8
301493
100,0
27408
100,0
328901
100,0
10966649
40,2
1067158
35,8
12033806
39,8
Largo
9468665
34,7
1064865
35,7
10533530
34,8
Muy largo
6853243
25,1
850904
28,5
7704148
25,5
27288557
100,0
2982927
100,0
30271484
100,0
Muy largo
Adecuado
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
224
%
Largo
Total
TOTAL
SI
Adecuado
Total
PUNO
AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.19 Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia según tiempo adecuado de la consulta médica (Miles de personas) De los usuarios de consulta externa con una enfermedad o dolencia que fueron atendidos en un establecimiento de salud el 100,0% de pacientes referidos manifestaron que fue adecuado el tiempo de atención médica, que se registró en las regiones de Madre de Dios y Ucayali. El 94,5% de usuarios que fueron atendidos por primera vez, manifestaron que fue adecuado el tiempo de atención médica registrado en la región de Huánuco y el menor porcentaje registrado en la región de Apurímac con 63,9%. El 96,9% de usuarios que fueron atendidos por control de consulta anterior, manifestaron que fue adecuado el tiempo de atención médica registrado en la región de Amazonas y el menor porcentaje fue registrado en la región de Apurímac con 60,9%.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
TIEMPO DE DURACIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA FUE ADECUADO
Abs.
%
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
PRIMERA VEZ Abs.
%
Abs.
%
TOTAL Abs.
%
37646
98,7
33188
93,1
122845
96,9
193678
96,5
No
495
1,3
2477
6,9
3963
3,1
6935
3,5
Total
38141
100,0
35665
100,0
126807
100,0
200613
100,0
Sí
37275
75,9
284647
77,1
391389
74,8
713312
75,7
No
11860
24,1
84716
22,9
132157
25,2
228734
24,3
Total
49135
100,0
369363
100,0
523547
100,0
942046
100,0
Sí
39342
73,3
110872
63,9
129648
60,9
279861
63,6
No
14306
26,7
62589
36,1
83154
39,1
160048
36,4
Total
53648
100,0
173460
100,0
212802
100,0
439910
100,0
Sí
133740
65,7
395232
80,8
511007
76,0
1039979
76,2
No
69864
34,3
93818
19,2
161686
24,0
325368
23,8
203604
100,0
489049
100,0
672693
100,0
1365346
100,0
Sí
85621
83,1
195913
77,1
280084
71,2
561619
74,9
No
17415
16,9
58048
22,9
113194
28,8
188657
25,1
103036
100,0
253962
100,0
393278
100,0
750276
100,0
Sí
38829
76,5
273296
72,6
274790
75,1
586915
74,0
No
11947
23,5
103046
27,4
91099
24,9
206092
26,0
Total
50776
100,0
376342
100,0
365888
100,0
793007
100,0
Total
CAJAMARCA
PACIENTE REFERIDO
Sí
Total
AYACUCHO
ENFERMEDAD O DOLENCIA
Pág.
225
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
CALLAO
CUSCO
TIEMPO DE DURACIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA FUE ADECUADO
HUANUCO
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
Pág.
226
Abs.
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
PRIMERA VEZ
%
Abs.
%
Abs.
%
TOTAL Abs.
%
43907
83,3
377600
79,6
526883
83,3
948390
81,8
No
8781
16,7
96595
20,4
105377
16,7
210753
18,2
Total
52688
100,0
474195
100,0
632260
100,0
1159143
100,0
Sí
93955
67,6
594365
80,2
265524
71,4
953844
76,2
No
44935
32,4
147059
19,8
106210
28,6
298204
23,8
138889
100,0
741425
100,0
371734
100,0
1252048
100,0
Sí
40729
83,3
100710
73,5
85160
73,7
226599
75,2
No
8146
16,7
36285
26,5
30361
26,3
74792
24,8
Total
48874
100,0
136996
100,0
115521
100,0
301391
100,0
Sí
12947
86,7
272873
94,5
207144
90,0
492963
92,4
No
1992
13,3
15934
5,5
22905
10,0
40831
7,6
14938
100,0
288807
100,0
230050
100,0
533795
100,0
Sí
141215
74,8
176944
72,7
309651
74,9
627809
74,2
No
47639
25,2
66354
27,3
103784
25,1
217777
25,8
Total
188853
100,0
243297
100,0
413435
100,0
845586
100,0
Sí
189422
69,2
250459
72,1
313599
78,0
753481
73,7
No
84188
30,8
96816
27,9
88397
22,0
269401
26,3
Total
273610
100,0
347275
100,0
401997
100,0
1022881
100,0
Sí
166707
82,1
1145202
86,6
938630
85,2
2250539
85,7
No
36241
17,9
177579
13,4
163083
14,8
376902
14,3
Total
202947
100,0
1322780
100,0
1101713
100,0
2627440
100,0
Sí
119026
69,8
230010
89,9
369946
84,6
718981
83,2
No
51471
30,2
25735
10,1
67555
15,4
144761
16,8
Total
170497
100,0
255745
100,0
437501
100,0
863743
100,0
Sí
737636
83,2
2836388
81,4
4408256
87,3
7982280
84,7
No
149284
16,8
649823
18,6
641041
12,7
1440147
15,3
Total
886920
100,0
3486210
100,0
5049297
100,0
9422428
100,0
Total
ICA
PACIENTE REFERIDO
Sí
Total
HUANCAVELICA
ENFERMEDAD O DOLENCIA
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
LORETO
TIEMPO DE DURACIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA FUE ADECUADO
MOQUEGUA
PASCO
PUNO
TACNA
TUMBES
UCAYALI
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
266966
89,1
193278
88,4
496484
89,3
No
1208
3,2
32616
10,9
25368
11,6
59192
10,7
37448
100,0
299582
100,0
218646
100,0
555675
100,0
Sí
4452
100,0
91828
94,3
100176
95,7
196457
95,1
No
0
0,0
5565
5,7
4452
4,3
10018
4,9
Total
4452
100,0
97393
100,0
104628
100,0
206474
100,0
Sí
7219
80,0
49182
75,2
81218
78,6
137620
77,4
No
1805
20,0
16244
24,8
22109
21,4
40158
22,6
Total
9024
100,0
65426
100,0
103328
100,0
177778
100,0
Sí
23008
80,0
108567
79,5
74055
78,6
205630
79,2
No
5752
20,0
28040
20,5
20132
21,4
53924
20,8
28759
100,0
136607
100,0
94187
100,0
259554
100,0
Sí
218081
80,0
315896
76,1
359192
81,5
893169
79,1
No
54520
20,0
99419
23,9
81780
18,5
235720
20,9
Total
272601
100,0
415316
100,0
440972
100,0
1128889
100,0
Sí
141602
65,8
325879
71,5
240530
70,5
708011
69,9
No
73711
34,2
129964
28,5
100867
29,5
304542
30,1
215313
100,0
455843
100,0
341397
100,0
1012553
100,0
Sí
72740
94,3
312783
90,3
277868
91,8
663391
91,4
No
4364
5,7
33461
9,7
24732
8,2
62557
8,6
Total
77105
100,0
346244
100,0
302600
100,0
725948
100,0
Sí
17567
78,6
96621
89,6
162898
86,1
277087
86,8
No
4791
21,4
11179
10,4
26351
13,9
42322
13,3
Total
22359
100,0
107800
100,0
189249
100,0
319408
100,0
Sí
30092
91,5
74116
88,1
92506
90,2
196715
89,6
No
2786
8,5
10031
11,9
10031
9,8
22848
10,4
Total
32879
100,0
84147
100,0
102537
100,0
219563
100,0
Sí
27408
100,0
136259
83,7
97104
82,7
260772
84,7
No
0
0,0
26625
16,3
20361
17,3
46986
15,3
27408
100,0
162884
100,0
117465
100,0
307757
100,0
Sí
2496406
77,9
9055795
81,1
10813383
82,8
22365584
81,5
No
707500
22,1
2110019
18,9
2250149
17,2
5067668
18,5
3203907
100,0
11165814
100,0
13063532
100,0
27433252
100,0
Total
TOTAL
%
TOTAL
96,8
Total
SAN MARTIN
Abs.
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
PRIMERA VEZ
36240
Total
PIURA
PACIENTE REFERIDO
Sí
Total
MADRE DE DIOS
ENFERMEDAD O DOLENCIA
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
227
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.20 Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia según le dieron cita el mismo día que solicitó (Por porcentaje) De los pacientes de consulta externa, se observó a los usuarios que les dieron cita para el mismo día que solicitaron su atención, el 60,2% corresponde a pacientes referidos, a los que acudieron por primera vez y los de control de una consulta anterior. De los pacientes de consulta externa 50,8% son pacientes referidos, 66,7% son pacientes que acudieron por primera vez y 57,9% son pacientes que acudieron por control de consulta anterior. Al 39,8% de usuarios no le dieron cita de atención para el mismo día que lo solicitaron, la negativa de mayor incidencia es para pacientes referidos con 49,2%. En la región Huancavelica se observó que el 100,0% de usuarios que acudieron por una enfermedad o dolencia son pacientes referidos que solicitaron y obtuvieron su cita para el mismo día que solicito. La región Ica registró 93,7% de pacientes que acudieron por primera vez por una enfermedad o dolencia al establecimiento y consiguieron cita para el día que solicito.
ENFERMEDAD O DOLENCIA
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
CITA PARA ATENCIÓN DE SALUD SE LA DIERON EL MISMO DÍA QUE SOLICITÓ
CALLAO
Pág.
228
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
Sí
19,3
76,5
16,3
80,5
43,1
41,6
78,8
52,8
No
5,9
23,5
4,0
19,5
60,4
58,4
70,3
47,2
Total
25,3
100,0
20,3
100,0
103,5
100,0
149,1
100,0
Sí
16,9
55,6
111,8
67,3
238,9
60,3
367,7
62,0
No
13,6
44,4
54,2
32,7
157,6
39,7
225,3
38,0
Total
30,5
100,0
166,0
100,0
396,5
100,0
593,0
100,0
Sí
33,1
77,1
46,5
35,9
71,5
40,0
151,1
43,0
No
9,8
22,9
83,2
64,1
107,3
60,0
200,3
57,0
42,9
100,0
129,6
100,0
178,8
100,0
351,4
100,0
107,8
68,4
235,5
65,9
279,5
53,0
622,8
59,8
No
%
49,9
31,6
121,8
34,1
247,5
47,0
419,2
40,2
157,7
100,0
357,3
100,0
527,0
100,0
1 042,0
100,0
Sí
21,8
25,9
113,2
60,5
121,9
40,4
256,9
44,8
No
62,4
74,1
74,0
39,5
180,0
59,6
316,4
55,2
Total
84,2
100,0
187,2
100,0
301,9
100,0
573,2
100,0
Sí
19,4
52,0
64,2
35,8
86,6
41,7
170,3
40,1
No
17,9
48,0
115,0
64,2
121,0
58,3
253,9
59,9
Total
37,3
100,0
179,2
100,0
207,6
100,0
424,1
100,0
Sí
26,3
50,0
298,6
81,0
351,3
60,6
676,2
67,5
No
26,3
50,0
70,3
19,0
228,3
39,4
324,9
32,5
Total
52,7
100,0
368,8
100,0
579,6
100,0
1 001,1
100,0
Total
CAJAMARCA
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
%
Sí
AYACUCHO
PRIMERA VEZ
Abs.
Total AREQUIPA
PACIENTE REFERIDO
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
ENFERMEDAD O DOLENCIA
REGIÓN
CITA PARA ATENCIÓN DE SALUD SE LA DIERON EL MISMO DÍA QUE SOLICITÓ Sí
CUSCO
No
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
55,1
40,3
433,0
63,3
130,7
36,8
618,9
52,6
251,2
36,7
224,7
63,2
557,6
47,4
684,2
100,0
355,4
100,0
1 176,5
100,0
Sí
2,2
100,0
81,5
73,8
54,1
64,6
137,7
70,2
No
,0
0,0
28,9
26,2
29,6
35,4
58,5
29,8
2,2
100,0
110,3
100,0
83,7
100,0
196,2
100,0
12,0
80,0
166,3
57,8
130,5
57,2
308,7
58,2
No
3,0
20,0
121,5
42,2
97,6
42,8
222,1
41,8
14,9
100,0
287,8
100,0
228,1
100,0
530,8
100,0
Sí
137,8
73,0
226,3
93,7
313,1
77,3
677,1
81,1
No
51,0
27,0
15,3
6,3
91,9
22,7
158,2
18,9
Total
188,9
100,0
241,6
100,0
404,9
100,0
835,4
100,0
Sí
183,1
73,7
191,5
83,5
197,8
66,2
572,5
73,7
No
65,2
26,3
37,9
16,5
101,0
33,8
204,2
26,3
Total LA LIBERTAD
Abs.
59,7
Total
JUNIN
TOTAL
100,0
Sí
ICA
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
81,7
Total HUANUCO
PRIMERA VEZ
136,8
Total HUANCAVELICA
PACIENTE REFERIDO
248,4
100,0
229,4
100,0
298,9
100,0
776,6
100,0
Sí
43,5
27,3
449,4
60,2
373,3
44,8
866,1
49,8
No
116,0
72,7
297,2
39,8
460,3
55,2
873,4
50,2
Total
159,5
100,0
746,6
100,0
833,5
100,0
1 739,5
100,0
Sí
49,9
32,3
101,3
58,9
154,4
47,3
305,6
46,8
No
104,5
67,7
70,8
41,1
172,1
52,7
347,4
53,2
Total
154,4
100,0
172,1
100,0
326,5
100,0
653,0
100,0
Sí
421,5
50,5
1 852,9
75,1
3 055,9
68,0
5 330,3
68,4
No
412,7
49,5
614,7
24,9
1 440,1
32,0
2 467,6
31,6
Total
834,2
100,0
2 467,6
100,0
4 496,1
100,0
7 797,9
100,0
Sí
30,2
86,2
223,5
80,8
125,6
60,5
379,3
73,0
No
4,8
13,8
53,2
19,2
82,1
39,5
140,1
27,0
35,0
100,0
276,6
100,0
207,8
100,0
519,4
100,0
Total
Pág.
229
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
CITA PARA ATENCIÓN DE SALUD SE LA DIERON EL MISMO DÍA QUE SOLICITÓ
TOTAL
PACIENTE REFERIDO Abs.
%
PRIMERA VEZ
Abs.
%
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR Abs.
%
TOTAL
Abs.
0 ,0
0,0
8,9
23,5
8,3
25,0
17,3
23,8
No
1,1
100,0
28,9
76,5
25,0
75,0
55,1
76,2
Total
1,1
100,0
37,8
100,0
33,4
100,0
72,3
100,0
Sí
6,3
70,0
43,3
66,2
52,3
50,7
102,0
57,4
No
2,7
30,0
22,1
33,8
51,0
49,3
75,8
42,6
Total
9,0
100,0
65,4
100,0
103,3
100,0
177,8
100,0
Sí
20,9
72,5
90,6
66,3
51,8
55,0
163,2
62,9
No
7,9
27,5
46,0
33,7
42,4
45,0
96,3
37,1
Total
28,8
100,0
136,6
100,0
94,2
100,0
259,6
100,0
Sí
77,0
29,1
78,6
36,3
173,2
53,5
328,7
40,8
No
187,6
70,9
137,9
63,7
150,7
46,5
476,3
59,2
Total
264,6
100,0
216,5
100,0
323,9
100,0
805,0
100,0
Sí
5,8
11,1
69,8
27,9
66,0
26,0
141,6
25,4
No
46,6
88,9
180,4
72,1
188,2
74,0
415,1
74,6
Total
52,4
100,0
250,2
100,0
254,1
100,0
556,7
100,0
Sí
16,0
42,3
165,8
65,1
84,4
29,9
266,2
46,3
No
21,8
57,7
88,7
34,9
197,9
70,1
308,4
53,7
Total
37,8
100,0
254,6
100,0
282,2
100,0
574,6
100,0
Sí
11,2
70,0
75,1
70,1
87,0
47,2
173,3
56,4
No
4,8
30,0
31,9
29,9
97,4
52,8
134,2
43,6
Total
16,0
100,0
107,0
100,0
184,5
100,0
307,4
100,0
Sí
26,7
81,4
55,2
65,6
60,2
58,7
142,1
64,7
No
6,1
18,6
29,0
34,4
42,4
41,3
77,5
35,3
32,9
100,0
84,1
100,0
102,5
100,0
219,6
100,0
Sí
5,5
77,8
42,3
54,5
40,7
59,8
88,5
57,9
No
1,6
22,2
35,2
45,5
27,4
40,2
64,2
42,1
Total
7,0
100,0
77,5
100,0
68,1
100,0
152,7
100,0
Sí
1 349,3
50,8
5 241,4
66,7
6 352,0
57,9
12 942,8
60,2
No
1 305,2
49,2
2 613,2
33,3
4 623,9
42,1
8 542,2
39,8
Total
2 654,5
100,0
7 854,6
100,0
10 975,9
100,0
21 485,0
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
230
%
Sí
Total
UCAYALI
ENFERMEDAD O DOLENCIA
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.21 Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia según tiempo de espera desde que llegaron al establecimiento de salud (En minutos) De los usuarios de consulta externa el 39,2% manifestaron que el tiempo promedio de espera desde que llegaron al establecimiento de salud hasta que fueron atendidos fue adecuado; 35,2% manifestó que el tiempo de espera fue largo y 25,6% manifestó que el tiempo de espera fue muy largo. Resalta en la región Tumbes que al 66,0% de pacientes el tiempo promedio de espera le pareció adecuado; al 67,8%, de pacientes referidos, al 62,9% de pacientes que acudieron por primera y al 67,9% para los pacientes que acudieron a un control de consulta anterior manifestaron que el tiempo promedio de espera les pareció adecuado. En la región Puno al 44,0% de usuarios el tiempo promedio de espera les pareció muy largo; al 52,3% de pacientes referidos, al 41,7% de pacientes que acudieron por primera y al 43,2% para los pacientes que acudieron a un control de consulta anterior el tiempo promedio de espera les pareció muy largo.
REGIÓN
TIEMPO DE ESPERA DESDE QUE LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERAN Adecuado
AMAZONAS
AREQUIPA
%
Abs.
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
%
Abs.
%
TOTAL Abs.
%
12,9
36,1
73,3
57,8
98,1
48,9
9,4
24,7
10,4
29,2
32,7
25,8
52,5
26,2
Muy largo
16,8
44,2
12,4
34,7
20,8
16,4
50,0
24,9
Total
38,1
100,0
35,7
100,0
126,8
100,0
200,6
100,0
6,8
13,8
88,1
23,9
127,1
24,3
222,0
23,6
Largo
16,9
34,5
167,7
45,4
223,7
42,7
408,3
43,3
Muy largo
25,4
51,7
113,5
30,7
172,8
33,0
311,8
33,1
Total
49,1
100,0
369,4
100,0
523,5
100,0
942,0
100,0
7,2
13,3
46,5
26,8
69,7
32,8
123,4
28,0
Largo
27,7
51,7
94,8
54,6
101,9
47,9
224,4
51,0
Muy largo
18,8
35,0
32,2
18,6
41,1
19,3
92,1
20,9
Total
53,6
100,0
173,5
100,0
212,8
100,0
439,9
100,0
Adecuado
57,9
28,4
177,7
36,3
257,5
38,3
493,0
36,1
Largo
59,9
29,4
173,7
35,5
243,5
36,2
477,1
34,9
Muy largo
85,8
42,2
137,7
28,2
171,7
25,5
395,2
28,9
Largo
Total
AYACUCHO
Abs.
PRIMERA VEZ
31,2
Adecuado APURIMAC
PACIENTE REFERIDO
11,9
Adecuado ANCASH
ENFERMEDAD O MOLESTIA
203,6
100,0
489,0
100,0
672,7
100,0
1 365,3
100,0
Adecuado
31,9
31,0
78,4
30,9
145,1
36,9
255,4
34,0
Largo
24,7
23,9
84,2
33,1
114,6
29,2
223,5
29,8
Muy largo
46,4
45,1
91,4
36,0
133,5
33,9
271,4
36,2
103,0
100,0
254,0
100,0
393,3
100,0
750,3
100,0
Total
Pág.
231
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
TIEMPO DE ESPERA DESDE QUE LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERAN
HUANUCO
ICA
JUNIN
LIMA
LORETO
232
Abs.
%
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
38,2
147,8
39,3
138,9
38,0
306,2
38,6
19,4
38,2
141,9
37,7
129,9
35,5
291,2
36,7
Muy largo
11,9
23,5
86,6
23,0
97,1
26,5
195,6
24,7
Total
50,8
100,0
376,3
100,0
365,9
100,0
793,0
100,0
Adecuado
26,3
50,0
228,3
48,1
351,3
55,6
605,9
52,3
Largo
17,6
33,3
131,7
27,8
149,3
23,6
298,6
25,8
Muy largo
8,8
16,7
114,2
24,1
131,7
20,8
254,7
22,0
Total
52,7
100,0
474,2
100,0
632,3
100,0
1 159,1
100,0
Adecuado
20,4
14,7
216,5
29,2
94,0
25,3
330,9
26,4
Largo
42,9
30,9
277,8
37,5
140,9
37,9
461,6
36,9
Muy largo
75,6
54,4
247,1
33,3
136,8
36,8
459,6
36,7
138,9
100,0
741,4
100,0
371,7
100,0
1 252,0
100,0
Adecuado
13,3
27,3
51,1
37,3
54,1
46,8
118,5
39,3
Largo
11,8
24,2
54,8
40,0
32,6
28,2
99,2
32,9
Muy largo
23,7
48,5
31,1
22,7
28,9
25,0
83,7
27,8
Total
48,9
100,0
137,0
100,0
115,5
100,0
301,4
100,0
Adecuado
10,0
66,7
140,4
48,6
101,6
44,2
252,0
47,2
Largo
4,0
26,7
115,5
40,0
92,6
40,3
212,1
39,7
Muy largo
1,0
6,7
32,9
11,4
35,9
15,6
69,7
13,1
Total
14,9
100,0
288,8
100,0
230,0
100,0
533,8
100,0
Adecuado
66,4
35,1
91,9
37,8
153,1
37,0
311,4
36,8
Largo
61,2
32,4
74,9
30,8
127,6
30,9
263,7
31,2
Muy largo
61,2
32,4
76,6
31,5
132,7
32,1
270,5
32,0
Total
188,9
100,0
243,3
100,0
413,4
100,0
845,6
100,0
Adecuado
120,0
43,8
122,1
35,2
132,6
33,0
374,6
36,6
Largo
92,6
33,8
107,3
30,9
143,1
35,6
343,1
33,5
Muy largo
61,0
22,3
117,9
33,9
126,3
31,4
305,2
29,8
273,6
100,0
347,3
100,0
402,0
100,0
1 022,9
100,0
Adecuado
58,0
28,6
318,9
24,1
409,5
37,2
786,4
29,9
Largo
87,0
42,9
648,7
49,0
456,6
41,4
1 192,3
45,4
Muy largo
58,0
28,6
355,2
26,8
235,6
21,4
648,7
24,7
202,9
100,0
1 322,8
100,0
1 101,7
100,0
2 627,4
100,0
Adecuado
62,7
36,8
107,8
42,1
199,4
45,6
369,9
42,8
Largo
64,3
37,7
112,6
44,0
146,4
33,5
323,3
37,4
Muy largo
43,4
25,5
35,4
13,8
91,7
21,0
170,5
19,7
Total
170,5
100,0
255,7
100,0
437,5
100,0
863,7
100,0
Adecuado
193,2
21,8
1 492,8
42,8
2 432,4
48,2
4 118,5
43,7
Largo
377,6
42,6
1 124,0
32,2
1 598,2
31,7
3 099,8
32,9
Muy largo
316,1
35,6
869,4
24,9
1 018,6
20,2
2 204,1
23,4
Total
886,9
100,0
3 486,2
100,0
5 049,3
100,0
9 422,4
100,0
Adecuado
14,5
38,7
120,8
40,3
67,6
30,9
202,9
36,5
Largo
15,7
41,9
134,1
44,8
124,4
56,9
274,2
49,3
7,2
19,4
44,7
14,9
26,6
12,2
78,5
14,1
Muy largo
Pág.
%
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
19,4
Total
LAMBAYEQUE
Abs.
PRIMERA VEZ
Largo
Total
LA LIBERTAD
PACIENTE REFERIDO
Adecuado
Total
HUANCAVELICA
ENFERMEDAD O MOLESTIA
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
TIEMPO DE ESPERA DESDE QUE LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERAN Total
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
%
Abs.
%
555,7
100,0
Adecuado
1,1
25,0
31,7
32,6
36,7
35,1
69,6
33,7
Largo
2,2
50,0
42,3
43,4
39,0
37,2
83,5
40,4
Muy largo
1,1
25,0
23,4
24,0
28,9
27,7
53,4
25,9
Total
4,5
100,0
97,4
100,0
104,6
100,0
206,5
100,0
Adecuado
2,7
30,0
30,2
46,2
48,7
47,2
81,7
45,9
Largo
2,7
30,0
20,3
31,0
22,6
21,8
45,6
25,6
Muy largo
3,6
40,0
14,9
22,8
32,0
31,0
50,5
28,4
Total
9,0
100,0
65,4
100,0
103,3
100,0
177,8
100,0
Adecuado
5,8
20,0
63,3
46,3
35,9
38,2
105,0
40,4
Largo
3,6
12,5
26,6
19,5
21,6
22,9
51,8
19,9
19,4
67,5
46,7
34,2
36,7
38,9
102,8
39,6
28,8
100,0
136,6
100,0
94,2
100,0
259,6
100,0
110,6
40,6
176,4
42,5
216,5
49,1
503,5
44,6
Largo
99,4
36,5
152,3
36,7
165,2
37,5
416,9
36,9
Muy largo
62,5
22,9
86,6
20,8
59,3
13,5
208,5
18,5
272,6
100,0
415,3
100,0
441,0
100,0
1 128,9
100,0
38,8
18,0
139,7
30,6
102,8
30,1
281,3
27,8
Largo
64,0
29,7
126,1
27,7
91,2
26,7
281,3
27,8
Muy largo
112,5
52,3
190,1
41,7
147,4
43,2
450,0
44,4
Total
215,3
100,0
455,8
100,0
341,4
100,0
1 012,6
100,0
Adecuado
24,7
32,1
144,0
41,6
151,3
50,0
320,1
44,1
Largo
37,8
49,1
146,9
42,4
94,6
31,3
279,3
38,5
Muy largo
14,5
18,9
55,3
16,0
56,7
18,8
126,6
17,4
Total
77,1
100,0
346,2
100,0
302,6
100,0
725,9
100,0
Adecuado
4,8
21,4
63,9
59,3
97,4
51,5
166,1
52,0
Largo
4,8
21,4
26,4
24,4
43,9
23,2
75,1
23,5
Muy largo
12,8
57,1
17,6
16,3
47,9
25,3
78,3
24,5
Total
22,4
100,0
107,8
100,0
189,2
100,0
319,4
100,0
Adecuado
22,3
67,8
52,9
62,9
69,7
67,9
144,9
66,0
8,9
27,1
17,3
20,5
19,5
19,0
45,7
20,8
Largo Total Adecuado Largo Muy largo
1,7
5,1
13,9
16,6
13,4
13,0
29,0
13,2
32,9
100,0
84,1
100,0
102,5
100,0
219,6
100,0
9,4
34,3
66,6
40,9
37,6
32,0
113,5
36,9
14,9
54,3
70,5
43,3
49,3
42,0
134,7
43,8
3,1
11,4
25,8
15,9
30,5
26,0
59,5
19,3
27,4
100,0
162,9
100,0
117,5
100,0
307,8
100,0
940,0
29,3
4 210,6
37,7
5 603,9
42,9
10 754,6
39,2
Largo
1 171,2
36,6
4 082,7
36,6
4 404,9
33,7
9 658,8
35,2
Muy largo
1 092,7
34,1
2 872,5
25,7
23,4
7 019,9
25,6
Total
3 203,9
100,0
11 165,8
100,0
3 054,7 13 063,5
100,0
27 433,3
100,0
Total Adecuado TOTAL
Abs.
100,0
Muy largo
UCAYALI
%
218,6
Adecuado
TUMBES
Abs.
TOTAL
100,0
Total
TACNA
%
CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR
299,6
Adecuado
SAN MARTIN
Abs.
PRIMERA VEZ
100,0
Total
PUNO
PACIENTE REFERIDO
37,4
Muy largo
PIURA
ENFERMEDAD O MOLESTIA
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
233
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.22 Regional: Usuarios de consulta externa por satisfacción de usuarios que tuvieron contacto con personal administrativo según sexo (Por porcentajes) De los usuarios hombres de consulta externa en la región Amazonas el 98,4% manifestaron estar satisfechos con la atención del personal administrativo y el 93,5% de mujeres tuvo la misma apreciación. A diferencia de la región Cusco el porcentaje de satisfacción fue menor registrándose el 64,3% para hombres y 60,1%.para mujeres.
REGIÓN
SATISFACCIÓN DE USUARIOS QUE TUVIERON CONTACTO CON PERSONAL ADMINSTRATIVO HOMBRE
MUJER
TOTAL
AMAZONAS
98,4
93,5
95,2
ANCASH
85,5
80,1
82,1
APURIMAC
83,3
81,4
82,1
AREQUIPA
79
77,2
78,0
AYACUCHO
80,3
76,5
77,8
CAJAMARCA
66,7
66,4
66,5
CALLAO
89,7
87,9
88,7
CUSCO
64,3
60,1
61,8
HUANCAVELICA
86,6
87,1
86,9
HUANUCO
85,2
90,8
89,0
ICA
74,7
76,7
76,0
JUNÍN
88,8
82,3
84,8
LA LIBERTAD
82,4
81,7
82,0
LAMBAYEQUE
87,9
87,7
87,8
LIMA
80,6
83,9
82,6
LORETO
85,5
85,1
85,2
MADRE DE DIOS
88,2
90,9
89,7
MOQUEGUA
83,7
84,9
84,4
PASCO
93,1
90,4
91,4
PIURA
88,8
82,7
84,9
PUNO
82,2
82,9
82,6
SAN MARTIN
86,8
83,4
84,6
TACNA
96,3
92,2
93,9
TUMBES
73,6
78,7
76,8
UCAYALI
91,7
89,5
90,4
TOTAL
81,4
81,6
81,5
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
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234
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.23 Regional: Satisfacción de usuarios de consulta externa por contacto con personal administrativo según red o institución de atención (Por porcentajes) De los usuarios de consulta externa que fueron atendidos por el personal administrativo de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud de la región Amazonas el 95,9% manifestó un mayor grado de satisfacción por la atención recibida a diferencia, el menor porcentaje de satisfacción se registró en la región Cusco con 54,7%. En la región Callao el 100,0% de usuarios registró el mayor grado de satisfacción, a diferencia de la región Cajamarca que registró el menor grado de satisfacción con 59,5% en los establecimientos de salud de la red o institución EsSALUD. En cuanto a los establecimiento de salud de las Fuerzas Armada y Policía Nacional del Perú en la región Tacna también se registra el 100,0% de satisfacción de los usuarios, en menor porcentaje de satisfacción se registra en le región Cusco con el 64,8%. En las regiones de Ancash, Ayacucho, Huánuco, Ica, Junín, Pasco, Tacna, Tumbes y Ucayali el 100,0% los usuarios de las Clínicas manifestaron estar satisfecho con la atención del personal administrativo, el porcentaje más bajo de satisfacción se registró en la región San Martin con un 77,8%. . SATISFACCIÓN DE USUARIOS QUE TUVIERON CONTACTO CON PERSONAL ADMINSTRATIVO REGIÓN
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
AMAZONAS
95,9
94,4
-
-
95,2
ANCASH
80,5
79,7
-
100,0
82,1
APURIMAC
76,5
85,3
-
-
82,1
AREQUIPA
82,8
67,2
94,4
95,8
78,0
AYACUCHO
72,9
83,9
-
100,0
77,8
CAJAMARCA
64,3
59,5
80,3
95,8
66,5
CALLAO
84,6
100,0
80,0
-
88,7
CUSCO
54,7
71,7
64,8
91,3
61,8
HUANCAVELICA
91,0
80,2
-
-
86,9
HUANUCO
86,3
93,3
-
100,0
89,0
ICA
66,5
83,3
-
100,0
76,0
JUNÍN
81,9
86,6
-
100,0
84,8
LA LIBERTAD
73,1
94,4
-
82,1
82,0
LAMBAYEQUE
89,2
84,4
94,3
92,7
87,8
LIMA
77,1
81,1
89,3
90,5
82,6
LORETO
86,4
80,2
94,3
91,7
85,2
MADRE DE DIOS
90,8
87,5
-
-
89,7
MOQUEGUA
83,1
84,7
-
-
84,4
PASCO
84,0
93,0
-
100,0
91,4
PIURA
85,0
84,4
-
91,7
84,9
PUNO
80,5
86,2
-
100,0
82,6
SAN MARTIN
82,2
91,8
-
77,8
84,6
TACNA
90,5
96,1
100,0
100,0
93,9
TUMBES
65,5
81,9
-
100,0
76,8
UCAYALI TOTAL
91,6
86,4
-
100,0
90,4
77,2
83,2
87,3
90,8
81,5
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
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235
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.24 Regional: Satisfacción de usuarios de consulta externa por contacto con personal administrativo según enfermedad o molestia (Por porcentaje) Los usuarios que acudieron a una red o institución de atención por una enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días) manifestaron estar satisfechos por ser atendidos y tener contacto con el personal administrativo, el mayor porcentaje se registró en la región Tacna con 96,6% y el porcentaje más bajo fue en la región Cusco con 62,7%. Los usuarios que acudieron a una red o institución de atención por una enfermedad antigua (de 15 días a más) y que tuvieron contacto con el personal administrativo manifestaron encontrarse satisfecho, el mayor porcentaje se registró en la región de Amazonas con 95,4% y en la región Cajamarca se encuentra el porcentaje de menos satisfacción con 58,9%. Los que fueron por otra molestia como: chequeo preventivo, accidente, control post operatorio, resultado de análisis y que tuvieron contacto con el personal administrativo se registraron en las regiones de Amazonas, Ancash, Cajamarca, Ica, Junín, Moquegua, Pasco, Puno, Tacna, Tumbes y Ucayali con 100,0% de satisfacción con la atención del personal administrativo. Las que fueron por control de embarazo y que tuvieron contacto con el personal administrativo se registró en las regiones Ancash, Apurímac, Cusco, Huancavelica, Ica, Loreto, Moquegua y Tumbes manifestaron tener el 100,0% de
Pág.
236
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
SATISFACCIÓN DE USUARIOS QUE TUVIERON CONTACTO CON PERSONAL ADMINSTRATIVO ENFERMEDAD O MOLESTIA REGIÓN
UNA ENFERMEDAD O SÍNTOMA DE RECIENTE APARICIÓN (MENOR DE 15 DÍAS)
UNA ENFERMEDAD ANTIGUA (DE 15 DÍAS A MÁS)
CONTROL DE EMBARAZO
OTRO
TOTAL
AMAZONAS
95,1
95,4
100,0
93,8
95,2
ANCASH
83,0
80,9
100,0
100,0
82,1
APURIMAC
84,2
81,0
72,7
100,0
82,1
AREQUIPA
76,4
78,3
82,9
85,7
78,0
AYACUCHO
76,4
78,6
-
80,0
77,8
CAJAMARCA
77,4
58,9
100,0
60,0
66,5
CALLAO
95,5
87,1
87,5
0,0
88,7
CUSCO
62,7
60,7
75,0
100,0
61,8
HUANCAVELICA
83,6
87,8
95,7
100,0
86,9
HUANUCO
89,3
89,2
75,0
92,9
89,0
ICA
68,6
78,8
100,0
100,0
76,0
JUNÍN
87,4
84,2
100,0
76,0
84,8
LA LIBERTAD
81,9
82,3
82,0
75,0
82,0
LAMBAYEQUE
84,2
89,6
87,5
84,4
87,8
LIMA
84,8
81,4
80,5
87,5
82,6
LORETO
82,5
88,3
66,7
100,0
85,2
MADRE DE DIOS
87,2
92,6
92,3
84,4
89,7
MOQUEGUA
83,9
84,2
100,0
100,0
84,4
PASCO
92,4
88,6
100,0
91,3
91,4
PIURA
85,1
84,5
100,0
84,6
84,9
PUNO
86,8
79,9
100,0
90,0
82,6
SAN MARTIN
77,4
88,5
-
85,7
84,6
TACNA
96,6
92,8
100,0
83,3
93,9
TUMBES
77,6
73,9
100,0
100,0
76,8
UCAYALI
92,2
88,8
100,0
77,8
90,4
TOTAL
82,3
80,8
82,4
84,1
81,5
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
237
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.25 Regional: Satisfacción de usuarios de consulta externa por contacto con personal administrativo según medicamentos que le recetaron (Por porcentaje) Los usuarios que recogieron en farmacia todos los medicamentos que les recetaron y tuvieron contacto con el personal administrativo manifestaron estar satisfechos por ser atendidos, se registró en la región de Amazonas con el 96,6%; mientras que en la región Cusco tenemos el menor porcentaje de satisfacción con el 38,4%. Los usuarios que recogieron en farmacia la mayoría de los medicamentos que les recetaron y tuvieron contacto con el personal administrativo manifestaron estar satisfechos, se observó el mayor porcentaje registrado en la región de Pasco con 100,0%; mientras que en la región Cajamarca tenemos el menor porcentaje de satisfacción con el 57,1%. Los usuarios que recogieron algunos de los medicamentos que les recetaron en farmacia y tuvieron contacto con el personal administrativo manifestaron estar satisfechos, el mayor porcentaje se presentó en la región de Huancavelica con 100,0%; mientras que en la región Callao tenemos el menor porcentaje de satisfacción con el 31,7%. Los usuarios que no recibieron en farmacia ninguna de los medicamentos que les recetaron y tuvieron contacto con el personal administrativo manifestaron estar satisfechos, el mayor porcentaje se presentó en las regiones de Amazonas, Huancavelica, Madre de Dios, San Martin, Tacna y Ucayali con 100,0%. Los usuarios que no hicieron los trámites para recibir los medicamentos en farmacia y tuvieron contacto el personal administrativo manifestaron estar satisfechos, el mayor porcentaje se presentó en las regiones de Lambayeque, San Martin y Tumbes con 100,0%.
Pág.
238
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
SATISFACCIÓN DE LA ATENCIÓN RECIBIDA DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO ANTES DE LA ATENCIÓN MÉDICA LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON
REGIÓN TODOS
LA MAYORÍA
ALGUNOS
NO HIZO TRAMITE
NINGUNO
TOTAL
AMAZONAS
96,6
89,1
82,6
100,00
-
94,6
ANCASH
80,9
87,5
84,8
90,00
95,0
84,8
APURIMAC
82,7
89,5
76,5
-
90,0
83,3
AREQUIPA
73,0
84,8
77,8
61,54
80,0
75,9
AYACUCHO
78,6
71,4
87,0
0,00
83,9
77,9
CAJAMARCA
67,0
57,1
66,7
58,82
88,9
66,1
CALLAO
66,4
75,0
31,7
43,75
65,2
62,5
CUSCO
38,4
60,9
82,0
45,70
8,9
39,6
HUANCAVELICA
85,4
84,4
100,0
100,00
75,0
86,6
HUANUCO
91,5
85,2
92,9
96,43
85,7
90,3
ICA
80,9
65,4
69,6
70,83
77,5
75,3
JUNIN
86,7
88,9
68,0
50,00
82,8
84,3
LA LIBERTAD
88,1
88,5
76,4
61,90
66,2
82,9
LAMBAYEQUE
90,3
79,7
86,9
88,46
100,0
88,2
LIMA
83,8
85,9
81,3
71,43
78,9
83,1
LORETO
81,1
91,9
86,0
83,33
78,9
83,5
MADRE DE DIOS
89,2
91,2
92,3
100,00
97,6
90,8
MOQUEGUA
84,9
81,5
84,6
84,62
90,0
84,9
PASCO
93,2
100,0
63,6
0,00
100,0
91,2
PIURA
88,2
82,2
79,2
82,14
88,4
84,9
PUNO
87,2
85,3
75,7
75,00
72,0
82,9
SAN MARTIN
88,0
81,8
60,0
100,00
100,0
86,6
TACNA
94,3
95,7
88,2
100,00
92,9
93,9
TUMBES
75,2
60,0
60,0
-
100,0
75,4
UCAYALI
88,8
91,7
94,7
100,00
83,3
90,3
TOTAL
83,2
84,7
76,4
72,3
78,3
81,8
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
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239
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.26 Regional: Satisfacción de usuarios de consulta externa por contacto con personal no médico antes de la atención médica según sexo (Por porcentaje) Los usuarios de consultorio externo manifestaron haber tenido contacto con el personal no médico antes de la consulta y encontrarse satisfechos por ser atendidos, el mayor porcentaje se registró en hombres con 85,5% y en mujeres con 86,4%. Podemos observar que los usuarios hombres que tuvieron contacto con el personal no médico el mayor porcentaje se registró en las regiones de Amazonas con el 98,5%, Ucayali con 97,1% y el menor porcentaje es 72,8% en la región Cusco. La región con mayor porcentaje de satisfacción en mujeres es la región Ucayali con 96,2% seguido de Tumbes con 95,9% y la región con menor porcentaje es Cajamarca 72,8%.
REGIÓN
SATISFACCIÓN DE LA ATENCIÓN RECIBIDA DEL PERSONAL NO MÉDICO ANTES DE LA ATENCIÓN MÉDICA HOMBRE
MUJER
TOTAL
AMAZONAS
98,5
95,7
96,8
ANCASH
88,3
81,2
83,7
APURIMAC
78,4
83,9
82,1
AREQUIPA
87,5
88,3
87,9
AYACUCHO
83,9
86,8
85,9
CAJAMARCA
77,7
72,8
74,8
CALLAO
84,0
83,3
83,7
CUSCO
72,8
74,6
73,9
HUANCAVELICA
91,4
87,3
88,9
HUANUCO
91,6
91,8
91,7
ICA
82,6
83,4
83,1
JUNIN
85,7
85,6
85,6
LA LIBERTAD
82,9
81,6
82,2
LAMBAYEQUE
86,0
87,9
87,1
LIMA
87,9
90,2
89,3
LORETO
89,0
86,8
87,7
MADRE DE DIOS
92,3
87,1
89,3
MOQUEGUA
84,6
83,7
84,1
PASCO
97,0
83,1
88,0
PIURA
90,8
91,9
91,5
PUNO
75,3
79,2
77,7
SAN MARTIN
85,7
85,7
85,7
TACNA
92,5
89,0
90,5
TUMBES
96,1
95,9
96,0
UCAYALI
97,1
96,2
96,5
TOTAL
85,5
86,4
86,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
240
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.27 Regional: Satisfacción de usuarios de consulta externa por contacto con personal no médico antes de la atención médica según red o institución de atención (Por porcentajes) De los usuarios de consulta externa que fueron atendidos por el personal no médico de los establecimientos del Ministerio de Salud en las regiones de Tumbes con 97,6% y Ucayali con 96,7% manifestó un mayor grado de satisfacción por la atención recibida a diferencia que la región Cusco registro el menor porcentaje de satisfacción con 69,3%. En la región Madre de Dios el 100,0% de usuarios registró el mayor grado de satisfacción, a diferencia de la región Puno que registró el menor grado de satisfacción con 69,55% en los establecimientos de salud de la red o institución ESSALUD. En cuanto a los establecimiento de salud de las Fuerzas Armada y Policía Nacional del Perú en la región Tacna se registra el 100,0% de satisfacción de los usuarios, el menor porcentaje de satisfacción se registra en la región Callao con 65,0%. En las regiones de Ancash, Ayacucho, Cajamarca, Huánuco, Junín, Loreto, Pasco, Piura, San Martín, Tacna, Tumbes y Ucayali con el 100%, los usuarios de las Clínicas manifestaron estar satisfecho con la atención del personal no médico, el porcentaje más bajo de satisfacción se registró en la región Cusco con 85,7%. SATISFACCIÓN DE LA ATENCIÓN RECIBIDA DEL PERSONAL NO MÉDICO ANTES DE LA ATENCIÓN MÉDICA REGIÓN
RED O INSTITUCION DE ATENCIÓN MINSA - GR
ESSALUD
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
TOTAL
AMAZONAS
97,4
96,0
-
-
96,8
ANCASH
82,1
95,0
-
100,0
83,7
APURIMAC
79,0
93,8
-
-
82,1
AREQUIPA
90,0
83,3
91,4
90,0
87,9
AYACUCHO
84,9
88,6
-
100,0
85,9
CAJAMARCA
72,5
54,7
85,7
100,0
74,8
CALLAO
89,8
84,0
65,0
-
83,7
CUSCO
69,3
77,1
89,3
85,7
73,9
HUANCAVELICA
92,2
79,4
-
-
88,9
HUANUCO
92,3
71,4
-
100,0
91,7
ICA
79,6
88,1
-
93,3
83,1
JUNIN
85,1
85,9
-
100,0
85,6
LA LIBERTAD
76,7
89,6
-
87,2
82,2
LAMBAYEQUE
92,9
81,1
89,1
95,5
87,1
LIMA
87,0
90,5
89,5
98,8
89,3
LORETO
89,0
82,1
97,1
100,0
87,7
MADRE DE DIOS
88,9
100,0
-
-
89,3
MOQUEGUA
82,8
84,6
-
-
84,1
PASCO
83,0
93,3
-
100,0
88,0
PIURA
88,0
94,1
-
100,0
91,5
PUNO
84,6
69,5
-
80,0
77,7
SAN MARTIN
80,5
95,7
-
100,0
85,7
TACNA
88,1
93,4
100,0
100,0
90,5
TUMBES
97,6
89,1
-
100,0
96,0
UCAYALI TOTAL
96,7
93,8
-
100,0
96,5
84,5
86,9
86,8
96,6
86,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
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241
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.28 Regional: Satisfacción de usuarios de consulta externa por contacto con personal no médico antes de la atención médica según enfermedad o molestia (Por porcentajes) Los usuarios que acudieron a una red o institución de atención por una enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días) manifestaron estar satisfechos por ser atendidos y tener contacto con el personal no médico, los mayores porcentajes se registraron en la región Amazonas con 97,0% y el porcentaje más bajo fue en la región Cusco con 75,6%. Los usuarios que acudieron a una red o institución de atención por una enfermedad antigua (de 15 días a más) y que tuvieron contacto con el personal no médico manifestaron encontrarse satisfechos, el mayor porcentaje se registró en las regiones de Amazonas con 97,6% y Tumbes con 97,3%, la región Cusco se encuentra el porcentaje de menos satisfacción con 72,0%. Los que fueron por otra molestia como: chequeo preventivo, accidente, control post operatorio, resultado de análisis y que tuvieron contacto con el personal no médico se registraron en las regiones de Amazonas, Ancash, Ayacucho, Cusco, Ica, Loreto, Piura, Puno, San Martin y Tacna con 100,0% de satisfacción con la atención del personal no médico. Las que fueron por control de embarazo y que tuvieron contacto con el personal no médico se registró en las regiones Ayacucho, Cajamarca, Cusco, Huancavelica, Huánuco, Ica, La Libertad, Moquegua, Tumbes y Ucayali manifestaron tener el 100,0% de satisfacción.
Pág.
242
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
SATISFACCIÓN DE LA ATENCIÓN RECIBIDA DEL PERSONAL NO MÉDICO ANTES DE LA ATENCIÓN MÉDICA REGION
ENFERMEDAD O MOLESTIA UNA ENFERMEDAD O SINTOMA DE RECIENTE APARICIÓIN (MENOR DE 15 DÍAS)
UNA ENFERMEDAD ANTIGUA (DE 15 DÍAS A MÁS)
CONTROL DE EMBARAZO
OTRO
TOTAL
AMAZONAS
97,0
97,6
100,0
85,7
96,8
ANCASH
82,1
84,9
100,0
-
83,7
APURIMAC
83,5
82,2
75,0
60,0
82,1
AREQUIPA
89,0
87,0
93,8
75,0
87,9
AYACUCHO
84,5
86,3
100,0
100,0
85,9
CAJAMARCA
82,8
68,5
50,0
100,0
74,8
CALLAO
81,5
83,9
88,9
83,3
83,7
CUSCO
75,6
72,0
100,0
100,0
73,9
HUANCAVELICA
83,3
93,1
81,8
100,0
88,9
HUANUCO
90,8
94,9
60,0
100,0
91,7
ICA
78,4
85,1
100,0
100,0
83,1
JUNIN
87,2
84,4
70,0
94,7
85,6
LA LIBERTAD
86,3
78,3
83,8
100,0
82,2
LAMBAYEQUE
83,3
88,6
88,9
87,0
87,1
LIMA
90,2
88,1
91,7
92,9
89,3
LORETO
83,3
91,7
100,0
89,3
87,7
MADRE DE DIOS
85,7
94,0
85,0
87,9
89,3
MOQUEGUA
84,3
84,1
50,0
100,0
84,1
PASCO
86,7
88,2
-
92,3
88,0
PIURA
92,4
91,1
100,0
85,7
91,5
PUNO
87,2
72,6
100,0
83,3
77,7
SAN MARTIN
81,3
87,4
100,0
88,2
85,7
TACNA
93,2
87,5
100,0
93,8
90,5
TUMBES
91,9
97,3
-
100,0
96,0
UCAYALI
96,0
96,6
100,0
100,0
96,5
TOTAL
86,6
85,0
90,2
90,9
86,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
243
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.29 Regional: Satisfacción de usuarios de consulta externa por contacto con personal no médico antes de la atención médica según entrega de los medicamentos que le recetaron (Por porcentajes) Los usuarios que recogieron en farmacia todos los medicamentos que le recetaron y tuvieron contacto con el personal no médico manifestaron estar satisfechos por ser atendidos, se registró en la región de Huánuco el 98,0%; mientras que en la región Cajamarca tenemos el menor porcentaje de satisfacción con 71,6%. Los usuarios que recogieron en farmacia la mayoría de los medicamentos que le recetaron y tuvieron contacto con el personal no médico manifestaron estar satisfechos, se observó el mayor porcentajes registrado en las regiones de Pasco y Tacna con 100,0%; mientras que en la región Cajamarca tenemos el menor porcentaje de satisfacción con el 60,9%. Los usuarios que recogieron algunos de los medicamentos que le recetaron en farmacia y tuvieron contacto con el personal no médico manifestaron estar satisfechos, el mayor porcentajes se presentó en la región Tumbes con 100,0%; mientras que en la región Apurímac tenemos el menor porcentaje de satisfacción con el 42,9%. Los usuarios que no recibieron en farmacia ninguno de los medicamentos que le recetaron y tuvieron contacto con el personal administrativo manifestaron estar satisfechos, el mayor porcentajes se presentó en las regiones de Amazonas, Ancash, Junín, Loreto, Pasco, Tumbes y Ucayali con 100,0%. Los usuarios que no hicieron los trámites para recibir lo medicamentos en farmacia y tuvieron contacto el personal administrativo manifestaron estar satisfechos, el mayor porcentaje se presentó en las regiones de Cajamarca, Callao, Huancavelica, Lambayeque, Pasco y Tumbes con 100,0%.
Pág.
244
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
SATISFACCIÓN DE LA ATENCIÓN RECIBIDA DEL PERSONAL NO MÉDICO ANTES DE LA ATENCIÓN MÉDICA LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON
REGIÓN TODOS
LA MAYORÍA
ALGUNOS
NO HIZO TRAMITE
NINGUNO
TOTAL
AMAZONAS
97,8
92,7
90,9
100,0
-
96,7
ANCASH
92,9
71,9
86,7
100,0
90,0
86,9
APURIMAC
83,5
85,7
42,9
-
75,0
81,4
AREQUIPA
87,1
89,2
88,2
92,9
87,5
87,9
AYACUCHO
90,7
82,6
75,0
40,0
76,9
86,1
CAJAMARCA
71,6
60,9
85,9
60,0
100,0
75,0
CALLAO
83,7
80,0
78,6
100,0
100,0
83,9
CUSCO
77,3
69,2
64,3
50,0
68,7
73,3
HUANCAVELICA
86,2
95,0
87,5
93,3
100,0
88,2
HUANUCO
98,0
90,9
90,0
84,2
92,1
92,6
ICA
85,7
73,0
84,3
77,3
81,3
82,5
JUNIN
88,1
81,8
77,4
100,0
81,6
85,5
LA LIBERTAD
87,3
91,7
75,4
78,6
72,0
83,5
LAMBAYEQUE
87,5
73,5
81,1
85,7
100,0
84,7
LIMA
91,5
91,4
84,1
90,5
84,0
90,0
LORETO
85,0
84,8
91,2
100,0
77,3
85,7
MADRE DE DIOS
92,6
91,3
92,9
0,0
95,1
92,5
MOQUEGUA
86,4
76,0
91,7
76,9
81,8
85,0
PASCO
89,2
100,0
75,0
100,0
100,0
88,5
PIURA
94,3
91,3
90,1
84,6
90,0
92,1
PUNO
75,1
80,6
85,7
90,0
82,6
77,8
SAN MARTIN
88,9
82,5
66,7
77,8
25,0
85,9
TACNA
90,2
100,0
77,8
83,3
95,2
90,6
TUMBES
93,5
80,0
100,0
100,0
100,0
95,8
UCAYALI
96,3
98,2
96,8
100,0
92,3
96,7
TOTAL
88,1
87,3
83,0
84,1
82,0
86,6
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
245
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.30 Regional: Satisfacción de usuarios de consulta externa por la infraestructura del establecimiento según sexo (Por porcentajes) Los usuarios de consultorio externo manifestaron encontrarse satisfechos con la infraestructura del establecimiento de salud, el mayor porcentaje se registró en hombres con 89,9% y en mujeres con 88,7%. Podemos observar que los usuarios hombres se encontraron satisfechos con la infraestructura del establecimiento de salud, el mayor porcentaje se registró en la región de Tacna con 98,3% y el menor porcentaje es 70,6% en la región Apurímac. Las usuarias que tuvieron contacto con el personal no médico manifestaron encontrarse satisfechas, el mayor porcentaje se registró en la región de Ucayali con 97,2% y la región con menor porcentaje es Loreto con 76,8%. SATISFACCIÓN SOBRE LA INFRAESTRUCTURA DEL ESTABLECIMIENTO REGIÓN
HOMBRE Abs.
AMAZONAS
MUJER %
Abs.
TOTAL %
Abs.
70,3
96,6
138,7
95,6
209,0
95,9
ANCASH
316,8
91,2
526,9
87,6
843,8
88,9
APURIMAC
113,6
70,6
220,8
74,8
334,4
73,3
AREQUIPA
594,8
92,0
776,5
93,5
1371,3
92,8
AYACUCHO
255,4
91,7
480,4
95,1
735,8
93,9
CAJAMARCA
298,7
87,3
382,3
82,3
681,0
84,4
CALLAO
614,7
95,9
623,5
92,2
1238,2
94,0
CUSCO
414,6
79,3
573,9
77,2
988,6
78,1
HUANCAVELICA
129,6
92,1
166,6
90,0
296,2
90,9
HUÁNUCO
193,2
95,6
338,6
95,2
531,8
95,4
ICA
314,8
94,9
478,1
92,1
792,8
93,2
JUNÍN
357,8
81,7
576,7
82,5
934,5
82,2
LA LIBERTAD
1148,8
90,1
1420,6
89,5
2569,5
89,7
LAMBAYEQUE
408,5
91,7
516,3
93,6
924,9
92,7
3881,4
90,8
5971,3
89,1
9852,7
89,8
LIMA LORETO
205,4
82,1
271,8
76,8
477,2
79,0
MADRE DE DIOS
84,0
79,5
111,3
80,0
195,3
79,8
MOQUEGUA
69,9
90,1
95,2
92,5
165,1
91,5
PASCO
102,8
95,3
172,6
92,3
275,4
93,4
PIURA
380,0
88,4
721,6
91,5
1101,6
90,4
PUNO
407,3
95,9
576,1
92,5
983,5
93,9
SAN MARTIN
218,2
80,6
419,0
81,4
637,2
81,1
TACNA
140,5
98,3
202,0
96,9
342,6
97,5
TUMBES
76,9
86,8
124,8
85,8
201,7
86,2
UCAYALI
124,5
95,8
193,4
97,2
317,9
96,7
10922,8
89,9
16079,2
88,7
27002,0
89,2
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
246
%
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.31 Regional: Satisfacción de usuarios de consulta externa por la infraestructura del establecimiento según red o institución de atención (Por porcentajes) Los usuarios de los establecimientos del Ministerio de Salud manifestaron estar satisfechos con la infraestructura del establecimiento, la región que registró mayor porcentaje fue Callao con 100,0%. Los usuarios de la red o institución de atención ESSALUD manifestaron encontrarse satisfechos con la infraestructura del establecimiento , el mayor porcentaje se registró en mayor porcentaje en la región Huánuco y Junín con 98,9%. En la región de Tacna con 100,0% los usuarios manifestaron encontrarse satisfechos con la infraestructura de los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional del Perú. Los usuarios que recibieron atención en las Clínicas en las regiones de Ayacucho, Cajamarca, Cusco, Huánuco, Ica, Junín, Lambayeque, Loreto, Pasco, Piura, Puno, San Martin, Tacna, y Ucayali con 100,0% manifestaron estar satisfechos con la infraestructura del establecimiento. SATISFACCIÓN SOBRE LA INFRAESTRUCTURA DEL ESTABLECIMIENTO REGIÓN
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
ESSALUD
FF.AA. y PNP
Abs.
93,6
93,6
115,4
97,9
0,0
0,0
0,0
0,0
209,0
95,9
ANCASH
423,6
81,2
367,7
98,6
0,0
0,0
52,5
96,9
843,8
88,9
APURIMAC
104,6
61,6
229,8
80,3
0,0
0,0
0,0
0,0
334,4
73,3
AREQUIPA
584,9
91,6
600,8
94,1
107,8
90,0
77,8
97,5
1371,3
92,8
AYACUCHO
345,4
88,8
373,0
98,8
0,0
0,0
17,4
100,0
735,8
93,9
CAJAMARCA
215,1
83,7
315,1
79,9
115,0
96,3
35,8
100,0
681,0
84,4
CALLAO
526,9
100,0
456,6
86,7
254,7
96,7
0,0
0,0
1238,2
94,0
CUSCO
512,7
70,5
328,8
89,4
98,0
80,0
49,0
100,0
988,6
78,1
HUANCAVELICA
163,7
92,1
132,6
89,5
0,0
0,0
0,0
0,0
296,2
90,9
HUÁNUCO
265,9
92,1
260,9
98,9
0,0
0,0
5,0
100,0
531,8
95,4
ICA
348,8
88,4
403,2
97,1
0,0
0,0
40,8
100,0
792,8
93,2
JUNÍN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE
Abs.
%
Abs.
TOTAL
%
AMAZONAS
%
CLÍNICAS %
Abs.
%
488,3
71,2
395,7
98,9
0,0
0,0
50,5
100,0
934,5
82,2
1319,2
90,3
1072,7
90,5
0,0
0,0
177,6
81,7
2569,5
89,7
342,6
92,6
390,9
90,0
94,9
98,3
96,5
100,0
924,9
92,7
3890,2
81,1
2625,6
95,8
1282,1
97,3
2054,8
96,7
9852,7
89,8
LORETO
229,5
69,9
192,1
88,3
41,1
94,4
14,5
100,0
477,2
79,0
MADRE DE DIOS
130,8
75,3
64,6
90,6
0,0
0,0
0,0
0,0
195,3
79,8
42,0
96,9
123,2
89,8
0,0
0,0
0,0
0,0
165,1
91,5
PASCO
44,6
73,8
222,2
98,4
0,0
0,0
8,6
100,0
275,4
93,4
PIURA
493,9
87,0
588,5
93,1
0,0
0,0
19,2
100,0
1101,6
90,4
PUNO
484,9
95,4
475,2
92,1
0,0
0,0
23,3
100,0
983,5
93,9
SAN MARTIN
304,1
72,6
298,2
89,9
0,0
0,0
34,9
100,0
637,2
81,1
TACNA
142,1
95,7
152,5
98,5
38,3
100,0
9,6
100,0
342,6
97,5
84,7
90,5
110,9
82,9
0,0
0,0
6,1
91,7
201,7
86,2
201,3
97,3
107,3
95,1
0,0
0,0
9,4
100,0
317,9
96,7
11783,0
83,9
10403,5
92,9
2031,9
95,8
2783,6
96,1
27002,0
89,2
LIMA
MOQUEGUA
TUMBES UCAYALI TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
247
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.32 Regional: Satisfacción de usuarios de consulta externa por la infraestructura del establecimiento según enfermedad o molestia (Por porcentajes) Los usuarios que acudieron a una red o institución de atención por una enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días) manifestaron estar satisfechos con la infraestructura del establecimiento, se registraron los mayores porcentajes en las regiones de Callao y Tacna, ambas con 97,7 %. Los usuarios que acudieron a una red o institución de atención por una enfermedad antigua (de 15 días a más) manifestaron estar satisfechos con la infraestructura del establecimiento, se registró el mayor porcentaje en la región Tacna con 97,4%. Los que fueron por otra molestia como: chequeo preventivo, accidente, control post operatorio, resultado de análisis, manifestaron estar satisfechos con la infraestructura del establecimiento, se registró en las regiones de Ayacucho, Callao, Ica, Junín Lambayeque, Pasco y Puno con 100,0%. Las usuarias que fueron por control de embarazo manifestaron estar satisfechas con la infraestructura del establecimiento, se registró en las regiones de Cajamarca, Cusco, Huánuco, Ica, Moquegua, Puno, Tacna, Tumbes y Ucayali con 100,0%.
Pág.
248
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
SATISFACCIÓN SOBRE LA INFRAESTRUCTURA DEL ESTABLECIMIENTO ENFERMEDAD O MOLESTIA REGIÓN
UNA ENFERMEDAD O SÍNTOMA DE RECIENTE APARICIÓN (MENOR DE 15 DÍAS) Abs.
AMAZONAS
%
UNA ENFERMEDAD ANTIGUA (DE 15 DÍAS A MÁS) Abs.
%
CONTROL DE EMBARAZO
OTRO Abs.
%
Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
52,5
97,2
141,7
96,6
0,5
50,0
14,4
87,9
209,0
95,9
ANCASH
315,1
88,2
525,2
89,9
3,4
66,7
0,0
0,0
843,8
88,9
APURIMAC
104,6
71,8
217,3
73,9
8,0
75,0
4,5
83,3
334,4
73,3
AREQUIPA
495,0
93,9
774,5
92,4
81,8
91,1
20,0
90,9
1371,3
92,8
AYACUCHO
249,6
91,5
454,2
95,1
23,2
100,0
8,7
85,7
735,8
93,9
CAJAMARCA
252,4
86,7
416,7
83,0
1,5
50,0
10,5
100,0
681,0
84,4
CALLAO
377,6
97,7
711,3
92,0
105,4
100,0
43,9
83,3
1238,2
94,0
CUSCO
414,6
72,2
561,7
82,8
8,2
80,0
4,1
100,0
988,6
78,1
HUANCAVELICA
120,0
90,5
153,3
90,8
17,8
96,0
5,2
87,5
296,2
90,9
HUÁNUCO
241,0
96,0
267,9
94,7
8,0
88,9
14,9
100,0
531,8
95,4
ICA
226,3
93,7
561,5
93,0
1,7
100,0
3,4
100,0
792,8
93,2
JUNÍN
216,8
84,4
616,7
80,5
29,5
100,0
71,6
85,0
934,5
82,2
LA LIBERTAD
924,1
87,6
1442,4
91,7
166,7
85,2
36,2
90,9
2569,5
89,7
LAMBAYEQUE
228,4
92,2
567,8
92,2
32,2
100,0
96,5
95,2
924,9
92,7
3029,6
92,0
5330,3
87,0
1167,9
95,7
324,9
97,4
9852,7
89,8
235,6
83,3
212,6
77,9
9,7
88,9
19,3
51,6
477,2
79,0
MADRE DE DIOS
72,3
78,3
96,8
84,9
10,6
70,4
15,6
66,7
195,3
79,8
MOQUEGUA
50,1
90,2
112,8
92,3
0,9
66,7
1,4
100,0
165,1
91,5
PASCO
149,5
93,7
93,5
93,5
12,9
100,0
19,4
87,1
275,4
93,4
PIURA
441,0
89,6
593,3
93,2
9,6
75,0
57,7
75,0
1101,6
90,4
PUNO
296,8
96,2
651,8
92,6
7,8
100,0
27,2
100,0
983,5
93,9
SAN MARTIN
167,3
77,2
432,1
84,9
0,0
0,0
37,8
65,0
637,2
81,1
TACNA
99,8
97,7
211,6
97,4
14,4
94,7
16,8
100,0
342,6
97,5
TUMBES
66,9
82,2
120,9
87,5
5,6
90,9
8,4
100,0
201,7
86,2
UCAYALI
173,8
96,5
123,7
96,9
6,3
88,9
14,1
100,0
317,9
96,7
9000,8
89,5
15391,4
88,6
1733,4
93,9
876,3
88,3
27002,0
89,2
LIMA LORETO
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
249
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.33 Regional: Satisfacción de usuarios de consulta externa por la infraestructura del establecimiento según entrega de los medicamentos que le recetaron (Por porcentajes) Los usuarios que recogieron en farmacia todos los medicamentos que les recetaron y tuvieron contacto con el personal administrativo se registraron en las regiones de Apurímac con 98,2%, Moquegua 97,6% e Ica con 93,7%. Los usuarios que recogieron en farmacia la mayoría de los medicamentos que les recetaron y tuvieron contacto con el personal administrativo, se observó que los mayores porcentajes se registraron en las regiones de Apurímac con 97,4%, Moquegua con 96,4% y Arequipa con 94,1%. Los usuarios que recogieron algunos de los medicamentos que le recetaron en farmacia y tuvieron contacto con el personal administrativo se presentaron en las regiones de Apurímac con el 100,0%, Ica con el 99,1% y Cusco con el 95,3%. Los usuarios que no recibieron en farmacia ninguno de los medicamentos que le recetaron y tuvieron contacto con el personal administrativo, los mayores porcentajes se presentaron en las regiones de Cusco, Junín, Loreto, Moquegua y Pasco con 100,0%. Los usuarios que no hicieron los trámites para recibir los medicamentos en farmacia y tuvieron contacto el personal administrativo, los mayores porcentajes se presentaron en las regiones de Pasco con 100,0%, Ica con 97,6% y Puno con 96,2%.
Pág.
250
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
SATISFACCIÓN SOBRE LA INFRAESTRUCTURA DEL ESTABLECIMIENTO REGIÓN
LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON TODOS Abs.
LA MAYORÍA %
Abs.
%
ALGUNOS Abs.
%
NINGUNO Abs.
NO HIZO TRÁMITE
%
Abs.
%
TOTAL Abs.
%
AMAZONAS
150,6
96,2
23,8
96,0
10,9
88,0
1,5
100,0
0,0
0,0
186,7
95,7
ANCASH
301,6
93,2
57,6
97,1
196,5
87,9
18,6
78,6
39,0
92,0
613,3
91,2
APURIMAC
183,3
74,3
21,5
61,5
8,9
58,8
0,0
0,0
5,4
54,5
219,1
71,4
AREQUIPA
786,5
92,9
225,6
95,0
61,9
86,1
31,9
80,0
41,9
91,3
1147,8
92,4
AYACUCHO
474,5
95,6
46,4
94,1
36,3
89,3
4,4
42,9
50,8
92,1
612,4
94,0
CAJAMARCA
346,5
83,8
47,8
78,0
106,0
83,5
31,4
91,3
14,9
100,0
546,6
83,9
CALLAO
649,8
91,4
219,5
100,0
122,9
93,3
52,7
100,0
35,1
100,0
1080,1
93,9
CUSCO
504,5
78,9
32,7
61,5
63,3
72,1
28,6
87,5
126,6
86,1
755,7
78,7
HUANCAVELICA
184,4
90,2
26,7
87,8
8,9
92,3
14,8
83,3
6,7
100,0
241,4
89,8
HUÁNUCO
206,1
97,2
33,9
89,5
40,8
95,3
27,9
93,3
139,4
95,2
448,1
95,5
ICA
338,6
89,2
98,7
95,1
183,7
95,6
40,8
96,0
69,8
100,0
731,6
92,9
JUNÍN
522,0
93,2
48,4
71,9
58,9
66,7
6,3
75,0
54,7
60,5
690,3
84,8
LA LIBERTAD
1308,3
87,0
116,0
91,4
217,4
89,6
101,5
96,6
279,1
86,5
2022,2
87,9
LAMBAYEQUE
382,8
91,9
106,2
88,0
135,1
96,6
54,7
94,4
41,8
96,3
720,6
92,6
4662,9
89,1
1378,7
87,2
649,8
91,4
237,1
96,4
834,2
89,6
7762,7
89,2
LORETO
260,9
75,8
48,3
85,1
59,2
86,0
4,8
66,7
21,7
81,8
395,0
78,4
MADRE DE DIOS
113,5
86,8
20,0
90,0
9,5
85,0
2,2
100,0
16,1
61,7
161,4
83,8
MOQUEGUA
118,7
90,4
12,2
96,4
5,9
92,9
5,4
92,3
9,0
90,9
151,2
91,0
PASCO
201,3
96,9
8,6
100,0
5,0
53,8
1,4
50,0
4,3
85,7
220,7
94,5
PIURA
522,8
90,6
189,2
92,9
162,0
91,8
51,3
94,1
91,4
89,1
1016,6
91,2
PUNO
529,6
92,5
73,7
97,4
69,8
92,3
34,9
100,0
50,4
100,0
758,4
93,8
SAN MARTIN
436,4
82,0
59,6
87,2
18,9
59,1
16,0
50,0
4,4
75,0
535,4
79,8
TACNA
214,0
97,1
23,2
100,0
14,4
94,7
6,4
100,0
30,3
100,0
288,3
97,6
TUMBES
144,9
86,1
4,5
80,0
30,1
87,1
1,1
66,7
15,0
87,1
195,6
86,0
UCAYALI
186,4
96,0
51,7
98,5
54,8
98,6
5,5
100,0
9,4
92,3
307,8
96,8
13730,8
89,0
2974,3
89,1
2331,1
88,9
781,3
91,3
1991,6
88,7
21809,2
89,1
LIMA
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
251
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.34 Regional: Usuarios de consulta externa por sexo según contacto con personal administrativo antes de la atención medica (Miles de personas) Los usuarios de consultorio externo manifestaron haber tenido contacto con el personal administrativo, el mayor porcentaje se registró en las regiones de Apurímac con 98,4 y Moquegua con 96,0%. Podemos observar que los usuarios (hombres) que tuvieron contacto con el personal administrativo en mayor porcentaje se registró en las regiones de Apurímac con 100,0% y Moquegua con 96,5%; correspondiente a las usuarias manifestaron que tuvieron contacto con el personal administrativo, se registró en las regiones de Apurímac con 97,6% y Moquegua con 95,6%. Por otro lado los usuarios manifestaron que no tuvieron contacto con el personal administrativo fue en la región de Tacna con 66,2%. Se observa que los usuarios (hombres) no tuvieron contacto con el personal administrativo el mayor porcentaje se registró en la región de Tumbes con 66,7%; con respecto a las usuarias manifestaron que no tuvieron contacto con el personal administrativo se registró en las regiones de Tumbes 65,9% y Callao con 57,1%.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
CONTACTO CON PERSONAL ADMINISTRATIVO ANTES DE LA ATENCIÓN MÉDICA
AREQUIPA
CALLAO
Pág.
252
%
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
15,0
22,3
15,4
33,2
15,2
Tuvo contacto
61,9
85,0
122,8
84,6
184,8
84,8
Total
72,8
100,0
145,1
100,0
217,9
100,0
No tuvo contacto
137,2
39,5
235,5
39,2
372,8
39,3
Tuvo contacto
210,1
60,5
366,0
60,8
576,1
60,7
Total
347,3
100,0
601,5
100,0
948,8
100,0
0,0
0,0
7,2
2,4
7,2
1,6
Tuvo contacto
160,9
100,0
287,9
97,6
448,9
98,4
Total
160,9
100,0
295,1
100,0
456,0
100,0
No tuvo contacto
105,8
16,4
183,6
22,1
289,4
19,6
Tuvo contacto
540,9
83,6
646,7
77,9
1187,7
80,4
Total
646,7
100,0
830,4
100,0
1477,1
100,0
65,3
23,4
103,0
20,4
168,3
21,5
Tuvo contacto
213,3
76,6
402,0
79,6
615,3
78,5
Total
278,6
100,0
505,0
100,0
783,7
100,0
86,6
25,3
91,1
19,6
177,7
22,0
Tuvo contacto
255,4
74,7
373,4
80,4
628,7
78,0
Total
342,0
100,0
464,5
100,0
806,4
100,0
No tuvo contacto
386,4
60,3
386,4
57,1
772,8
58,7
Tuvo contacto
254,7
39,7
289,8
42,9
544,4
41,3
Total
641,0
100,0
676,2
100,0
1317,2
100,0
No tuvo contacto CAJAMARCA
Abs.
MUJER
10,9
No tuvo contacto AYACUCHO
HOMBRE
No tuvo contacto
No tuvo contacto APURIMAC
SEXO
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
CONTACTO CON PERSONAL ADMINISTRATIVO ANTES DE LA ATENCIÓN MÉDICA No tuvo contacto
CUSCO
LAMBAYEQUE
LIMA
MADRE DE DIOS
Abs.
% 10,0
Tuvo contacto
469,8
89,8
669,9
90,1
1139,7
90,0
Total
522,9
100,0
743,5
100,0
1266,3
100,0
41,5
29,5
35,5
19,2
77,0
23,6
99,2
70,5
149,6
80,8
248,8
76,4
Total
140,7
100,0
185,1
100,0
325,8
100,0
No tuvo contacto
121,5
60,1
183,2
51,5
304,7
54,6
80,7
39,9
172,3
48,5
253,0
45,4
202,2
100,0
355,5
100,0
557,7
100,0
22,1
6,7
28,9
5,6
51,0
6,0
Tuvo contacto
309,7
93,3
490,0
94,4
799,6
94,0
Total
331,8
100,0
518,9
100,0
850,7
100,0
No tuvo contacto
136,8
31,2
210,5
30,1
347,3
30,6
Tuvo contacto
301,0
68,7
488,3
69,9
789,3
69,4
Total
437,8
100,0
698,8
100,0
1136,5
100,0
No tuvo contacto
224,7
17,6
260,9
16,4
485,6
17,0
Tuvo contacto
1051,0
82,4
1326,4
83,6
2377,4
83,0
Total
1275,7
100,0
1587,3
100,0
2863,0
100,0
No tuvo contacto
127,1
28,5
160,8
29,2
287,9
28,9
Tuvo contacto
318,5
71,5
390,9
70,8
709,3
71,1
Total
445,5
100,0
551,7
100,0
997,2
100,0
No tuvo contacto
922,0
21,6
1475,3
22,0
2397,3
21,8
Tuvo contacto
3354,5
78,4
5224,9
78,0
8579,4
78,2
Total
4276,5
100,0
6700,2
100,0
10976,7
100,0
91,8
36,7
143,8
40,6
235,6
39,0
Tuvo contacto
158,2
63,3
210,2
59,4
368,4
61,0
Total
250,1
100,0
353,9
100,0
604,0
100,0
No tuvo contacto
11,7
11,1
16,7
12,0
28,4
11,6
Tuvo contacto
94,1
88,9
122,4
88,0
216,5
88,4
105,7
100,0
139,1
100,0
244,9
100,0
2,7
3,5
4,5
4,4
7,2
4,0
Tuvo contacto
74,9
96,5
98,4
95,6
173,3
96,0
Total
77,6
100,0
102,9
100,0
180,5
100,0
Tuvo contacto
Total No tuvo contacto MOQUEGUA
%
126,6
No tuvo contacto LORETO
Abs.
9,9
No tuvo contacto
LA LIBERTAD
%
TOTAL
73,5
Total
JUNIN
Abs.
MUJER
10,2
HUANCAVELICA Tuvo contacto
ICA
HOMBRE
53,1
No tuvo contacto
HUANUCO
SEXO
Pág.
253
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
CONTACTO CON PERSONAL ADMINISTRATIVO ANTES DE LA ATENCIÓN MÉDICA
UCAYALI
TOTAL
HOMBRE Abs.
MUJER %
Abs.
TOTAL %
Abs.
14,4
13,3
21,6
11,5
35,9
12,2
Tuvo contacto
93,5
86,7
165,4
88,5
258,8
87,8
Total
107,8
100,0
186,9
100,0
294,8
100,0
No tuvo contacto
186,0
43,3
354,4
44,9
540,4
44,3
Tuvo contacto
243,7
56,7
434,6
55,1
678,3
55,7
Total
429,7
100,0
788,9
100,0
1218,7
100,0
No tuvo contacto
162,9
38,4
236,7
38,0
399,6
38,1
Tuvo contacto
261,9
61,6
386,0
62,0
647,9
61,9
Total
424,8
100,0
622,7
100,0
1047,5
100,0
No tuvo contacto
138,2
51,1
277,9
54,0
416,1
53,0
Tuvo contacto
132,4
48,9
237,1
46,0
369,5
47,0
Total
270,6
100,0
515,0
100,0
785,6
100,0
No tuvo contacto
57,5
40,2
85,4
41,0
142,9
40,7
Tuvo contacto
85,4
59,8
123,0
59,0
208,4
59,3
142,9
100,0
208,4
100,0
351,3
100,0
No tuvo contacto
59,1
66,7
95,8
65,9
154,9
66,2
Tuvo contacto
29,5
33,3
49,6
34,1
79,1
33,8
Total
88,6
100,0
145,4
100,0
234,1
100,0
No tuvo contacto
25,8
19,9
26,6
13,4
52,5
16,0
Tuvo contacto
104,2
80,1
172,3
86,6
276,4
84,0
Total
130,0
100,0
198,9
100,0
328,9
100,0
No tuvo contacto
3191,2
26,3
4721,2
26,1
7912,4
26,1
Tuvo contacto
8959,3
73,7
13399,8
73,9
22359,1
73,9
12150,5
100,0
18121,0
100,0
30271,5
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
254
%
No tuvo contacto
Total
TUMBES
SEXO
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.35 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según contacto con personal no médico antes de la atención médica (Miles de personas) El 100,0% de usuarios de los establecimientos de salud de Ministerio de Salud en la región Loreto manifestaron que fueron atendidos por personal no médico antes de la consulta. En la región Cusco con 94,4% los usuarios de la red o institución de atención ESSALUD manifestaron haber sido atendidos por el personal no médico antes de la consulta médica. En la región Loreto el 97,2% los usuarios de los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional del Perú manifestaron haber sido atendido por el personal no médico antes de la consulta médica. En las Clínicas el porcentaje mayor fue de 83,3% de usuarios, que manifestaron haber sido atendidos por el personal no médico en la región Puno.
REGIÓN
CONTACTO CON PERSONAL NO MÉDICO ANTES DE LA ATENCIÓN MÉDICA No tuvo contacto
AMAZONAS
Tuvo contacto Total No tuvo
ANCASH
AREQUIPA
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
3,0
3,0
31,2
26,5
0,0
0,0
0,0
0,0
34,2
97,1
97,0
86,7
73,5
0,0
0,0
0,0
0,0
183,8
15,7 84,3
100,1
100,0
117,9
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
217,9
100,0 44,1
338,9
90,9
0,0
0,0
32,2
59,4
418,5
33,9
9,1
0,0
0,0
22,0
40,6
530,3
55,9
Total
521,9
100,0
372,8
100,0
0,0
0,0
54,2
100,0
948,8
100,0 55,1
8,0
4,7
243,2
85,0
0,0
0,0
0,0
0,0
251,2
Tuvo contacto
161,8
95,3
42,9
15,0
0,0
0,0
0,0
0,0
204,8
44,9
Total
169,9
100,0
286,1
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
456,0
100,0
No tuvo
219,6
34,4
351,3
55,0
4,0
3,3
59,9
75,0
634,8
43,0
Tuvo contacto
419,2
65,6
287,4
45,0
115,8
96,7
20,0
25,0
842,4
57,0
Total
638,8
100,0
638,8
100,0
119,8
100,0
79,8
100,0
1477,1
100,0
42,1
10,8
326,5
86,5
0,0
0,0
4,4
25,0
373,0
47,6
Tuvo contacto
346,8
89,2
50,8
13,5
0,0
0,0
13,1
75,0
410,7
52,4
Total
388,9
100,0
377,3
100,0
0,0
0,0
17,4
100,0
783,7
100,0
7,5
2,9
315,1
79,9
4,5
3,8
0,0
0,0
327,1
40,6
Tuvo contacto
249,4
97,1
79,2
20,1
115,0
96,3
35,8
100,0
479,4
59,4
Total
256,9
100,0
394,3
100,0
119,5
100,0
35,8
100,0
806,4
100,0 30,7
8,8
1,7
307,3
58,3
87,8
33,3
0,0
0,0
403,9
Tuvo contacto
518,1
98,3
219,5
41,7
175,6
66,7
0,0
0,0
913,3
69,3
Total
526,9
100,0
526,9
100,0
263,4
100,0
0,0
0,0
1317,2
100,0
14,3
2,0
20,4
5,6
8,2
6,7
20,4
41,7
63,3
5,0
Tuvo contacto
712,8
98,0
347,2
94,4
114,4
93,3
28,6
58,3
1203,0
95,0
Total
727,1
100,0
367,6
100,0
122,5
100,0
49,0
100,0
1266,3
100,0 44,8
No tuvo HUANCAVELICA Tuvo contacto Total No tuvo HUANUCO
%
TOTAL
9,1
No tuvo CUSCO
Abs.
CLÍNICAS
90,9
No tuvo CALLAO
%
FF.AA. y PNP
47,4
No tuvo CAJAMARCA
Abs.
ESSALUD
474,4
No tuvo AYACUCHO
MINSA - GR
Tuvo contacto No tuvo
APURIMAC
INSTITUCION
44,4
25,0
101,5
68,5
0,0
0,0
0,0
0,0
145,9
133,3
75,0
46,7
31,5
0,0
0,0
0,0
0,0
179,9
55,2
177,7
100,0
148,1
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
325,8
100,0 58,9
68,7
23,8
256,9
97,4
0,0
0,0
3,0
60,0
328,6
Tuvo contacto
220,1
76,2
7,0
2,6
0,0
0,0
2,0
40,0
229,1
41,1
Total
288,8
100,0
263,9
100,0
0,0
0,0
5,0
100,0
557,7
100,0
Pág.
255
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
CONTACTO CON PERSONAL NO MÉDICO ANTES DE LA ATENCIÓN MÉDICA No tuvo
ICA
PASCO
PIURA
PUNO
UCAYALI
% 0,0
Abs. 15,3
%
Abs.
%
37,5
306,2
36,0
44,7
0,0
0,0
25,5
62,5
544,4
64,0
0,0
0,0
40,8
100,0
850,7
100,0 29,1
80,0
11,7
221,0
55,3
0,0
0,0
29,5
58,3
330,4
Tuvo contacto
606,2
88,3
178,9
44,7
0,0
0,0
21,0
41,7
806,1
70,9
Total
686,1
100,0
399,9
100,0
0,0
0,0
50,5
100,0
1136,5
100,0 16,8
123,2
8,4
282,7
23,9
0,0
0,0
76,1
35,0
482,0
Tuvo contacto
1337,3
91,6
902,4
76,1
0,0
0,0
141,3
65,0
2381,0
83,2
Total
1460,5
100,0
1185,1
100,0
0,0
0,0
217,4
100,0
2863,0
100,0
122,2
33,0
119,0
27,4
22,5
23,3
61,1
63,3
324,9
32,6
247,7
67,0
315,3
72,6
74,0
76,7
35,4
36,7
672,3
67,4
Total
369,9
100,0
434,3
100,0
96,5
100,0
96,5
100,0
997,2
100,0
No tuvo
483,0
10,1
711,3
26,0
395,2
30,0
1369,9
64,5
2959,3
27,0
Tuvo contacto
4311,7
89,9
2028,5
74,0
922,0
70,0
755,2
35,5
8017,4
73,0
Total
4794,6
100,0
2739,8
100,0
1317,2
100,0
2125,1
100,0
10976,7
100,0
0,0
0,0
42,3
19,4
1,2
2,8
0,0
0,0
43,5
7,2
Tuvo contacto
328,6
100,0
175,2
80,6
42,3
97,2
14,5
100,0
560,5
92,8
Total
328,6
100,0
217,4
100,0
43,5
100,0
14,5
100,0
604,0
100,0 44,5
No tuvo
42,9
24,7
66,2
93,0
0,0
0,0
0,0
0,0
109,1
Tuvo contacto
130,8
75,3
5,0
7,0
0,0
0,0
0,0
0,0
135,8
55,5
Total
173,6
100,0
71,2
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
244,9
100,0
1,4
3,1
37,5
27,3
0,0
0,0
0,0
0,0
38,8
21,5
Tuvo contacto
42,0
96,9
99,7
72,7
0,0
0,0
0,0
0,0
141,7
78,5
Total
43,3
100,0
137,2
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
180,5
100,0
No tuvo
22,3
36,9
204,2
90,4
0,0
0,0
2,2
25,0
228,6
77,6
Tuvo contacto
38,1
63,1
21,6
9,6
0,0
0,0
6,5
75,0
66,1
22,4
Total
60,4
100,0
225,8
100,0
0,0
0,0
8,6
100,0
294,8
100,0
No tuvo
221,3
39,0
197,2
31,2
0,0
0,0
8,0
41,7
426,5
35,0
Tuvo contacto
346,4
61,0
434,6
68,8
0,0
0,0
11,2
58,3
792,1
65,0
Total
567,7
100,0
631,8
100,0
0,0
0,0
19,2
100,0
1218,7
100,0
No tuvo
118,3
23,3
178,5
34,6
0,0
0,0
3,9
16,7
300,7
28,7
Tuvo contacto
389,9
76,7
337,5
65,4
0,0
0,0
19,4
83,3
746,8
71,3
Total
508,2
100,0
516,0
100,0
0,0
0,0
23,3
100,0
1047,5
100,0
8,7
2,1
130,9
39,5
0,0
0,0
24,7
70,8
164,4
20,9
Tuvo contacto
410,3
97,9
200,8
60,5
0,0
0,0
10,2
29,2
621,2
79,1
Total
419,0
100,0
331,7
100,0
0,0
0,0
34,9
100,0
785,6
100,0
41,5
28,0
94,2
60,8
31,1
81,3
8,8
91,7
175,7
50,0
Tuvo contacto
107,0
72,0
60,7
39,2
7,2
18,8
0,8
8,3
175,7
50,0
Total
148,5
100,0
154,9
100,0
38,3
100,0
9,6
100,0
351,3
100,0
1,1
1,2
108,1
80,8
0,0
0,0
0,0
0,0
109,2
46,7
Tuvo contacto
92,5
98,8
25,6
19,2
0,0
0,0
6,7
100,0
124,8
53,3
Total
93,6
100,0
133,7
100,0
0,0
0,0
6,7
100,0
234,1
100,0
No tuvo
14,9
7,2
87,7
77,8
0,0
0,0
0,8
8,3
103,4
31,4
Tuvo contacto
191,9
92,8
25,1
22,2
0,0
0,0
8,6
91,7
225,5
68,6
Total
206,7
100,0
112,8
100,0
0,0
0,0
9,4
100,0
328,9
100,0
No tuvo TOTAL
0,0
100,0
No tuvo TUMBES
55,3
415,1
No tuvo TACNA
%
229,7 185,5
No tuvo SAN MARTIN
Abs.
15,5 84,5
No tuvo MOQUEGUA
%
1805,8
12,9
5002,9
44,7
554,5
26,1
1720,1
59,4
9083,3
30,0
Tuvo contacto
12246,6
87,1
6197,4
55,3
1566,3
73,9
1177,8
40,6
21188,2
70,0
Total
14052,5
100,0
11200,3
100,0
2120,8
100,0
2897,9
100,0
30271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
256
TOTAL
100,0
No tuvo
MADRE DE DIOS
Abs.
CLÍNICAS
394,7
No tuvo
LORETO
61,2
FF.AA. y PNP
333,5
LAMBAYEQUE Tuvo contacto
LIMA
Abs.
ESSALUD
Total
No tuvo LA LIBERTAD
MINSA - GR
Tuvo contacto No tuvo
JUNIN
INSTITUCION
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.36 Regional: Usuarios de consulta externa por sexo según contacto con el personal no médico (Miles de personas) Los usuarios de consultorio externo manifestaron haber tenido contacto con el personal no médico antes de la consulta, el mayor porcentaje se registró en las regiones de Cusco 95,0% y Loreto con 92,8%. Podemos observar que los usuarios (hombres) que tuvieron contacto con el personal no médico en mayor porcentaje se registró en las regiones de Cusco con 96,1%, Amazonas con 92,5% y Loreto 92,3%, en el caso de las mujeres que tuvieron contacto con el personal no médico se registró en las regiones de Cusco con 94,2% y Loreto con 93,2%. Por otro lado los usuarios que manifestaron que no tuvieron contacto con el personal no médico fue en las regiones de Pasco con 77,6%, Huánuco con 58,9% y Apurímac con 55,1%. Los usuarios (hombres) y mujeres, que manifestaron que no tuvieron contacto con el personal no médico se registraron en las regiones de Pasco con 78,0% y 77,3%, Huánuco con 59,1% y 58,8%; y Apurímac con 58,9% y 53,0% respectivamente.
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
CONTACTO CON EL PERSONAL NO MEDICO
SEXO HOMBRE
MUJER
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico
5,4 67,4 72,8 159,3 188,1 347,3 94,8 66,2 160,9 263,5 383,3 646,7 143,7 135,0 278,6 147,8 194,1 342,0 202,0 439,1 641,0 20,4 502,5 522,9 71,8 68,9 140,7 119,5 82,7 202,2 125,9
7,5 92,5 100,0 45,9 54,1 100,0 58,9 41,1 100,0 40,7 59,3 100,0 51,6 48,4 100,0 43,2 56,8 100,0 31,5 68,5 100,0 3,9 96,1 100,0 51,1 48,9 100,0 59,1 40,9 100,0 37,9
287,3 1 164,1 1 451,3 2 592,3 3 422,5 6 014,9 1 564,7 1 385,9 2 950,6 3 712,8 4 591,1 8 303,9 2 292,9 2 757,3 5 050,2 1 792,1 2 852,4 4 644,5 2 019,7 4 741,9 6 761,7 428,9 7 005,7 7 434,7 740,5 1 110,8 1 851,3 2 091,4 1 464,0 3 555,3 1 803,5
19,8 80,2 100,0 43,1 56,9 100,0 53,0 47,0 100,0 44,7 55,3 100,0 45,4 54,6 100,0 38,6 61,4 100,0 29,9 70,1 100,0 5,8 94,2 100,0 40,0 60,0 100,0 58,8 41,2 100,0 34,8
34,2 183,8 217,9 418,5 530,3 948,8 251,2 204,8 456,0 634,8 842,4 1 477,1 373,0 410,7 783,7 327,1 479,4 806,4 403,9 913,3 1 317,2 63,3 1 203,0 1 266,3 145,9 179,9 325,8 328,6 229,1 557,7 306,2
%
Tuvo contacto con personal no médico
205,9
62,1
3 385,7
65,2
544,4
64,0
Total
331,8
100,0
5 189,2
100,0
850,7
100,0
15,7 84,3 100,0 44,1 55,9 100,0 55,1 44,9 100,0 43,0 57,0 100,0 47,6 52,4 100,0 40,6 59,4 100,0 30,7 69,3 100,0 5,0 95,0 100,0 44,8 55,2 100,0 58,9 41,1 100,0 36,0
Pág.
257
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
CONTACTO CON EL PERSONAL NO MEDICO No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total
SEXO HOMBRE Abs. 143,1 294,7 437,8 213,8 1 061,8 1 275,7 146,4 299,2 445,5 1 167,9 3 108,6 4 276,5 19,3 230,7 250,1 47,9 57,9 105,7 16,2 61,4 77,6 84,1 23,7 107,8 152,3 277,4 429,7 126,1 298,7 424,8 66,9 203,7 270,6 68,7 74,3 142,9 46,3 42,4 88,6 50,1 79,9 130,0 3 703,3
MUJER %
Abs.
32,7 67,3 100,0 16,8 83,2 100,0 32,9 67,1 100,0 27,3 72,7 100,0 7,7 92,3 100,0 45,3 54,7 100,0 20,9 79,1 100,0 78,0 22,0 100,0 35,4 64,6 100,0 29,7 70,3 100,0 24,7 75,3 100,0 48,0 52,0 100,0 52,2 47,8 100,0 38,6 61,4 100,0 30,5
1 873,2 5 114,4 6 987,6 2 681,8 13 191,6 15 873,4 1 785,4 3 731,6 5 517,0 17 914,0 49 088,0 67 002,0 241,6 3 297,8 3 539,4 612,2 779,1 1 391,3 225,6 803,2 1 028,8 1 445,2 424,2 1 869,4 2 742,0 5 147,3 7 889,4 1 745,8 4 480,8 6 226,6 974,7 4 175,3 5 150,0 1 070,0 1 014,1 2 084,1 629,7 824,8 1 454,5 532,5 1 456,6 1 989,1 53 799,9
8 447,2
69,5
12 150,5
100,0
TOTAL %
Abs. 330,4 806,1 1 136,5 482,0 2 381,0 2 863,0 324,9 672,3 997,2 2 959,3 8 017,4 10 976,7 43,5 560,5 604,0 109,1 135,8 244,9 38,8 141,7 180,5 228,6 66,1 294,8 426,5 792,1 1 218,7 300,7 746,8 1 047,5 164,4 621,2 785,6 175,7 175,7 351,3 109,2 124,8 234,1 103,4 225,5 328,9 9 083,3
127 410,3
70,3
21 188,2
70,0
181 210,1
100,0
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
258
%
26,8 73,2 100,0 16,9 83,1 100,0 32,4 67,6 100,0 26,7 73,3 100,0 6,8 93,2 100,0 44,0 56,0 100,0 21,9 78,1 100,0 77,3 22,7 100,0 34,8 65,2 100,0 28,0 72,0 100,0 18,9 81,1 100,0 51,3 48,7 100,0 43,3 56,7 100,0 26,8 73,2 100,0 29,7
29,1 70,9 100,0 16,8 83,2 100,0 32,6 67,4 100,0 27,0 73,0 100,0 7,2 92,8 100,0 44,5 55,5 100,0 21,5 78,5 100,0 77,6 22,4 100,0 35,0 65,0 100,0 28,7 71,3 100,0 20,9 79,1 100,0 50,0 50,0 100,0 46,7 53,3 100,0 31,4 68,6 100,0 30,0
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.37 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según contacto con el personal administrativo (Miles de personas) Los usuarios de consulta externa manifestaron que tuvieron contacto con el personal administrativo a nivel de todas las redes o instituciones de atención registrándose los porcentajes más altos en las regiones de Apurímac con 98,4%, Moquegua con 96,0% e Ica con 94,0%. Podemos observar que los usuarios que tuvieron contacto con el personal administrativo de los establecimiento de salud del Ministerio de Salud en mayor porcentaje fue en las regiones de Ica con 97,8%, Amazonas con 97,0% y Apurímac 96,3%. En el caso de la red o institución de atención EsSALUD los usuarios que tuvieron contacto con el personal administrativo en mayor porcentaje se registró en las regiones de Madre de Dios con 100,0%, seguida de Apurímac con 99,7% y Moquegua con 97,0%. En los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional del Perú, los usuarios que tuvieron contacto con el personal administrativo en mayor porcentaje se registró en las regiones de Loreto con 97,2%, Arequipa con 90,0% y Cusco con 90,0%. De los usuarios que se atendieron en Clínicas y que tuvieron contacto con el personal administrativo, en mayor porcentaje se registró en las regiones de Ayacucho, Cajamarca, Loreto, Pasco, Piura, Tumbes, Ucayali con 100,0%. Los usuarios de consulta externa que manifestaron no haber tenido contacto con el personal administrativo a nivel de todas las redes o instituciones de atención se registró en mayor porcentaje en las regiones de Tumbes con 66,2%, Callao con 58,7% y Huánuco con 54,6%. Podemos observar que los usuarios que no tuvieron contacto con el personal administrativo de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud en mayores porcentajes se presentaron en las regiones de Tumbes con 65,5% y Callao con 56,70%. En el caso de la red o institución de atención EsSALUD, las regiones donde los usuarios que no tuvieron contacto el personal administrativo fueron Tumbes con 70,0%, San Martin con 68,0% y Puno con 67,3%. En los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional del Perú, las regiones donde los usuarios no tuvieron contacto con el personal administrativo fueron Callao con 50,0% y Lambayeque con 41,7%. En el caso de los usuarios que se atendieron en Clínicas y que no tuvieron contacto con el personal administrativo fue la región de Arequipa con 40,0%.
Pág.
259
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
CONTACTO CON EL PERSONAL ADMINISTRATIVO
No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal AMAZONAS administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal ANCASH administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal APURIMAC administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal AREQUIPA administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal AYACUCHO administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal CAJAMARCA administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal CALLAO administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal CUSCO administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo HUANCAVELICA Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal HUANUCO administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal ICA administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal JUNIN administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal LA LIBERTAD administrativo Total
Pág.
260
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
%
ESSALUD Abs.
FF.AA. y PNP
%
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
3,0
3,0
30,2
25,6
0,0
0,0
0,0
0,0
33,2
15,2
97,1
97,0
87,7
74,4
0,0
0,0
0,0
0,0
184,8
84,8
100,1
100,0
117,9
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
217,9
100,0
122,0
23,4
247,4
66,4
0,0
0,0
3,4
6,3
372,8
39,3
399,9
76,6
125,4
33,6
0,0
0,0
50,8
93,8
576,1
60,7
521,9
100,0
372,8
100,0
0,0
0,0
54,2
100,0
948,8
100,0
6,3
3,7
0,9
,3
0,0
0,0
0,0
0,0
7,2
1,6
163,6
96,3
285,2
99,7
0,0
0,0
0,0
0,0
448,9
98,4
169,9
100,0
286,1
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
456,0
100,0
93,8
14,7
151,7
23,8
12,0
10,0
31,9
40,0
289,4
19,6
544,9
85,3
487,1
76,2
107,8
90,0
47,9
60,0
1 187,7
80,4
638,8
100,0
638,8
100,0
119,8
100,0
79,8
100,0
1 477,1
100,0
24,7
6,3
143,7
38,1
0,0
0,0
0,0
0,0
168,3
21,5
364,3
93,7
233,6
61,9
0,0
0,0
17,4
100,0
615,3
78,5
388,9
100,0
377,3
100,0
0,0
0,0
17,4
100,0
783,7
100,0
68,7
26,7
95,6
24,2
13,4
11,3
0,0
0,0
177,7
22,0
188,2
73,3
298,7
75,8
106,0
88,8
35,8
100,0
628,7
78,0
256,9
100,0
394,3
100,0
119,5
100,0
35,8
100,0
806,4
100,0
298,6
56,7
342,5
65,0
131,7
50,0
0,0
0,0
772,8
58,7
228,3
43,3
184,4
35,0
131,7
50,0
0,0
0,0
544,4
41,3
526,9
100,0
526,9
100,0
263,4
100,0
0,0
0,0
1 317,2
100,0
55,1
7,6
57,2
15,6
12,3
10,0
2,0
4,2
126,6
10,0
672,0
92,4
310,5
84,4
110,3
90,0
47,0
95,8
1 139,7
90,0
727,1
100,0
367,6
100,0
122,5
100,0
49,0
100,0
1 266,3
100,0
22,2
12,5
54,8
37,0
0,0
0,0
0,0
0,0
77,0
23,6
155,5
87,5
93,3
63,0
0,0
0,0
0,0
0,0
248,8
76,4
177,7
100,0
148,1
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
325,8
100,0
129,5
44,8
174,3
66,0
0,0
0,0
1,0
20,0
304,7
54,6
159,3
55,2
89,6
34,0
0,0
0,0
4,0
80,0
253,0
45,4
288,8
100,0
263,9
100,0
0,0
0,0
5,0
100,0
557,7
100,0
8,5
2,2
39,1
9,4
0,0
0,0
3,4
8,3
51,0
6,0
386,2
97,8
376,0
90,6
0,0
0,0
37,4
91,7
799,6
94,0
394,7
100,0
415,1
100,0
0,0
0,0
40,8
100,0
850,7
100,0
244,1
35,6
101,0
25,3
0,0
0,0
2,1
4,2
347,3
30,6
442,0
64,4
298,9
74,7
0,0
0,0
48,4
95,8
789,3
69,4
686,1
100,0
399,9
100,0
0,0
0,0
50,5
100,0
1 136,5
100,0
192,1
13,2
279,1
23,5
0,0
0,0
14,5
6,7
485,6
17,0
1 268,4
86,8
906,0
76,5
0,0
0,0
202,9
93,3
2 377,4
83,0
100,0 1 185,1
100,0
0,0
0,0
217,4
100,0
2 863,0
100,0
1 460,5
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
CONTACTO CON EL PERSONAL ADMINISTRATIVO No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP
%
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
146,4
39,6
93,3
21,5
40,2
41,7
8,0
8,3
287,9
28,9
223,6
60,4
341,0
78,5
56,3
58,3
88,5
91,7
709,3
71,1
369,9
100,0
434,3
100,0
96,5
100,0
96,5
100,0
997,2
100,0
886,9
18,5
1 255,7
45,8
166,8
12,7
87,8
4,1
2 397,3
21,8
3 907,7
81,5
1 484,1
54,2
1 150,4
87,3
2 037,3
95,9
8 579,4
78,2
4 794,6
100,0
2 739,8
100,0
1 317,2
100,0
2 125,1
100,0
10 976,7
100,0
151,0
46,0
83,4
38,3
1,2
2,8
0,0
0,0
235,6
39,0
177,6
54,0
134,1
61,7
42,3
97,2
14,5
100,0
368,4
61,0
328,6
100,0
217,4
100,0
43,5
100,0
14,5
100,0
604,0
100,0
28,4
16,3
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
28,4
11,6
145,3
83,7
71,2
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
216,5
88,4
173,6
100,0
71,2
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
244,9
100,0
3,2
7,3
4,1
3,0
0,0
0,0
0,0
0,0
7,2
4,0
40,2
92,7
133,1
97,0
0,0
0,0
0,0
0,0
173,3
96,0
43,3
100,0
137,2
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
180,5
100,0
6,5
10,7
29,5
13,1
0,0
0,0
0,0
0,0
35,9
12,2
53,9
89,3
196,3
86,9
0,0
0,0
8,6
100,0
258,8
87,8
60,4
100,0
225,8
100,0
0,0
0,0
8,6
100,0
294,8
100,0
237,3
41,8
303,1
48,0
0,0
0,0
0,0
0,0
540,4
44,3
330,3
58,2
328,7
52,0
0,0
0,0
19,2
100,0
678,3
55,7
567,7
100,0
631,8
100,0
0,0
0,0
19,2
100,0
1 218,7
100,0
50,4
9,9
347,2
67,3
0,0
0,0
1,9
8,3
399,6
38,1
457,8
90,1
168,8
32,7
0,0
0,0
21,3
91,7
647,9
61,9
508,2
100,0
516,0
100,0
0,0
0,0
23,3
100,0
1 047,5
100,0
181,9
43,4
225,5
68,0
0,0
0,0
8,7
25,0
416,1
53,0
237,1
56,6
106,2
32,0
0,0
0,0
26,2
75,0
369,5
47,0
419,0
100,0
331,7
100,0
0,0
0,0
34,9
100,0
785,6
100,0
39,1
26,3
94,2
60,8
8,8
22,9
0,8
8,3
142,9
40,7
109,4
73,7
60,7
39,2
29,5
77,1
8,8
91,7
208,4
59,3
148,5
100,0
154,9
100,0
38,3
100,0
9,6
100,0
351,3
100,0
61,3
65,5
93,6
70,0
0,0
0,0
0,0
0,0
154,9
66,2
32,3
34,5
40,1
30,0
0,0
0,0
6,7
100,0
79,1
33,8
93,6
100,0
133,7
100,0
0,0
0,0
6,7
100,0
234,1
100,0
20,4
9,8
32,1
28,5
0,0
0,0
0,0
0,0
52,5
16,0
186,4
90,2
80,7
71,5
0,0
0,0
9,4
100,0
276,4
84,0
206,7
100,0
112,8
100,0
0,0
0,0
9,4
100,0
328,9
100,0
3 081,2
21,9
4 279,0
38,2
386,4
18,2
165,7
5,7
7 912,4
26,1
10 971,2
78,1
6 921,3
61,8
1 734,3
81,8
2 732,2
94,3
22 359,1
73,9
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
261
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.38 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según contacto con el personal no médico (Miles de personas) Los usuarios de consulta externa manifestaron que tuvieron contacto con el personal no médico a nivel de todas las redes o instituciones de atención registrándose el mayor porcentaje en las regiones de Cusco con 95,0% y Loreto con 92,8%. Podemos observar que los usuarios que tuvieron contacto con el personal no médico de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud en mayor porcentaje fue en las regiones de Tumbes con 98,8%, Callao con 98,3% y Cusco con 98,0%. En caso de la red o institución de atención ESSALUD los usuarios que tuvieron contacto con el personal no médico en mayor porcentaje se registró en las regiones de Cusco con 94,4%, Loreto con 80,6% y La Libertad con 76,1%. En los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional del Perú, los usuarios que tuvieron contacto con el personal no médico los mayores porcentajes se registró en las regiones de Loreto con 97,2%, Arequipa con 96,7%, Cajamarca con 96,3%. De los usuarios que se atendieron en Clínicas y que tuvieron contacto con el personal no médico, en mayor porcentaje se registró en las regiones de Cajamarca, Loreto, Tumbes, Ucayali con 100,0%. Los usuarios de consulta externa que manifestaron no haber tenido contacto con el personal no médico a nivel de todas las redes o instituciones de atención se registró en mayor porcentaje en las regiones de Pasco con 77,6%, Huánuco con 58,9% y Apurímac con 55,1%. Podemos observar que los usuarios que no tuvieron contacto con el personal no médico de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud en mayores porcentajes se presentaron en las regiones Piura con 39,0% , Pasco con 36,9% y Arequipa con 34,4%.. En el caso de la red o institución de atención EsSALUD, las regiones donde los usuarios no tuvieron contacto con el personal no médico fueron Huánuco con 97,4% y Madre de Dios con 93,0%. En los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional del Perú, la región donde los usuarios no tuvieron contacto con el personal no médico fue Tacna con 81,3%. En caso de los usuarios que se atendieron en Clínicas y que no tuvieron contacto con el personal no médico fue en región Tacna con 91,7%.
Pág.
262
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN
LA LIBERTAD
CONTACTO CON EL PERSONAL NO MEDICO No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médicos Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total
MINSA - GR Abs.
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN ESSALUD FF.AA. y PNP CLÍNICAS Abs.
%
Abs.
%
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
3,0
3,0
31,2
26,5
0,0
0,0
0,0
0,0
34,2
15,7
97,1
97,0
86,7
73,5
0,0
0,0
0,0
0,0
183,8
84,3
100,1
100,0
117,9
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
217,9
100,0
47,4
9,1
338,9
90,9
0,0
0,0
32,2
59,4
418,5
44,1
474,4
90,9
33,9
9,1
0,0
0,0
22,0
40,6
530,3
55,9
521,9
100,0
372,8
100,0
0,0
0,0
54,2
100,0
948,8
100,0
8,0
4,7
243,2
85,0
0,0
0,0
0,0
0,0
251,2
55,1
161,8
95,3
42,9
15,0
0,0
0,0
0,0
0,0
204,8
44,9
169,9
100,0
286,1
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
456,0
100,0
219,6
34,4
351,3
55,0
4,0
3,3
59,9
75,0
634,8
43,0
419,2
65,6
287,4
45,0
115,8
96,7
20,0
25,0
842,4
57,0
638,8
100,0
638,8
100,0
119,8
100,0
79,8
100,0
1 477,1
100,0
42,1
10,8
326,5
86,5
0,0
0,0
4,4
25,0
373,0
47,6
346,8
89,2
50,8
13,5
0,0
0,0
13,1
75,0
410,7
52,4
388,9
100,0
377,3
100,0
0,0
0,0
17,4
100,0
783,7
100,0
7,5
2,9
315,1
79,9
4,5
3,8
0,0
0,0
327,1
40,6
249,4
97,1
79,2
20,1
115,0
96,3
35,8
100,0
479,4
59,4
256,9
100,0
394,3
100,0
119,5
100,0
35,8
100,0
806,4
100,0
8,8
1,7
307,3
58,3
87,8
33,3
0,0
0,0
403,9
30,7
518,1
98,3
219,5
41,7
175,6
66,7
0,0
0,0
913,3
69,3
526,9
100,0
526,9
100,0
263,4
100,0
0,0
0,0
1 317,2
100,0
14,3
2,0
20,4
5,6
8,2
6,7
20,4
41,7
63,3
5,0
712,8
98,0
347,2
94,4
114,4
93,3
28,6
58,3
1 203,0
95,0
727,1
100,0
367,6
100,0
122,5
100,0
49,0
100,0
1 266,3
100,0
44,4
25,0
101,5
68,5
0,0
0,0
0,0
0,0
145,9
44,8
133,3
75,0
46,7
31,5
0,0
0,0
0,0
0,0
179,9
55,2
177,7
100,0
148,1
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
325,8
100,0
68,7
23,8
256,9
97,4
0,0
0,0
3,0
60,0
328,6
58,9
220,1
76,2
7,0
2,6
0,0
0,0
2,0
40,0
229,1
41,1
288,8
100,0
263,9
100,0
0,0
0,0
5,0
100,0
557,7
100,0
61,2
15,5
229,7
55,3
0,0
0,0
15,3
37,5
306,2
36,0
333,5
84,5
185,5
44,7
0,0
0,0
25,5
62,5
544,4
64,0
394,7
100,0
415,1
100,0
0,0
0,0
40,8
100,0
850,7
100,0
80,0
11,7
221,0
55,3
0,0
0,0
29,5
58,3
330,4
29,1
606,2
88,3
178,9
44,7
0,0
0,0
21,0
41,7
806,1
70,9
686,1
100,0
399,9
100,0
0,0
0,0
50,5
100,0
1 136,5
100,0
123,2
8,4
282,7
23,9
0,0
0,0
76,1
35,0
482,0
16,8
1 337,3
91,6
902,4
76,1
0,0
0,0
141,3
65,0
2 381,0
83,2
100,0 1 185,1
100,0
0,0
0,0
217,4
100,0
2 863,0
100,0
1 460,5
Pág.
263
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
CONTACTO CON EL PERSONAL NO MEDICO No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total
MINSA - GR
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN ESSALUD FF.AA. y PNP CLÍNICAS Abs.
%
Abs.
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
%
Abs.
122,2
33,0
119,0
27,4
22,5
23,3
61,1
63,3
324,9
32,6
247,7
67,0
315,3
72,6
74,0
76,7
35,4
36,7
672,3
67,4
369,9
100,0
434,3
100,0
96,5
100,0
96,5
100,0
997,2
100,0
483,0
10,1
711,3
26,0
395,2
30,0
1 369,9
64,5
2 959,3
27,0
4 311,7
89,9
2 028,5
74,0
922,0
70,0
755,2
35,5
8 017,4
73,0
4 794,6
100,0
2 739,8
100,0
1 317,2
100,0
2 125,1
100,0
10 976,7
100,0
0,0
0,0
42,3
19,4
1,2
2,8
0,0
0,0
43,5
7,2
328,6
100,0
175,2
80,6
42,3
97,2
14,5
100,0
560,5
92,8
328,6
100,0
217,4
100,0
43,5
100,0
14,5
100,0
604,0
100,0
42,9
24,7
66,2
93,0
0,0
0,0
0,0
0,0
109,1
44,5
130,8
75,3
5,0
7,0
0,0
0,0
0,0
0,0
135,8
55,5
173,6
100,0
71,2
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
244,9
100,0
1,4
3,1
37,5
27,3
0,0
0,0
0,0
0,0
38,8
21,5
42,0
96,9
99,7
72,7
0,0
0,0
0,0
0,0
141,7
78,5
43,3
100,0
137,2
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
180,5
100,0
22,3
36,9
204,2
90,4
0,0
0,0
2,2
25,0
228,6
77,6
38,1
63,1
21,6
9,6
0,0
0,0
6,5
75,0
66,1
22,4
60,4
100,0
225,8
100,0
0,0
0,0
8,6
100,0
294,8
100,0
221,3
39,0
197,2
31,2
0,0
0,0
8,0
41,7
426,5
35,0
346,4
61,0
434,6
68,8
0,0
0,0
11,2
58,3
792,1
65,0
567,7
100,0
631,8
100,0
0,0
0,0
19,2
100,0
1 218,7
100,0
118,3
23,3
178,5
34,6
0,0
0,0
3,9
16,7
300,7
28,7
389,9
76,7
337,5
65,4
0,0
0,0
19,4
83,3
746,8
71,3
508,2
100,0
516,0
100,0
0,0
0,0
23,3
100,0
1 047,5
100,0
8,7
2,1
130,9
39,5
0,0
0,0
24,7
70,8
164,4
20,9
410,3
97,9
200,8
60,5
0,0
0,0
10,2
29,2
621,2
79,1
419,0
100,0
331,7
100,0
0,0
0,0
34,9
100,0
785,6
100,0
41,5
28,0
94,2
60,8
31,1
81,3
8,8
91,7
175,7
50,0
107,0
72,0
60,7
39,2
7,2
18,8
0,8
8,3
175,7
50,0
148,5
100,0
154,9
100,0
38,3
100,0
9,6
100,0
351,3
100,0
1,1
1,2
108,1
80,8
0,0
0,0
0,0
0,0
109,2
46,7
92,5
98,8
25,6
19,2
0,0
0,0
6,7
100,0
124,8
53,3
93,6
100,0
133,7
100,0
0,0
0,0
6,7
100,0
234,1
100,0
14,9
7,2
87,7
77,8
0,0
0,0
0,8
8,3
103,4
31,4
191,9
92,8
25,1
22,2
0,0
0,0
8,6
91,7
225,5
68,6
206,7
100,0
112,8
100,0
0,0
0,0
9,4
100,0
328,9
100,0
1 805,8
12,9
5 002,9
44,7
554,5
26,1
1 720,1
59,4
9 083,3
30,0
12 246,6
87,1
6 197,4
55,3
1 566,3
73,9
1 177,8
40,6
21 188,2
70,0
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
264
%
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.39 Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o molestia según contacto con el personal no médico (Miles de personas) Los usuarios de consulta externa que manifestaron que tuvieron contacto con el personal administrativo por tipo de enfermedad o molestia se registraron en mayor porcentaje en las regiones de Apurímac con 98,4%, Moquegua 96,0% e Ica con 94,0%. Los usuarios que acudieron a una red o institución de atención por una enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días) y que tuvieron contacto con el personal administrativo, los mayores porcentajes se registraron en las regiones de Apurímac con 96,9%, Ica con 96,5% y Moquegua con 95,9%. Los usuarios que acudieron a una red o institución de atención por una enfermedad antigua (de 15 días a mas) y que tuvieron contacto con el personal administrativo registraron, los mayores porcentajes en las regiones de Apurímac con 99,4%, Moquegua con 95,9% e Ica con 93,0%. Los que fueron por otra molestia como: chequeo preventivo, accidente, control post operatorio, resultado de análisis y que tuvieron contacto con el personal administrativo se registró en las regiones de Cajamarca, Ica, Moquegua y Puno con 100,0%. Las que fueron por control de embarazo y que tuvieron contacto con el personal administrativo se registró en las regiones de Ancash, Apurímac, Cusco, Ica, Moquegua y Ucayali con el 100,0%. Los que no tuvieron contacto con el personal administrativo y presentaron algún tipo de enfermedad o molestia se registró el mayor porcentaje en la región Tumbes con 66,2%. Los usuarios que no tuvieron contacto con el personal administrativo y fueron por una enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días), se registraron en mayor porcentaje en las regiones de Tumbes con 54,1%, Huánuco con 52,09% y Callao con 50,0%. Los usuarios atendidos por una enfermedad antigua (de 15 días a más), que no tuvieron contacto con un personal administrativo se registraron los mayores porcentajes en las regiones de Tumbes con 72,2%, Callao con 64,8% y Huánuco con 60,9%. Los que fueron por otra molestia como; chequeo preventivo, accidente, control post operatorio, resultado de análisis que no tuvieron contacto con el personal administrativo se registraron en las regiones de Ayacucho y San Martin con el 100,0%. En caso de las usuarias que fueron por control de embarazo y que no tuvieron contacto con el personal administrativo se registró en las regiones de Ancash y Tumbes con el 93,3%, y Loreto con el 90,3%.
Pág.
265
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
ENFERMEDAD O MOLESTIA
CONTACTO CON EL PERSONAL ADMINISTRATIVO
REGIÓN
UNA ENFERMEDAD O SÍNTOMA DE RECIENTE APARICIÓN (MENOR DE 15 DÍAS) Abs.
No tuvo contacto con personal administrativo AMAZONAS
CALLAO
0,5
50,0
0,5
3,0
33,2
15,2
80,1
0,5
50,0
15,9
97,0
184,8
84,8
Total
54,0
100,0
146,6
100,0
1,0
100,0
16,3
100,0
217,9
100,0
88,1
24,6
283,0
48,4
1,7
33,3
0,0
0,0
372,8
39,3
Tuvo contacto con personal administrativo
269,4
75,4
301,6
51,6
3,4
66,7
1,7
100,0
576,1
60,7
Total
357,5
100,0
584,5
100,0
5,1
100,0
1,7
100,0
948,8
100,0
4,5
3,1
1,8
0,6
0,9
8,3
0,0
0,0
7,2
1,6
Tuvo contacto con personal administrativo
141,3
96,9
292,4
99,4
9,8
91,7
5,4
100,0
448,9
98,4
Total
145,7
100,0
294,2
100,0
10,7
100,0
5,4
100,0
456,0
100,0
95,8
18,2
165,7
19,8
20,0
22,2
8,0
36,4
289,4
19,6
Tuvo contacto con personal administrativo
431,2
81,8
672,7
80,2
69,9
77,8
14,0
63,6
1 187,7
80,4
Total
527,0
100,0
838,4
100,0
89,8
100,0
22,0
100,0
1 477,1
100,0
45,0
16,5
97,2
20,4
23,2
100,0
2,9
28,6
168,3
21,5
Tuvo contacto con personal administrativo
227,8
83,5
380,2
79,6
0,0
0,0
7,3
71,4
615,3
78,5
Total
272,8
100,0
477,4
100,0
23,2
100,0
10,2
100,0
783,7
100,0
40,3
13,8
134,4
26,8
0,0
0,0
3,0
28,6
177,7
22,0
Tuvo contacto con personal administrativo
250,9
86,2
367,4
73,2
3,0
100,0
7,5
71,4
628,7
78,0
Total
291,2
100,0
501,8
100,0
3,0
100,0
10,5
100,0
806,4
100,0
No tuvo contacto con personal administrativo
193,2
50,0
500,5
64,8
35,1
33,3
43,9
83,3
772,8
58,7
Tuvo contacto con personal administrativo
193,2
50,0
272,2
35,2
70,3
66,7
8,8
16,7
544,4
41,3
Total
386,4
100,0
772,8
100,0
105,4
100,0
52,7
100,0
1 317,2
100,0
75,6
13,2
49,0
7,2
2,0
20,0
0,0
0,0
126,6
10,0
Tuvo contacto con personal administrativo
498,4
86,8
629,1
92,8
8,2
80,0
4,1
100,0
1 139,7
90,0
Total
573,9
100,0
678,1
100,0
10,2
100,0
4,1
100,0
1 266,3
100,0
33,3
25,1
41,5
24,6
1,5
8,0
0,7
12,5
77,0
23,6
99,2
74,9
127,4
75,4
17,0
92,0
5,2
87,5
248,8
76,4
Total
132,6
100,0
168,8
100,0
18,5
100,0
5,9
100,0
325,8
100,0
No tuvo contacto con personal administrativo
130,5
52,0
172,3
60,9
1,0
11,1
1,0
6,7
304,7
54,6
Tuvo contacto con personal administrativo
120,5
48,0
110,5
39,1
8,0
88,9
13,9
93,3
253,0
45,4
Total
251,0
100,0
282,8
100,0
9,0
100,0
14,9
100,0
557,7
100,0
8,5
3,5
42,5
7,0
0,0
0,0
0,0
0,0
51,0
6,0
Tuvo contacto con personal administrativo
233,1
96,5
561,5
93,0
1,7
100,0
3,4
100,0
799,6
94,0
Total
241,6
100,0
604,0
100,0
1,7
100,0
3,4
100,0
850,7
100,0
No tuvo contacto con personal administrativo
Pág.
266
%
19,9
No tuvo contacto con personal administrativo
ICA
Abs.
29,2
HUANCAVELICA Tuvo contacto con personal administrativo
HUANUCO
%
117,4
No tuvo contacto con personal administrativo CUSCO
Abs.
5,5
No tuvo contacto con personal administrativo CAJAMARCA
%
94,5
No tuvo contacto con personal administrativo AYACUCHO
Abs.
TOTAL
3,0
No tuvo contacto con personal administrativo AREQUIPA
%
CONTROL DE EMBARAZO
51,0
No tuvo contacto con personal administrativo APURIMAC
Abs.
OTRO 1/
Tuvo contacto con personal administrativo No tuvo contacto con personal administrativo
ANCASH
%
UNA ENFERMEDAD ANTIGUA (DE 15 DÍAS A MÁS)
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
ENFERMEDAD O MOLESTIA
CONTACTO CON EL PERSONAL ADMINISTRATIVO
REGIÓN
No tuvo contacto con personal administrativo JUNIN
30,6
71,4
52,6
62,5
789,3
69,4
100,0
84,2
100,0
1 136,5
100,0 17,0
Tuvo contacto con personal administrativo
76,1
7,2
384,1
24,4
14,5
7,4
10,9
27,3
485,6
978,5
92,8
1188,7
75,6
181,2
92,6
29,0
72,7
2 377,4
83,0
1054,6
100,0
1572,8
100,0
195,7
100,0
39,9
100,0
2 863,0
100,0
64,3
26,0
167,3
27,2
6,4
20,0
49,9
49,2
287,9
28,9
Tuvo contacto con personal administrativo
183,4
74,0
448,8
72,8
25,7
80,0
51,5
50,8
709,3
71,1
Total
247,7
100,0
616,0
100,0
32,2
100,0
101,3
100,0
997,2
100,0 21,8
456,6
13,9
1633,3
26,6
184,4
15,1
122,9
36,8
2 397,3
Tuvo contacto con personal administrativo
2836,4
86,1
4496,1
73,4
1036,2
84,9
210,8
63,2
8 579,4
78,2
Total
3293,0
100,0
6129,4
100,0
1220,6
100,0
333,7
100,0
10 976,7
100,0 39,0
96,6
34,2
97,8
35,8
7,2
66,7
33,8
90,3
235,6
Tuvo contacto con personal administrativo
186,0
65,8
175,2
64,2
3,6
33,3
3,6
9,7
368,4
61,0
Total
282,7
100,0
273,0
100,0
10,9
100,0
37,4
100,0
604,0
100,0
5,6
6,0
16,7
14,6
0,6
3,7
5,6
23,8
28,4
11,6
86,8
94,0
97,4
85,4
14,5
96,3
17,8
76,2
216,5
88,4
92,4
100,0
114,1
100,0
15,0
100,0
23,4
100,0
244,9
100,0
2,3
4,1
5,0
4,1
0,0
0,0
0,0
0,0
7,2
4,0
Tuvo contacto con personal administrativo
53,2
95,9
117,3
95,9
1,4
100,0
1,4
100,0
173,3
96,0
Total
55,5
100,0
122,3
100,0
1,4
100,0
1,4
100,0
180,5
100,0
No tuvo contacto con personal administrativo
18,0
11,3
11,5
11,5
0,7
5,6
5,8
25,8
35,9
12,2
Tuvo contacto con personal administrativo
141,6
88,7
88,4
88,5
12,2
94,4
16,5
74,2
258,8
87,8
Total
159,6
100,0
99,9
100,0
12,9
100,0
22,3
100,0
294,8
100,0
No tuvo contacto con personal administrativo
190,8
38,8
285,4
44,8
8,0
62,5
56,1
72,9
540,4
44,3
Tuvo contacto con personal administrativo
301,5
61,2
351,2
55,2
4,8
37,5
20,8
27,1
678,3
55,7
Total
492,3
100,0
636,6
100,0
12,8
100,0
77,0
100,0
1 218,7
100,0
No tuvo contacto con personal administrativo
102,8
33,3
289,0
41,0
0,0
0,0
7,8
28,6
399,6
38,1
Tuvo contacto con personal administrativo
205,6
66,7
415,1
59,0
7,8
100,0
19,4
71,4
647,9
61,9
Total
308,4
100,0
704,1
100,0
7,8
100,0
27,2
100,0
1 047,5
100,0 53,0
94,6
43,6
282,2
55,4
1,5
100,0
37,8
65,0
416,1
Tuvo contacto con personal administrativo
122,2
56,4
226,9
44,6
0,0
0,0
20,4
35,0
369,5
47,0
Total
216,8
100,0
509,2
100,0
1,5
100,0
58,2
100,0
785,6
100,0
No tuvo contacto con personal administrativo
31,9
31,2
106,2
48,9
2,4
15,8
2,4
14,3
142,9
40,7
Tuvo contacto con personal administrativo
70,3
68,8
111,0
51,1
12,8
84,2
14,4
85,7
208,4
59,3
102,2
100,0
217,2
100,0
15,2
100,0
16,8
100,0
351,3
100,0
No tuvo contacto con personal administrativo
44,0
54,1
99,8
72,2
3,3
54,5
7,8
93,3
154,9
66,2
Tuvo contacto con personal administrativo
37,3
45,9
38,5
27,8
2,8
45,5
0,6
6,7
79,1
33,8
Total
81,4
100,0
138,2
100,0
6,1
100,0
8,4
100,0
234,1
100,0 16,0
29,0
16,1
22,7
17,8
0,8
11,1
0,0
0,0
52,5
Tuvo contacto con personal administrativo
151,1
83,9
104,9
82,2
6,3
88,9
14,1
100,0
276,4
84,0
Total
180,1
100,0
127,6
100,0
7,0
100,0
14,1
100,0
328,9
100,0
2 004,0
19,9
5 151,9
29,6
324,2
17,6
432,3
43,6
7 912,4
26,1
8 053,1
80,1
12 224,3
70,4 1 521,9
82,4
559,8
56,4
22 359,1
73,9
10 057,1
100,0
17 376,1
100,0 1 846,1
100,0
992,1
100,0
30 271,5
100,0
No tuvo contacto con personal administrativo TOTAL
%
347,3
29,5
No tuvo contacto con personal administrativo UCAYALI
Abs.
37,5
21,0
Total TUMBES
%
31,6
69,5
No tuvo contacto con personal administrativo
TACNA
Abs.
100,0
No tuvo contacto con personal administrativo
SAN MARTIN
% 28,6
766,1
Total
PUNO
8,4
532,5
No tuvo contacto con personal administrativo
PIURA
Abs.
71,3
MADRE DE DIOS Tuvo contacto con personal administrativo
PASCO
30,5
100,0
No tuvo contacto con personal administrativo
MOQUEGUA
%
233,6
256,8
No tuvo contacto con personal administrativo
LORETO
Abs.
28,7
TOTAL
183,1
No tuvo contacto con personal administrativo
LIMA
CONTROL DE EMBARAZO
OTRO 1/
Total
Total LAMBAYEQUE
73,7
UNA ENFERMEDAD ANTIGUA (DE 15 DÍAS A MÁS)
Tuvo contacto con personal administrativo No tuvo contacto con personal administrativo
LA LIBERTAD
UNA ENFERMEDAD O SÍNTOMA DE RECIENTE APARICIÓN (MENOR DE 15 DÍAS) Abs. %
Tuvo contacto con personal administrativo Total
1/ Incluye cheque preventivo con el 1,5%, accidente, control post operatorio, resultado de análisis Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
267
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.40 Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o molestia según contacto con el personal no médico (Miles de personas) Los usuarios de consulta externa que acudieron al establecimiento de salud por una enfermedad o molestia y que tuvieron contacto con el personal no médico, el mayor porcentaje se registró en las regiones de Cusco con el 95,0% y Loreto con 92,8%. Los usuarios que tuvieron contacto con el personal no médico por una enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días), el mayor porcentaje se registró en las regiones de Loreto con 94,9%, de Cusco con 94,7% y de Amazonas con 92,7% En caso de los usuarios con una enfermedad antigua (de 15 días a más), que tuvieron contacto con el personal no médico, el mayor porcentaje se registró en las regiones de Cusco con el 95,8% y Loreto con el 91,2%. En los usuarios que fueron por otra molestia como chequeo preventivo, accidente, control post operatorio, resultado de análisis que tuvieron contacto con el personal no médico el mayor porcentaje se registró en las regiones de Amazonas, Cajamarca, Ica, Puno y San Martin con el 100,0%, En las usuarias que fueron por su control de embarazo, que tuvieron contacto con el personal no médico se observó que en las regiones de Callao, Cusco, La Libertad y Moquegua presentaron con el 100,0%, Los usuarios de consulta externa que manifestaron que no tuvieron contacto con el personal no médico por enfermedad o molestia en la atención, el mayor porcentaje se registró en la región de Pasco con 77,6%. Los usuarios que no tuvieron contacto con el personal no médico por una enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días), se registró el mayor porcentaje en la región de Pasco con 79,7%. Los usuarios con una enfermedad antigua (de 15 días a más), que no tuvieron contacto con el personal no médico, en mayor porcentaje se registraron en las regiones de Pasco con 75,7% y de Huánuco con 72,5%. Los usuarios que fueron por otra molestia como chequeo preventivo, accidente, control post operatorio, resultado de análisis que no tuvieron contacto con el personal no médico se presentó en las regiones de Pasco y de Tumbes con el 100,0%. Las usuarias que fueron por su control de embarazo, que no tuvieron contacto con el personal no médico se observaron en la región Ancash con el 100,0%.
Pág.
268
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
ENFERMEDAD O MOLESTIA
REGIÓN
CONTACTO CON EL PERSONAL NO MÉDICO
UNA ENFERMEDAD O SÍNTOMA DE UNA ENFERMEDAD RECIENTE ANTIGUA (DE 15 DÍAS APARICIÓN A MÁS) (MENOR DE 15 DÍAS) Abs.
No tuvo contacto con personal no médico AMAZONAS
Tuvo contacto con personal no médico Total
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CALLAO
%
Abs.
%
Abs.
%
4,0
7,3
24,3
16,6
0,0
0,0
5,9
36,4
34,2
15,7
50,0
92,7
122,3
83,4
1,0
100,0
10,4
63,6
183,8
84,3
100,0
146,6
100,0
1,0
100,0
16,3
100,0
217,9
100,0
31,3
303,3
51,9
1,7
33,3
1,7
100,0
418,5
44,1
Tuvo contacto con personal no médico
245,7
68,7
281,3
48,1
3,4
66,7
0,0
0,0
530,3
55,9
Total
357,5
100,0
584,5
100,0
5,1
100,0
1,7
100,0
948,8
100,0
No tuvo contacto con personal no médico
69,7
47,9
173,5
59,0
7,2
66,7
0,9
16,7
251,2
55,1
Tuvo contacto con personal no médico
76,0
52,1
120,7
41,0
3,6
33,3
4,5
83,3
204,8
44,9
Total
145,7
100,0
294,2
100,0
10,7
100,0
5,4
100,0
456,0
100,0
No tuvo contacto con personal no médico
183,6
34,8
379,3
45,2
57,9
64,4
14,0
63,6
634,8
43,0
Tuvo contacto con personal no médico
343,3
65,2
459,1
54,8
31,9
35,6
8,0
36,4
842,4
57,0
Total
527,0
100,0
838,4
100,0
89,8
100,0
22,0
100,0
1 477,1
100,0
No tuvo contacto con personal no médico
113,2
41,5
233,6
48,9
20,3
87,5
5,8
57,1
373,0
47,6
Tuvo contacto con personal no médico
159,6
58,5
243,8
51,1
2,9
12,5
4,4
42,9
410,7
52,4
Total
272,8
100,0
477,4
100,0
23,2
100,0
10,2
100,0
783,7
100,0
91,1
31,3
231,5
46,1
0
0,0
4,5
42,9
327,1
40,6
Tuvo contacto con personal no médico
200,1
68,7
270,3
53,9
3,0
100,0
6,0
57,1
479,4
59,4
Total
291,2
100,0
501,8
100,0
3,0
100,0
10,5
100,0
806,4
100,0
No tuvo contacto con personal no médico
149,3
38,6
228,3
29,5
26,3
25,0
0,0
0,0
403,9
30,7
Tuvo contacto con personal no médico
237,1
61,4
544,4
70,5
79,0
75,0
52,7
100,0
913,3
69,3
Total
386,4
100,0
772,8
100,0
105,4
100,0
52,7
100,0
1 317,2
100,0
30,6
5,3
28,6
4,2
4,1
40,0
0,0
0,0
63,3
5,0
Tuvo contacto con personal no médico
543,3
94,7
649,5
95,8
6,1
60,0
4,1
100,0
1 203,0
95,0
Total
573,9
100,0
678,1
100,0
10,2
100,0
4,1
100,0
1 266,3
100,0
61,5
46,4
71,8
42,5
10,4
56,0
2,2
37,5
145,9
44,8
71,1
53,6
97,0
57,5
8,1
44,0
3,7
62,5
179,9
55,2
Total
132,6
100,0
168,8
100,0
18,5
100,0
5,9
100,0
325,8
100,0
No tuvo contacto con personal no médico
109,5
43,7
205,2
72,5
4,0
44,4
10,0
66,7
328,6
58,9
Tuvo contacto con personal no médico
141,4
56,3
77,7
27,5
5,0
55,6
5,0
33,3
229,1
41,1
Total
251,0
100,0
282,8
100,0
9,0
100,0
14,9
100,0
557,7
100,0
76,6
31,7
228,0
37,7
0,0
0,0
1,7
50,0
306,2
36,0
No tuvo contacto con personal no médico
No tuvo contacto con personal no médico ICA
Abs.
54,0
HUANCAVELICA Tuvo contacto con personal no médico
HUANUCO
%
111,8
No tuvo contacto con personal no médico CUSCO
Abs.
TOTAL
No tuvo contacto con personal no médico
No tuvo contacto con personal no médico CAJAMARCA
%
CONTROL DE EMBARAZO
OTRO 1/
Tuvo contacto con personal no médico
165,0
68,3
376,0
62,3
1,7
100,0
1,7
50,0
544,4
64,0
Total
241,6
100,0
604,0
100,0
1,7
100,0
3,4
100,0
850,7
100,0
Pág.
269
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
ENFERMEDAD O MOLESTIA
REGIÓN
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
CONTACTO CON EL PERSONAL NO MÉDICO
UNA ENFERMEDAD O SÍNTOMA DE RECIENTE APARICIÓN (MENOR DE 15 DÍAS)
UNA ENFERMEDAD ANTIGUA (DE 15 DÍAS A MÁS)
Abs.
%
No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico
92,6 164,2 256,8 101,5 953,1 1 054,6 74,0 173,7 247,7 957,2 2 335,8 3 293,0 14,5 268,2 282,7 41,7 50,6 92,4 9,5 46,0 55,5 127,3 32,4 159,6 174,8 317,5 492,3 81,5 227,0 308,4 37,8 178,9 216,8 43,9 58,3 102,2 46,8 34,6 81,4 42,3 137,8 180,1 2 846,3
36,1 63,9 100,0 9,6 90,4 100,0 29,9 70,1 100,0 29,1 70,9 100,0 5,1 94,9 100,0 45,2 54,8 100,0 17,1 82,9 100,0 79,7 20,3 100,0 35,5 64,5 100,0 26,4 73,6 100,0 17,4 82,6 100,0 43,0 57,0 100,0 57,5 42,5 100,0 23,5 76,5 100,0 28,3
225,2 540,9 766,1 318,9 1 253,9 1 572,8 205,9 410,2 616,0 1 536,7 4 592,7 6 129,4 24,2 248,8 273,0 58,4 55,7 114,1 28,9 93,4 122,3 75,5 24,4 99,9 205,3 431,4 636,6 215,3 488,8 704,1 117,8 391,3 509,2 121,4 95,8 217,2 55,2 83,0 138,2 58,7 68,9 127,6 5 354,7
Tuvo contacto con personal no médico
7 210,8
71,7
10 057,1
100,0
Total
Abs.
%
OTRO 1/
270
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
29,4 70,6 100,0 20,3 79,7 100,0 33,4 66,6 100,0 25,1 74,9 100,0 8,8 91,2 100,0 51,2 48,8 100,0 23,6 76,4 100,0 75,5 24,5 100,0 32,2 67,8 100,0 30,6 69,4 100,0 23,1 76,9 100,0 55,9 44,1 100,0 39,9 60,1 100,0 46,0 54,0 100,0 30,8
8,4 21,0 29,5 61,6 134,1 195,7 17,7 14,5 32,2 377,6 843,0 1220,6 1,2 9,7 10,9 3,9 11,1 15,0 0,5 0,9 1,4 12,9 0 12,9 3,2 9,6 12,8 0 7,8 7,8 0 1,5 1,5 6,4 8,8 15,2 6,1 0 6,1 0,8 6,3 7,0 632,2
28,6 71,4 100,0 31,5 68,5 100,0 55,0 45,0 100,0 30,9 69,1 100,0 11,1 88,9 100,0 25,9 74,1 100,0 33,3 66,7 100,0 100,0 0,0 100,0 25,0 75,0 100,0 0,0 100,0 100,0 0,0 100,0 100,0 42,1 57,9 100,0 100,0 0,0 100,0 11,1 88,9 100,0 34,2
4,2 80,0 84,2 0,0 39,9 39,9 27,3 74,0 101,3 87,8 245,9 333,7 3,6 33,8 37,4 5,0 18,4 23,4 0,0 1,4 1,4 12,9 9,3 22,3 43,3 33,7 77,0 3,9 23,3 27,2 8,7 49,5 58,2 4,0 12,8 16,8 1,1 7,2 8,4 1,6 12,5 14,1 250,2
5,0 95,0 100,0 0,0 100,0 100,0 27,0 73,0 100,0 26,3 73,7 100,0 9,7 90,3 100,0 21,4 78,6 100,0 0,0 100,0 100,0 58,1 41,9 100,0 56,3 43,8 100,0 14,3 85,7 100,0 15,0 85,0 100,0 23,8 76,2 100,0 13,3 86,7 100,0 11,1 88,9 100,0 25,2
330,4 806,1 1 136,5 482,0 2 381,0 2 863,0 324,9 672,3 997,2 2 959,3 8 017,4 10 976,7 43,5 560,5 604,0 109,1 135,8 244,9 38,8 141,7 180,5 228,6 66,1 294,8 426,5 792,1 1 218,7 300,7 746,8 1 047,5 164,4 621,2 785,6 175,7 175,7 351,3 109,2 124,8 234,1 103,4 225,5 328,9 9 083,3
29,1 70,9 100,0 16,8 83,2 100,0 32,6 67,4 100,0 27,0 73,0 100,0 7,2 92,8 100,0 44,5 55,5 100,0 21,5 78,5 100,0 77,6 22,4 100,0 35,0 65,0 100,0 28,7 71,3 100,0 20,9 79,1 100,0 50,0 50,0 100,0 46,7 53,3 100,0 31,4 68,6 100,0 30,0
12 021,5
69,2
1214,0
65,8
741,9
74,8
21 188,2
70,0
17 376,1
100,0
1846,1
100,0
992,1
100,0
30 271,5
100,0
1/ Incluye cheque preventivo con el 1,5%, accidente, control post operatorio, resultado de análisis Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
CONTROL DE EMBARAZO
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.41 Regional: Usuarios de consulta externa por entrega de medicamentos recetados según. contacto con personal administrativo (Miles de personas) Los usuarios de consulta externa que recibieron de la farmacia a todos los medicamentos que le recetaron y que tuvieron contacto con el personal administrativo se registró en mayor porcentaje en las regiones de Apurímac con 98,0%, Moquegua con 97,0% e Ica con 94,4%. Los usuarios que recogieron en farmacia todos los medicamentos que le recetaron y tuvieron contacto con el personal administrativo se registró en las regiones de Apurímac con 98,2%, Moquegua 97,6% e Ica con 93,7%. Los usuarios que recogieron en farmacia la mayoría de los medicamentos que le recetaron y tuvieron contacto con el personal administrativo se observó que los mayores porcentajes se registraron en las regiones de Apurímac con 97,4%, Moquegua con 96,4% y Arequipa con 94,1%. Los usuarios que recogieron algunos de los medicamentos que le recetaron en farmacia y tuvieron contacto con el personal administrativo se presentaron en las regiones de Apurímac con el 100,0%, Ica con el 99,1% y Cusco con el 95,3%. Los usuarios que no recibieron en farmacia ninguno de los medicamentos que le recetaron y tuvieron contacto con el personal administrativo, los mayores porcentajes se presentaron en las regiones de Cusco, Junín, Loreto, Moquegua y Pasco con 100,0%. Los usuarios que no hicieron los trámites para recibir lo medicamentos en farmacia y tuvieron contacto el personal administrativo los mayores porcentajes se presentaron en las regiones de Pasco con 100,0%, de Ica con 97,6% y de Puno con 96,2%. Los usuarios de consulta externa que no tuvieron contacto con el personal administrativo y que fueron a recoger en farmacia los medicamentos que le recetaron, a nivel general se registró en las regiones de Tumbes con 67,2% y de Callao con 60,3%. Los usuarios que recogieron en farmacia, todos los medicamentos que le recetaron y no tuvieron contacto con el personal administrativo, el mayor porcentaje se registró en las regiones de Huánuco con 66,7%, de Tumbes con 66,6% y de Callao con 61,7%. Los usuarios que recogieron en farmacia, la mayoría de los medicamentos que le recetaron y no tuvieron contacto con el personal administrativo, el mayor porcentaje se registraron en las regiones de Callao con 56,0% y de Tumbes con 50,0%. Los usuarios que recogieron en farmacia, algunos de los medicamentos que le recetaron y no tuvieron contacto con el personal administrativo, se presentaron en mayor porcentaje en las regiones de San Martin con 77,3% y de Tumbes con 75,81%. Los usuarios que no recibieron en farmacia, ninguno de los medicamentos que le recetaron y no tuvieron contacto con el personal administrativo, podemos observar el mayor porcentaje se presentó en la región Tumbes con 100,0%. Los usuarios que no hicieron los trámites para recibir lo medicamentos en farmacia y no tuvieron contacto el personal administrativo se presentó en la región Huánuco con 71,4%.
Pág.
271
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
CONTACTO CON EL PERSONAL ADMINISTRATIVO
No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con AMAZONAS personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con ANCASH personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con APURIMAC personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con AREQUIPA personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con AYACUCHO personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con CAJAMARCA personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con CALLAO personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con CUSCO personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo HUANCAVELICA Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con HUANUCO personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con ICA personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con JUNIN personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con LA LIBERTAD personal administrativo Total
Pág.
272
TODOS Abs.
%
LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON NO HIZO LA MAYORÍA ALGUNOS NINGUNO TRAMITE Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
TOTAL Abs.
%
26,7
17,1
2,0
8,0
1,0
8,0
1,0
66,7
0
0,0
30,7
15,7
129,8
82,9
22,8
92,0
11,4
92,0
0,5
33,3
0
0,0
164,5
84,3
156,5
100,0
24,8
100,0
12,4
100,0
1,5
100,0
0
0,0
195,2
100,0
172,8
53,4
5,1
8,6
55,9
25,0
6,8
28,6
8,5
20,0
249,1
37,0
150,8
46,6
54,2
91,4
167,7
75,0
16,9
71,4
33,9
80,0
423,6
63,0
323,6
100,0
59,3
100,0
223,7
100,0
23,7
100,0
42,4
100,0
672,6
100,0
4,5
1,8
0,9
2,6
0,0
0,0
0,0
0,0
0,9
9,1
6,3
2,0
242,3
98,2
34,0
97,4
15,2
100,0
0,0
0,0
8,9
90,9
300,4
98,0
246,8
100,0
34,9
100,0
15,2
100,0
0,0
0,0
9,8
100,0
306,7
100,0
187,6
22,2
14,0
5,9
18,0
25,0
14,0
35,0
6,0
13,0
239,5
19,3
658,7
77,8
223,6
94,1
53,9
75,0
25,9
65,0
39,9
87,0
1 002,1
80,7
846,4
100,0
237,5
100,0
71,9
100,0
39,9
100,0
45,9
100,0
1 241,6
100,0
110,3
22,2
8,7
17,6
7,3
17,9
2,9
28,6
10,2
18,4
139,3
21,4
386,0
77,8
40,6
82,4
33,4
82,1
7,3
71,4
45,0
81,6
512,3
78,6
496,3
100,0
49,3
100,0
40,6
100,0
10,2
100,0
55,1
100,0
651,6
100,0
92,6
22,4
9,0
14,6
23,9
18,8
9,0
26,1
1,5
10,0
135,9
20,9
321,1
77,6
52,3
85,4
103,0
81,2
25,4
73,9
13,4
90,0
515,2
79,1
413,7
100,0
61,2
100,0
126,9
100,0
34,3
100,0
14,9
100,0
651,1
100,0
439,1
61,7
122,9
56,0
79,0
60,0
43,9
83,3
8,8
25,0
693,7
60,3
272,2
38,3
96,6
44,0
52,7
40,0
8,8
16,7
26,3
75,0
456,6
39,7
711,3
100,0
219,5
100,0
131,7
100,0
52,7
100,0
35,1
100,0
1 150,4
100,0
79,7
12,5
4,1
7,7
4,1
4,7
0,0
0,0
12,3
8,3
100,1
10,4
559,6
87,5
49,0
92,3
83,7
95,3
32,7
100,0
134,8
91,7
859,9
89,6
639,3
100,0
53,1
100,0
87,8
100,0
32,7
100,0
147,1
100,0
960,0
100,0
57,0
27,9
6,7
22,0
4,4
46,2
1,5
8,3
0,7
11,1
70,3
26,2
147,4
72,1
23,7
78,0
5,2
53,8
16,3
91,7
5,9
88,9
198,5
73,8
204,4
100,0
30,4
100,0
9,6
100,0
17,8
100,0
6,7
100,0
268,8
100,0
141,4
66,7
11,0
28,9
14,9
34,9
2,0
6,7
104,6
71,4
273,9
58,4
70,7
33,3
26,9
71,1
27,9
65,1
27,9
93,3
41,8
28,6
195,2
41,6
212,1
100,0
37,8
100,0
42,8
100,0
29,9
100,0
146,4
100,0
469,1
100,0
23,8
6,3
15,3
14,8
1,7
,9
1,7
4,0
1,7
2,4
44,2
5,6
355,6
93,7
88,5
85,2
190,6
99,1
40,8
96,0
68,1
97,6
743,5
94,4
379,4
100,0
103,8
100,0
192,3
100,0
42,5
100,0
69,8
100,0
787,7
100,0
147,3
26,3
10,5
15,6
35,8
40,5
0,0
0,0
29,5
32,6
223,1
27,4
412,5
73,7
56,8
84,4
52,6
59,5
8,4
100,0
61,0
67,4
591,4
72,6
559,8
100,0
67,4
100,0
88,4
100,0
8,4
100,0
90,5
100,0
814,5
100,0
221,1
14,7
32,6
25,7
43,5
17,9
29,0
27,6
65,2
20,2
391,4
17,0
1 282,9
85,3
94,2
74,3
199,3
82,1
76,1
72,4
257,3
79,8
1 909,9
83,0
1 504,0
100,0
126,8
100,0
242,8
100,0
105,1
100,0
322,5
100,0
2 301,3
100,0
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
LAMBAYEQUE
LIMA
CONTACTO CON EL PERSONAL ADMINISTRATIVO No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total No tuvo contacto con personal administrativo Tuvo contacto con personal administrativo Total
TODOS Abs.
%
LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON NO HIZO LA MAYORÍA ALGUNOS NINGUNO TRAMITE Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
TOTAL Abs.
%
102,9
24,7
17,7
14,7
41,8
29,9
16,1
27,8
14,5
33,3
193,0
24,8
313,6
75,3
102,9
85,3
98,1
70,1
41,8
72,2
29,0
66,7
585,5
75,2
416,6
100,0
120,6
100,0
139,9
100,0
57,9
100,0
43,4 100,0
778,5
100,0
1 326,0
25,3
333,7
21,1
149,3
21,0
61,5
25,0
140,5
15,1
2 010,9
23,1
78,9
562,0
79,0
184,4
75,0
790,3
84,9
6 691,4
76,9
100,0
711,3
100,0
245,9
100,0
930,8 100,0
8 702,4
100,0
1 247,0 1 580,6
3 907,7
74,7
5 233,7
100,0
171,5
49,8
12,1
21,3
8,5
12,3
0,0
0,0
3,6
13,6
195,7
38,8
172,7
50,2
44,7
78,7
60,4
87,7
7,2
100,0
23,0
86,4
308,0
61,2
344,3
100,0
56,8
100,0
68,9
100,0
7,2
100,0
26,6 100,0
503,7
100,0
12,8
9,8
3,3
15,0
3,9
35,0
0,6
25,0
2,8
10,6
23,4
12,1
118,0
90,2
18,9
85,0
7,2
65,0
1,7
75,0
23,4
89,4
169,2
87,9
130,8
100,0
22,3
100,0
11,1
100,0
2,2
100,0
26,2 100,0
192,6
100,0
3,2
2,4
0,5
3,6
0,5
7,1
0,0
0,0
0,9
9,1
5,0
3,0
128,1
97,6
12,2
96,4
5,9
92,9
5,9
100,0
9,0
90,9
161,1
97,0
131,3
100,0
12,6
100,0
6,3
100,0
5,9
100,0
9,9 100,0
166,0
100,0
28,0
13,5
0,7
8,3
1,4
15,4
0,0
0,0
0,0
30,2
12,9
179,7
86,5
7,9
91,7
7,9
84,6
2,9
100,0
5,0 100,0
203,5
87,1
207,8
100,0
8,6
100,0
9,3
100,0
2,9
100,0
5,0 100,0
233,7
100,0
304,7
52,8
86,6
42,5
52,9
30,0
9,6
17,6
33,7
32,8
487,5
43,7
272,6
47,2
117,1
57,5
123,5
70,0
44,9
82,4
69,0
67,2
627,0
56,3
577,3
100,0
203,6
100,0
176,4
100,0
54,5
100,0
102,6 100,0
1 114,5
100,0
314,2
54,9
9,7
12,8
3,9
5,1
3,9
11,1
1,9
3,8
333,6
41,2
258,0
45,1
66,0
87,2
71,8
94,9
31,0
88,9
48,5
96,2
475,2
58,8
572,2
100,0
75,7
100,0
75,7
100,0
34,9
100,0
50,4 100,0
808,9
100,0
302,6
56,8
20,4
29,8
24,7
77,3
26,2
81,8
2,9
50,0
376,8
56,2
229,9
43,2
48,0
70,2
7,3
22,7
5,8
18,2
2,9
50,0
293,9
43,8
532,5
100,0
68,4
100,0
32,0
100,0
32,0
100,0
5,8 100,0
670,7
100,0
107,8
48,9
4,8
20,7
1,6
10,5
2,4
37,5
8,0
26,3
124,6
42,2
112,6
51,1
18,4
79,3
13,6
89,5
4,0
62,5
22,4
73,7
170,9
57,8
220,4
100,0
23,2
100,0
15,2
100,0
6,4
100,0
30,3 100,0
295,5
100,0
112,0
66,6
2,8
50,0
26,2
75,8
1,7
100,0
10,0
58,1
152,7
67,2
7,2
41,9
74,7
32,8
17,3 100,0
227,4
100,0
0,0
56,3
33,4
2,8
50,0
8,4
24,2
0,0
0,0
168,3
100,0
5,6
100,0
34,6
100,0
1,7
100,0
33,7
17,3
5,5
10,4
11,0
19,7
0,8
14,3
0,8
7,7
51,7
16,3
160,5
82,7
47,0
89,6
44,6
80,3
4,7
85,7
9,4
92,3
266,3
83,7
194,2
100,0
52,5
100,0
55,6
100,0
5,5
100,0
317,9
100,0
4 523,4
29,3
740,4
22,2
615,1
23,5
234,3
27,4
469,4
20,9
6 582,6
26,9
10 899,5
70,7 2 595,9
77,8
2007,3
76,5
621,4
72,6 1 775,5
79,1
17 899,6
73,1
15 422,9
100,0 3 336,3
100,0
2622,4
100,0
855,7
100,0 2 244,9 100,0
24 482,2
100,0
10,2 100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
273
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.42 Regional: Usuarios de consulta externa por entrega de medicamentos recetados según contacto con el personal no médico (Miles de personas) Los usuarios de consulta externa que fueron a recoger en farmacia los medicamentos que le recetaron y que tuvieron contacto con el personal no médico, el mayor porcentaje se registró en las regiones de Cusco con 95,7% y Loreto con 92,1%. Los usuarios que recibieron en farmacia, todos los medicamentos que le recetaron y tuvieron contacto con el personal no médico, el mayor porcentaje se registró en las regiones de Cusco con 95,5% y Loreto con 88,8%. Los usuarios que recibieron en farmacia, la mayoría de los medicamentos que le recetaron y tuvieron contacto con el personal no médico, el mayor porcentaje se registró en las regiones de regiones de Cusco con 100,0% y Loreto con 97,9%. Los usuarios que recibieron en farmacia, algunos de los medicamentos que le recetaron y tuvieron contacto con el personal no médico, el mayor porcentaje se registró en las regiones de Loreto con 100,0%, Tumbes con 98,4% y Cusco con 97,7%. Los usuarios que no recibieron en farmacia ninguno de los medicamentos que le recetaron y tuvieron contacto con el personal no médico, podemos observar los mayores porcentajes se presentaron en los regiones de Callao, Cusco, Loreto, Moquegua, Tumbes y Ucayali con 100,0%. Los usuarios que no hicieron los trámites para recibir lo medicamentos en farmacia y tuvieron contacto el personal no médico, se registraron en las regiones de Cajamarca, Callao, Loreto, Moquegua, San Martin y Ucayali con 100,0%. Los usuarios de consulta externa que fueron a farmacia a recoger los medicamentos que le recetaron y que no tuvieron contacto con el personal no médico, a nivel general el mayor porcentaje se registraron en la región de Pasco con 81,2%. Los usuarios que recibieron en farmacia todos los medicamentos que le recetaron y no tuvieron contacto con el personal no médico, el mayor porcentaje se registró en las regiones de Pasco con 87,2% y Huánuco con 76,1%. Los usuarios que recibieron en farmacia, la mayoría de los medicamentos que le recetaron y no tuvieron contacto con el personal no médico, el mayor porcentaje se registró en las regiones de Pasco con 66,7% y Tacna con 62,1%. Los usuarios que recibieron en farmacia, algunos de los medicamentos que le recetaron y no tuvieron contacto con el personal no médico, el mayor porcentaje se registró en las regiones de Apurímac con un 58,8% y Huánuco con un 53,5%. Los usuarios que no recibieron en farmacia, ninguno de los medicamentos que le recetaron y no tuvieron contacto con el personal no médico, el mayor porcentaje se registró en la región de Madre de Dios con 75,0%. Los usuarios que no hicieron los trámites para recibir lo medicamentos en farmacia y no tuvieron contacto con el personal no médico se registraron en mayor porcentaje en la región de Ancash con 60,0%.
Pág.
274
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON REGIÓN
CONTACTO CON EL PERSONAL NO MEDICO
TODOS Abs.
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN
LA LIBERTAD
No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total
23,8
LA MAYORÍA
%
Abs.
15,2
4,5
132,8
84,8
156,5
100,0
228,7
%
ALGUNOS Abs.
18,0
1,5
20,3
82,0
24,8
100,0
70,7
5,1
94,9
29,3
323,6 160,0
NO HIZO TRAMITE
NINGUNO
%
Abs.
12,0
0,5
10,9
88,0
12,4
100,0
8,6
32,2
54,2
91,4
100,0
59,3
64,9
9,8
86,7
35,1
246,8
%
Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
33,3
0
0,0
30,2
1,0
66,7
0
0,0
164,9
84,5
1,5
100,0
0
0,0
195,2
100,0
14,4
6,8
28,6
25,4
60,0
298,2
44,3
191,5
85,6
16,9
71,4
16,9
40,0
374,4
55,7
100,0
223,7
100,0
23,7
100,0
42,4
100,0
672,6
100,0
28,2
8,9
58,8
0,0
0,0
2,7
27,3
181,5
59,2
25,0
71,8
6,3
41,2
0,0
0,0
7,2
72,7
125,2
40,8
100,0
34,9
100,0
15,2
100,0
0,0
0,0
9,8
100,0
306,7
100,0
399,2
47,2
51,9
21,8
37,9
52,8
12,0
30,0
14,0
30,4
515,0
41,5
447,1
52,8
185,6
78,2
33,9
47,2
27,9
70,0
31,9
69,6
726,6
58,5
846,4
100,0
237,5
100,0
71,9
100,0
39,9
100,0
45,9
100,0
1 241,6
100,0
262,7
52,9
16,0
32,4
17,4
42,9
2,9
28,6
17,4
31,6
316,4
48,6
233,6
47,1
33,4
67,6
23,2
57,1
7,3
71,4
37,7
68,4
335,2
51,4
496,3
100,0
49,3
100,0
40,6
100,0
10,2
100,0
55,1
100,0
651,6
100,0
240,4
58,1
26,9
43,9
20,9
16,5
4,5
13,0
0,0
0,0
292,7
45,0
173,2
41,9
34,3
56,1
106,0
83,5
29,9
87,0
14,9
100,0
358,4
55,0
413,7
100,0
61,2
100,0
126,9
100,0
34,3
100,0
14,9
100,0
651,1
100,0
333,7
46,9
43,9
20,0
8,8
6,7
0,0
0,0
0,0
0,0
386,4
33,6
377,6
53,1
175,6
80,0
122,9
93,3
52,7
100,0
35,1
100,0
764,0
66,4
711,3
100,0
219,5
100,0
131,7
100,0
52,7
100,0
35,1
100,0
1 150,4
100,0
28,6
4,5
0,0
0,0
2,0
2,3
0,0
0,0
10,2
6,9
40,8
4,3
610,7
95,5
53,1
100,0
85,8
97,7
32,7
100,0
136,8
93,1
919,1
95,7
639,3
100,0
53,1
100,0
87,8
100,0
32,7
100,0
147,1
100,0
960,0
100,0
102,2
50,0
15,6
51,2
3,7
38,5
6,7
37,5
3,0
44,4
131,1
48,8
102,2
50,0
14,8
48,8
5,9
61,5
11,1
62,5
3,7
55,6
137,7
51,2
204,4
100,0
30,4
100,0
9,6
100,0
17,8
100,0
6,7
100,0
268,8
100,0
161,3
76,1
15,9
42,1
22,9
53,5
11,0
36,7
70,7
48,3
281,8
60,1
50,8
23,9
21,9
57,9
19,9
46,5
18,9
63,3
75,7
51,7
187,2
39,9
212,1
100,0
37,8
100,0
42,8
100,0
29,9
100,0
146,4
100,0
469,1
100,0
188,9
49,8
40,8
39,3
40,8
21,2
5,1
12,0
15,3
22,0
290,9
36,9
190,6
50,2
63,0
60,7
151,4
78,8
37,4
88,0
54,4
78,0
496,8
63,1
379,4
100,0
103,8
100,0
192,3
100,0
42,5
100,0
69,8
100,0
787,7
100,0
206,3
36,8
21,0
31,3
23,2
26,2
2,1
25,0
10,5
11,6
263,1
32,3
353,6
63,2
46,3
68,8
65,2
73,8
6,3
75,0
80,0
88,4
551,4
67,7
559,8
100,0
67,4
100,0
88,4
100,0
8,4
100,0
90,5
100,0
814,5
100,0
279,1
18,6
39,9
31,4
21,7
9,0
3,6
3,4
50,7
15,7
395,0
17,2
1 224,9
81,4
87,0
68,6
221,1
91,0
101,5
96,6
271,8
84,3
1 906,3
82,8
1 504,0
100,0
126,8
100,0
242,8
100,0
105,1
100,0
322,5
100,0
2 301,3
100,0
Pág.
15,5
275
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
CONTACTO CON EL PERSONAL NO MEDICO No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total No tuvo contacto con personal no médico Tuvo contacto con personal no médico Total
LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON TODOS Abs. 120,6
LA MAYORÍA % 29,0
Abs. 41,8
% 34,7
ALGUNOS Abs. 54,7
%
Abs.
39,1
24,1
276
%
Abs.
%
TOTAL Abs.
%
41,7
20,9
48,1
262,2
33,7
22,5
51,9
516,3
66,3
43,4 100,0
778,5
100,0 27,1
296,0
71,0
78,8
65,3
85,2
60,9
33,8
58,3
416,6
100,0
120,6
100,0
139,9
100,0
57,9
100,0
1 519,2
29,0
351,3
22,2
158,1
22,2
61,5
25,0
272,2
29,2
2 362,2
658,6
70,8
6 340,2
72,9
930,8 100,0
8 702,4
100,0
0,0
39,9
7,9
3 714,5
71,0 1 229,4
77,8
553,2
77,8
184,4
75,0
5 233,7
100,0 1 580,6
100,0
711,3
100,0
245,9
100,0
38,7
11,2
1,2
2,1
0,0
0,0
0,0
0,0
305,6
88,8
55,6
97,9
68,9
100,0
7,2
100,0
26,6 100,0
463,9
92,1
344,3
100,0
56,8
100,0
68,9
100,0
7,2
100,0
26,6 100,0
503,7
100,0
78,5
60,0
9,5
42,5
3,3
30,0
1,7
75,0
3,3
12,8
96,3
50,0
52,3
40,0
12,8
57,5
7,8
70,0
0,6
25,0
22,8
87,2
96,3
50,0
130,8
100,0
22,3
100,0
11,1
100,0
2,2
100,0
26,2 100,0
192,6
100,0
34,7
26,5
1,4
10,7
0,9
14,3
0,0
0,0
0,0
37,0
22,3
96,6
73,5
11,3
89,3
5,4
85,7
5,9
100,0
9,9 100,0
129,0
77,7
131,3
100,0
12,6
100,0
6,3
100,0
5,9
100,0
9,9 100,0
166,0
100,0
181,2
87,2
5,8
66,7
0,7
7,7
0,7
25,0
1,4
28,6
189,8
81,2
26,6
12,8
2,9
33,3
8,6
92,3
2,2
75,0
3,6
71,4
43,9
18,8
207,8
100,0
8,6
100,0
9,3
100,0
2,9
100,0
5,0 100,0
233,7
100,0
210,1
36,4
75,4
37,0
46,5
26,4
12,8
23,5
383,2
34,4
367,2
63,6
128,3
63,0
129,9
73,6
41,7
76,5
577,3
100,0
203,6
100,0
176,4
100,0
54,5
100,0
174,6
30,5
15,5
20,5
21,3
28,2
15,5
44,4
5,8
397,7
69,5
60,1
79,5
54,3
71,8
19,4
55,6
44,6
572,2
100,0
75,7
100,0
75,7
100,0
34,9
100,0
113,5
21,3
10,2
14,9
5,8
18,2
5,8
18,2
0,0
419,0
78,7
58,2
85,1
26,2
81,8
26,2
532,5
100,0
68,4
100,0
32,0
100,0
114,2
51,8
14,4
62,1
8,0
106,2
48,2
8,8
37,9
220,4
100,0
23,2
99,8
59,3
68,5
0,0
38,5
37,5
64,1
62,5
731,2
65,6
102,6 100,0
1 114,5
100,0
11,5
232,8
28,8
88,5
576,1
71,2
50,4 100,0
808,9
100,0
0,0
135,3
20,2
81,8
5,8 100,0
535,4
79,8
32,0
100,0
5,8 100,0
670,7
100,0
52,6
1,6
25,0
13,6
44,7
151,7
51,4
7,2
47,4
4,8
75,0
16,8
55,3
143,7
48,6
100,0
15,2
100,0
6,4
100,0
30,3 100,0
295,5
100,0
2,8
50,0
0,6
1,6
0,0
0,0
3,9
22,6
107,0
47,1
40,7
2,8
50,0
34,0
98,4
1,7
100,0
13,4
77,4
120,4
52,9
168,3
100,0
5,6
100,0
34,6
100,0
1,7
100,0
17,3 100,0
227,4
100,0
88,5
45,6
7,8
14,9
6,3
11,3
0,0
0,0
0,0
102,6
32,3
105,7
54,4
44,6
85,1
49,3
88,7
5,5
100,0
10,2 100,0
215,4
67,7
194,2
100,0
52,5
100,0
55,6
100,0
5,5
100,0
10,2 100,0
317,9
100,0
5 388,3
34,9
828,2
24,8
548,2
20,9
178,8
20,9
579,6
25,8
7 523,1
30,7
10 034,6
65,1 2 508,2
75,2
2 074,2
79,1
676,9
79,1 1 665,2
74,2
16 959,0
69,3
15 422,9
100,0 3 336,3
100,0
2 622,4
100,0
855,7
100,0 2 244,9 100,0
24 482,2
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
NO HIZO TRAMITE
NINGUNO
0
0,0
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.43 Regional: Usuarios de consulta externa por sexo según nivel de satisfacción del servicio (Miles de personas) Como se aprecia en cuadro el 70,4% de hombres usuarios de consultorio externo manifestaron mayor nivel de satisfacción por el servicio recibido, en comparación a las mujeres con 70,0%. Los usuarios hombres que se encuentran satisfechos en mayor porcentaje se registran en las regiones de Amazonas con 92,5%, seguida de Tumbes con 86,2%, Tacna con 82,1% y región Loreto con 79,7%. Los que se encuentran ni satisfecho/ni insatisfecho en mayores porcentajes fueron las regiones Puno con 36,1%, Apurímac con 34,4%, Pasco con 32,0% y Ancash con 31,7%. Al igual los que se encuentran insatisfechos con el servicio recibido en las regiones de Apurímac con 22,2%, Junín con 18,3% y Cusco con 17,6% son hombres. Las mujeres que se encuentran satisfechas con el servicio recibido en mayores del porcentajes se presentaron en las regiones de Amazonas con 93,5%, seguida de Huánuco con 82,6%, Tacna con 81,6%, Ucayali con 81,1% y Loreto con 79,9%. Las usuarias que manifestaron estar ni satisfechas / ni insatisfechas se encuentran en las regiones de Apurímac con 37,9%, Puno con 35,5%, Cajamarca con 33,1% y La Libertad con 32,6%. Las mujeres que manifestaron insatisfacción por el servicio recibido se registraron en las regiones de Cusco con 24,2%, Apurímac con 20,3% y Ayacucho con 14,4% en mayores porcentajes.
Pág.
277
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
SEXO REGIÓN
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO
HOMBRE Abs.
Abs.
%
Abs.
%
67,4 4,5 1,0 72,8 191,5 110,1 45,7 347,3 69,7 55,4 35,8 160,9 475,1 113,8 57,9 646,7 197,4 47,9 33,4 278,6 203,1 86,6 52,3 342,0 491,8 114,2 35,1 641,0 267,6 163,4 91,9 522,9 85,2 37,8 17,8 140,7 160,3 35,9 6,0 202,2 251,8 44,2 35,7 331,8 261,0 96,8 80,0 437,8 721,2
92,5 6,1 1,4 100,0 55,1 31,7 13,2 100,0 43,3 34,4 22,2 100,0 73,5 17,6 9,0 100,0 70,8 17,2 12,0 100,0 59,4 25,3 15,3 100,0 76,7 17,8 5,5 100,0 51,2 31,3 17,6 100,0 60,5 26,8 12,6 100,0 79,3 17,7 3,0 100,0 75,9 13,3 10,8 100,0 59,6 22,1 18,3 100,0 56,5
135,7 6,9 2,5 145,1 327,0 194,8 79,6 601,5 123,4 111,8 59,9 295,1 566,9 175,7 87,8 830,4 316,4 116,1 72,6 505,0 258,4 153,8 52,3 464,5 465,4 166,8 43,9 676,2 343,1 220,6 179,7 743,5 127,4 43,0 14,8 185,1 293,8 54,8 7,0 355,5 387,9 76,6 54,4 518,9 473,6 136,8 88,4 698,8 866,1
93,5 4,8 1,7 100,0 54,4 32,4 13,2 100,0 41,8 37,9 20,3 100,0 68,3 21,2 10,6 100,0 62,6 23,0 14,4 100,0 55,6 33,1 11,3 100,0 68,8 24,7 6,5 100,0 46,2 29,7 24,2 100,0 68,8 23,2 8,0 100,0 82,6 15,4 2,0 100,0 74,8 14,8 10,5 100,0 67,8 19,6 12,7 100,0 54,6
203,1 11,4 3,5 217,9 518,5 305,0 125,4 948,8 193,1 167,2 95,7 456,0 1042,0 289,4 145,7 1477,1 513,7 164,0 105,9 783,7 461,5 240,4 104,5 806,4 957,2 281,0 79,0 1317,2 610,7 384,0 271,7 1266,3 212,5 80,7 32,6 325,8 454,1 90,6 12,9 557,7 639,7 120,8 90,2 850,7 734,5 233,6 168,4 1136,5 1587,3
93,2 5,2 1,6 100,0 54,6 32,1 13,2 100,0 42,4 36,7 21,0 100,0 70,5 19,6 9,9 100,0 65,6 20,9 13,5 100,0 57,2 29,8 13,0 100,0 72,7 21,3 6,0 100,0 48,2 30,3 21,5 100,0 65,2 24,8 10,0 100,0 81,4 16,2 2,3 100,0 75,2 14,2 10,6 100,0 64,6 20,6 14,8 100,0 55,4
Ni satisfecho ni insatisfecho
387,8
30,4
518,2
32,6
906,0
31,6
Insatisfecho
166,7
13,1
202,9
12,8
369,7
12,9
1 275,7
100,0
1 587,3
100,0
2863,0
100,0
Total
278
%
TOTAL
Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho AMAZONAS Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho ANCASH Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho APURIMAC Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho AREQUIPA Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho AYACUCHO Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho CAJAMARCA Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho CALLAO Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho CUSCO Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho HUANCAVELICA Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho HUANUCO Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho ICA Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho JUNIN Insatisfecho Total Satisfecho LA LIBERTAD
Pág.
MUJER
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
SEXO REGIÓN
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO
HOMBRE
MUJER
Abs.
%
Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho
326,5 91,7 27,3 445,5 3 328,1 816,7 131,7 4 276,5 199,3 42,3 8,5 250,1 72,3 30,1 3,3 105,7 49,2 21,7 6,8 77,6 61,1 34,5 12,2 107,8 333,5 73,8 22,4 429,7 230,8 153,2 40,7 424,8 213,9 48,0 8,7 270,6 117,4 22,4 3,2 142,9 76,3 8,4 3,9 88,6 98,7 27,4 3,9 130,0 8 550,2
73,3 20,6 6,1 100,0 77,8 19,1 3,1 100,0 79,7 16,9 3,4 100,0 68,4 28,4 3,2 100,0 63,4 27,9 8,7 100,0 56,7 32,0 11,3 100,0 77,6 17,2 5,2 100,0 54,3 36,1 9,6 100,0 79,0 17,7 3,2 100,0 82,1 15,6 2,2 100,0 86,2 9,4 4,4 100,0 75,9 21,1 3,0 100,0 70,4
439,1 78,8 33,8 551,7 5 128,3 1 159,1 412,7 6 700,2 282,7 62,8 8,5 353,9 99,1 33,4 6,7 139,1 75,8 22,6 4,5 102,9 114,3 54,6 18,0 186,9 647,8 101,0 40,1 788,9 337,5 221,1 64,0 622,7 416,1 81,5 17,5 515,0 170,1 16,0 22,4 208,4 97,2 13,9 6,1 145,4 161,3 30,5 7,0 198,9 12 682,6
79,6 14,3 6,1 100,0 76,5 17,3 6,2 100,0 79,9 17,7 2,4 100,0 71,2 24,0 4,8 100,0 73,7 21,9 4,4 100,0 61,2 29,2 9,6 100,0 82,1 12,8 5,1 100,0 54,2 35,5 10,3 100,0 80,8 15,8 3,4 100,0 81,6 7,7 10,7 100,0 66,9 9,6 4,2 100,0 81,1 15,4 3,5 100,0 70,0
765,6 170,5 61,1 997,2 8456,5 1975,8 544,4 10976,7 482,0 105,1 16,9 604,0 171,4 63,4 10,0 244,9 125,0 44,2 11,3 180,5 175,4 89,2 30,2 294,8 981,4 174,8 62,5 1218,7 568,3 374,4 104,7 1047,5 629,9 129,5 26,2 785,6 287,5 38,3 25,6 351,3 201,7 22,3 10,0 234,1 260,0 57,9 11,0 328,9 21232,7
76,8 17,1 6,1 100,0 77,0 18,0 5,0 100,0 79,8 17,4 2,8 100,0 70,0 25,9 4,1 100,0 69,3 24,5 6,3 100,0 59,5 30,2 10,2 100,0 80,5 14,3 5,1 100,0 54,3 35,7 10,0 100,0 80,2 16,5 3,3 100,0 81,8 10,9 7,3 100,0 86,2 9,5 4,3 100,0 79,0 17,6 3,3 100,0 70,1
Ni satisfecho ni insatisfecho
2 668,3
22,0
3 851,3
21,3
6519,6
21,5
932,0
7,7
1 587,1
8,8
2519,1
8,3
12 150,5
100,0
18 121,0
100,0
30271,5
100,0
Insatisfecho Total
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
279
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.44 Regional: Usuarios de consulta externa por sexo según nivel de satisfacción con el seguro (Miles de personas) Del total de usuarios entrevistados en su mayoría se encuentran satisfechos con su seguro de salud, el 61,8% corresponde a los hombres y el 60,5% a las mujeres y en muy poco porcentaje se encuentran insatisfechos en ambos sexos con el 12,3% respectivamente. Los usuarios hombres que se encuentran satisfechos con su seguro de salud los mayores porcentajes se registraron en las regiones de: Amazonas con 80,8%, San Martin con 79,5%, Lima con 70,1% y Loreto con 69,9%. Los usuarios ni satisfechos/ni insatisfechos se registraron en las regiones de Moquegua con 42,2%, Huancavelica con 40,9%, Puno con 40,5% y Cusco con 38.5%. Los usuarios insatisfechos con su seguro se encuentran en mayores porcentajes en las regiones de Apurímac con 25,7%, seguida de Cusco con 25,0%, Cajamarca con 19,7% y Junín con 19,4%. Entre las usuarias mujeres que se encuentran satisfechas con su seguro en mayores porcentajes se registraron en las regiones de Amazonas con 82,1%, San Martín con 81,6%, Loreto con 73,0%, Tumbes 68,6%, Lima con 67,7%, Piura con 67,5%, Madre de Dios con 65.6% y Lambayeque con 64,0%. Las usuarias Ni satisfechas/ni insatisfechas los mayores porcentajes se registraron en las regiones de Puno con 46,2%, Apurímac con 42,2%, Cajamarca con 40.4%, Moquegua con 40,0% y Cusco con 39,5%. Las usuarias insatisfechas con su seguro se encuentran en las regiones de Cusco con 27,2%, Ancash con 19,5%, Ayacucho con 19,0% y Pasco con 16,4%.
Pág.
280
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN
LA LIBERTAD
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SEGURO
SEXO HOMBRE
MUJER
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho
58,5 12,4 1,5 72,3 172,8 89,8 33,9 296,5 62,6 56,3 41,1 160,0 339,3 141,7 75,9 556,9 130,6 79,8 46,4 256,9 143,4 112,0 62,7 318,1 421,5 140,5 61,5 623,5 149,1 157,3 102,1 408,5 63,7 54,8 15,6 134,0 92,6 38,8 22,9 154,4 173,5 71,5 40,8 285,8 208,4 115,8 77,9 402,0 630,6
80,8 17,1 2,1 100,0 58,3 30,3 11,4 100,0 39,1 35,2 25,7 100,0 60,9 25,4 13,6 100,0 50,8 31,1 18,1 100,0 45,1 35,2 19,7 100,0 67,6 22,5 9,9 100,0 36,5 38,5 25,0 100,0 47,5 40,9 11,6 100,0 60,0 25,2 14,8 100,0 60,7 25,0 14,3 100,0 51,8 28,8 19,4 100,0 55,2
118,4 18,8 6,9 144,1 238,9 172,8 100,0 511,7 124,3 124,3 45,6 294,2 425,2 187,6 93,8 706,6 256,9 137,9 92,9 487,6 194,1 176,2 65,7 436,1 342,5 202,0 87,8 632,3 210,4 249,2 171,6 631,1 100,7 56,3 22,2 179,2 181,3 59,8 42,8 283,8 275,6 90,2 76,6 442,4 383,1 153,6 86,3 623,0 768,3
82,1 13,1 4,8 100,0 46,7 33,8 19,5 100,0 42,2 42,2 15,5 100,0 60,2 26,6 13,3 100,0 52,7 28,3 19,0 100,0 44,5 40,4 15,1 100,0 54,2 31,9 13,9 100,0 33,3 39,5 27,2 100,0 56,2 31,4 12,4 100,0 63,9 21,1 15,1 100,0 62,3 20,4 17,3 100,0 61,5 24,7 13,9 100,0 52,1
176,8 31,2 8,4 216,5 411,7 262,6 133,9 808,2 186,9 180,6 86,7 454,2 764,5 329,4 169,7 1 263,5 387,5 217,7 139,3 744,5 337,5 288,2 128,4 754,2 764,0 342,5 149,3 1 255,7 359,5 406,5 273,7 1 039,6 164,4 111,1 37,8 313,2 273,9 98,6 65,7 438,2 449,2 161,6 117,4 728,2 591,4 269,4 164,2 1 025,0 1 398,9
81,7 14,4 3,9 100,0 50,9 32,5 16,6 100,0 41,1 39,8 19,1 100,0 60,5 26,1 13,4 100,0 52,0 29,2 18,7 100,0 44,8 38,2 17,0 100,0 60,8 27,3 11,9 100,0 34,6 39,1 26,3 100,0 52,5 35,5 12,1 100,0 62,5 22,5 15,0 100,0 61,7 22,2 16,1 100,0 57,7 26,3 16,0 100,0 53,5
Ni satisfecho ni insatisfecho
380,5
33,3
471,1
31,9
851,7
32,5
Insatisfecho
130,5
11,4
235,6
16,0
366,0
14,0
1 141,6
100,0
1 475,0
100,0
2 616,6
100,0
Total
Abs.
%
Pág.
281
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SEGURO
SEXO HOMBRE
MUJER
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho
250,9 107,8 43,4 402,1 2 695,9 781,5 368,8 3 846,2 157,0 56,8 10,9 224,7 47,3 24,5 6,7 78,5 31,6 29,8 8,6 69,9 48,2 34,5 18,0 100,7 264,6 107,4 43,3 415,3 168,8 145,5 44,6 358,9 203,7 33,5 18,9 256,0 84,6 31,9 11,2 127,8 53,5 27,3 6,1 86,9 78,3 37,6 4,7 120,6 6 731,0
62,4 26,8 10,8 100,0 70,1 20,3 9,6 100,0 69,9 25,3 4,8 100,0 60,3 31,2 8,5 100,0 45,2 42,6 12,3 100,0 47,9 34,3 17,9 100,0 63,7 25,9 10,4 100,0 47,0 40,5 12,4 100,0 79,5 13,1 7,4 100,0 66,3 25,0 8,7 100,0 61,5 31,4 7,1 100,0 64,9 31,2 3,9 100,0 61,8
337,8 151,2 38,6 527,6 4 083,3 1 361,1 588,4 6 032,8 228,3 65,2 19,3 312,9 76,2 33,9 6,1 116,3 42,9 37,9 14,0 94,8 85,6 61,1 28,8 175,4 495,5 160,4 78,6 734,4 217,3 250,2 73,7 541,2 405,9 59,6 32,0 497,5 117,4 49,5 20,0 186,9 97,5 34,6 10,0 142,1 113,5 53,3 14,1 180,9 9 920,7
64,0 28,7 7,3 100,0 67,7 22,6 9,8 100,0 73,0 20,8 6,2 100,0 65,6 29,2 5,3 100,0 45,2 40,0 14,8 100,0 48,8 34,8 16,4 100,0 67,5 21,8 10,7 100,0 40,1 46,2 13,6 100,0 81,6 12,0 6,4 100,0 62,8 26,5 10,7 100,0 68,6 24,3 7,1 100,0 62,8 29,4 7,8 100,0 60,5
588,7 259,0 82,0 929,7 6 779,2 2 142,7 957,2 9 879,1 385,3 122,0 30,2 537,6 123,6 58,4 12,8 194,8 74,5 67,7 22,6 164,7 133,7 95,6 46,7 276,1 760,1 267,8 121,9 1 149,7 386,0 395,7 118,3 900,0 609,6 93,1 50,9 753,6 202,0 81,4 31,1 314,6 151,0 61,9 16,2 229,0 191,9 90,8 18,8 301,5 16 651,7
63,3 27,9 8,8 100,0 68,6 21,7 9,7 100,0 71,7 22,7 5,6 100,0 63,4 30,0 6,6 100,0 45,2 41,1 13,7 100,0 48,4 34,6 16,9 100,0 66,1 23,3 10,6 100,0 42,9 44,0 13,1 100,0 80,9 12,4 6,8 100,0 64,2 25,9 9,9 100,0 65,9 27,0 7,1 100,0 63,6 30,1 6,2 100,0 61,0
Ni satisfecho ni insatisfecho
2 869,3
26,3
4 417,8
27,0
7 287,1
26,7
Insatisfecho
1 297,9
11,9
2 051,3
12,5
3 349,2
12,3
10 898,2
100,0
16 389,8
100,0
27 288,0
100,0
Total
Abs.
%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
282
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.45 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según contacto con del personal no médico antes de la consulta médica (Miles de personas) En los establecimientos de salud del Ministerio de salud, los usuarios de consulta externa que tuvieron algún problema durante los últimos tres meses en consulta médica con el personal no médico que lo atendió, destacan los usuarios que tuvieron contacto con personal técnico/a de enfermería con el 68,6%, seguido de enfermero/a con 16,7%, las regiones que tuvieron mayor porcentaje fueron Tumbes con 98,2% y San Martin con 97,6% correspondiente a técnico/a de enfermería. En la red o institución EsSALUD, los usuarios de consulta externa que tuvieron algún problema durante los últimos tres meses en consulta médica con personal no médico que los atendió; el 42,4% manifestó no haber tenido contacto con personal no médico alguno; seguido del técnico/a de enfermería con 40,4%, las regiones que tuvieron mayor porcentaje son las regiones de Huánuco con 97,4%, Madre de Dios con 93,0% y Ancash con 90,9% donde ningún personal no médico los atendió. En los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional, los usuarios de consulta externa que tuvieron algún problema durante los últimos tres meses en consulta médica con el personal no médico que los atendió, destacan el técnico/a de enfermería con 37,2%, seguido del enfermero/a con 36,5%, las regiones que tuvieron mayor porcentaje fueron Loreto con 57,1% y Callao con 56,7% correspondiente a técnico/a de enfermería. Los usuarios de consulta externa que se atendieron en clinicas y que tuvieron algún problema durante los últimos tres meses en consulta médica con personal no médico que lo atendió, el 57,3%, manifestó no haber tenido contacto con personal médico alguno; seguido del farmacéutico/a y técnico/a de farmacia con el 17,1%, las regiones que tuvieron mayor porcentaje son Tacna con 91,7% seguido de Arequipa con 75,0% donde ningún personal no médico los atendió.
Pág.
283
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
PROBLEMA CON SU ATENCIÓN DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES MESES REGIÓN
CONTACTO CON PERSONAL NO MÉDICO ANTES DE LA CONSULTA MÉDICA
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
AMAZONAS
ANCASH
AREQUIPA
284
%
Abs.
%
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
58,4
53,5
45,4
0,0
-
0,0
-
111,9
51,4
Técnico/a en enfermería
38,6
38,6
32,7
27,7
0,0
-
0,0
-
71,3
32,7
Técnico/a de laboratorio
0,0
0,0
0,5
0,4
0,0
-
0,0
-
0,5
0,2
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
-
0,0
0,0
Otro personal asistencial
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
-
0,0
0,0
NINGUNO
3,0
3,0
31,2
26,5
0,0
-
0,0
-
34,2
15,7
TOTAL
100,1
100,0
117,9
100,0
0,0
-
0,0
-
217,9
100,0
Enfermero/a
159,3
28,5
18,6
5,0
0,0
-
20,3
33,3
198,2
20,0
Técnico/a en enfermería
343,9
61,5
13,6
3,6
0,0
-
6,8
11,1
364,3
36,7
Técnico/a de laboratorio
3,4
0,6
1,7
0,5
0,0
-
0,0
0,0
5,1
0,5
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
3,4
0,6
0,0
0,0
0,0
-
1,7
2,8
5,1
0,5
Otro personal asistencial
1,7
0,3
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
1,7
0,2
47,4
8,5
338,9
90,9
0,0
-
32,2
52,8
418,5
42,2
TOTAL
559,1
100,0
372,8
100,0
0,0
-
61,0
100,0
992,9
100,0
Enfermero/a
105,5
52,4
2,7
0,9
0,0
-
0,0
-
108,2
22,2
Técnico/a en enfermería
83,2
41,3
40,2
14,1
0,0
-
0,0
-
123,4
25,3
Técnico/a de laboratorio
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
-
0,0
0,0
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
2,7
1,3
0,0
0,0
0,0
-
0,0
-
2,7
0,6
Otro personal asistencial
1,8
0,9
0,0
0,0
0,0
-
0,0
-
1,8
0,4
NINGUNO
8,0
4,0
243,2
85,0
0,0
-
0,0
-
251,2
51,6
TOTAL
201,2
100,0
286,1
100,0
0,0
-
0,0
-
487,3
100,0
Enfermero/a
247,5
36,0
37,9
5,9
113,8
93,4
0,0
0,0
399,2
26,1
Técnico/a en enfermería
201,6
29,4
243,5
37,9
4,0
3,3
16,0
20,0
465,1
30,4
Técnico/a de laboratorio
12,0
1,7
4,0
0,6
0,0
0,0
2,0
2,5
18,0
1,2
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
2,0
0,3
6,0
0,9
0,0
0,0
0,0
0,0
8,0
0,5
Otro personal asistencial
4,0
0,6
0,0
0,0
0,0
0,0
2,0
2,5
6,0
0,4
NINGUNO
219,6
32,0
351,3
54,7
4,0
3,3
59,9
75,0
634,8
41,5
TOTAL
686,7
100,0
642,8
100,0
121,8
100,0
79,8
100,0
1 531,0
100,0
26,1
6,7
37,7
10,0
0,0
-
1,5
8,3
65,3
8,3
Técnico/a en enfermería
303,3
77,7
8,7
2,3
0,0
-
11,6
66,7
323,6
41,2
Técnico/a de laboratorio
1,5
0,4
4,4
1,2
0,0
-
0,0
0,0
5,8
0,7
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,0
0,0
Otro personal asistencial
17,4
4,5
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
17,4
2,2
NINGUNO
42,1
10,8
326,5
86,5
0,0
-
4,4
25,0
373,0
47,5
390,4
100,0
377,3
100,0
0,0
-
17,4
100,0
785,1
100,0
TOTAL
Pág.
Abs.
CLÍNICAS
58,5
Enfermero/a
AYACUCHO
%
FF.AA. y PNP
Enfermero/a
NINGUNO
APURIMAC
ESSALUD
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
PROBLEMA CON SU ATENCIÓN DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES MESES REGIÓN
CONTACTO CON PERSONAL NO MÉDICO ANTES DE LA CONSULTA MÉDICA
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
CAJAMARCA
%
Abs.
%
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
36,8
52,3
12,5
100,1
73,6
35,8
100,0
288,2
804,2
Técnico/a en enfermería
164,3
60,4
31,4
7,5
31,4
23,1
0,0
0,0
227,0
633,3
Técnico/a de laboratorio
0,0
0,0
3,0
0,7
0,0
0,0
0,0
0,0
3,0
8,3
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
0,0
0,0
16,4
3,9
0,0
0,0
0,0
0,0
16,4
45,8
Otro personal asistencial
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
7,5
2,7
315,1
75,4
4,5
3,3
0,0
0,0
327,1
912,5
271,8
100,0
418,2
100,0
135,9
100,0
35,8
100,0
861,7
2404,2
87,8
15,9
17,6
3,3
26,3
10,0
0,0
-
131,7
9,7
Técnico/a en enfermería
447,9
81,0
202,0
37,7
149,3
56,7
0,0
-
799,1
59,1
Técnico/a de laboratorio
8,8
1,6
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
8,8
0,6
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
Otro personal asistencial
0,0
0,0
8,8
1,6
0,0
0,0
0,0
-
8,8
0,6
NINGUNO
8,8
1,6
307,3
57,4
87,8
33,3
0,0
-
403,9
29,9
TOTAL
553,2
100,0
535,7
100,0
263,4
100,0
0,0
-
1 352,3
100,0
Enfermero/a
361,5
49,4
243,1
66,1
87,8
71,7
14,3
29,2
706,7
55,6
Técnico/a en enfermería
353,4
48,3
98,0
26,7
26,6
21,7
10,2
20,8
488,2
38,4
Técnico/a de laboratorio
2,0
0,3
6,1
1,7
0,0
0,0
0,0
0,0
8,2
0,6
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Enfermero/a
Otro personal asistencial
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
4,1
8,3
4,1
0,3
14,3
2,0
20,4
5,6
8,2
6,7
20,4
41,7
63,3
5,0
731,2
100,0
367,6
100,0
122,5
100,0
49,0
100,0
1 270,4
100,0
Enfermero/a
74,1
41,3
36,3
24,5
0,0
-
0,0
-
110,3
33,7
Técnico/a en enfermería
58,5
32,6
7,4
5,0
0,0
-
0,0
-
65,9
20,1
Técnico/a de laboratorio
1,5
0,8
0,7
0,5
0,0
-
0,0
-
2,2
0,7
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
-
0,0
0,0
0,7
0,4
2,2
1,5
0,0
-
0,0
-
3,0
0,9
44,4
24,8
101,5
68,5
0,0
-
0,0
-
145,9
44,6
179,2
100,0
148,1
100,0
0,0
-
0,0
-
327,3
100,0
NINGUNO TOTAL
HUANCAVELICA Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia Otro personal asistencial NINGUNO TOTAL Enfermero/a
HUANUCO
Abs.
CLÍNICAS
100,1
TOTAL
CUSCO
%
FF.AA. y PNP
Enfermero/a
NINGUNO
CALLAO
ESSALUD
34,9
12,0
3,0
1,1
0,0
-
1,0
20,0
38,8
7,0
Técnico/a en enfermería
183,2
63,2
2,0
0,8
0,0
-
1,0
20,0
186,2
33,3
Técnico/a de laboratorio
3,0
1,0
2,0
0,8
0,0
-
0,0
0,0
5,0
0,9
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,0
0,0
Otro personal asistencial
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,0
0,0
68,7
23,7
256,9
97,4
0,0
-
3,0
60,0
328,6
58,8
289,8
100,0
263,9
100,0
0,0
-
5,0
100,0
558,7
100,0
NINGUNO TOTAL
Pág.
285
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
PROBLEMA CON SU ATENCIÓN DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES MESES REGIÓN
CONTACTO CON PERSONAL NO MÉDICO ANTES DE LA CONSULTA MÉDICA
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
Enfermero/a
ICA
%
Abs.
%
Abs.
%
0,0
-
8,5
20,8
110,6
13,0
Técnico/a en enfermería
306,2
77,3
110,6
26,6
0,0
-
13,6
33,3
430,4
50,5
Técnico/a de laboratorio
0,0
0,0
1,7
0,4
0,0
-
0,0
0,0
1,7
0,2
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
1,7
4,2
1,7
0,2
Otro personal asistencial
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
1,7
4,2
1,7
0,2
61,2
15,5
229,7
55,3
0,0
-
15,3
37,5
306,2
35,9
396,4
100,0
415,1
100,0
0,0
-
40,8
100,0
852,4
100,0
82,1
11,9
132,6
33,2
0,0
-
4,2
8,3
218,9
19,2
Técnico/a en enfermería
524,1
76,1
42,1
10,5
0,0
-
14,7
29,2
580,9
51,0
Técnico/a de laboratorio
2,1
0,3
2,1
0,5
0,0
-
2,1
4,2
6,3
0,6
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,0
0,0
Otro personal asistencial
0,0
0,0
2,1
0,5
0,0
-
0,0
0,0
2,1
0,2
80,0
11,6
221,0
55,3
0,0
-
29,5
58,3
330,4
29,0
TOTAL
688,2
100,0
399,9
100,0
0,0
-
50,5
100,0
1 138,6
100,0
Enfermero/a
108,7
7,4
32,6
2,6
0,0
-
18,1
8,3
159,5
5,4
Técnico/a en enfermería
1 224,9
83,7
844,4
67,5
0,0
-
123,2
56,7
2 192,6
74,8
Técnico/a de laboratorio
0,0
0,0
18,1
1,4
0,0
-
0,0
0,0
18,1
0,6
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
3,6
0,2
68,9
5,5
0,0
-
0,0
0,0
72,5
2,5
Otro personal asistencial
3,6
0,2
3,6
0,3
0,0
-
0,0
0,0
7,2
0,2
NINGUNO
123,2
8,4
282,7
22,6
0,0
-
76,1
35,0
482,0
16,4
1 464,1
100,0
1 250,3
100,0
0,0
-
217,4
100,0
2 931,9
100,0
19,3
5,2
45,0
9,9
35,4
36,7
4,8
5,0
104,5
10,3
Técnico/a en enfermería
226,8
61,3
275,0
60,6
38,6
40,0
30,6
31,7
571,0
56,2
Técnico/a de laboratorio
1,6
0,4
8,0
1,8
0,0
0,0
0,0
0,0
9,7
0,9
0,0
0,0
4,8
1,1
0,0
0,0
0,0
0,0
4,8
0,5
TOTAL Enfermero/a
LAMBAYEQUE Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia Otro personal asistencial
0,0
0,0
1,6
0,4
0,0
0,0
0,0
0,0
1,6
0,2
NINGUNO
122,2
33,0
119,0
26,2
22,5
23,3
61,1
63,3
324,9
32,0
TOTAL
369,9
100,0
453,6
100,0
96,5
100,0
96,5
100,0
1 016,5
100,0
Enfermero/a
465,4
9,0
386,4
12,6
403,9
30,1
96,6
4,3
1 352,3
11,4
Técnico/a en enfermería
4 030,7
77,5
1 563,1
51,1
526,9
39,2
202,0
9,1
6 322,6
53,5
Técnico/a de laboratorio
8,8
0,2
386,4
12,6
8,8
0,7
43,9
2,0
447,9
3,8
210,8
4,1
0,0
0,0
0,0
0,0
509,3
22,9
720,1
6,1
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia Otro personal asistencial NINGUNO TOTAL
286
Abs.
17,6
NINGUNO
Pág.
%
TOTAL
73,2
Enfermero/a
LIMA
Abs.
CLÍNICAS
7,3
TOTAL
LA LIBERTAD
%
FF.AA. y PNP
28,9
NINGUNO
JUNIN
ESSALUD
0,0
0,0
8,8
0,3
8,8
0,7
0,0
0,0
17,6
0,1
483,0
9,3
711,3
23,3
395,2
29,4
1369,9
61,7
2 959,3
25,0
5 198,6
100,0
3 055,9
100,0
1 343,6
100,0
2221,7
100,0
11 819,7
100,0
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
PROBLEMA CON SU ATENCIÓN DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES MESES REGIÓN
LORETO
CONTACTO CON PERSONAL NO MÉDICO ANTES DE LA CONSULTA MÉDICA
CLÍNICAS
TOTAL
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Enfermero/a
149,8
41,2
103,9
33,9
20,5
40,5
7,2
46,2
281,5
38,2
Técnico/a en enfermería
207,8
57,1
155,8
50,8
29,0
57,1
8,5
53,8
401,1
54,4
Técnico/a de laboratorio
6,0
1,7
2,4
0,8
0,0
0,0
0,0
0,0
8,5
1,1
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
0,0
0,0
2,4
0,8
0,0
0,0
0,0
0,0
2,4
0,3
Otro personal asistencial
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
NINGUNO
0,0
0,0
42,3
13,8
1,2
2,4
0,0
0,0
43,5
5,9
363,6
100,0
306,8
100,0
50,7
100,0
15,7
100
736,9
100,0
Enfermero/a
71,2
40,8
2,8
3,9
0,0
-
0,0
-
74,0
30,1
Técnico/a en enfermería
32,3
18,5
0,6
0,8
0,0
-
0,0
-
32,8
13,3
Técnico/a de laboratorio
3,3
1,9
0,0
0,0
0,0
-
0,0
-
3,3
1,4
25,0
14,3
1,7
2,3
0,0
-
0,0
-
26,7
10,9
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
-
0,0
0,0
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
42,9
24,5
66,2
93,0
0,0
-
0,0
-
109,1
44,3
174,8
100,0
71,2
100,0
0,0
-
0,0
-
246,0
100,0
0,0
0,0
2,7
2,0
0,0
-
0,0
-
2,7
1,5
Técnico/a en enfermería
41,5
95,8
97,0
70,7
0,0
-
0,0
-
138,5
76,7
Técnico/a de laboratorio
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
-
0,0
0,0
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
-
0,0
0,0
Otro personal asistencial
0,5
1,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
-
0,5
0,3
TOTAL Enfermero/a
NINGUNO
1,4
3,1
37,5
27,3
0,0
-
0,0
-
38,8
21,5
TOTAL
43,3
100,0
137,2
100,0
0,0
-
0,0
-
180,5
100,0
Enfermero/a
15,8
15,1
15,1
3,8
0,0
-
5,0
58,3
35,9
7,0
Técnico/a en enfermería
20,9
19,8
5,0
1,3
0,0
-
0,7
8,3
26,6
5,2
Técnico/a de laboratorio
1,4
1,4
0,7
0,2
0,0
-
0,0
0,0
2,2
0,4
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,7
8,3
0,7
0,1
Otro personal asistencial
0,0
0,0
0,7
0,2
0,0
-
0,0
0,0
0,7
0,1
22,3
21,2
204,2
51,0
0,0
-
2,2
25,0
228,6
44,5
105,1
100,0
400,4
100,0
0,0
-
8,6
100,0
514,1
100,0
49,7
8,7
17,6
2,8
0,0
-
4,8
25,0
72,2
5,9
Técnico/a en enfermería
291,8
51,1
415,3
65,7
0,0
-
6,4
33,3
713,6
58,4
Técnico/a de laboratorio
6,4
1,1
1,6
0,3
0,0
-
0,0
0,0
8,0
0,7
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia
1,6
0,3
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
1,6
0,1
NINGUNO TOTAL Enfermero/a
PIURA
FF.AA. y PNP
Abs.
NINGUNO
PASCO
ESSALUD %
Otro personal asistencial
MOQUEGUA
MINSA - GR Abs.
TOTAL
MADRE DE DIOS
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
Otro personal asistencial
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,0
0,0
NINGUNO
221,3
38,8
197,2
31,2
0,0
-
8,0
41,7
426,5
34,9
TOTAL
570,9
100,0
631,8
100,0
0,0
-
19,2
100,0
1 221,9
100,0
Pág.
287
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
PROBLEMA CON SU ATENCIÓN DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES MESES REGIÓN
PUNO
CONTACTO CON PERSONAL NO MÉDICO ANTES DE LA CONSULTA MÉDICA
Enfermero/a
159,1
30,5
Técnico/a en enfermería
236,7
45,4
1,9
0,4
0,0 5,8
Técnico/a de laboratorio Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia Otro personal asistencial
%
Abs.
%
54,3
9,4
0,0
-
316,2
54,7
0,0
-
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,0
0,0
1,1
29,1
5,0
Abs.
%
Abs.
%
1,9
8,3
215,3
19,2
17,5
75,0
570,3
50,8
0,0
0,0
1,9
0,2
-
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
34,9
3,1
22,7
178,5
30,9
0,0
-
3,9
16,7
300,7
26,8
521,8
100,0
578,0
100,0
0,0
-
23,3
100,0
1 123,1
100,0
0,0
0,0
40,7
12,2
0,0
-
4,4
12,0
45,1
5,7
408,8
97,6
160,0
48,0
0,0
-
4,4
12,0
573,2
72,7
Técnico/a de laboratorio Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia Otro personal asistencial
1,5
0,3
1,5
0,4
0,0
-
2,9
8,0
5,8
0,7
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,0
0,0
NINGUNO
8,7
2,1
130,9
39,3
0,0
-
24,7
68,0
164,4
20,8
419,0
100,0
333,2
100,0
0,0
-
36,4
100,0
788,5
100,0
7,2
4,8
2,4
1,5
4,8
12,5
0,0
0,0
14,4
4,1
98,2
66,1
58,3
37,6
2,4
6,3
0,0
0,0
158,9
45,2
0,8
0,5
0,0
0,0
0,0
0,0
0,8
8,3
1,6
0,5
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Técnico/a de laboratorio Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia Otro personal asistencial NINGUNO TOTAL Enfermero/a Técnico/a en enfermería Técnico/a de laboratorio Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia Otro personal asistencial NINGUNO
0,8
0,5
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,8
0,2
41,5
28,0
94,2
60,8
31,1
81,3
8,8
91,7
175,7
50,0
148,5
100,0
154,9
100,0
38,3
100,0
9,6
100,0
351,3
100,0
0,0
0,0
3,3
2,5
0,0
-
0,0
0,0
3,3
1,4
91,9
98,2
22,3
16,7
0,0
-
6,7
100,0
120,9
51,7
0,6
0,6
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,6
0,2
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,0
0,0
1,1
1,2
108,1
80,8
0,0
-
0,0
0,0
109,2
46,7
TOTAL
93,6
100,0
133,7
100,0
0,0
-
6,7
100,0
234,1
100,0
Enfermero/a
38,4
18,6
12,5
11,1
0,0
-
2,3
25,0
53,3
16,2
148,8
72,0
12,5
11,1
0,0
-
6,3
66,7
167,6
51,0
4,7
2,3
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
4,7
1,4
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-
0,0
0,0
0,0
0,0
Técnico/a en enfermería Técnico/a de laboratorio Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia Otro personal asistencial NINGUNO
14,9
7,2
87,7
77,8
0,0
-
0,8
8,3
103,4
31,4
206,7
100,0
112,8
100,0
0,0
-
9,4
100,0
328,9
100,0
2 450,8
16,7
1 427,9
12,1
792,7
36,5
230,9
7,7
4 902,2
15,5
Técnico/a en enfermería
10 069,2
68,6
4 757,8
40,4
808,1
37,2
480,0
16,0
16 115,1
50,9
Técnico/a de laboratorio
71,3
0,5
444,9
3,8
8,8
0,4
51,7
1,7
576,7
1,8
249,1
1,7
100,2
0,8
0,0
0,0
513,4
17,1
862,7
2,7
TOTAL Enfermero/a
Farmacéutico/a o técnico/a de farmacia Otro personal asistencial NINGUNO TOTAL
36,3
0,2
56,9
0,5
8,8
0,4
7,8
0,3
109,8
0,3
1 805,8
12,3
5 002,9
42,4
554,5
25,5
1720,1
57,3
9 083,3
28,7
14 682,5
100,0
11 790,6
100,0
2 172,8
100,0
3004,0
100,0
31 649,9
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
288
TOTAL
118,3
Técnico/a en enfermería
TOTAL
CLÍNICAS
TOTAL
Enfermero/a
UCAYALI
Abs.
FF.AA. y PNP
NINGUNO
TOTAL
TUMBES
ESSALUD %
Técnico/a en enfermería
TACNA
MINSA - GR Abs.
Enfermero/a
SAN MARTIN
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.46 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según nivel de satisfacción del servicio (Miles de personas) Como se aprecia en el cuadro a nivel nacional el 70,1% de usuarios mostraron un mayor nivel de satisfacción por los servicios recibidos; el 87,1% de usuarios que se atendieron en clínica señalaron estar satisfechos con los servicios recibidos; mientras que los usuarios que fueron a atenderse en la red o institución EsSALUD son los más insatisfechos del servicio recibido con 9,7%; a nivel nacional la insatisfacción fue de 8,3%. Los usuarios de la región Amazonas se sintieron más satisfechos por los servicios recibidos con 93,2%, siendo las cifras mayores para los que se atendieron en los establecimientos de salud del Ministerio de Salud con 98,0%. Apurímac es la región con mayor porcentaje de usuarios que consideraron el servicio recibido como ni satisfactorio/ni insatisfactorio con 36,7%; los usuarios que fueron a los establecimientos de salud del Ministerio de Salud respondieron un 46,3% siendo el mayor porcentaje que tiene en ese nivel de satisfacción. El mayor porcentaje de insatisfechos por los servicios recibidos, se registró en la región Cusco con 21,5%; siendo mayor entre los usuarios que se atendieron en los establecimientos de salud del Ministerio de Salud con 27,0%.
Pág.
289
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
REGIÓN
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
ESSALUD
%
Abs.
Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho AMAZONAS Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho ANCASH Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho APURIMAC Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho AREQUIPA Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho AYACUCHO Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho CAJAMARCA Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho CALLAO Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho CUSCO Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho HUANCAVELICA Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho HUANUCO Insatisfecho Total Satisfecho
98,1 1,0 1,0 100,1 289,7 152,5 79,6 521,9 68,8 78,7 22,4 169,9 453,1 131,7 53,9 638,8 243,8 103,0 42,1 388,9 171,7 74,7 10,5 256,9 386,4 122,9 17,6 526,9 283,9 247,1 196,1 727,1 128,9 38,5 10,4 177,7 224,1 59,8 5,0 288,8 284,1
98,0 1,0 1,0 100,0 55,5 29,2 15,3 100,0 40,5 46,3 13,2 100,0 70,9 20,6 8,4 100,0 62,7 26,5 10,8 100,0 66,9 29,1 4,1 100,0 73,3 23,3 3,3 100,0 39,0 34,0 27,0 100,0 72,5 21,7 5,8 100,0 77,6 20,7 1,7 100,0 72,0
105,0 10,4 2,5 117,9 186,4 144,0 42,4 372,8 124,3 88,5 73,3 286,1 409,2 141,7 87,8 638,8 252,5 61,0 63,9 377,3 185,2 126,9 82,1 394,3 351,3 114,2 61,5 526,9 190,0 106,2 71,5 367,6 83,7 42,2 22,2 148,1 226,1 29,9 8,0 263,9 316,5
Ni satisfecho ni insatisfecho
83,4
21,1
Insatisfecho
27,2
6,9
394,7 414,6 168,4 103,1 686,1 753,8 467,5 239,2 1 460,5
100,0 60,4 24,5 15,0 100,0 51,6 32,0 16,4 100,0
ICA
JUNIN
LA LIBERTAD
Pág.
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO
290
Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total
FF.AA. y PNP
%
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
89,1 8,8 2,1 100,0 50,0 38,6 11,4 100,0 43,4 30,9 25,6 100,0 64,1 22,2 13,8 100,0 66,9 16,2 16,9 100,0 47,0 32,2 20,8 100,0 66,7 21,7 11,7 100,0 51,7 28,9 19,4 100,0 56,5 28,5 15,0 100,0 85,7 11,3 3,0 100,0 76,2
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 103,8 12,0 4,0 119,8 0,0 0,0 0,0 0,0 70,2 37,3 11,9 119,5 219,5 43,9 0,0 263,4 100,1 18,4 4,1 122,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 86,7 10,0 3,3 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,7 31,3 10,0 100,0 83,3 16,7 0,0 100,0 81,7 15,0 3,3 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
0,0 0,0 0,0 0,0 42,4 8,5 3,4 54,2 0,0 0,0 0,0 0,0 75,9 4,0 0,0 79,8 17,4 0,0 0,0 17,4 34,3 1,5 0,0 35,8 0,0 0,0 0,0 0,0 36,8 12,3 0,0 49,0 0,0 0,0 0,0 0,0 4,0 1,0 0,0 5,0 39,1
0,0 0,0 0,0 0,0 78,1 15,6 6,3 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 95,0 5,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 100,0 95,8 4,2 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 75,0 25,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 80,0 20,0 0,0 100,0 95,8
203,1 11,4 3,5 217,9 518,5 305,0 125,4 948,8 193,1 167,2 95,7 456,0 1 042,0 289,4 145,7 1 477,1 513,7 164,0 105,9 783,7 461,5 240,4 104,5 806,4 957,2 281,0 79,0 1 317,2 610,7 384,0 271,7 1 266,3 212,5 80,7 32,6 325,8 454,1 90,6 12,9 557,7 639,7
93,2 5,2 1,6 100,0 54,6 32,1 13,2 100,0 42,4 36,7 21,0 100,0 70,5 19,6 9,9 100,0 65,6 20,9 13,5 100,0 57,2 29,8 13,0 100,0 72,7 21,3 6,0 100,0 48,2 30,3 21,5 100,0 65,2 24,8 10,0 100,0 81,4 16,2 2,3 100,0 75,2
37,4
9,0
0,0
0,0
0,0
0,0
120,8
14,2
61,2
14,8
0,0
0,0
1,7
4,2
90,2
10,6
415,1 271,5 63,1 65,2 399,9 641,5 424,0 119,6 1 185,1
100,0 67,9 15,8 16,3 100,0 54,1 35,8 10,1 100,0
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
40,8 48,4 2,1 0,0 50,5 192,1 14,5 10,9 217,4
100,0 95,8 4,2 0,0 100,0 88,3 6,7 5,0 100,0
850,7 734,5 233,6 168,4 1 136,5 1 587,3 906,0 369,7 2 863,0
100,0 64,6 20,6 14,8 100,0 55,4 31,6 12,9 100,0
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP
%
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
%
TOTAL Abs.
%
Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho
294,3 53,1 22,5 369,9 3 407,2 1 115,2 272,2 4 794,6 262,1 58,0 8,5 328,6 126,9 42,9 3,9 173,6 28,0 12,2 3,2 43,3 33,1 20,9 6,5 60,4 461,8 83,4 22,4 567,7 225,0 217,3 66,0 508,2 314,2 94,6 10,2 419,0 116,6 17,6 14,4 148,5 82,5 7,8 3,3 93,6 166,0 38,4 2,3 206,7 9 318,8
79,6 14,3 6,1 100,0 71,1 23,3 5,7 100,0 79,8 17,6 2,6 100,0 73,1 24,7 2,2 100,0 64,6 28,1 7,3 100,0 54,8 34,5 10,7 100,0 81,4 14,7 4,0 100,0 44,3 42,7 13,0 100,0 75,0 22,6 2,4 100,0 78,5 11,8 9,7 100,0 88,1 8,3 3,6 100,0 80,3 18,6 1,1 100,0 66,3
302,4 98,1 33,8 434,3 2 107,5 500,5 131,7 2 739,8 174,0 36,2 7,2 217,4 44,5 20,6 6,1 71,2 97,0 32,0 8,1 137,2 137,3 66,1 22,3 225,8 500,3 91,4 40,1 631,8 323,9 153,2 38,8 516,0 283,7 32,0 16,0 331,7 123,8 20,0 11,2 154,9 112,6 14,5 6,7 133,7 85,4 18,8 8,6 112,8 7 635,3
69,6 22,6 7,8 100,0 76,9 18,3 4,8 100,0 80,0 16,7 3,3 100,0 62,5 28,9 8,6 100,0 70,7 23,4 5,9 100,0 60,8 29,3 9,9 100,0 79,2 14,5 6,3 100,0 62,8 29,7 7,5 100,0 85,5 9,6 4,8 100,0 79,9 12,9 7,2 100,0 84,2 10,8 5,0 100,0 75,7 16,7 7,6 100,0 68,2
85,2 11,3 0,0 96,5 1 106,5 175,6 35,1 1 317,2 31,4 10,9 1,2 43,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 37,5 0,8 0,0 38,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1 754,2
88,3 11,7 0,0 100,0 84,0 13,3 2,7 100,0 72,2 25,0 2,8 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 97,9 2,1 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 82,7
83,6 8,0 4,8 96,5 1 835,3 184,4 105,4 2 125,1 14,5 0,0 0,0 14,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 5,0 2,2 1,4 8,6 19,2 0,0 0,0 19,2 19,4 3,9 0,0 23,3 32,0 2,9 0,0 34,9 9,6 0,0 0,0 9,6 6,7 0,0 0,0 6,7 8,6 0,8 0,0 9,4 2 524,3
86,7 8,3 5,0 100,0 86,4 8,7 5,0 100,0 100,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 58,3 25,0 16,7 100,0 100,0 0,0 0,0 100,0 83,3 16,7 0,0 100,0 91,7 8,3 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 100,0 91,7 8,3 0,0 100,0 87,1
765,6 170,5 61,1 997,2 8 456,5 1 975,8 544,4 10 976,7 482,0 105,1 16,9 604,0 171,4 63,4 10,0 244,9 125,0 44,2 11,3 180,5 175,4 89,2 30,2 294,8 981,4 174,8 62,5 1 218,7 568,3 374,4 104,7 1 047,5 629,9 129,5 26,2 785,6 287,5 38,3 25,6 351,3 201,7 22,3 10,0 234,1 260,0 57,9 11,0 328,9 21 232,7
76,8 17,1 6,1 100,0 77,0 18,0 5,0 100,0 79,8 17,4 2,8 100,0 70,0 25,9 4,1 100,0 69,3 24,5 6,3 100,0 59,5 30,2 10,2 100,0 80,5 14,3 5,1 100,0 54,3 35,7 10,0 100,0 80,2 16,5 3,3 100,0 81,8 10,9 7,3 100,0 86,2 9,5 4,3 100,0 79,0 17,6 3,3 100,0 70,1
Ni satisfecho ni insatisfecho
3 490,3
24,8
2 473,2
22,1
310,2
14,6
246,0
8,5
6 519,6
21,5
Insatisfecho
1 243,3
8,8
1 091,8
9,7
56,4
2,7
127,6
4,4
2 519,1
8,3
14 052,5
100,0
11 200,3
100,0
2 120,8
100,0
2 897,9
100,0
30 271,5
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
291
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.47 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según nivel de satisfacción que le brinda su seguro (Miles de personas) A nivel nacional los usuarios mostraron un mayor nivel de satisfacción por los servicios recibidos por su seguro con 61,0% siendo los usuarios que fueron atenderse en una clínica los que señalaron estar satisfechos con los servicios en 76,3%. Mientras que los usuarios que fueron a atenderse en la red o institución EsSALUD fueron los más insatisfechos de los servicios con 15,9%, a nivel nacional el nivel de insatisfacción fue 12,3%. Los usuarios de la Región Amazonas se han sentido más satisfechos por los servicios recibidos por su seguro, con 81,7%, siendo el mayor porcentaje para los que fueron a los establecimientos de salud del Ministerio de Salud con 92,5%. Puno es la región con un mayor porcentaje de usuarios que consideraron los servicios recibidos por su seguro como ni satisfactorio/ni insatisfactorio con 44,0%, siendo los usuarios que fueron a la red o institución EsSALUD los que consideraron estar ni satisfecho/ni insatisfecho con 47,4%. Y los que se mostraron más insatisfechos por los servicios recibidos por su seguro están en Cusco con 26,3%; siendo mayor entre los usuarios que se atendieron en los establecimientos de salud del Ministerio de Salud con 31,9%.
Pág.
292
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
REGIÓN
AMAZONAS
NIVEL DE SATISFACIÓN QUE LE BRINDA SU SEGURO Satisfecho
CALLAO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
84,7
72,5
0,0
0,0
0,0
0,0
176,8
81,7
23,8
20,3
0,0
0,0
0,0
0,0
31,2
14,4
Insatisfecho
0,0
0,0
8,4
7,2
0,0
0,0
0,0
0,0
8,4
3,9
99,6
100,0
116,9
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
216,5
100,0
Satisfecho
242,3
59,8
155,9
41,8
0,0
0,0
13,6
44,4
411,7
50,9
Ni satisfecho ni insatisfecho
101,7
25,1
149,1
40,0
0,0
0,0
11,9
38,9
262,6
32,5
61,0
15,1
67,8
18,2
0,0
0,0
5,1
16,7
133,9
16,6
404,9
100,0
372,8
100,0
0,0
0,0
30,5
100,0
808,2
100,0
Satisfecho
89,4
53,2
97,5
34,1
0,0
0,0
0,0
0,0
186,9
41,1
Ni satisfecho ni insatisfecho
55,4
33,0
125,2
43,7
0,0
0,0
0,0
0,0
180,6
39,8
Insatisfecho
23,2
13,8
63,5
22,2
0,0
0,0
0,0
0,0
86,7
19,1
Total
168,1
100,0
286,1
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
454,2
100,0
Satisfecho
259,5
58,8
367,3
57,7
85,8
72,9
51,9
76,5
764,5
60,5
Ni satisfecho ni insatisfecho
115,8
26,2
177,7
27,9
25,9
22,0
10,0
14,7
329,4
26,1
65,9
14,9
91,8
14,4
6,0
5,1
6,0
8,8
169,7
13,4
Total
441,1
100,0
636,8
100,0
117,8
100,0
67,9
100,0
1 263,5
100,0
Satisfecho
197,4
55,7
185,8
49,2
0,0
0,0
4,4
33,3
387,5
52,0
Ni satisfecho ni insatisfecho
110,3
31,1
103,0
27,3
0,0
0,0
4,4
33,3
217,7
29,2
46,4
13,1
88,5
23,5
0,0
0,0
4,4
33,3
139,3
18,7
Total
354,1
100,0
377,3
100,0
0,0
0,0
13,1
100,0
744,5
100,0
Satisfecho
125,4
57,5
140,4
35,6
49,3
41,8
22,4
93,8
337,5
44,8
Ni satisfecho ni insatisfecho
80,6
37,0
152,3
38,6
53,8
45,6
1,5
6,3
288,2
38,2
no satisfecho
11,9
5,5
101,6
25,8
14,9
12,7
0,0
0,0
128,4
17,0
Total
218,0
100,0
394,3
100,0
118,0
100,0
23,9
100,0
754,2
100,0
Satisfecho
289,8
62,3
245,9
46,7
228,3
86,7
0,0
0,0
764,0
60,8
Ni satisfecho ni insatisfecho
140,5
30,2
166,8
31,7
35,1
13,3
0,0
0,0
342,5
27,3
35,1
7,5
114,2
21,7
0,0
0,0
0,0
0,0
149,3
11,9
Total
465,4
100,0
526,9
100,0
263,4
100,0
0,0
0,0
1 255,7
100,0
Satisfecho
130,7
25,2
128,7
35,2
100,1
83,1
0,0
0,0
359,5
34,6
Ni satisfecho ni insatisfecho
222,6
42,9
138,9
38,0
16,3
13,6
28,6
82,4
406,5
39,1
Insatisfecho
165,4
31,9
98,0
26,8
4,1
3,4
6,1
17,6
273,7
26,3
Total
518,8
100,0
365,6
100,0
120,5
100,0
34,7
100,0
1 039,6
100,0
Satisfecho
Insatisfecho CUSCO
%
TOTAL
7,5
Insatisfecho CAJAMARCA
Abs.
CLÍNICAS
92,5
Insatisfecho AYACUCHO
%
FF.AA. y PNP
7,4
Total
AREQUIPA
Abs.
ESSALUD
92,1
Insatisfecho APURIMAC
MINSA - GR
Ni satisfecho ni insatisfecho Total ANCASH
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN
117,7
71,3
46,7
31,5
0,0
0,0
0,0
0,0
164,4
52,5
Ni satisfecho ni insatisfecho
34,1
20,6
77,0
52,0
0,0
0,0
0,0
0,0
111,1
35,5
Insatisfecho
13,3
8,1
24,4
16,5
0,0
0,0
0,0
0,0
37,8
12,1
Total
165,1
100,0
148,1
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
313,2
100,0
Satisfecho
114,5
67,3
157,3
59,6
0,0
0,0
2,0
50,0
273,9
62,5
Ni satisfecho ni insatisfecho
40,8
24,0
56,8
21,5
0,0
0,0
1,0
25,0
98,6
22,5
Insatisfecho
14,9
8,8
49,8
18,9
0,0
0,0
1,0
25,0
65,7
15,0
Total
170,3
100,0
263,9
100,0
0,0
0,0
4,0
100,0
438,2
100,0
Satisfecho
165,0
58,8
277,3
66,8
0,0
0,0
6,8
21,1
449,2
61,7
Ni satisfecho ni insatisfecho
83,4
29,7
73,2
17,6
0,0
0,0
5,1
15,8
161,6
22,2
Insatisfecho
32,3
11,5
64,7
15,6
0,0
0,0
20,4
63,2
117,4
16,1
Total
280,7
100,0
415,1
100,0
0,0
0,0
32,3
100,0
728,2
100,0
Satisfecho
404,1
67,8
183,1
45,8
0,0
0,0
4,2
14,3
591,4
57,7
Ni satisfecho ni insatisfecho
122,1
20,5
130,5
32,6
0,0
0,0
16,8
57,1
269,4
26,3
Insatisfecho Total
69,5
11,7
86,3
21,6
0,0
0,0
8,4
28,6
164,2
16,0
595,6
100,0
399,9
100,0
0,0
0,0
29,5
100,0
1 025,0
100,0
Pág.
293
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
NIVEL DE SATISFACIÓN QUE LE BRINDA SU SEGURO
REGIÓN LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
ESSALUD
%
FF.AA. y PNP
Abs.
%
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
TOTAL
%
721,2 329,8 174,0 1 224,9 215,5 88,5 25,7 329,7 2 599,3 886,9 342,5 3 828,7 211,4 43,5 15,7 270,6 87,9 27,3 8,3 123,6 12,2 9,0 6,3 27,5 30,9 7,2 8,6 46,7 370,4 104,2 35,3 509,9 195,9 149,4 27,2 372,4 328,8 53,8 8,7 391,3 86,2 21,6 7,2 115,0 85,3 4,5 2,2 91,9 123,7 51,7 7,0 182,5 7 296,8
58,9 26,9 14,2 100,0 65,4 26,8 7,8 100,0 67,9 23,2 8,9 100,0 78,1 16,1 5,8 100,0 71,2 22,1 6,8 100,0 44,3 32,8 23,0 100,0 66,2 15,4 18,5 100,0 72,6 20,4 6,9 100,0 52,6 40,1 7,3 100,0 84,0 13,8 2,2 100,0 75,0 18,8 6,2 100,0 92,7 4,8 2,4 100,0 67,8 28,3 3,9 100,0 64,0
540,0 482,0 163,1 1 185,1 233,2 152,8 46,6 432,7 1 536,7 807,9 395,2 2 739,8 143,8 60,4 13,3 217,4 35,6 31,2 4,5 71,2 62,3 58,7 16,2 137,2 102,8 88,4 34,5 225,8 383,2 162,0 85,0 630,2 186,2 244,4 85,3 516,0 257,5 39,3 33,5 330,2 91,8 45,5 16,8 154,1 62,4 57,4 12,3 132,1 62,6 39,2 11,0 112,8 5 768,7
45,6 40,7 13,8 100,0 53,9 35,3 10,8 100,0 56,1 29,5 14,4 100,0 66,1 27,8 6,1 100,0 50,0 43,8 6,3 100,0 45,4 42,8 11,8 100,0 45,5 39,2 15,3 100,0 60,8 25,7 13,5 100,0 36,1 47,4 16,5 100,0 78,0 11,9 10,1 100,0 59,6 29,5 10,9 100,0 47,3 43,5 9,3 100,0 55,6 34,7 9,7 100,0 51,6
0,0 0,0 0,0 0,0 86,9 9,7 0,0 96,5 1 001,1 228,3 70,3 1 299,6 26,6 15,7 1,2 43,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 20,8 11,2 5,6 37,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1 598,8
0,0 0,0 0,0 0,0 90,0 10,0 0,0 100,0 77,0 17,6 5,4 100,0 61,1 36,1 2,8 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 55,3 29,8 14,9 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 76,2
137,7 39,9 29,0 206,6 53,1 8,0 9,7 70,8 1 642,1 219,5 149,3 2 010,9 3,6 2,4 0,0 6,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3,6 3,6 6,4 1,6 1,6 9,6 3,9 1,9 5,8 11,6 23,3 0,0 8,7 32,0 3,2 3,2 1,6 8,0 3,3 0,0 1,7 5,0 5,5 0,0 0,8 6,3 1 987,3
66,7 19,3 14,0 100,0 75,0 11,4 13,6 100,0 81,7 10,9 7,4 100,0 60,0 40,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 66,7 16,7 16,7 100,0 33,3 16,7 50,0 100,0 72,7 0,0 27,3 100,0 40,0 40,0 20,0 100,0 66,7 0,0 33,3 100,0 87,5 0,0 12,5 100,0 76,3
1 398,9 851,7 366,0 2 616,6 588,7 259,0 82,0 929,7 6 779,2 2 142,7 957,2 9 879,1 385,3 122,0 30,2 537,6 123,6 58,4 12,8 194,8 74,5 67,7 22,6 164,7 133,7 95,6 46,7 276,1 760,1 267,8 121,9 1 149,7 386,0 395,7 118,3 900,0 609,6 93,1 50,9 753,6 202,0 81,4 31,1 314,6 151,0 61,9 16,2 229,0 191,9 90,8 18,8 301,5 16 651,7
53,5 32,5 14,0 100,0 63,3 27,9 8,8 100,0 68,6 21,7 9,7 100,0 71,7 22,7 5,6 100,0 63,4 30,0 6,6 100,0 45,2 41,1 13,7 100,0 48,4 34,6 16,9 100,0 66,1 23,3 10,6 100,0 42,9 44,0 13,1 100,0 80,9 12,4 6,8 100,0 64,2 25,9 9,9 100,0 65,9 27,0 7,1 100,0 63,6 30,1 6,2 100,0 61,0
Ni satisfecho ni insatisfecho
2 892,0
25,4
3 643,3
32,6
396,0
18,9
355,8
13,7
7 287,1
26,7
Insatisfecho
1 207,9
10,6
1 776,1
15,9
102,1
4,9
263,1
10,1
3 349,2
12,3
11 396,7
100,0
11 188,1
100,0
2 096,9
100,0
2 606,3
100,0
27 288,0
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
294
%
Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho no satisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho
TOTAL
Pág.
Abs.
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.48 Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o molestia según nivel de satisfacción del servicio (Miles de personas) Como se aprecia en el cuadro los usuarios de consulta externa en enfermedad o molestia según el nivel de satisfacción con el servicio, a nivel nacional los usuarios mostraron un mayor nivel de satisfacción por los servicios recibidos con 61,0%, las que fueron atenderse por control de embarazo señalaron estar satisfechos en 65,2%. Mientras que los usuarios que fueron a atenderse con una enfermedad antigua son los más insatisfechos de los servicios recibidos con un 12,4%, a nivel nacional la satisfacción por los servicios recibidos fue 12,3%. Los usuarios de la Región Amazonas se han sentido más satisfechos por los servicios recibidos, con 81,7%, siendo sus cifras mayores en los que fueron por una enfermedad reciente con 88,9%. Puno es la región con mayor porcentaje de usuarios que consideraron a los servicios recibidos como ni satisfecho/ni insatisfecho con 44,0%, siendo las usuarias de control de embarazo las que respondieron así en su nivel de satisfacción con un 57,1%. Y los usuarios que se mostraron más insatisfechos por los servicios recibidos están en Cusco con 26,3%; siendo mayor entre los usuarios que se atendieron por una enfermedad antigua, con 31,6%
Pág.
295
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
ENFERMEDAD O MOLESTIA
REGIÓN
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO
UNA ENFERMEDAD O SÍNTOMA DE RECIENTE APARICIÓN (MENOR DE 15 DÍAS)
Abs. Satisfecho AMAZONAS
Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho
ANCASH
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANUCO
ICA
JUNIN
296
%
Abs.
%
%
Abs.
%
47,6
88,9
114,4
78,6
0,5
50,0
%
Abs. 14,4
87,9
176,8
81,7
5,4
10,2
23,3
16,0
0,5
50,0
2,0
12,1
31,2
14,4
0,5
0,9
7,9
5,4
0,0
0,0
0,0
0,0
8,4
3,9
53,5
100,0
145,6
100,0
1,0
100,0
16,3
100,0
216,5
100,0
60,0
244,0
45,9
3,4
100,0
1,7
100,0
411,7
50,9
79,6
29,4
183,0
34,4
0,0
0,0
0,0
0,0
262,6
32,5
Insatisfecho
28,8
10,6
105,0
19,7
0,0
0,0
0,0
0,0
133,9
16,6
271,1
100,0
532,0
100,0
3,4
100,0
1,7
100,0
808,2
100,0
Satisfecho
68,0
47,2
114,4
38,9
0,9
8,3
3,6
66,7
186,9
41,1
Ni satisfecho ni insatisfecho
59,0
41,0
113,6
38,6
6,3
58,3
1,8
33,3
180,6
39,8
Insatisfecho
17,0
11,8
66,2
22,5
3,6
33,3
0,0
0,0
86,7
19,1
Total
144,0
100,0
294,2
100,0
10,7
100,0
5,4
100,0
454,2
100,0
Satisfecho
267,5
61,2
447,1
60,5
41,9
61,8
8,0
40,0
764,5
60,5
Ni satisfecho ni insatisfecho
97,8
22,4
205,6
27,8
20,0
29,4
6,0
30,0
329,4
26,1
Insatisfecho
71,9
16,4
85,8
11,6
6,0
8,8
6,0
30,0
169,7
13,4
Total
437,2
100,0
738,6
100,0
67,9
100,0
20,0
100,0
1 263,5
100,0
Satisfecho
126,3
50,9
240,9
52,0
17,4
75,0
2,9
28,6
387,5
52,0
Ni satisfecho ni insatisfecho
58,0
23,4
152,4
32,9
2,9
12,5
4,4
42,9
217,7
29,2
Insatisfecho
63,9
25,7
69,7
15,0
2,9
12,5
2,9
28,6
139,3
18,7
Total
248,2
100,0
462,9
100,0
23,2
100,0
10,2
100,0
744,5
100,0
Satisfecho
131,4
50,9
201,6
41,8
0,0
0,0
4,5
42,9
337,5
44,8
Ni satisfecho ni insatisfecho
95,6
37,0
183,7
38,1
3,0
100,0
6,0
57,1
288,2
38,2
Insatisfecho
31,4
12,1
97,1
20,1
0,0
0,0
0,0
0,0
128,4
17,0
Total
258,4
100,0
482,4
100,0
3,0
100,0
10,5
100,0
754,2
100,0
Satisfecho
245,9
66,7
439,1
59,5
61,5
63,6
17,6
33,3
764,0
60,8
Ni satisfecho ni insatisfecho
79,0
21,4
193,2
26,2
35,1
36,4
35,1
66,7
342,5
27,3
Insatisfecho
43,9
11,9
105,4
14,3
0,0
0,0
0,0
0,0
149,3
11,9
Total
368,8
100,0
737,6
100,0
96,6
100,0
52,7
100,0
1 255,7
100,0
Satisfecho
159,3
36,3
190,0
32,3
6,1
75,0
4,1
100,0
359,5
34,6
Ni satisfecho ni insatisfecho
194,0
44,2
212,4
36,1
0,0
0,0
0,0
0,0
406,5
39,1
85,8
19,5
185,9
31,6
2,0
25,0
0,0
0,0
273,7
26,3
439,1
100,0
588,2
100,0
8,2
100,0
4,1
100,0
1 039,6
100,0
Satisfecho
65,2
51,2
84,4
51,8
10,4
60,9
4,4
75,0
164,4
52,5
Ni satisfecho ni insatisfecho
47,4
37,2
56,3
34,5
5,9
34,8
1,5
25,0
111,1
35,5
Insatisfecho
14,8
11,6
22,2
13,6
0,7
4,3
0,0
0,0
37,8
12,1
Total
127,4
100,0
162,9
100,0
17,0
100,0
5,9
100,0
313,2
100,0
Satisfecho
Insatisfecho
113,5
72,6
142,4
54,4
5,0
71,4
12,9
100,0
273,9
62,5
Ni satisfecho ni insatisfecho
26,9
17,2
69,7
26,6
2,0
28,6
0,0
0,0
98,6
22,5
Insatisfecho
15,9
10,2
49,8
19,0
0,0
0,0
0,0
0,0
65,7
15,0
Total
156,4
100,0
261,9
100,0
7,0
100,0
12,9
100,0
438,2
100,0
Satisfecho
108,9
60,4
335,2
61,8
1,7
100,0
3,4
100,0
449,2
61,7
42,5
23,6
119,1
21,9
0,0
0,0
0,0
0,0
161,6
22,2
Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho
28,9
16,0
88,5
16,3
0,0
0,0
0,0
0,0
117,4
16,1
Total
180,3
100,0
542,7
100,0
1,7
100,0
3,4
100,0
728,2
100,0
Satisfecho
113,7
50,9
412,5
58,9
18,9
69,2
46,3
62,9
591,4
57,7
71,6
32,1
174,7
24,9
6,3
23,1
16,8
22,9
269,4
26,3
37,9
17,0
113,7
16,2
2,1
7,7
10,5
14,3
164,2
16,0
223,1
100,0
700,9
100,0
27,4
100,0
73,7
100,0
1 025,0
100,0
Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total
Pág.
Abs.
TOTAL
162,7
Total
HUANCAVELICA
CONTROL DE EMBARAZO
OTRO
Ni satisfecho ni insatisfecho Total
APURIMAC
UNA ENFERMEDAD ANTIGUA (DE 15 DÍAS A MÁS)
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
ENFERMEDAD O MOLESTIA REGIÓN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO
UNA ENFERMEDAD O SÍNTOMA DE RECIENTE APARICIÓN (MENOR DE 15 DÍAS)
UNA ENFERMEDAD ANTIGUA (DE 15 DÍAS A MÁS)
CONTROL DE EMBARAZO
OTRO
TOTAL
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho
496,5 289,9 148,6 935,0 143,2 65,9 17,7 226,8 1 940,7 737,6 272,2 2 950,5 158,2 65,2 12,1 235,6 43,4 21,7 4,5 69,6 15,8 22,1 9,0 46,9 73,3 49,6 23,7 146,7 295,1 109,0 48,1 452,2 126,1 93,1 25,2 244,4 157,1 24,7 14,5 196,4 59,9 24,0 2,4 86,2 50,2 22,8 6,1 79,1 108,1 39,9 9,4 157,4 5 277,2
53,1 31,0 15,9 100,0 63,1 29,1 7,8 100,0 65,8 25,0 9,2 100,0 67,2 27,7 5,1 100,0 62,4 31,2 6,4 100,0 33,7 47,1 19,2 100,0 50,0 33,8 16,2 100,0 65,2 24,1 10,6 100,0 51,6 38,1 10,3 100,0 80,0 12,6 7,4 100,0 69,4 27,8 2,8 100,0 63,4 28,9 7,7 100,0 68,7 25,4 6,0 100,0 60,4
761,1 511,0 192,1 1 464,1 347,4 168,9 61,1 577,4 3 960,4 1 080,1 430,3 5 470,8 188,4 47,1 18,1 253,7 61,2 28,9 7,2 97,4 57,8 44,7 12,6 115,1 41,7 34,5 18,7 94,9 407,3 145,9 67,3 620,6 246,3 283,2 91,2 620,7 403,0 61,1 33,5 497,5 123,8 51,9 26,4 202,0 90,3 36,2 8,9 135,4 72,0 44,6 7,0 123,7 9 726,8
52,0 34,9 13,1 100,0 60,2 29,2 10,6 100,0 72,4 19,7 7,9 100,0 74,3 18,6 7,1 100,0 62,9 29,7 7,4 100,0 50,2 38,8 11,0 100,0 43,9 36,4 19,7 100,0 65,6 23,5 10,9 100,0 39,7 45,6 14,7 100,0 81,0 12,3 6,7 100,0 61,3 25,7 13,0 100,0 66,7 26,7 6,6 100,0 58,2 36,1 5,7 100,0 61,1
123,2 39,9 18,1 181,2 20,9 6,4 1,6 29,0 702,5 245,9 228,3 1 176,7 9,7 1,2 0,0 10,9 5,6 2,8 1,1 9,5 0,5 0,5 0,5 1,4 5,8 6,5 0,7 12,9 9,6 3,2 0,0 12,8 3,9 3,9 0,0 7,8 1,5 0,0 0,0 1,5 4,8 4,0 2,4 11,2 3,3 2,2 0,6 6,1 4,7 0,8 0,8 6,3 1 063,6
68,0 22,0 10,0 100,0 72,2 22,2 5,6 100,0 59,7 20,9 19,4 100,0 88,9 11,1 0,0 100,0 58,8 29,4 11,8 100,0 33,3 33,3 33,3 100,0 44,4 50,0 5,6 100,0 75,0 25,0 0,0 100,0 50,0 50,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 100,0 42,9 35,7 21,4 100,0 54,5 36,4 9,1 100,0 75,0 12,5 12,5 100,0 61,3
18,1 10,9 7,2 36,2 77,2 17,7 1,6 96,5 175,6 79,0 26,3 281,0 29,0 8,5 0,0 37,4 13,4 5,0 0,0 18,4 0,5 0,5 0,5 1,4 12,9 5,0 3,6 21,6 48,1 9,6 6,4 64,1 9,7 15,5 1,9 27,2 48,0 7,3 2,9 58,2 13,6 1,6 0,0 15,2 7,2 0,6 0,6 8,4 7,0 5,5 1,6 14,1 584,1
50,0 30,0 20,0 100,0 80,0 18,3 1,7 100,0 62,5 28,1 9,4 100,0 77,4 22,6 0,0 100,0 72,7 27,3 0,0 100,0 33,3 33,3 33,3 100,0 60,0 23,3 16,7 100,0 75,0 15,0 10,0 100,0 35,7 57,1 7,1 100,0 82,5 12,5 5,0 100,0 89,5 10,5 0,0 100,0 86,7 6,7 6,7 100,0 50,0 38,9 11,1 100,0 65,2
1 398,9 851,7 366,0 2 616,6 588,7 259,0 82,0 929,7 6 779,2 2 142,7 957,2 9 879,1 385,3 122,0 30,2 537,6 123,6 58,4 12,8 194,8 74,5 67,7 22,6 164,7 133,7 95,6 46,7 276,1 760,1 267,8 121,9 1 149,7 386,0 395,7 118,3 900,0 609,6 93,1 50,9 753,6 202,0 81,4 31,1 314,6 151,0 61,9 16,2 229,0 191,9 90,8 18,8 301,5 16 651,7
Abs.
53,5 32,5 14,0 100,0 63,3 27,9 8,8 100,0 68,6 21,7 9,7 100,0 71,7 22,7 5,6 100,0 63,4 30,0 6,6 100,0 45,2 41,1 13,7 100,0 48,4 34,6 16,9 100,0 66,1 23,3 10,6 100,0 42,9 44,0 13,1 100,0 80,9 12,4 6,8 100,0 64,2 25,9 9,9 100,0 65,9 27,0 7,1 100,0 63,6 30,1 6,2 100,0 61,0
%
Ni satisfecho ni insatisfecho
2 422,8
27,7
4 225,1
26,5
399,1
23,0
240,1
26,8
7 287,1
26,7
Insatisfecho
1 034,2
11,8
1 971,5
12,4
271,4
15,7
72,0
8,0
3 349,2
12,3
TOTAL
8 734,2
100,0
15 923,4
100,0
1 734,1
100,0
896,3
100,0
27 288,0
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
297
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.49 Regional: Usuarios de consulta externa por entrega de medicamentos que le recetaron según nivel de satisfacción del servicio (Miles de personas) De los usuarios de consulta externa por entrega de medicamentos que lo necesitaron según nivel de satisfacción con el servicio, a nivel nacional los usuarios mostraron un mayor nivel de satisfacción por los servicios recibidos con 61,6%, los que recibieron la mayoría de medicamentos presentaron mayor porcentaje con 68,3%. Mientras que los usuarios que no hicieron trámite para obtener medicamentos los más insatisfechos de los servicios recibidos con 19,2%, siendo el valor nacional de 11,9%. Como se aprecia en el cuadro a nivel regional los usuarios de Amazonas son los más satisfechos por los servicios recibidos con un 82,1%, siendo en mayor porcentaje los que recibieron todos sus medicamentos con un 84,1%. Puno es la región con mayor porcentaje de usuarios que consideraron los servicios recibidos como ni satisfactoria/ni insatisfactoria con 43,3%, siendo los usuarios que no realizaron el trámite los que respondieron así en su nivel de satisfacción con un 72,5%. Y los que se mostraron más insatisfechos por los servicios recibidos, está Cusco con 26,2%; siendo mayor entre los usuarios que no recibieron ningún medicamento con 70%.
Pág.
298
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON REGIÓN
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN
LA MAYORÍA
84,1
18,8
76,0
8,9
72,0
1,0
66,7
0,0
0,0
159,5
82,1
19,8
12,7
4,5
18,0
2,0
16,0
0,0
0,0
0,0
0,0
26,3
13,5
5,0
3,2
1,5
6,0
1,5
12,0
0,5
33,3
0,0
0,0
8,4
4,3
Total
155,5
100,0
24,8
100,0
12,4
100,0
1,5
100,0
0,0
0,0
194,2
100,0
Satisfecho
154,2
49,7
27,1
72,7
105,0
59,6
8,5
41,7
10,2
37,5
305,0
53,4
Ni satisfecho ni insatisfecho
105,0
33,9
8,5
22,7
44,1
25,0
5,1
25,0
13,6
50,0
176,2
30,9
50,8
16,4
1,7
4,5
27,1
15,4
6,8
33,3
3,4
12,5
89,8
15,7
Total
310,1
100,0
37,3
100,0
176,2
100,0
20,3
100,0
27,1
100,0
571,0
100,0
Satisfecho
Insatisfecho
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
TOTAL
130,8
Insatisfecho
%
NO HIZO TRÁMITE
NINGUNO
%
Ni satisfecho ni insatisfecho
Abs.
ALGUNOS
Abs. Satisfecho AMAZONAS
TODOS
%
Abs.
%
108,2
43,8
15,2
43,6
3,6
25,0
0,0
0,0
1,8
18,2
128,8
42,1
Ni satisfecho ni insatisfecho
88,5
35,9
16,1
46,2
4,5
31,3
0,0
0,0
5,4
54,5
114,4
37,4
Insatisfecho
50,1
20,3
3,6
10,3
6,3
43,8
0,0
0,0
2,7
27,3
62,6
20,5
Total
246,8
100,0
34,9
100,0
14,3
100,0
0,0
0,0
9,8
100,0
305,8
100,0
Satisfecho
497,0
63,5
89,8
50,0
35,9
60,0
14,0
63,6
12,0
40,0
648,7
60,4
Ni satisfecho ni insatisfecho
203,6
26,0
61,9
34,4
12,0
20,0
4,0
18,2
4,0
13,3
285,4
26,6
81,8
10,5
27,9
15,6
12,0
20,0
4,0
18,2
14,0
46,7
139,7
13,0
Total
782,5
100,0
179,7
100,0
59,9
100,0
22,0
100,0
29,9
100,0
1 073,9
100,0
Satisfecho
267,0
55,1
18,9
40,6
14,5
37,0
0,0
0,0
14,5
33,3
314,9
50,9
Ni satisfecho ni insatisfecho
139,3
28,7
14,5
31,3
16,0
40,7
2,9
66,7
14,5
33,3
187,2
30,3
78,4
16,2
13,1
28,1
8,7
22,2
1,5
33,3
14,5
33,3
116,1
18,8
Total
484,7
100,0
46,4
100,0
39,2
100,0
4,4
100,0
43,5
100,0
618,2
100,0
Satisfecho
177,7
45,1
19,4
33,3
53,8
43,9
9,0
30,0
9,0
75,0
268,8
43,6
Ni satisfecho ni insatisfecho
138,9
35,2
29,9
51,3
56,8
46,3
10,5
35,0
3,0
25,0
238,9
38,7
77,7
19,7
9,0
15,4
11,9
9,8
10,5
35,0
0,0
0,0
109,0
17,7
Total
394,3
100,0
58,2
100,0
122,5
100,0
29,9
100,0
11,9
100,0
616,8
100,0
Satisfecho
447,9
63,0
122,9
60,9
61,5
46,7
26,3
60,0
8,8
33,3
667,4
59,8
Ni satisfecho ni insatisfecho
184,4
25,9
35,1
17,4
52,7
40,0
17,6
40,0
17,6
66,7
307,3
27,6
79,0
11,1
43,9
21,7
17,6
13,3
0,0
0,0
0,0
0,0
140,5
12,6
Total
711,3
100,0
202,0
100,0
131,7
100,0
43,9
100,0
26,3
100,0
1 115,2
100,0
Satisfecho
232,8
42,2
18,4
34,6
6,1
7,9
4,1
20,0
14,3
17,1
275,7
35,1
Ni satisfecho ni insatisfecho
206,3
37,4
24,5
46,2
30,6
39,5
2,0
10,0
40,8
48,8
304,3
38,7
Insatisfecho
112,3
20,4
10,2
19,2
40,8
52,6
14,3
70,0
28,6
34,1
206,3
26,2
Total
551,5
100,0
53,1
100,0
77,6
100,0
20,4
100,0
83,7
100,0
786,4
100,0
Satisfecho
94,8
47,4
14,1
48,7
3,0
33,3
8,9
63,2
4,4
66,7
125,1
48,4
Ni satisfecho ni insatisfecho
84,4
42,2
11,1
38,5
3,7
41,7
4,4
31,6
0,0
0,0
103,7
40,1
Insatisfecho
20,7
10,4
3,7
12,8
2,2
25,0
0,7
5,3
2,2
33,3
29,6
11,5
Total
199,9
100,0
28,9
100,0
8,9
100,0
14,1
100,0
6,7
100,0
258,4
100,0
Satisfecho
120,5
57,6
27,9
75,7
34,9
83,3
8,0
66,7
36,8
50,7
228,1
61,2
55,8
26,7
9,0
24,3
5,0
11,9
1,0
8,3
14,9
20,5
85,6
23,0
Insatisfecho
Insatisfecho
Insatisfecho
Insatisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho
32,9
15,7
0,0
0,0
2,0
4,8
3,0
25,0
20,9
28,8
58,8
15,8
Total
209,1
100,0
36,8
100,0
41,8
100,0
12,0
100,0
72,7
100,0
372,5
100,0
Satisfecho
250,1
72,1
64,7
65,5
90,2
59,6
8,5
27,8
17,0
33,3
430,4
63,4
Ni satisfecho ni insatisfecho
54,4
15,7
27,2
27,6
32,3
21,3
13,6
44,4
13,6
26,7
141,2
20,8
Insatisfecho
42,5
12,3
6,8
6,9
28,9
19,1
8,5
27,8
20,4
40,0
107,2
15,8
Total
347,1
100,0
98,7
100,0
151,4
100,0
30,6
100,0
51,0
100,0
678,9
100,0
Satisfecho
298,9
55,0
35,8
53,1
44,2
50,0
2,1
50,0
25,3
50,0
406,2
53,9
Ni satisfecho ni insatisfecho
157,9
29,1
16,8
25,0
21,0
23,8
0,0
0,0
10,5
20,8
206,3
27,4
86,3
15,9
14,7
21,9
23,2
26,2
2,1
50,0
14,7
29,2
141,0
18,7
543,0
100,0
67,4
100,0
88,4
100,0
4,2
100,0
50,5
100,0
753,5
100,0
Insatisfecho Total
Pág.
299
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
TODOS Abs.
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
TOTAL
%
LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON NO HIZO LA MAYORÍA ALGUNOS NINGUNO TRÁMITE Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
%
775,5 474,8 206,6 1 456,9 267,0 107,8 33,8 408,5 3 442,3 1 027,4 360,0 4 829,8 239,2 80,9 16,9 337,0 79,0 35,1 4,5 118,5 59,1 53,7 15,3 128,1 98,5 74,8 30,2 203,5 372,0 129,9 64,1 566,0 238,6 232,8 77,6 549,0 430,6 65,5 30,6 526,6 144,5 52,7 16,8 214,0 102,5 51,3 12,8 166,6 117,5 58,7 11,7 187,9 9 146,3
53,2 32,6 14,2 100,0 65,4 26,4 8,3 100,0 71,3 21,3 7,5 100,0 71,0 24,0 5,0 100,0 66,7 29,6 3,8 100,0 46,1 41,9 12,0 100,0 48,4 36,7 14,8 100,0 65,7 22,9 11,3 100,0 43,5 42,4 14,1 100,0 81,8 12,4 5,8 100,0 67,5 24,6 7,8 100,0 61,5 30,8 7,7 100,0 62,5 31,3 6,3 100,0 62,5
43,5 61,6 14,5 119,6 61,1 48,3 9,7 119,0 1 203,0 210,8 96,6 1 510,4 37,4 9,7 1,2 48,3 7,8 6,7 1,1 15,6 3,6 2,7 2,3 8,6 6,5 0,7 1,4 8,6 150,7 35,3 14,4 200,4 33,0 23,3 9,7 66,0 50,9 8,7 5,8 65,5 12,8 4,8 4,0 21,6 3,9 1,7 0,0 5,6 34,5 13,3 1,6 49,3 2 121,7
36,4 51,5 12,1 100,0 51,4 40,5 8,1 100,0 79,7 14,0 6,4 100,0 77,5 20,0 2,5 100,0 50,0 42,9 7,1 100,0 42,1 31,6 26,3 100,0 75,0 8,3 16,7 100,0 75,2 17,6 7,2 100,0 50,0 35,3 14,7 100,0 77,8 13,3 8,9 100,0 59,3 22,2 18,5 100,0 70,0 30,0 0,0 100,0 69,8 27,0 3,2 100,0 68,3
119,6 76,1 18,1 213,8 82,0 37,0 12,9 131,9 377,6 149,3 87,8 614,7 31,4 12,1 6,0 49,5 5,6 2,2 0,0 7,8 2,3 2,3 0,5 5,0 2,9 1,4 1,4 5,8 110,6 46,5 11,2 168,4 19,4 31,0 7,8 58,2 20,4 7,3 1,5 29,1 8,8 3,2 1,6 13,6 29,0 3,3 1,1 33,4 33,7 11,7 3,1 48,6 1 304,7
55,9 35,6 8,5 100,0 62,2 28,0 9,8 100,0 61,4 24,3 14,3 100,0 63,4 24,4 12,2 100,0 71,4 28,6 0,0 100,0 45,5 45,5 9,1 100,0 50,0 25,0 25,0 100,0 65,7 27,6 6,7 100,0 33,3 53,3 13,3 100,0 70,0 25,0 5,0 100,0 64,7 23,5 11,8 100,0 86,7 10,0 3,3 100,0 69,4 24,2 6,5 100,0 56,6
58,0 21,7 10,9 90,6 17,7 19,3 8,0 45,0 131,7 35,1 17,6 184,4 1,2 1,2 1,2 3,6 0,6 0,6 0,6 1,7 0,5 2,7 1,4 4,5 0,7 0,0 0,7 1,4 28,9 14,4 8,0 51,3 9,7 9,7 7,8 27,2 11,6 2,9 2,9 17,5 2,4 0,8 1,6 4,8 1,1 0,6 0,0 1,7 0,8 1,6 0,0 2,3 355,1
64,0 24,0 12,0 100,0 39,3 42,9 17,9 100,0 71,4 19,0 9,5 100,0 33,3 33,3 33,3 100,0 33,3 33,3 33,3 100,0 10,0 60,0 30,0 100,0 50,0 0,0 50,0 100,0 56,3 28,1 15,6 100,0 35,7 35,7 28,6 100,0 66,7 16,7 16,7 100,0 50,0 16,7 33,3 100,0 66,7 33,3 0,0 100,0 33,3 66,7 0,0 100,0 55,6
94,2 76,1 54,4 224,7 19,3 8,0 3,2 30,6 412,7 202,0 96,6 711,3 7,2 4,8 0,0 12,1 7,2 3,9 4,5 15,6 3,2 2,3 1,4 6,8 2,2 0,7 0,7 3,6 36,9 22,4 11,2 70,6 3,9 15,5 1,9 21,3 1,5 1,5 0,0 2,9 2,4 11,2 1,6 15,2 11,1 3,9 0,6 15,6 1,6 1,6 0,0 3,1 757,4
41,9 33,9 24,2 100,0 63,2 26,3 10,5 100,0 58,0 28,4 13,6 100,0 60,0 40,0 0,0 100,0 46,4 25,0 28,6 100,0 46,7 33,3 20,0 100,0 60,0 20,0 20,0 100,0 52,3 31,8 15,9 100,0 18,2 72,7 9,1 100,0 50,0 50,0 0,0 100,0 15,8 73,7 10,5 100,0 71,4 25,0 3,6 100,0 50,0 50,0 0,0 100,0 49,0
1 090,8 710,3 304,4 2 105,6 447,2 220,4 67,6 735,1 5 567,4 1 624,6 658,6 7 850,6 316,5 108,7 25,4 450,6 100,2 48,4 10,6 159,2 68,6 63,6 20,8 153,0 110,7 77,7 34,5 222,9 699,1 248,5 109,0 1 056,7 304,5 312,3 104,7 721,6 515,0 85,8 40,7 641,6 170,9 72,7 25,6 269,1 147,7 60,7 14,5 222,9 187,9 86,9 16,4 291,3 13 685,2
51,8 33,7 14,5 100,0 60,8 30,0 9,2 100,0 70,9 20,7 8,4 100,0 70,2 24,1 5,6 100,0 62,9 30,4 6,6 100,0 44,8 41,6 13,6 100,0 49,7 34,8 15,5 100,0 66,2 23,5 10,3 100,0 42,2 43,3 14,5 100,0 80,3 13,4 6,3 100,0 63,5 27,0 9,5 100,0 66,2 27,2 6,5 100,0 64,5 29,8 5,6 100,0 61,6
Ni satisfecho ni insatisfecho
3 883,6
26,5
686,5
22,1
664,1
28,8
171,7
26,9
491,8
31,8
5 897,6
26,5
Insatisfecho
1 598,4
10,9
298,4
9,6
335,2
14,5
112,4
17,6
297,5
19,2
2 641,8
11,9
14 628,3
100,0
3 106,5
100,0
2 304,0
100,0
639,2
100,0
1 546,7
100,0
22 224,7
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
300
Abs.
Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho Total Satisfecho
Total
Pág.
TOTAL
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.50 Regional: Usuarios de consulta externa por reclamo por un problema en la atención según sexo (Miles de personas) A nivel nacional las mujeres presentaron problemas en su atención con un 63,0% mientras que los hombres con solo 37,0%. A nivel de regiones las mujeres presentaron más problemas en Amazonas en mayor porcentaje con 85,7% seguido de Tacna con 71,9%. Mientras que los hombres registraron mayor porcentaje en la Región Loreto con 62,5%.
PRESENTO RECLAMO POR UN PROBLEMA EN LA ATENCIÓN REGIÓN
HOMBRE Abs.
AMAZONAS
MUJER %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
2,0
14,3
11,9
85,7
13,9
100,0
ANCASH
74,6
34,6
140,6
65,4
215,2
100,0
APURIMAC
78,7
37,6
130,5
62,4
209,2
100,0
AREQUIPA
109,8
36,2
193,6
63,8
303,4
100,0
AYACUCHO
58,0
31,7
124,8
68,3
182,9
100,0
CAJAMARCA
112,0
44,9
137,4
55,1
249,4
100,0
CALLAO
79,0
37,5
131,7
62,5
210,8
100,0
CUSCO
106,2
38,5
169,5
61,5
275,7
100,0
HUANCAVELICA
22,2
46,9
25,2
53,1
47,4
100,0
HUANUCO
14,9
37,5
24,9
62,5
39,8
100,0
ICA
59,5
38,0
97,0
62,0
156,5
100,0
JUNIN
71,6
40,5
105,2
59,5
176,8
100,0
LA LIBERTAD
376,9
43,7
485,6
56,3
862,5
100,0
LAMBAYEQUE
43,4
31,8
93,3
68,2
136,7
100,0
456,6
31,9
974,7
68,1
1 431,4
100,0
LIMA LORETO
6,0
62,5
3,6
37,5
9,7
100,0
MADRE DE DIOS
31,2
38,6
49,5
61,4
80,7
100,0
MOQUEGUA
19,4
39,8
29,3
60,2
48,7
100,0
PASCO
14,4
29,9
33,8
70,1
48,2
100,0
PIURA
22,4
41,2
32,1
58,8
54,5
100,0
PUNO
87,3
40,5
128,0
59,5
215,3
100,0
SAN MARTIN
17,5
38,7
27,6
61,3
45,1
100,0
TACNA
14,4
28,1
36,7
71,9
51,1
100,0
TUMBES
12,8
37,7
21,2
62,3
34,0
100,0
UCAYALI
14,9
32,2
31,3
67,8
46,2
100,0
1 905,8
37,0
3 239,3
63,0
5 145,1
100,0
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
301
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.51 Regional: Usuarios de consulta externa por red o institución de atención según problema en la atención (Miles de personas) A nivel nacional es en la red o institución ESSALUD donde los usuarios expresaron que en los últimos 3 meses han tenido algún problema con su atención en dicho establecimiento, con 49,7% y es en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y policía Nacional donde hay menos usuarios que han presentado algún problema con 4,2%. A nivel regional destaca Moquegua donde el 89,8% de los usuarios que presentaron algún problema en su atención seguido por Cajamarca con 82,6% ambos la red o institución ESSALUD. En los establecimientos de salud del Ministerio de Salud destaca Madre de Dios con 62,1% de usuarios que presentaron algún problema en su atención. PRESENTÓ ALGÚN PROBLEMA EN EL ESTABLECIMIENTO REGIÓN
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
AMAZONAS
%
ESSALUD Abs.
FF.AA. y PNP %
Abs.
CLÍNICAS
%
Abs.
TOTAL %
%
2,5
17,9
11,4
82,1
0,0
0,0
0,0
0,0
13,9
100,0
105,0
48,8
101,7
47,2
0,0
0,0
8,5
3,9
215,2
100,0
APURIMAC
53,6
25,6
155,6
74,4
0,0
0,0
0,0
0,0
209,2
100,0
AREQUIPA
97,8
32,2
183,6
60,5
18,0
5,9
4,0
1,3
303,4
100,0
AYACUCHO
52,2
28,6
130,6
71,4
0,0
0,0
0,0
0,0
182,9
100,0
CAJAMARCA
29,9
12,0
206,1
82,6
11,9
4,8
1,5
,6
249,4
100,0
CALLAO
79,0
37,5
131,7
62,5
0,0
0,0
0,0
0,0
210,8
100,0
CUSCO
ANCASH
153,2
55,6
102,1
37,0
18,4
6,7
2,0
,7
275,7
100,0
HUANCAVELICA
18,5
39,1
28,9
60,9
0,0
0,0
0,0
0,0
47,4
100,0
HUANUCO
14,9
37,5
24,9
62,5
0,0
0,0
0,0
0,0
39,8
100,0
ICA
57,8
37,0
98,7
63,0
0,0
0,0
0,0
0,0
156,5
100,0
JUNIN
86,3
48,8
90,5
51,2
0,0
0,0
0,0
0,0
176,8
100,0
LA LIBERTAD
471,1
54,6
355,2
41,2
0,0
0,0
36,2
4,2
862,5
100,0
LAMBAYEQUE
43,4
31,8
74,0
54,1
12,9
9,4
6,4
4,7
136,7
100,0
579,6
40,5
465,4
32,5
149,3
10,4
237,1
16,6
1 431,4
100,0
LIMA LORETO MADRE DE DIOS MOQUEGUA
2,4
25,0
4,8
50,0
2,4
25,0
0,0
0,0
9,7
100,0
50,1
62,1
30,6
37,9
0,0
0,0
0,0
0,0
80,7
100,0
5,0
10,2
43,8
89,8
0,0
0,0
0,0
0,0
48,7
100,0
PASCO
10,8
22,4
35,9
74,6
0,0
0,0
1,4
3,0
48,2
100,0
PIURA
24,1
44,1
30,5
55,9
0,0
0,0
0,0
0,0
54,5
100,0
PUNO
77,6
36,0
137,7
64,0
0,0
0,0
0,0
0,0
215,3
100,0
SAN MARTIN
14,5
32,3
27,6
61,3
0,0
0,0
2,9
6,5
45,1
100,0
TACNA
12,8
25,0
36,7
71,9
1,6
3,1
0,0
0,0
51,1
100,0
TUMBES
6,7
19,7
27,3
80,3
0,0
0,0
0,0
0,0
34,0
100,0
UCAYALI
21,9
47,5
24,3
52,5
0,0
0,0
0,0
0,0
46,2
100,0
2 070,9
40,2
2 559,6
49,7
214,5
4,2
300,1
5,8
5 145,1
100,0
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
Abs.
302
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.52 Regional: Usuarios de consulta externa por presentar reclamo por un problema en la atención según sexo (Miles de personas) A nivel nacional las mujeres, en mayor porcentaje presentaron reclamos con 65,5% mientras que los hombres con solo 34,5% presentaron reclamos ante un problema. A nivel de regiones las mujeres presentaron reclamos en mayor porcentaje en Amazonas con 100,0% seguido de Puno y Tacna con 80,0%. Mientras que los hombres registraron mayor porcentaje en Junín con 60,7%.
PRESENTÓ RECLAMO POR UN PROBLEMA EN LA ATENCIÓN REGIÓN
HOMBRE Abs.
MUJER %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
AMAZONAS
0,0
0,0
2,0
100,0
2,0
100,0
ANCASH
8,5
22,7
28,8
77,3
37,3
100,0
APURIMAC
26,8
50,0
26,8
50,0
53,6
100,0
AREQUIPA
39,9
33,9
77,8
66,1
117,8
100,0
AYACUCHO
18,9
38,2
30,5
61,8
49,3
100,0
CAJAMARCA
7,5
50,0
7,5
50,0
14,9
100,0
CALLAO
26,3
27,3
70,3
72,7
96,6
100,0
CUSCO
32,7
39,0
51,1
61,0
83,7
100,0
HUANCAVELICA
6,7
50,0
6,7
50,0
13,3
100,0
HUANUCO
3,0
42,9
4,0
57,1
7,0
100,0
ICA
10,2
27,3
27,2
72,7
37,4
100,0
JUNIN
35,8
60,7
23,2
39,3
58,9
100,0
LA LIBERTAD
39,9
29,7
94,2
70,3
134,1
100,0
LAMBAYEQUE
9,7
33,3
19,3
66,7
29,0
100,0
114,2
32,5
237,1
67,5
351,3
100,0
LORETO
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
MADRE DE DIOS
3,3
35,3
6,1
64,7
9,5
100,0
MOQUEGUA
4,5
41,7
6,3
58,3
10,8
100,0
PASCO
5,0
30,4
11,5
69,6
16,5
100,0
PIURA
9,6
46,2
11,2
53,8
20,8
100,0
PUNO
5,8
20,0
23,3
80,0
29,1
100,0
SAN MARTIN
1,5
25,0
4,4
75,0
5,8
100,0
TACNA
1,6
20,0
6,4
80,0
8,0
100,0
TUMBES
2,2
33,3
4,5
66,7
6,7
100,0
UCAYALI
5,5
28,0
14,1
72,0
19,6
100,0
419,0
34,5
794,1
65,5
1 213,1
100,0
LIMA
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
303
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.53 Regional: Usuario de consulta externa por presentar reclamo por un problema en la atención según red o institución de atención (Miles de personas) A nivel nacional, en la red o institución ESSALUD los usuarios que tuvieron algún problema indicaron que presentaron reclamo en un 47,7%; y en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional hay menor porcentaje de usuarios que presentaron reclamo con 4,5%. A nivel regional destaca Huánuco donde el 100% de los usuarios que ante algún problema presentaron el reclamo respectivo, seguido por Moquegua con 95,8% ambos en la red o institución ESSALUD. En los establecimientos de salud del Ministerio de Salud destaca Madre de Dios con 70,6% de usuarios que ante algún problema presentaron reclamo. PRESENTÓ ALGÚN PROBLEMA EN EL ESTABLECIMIENTO REGIÓN
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
AMAZONAS
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP %
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
TOTAL %
%
0,5
25,0
1,5
75,0
0,0
0,0
0,0
0,0
2,0
100,0
ANCASH
11,9
31,8
22,0
59,1
0,0
0,0
3,4
9,1
37,3
100,0
APURIMAC
12,5
23,3
41,1
76,7
0,0
0,0
0,0
0,0
53,6
100,0
AREQUIPA
51,9
44,1
65,9
55,9
0,0
0,0
0,0
0,0
117,8
100,0
AYACUCHO
18,9
38,2
30,5
61,8
0,0
0,0
0,0
0,0
49,3
100,0
CAJAMARCA
1,5
10,0
13,4
90,0
0,0
0,0
0,0
0,0
14,9
100,0
CALLAO
35,1
36,4
61,5
63,6
0,0
0,0
0,0
0,0
96,6
100,0
CUSCO
32,7
39,0
42,9
51,2
8,2
9,8
0,0
0,0
83,7
100,0
HUANCAVELICA
3,0
22,2
10,4
77,8
0,0
0,0
0,0
0,0
13,3
100,0
HUANUCO
0,0
0,0
7,0
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
7,0
100,0
ICA
11,9
31,8
25,5
68,2
0,0
0,0
0,0
0,0
37,4
100,0
JUNIN
16,8
28,6
42,1
71,4
0,0
0,0
0,0
0,0
58,9
100,0
LA LIBERTAD
83,4
62,2
43,5
32,4
0,0
0,0
7,2
5,4
134,1
100,0
LAMBAYEQUE
11,3
38,9
12,9
44,4
1,6
5,6
3,2
11,1
29,0
100,0
114,2
32,5
87,8
25,0
43,9
12,5
105,4
30,0
351,3
100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
6,7
70,6
2,8
29,4
0,0
0,0
0,0
0,0
9,5
100,0
0,5
4,2
10,4
95,8
0,0
0,0
0,0
0,0
10,8
100,0
PASCO
4,3
26,1
11,5
69,6
0,0
0,0
0,7
4,3
16,5
100,0
PIURA
11,2
53,8
9,6
46,2
0,0
0,0
0,0
0,0
20,8
100,0
PUNO
LIMA LORETO MADRE DE DIOS MOQUEGUA
11,6
40,0
17,5
60,0
0,0
0,0
0,0
0,0
29,1
100,0
SAN MARTIN
2,9
50,0
2,9
50,0
0,0
0,0
0,0
0,0
5,8
100,0
TACNA
3,2
40,0
4,0
50,0
0,8
10,0
0,0
0,0
8,0
100,0
TUMBES
1,1
16,7
5,6
83,3
0,0
0,0
0,0
0,0
6,7
100,0
UCAYALI
13,3
68,0
6,3
32,0
0,0
0,0
0,0
0,0
19,6
100,0
460,3
37,9
578,4
47,7
54,5
4,5
119,9
9,9
1 213,1
100,0
Total
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
Abs.
304
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.54 Regional: Usuarios de consulta externa por conocimiento sobre el aseguramiento universal en salud según sexo (Miles de personas) A nivel nacional 54,9% de mujeres indicaron conocer sobre el Aseguramiento Universal en Salud sobre un 45,1% de hombres que indicaron también conocerla. A nivel de regiones las mujeres saben más del Aseguramiento Universal en Salud en Amazonas con 62,3% y los hombres indican saber más en Cusco con un 65,2%.
CONOCIMIENTO SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD REGIÓN
HOMBRE Abs.
MUJER %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
AMAZONAS
12,9
37,7
21,3
62,3
34,2
100,0
ANCASH
79,6
40,2
118,6
59,8
198,2
100,0
APURIMAC
53,6
40,8
77,8
59,2
131,4
100,0
AREQUIPA
87,8
55,0
71,9
45,0
159,7
100,0
AYACUCHO
123,4
39,5
188,7
60,5
312,0
100,0
CAJAMARCA
47,8
49,2
49,3
50,8
97,1
100,0
CALLAO
105,4
52,2
96,6
47,8
202,0
100,0
CUSCO
61,3
65,2
32,7
34,8
94,0
100,0
HUANCAVELICA
41,5
47,9
45,2
52,1
86,6
100,0
HUANUCO
42,8
44,3
53,8
55,7
96,6
100,0
ICA
22,1
39,4
34,0
60,6
56,1
100,0
JUNIN
67,4
53,3
58,9
46,7
126,3
100,0
LA LIBERTAD
181,2
42,0
250,1
58,0
431,3
100,0
LAMBAYEQUE
74,0
43,8
94,9
56,2
168,9
100,0
843,0
45,5
1 009,9
54,5
1 852,9
100,0
39,9
47,8
43,5
52,2
83,4
100,0
6,1
55,0
5,0
45,0
11,1
100,0
MOQUEGUA
11,3
61,0
7,2
39,0
18,5
100,0
PASCO
11,5
44,4
14,4
55,6
25,9
100,0
PIURA
59,3
45,1
72,2
54,9
131,5
100,0
PUNO
67,9
41,7
95,0
58,3
162,9
100,0
SAN MARTIN
94,6
37,8
155,7
62,2
250,2
100,0
TACNA
12,8
47,1
14,4
52,9
27,1
100,0
TUMBES
8,4
41,7
11,7
58,3
20,1
100,0
UCAYALI
25,1
41,0
36,0
59,0
61,1
100,0
2 180,5
45,1
2 658,6
54,9
4 839,1
100,0
LIMA LORETO MADRE DE DIOS
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
305
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.55 Regional: Usuarios de consulta externa por conocimiento sobre el Aseguramiento Universal en Salud según red o institución de atención (Miles de personas) A nivel nacional en los establecimientos de salud del Ministerio de Salud es donde los usuarios tienen mayor conocimiento sobre el Aseguramiento Universal en Salud, con 47,6% y es en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional donde hay menos usuarios con conocimiento del Aseguramiento Universal en Salud con 6,1%. A nivel regional destaca Madre de Dios con 80,0% de usuarios de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud indicaron conocer sobre el aseguramiento universal en salud, seguido por la región Callao con 69,6% de conocimiento en la misma institución. En la red o institución ESSALUD la región Moquegua con 78,0% de usuarios que conocen sobre el Aseguramiento Universal en Salud. CONOCIMIENTO SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD REGIÓN
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
AMAZONAS
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP %
Abs.
CLÍNICAS
%
Abs.
TOTAL %
%
8,9
26,1
25,3
73,9
0,0
0,0
0,0
0,0
34,2
100,0
130,5
65,8
35,6
17,9
0,0
0,0
32,2
16,2
198,2
100,0
39,3
29,9
92,1
70,1
0,0
0,0
0,0
0,0
131,4
100,0
AREQUIPA
67,9
42,5
61,9
38,8
22,0
13,8
8,0
5,0
159,7
100,0
AYACUCHO
140,8
45,1
158,2
50,7
0,0
0,0
13,1
4,2
312,0
100,0
ANCASH APURIMAC
CAJAMARCA
17,9
18,5
50,8
52,3
28,4
29,2
0,0
0,0
97,1
100,0
CALLAO
140,5
69,6
43,9
21,7
17,6
8,7
0,0
0,0
202,0
100,0
CUSCO
51,1
54,3
34,7
37,0
2,0
2,2
6,1
6,5
94,0
100,0
HUANCAVELICA
57,8
66,7
28,9
33,3
0,0
0,0
0,0
0,0
86,6
100,0
HUANUCO
50,8
52,6
43,8
45,4
0,0
0,0
2,0
2,1
96,6
100,0
ICA
25,5
45,5
28,9
51,5
0,0
0,0
1,7
3,0
56,1
100,0
JUNIN
48,4
38,3
65,2
51,7
0,0
0,0
12,6
10,0
126,3
100,0
LA LIBERTAD
130,5
30,3
282,7
65,5
0,0
0,0
18,1
4,2
431,3
100,0
LAMBAYEQUE
22,5
13,3
106,2
62,9
29,0
17,1
11,3
6,7
168,9
100,0
957,2
51,7
395,2
21,3
184,4
10,0
316,1
17,1
1 852,9
100,0
39,9
47,8
31,4
37,7
10,9
13,0
1,2
1,4
83,4
100,0
8,9
80,0
2,2
20,0
0,0
0,0
0,0
0,0
11,1
100,0
4,1
22,0
14,4
78,0
0,0
0,0
0,0
0,0
18,5
100,0
PASCO
7,2
27,8
18,0
69,4
0,0
0,0
0,7
2,8
25,9
100,0
PIURA
91,4
69,5
40,1
30,5
0,0
0,0
0,0
0,0
131,5
100,0
PUNO
46,6
28,6
112,5
69,0
0,0
0,0
3,9
2,4
162,9
100,0
170,2
68,0
77,1
30,8
0,0
0,0
2,9
1,2
250,2
100,0
9,6
35,3
15,2
55,9
2,4
8,8
0,0
0,0
27,2
100,0
LIMA LORETO MADRE DE DIOS MOQUEGUA
SAN MARTIN TACNA TUMBES
1,1
5,6
15,6
77,8
0,0
0,0
3,3
16,7
20,1
100,0
UCAYALI
36,8
60,3
22,7
37,2
0,0
0,0
1,6
2,6
61,1
100,0
2 305,2
47,6
1 802,5
37,2
296,6
6,1
434,8
9,0
4 839,1
100,0
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
Abs.
306
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.6.56 Regional: Usuarios de consulta externa por conocimiento sobre la Superintendencia Nacional de Salud según sexo (Miles de personas) A nivel nacional 55,8% de mujeres indicó conocer sobre la Superintendencia Nacional de Salud sobre un 44,2% de hombres que indicaron también conocerla. A nivel regional las mujeres conocen en mayor porcentaje sobre la Superintendencia Nacional de Salud en Amazonas con 68,6% y los hombres indican conocen en mayor porcentaje sobre dicha institución en Huancavelica con 64,3%.
CONOCIMIENTO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD REGIÓN
HOMBRE Abs.
AMAZONAS
MUJER %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
7,9
31,4
17,3
68,6
25,3
100,0
ANCASH
33,9
44,4
42,4
55,6
76,2
100,0
APURIMAC
12,5
35,9
22,4
64,1
34,9
100,0
AREQUIPA
91,8
45,5
109,8
54,5
201,6
100,0
AYACUCHO
58,0
59,7
39,2
40,3
97,2
100,0
CAJAMARCA
28,4
39,6
43,3
60,4
71,7
100,0
CALLAO
87,8
55,6
70,3
44,4
158,1
100,0
CUSCO
49,0
57,1
36,8
42,9
85,8
100,0
HUANCAVELICA
20,0
64,3
11,1
35,7
31,1
100,0
HUANUCO
13,9
34,1
26,9
65,9
40,8
100,0
ICA
34,0
57,1
25,5
42,9
59,5
100,0
JUNIN
40,0
59,4
27,4
40,6
67,4
100,0
LA LIBERTAD
134,1
57,8
97,8
42,2
231,9
100,0
LAMBAYEQUE
77,2
45,7
91,7
54,3
168,9
100,0
500,5
38,3
807,9
61,7
1 308,4
100,0
29,0
48,0
31,4
52,0
60,4
100,0
5,0
40,9
7,2
59,1
12,2
100,0
MOQUEGUA
14,9
58,9
10,4
41,1
25,3
100,0
PASCO
10,8
42,9
14,4
57,1
25,2
100,0
PIURA
35,3
40,7
51,3
59,3
86,6
100,0
PUNO
42,7
36,7
73,7
63,3
116,4
100,0
SAN MARTIN
37,8
33,3
75,6
66,7
113,5
100,0
TACNA
19,2
61,5
12,0
38,5
31,1
100,0
TUMBES
4,5
40,0
6,7
60,0
11,1
100,0
UCAYALI
12,5
40,0
18,8
60,0
31,3
100,0
1 400,8
44,2
1 771,2
55,8
3 172,0
100,0
LIMA LORETO MADRE DE DIOS
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
307
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.6.57 Regional: Usuario de consulta externa por conocimiento sobre la Superintendencia Nacional de Salud según red o institución de atención (Miles de personas) A nivel nacional en la red o institución ESSALUD los usuarios se mostraron más enterados sobre la Superintendencia Nacional de Salud, con 42,6% y es en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y policía Nacional donde los usuarios conocen en menor porcentaje sobre la Superintendencia Nacional de Salud con 9,3%. A nivel regional destaca Apurímac donde 82,1% de los entrevistados de la red o institución ESSALUD indicaron conocer sobre la Superintendencia Nacional de Salud, seguido por Tumbes con 80,0% de conocimiento en la misma institución. Y en los establecimientos de salud del Ministerio de Salud destacó Madre de Dios con 63,6% de conocimiento sobre la Superintendencia Nacional de Salud. CONOCIMIENTO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD REGIÓN
RED O INSTITUCIÓN DE ATENCIÓN MINSA - GR Abs.
AMAZONAS
ESSALUD
%
Abs.
FF.AA. y PNP %
Abs.
%
CLÍNICAS Abs.
Total %
%
5,9
23,5
19,3
76,5
0,0
0,0
0,0
0,0
25,3
100,0
40,7
53,3
27,1
35,6
0,0
0,0
8,5
11,1
76,2
100,0
APURIMAC
6,3
17,9
28,6
82,1
0,0
0,0
0,0
0,0
34,9
100,0
AREQUIPA
65,9
32,7
97,8
48,5
24,0
11,9
14,0
6,9
201,6
100,0
AYACUCHO
34,8
35,8
61,0
62,7
0,0
0,0
1,5
1,5
97,2
100,0
CAJAMARCA
23,9
33,3
28,4
39,6
16,4
22,9
3,0
4,2
71,7
100,0
CALLAO
17,6
11,1
114,2
72,2
26,3
16,7
0,0
0,0
158,1
100,0
CUSCO
49,0
57,1
30,6
35,7
4,1
4,8
2,0
2,4
85,8
100,0
HUANCAVELICA
17,0
54,8
14,1
45,2
0,0
0,0
0,0
0,0
31,1
100,0
HUANUCO
18,9
46,3
20,9
51,2
0,0
0,0
1,0
2,4
40,8
100,0
ICA
28,9
48,6
27,2
45,7
0,0
0,0
3,4
5,7
59,5
100,0
JUNIN
25,3
37,5
37,9
56,3
0,0
0,0
4,2
6,3
67,4
100,0
LA LIBERTAD
47,1
20,3
166,7
71,9
0,0
0,0
18,1
7,8
231,9
100,0
LAMBAYEQUE
38,6
22,9
85,2
50,5
22,5
13,3
22,5
13,3
168,9
100,0
395,2
30,2
289,8
22,1
184,4
14,1
439,1
33,6
1 308,4
100,0
ANCASH
LIMA LORETO
24,2
40,0
19,3
32,0
13,3
22,0
3,6
6,0
60,4
100,0
MADRE DE DIOS
7,8
63,6
4,5
36,4
0,0
0,0
0,0
0,0
12,2
100,0
MOQUEGUA
5,4
21,4
19,9
78,6
0,0
0,0
0,0
0,0
25,3
100,0
PASCO
5,8
22,9
19,4
77,1
0,0
0,0
0,0
0,0
25,2
100,0
PIURA
40,1
46,3
44,9
51,9
0,0
0,0
1,6
1,9
86,6
100,0
PUNO
31,0
26,7
81,5
70,0
0,0
0,0
3,9
3,3
116,4
100,0
SAN MARTIN
45,1
39,7
65,5
57,7
0,0
0,0
2,9
2,6
113,5
100,0
TACNA
8,8
28,2
18,4
59,0
3,2
10,3
0,8
2,6
31,1
100,0
TUMBES
0,6
5,0
8,9
80,0
0,0
0,0
1,7
15,0
11,1
100,0
UCAYALI
10,2
32,5
18,8
60,0
0,0
0,0
2,3
7,5
31,3
100,0
993,9
31,3
1 349,8
42,6
294,2
9,3
534,1
16,8
3 172,0
100,0
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pág.
Abs.
308
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
9.7.
Resultados de personal médico y de enfermería, Análisis descriptivo A NIVEL REGIONAL CUADRO N° 9.7.1 Regional: Profesional médico y de enfermería por profesión Se observa que el mayor porcentaje de los médicos entrevistados labora en la región Lima con 20,5%, seguido de Arequipa con 8,0%; y en menor porcentaje en la región de Madre de Dios con 1,3%. Los profesionales de enfermería con mayor porcentaje, fueron entrevistados en la región Lima con 19,1% y en menor porcentaje en las regiones de Madre de Dios y Tumbes 1,5% y 1,6% respectivamente.
PROFESIÓN REGIÓN
MEDICO Abs.
AMAZONAS ANCASH
ENFERMERO/A %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
34,0
1,5
49,0
1,7
83,0
1,6
106,0
4,8
132,0
4,7
238,0
4,7
APURIMAC
64,0
2,9
75,0
2,6
139,0
2,7
AREQUIPA
179,0
8,0
221,0
7,8
400,0
7,9
AYACUCHO
55,0
2,5
87,0
3,1
142,0
2,8
CAJAMARCA
62,0
2,8
89,0
3,1
151,0
3,0
CALLAO
82,0
3,7
86,0
3,0
168,0
3,3
CUSCO
91,0
4,1
116,0
4,1
207,0
4,1
HUANCAVELICA
39,0
1,7
54,0
1,9
93,0
1,8
HUANUCO
59,0
2,6
87,0
3,1
146,0
2,9
110,0
4,9
135,0
4,8
245,0
4,8
65,0
2,9
92,0
3,2
157,0
3,1
LA LIBERTAD
146,0
6,5
178,0
6,3
324,0
6,4
LAMBAYEQUE
142,0
6,4
181,0
6,4
323,0
6,4
LIMA
ICA JUNIN
458,0
20,5
542,0
19,1
1000,0
19,7
LORETO
49,0
2,2
66,0
2,3
115,0
2,3
MADRE DE DIOS
28,0
1,3
42,0
1,5
70,0
1,4
MOQUEGUA
48,0
2,2
65,0
2,3
113,0
2,2
PASCO
68,0
3,0
88,0
3,1
156,0
3,1
PIURA
71,0
3,2
96,0
3,4
167,0
3,3
PUNO
58,0
2,6
93,0
3,3
151,0
3,0
SAN MARTIN
60,0
2,7
66,0
2,3
126,0
2,5
TACNA
79,0
3,5
98,0
3,5
177,0
3,5
TUMBES
42,0
1,9
46,0
1,6
88,0
1,7
UCAYALI
35,0
1,6
53,0
1,9
88,0
1,7
2230,0
100,0
2837,0
100,0
5067,0
100,0
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
309
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.7.2 Regional: Profesional médico y de enfermería por profesión según sexo Los profesionales de salud respecto a sexo, tienen el mayor porcentaje las mujeres con 20,0% y los hombres representan el 19,3% a nivel nacional. En los profesionales médicos en la región Lima representan el mayor porcentaje, las mujeres con 23,9% y los hombres representan con 19,5%. El profesional de enfermería en la región Lima también tiene el mayor porcentaje mujeres con 19,2% y los hombres con 18,1%. La región Madre de Dios muestra el más bajo porcentaje con 1,3% para los profesionales médicos tanto hombres y mujeres; y los profesionales de enfermería con 1,5% para hombres y mujeres. MEDICO REGIÓN
HOMBRE Abs.
%
ENFERMERO/A
MUJER Abs.
AMAZONAS
29,0
1,7
5,0
ANCASH
83,0
4,9
APURIMAC
48,0
AREQUIPA
TOTAL
% 0,9
Abs.
HOMBRE
%
Abs.
%
34,0
1,5
11,0
5,2
23,0
4,3 106,0
4,8
11,0
2,8
16,0
3,0
64,0
2,9
108,0
6,4
71,0
13,4 179,0
AYACUCHO
40,0
2,4
15,0
2,8
CAJAMARCA
45,0
2,6
17,0
CALLAO
61,0
3,6
CUSCO
68,0
HUANCAVELICA
MUJER Abs. 38,0
TOTAL TOTAL
%
%
Abs.
%
MUJER Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
49,0
1,7
40,0
2,1
43,0
1,4
83,0
1,6
5,2 121,0
4,6 132,0
4,7
94,0
4,9 144,0
4,6
238,0
4,7
8,0
3,8
2,6
2,6
56,0
2,9
83,0
2,6
139,0
2,7
8,0
0,0
0,0 221,0
8,4 221,0
7,8 108,0
5,7 292,0
9,2
400,0
7,9
55,0
2,5
11,0
5,2
76,0
2,9
87,0
3,1
51,0
2,7
91,0
2,9
142,0
2,8
3,2
62,0
2,8
9,0
4,3
80,0
3,0
89,0
3,1
54,0
2,8
97,0
3,1
151,0
3,0
21,0
4,0
82,0
3,7
5,0
2,4
81,0
3,1
86,0
3,0
66,0
3,5 102,0
3,2
168,0
3,3
4,0
23,0
4,3
91,0
4,1
4,0
1,9 112,0
4,3 116,0
4,1
72,0
3,8 135,0
4,3
207,0
4,1
34,0
2,0
5,0
0,9
39,0
1,7
8,0
3,8
46,0
1,8
54,0
1,9
42,0
2,2
51,0
1,6
93,0
1,8
HUANUCO
48,0
2,8
11,0
2,1
59,0
2,6
12,0
5,7
75,0
2,9
87,0
3,1
60,0
3,1
86,0
2,7
146,0
2,9
ICA
81,0
4,8
29,0
5,5 110,0
4,9
5,0
2,4 130,0
4,9 135,0
4,8
86,0
4,5 159,0
5,0
245,0
4,8
JUNIN
53,0
3,1
12,0
2,3
65,0
2,9
9,0
4,3
3,2
3,2
62,0
3,2
95,0
3,0
157,0
3,1
LA LIBERTAD
117,0
6,9
29,0
5,5 146,0
6,5
3,0
1,4 175,0
6,7 178,0
6,3 120,0
6,3 204,0
6,5
324,0
6,4
LAMBAYEQUE
119,0
7,0
23,0
4,3 142,0
6,4
3,0
1,4 178,0
6,8 181,0
6,4 122,0
6,4 201,0
6,4
323,0
6,4
LIMA
331,0
19,5 127,0
23,9 458,0
20,5
38,0
18,1 504,0
19,2 542,0
19,1 369,0
19,3 631,0
20,0
1000,0
19,7
67,0
83,0
1,4
Abs.
HOMBRE
75,0
92,0
LORETO
36,0
2,1
13,0
2,4
49,0
2,2
6,0
2,9
60,0
2,3
66,0
2,3
42,0
2,2
73,0
2,3
115,0
2,3
MADRE DE DIOS
22,0
1,3
6,0
1,1
28,0
1,3
7,0
3,3
35,0
1,3
42,0
1,5
29,0
1,5
41,0
1,3
70,0
1,4
MOQUEGUA
33,0
1,9
15,0
2,8
48,0
2,2
1,0
0,5
64,0
2,4
65,0
2,3
34,0
1,8
79,0
2,5
113,0
2,2
PASCO
57,0
3,4
11,0
2,1
68,0
3,0
17,0
8,1
71,0
2,7
88,0
3,1
74,0
3,9
82,0
2,6
156,0
3,1
PIURA
62,0
3,6
9,0
1,7
71,0
3,2
6,0
2,9
90,0
3,4
96,0
3,4
68,0
3,6
99,0
3,1
167,0
3,3
PUNO
45,0
2,6
13,0
2,4
58,0
2,6
4,0
1,9
89,0
3,4
93,0
3,3
49,0
2,6 102,0
3,2
151,0
3,0
SAN MARTIN
52,0
3,1
8,0
1,5
60,0
2,7
10,0
4,8
56,0
2,1
66,0
2,3
62,0
3,2
64,0
2,0
126,0
2,5
TACNA
63,0
3,7
16,0
3,0
79,0
3,5
4,0
1,9
94,0
3,6
98,0
3,5
67,0
3,5 110,0
3,5
177,0
3,5
TUMBES
36,0
2,1
6,0
1,1
42,0
1,9
7,0
3,3
39,0
1,5
46,0
1,6
43,0
2,3
45,0
1,4
88,0
1,7
UCAYALI
28,0
1,6
7,0
1,3
35,0
1,6
11,0
5,2
42,0
1,6
53,0
1,9
39,0
2,0
49,0
1,6
88,0
1,7
1699,0
100,0
TOTAL
531,0 100,0 2230,0 100,0
210,0 100,0
2627,0 100,0 2837,0 100,0 1909,0 100,0 3158,0 100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
310
5067,0 100,0
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.7.3 Regional: Profesional médico y de enfermería por tipo de contrato En los profesionales de medicina a nivel nacional por cada tipo de contrato, tenemos según recibo por honorarios en la región Lima encontramos el mayor porcentaje 27,4%, seguido de Ancash con 9,4%; por el tipo régimen especial de contratación administrativa (CAS) también en Lima está el mayor porcentaje con 16,4% luego la región de Callao con el 8,2%; por contrato a plazo fijo (sujeto a modalidad) es en la región La Libertad donde se obtiene el mayor porcentaje con 14,7% seguido de las regiones Lima y Arequipa ambas con 11,3%; por contrato indefinido, nombrado, permanente lo encontramos en Lima el 21,2%, seguido de Arequipa con el 8,8%; por plazo indeterminado (D.S. 728) ubicamos en Lima el 13,7% y en la región Ucayali no se encontró a ninguno. Sobre los otros tipos de contrato como contrato por residente y alquiler de consultorio tenemos la región Lima con 63,7% seguido de Callao con 12,4%. Respecto a los profesionales de enfermería por cada tipo de contrato, tenemos que según recibo por honorarios en la región Cusco encontramos el mayor porcentaje 21,9% seguido de Lambayeque con 15,6% y las regiones de Ica, Junín, La Libertad con 9,4%; por el tipo régimen especial de contratación administrativa (CAS) Lima tiene el mayor porcentaje con 19,3% luego la región Ancash con 7,3%; por contrato a plazo fijo (sujeto a modalidad) la región Lima también obtiene el mayor porcentaje con 35,3% seguido de La Libertad 11,3%; por contrato indefinido, nombrado, permanente lo encontramos en Lima el 21,5%, seguido de Arequipa con 9,9%; por plazo indeterminado (D.S. 728) ubicamos en Lima el 12,1% y en la región Puno 7,1%. Sobre los otros tipos de contrato como contrato por residente y alquiler de consultorio tenemos la región Lima con 37,5% seguido de Arequipa con 25,0%.
Pág.
311
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
MEDICO TIPO DE CONTRATO QUE TIENE CON EL ESTABLECIMIENTO REGIÓN
HONORARIOS PROFESIONALES
Abs. AMAZONAS
%
RÉGIMEN ESPECIAL DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA (CAS) Abs.
%
CONTRATO A PLAZO FIJO (SUJETO A MODALIDAD) Abs.
CONTRATO INDEFINIDO, NOMBRADO, PERMANENTE
%
Abs.
%
PLAZO INDETERMINADO (D.S. 728) Abs.
%
OTRO 1/
Abs.
%
TOTAL
Abs.
%
0,0
0,0
6,0
2,1
1,0
0,7
19,0
1,9
8,0
1,5
0,0
0,0
34,0
1,5
10,0
9,4
17,0
5,8
3,0
2,0
59,0
5,8
16,0
2,9
1,0
0,9
106,0
4,8
APURIMAC
5,0
4,7
11,0
3,8
3,0
2,0
35,0
3,4
10,0
1,8
0,0
0,0
64,0
2,9
AREQUIPA
5,0
4,7
7,0
2,4
17,0
11,3
90,0
8,8
58,0
10,6
2,0
1,8
179,0
8,0
AYACUCHO
2,0
1,9
11,0
3,8
2,0
1,3
17,0
1,7
20,0
3,7
3,0
2,7
55,0
2,5
CAJAMARCA
1,0
0,9
8,0
2,7
4,0
2,7
19,0
1,9
30,0
5,5
0,0
0,0
62,0
2,8
CALLAO
1,0
0,9
24,0
8,2
4,0
2,7
35,0
3,4
4,0
0,7
14,0
12,4
82,0
3,7
CUSCO
3,0
2,8
16,0
5,5
4,0
2,7
59,0
5,8
8,0
1,5
1,0
0,9
91,0
4,1
HUANCAVELICA
8,0
7,5
9,0
3,1
5,0
3,3
11,0
1,1
4,0
0,7
2,0
1,8
39,0
1,7
HUANUCO
1,0
0,9
17,0
5,8
3,0
2,0
12,0
1,2
25,0
4,6
1,0
0,9
59,0
2,6
ICA
6,0
5,7
6,0
2,1
9,0
6,0
45,0
4,4
44,0
8,0
0,0
0,0
110,0
4,9
JUNIN
3,0
2,8
7,0
2,4
3,0
2,0
36,0
3,5
16,0
2,9
0,0
0,0
65,0
2,9
LA LIBERTAD
4,0
3,8
16,0
5,5
22,0
14,7
69,0
6,8
31,0
5,7
4,0
3,5
146,0
6,5
LAMBAYEQUE
8,0
7,5
23,0
7,9
16,0
10,7
45,0
4,4
49,0
9,0
1,0
0,9
142,0
6,4
29,0
27,4
48,0
16,4
17,0
11,3
217,0
21,2
75,0
13,7
72,0
63,7
458,0
20,5
LORETO
3,0
2,8
12,0
4,1
3,0
2,0
24,0
2,3
7,0
1,3
0,0
0,0
49,0
2,2
MADRE DE DIOS
1,0
0,9
10,0
3,4
3,0
2,0
13,0
1,3
1,0
0,2
0,0
0,0
28,0
1,3
MOQUEGUA
1,0
0,9
4,0
1,4
5,0
3,3
20,0
2,0
18,0
3,3
0,0
0,0
48,0
2,2
PASCO
2,0
1,9
8,0
2,7
4,0
2,7
25,0
2,4
29,0
5,3
0,0
0,0
68,0
3,0
PIURA
2,0
1,9
10,0
3,4
3,0
2,0
42,0
4,1
10,0
1,8
4,0
3,5
71,0
3,2
PUNO
2,0
1,9
5,0
1,7
3,0
2,0
18,0
1,8
30,0
5,5
0,0
0,0
58,0
2,6
SAN MARTIN
5,0
4,7
4,0
1,4
10,0
6,7
31,0
3,0
7,0
1,3
3,0
2,7
60,0
2,7
TACNA
2,0
1,9
1,0
0,3
5,0
3,3
33,0
3,2
33,0
6,0
5,0
4,4
79,0
3,5
TUMBES
0,0
0,0
7,0
2,4
1,0
0,7
20,0
2,0
14,0
2,6
0,0
0,0
42,0
1,9
UCAYALI
2,0
1,9
5,0
1,7
0,0
0,0
28,0
2,7
0,0
0,0
0,0
0,0
35,0
1,6
106,0
100,0
292,0
100,0
150,0
100,0
1022,0
100,0
547,0
100,0
113,0
100,0
2230,0
100,0
ANCASH
LIMA
TOTAL
Continua
Pág.
312
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
ENFERMERO/A TIPO DE CONTRATO QUE TIENE CON EL ESTABLECIMIENTO REGIÓN
HONORARIOS PROFESIONALES
Abs.
%
RÉGIMEN ESPECIAL DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA (CAS) Abs.
%
CONTRATO A PLAZO FIJO (SUJETO A MODALIDAD)
CONTRATO INDEFINIDO, NOMBRADO, PERMANENTE
Abs.
Abs.
%
%
PLAZO INDETERMINADO (D.S. 728) Abs.
%
OTRO 1/
Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
AMAZONAS
0,0
0,0
27,0
3,7
0,0
0,0
14,0
1,1
8,0
1,2
0,0
0,0
49,0
1,7
ANCASH
2,0
6,3
54,0
7,3
14,0
10,5
40,0
3,2
22,0
3,2
0,0
0,0
132,0
4,7
APURIMAC
0,0
0,0
28,0
3,8
3,0
2,3
35,0
2,8
9,0
1,3
0,0
0,0
75,0
2,6
AREQUIPA
2,0
6,3
25,0
3,4
12,0
9,0
124,0
9,9
56,0
8,2
2,0
25,0
221,0
7,8
AYACUCHO
0,0
0,0
35,0
4,7
2,0
1,5
26,0
2,1
24,0
3,5
0,0
0,0
87,0
3,1
CAJAMARCA
0,0
0,0
20,0
2,7
1,0
0,8
35,0
2,8
33,0
4,9
0,0
0,0
89,0
3,1
CALLAO
0,0
0,0
18,0
2,4
0,0
0,0
57,0
4,6
11,0
1,6
0,0
0,0
86,0
3,0
CUSCO
7,0
21,9
21,0
2,8
0,0
0,0
79,0
6,3
9,0
1,3
0,0
0,0
116,0
4,1
HUANCAVELICA
0,0
0,0
27,0
3,7
4,0
3,0
17,0
1,4
6,0
0,9
0,0
0,0
54,0
1,9
HUANUCO
0,0
0,0
25,0
3,4
1,0
0,8
28,0
2,2
33,0
4,9
0,0
0,0
87,0
3,1
ICA
3,0
9,4
25,0
3,4
1,0
0,8
62,0
5,0
44,0
6,5
0,0
0,0
135,0
4,8
JUNIN
3,0
9,4
22,0
3,0
0,0
0,0
46,0
3,7
21,0
3,1
0,0
0,0
92,0
3,2
LA LIBERTAD
3,0
9,4
45,0
6,1
15,0
11,3
79,0
6,3
36,0
5,3
0,0
0,0
178,0
6,3
LAMBAYEQUE
5,0
15,6
45,0
6,1
10,0
7,5
62,0
5,0
59,0
8,7
0,0
0,0
181,0
6,4
LIMA
0,0
0,0
142,0
19,3
47,0
35,3
268,0
21,5
82,0
12,1
3,0
37,5
542,0
19,1
LORETO
2,0
6,3
16,0
2,2
0,0
0,0
29,0
2,3
19,0
2,8
0,0
0,0
66,0
2,3
MADRE DE DIOS
0,0
0,0
24,0
3,3
1,0
0,8
13,0
1,0
4,0
0,6
0,0
0,0
42,0
1,5
MOQUEGUA
0,0
0,0
8,0
1,1
3,0
2,3
29,0
2,3
25,0
3,7
0,0
0,0
65,0
2,3
PASCO
0,0
0,0
20,0
2,7
9,0
6,8
32,0
2,6
27,0
4,0
0,0
0,0
88,0
3,1
PIURA
2,0
6,3
28,0
3,8
2,0
1,5
38,0
3,0
26,0
3,8
0,0
0,0
96,0
3,4
PUNO
0,0
0,0
11,0
1,5
3,0
2,3
31,0
2,5
48,0
7,1
0,0
0,0
93,0
3,3
SAN MARTIN
1,0
3,1
22,0
3,0
2,0
1,5
27,0
2,2
13,0
1,9
1,0
12,5
66,0
2,3
TACNA
0,0
0,0
11,0
1,5
3,0
2,3
41,0
3,3
42,0
6,2
1,0
12,5
98,0
3,5
TUMBES
2,0
6,3
21,0
2,8
0,0
0,0
13,0
1,0
10,0
1,5
0,0
0,0
46,0
1,6
UCAYALI
0,0
0,0
17,0
2,3
0,0
0,0
23,0
1,8
12,0
1,8
1,0
12,5
53,0
1,9
32,0
100,0
737,0
100,0
133,0
100,0
1248,0
100,0
679,0
100,0
8,0
100,0
2837,0
100,0
TOTAL
Continua
Pág.
313
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
TOTAL TIPO DE CONTRATO QUE TIENE CON EL ESTABLECIMIENTO REGIÓN
HONORARIOS PROFESIONALES
Abs. AMAZONAS
%
RÉGIMEN ESPECIAL DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA (CAS) Abs.
%
CONTRATO A PLAZO FIJO (SUJETO A MODALIDAD)
CONTRATO INDEFINIDO, NOMBRADO, PERMANENTE
Abs.
Abs.
%
%
PLAZO INDETERMINADO (D.S. 728) Abs.
%
OTRO 1/
Abs.
TOTAL
%
%
0,0
0,0
33,0
3,2
1,0
0,4
33,0
1,5
16,0
1,3
0,0
0,0
83,0
1,6
12,0
8,7
71,0
6,9
17,0
6,0
99,0
4,4
38,0
3,1
1,0
0,8
238,0
4,7
APURIMAC
5,0
3,6
39,0
3,8
6,0
2,1
70,0
3,1
19,0
1,5
0,0
0,0
139,0
2,7
AREQUIPA
7,0
5,1
32,0
3,1
29,0
10,2
214,0
9,4
114,0
9,3
4,0
3,3
400,0
7,9
AYACUCHO
2,0
1,4
46,0
4,5
4,0
1,4
43,0
1,9
44,0
3,6
3,0
2,5
142,0
2,8
CAJAMARCA
1,0
0,7
28,0
2,7
5,0
1,8
54,0
2,4
63,0
5,1
0,0
0,0
151,0
3,0
CALLAO
1,0
0,7
42,0
4,1
4,0
1,4
92,0
4,1
15,0
1,2
14,0
11,6
168,0
3,3
CUSCO
10,0
7,2
37,0
3,6
4,0
1,4
138,0
6,1
17,0
1,4
1,0
0,8
207,0
4,1
HUANCAVELICA
8,0
5,8
36,0
3,5
9,0
3,2
28,0
1,2
10,0
0,8
2,0
1,7
93,0
1,8
HUANUCO
1,0
0,7
42,0
4,1
4,0
1,4
40,0
1,8
58,0
4,7
1,0
0,8
146,0
2,9
ICA
9,0
6,5
31,0
3,0
10,0
3,5
107,0
4,7
88,0
7,2
0,0
0,0
245,0
4,8
JUNIN
6,0
4,3
29,0
2,8
3,0
1,1
82,0
3,6
37,0
3,0
0,0
0,0
157,0
3,1
LA LIBERTAD
7,0
5,1
61,0
5,9
37,0
13,1
148,0
6,5
67,0
5,5
4,0
3,3
324,0
6,4
LAMBAYEQUE
13,0
9,4
68,0
6,6
26,0
9,2
107,0
4,7
108,0
8,8
1,0
0,8
323,0
6,4
LIMA
29,0
21,0
190,0
18,5
64,0
22,6
485,0
21,4
157,0
12,8
75,0
62,0
1000,0
19,7
LORETO
5,0
3,6
28,0
2,7
3,0
1,1
53,0
2,3
26,0
2,1
0,0
0,0
115,0
2,3
MADRE DE DIOS
1,0
0,7
34,0
3,3
4,0
1,4
26,0
1,1
5,0
0,4
0,0
0,0
70,0
1,4
MOQUEGUA
1,0
0,7
12,0
1,2
8,0
2,8
49,0
2,2
43,0
3,5
0,0
0,0
113,0
2,2
PASCO
2,0
1,4
28,0
2,7
13,0
4,6
57,0
2,5
56,0
4,6
0,0
0,0
156,0
3,1
PIURA
4,0
2,9
38,0
3,7
5,0
1,8
80,0
3,5
36,0
2,9
4,0
3,3
167,0
3,3
PUNO
2,0
1,4
16,0
1,6
6,0
2,1
49,0
2,2
78,0
6,4
0,0
0,0
151,0
3,0
SAN MARTIN
6,0
4,3
26,0
2,5
12,0
4,2
58,0
2,6
20,0
1,6
4,0
3,3
126,0
2,5
TACNA
2,0
1,4
12,0
1,2
8,0
2,8
74,0
3,3
75,0
6,1
6,0
5,0
177,0
3,5
TUMBES
2,0
1,4
28,0
2,7
1,0
0,4
33,0
1,5
24,0
2,0
0,0
0,0
88,0
1,7
UCAYALI
2,0
1,4
22,0
2,1
0,0
0,0
51,0
2,2
12,0
1,0
1,0
0,8
88,0
1,7
138,0
100,0
1029,0
100,0
283,0
100,0
2270,0
100,0
1226,0
100,0
121,0
100,0
5067,0
100,0
ANCASH
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
Abs.
314
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.7.4 Regional: Profesional médico y de enfermería por dejar a su familia por el trabajo según profesión La región con mayor porcentaje de médicos entrevistados que han tenido que dejar su familia por trabajo es Lima con 13,1%, seguido de la región Huancavelica con 7,1% y el menor porcentaje en la región Ucayali con 1,2%. Respecto a los profesionales de enfermería encontramos también que en Lima está el mayor porcentaje que ha tenido que dejar su familia por el trabajo con 15,5%, luego la región Cusco con 6,9%, el menor porcentaje de enfermeros está en la región Ucayali con 0,9%.
REGIÓN
MEDICO
ENFERMERO/A
TOTAL
DEJÓ SU FAMILIA POR EL TRABAJO
DEJÓ SU FAMILIA POR EL TRABAJO
DEJÓ SU FAMILIA POR EL TRABAJO
SI Abs.
NO %
Abs.
TOTAL %
Abs.
SI
%
Abs.
NO %
Abs.
TOTAL %
Abs.
SI
%
Abs.
NO %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
AMAZONAS
16,0
3,8
18,0
1,0
34,0
1,5
13,0
3,9
35,0
1,4
48,0
1,7
29,0
3,8
53,0
1,2
82,0
1,6
ANCASH
27,0
6,4
79,0
4,4
106,0
4,8
22,0
6,6
110,0
4,4
132,0
4,7
49,0
6,5
189,0
4,4
238,0
4,7
APURIMAC
15,0
3,6
48,0
2,7
63,0
2,8
9,0
2,7
65,0
2,6
74,0
2,6
24,0
3,2
113,0
2,6
137,0
2,7
AREQUIPA
12,0
2,9
167,0
9,3
179,0
8,0
10,0
3,0
211,0
8,5
221,0
7,8
22,0
2,9
378,0
8,8
400,0
7,9
AYACUCHO
23,0
5,5
32,0
1,8
55,0
2,5
10,0
3,0
77,0
3,1
87,0
3,1
33,0
4,4
109,0
2,5
142,0
2,8
CAJAMARCA
14,0
3,3
48,0
2,7
62,0
2,8
6,0
1,8
83,0
3,3
89,0
3,1
20,0
2,6
131,0
3,0
151,0
3,0
CALLAO
11,0
2,6
69,0
3,8
80,0
3,6
6,0
1,8
80,0
3,2
86,0
3,0
17,0
2,3
149,0
3,5
166,0
3,3
CUSCO
15,0
3,6
75,0
4,2
90,0
4,0
23,0
6,9
92,0
3,7
115,0
4,1
38,0
5,0
167,0
3,9
205,0
4,1
HUANCAVELICA
30,0
7,1
9,0
0,5
39,0
1,8
18,0
5,4
36,0
1,4
54,0
1,9
48,0
6,4
45,0
1,0
93,0
1,8
HUANUCO
12,0
2,9
47,0
2,6
59,0
2,7
10,0
3,0
76,0
3,0
86,0
3,0
22,0
2,9
123,0
2,9
145,0
2,9
8,0
1,9
102,0
5,7
110,0
4,9
6,0
1,8
129,0
5,2
135,0
4,8
14,0
1,9
231,0
5,4
245,0
4,8
JUNIN
14,0
3,3
51,0
2,8
65,0
2,9
17,0
5,1
75,0
3,0
92,0
3,3
31,0
4,1
126,0
2,9
157,0
3,1
LA LIBERTAD
10,0
2,4
136,0
7,5
146,0
6,6
13,0
3,9
165,0
6,6
178,0
6,3
23,0
3,0
301,0
7,0
324,0
6,4
LAMBAYEQUE
15,0
3,6
127,0
7,0
142,0
6,4
17,0
5,1
164,0
6,6
181,0
6,4
32,0
4,2
291,0
6,8
323,0
6,4
LIMA
55,0
13,1
403,0
22,3
458,0
20,6
52,0
15,5
489,0
19,6
541,0
19,1 107,0
14,2
892,0
20,7
999,0
19,8
LORETO
17,0
4,0
32,0
1,8
49,0
2,2
8,0
2,4
57,0
2,3
65,0
2,3
25,0
3,3
89,0
2,1
114,0
2,3
MADRE DE DIOS
11,0
2,6
16,0
0,9
27,0
1,2
10,0
3,0
31,0
1,2
41,0
1,4
21,0
2,8
47,0
1,1
68,0
1,3
MOQUEGUA
23,0
5,5
25,0
1,4
48,0
2,2
22,0
6,6
43,0
1,7
65,0
2,3
45,0
6,0
68,0
1,6
113,0
2,2
PASCO
26,0
6,2
42,0
2,3
68,0
3,1
12,0
3,6
76,0
3,0
88,0
3,1
38,0
5,0
118,0
2,7
156,0
3,1
PIURA
8,0
1,9
63,0
3,5
71,0
3,2
7,0
2,1
89,0
3,6
96,0
3,4
15,0
2,0
152,0
3,5
167,0
3,3
PUNO
8,0
1,9
50,0
2,8
58,0
2,6
11,0
3,3
82,0
3,3
93,0
3,3
19,0
2,5
132,0
3,1
151,0
3,0
28,0
6,7
32,0
1,8
60,0
2,7
18,0
5,4
48,0
1,9
66,0
2,3
46,0
6,1
80,0
1,9
126,0
2,5
TACNA
8,0
1,9
71,0
3,9
79,0
3,6
6,0
1,8
92,0
3,7
98,0
3,5
14,0
1,9
163,0
3,8
177,0
3,5
TUMBES
9,0
2,1
33,0
1,8
42,0
1,9
6,0
1,8
40,0
1,6
46,0
1,6
15,0
2,0
73,0
1,7
88,0
1,7
UCAYALI
5,0
1,2
29,0
1,6
34,0
1,5
3,0
0,9
50,0
2,0
53,0
1,9
8,0
1,1
79,0
1,8
87,0
1,7
ICA
SAN MARTIN
TOTAL
420,0 100,0 1804,0 100,0 2224,0 100,0 335,0 100,0 2495,0 100,0 2830,0 100,0 755,0 100,0 4299,0 100,0 5054,0 100,0 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
315
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.7.5 Regional: Profesional médico y de enfermería por especialidad según profesión El mayor porcentaje de médicos con (23,7%) y profesionales de enfermería (21,1%) que tienen especialidad, laboran en Lima, seguido de Arequipa con 8,6% de médicos y 11,3% de profesionales de enfermería; el menor porcentaje de médicos que tiene especialidad, 0,6% está en Madre de Dios y el 0,5% de enfermeras que tienen especialidad labora en Loreto. También el mayor porcentaje de profesionales médicos y de enfermería que no cuentan con especialidad es el 14,4% y 17,0% respectivamente en la región Lima.
REGIÓN
MEDICO
ENFERMERO/A
TOTAL
TIENE ESPECIALIDAD
TIENE ESPECIALIDAD
TIENE ESPECIALIDAD
SI Abs.
NO %
Abs.
TOTAL %
Abs.
SI
%
Abs.
NO %
Abs.
TOTAL %
Abs.
SI
%
Abs.
NO %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
AMAZONAS
19,0
1,3
15,0
2,0
34,0
1,5
12,0
0,8
37,0
2,7
49,0
1,7
31,0
1,1
52,0
2,4
83,0
1,6
ANCASH
53,0
3,6
53,0
7,0
106,0
4,8
38,0
2,6
94,0
6,8
132,0
4,7
91,0
3,1
147,0
6,8
238,0
4,7
APURIMAC
40,0
2,7
24,0
3,2
64,0
2,9
28,0
1,9
47,0
3,4
75,0
2,6
68,0
2,3
71,0
3,3
139,0
2,7
AREQUIPA
127,0
8,6
52,0
6,9
179,0
8,0
164,0
11,3
57,0
4,1
221,0
7,8
291,0
10,0
109,0
5,1
400,0
7,9
AYACUCHO
24,0
1,6
31,0
4,1
55,0
2,5
24,0
1,7
63,0
4,5
87,0
3,1
48,0
1,6
94,0
4,4
142,0
2,8
CAJAMARCA
38,0
2,6
24,0
3,2
62,0
2,8
34,0
2,4
55,0
4,0
89,0
3,1
72,0
2,5
79,0
3,7
151,0
3,0
CALLAO
56,0
3,8
26,0
3,4
82,0
3,7
52,0
3,6
34,0
2,4
86,0
3,0
108,0
3,7
60,0
2,8
168,0
3,3
CUSCO
53,0
3,6
38,0
5,0
91,0
4,1
58,0
4,0
58,0
4,2
116,0
4,1
111,0
3,8
96,0
4,5
207,0
4,1
HUANCAVELICA
23,0
1,6
16,0
2,1
39,0
1,7
16,0
1,1
38,0
2,7
54,0
1,9
39,0
1,3
54,0
2,5
93,0
1,8
HUANUCO
39,0
2,6
20,0
2,6
59,0
2,6
45,0
3,1
42,0
3,0
87,0
3,1
84,0
2,9
62,0
2,9
146,0
2,9
ICA
96,0
6,5
14,0
1,9
110,0
4,9
117,0
8,1
18,0
1,3
135,0
4,8
213,0
7,3
32,0
1,5
245,0
4,8
JUNIN
48,0
3,3
17,0
2,2
65,0
2,9
37,0
2,6
55,0
4,0
92,0
3,2
85,0
2,9
72,0
3,4
157,0
3,1
LA LIBERTAD
108,0
7,3
38,0
5,0
146,0
6,5
80,0
5,5
98,0
7,0
178,0
6,3
188,0
6,4
136,0
6,3
324,0
6,4
LAMBAYEQUE
101,0
6,9
41,0
5,4
142,0
6,4
92,0
6,4
89,0
6,4
181,0
6,4
193,0
6,6
130,0
6,1
323,0
6,4
LIMA
349,0
23,7 109,0
14,4
458,0
20,5
305,0
21,1
237,0
17,0
542,0
19,1
654,0
22,4
346,0
16,1 1000,0
19,7
LORETO
13,0
0,9
36,0
4,8
49,0
2,2
7,0
0,5
59,0
4,2
66,0
2,3
20,0
0,7
95,0
4,4
115,0
2,3
MADRE DE DIOS
9,0
0,6
19,0
2,5
28,0
1,3
14,0
1,0
28,0
2,0
42,0
1,5
23,0
0,8
47,0
2,2
70,0
1,4
MOQUEGUA
29,0
2,0
19,0
2,5
48,0
2,2
47,0
3,3
18,0
1,3
65,0
2,3
76,0
2,6
37,0
1,7
113,0
2,2
PASCO
49,0
3,3
19,0
2,5
68,0
3,0
58,0
4,0
30,0
2,2
88,0
3,1
107,0
3,7
49,0
2,3
156,0
3,1
PIURA
40,0
2,7
31,0
4,1
71,0
3,2
47,0
3,3
49,0
3,5
96,0
3,4
87,0
3,0
80,0
3,7
167,0
3,3
PUNO
41,0
2,8
17,0
2,2
58,0
2,6
66,0
4,6
27,0
1,9
93,0
3,3
107,0
3,7
44,0
2,0
151,0
3,0
SAN MARTIN
25,0
1,7
35,0
4,6
60,0
2,7
12,0
0,8
54,0
3,9
66,0
2,3
37,0
1,3
89,0
4,1
126,0
2,5
TACNA
55,0
3,7
24,0
3,2
79,0
3,5
69,0
4,8
29,0
2,1
98,0
3,5
124,0
4,2
53,0
2,5
177,0
3,5
TUMBES
23,0
1,6
19,0
2,5
42,0
1,9
16,0
1,1
30,0
2,2
46,0
1,6
39,0
1,3
49,0
2,3
88,0
1,7
UCAYALI
16,0
1,1
19,0
2,5
35,0
1,6
8,0
0,6
45,0
3,2
53,0
1,9
24,0
0,8
64,0
3,0
88,0
1,7
1474,0 100,0 756,0 100,0 2230,0 100,0 1446,0 100,0 1391,0 100,0 2837,0 100,0 2920,0 100,0 2147,0 100,0 5067,0
100,0
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
316
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.7.6 Regional: Profesional médico y de enfermería que tiene planes de migrar según profesión Se observa que de los 2230 profesionales médicos encuestados sólo 685 tienen algún plan para migrar, de ellos el mayor porcentaje está en la región Lima con el 10,9%, seguida del 7,2% en Ancash. El mayor porcentaje de médicos que no tiene planes para migrar está en Lima con 24,8% seguida del 10,9% en Arequipa, el menor porcentaje de médicos que no tiene planes de migrar está en Madre de Dios con 0,8%, seguido de Huancavelica con el 1,1%. Respecto a los 2837 profesionales de enfermería encuestados en la región Pasco está el mayor porcentaje que tienen planes de migrar 9,5%, seguida del 8,1% en Lima; también el mayor porcentaje de profesionales de enfermería que no tiene planes para migrar está en Lima con 22,2% seguida del 9,2% en Arequipa.
MÉDICO
ENFERMERO/A
PLANES DE MIGRAR A OTRO LUGAR
REGIÓN
SI Abs.
NO %
Abs.
PLANES DE MIGRAR A OTRO LUGAR
TOTAL %
Abs.
TOTAL
SI %
Abs.
NO %
Abs.
PLANES DE MIGRAR A OTRO LUGAR
TOTAL %
Abs.
SI %
Abs.
NO %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
AMAZONAS
16
2,3
18
1,2
34
1,5
27
4,4
22
1,0
49
1,7
43
3,3
40
1,1
83
1,6
ANCASH
49
7,2
57
3,7
106
4,8
38
6,1
94
4,2
132
4,7
87
6,7
151
4,0
238
4,7
APURIMAC
46
6,7
18
1,2
64
2,9
24
3,9
51
2,3
75
2,6
70
5,4
69
1,8
139
2,7
AREQUIPA
10
1,5
169
10,9
179
8,0
17
2,7
204
9,2
221
7,8
27
2,1
373
9,9
400
7,9
AYACUCHO
34
5,0
21
1,4
55
2,5
21
3,4
66
3,0
87
3,1
55
4,2
87
2,3
142
2,8
CAJAMARCA
24
3,5
38
2,5
62
2,8
18
2,9
71
3,2
89
3,1
42
3,2
109
2,9
151
3,0
CALLAO
22
3,2
60
3,9
82
3,7
9
1,5
77
3,5
86
3,0
31
2,4
137
3,6
168
3,3
CUSCO
40
5,8
51
3,3
91
4,1
27
4,4
89
4,0
116
4,1
67
5,1
140
3,7
207
4,1
HUANCAVELICA
22
3,2
17
1,1
39
1,7
30
4,8
24
1,1
54
1,9
52
4,0
41
1,1
93
1,8
HUANUCO
22
3,2
37
2,4
59
2,6
23
3,7
64
2,9
87
3,1
45
3,4
101
2,7
146
2,9
ICA
23
3,4
87
5,6
110
4,9
17
2,7
118
5,3
135
4,8
40
3,1
205
5,4
245
4,8
JUNIN
23
3,4
42
2,7
65
2,9
34
5,5
58
2,6
92
3,2
57
4,4
100
2,7
157
3,1
LA LIBERTAD
29
4,2
117
7,6
146
6,5
18
2,9
160
7,2
178
6,3
47
3,6
277
7,4
324
6,4
LAMBAYEQUE
34
5,0
108
7,0
142
6,4
27
4,4
154
6,9
181
6,4
61
4,7
262
7,0
323
6,4
LIMA
75
10,9
383
24,8
458
20,5
50
8,1
492
22,2
542
19,1
125
9,6
875
23,3
1000
19,7
LORETO
22
3,2
27
1,7
49
2,2
17
2,7
49
2,2
66
2,3
39
3,0
76
2,0
115
2,3
MADRE DE DIOS
16
2,3
12
,8
28
1,3
14
2,3
28
1,3
42
1,5
30
2,3
40
1,1
70
1,4
MOQUEGUA
19
2,8
29
1,9
48
2,2
16
2,6
49
2,2
65
2,3
35
2,7
78
2,1
113
2,2
PASCO
24
3,5
44
2,8
68
3,0
59
9,5
29
1,3
88
3,1
83
6,4
73
1,9
156
3,1
PIURA
19
2,8
52
3,4
71
3,2
24
3,9
72
3,2
96
3,4
43
3,3
124
3,3
167
3,3
PUNO
30
4,4
28
1,8
58
2,6
44
7,1
49
2,2
93
3,3
74
5,7
77
2,0
151
3,0
SAN MARTIN
32
4,7
28
1,8
60
2,7
16
2,6
50
2,3
66
2,3
48
3,7
78
2,1
126
2,5
TACNA
20
2,9
59
3,8
79
3,5
19
3,1
79
3,6
98
3,5
39
3,0
138
3,7
177
3,5
TUMBES
23
3,4
19
1,2
42
1,9
23
3,7
23
1,0
46
1,6
46
3,5
42
1,1
88
1,7
UCAYALI
11
1,6
24
1,6
35
1,6
8
1,3
45
2,0
53
1,9
19
1,5
69
1,8
88
1,7
685
100,0
1545
100,0
2230
100,0
620
100,0
2217
100,0
2837
100,0
1305
100,0
3762
100,0
5067
100,0
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
317
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.7.7 Regional: Profesional médico y de enfermería por tipo de trabajo según profesión El mayor porcentaje de médicos entrevistados, el 21,3% tiene trabajo permanente y laboran en la región Lima, el 13,0% tiene trabajo temporal o estacional y laboran en Ancash; el menor porcentaje que tiene trabajo permanente labora en la región Madre de Dios con el 1,1%; en Amazonas el 0,8% es el menor porcentaje de trabajo temporal o estacional. El mayor porcentaje de profesionales de enfermería entrevistados, el 19,8% tiene trabajo permanente y laboran en la región Lima, el 22,9% tiene trabajo temporal y laboran en Ancash; el menor porcentaje que tiene trabajo permanente labora en la región Tumbes con el 1,2%.
MEDICO TIPO DE TRABAJO EN ESTE ESTABLECIMIENTO REGIÓN
PERMANENTE (TIENE TRABAJO DURANTE TODO EL AÑO DE MANERA CONTINUA) Abs.
%
DE TEMPORADA O ESTACIONAL (NO PERMANENTE Abs.
%
TOTAL Abs.
%
AMAZONAS
33,0
1,6
1,0
0,8
34,0
1,5
ANCASH
90,0
4,3
16,0
13,0
106,0
4,8
APURIMAC
54,0
2,6
10,0
8,1
64,0
2,9
AREQUIPA
176,0
8,4
3,0
2,4
179,0
8,0
AYACUCHO
50,0
2,4
5,0
4,1
55,0
2,5
CAJAMARCA
60,0
2,8
2,0
1,6
62,0
2,8
CALLAO
81,0
3,8
1,0
0,8
82,0
3,7
CUSCO
88,0
4,2
3,0
2,4
91,0
4,1
HUANCAVELICA
35,0
1,7
4,0
3,3
39,0
1,7
HUANUCO
57,0
2,7
2,0
1,6
59,0
2,6
107,0
5,1
3,0
2,4
110,0
4,9
60,0
2,8
5,0
4,1
65,0
2,9
LA LIBERTAD
138,0
6,5
8,0
6,5
146,0
6,5
LAMBAYEQUE
137,0
6,5
5,0
4,1
142,0
6,4
LIMA
448,0
21,3
10,0
8,1
458,0
20,5
LORETO
46,0
2,2
3,0
2,4
49,0
2,2
MADRE DE DIOS
24,0
1,1
4,0
3,3
28,0
1,3
MOQUEGUA
45,0
2,1
3,0
2,4
48,0
2,2
PASCO
59,0
2,8
9,0
7,3
68,0
3,0
PIURA
68,0
3,2
3,0
2,4
71,0
3,2
PUNO
56,0
2,7
2,0
1,6
58,0
2,6
SAN MARTIN
47,0
2,2
13,0
10,6
60,0
2,7
TACNA
75,0
3,6
4,0
3,3
79,0
3,5
TUMBES
40,0
1,9
2,0
1,6
42,0
1,9
UCAYALI
33,0
1,6
2,0
1,6
35,0
1,6
2107,0
100,0
123,0
100,0
2230,0
100,0
ICA JUNIN
TOTAL
Continua
Pág.
318
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
ENFERMERO/A TIPO DE TRABAJO EN ESTE ESTABLECIMIENTO REGIÓN
PERMANENTE (TIENE TRABAJO DURANTE TODO EL AÑO DE MANERA CONTINUA) Abs.
%
DE TEMPORADA O ESTACIONAL (NO PERMANENTE Abs.
%
TOTAL Abs.
%
AMAZONAS
44,0
1,6
5,0
2,9
49,0
1,7
ANCASH
93,0
3,5
39,0
22,9
132,0
4,7
APURIMAC
71,0
2,7
4,0
2,4
75,0
2,6
AREQUIPA
213,0
8,0
8,0
4,7
221,0
7,8
AYACUCHO
78,0
2,9
9,0
5,3
87,0
3,1
CAJAMARCA
88,0
3,3
1,0
0,6
89,0
3,1
CALLAO
86,0
3,2
0,0
0,0
86,0
3,0
CUSCO
114,0
4,3
2,0
1,2
116,0
4,1
HUANCAVELICA
48,0
1,8
6,0
3,5
54,0
1,9
HUANUCO
85,0
3,2
2,0
1,2
87,0
3,1
135,0
5,1
0,0
0,0
135,0
4,8
87,0
3,3
5,0
2,9
92,0
3,2
LA LIBERTAD
162,0
6,1
16,0
9,4
178,0
6,3
LAMBAYEQUE
175,0
6,6
6,0
3,5
181,0
6,4
LIMA
527,0
19,8
15,0
8,8
542,0
19,1
LORETO
65,0
2,4
1,0
0,6
66,0
2,3
MADRE DE DIOS
40,0
1,5
2,0
1,2
42,0
1,5
MOQUEGUA
61,0
2,3
4,0
2,4
65,0
2,3
PASCO
68,0
2,5
20,0
11,8
88,0
3,1
PIURA
91,0
3,4
5,0
2,9
96,0
3,4
PUNO
93,0
3,5
0,0
0,0
93,0
3,3
SAN MARTIN
63,0
2,4
3,0
1,8
66,0
2,3
TACNA
96,0
3,6
2,0
1,2
98,0
3,5
TUMBES
32,0
1,2
14,0
8,2
46,0
1,6
UCAYALI
52,0
1,9
1,0
0,6
53,0
1,9
2667,0
100,0
170,0
100,0
2837,0
100,0
ICA JUNIN
TOTAL
Continua
Pág.
319
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
TOTAL TIPO DE TRABAJO EN ESTE ESTABLECIMIENTO REGIÓN
PERMANENTE (TIENE TRABAJO DURANTE TODO EL AÑO DE MANERA CONTINUA) Abs.
AMAZONAS
%
DE TEMPORADA O ESTACIONAL (NO PERMANENTE Abs.
%
TOTAL Abs.
%
77,0
1,6
6,0
2,0
83,0
1,6
ANCASH
183,0
3,8
55,0
18,8
238,0
4,7
APURIMAC
125,0
2,6
14,0
4,8
139,0
2,7
AREQUIPA
389,0
8,1
11,0
3,8
400,0
7,9
AYACUCHO
128,0
2,7
14,0
4,8
142,0
2,8
CAJAMARCA
148,0
3,1
3,0
1,0
151,0
3,0
CALLAO
167,0
3,5
1,0
0,3
168,0
3,3
CUSCO
202,0
4,2
5,0
1,7
207,0
4,1
83,0
1,7
10,0
3,4
93,0
1,8
HUANUCO
142,0
3,0
4,0
1,4
146,0
2,9
ICA
242,0
5,1
3,0
1,0
245,0
4,8
JUNIN
147,0
3,1
10,0
3,4
157,0
3,1
LA LIBERTAD
300,0
6,3
24,0
8,2
324,0
6,4
LAMBAYEQUE
312,0
6,5
11,0
3,8
323,0
6,4
LIMA
975,0
20,4
25,0
8,5
1000,0
19,7
LORETO
111,0
2,3
4,0
1,4
115,0
2,3
64,0
1,3
6,0
2,0
70,0
1,4
MOQUEGUA
106,0
2,2
7,0
2,4
113,0
2,2
PASCO
127,0
2,7
29,0
9,9
156,0
3,1
PIURA
159,0
3,3
8,0
2,7
167,0
3,3
PUNO
149,0
3,1
2,0
0,7
151,0
3,0
SAN MARTIN
110,0
2,3
16,0
5,5
126,0
2,5
TACNA
171,0
3,6
6,0
2,0
177,0
3,5
TUMBES
72,0
1,5
16,0
5,5
88,0
1,7
UCAYALI
85,0
1,8
3,0
1,0
88,0
1,7
4774,0
100,0
293,0
100,0
5067,0
100,0
HUANCAVELICA
MADRE DE DIOS
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
320
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.7.8 Regional: Profesional médico y de enfermería por nivel de satisfacción según profesión De los profesionales médicos, el mayor porcentaje de encuestados que respondieron “no estar satisfechos” en relación a su trabajo se encuentran en Lima y representan el 17,5% seguido por la región Arequipa con 6,7%. Respecto al nivel de satisfacción “ni satisfecho ni insatisfecho” el mayor porcentaje está en Lima con 23,2%, seguido por el 7,8 % que labora en Arequipa. El 20,6% de médicos, que laboran en Lima, manifiestan estar “satisfechos” con su trabajo al igual que el 8,5% que labora en Arequipa; el menor porcentaje de satisfacción se manifiesta en Madre de Dios con el 1,5%; el menor grado de Insatisfacción es del 0,5% en la región Ucayali. El mayor porcentaje de profesionales de enfermería entrevistados, el 66,7% no sabe/no responde y pertenecen a la región Ancash y el menor porcentaje de no sabe/no responde se registra en Ayacucho con 33,3%; el 17,1 % no se encuentran satisfechos en relación a su trabajo y laboran en Lima, seguido por el 10,3% que labora en Arequipa. El 22,4% manifiesta estar ni satisfechos/ni insatisfechos, laboran en Lima, seguido por el 8,3% que labora en Arequipa. El 18,4% de profesionales de enfermería, que laboran en Lima, manifiestan estar satisfechos con su trabajo al igual que el 7,2% que labora en Lambayeque; el menor porcentaje de satisfacción se manifiesta en Madre de Dios y Tumbes con el 1,5%; el menor grado de Insatisfacción es del 0,8% en la región Amazonas. MÉDICO REGIÓN
NO SABE/NO RESPONDE Abs.
NI SATISFECHO/NI
NO SATISFECHO
%
Abs.
SATISFECHO
INSATISFECHO
%
Abs.
%
Abs.
Total %
Abs.
%
AMAZONAS
0,0
0,0
8,0
1,8
3,0
0,7
23,0
1,7
34,0
1,5
ANCASH
0,0
0,0
25,0
5,8
21,0
4,6
60,0
4,5
106,0
4,8
APURIMAC
0,0
0,0
16,0
3,7
15,0
3,3
33,0
2,5
64,0
2,9
AREQUIPA
0,0
0,0
29,0
6,7
36,0
7,8
114,0
8,5
179,0
8,0
AYACUCHO
0,0
0,0
8,0
1,8
8,0
1,7
39,0
2,9
55,0
2,5
CAJAMARCA
0,0
0,0
12,0
2,8
12,0
2,6
38,0
2,8
62,0
2,8
CALLAO
0,0
0,0
26,0
6,0
21,0
4,6
35,0
2,6
82,0
3,7
CUSCO
0,0
0,0
19,0
4,4
24,0
5,2
48,0
3,6
91,0
4,1
HUANCAVELICA
0,0
0,0
5,0
1,2
5,0
1,1
29,0
2,2
39,0
1,7
HUANUCO
0,0
0,0
8,0
1,8
14,0
3,0
37,0
2,8
59,0
2,6
ICA
0,0
0,0
25,0
5,8
17,0
3,7
68,0
5,1
110,0
4,9
JUNIN
0,0
0,0
17,0
3,9
13,0
2,8
35,0
2,6
65,0
2,9
LA LIBERTAD
0,0
0,0
28,0
6,5
32,0
6,9
86,0
6,4
146,0
6,5
LAMBAYEQUE
0,0
0,0
27,0
6,2
31,0
6,7
84,0
6,3
142,0
6,4
LIMA
0,0
0,0
76,0
17,5
107,0
23,2
275,0
20,6
458,0
20,5
LORETO
0,0
0,0
13,0
3,0
8,0
1,7
28,0
2,1
49,0
2,2
MADRE DE DIOS
0,0
0,0
5,0
1,2
3,0
0,7
20,0
1,5
28,0
1,3
MOQUEGUA
0,0
0,0
14,0
3,2
13,0
2,8
21,0
1,6
48,0
2,2
PASCO
0,0
0,0
23,0
5,3
14,0
3,0
2,3
68,0
3,0
PIURA
0,0
0,0
6,0
1,4
9,0
2,0
56,0
4,2
71,0
3,2
PUNO
0,0
0,0
12,0
2,8
15,0
3,3
31,0
2,3
58,0
2,6
SAN MARTIN
0,0
0,0
8,0
1,8
10,0
2,2
42,0
3,1
60,0
2,7
TACNA
0,0
0,0
14,0
3,2
18,0
3,9
47,0
3,5
79,0
3,5
TUMBES
0,0
0,0
8,0
1,8
9,0
2,0
25,0
1,9
42,0
1,9
UCAYALI
0,0
0,0
2,0
0,5
3,0
0,7
30,0
2,2
35,0
1,6
TOTAL
0,0
0,0
434,0
100,0
461,0
100,0
1335,0
100,0
2230,0
100,0
Continua
Pág.
321
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
ENFERMERO/A REGIÓN
NO SABE/NO RESPONDE Abs.
NI SATISFECHO/NI
NO SATISFECHO
%
Abs.
SATISFECHO
INSATISFECHO
%
Abs.
%
Abs.
Total %
Abs.
%
AMAZONAS
0,0
0,0
3,0
0,8
7,0
1,2
39,0
2,1
49,0
1,7
ANCASH
2,0
66,7
14,0
3,9
31,0
5,1
85,0
4,6
132,0
4,7
APURIMAC
0,0
0,0
14,0
3,9
12,0
2,0
49,0
2,6
75,0
2,6
AREQUIPA
0,0
0,0
38,0
10,5
50,0
8,3
133,0
7,1
221,0
7,8
AYACUCHO
1,0
33,3
9,0
2,5
20,0
3,3
57,0
3,1
87,0
3,1
CAJAMARCA
0,0
0,0
14,0
3,9
11,0
1,8
64,0
3,4
89,0
3,1
CALLAO
0,0
0,0
26,0
7,2
15,0
2,5
45,0
2,4
86,0
3,0
CUSCO
0,0
0,0
15,0
4,1
41,0
6,8
60,0
3,2
116,0
4,1
HUANCAVELICA
0,0
0,0
9,0
2,5
11,0
1,8
34,0
1,8
54,0
1,9
HUANUCO
0,0
0,0
7,0
1,9
33,0
5,4
47,0
2,5
87,0
3,1
ICA
0,0
0,0
16,0
4,4
22,0
3,6
97,0
5,2
135,0
4,8
JUNIN
0,0
0,0
7,0
1,9
14,0
2,3
71,0
3,8
92,0
3,2
LA LIBERTAD
0,0
0,0
17,0
4,7
34,0
5,6
127,0
6,8
178,0
6,3
LAMBAYEQUE
0,0
0,0
23,0
6,4
24,0
4,0
134,0
7,2
181,0
6,4
LIMA
0,0
0,0
62,0
17,1
136,0
22,4
344,0
18,4
542,0
19,1
LORETO
0,0
0,0
9,0
2,5
21,0
3,5
36,0
1,9
66,0
2,3
MADRE DE DIOS
0,0
0,0
6,0
1,7
8,0
1,3
28,0
1,5
42,0
1,5
MOQUEGUA
0,0
0,0
4,0
1,1
23,0
3,8
38,0
2,0
65,0
2,3
PASCO
0,0
0,0
14,0
3,9
12,0
2,0
62,0
3,3
88,0
3,1
PIURA
0,0
0,0
11,0
3,0
14,0
2,3
71,0
3,8
96,0
3,4
PUNO
0,0
0,0
12,0
3,3
18,0
3,0
63,0
3,4
93,0
3,3
SAN MARTIN
0,0
0,0
9,0
2,5
14,0
2,3
43,0
2,3
66,0
2,3
TACNA
0,0
0,0
7,0
1,9
12,0
2,0
79,0
4,2
98,0
3,5
TUMBES
0,0
0,0
11,0
3,0
7,0
1,2
28,0
1,5
46,0
1,6
UCAYALI
0,0
0,0
5,0
1,4
16,0
2,6
32,0
1,7
53,0
1,9
TOTAL
3,0
100,0
362,0
100,0
606,0
100,0
1866,0
100,0
2837,0
100,0
Continua
Pág.
322
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
TOTAL REGIÓN
NO SABE/NO RESPONDE Abs.
NI SATISFECHO/NI
NO SATISFECHO
%
Abs.
SATISFECHO
INSATISFECHO
%
Abs.
%
Abs.
Total %
Abs.
%
AMAZONAS
0
,0
11
1,4
10
,9
62
1,9
83
1,6
ANCASH
2
66,7
39
4,9
52
4,9
145
4,5
238
4,7
APURIMAC
0
,0
30
3,8
27
2,5
82
2,6
139
2,7
AREQUIPA
0
,0
67
8,4
86
8,1
247
7,7
400
7,9
AYACUCHO
1
33,3
17
2,1
28
2,6
96
3,0
142
2,8
CAJAMARCA
0
,0
26
3,3
23
2,2
102
3,2
151
3,0
CALLAO
0
,0
52
6,5
36
3,4
80
2,5
168
3,3
CUSCO
0
,0
34
4,3
65
6,1
108
3,4
207
4,1
HUANCAVELICA
0
,0
14
1,8
16
1,5
63
2,0
93
1,8
HUANUCO
0
,0
15
1,9
47
4,4
84
2,6
146
2,9
ICA
0
,0
41
5,2
39
3,7
165
5,2
245
4,8
JUNIN
0
,0
24
3,0
27
2,5
106
3,3
157
3,1
LA LIBERTAD
0
,0
45
5,7
66
6,2
213
6,7
324
6,4
LAMBAYEQUE
0
,0
50
6,3
55
5,2
218
6,8
323
6,4
LIMA
0
,0
138
17,3
243
22,8
619
19,3
1000
19,7
LORETO
0
,0
22
2,8
29
2,7
64
2,0
115
2,3
MADRE DE DIOS
0
,0
11
1,4
11
1,0
48
1,5
70
1,4
MOQUEGUA
0
,0
18
2,3
36
3,4
59
1,8
113
2,2
PASCO
0
,0
37
4,6
26
2,4
93
2,9
156
3,1
PIURA
0
,0
17
2,1
23
2,2
127
4,0
167
3,3
PUNO
0
,0
24
3,0
33
3,1
94
2,9
151
3,0
SAN MARTIN
0
,0
17
2,1
24
2,2
85
2,7
126
2,5
TACNA
0
,0
21
2,6
30
2,8
126
3,9
177
3,5
TUMBES
0
,0
19
2,4
16
1,5
53
1,7
88
1,7
UCAYALI
0
,0
7
,9
19
1,8
62
1,9
88
1,7
TOTAL
3
100,0
796
100,0
1067
100,0
3201
100,0
5067
100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
323
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.7.9 Regional: Profesional médico y de enfermería por pensar en cambiar de empleo por las malas condiciones de trabajo según profesional Lima con 22,0% y Arequipa con 7,6% son dos regiones con mayor porcentaje de médicos que han pensado cambiar de empleo por las malas condiciones de trabajo, el menor porcentaje en Ucayali con 1,0% y en Madre de Dios con 1.1%. También Lima 19,7% y Arequipa con 8,2 % son las dos regiones con mayor porcentaje de médicos que no han pensado cambiar de empleo por las malas condiciones de trabajo; en menor porcentaje Madre de Dios con 1.3% y en Amazonas con 1.7%. No sabe/no responde, 23,1% en Lima y 15,4% en Arequipa. Lima con 23,5% y Arequipa con 6,7% son dos regiones con mayor porcentaje de profesionales de enfermería que han pensado cambiar de empleo por las malas condiciones de trabajo, en menor porcentaje en Amazonas y Madre de Dios con 1,0%. También Lima 17,3 % y Arequipa con 8,2% son las dos regiones con mayor porcentaje de profesionales de enfermería que no han pensado cambiar de empleo por las malas condiciones de trabajo, en menor porcentaje Huancavelica con 1.3%, en Tumbes y Ucayali con 1.6%. No sabe/no responde 23,5% en Lima y 17,6% en Ayacucho. MÉDICO
ENFERMERO/A
CAMBIAR DE EMPLEO POR LAS MALAS
TOTAL
CAMBIAR DE EMPLEO POR LAS MALAS CONDICIONES CAMBIAR DE EMPLEO POR LAS MALAS CONDICIONES
CONDICIONES DE TRABAJO
DE TRABAJO
DE TRABAJO
REGIÓN SI Abs.
NO %
Abs.
NO SABE %
Abs.
%
TOTAL Abs.
SI
%
Abs.
NO %
Abs.
NO SABE %
Abs.
%
TOTAL Abs.
SI
%
Abs.
%
Abs.
NO SABE %
Abs.
%
TOTAL Abs.
%
AMAZONAS
10,0
1,3
24,0
1,7
0,0
0,0
34,0
1,5
8,0
1,0
40,0
2,0
1,0
5,9
49,0
1,7
18,0
1,1
64,0
1,9
1,0
3,3
83,0
1,6
ANCASH
51,0
6,5
55,0
3,9
0,0
0,0
106,0
4,8
41,0
5,0
91,0
4,5
0,0
0,0
132,0
4,7
92,0
5,7
146,0
4,3
0,0
0,0
238,0
4,7
APURIMAC
33,0
4,2
31,0
2,2
0,0
0,0
64,0
2,9
18,0
2,2
57,0
2,8
0,0
0,0
75,0
2,6
51,0
3,2
88,0
2,6
0,0
0,0
139,0
2,7
AREQUIPA
60,0
7,6
117,0
8,2
2,0
15,4
179,0
8,0
55,0
6,7
165,0
8,2
1,0
5,9
221,0
7,8
115,0
7,2
282,0
8,2
3,0
10,0
400,0
7,9
AYACUCHO
16,0
2,0
38,0
2,7
1,0
7,7
55,0
2,5
27,0
3,3
57,0
2,8
3,0
17,6
87,0
3,1
43,0
2,7
95,0
2,8
4,0
13,3
142,0
2,8
CAJAMARCA
11,0
1,4
51,0
3,6
0,0
0,0
62,0
2,8
20,0
2,4
68,0
3,4
1,0
5,9
89,0
3,1
31,0
1,9
119,0
3,5
1,0
3,3
151,0
3,0
CALLAO
46,0
5,8
36,0
2,5
0,0
0,0
82,0
3,7
32,0
3,9
53,0
2,6
1,0
5,9
86,0
3,0
78,0
4,9
89,0
2,6
1,0
3,3
168,0
3,3
CUSCO
31,0
3,9
60,0
4,2
0,0
0,0
91,0
4,1
38,0
4,6
77,0
3,8
1,0
5,9
116,0
4,1
69,0
4,3
137,0
4,0
1,0
3,3
207,0
4,1
HUANCAVELICA
13,0
1,6
26,0
1,8
0,0
0,0
39,0
1,7
27,0
3,3
27,0
1,3
0,0
0,0
54,0
1,9
40,0
2,5
53,0
1,5
0,0
0,0
93,0
1,8
HUANUCO
13,0
1,6
46,0
3,2
0,0
0,0
59,0
2,6
35,0
4,3
52,0
2,6
0,0
0,0
87,0
3,1
48,0
3,0
98,0
2,9
0,0
0,0
146,0
2,9
ICA
33,0
4,2
77,0
5,4
0,0
0,0
110,0
4,9
19,0
2,3
116,0
5,8
0,0
0,0
135,0
4,8
52,0
3,2
193,0
5,6
0,0
0,0
245,0
4,8
JUNIN
29,0
3,7
35,0
2,5
1,0
7,7
65,0
2,9
31,0
3,8
61,0
3,0
0,0
0,0
92,0
3,2
60,0
3,7
96,0
2,8
1,0
3,3
157,0
3,1
LA LIBERTAD
46,0
5,8
99,0
6,9
1,0
7,7
146,0
6,5
42,0
5,1
134,0
6,7
2,0
11,8
178,0
6,3
88,0
5,5
233,0
6,8
3,0
10,0
324,0
6,4
LAMBAYEQUE
49,0
6,2
92,0
6,4
1,0
7,7
142,0
6,4
51,0
6,2
129,0
6,4
1,0
5,9
181,0
6,4
100,0
6,2
221,0
6,4
2,0
6,7
323,0
6,4
174,0
22,0
281,0
19,7
3,0
23,1
458,0
20,5
192,0
23,5
346,0
17,3
4,0
23,5
542,0
19,1
366,0
22,8
627,0
18,3
7,0
23,3 1000,0
19,7
23,0
2,9
26,0
1,8
0,0
0,0
49,0
2,2
20,0
2,4
45,0
2,2
1,0
5,9
66,0
2,3
43,0
2,7
71,0
2,1
1,0
3,3
115,0
2,3
9,0
1,1
18,0
1,3
1,0
7,7
28,0
1,3
8,0
1,0
34,0
1,7
0,0
0,0
42,0
1,5
17,0
1,1
52,0
1,5
1,0
3,3
70,0
1,4
MOQUEGUA
19,0
2,4
29,0
2,0
0,0
0,0
48,0
2,2
20,0
2,4
45,0
2,2
0,0
0,0
65,0
2,3
39,0
2,4
74,0
2,2
0,0
0,0
113,0
2,2
PASCO
30,0
3,8
38,0
2,7
0,0
0,0
68,0
3,0
22,0
2,7
66,0
3,3
0,0
0,0
88,0
3,1
52,0
3,2
104,0
3,0
0,0
0,0
156,0
3,1
PIURA
12,0
1,5
57,0
4,0
2,0
15,4
71,0
3,2
18,0
2,2
78,0
3,9
0,0
0,0
96,0
3,4
30,0
1,9
135,0
3,9
2,0
6,7
167,0
3,3
PUNO
23,0
2,9
35,0
2,5
0,0
0,0
58,0
2,6
24,0
2,9
69,0
3,4
0,0
0,0
93,0
3,3
47,0
2,9
104,0
3,0
0,0
0,0
151,0
3,0
SAN MARTIN
12,0
1,5
47,0
3,3
1,0
7,7
60,0
2,7
16,0
2,0
49,0
2,4
1,0
5,9
66,0
2,3
28,0
1,7
96,0
2,8
2,0
6,7
126,0
2,5
TACNA
22,0
2,8
57,0
4,0
0,0
0,0
79,0
3,5
20,0
2,4
78,0
3,9
0,0
0,0
98,0
3,5
42,0
2,6
135,0
3,9
0,0
0,0
177,0
3,5
TUMBES
17,0
2,2
25,0
1,8
0,0
0,0
42,0
1,9
14,0
1,7
32,0
1,6
0,0
0,0
46,0
1,6
31,0
1,9
57,0
1,7
0,0
0,0
88,0
1,7
UCAYALI
8,0
1,0
27,0
1,9
0,0
0,0
35,0
1,6
20,0
2,4
33,0
1,6
0,0
0,0
53,0
1,9
28,0
1,7
60,0
1,7
0,0
0,0
88,0
1,7
LIMA LORETO MADRE DE DIOS
TOTAL
790,0 100,0 1427,0 100,0
13,0 100,0 2230,0 100,0
818,0 100,0 2002,0 100,0
17,0 100,0 2837,0 100,0 1608,0 100,0 3429,0 100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
NO
324
30,0 100,0 5067,0 100,0
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.7.10 Regional: Profesional médico y de enfermería por pensar en dejar de trabajar en el establecimiento según profesión Lima con 16,9% y Ancash con 7,7% son las dos regiones con mayor porcentaje de médicos que han pensado dejar de trabajar en el establecimiento de salud, en menor porcentaje Ucayali con 1,1%, en Piura y en Madre de Dios con 1,5%. También Lima 22,2% y Arequipa con 9,2% son las dos regiones con mayor porcentaje de médicos que no han pensado dejar de trabajar en el establecimiento de salud, en menor porcentaje en Huancavelica con 1,0% y en Madre de Dios con 1.7%. No sabe/no responde 28,8% en Lima y 12,3% en Arequipa y La Libertad. Lima con 17,0% y Arequipa con 6,9% son las dos regiones con mayor porcentaje de profesionales de enfermería que han pensado dejar de trabajar en el establecimiento de salud, en menor porcentaje en San Martín con 1,2%, en Cajamarca y en Madre de Dios con 1,5%. También Lima 19,9% y Arequipa con 8,0% son las dos regiones con mayor porcentaje de profesionales de enfermería que no han pensado dejar de trabajar en el establecimiento que laboran, en menor porcentaje en Huancavelica con 0,7%, en Amazonas y Tumbes con 1.4%. No sabe/no responde 17,5% en Lima y 15,0% en la región Callao.
MÉDICO REGIÓN
ENFERMERO/A
TOTAL
DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO SI Abs.
NO %
Abs.
NO SABE %
Abs.
%
TOTAL Abs.
SI
%
Abs.
NO %
Abs.
NO SABE %
Abs.
%
DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO
TOTAL Abs.
SI
%
Abs.
NO %
Abs.
NO SABE %
Abs.
%
TOTAL Abs.
%
AMAZONAS
17,0
2,1
17,0
1,3
0,0
0,0
34,0
1,5
21,0
2,9
28,0
1,4
0,0
0,0
49,0
1,7
38,0
2,5
45,0
1,3
0,0
0,0
83,0
1,6
ANCASH
61,0
7,7
43,0
3,2
2,0
2,7
106,0
4,8
44,0
6,0
88,0
4,3
0,0
0,0
132,0
4,7
105,0
6,9
131,0
3,8
2,0
1,8
238,0
4,7
APURIMAC
27,0
3,4
37,0
2,7
0,0
0,0
64,0
2,9
17,0
2,3
58,0
2,8
0,0
0,0
75,0
2,6
44,0
2,9
95,0
2,8
0,0
0,0
139,0
2,7
AREQUIPA
45,0
5,6
125,0
9,2
9,0
12,3
179,0
8,0
50,0
6,9
166,0
8,0
5,0
12,5
221,0
7,8
95,0
6,2
291,0
8,5
14,0
12,4
400,0
7,9
AYACUCHO
31,0
3,9
20,0
1,5
4,0
5,5
55,0
2,5
24,0
3,3
58,0
2,8
5,0
12,5
87,0
3,1
55,0
3,6
78,0
2,3
9,0
8,0
142,0
2,8
CAJAMARCA
17,0
2,1
42,0
3,1
3,0
4,1
62,0
2,8
11,0
1,5
77,0
3,7
1,0
2,5
89,0
3,1
28,0
1,8
119,0
3,5
4,0
3,5
151,0
3,0
CALLAO
37,0
4,6
41,0
3,0
4,0
5,5
82,0
3,7
22,0
3,0
58,0
2,8
6,0
15,0
86,0
3,0
59,0
3,9
99,0
2,9
10,0
8,8
168,0
3,3
CUSCO
47,0
5,9
44,0
3,2
0,0
0,0
91,0
4,1
41,0
5,6
75,0
3,6
0,0
0,0
116,0
4,1
88,0
5,8
119,0
3,5
0,0
0,0
207,0
4,1
HUANCAVELICA
26,0
3,3
13,0
1,0
0,0
0,0
39,0
1,7
38,0
5,2
14,0
0,7
2,0
5,0
54,0
1,9
64,0
4,2
27,0
0,8
2,0
1,8
93,0
1,8
HUANUCO
16,0
2,0
41,0
3,0
2,0
2,7
59,0
2,6
20,0
2,7
66,0
3,2
1,0
2,5
87,0
3,1
36,0
2,4
107,0
3,1
3,0
2,7
146,0
2,9
ICA
27,0
3,4
82,0
6,0
1,0
1,4
110,0
4,9
17,0
2,3
118,0
5,7
0,0
0,0
135,0
4,8
44,0
2,9
200,0
5,8
1,0
0,9
245,0
4,8
JUNIN
26,0
3,3
39,0
2,9
0,0
0,0
65,0
2,9
45,0
6,2
47,0
2,3
0,0
0,0
92,0
3,2
71,0
4,7
86,0
2,5
0,0
0,0
157,0
3,1
LA LIBERTAD
29,0
3,6
108,0
7,9
9,0
12,3
146,0
6,5
31,0
4,3
144,0
7,0
3,0
7,5
178,0
6,3
60,0
3,9
252,0
7,4
12,0
10,6
324,0
6,4
7,1
7,0
9,6
142,0
6,4
35,0
4,8
143,0
6,9
3,0
7,5
181,0
6,4
74,0
4,8
239,0
7,0
10,0
8,8
323,0
6,4
22,2 21,0
28,8
458,0
20,5 124,0
17,0
411,0
19,9
7,0
17,5
542,0
19,1
259,0
17,0
713,0
20,8
28,0
24,8 1000,0
19,7
LAMBAYEQUE
39,0
4,9
96,0
135,0
16,9
302,0
LORETO
18,0
2,3
30,0
2,2
1,0
1,4
49,0
2,2
17,0
2,3
47,0
2,3
2,0
5,0
66,0
2,3
35,0
2,3
77,0
2,2
3,0
2,7
MADRE DE DIOS
12,0
1,5
16,0
1,2
0,0
0,0
28,0
1,3
11,0
1,5
31,0
1,5
0,0
0,0
42,0
1,5
23,0
1,5
47,0
1,4
0,0
MOQUEGUA
28,0
3,5
20,0
1,5
0,0
0,0
48,0
2,2
19,0
2,6
45,0
2,2
1,0
2,5
65,0
2,3
47,0
3,1
65,0
1,9
1,0
PASCO
51,0
6,4
15,0
1,1
2,0
2,7
68,0
3,0
40,0
5,5
47,0
2,3
1,0
2,5
88,0
3,1
91,0
6,0
62,0
1,8
PIURA
12,0
1,5
56,0
4,1
3,0
4,1
71,0
3,2
18,0
2,5
78,0
3,8
0,0
0,0
96,0
3,4
30,0
2,0
134,0
PUNO
30,0
3,8
27,0
2,0
1,0
1,4
58,0
2,6
23,0
3,2
70,0
3,4
0,0
0,0
93,0
3,3
53,0
3,5
97,0
SAN MARTIN
18,0
2,3
39,0
2,9
3,0
4,1
60,0
2,7
9,0
1,2
56,0
2,7
1,0
2,5
66,0
2,3
27,0
1,8
TACNA
25,0
3,1
54,0
4,0
0,0
0,0
79,0
3,5
23,0
3,2
74,0
3,6
1,0
2,5
98,0
3,5
48,0
TUMBES
14,0
1,8
27,0
2,0
1,0
1,4
42,0
1,9
16,0
2,2
29,0
1,4
1,0
2,5
46,0
1,6
30,0
9,0
1,1
26,0
1,9
0,0
0,0
35,0
1,6
13,0
1,8
40,0
1,9
0,0
0,0
53,0
1,9
22,0
LIMA
UCAYALI TOTAL
115,0
2,3
0,0
70,0
1,4
0,9
113,0
2,2
3,0
2,7
156,0
3,1
3,9
3,0
2,7
167,0
3,3
2,8
1,0
0,9
151,0
3,0
95,0
2,8
4,0
3,5
126,0
2,5
3,1
128,0
3,7
1,0
0,9
177,0
3,5
2,0
56,0
1,6
2,0
1,8
88,0
1,7
1,4
66,0
1,9
0,0
0,0
88,0
1,7
797,0 100,0 1360,0 100,0 73,0 100,0 2230,0 100,0 729,0 100,0 2068,0 100,0 40,0 100,0 2837,0 100,0 1526,0 100,0 3428,0 100,0 113,0 100,0 5067,0 100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
325
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.7.11 Regional: Profesional médico y de enfermería por opinión sobre la atención de salud en la ciudad desde el año 2013 según profesión Del total de médicos entrevistados el 23,6% en la región Lima opinan que desde el año 2013 hasta la fecha la atención de salud “ha empeorado”, seguido de la región Arequipa con 12,7%; No saben el 22%, Esta igual el 21,9% y ha mejorado el 15,8% teniendo estos porcentajes mayores en la región Lima. En cuanto al profesional de enfermería el mayor porcentaje opina que ha mejorado la atención de salud con 20,3%, Está igual el 19,5%, No sabe no opina el 18,2% y empeorado el 16,1% todos en la región Lima; sólo en la región Arequipa adquiere también un mayor porcentaje de enfermeras que opinan que ha empeorado la atención de salud en un 14,5%. MÉDICO DESDE EL AÑO 2013 A LA FECHA, LA ATENCIÓN DE SALUD EN SU CIUDAD REGIÓN
HA MEJORADO Abs.
ESTÁ IGUAL
%
Abs.
NO SABE/ NO RESPONDE
HA EMPEORADO
%
Abs.
%
Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
AMAZONAS
12,0
1,9
16,0
1,6
6,0
1,1
0,0
0,0
34,0
1,5
ANCASH
21,0
3,3
53,0
5,1
31,0
5,9
1,0
3,7
106,0
4,8
APURIMAC
29,0
4,5
18,0
1,7
16,0
3,0
1,0
3,7
64,0
2,9
AREQUIPA
35,0
5,5
75,0
7,3
67,0
12,7
1,0
3,7
178,0
8,0
AYACUCHO
29,0
4,5
22,0
2,1
2,0
0,4
2,0
7,4
55,0
2,5
CAJAMARCA
17,0
2,7
34,0
3,3
11,0
2,1
0,0
0,0
62,0
2,8
CALLAO
28,0
4,4
36,0
3,5
15,0
2,8
3,0
11,1
82,0
3,7
CUSCO
26,0
4,1
39,0
3,8
26,0
4,9
0,0
0,0
91,0
4,1
HUANCAVELICA
29,0
4,5
6,0
0,6
4,0
0,8
0,0
0,0
39,0
1,7
HUANUCO
14,0
2,2
36,0
3,5
8,0
1,5
1,0
3,7
59,0
2,6
ICA
30,0
4,7
57,0
5,5
23,0
4,3
0,0
0,0
110,0
4,9
JUNIN
30,0
4,7
20,0
1,9
15,0
2,8
0,0
0,0
65,0
2,9
LA LIBERTAD
31,0
4,8
81,0
7,8
33,0
6,2
1,0
3,7
146,0
6,6
LAMBAYEQUE
44,0
6,9
51,0
4,9
46,0
8,7
1,0
3,7
142,0
6,4
101,0
15,8
226,0
21,9
125,0
23,6
6,0
22,2
458,0
20,5
18,0
2,8
21,0
2,0
8,0
1,5
2,0
7,4
49,0
2,2
LIMA LORETO MADRE DE DIOS
9,0
1,4
13,0
1,3
5,0
0,9
1,0
3,7
28,0
1,3
MOQUEGUA
20,0
3,1
16,0
1,6
12,0
2,3
0,0
0,0
48,0
2,2
PASCO
16,0
2,5
41,0
4,0
11,0
2,1
0,0
0,0
68,0
3,1
PIURA
19,0
3,0
36,0
3,5
15,0
2,8
1,0
3,7
71,0
3,2
PUNO
16,0
2,5
28,0
2,7
14,0
2,6
0,0
0,0
58,0
2,6
SAN MARTIN
22,0
3,4
28,0
2,7
8,0
1,5
2,0
7,4
60,0
2,7
TACNA
21,0
3,3
36,0
3,5
20,0
3,8
2,0
7,4
79,0
3,5
TUMBES
13,0
2,0
22,0
2,1
5,0
0,9
2,0
7,4
42,0
1,9
UCAYALI
11,0
1,7
21,0
2,0
3,0
0,6
0,0
0,0
35,0
1,6
641,0
100,0
1032,0
100,0
529,0
100,0
27,0
100,0
2229,0
100,0
TOTAL
Continua
Pág.
326
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
ENFERMERO/A DESDE EL AÑO 2013 A LA FECHA, LA ATENCIÓN DE SALUD EN SU CIUDAD REGIÓN
HA MEJORADO Abs.
ESTÁ IGUAL
%
Abs.
NO SABE/ NO RESPONDE
HA EMPEORADO
%
Abs.
%
Abs.
TOTAL
%
Abs.
%
AMAZONAS
35,0
3,5
13,0
1,0
1,0
0,2
0,0
0,0
49,0
1,7
ANCASH
49,0
4,9
58,0
4,5
25,0
4,6
0,0
0,0
132,0
4,7
APURIMAC
37,0
3,7
34,0
2,6
4,0
0,7
0,0
0,0
75,0
2,6
AREQUIPA
48,0
4,8
93,0
7,2
78,0
14,5
1,0
9,1
220,0
7,8
AYACUCHO
39,0
3,9
39,0
3,0
9,0
1,7
0,0
0,0
87,0
3,1
CAJAMARCA
29,0
2,9
39,0
3,0
19,0
3,5
2,0
18,2
89,0
3,1
CALLAO
21,0
2,1
42,0
3,3
22,0
4,1
1,0
9,1
86,0
3,0
CUSCO
29,0
2,9
59,0
4,6
28,0
5,2
0,0
0,0
116,0
4,1
HUANCAVELICA
30,0
3,0
19,0
1,5
4,0
0,7
0,0
0,0
53,0
1,9
HUANUCO
24,0
2,4
44,0
3,4
19,0
3,5
0,0
0,0
87,0
3,1
ICA
44,0
4,4
64,0
5,0
25,0
4,6
2,0
18,2
135,0
4,8
JUNIN
49,0
4,9
30,0
2,3
12,0
2,2
1,0
9,1
92,0
3,2
LA LIBERTAD
50,0
5,0
86,0
6,7
42,0
7,8
0,0
0,0
178,0
6,3
LAMBAYEQUE
49,0
4,9
87,0
6,7
44,0
8,2
1,0
9,1
181,0
6,4
202,0
20,3
251,0
19,5
87,0
16,1
2,0
18,2
542,0
19,1
LORETO
26,0
2,6
29,0
2,2
11,0
2,0
0,0
0,0
66,0
2,3
MADRE DE DIOS
20,0
2,0
20,0
1,6
2,0
0,4
0,0
0,0
42,0
1,5
MOQUEGUA
25,0
2,5
29,0
2,2
11,0
2,0
0,0
0,0
65,0
2,3
PASCO
20,0
2,0
39,0
3,0
29,0
5,4
0,0
0,0
88,0
3,1
PIURA
37,0
3,7
50,0
3,9
9,0
1,7
0,0
0,0
96,0
3,4
PUNO
38,0
3,8
39,0
3,0
15,0
2,8
1,0
9,1
93,0
3,3
SAN MARTIN
29,0
2,9
32,0
2,5
5,0
0,9
0,0
0,0
66,0
2,3
TACNA
38,0
3,8
44,0
3,4
16,0
3,0
0,0
0,0
98,0
3,5
TUMBES
15,0
1,5
17,0
1,3
14,0
2,6
0,0
0,0
46,0
1,6
UCAYALI
13,0
1,3
32,0
2,5
8,0
1,5
0,0
0,0
53,0
1,9
996,0
100,0
1289,0
100,0
539,0
100,0
11,0
100,0
2835,0
100,0
LIMA
TOTAL
Continua
Pág.
327
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
TOTAL DESDE EL AÑO 2013 A LA FECHA, LA ATENCIÓN DE SALUD EN SU CIUDAD REGIÓN
HA MEJORADO Abs.
ESTÁ IGUAL
%
Abs.
NO SABE/ NO RESPONDE
HA EMPEORADO
%
Abs.
%
Abs.
%
Abs.
%
AMAZONAS
47,0
2,9
29,0
1,2
7,0
0,7
0,0
0,0
83,0
1,6
ANCASH
70,0
4,3
111,0
4,8
56,0
5,2
1,0
2,6
238,0
4,7
APURIMAC
66,0
4,0
52,0
2,2
20,0
1,9
1,0
2,6
139,0
2,7
AREQUIPA
83,0
5,1
168,0
7,2
145,0
13,6
2,0
5,3
398,0
7,9
AYACUCHO
68,0
4,2
61,0
2,6
11,0
1,0
2,0
5,3
142,0
2,8
CAJAMARCA
46,0
2,8
73,0
3,1
30,0
2,8
2,0
5,3
151,0
3,0
CALLAO
49,0
3,0
78,0
3,4
37,0
3,5
4,0
10,5
168,0
3,3
CUSCO
55,0
3,4
98,0
4,2
54,0
5,1
0,0
0,0
207,0
4,1
HUANCAVELICA
59,0
3,6
25,0
1,1
8,0
0,7
0,0
0,0
92,0
1,8
HUANUCO
38,0
2,3
80,0
3,4
27,0
2,5
1,0
2,6
146,0
2,9
ICA
74,0
4,5
121,0
5,2
48,0
4,5
2,0
5,3
245,0
4,8
JUNIN
79,0
4,8
50,0
2,2
27,0
2,5
1,0
2,6
157,0
3,1
LA LIBERTAD
81,0
4,9
167,0
7,2
75,0
7,0
1,0
2,6
324,0
6,4
LAMBAYEQUE
93,0
5,7
138,0
5,9
90,0
8,4
2,0
5,3
323,0
6,4
303,0
18,5
477,0
20,6
212,0
19,9
8,0
21,1
1000,0
19,7
LORETO
44,0
2,7
50,0
2,2
19,0
1,8
2,0
5,3
115,0
2,3
MADRE DE DIOS
29,0
1,8
33,0
1,4
7,0
0,7
1,0
2,6
70,0
1,4
MOQUEGUA
45,0
2,7
45,0
1,9
23,0
2,2
0,0
0,0
113,0
2,2
PASCO
36,0
2,2
80,0
3,4
40,0
3,7
0,0
0,0
156,0
3,1
PIURA
56,0
3,4
86,0
3,7
24,0
2,2
1,0
2,6
167,0
3,3
PUNO
54,0
3,3
67,0
2,9
29,0
2,7
1,0
2,6
151,0
3,0
SAN MARTIN
51,0
3,1
60,0
2,6
13,0
1,2
2,0
5,3
126,0
2,5
TACNA
59,0
3,6
80,0
3,4
36,0
3,4
2,0
5,3
177,0
3,5
TUMBES
28,0
1,7
39,0
1,7
19,0
1,8
2,0
5,3
88,0
1,7
UCAYALI
24,0
1,5
53,0
2,3
11,0
1,0
0,0
0,0
88,0
1,7
1637,0
100,0
2321,0
100,0
1068,0
100,0
38,0
100,0
5064,0
100,0
LIMA
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
TOTAL
328
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
CUADRO N° 9.7.12 Regional: Profesional médico y de enfermería por opinión sobre el impacto del aseguramiento en salud sobre el sistema de salud según profesión Los profesionales de la salud entrevistados a nivel nacional los médicos aseguran que los mayores porcentajes sobre el impacto del aseguramiento en salud no fue nada beneficioso el 24,1%, muy beneficioso el 20,3%, beneficioso el 20,2%, poco beneficioso el 20,1% y no sabe no recuerda el 16,7%; todos en la región Lima. De los profesionales de enfermería los mayores porcentajes se ubican también en la región Lima el 22,3% es muy beneficioso, el 20,9% poco beneficioso, el 20,5% nada beneficioso, el 17,3% beneficioso y el 16,7% no sabe no recuerda. Sólo la región Arequipa con 12,3% seguido de Lambayeque asegura que el impacto del aseguramiento en salud no fue nada beneficioso. MEDICO IMPACTO DEL ASEGURAMIENTO EN SALUD SOBRE EL SISTEMA DE SALUD HA SIDO REGIÓN
AMAZONAS
MUY BENEFICIOSO
BENEFICIOSO
POCO BENEFICIOSO
NADA BENEFICIOSO
NO SABE/ NO RECUERDA
Abs.
Abs.
Abs.
Abs.
Abs.
%
%
%
%
%
TOTAL Abs.
%
3,0
1,6
16,0
1,6
12,0
1,6
3,0
1,2
0,0
0,0
34,0
1,5
14,0
7,3
46,0
4,6
35,0
4,6
8,0
3,3
3,0
12,5
106,0
4,8
APURIMAC
6,0
3,1
44,0
4,4
13,0
1,7
1,0
0,4
0,0
0,0
64,0
2,9
AREQUIPA
9,0
4,7
66,0
6,6
83,0
10,8
20,0
8,3
0,0
0,0
178,0
8,0
AYACUCHO
6,0
3,1
34,0
3,4
14,0
1,8
1,0
0,4
0,0
0,0
55,0
2,5
CAJAMARCA
6,0
3,1
26,0
2,6
17,0
2,2
12,0
5,0
1,0
4,2
62,0
2,8
CALLAO
4,0
2,1
36,0
3,6
33,0
4,3
9,0
3,7
0,0
0,0
82,0
3,7
CUSCO
8,0
4,2
41,0
4,1
34,0
4,4
8,0
3,3
0,0
0,0
91,0
4,1
11,0
5,7
18,0
1,8
9,0
1,2
1,0
0,4
0,0
0,0
39,0
1,7
HUANUCO
5,0
2,6
41,0
4,1
11,0
1,4
0,0
0,0
2,0
8,3
59,0
2,6
ICA
9,0
4,7
45,0
4,5
41,0
5,3
14,0
5,8
1,0
4,2
110,0
4,9
JUNIN
8,0
4,2
36,0
3,6
15,0
2,0
6,0
2,5
0,0
0,0
65,0
2,9
LA LIBERTAD
5,0
2,6
50,0
5,0
69,0
9,0
19,0
7,9
3,0
12,5
146,0
6,6
LAMBAYEQUE
13,0
6,8
58,0
5,8
49,0
6,4
20,0
8,3
2,0
8,3
142,0
6,4
LIMA
58,0
24,1
4,0
16,7
458,0
20,5
3,7
1,0
4,2
49,0
2,2
ANCASH
HUANCAVELICA
39,0
20,3
203,0
20,2
154,0
20,1
LORETO
1,0
0,5
24,0
2,4
14,0
1,8
MADRE DE DIOS
7,0
3,6
11,0
1,1
5,0
0,7
5,0
2,1
0,0
0,0
28,0
1,3
MOQUEGUA
4,0
2,1
17,0
1,7
15,0
2,0
12,0
5,0
0,0
0,0
48,0
2,2
PASCO
6,0
3,1
26,0
2,6
22,0
2,9
10,0
4,1
4,0
16,7
68,0
3,1
PIURA
3,0
1,6
40,0
4,0
25,0
3,3
3,0
1,2
0,0
0,0
71,0
3,2
PUNO
4,0
2,1
25,0
2,5
23,0
3,0
6,0
2,5
0,0
0,0
58,0
2,6
SAN MARTIN
8,0
4,2
33,0
3,3
18,0
2,3
0,0
0,0
1,0
4,2
60,0
2,7
TACNA
6,0
3,1
28,0
2,8
33,0
4,3
11,0
4,6
1,0
4,2
79,0
3,5
TUMBES
3,0
1,6
17,0
1,7
17,0
2,2
5,0
2,1
0,0
0,0
42,0
1,9
UCAYALI TOTAL
4,0
2,1
23,0
2,3
7,0
0,9
0,0
0,0
1,0
4,2
35,0
1,6
192,0
100,0
1004,0
100,0
768,0
100,0
241,0
100,0
24,0
100,0
2229,0
100,0
Continua
Pág.
329
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
ENFERMERO/A IMPACTO DEL ASEGURAMIENTO EN SALUD SOBRE EL SISTEMA DE SALUD HA SIDO REGIÓN
AMAZONAS
MUY BENEFICIOSO
BENEFICIOSO
POCO BENEFICIOSO
NADA BENEFICIOSO
NO SABE/ NO RECUERDA
Abs.
Abs.
Abs.
Abs.
Abs.
%
%
%
%
%
TOTAL Abs.
%
7,0
3,4
30,0
2,0
11,0
1,2
1,0
0,5
0,0
0,0
49,0
1,7
ANCASH
13,0
6,3
80,0
5,5
32,0
3,4
5,0
2,6
2,0
11,1
132,0
4,7
APURIMAC
12,0
5,8
52,0
3,5
11,0
1,2
0,0
0,0
0,0
0,0
75,0
2,6
AREQUIPA
5,0
2,4
100,0
6,8
91,0
9,6
24,0
12,3
0,0
0,0
220,0
7,8
AYACUCHO
6,0
2,9
50,0
3,4
28,0
2,9
2,0
1,0
1,0
5,6
87,0
3,1
CAJAMARCA
5,0
2,4
41,0
2,8
35,0
3,7
6,0
3,1
2,0
11,1
89,0
3,1
CALLAO
5,0
2,4
44,0
3,0
30,0
3,2
6,0
3,1
1,0
5,6
86,0
3,0
CUSCO
12,0
5,8
59,0
4,0
40,0
4,2
5,0
2,6
0,0
0,0
116,0
4,1
HUANCAVELICA
8,0
3,9
33,0
2,3
10,0
1,1
1,0
0,5
1,0
5,6
53,0
1,9
HUANUCO
1,0
0,5
66,0
4,5
19,0
2,0
1,0
0,5
0,0
0,0
87,0
3,1
ICA
8,0
3,9
66,0
4,5
51,0
5,4
9,0
4,6
1,0
5,6
135,0
4,8
JUNIN
9,0
4,4
52,0
3,5
27,0
2,8
4,0
2,1
0,0
0,0
92,0
3,2
LA LIBERTAD
15,0
7,3
72,0
4,9
78,0
8,2
11,0
5,6
2,0
11,1
178,0
6,3
LAMBAYEQUE
9,0
4,4
90,0
6,1
61,0
6,4
20,0
10,3
1,0
5,6
181,0
6,4
46,0
22,3
254,0
17,3
199,0
20,9
40,0
20,5
3,0
16,7
542,0
19,1
LORETO
3,0
1,5
35,0
2,4
25,0
2,6
2,0
1,0
1,0
5,6
66,0
2,3
MADRE DE DIOS
7,0
3,4
21,0
1,4
12,0
1,3
2,0
1,0
0,0
0,0
42,0
1,5
MOQUEGUA
3,0
1,5
31,0
2,1
17,0
1,8
13,0
6,7
1,0
5,6
65,0
2,3
PASCO
3,0
1,5
39,0
2,7
35,0
3,7
11,0
5,6
0,0
0,0
88,0
3,1
PIURA
3,0
1,5
60,0
4,1
32,0
3,4
1,0
0,5
0,0
0,0
96,0
3,4
PUNO
7,0
3,4
44,0
3,0
24,0
2,5
17,0
8,7
1,0
5,6
93,0
3,3
11,0
5,3
40,0
2,7
14,0
1,5
1,0
0,5
0,0
0,0
66,0
2,3
TACNA
6,0
2,9
53,0
3,6
34,0
3,6
4,0
2,1
1,0
5,6
98,0
3,5
TUMBES
1,0
0,5
27,0
1,8
10,0
1,1
8,0
4,1
0,0
0,0
46,0
1,6
UCAYALI
1,0
0,5
27,0
1,8
24,0
2,5
1,0
0,5
0,0
0,0
53,0
1,9
206,0
100,0
1466,0
100,0
950,0
100,0
195,0
100,0
18,0
100,0
2835,0
100,0
LIMA
SAN MARTIN
TOTAL
Continua
Pág.
330
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
TOTAL IMPACTO DEL ASEGURAMIENTO EN SALUD SOBRE EL SISTEMA DE SALUD HA SIDO REGIÓN
MUY BENEFICIOSO
BENEFICIOSO
POCO BENEFICIOSO
NADA BENEFICIOSO
NO SABE/ NO RECUERDA
Abs.
Abs.
Abs.
Abs.
Abs.
%
%
%
%
%
TOTAL Abs.
%
AMAZONAS
10,0
2,5
46,0
1,9
23,0
1,3
4,0
0,9
0,0
0,0
83,0
1,6
ANCASH
27,0
6,8
126,0
5,1
67,0
3,9
13,0
3,0
5,0
11,9
238,0
4,7
APURIMAC
18,0
4,5
96,0
3,9
24,0
1,4
1,0
0,2
0,0
0,0
139,0
2,7
AREQUIPA
14,0
3,5
166,0
6,7
174,0
10,1
44,0
10,1
0,0
0,0
398,0
7,9
AYACUCHO
12,0
3,0
84,0
3,4
42,0
2,4
3,0
0,7
1,0
2,4
142,0
2,8
CAJAMARCA
11,0
2,8
67,0
2,7
52,0
3,0
18,0
4,1
3,0
7,1
151,0
3,0
CALLAO
9,0
2,3
80,0
3,2
63,0
3,7
15,0
3,4
1,0
2,4
168,0
3,3
CUSCO
20,0
5,0
100,0
4,0
74,0
4,3
13,0
3,0
0,0
0,0
207,0
4,1
HUANCAVELICA
19,0
4,8
51,0
2,1
19,0
1,1
2,0
0,5
1,0
2,4
92,0
1,8
6,0
1,5
107,0
4,3
30,0
1,7
1,0
0,2
2,0
4,8
146,0
2,9
ICA
17,0
4,3
111,0
4,5
92,0
5,4
23,0
5,3
2,0
4,8
245,0
4,8
JUNIN
17,0
4,3
88,0
3,6
42,0
2,4
10,0
2,3
0,0
0,0
157,0
3,1
LA LIBERTAD
20,0
5,0
122,0
4,9
147,0
8,6
30,0
6,9
5,0
11,9
324,0
6,4
LAMBAYEQUE
22,0
5,5
148,0
6,0
110,0
6,4
40,0
9,2
3,0
7,1
323,0
6,4
LIMA
85,0
21,4
457,0
18,5
353,0
20,5
98,0
22,5
7,0
16,7
1000,0
19,7
4,0
1,0
59,0
2,4
39,0
2,3
11,0
2,5
2,0
4,8
115,0
2,3
14,0
3,5
32,0
1,3
17,0
1,0
7,0
1,6
0,0
0,0
70,0
1,4
MOQUEGUA
7,0
1,8
48,0
1,9
32,0
1,9
25,0
5,7
1,0
2,4
113,0
2,2
PASCO
9,0
2,3
65,0
2,6
57,0
3,3
21,0
4,8
4,0
9,5
156,0
3,1
PIURA
6,0
1,5
100,0
4,0
57,0
3,3
4,0
0,9
0,0
0,0
167,0
3,3
PUNO
11,0
2,8
69,0
2,8
47,0
2,7
23,0
5,3
1,0
2,4
151,0
3,0
SAN MARTIN
19,0
4,8
73,0
3,0
32,0
1,9
1,0
0,2
1,0
2,4
126,0
2,5
TACNA
12,0
3,0
81,0
3,3
67,0
3,9
15,0
3,4
2,0
4,8
177,0
3,5
TUMBES
4,0
1,0
44,0
1,8
27,0
1,6
13,0
3,0
0,0
0,0
88,0
1,7
UCAYALI
5,0
1,3
50,0
2,0
31,0
1,8
1,0
0,2
1,0
2,4
88,0
1,7
398,0
100,0
2470,0
100,0
1718,0
100,0
436,0
100,0
42,0
100,0
5064,0
100,0
HUANUCO
LORETO MADRE DE DIOS
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
Pág.
331
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
CUADRO N° 9.7.13 Regional: Profesional médico y de enfermería por conocimiento de la Superintendencia Nacional de Salud según profesión Lima con 25,7% y Cusco con 7,9% son las dos regiones con mayor porcentaje de médicos que conocen bastante de la Superintendencia Nacional de Salud, mientras que Lima con 15,6% y Arequipa con 7,9% son las dos regiones con mayor porcentaje de médicos que saben ni mucho ni poco de la Superintendencia Nacional de Salud, también Lima con 21,7 % y Arequipa con 7,1 % son las dos regiones con mayor porcentaje de médicos que conocen poco de la Superintendencia Nacional de Salud, de la misma manera Lima con 20,5% y Arequipa con 10,0% son las dos regiones con mayor porcentaje de médicos que nada conocen de la Superintendencia Nacional de Salud. Lima con 25,4% y Arequipa con 11,1% son las dos regiones con mayor porcentaje de Profesionales de enfermería que conocen bastante de la Superintendencia Nacional de Salud, lo mismo Lima con 19,4% y Arequipa con 8,3% son las dos regiones con mayor porcentaje de Profesionales de enfermería no conocen ni mucho ni poco de la Superintendencia Nacional de Salud, también Lima con 20,4% y Arequipa con 7,4% son las dos regiones con mayor porcentaje de Profesionales de enfermería que conocen poco de la Superintendencia Nacional de Salud, de la misma manera Lima con 17,2% y Arequipa con 7,8% son las dos regiones con mayor porcentaje de Profesionales de enfermería que nada conocen de la Superintendencia Nacional de Salud.
Pág.
332
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
MÉDICO REGIÓN
CONOCIMIENTO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD BASTANTE Abs.
NI MUCHO NI POCO
%
Abs.
%
POCO Abs.
NADA %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
AMAZONAS
2,0
1,4
5,0
1,3
10,0
1,0
17,0
2,4
34,0
1,5
ANCASH
7,0
5,0
14,0
3,7
43,0
4,3
42,0
5,8
106,0
4,8
APURIMAC
8,0
5,7
14,0
3,7
26,0
2,6
16,0
2,2
64,0
2,9
AREQUIPA
6,0
4,3
30,0
7,9
70,0
7,1
72,0
10,0
178,0
8,0
AYACUCHO
5,0
3,6
12,0
3,2
27,0
2,7
11,0
1,5
55,0
2,5
CAJAMARCA
4,0
2,9
8,0
2,1
30,0
3,0
20,0
2,8
62,0
2,8
CALLAO
3,0
2,1
14,0
3,7
34,0
3,4
31,0
4,3
82,0
3,7
CUSCO
11,0
7,9
12,0
3,2
42,0
4,2
26,0
3,6
91,0
4,1
HUANCAVELICA
1,0
0,7
6,0
1,6
23,0
2,3
9,0
1,2
39,0
1,7
HUANUCO
0,0
0,0
5,0
1,3
25,0
2,5
29,0
4,0
59,0
2,6
ICA
5,0
3,6
14,0
3,7
50,0
5,1
41,0
5,7
110,0
4,9
JUNIN
5,0
3,6
13,0
3,4
28,0
2,8
19,0
2,6
65,0
2,9
LA LIBERTAD
1,0
0,7
25,0
6,6
66,0
6,7
54,0
7,5
146,0
6,6
LAMBAYEQUE
7,0
5,0
29,0
7,7
60,0
6,1
46,0
6,4
142,0
6,4
36,0
25,7
59,0
15,6
215,0
21,7
148,0
20,5
458,0
20,5
LORETO
1,0
0,7
12,0
3,2
22,0
2,2
14,0
1,9
49,0
2,2
MADRE DE DIOS
2,0
1,4
0,0
0,0
17,0
1,7
9,0
1,2
28,0
1,3
MOQUEGUA
4,0
2,9
11,0
2,9
26,0
2,6
7,0
1,0
48,0
2,2
PASCO
6,0
4,3
11,0
2,9
25,0
2,5
26,0
3,6
68,0
3,1
PIURA
3,0
2,1
24,0
6,3
29,0
2,9
15,0
2,1
71,0
3,2
PUNO
4,0
2,9
9,0
2,4
24,0
2,4
21,0
2,9
58,0
2,6
SAN MARTIN
3,0
2,1
12,0
3,2
29,0
2,9
16,0
2,2
60,0
2,7
TACNA
7,0
5,0
22,0
5,8
36,0
3,6
14,0
1,9
79,0
3,5
TUMBES
4,0
2,9
4,0
1,1
21,0
2,1
13,0
1,8
42,0
1,9
UCAYALI
5,0
3,6
13,0
3,4
12,0
1,2
5,0
0,7
35,0
1,6
140,0
100,0
378,0
100,0
990,0
100,0
721,0
100,0
2229,0
100,0
LIMA
TOTAL
Continua
Pág.
333
INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
ENFERMERO/A REGIÓN
CONOCIMIENTO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD BASTANTE Abs.
NI MUCHO NI POCO
%
Abs.
%
POCO Abs.
NADA %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
AMAZONAS
2,0
3,2
8,0
1,8
17,0
1,4
22,0
2,0
49,0
1,7
ANCASH
2,0
3,2
13,0
3,0
51,0
4,1
66,0
6,0
132,0
4,7
APURIMAC
2,0
3,2
14,0
3,2
33,0
2,7
26,0
2,4
75,0
2,6
AREQUIPA
7,0
11,1
36,0
8,3
91,0
7,4
86,0
7,8
220,0
7,8
AYACUCHO
0,0
0,0
11,0
2,5
53,0
4,3
23,0
2,1
87,0
3,1
CAJAMARCA
0,0
0,0
9,0
2,1
34,0
2,8
46,0
4,2
89,0
3,1
CALLAO
3,0
4,8
10,0
2,3
34,0
2,8
39,0
3,5
86,0
3,0
CUSCO
2,0
3,2
16,0
3,7
61,0
4,9
37,0
3,4
116,0
4,1
HUANCAVELICA
1,0
1,6
10,0
2,3
18,0
1,5
24,0
2,2
53,0
1,9
HUANUCO
0,0
0,0
5,0
1,2
34,0
2,8
48,0
4,4
87,0
3,1
ICA
3,0
4,8
18,0
4,1
46,0
3,7
68,0
6,2
135,0
4,8
JUNIN
1,0
1,6
19,0
4,4
43,0
3,5
29,0
2,6
92,0
3,2
LA LIBERTAD
3,0
4,8
23,0
5,3
73,0
5,9
79,0
7,2
178,0
6,3
LAMBAYEQUE
3,0
4,8
28,0
6,5
90,0
7,3
60,0
5,4
181,0
6,4
16,0
25,4
84,0
19,4
252,0
20,4
190,0
17,2
542,0
19,1
LORETO
3,0
4,8
16,0
3,7
20,0
1,6
27,0
2,4
66,0
2,3
MADRE DE DIOS
0,0
0,0
4,0
0,9
18,0
1,5
20,0
1,8
42,0
1,5
MOQUEGUA
0,0
0,0
7,0
1,6
29,0
2,3
29,0
2,6
65,0
2,3
PASCO
1,0
1,6
10,0
2,3
35,0
2,8
42,0
3,8
88,0
3,1
PIURA
4,0
6,3
20,0
4,6
50,0
4,0
22,0
2,0
96,0
3,4
PUNO
0,0
0,0
15,0
3,5
42,0
3,4
36,0
3,3
93,0
3,3
SAN MARTIN
1,0
1,6
10,0
2,3
26,0
2,1
29,0
2,6
66,0
2,3
TACNA
6,0
9,5
27,0
6,2
49,0
4,0
16,0
1,5
98,0
3,5
TUMBES
1,0
1,6
4,0
0,9
11,0
0,9
30,0
2,7
46,0
1,6
UCAYALI
2,0
3,2
17,0
3,9
25,0
2,0
9,0
0,8
53,0
1,9
63,0
100,0
434,0
100,0
1235,0
100,0
1103,0
100,0
2835,0
100,0
LIMA
TOTAL
Continua
Pág.
334
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
TOTAL REGIÓN
CONOCIMIENTO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD BASTANTE Abs.
NI MUCHO NI POCO %
Abs.
%
POCO Abs.
NADA %
Abs.
TOTAL %
Abs.
%
AMAZONAS
4
2,0
13
1,6
27
1,2
39
2,1
83
1,6
ANCASH
9
4,4
27
3,3
94
4,2
108
5,9
238
4,7
APURIMAC
10
4,9
28
3,4
59
2,7
42
2,3
139
2,7
AREQUIPA
13
6,4
66
8,1
161
7,2
158
8,7
398
7,9
AYACUCHO
5
2,5
23
2,8
80
3,6
34
1,9
142
2,8
CAJAMARCA
4
2,0
17
2,1
64
2,9
66
3,6
151
3,0
CALLAO
6
3,0
24
3,0
68
3,1
70
3,8
168
3,3
CUSCO
13
6,4
28
3,4
103
4,6
63
3,5
207
4,1
HUANCAVELICA
2
1,0
16
2,0
41
1,8
33
1,8
92
1,8
HUANUCO
0
0,0
10
1,2
59
2,7
77
4,2
146
2,9
ICA
8
3,9
32
3,9
96
4,3
109
6,0
245
4,8
JUNIN
6
3,0
32
3,9
71
3,2
48
2,6
157
3,1
LA LIBERTAD
4
2,0
48
5,9
139
6,2
133
7,3
324
6,4
LAMBAYEQUE
10
4,9
57
7,0
150
6,7
106
5,8
323
6,4
LIMA
52
25,6
143
17,6
467
21,0
338
18,5
1000
19,7
LORETO
4
2,0
28
3,4
42
1,9
41
2,2
115
2,3
MADRE DE DIOS
2
1,0
4
0,5
35
1,6
29
1,6
70
1,4
MOQUEGUA
4
2,0
18
2,2
55
2,5
36
2,0
113
2,2
PASCO
7
3,4
21
2,6
60
2,7
68
3,7
156
3,1
PIURA
7
3,4
44
5,4
79
3,6
37
2,0
167
3,3
PUNO
4
2,0
24
3,0
66
3,0
57
3,1
151
3,0
SAN MARTIN
4
2,0
22
2,7
55
2,5
45
2,5
126
2,5
13
6,4
49
6,0
85
3,8
30
1,6
177
3,5
TUMBES
5
2,5
8
1,0
32
1,4
43
2,4
88
1,7
UCAYALI
7
3,4
30
3,7
37
1,7
14
0,8
88
1,7
203
100,0
812
100,0
2225
100,0
1824
100,0
5064
100,0
TACNA
TOTAL
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
X. Conclusiones 10.1
Cuestionario Nº1: DIRIGIDO de consulta externa La encuesta dirigida a usuarios de consulta externa fue un estudio especializado aplicado a una muestra representativa a nivel nacional. Una de sus virtudes es que proporciona información sobre la calidad de los servicios que brindan los diferentes establecimientos de salud a través de la percepción de satisfacción de los usuarios. Los resultados nos muestran que de la población total, el 90,4% se atiende en los establecimientos de salud públicos y solo el 9,6% accede a la atención en establecimientos privados, esto conlleva que por el alto porcentaje de usuarios que se atienden en las instituciones públicas y por las percepciones que se conocen debería existir un alto nivel de insatisfacción, pero los resultados nos indican que por el contrario existe un alto grado de satisfacción de los usuarios por los servicios recibidos. Con respecto al tiempo promedio de espera para ser atendidos, el resultado obtenido es de 81 minutos, existiendo diferencias con los resultados de otros estudios anteriormente realizados, los usuarios consideran en un 39,8% que el tiempo de espera es adecuado, esto podría deberse a que los servicios generalmente les genera un gasto mínimo. Analizando el nivel de satisfacción, respecto a la atención brindada por el personal médico, los usuarios manifiestan que la atención recibida es buena en un 90%, es decir, el personal médico brinda una buena atención a los usuarios independientemente de las restricciones técnicas y económicas que tengan y que es percibido por la población.
10.2
Cuestionario Nº2: DIRIGIDO A personal médico y de enfermería La encuesta dirigida al personal médico y de enfermería fue aplicada a una muestra representativa a nivel nacional que nos permitió obtener información sobre la satisfacción laboral y profesional en relación al establecimiento que se encuentran trabajando actualmente. Los resultados nos muestran que del total de profesionales entrevistados, el 63,2% se encuentran satisfechos con su trabajo; existe mayor nivel de satisfacción en el personal de enfermería con un 65,8% y el 59,9% en profesionales médicos. Cabe mencionar que el personal entrevistado tiene más de un año laborando en su respectivo establecimiento de salud, esto nos debería llevar a realizar un análisis más profundo respecto a las diferencias que existen entre el personal de enfermería y el personal médico, se puede decir que uno de los factores seria el económico, debido a que el 70,0% de médicos migraría por un mejor sueldo.
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ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
Otros resultados nos muestran que el 70,3% del personal médico y el 67,9% del personal de enfermería tiene un trabajo permanente, pero que no está de acuerdo con sus ingresos percibidos, se deduce a partir de que el 70,0% de médicos y el 71,8% del personal de enfermería entrevistado cambiaria de trabajo por una mejora económica. Asimismo, podemos decir que el alto porcentaje de personal médico con contrato permanente guarda relación con el número de años que trabajan en el establecimiento de salud, 10 años los médicos y 16 años el personal de enfermería. El alto porcentaje de profesionales de la salud que no saben si tienen un seguro contra accidentes de trabajo se refleja en el 45,2% de médicos y 41,3% del personal de enfermería, teniendo en cuenta el alto riesgo que existen en los establecimientos de salud de tener algún tipo de accidente. 10.3 Cuestionario Nº3: DIRIGIDO A usuarios de oficinas de seguros La encuesta dirigida a los usuarios de las oficinas de seguros en los establecimientos de salud del Ministerio de Salud, nos permitió obtener información sobre la calidad de los servicios que brindan estas oficinas a través de la percepción de satisfacción de los usuarios. El tiempo promedio de espera para ser atendido es de 46 minutos y el tiempo promedio de espera para realizar todo el trámite en la unidad de seguros para una atención medica es de 14 minutos, sumados ambos tiempos nos lleva a un promedio de demora de 1 hora, sin embargo el grado de satisfacción respecto a la atención en las unidades de seguros muestra un índice alto, 69,9% de usuarios la calificaron como buena, esto se debe a que el 97,1% de los usuarios no realizan ningún pago mensual. Debería realizarse una mayor difusión respecto a los derechos que tienen los usuarios como asegurados debido a que el 70,2% los desconocen. 10.4
Cuestionario Nº4: DIRIGIDO A usuarios de farmacias - boticas Los medicamentos forman parte de la cadena de valor de la salud, por lo tanto constituye un aspecto muy importante en la mejora y alivio de una enfermedad o dolencia. Se destaca el comportamiento de los usuarios de farmacias y boticas, que dado el sistema de provisión de salud, inclina a generar acciones en la automedicación y la compra de medicamentos de marca, la compra de medicamentos sin receta y a la intervención del personal de las farmacias y boticas en la decisión de compra de los medicamentos. En los usuarios de boticas y farmacias respecto a la automedicación, indica que el 52,3% compra los medicamentos sin receta y el 19,2% manifiesta que lo compra con receta pero no la muestra. Las personas que no tienen un seguro de salud, compran en su mayoría medicamentos sin receta médica y la mayoría del personal de farmacia y boticas no les solicitó receta médica, esto demuestra que el medicamento se está tratando como un bien cualquiera, sin mayor control. En tal sentido, se debería adoptar medidas en el mediano plazo para mejorar el control de venta de medicamentos en las farmacias o boticas. Una de las razones para acudir a las farmacias y boticas es la falta de abastecimiento de medicamentos en las farmacias de los establecimientos de salud, es decir no existen todos los medicamentos recetados (desabastecimientos de medicinas) y se realiza un gasto promedio de S/30.00 nuevos soles para la compra de medicamentos por algún malestar o dolencia.
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INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
10.5 Cuestionario Nº5: registro de permanencia en emergencia Este registró permitió recopilar información relevante de los servicios de emergencia en los establecimientos de salud. Del total de establecimientos de salud, el 98,3 % tienen servicio de emergencia. Los establecimientos de salud de las Fuerzas armadas y Policiales tienen solo una sala de observación a diferencia de los establecimientos de EsSALUD que tienen hasta cuatro salas de observación para los pacientes de emergencia. Los establecimientos de salud de MINSA-GR soportan la mayor asistencia de pacientes al servicio de emergencia. El mayor número de usuarios del servicio de emergencia son mujeres. La edad promedio de los usuarios internados en el servicio de emergencia está dentro del rango de edades de 30 a 51 años. El tiempo promedio de permanencia en las salas de observación de los usuarios es de 48 horas, superando al tiempo de protocolo del servicio de emergencia.
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