Cuadro comparativo sobre diferentes enfoques de calidad: Deming, Juran, Crosby, Japonés Tanto se habla y analiza el tema de la calidad en nuestros días, por lo que a continuación se da un breve resumen con los principales puntos y tópicos mas importantes de las filosofías de los principales "maestros" que han abarcado y desarrollado tan importante temática, que nos afecta diariamente como empleados, como consumidores y en nuestra vida personal. Joseph Juran Fué junto con Armand Feigenbaum un pionero del análisis de calidad de costos en los años 50 Dividió los costos de calidad en cuatro categorías: Costos de control= Costos preventivos, costos de apreciación, Costos por fallas = costos por fallas internas y costos por fallas externas Costos de prevención: son los costos relacionados con acciones realizadas para planificar el proceso, con objeto de que no se produzcan imperfecciones. (p.e. diseño de un proceso de fabricación sin defectos, diseño del producto, etc.) Costos de apreciación: aquellos relacionados con la medición del nivel de calidad alcanzado por el sistema (p.e. inspecciones, proceso de auditoría y calidad, etc.) Costos por fallas internas: los que se incurre para reparar productos terminados antes de que lleguen al cliente (p.e. desechos, reprocesos, reparaciones, etc.) Costos por fallas externas: Son los relacionados con entregas de productos terminados con imperfecciones a los clientes. (p.e. reparaciones con garantía, devoluciones, anulaciones, etc.) Los costos de control crecen a medida que crece la calidad, mientras que los costos por fallas aumentan a medida que disminuye la calidad (Curva en U) Mejorar la calidad gastando más en actividades iniciales (costos de prevención) es un buen negocio para cualquier organización. Probablemente por cada dólar que se gaste en prevención es probable que se ahorre diez dólares en costos de apreciación y de fallas. (Hacerlo bien desde la primera vez) W. Edwards Deming Cree que la falla que tienen muchas industrias para competir en el mercado internacional es su falta de atención a la calidad (1.982) El principio fundamental es que los costos por inconformidad y la consecuente pérdida de reputación de la empresa para la clientela son tan altos que la evaluación de costos de calidad es innecesaria Deming considera que la atención que se presta a la medición de los costos de calidad y a buscar niveles óptimos de imperfección son una prueba del fracaso en entender el problema El objetivo correcto según Deming, es lograr cero imperfecciones. Philip Crosby "Al igual que Deming, considera que el costo de la calidad se puede minimizar ""haciendo las cosas bien desde la primera vez"" (1.979)" El objetivo de cualquier operación debe ser lograr cero imperfecciones Al igual que Juran, Crosby considera necesario medir los costos de calidad en dos componentes: El precio de conformidad y el precio de inconformidad El PC incluye todos los costos incurridos al hacer las cosas bien desde la primera vez. (Costos de prevención e inspección de Juran) El PI incluye todos los costos incurridos de hacer las cosas mal, o precisamente el costo de corregir las cosas. (Costos de fallas internas y externas de Juran) 1

El PC de una compañía bien manejada es normalmente del 2 al 3% de las ventas El PI de una compañía en la mayoría de las empresas se acerca del 20 al 25% de las ventas. (1.984) No existen problemas de calidad. Lo que existen son problemas de ingeniería, de fabricación, de mano de obra u otros que ocasionan la baja calidad. "Como herramienta de control gerencial propone una ""red de madurez de la gerencia de calidad"" (Incertidumbre, Consciencia, Claridad, Discernimiento y Certidumbre)." Enfoque Japonés El objetivo esencial es mejorar la calidad de vida de los productores, de los consumidores y de los inversionistas La calidad la definen como la uniformidad alrededor del objetivo, y su finalidad es el mejoramiento contínuo con miras a la perfección. Los japonenes y Crosby usan el costo de la calidad para orientar la acción y no como un fin en sí mismo. Diversas prácticas facilitan la gerencia de calidad: lotes pequeños, minimización de inventario en productos en proceso, mantenimiento, revisión diaria de máquinas y círculos de calidad. (Charles Fine,1.985) La calidad es un camino y no un destino. El incremento de la calidad es una forma esencial de vida y no un objetivo de negocios. A continuación una tabla resumen con las principales características de las filosofías de estas grandes personas en materia de calidad RESUMEN DE ENFOQUES DE CALIDAD Deming

Juran Crosby Conformidad Conformidad con las Definición de Conformidad con con las especificaciones Calidad las especificaciones especificaciones Por qué preocuparse Posición Utilidades / Utilidades acerca de la Competitiva Calidad de Vida calidad ? Disminuir el Objetivo del Mejorar posición costo de la Disminuir costos Programa competitiva calidad Minimizar el Calidad del Cero costo de la Cero imperfecciones objetivo imperfecciones calidad Como Análisis de Análisis de seleccionar Imperfecciones de Análisis de Costos Costos Pareto proyectos Como medir Información de Información de costos de calidad y Medición Directa la mejora costos de calidad medición directa red de madurez Papel del departamento Bajo Extensivo Moderado de control de calidad Papel de la Liderazgo, Liderazgo, Debe poner enfásis en cero alta gerencia participación participación imperfecciones

Enfoque Japonés Uniformidad en los objetivos

Calidad de Vida

Mejoramiento contínuo (kaizen) Cero imperfecciones Análisis de Costos Medición directa

Bajo Innovaciones importantes y 2

Papel de los trabajadores Enfasis en el Costo de la calidad Análisis Estadístico

Mantenimiento y mejoramiento

Moderado

Moderado

Ninguno

Alto

Moderado

Alta utilización

Para la más baja Mixto administración

"Se requieren grandes cambios; Cambios gerencia Culturales participativa; requeridos necesidad de gran amenaza" Manejo de la No hay dirección, etapa de pero se requiere transición mucha

Decisión

"Se requiere poco cambio; encaja en la cultura tradicional"

"Actitud nueva de calidad; encaja en la cultura tradicional"

No hay "Tratamiento excelente; ejemplo dirección, pero clásico" se necesita poca "Tratamiento Excelente; ejemplo clásico. Costo de la calidad para Optimizar la Minimizar la atención de la gerencia; Medición medición directa de medición directa directa de la calidad para la calidad, cero de la calidad implementación cero imperfecciones imperfecciones"

mejoras Mantenimiento y mejoramiento Bajo Alta utilización "Se requieren grandes cambios; gerencia participativa; necesidad de gran amenaza" No hay dirección, pero se requiere mucha "Optimizar medición directa de la calidad; cero imperfecciones"

Adaptado de Charles Fine (1.985) OTROS DATOS DE INTERES. Resumen efectuado como trabajo de la Cátedra de Gerencia Financiera, en el Postgrado de Gerencia Empresarial de la Universidad José María Vargas. Septiembre de 1.997

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