INFORME GESTIÓN GUÍA DE TRÁMITES Y SERVICIOS – MAPA CALLEJERO

BOGOTÁ D.C., ABRIL 2013

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1.3 GUÍA DE TRÁMITES Y SERVICIOS Y MAPA CALLEJERO – GTy S - MC

1.3.1 NÚMERO DE CONSULTAS, ENTIDADES, TRÁMITES Y SERVICIOS EN LINEA MÁS CONSULTADOS EN LA GTyS - MC Guía de Trámites y Servicios: Número de consultas realizadas: 1.459.688

931.315 Diciembre

1.078.384 Noviembre

1.107.334 Octubre

1.051.128 Septiembre

1.180.281 Agosto

1.215.181

Consultas 2013

Julio

1.340.887 Junio

1.104.502

Consultas 2012

Mayo

1.222.094 1.459.688 Abril

1.253.341 1.222.716 Marzo

1.098.292 1.372.893 Febrero

Enero

1.078.003 1.432.818

Guía de Trámites y Servicios Comparativo consultas 2012 - 2013

Análisis: En relación con el año anterior - 2012: El número de consultas de abril/2013 comparado con el número de consultas de abril/2012, aumentó en un 16% (equivalente a 237.594 consultas). En relación con el mes anterior – marzo 2013: El número de consultas de abril/2013 comparado con el número de consultas de marzo/2013, aumentó en 16% (equivalente a 236.972 consultas).

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Entidades más consultadas con su trámite y/o servicio más consultado: En las siguientes tablas se evidencian las entidades que en el mes de abril estuvieron dentro del TOP de las cinco entidades más consultadas, con su respectivo trámite y/o servicio más consultados. Mar-13

Abr-13

Secretaría Distrital de Hacienda

246.877

294.895

285.107

405.766

Secretaría Distrital de Movilidad

337.665

331.995

245.578

263.644

Secretaría Distrital de Salud

67.720

68.808

72.373

89.828

Secretaría de Educación del Distrito

153.576

91.129

69.616

69.073

Servicios Integrales para la Movilidad - SIM

71.826

55.069

55.702

65.965

Entidad

Entidad

Ene-13

Trámite y/o Servicio

Feb-13

Ene-13

Feb-13

Mar-13

Abr-13

Secretaría Distrital de Hacienda

Liquidación 2013 - Impuesto sobre Vehículos

32.409

32.382

43.210

75.282

Secretaría Distrital de Movilidad

Consulta en Línea Comparendos de Bogotá

98.478

102.677

67.414

63.790

Secretaría Distrital de Salud

Consulta de Estado de Afiliación EPS Subsidiada o Contributiva

10.688

11.912

11.336

15.264

Secretaría de Educación del Distrito

Subsidio de Transporte Condicionado a la Asistencia Escolar

29.885

16.928

13.637

11.160

Servicios Integrales para la Movilidad - SIM

Traspaso de Propiedad de un Vehículo Automotor

11.589

9.623

9.746

11.093

Análisis: El análisis, en cuanto a permanencia de las entidades en el TOP y aumento o disminución del número de consultas, frente al mes de marzo/2013, muestra lo siguiente: -

Aumento en las consultas de tres (3) entidades: Secretaría Distrital de Hacienda (43%), Secretaría Distrital de Salud (23%) y Servicios Integrales para la Movilidad (12%). Disminución en el número de consultas de dos (2) entidades: Secretaría Distrital de Movilidad (6%) y Secretaría de Educación del Distrito (22%). El trámite “Liquidación 2013 - Impuesto sobre Vehículos” de la Secretaría Distrital de Hacienda, ocupó el primer lugar, obedece a que el 3 de mayo venció el plazo para el pago de éste impuesto, con el 10% de descuento.

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Servicios en Línea: Número de consultas realizadas: 17.266

Consultas GTYS - Trámites y Servicios en Línea 2012 -2013 Consultas 2012

16.156 Noviembre

10.958

15.998 Octubre

Diciembre

16.338

20.120 Agosto

Septiembre

21.830 Julio

28.752 Junio

Mayo

26.444

55.645 17.266 Abril

48.037 15.552

30.876 18.321 Febrero

Marzo

29.227 13.943 Enero

Consultas 2013

Análisis: En relación con el año anterior - 2012: El número de consultas de abril/2013 comparado con el número de consultas de abril/2013, disminuyó en 69% (equivalente a 38.379 consultas). En relación con el mes anterior – febrero 2013: El número de consultas de abril/2013 comparado con el número de consultas de marzo/2013, aumentó en 10% (equivalente a 1.714 consultas).

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Cinco entidades más consultadas con su trámite y/o servicio en línea más consultado: En las siguientes tablas se evidencian las entidades que en el mes de abril estuvieron dentro del TOP de las cinco entidades más consultadas, con sus respectivos trámites y/o servicios en línea más consultados. Entidad

Ene-13

Feb-13

Mar-13

Abr-13

Secretaría Distrital de Hacienda

2.044

3.345

3.901

5.775

Secretaría Distrital de Movilidad

3.622

4.743

3.044

3.030

SIMIT - Sistema sobre Multas y Sanciones por Infracciones de Tránsito

1.374

2.188

1.583

1.643

Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital

856

1.668

1.183

1.197

Secretaría Distrital de Planeación

559

731

841

725

Entidad

Trámite

Ene-13

Feb-13

Mar-13

Abr-13

Secretaría Distrital de Hacienda

Liquidación del Impuesto Predial 2013

Secretaría Distrital de Movilidad

Consulta y Pago de Comparendos

2.295

2.740

1.680

1.667

SIMIT - Sistema sobre Multas y Sanciones por Infracciones de Tránsito

Consulta de Comparendos ante el SIMIT

1.374

2.188

1.583

1.643

Secretaría Distrital de Planeación

Consulta del Puntaje Encuesta SISBEN

493

620

694

614

Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital

Certificación Catastral

339

576

492

511

2.215

Análisis: El análisis, en cuanto a permanencia de las entidades en el TOP y aumento o disminución del número de consultas, frente al mes de marzo/2013, muestra lo siguiente: -

-

Aumento en las consultas de tres (3) entidades: Secretaría Distrital de Hacienda (32%), SIMIT Sistema sobre Multas y Sanciones por Infracciones de Tránsito (4%) y Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital (1%). Disminución en el número de consultas de dos (2) entidades: Secretaría Distrital de Movilidad (1%) y Secretaría Distrital de Planeación (16%). El trámite “Liquidación del Impuesto Predial 2013” de la secretaría Distrital de Hacienda, fue el trámite en línea más consultado.

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Mapa Callejero:

Para el mes de Abril no fue posible obtener las estadísticas relacionadas con el Mapa Callejero, específicamente con la información relacionada sobre el número de visitas mensuales y entidades más consultadas con su sitio más consultado. Se envió un correo a la Subdirección de Informática y Sistemas, solicitando las cifras, teniendo en cuenta que desde el módulo de estadísticas del Mapa no se pueden consultar; para lo cual la Subdirección de Informática y Sistemas, envió un correo a la ETB, quienes informaron que no es posible obtener las estadísticas ya que éste módulo debe ser programado por el cambio de año (2012 a 2013) y ésta acción únicamente la puede realizar la(s) persona(s) que pueden acceder a los códigos fuente del mapa.

1.3.2. ESTADO ACTUAL DE LAS ENTIDADES FRENTE AL CUMPLIMIENTO DE LA NORMA (CIRCULARES 05/2008 Y 034/2009) Y PRESENTACI0N, ASESORÍA Y CAPACITACIÓN 1 Resultados: Todas las entidades contempladas en el Acuerdo 257/2006 que tienen trámites y servicios de cara al ciudadano, emitieron respuesta a la Circular 034/2009, sin embargo algunas de ellas por disposiciones internas, han venido asignando nuevos delegados. Seguidamente se relacionan las entidades, que cambiaron de delegado y a las que se capacitó a un servidor en: Presentación de los aplicativos, en el editor de contenidos GTyS y en el editor de contenidos del MC.

Entidad

Fondo de Prestaciones Económicas, Cesantías y Pensiones FONCEP

Fecha de delegación Circular 034/2009

Fecha Presentación aplicativos

Fecha capacitación editor de Contenidos GTyS

Fecha capacitación editor contenidos MC

16-Abr-13

Pendiente

Pendiente

Pendiente

1

Presentación: Reunión inicial con los delegados oficiales de entidades, para darles a conocer los sistemas de información GTyS - MC, los compromisos adquiridos entre las partes y los compromisos y responsabilidades adquiridos a través de la Circular 034/2009. Asesoría Orientación a los servidores de las entidades sobre inquietudes generadas con la administración de la información a través de los editores de contenidos de la GTyS – MC. Capacitación Brindar los lineamientos para la publicación de información en la GTyS.

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Canal Capital

5-Abr-13

Pendiente

Pendiente

Pendiente

Empresa de Transporte del Tercer Milenio - TRANSMILENIO S.A.

11-Abr-13

Pendiente

Pendiente

Pendiente

Instituto de Desarrollo Urbano IDU

15-Abr-13

Pendiente

Pendiente

Pendiente

Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB - ESP

17-Abr-13

Pendiente

Pendiente

Pendiente

Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital

8-Nov-12

12-Abr-13

12-Abr-13

12-Abr-13

Secretaría Distrital de Ambiente

12-Mar-13

4-Abr-13

4-Abr-13

4-Abr-13

Hospital Centro Oriente E.S.E.

20-Mar-13

16-Abr-13

16-Abr-13

16-Abr-13

Conclusiones: Durante el mes de Abril: - Cinco (5) entidades delegaron un nuevo contacto para la publicación y actualización de la información en los aplicativos. - Tres (3) reuniones de presentación de los aplicativos GTyS-MC. - Tres (3) capacitaciones para la publicación y edición de información en la GtyS. - Tres (3) capacitaciones para la publicación y edición de información en el MC. Asesoría: Asesoría telefónica y virtual a 41 entidades: Asopagos antes Operador Asocajas Cámara de Comercio de Bogotá Canal Capital Colpensiones Curadurías Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. ETB - E.S.P. Empresa de Transporte del Tercer Milenio - TRANSMILENIO S.A. FONCEP Fondo de Vigilancia y Seguridad Fundación Gilberto Alzate Avendaño Hospital Bosa II Nivel E.S.E. Hospital Rafael Uribe Uribe E.S.E. Hospital San Blass E.S.E. Hospital Usme E.S.E. Hospital Vista Hermosa I Nivel E.S.E. Instituto de Desarrollo Urbano IDU Instituto Distrital de las Artes IDARTES Instituto Distrital de Recreación y Deporte IDRD Instituto Distrital de Turismo Instituto Distrital del Patrimonio Cultural IDPC Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico IDEP Instituto para la Protección de la Niñez y la Juventud IDIPRON Jardín Botánico José Celestino Mutis

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Lotería de Bogotá Metrovivienda Orquesta Filarmónica de Bogotá Positiva Compañía de Seguros Previsora S.A. Compañía de Seguros Secretaría de Educación del Distrito Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte Secretaría Distrital de Desarrollo Económico Secretaría Distrital de Hacienda Secretaría Distrital de Integración Social Secretaría Distrital de Integración Social Secretaría Distrital de Planeación Secretaría Distrital de Salud Servicios Integrales para la Movilidad SIM Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos UAESP Universidad Distrital Francisco José de Caldas Veeduría Distrital de Bogotá

1.3.3 ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LOS APLICATIVOS Recepción y direccionamiento de solicitudes de actualización de la Línea 195: en el mes de marzo la Línea 195 no envío solicitudes de actualización de información. Actualización de las novedades de la prestación del servicio en la Red CADE 2: Recepción de 140 novedades relacionadas con la prestación del servicio en la Red CADE.

2

Novedad: Reporte oportuno de cualquier anomalía en el servicio, cuando por algún motivo se suspende temporalmente la atención que impiden la prestación del servicio.

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Puntos de Atención SuperCADE Suba CADE Fontibón CADE Candelaria CADE Santa Helenita CADE Plaza de las Américas CADE Chicó SuperCADE CAD SuperCADE Américas CADE Servitá Todos los puntos de la Red CADE CADE Bosa CADE Kennedy CADE La Gaitana CADE La Victoria CADE Suba CADE Patio Bonito CADE Muzú CADE Toberín SuperCADE 20 de Julio SuperCADE Bosa Punto de Información CALLE 53 CADE Tunal Total novedades

No. novedades 37 16 14 9 9 8 7 6 6 4 3 3 3 3 3 2 2 1 1 1 1 1 140

Página de

% 26% 11% 10% 6% 6% 6% 5% 4% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 100%

Sistema de información entidad Ausencia injustificada Contingencias

1 15 2

39 8

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Total general

Horario Especial

No prestación servicio entidad Daños Tecnológicos Hardware

Cierres puntos de atención por fallas de infraestructura

Congestión Punto

No prestación servicio entidad Daños Tecnológicos Software

Subtema

No prestación servicio entidad Ausencia funcionarios

Tipo de Novedades reportadas:

13 6

3 1

53 26 9

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Permiso de salida Congestión punto Fallas impresión Terminación contrato Incapacidad médica Firma de contrato en la entidad Cierre del punto - Fallas en el Servicio de energía Capacitación Urgencia médica Mantenimiento de equipos Daño de equipo Reunión Total general

Página de

9 8 8 7 6 4

9 8 1

7

7 6 4 3 2 2 1 1 1 49

49

14

3

21

4

3 2 2 1 1 1 140

Novedades más reiteradas: -

Los puntos de atención que registraron un alto número de reporte de novedades en el mes de febrero fueron: SuperCADE Suba (37) que representan el 20% del total de las novedades reportadas, CADE Fontibón (16) con el 11% y CADE Candelaria (14) con el 10%.

-

En referencia con el tipo de novedades reportadas, se destacan: “No prestación servicio entidadAusencia de funcionarios” con 49 registros que representan el 35%, “No prestación servicio entidad - Daños Tecnológicos Software”, con 49 registros que representan el 35% y “No prestación servicio entidad - Daños Tecnológicos Hardware”, con 21 registros que representan el 15%. El reporte de novedades se encuentra estructurado por tipo de novedad, entidad, punto y tiempo de afectación, información basada en los correos emitidos diariamente por los CADE y SuperCADE, recepcionados por el grupo de trabajo de la GTYS con el objetivo de publicar en la Agenda de la Guía de Trámites y Servicios las novedades para evitar direccionamiento de ciudadanos a puntos donde se presenta afectación del servicio. Si se requiere ésta información para la toma de decisiones por parte de la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano, el archivo magnético se encuentra en la Carpeta Compartida “GTYS”, archivo “Registro de Novedades Abril 2013.xls”. Verificación y direccionamiento de Información recibida [email protected] 3 : Recepción y/o direccionamiento de 226 correos. 3

en

Correo electrónico institucional que recepciona información e invitación a diferentes actividades y/o eventos de entidades distritales, nacionales y/o privadas.

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Entidades Nacionales Otras entidades Sector Cultura, Recreación y Deporte Sector de Educación Sector de Gestión Pública Sector Desarrollo Económico, Industria y Turismo Sector Gobierno Seguridad y Convivencia Sector Hábitat Sector Hacienda Sector Integración Social Sector Movilidad Sector Planeación Sector Salud Total general

6 6 8

4 3 1 7 14 31 20 22 122

1 6

7

6

6

Total general

1

1 108 6 8 1

1

4 3 1 7 14 31 20 22 226

22

22

Spam

Regimen legal

Página de

Publicidad privada

Publicidad política

Sector

Invitaciones eventos

Boletín de prensa

TITULO DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO

68

68

Seguimiento módulo de Reportes de Inconsistencias del Mapa Callejero-MC4: durante el mes de Abril se recepcionaron 46 observaciones de los ciudadanos, en referencia con la actualización de la información en el Mapa callejero, de los cuales doce (12) fueron válidos y treinta y cuatro (34) no válidos, teniendo en cuenta que no dieron lugar a actualizaciones de información en el aplicativo. Recepción y actualización de inconsistencias reportadas por los Informadores que hacen presencia en los SuperCADE y CADE: durante el mes de Abril, la informadora (Guía de Trámites) del CADE Patio Bonito, envío un reporte de Plan Padrino con 3 registros, correspondientes al Instituto de Desarrollo Urbano IDU, Secretaria General de la Alcaldia Mayor y Secretaria Distrital de Hacienda. 4

Observaciones sobre la información publicada en el MC, dejada por los visitantes al MC.

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Página de

Actualización Portafolio de Servicios CADE y SuperCADE 5: •

•

Dieciséis (16) CADE emitieron la actualización de los Portafolios en el mes de Abril: Bosa, Candelaria, Chicó, Fontibón, Kennedy, La Gaitana, La Victoria, Luceros, Muzú, Patio Bonito, Plaza de las Américas, Santa Lucía, Servitá, Tunal, Toberín y Yomasa y Seis (6) SuperCADE: SuperCADE Américas, SuperCADE Bosa, SuperCADE Calle 13, SuperCADE Suba, SuperCADE Movilidad y SuperCADE 20 de Julio. Dos (2) CADE no emitieron la actualización de los Portafolios de Servicios durante el mes de Abril: Santa Helenita y Suba y un (1) SuperCADE: SuperCADE CAD.

1.3.4 CERTIFICACIÓN DE CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN •

6

Certificación de Confiabilidad de la Información, entidades Distritales contempladas en Acuerdo 257/2006 y regidas por Circular 034/2009 (45 entidades).

Meta mensual: 35

Certificaciones Guía de Trámites y Servicios y Mapa Callejero 2013 Entidades contempladas Acuerdo 257/2006 y Regidas Circular 034/2009 No. Cert. GTyS 2013 32 32

3737

3939

No. Cert. Mapa 2013

4040

5

Portafolio de servicios: Ficha técnica donde se relaciona, datos básicos y el listado de los trámites y servicios que presta cada una de las entidades que hacen presencia en los puntos de atención de la Red CADE. 6

Consiste en avalar y dar aprobación por parte de la entidad a la información contenida en la GTyS y MC.

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40 de 45 entidades contempladas en el acuerdo 257/2006 y regidas bajo la Circular 034/2009, emitieron la Certificación de Confiabilidad de la Información para la Guía de Trámites y Servicios y el Mapa Callejero, durante el mes de Abril de 2013. A continuación se realizan las observaciones para las 5 entidades restantes que no emitieron la certificación: Entidades que no certifican porque no tienen trámites y servicios de cara a la ciudadanía

Entidades Distritales que no certificaron Abril/2013

Corporación para el Desarrollo y la Productividad Bogotá Región.

X

Empresa de Energía de Bogotá EEB – ESP.

X

Unidad Administrativa Especial de Rehabilitación y Mantenimiento Vial

X

Instituto Distrital de la Participación y Acción Comunal

X

Secretaría Distrital de Ambiente

X

Total entidades que NO certificaron

•

Entidades que no emitieron certificación sin causa específica

2

3

Entidades NO contempladas en Acuerdo 257/2006, clasificadas así: Otras entidades Distritales no contempladas en el Acuerdo 257, Privadas, Nacionales, Servicios públicos y Creadas por Necesidad del Servicio (27 entidades).

Certificaciones Guía de Trámites y Servicios y Mapa Callejero 2013 Entidades No contempladas Acuerdo 257/2006 No. Cert. GTyS 2013 1111 99

1010

No. Cert. Mapa 2014

99

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9 de 27 entidades NO contempladas en el acuerdo 257/2006, emitieron la Certificación de Confiabilidad de la Información para la Guía de Trámites y Servicios y el Mapa Callejero, durante el mes de Abril de 2013. A continuación se realizan las observaciones para las 18 entidades restantes que no emitieron la certificación: •

Total entidades (nacionales, privadas, servicios públicos, creadas como entidad por necesidad del servicio): 27, de las cuales corresponden:  Entidades creadas por necesidad del servicio: 3  Entidades privadas: 5  Entidades nacionales: 11  Empresas de Servicios públicos: 3  Otras distritales no contempladas Acuerdo 257/2006: 5

No deben certificar: 5 Certificaron: 9 No certificaron – sin contacto: 9 No certificaron – sin causa específica: 4

Tipo de entidad Otras entidades Distritales no contempladas en el Acuerdo 257 Otras entidades Distritales no contempladas en el Acuerdo 257 Otras entidades Distritales no contempladas en el Acuerdo 257

Entidad

Observaciones Certificación

Concejo de Bogotá

No certifica - Sin delegado

Contraloría de Bogotá

No certificó sin causa específica

Personería de Bogotá

No certifica - Sin delegado

Servicios Integrales para la Movilidad SIM

Certificó

Veeduría Distrital de Bogotá

Certificó

Privadas

Asopagos antes Operador Asocajas

Certificó

Privadas

Cámara de Comercio de Bogotá

Certificó

Privadas

Curadurías

Fue creada como entidad por necesidad del servicio. La GTyS es quien realiza la consecución de la información como ciudadano y la actualiza en el aplicativo; en éste sentido, no se solicita certificación.

Privadas

Positiva Compañía de Seguros

Certificó

Privadas

Previsora S.A. Compañía de Seguros

No certificó sin causa específica

Servicios Públicos

Codensa S.A. ESP

No certificó sin causa específica

Servicios Públicos

Gas Natural Fenosa

Certificó

Servicios Públicos

Movistar antes Telefónica

No certifica - Sin delegado

Otras entidades Distritales no contempladas en el Acuerdo 257 Otras entidades Distritales no contempladas en el Acuerdo 257

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Nacionales

Consejo Superior de la Judicatura

No certifica - Sin delegado

Nacionales

Colpensiones

Certificó

Nacionales

Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN

No certifica - Sin delegado

Nacionales

Instituto Colombiano de Bienestar Familiar - ICBF

Certificó

Nacionales

Ministerio del Trabajo

Certificó

Nacionales

Policía Nacional de Colombia

No certifica - Sin delegado

Nacionales

Procuraduría General de la Nación

No certifica - Sin delegado

Nacionales

Superintendencia de Notariado y Registro

No certificó sin causa específica

Nacionales

SIMIT

Fue creada como entidad por necesidad del servicio. La GTyS es quien realiza la consecución de la información como ciudadano y la actualiza en el aplicativo; en éste sentido, no se solicita certificación.

Nacionales

Fondo Nacional del Ahorro

No certifica - Sin delegado

Nacionales

Caprecom EPSS

No certifica - Sin delegado

Punto de Recaudo en la RED CADE

Fue creada como entidad por necesidad del servicio. La GTyS es quien realiza la consecución de la información como ciudadano y la actualiza en el aplicativo; en éste sentido, no se solicita certificación.

Universidad en convenio con la RED CADE

Fue creada como entidad por necesidad del servicio. La GTyS es quien realiza la consecución de la información como ciudadano y la actualiza en el aplicativo; en éste sentido, no se solicita certificación.

Otras Entidades (Batuta, Monserrate, sabana, licencia y maloka)

Fue creada como entidad por necesidad del servicio. La GTyS es quien realiza la consecución de la información como ciudadano y la actualiza en el aplicativo; en éste sentido, no se solicita certificación.

Creadas por Necesidad del Servicio

Creadas por Necesidad del Servicio

Creadas por Necesidad del Servicio

Consolidó: Yadira Bustos Poveda Revisó: Yadira Bustos Poveda, Amparo Helena Ramírez, Oscar Andrés Hernández González.

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