IBM Global Business Services Informe ejecutivo

Telecomunicaciones

IBM Institute for Business Value

Telecomunicaciones

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones La creciente influencia de las redes sociales en los proveedores de telecomunicaciones

IBM Institute for Business Value IBM Global Business Services, a través del IBM Institute for Business Value, desarrolla perspectivas estratégicas basadas en hechos para ejecutivos sobre temas clave en el sector público y privado. Este documento ejecutivo se basa en un estudio en profundidad del equipo de investigación del instituto y forma parte del compromiso continuo de IBM Global Business Services por proporcionar análisis y puntos de vista para ayudar a las empresas a realizar su valor empresarial. Puede contactar con los autores o enviar un mensaje de correo electrónico a [email protected] para obtener más información.

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones La creciente influencia de las redes sociales en los proveedores de telecomunicaciones Rob van den Dam, Ekow Nelson y Zygmunt Lozinski

Hoy en día, las personas se comunican más y con más personas que nunca y no sólo por teléfono. Los nuevos modos de comunicación a través de Internet están consiguiendo más audiencia, atención y cuota de mercado a expensas de los proveedores de telecomunicaciones tradicionales. ¿Pueden los proveedores de telecomunicaciones contraatacar y encontrar nuevas oportunidades en este ecosistema tan rápido y cambiante? El reto no es sólo comprender la tecnología, sino también los cambios fundamentales en el comportamiento de las comunicaciones personales. Las comunicaciones han cambiado drásticamente durante los últimos años. Las empresas de telecomunicaciones tradicionales, que históricamente han dominado las conversaciones entre dos personas, están siendo desafiadas cada vez más por nuevos jugadores, recién llegados al mercado y que utilizan plataformas abiertas para satisfacer los deseos y necesidades de unos usuarios que, cada vez, son más diversos y se encuentran en rápida evolución. Los sitios web de redes y servicios sociales, como Facebook, MySpace y Cyworld, se han convertido en los principales medios de comunicación para una nueva generación de consumidores digitales. Impulsados por la elevada penetración de la banda ancha, de un “software social” en madurez y de dispositivos multimedia preparados para Internet disponibles y más asequibles, estos sitios y servicios están abriéndose camino entre los usuarios entusiastas y atraen la atención de los anunciantes, empresas de productos de consumo y compañías que usan los medios sociales para llegar a sus clientes, crear fidelidad de marca y comunicarse con empleados, 1

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones

proveedores y colaboradores geográficamente dispersos. Este amplio fenómeno social refleja cambios en las tendencias de comunicaciones a largo plazo. Primero, se ha producido un cambio en los modelos de comunicaciones, desde conversaciones punto a punto, entre dos personas a comunicaciones en entornos de colaboración y entre muchas personas. En segundo lugar, el control del entorno de comunicaciones está desplazándose desde las empresas de telecomunicaciones a los proveedores de plataformas de Internet abiertas, ayudados por una tecnología mejor y más económica, estándares abiertos, una mayor penetración de los servicios de banda ancha y de las redes de comunicaciones móviles. El efecto combinado de estas tendencias está alterando el panorama competitivo de las comunicaciones y creando modelos empresariales emergentes, incluyendo los siguientes:

• Abierto y gratuito: Este modelo incluye a empresas que ofrecen servicios de comunicaciones entre dos personas, pero utilizando una plataforma de Internet abierta

y con un coste cero o muy reducido. Estos servicios amenazan de forma potencial los servicios tradicionales más rentables, como las llamadas a larga distancia y la itinerancia (roaming) en el entorno móvil. • Comunidades cerradas: Las empresas que utilizan este modelo se centran en comunicaciones entre muchas personas, en lugar de punto a punto, dentro de entornos controlados por empresas de telecomunicaciones. Son, esencialmente, un “jardín vallado” para servicios controlados por el operador y suelen resultar atractivos para aquellos usuarios y empresas que desean entornos de comunicaciones seguros y fiables.

• Espacios sociales compartidos: Este modelo en rápido crecimiento facilita la colaboración en Internet. Sus figuras clave incluyen sitios de redes sociales como MySpace y Facebook. Estos proveedores tienen el potencial de convertirse en plataformas de comunicación integradas reales, aunando redes sociales, comunicaciones por voz, correo electrónico y SMS, así como contenidos. Están desviando la atención de las empresas de telecomunicaciones tradicionales y contribuyendo a la fragmentación del mercado. Además de ganar cuota de audiencia, estos servicios suponen un desafío adicional para las empresas de telecomunicaciones, ya que se apoyan en la infraestructura de comunicaciones existente, provocando problemas de capacidad en las redes y mayores costes para los proveedores de las mismas. A corto plazo, mientras el sector realiza una transición hacia modelos de comunicaciones más abiertos y de colaboración, el modelo tradicional seguirá dominando. A largo plazo, no obstante, el sector puede esperar un giro hacia aquellos modelos que faciliten colaborar y compartir, donde los espacios sociales compartidos atraerán una cuota cada vez 22

IBM IBMGlobal GlobalBusiness BusinessServices Services

más significativa y manifiesta del tiempo de comunicación personal. A medio plazo, las empresas de telecomunicaciones deberán centrarse en establecer las bases de un futuro más abierto y de colaboración. Pueden comenzar beneficiándose de la ventana de oportunidad de las redes sociales móviles y también impulsar sus capacidades para servir las necesidades más amplias y en evolución de las empresas. Deben colaborar con los principales proveedores para desarrollar de forma proactiva las funciones necesarias para tener éxito, o permitir que otros participantes de la cadena de valor se beneficien de las exclusivas capacidades de las telecomunicaciones. Utilizando métodos de optimización de las infraestructuras de redes y técnicas informáticas, pueden reducir el coste para proporcionar contenidos de banda ancha y captar, potencialmente, valor. A largo plazo, estas empresas deberán proporcionar un servicio más amplio de comunicaciones, uno que abarque todo, desde conversaciones uno a uno, entre dos personas, hasta comunicaciones entre muchas personas. Además, los actuales proveedores de servicios de telecomunicaciones se encuentran en una buena posición para habilitar una experiencia multiplataforma y completamente integrada entre servicios móviles, fijos y de contenidos, como Televisión a través de servicios IPTV Entre estos cambios a largo plazo en las tendencias de comunicación, está surgiendo un nuevo ecosistema que requerirá de los proveedores de telecomunicaciones cambios significativos y atrevidos. No hacer nada es un lujo que muchos proveedores no pueden permitirse, ya que los ingresos procedentes de servicios tradicionales son cada vez menores y los proveedores de información en Internet, cada vez más ingeniosos, utilizando cada vez más las tecnologías de información para adentrarse en el espacio de las telecomunicaciones reclamando más y más una mayor cuota del tiempo de comunicación.

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones La creciente influencia de las redes sociales en los proveedores de telecomunicaciones Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones

En total, el número de visitantes mensuales únicos de las seis principales redes sociales aumentó un 95% entre junio de 2006 y junio de 2007, y otro 50% desde junio de 2007 a 2 junio de 2008. Según datos de comScore, el proveedor global de información sobre Internet, los visitantes únicos a redes sociales en junio de 2008 representaron aproximadamente dos 3 tercios de la audiencia mundial de Internet. Según Nielsen, cada día la gente emplea más tiempo en las redes sociales y en los blogs; por

El floreciente mercado de las redes sociales Las redes sociales, quizá consideradas una “moda de comunicación” en los últimos tiempos, están trascendiendo esa fase y convirtiéndose en una actividad esencial muy integrada con Internet. En todo el mundo, los usuarios de Internet están volviéndose en masa hacia sitios como Facebook, Blogger y Twitter para satisfacer sus necesidades de comunicación.

ejemplo, en mayo de 2009 había aumentado un 82% el tiempo empleado año tras año y un 67% la media de tiempo por persona (ref.a). Sólo Facebook ha recibido 484 millones de visitantes de todo el mundo en marzo de 2010 (ref.b), mientras que Twitter fue el que tuvo un crecimiento más espectacular con un aumento de 1.928 por ciento de junio de 2008 a junio de

Por ejemplo, antes de 2005, ninguna red social aparecía entre los 20 sitios web más 1 visitados en lengua inglesa. En abril de 2010, las redes sociales componen la mitad de dicha lista, habiendo desplazado muchas de las tradicionales “estrellas” de Internet, como AOL (consulte la Figura 1).

FIGURA 1. Los 20 sitios web en lengua inglesa más visitados. Posición

Agosto 2004

Agosto 2006

Abril 2010

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Yahoo! MSN Google Microsoft Passport eBay Amazon Offeroptimizer Fastclick Doubleclick Go Alibaba CNN BBC 165.254.12.202 AOL Google UK Gator eBay UK Searchscout

Yahoo! MSN Google MySpace Live eBay Youtube Microsoft Amazon Orkut Blogger Google UK Passport BBC Craigslist Go CNN Alibaba Megaupload IMDB

Google Facebook Youtube Yahoo Live Blogger MSN Twitter Wordpress MySpace Google UK Microsoft Amazon Bing eBay Linkedin Flickr Craiglist Rapidshare Livejasmin

Redes sociales Nota 1: la posición del tráfico se basa en tres meses de datos de tráfico histórico acumulado y es el resultado de una medida combinada de visitas y usuarios de páginas (alcance). Nota 2: debido a la manera en que Alexa asigna “idiomas”, el sitio multilingüe Wikipedia, que se encuentra entre los primeros 20 puestos, no aparece en la lista. Fuente: Análisis del Institute for Business Value (IBV); Alexa Internet Web Search – top 20 English Language Web Sites.

3

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones

Las redes sociales se han convertido en el principal destino donde los usuarios online organizan su experiencia de Internet.

Los vendedores más ingeniosos ya se han lanzado a experimentar este concepto con más énfasis. En 2008 se gastaron 2.100 millones de dólares en anuncios en redes sociales, casi el doble de los 1.200 millones de dólares gastados 8 en 2007. En 2012, si continúa la tendencia actual, los ingresos por anuncios en redes sociales podrían alcanzar los 3.800 millones de dólares, siempre que se encuentre el modelo de 9 negocio adecuado.

2009 (ref.a). Los países emergentes también han favorecido mucho el crecimiento de las redes sociales. Con diferencia, China es el país de Asia que con la red social QQ, ha experimentado un mayor crecimiento, con más de 300 millones de miembros activos (ref b) y 4 todavía sigue creciendo rápidamente (ref c). En Corea del Sur, considerada por muchos la nación más desarrollada en términos de redes sociales, el 90% de los adolescentes y 40% de la población son miembros de la red social 5 Cyworld. En Estados Unidos, el 80% de los jóvenes, el 60% de los adolescentes y el 30% de 6 los adultos utiliza redes sociales.

El nuevo portal online Las redes sociales no solo han conseguido atraer más usuarios e incrementar los ingresos por anuncios de los sitios de Internet tradicionales, sino que también se han convertido en el destino principal para los usuarios online y representan la siguiente fase de su evolución, sirviendo como puntos de control para gestionar y enriquecer el estilo de vida digital de un usuario. Combinan contenidos profesionales y generados por los usuarios, herramientas de comunicación y servicios, conexiones online, aplicaciones y herramientas cooperativas desde blogs y podcasts a wikis y widgets (consulte la Figura 2).

Las redes sociales no sólo generan una cantidad significativa de tráfico online, sino que los visitantes de las principales redes sociales también ven más páginas por visita que en cualquier otra categoría de Internet, incluyendo 7 portales online como Google o Yahoo. Esto abre las puertas a la potencial generación de ingresos, ya que las redes sociales, al igual que la mayoría de los proveedores de servicios online, basan su modelo de negocios en cambiar el número de vistas a cada página por ingresos por anuncios.

FIGURA 2. Los sitios de redes sociales se están convirtiendo en portales online. Finales de los 90

Agregador de portales

Navegar

Principios de la década (2000) Búsqueda de contenidos

Buscar

Red de conexiones y relaciones de usuarios

Mediados de la década (2000)

Usuario A

Usuario B

Redes sociales

Espacios sociales compar-

Directorios

tidos

Contenido Web

Usuario C

ompa RSS Marcación Mashups Podcasts

Fuente: Institute for Business Value analysis.

4

IBM Global Business Services

Blogs Wikis Contenido generado por usuarios

Widgets Metadatos y herramientas

Las empresas están aprovechando las aplicaciones de las redes sociales para mejorar la comunicación con clientes, empleados, socios y proveedores.

Comunicación y distribución de contenidos Con numerosas herramientas de comunicación a su disposición, las redes sociales se están convirtiendo en centros de comunicaciones integrados. La integración de MySpace y Skype, por ejemplo, ilustra cómo pueden converger las redes sociales y las aplicaciones de comunicación para beneficiar a los usuarios. Los miembros de MySpace pueden hacer llamadas de teléfono a través de Internet utilizando la red de telefonía de Skype y el programa de mensajería instantánea de MySpace. Twitter se ha popularizado enormente. Se trata de algo más que una simple plataforma de mensajería, ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma de comunicaciones unificada donde los amigos, business partners, y conocidos se reúnen para conversar. En lugar de enviar correos electrónicos, sms o llamar a cada uno, los usuarios simplemente escriben en Twitter a 11 través de la web o de Internet móvil.” Las redes sociales también están convirtiéndose cada vez más en canales para la distribución de contenidos digitales, utilizando su red de relaciones para enviar la información a los usuarios. En noviembre de 2007, por ejemplo, Bebo lanzó su plataforma “Open Media” que ofrece un canal adicional de distribución a empresas de medios de comunicación como 12 la BBC, MTV o BSkyB. Adicionalmente Apple está aprovechando la popularidad de las redes sociales incluyendo su servicio de descarga de música por Internet iTunes en el sitio web de 13 Bebo.

Expansión y extensión Los sitios de Internet tradicionales y generalistas y las principales marcas de consumo están comenzando a reconocer el valor de las redes sociales, no sólo en el potencial en ingresos por anuncios que pueden generar, sino también por el comercio electrónico y los mecanismos incorporados que emplean para comunicarse con sus clientes. eBay, por ejemplo, ha creado más de 600 microsites llamados eBay Neighbourhoods donde los usuarios puede acceder a blogs, guías, críticas y búsquedas de productos, así 5

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones

14

como acceder a las subastas relacionadas. Marcas de renombre como Coca-Cola, Victoria’s Secret y Webkinz se han aventurado a utilizar redes sociales para generar conciencia de 15 marca y afinidad. Dependiendo de los objetivos de la marca, afiliarse con una red social, o posiblemente crear la suya propia, puede arrastrar una audiencia de clientes, retenerlos y proporcionarles una vía de comunicación siempre que lo necesiten. Las empresas también están aprendiendo el valor de una solución que facilita la comunicación y colaboración entre empleados, socios y proveedores. Las redes sociales proporcionan la oportunidad de cubrir el vacío entre comunicación y colaboración creado por la globalización de las empresas. Por ejemplo, General Motors utiliza herramientas de redes sociales para facilitar la comunicación entre ejecutivos y empleados, así como para proporcionar a los expertos en productos la oportunidad de presentar nuevos diseños a 16 la comunidad de empleados. La iniciativa “Intranet 2.0” de Motorola ha obtenido un éxito considerable, con 70.000 usuarios diariamente, 17 incluyendo socios. La empresa cuenta ahora con 4.400 blogs y 4.200 páginas wiki. Utiliza, entre otras tecnologías, redes sociales, favoritos 18 y etiquetado.

Las empresas de telecomunicaciones están reaccionando Algunas empresas de telecomunicaciones ya están respondiendo a los retos y oportunidades de las redes sociales. Muchas cuentan con iniciativas desde simplemente habilitar redes sociales, llevar sus productos al entorno de comunicaciones móviles e, incluso, crear sus propias redes sociales propietarias. Por ejemplo, SK Communications, una filial de SK Telecom en Corea del Sur, adquirió Cyworld en 2003 y está generando en la actualidad aproximadamente 200 millones de dólares al 19 año vendiendo artículos digitales y anuncios. En 2005, la empresa inició una aventura conjunta con EarthLink para lanzar un operador de red virtual móvil llamado Helio, que se fusionó 20 con Virgin Mobile en julio de 2008.

A principios de 2007, Vodafone alcanzó un acuerdo con MySpace para permitir que los usuarios de MySpace accediesen a sus perfiles 21 utilizando teléfonos móviles de Vodafone. Hoy, Vodafone tiene un acuerdo similar con 22 Facebook. Los operadores estadounidenses Sprint, Verizon, AT&T y Virgin Mobile proporcionan MySpace y Facebook en sus 23 dispositivos móviles. Vodafone 360 es un conjunto de servicios de internet móvil y PC que reúne a todos los amigos de clientes, comunidades, y lugares favoritos personales y de entretenimiento (como música, juegos, fotos y vídeos) en un único lugar, incluidas las actualizaciones de estado de Facebook y la posibilidad de conversar a través de Windows Live Messenger y Google Talk (véase la nota del recuadro, Vodafone, extendiendo la capacidad de las telecomunicaciones a las redes sociales abiertas).

Vodafone, extendiendo la capacidad de las telecomunicaciones a las redes sociales abiertas Vodafone 360 reúne en un solo lugar todos los contactos de los usuarios, las actualizaciones de estado y los servicios de mensajería del teléfono móvil, las redes sociales y otras cuentas de internet, a fin de mejorar la experiencia del cliente y el uso de los soportes sociales. Los clientes tendrán contactos, música, fotos y servicios de información geográfica integrados y podrán compartir su selección favorita de música e incluso su ubicación física, cómo y cuándo ellos decidan, con su grupo de amigos. Este servicio permite realizar copias de seguridad automáticas y sincronizaciones, regulares e 24 inalámbricas, entre el móvil y el PC.

Tendencias en la evolución de las comunicaciones La difusión de las redes sociales es un reflejo de los cambios en dos de las tendencias a largo plazo de las comunicaciones: 1. Los modelos de las comunicaciones están modificándose, pasando de conversaciones 6

IBM Global Business Services

punto a punto a conversaciones entre muchas personas, comunicaciones en grupo y de colaboración. 2. Las comunicaciones están pasando de ser entornos controlados por pocos proveedores, a ser entornos controlados por varios proveedores de plataformas de servicios abiertos con una mayor oportunidad para la participación de los usuarios.

Cambios en los modelos de comunicación “Las comunicaciones en general están desplazándose de conversaciones ‘de punto a punto’ a conversaciones ‘entre muchas personas’. Para hacer vida social y disfrutar de una experiencia más profunda, las personas están consumiendo contenidos conjuntamente e interactuando durante dicha experiencia desde prácticamente cualquier parte del mundo.” – John Stankey, Presidente y CEO, AT&T Operations Los modelos de comunicación están cambiando de personales y conversaciones a otros donde se comparte y colabora; con links, videos, fotos y otros contenidos multimedia que enriquecen sustancialmente la experiencia de comunicación. Todo ello impulsado por una mayor conectividad global, la disponibilidad de contenidos asequibles de alta calidad, de dispositivos de comunicaciones, así como la aparición del software social. Las comunicaciones interpersonales tradicionales, generalmente a través del teléfono, permiten expresarse pero no proporcionan capacidad de comunicación en grupo o colaboración. Tal como observa el Profesor Clay Shirky, una autoridad en los efectos sociales y económicos de Internet en el Programa de Telecomunicaciones Interactivas de la Universidad de Nueva York, “el teléfono, la revolución tecnológica que puso en manos del individuo el poder más expresivo, no creó una audiencia; los teléfonos fueron diseñados para 26 conversar”.

La “generación Net”, que ha surgido en un entorno conectado y de colaboración en Internet, se encuentra a la vanguardia de los modelos cambiantes de las comunicaciones sociales.

La disponibilidad y convergencia de las comunicaciones móviles e Internet están creando una plataforma que permite las comunicaciones en grupo aunando varios participantes a través de espacios compartidos en prácticamente cualquier ubicación geográfica.

al correo electrónico como método preferido de comunicación. Pero también utilizan las redes sociales para más que comunicarse y compartir contenidos. Las utilizan para desarrollar sus identidades, hacer amigos o establecer relaciones que forman parte de sus gráficas sociales individuales, que se están convirtiendo en recursos clave para utilizar la sabiduría colectiva o la opinión de individuos “de confianza”.

La llamada “Generación Net”, compuesta de “nativos digitales” que han crecido en un entorno tecnológico, se encuentra a la vanguardia de este fenómeno. De acuerdo con Pew Research, como promedio, una persona de 21 años en los Estados Unidos preparada para entrar en el mundo laboral ha jugado 5.000 horas de videojuegos, intercambiado 250.000 mensajes de correo electrónico, mensajes instantáneos y SMS, ha utilizado 10.000 horas de teléfono móvil 27 y ha pasado 3.500 horas conectado.

Pero el cambio de las telecomunicaciones tradicionales hacia las redes sociales no está limitado a los “nativos digitales”. Cada vez más adultos usan esta tecnología para obtener lo que necesitan, en lugar de utilizar medios tradicionales. El 19% de los consumidores que participaron en la encuesta 2007 IBM Digital Consumer pasan 6 horas al día en actividades 29 personales en Internet. Sólo el 9% indicó que 30 vieron la misma cantidad, o más, de televisión.

La nueva generación de “nativos digitales” tiene muchas más posibilidades de poseer un reproductor de música digital, haber publicado sus escritos, fotografías y vídeo en Internet, haber creado un blog o un perfil en una red social, haber descargado contenidos digitales como juegos, películas o software y haber usado su teléfono móvil para hacer fotografías o 28 vídeos.

La Figura 3 muestra cómo se utilizan las redes sociales como vehículo para reforzar los vínculos sociales.

Cambio en el control de las comunicaciones La amplia disponibilidad y asequibilidad de las herramientas/dispositivos de conectividad y comunicaciones también está desplazando el control de los sistemas de comunicación

Para muchas personas de esta generación, las redes sociales están suplantando incluso

FIGURA 3. Las actividades más populares en las redes sociales son comunicarse y permanecer en contacto. 69%

Hablar con amigos/familia a menudo

65%

Hablar con los amigos/familia que raramente veo 47%

Buscar amigos con los que he perdido el contacto 40%

Mirar sitios de otras personas sin dejar ningún mensaje

35%

Hablar con amigos de mis amigos Escuchar música/buscar información sobre grupos

29%

Hablar con personas que no conozco Mirar campañas y peticiones Otros

17% 6% 4%

Fuente: Análisis del Institute for Business Value; “Social Networking,” United Kingdom Office of Communications (Ofcom) 2008, http://www. ofcom.org.uk/advice/media_literacy/medlitpub/medlitpubrss/socialnetworking/report.pdf

7

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones

usuario, está permitiendo experiencias cada vez más gratificantes.

lejos del dominio de las empresas de telecomunicaciones y hacia una plataforma de comunicaciones más abierta.

Con tecnologías mejores, más económicas y con un mayor uso de la banda ancha, de Internet y de las redes inalámbricas, tanto proveedores OTT (en inglés “Over The Top”), como sitios de redes sociales, están convirtiéndose cada vez más en servicios de comunicación, y los clientes están respondiendo con entusiasmo.

La mayoría de familias, individuos y negocios en países desarrollados tienen acceso a Internet y el número de usuarios de Internet en las economías emergentes está creciendo 31 rápidamente. En septiembre de 2008 había 452 millones de abonados a banda ancha en todo el mundo (más que el número total de familias en los Estados Unidos, Gran Bretaña, Francia, Japón, Corea y Alemania), y se espera que crezca hasta los 876 millones en 32 2012. Al mismo tiempo, las velocidades de conexión han aumentado considerablemente, desde los 56Kbps de hace una década hasta 33 los 8-16 Mpbs de hoy en día. Actualmente, algunos países ofrecen anchos de banda de 34 hasta 90 Mbps. El coste de la conectividad y del almacenamiento ha descendido también significativamente, la disponibilidad de dispositivos habilitados para Internet con una cada vez mayor sofisticación de las interfaces de

Impacto del cambio en el emergente panorama de las telecomunicaciones La combinación de cambios en el control de comunicaciones y en los modelos está redefiniendo el panorama competitivo, creando nuevos modelos empresariales. En contraste con los modelos de comunicación tradicionales, los modelos emergentes se basan en plataformas abiertas que soportan modelos de comunicación entre muchas personas y/o modelos de colaboración (consulte la Figura 4).

FIGURA 4. Los cambios en el control y en los patrones de comunicaciones generan nuevos modelos de negocio.

Patrón de comunicaciones

Colaboración

Migración de audiencia y atención

Comunidades cerradas 2007 2012

Espacio social compartido

2007-2012 CAGR 64%

Di

el

nd

ció

Comunicación tradicional c re

Abonados móviles

Miembros activos de RS online

Usuarios de redes sociales móviles

2007-2012 do ca Usuarios excusivos de RS=2/3 CAGR 20% r e

m

Usuarios de internet

Abierto y gratuito Todos los tipos de VoIP en 2012: 1.200 millones

Abonados fijos Skype

Conversacional 2007-2012 CAGR 6.8% entre dos Comunicación controlada por el proveedor

Cuentas de MI

2007-2012 CAGR 3%

2007-2012 CAGR 18.5%

Entorno de comunicaciones

2007-2012 CAGR 13%

Internet abierta

Fuente: Análisis del IBM Institute for Business Value basado en datos disponibles al público de eMarketer, Datamonitor, Skype, ABI Research y The Radicati Group, Inc.

8

IBM Global Business Services

Comunicaciones tradicionales El modelo tradicional, caracterizado por la comunicación punto a punto bidireccional está controlado por los proveedores de telecomunicaciones tradicionales. Es el segmento de mayor tamaño en términos de ingresos y abonados, pero muestra signos de un lento crecimiento, mientras otros segmentos crecen. Los ingresos por líneas fijas están en declive y aunque, según Gartner Inc., se prevé que los ingresos por servicios móviles globales crezcan un 7,6% entre 2007 y 2012, la base de clientes móviles se ha saturado en mercados 35 desarrollados clave.

Abierto y gratuito Este modelo ofrece alternativas a los servicios de comunicaciones punto a punto en plataformas de Internet abiertas. Las empresas en este ámbito proporcionan servicios de comunicaciones básicos como VoIP gratuitamente o a un coste muy bajo. Estos amenazan de forma potencial a los rentables servicios tradicionales como las llamadas a larga distancia y la itinerancia (roaming) móvil. Los proveedores de este entorno, incluyendo el proveedor de VoIP Skype, Google con GoogleTalk y Microsoft con Windows Live Messenger, ofrecen servicios de voz de PC a 36 PC junto con mensajería instantánea. Con más de 560 millones de usuarios registrados en todo el mundo, Skype casi ha conseguido crear, en cuestión de cinco años, un servicio de telecomunicaciones verdaderamente 37 global. Aunque el nivel de crecimiento de Skype es impresionante, la capacidad de estos nuevos proveedores de proporcionar el alto nivel de calidad requerido para dar soporte a comunicaciones empresariales profesionales y sin errores sigue suscitando cierto escepticismo.

9

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones

Muchos de los proveedores en el entorno “abierto y gratuito”, como Microsoft y Google, cuentan con considerables recursos y dejan poco espacio a respuestas comercialmente viables de las empresas de telecomunicaciones más allá de reetiquetar los servicios existentes en “atractivas ofertas”. Algunas empresas, no obstante, parecen haber adoptado el modelo y se están asociando con esos mismos participantes tan perjudiciales. Por ejemplo, el operador móvil “3” en el Reino Unido e Italia (H3G) se ha asociado con Skype para lanzar “3 Skypephone”, que permite que los clientes de “3” hagan llamadas gratuitas y envíen mensajes instantáneos gratuitos de Skype desde sus teléfonos móviles 3G a otros usuarios de 38 Skype. Esta alianza pionera en su momento, tiene el potencial de atraer y retener clientes, con ventajas evidentes para Skype.

Comunidades cerradas Este modelo está también dominado por proveedores de servicios de comunicación tradicional, pero la atención se centra más en las comunicaciones entre muchas personas, más que de punto a punto. Supone, en esencia, un enfoque tipo “jardín vallado” en el que los operadores facilitan los servicios de colaboración que atraen a usuarios y empresas que prefieren aquellos entornos de comunicaciones fiables y seguros. Estos servicios tradicionalmente los han proporcionado las empresas de telecomunicaciones. Las comunidades cerradas incluyen redes sociales fijas (online) y móviles. Sin embargo, nuestra opinión es que esas redes sociales que actúan como un “jardín vallado” tienen pocas posibilidades de éxito, ya que la mayoría de los consumidores han demostrado su preferencia por las redes sociales abiertas. Las empresas de telecomunicaciones tienen una serie de

La red social móvil proporciona una oportunidad a corto plazo de aumentar la utilización de los SMS, MMS e incluso del tráfico de voz.

oportunidades bajo este modelo si habilitan las redes sociales móviles en las arquitecturas existentes que, en su mayoría, siguen siendo plataformas cerradas. Sin embargo, los desarrollos en smartphones y en Internet móvil desdibujarán gradualmente la ventaja de la exclusividad móvil. Los analistas calculan que en 2012, las redes sociales móviles representarán una oportunidad de mercado de entre 22.500 y 39 52.000 millones de dólares. Recientes estudios han revelado que más del 40 por ciento de los usuarios de iPhone en los Estados Unidos, Alemania, Francia y Reino 40 Unido visitan redes sociales. En Corea del Sur, un usuario móvil visita Cyworld una media 41 de 11 veces al día. El servicio móvil de la red social japonesa Mixi, que comenzó como un sitio online, ha tenido tanto éxito que las visitas móviles ya superan las visitas a páginas 42 online. Un número de proveedores de servicios de comunicaciones tradicionales han formado asociaciones con proveedores de redes sociales para incorporar dichos servicios en sus entornos de telecomunicaciones. Por ejemplo, en octubre de 2008, Telefónica firmó un acuerdo global

con Facebook permitiéndole integrar el acceso al servicio móvil y aplicaciones de Facebook en 43 todos los portales móviles de Telefónica. La colaboración a nivel de empresa cuenta con un significativo potencial en este espacio de “Comunidades cerradas”. Muchos gobiernos y corporaciones están redefiniendo sus necesidades de comunicación más allá de la telefonía por voz y el correo electrónico, buscando emplear de forma proactiva herramientas de colaboración basadas en la web como blogs, wikis y redes sociales para ayudar a transformar sus empresas con una mayor coordinación y comunicación con sus clientes, empleados y socios (consulte la Figura 5). Aunque las empresas de telecomunicaciones tradicionales suelen entenderse como vías de información, existe la oportunidad de que presten servicios a empresas, y gobiernos, con un conjunto más amplio de soluciones de comunicación innovadoras que abarquen la colaboración en un entorno seguro y fiable con garantías en los acuerdos de nivel de servicio.

FIGURA 5. Empresas y organizaciones están aprovechando las aplicaciones de redes sociales para mejorar la colaboración con clientes, empleados y socios. 69%

Aumentar la colaboración Aumentar la conciencia de ¨lo que sabemos¨

56%

Aumentar la agilidad/capacidad de respuesta

56%

Comunicación más rápida

55%

Mayor innovación y menor tiempo de salida a mercado

39%

Reducción de los costes de IT Acelerar la intermediación de personas Fuente: AIIM Market IQ: Enterprise 2.0, Agile, Emergent & Integrated, marzo de 2008.

10

IBM Global Business Services

36% 21%

Los espacios sociales compartidos tienen el potencial de convertirse en plataformas de comunicación integradas end-to-end.

Espacios sociales compartidos Los espacios sociales compartidos favorecen la colaboración en Internet. Los principales proveedores en este espacio son aplicaciones OTT como MySpace, Bebo, YouTube y Facebook. No obstante, también mundos virtuales como Second Life pertenecen a este dominio e integran comunicaciones por voz y texto para conectar con amigos, incluso desde 44 dispositivos móviles. Determinados proveedores clave basados en el modelo “abierto y gratuito” están ofreciendo también servicios en este espacio, como Google 45 con su red social Buzz. Otras empresas que han entrado en escena son Microsoft con inversiones en Facebook y Nokia con 46 su plataforma OVI/Share. Muchos de estos proveedores integran servicios de telefonía y tienen, por tanto, el potencial de convertirse en plataformas de comunicaciones integradas end-to-end. Aunque el crecimiento de las redes sociales ha sido significativo, creemos que aún no se ha probado su modelo de ingresos. A pesar de ello, esos medios están alejando la atención de los proveedores de servicios de comunicaciones tradicionales y están contribuyendo a una

FIGURA 6. Tráfico global de Internet de los usuarios, 2008-2013 Petabytes/mes

Video ambiente Vídeo internet a TV Vídeo internet a PC Llamadas de voz, videoconferencia y juegos Uso compartido de archivos Correo electrónico/web

Fuente: Cisco Visual Networking Index, June 2009

11

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones

ralentización en su crecimiento. A largo plazo, tienen el potencial de generar ingresos razonables con anuncios y otras fuentes. Aún así, los proveedores de telecomunicaciones necesitan prestar atención a los espacios sociales compartidos y, en concreto, a las aplicaciones OTT que saturan las ya de por sí sobrecargadas infraestructuras de redes, en especial con el rápido aumento de intercambio y distribución de vídeos. De acuerdo con un informe de BBC News, Ofcom, el organismo regulador de comunicaciones del Reino Unido, calcula que estos tipos de servicios OTT supondrán unos 830 millones de libras (1.400 millones de dólares) en costes de ancho de banda a los proveedores de servicios de Internet en el Reino Unido (consulte el recuadro, Los servicios OTT gratuitos resultan caros a los 47 proveedores de redes). Se calcula que en 2012, la suma de todas las modalidades de vídeo online, incluyendo TV, VoD, Internet y P2P (punto a punto), serán responsables de casi el 90% de todo el tráfico de Internet, gran parte del cual fluirá a través de 48 aplicaciones OTT (consulte la Figura 6).

El crecimiento masivo del tráfico de OTT está aumentando los costes de las empresas de telecomunicaciones, forzándolas a desarrollar nuevos modelos de negocio y de ingresos.

El drástico aumento en tráfico OTT desequilibra la ecuación de los operadores de telecomunicaciones y es muy probable que les fuerce a desarrollar nuevos modelos de negocio y de ingresos. Sin embargo, es posible que la ingente inversión necesaria para satisfacer el interés de los clientes por los contenidos exacerbe la tensión entre los proveedores de redes y los de OTT.

y la congestión punta durante periodos de máxima utilización reduciendo la necesidad de aumentar la capacidad de las redes troncales. Los operadores de telecomunicaciones pueden pasar el coste de las inversiones en CDN a los clientes a través de tarifas mayores o diferenciadas del ancho de banda y/o alcanzando acuerdos con proveedores de CDN para financiar de forma conjunta estos costes adicionales (consulte la Figura 7).

Para resolver el sobresaturado tráfico OTT, los operadores de telecomunicaciones cuentan con opciones como el filtrado o bloqueado del tráfico OTT, opciones no sostenibles en muchas jurisdicciones ya que infringen los principios

Los servicios OTT gratuitos resultan caros a los proveedores de red El lanzamiento del servicio de TV de Internet de la BBC iPlayer en diciembre de 2007, un servicio OTT basado en arquitectura P2P, creó una punta en la capacidad del ancho de banda de varios ISP (proveedores de servicios de Internet). El ISP británico PlusNet, observó un incremento del 72% en el número de clientes utilizando más de 250 megabytes de vídeos por mes y de un 100% de crecimiento en aquellos que utilizaron más de 49 1 gigabyte. El coste de este servicio OTT para PlusNet aumentó más de un 200% por mes; un 50 coste no recuperable vía clientes.

de la neutralidad de la red. Otra opción es utilizar la tecnología CDN (Content Delivery Network) para aliviar la carga en las redes troncales y en los servidores de los proveedores de telecomunicaciones. Almacenando de forma intermedia contenidos y aplicaciones en varias ubicaciones de la red, CDN permite que los operadores distribuyan contenidos y aplicaciones más cerca del usuario final y que realicen un direccionamiento más eficaz del tráfico P2P. Esto soluciona problemas como la disponibilidad del ancho de banda

FIGURA 7. Nuevos modelos de negocio para captar valor del tráfico OTT. Cliente final

Acceso Telco/ISP

Redes Limelight de AT&T Akamai

CDN

Suscripciones

Acceso

$ $

Proveedores de acceso a Internet fijo y móvil Generalmente sin coste

Entorno Telco Facebook youTube myspace iTunes

Pago por uso

$

CDN

Red de gran tamaño y caché de una variedad de contenidos

Cargos por volumen de datos en caché

Costes por peering/ CoLo para cambiar el contenido alrededor de CDN

Proveedores OTT

Proveedores OTT Fuente: IBM Institute for Business Value.

12

IBM Global Business Services

Internet core

Variedad de transacciones / modelos

Contenido, medios y aplicaciones

Cliente final

Costes por peering para acceder al contenido

Internet troncal

Redes globales que transportan el tráfico de Internet Posiblemente costes por el ancho de banda utilizado

Ingresos básicos por anuncio o por clic

Anunciantes

A largo plazo, el mayor incremento en el tiempo empleado en comunicación se dedicará a nuevos modelos y proveedores.

Hacia un futuro abierto y de colaboración Los modelos de comunicación emergentes están fragmentando las audiencias y alejando a los clientes de los proveedores de telecomunicaciones tradicionales. Aunque estos proveedores tradicionales continúan disfrutando del mayor número de abonados, son los usuarios de redes sociales y de servicios de comunicación abiertos de Internet los que están creciendo a velocidades significativamente más rápidas, incluso cuando la adopción de los servicios tradicionales se acelera en las economías emergentes. YouTube y Facebook, por ejemplo, cuentan con la tercera y cuarta mayor cuota, respectivamente, de minutos 51 online a nivel global. En Francia, por ejemplo mientras que el volumen de minutos en llamadas de fijos a móviles ha aumentado en un 9%, pasando de unos 190 miles de millones de minutos en 2005 a 207 en el 2010, comparando con el mismo

periodo de tiempo, las comunicaciones OTT, incluyendo VoIP, P2P y mensajería instantánea se han incrementado en un 211%, de 303 miles de millones de minutos a 942 (consulte la Figura 52 8). En el Reino Unido, la cuota de BT de

minutos de llamadas de voz descendió del 53 62% en 2000 al 50% en 2006. Al mismo tiempo, los adultos del Reino Unido pasan una media de 3 horas a la semana en redes sociales, y un 6% de la población alcanza 54 hasta las 11 horas. No es sorprendente que los adolescentes pasen un número significativamente mayor de horas en redes 55 sociales que otros segmentos de la población. A medida que cada vez más personas utilizan las redes sociales, y durante periodos cada vez mayores de tiempo, la cuota de los proveedores tradicionales de los minutos de comunicación continuará descendiendo y es posible que los ingresos a largo plazo se reduzcan como resultado de una mayor competencia y disponibilidad de alternativas de bajo coste.

FIGURA 8. Las comunicaciones se están desplazando gradualmente hacia las aplicaciones basadas en la web, reduciendo la cuota de los proveedores de telecomunicaciones en servicios de comunicación.

Fuente: Ronald Montagne “Telcos’ views of openness”, IDATE, octubre de 2009

13

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones

Aunque existe una migración sustancial del modelo de comunicaciones tradicional al modelo de espacios sociales compartidos, los cuatro modelos coexistirán a corto plazo. Los modelos tradicionales continuarán resultando atractivos para aquellos que prefieran fiabilidad y calidad del servicio, incluyendo corporaciones y empresas. Sin embargo, a largo plazo, el mayor incremento del tiempo de comunicación tenderá hacia nuevos proveedores y modelos.

Recomendaciones y siguientes pasos El fenómeno de las redes sociales nació de un cambio significativo en las comunicaciones, impulsado por el amplio crecimiento de la conectividad de Internet y de la aparición de herramientas de comunicación online. Estos cambios han estado redefiniendo un sector de un siglo de antigüedad y provocando que las ventajas que disfrutan los proveedores de servicios de comunicaciones tradicionales estén comenzando a desvanecerse. Las empresas de telecomunicaciones pueden, no obstante, seguir siendo relevantes de cara a las cambiantes opiniones y demandas de los usuarios si toman pasos valientes para adaptarse a este mercado en evolución. A medio plazo, los proveedores de telecomunicaciones deben centrarse en lo siguiente para poder establecer las bases de un futuro más abierto y colaborador:

1. Explotar las oportunidades en las comunidades cerradas habilitando las redes sociales móviles en las redes “cerradas” actuales para capturar una parte de los potenciales ingresos, previstos entre los 22.000 y los 52.000 millones de dólares en 56 2012.

14

IBM Global Business Services

2. Asociarse con, o adquirir, redes sociales existentes para desarrollar de forma proactiva las capacidades necesarias para tener éxito, incluyendo la experimentación con los nuevos servicios generadores de ingresos. Por ejemplo, la adquisición de Zyb por parte de Vodafone, la herramienta de gestión online y de redes sociales para realizar copias de seguridad y compartir información de contactos y calendarios, demuestra cómo un operador móvil puede ampliar las redes sociales desde los PC a los dispositivos móviles con vistas a aumentar los ingresos por servicios de datos al tiempo que proporcionan una experiencia de comunicaciones más 57

gratificante y unificada.

3. Incorporar a otros participantes a la cadena de valor, incluyendo anunciantes, operadores virtuales y desarrolladores de aplicaciones, para beneficiarse de funciones de telecomunicaciones como la ubicación, presencia, servicios de mensajería texto/ multimedia y conferencias, al tiempo que proporcionar acceso a analíticas de clientes para mejorar la oferta y los servicios. 4. Reforzar las capacidades para ofrecer servicios de comunicaciones empresariales completamente integrados que combinen modelos de comunicación por voz, comunicaciones basadas en Internet y modelos de colaboración. Se prevé que el gasto de las empresas en tecnologías de colaboración Web 2.0 crezca hasta los 4.600 millones de dólares de forma global en 2013, siendo las redes sociales la categoría 58 con mayor gasto. Las asociaciones con proveedores de comunicaciones empresariales, proveedores de software y/o integradores de sistemas pueden resultar una vía de acceso eficaz para proporcionar estos servicios.

5. Trabajar más con proveedores de CDN y/o OTT para reducir el coste de proporcionar contenidos con un consumo elevado de ancho de banda (por ejemplo, vídeo, música) como respuesta a la creciente demanda de tales servicios. Esto puede conseguirse mediante la optimización de las infraestructuras de la red y mediante técnicas informáticas como el modelado del tráfico, el uso de descargas progresivas de tipo más-rápidoque-en-realidad en lugar de transmisión en tiempo real y almacenamiento intermedio de los contenidos en los extremos de la red 59 utilizando CDN. Dichos enfoques pueden conducir potencialmente a nuevos modelos de negocio que consigan obtener un mayor valor de este creciente tráfico OTT, permitiendo ofrecer al usuario una mejora en la calidad del servicio y asociaciones con servicios innovadores que pueden beneficiarse de este entorno optimizado. A largo plazo, a medida que las comunicaciones realizan su transición hacia los espacios de colaboración, los proveedores de telecomunicaciones deberán: 1. Ampliar el ámbito de su negocio de telecomunicaciones para abarcar más activamente comunicaciones punto a punto y modelos de comunicaciones de colaboración entre muchas personas y alinear sus organizaciones y asociaciones en el sector de forma correspondiente. Esto tiene implicaciones estratégicas y transformativas para el negocio, afectando a áreas como productos y servicios, conocimientos, plataformas, modelos de ingresos y mercados, entre otros.

15

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones

2. Crear comunidades cerradas más atractivas proporcionando comunicaciones multiplataforma, completamente integradas y una experiencia de comunicación entre servicios móviles, fijos e IPTV. Esto permite que los proveedores de telecomunicaciones compensen su pérdida de cuota de tiempo de comunicación, así como reducir la rotación de clientes, ofreciendo un servicio de excelente valor diferenciado que promete mayor flexibilidad, facilidad de uso y experiencia coherente en cualquier plataforma, momento y lugar. La naturaleza y medio de las comunicaciones están siendo rápidamente alteradas por la migración de usuarios a entornos que ofrecen capacidades menos caras, pero más expresivas, para facilitar comunicaciones de uno a uno y en grupo con más personas que nunca. Estos cambios están creando un ecosistema de servicios de comunicaciones que requerirá cambios significativos y valientes de los proveedores existentes si desean seguir siendo una parte integral del panorama cambiante. Este viaje no estará exento de riesgos, pero no hacer nada es un lujo que pocos pueden permitirse. Los ingresos de los servicios tradicionales continúan reduciéndose y aquellos proveedores de información de Internet con recursos y empresas de IT están ofreciendo este espacio para acomodar los servicios de colaboración y entre muchas personas que ya están reclamando una cuota significativamente mayor del mercado general de comunicaciones.

Acerca de los autores Rob van den Dam es líder de telecomunicaciones global del IBM Institute for Business Value. En este papel desarrolla perspectivas del sector y estudios de realización de valores empresariales para el sector de las telecomunicaciones. Cuenta con más de 15 años de experiencia en telecomunicaciones. Rob ha escrito o coescrito numerosos ensayos y artículos sobre telecomunicaciones y medios, incluyendo “Fighting for Viewers – IPTV versus Internet TV”. “A Future in Content(ion),” “Primetime for Mobile Television,” “Cash, Credit, or Phone” y “Mobile Advertising, Ads on the Move.” Puede contactar con él en [email protected]. Ekow Nelson dirige los informes estratégicos de telecomunicaciones, medios y entretenimiento y sector público en el IBM Institute for Business Value. Ekow ha trabajado, como consultor de tecnologías de gestión e información durante más de 20 años, en un amplio rango de roles de consultoría e implementación, desde estrategias y desarrollos empresariales a integración de sistemas y gestión de proyectos para grandes empresas de telecomunicaciones y medios. Es el autor de numerosos estudios y artículos sobre telecomunicaciones incluyendo “Telecom switches emphasis,” “A Future in Content(ion)” y “The Innovation Paradox in the Telecom Industry”, publicado por IBM y otras editoriales incluyendo The Annual Review of Communications y Journal of Telecommunications Management. Puede contactar con él en [email protected].. Zygmunt Lozinski es líder técnico de IBM del sector de telecomunicaciones en Europa. Su trabajo se centra en la aplicación de tecnología de software en la próxima generación de redes, en la implementación de APIs abiertas utilizando servicios Web y Java en plataformas de suministro de servicios y el uso de Web 2.0, incluyendo le enlace de las redes móviles con Facebook y Second Life. Su trabajo más reciente gira en torno a las implicaciones de la computación basada en tecnología cloud en los proveedores de telecomunicaciones. Puede contactar con él en [email protected]. 16

IBM Global Business Services

Patrocinadores ejecutivos y editores colaboradores Nick Gurney, Socio y Global Telecom Industry Leader, IBM Global Business Services Scott Stainken, Dierector General, Global Telecommunications Industry, IBM Chris Pearson, Senior Partner Telecommunications Industry Mario Cavestany, Vicepresidente Southwest Europe Telecom and Media Lead, IBM Corporation

Colaboradores Queremos agradecer a todas las personas que han proporcionado orientación y asistencia en el desarrollo de este documento, en particular a Geoff Parkins, Joseph Ziskin, Stephen Chey, Thomas Ross, Paul Reilly, Matthew Stankey, Andreas Neus, Karen Feldman y a aquellos ejecutivos de empresas que aceptaron ser entrevistados para este documento.

Acerca de IBM Global Business Services Con expertos en más de 170 países, IBM Global Business Services proporciona a clientes procesos empresariales detallados y experiencia en más de 17 industrias, utilizando la innovación para identificar, crear y proporcionar valor más rápidamente. Utilizamos la amplia gama de capacidades de IBM, apoyando nuestros consejos para ayudar a los clientes a implementar soluciones diseñadas para proporcionar resultados empresariales con un impacto y resultados sostenibles y de gran alcance.

Referencias 1

Análisis del IBM Institute for Business Value

9

Ibídem.

10

Brown, Erika. “MySpace Says: Skype Me.” Forbes. http://www.forbes.com/2007/10/16/ skype-myspace-internet-technology-cz_ eb_1016skype_print.html

11

Ibídem.

12

“Bebo launches ‘Open Media.’” Bebo in

basado en información del sitio web de Alexa, Web Information Company. http://www.alexa. com 2

Análisis del Institute for Business Value basado en información de Comscore, el proveedor de información global de Internet.

the News. http://www.bebo.com/Press. jsp?PressPageId=5037676804

3

“Social Networking Explodes Worldwide as Sites Increase their Focus on Cultural Relevance.” comScore. 12 de agosto de 2008. http://www.comscore.com/press/release. asp?press=2396

13

Financial Times. 12 de junio de 2007. http:// www.ft.com/cms/s/2/104bad26-1925-11dca961-000b5df10621.html

4

ref a: Twitter’s 1928 percent growth and other notable social media facts, 16 July, 2009, http://mashable.com/2009/07/16/twitter-june2009-growth/

14

MySpace.” Business 2.0 Magazine. CNN. July 27, 2006. http://money.cnn.com/2006/07/27/ technology/cyworld0727.biz2/index.htm 6

16

17

8

17

18

Ibídem.

19

“Chinese Social Network site QQ.com beats Facebook almost 4:1 revenue wise.” Watblog.com. 28 de marzo de 2008, http://www.watblog.com/2008/03/28/ chinese-social-networking-site-qqcom-beatsfacebook-almost-41-revenue-wise/

eMarketer: “Social Networking Marketing: Ad spending and usage.” eMarketer. Diciembre de 2007; “eMarketer lowers Social Network ad spending estimate”. eMarketer. 20 de mayo de 2008, http://www.emarketer.com/Article. aspx?id=1006321

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones

Hoover, J. Nicholas. “Motorola’s IT Department Takes on Enterprise 2.0.” Intelligent Enterprise. 20 de junio de 2007. http://www.intelligententerprise.com/ showArticle.jhtml;jsessionid=A3SDGIXS OTXI4QSNDLPSKHSCJUNN2JVN?artic leID=199905898

Networks.” Forrester Research, Inc. 21 de junio de 2007. Análisis del Institute for Business Value basado en información de comScore, el proveedor de información global de Internet, junio de 2008

Holtz, Shel. “GMnext: A preview of corporate communications in the social media era.” 3 de enero de 2008. http://blog.holtz.com/ index.php/gmnext_a_preview_of_corporate_ communications_in_the_social_media_era/

Li, Charlene. “How Consumers use Social

7

”Promoting a thirst for Sprite in teenage cellphone users. The New York Times. 7 de junio de 2007; “Pink Victoria’s Secret. Facebook; “Webkinz, Come in and Play.” Webkinz. http://www.webkinz.com/us_en/

5

Schonfeld, Erick. “Cyworld ready to attack

“Neighborhoods.” eBay. http://neighborhoods. ebay.com/

15

ref b: Facebook Closing In On 500 Million Visitors A Month, Apr 21, 2010, http://www. socialnetworkingwatch.com/ ref c: The Next Billion – The Rise of Social Network Sites in Developing Countries , 19 June, 2009, http://www.web2fordev.net/ component/content/article/1-latest-news/69social-networks

“Apple to sell music through Bebo network.”

20

”Earthlink mobile venture rename Helio.” cnet. com. 25 de octubre de 2005, http://news. cnet.com/EarthLink-mobile-venture-renamedHelio/2100-1039_3-5914186.html

21

Gray, Tim. “Vodafone, MySpace Team on

33

Mobile Social Networking.” E-Commerce Times. 7 de febrero de 2007. http:// www.ecommercetimes.com/story/55629. html?welcome=1211232337 22

“Average advertised broadband download speed, by country, Mbit/s, octubre de 2007.” Organización para la Cooperación y el Desarrollo (OCDE). www.oecd.org/sti/ict/ broadband

Ibídem.

34

Ibídem.

23

Análisis del IBM Institute for Business Value.

35

24

Vodafone Announces Vodafone 360, 24 de

“Hahn, William L. and Nhat Pham. “Dataquest Insight: Global Telecommunications Market Take.” Gartner, Inc. 22 de julio de 2008.

36

“What’s New on Google Talk?”, disponible en

septiembre de 2009, http://www.vodafone. com/start/media_relations/news/group_press_ 25 releases/2009/360.html Ibídem.

http://www.google.com/talk/whatsnew.html; características de Windows Live Messenger disponibles en http://get.live.com/messenger/ features

26

Shirky, Clay. Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations. Penguin Press. 28 de febrero de 2008.

27

Rainie, Lee. “Digital Natives Invade the

37

abril de 2010, http://gigaom.com/2010/04/20/ skype-q4-2009-number.

Workplace.” PewResearchCenter Publications. 28 de septiembre de 2006. 28

Boyd, Danah. “Socializing digitally.” Thinker’s

38

30

“IBM Consumer Survey shows decline of TV as primary media device.” 22 de agosto de 2007. IBM Institute for Business Value.

Ibídem.

31

32

IBM Institute for Business Value analysis; “Entertainment and Media Outlook 2008— 2012.” PricewaterhouseCoopers. 2008; Broadband Penetration. OECD.www.oecd.org/ sti/ict/broadband)

“World Broadband Subscriber Forecast.” In-Stat. Octubre de 2008. http://www.instat. com/catalog/Ccatalogue.asp?id=288

“3 Skypephone Delivers Free Skype to Skype Mobile Calls and Instant Messages at the Touch of a Button.” Skype.com. 29 de octubre de 2007. http://about.skype.com/2007/10/3_ skypephone_delivers_free_sky.html

corner. http://www.danah.org/papers/ VodafoneReceiver.pdf. 29

Skype By the Numbers: it’s Really Big, 20 de

39

“Mobile Social Networking Revenues Could Reach US$52 Billion by 2012.” Cellularnews. 11 de febrero de 2008; “Mobile Web 2.0 revenues to reach $22.4bn by 2013, driven by User Generated Content and Social Networking.” Juniper Research press release. 14 de mayo de 2008. http://juniperresearch. com/shop/viewpressrelease.php?pr=91

40

“iPhone hype holds up.” M:Metrics. Marzo de 2008. http://www.mmetrics.com/press/ PressRelease.aspx?article=20080318iphonehype

41

Mobile-korea.blogspot.com. 14 de noviembre de 2007.

18

IBM Global Business Services

42

”FY 2007 Fourth Quarter (January-March 2008) and Full-Year (April 2007-March 2008) Earning Results Briefing Session.” Mixi, Inc. 12 de mayo de 2008. http://eir. eol.co.jp/EIR/View.aspx?template=ir_ material&sid=1095&code=2121

43

45

Google’s social side hopes to catch some Buzz, 9 de febrero de 2010, http://news.cnet. com/8301-30684 3-10449662-265.html

46

50

Ibídem.

51

“Technology Top 50 Global Tech Stocks: The Ones You Care Most About…Plus a Few More.” Morgan Stanley. 2008

52

Montagne, Roland. “Telcos’s view of openess.” IDATE DigiWorld Summit. 2009; IBM Institute for Business Value

53

Montagne, Roland. “Telcos’ views of openess.”

Roush, Wade. “New Portal to Second Life: You’re Phone.” Technology Review. MIT. 16 de febrero de 2007. http://www. technologyreview.com/Infotech/18195/?a=f

IDATE DigiWorld Summit. 2009; IBM Institute for Business Value 54

“UK’s MySpace and Facebook addicts.” Channel 4 News. 20 de julio de 2007. http:// www.channel4.com/news/articles/science_ technology/uks+myspace+and+facebook+addi cts/613077

55

Allen, David. “Kids spend twenty hours online

Stone, Brad. “Microsoft to Pay $240 million for Stake in Facebook.” The New York Times. 25 de octubre de 2007. http://www.nytimes. com/2007/10/25/technology/24cnd-facebook. html; Zoller, Eden. “Nokia’s social media strategy: muddle or masterplan?” Ovum. 2008. http://www.ovum.com/news/euronews. asp?id=7123

a week.” Tech Watch. http://www.techwatch. co.uk/2008/03/25/kids-spend-twenty-hoursonline-a-week/ 56

“Mobile Social Networking Revenues Could Reach US$52 Billion by 2012.” Cellularnews. 11 de febrero de 2008; “Mobile Web 2.0 revenues to reach $22.4bn by 2013, driven by User Generated Content and Social Networking.” Juniper Research press release. 14 de mayo de 2008. http://juniperresearch. com/shop/viewpressrelease.php?pr=91

57

“Vodafone: ZYB acquisition facilitates

47

Wakefield, Jane. “BBC and ISPs clash over iPlayer.” BBC News. 9 de abril de 2008. http:// news.bbc.co.uk/1/hi/technology/7336940.stm

48

“Cisco Visual Networking Index, junio de 2009, http://www.cisco.com/en/US/solutions/ collateral/ns341/ns525/ns537/ns705/ns827/ white_paper_c11-481360.pdf, IDATE, IBM Institute for Business Value (IBV) Analysis

19

Las redes sociales y su impacto en las telecomunicaciones

“iPlayer usage effect – a bandwidth explosion.” Plusnet. Febrero de 2008. http:// community.plus.net/blog/2008/02/08/iplayerusage-effect-a-bandwidth-explosion/

“Telefonica, Facebook strike global partnership deal.” Telecom Paper. 6 de octubre de 2008. http://www.telecompaper.com/news/article. aspx?cid=639352

44

49

more mobile social networking”, Datamonitor, Mayo de 2008. http:// www.datamonitor.com/industries/news/ article/?pid=6A58957F-4BB1-42CD-A1EE62D53B810155&type=CommentWire

58

“Enterprise Web 2.0 worth $4.6 billion in 2013”, searchviews, 21 de abril de 2008. http://www.searchviews.com/index.php/ archives/2008/04/enterprise-web-20-worth-46billion-in-2013.php

59

Odlyzko, Andrew. “The delusions of net neutrality.” School of Mathematics, University of Minnesota. 31 de agosto de 2008. http:// www.dtc.umn.edu/~odlyzko/doc/net.neutrality. delusions.pdf

20

IBM Global Business Services

© Copyright IBM Corporation 2010 IBM Global Services Route 100 Somers, NY 10589 U.S.A Produced in the United States of America June 2010 All Rights Reserved IBM, el logotipo de IBM e ibm.com son marcas registradas de International Business Machines Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Si estos y otros términos de marcas registradas de IBM aparecen marcados en su primera aparición en este documento con un símbolo de marca registrada (® o ™), dichos símbolos indicarán marcas registradas o de legislación civil en los EE.UU propiedad de IBM en el momento de publicación de este documento. Dichas marcas registradas pueden ser también marcas registradas o de legislación civil en otros países. Puede obtener una lista actual de las marcas registradas en la web en “Copyright and trademark information” en ibm.com/legal/copytrade.shtml Otros nombres de empresas, productos y servicios pueden ser marcas registradas de terceros. Las referencias en esta publicación a productos y servicios de IBM no implican que IBM tenga la intención de ponerlos a disposición general en todos los países en los que opera IBM.

GBE03121-ESES-02