Manual de Imagen Institucional (Uniformes)

Contenido 1. 2. 3. 3.1. 3.1.1. 3.1.2. 3.1.2.1. 3.1.2.2. 3.2. 3.3. 3.4.

Introducción Imagen personal Políticas y normas Uso del uniforme Normas generales Normas particulares Para colaboradoras Para colaboradores Prendas por área Maquillaje Aplicación y Vigencia

Manual de Imagen Institucional – Clínica Medellín S.A.

1. Introducción Sin duda alguna la imagen institucional de una empresa está respaldada por la imagen de sus colaboradores, y se percibe a través de su presentación personal y trato brindado a las personas con quienes interactúan. La unificación de esta imagen denota seriedad y calidad en los servicios que se ofrecen. La imagen corporativa debe convertirse en una fuerza que impulse la grandeza de un grupo de mujeres y hombres dispuestos a hacer de su labor diaria un acontecimiento grato y relevante para sí mismos y para quienes prefieren la atención y los servicios de la CLÍNICA MEDELLÍN. Por esta razón la Institución ha querido avanzar en este tema enmarcando el concepto de imagen dentro de su política de la excelencia en el servicio, y de manera consecuente, reglamentando los aspectos básicos que permitirán conjugar, como es debido, la imagen de sus colaboradores con la imagen institucional. Este manual comprende las normas básicas de imagen y vestuario establecidas para todos los colaboradores de la Clínica Medellín, el cual deberá ser acogido y tenerse como la directriz de la Institución en este importante aspecto.

2. Imagen personal El sentido del gusto, más que una posición estética es el criterio que aplicamos al elegir prendas, según funcionalidad para el lugar de trabajo y la ocasión. Estar bien vestidos no depende de la marca, el precio, la cantidad, ni los dictados de la moda. La imagen personal hace referencia a vestuario, accesorios, corte de cabello, cuidado de nuestro cuerpo y la forma como, mediante la actitud, el vocabulario, y en general, el comportamiento, nos proyectemos en los momentos de contacto con nuestros usuarios. La imagen ideal también se relaciona con la autoestima. Cuando nos reconocemos nosotros mismos o cuando se nos reconoce por otros, con una visión física agradable, el estado anímico es positivo y se refleja en la relación con los demás. La presentación personal es un elemento muy importante en el momento de causar una buena impresión. Aunque los valores de una persona no están en su apariencia, ésta sí influye en esa primera impresión que será de más confianza si se caracteriza por la pulcritud, sobriedad, discreción, sencillez, buen trato y respeto.

3. Políticas y Normas En este Manual se reúnen los criterios que la CLÍNICA MEDELLÍN S.A., establece y exige para una adecuada imagen personal: la forma de llevar el uniforme, el cuidado del atuendo y las normas de conducta con las que se le acompaña y que finalmente permiten que se dignifique o no nuestra labor. Esta política evidencia el deber y el ser de la imagen que, a través de los uniformes y el trato, queremos proyectar hacia nuestros usuarios y visitantes; es una imagen que pretendemos sea, coherente con la imagen institucional, orientada a la estética, las buenas maneras y, por ende, al buen servicio.

3.1. Uso del uniforme Manual de Imagen Institucional – Clínica Medellín S.A.

3.1.1 Normas generales •

El uniforme se llevará con respeto, pues al vestirlo se tiene consigo la representación de la Clínica.

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Durante la jornada de trabajo siempre se debe estar vestido con el uniforme asignado al cargo que se desempeña. No está permitido usar uniformes asignados a otras áreas.

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El carné hace parte del atuendo y debe portarse en todo momento en un lugar visible.

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Se podrán portar con el uniforme sólo los distintivos o escudos relacionados con la Institución. Está permitido un distintivo por día y para el caso del personal asistencial se usará en la toca o en el uniforme.

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El uniforme debe mantenerse limpio, planchado, bien presentado y en perfecto estado, no se usará ceñido al cuerpo. Igualmente el calzado debe mantenerse en buen estado, limpio y embetunado. Ambos deben corresponder a la talla de quien los lleva.

3.1.2. Normas Particulares Con el fin de lograr uniformidad y una adecuada presentación personal y uniformidad, le solicitamos cumplir estrictamente las siguientes normas: •

Mantenga una adecuada higiene personal, este es un requisito y hace parte de la imagen de cada colaborador.

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Utilice sólo fragancias frescas y de forma discreta.

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Mantenga un buen aseo bucal.

3.1.2.1 Para colaboradoras •

No está permitido hacerle ningún tipo de modificaciones al uniforme. Este debe portarse tal cual se entrega. Si requiere recogerse la manga de la blusa, hágalo en forma organizada.

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El pantalón debe ser del largo adecuado para evidenciar una buena presentación personal.

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La altura autorizada para la falda del uniforme de todo el personal femenino, es de máximo 2 centímetros arriba de la rodilla.

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No use escotes profundos, tampoco blusa, camisilla o camiseta por debajo del uniforme.

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Use siempre medias veladas.

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Evite que se le vea su ropa interior con el uniforme. Al personal asistencial se le recomienda media velada larga, o si usa falda, que ésta tenga forro adicional. El personal administrativo que tiene blusas de colores claros, evitará usar ropa interior de color oscuro.

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Sólo use pantalones a la altura de la cintura y no descaderados.

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Para cada día se ha definido un uniforme (camisa y pantalón o falda). El personal administrativo llevará el que corresponda al día de la semana, incluyendo la chaqueta del color establecido.

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No use calzado tipo bota, suecos, sandalias o completamente plano. El calzado es de estilo clásico, es decir, cubierto completamente. Es aconsejable utilizar tacones que no sean muy altos, ni demasiados delgados. Los zapatos y el bolso para el personal administrativo, sólo serán de color negro, y para el personal asistencial blanco o azul oscuro solamente.

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Aún cuando usted se vaya a cambiar la ropa de calle por su uniforme institucional, al entrar o salir de la Clínica, no se presente a laborar: De tenis, pantalón tipo pescador, camisas o camisetas de manga sisa o de tiras.

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Conserve las uñas limpias, cortas y con esmalte de color claro.

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El uniforme implica unas normas específicas en cuanto al cabello: o Debe estar bien cuidado y siempre limpio. Manual de Imagen Institucional – Clínica Medellín S.A.

o

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Si el cabello se extiende más abajo del nivel del hombro, debe llevarse recogido con un peinado que permita lucir impecable y con el rostro despejado. Nunca se recoja el cabello detrás de la cabeza, con pinzas tipo “caimán”, “de brillantes” o “palitos chinos”. El cabello tinturado debe llevarse bien cuidado. No se tinture de colores fuertes.

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Con respecto a los accesorios que no hacen parte del uniforme, evite la saturación, manteniendo la elegancia y distinción. Para ello tenga en cuenta: o Aretes: Un solo arete por lóbulo, y de diseño, color y tamaño discreto. o Cadenas: Sólo una y para usar por dentro de la blusa. No se usarán collares de ninguna clase o tamaño. o Anillos: Uno en cada mano. Para el personal asistencial no se permite el uso de anillos. o Pulsera: De diseño, tamaño y color discreto. Para el personal asistencial no se permite el uso de pulseras. o Accesorios para el cabello: Si recurre a la utilización de hebillas, elíjalas con discreción en cuanto a tamaño y cantidad. No use accesorios plásticos, ni de piedras brillantes. El personal administrativo sólo usará los accesorios para el cabello entregados con el uniforme. El personal asistencial sólo usará accesorios en el cabello, de color azul oscuro, negro o blanco. o Reloj: Discreto en cuanto al tamaño y diseño. En general controle el número de joyas o accesorios, no use más de cinco.

3.1.2.2. Para colaboradores •

Mantenga la camisa en buen estado, no la use con cuello o puños deshechos o dañados, ni manchada con tinta de lapicero o estilógrafo.

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Asegúrese de que el nudo de la corbata está bien hecho y centrado; si no es así, la imagen que ofrece es desequilibrada. El extremo de la corbata debe tocar la hebilla del cinturón. Con la corbata, no lleve el cuello abierto y abroche todos los botones.

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El pantalón debe ser del largo adecuado para evidenciar una buena presentación personal.

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Los zapatos sólo serán de color negro y deben permanecer bien lustrados.

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El personal administrativo llevará el uniforme que corresponda al día de la semana definido (camisa, pantalón y corbata). El personal asistencial, el definido por la Institución.

• •

Para el personal administrativo, las medias deben ser del mismo color o más oscuras que el pantalón. Las de un solo tono combinan mejor y son más elegantes, las de figuras grandes son deportivas y no se deben usar. El personal asistencial usará media blanca únicamente. Evite el uso excesivo de joyas o complementos: Sólo está permitido llevar un anillo y un reloj acorde con el vestido. Evite los grandes relojes deportivos, gemelos, alfiler de corbata, etc. No use cadenas o collares de cualquier tipo con el uniforme.

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Conserve el cabello bien cuidado y siempre limpio.

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Es importante afeitarse nítidamente todos los días. El bigote termina en la comisura de los labios.

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Las uñas deben llevarse limpias y bien cortadas.

3.2. Prendas por Área Área

Prendas Manual de Imagen Institucional – Clínica Medellín S.A.

Área

Administrativa Femenina

Administrativa Masculino

Asistencial – Femenino (incluye estudiantes en práctica)

Asistencial – Masculino (incluye estudiantes en práctica)

Asistencial de los servicios de Urgencias, Medicina transfusional, Terapia respiratoria, Unidades de Cuidados Especiales, Intensivos Adultos, Hemodinamia, Terapia respiratoria, Cardiología y Cirugía

Oficios varios

Ascensor Conmutador

Mantenimiento

Prendas Pantalón o falda: el color de acuerdo con el día establecido. Camisa manga larga: el diseño y el color de acuerdo con el día establecido. Chaqueta: el color de acuerdo con el día establecido. Media velada: color piel Zapatos: negros (clásicos) Carné de identificación Pantalón: el color de acuerdo con el día establecido. Camisa y corbata: color de acuerdo con el día establecido. Zapatos: negros Carné de identificación Recuerde usar las medias del color del pantalón o más oscuras. Vestido de falda o pantalón: blanco Suéter: azul oscuro Medias: veladas blancas mate, sin diseños. Toca Zapatos: blancos (clásicos) Carné de identificación Camisa: blanca Pantalón: blanco Suéter: azul oscuro Zapatos: blancos (clásicos) Carné de identificación Recuerde usar sólo medias blancas. Pijama: azul Gorro: azul, sin diseños, para los servicios que lo usan Suéter: azul oscuro Zapatos: blancos (clásicos) Carné de identificación: lo debe portar todo el personal, salvo el personal del servicio de Cirugía Pijama: azul Zapatos: blancos (clásicos) Medias: cortas de color blanco Carné de identificación Falda o Pantalón: azul oscuro Camisa: manga corta. El diseño y el color de acuerdo con el día establecido. Medias veladas: color piel Zapatos: Negros (clásicos) Carné de identificación Jean y camisa: azul Zapatos: de seguridad (correspondientes al cargo) Carné de identificación Manual de Imagen Institucional – Clínica Medellín S.A.

Área

Prendas

Estudiantes, Aprendices, Practicantes Administrativos (femenino y masculino)

Usar el uniforme definido por la institución educativa. En el evento de no tener uniforme, tratar en la medida de lo posible de vestir en colores similares a los uniformes del personal administrativo de la Clínica, en cuanto a tipo y color de cada día. En el área asistencial, el uniforme será completamente blanco, sin tener algún tipo de distintivo de color.

Nota: El uniforme de Jefes de Enfermería en los diferentes servicios, tiene una lista negra en las mangas de la camisa, como distintivo. Se prohíbe expresamente a todos los colaboradores usar con el uniforme, prendas de color o diseños diferentes a los establecidos en el presente Manual. Para el personal de Cirugía o de servicios que deban usar “gorros quirúrgicos”, sólo se permitirá el suministrado en dichas áreas (azul y sin diseños). El personal no podrá trasladarse hacia la Clínica o fuera de ella con la ropa de trabajo conocida como pijamas.

3.3. Maquillaje •

El maquillaje debe ser sobrio y discreto.

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Retoque el maquillaje mínimo una vez al día, con el fin de que permanezca impecable.

Recuerde que desde el momento en que usted ingresa a las instalaciones de la Clínica, ya está representándola.

3.4. Aplicación y Vigencia Estas directrices y el contenido del presente Manual aplican para todos los colaboradores de Clínica Medellín S.A, que para el desempeño de sus labores usan uniformes, ubicados en cualquier Sede y está vigente a partir de su publicación. Sólo podrán ser modificados por la Gerencia y el Departamento de Gestión Humana.

Febrero 11 de 2008

Manual de Imagen Institucional – Clínica Medellín S.A.