PLAN DE MERCADEO “MIRADOR DEL EJE CAFETERO”

ALEJANDRO VELEZ TRUJILLO ASESOR TESIS: GUILLERMO CORTES TRUJILLO

UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESPECIALIZACION EN FINANZAS Y MERCADO DE CAPITALES BOGOTA, FEBRERO DEL 2006

INDICE I. Resumen Ejecutivo ................................................................................................... 5 1. Contenido del Resumen Ejecutivo .................................................................... 5 1.1 Información de la Naturaleza del Proyecto............................................... 5 1.2 Información de Mercados ......................................................................... 5 1.3 Información acerca de los Servicios ......................................................... 6 1.4 Información acerca de la Organización..................................................... 6 1.5 Información de Finanzas ........................................................................... 6 1.6 Plan de Trabajo ......................................................................................... 6 II. Naturaleza del Proyecto........................................................................................... 7 1. Introducción ...................................................................................................... 7 1.1. Proceso Creativo para Determinar el Servicio .......................................... 7 1.2. Justificación de la Empresa....................................................................... 8 2. Nombre de la Empresa ...................................................................................... 9 3. Descripción de la Empresa................................................................................ 9 3.1. Tipo de Empresa ....................................................................................... 9 3.2. Ubicación de la Empresa........................................................................... 9 3.3. Tamaño de la Empresa ............................................................................ 11 4. Misión ............................................................................................................. 11 5. Objetivos ......................................................................................................... 11 6. Ventajas Competitivas .................................................................................... 11 7. Análisis de la Industria.................................................................................... 12 7.1. Comportamiento del Sector..................................................................... 12 7.1.1. “Turismo Interno............................................................................. 12 7.1.2. “Turismo internacional.................................................................... 18 7.1.3. Participación en las exportaciones .................................................. 20 7.1.4. La participación en el PIB............................................................... 21 7.1.5. El Trabajo en Torno a la Competitividad del Sector....................... 22 7.1.6. Aporte del Turismo a la Construcción de una nueva Sociedad ...... 31 7.1.6.1. El turismo en la construcción del Estado comunitario................ 32 7.1.6.2. La revolución educativa y el turismo .......................................... 32 7.1.6.3. El reto de la seguridad democrática ............................................ 33 7.1.6.4. La contribución a la generación equitativa de riqueza................ 34 7.1.6.5. Turismo y conflicto. .................................................................... 35 7.1.7. Visión 2020 para el Sector .............................................................. 35 7.1.8. Modelo de las cinco fuerzas de Porter ............................................ 37 7.1.8.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores ............................ 37 7.1.8.2. Rivalidad entre competidores...................................................... 37 7.1.8.3. Poder de negociación entre proveedores..................................... 37 7.1.8.4. Poder de negociación de los compradores .................................. 38 7.1.8.5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos .............................. 38 7.2. Análisis del Entorno................................................................................ 39 7.2.1. Factores Externos ............................................................................ 39 7.2.2. Microentorno................................................................................... 40 2

8. Servicios de la Empresa .................................................................................. 41 III. El Mercado ........................................................................................................... 42 1. Investigación de Mercado .................................................................................. 42 1.1. Tamaño del Mercado .............................................................................. 42 1.2. Consumo Aparente.................................................................................. 50 1.3. Demanda Potencial ................................................................................. 54 1.4. Participación de la Competencia en el Mercado ..................................... 55 1.4.1. Principales Competidores ............................................................... 55 1.4.1.1. “Parques del Caribe..................................................................... 56 1.4.1.2. Parques de la Amazonia .............................................................. 57 1.4.1.3. Parques de la región del Pacífico ................................................ 57 1.4.1.4. Parques de la Región Andina ...................................................... 58 1.4.1.5. “Excursiones Ecoturismo ............................................................ 58 1.4.1.6. Otras Actividades Turísticas en el Eje Cafetero ......................... 73 1.4.2. Área Geográfica que Cubren dichos Competidores........................ 76 1.4.3. Sus Principales Ventajas Competitivas........................................... 76 2. Estudio de Mercado............................................................................................ 77 3. Distribución y Puntos de Venta.......................................................................... 77 4. Promoción del Servicio ................................................................................... 77 5. Fijación y Políticas de Precio.......................................................................... 77 6. Plan de Introducción al Mercado .................................................................... 77 7. Riesgo y Oportunidades del Mercado ............................................................. 78 8. Sistema y Plan de Ventas ................................................................................ 78 IV. Servicios............................................................................................................... 79 1. Objetivos del Área de Servicios......................................................................... 79 2. Especificaciones de los Servicios....................................................................... 79 3. Descripción de los Servicios ............................................................................... 79 4. Diagrama de Flujo de los Servicios ................................................................ 81 5. Características de la tecnología....................................................................... 81 6. Equipo e instalaciones..................................................................................... 82 7. Materia Prima.................................................................................................. 83 8. Capacidad Instalada ........................................................................................ 83 9. Manejo de Inventarios..................................................................................... 83 10. Ubicación de la Empresa............................................................................. 83 11. Mano de Obra Requerida ............................................................................ 83 12. Programa de Producción ............................................................................. 83 V. Organización ......................................................................................................... 84 1. Objetivos del Área de Organización ............................................................... 84 2. Estructura Organizacional............................................................................... 84 3. Descripción de cargos ..................................................................................... 85 4. Administración de Personal ............................................................................ 86 VI. Finanzas ............................................................................................................... 88 1. Supuestos Utilizados en las Proyecciones Financieras ................................... 88 2. Proyecciones Financieras ................................................................................ 88 VII. Plan de Trabajo................................................................................................... 89 3

VIII. Plan Operativo de Marketing ............................................................................ 89 IX. Anexos al Plan de Negocios ................................................................................ 91 1. Listado de Clientes Potenciales........................................................................... 91 2. ANEXO 1: PROYECCIONES FINANCIERAS ............................................... 93 3. ANEXO 2: PLAN DE ACTIVIDADES ............................................................. 94 4. ANEXO 3: FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES.............................................................................................................. 95

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I. Resumen Ejecutivo 1. Contenido del Resumen Ejecutivo 1.1

Información de la Naturaleza del Proyecto

Este proyecto nace de la necesidad de generar ingresos adicionales para una comunidad que se ha visto sumida en el empobrecimiento paulatino debido a la caída del pacto cafetero en la década de los años 90, con lo cual los pequeños caficultores de la región no tuvieron mas opción que seguir cultivando café pero con márgenes muy pequeños o en algunos casos inexistente, o cambiarse a otros cultivos o actividades alternativas entre las cuales se encuentran la ganadería, el tomate, yuca etc. Con el auge del turismo en Colombia y con la mejora de la seguridad en las carreteras del país, se pensó en aprovechar las bondades del paisaje de la región para generar fuentes de empleo e ingresos adicionales que permitan mejorar la calidad de vida de los habitantes de la zona, y es por esta razón por la cual se está proponiendo el proyecto eco turístico “Mirador del Eje Cafetero”. El proyecto en principio esta pensado para utilizar la finca hotel “La Italia”, como epicentro del desarrollo del turismo de esta hermosa región, con el objetivo de que en la medida en que se de a conocer a nivel nacional, se puedan ampliar los servicios de fincas – hotel, y así generar ingresos a los habitante de esta zona del país. 1.2

Información de Mercados

Como se verá en el desarrollo de este plan de mercadeo, a pesar de que hoy en día el departamento de Risaralda esta considerado dentro del clusters turismo rural, se ha continuado con la idea de promocionar este proyecto como eco turístico ya que, en la visión al año 2020 que tiene el gobierno nacional solo se consideran siete productos básicos en los que recogerá toda su oferta turística nacional. Esos productos son: sol y playa; historia y cultura; agroturismo; ecoturismo; deportes y aventura; ferias y fiestas y ciudades capitales. Según una encuesta realizada con recursos del Fondo de Promoción Turística de Colombia, la preferencia de los colombianos para viajar a sitios eco turísticos es del 41%, con lo cual, según las cifras que en dicha encuesta se presentan, esto quiere decir que potencialmente existe un mercado bastante importante de 2.455.000 personas que viajan en Colombia al año y que tienen preferencias por el ecoturismo. Es claro que existe un mercado

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bastante importante de las ciudades de Cali, Bucaramanga, Bogotá, Medellín e incluso de la ciudad de Pereira quienes son los que más viajan en el país. 1.3

Información acerca de los Servicios

Los servicios que se ofrecen son teniendo en cuenta las ventajas comparativas y competitivas que ofrece la región en diversidad de flora, fauna, paisaje e infraestructura. En principio se plantean 4 diferentes programas para 4 días de estadía, los cuales incluyen recorridos de día entero, con lo que se pretende ser competitivo con la oferta turística de las zonas del Quindío y Caldas. Para esto se ha diseño un paquete bastante atractivo en precio, comparado con los que ofrece el sector de 3 noches, 4 días. 1.4

Información acerca de la Organización

La organización será una microempresa de tipo familiar, que en la medida en que se de a conocer el proyecto a nivel nacional, se puede ampliar la oferta de Fincas – Hotel con otras fincas del sector. 1.5

Información de Finanzas

Para las proyecciones financieras, se tuvo en cuenta los costos de la mano de obra, el alquiler de la finca hotel, los caballos, vehículos y demás cosas necesarias para la prestación de los servicios con la mas alta calidad. Se hizo una proyección a corto plazo (1 año), teniendo en cuenta que proyectar la demanda del producto a largo plazo es bastante difícil, pero este análisis se podrá ir ajustando según el comportamiento de la misma, y con base en ella se podrá ir pensando en nuevos servicios y ajustando el flujo de caja y los estados financieros. Se tiene la gran ventaja de que no hay necesidad de grandes inversiones en estos momentos y es solamente aprovechar lo que existe en el sector. 1.6

Plan de Trabajo

La idea es continuar desarrollando este proyecto hasta llevarlo a un buen término. No se dejará como un simple análisis académico y por esta razón se hará un seguimiento riguroso al plan de trabajo que se muestra en el anexo 2 al final de este documento. La idea es ejecutarlo a partir del 1 de febrero del año 2006. 6

II. Naturaleza del Proyecto 1. Introducción 1.1.

Proceso Creativo para Determinar el Servicio

Por su localización el municipio de Balboa cuenta con una gran diversidad en la flora y fauna y, con una gran riqueza paisajística ya que desde allí se pueden observar parajes de los departamentos de Chocó, Valle del Cauca, Quindío, Risaralda, Caldas, Huila y Tolima tales como la cadena de nevados de la cordillera central (nevados de Ruiz, Tolima, Huila, Santa Isabel y los Farallones de Santa Rosa); los cerros de Tatamá y Montezuma, en la cordillera occidental; la totalidad del bellísimo valle del Risaralda; parte del valle del río Cauca; y los valles de los ríos Monos y Cañaveral. Así mismo se aprecian las tres capitales del eje cafetero como son ellas Manizales, Pereira y Armenia; las ciudades de Cartago, La Victoria, Obando, Anserma Nuevo con su corregimiento del Vergel y el Águila con el hermosísimo corregimiento de Esparta en el departamento del Valle de Cauca; se ven las ciudades de la Virginia, Belalcazar, Anserma Viejo, Palestina, Alcalá, Ulloa, Finlandia y Salento. Se pudiera decir que desde Balboa se puede ver y repasar la geografía de una gran parte del País. La principal fuente de empleo se deriva de las actividades agropecuarias con el cultivo de café, caña de azúcar, ganadería y plátano. Los ingresos del municipio dependen en su gran mayoría del impuesto de industria y comercio que paga el Ingenio de Risaralda, cuya planta de producción esta localizada en su territorio, y la cual produce azúcar, alcohol carburante, abonos orgánicos y energía eléctrica. Balboa cuenta con una adecuada infraestructura de servicios públicos valiendo la pena resaltar que el acueducto es considerado el acueducto rural mas largo de Suramérica (54 km de conducción desde su bocatoma hasta el casco urbano, sin contar con la distribución a la totalidad de las veredas del municipio). Además cuenta con vías pavimentadas y luz eléctrica. Actualmente Balboa vive una grave situación socioeconómica derivada de la actual crisis de la economía cafetera que afecta especialmente a los pequeños y medianos productores; derivada también, del empobrecimiento acelerado de los suelos de ladera, de la escasa tecnología agrícola, del deterioro del medio ambiente, de la ausencia de canales de comercialización, y de la carencia de valor agregado de productos alternativos del café. Existe desempleo, pobreza, mala calidad de vida, y migraciones campesinas que 7

están generando numerosos conflictos especialmente en el área metropolitana de la ciudad de Pereira, donde diariamente aparecen nuevos cinturones de miseria y marginalidad sin que el estado pueda encontrarles soluciones adecuadas. 1.2.

Justificación de la Empresa

En el contexto de la crisis económica descrito anteriormente, se hace necesario encontrar programas viables y recursos que contribuyan a disminuir los problemas tanto económicos como de desarrollo en el municipio de Balboa y a mitigar sus efectos en el área metropolitana y en el resto del país. La promoción y el desarrollo del ecoturismo en Balboa, que podría considerarse como un paraíso para esta actividad, se convierte en la principal alternativa para: • • • •

Potenciar el desarrollo familiar y personal mediante una actividad decorosa que genere ingresos y comunicación con la sociedad que los rodea. Generar empleo en la región. Fomentar el desarrollo de actividades culturales y sociales que contribuyan a consolidar la paz en nuestro país. Involucrar a todo el municipio en los ejes del desarrollo universal.

El turismo en Colombia ha tenido un auge en los últimos años, y la zona del eje cafetero ha sido una de los principales destinos tanto a nivel nacional como internacional. Proyectos como PANACA, Parque del Café, fincas eco turísticas, etc. son el reflejo de esta creciente actividad en el país y en la zona. Adicionalmente el turismo es una actividad que por su dinámica y complejidad posee un alto poder de transformación de los territorios siendo un eficaz instrumento para la preservación del medio ambiente y del patrimonio cultural de los municipios o regiones. Por último, existe una justificación adicional para el desarrollo del proyecto, y es el hecho de que mis padres viven en la finca La Italia, vereda La Cancha, del municipio de Balboa, la cual es de propiedad familiar. Esto influye además, a que exista un alto interés en el desarrollo y éxito del proyecto ya que se puede convertir en una fuente de ingresos no sólo para los vecinos de la región, sino también, para la familia misma. 8

2. Nombre de la Empresa Mirador del Eje Cafetero 3. Descripción de la Empresa 3.1.

Tipo de Empresa

La empresa será de servicios dedicada al eco turismo. 3.2.

Ubicación de la Empresa

La empresa estará ubicada en el municipio de Balboa, departamento de Risaralda, a una distancia de 52 Km. de Pereira. Este municipio pertenece a la región centro occidental del país en la vertiente oriental de la cordillera occidental y sus laderas descienden hacia los ríos Cauca, Risaralda, Cañaveral, Monos y Totui. Limita con los municipios de la Celia, Santuario, La Virginia, Pereira en el departamento de Risaralda y con los municipios del Aguila y Anserma Nuevo, en el departamento del Valle. El municipio de Balboa se encuentra localizado a los 47°57´ de latitud norte y 75°58´ de longitud oeste, en la región centro occidente del país. Cuenta con un piso térmico cálido y medio; el casco urbano se localiza a una altura de 1550 m.s.n.m. y su temperatura promedio es de 22°C.

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http://www.risaralda.gov.co

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3.3.

Tamaño de la Empresa

La empresa sería una micro empresa dedicada al eco turismo, la cual contaría en principio con 3 empleados directos debidamente capacitados, apoyados con la infraestructura que poseen las agencias de viajes y de turismo. 4. Misión El Mirador del Eje Cafetero, ofrecerá un excelente servicio al turista interesado en el eco turismo, a través de la utilización de la riqueza paisajística que tiene el municipio de Balboa. 5. Objetivos • • •

Participación de la comunidad en la prestación de los servicios y por ende aumento de los ingresos de la misma. Generar ventajas competitivas a través del desarrollo de las siete formas de capital: natural, financiero, de infraestructura, institucional, cultural, de conocimiento y humano. Posicionar a Balboa como sitio eco turístico a nivel nacional en el mediano plazo y a nivel internacional en el largo plazo.

6. Ventajas Competitivas Balboa como se dijo anteriormente, esta en la región centro occidental del país, situada en el triángulo de oro de la economía nacional, haciendo parte del llamado eje cafetero, a 52 km de la capital del departamento de Risaralda, a 100 km de Armenia y Manizales, a 50 km del norte del Valle, conectada con las capitales de Cali, Medellín y Bogotá a través de carreteras pavimentas en buen estado, conectado con el mundo exterior a través del aeropuerto internacional de Matecaña y con la nación a través de este mismo y con los aeropuertos de Palestina (próximo a construirse), Armenia y Cartago que también son aeropuertos internacionales alternos. Así mismo la vía de acceso al área urbana de Balboa y a la vereda La Cancha, están pavimentadas y en excelentes condiciones. En el municipio de Balboa y específicamente en la vereda La Cancha, el visitante puede disfrutar de inolvidables veladas alrededor de una fogata, con 11

serenata campesina, y representaciones bailables por los grupos culturales de la zona en medio de un ambiente de cordialidad y paz; o simplemente el visitante puede caminar por la vereda, caminar por los senderos hechos para observar la flora y la fauna, las cascadas y el canto de los pájaros; o simplemente en las noches puede sentarse a observar el firmamento o ver las luces de las ciudades descritas. También puede el visitante, descansar placidamente en una hamaca, o montar a caballo, o en bicicleta, siempre en paz. 7. Análisis de la Industria 7.1. Comportamiento del Sector 7.1.1. “Turismo Interno La política de turismo reciente ha puesto énfasis en mejorar la competitividad del sector en sus productos y en sus destinos. Se ha centrado en atender las necesidades y el desarrollo del turismo doméstico que en el orden internacional y en Colombia representa el 80% de los desplazamientos por motivos turísticos. El trabajo en materia de competitividad (incluyendo mejora de infraestructuras, capacitación, plan de seguridad, jornadas empresariales para acercar los esquemas de crédito al usuario del sector), unido a una efectiva campaña promocional, han conducido a un real fortalecimiento de los destinos turísticos más importantes para los colombianos. En efecto, terminada la temporada de fin de año 2001-2002, los informes preliminares permitieron constatar que las ventas del año crecieron en un 17% con respecto al año 2000; la ocupación hotelera se acercó al 47% frente al 41.3% registrado en el año inmediatamente anterior.

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Grafica No. 1

Comportamiento de ocupación acumulada de hoteles 1998-2001

% ocupación

44% 43,2%

43% 42% 41% 40%

40,8% 40,0%

39,1%

39% 38% 37% 1998

1999

2000

2001

años

http://www.mincomercio.gov.co El comportamiento de algunas regiones fue particularmente relevante. En el grupo de nuevos destinos se destaca el departamento del Quindío en el cual el promedio de ocupación hotelera en la temporada fue del 90% tanto en las áreas urbanas como en las 300 fincas que prestan este tipo de servicios. Los parques temáticos registraron considerable aumento en sus visitantes, los puestos de atención al turista tuvieron gran demanda de información y se calcula que las ventas por el movimiento turístico regional alcanzaron los $3600 millones de pesos en la temporada. Algunos destinos tradicionales reportaron resultados igualmente satisfactorios. Tal ocurrió con la Costa Atlántica, San Andrés y Melgar en los cuales la demanda llegó a niveles del 100% en la temporada alta. En San Andrés, por ejemplo, de un porcentaje promedio anual del 32% se llegó a un 80% en este período del año. En Capurganá y Acandí, en el Chocó, donde el porcentaje de ocupación promedio del año era del 28%, en la alta temporada ascendió al 95%. Allí se había realizado un trabajo para mejorar la competitividad, que incluía el retorno permanente de la fuerza pública al lugar. Hasta la hotelería de las ciudades de Bogotá y Medellín, típicas emisoras de turistas, registró leves aumentos de ocupación con respecto a períodos similares en años anteriores. El transporte aéreo nacional experimentó un 13

aumento considerable de pasajeros en diciembre – 6,18% en vuelos domésticos y 12,27% en vuelos internacionales – frente a lo ocurrido en diciembre de 2000. Por su parte, las agencias de viajes, según los datos del Registro Nacional de Turismo, experimentaron un crecimiento en ventas de 7.3% en el período 1998 - 1999 y de este último año al 2000, del 22.8%, con aumento en la utilidad neta del 72.3% y del 49.9% respectivamente.

Grafica No. 2 Movimiento total de pasajeros nacionales 1995-2001 Transporte Aereo 8400 8200

Miles

8000 7800 7600 7400 7200 7000 1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

Años

http://www.mincomercio.gov.co Algunas regiones como el departamento del Meta han mejorado sustancialmente su infraestructura y se han ido especializando en ofrecer eventos con gran contenido cultural, incursionado de manera paulatina en los mercados nacionales. En el Torneo Internacional del Joropo, que se realiza en Villavicencio en el puente de finales del mes de junio, para el año 2002 se experimentó un notorio incremento de los visitantes (9.16%) y de los ingresos (26%) generados por turismo con respecto al año anterior. La ocupación de las camas disponibles fue de un 100% en el puente festivo, venciendo los temores de los turistas en torno a la seguridad del destino.

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La tendencia a la recuperación del turismo doméstico se acentuó en la temporada de fin de año 2002 y comienzos del 2003. Unidas al programa de seguridad democrática, se organizaron las caravanas turísticas “Vive Colombia, viaja por ella” como mecanismo para generar confianza en los viajeros por carretera y para reactivar el turismo interno. En su primera fase se realizaron 12 caravanas en los puentes festivos del 12 de octubre, del 1 y del 11 de noviembre de 2002. En el primero de los puentes festivos en las rutas programadas el incremento porcentual del número de vehículos movilizados con respecto al año anterior fue de 39%; en el Puente de los Santos el incremento fue de 109% con respecto al año anterior; en el puente del 11 de noviembre el incremento del flujo vehicular en las carreteras del país fue del orden de 481%. La ocupación hotelera en los destinos finales de las caravanas osciló entre el 75% y el 100%; el gasto de los viajeros en tales destinos, en sus diversos consumos, se calcula en $12.018.156.000,oo pesos. En su segunda fase 42 caravanas se realizaron los días 21, 28 de diciembre de 2002, 2, 6 y 12 de enero de 2003. En estas caravanas se batieron todos los récords de movilización de pasajeros por carretera: se desplazaron alrededor de 18 millones de personas en los 4.490.238 vehículos que recorrieron las carreteras del país entre el 21 de diciembre de 2002 y el 5 de enero de 2003. El resultado de esta experiencia ha sido la recuperación de la confianza de la ciudadanía en la capacidad de las autoridades para protegerla en los ejes viales más importantes del país, una estrecha alianza entre los diversos entes estatales y una masiva movilización de los colombianos con una contribución notoria a la recuperación de la economía.

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Gráfica No. 3 Total nacional de vehículos movilizados por puente festivo 2000-2002 400.000 350.000

Vehículos

300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 A ño nuevo

Reyes M ago s

San Jo sé

SALIDOS 2000 SALIDOS 2001 SALIDOS 2002

Semana Santa

Festivos

Día del Trabajo

A scensió n del Seño r

Co rpus Christi

Sagrado Co razó n de Jesús

http://www.mincomercio.gov.co “1 Según el siguiente artículo de el diario El Tiempo, se puede apreciar la importancia y relevancia que esta teniendo el turismo en Colombia y mas precisamente en aquellas regiones inexploradas hasta el momento, que pueden convertir un posible proyecto eco turístico atractivo, inclusive para el gobierno mismo. “El turismo se convirtió en otra forma de rebusque para las regiones. Ahora, las casas de familia están “abiertas” para recibir a los huéspedes que buscan descanso en sitios alternativos. Las amas de casa están estudiando para atender a sus visitantes “con todas las de la ley” y los comerciantes evolucionando hacia la búsqueda de nuevos mecanismos que les permita ofrecer sus productos sin asediar a los visitantes, garantizando que obtendrán los resultados deseados y que la gente se va con ganas de regresar. Este es el resultado de una iniciativa impulsada por el Gobierno, la cual está vigente desde hace 18 meses y que busca promover el turismo hacia todas las regiones del país, ofreciendo nuevas alternativas de hospedaje y entretención, con miras a que el turismo se convierta en un foco 1

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Turismo para un nuevo país. Plan Sectorial de Turismo 2003-2006. Febrero 2003

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importante de mayores ingresos. De esta iniciativa pueden hacer parte todas las personas que tengan casas de familia, hospedajes o fincas que se presten para ser adaptadas como posadas turísticas y que cumplan con los requisitos de higiene, seguridad, espacio y servicio que exige el Gobierno para vincularse al programa “Posadas Turísticas de Colombia”. Con el objeto de comercializar estas “posadas”, el Ministerio firmó un convenio de cooperación con el Grupo Empresarial Colombiano Over S.A. y con la Sociedad Amadeus de Reservaciones de Servicios Turísticos Savia Ltda., quienes son las encargadas de evaluar los terrenos y las condiciones de cada destino para hacer la respectiva promoción. Este programa, que cuenta con una inversión inicial de 150 millones de pesos en material publicitario, esta siendo impulsado en Chocó, San Andres y la Guajira, inicialmente. El 70% de los recursos para financiar el proyecto corresponden a subsidios de vivienda que se entregan a los propietarios de los hospedajes para que inviertan en su mejoramiento, el 20% son recursos que cada municipio destina para desarrollar el turismo y el 10% restante es la inversión que hacen los propietarios de las viviendas para beneficiarse de este proyecto. La meta del gobierno es que para junio se vinculen 13 destinos más, para lograr una oferta de 429 posadas turísticas, que se suma a 171 ya existentes.”2 Gráfica No. 4 Movimiento de Pasajeros en el Territorio Nacional 750,000

Pasajeros

700,000 650,000 600,000 550,000 500,000 Ene-03

Abr-03

Jun-03

Sep-03

Dic-03

Mar-04

Jun-04

Sep-04

Dic-04

Mes

http://www.anato.org 2

EL TIEMPO. Sección Económicas, jueves 24 de marzo de 2005. Página 1-11. “Las regiones se rebuscan con el turísmo alternativo”.

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“En Colombia la participación del sector turístico en el PIB no ha pasado de 3%, mientras en países como España representa 18%, y en los países del Caribe hasta las 30%. El 10% de la población económicamente activa del país se concentra en las actividades turísticas. El turismo en el contexto de la economía colombiana, teniendo en cuenta que el aporte al volumen total de exportaciones, ocupa el tercer lugar después del café y las trasferencias e ingresos personales. El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, como ente rector de la actividad turística en el país, ha venido trabajando para consolidar en el mediano plazo a Colombia como uno de los destinos turísticos internacionales más reconocidos en el ámbito mundial. Ante esta necesidad, el Gobierno Nacional ha orientado sus esfuerzos en proyectar a Colombia frente a la comunidad internacional teniendo en cuenta sus grandes prioridades de desarrollo económico y social, así como su situación de país de mediano desarrollo relativo, buscando aprovechar el potencial de los recursos existentes de la cooperación internacional y optimizarlos según las políticas nacionales. El ecoturismo es uno de los productos que propone la visión 2020 del turismo colombiano, teniendo en cuenta la enorme potencialidad de los destinos con que cuenta el país en esta materia y la demanda creciente de estos servicios en el mercado nacional e internacional.”3

7.1.2. “Turismo internacional El movimiento de viajeros hacia Colombia en los últimos años ha tenido un comportamiento decreciente, mientras que el número de viajeros que salen del país ha ido en aumento. En tanto la llegada de extranjeros ha experimentado un decrecimiento del 26.34% en el período 1996–2000, la salida de colombianos al exterior ha experimentado un crecimiento del 24.76% en el mismo período.

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www.parquesnacionales.gov.co

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Cuadro 1. Entrada de Extranjeros según Nacionalidad NACIONALIDAD

1996

Alemania 23.697 Antillas Holandesas 1.396 Argentina 22.905 Australia 1.529 Austria 2.137 Bélgica 2.202 Bolivia 2.043 Brasil 12.847 Canadá 26.263 Chile 10.592 China 1.349 Corea del Sur 1.395 Costa Rica 16.672 Cuba 3.069 Dinamarca 1.399 Ecuador 23.237 El Salvador 2.643 España 53.540 Francia 15.458 Guatemala 5.890 Honduras 1.378 Israel 2.441 Italia 25.318 Japón 6.300 México 19.420 Nicaragua 1.045 Noruega 1.036 Países Bajos 9.057 Panamá 18.700 Perú 11.975 Portugal 2.995 Reino Unido 16.305 República Dominicana 2.842 Suecia 3.027 Suiza 6.936 Uruguay 1.987 USA 142.518 Venezuela 43.549 Sin especificar 153.654 TOTAL 630.510 Nota: Las cifras de los "Sin Especificar" puntos fronterizos terrestres. Fuente: Dirección de Extranjería - DAS

1997

1998

1999

2000

21.553 22.224 19.398 19.590 1.764 2.369 1.816 1.050 21.764 24.036 20.429 19.354 1.561 1.817 1.706 1.713 1.936 2.075 1.704 1.557 2.405 2.766 9 10 2.755 3.437 2.818 2.725 14.975 17.098 13.362 14.338 21.871 20.367 18.960 21.626 11.972 13.835 12.193 13.033 1.495 2.130 1.612 1.844 2.083 2.683 2.058 2.260 11.925 14.113 14.616 13.500 4.142 4.376 3.800 3.383 1.259 1.631 1.161 1.013 33.721 45.852 39.256 48.930 2.329 2.603 2.113 2.431 44.733 40.121 29.855 26.425 16.417 19.231 17.258 14.975 5.560 4.843 4.478 4.283 1.602 1.718 1.685 1.993 2.762 3.926 3.158 3.472 18.695 18.875 15.217 17.115 5.991 7.095 5.575 5.273 22.016 27.799 23.512 24.046 1.162 1.346 1.311 1.114 1.149 1.404 1.260 1.288 9.871 9.914 9.875 10.407 16.716 17.953 15.272 13.235 16.284 20.723 20.462 22.049 2.202 1.985 1.450 1.154 17.576 18.974 15.582 14.135 2.954 2.951 2.579 2.308 3.215 3.391 2.943 2.664 6.985 7.338 6.268 5.458 2.522 3.434 2.468 2.261 160.124 169.869 135.353 137.062 50.478 62.727 56.863 62.195 128.467 74.977 17.065 16.324 639.250 674.425 546.035 557.281 están referidas en gran parte a los movimientos de los

19

En contraste, las salidas de colombianos al exterior han ido creciendo en los últimos años. Cuadro 2. Salidas de Colombianos al Exterior, según País de Destino PAIS

1996

1997

ALEMANIA

22.845

20.373

ANTILLAS HOLANDESAS

31.846

36.745

ARGENTINA

10.604

BRASIL

9.274

1998

1999

2000

18.316

29.339

37.525

37.485

45.545

13.306

15.593

13.991

11.423

9.603

12.800

11.626

14.902

COSTA RICA

8.286

7.512

18.116

26.656

40.897

CUBA

18.826

22.158

11.339

5.177

7.098

ECUADOR

36.915

74.619

120.049

124.544

156.944

ESPAÑA

29.836

36.975

47.277

53.792

78.804

ESTADOS UNIDOS

342.481

401.802

494.356

510.225

527.076

FRANCIA

17.491

22.284

19.380

17.297

18.947

MÉXICO

23.894

24.934

19.847

21.424

26.741

PANAMA

92.241

91.836

89.259

81.539

95.944

2.994

17.297

19.098

15.067

VENEZUELA

62.499

66.032

93.096

116.576

87.351

NO ESPECIFICADA

221.908

239.702

336.915

40.608

78.694

TOTAL

928.946

REINO UNIDO

1.070.875 1.093.147 1.098.354

1.234.772

Fuente: División de Extranjería, Departamento Administrativo de Seguridad -DAS

7.1.3. Participación en las exportaciones El comportamiento de la cuenta de viajes de la balanza de pagos en el total de las exportaciones es interesante. La participación más alta se presentó en el año de 1996 correspondiendo a un 8.5% del total de éstas; en el año 2000 representaron el 6,5% y para el año 2001 llegaron al 7.7% (con información a septiembre 30).

20

Cuadro 3. Comportamiento de la Cuenta de Viajes de la Balanza de Pagos 1990-2002 (millones de US$) AÑO

TOTAL EXPORTACIONES EXPORTACIONES SERVICIOS

VIAJES

% DEL TOTAL

1994 10.630 1.571 659 6,20 1995 12.294 1.700 657 5,34 1996 13.158 2.192 1.120 8,51 1997 14.216 2.152 1.043 7,34 1998 13.432 1.952 929 6,92 1999 13.977 1.882 927 6,66 2000 15.672 2.004 1.026 6,57 2001 14.975 2.157 1209,2 8,10 2002 (P) 10.598 429 438 4,10 (P) Preliminar (1) Información a tercer trimestre. (2) FUENTE: BANCO DE LA REPÚBLICA – Estudios Económicos

% EXPORTAC. SERVICIOS

41,9 38,6 51,1 48,5 47,4 47,8 50,0 55,0 31,7

7.1.4. La participación en el PIB. Los subsectores hoteles y restaurantes han tenido un comportamiento estable en lo que toca a su participación en el PIB. En efecto, si bien el pico más alto se logró en el 1994 con una participación del 2,22% y el punto más bajo se presentó en 1997 con 2.03%, las oscilaciones han sido controladas y para el año 2000 se alcanzaba un 2.10%. Cuadro 4: Participación en el PIB de los Subsectores Hoteles y Restaurantes Precios Corrientes (en millones de pesos)

67.532.862

PIB HOTELESRESTAURANTES 1.668.905

2,47

1995

84.439.109

2.233.018

2,64

1996

100.711.389

2.637.935

2,62

1997

121.707.501

2.706.736

2,22

1998

141.734.515

3.173.773

2,24

1999

151.913.116

3.423.903

2,25

2000

173.729.806

3.370.797

1,94

AÑO

PIB TOTAL

1994

%

*Cifras provisionales FUENTE: DANE - DIRECCIÓN GENERAL DE TURISMO

Es importante destacar que las cifras mencionadas sólo reflejan una porción del verdadero aporte del sector a la economía en tanto que los demás 21

subsectores no están cuantificados. Si bien los hoteles y los restaurantes son los mayores generadores de ingresos, sólo cuando exista una cuenta satélite del turismo se podrá hacer un reporte exacto de las repercusiones que el sector tiene en toda la economía del país. 7.1.5. El Trabajo en Torno a la Competitividad del Sector Si bien Colombia dispone de magníficos escenarios naturales y de variados recursos culturales para el desarrollo turístico, ellos no le representan grandes ventajas en el momento de conformar los productos turísticos. Es evidente que las ventajas comparativas ya no son suficientes para competir con éxito en los mercados internacionales; ahora se requiere de unas ventajas competitivas, construidas por el país. En ese orden de ideas, el producto turístico nacional no es competitivo en los mercados internacionales. Los elementos planteados por el Plan Sectorial 1995-1998, persisten en su mayoría: falta de seguridad del país, mala imagen internacional, desfase en la capacitación de los recursos humanos, deficiente infraestructura vial, aeroportuaria y de telecomunicaciones; deficiente gestión ambiental, falta de integración empresarial, débil promoción, ausencia de información actualizada del sector y falta de especialización del producto. El “Estudio de Competitividad del Sector Turismo” elaborado en 1997, hace una buena aproximación al estado del arte en ese momento. Trabajando dos clusters turísticos - vacacionales – Costa Caribe, Costa Pacífica –, cuatro clusters difusos – Boyacá, Eje Cafetero, San Agustín- Tierradentro, Ecoturismo: Parques Nacionales Naturales, Llanos, Orinoquia y Amazonia – y cuatro clusters a partir de grandes ciudades – Bogotá y zona de influencia, Antioquia y frontera con Panamá, Suroccidente, Santanderes – se abarca toda la geografía nacional, explorando las debilidades y fortalezas de cada región y formulando unas líneas estratégicas de acción para mejorar la competitividad de cada una de ellas. La “Política turística para una sociedad que construye la paz” centró todos los esfuerzos en mejorar la competitividad de los productos y destinos turísticos, inicialmente enfocados a la demanda doméstica, sobre la base de que en la medida en que los destinos y productos turísticos se fortalezcan para el mercado interno, se tornarán más competitivos para el mercado internacional. El instrumento definido para llevar a cabo el objetivo de la política fueron los convenios de competitividad turística, ejercicio estratégico realizado con los 22

actores representativos de cada destino. A partir de un taller, en el que los agentes de la comunidad local, de los gobiernos nacional, regional y local y los empresarios interactuaban, se elaboró una matriz de compromisos (que contenía problemas, estrategias, acciones, responsables de las mismas); una vez depurada la matriz, se firmó el convenio y se acordó un cronograma de seguimiento (con informes periódicos) para llegar a un cumplimiento de las metas establecidas. Las matrices de compromisos de los 35 convenios firmados con diversas regiones del país arrojan una información de trascendencia para los procesos de planificación y gestión de la actividad turística regional y nacional. Los clusters y productos que se escogieron en este proceso fueron los siguientes: Cuadro 5. Clusters y Productos CLUSTER∗ Amazonas Antioquia • Medellín y área metropolitana • Urabá • Norte • Occidente • Oriente • Suroeste • Bajo Cauca Arauca Atlántico Boyacá Buenaventura Caldas Cartagena Cauca Casanare Cesar Cundinamarca • Sabana centro, oriente, occidente • Sumapaz • Rionegro • Gualivá

VISIÓN Eco-etnoturismo Negocios Ecoturismo Agroturismo Ecoturismo Ecoturismo Agroturismo Sin definir Turismo rural Negocios – Barranquilla Etnocultural, sol y playa, recreativo Histórico – cultural Ecoturismo Ecoturismo, eventos Sin definir Histórico – cultural --- Popayán Etnoecoturístico Agroturismo Cultural Histórico – cultural Agroturismo Ecoturismo Ecoturismo

∗

CLUSTER: agrupamiento empresarial que consiste en un grupo de empresas de la misma actividad que tienen una estrategia común, que se vinculan con los sectores soporte y mantienen entre sí lazos de proveeduría y prestación de servicios, las cuales están organizadas en redes verticales y horizontales con el propósito de elevar sus niveles de productividad, competitividad y rentabilidad.

23

• Tequendama • Ubaté • Alto Magdalena • Guavio y Almeidas • Oriente y Medina Darién Caribe colombiano Golfo de Morrosquillo Gorgona – Guapi Guajira Huila Melgar-Girardot- Carmen de Apicalá Meta Mompox Nariño Norte de Santander Nuquí – Bahía Solano Quindío Risaralda San Agustín San Andrés Santa Marta Santander Tierradentro Tolima Tumaco Valle del Cauca • Zona sur • Zona centro • Zona norte • Cali

Histórico – arqueológico Ecoturismo Recreativo Ecoturismo Ecoturismo Ecoturismo Eco- etnoturismo Ecoturismo Eco – etnoturismo Sin definir Recreativo Agroturismo, ecoturismo , eventos Histórico cultural Eco-etnoturismo Histórico cultural , compras Ecoturismo Agroturismo Turismo rural Histórico arqueológico, ecoturismo Sin definir Ecoturismo Aventura, congresos y convenciones Histórico arqueológico, étnico Etno- cultural Recreativo, ecoturismo Agroindustrial y recreativo Histórico cultural y ecoturismo Agroturismo y ecoturismo (a)

Congresos y convenciones

Vaupés Eco – etnoturismo Vichada Eco – etnoturismo Zipaquirá Sin definir MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Turismo para un nuevo país. Plan Sectorial de Turismo 2003-2006. Febrero 2003

Es importante destacar que del total de los 35 clusters con los cuales se han estructurado convenios de competitividad se ha trabajado en función de unos productos emblemáticos elegidos por cada una de las regiones:

24

Cuadro 6. Relación Cluster - Producto No DE % CLUSTERS* Ecoturismo 26 36.12 Cultural (histórico-arqueológico) 12 16.66 Agroturismo – turismo rural 10 13.88 Etnoturismo 10 13.88 Recreativo 5 6.95 Congresos, convenciones y eventos 4 5.56 Negocios 2 2.78 Aventura 1 1.39 Sol y playa 1 1.39 Compras 1 1.39 MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Turismo para un nuevo país. Plan Sectorial de Turismo 2003-2006. Febrero 2003 PRODUCTO

*Aunque el número de clusters es 35, algunos de ellos se desglosan en sub regiones (8 en Antioquia, 9 en Cundinamarca y 4 en el Valle) y algunos de ellos han optado por varios productos. El cuadro 6 muestra una interesante tendencia a la diversificación de la oferta turística colombiana, aprovechando los potenciales que cada uno de los clusters tiene. Es de anotar que en muchos de los casos sólo detecta una intencionalidad en tal sentido porque, como se describe en la problemática, hay aún muchas deficiencias en diversos órdenes (como se ve a continuación); sin embargo es un buen intento por aglutinar los esfuerzos en torno a productos específicos. Los ejes temáticos, extractados del total (291) de problemas enunciados en las matrices de competitividad, que se consideran barreras para lograr la competitividad de los clusters son: 1.

Infraestructura

Por ser un apartado tan amplio – incluye aspectos de infraestructura en general, servicios públicos, vías y accesos a atractivos, señalización, servicio de transporte (fluvial, marítimo, terrestre, aeroportuario), tecnologías de apoyo, comunicaciones concentra las mayores preocupaciones de las instancias que participaron en los talleres preparatorios de los convenios de competitividad turística. En efecto, el 24,39% (71) de los problemas enunciados en las 35 matrices de compromisos se refieren a este tema.

25

2.

Capacitación, educación y sensibilización

Es el segundo tema más representativo en tanto que el 17,18% (50) de los problemas detectados hacen referencia a él. En ese apartado se incluye la capacitación como tal y la sensibilización de las comunidades receptoras y la ausencia de una cultura turística. 3.

Orden público, inseguridad

Esta variable preocupa a la mayoría de los clusters en los cuales se está trabajando por la mejora de la competitividad, tal como lo constata el 9,27% (27) de los problemas registrados. 4.

Debilidad gremial, desunión de los empresarios

En igual proporción al anterior, 9,27% (27), se destaca esta problemática que tiene una gran incidencia en la prestación adecuada de los servicios turísticos en los diversos destinos. 5.

Escasa promoción, mercadeo

Los problemas de mercadeo y promoción concentran la atención del 7.9% (23) de las regiones. 6.

No diseño de producto turístico y escasa diversificación

Las regiones perciben de manera clara que ésta es un área problemática; el 5.84% (17) así lo constata. 7.

Inexistencia o discontinuidad de planes turísticos

Las debilidades en materia de planificación turística se ven reflejadas en el 5.15% (15) de los problemas detectados. 8.

Inexistencia, desconocimiento o no aplicación de políticas de turismo

La ausencia de políticas públicas, especialmente en el orden territorial, o el desconocimiento de las ya existentes se ubican entre los problemas detectados por el 4.81% (14). 9.

Fallas en la gestión pública para el turismo

Junto con el tema anterior se muestra la importancia de que haya un liderazgo claro de las entidades públicas para lograr un exitoso manejo del turismo. Su rol, importante como el de los demás agentes, es percibido 26

como deficiente por el 4.81% (14). el “no control del espacio público”. 10.

En alguno de los problemas se destaca

Inexistencia de estándares o programas de calidad deficiente

y servicio

La ausencia de esquemas de control de calidad del servicio es percibido como un vacío importante en los destinos por el 4.46% (13) en la camino hacia la competitividad. 11.

Débiles programas de financiación (crédito)

En el 4.12%(12) de los problemas enunciados se sigue percibiendo como difícil el acceso al crédito por parte de los empresarios del sector. 12.

Deficiente planta

Las regiones, al observar la oferta, perciben que el 3.43%(10) de los problemas se refieren a una deficiente planta turística. 13.

Otros aspectos

Entre los temas que también se destacan se encuentran: no protección del patrimonio (2.4%); con 1.37% se relacionan descoordinación de la superestructura, no investigación de mercados, escasa diversificación del producto, descoordinación entre POT y plan municipal, inexistencia oficina de turismo y no incentivos para empresarios. Con el 1.03%, no información turística, no ordenamiento urbano, baja productividad y competitividad. Con el 0,68%, tenencia de la tierra (bajamar) y escasa transferencia de tecnología. Si los problemas consignados en las matrices de compromisos se desagregan (algunos de ellos contienen varias ideas) y se comparan con los diversos productos elegidos en cada uno de los clusters (incluyendo las sub regiones en algunos departamentos) se obtiene una distribución que varía un poco el ordenamiento anterior:

27

PROBLEMA

Ecoturismo

Etnoturismo

Cultural

Agro-turismo

Recreativo

Negocios

Sol y playa

Aventura

Congresos y convenciones

Compras

Indefinido

Cuadro 7. Problemas detectados por Producto

Infraestructura

18

10

8

8

3

2

1

1

3

1

11

Capacitación, educación Sensibilización

19

10

8

5

4

2

1

0

1

0

8

Inseguridad

16

8

7

3

3

1

1

0

1

1

2

12

6

6

3

2

1

1

0

1

0

3

15

7

7

4

1

0

0

0

3

1

5

No diseño de producto turístico, no diversificación

10

8

6

1

1

2

1

0

2

0

3

Planes turísticos (inexistencia o discontinuidad)

12

7

3

2

2

1

1

1

1

0

3

Políticas de turismo (inexistencia, desconocimiento, no aplicación)

9

3

4

0

0

1

0

0

0

0

4

Gestión pública (fallas )

9

6

6

4

1

0

0

1

2

1

5

Estándares de calidad (inexistencia) y fallas en servicio

4

1

0

2

0

1

0

0

1

0

2

Financiación (programas débiles)

5

1

0

3

0

1

0

0

1

0

2

Planta deficiente

6

4

1

2

3

2

1

0

1

0

0

Otros aspectos

9

5

1

0

1

0

0

0

0

0

3

PRODUCTO

Debilidad gremial, Empresarial Escasa promoción, Mercadeo

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Turismo para un nuevo país. Plan Sectorial de Turismo 2003-2006. Febrero 2003

De otra parte, en el IV Encuentro de Autoridades Regionales de Turismo, celebrado en Bucaramanga el día 17 de abril de 2002, representantes de diversos clusters se dieron cita para hacer un taller similar al que se había realizado en las diversas regiones para los convenios de competitividad turística. El trabajo se efectuó por producto – según los que se definen en la visión – arrojando los siguientes resultados: 1.

Ecoturismo

Los problemas detectados se concentran en: ausencia de una política de ecoturismo y etnoturismo, inseguridad, deficiente infraestructura (vías, caminos, servicios públicos, terminales de apoyo), falta de una cultura 28

turística, inexistencia de una técnica para el diseño de producto que integre la información, promoción y comercialización (mercados internacionales). 2.

Histórico cultural

Los problemas identificados en este producto son: presupuestal (escasez de recursos), inexistencia de políticas culturales – turísticas de gobierno, deficiencias en mercadeo del producto, deficiencias en infraestructura y seguridad, falta identificar las cadenas productivas. 3.

Agroturismo

Problemas detectados: deficiencias en inventarios turísticos, debilidad cuantitativa en diseño de producto e identificación de mercado en función de la demanda, ausencia de coordinación regional en la promoción y calidad de la oferta, ausencia de políticas educativas y culturales que incluyan al turismo, manejo dañino de los medios de comunicación y falencias en infraestructura. 4.

Ferias, fiestas y eventos

Se destacan los siguientes problemas: falta capacitación en políticas nacionales, diseño de productos y otros temas estratégicos Ley 300/96; deficiente infraestructura vial, de servicios sanitarios, de parqueo; insuficiente promoción turística e imagen de inseguridad. 5.

Ciudades capitales (compras, salud, congresos, convenciones e incentivos).

Los problemas más importantes para el desarrollo de este producto se sintetizan en: carencia de capacidad institucional y de compromisos del sector oficial para atender la industria turística; inexistencia de centros de convenciones e ineficiente infraestructura complementaria; inadecuada promoción y comercialización del producto congresos y convenciones; falta de comercialización de la importancia de la formación, sensibilización y capacitación en el sector y la comunidad sobre la importancia del turismo en el desarrollo social, empresarial y generación de empleo e inadecuada coordinación de la superestructura (integración de los sectores público y privado).

29

6.

Sol y playa

Los problemas detectados en la mejora de la competitividad de este tradicional producto son: inexistencia de condiciones técnicas de seguridad a los bañistas; inadecuada planificación y uso de playas (recuperación); situación jurídica de los predios ubicados en las zonas de playa; falta de promoción con respecto al producto turístico; deficiencia en la infraestructura vial, aeroportuaria, comunicaciones, gestión ambiental y cobertura de servicios públicos y falta de visión empresarial y compromiso. 7.

Deportes y aventura.

Problemas detectados para este tipo de producto: inadecuada infraestructura de apoyo al producto; (deficiente) capacitación y sensibilización turística y en normas técnicas de calidad; inexistencia de programas de protección y conservación del producto turístico y su entorno; deficiente promoción y divulgación del producto turístico y falta de compromiso por parte de los gobernantes, gremios y empresas privadas. Aunque persisten variables que restan competitividad – su eliminación es un esfuerzo en el mediano y largo plazos - el trabajo realizado en las diferentes regiones arroja resultados sorprendentes, especialmente en aquellas en las cuales la capacidad de gestión local es manifiesta y, por contraposición, pobres resultados en las que ha habido discontinuidad en los esfuerzos de los sectores público o privado locales. Los convenios son una herramienta en la cual el trabajo conjunto de las partes es definitivo para lograr las metas. Se puede constatar que, como resultado general, todo el país empieza a entender que se deben establecer alianzas estratégicas para mejorar la competitividad de los destinos y de los productos turísticos. Igualmente se puede constatar que en torno a los compromisos consagrados en los convenios se han movilizado significativos recursos (nacionales, departamentales y municipales) invertidos en algunas regiones del país. Estos recursos, cuando se aplican a la mejora de infraestructura (servicios públicos, vías, parques recreativos, espacio público, equipamiento urbano) benefician significativamente a las comunidades del lugar y se reflejan en su mejor calidad de vida. Aprendida esta lección se puede afirmar que se ha avanzado en una primera fase de sensibilización y que el reto por venir está asociado con empezar a mostrar resultados tangibles, aplicando indicadores en todas las regiones.

30

7.1.6. Aporte del Turismo a la Construcción de una nueva Sociedad La profunda crisis por la que atraviesa el país exige de todos los sectores esfuerzos considerables para contribuir a la consolidación de un nuevo modelo de organización social en el que se generen oportunidades de empleo y de riqueza en un contexto de equidad, de seguridad y de convivencia respetuosa, mejorando la calidad de vida de todos los grupos sociales. Ello implica un cambio de actitud y de visión de todos los estamentos de la sociedad. El Gobierno del Presidente Uribe sintetizó en “El Manifiesto democrático” las soluciones a la problemática general del país. En algunos de sus apartes hace alusión directa o indirecta al turismo. Haciendo referencia al tema de la seguridad, en el punto 38 se habla de las redes de vigilancia en las carreteras para mejorar la seguridad y en el punto 39 se puntualiza “Concertar con los transportadores y taxistas para vincularlos a la seguridad de las calles y carreteras. Cada carretera tendrá un coronel del ejército o de la policía, responsable de su seguridad”. En lo que tiene que ver con incentivos a la inversión el punto 64 se establece “Respeto a la variable ambiental. Ecoturismo exento de impuesto para proteger parques; sustituir droga por cuidado de bosques mediante subsidios”. En el punto 70 se establece: “Exención tributaria a la construcción de nuevos hoteles, a la remodelación de los viejos, al turismo ecológico”. Pero quizá donde se sintetiza mejor lo esperado de una actividad como la turística está consignado en el punto 2 que plantea: “Sueño con una Colombia en la que todos podamos vivir en paz, resolver nuestras diferencias pacífica y creativamente, gozar en familia de nuestras carreteras, paisajes y ríos. Sentir con ilusión que nuestra Patria nos pertenece y que debemos cumplir seriamente nuestras obligaciones con ella. Una Colombia con autoridad legítima y cero poder para los violentos”. En el logro de estos propósitos transformadores de la sociedad colombiana, el turismo es uno de los sectores que más puede aportar. De hecho es una herramienta para construir el Estado comunitario, para implantar la seguridad democrática, para afianzar la revolución educativa, para la generación de riqueza y para encontrar soluciones creativas al conflicto.

31

Para lograrlo es necesario hacer uso de herramientas fundamentales de intervención en la generación de confianza de los ciudadanos, en el campo educativo y cultural, en la creación y sostenimiento de empleo productivo. 7.1.6.1.

El turismo en la construcción del Estado comunitario

La corrección de los desfases que se han creado en el manejo del Estado exige un esfuerzo amplio de todos los sectores y de la comunidad en general. La depuración de los vicios de corrupción y politiquería que afectan las decisiones y desvían el manejo de los recursos sólo es posible mediante el concurso de todos los agentes sociales. El turismo es una herramienta de gran valor para la reconstrucción de la confianza del ciudadano en su país, las organizaciones y en los representantes del Estado. Su gestión implica un acercamiento entre todos los agentes (sector público, sector privado) que a través de objetivos comunes logren impulsar el desarrollo competitivo de los destinos. El turismo se debe construir desde los niveles locales y regionales, fortaleciendo el proceso descentralizador de modo que las entidades territoriales definan sus políticas en esta materia y puedan recibir apoyo técnico desde el nivel nacional, se contribuirá a diversificar los servicios turísticos, a mejorar su calidad, a empoderar a las comunidades locales en torno a la gestión de esta actividad. Las comunidades turísticas de las regiones, al participar en el proceso de toma de decisiones que favorezcan el desarrollo de los destinos turísticos, van a entender su papel de convertirse en veedoras de la transparencia de las actuaciones de los entes públicos que tienen que ver con el turismo. Una vez se haya avanzado en esta dirección, se ve claro cómo el turismo puede contribuir al fortalecimiento institucional, a recuperar el tejido social y a reconstruir la legitimidad de los entes que lo representan. Todo este proceso visto dentro de una dinámica – plataformas regionales y ambiente competitivo- permitirá potenciar las oportunidades que tenga cada destino, venciendo los comportamientos no competitivos que subyacen en la práctica turística. 7.1.6.2.

La revolución educativa y el turismo

El cambio requerido debe apoyarse en un reenfoque de procesos educativos de tal manera que se fundamente en todas las etapas de la vida del individuo 32

una visión más constructiva de la sociedad que se refleja en un sentido de pertenencia arraigado en los valores de su conglomerado, en una actitud de tolerancia para enfrentar los conflictos y en la creación de sinergias para el logro de objetivos comunes. Ello implica hacer una transformación de actitudes y una puesta en valor de los recursos culturales de las comunidades. El turismo pone en valor la cultura de una localidad. Mediante su impulso los visitantes de una región pueden apreciar las diversas expresiones culturales in situ, generan riqueza para los grupos que investigan y conservan el acervo cultural, motivan a las nuevas generaciones del lugar para que se apropien de sus tradiciones y aprendan la práctica el respeto por otras expresiones y formas de ver el mundo. Teniendo el turismo un componente pedagógico, los visitantes que desean tener contacto con la naturaleza generan recursos para su conservación y para la investigación, motivan a los habitantes del lugar a asumir prácticas que conduzcan a su uso racional y aprenden acerca de las riquezas que posee cada una de las regiones. 7.1.6.3.

El reto de la seguridad democrática

El turismo es una actividad que, por sus características, es muy vulnerable ante los hechos de terrorismo e inseguridad. La experiencia nacional e internacional muestra a las claras el nivel de afectación de su práctica (llegadas de viajeros, gasto turístico) cuando ocurren hechos de esta naturaleza. Ante dichas situaciones, existen dos maneras de actuar: la prevención (que genera la sensación de seguridad en el residente y en el visitante) y la reacción ante los hechos consumados (neutralizar el efecto nocivo de la mala noticia). La seguridad democrática plantea el restablecimiento de la confianza en la ciudadanía, a través de la protección de todos sus integrantes (trabajadores, empresarios, campesinos, sindicalistas, periodistas, maestros) ante cualquier tipo de agresión. Busca igualmente, el envío de señales positivas a la comunidad internacional para que se vuelva a creer en el país y para que retorne al inversión tan necesaria para dinamizar la economía. La estrategia de proteger las carreteras mediante la creación de las redes de cooperantes tiene por objeto auspiciar una nueva mentalidad para las 33

relaciones entre los ciudadanos y las autoridades y enviar mensajes positivos para restablecer la confianza de los viajeros. El turismo como sector se ve beneficiado ampliamente por la estrategia y puede colaborar activamente en su fortalecimiento. En la medida en que se vayan recuperando los ejes viales, los desplazamientos con fines turísticos contribuirán notoriamente a afianzar la esperada confianza de la ciudadanía. 7.1.6.4.

La contribución a la generación equitativa de riqueza

La gran cantidad de colombianos que están sumidos en la pobreza o en condiciones de miseria plantea una obligación moral del país para trabajar en la generación de riqueza y en la creación de oportunidades para que los diversos estamentos de la población satisfagan sus necesidades básicas y vayan elevando paulatinamente su calidad de vida. La alta incidencia que tiene el turismo en la generación de empleo y en la activación de diversas cadenas productivas lo hacen un instrumento que bien utilizado puede contribuir significativamente al logro de estos objetivos prioritarios para la sociedad colombiana. La preparación de las comunidades para prestar servicios turísticos, además de generar oportunidades de ingreso, fortalece en ellos la conciencia de su papel en torno a la cultura y al medio ambiente, conduce a que se preocupen por conocer el modo de pensar del turista, a que asuman conductas de respeto por el visitante (manifiestas en la prestación de un buen servicio en las condiciones pactadas, en la valoración de sus expresiones culturales) y a que sepan aprovechar la oportunidad de un intercambio positivo de valores sin poner en riesgo su identidad. Al capacitarse y al constituir empresas asociativas (precooperativas, cooperativas, etc.), las comunidades van a fortalecer su capacidad de negociación con los demás actores que prestan servicios turísticos desde otros niveles. Al participar en los beneficios económicos del turismo mejorarán su calidad de vida, generarán empleo y riqueza desde lo local. Teniendo en cuenta el peso que las mipymes tienen y su trascendencia en la generación de empleo de acuerdo con las experiencias nacionales e internacionales, se le dará especial importancia a su creación y fortalecimiento en el sector. Al impulsar las mipymes turísticas se va a fortalecer igualmente la gran empresa y toda la cadena productiva del turismo en los respectivos destinos. El turismo, al jalonar procesos de inversión en infraestructura y al dinamizar una serie de actividades económicas conexas con los servicios (cadena productiva turística y otras 34

cadenas) mejora las condiciones de vida de la población de los destinos, tal como se ha demostrado a través de los convenios de competitividad turística. 7.1.6.5.

Turismo y conflicto.

Hay territorios que por las dinámicas recientes han sido particularmente afectados por el conflicto. El ecoturismo que, hasta ahora no se había considerado como una opción para la sustitución de cultivos ilícitos, se convierte en una herramienta eficaz en tal dirección; particular énfasis van a tener estos programas cuando se desarrollen en sitios en los cuales la sustitución de este tipo de cultivos ilícitos sea una prioridad gubernamental. Por esta vía se va a contribuir a la conservación de los recursos naturales, a evitar la migración hacia los grandes centros urbanos y a generar condiciones de vida dignas en el campo. Las comunidades campesinas organizadas empresarialmente y capacitadas para la prestación de servicios eco turísticos se convertirán en guardianas de un nuevo esquema de desarrollo. El turismo es una herramienta poli funcional que, sin requerir enormes inversiones de capital y en un lapso mediano de tiempo, puede contribuir significativamente al logro de los propósitos que en este momento constituyen prioridad para el país. En asocio con otros sectores, ha demostrado ser muy eficiente en el logro de objetivos como la puesta en valor de la cultura, el aprovechamiento sostenible de los recursos de la naturaleza y la generación de riqueza mediante la organización empresarial de las comunidades para la prestación de diversos servicios identificados dentro de su cadena productiva. En esta perspectiva, el turismo se convertirá en una política de Estado que contribuya de manera permanente a la construcción de la nueva sociedad que anhelamos todos los habitantes del país. 7.1.7. Visión 2020 para el Sector Los esfuerzos que se realicen en el sector deben tener como referente la visión que se ha venido construyendo y que se sintetiza en los siguientes aspectos: Para el año 2020 Colombia habrá posicionado la actividad turística como una de las de mayor importancia para el desarrollo económico del país; por consiguiente, será un país que habrá fortalecido la competitividad de sus productos y destinos en un trabajo que permitirá una relación armónica nación-región, donde los sectores públicos nacional y local jugarán un papel determinante en la generación de condiciones óptimas para el desempeño empresarial. 35

En ese orden de ideas, Colombia habrá definido siete productos básicos en los que recogerá toda su oferta turística nacional. Esos productos son: sol y playa; historia y cultura; agroturismo; ecoturismo; deportes y aventura; ferias y fiestas y ciudades capitales. En este último, se conjugan subproductos como compras, salud, congresos, convenciones e incentivos. En el plano nacional, el país habrá conseguido consolidar una cultura turística en la sociedad; el turismo habrá contribuido a preservar los valores sociales y patrimoniales y será un elemento fundamental para generar orgullo nacional. Las comunidades se habrán vinculado a la actividad turística, beneficiándose del desarrollo que proporciona esta industria. Las regiones se habrán especializado en ofertas diferenciadas y los municipios se habrán comprometido en programas de mejoramiento en diferentes frentes teniendo como objetivo la competitividad de su producto turístico. Es así como se habrán consolidado ofertas como termalismo, crucerismo, parques temáticos y turismo náutico. A nivel internacional Colombia se habrá concentrado en atraer turistas de altos ingresos con visión mucho más selectiva, no de volumen, para lo cual habrá fortalecido su capacidad de investigación de mercados y de promoción. Existirá un trabajo mancomunado ente el sector público y privado y los diferentes prestadores de servicios turísticos se identificarán como parte de una cadena de valor amplia, en la que su aporte es definitivo para la competitividad del producto y del destino. En ese sentido, estarán comprometidos con la calidad y la diferenciación del producto. El recurso humano vinculado al sector tendrá altos niveles de calidad, su formación corresponderá con las exigencias del mercado y será un personal bilingüe. La investigación y el desarrollo tecnológico en turismo tendrán un apoyo decidido del Estado y la información y el análisis económico del sector se habrán consolidado y serán fundamentales para la toma de decisiones tanto en el sector público como privado. Para alcanzar esta visión el país turístico se concentrará en lograr las siguientes metas. Variable Generación empleo Participación en el PIB

“4

Año 2006 80000 2.3

Año 2010 110000 3.5

Año 2020 160000 5.0

4

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Turismo para un nuevo país. Plan Sectorial de Turismo 2003-2006. Febrero 2003

36

7.1.8. Modelo de las cinco fuerzas de Porter

7.1.8.1.

Amenaza de entrada de nuevos competidores

Definitivamente existe una amenaza alta de ingreso de nuevos competidores en el mercado, ya que el turismo en general se ha convertido en uno de los principales promotores de reactivación económica en el país en los últimos años, y es una prioridad del gobierno que se convierta en un verdadero eje de desarrollo. Esto genera que las fuerzas del mercado se vuelquen hacia este sector, tanto de inversionistas como de regiones interesadas en aprovechar los beneficios que ofrece y ofrecerá el gobierno en un futuro. Así las cosas, existe una gran amenaza de entrada de nuevos competidores tanto en la zona del eje cafetero como en el resto del país. 7.1.8.2.

Rivalidad entre competidores

Dado que el sector del turismo ha tenido un gran auge en los últimos años en el país, existen competidores que se han ido posicionando en el mercado y que cuentan con la ventaja de haber entrado primero en el negocio y tienen acaparado un buen porcentaje del mercado. Es así como el Quindío ha logrado posicionarse como uno de los principales destinos turísticos a nivel nacional e incluso a nivel internacional. Sin embargo, los servicios ofrecidos por el proyecto del Mirador del Eje Cafetero, se consideran bastante competitivos con la oferta eco turística de la región y cuenta con la ventaja de no tener costos fijos importantes con lo cual puede entrar a pelear un porcentaje del mercado y posicionarse como un destino eco turístico importante a nivel nacional e incluso a nivel internacional. Para esto, sin duda, habrá que promocionar bastante el proyecto tanto a nivel nacional como departamental buscando el apoyo y respaldo del gobierno nacional.

7.1.8.3.

Poder de negociación entre proveedores

Para este proyecto es indiscutible que se debe contar con el definitivo interés de las agencias de viajes y los promotores turísticos de la región. Esto se constituye en un verdadero escollo que se debe superar y se debe lograr integrar estos agentes al proyecto propuesto. El poder de negociación de ellos es alto, y se constituyen en un elemento fundamental para el éxito y el 37

logro de las metas propuestas. Sin lugar a dudas, será la calidad del servicio ofrecido quien determine las preferencias de los consumidores en el mercado y quienes decidan que definitivamente el “Mirador del Eje Cafetero” debe estar incluido dentro los planes turísticos de los colombianos en cada época vacacional. 7.1.8.4.

Poder de negociación de los compradores

El poder de negociación de los turistas en este tema puede ser en principio bastante alto ya que existe una creciente oferta de estos servicios en la región del eje cafetero. Sin embargo, el mercado aún no llega a su maduración y saturación y es un momento importante para entrar al mercado con calidad, precios, y servicios competitivos.

7.1.8.5.

Amenaza de ingreso de productos sustitutos

Definitivamente en turismo existen servicios sustitutos ya sea porque existen preferencias por el turismo de playa, ferias y fiestas, historia y cultura, ciudades, deportes y aventura, etc. que se constituyen en verdaderos competidores directos a la hora de tomar vacaciones. Será una labor dura lograr impulsar el ecoturismo como uno de los principales destinos a precios justos, con calidad y buena oferta de servicios. Para esto será clave la constante investigación y seguimiento de las tendencias del mercado y proponer ideas novedosas y alternativas cuando ellas fueren necesarias.

38

7.2. Análisis del Entorno 7.2.1. Factores Externos POSITIVAMENTE

CONECTIVIDAD AEREA

La vereda de La Cancha se encuentra a una hora de los aeropuertos internacionales de Matecaña en Pereira y de Santa Ana en Cartago y a menos de dos horas de los aeropuertos alternos del Edén en Armenia y del aeropuerto de Palestina.

CONECTIVIDAD TERRESTRE

La vereda de la Cancha está en la denominada “ruta del sol“, del Departamento de Risaralda que comunica esta área con la ciudad de Pereira y con todas las ciudades del eje cafetero a través de vías completamente asfaltadas.

NEGATIVAMENTE

HISTORIA DE VIOLENCIA POLÍTICA EN EL SIGLO XX

Entre 1950 y 1960 hubo en Colombia una ola de violencia política que fue particularmente cruel en el eje cafetero y que ha estigmatizado especialmente a Balboa.

CENTRALISMO POLITICO Y ADMINISTRATIVO

A pesar de que los entes territoriales poseen una relativa autonomía aún no existe verdadera descentralización administrativa, política ni económica que les permita el libre desarrollo de proyectos turísticos propios.

PROCESOS EDUCATIVOS INADECUADOS

La educación en Colombia tiene fallas y Balboa no es la excepción lo cual influye negativamente en el proceso de desarrollo incluyendo al turismo.

Existencia de servicios públicos como teléfonos, Internet, agua, alcantarillado, luz eléctrica, recolección de basuras.

FALTA IDENTIDAD GASTRONOMICA

La identidad gastronómica tipifica una región o un paraje. En Balboa esa identidad no existe lo cual dificulta tipificar el mapa del Municipio y mucho más a la vereda de la Cancha.

En las fincas de la vereda de la Cancha aún se puede apreciar el proceso tradicional del cultivo, AUTENTICIDAD recolección y comercialización del DEL PAISAJE Y café y complementariamente se DE LA CULTURA pueden apreciar los campesinos en faenas ganaderas y en la CAFETERA elaboración de la panela, en medio de un paisaje autóctono único en el mundo.

FALTA IDENTIDAD CULTURAL

Así mismo no hay una identidad cultural que identifique a Balboa o a la Cancha. No hay artesanías ni grupos folclóricos Autóctonos

En el Municipio de Balboa y específicamente en la vereda de la Cancha no hay Guerrilla, no hay SEGURIDAD Y Paramilitares, no hay delincuencia ORDEN PÚBLICO común. Allí solo se respira paz, solidaridad y armonía entre los habitantes.

SERVICIOS PÚBLICOS

39

7.2.2. Microentorno A continuación se presentan los factores que se han detectado que afectan directamente la cadena de valor del proyecto: FACTORES

POSITIVAMENTE

NEGATIVAMENTE

Su convicción en el éxito del proyecto es determinante y si se logra, pueden actuar muy positivamente en la promoción y divulgación de este nuevo sitio eco turístico

Sin su convencimiento no será posible que el proyecto despegue utilizando este medio. Esto obligaría a utilizar otros medios como el Internet y mayor publicidad.

Jeeps

Su buen servicio puede ser un factor determinante en la calidad final del servicio.

Si no se cuentan con buenos proveedores de este servicio (amables, convencidos de la importancia del proyecto, conocimiento, respeto etc.), se puede convertir en un factor que afecte negativamente el proyecto.

Caballos

Contar con suficientes y buenos caballos seria un punto que definitivamente influiría en la cadena de valor positivamente.

Si la calidad de los caballos no es la adecuada, esto puede generar una mala imagen a los servicios del proyecto. La escasez de los mismos en el sector obligaría a que se tengan que buscar en otros sitios encareciendo el servicio.

Alimentación

Un mal servicio de La buena calidad de restaurante o alimentación este servicio es puede influir muy negativamente en el fundamental. proyecto.

Agencias de Viaje Intermediarios Operadores Turísticos

Proveedores

Distribuidores Guías Turísticos

Su capacitación y convencimiento del proyecto, además de su amabilidad, y buen servicio es clave para el éxito del mismo.

Su poco compromiso y falta de conocimiento de la región puede influir negativamente en el éxito del proyecto

40

8.

Servicios de la Empresa

Los servicios de la empresa estarán orientados a promocionar el eco turismo de la región haciendo uso de las ventajas comparativas y competitivas que ofrecen el paisaje, la infraestructura existente y la educación del municipio de Balboa. 9. Calificación para entrar en el Área Para poder entrar en el sector con un alto grado de competitividad se realizarán visitas a los sitios eco turísticos de mayor demanda a nivel nacional con el fin de tener una visión integral del negocio e identificar las necesidades de capacitación al personal de la empresa en la prestación de servicios de excelente calidad en el tema del eco turismo. 10. Apoyos En principio se presentará el proyecto ante el Fondo de Promoción Turística de Colombia para poder acceder al apoyo que ofrece el gobierno central en este tipo de negocios. De acá se espera obtener apoyo de tipo legal, de mercados, de administración y de oferta de servicios.

41

III. El Mercado 1. Investigación de Mercado Según la política para el desarrollo del ecoturismo, del Ministerio de Comercio, Industria y turismo, en la línea estratégica 6, acerca de los mercados habla lo siguiente: “El conocimiento de los mercados es fundamental para poder garantizar la sustentabilidad financiera de los proyectos y para poder proyectar una serie de acciones orientadas a saber qué tipo de consumidor es el demandante de estos servicios. Las administraciones locales y regionales, en asocio con los empresarios, emprenderán los estudios requeridos para conocer el origen y los flujos de visitantes y las características de la demanda eco turística “5 “La ley 300 de 1996 creó el Fondo de Promoción Turística de Colombia que es una cuenta especial en la que se depositan dineros de los empresarios (contribución parafiscal) y del Gobierno (presupuesto nacional) destinados a la promoción y competitividad del turismo colombiano.”6 Según el portal oficial de turismo, del Fondo de Promoción Turística de Colombia, el objeto del fondo es: “Administrar los recursos provenientes de la contribución parafiscal, creada en el artículo 40 de la Ley 300 de 1996, los cuales se destinan exclusivamente a los planes de promoción y mercadeo turístico, y a fortalecer y mejorar la competitividad del sector turístico para incrementar el turismo nacional e internacional, recursos que se someten a los lineamientos de la “Política Turística” definidos por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.”7 De acuerdo con lo anterior, se buscó en la página oficial del Fondo de Promoción Turística y se encontró la siguiente caracterización del turismo en los hogares colombianos. 1.1.

Tamaño del Mercado

“Tamaño de la muestra: 30.123 hogares, esperando una tasa de no respuesta de 17.6%. Fuentes de información efectivas: 29.942 hogares.

5

Política para el Desarrollo del Ecoturismo. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 3.3 Líneas Estratégicas. 6 Política para el Desarrollo del Ecoturismo. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 2.2. Marco Legal. 7 http://www.turismocolombia.com. Fondo de Promoción Turística. Registro Nacional de Turismo.

42

Ciudad de origen

Total Hogares

Hogares que viajan

Barranquilla

279,890

Bogota

1,799,956

No viajes # de Promedio realizados viajes de viajes por realizados por hogar turismo

%

total población

población que viaja

%

119,983

42.9

1,331,993

232,193

17.4

237,040

2.0

229,590

934,932

51.9

6,873,873 1,522,800

22.2

2,096,561

2.2

2,052,304

Bucaramanga

140,827

73,559

52.2

555,772

123,704

23.3

162,701

2.2

153,815

Cali

589,014

314,591

53.4

2,294,416

540,201

23.5

870,909

2.8

843,238

Cartagena

199,677

75,002

37.6

909,398

144,585

15.9

115,322

1.5

108,475

Medellín

517,308

243,798

47.1

1,959,558

415,125

21.2

550,893

2.3

537,859

Pereira

111,421

49,767

44.7

424,107

81,169

19.1

118,257

2.4

116,520

Santa marta

88,466

35,535

40.2

405,727

57,489

14.2

64,279

1.8

60,907

Resto urbano

3,944,078

1,745,414

44.3

18.3

3,390,548

1.9

3,208,193

TOTAL

7,670,637

3,592,581

7,606,510

19

7,310,901

3,021,516 3,021,516 17,776,360 6,138,782

http://www.turismocolombia.com

% POBLACIÓN QUE VIAJA POR EDAD 100

86.4

83.5 76.7

74

80 60 40 20

23.3

26.1

20-49

50-69

16.5

13.6

0 0-19 años viaja

70 y mas

no viaja

http://www.turismocolombia.com

43

% POBLACIÓN QUE VIAJA POR ACTIVIDAD

100

83,4

74,1

81,4

80 60 25,9

40

18,6

16,6

20 0 viaja

Trabajando

Estudiando

Hogar-ama de casa

no viaja

http://www.turismocolombia.com

%POBLACIÓN QUE VIAJA POR TIPO DE SEXO

79,2

100

81,3

80 60 20,8

40

18,7

20 0

viaja

no viaja

HOMBRE

MUJER

http://www.turismocolombia.com

44

http://www.turismocolombia.com

http://www.turismocolombia.com

45

http://www.turismocolombia.com

http://www.turismocolombia.com

46

http://www.turismocolombia.com

http://www.turismocolombia.com

47

http://www.turismocolombia.com “8

De acuerdo con lo anterior se puede decir que en Colombia viajan al año un total de 6,138,782 personas de las diferentes ciudades urbanas del país y que el número de viajes que realizan por turismo es de 7,310,901 al año. De igual forma se puede decir que los habitantes de la ciudad de Cali son los que mas viajes realizan en un año, con un promedio de 2.8, y que los que menos realizan viajes son los de la ciudad de Cartagena con 1.5 viajes en promedio al año. Así mismo, el mayor porcentaje de la población que viaja en Colombia se encuentra en el rango de 50 a 69 años, de los cuales viajan el 26.1%, seguido por la población del rango de 20 a 49 años de los cuales viajan el 23.3%. De las personas que se encuentran trabajando, viajan el 25.9%, de las que se encuentran estudiando viajan el 16.6%, y de las personas que se encuentran en el hogar viajan el 18.6%.

8

http://www.turismocolombia.com. Fondo de Promoción Turística. Registro Nacional de Turismo. Estadísticas.

48

De otra parte, de la población por tipo de sexo, los que mas viajan son los hombres con el 20.8% de ellos, y el 18.7% de las mujeres. Aproximadamente el 24% de los habitantes de la ciudad de Cali viajan al año, seguidos por los habitantes de la ciudad de Bucaramanga con un 23.5%, por los de la ciudad de Bogotá con un 22.5%, por los de Medellín con un 21.5%, por los de Pereira con un 20%, por los de Barranquilla con un 17%, por los de Cartagena con un 16% y por los de Santa Marta con un 14%. A pesar de que los habitantes de la ciudad de Cali son los que mas viajan a nivel nacional, estos lo hacen en casi un 50% a destinos turísticos dentro del Valle de Cauca, antecedido únicamente por los habitantes de la ciudad de Medellín quienes viajan en mas de un 50% a sitios turísticos del departamento de Antioquia. De otra parte los habitantes de la ciudad de Pereira, siendo los segundos en viajar en el país, lo hacen en el 85% de las veces a sitios turísticos fuera del departamento del Risaralda, y solo viajan a sitios dentro del departamento en un 8%. Así mismo, los habitantes de la ciudad de Barranquilla viajan en el 85% de las veces a sitios turísticos fuera del departamento del Atlántico, y sólo viajan a sitios dentro del departamento en un 8%. Los departamentos del país que son mas visitados por los turistas son los siguientes: Valle del Cauca con el 15.5%; Antioquia con el 8.7%; Cundinamarca con el 8.5%; Bogotá con el 7.6%; Tolima con el 6.5%; Santander con el 6.2%; Bolívar con el 4%; Boyacá con el 3.9%; Caldas con el 3.7% y Magdalena con el 3.6%. De acuerdo con el número de viajes dentro de Colombia por principales ciudades como destino, se encuentran en su orden: Bogotá con 600.000 viajes; Cali con 480.000 viajes; Medellín con 320.000 viajes; Cartagena con 280.000 viajes; Santa Marta y Bucaramanga con 270.000 viajes cada una; Villavicencio con 200.000 viajes; Barranquilla, Ibagué y Melgar con 180.000 viajes cada una; Girardot con 120.000 viajes, y finalmente San Andres con 100.000 viajes. Según los índices de viajes de salida con respecto a los viajes de entrada en cada ciudad, Bogotá es la que mayor viajes de salida tiene con respecto a los que entran con un índice de 3.6, seguido por Cali con un índice de 1.8; Medellín con un índice de 1.7; Barranquilla con un índice de 1.5; Pereira con un índice de 1; Bucaramanga con un índice de 0.7; Cartagena con un índice de 0.4; y Santa Marta con un índice de 0.3. Según la distribución porcentual de los viajes por motivo de viaje, la recreación, las vacaciones y visitas, representan el 78.9% del motivo de los viajes, seguido por viajes de trabajo o negocios remunerados en la ciudad de 49

origen por el 8%, y por los viajes de trabajo o negocios remunerados en la ciudad de destino por el 3.9%. Según la encuesta, los meses en los cuales se presentó mayor cantidad de viajes durante el 2002 y 2003 fueron en su orden: Julio con el 20%; Diciembre con el 15%; Junio con el 13%; Enero con el 10%; Abril con el 9.5%; Mayo con el 6%; Marzo y Noviembre con el 5% cada uno; Agosto y Febrero con el 4.6% cada uno; Octubre con el 4.5%; y Septiembre con el 2.8%. 1.2. “

Consumo Aparente

ESTRUCTURA DEL GASTO DE LOS HOGARES EN TURISMO POR TIPO DE SERVICIO 33.30

35.00 30.00

25.70

25.00 20.00

15.20

15.00

10.00 6.70

10.00 5.00 0.00

5.20

2.90 1.10 Paquete turistico

Alojamiento

Transporte Alimentos y bebidas

Servicios Culturales

Servicios Souvenirs, Recreativos artesanias y regalos

Otros Gastos

http://www.turismocolombia.com

50

VIAJES DENTRO Y FUERA DE COLOMBIA

Viajes fuera de colombia; 4%

Viajes fuera de colombia Viajes dentro de colombia

Viajes dentro de colombia; 96%

http://www.turismocolombia.com

DISTRIBUCION DEL GASTO EN LOS VIAJES Fuera de Colombia 30%

Gasto en Colombia 70% Gasto en Colombia

Fuera de Colombia

http://www.turismocolombia.com

51

http://www.turismocolombia.com

http://www.turismocolombia.com

52

http://www.turismocolombia.com“9 Según la estructura del gasto de los hogares en turismo por tipo de servicio, el de mayor participación es el rubro de transporte con un 33.3%, seguido por el rubro de alimentos y bebidas con el 25.7%; paquetes turísticos con el 15.2%; alojamiento con el 10%; souvenir, artesanías y regalos con el 6.7%; otros gastos con el 5.2%; servicios recreativos con el 2.9%, y servicios culturales con el 1.1%. Los viajes dentro del país representan el 96% de la participación de los viajes de los colombianos, mientras que los viajes al exterior son el 4%. La proporción de los gastos de los viajes dentro y fuera del país es del 70% y 30% respectivamente. Según la encuesta de hogares del DANE, la distribución porcentual de los hogares por rango de ingresos es la siguiente: entre $250.000 y $499.999 representan el 27% de los cuales solo viajan el 21.7%; entre $500.000 y $999.999 el 25.6% de los cuales viajan el 25.9%; hasta $249.999 son el 16.7% de los cuales viajan el 10.7%; entre $1.000.000 y $1.999.999 son el 15.2% de los cuales viajan el 20.3%; mas de $2.000.000 son el 8.3% de los cuales viajan el 14.7%; no sabe no responde el 7.2% de los cuales viajan el 6.8%. De acuerdo con los gastos realizados en los viajes dentro de Colombia por principales ciudades de destino, Bogotá y Cartagena son las que mas 9

http://www.turismocolombia.com. Fondo de Promoción Turística. Registro Nacional de Turismo. Estadísticas.

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ingresos perciben con $200 mil millones cada una, seguidas por Santa Marta con $180 mil millones; San Andres con $150 mil millones; Medellín con $110 mil millones; Cali con $100 mil millones; Bucaramanga, Villavicencio, Barranquilla, Ibagué, Melgar y Girardot, cada una con aproximadamente $50 mil millones. 1.3. “

Demanda Potencial

http://www.turismocolombia.com“10 La preferencia de productos turísticos por los hogares colombianos es la siguiente: sol y playa con el 58%; cambio de clima con el 55%; piscina y ecoturismo con el 41%; ferias y fiestas con el 40%; historia y cultura con el 35%; ciudades con el 35%; deportes y aventura con el 30%; agroturismo con el 20%; otro con el 5%; y no le gusta viajar con el 4%.

10

http://www.turismocolombia.com. Fondo de Promoción Turística. Registro Nacional de Turismo. Estadísticas.

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1.4. “

Participación de la Competencia en el Mercado

http://www.turismocolombia.com “11 De acuerdo con las actividades realizadas por los hogares colombianos en el último viaje, las de mayor importancia fueron las siguientes: descanso con el 78%; visitas a familiares o amigos con el 70%; piscina con el 38%; ecoturismo con el 35%; bailar con 30%; compras y servicios personales con el 25%; practicar algún deporte con el 23%; acontecimientos religiosos con el 20%; disfrute y uso de la playa con el 20%; espectáculos deportivos y culturales con el 15%; trabajo y servicios de salud con el 10% cada uno; congresos y reuniones, juegos de azar y otros con el 5% cada uno.

1.4.1. Principales Competidores Del portal oficial de turismo del Fondo de Promoción Turística de Colombia, se extractaron los principales sitios Eco turísticos de Colombia:

11

http://www.turismocolombia.com. Fondo de Promoción Turística. Registro Nacional de Turismo. Estadísticas.

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1.4.1.1. •

“Parques del Caribe

Parque Tayrona:

Playas, manglares, arrecifes coralinos, cerros, bosques, matorrales y una variada fauna comparten este maravilloso lugar con las ruinas arqueológicas de Pueblito, centro urbano de los antiguos Tayrona. En la actualidad habitan en la Sierra varias tribus indígenas, Kogis, Arhuacos y Arsarios, entre otros, que aún conservan su mitología, tradiciones y costumbres. Acceso: a Santa Marta por avión y de allí en carro o bus por una carretera pavimentada y segura (45 minutos). Senderos ecológicos y caminos recolombinos conducen a diferentes lugares dentro del Parque. Alojamiento: hay sitios de camping que cuentan con baños y agua dulce, y alojamientos rústicos pero cómodos. •

Parque Nacional Natural Corales del Rosario y de San Bernardo:

Archipiélago de pequeñas islas pobladas por manglares, rodeadas de aguas transparentes y arrecifes coralinos ideales para el buceo. El Parque ofrece facilidades para la práctica de deportes náuticos y tiene un acuario dedicado a la investigación. Acceso: desde Cartagena en barco o lancha rápida al archipiélago del Rosario. Desde allí, en embarcaciones privadas al de San Bernardo, a donde también es posible llegar en lancha desde la población de Tolú. Alojamiento: generalmente se hace el paseo de un día desde Cartagena. En la isla de Majagua hay un excelente hotel. En Barú se consigue alojamiento económico. • En el Caribe insular colombiano, a 700 km. del continente, se encuentra el archipiélago de San Andrés y Providencia. En el extremo nororiental de la isla de Providencia y en los cayos cercanos está el Parque Nacional Natural Old Providence McBean Lagoon, que tiene un complejo de manglares en buen estado de conservación y uno de los arrecifes coralinos más extensos de la región. Acceso: Por vía aérea al aeropuerto internacional de San Andrés y en aviones pequeños a Providencia (20 minutos). Alojamiento: Buenos hoteles y posadas turísticas.

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1.4.1.2.

Parques de la Amazonia

Se puede ir en pequeñas canoas por los lagos y caños para observar los delfines rosados y la victoria regia, el loto más grande del mundo, que puede soportar el peso de un niño. Acceso: en avión a Leticia, desde allí en bote deslizador o barco pequeño hasta el Parque, a dos horas de navegación por el Amazonas. Alojamiento: el Centro de visitantes dispone de malocas con literas y hamacas. En Leticia hay buenos hoteles. 1.4.1.3. •

Parques de la región del Pacífico

Parque Nacional Natural Utría:

Aquí crecen siete de las diez especies de manglares que hay en Colombia. Todos los años, entre junio y septiembre, llegan las ballenas jorobadas. Acceso: por vía aérea desde Medellín o Quibdó hasta Bahía Solano y desde allí por carreteable hasta la población de El Valle, desde donde se hacen recorridos a pie o en embarcaciones menores. Alojamiento: Cabañas cómodas en El Valle. • Parque Nacional Natural Gorgona: A 56 km. del continente, es una isla montañosa con abundantes fuentes de agua dulce, cubierta por una densa vegetación. Frecuentada por tiburones, delfines, marsopas, cachalotes y ballenas jorobadas, conserva una pequeña plataforma coralina. En el Parque funcionan una estación de investigación científica terrestre y marina, y un sendero ecológico que muestra a los visitantes los procesos de la naturaleza. Acceso: en avión a Buenaventura, y de allí a Gorgona en barco (10 a 12 horas). Desde Guapi en lancha rápida (3 horas). Alojamiento: en el Parque hay alojamiento rústico pero cómodo.

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1.4.1.4. •

Parques de la Región Andina

Parque Nacional Natural de Los Nevados:

Posee volcanes activos de gigantescos cráteres y amplias panorámicas en medio de frailejones y lagunas. El área incluye las cumbres de los Nevados Tolima, Quindío, Santa Isabel y Ruiz, las lagunas Verde, Negra y del Otún, fuentes termales y bosques andinos donde crece la palma de cera, árbol emblemático del país. Acceso: por avión o carretera a Manizales y en automóvil hasta la sede Parque, cerca del Volcán Nevado del Ruiz.

del

Alojamiento: En Manizales hay buenos hoteles y en algunos lugares del Parque hay cabañas. También se encuentra alojamiento en las haciendas cafeteras de la región. •

Santuario de Fauna y Flora de Iguaque:

En su escarpada topografía abundan quebradas, lagunas y diversidad de fauna y flora. Acceso: de Bogotá a Villa de Leyva por vía terrestre (2 horas) y luego a pie hasta la laguna. Alojamiento: el centro de visitantes tiene cabañas y zona para carpas. Se puede hacer el paseo de un solo día desde Villa de Leyva, con excelente infraestructura hotelera. “12 1.4.1.5. •

“Excursiones Ecoturismo

Armenia y Eje Cafetero

Valle de Cocora 1 día Destino: Valle de Cocora - Salento Incluye: Transporte desde Pereira Visita al municipio de Salento 12

http://www.turismocolombia.com. Fondo de Promoción Turística.

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Artesanías autóctonas de la región. Cabalgata. Entrada a la truchera. Caminata. Almuerzo. Surcando el río La Vieja 2 horas Destino: Quimbaya Incluye: Recogida en el municipio de Quimbaya para trasladarlo hasta el punto de partida del recorrido. Para iniciar la travesía le espera una de las tradicionales balsas del río La Vieja. Almuerzo tradicional o fiambre. Caminata de observación por la zona. Se continúa en la balsa hacia el punto de desembarque donde le espera su regreso en Jeep hacia la ciudad de Quimbaya. Quindío al galope 2 horas Destino: Tebaida Incluye: Disfrute de una cabalgata pasando por ríos, cultivos, senderos y casa campesina. Viva el proceso de apero y técnicas para hacer una buena cabalgata. Combine la cabalgata con pesca deportiva, piscina, refrigerio y almuerzo (Rancho California).

Naturaleza con historia en Calarcá 3 horas Destino: Calarcá Incluye: Traslado hacia la ciudad de Calarcá, donde se encuentra ubicado el Jardín Botánico del Quindío. Durante la visita al Jardín Botánico se tendrá la oportunidad de visitar el Mariposario. Almuerzo en uno de los restaurantes de Calarcá. Recorrido peatonal por la parte central de la ciudad, visita a dos pequeños talleres de artesanía. Visita al Centro Cultural y Museo Quimbaya. Al concluir la visita se realizará un recorrido panorámico por Armenia. 59

•

Barranquilla

La Barca Currambera 3 horas y 30 minutos Destino: Departamento del Atlántico Incluye: Recorrido de 3 horas y media. Música. Comidas dentro de la Barca de acuerdo a la elección sugerida. Circuito por el Atlántico 1 día Destino: Atlántico – Barranquilla Incluye: Transporte. Guía. Refrigerio. Aprecie el mirador de Tabara, Juan de Acosta, Salinas de Galerazamba, Volcán del Totumo (Lodo azufrado medicinal) y el balneario de Santa Verónica. •

Bogota

Tour por el Jardín Botánico 4 horas Destino: Bogotá Incluye: Visita al Jardín Botánico José Celestino Mutis, que cuenta con un área de 19.5 hectáreas. El Parque Metropolitano Simón Bolívar que cuenta con una extensión de 360 hectáreas arborizadas y gran riqueza paisajística. Viva la Magia de los Parques y la Belleza Natural 6 horas Destino: Bogotá Incluye: Este tour combina lugares como el Jardín Botánico José Celestino Mutis, estimulando el interés por conocer, comprender e interactuar con la

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biodiversidad y el Parque Salitre Mágico donde se divertirá con sus atracciones mecánicas. Dirigido a niños de 5 a 12 años. Orquídeas, café y banano, belleza, aroma y sabor 8 horas Destino: Bogotá Incluye: Interacción con la naturaleza. Iniciando un recorrido en el Jardín Botánico de Bogotá, desde donde nos desplazamos a la plantación de café y banano en la Hacienda Coloma de Fusagasugá, a 50 km. de Bogotá. Visita a los jardines de orquídeas y heliconias. Almuerzo típico. •

Bucaramanga

Espeleología 4 horas Destino: Bucaramanga Incluye: Visita a la Caverna del Indio, la Caverna de la Vaca y la del Yeso. Parque Gallineral - Páramo- Parque Gallineral. Instructor especializado. Interpretación ambiental durante el recorrido.

•

Cali y Alrededores

Parque Yakú y Pueblito Valluno 4 horas. Destino: Cali Incluye: En el parque podrá disfrutar de una granja interactiva y tres lagos de pesca. Visita al Pueblito Valluno, una réplica gastronómica y cultural del Valle.

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Reserva Natural El Topacio y Chorrera del Indio 6 horas Destino: Cali Incluye: Tour rodeado por la naturaleza y la frescura de sus fuentes de agua. En el parque disfrutará de espectaculares cascadas naturales y de la flora propia de la región. Almuerzo típico. Plan Naturaleza y Diversidad 1 día Destino: Dapa Cali Incluye: Caminata ecológica a la vereda del Chicoral. Visita a las Cascadas del Chicoral. Visita a La Granjita. Durante el recorrido se puede observar la flora y fauna típica del bosque de niebla. Transporte Cali - Dapa - Cali. Ingreso a los sitios mencionados. Coordinación y guianza profesional en educación ambiental y ecológica. Almuerzo. Souvenir. Asistencia médica. •

Cartagena

Tour al Volcán del Lodo 1 día Destino: Cartagena Incluye: Traslado Cartagena – Volcán del Totumo. Guía. Almuerzo. Baño de lodo dentro del cráter del volcán. Baño de agua dulce en la Ciénaga del Totumo.

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•

Leticia y Amazonas

El mundo de arriba y el mundo de abajo 4 días-3 noches Destino: Amazonas Incluye: Alojamiento una noche en Leticia y dos noches en el Parque Amacayacu. Alimentación completa. Guía para las salidas. Transporte fluvial. Incluye impuestos. Sendero de interpretación ambiental en Amacayacu. Visita a los lagos de Tarapoto (observación delfines rosados y grises). Visita a Puerto Nariño, caminata por la selva. Visita a la comunidad indígena Tikuna. Salida nocturna. Visita zoológico y Museo Etnográfico. Hoteles: Hotel Yurupari, Hotel Anaconda El espíritu de la selva 4 días-3 noches Destino: Leticia Incluye: Recepción Aeropuerto. Traslados. Alojamiento en los lugares a visitar. Alimentación completa. Seguro de viaje. Guía especializado. Caminata por selva y pesca en los lagos Tacana. City tour por Leticia y Tabatinga. Hoteles: Hotel Yurupari, Hotel Anaconda, Decamerón.

Villa Kiara 2 días 1 noche Destino: Km.8 Colombia-Amazonas Incluye: Alojamiento. Alimentación (desayuno, 2 almuerzos y cena). Traslados terrestres. Dosel de la Selva, sendero de interpretación. Visita comunidad Huitoto 63

Planes cortos para combinar 2 días 1 noche Destino: Puerto Nariño-Amazonas Incluye: Alojamiento. Transporte fluvial, lancha, taxi. Visita Lagos de Tarapoto, observación delfines rosados y grises. Salida nocturna en lancha o canoa. Hoteles: Hotel Yurupari, Hotel Anaconda. Amazonas salidas especiales 5 días 4 noches Destino: amazonas Incluye: Tiquete aéreo Bogotá – Leticia –Bogotá. Tasa aeroportuaria. Recibimiento y traslado a Leticia. Impuesto gasolina. Transporte fluvial. Entradas. Alojamiento. Alimentación completa. Visita a la comunidad Huitoto, caminata por la selva y pesca recreativa en Lagos Tacanca. Caminata nocturna, navegación por el río Amazonas donde se visitara la Isla de los Micos, la quebrada Pichuna y la quebrada de Paraná, arribo a Puerto Nariño donde se realizara una caminata por el poblado conocido como Pesebre Amazonense. Visita a los Lagos de Tarapoto, Floating, pesca recreativa en estos lugares, observación delfines rosados y grises. Salidas nocturnas para la observación de animales y sensibilización con los sonidos de la selva. Visita a la Comunidad de Macedonia, taller artesanal. Hoteles: Hotel Yuruparí, Hotel Anaconda, Decamerón Amazonas 8 días 7 noches Destino: Amazonas Incluye: Tiquete aéreo Bogotá – Leticia – Bogotá. Tasa aeroportuaria, impuesto gasolina. Recibimiento y traslado en Leticia. Transporte fluvial. Entradas. Alojamiento. 64

Alimentación. Visita comunidad Huitoto, caminata por la selva y pesca recreativa en Lagos Tacanca, caminata nocturna. Navegación por el Río Amazonas donde se visitará la Isla de los Micos, la quebrada Pichona y la quebrada de Paraná, arribo a Puerto Nariño donde se realizará una caminata por el poblado conocido como el Pesebre Amazonense. Visita a los Lagos de Tarapoto, Floating, pesca recreativa en estos lugares, observación de delfines rosados y grises, salidas nocturnas para la observación de animales y sensibilización con los sonidos de la selva. Visita a la Comunidad de Macedonia, taller artesanal. Hoteles: Hotel Yuruparí y Centro Ecoturístico Eware, Hotel Anaconda y Hotel Casa Selva en Puerto Nariño. •

Medellín y Alrededores

Cabalgatas por los caminos de Hispania 2 horas aprox. Destino: Hispania Incluye: Transporte. Refrigerio. Burroteca. Guía especializado. Guía acompañante. Seguro de Viajes. Cabalgatas por los caminos de Santafé de Antioquia 1 hora y 30 minutos aprox. Destino: Santafé de Antioquia Incluye: Transporte. Cóctel de bienvenida. Guía acompañante. Seguro de viajes. Cabalgatas por los caminos de Rionegro 2 horas y 30 minutos aprox. Destino: Rionegro

65

Incluye: Transporte. ½ botella de aguardiente por pareja. Burroteca. Guía especializado. Guía acompañante. Seguro de viajes. Día de Sol 8 horas Destino: Medellín Incluye: Un día ecológico en la Ecoaldea Montaña Mágica o en la reserva natural Montevivo. Transporte desde Medellín. Almuerzo. Refrigerio. Caminata ecológica. Guía. Seguro de accidentes. Cabalgatas por los caminos de Copacabana 3 horas y 30 minutos aprox. Incluye: Transporte. Cóctel de bienvenida. Picada. Guía acompañante. Seguro de Viajes.

•

Melgar ( Tolima )

Tolima: Ecofinca Amanwana 2 días 1 noche Destino: Melgar Incluye Alojamiento 1 noche 2 días. Desayuno, almuerzo y cena. Caminatas ecológicas. 66

Piscina, mini-gimnasio, jacuzzi, turco. Cabañas con habitación en acomodación doble o triple, baño privado, amplia terraza con hamaca. Apartamentos para seis personas con dos habitaciones, baño, hall, ambiente campestre. •

Parque Nacional de los Nevados

Plan Nevado del Ruiz 1 día Destino: Armenia – Manizales – Nevado del Ruiz Incluye: Transporte terrestre desde Armenia ida y regreso. Entrada a la Reserva Natural. Guía especializado. Desayuno. Refrigerio. Baño en termales del Otoño. Cena. Seguro de accidentes. Nota: No recomendado para personas mayores de 50 años y niños menores de 8 años. Parque Nacional de los Nevados 1 día Destino: Parque Nacional de los Nevados Manizales Incluye: Transporte desde Pereira Entrada al Parque Nacional. Guía especializado. Desayuno. Almuerzo. Salida: 5:00 a.m •

Riohacha, Cabo de la Vela ( Guajira)

Una aventura diferente 1 día Destino: Cabo de la Vela 67

Incluye: Alimentación (almuerzo). Salida de Riohacha por Salinas de Manaure, Uribia la capital indígena de Colombia, el Desierto de Carrizal, Cabo de la Vela, visita al lugar mitológico Ojo de Agua, Pilón de Azúcar. Dibulla tropical y tour a Camarones 1 día Destino: Riohacha- Parque Los Flamencos Incluye: Transporte. Alimentación (almuerzo). Guía. Visita al santuario de fauna y flora los Flamencos. Visita al Tortugario.. Recorrido por la zona. Tour El Cerrejón Duración: 1 día Destino: La Guajira Incluye: Transporte ida y regreso desde Riohacha. Almuerzo. Recorrido por la mina. Guía especializado. •

Sabana de Bogotá

Zipacón: caminata familiar local 1 día. Destino: Zipacón Incluye: Visita breve, reseña histórica de sitios culturales e históricos del municipio. Caminata vía estación del ferrocarril. Visita a finca integral. Camino del Molino, Ruta de los Libertadores. Almuerzo en casco urbano. Transporte en bus de turismo. Refrigerio Guías. 68

Nota: Se recomienda llevar morral con mínimas provisiones de refrescos. Llevar ropa adecuada: sudadera, tenis y gorra. CABALGATAS EN FINCA INTEGRAL - Plan Pony: Tour finca integral, 1 hora cabalgata, almuerzo asado o ajiaco. Dos guías instructores, souvenirs. - Plan Percherón: Tour finca integral, 1 ½ hora cabalgata, almuerzo asado o ajiaco. Dos guías instructores, souvenirs. - Plan Aventura : Tour finca integral, 2 ½ hora cabalgata, almuerzo asado o ajiaco. Dos guías instructores, souvenirs. Piedras de Chivonegro 1 día Destino: Bojacá Incluye: Transporte. Alimentación (desayuno, almuerzo). Guía. Refrigerio. Tarjeta de asistencia médica. Visita al Desierto de Sabriskie Caminos del Zipa 1 día Destino: Bojacá, Zipacón, Facatativá Incluye: Transporte. Alimentación (almuerzo). Guía. Refrigerio. Tarjeta de asistencia médica. Entradas al Museo del Disco y al Parque Arqueológico Piedras el Tunjo. Montaña del Oso 1 día Destino: Chía Incluye: Transporte en cómodas y modernas busetas full equipo con seguro de viaje. Opcional chiva. Refrigerios (2). 69

Almuerzo típico. Hidrataciones (2). Recreación con juegos autóctonos. Souvenir. Tarjeta de asistencia al viajero. Guianza profesional. Tren de la montaña 1 día Destino: Cachipay y El Ocaso Incluye: Programa para los Domingos y festivos Facatativa – Cachipay – El Ocaso – Facatativá. 8:30 a.m. Facatativá e inicio del paseo en tren ultraliviano, recorriendo las estaciones de Cisneros, Zipacón, Sebastopol, Tablanca, La Florida, Cachipay, La Capilla y el Ocaso hasta La Finca. Almuerzo típico. Piscina. Juegos de mesa. 3:30 p. m. Regreso a Facatativá en tren. Durante el recorrido se harán paradas para talleres sobre el ecosistema de la zona, el patrimonio histórico, bosques de niebla y cortas caminatas. Plan Ecotrén de la montaña: Bogotá - Zipacón – La Florida – Zipacón – Bogotá 1 día Destino: Zipacón Incluye: 06:30 a.m. – Salida de Bogotá en autobús turístico hacia la población de Zipacón. Allí tomaremos un desayuno típico y visitaremos el altar de la Virgen del Amor Hermoso, Galería La Ermita del Arte y el Museo del Disco. Luego se aborda el tren de la montaña pasando por las estaciones de Sebastopol, Tablanca y La Florida. Almuerzo típico en una Finca cerca de la Estación de Tablanca. Regreso a Zipacón para tomar el autobús de regreso, llegando a Bogotá aproximadamente a las 6 p.m. Cabalgata por lo alto 2 horas Destino: La Calera Incluye: Salida a la población de La Calera (Santiamén). 70

Bebida de bienvenida. Indicaciones sobre el manejo del caballo. Recorrido durante hora y media. Recreación dirigida y guiada por expertos chalanes. Picada criolla. Bojacá y Zipacón a galope 8 horas Destino: Bojacá - Zipacón Incluye: Cabalgata por camino real desde Bojacá hasta Zipacón. Encuentro con la cultura y la virgen del amor hermoso, imagen venerada en la zona. Almuerzo campestre. Descenso por la vía del ferrocarril en transporte típico artesanal. Traslados. Cabalgatas y novilladas 8 horas Destino: Siberia Incluye: La cabalgata aproximadamente de dos horas a través de parajes de dunas, para llegar a la ganadería de Vista Hermosa donde disfrutará de una estupenda tarde de becerrada y almuerzo (Incluye ¼ de botella de aguardiente por persona o tres cervezas). Traslados. Cabalgatas en La Calera 4 horas Destino: La Calera Incluye: Esta cabalgata se realiza en el embalse de San Rafael y camino real, cabalgata en fuertes caballos. Refrigerio. Actividad asistida por un Chalán de la región. Traslados.

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Santa Marta ( Parque Nacional Tayrona)

Tour Cañaveral Arrecifes Parque Nacional Tayrona 1 día Destino: Parque Tayrona Incluye: Traslado a Cañaveral. Caminata por el bosque tropical hasta Arrecifes. Caminata por la playa hasta la piscina natural, donde se tomará el baño. Almuerzo. Sobrecosto entrada extranjeros. Quebrada Valencia 1 día Destino: Santa Marta Incluye: Transporte. Entradas. Refrigerios. Guía. Ubicada a una hora de la ciudad, se encuentra la reserva natural Quebrada Valencia, formación rocosa con piscinas naturales donde se puede disfrutar un delicioso baño de río. Tour del río Don Diego 1 día Destino: Sierra Nevada Parque Tayrona Incluye: Caminata por la ladera del Río Don Diego, apreciando los vestigios de la cultura Tayrona y el sistema de la Sierra, recorrido por el río atravesando rápidos de baja magnitud, llegada a Don Dieguito. Tiempo de baño. Almuerzo. Tour a Pueblito 1 día Destino: Parque Tayrona Incluye: Transporte. Entradas. Guía. 72

Refresco. Agua. Frutas. Almuerzo. Recorrido en bus hasta Calabazo. Ascenso por camino de herradura, hasta Pueblito Chairama. Descenso hasta el Cabo San Juan del Guía en la costa.”13 1.4.1.6.

Otras Actividades Turísticas en el Eje Cafetero

En el eje cafetero y el norte del Valle, existe una infraestructura hotelera de primer orden con instalaciones de 5 estrellas; en las áreas rurales de la zona existen numerosas fincas cafeteras con excelentes instalaciones donde los turistas pueden disfrutar cálidamente de la hospitalidad de sus gentes. La oferta turística del eje cafetero, se puede sintetizar de la siguiente manera: Eventos Culturales FERIA DE MANIZALES: se lleva a cabo anualmente en la primera semana de enero. Este es un evento internacional que incluye el reinado internacional del café, corridas de toros, exposición equina, concursos de trova y feria artesanal. FESTIVAL INTERNACIONAL DE TEATRO: Se lleva a cabo en la ciudad de Manizales durante el segundo semestre de cada año. LAS FIESTAS DE LA COSECHA: Se celebra en la ciudad de Pereira durante el mes de agosto. EL CONCURSO NACIONAL DEL BAMBUCO: Se celebra en la ciudad de Pereira en la primera semana de Noviembre. EL FESTIVAL DE VELAS Y FAROLES: Se celebra el 7 de diciembre en Quimbaya. Sitios de Interés Turístico En vísperas de Semana Santa, el periódico EL TIEMPO, en su edición EL TIEMPO CAFÉ, incluyó la siguiente información en su sección viajar: “ Naturaleza, historia, parques temáticos y municipios tradicionales hacen parte del plan para recorrer Caldas, Risaralda y Quindio.

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En Caldas

Parque Los Nevados La entrada más conocida está antes de llegar a Manizales, desde Bogotá (el desvío es hacia la izquierda o a la derecha para quienes van de Manizales, en un lugar llamado El Ocho). El centro de visitantes queda a hora y media de la capital de Caldas. Por esta entrada, puede visitar el nevado del Ruiz, el cráter de la Olleta, o la laguna verde. La otra entrada está en Risaralda, por donde puede visitar la laguna del Otún. Tarifas: Ingreso por persona: $6.800 adultos; $3.400 niños hasta 12 años, estudiantes o mayores de 60; $20.000 para extranjeros. Si se va en carro se debe pagar $5.100. Posibilidades de alojamiento: por la entrada a Manizales hay dos refugios con comodidades: el chalet Arenales y El Cisne, una noche, en habitación doble, con baño privado, cuesta $67.400 persona, en temporada alta y $56.000 en temporada baja. Y una cama, en habitación múltiple, o baño privado: $22.500 en temporada baja y $28.100, en temporada alta. Además, hay áreas para camping, $2.200 por persona. Adicionalmente se puede visitar el Hotel Termales del Ruíz, a 40 minutos de la ciudad de Manizales, cuenta con piscina, bar y comedor. El costo de la habitación doble por noche es de $95.000. Manizales Se puede visitar el centro histórico, lleno de atractivos como los edificios de corte republicano que engalanan la plaza de Bolívar. Además se puede visitar el Monumento a los Colonizadores, el Eco parque Los Yarumos y el Recinto del Pensamiento. Cabe destacar el Hotel Termales del Otoño: Hotel 5 estrellas. Cuenta con canchas de futbol y básquetbol, salones de conferencias, piscinas de agua termal, jacuzzi, restaurantes y habitaciones. •

En Risaralda

Santa Rosa de Cabal La ciudad de las araucarias, de los chorizos y de las aguas termales es uno de los principales destinos de Risaralda, que queda a 13 km de Pereira y a 38 km de Manizales. Cabe destacar el Hotel Termales de Santa Rosa.

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Pereira La plaza de Bolivar con el famoso “Bolívar Desnudo” y la Catedral de Nuestra Señora de la Pobreza; el Viaducto César Gaviria Trujillo y el parque Jardín Zoológico de Matecaña. Cabe resaltar la movida vida nocturna, que la hace famosa en toda la región. Los mejores sitios para rumbear están en la Avenida Circunvalar, hacia Desquebradas y en la vía a Cerritos. Marsella La ciudad ecológica, a media hora de Pereira, tiene un jardín botánico digno de visitar, donde se puede apreciar una de las más grandes colecciones de heliconias, así como un cultivo de hierbas medicinales. •

En el Quindío

Salento Uno de los municipios más tradicionales del Quindío ostenta con orgullo la típica arquitectura de colonización. Salento es dueño de un patrimonio natural único: el valle del Cocora y allí, las palmas de cera, el árbol nacional. Calarcá Su atractivo es el Jardín Botánico del Quindío, con su mariposario, el mas grande de suramérica, donde habitan 1200 especies de estos insectos. Montenegro En sus alrededores está el Parque Nacional del Café.

Quimbaya A Quimbaya se llega en busca de Panaca, el parque que acerca el campo a los habitantes de la ciudad; pero tambien, para conocer la Pequeña Granja de Mamá Lulú, un ejemplo autosostenible, donde lo que se produce se consume dentro de la finca. Un desvío antes de Panaca conduce a Puerto Alejandría, punto de partida para navegar a bordo de una balsa artesanal por el río La Vieja. 75

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Otros Planes

Camino a Cartago (Valle), saliendo del Quindío, con posibilidades de practicar canopy por encima de los cafetales, escaladas en muro y en árboles, rappel, kayac y senderismo, así como atravesar puentes tibetanos o subir a altas plataformas de observación de fauna y flora. Tren La Tebaida-Cali, el cual cubre la ruta La Tebaida, Buga y Cali, o viceversa.”14 Parador Náutico de la Virginia (Risaralda), el cual parte de la Virginia y va hasta la Unión (Valle). La casa del Virrey, en la ciudad de Cartago (Valle) 1.4.2. Área Geográfica que Cubren dichos Competidores El área geográfica que cubren los anteriores competidores se puede decir que es todo el territorio nacional, ya que existen ofertas eco turísticas a todo lo largo y ancho de la geografía colombiana, desde el Amazonas hasta la Guajira y desde los Llanos Orientales hasta el Choco pasando por toda la región andina. 1.4.3. Sus Principales Ventajas Competitivas Se puede decir que las principales ventajas competitivas de los sitios eco turísticos analizados hasta el momento son las siguientes: • • • •

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Reconocimiento y posicionamiento a nivel nacional e internacional. Desarrollo de Infraestructura. Vías de acceso y medios de comunicación. Variedad de ofertas eco turísticas.

EL TIEMPO. Sección Viajar, jueves 10 de marzo de 2005. Página 2-14. “Semana Santa en el Eje”.

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2. Estudio de Mercado El estudio de mercado utilizado en el presente proyecto es el que realizó el DANE en asocio con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y el Fondo de Promoción Turística, sobre una encuesta a los hogares del país sobre el turismo. Ver anexo 3 3. Distribución y Puntos de Venta Se promocionará el proyecto entre las Agencias de Viajes y de Turismo del país para que sea a través de estas, que se de la promoción y venta de los servicios ofrecidos. Adicionalmente, se abrirá un sitio en Internet para que se pueda atender directamente la demanda de los servicios. 4. Promoción del Servicio El servicio se promocionará a través de medios de comunicación como periódicos regionales y nacionales, con volantes que serán distribuidos en las agencias de viajes de las principales ciudades del país; y a través de una pagina de Internet. 5. Fijación y Políticas de Precio Los precios deberán ser competitivos con los ofrecidos por la competencia a nivel nacional y regional. Por lo tanto, se mirarán las tarifas ofrecidas por servicios similares y se establecerán estos al mismo nivel o por lo menos a un precio inferior que permita ser un destino atractivo para los turistas.

6. Plan de Introducción al Mercado En principio se establecerá un plan de introducción al mercado, donde se ofrezcan tarifas especiales a los turistas interesados en visitar el Mirador del Eje Cafetero.

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7. Riesgo y Oportunidades del Mercado Existe un riesgo potencial de mercado en el caso de que el proyecto no sea atractivo para los turistas ni para las agencias de viajes ya sea por preferencias o por tener una imagen del sector poco segura. Esto podría poner en riesgo el éxito del proyecto. Sin embargo, el proyecto eco turístico “Mirador del Eje Cafetero”, puede ser un elemento importante para la recuperación de la confianza en esta región y para que los residentes de Balboa, puedan involucrarse a esta actividad lícita que genera empleo, desarrollo y bienestar para sus habitantes. 8. Sistema y Plan de Ventas El plan de ventas se dará a través de las agencias de reconocidas a nivel nacional y a través de páginas de Internet.

viajes mas

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IV. Servicios 1. Objetivos del Área de Servicios El objetivo principal del área de servicios será prestar un servicio al cliente de alta calidad turística, cumpliendo con todos los estándares de servicio establecidos por las normas nacionales para tal fin. 2. Especificaciones de los Servicios Los servicios ofrecidos deberán ser de la más alta calidad, haciendo uso de toda la normatividad turística nacional, para que de esta forma el servicio ofrecido sea competitivo. Para esto, se contará con personal capacitado en ecoturismo y con la adecuación de la infraestructura actual que permita el éxito del proyecto. 3. Descripción de los Servicios A continuación se hace una descripción de las diferentes actividades que en principio podrían estar disponibles para nuestros clientes: VISITA AL CAÑON DEL RIO MONOS Duración: Hora salida: Refrigerio: Hora almuerzo: Refrigerio: Hora regreso: Transporte:

1 día. 7 a.m. 10 a.m. 12 a.m. A la orilla del Río Monos. 4 p.m. Esparta 6 p.m. Camperos

Esta visita consiste en un paseo en Jeep recorriendo el cañón del Río Monos, donde se pueden apreciar hermosos y robustos guaduales, hermosas haciendas de ganado y la feracidad de la naturaleza, todo en un ambiente sano y seguro. Durante el recorrido se haría una visita al 79

corregimiento de Esparta, donde los turistas pueden refrescarse en piscina, hacer pesca deportiva y visitar una estancia de panela. CAMINATA EXTREMA Duración: Hora salida: Refrigerio: Hora almuerzo: Refrigerio: Hora regreso: Transporte:

1 día. 7 a.m. 10 a.m. 12 a.m. 4 p.m. 6 p.m. Desde La Virginia Camperos

Para ver la naturaleza en todo su esplendor cruzando, bosques, quebradas, cañaduzales, guaduales, potreros, cultivos de yuca, plátano, café y las haciendas ganaderas del valle del Risaralda. La caminata se puede empezar desde La Virginia hasta subir a la Vereda La Cancha en Balboa, o puede comenzar desde la Vereda La Cancha hasta bajar a la Virginia. El recorrido se estima que pueden ser 23 km. aproximadamente. CABALGATAS Y PASEOS EN CARRETILLA Hora salida: Refrigerio: Hora almuerzo: Refrigerio: Hora regreso: Transporte:

8 a.m. 11 a.m. 1 p.m. 3 p.m. 4 p.m. Camperos

Alquiler de caballos mansos, por horas o fracción con o sin acompañamiento de guías turísticos. También se alquilarán carretillas que harán un recorrido desde la vereda la Cancha hasta Balboa, disfrutando de un hermoso paisaje hacia la cordillera central, el valle del Risaralda, la cordillera occidental y el valle Cañaveral. MIRADOR DEL EJE CAFETERO Hora salida: Refrigerio: Hora almuerzo:

8 a.m. 11 a.m. 1 p.m. 80

Refrigerio: Hora regreso: Transporte:

3 p.m. 4 p.m. Camperos

Desde la vereda La Cancha se podrán se pueden observar parajes de los departamentos de Chocó, Valle del Cauca, Quindío, Risaralda, Caldas, Huila y Tolima, tales como la cadena de nevados de la cordillera central (nevados de Ruiz, Tolima, Huila, Santa Isabel y los Farallones de Santa Rosa); los cerros de Tatamá y Montezuma, en la cordillera occidental; la totalidad del bellísimo valle del Risaralda; parte del valle del Rio Cauca; y los valles de los ríos Monos y Cañaveral. Asi mismo se aprecian las tres capitales del eje cafetero como son ellas Manizales, Pereira y Armenia; las ciudades de Cartago, La Victoria, Obando, Anserma Nuevo con su corregimiento del Vergel y el Águila con el hermosísimo corregimiento de Esparta en el departamento del Valle de Cauca; se ven las ciudades de la Virginia, Belalcazar, Anserma Viejo, Palestina, Alcalá, Ulloa, Finlandia y Salento. 4. Diagrama de Flujo de los Servicios

5. Características de la tecnología Para prestar los servicios eficientemente en el Mirador del Eje Cafetero, se hará uso de los servicios que ofrece el Internet tanto directamente a través de una página propia, como indirectamente a través de las páginas y los medios que utilizan las agencias de viajes. Adicionalmente, se hará uso de vehículos automotores como son busetas y jeeps rurales. 81

6. Equipo e instalaciones Se hará uso de las instalaciones existentes en la región, como son las fincas rurales disponibles para ser alquiladas, así como de los vehículos de particulares. Inicialmente se podrá contar con el alquiler de las siguientes fincas perfectamente dotadas para ser alquiladas. Finca: Vereda: Habitaciones:

La Italia La Cancha 4 habitación Camas dobles: 4 Camas sencillas: 5 No personas: Máximo 13 personas.

La finca cuenta con agua caliente, direct TV, cocina a gas, nevera, lavadora, y equipo de cocina (platos, cubiertos, ollas, etc), ropa de camas. Finca: Vereda: Habitaciones:

El Rancho La Cancha 4 habitación Camas dobles: 4 Camas sencillas: 5 No personas: Máximo 13 personas.

La finca cuenta con agua caliente, direct TV, cocina a gas, nevera, lavadora, y equipo de cocina (platos, cubiertos, ollas, etc), ropa de camas. Finca: Vereda: Habitaciones:

La Floresta La Cancha 4 habitación Camas dobles: 4 Camas sencillas: 5 No personas: Máximo 13 personas.

La finca cuenta con agua caliente, direct TV, cocina a gas, nevera, lavadora, y equipo de cocina (platos, cubiertos, ollas, etc), ropa de camas. Se ofrecerá el servicio de restaurante de comida típica opcional. Las fincas ofrecidas cuentan con cancha de fútbol y básquetbol. Habrá disponibilidad permanente de binóculos para ser alquilados a los usuarios.

82

7. Materia Prima La materia prima definitivamente será el paisaje que proporciona la naturaleza en la región objeto del proyecto. 8. Capacidad Instalada En principio se podrán atender 2 paquetes turísticos al mismo tiempo, durante todos días del año. 9. Manejo de Inventarios El manejo de inventarios será mínimo ya que dependerá de la demanda de los servicios cada que sean utilizados. Esto quiere decir, que por ejemplo, los refrigerios y almuerzos o comidas ofrecidas, se suministrarán dependiendo de los paquetes turísticos vendidos previamente por las agencias de viajes. 10. Ubicación de la Empresa La empresa estará ubicada en la Vereda La Cancha Municipio de Balboa Risaralda. 11. Mano de Obra Requerida La mano de obra será netamente con personal de la región y más concretamente del municipio de Balboa. Se contratarán los estudiantes del colegio local, quienes están capacitados por el SENA para prestar servicios turísticos. 12. Programa de Producción Durante los 365 días del año se ofrecerán los servicios del Mirador del Eje Cafetero, haciendo énfasis en las épocas de mayor movimiento de pasajeros a nivel nacional, como son los meses de Junio, Julio, Diciembre, Enero y Abril en los cuales se ofrecerán paquetes turísticos especiales aumentando la capacidad de atención de la demanda de servicios.

83

V. Organización 1. Objetivos del Área de Organización La organización es la forma en la que se dispone y asigna el trabajo entre el personal de la empresa para cumplir adecuadamente con los objetivos de ella. La estructura organizacional depende de los objetivos de las diferentes áreas funcionales de la empresa estableciendo que, en un principio, para el Mirador del Eje Cafetero, existirá una estructura organizacional sencilla basada inicialmente en el posicionamiento de la empresa como política institucional. 2. Estructura Organizacional

84

3. Descripción de cargos •

Agente de viajes:

Será uno o varios asesores externos que trabajen en agencias de viajes, estos agentes serán los encargados de promocionar y vender los paquetes turísticos de la empresa. Su labor principal es la canalización de clientes para el mirador del eje cafetero. No se consideran empleados directos de la empresa por lo cual su asignación salarial será por comisión post-venta. •

Administrador de proyecto:

Es una persona profesional en administración de empresas o carreras afines, preferiblemente con experiencia de por lo menos 6 meses en el sector turístico, debe ser una persona con habilidades administrativas y financiera y actitud de líder. Dentro de sus funciones esta administrar el proyecto, llevar los estados financieros, controlar el presupuesto, detectar las necesidades de los clientes y darlas a conocer a los socios accionistas, promocionar y vender los paquetes turísticos, coordinar todo lo relacionado con la logística de alojamiento y alimentación para los turistas, contactando las personas previamente asignadas para estas actividades, trabajar en equipo con los orientadores turísticos para prestar a los clientes el mejor servicio determinando sus necesidades y buscando siempre la mejor forma de satisfacerlo; debe cumplir con los indicadores de gestión, los niveles de servicio, realizar las evaluaciones de satisfacción de clientes y las evaluaciones de desempeño a todas las personas involucradas en la prestación de los servicios del Mirador del Eje Cafetero, desarrollar programas de mejoramiento continuo basada en los resultados de las evaluaciones realizadas. •

Orientador turístico:

Con el fin de promover el empleo en la región, los orientadores turísticos serán personas de la región, con una formación mínimo de bachiller. Debe ser una persona conocedora de la región, preferiblemente con habilidades de comunicación oral, actitud emprendedora, y aptitud de servicio al cliente. Dentro de sus funciones estará realizar las labores de guía turístico en todas las salidas programadas, además estará capacitado para dar primeros auxilios a los turistas.

85

4. Administración de Personal Para la selección del personal, los accionistas de la empresa estarán en la tarea de realizar las entrevistas personales suficientes hasta determinar quienes son las personas que cumplen con las expectativas de los socios y con el perfil laboral determinado para cada cargo. Se valdrán de referencias personales y laborales de los candidatos para establecer que cumplan con la experiencia necesaria para la ejecución de sus labores, al mismo tiempo se evaluará el conocimiento y la motivación que tengan los candidatos para ejecutar las labores asignadas. Después de determinar el candidato a contratar será enviado a la empresa de servicios temporales para que esta se encargue de toda la parte de contratación y afiliaciones legales. Luego de esto la persona inicia labores en la empresa y se sigue con el proceso de inducción y capacitación que se inicia después de un tiempo determinado de periodo de prueba (aproximadamente dos meses – tiempo que puede variar según el criterio del empleador debido al término del contrato) Es importante tener claro que el administrador y los orientadores turísticos tendrán un contrato a término indefinido que se realizará por medio de una empresa de servicios temporales, los cuales son los encargados de ejecutar los exámenes médicos de ingreso, pagos legales, extralegales y parafiscales de los empleados, la remuneración será establecida según la competencia y las funciones de cada cargo; por otra parte el agente de viajes será remunerado con comisiones post-venta según los resultados obtenidos, pero este no tendrá ningún vinculo laboral con la empresa. La empresa de servicios temporales será la encargada de determinar como se rigen aspectos como; el reglamento interno de trabajo, los procesos para la resolución de conflictos, panorama de riesgos, programa de salud ocupacional, programa de higiene y seguridad, cronograma de capacitación y bienestar; entre otros aspectos legales que tienen que ver con el bienestar del personal de la empresa. El programa de bienestar y capacitación al personal será creado en conjunto con la empresa de servicios temporales, periódicamente se hará la evaluación de estas capacitaciones y se establecerán temas prioritarios como la atención al cliente, las técnicas de prestación de servicios turísticos, primeros auxilios, entre otros temas básicos que surgirán del análisis continuo de la competencia y sus fortalezas y debilidades. La capacitación se realiza con el fin de facilitar el desarrollo personal y profesional a los empleados que se vea reflejado en mejores resultados para la empresa. 86

Todos los trabajadores tanto directos como indirectos de la empresa, trabajarán en pro de la satisfacción de los clientes, determinando ésta, como la política empresarial mas importante de la organización, los indicadores creados están encaminados hacia el mejoramiento continuo y la satisfacción total de los clientes usuarios de la empresa, controlando la correcta ejecución presupuestal y la estabilización, crecimiento y maduración financiera y económica de la empresa. 1. Satisfacción al cliente:

X:

Encuestas con calificación sobre 8* * 100 Total de encuestas de satisfacción del cliente aplicadas

*Donde 8 es la calificación mínima del nivel adecuado de satisfacción del cliente. Este indicador se medirá trimestralmente, arrojando el porcentaje de clientes satisfechos durante el periodo, estableciendo cuales son las fortalezas y necesidades de la empresa; además estos resultados arrojaran un programa de actividades que estudie la forma de solucionar en su mayoría las inquietudes y sugerencias de los clientes; ya sea a través de capacitación a los empleados, adecuación de infraestructura, cambios en el programa; entre otros aspectos que estarán guiando la empresa hacia un mejoramiento continuo de la prestación del servicio.

2. Programación vs realización de paquetes turísticos:

X:

Cantidad de Paquetes turísticos realizados x mes * 100 Total de paquetes turísticos programados x mes

Este indicador se realizara mensualmente determinando el porcentaje de cumplimiento de la ejecución sobre la programación de ventas de los paquetes turísticos, dando la posibilidad de medir los resultados basados en la realidad, estableciendo cuales son las fortalezas y necesidades económicas de la empresa, arrojando resultados que se vean reflejados en mayor publicidad, promoción de paquetes turísticos en diferentes regiones, estudio de competencias, entre otros aspectos que nos llevaran a cumplir mensualmente las metas, además de establecer los meses de mayor y menos afluencia de turistas, para así generar estrategias promociónales que generen un punto de equilibrio para la empresa. 87

VI. Finanzas 1. Supuestos Utilizados en las Proyecciones Financieras El programa incluye: Alojamiento en Finca hotel 3N / 4D - 3 Desayunos - 3 Senas - Visita al Cañón del Río Monos - Caminata Extrema - Cabalgata y Paseo en Carretilla - Mirador del Eje Cafetero -No incluye traslados. Los traslados deberán ser pagados al operador turístico que se seleccione en la ciudad de Pereira, Armenia o Manizales. Los costos que se tuvieron en cuenta son con base en los precios de mercado de la región. La idea es subcontratar los desayunos, almuerzos, comidas, caballos / carretillas, jeeps, y el hotel. En principio se calcularon los ingresos teniendo en cuenta la disponibilidad de una finca hotel que es la Finca la Italia, de propiedad familiar. Dependiendo de la demanda se podrán ofrecer otras fincas aledañas, las cuales incluso podrían ser adecuadas para alojar potenciales turistas en la medida que el negocio crezca. Desayunos Almuerzos Comidas Caballo/Carretilla Jeep Hotel Guía Turístico

$ 3,000 $ 4,000 $ 4,000 $ 10,000 $ 30,000 $ 150,000 $ 20,000

Paquete No. Personas

6

Costo Paquete por Persona AIU Valor Paquete/Persona/día Días Valor Paquete/Persona/4 días

$ 54,333 20% $ 65,200 4 $ 260,800

persona persona persona día día día día

día día

2. Proyecciones Financieras VER ANEXO 1 Proyecciones Fras.xls

88

VII. Plan de Trabajo VER ANEXO 2 Plan de Actividades.mpp VIII. Plan Operativo de Marketing

OBJETIVO

Vender 2 paquetes turísticos por mes al cabo del segundo mes de iniciado el proyecto

ESTRATEGIA

ACTIVIDADES

RECURSOS

RESPONSABLE

INDICADOR

Seleccionar al menos 5 de las agencias de viajes que venden paquetes eco turístico al eje cafetero en la ciudad de Bogotá.

Se requerirán 2 días de trabajo haciendo uso del Internet, guías telefónicas y el teléfono personal.

ALEJANDRO VELEZ TRUJILLO

Contar con 5 agencias de viajes que conozcan el proyecto.

Se requerirán 5 días de trabajo mostrando Mostrar el proyecto a las el proyecto haciendo agencias de viajes y uso del computador convencerlas de esta nueva personal y una oferta turística. presentación diseñada para tal fin.

ALEJANDRO VELEZ TRUJILLO

Mostrar el proyecto a las 5 agencias de viajes en un plazo máximo de 1 mes.

ALEJANDRO VELEZ TRUJILLO

Contar con 1 agencia de viajes que este promocionado el "Mirador del Eje Cafetero".

ALEJANDRO VELEZ HUMBERTO VELEZ

Contar con 3 operadores turísticos que conozcan el proyecto.

Llegar a un acuerdo con al Vender la idea al menos menos una agencia de Se requerirá un día de a una agencia de viajes viajes de la ciudad de trabajo. en Bogotá y al menos a Bogotá. un operador turístico de Se requerirán 2 días la ciudad de Pereira. Seleccionar al menos 3 de trabajo haciendo operadores turísticos de la uso del Internet, guías ciudad de Pereira. telefónicas y el teléfono. Llevar a los operadores turísticos y mostrarles los servicios ofrecidos por el Mirador del Eje Cafetero.

Se requerirán 3 días de trabajo haciendo uso del vehículo personal.

HUMBERTO VELEZ

Llegar a un acuerdo con al Se requerirá un día de menos 1 operador turístico trabajo de la ciudad de Pereira

ALEJANDRO VELEZ HUMBERTO VELEZ

Se requerirá de 15 Diseñar una página de días de trabajo, Internet en la cual se haciendo uso del muestren los servicios Internet y un ofrecidos. Vender 4 computador personal. Publicitar el proyecto del paquetes "Mirador del Eje turísticos por mes, Incluir la página diseñada Cafetero" mediante una Se requiera de al al cabo del cuarto dentro de un buscador página de Internet. menos 15 días de mes. reconocido en la internet trabajo e investigación. como google, msn, altavista, Además de algunos o en alguna página oficial de recursos económicos. turismo gubernamental.

Al cabo del primer mes 3 operadores turísticos deben conocer los servicios del "Mirador del Eje Cafetero". Al cabo del 2do mes se debe tener un acuerdo con al menos 1 operador turístico de la ciudad de Pereira.

ALEJANDRO VELEZ TRUJILLO

Tener diseñada una página de Internet al cabo del 3er mes del proyecto.

ALEJANDRO VELEZ TRUJILLO

Contar con un link en al menos un página oficial de turismo o en al menos un buscador reconocido en la web.

89

Vender 8 paquetes turísticos por mes, al finalizar el primer semestre del segundo año de iniciado el proyecto.

Implementar publicidad masiva en al menos un periódico de circulación nacional.

Adecuar una segunda finca hotel del sector que se enmarque dentro de los servicios ofrecidos por el proyecto "Mirador del Eje Cafetero"

Se requerirá de 30 días para adelantar las adecuaciones locativas y unos recursos económicos que deberán correr por el dueño de la finca escogida.

Diseñar una estrategia Se requerirá de 5 días publicitaria para ser utilizada para el diseño de la en el medio de misma. comunicación escogido.

HUMBERTO VELEZ

Contar con una segunda finca hotel que preste los servicios de alojamiento para el proyecto "Mirador del Eje Cafetero", al finalizar el primer año de operación.

ALEJANDRO VELEZ HUMBERTO VELEZ

Publicitar el proyecto en al menos un medio de comunicación masivo a partir del segundo mes del segundo año de operación.

90

IX. Anexos al Plan de Negocios 1. Listado de Clientes Potenciales OPERADOR/ AGENCIA

TIPO

RNT

VIAJES INTERNACIONAL ES PEREIRA LTDA. – TURISMO TOTAL

OP

5891

VITRAMAR LTDA.

M

4482

VT

3224

TESORO TOURS LTDA

M

6417

GRUPO FIESTA REPRESENTACI ONES TURISTICAS LTDA

M

6897

JALLER LTDA

VELA S.A.

RAAD

TOURS

ECODESTINOS Y RIOS DE AVENTURA

VT

OP

8209

5674

LAS BUSETICAS AGENCIA DE VIAJES

M

5155

AVIATUR

VT

1017

TELEFONO PBX: (6) 3350666 Fax: (6) 3343964

CIUDAD PEREIRA

DESTINO Valle del Cocora-Salento.

[email protected] www.vip-turismototal.com.co

Surcando el Río La ViejaQuimbaya; Quindio al GalopeTebaida; Naturaleza con historia en Calarcá; Tour por el Jardín Botánico-Bogotá; Viva la Magia de los Parques y la Belleza Natural-Bogotá; Orquídeas, Café y Banano, Belleza, Aroma y Sabor-Bogotá; EspeleologíaBucaramanga; Parque Bakú y Pueblito Valluno-Cali; Reserva Natural El Topacio y Chorrera del Indio-Cali; Día de SolMedellín; Cabalgata por lo AltoLa Calera; Bojacá y Zipacón a Galope-Bojacá-Zipacón; Cabalgatas y Novilladas-Siberia; Cabalgatas en la Calera-La Calera.

[email protected] www.vitramar.com

Tel : (1) 6227075 Fax: (1) 2360421

Bogotá D.C.

Tel:(5)3604485 /3602891 Fax:(5)3453765 /3586711

Barranquilla

La Barca Currambera.

Barranquilla

Circuito por el Atlántico.

Cali

Plan Naturaleza y Diversidad.

Bogota D.C.

Plan Naturaleza y DiversidadDapa.

Tels: (1) 3606932 3606354 Tel : (2) 661 27 47 Fax: (2) 661 29 87 Tels: 635373563537246353747

(1)

PBX: 6088031 Fax: 52336185207902

(1) (1)

Tel.: (4) 262 7444 Fax: (4) 232 79 58 Tel: (1) 3811049 Fax: (1) 3427595

Bogotá D.C.

Medellín

Bogotá D.C.

EMAIL

El Mundo de Arriba y el Mundo de Abajo-Amazonas; El Espiritu de la Selva-Leticia; Villa KiaraAmazonas; Planes cortos para Combinar-Amazonas; Amazonas salidas EspecialesAmazonas; Amazonas. Cabalgatas por los caminos de Hispania; Cabalgatas por los Caminos de Santafé de Antioquia; Cabalgatas por los Caminos de Rionegro; Cabalgatas por los caminos de Copacabana. Ecofinca Amanzana-Melgar.

www.turjallerturismototal.co m.co [email protected] sbarranquilla@mailtesorotou rs.com www.tesorotours.com

[email protected]

[email protected] www.velatours.com

[email protected] www.geocities.com/ecodesri os

[email protected] .co www.lasbuseticas.com

[email protected] www.aviatur.com.co

91

COMFENALCO QUINDIO

VT

8194

Tel: (6) 7417572/741757 3 Fax: (6) 7454805

Armenia

Plan Nevado del Ruiz.

Pereira

Parque Nacional Nevados-Manizales.

VIAJES INTERNACIONAL ES PEREIRA LTDA-TURISMO TOTAL

OP

5891

GUAJIRA VIVA

VT

5024

Tel: (5) 7270607 Fax: (5) 7273784

Riohacha

RESTUR

VT

315

Tel: (1) 3619666 Fax: (1) 2722710

Bogotá D.C.

TRAVEL SPORT

VT

8178

VIAJEMOS YA

VT

7581

VIAJES & OFERTAS.COM

M

7928

TESORO TOURS SANTA MARTA

OP

5171

PBX: (6) 3350666 Fax: (6) 3343964

Tel: (1) 211 3998 Fax: (1) 249 2386 Tel: (1) 8663406 Fax: (1) 8663406 Beeper 3469999 Código 19249 Cel. 3103050698

Tels (1) 5459900 Fax 5459900

Tel: (5) 4321758/ 4321761 Fax: (5) 4320662

turismo@comfenacoquindio. com www.comfenalcoquindio.com

de

los

Una Aventura DiferenteRiohacha; Dibulla Tropical y Tour a Camarones-Riohacha; Tour El Cerrejon-Guajira. Caminata Familiar LocalZipacón; Cabalgatas en Finca Integral.

Bogotá D.C.

Piedras de Chivonegro-Bojacá; Caminos del Zipa-BojacaZipacón-Facatativa.

Chia

Montaña del Oso-Chia

Bogotá D.C.

Santa Marta

Tren de la Montaña-Cachipay y El Ocaso; Plan Ecotren de la Montaña-Zipacón-La FloridaZipacón-Bogotá. Tour Cañaveral Arrecifes Parque Nacional Tayrona; Quebrada Valencia-Santa Marta; Tour del Río Don DiegoSierra Nevada Parque Tayrona; Tour a Pueblito-Parque Tayrona.

[email protected] www.vip-turismototal.com.co

[email protected]

[email protected] [email protected] www.travelsport.com.co

[email protected] [email protected]

[email protected] www.viajesyofertas.com

[email protected] www.tesorotours.com

http://www.turismocolombia.com. Fondo de Promoción Turística.

92

2. ANEXO 1: PROYECCIONES FINANCIERAS

93

3. ANEXO 2: PLAN DE ACTIVIDADES

94

4. ANEXO 3: FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES

95

Contenido MIRADOR DEL EJE CAFETERO Plan de Mercadeo Alejandro Vélez Trujillo

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Naturaleza del Proyecto Comportamiento del Sector Modelo de las 5 Fuerzas de Porter Análisis del Entorno El Mercado Principales Competidores Servicios Ofrecidos La Organización Las Finanzas El Plan Operativo de Marketing

Proceso Creativo

1. Naturaleza del Proyecto

– Localización – Economía de la Región – La Infraestructura Existente

1

Justificación – Potenciar el desarrollo familiar y personal mediante una actividad decorosa que genere ingresos y comunicación con la sociedad que los rodea. – Generar empleo en la región. – Fomentar el desarrollo de actividades culturales y sociales que contribuyan a consolidar la paz en nuestro país. – Involucrar a todo el municipio en los ejes del desarrollo universal.

Tipo de Empresa

La empresa será de servicios dedicada al eco turismo.

Ubicación La empresa estará ubicada en el municipio de Balboa, departamento de Risaralda, a una distancia de 52 Km. de Pereira. Este municipio pertenece a la región centro occidental del país en la vertiente oriental de la cordillera occidental y sus laderas descienden hacia los ríos Cauca, Risaralda, Cañaveral, Monos y Totui. Limita con los municipios de la Celia, Santuario, La Virginia, y Pereira en el departamento de Risaralda; y con los municipios del Aguila y Anserma Nuevo, en el departamento del Valle. Temperatura 22° C, altura 1550 m.s.n.m.

Balboa

2

Tamaño de la Empresa

Misión

La empresa sería una micro empresa dedicada al eco turismo, la cual contaría en principio con 3 empleados directos debidamente capacitados, apoyados con la infraestructura que poseen las agencias de viajes y de turismo.

El Mirador del Eje Cafetero, ofrecerá un excelente servicio al turista interesado en el eco turismo, a través de la utilización de la riqueza paisajística que tiene el municipio de Balboa.

Objetivos

Ventajas Competitivas

– Participación de la comunidad en la prestación de los servicios y por ende aumento de los ingresos de la misma. – Generar ventajas competitivas a través del desarrollo de las siete formas de capital: natural, financiero, de infraestructura, institucional, cultural, de conocimiento y humano. – Posicionar a Balboa como sitio eco turístico a nivel nacional en el mediano plazo y a nivel internacional en el largo plazo.

– Ubicación • Cercanía a la ciudad de Pereira • Está dentro del Triángulo de Oro • Cercanía a los aeropuertos de Cartago y Palestina.

Pereira,

– Infraestructura • Vías Pavimentadas • Servicios Públicos

– Seguridad • Completa tranquilidad del sector

3

2. Comportamiento del Sector

4

Participación del Turismo en el PIB

Clusters de Turismo en Colombia No DE CLUSTERS

AÑO

PIB TOTAL (Millones de Pesos)

PIB HOTELESRESTAURANTES

%

1994

67.532.862

1.668.905

2,47

1995

84.439.109

2.233.018

2,64

Agroturismo – turismo rural

10

13.88

1996

100.711.389

2.637.935

2,62

Etnoturismo

10

13.88

1997

121.707.501

2.706.736

2,22

1998

141.734.515

3.173.773

2,24

Negocios

2

2.78

1999

151.913.116

3.423.903

2,25

Aventura

1

1.39

2000

173.729.806

3.370.797

1,94

Problemas Detectados en 35 Clusters Existentes – – – – – – – – – – – – –

Infraestructura (24.39%) Capacitación, educación, Sensibilización (17.18%) Inseguridad (9.27%) Debilidad gremial (9.27%) Escasa promoción (7.9%) No diseño producto turístico (5.84%) Inexistencia de planes turísticos (discontinuidad) (5.15%) Inexistencia y/o desconocimiento de una política de turismo (4.81%) Fallas en la gestión pública (4.81%) Inexistencia de estándares de calidad (4.46%) Programas débiles (4.12%) Planta deficiente (3.43%) Otros aspectos (2.4%)

PRODUCTO

%

Ecoturismo

26

36.12

Cultural (histórico-arqueológico)

12

16.66

Recreativo

5

6.95

Congresos, convenciones y eventos

4

5.56

Sol y playa

1

1.39

Compras

1

1.39

Visión 2020 para el Sector Para el año 2020 Colombia habrá posicionado la actividad turística como una de las de mayor importancia para el desarrollo económico del país y habrá definido siete productos básicos en los que recogerá toda su oferta turística nacional. – – – – – – –

Sol y playa Historia y cultura Agroturismo Ecoturismo Deportes y aventura Ferias y fiestas Ciudades capitales (compras, convenciones e incentivos).

salud,

congresos,

5

Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores

3. Modelo de las 5 Fuerzas de Porter

Rivalidad entre Competidores Dado que el sector del turismo ha tenido un gran auge en los últimos años en el país, existen competidores que se han ido posicionando en el mercado y que cuentan con la ventaja de haber entrado primero en el negocio y tienen acaparado un buen porcentaje del mercado.

Definitivamente existe una amenaza alta de ingreso de nuevos competidores en el mercado, ya que el turismo en general se ha convertido en uno de los principales promotores de reactivación económica en el país en los últimos años, y es una prioridad del gobierno que se convierta en un verdadero eje de desarrollo.

Poder de Negociación entre Proveedores Para este proyecto es indiscutible que se debe contar con el definitivo interés de las agencias de viajes y los promotores turísticos de la región. Esto se constituye en un verdadero escollo que se debe superar y se debe lograr integrar estos agentes al proyecto propuesto.

6

Poder de Negociación de los Compradores El poder de negociación de los turistas en este tema puede ser en principio bastante alto ya que existe una creciente oferta de estos servicios en la región del eje cafetero.

Amenaza de Ingreso de Productos Sustitutos Definitivamente en turismo existen servicios sustitutos ya sea porque existen preferencias por el turismo de playa, ferias y fiestas, historia y cultura, ciudades, deportes y aventura, etc que se constituyen en verdaderos competidores directos a la hora de tomar vacaciones.

Factores Externos POSITIVAMENTE

4. Análisis del Entorno

CONECTIVIDAD AEREA

La vereda de La Cancha se encuentra a una hora de los aeropuertos internacionales de Matecaña en Pereira y de Santa Ana en Cartago y a menos de dos horas de los aeropuertos alternos del Edén en Armenia y del aeropuerto de Palestina.

CONECTIVIDAD TERRESTRE

La vereda de la Cancha está en la denominada “ruta del sol“, del Departamento de Risaralda que comunica esta área con la ciudad de Pereira y con todas las ciudades del eje cafetero a través de vías completamente asfaltadas.

SEGURIDAD Y ORDEN PÚBLICO

En el Municipio de Balboa y específicamente en la vereda de la Cancha no hay Guerrilla, no hay Paramilitares, no hay delincuencia común. Allí solo se respira paz, solidaridad y armonía entre los habitantes.

SERVICIOS PÚBLICOS

Existencia de servicios públicos como teléfonos, Internet, agua, alcantarillado, luz eléctrica, recolección de basuras.

AUTENTICIDAD DEL PAISAJE Y DE LA CULTURA CAFETERA

En las fincas de la vereda de la Cancha aún se puede apreciar el proceso tradicional del cultivo, recolección y comercialización del café y complementariamente se pueden apreciar los campesinos en faenas ganaderas y en la elaboración de la panela, en medio de un paisaje autóctono único en el mundo.

7

Factores Externos

Microentorno FACTORES Agencias de Viaje

NEGATIVAMENTE HISTORIA DE VIOLENCIA POLÍTICA EN EL SIGLO XX

Entre 1950 y 1960 hubo en Colombia una ola de violencia política que fue particularmente cruel en el eje cafetero y que ha estigmatizado especialmente a Balboa.

CENTRALISMO POLITICO Y ADMINISTRATIVO

A pesar de que los entes territoriales poseen una relativa autonomía aún no existe verdadera descentralización administrativa, política ni económica que les permita el libre desarrollo de proyectos turísticos propios.

PROCESOS EDUCATIVOS INADECUADOS

La educación en Colombia tiene fallas y Balboa no es la excepción lo cual influye negativamente en el proceso de desarrollo incluyendo al turismo.

FALTA IDENTIDAD GASTRONOMICA

La identidad gastronómica tipifica una región o un paraje. En Balboa esa identidad no existe lo cual dificulta tipificar el mapa del Municipio y mucho más a la vereda de la Cancha.

FALTA IDENTIDAD CULTURAL

Así mismo no hay una identidad cultural que identifique a Balboa o a la Cancha. No hay artesanías ni grupos folclóricos Autóctonos

Intermediarios Operadores Turísticos

Jeeps

Su buen servicio puede ser un factor determinante en la calidad final del servicio.

Caballos

Contar con suficientes y buenos caballos seria un punto que definitvamente influiría en la cadena de valor positivamente

Alimentación

La buena calidad de este servicio es fundamental.

Guías Turísticos

Su capacitación y convencimiento del proyecto, además de su amabilidad, y buen servicio es clave para el éxito del mismo.

Proveedores

Distribuidores

POSITIVAMENTE Su convicción en el éxito del proyecto es determinante y si se logra, pueden actuar muy positivamente en la promoción y divulgación de este nuevo sitio ecoturistico

Microentorno FACTORES Agencias de Viaje Intermediarios Operadores Turísticos

Jeeps

Si no se cuentan con buenos proveedores de este servicio ( amables, convecidos de la importancia del proyecto, conocimiento, respeto etc ), se puede convertir en un factor que afecte negativamente el proyecto.

Caballos

Si la calidad de los caballos no es la adecuada, esto puede generar una mala imagen a los servicios del proyecto. La escacez de los mismos en el sector obligaría a que se tengan que buscar en otros sitios encareciendo el servicio.

Alimentación

Un mal servicio de restaurante o alimentación puede influir muy negativamente en el proyecto.

Guías Turísticos

Su poco compromiso y falta de conocimiento de la región puede influir negativamente en el éxito del proyecto

Proveedores

Distribuidores

NEGATIVAMENTE Sin su convencimiento no será posible que el proyecto despegue utilizando este medio. Esto obligaría a utilizar otros medios como el internet y mayor publicidad.

5. El Mercado (Soporte)

8

9

10

11

Parques Nacionales Naturales – Parques del Caribe

6. Principales Competidores

• Parque Tayrona • Parque Nacional Natural Corales del Rosario y de San Bernardo • Archipiélago de San Andrés y Providencia

– Parques de la Amazonía

Parques Nacionales Naturales – Parques de la Región del Pacifico • Parque Nacional Natural Utría • Parque Nacional Natural Gorgona

– Parques de la Región Andina

Parques Nacionales Naturales – Armenia y Eje Cafetero • • • •

Valle de Cocora Surcando el río La Vieja Quindío al galope Naturaleza con historia en Calarcá

• Parque Nacional Natural de Los Nevados • Santuario de Fauna y Flora de Iguaque

12

Excursiones Ecoturismo – Barranquilla • La Barca Currambera • Circuito por el Atlántico

Excursiones Ecoturismo – Bucaramanga • Espeleología

– Cali y Alrededores – Bogotá • Tour por el Jardín Botánico • Viva la Magia de los Parques y la Belleza Natural • Orquídeas, café y banano, belleza, aroma y sabor

Excursiones Ecoturismo – Cartagena • Tour al Volcán del Lodo

– Leticia y Amazonas • • • • •

El mundo de arriba y el mundo de abajo El espíritu de la selva Villa Kiara Planes cortos para combinar Amazonas salidas especiales

• Parque Yakú y Pueblito Valluno • Reserva Natural El Topacio y Chorrera del Indio • Plan Naturaleza y Diversidad

Excursiones Ecoturismo – Medellín y Alrededores • • • • •

Cabalgatas por los caminos de Hispania Cabalgatas por los caminos de Santafé de Antioquia Cabalgatas por los caminos de Rionegro Día de Sol Cabalgatas por los caminos de Copacabana

– Melgar • Ecofinca Amanwana

13

Excursiones Ecoturismo – Parque Nacional de los Nevados • Plan Nevado del Ruiz • Parque Nacional de los Nevados

– Riohacha • Una aventura diferente • Dibulla tropical y tour a Camarones • Tour El Cerrejón

Excursiones Ecoturismo – Santa Marta • • • •

Parque Nacional Tayrona Quebrada Valencia Tour del río Don Diego Tour a Pueblito

Excursiones Ecoturismo – Sabana de Bogotá • • • • • • • • • • •

Zipacón: caminata familiar local Cabalgatas en Finca Integral Piedras de Chivonegro Caminos del Zipa Montaña del Oso Tren de la montaña Plan Ecotrén de la montaña Cabalgata por lo alto Bojacá y Zipacón a galope Cabalgatas y novilladas Cabalgatas en La Calera

Eventos Culturales – Feria de Manizales – Festival Internacional de Teatro – Las Fiestas de la Cosecha – Concurso Nacional del Bámbuco – Festival de Velas y Faroles

14

Principales Ventajas Competitivas – Reconocimiento y posicionamiento a nivel nacional e internacional – Desarrollo de Infraestructura – Vías de acceso y medios de comunicación – Variedad de ofertas eco turísticas

Visita al Cañón del Río Monos Duración: Hora salida: Refrigerio: Hora almuerzo: Refrigerio:

1 día. 7 a.m. 10 a.m. 12 a.m. A la orilla del Río Monos. 4 p.m. Esparta

Hora regreso: Transporte:

6 p.m. Camperos

7. Servicios Ofrecidos por el Mirador del Eje Cafetero

Caminata Extrema Duración: Hora salida: Refrigerio: Hora almuerzo: Refrigerio: Hora regreso: Transporte:

1 día. 7 a.m. 10 a.m. 12 a.m. 4 p.m. 6 p.m. Desde La Virginia Camperos

15

Cabalgatas y Paseos en Carretilla Hora salida: Refrigerio: Hora almuerzo: Refrigerio: Hora regreso: Transporte:

8 a.m. 11 a.m. 1 p.m. 3 p.m. 4 p.m. Camperos

Mirador del Eje Cafetero Hora salida: Refrigerio: Hora almuerzo: Refrigerio: Hora regreso: Transporte:

8 a.m. 11 a.m. 1 p.m. 3 p.m. 4 p.m. Camperos

Alojamiento Finca: Vereda: Habitaciones:

No personas:

La Italia La Cancha 4 habitación Camas dobles: 4 Camas sencillas: 5 Máximo 13 personas.

8. Organización

16

9. Finanzas (datos)

9. Plan Operativo de Marketing

17

PAQUETE TURISTICO PARA EL MIRADOR DEL EJE CAFETERO El programa incluye: Alojamiento en Finca hotel 3N / 4D - Desayuno, Almuerzo y Cena incluidos - Visita al Cañon del Río Monos Caminata Extrema - Cabalgata y/o Paseo en Carretilla - Mirador del Eje Cafetero -No incluye traslados. Valor del Programa por Persona : $ 260.000 para 6 personas en adelante Desayuno Almuerzo Comida Caballo/Carretilla Jeep Hotel Guía Turistico

$ 3.000 $ 4.000 $ 4.000 $ 10.000 $ 30.000 $ 150.000 $ 20.000

Paquete No. Personas Costo Paquete por Pers AIU Valor Paquete/Persona/d Días Valor Paquete/Persona/4

persona persona persona día día día día

6 $ 54.333 día 20% $ 65.200 día 4 $ 260.800 Mes 1

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 5

Mes 6

Mes 7

Mes 8

Mes 9

Mes 10

Mes 11

Mes 12

0

0

0

1

1

0

0

0

0

0

0

0

2 10%

2 10%

2 10%

3 10%

4 10%

4 10%

4 10%

4 10%

4 10%

4 10%

4 10%

4 10%

MES 1

MES 2

MES 3

MES 4

MES 5

MES 6

MES 7

MES 8

MES 9

MES 10

MES 11

MES 12

12 $ 260.000

12 $ 260.000

12 $ 260.000

18 $ 260.000

24 $ 260.000

24 $ 260.000

24 $ 260.000

24 $ 260.000

24 $ 260.000

24 $ 260.000

24 $ 260.000

24 $ 260.000

TOTAL VENTAS

$ 3.120.000

$ 3.120.000

$ 3.120.000

$ 4.680.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

COSTO DE VENTAS Desayunos Almuerzos Comidas Caballos Jeep Hotel Guía Turístico

$ 36.000 $ 48.000 $ 48.000 $ 120.000 $ 60.000 $ 1.200.000 $ 160.000

$ 36.000 $ 48.000 $ 48.000 $ 120.000 $ 60.000 $ 1.200.000 $ 160.000

$ 36.000 $ 48.000 $ 48.000 $ 120.000 $ 60.000 $ 1.200.000 $ 160.000

$ 54.000 $ 72.000 $ 72.000 $ 180.000 $ 90.000 $ 1.800.000 $ 240.000

$ 72.000 $ 96.000 $ 96.000 $ 240.000 $ 120.000 $ 2.400.000 $ 320.000

$ 72.000 $ 96.000 $ 96.000 $ 240.000 $ 120.000 $ 2.400.000 $ 320.000

$ 72.000 $ 96.000 $ 96.000 $ 240.000 $ 120.000 $ 2.400.000 $ 320.000

$ 72.000 $ 96.000 $ 96.000 $ 240.000 $ 120.000 $ 2.400.000 $ 320.000

$ 72.000 $ 96.000 $ 96.000 $ 240.000 $ 120.000 $ 2.400.000 $ 320.000

$ 72.000 $ 96.000 $ 96.000 $ 240.000 $ 120.000 $ 2.400.000 $ 320.000

$ 72.000 $ 96.000 $ 96.000 $ 240.000 $ 120.000 $ 2.400.000 $ 320.000

$ 72.000 $ 96.000 $ 96.000 $ 240.000 $ 120.000 $ 2.400.000 $ 320.000

TOTAL COSTO VTAS

$ 1.672.000

$ 1.672.000

$ 1.672.000

$ 2.508.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

UTILIDAD BRUTA

$ 1.448.000

$ 1.448.000

$ 1.448.000

$ 2.172.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 312.000 $ 500.000

$ 312.000 $ 500.000

$ 312.000 $ 500.000

$ 468.000 $ 500.000

$ 624.000 $ 500.000

$ 624.000 $ 500.000

$ 624.000 $ 500.000

$ 624.000 $ 500.000

$ 624.000 $ 500.000

$ 624.000 $ 500.000

$ 624.000 $ 500.000

$ 624.000 $ 500.000

Crecimiento No. De Paquetes Paquetes / Mes Comisiones (MILES DE PESOS) VENTAS Personas Valor Paquete/Pers

GASTO DE VENTAS Comisiones Publicidad Contribución Parafiscal FPT Capacitaciones

$ 7.800

$ 7.800

$ 7.800

$ 11.700

$ 15.600

$ 15.600

$ 15.600

$ 15.600

$ 15.600

$ 15.600

$ 15.600

$ 15.600

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

TOTAL GASTO VTAS

$ 919.800

$ 919.800

$ 919.800

$ 1.079.700

$ 1.239.600

$ 1.239.600

$ 1.239.600

$ 1.239.600

$ 1.239.600

$ 1.239.600

$ 1.239.600

$ 1.239.600

UTILIDAD OPERAT.

$ 528.200

$ 528.200

$ 528.200

$ 1.092.300

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

OTROS GASTOS Gastos Legales

$ 500.000

UTIL. NETA / FCL

$ 28.200

$ 528.200

$ 528.200

$ 1.092.300

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES ORDEN

CONCEPTO

1

Nombre de la Investigación

2

Sigla

3

Antecedentes

4

Objetivo general

5

Objetivos Especìficos

6

Definiciones básicas

DESCRIPCION ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES

AREA Temática

ETUR

Temática

En el marco de la Cuenta Satélite de Turismo, el DANE a solicitud del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, presentó una propuesta para adelantar una encuesta de turismo dirigida a los hogares para obtener información estadística que permita determinar la incidencia de las actividades económicas del sector Turismo en la economía nacional para la formulación de políticas, planes y programas, y cuantificar la demanda de servicios turísticos de origen Temática interno, como insumo para la elaboración de la Cuenta Satélite de Turismo.La encuesta se realizó en agosto de 2003 mediante contrato 035 02 entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo - Fondo de Promoción Turística Promotor y el DANE. Generar la información necesaria para cuantificar la demanda de servicios turísticos de origen Temática interno, sus características y establecer indicadores relacionados. Recopilar información sobre el turismo interno que realizan los colombianos. Contar con información confiable y oportuna que permita caracterizar el sector turismo, para s promoción y comercialización. Temática Aunar esfuerzos y desarrollar mecanismos de cooperación y apoyo interinstitucional entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el DANE. Alimentar el sistema de información sobre el sector turismo del Ministerio Turismo: actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo, inferior a un año con fines de ocio, negocios y otros motivos no relacionados con una actividad remunerada en el lugar visitado. Turistas: visitantes que pernoctan. Excursionistas: visitantes del día que no pernoctan Segunda vivienda:viviendas que poseen los hogares fuera de su ciudad de residencia habitual, de propiedad o que disponen de ella y que utilizan para vacaciones o fines recreacionales Entorno habitual de una persona:consiste en las proximidades directas de su hogar y su lugar de trabajo o estudio y en los otros lugares que visita con frecuencia. El concepto de entorno habitual tiene dos dimensiones, proximidad y frecuencia. Los lugares situados cerca del lugar de residencia de una persona forman parte de su entorno habitual aunque los visite rara vez (dentro de la misma ciudad o municipio). Los lugares visitados con una frecuencia promedio de una vez a la semana o más a menudo, de manera regular, forman parte del entorno habitual de una persona, aunque estén situados a una distancia considerable del lugar Temática de residencia (o en otro país). Una persona sólo tiene un entorno habitual y el concepto es aplicable tanto al turismo interno como al internacional. Las personas que trabajan en medios de transporte (camioneros, ferroviarios, pilotos y auxiliares de vuelo, etc.), los viajantes y los agentes comerciantes, se incluyen en turismo como viajeros de negocios, siempre que sus viajes, especialmente los internos, consistan en frecuentes viajes de rutina, en cuyo caso puede excluirse de acuerdo con el criterio de entorno habitual. Pernoctación por viajero: se considera como tal las estancias nocturnas en cualquier tipo d alojamiento, siempre que hayan sido realizadas fuera del entorno habitual de una persona que realiza un viaje. Ecoturismo: forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en áreas con un atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parámetros del desarrollo humano sostenible. Busca la recreación, el esparcimiento y la educación del visitante a través de la observación, el estudio de los valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con ellos. Agroturismo: tipo de turismo especializado en el cual el turista se involucra con el campesino en las labores agrícolas. Por sus características, se desarrolla en actividades vinculadas a la agricultura, la ganadería u otra actividad, buscando con ello generar un ingreso adicional a la economía rural City tours: es uno de los servicios ofrecidos dentro de los paquetes turísticos y comprende los desplazamientos locales, en el sitio visitado, para conocer sitios de interés.

6

Definiciones básicas

Paquete turístico: plan ofrecido por una agencia de viajes y adquirido por un viajero o grupo de viajeros que incluye un conjunto de servicios, tales como: pasajes aéreos, alimentación, alojamiento, city tours, transporte local, etc., en ningún caso los paquetes turísticos incluyen sólo pasajes o un solo servicio.

Temática

FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES ORDEN

DESCRIPCION

CONCEPTO

AREA

Viajero: persona que viaja entre dos o más países o entre dos o más lugares dentro de su país de residencia. Viaje: desplazamiento de una persona fuera de su lugar de residencia habitual.

7

8

Residencia habitual:es el lugar donde las personas del hogar comen y duermen permanentemente. Investigar el gasto y su estructura, de los turistas residentes en Colombia en sus viajes dentro y fuera del país, la incidencia de las actividades económicas del sector Turismo en la Alcance temático economía nacional y recolectar información para promoción y comercialización Tipo de Investigación

Encuesta por muestreo probabilístico, estratificado, multietápico y de conglomerados

Temática

Metodología y Diseños Muestrales

9

Variables e Indicadores

10

Parámetros a estimar

Variables: Tipo y tenencia de la vivienda que habita el hogar. Disponibilidad de segunda vivienda, visitas realizadas, noches pernoctadas, gastos del último viaje. Características socioeconómicas: parentesco, sexo, edad, estado civil, alfabetismo, nivel educativo alcanzado(para personas mayores de 5 años de edad). Actividad principal de las personas del hogar, ingresos percibidos por trabajos y otros conceptos (para mayores de 12 años). Turismo: fuentes de ilustración, viajes realizados, destino de los viajes, personas que participan en los viajes, noches pernoctadas, motivo principal del viaje. Gastos de turismo. Actividades realizadas en el último viaje y grado de satisfacción. Excursionismo y gastos del último viaje de excursionismos. Preferencias del viaje: meses, sitios, puentes y productos turísticos. Las características de la población objetivo a estudiar, se resumen en parámetros de tipo totales y razones

11

Universo de estudio

Conformado por los Hogares particulares correspondientes al área urbana sin incluir los antiguos territorios nacionales.

Temática

12

Población Objetivo

Está constituida por la población civil, no institucional, perteneciente a los hogares particulares en el área urbana excluyendo antiguos territorios nacionales

Diseños Muestrales

13

Unidades Estad. de observación, Muestreo, respuesta y análisis.

14

Cantidad de fuentes de información primaria y secundaria.

29.942 hogares con 112.642 personas

15

Marco Estadístico:

Marco de áreas (base geográfica censo de 1993) con actualización cartográfica al año 2001.

16

Precisión

17

Diseño Muestral

Muestreo probabilístico, estratificado, multietápico y de conglomerados

Metodología y Diseños Muestrales

18

Tipo de Muestra

Muestra probabilística

Metodología y Diseños Muestrales

19

Método de Selección

Temática

Diseños Muestrales

Unidad Final de Muestreo:Conglomerado conformado por 10 viviendas en promedio, tambie Metodología y Diseños llamado medida de tamaño (mt). Unidades de Observación: Todos los hogares del Muestrales conglomerado. Unidades de análisis:Hogares, personas, viajes y gastos.

Logística diseño muestral

Metodología y Diseños Muestrales

Se establecen estimaciones con niveles de precisión aceptables expresados en términos de Metodología y Diseños coeficientes de variación estimados, cercanos al 5% y no mayores del 15%. Muestrales

Selección en el Estrato 1 (área urbana perteneciente a las trece áreas metropolitanas): En la primera etapa, se seleccionan 18 Unidades Primarias de Muestreo (UPM) o municipios, conformando tres grupos. El primero por inclusión forzosa (13 municipios o ciudades grandes), el segundo que contiene 2 municipios medianos (seleccionados mediante muestreo aleatorio simple) y el tercero con 3 municipios pequeños (seleccionados mediante muestreo aleatorio simple). La selección de las unidades finales de muestreo (conglomerados de viviendas) se realiza dentro de cada estrato mediante las siguientes etapas: Metodología y Diseños En la primera etapa, se seleccionanUnidades Primarias de Muestreo (UPM), conformadas por Muestrales uno o más municipios mediante muestreo aleatorio simple.

FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES CONCEPTO

DESCRIPCION

AREA

20

Tamaño de Muestra

En la segunda etapa, se seleccionan dentro de cada municipio las unidades secundarias de muestreo (USM) conformadas por manzanas o grupos de manzanas, conteniendo como mínimo 10 viviendas (1 mt), mediante un muestreo sistemático proporcional a las medidas de tamaño. En la tercera etapa, se seleccionan segmentos, conglomerados o medidas de tamaño a modo de Unidades Finales de Muestreo (UFM), empleando un muestreo aleatorio simple dentro de cada USM (manzanas o grupos de manzanas). Diseño: 2.813 segmentos con 30.123 hogares, esperando una tasa de no respuesta del 17.6%, es decir 25.603 hogares. Efectivos: 29.942 hogares

Diseños Muestrales

21

Mantenimiento de Muestra

No aplica por ser un estudio transversal

Muestrales

ORDEN

La precisión o calidad de estimación, se mide en términos del coeficiente de variación estimado (cve), que se obtiene con base en la información de la muestra. Se suele considerar que el resultado de una estimación es bueno si su coeficiente de variación es menor del 5 %; aceptablemente práctico, entre el 5 % y el 10%; de baja precisión si es mayor del 10 % y menor del 15%, y de uso restringido si es mayor del 15%. El cálculo del coeficiente de variación estimado se realiza de la siguiente form

( ) [ ( )]

1/ 2

cve θˆ = Vˆ θˆ

θˆ

donde 22

()

Vˆ θˆ

Indicadores de calidad

/ θˆ

= Estimador del parámetro poblacional a estimar = Estimador de varianza del estimador θˆ

Para el caso en que el parámetro a estimar es un total, se define variable de interés ( ), ypara el k-ésimo elemento Sea t y =

∑y

k

θ

Diseños Muestrales

ycomo el valor de la k

su total sobre el Universo, el estimador propuesto por Horvitz y

U

Thompson en 1952 para este total, es: con estimador de varianza

tˆyπ = ∑

Vˆ (tˆy π ) =

s

∑ ∑ (∆ s

yk

πk kl

 y / π kl ) k πk

 y l  .  π l

  

23

Cobertura geográfica

El área de cobertura corresponde a la zona urbana de los 1044 municipios del país (descontados los municipios de los antiguos territorios nacionales), obteniéndose resultados para los siguientes niveles de desagregación: Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Santa Martha, Pereira y Resto urbano

Temática

24

Período de referencia

Diferencial de acuerdo con los temas indagados. En general comprende el periodo agosto 20 a julio 2003.

Temática

25

Período de recolección

De 1 a 31 de agosto

Logística

26

Periodicidad en la recolección.

Encuesta puntual (agosto 2003).

Temática

27

Periodicidad de la publicación de resultados

A definir por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Temática

28

Desagragación de resultados

8 ciudades principales: Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Santa Martha, Pereira, y resto urbano representado por 31municipios más.

Temática

29

Medios de recolección

Entrevista directa.

Temática

30

Años y periodos disponibles

Es la priemra vez que se realiza esta Encuesta.

Temática

31

Medios de difusión

Informe final, boletín de prensa.

Temática

32

Sistema Informatico : Herramientas de Diseño

Visual Fox Pro, SAS

Sistemas

FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES

DESCRIPCION

AREA

Módulo de captura, Módulo de validación de datos, Módulo de informes, Módulo de inconsistencias, Módulo de procesamiento, Generación de Cuadros de Salida, Generación de factores de expansión.

Sistemas

Cliente

Sistemas

Alto

Sistemas

Publicaciones Informe final 36 FUENTE: transv 45 No. 26-70 Int. 1. Biblioteca DANE

Temática

ORDEN

CONCEPTO Sistema

33

Informático: Módulos Desarrollados

34

Sistema Informático:Arqu itectura de Desarrollo

35

Sistema Informatico: Nivel de Desarrollo

FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES ORDEN

CONCEPTO

1

Nombre de la Investigación

2

Sigla

3

Antecedentes

4

Objetivo general

5

Objetivos Especìficos

6

Definiciones básicas

DESCRIPCION ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES

AREA Temática

ETUR

Temática

En el marco de la Cuenta Satélite de Turismo, el DANE a solicitud del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, presentó una propuesta para adelantar una encuesta de turismo dirigida a los hogares para obtener información estadística que permita determinar la incidencia de las actividades económicas del sector Turismo en la economía nacional para la formulación de políticas, planes y programas, y cuantificar la demanda de servicios turísticos de origen Temática interno, como insumo para la elaboración de la Cuenta Satélite de Turismo.La encuesta se realizó en agosto de 2003 mediante contrato 035 02 entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo - Fondo de Promoción Turística Promotor y el DANE. Generar la información necesaria para cuantificar la demanda de servicios turísticos de origen Temática interno, sus características y establecer indicadores relacionados. Recopilar información sobre el turismo interno que realizan los colombianos. Contar con información confiable y oportuna que permita caracterizar el sector turismo, para s promoción y comercialización. Temática Aunar esfuerzos y desarrollar mecanismos de cooperación y apoyo interinstitucional entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el DANE. Alimentar el sistema de información sobre el sector turismo del Ministerio Turismo: actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo, inferior a un año con fines de ocio, negocios y otros motivos no relacionados con una actividad remunerada en el lugar visitado. Turistas: visitantes que pernoctan. Excursionistas: visitantes del día que no pernoctan Segunda vivienda:viviendas que poseen los hogares fuera de su ciudad de residencia habitual, de propiedad o que disponen de ella y que utilizan para vacaciones o fines recreacionales Entorno habitual de una persona:consiste en las proximidades directas de su hogar y su lugar de trabajo o estudio y en los otros lugares que visita con frecuencia. El concepto de entorno habitual tiene dos dimensiones, proximidad y frecuencia. Los lugares situados cerca del lugar de residencia de una persona forman parte de su entorno habitual aunque los visite rara vez (dentro de la misma ciudad o municipio). Los lugares visitados con una frecuencia promedio de una vez a la semana o más a menudo, de manera regular, forman parte del entorno habitual de una persona, aunque estén situados a una distancia considerable del lugar Temática de residencia (o en otro país). Una persona sólo tiene un entorno habitual y el concepto es aplicable tanto al turismo interno como al internacional. Las personas que trabajan en medios de transporte (camioneros, ferroviarios, pilotos y auxiliares de vuelo, etc.), los viajantes y los agentes comerciantes, se incluyen en turismo como viajeros de negocios, siempre que sus viajes, especialmente los internos, consistan en frecuentes viajes de rutina, en cuyo caso puede excluirse de acuerdo con el criterio de entorno habitual. Pernoctación por viajero: se considera como tal las estancias nocturnas en cualquier tipo d alojamiento, siempre que hayan sido realizadas fuera del entorno habitual de una persona que realiza un viaje. Ecoturismo: forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en áreas con un atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parámetros del desarrollo humano sostenible. Busca la recreación, el esparcimiento y la educación del visitante a través de la observación, el estudio de los valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con ellos. Agroturismo: tipo de turismo especializado en el cual el turista se involucra con el campesino en las labores agrícolas. Por sus características, se desarrolla en actividades vinculadas a la agricultura, la ganadería u otra actividad, buscando con ello generar un ingreso adicional a la economía rural City tours: es uno de los servicios ofrecidos dentro de los paquetes turísticos y comprende los desplazamientos locales, en el sitio visitado, para conocer sitios de interés.

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Definiciones básicas

Paquete turístico: plan ofrecido por una agencia de viajes y adquirido por un viajero o grupo de viajeros que incluye un conjunto de servicios, tales como: pasajes aéreos, alimentación, alojamiento, city tours, transporte local, etc., en ningún caso los paquetes turísticos incluyen sólo pasajes o un solo servicio.

Temática

FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES ORDEN

DESCRIPCION

CONCEPTO

AREA

Viajero: persona que viaja entre dos o más países o entre dos o más lugares dentro de su país de residencia. Viaje: desplazamiento de una persona fuera de su lugar de residencia habitual.

7

8

Residencia habitual:es el lugar donde las personas del hogar comen y duermen permanentemente. Investigar el gasto y su estructura, de los turistas residentes en Colombia en sus viajes dentro y fuera del país, la incidencia de las actividades económicas del sector Turismo en la Alcance temático economía nacional y recolectar información para promoción y comercialización Tipo de Investigación

Encuesta por muestreo probabilístico, estratificado, multietápico y de conglomerados

Temática

Metodología y Diseños Muestrales

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Variables e Indicadores

10

Parámetros a estimar

Variables: Tipo y tenencia de la vivienda que habita el hogar. Disponibilidad de segunda vivienda, visitas realizadas, noches pernoctadas, gastos del último viaje. Características socioeconómicas: parentesco, sexo, edad, estado civil, alfabetismo, nivel educativo alcanzado(para personas mayores de 5 años de edad). Actividad principal de las personas del hogar, ingresos percibidos por trabajos y otros conceptos (para mayores de 12 años). Turismo: fuentes de ilustración, viajes realizados, destino de los viajes, personas que participan en los viajes, noches pernoctadas, motivo principal del viaje. Gastos de turismo. Actividades realizadas en el último viaje y grado de satisfacción. Excursionismo y gastos del último viaje de excursionismos. Preferencias del viaje: meses, sitios, puentes y productos turísticos. Las características de la población objetivo a estudiar, se resumen en parámetros de tipo totales y razones

11

Universo de estudio

Conformado por los Hogares particulares correspondientes al área urbana sin incluir los antiguos territorios nacionales.

Temática

12

Población Objetivo

Está constituida por la población civil, no institucional, perteneciente a los hogares particulares en el área urbana excluyendo antiguos territorios nacionales

Diseños Muestrales

13

Unidades Estad. de observación, Muestreo, respuesta y análisis.

14

Cantidad de fuentes de información primaria y secundaria.

29.942 hogares con 112.642 personas

15

Marco Estadístico:

Marco de áreas (base geográfica censo de 1993) con actualización cartográfica al año 2001.

16

Precisión

17

Diseño Muestral

Muestreo probabilístico, estratificado, multietápico y de conglomerados

Metodología y Diseños Muestrales

18

Tipo de Muestra

Muestra probabilística

Metodología y Diseños Muestrales

19

Método de Selección

Temática

Diseños Muestrales

Unidad Final de Muestreo:Conglomerado conformado por 10 viviendas en promedio, tambie Metodología y Diseños llamado medida de tamaño (mt). Unidades de Observación: Todos los hogares del Muestrales conglomerado. Unidades de análisis:Hogares, personas, viajes y gastos.

Logística diseño muestral

Metodología y Diseños Muestrales

Se establecen estimaciones con niveles de precisión aceptables expresados en términos de Metodología y Diseños coeficientes de variación estimados, cercanos al 5% y no mayores del 15%. Muestrales

Selección en el Estrato 1 (área urbana perteneciente a las trece áreas metropolitanas): En la primera etapa, se seleccionan 18 Unidades Primarias de Muestreo (UPM) o municipios, conformando tres grupos. El primero por inclusión forzosa (13 municipios o ciudades grandes), el segundo que contiene 2 municipios medianos (seleccionados mediante muestreo aleatorio simple) y el tercero con 3 municipios pequeños (seleccionados mediante muestreo aleatorio simple). La selección de las unidades finales de muestreo (conglomerados de viviendas) se realiza dentro de cada estrato mediante las siguientes etapas: Metodología y Diseños En la primera etapa, se seleccionanUnidades Primarias de Muestreo (UPM), conformadas por Muestrales uno o más municipios mediante muestreo aleatorio simple.

FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES CONCEPTO

DESCRIPCION

AREA

20

Tamaño de Muestra

En la segunda etapa, se seleccionan dentro de cada municipio las unidades secundarias de muestreo (USM) conformadas por manzanas o grupos de manzanas, conteniendo como mínimo 10 viviendas (1 mt), mediante un muestreo sistemático proporcional a las medidas de tamaño. En la tercera etapa, se seleccionan segmentos, conglomerados o medidas de tamaño a modo de Unidades Finales de Muestreo (UFM), empleando un muestreo aleatorio simple dentro de cada USM (manzanas o grupos de manzanas). Diseño: 2.813 segmentos con 30.123 hogares, esperando una tasa de no respuesta del 17.6%, es decir 25.603 hogares. Efectivos: 29.942 hogares

Diseños Muestrales

21

Mantenimiento de Muestra

No aplica por ser un estudio transversal

Muestrales

ORDEN

La precisión o calidad de estimación, se mide en términos del coeficiente de variación estimado (cve), que se obtiene con base en la información de la muestra. Se suele considerar que el resultado de una estimación es bueno si su coeficiente de variación es menor del 5 %; aceptablemente práctico, entre el 5 % y el 10%; de baja precisión si es mayor del 10 % y menor del 15%, y de uso restringido si es mayor del 15%. El cálculo del coeficiente de variación estimado se realiza de la siguiente form

( ) [ ( )]

1/ 2

cve θˆ = Vˆ θˆ

θˆ

donde 22

()

Vˆ θˆ

Indicadores de calidad

/ θˆ

= Estimador del parámetro poblacional a estimar = Estimador de varianza del estimador θˆ

Para el caso en que el parámetro a estimar es un total, se define variable de interés ( ), ypara el k-ésimo elemento Sea t y =

∑y

k

θ

Diseños Muestrales

ycomo el valor de la k

su total sobre el Universo, el estimador propuesto por Horvitz y

U

Thompson en 1952 para este total, es: con estimador de varianza

tˆyπ = ∑

Vˆ (tˆy π ) =

s

∑ ∑ (∆ s

yk

πk kl

 y / π kl ) k πk

 y l  .  π l

  

23

Cobertura geográfica

El área de cobertura corresponde a la zona urbana de los 1044 municipios del país (descontados los municipios de los antiguos territorios nacionales), obteniéndose resultados para los siguientes niveles de desagregación: Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Santa Martha, Pereira y Resto urbano

Temática

24

Período de referencia

Diferencial de acuerdo con los temas indagados. En general comprende el periodo agosto 20 a julio 2003.

Temática

25

Período de recolección

De 1 a 31 de agosto

Logística

26

Periodicidad en la recolección.

Encuesta puntual (agosto 2003).

Temática

27

Periodicidad de la publicación de resultados

A definir por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Temática

28

Desagragación de resultados

8 ciudades principales: Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Santa Martha, Pereira, y resto urbano representado por 31municipios más.

Temática

29

Medios de recolección

Entrevista directa.

Temática

30

Años y periodos disponibles

Es la priemra vez que se realiza esta Encuesta.

Temática

31

Medios de difusión

Informe final, boletín de prensa.

Temática

32

Sistema Informatico : Herramientas de Diseño

Visual Fox Pro, SAS

Sistemas

FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES

DESCRIPCION

AREA

Módulo de captura, Módulo de validación de datos, Módulo de informes, Módulo de inconsistencias, Módulo de procesamiento, Generación de Cuadros de Salida, Generación de factores de expansión.

Sistemas

Cliente

Sistemas

Alto

Sistemas

Publicaciones Informe final 36 FUENTE: transv 45 No. 26-70 Int. 1. Biblioteca DANE

Temática

ORDEN

CONCEPTO Sistema

33

Informático: Módulos Desarrollados

34

Sistema Informático:Arqu itectura de Desarrollo

35

Sistema Informatico: Nivel de Desarrollo

FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES ORDEN

CONCEPTO

DESCRIPCION

8

Tipo de Investigación

Encuesta por muestreo probabilístico, estratificado, de conglomeradosdesiguales, multietápico y autoponderado

10

Parámetros a estimar

Razones y proporciones, según niveles temáticos de la encuesta

11

Universo de estudio

Conformado por la población civil no institucional residente en los antiguos departamentos del país, no incluye la población de los antiguos departamentos denominadosterritorios nacionales antes de la Constitución de 1991, en los cuales reside aproximadamente el 4% de la población

12

Población Objetivo

Está constituida por la población civil, no institucional, perteneciente a los hogares particulares en el área urbana incluyendo antiguos territorios nacionales.

13

Unidades Estadísticas de observación, Muestreo, respuesta y análisis.

Unidad de Muestreo: Conglomeradoconformado en promedio por 10 viviendas en promedio . Unidad de Observación: Hogares. Unidad de análisis: las personas que lo conforman los hogares.

14

Cantidad de fuentes de información primaria y secundaria.

Aproximadamente 28130 hogares representados en 2813 medidas de tamaño

15

Marco Estadístico:

Marco de áreas (base geográfica censo de 1993) con actualizaciones.

16

Precisión

El error estimado es de 5% y no mayor del 10%, con un nivel de confiabilid de 95% para los principales indicadores

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Diseño Muestral

Muestreo probabilístico, multietápico, estratificado y de conglomerados

18

Tipo de Muestra

Muestra probabilística Selección en el estrato 1: en la primera etapa, se selecionan UPM o municipios conformados por grupos, el primero de inclusión forzosa (13 municipios o ciudades importantes) y el segundo (5 municipios de los 20 restantes) de carácter probabilístico mediante muestreo aleatorio simple. En la segunda etapa, se selecionan dentro de cada municipio las unidades secundarias de muestreo (USM) conformadas por manzanas o grupos de manzanas, conteniendo como mínimo 5 viviendas, mediante un muestreo sistemático proporcional a las mediddas de tamaño.

19

Método de Selección

En la tercera etapa, se sleccionan segmentos o medidas de tamaño de mode de UTM, empleando un muestreo aleatorio simple dentro de cada USM (manzana o grupo de manzanas). Selección en el estrato 2: en la primera etapa, se selecionan 19 UPM o grupos de municipios, conteniendo 21 municipios, de acuerdo con la metodología de la muestra de hogares.

En la segunda etapa, se selecionan dentro de cada municipio las unidades secundarias de muestreo (USM) conformadas por manzanas o grupos de manzanas, conteniendo como mínimo 5 viviendas. Selección mediante un muestreo sistemático proporcional a las medidas de tamaño, similarmente a lo realizado en el primer estrato. En la tercera etapa, se sleccionan segmentos o medidas de tamaño de mode de UTM, empleando un muestreo aleatorio simple dentro de cada USM (manzana o grupo de manzanas). 20

Tamaño de Muestra

21

Mantenimiento de Muestra

2813 segmentos con aproximadamente 28.213 hogares.

No se requiere por ser un estudio transversal

FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES ORDEN

DESCRIPCION

CONCEPTO

La calidad se mide en términos del error estandar relativo, el cual indica la precisión de los resultados estimados. Refleja la variabilidad del azar, propia de las muestras probabilísticas. Las tasas, razones, proporciones y promedios, generadas a partir de este diseño muestral, son de la forma de una razón, en la cual el numerador y el denominador son variables aleatorias, así:

22

Indicadores de calidad

r=

y = x

H

ah

h H

ah

h

a

h =1,2......,H, soncadaunodelosestratos.

y αFα ∑∑ α h

h

∑∑x αF α h

h

α =1,2.....,ah, soncadaunodelossegmentos delestratoh. x = Eselnumerodecasoso tamaño dela muestradedondeproviene lacaracterís ticaen estudio y = Es,en proporcion es,elnúmerodecasosquetienenla caracterís ticaestudiada, y enpromedios, lasumadelosvaloresdela variable estimada. 1

eselfactordeexpansion decadasegmento α enelestratoh fhα fhα = fracciondemuestreo o probabilid addeseleccion delsegmento α enelestratoh

Fhα =

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Cobertura geográfica

8 ciudades principales: Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Santa Martha, Pereira, y resto urbano representado por 29 ciudades más.

FUENTE: transv 45 No. 26-70 Int. 1. Biblioteca DANE