PULLMANTUR CRUCEROS TEMPORADA 2016

MANUAL DE MEJORAS A BORDO NUEVO TODO INCLUIDO NUEVA PROPUESTA GASTRONÓMICA

NUEVAS EXCURSIONES

‘Movidos por Ti’ es el resultado de un proceso de escucha activa en el que hemos tenido muy en cuenta tanto a nuestros pasajeros como a profesionales del turismo, como tú. Es el reflejo de nuestro deseo de continuar nuestra evolución y dar un paso adelante para situar a tus clientes, a nuestros pasajeros, aún más en el centro de todo lo que somos. El objetivo que nos mueve es ofrecerles una mejor experiencia a bordo, más adaptada a sus necesidades y gustos. Ahora queremos compartir contigo este manual que recoge todos los detalles de ‘Movidos por Ti’

1. GASTRONOMÍA 1.1 ¿En qué consiste la nueva propuesta gastronómica de Pullmantur Cruceros? El prestigioso chef internacional con dos estrellas Michelin, Paco Roncero se ha unido a nuestro equipo de cocineros para redefinir nuestra carta. Además, estamos analizando minuciosamente la selección de los productos con los que elaboramos los platos, que se convertirán, sin lugar a duda en las delicias de los pasajeros. Nuestra apuesta por la calidad es la máxima que rige nuestras acciones. 1.2 ¿Cuándo estará disponible la nueva carta? La nueva propuesta gastronómica estará disponible en nuestras rutas por el Caribe operadas por Pullmantur Cruceros a partir de septiembre de 2016. Mientras, aquellos pasajeros que viajen a nuestras rutas ‘Antillas & Caribe Sur’ y ‘Caribe Tropical’ encontrarán a partir de marzo de 2016 un plato by Paco Roncero.

2. BEBIDAS Una amplia gama de bebidas de primeras marcas y alta calidad -ya sean alcohólicas o no- conforman nuestro auténtico y genuino ‘Todo Incluido’. Paralelamente, hemos creado nuevas opciones de consumo a bordo con las que el pasajero podrá diseñar su experiencia a su medida. 2.1 ¿Cuándo estará disponible el ‘Todo Incluido’? Nuestro nuevo y auténtico ‘Todo Incluido’ ya está disponible en el Monarch y Horizon, buques que actualmente operan las rutas ‘Antillas y Caribe Sur’ y ‘Caribe Tropical’. En la temporada 2016, todas las rutas europeas del Grupo Pullmantur serán ‘Todo Incluido’’. 2.2 ¿Qué marcas formarán parte del ‘Todo Incluido’? Nuestro ‘Todo Incluido’ está formado por una amplia gama de primeras marcas nacionales e internacionales.

2.3 ¿Qué otras opciones de consumo se han creado? Con el objetivo de adaptarnos a los gustos de nuestros pasajeros y poder ofrecerles en cada momento aquello que están buscando hemos creado diferentes opciones de consumo a bordo: à la carte’ y paquetes de bebidas: À la carte: • Todo +1: por 1 US $ más por consumición a bordo, el pasajero tiene a su disposición una mayor variedad de marcas. • Todo +2: por 2 US $ más por consumición a bordo, el perfil de marcas es aún más elevado. • Todo +3: el lujo a bordo. Por sólo 3 US $ por consumición a bordo, podrá elegir entre las marcas más selectas. Paquetes de bebidas: Hemos agrupado las bebidas en cuatro categorías (zumos naturales y refrescos en lata, cervezas, vinos y combinados) y creado el ‘Pack Favoritos’ y ‘Pack Total’. • Pack Favoritos: por 5 US $ por noche, el pasajero elegirá una categoría y podrá consumir todas las marcas de la categoría elegida. • Pack Total: por sólo 10 US $ por noche, el cliente podrá consumir toda nuestra amplia carta de bebidas y se manera más fácil.

2.4 Disponibilidad y condiciones de las opciones de consumo ‘À la Carte’:

• No es obligatorio que todos los miembros de una cabina contraten un pack o elijan el mismo.

Todo+1, Todo+2 y Todo+3

• No hay descuentos para grupos y no es obligatorio que cada miembro contrate un pack o elijan el mismo.

• Estas opciones de consumo ya están implementadas en los buques Monarch y Horizon, que operan actualmente las rutas ‘Antillas y Caribe Sur’ y ‘Caribe Tropical’ respectivamente. • En la temporada 2016, todas las rutas europeas de Grupo Pullmantur (Pullmantur Cruceros y Croisières de France) tendrán estás opciones de consumo disponibles. • El importe de las consumiciones será cargado en la cuenta de crédito a bordo y el cobro se efectuará al finalizar el crucero. • Las botellas de cava, champagne y vino se consideran ítems especiales, por lo que no forman parte de estas opciones de consumo, pero sí una copa de cava o de vino. 2.5 Disponibilidad y condiciones de los paquetes de bebidas: ‘Pack Favoritos’ y ‘Pack Total’ • Estas opciones de consumo ya están disponibles en los buques Monarch y Horizon, que operan actualmente las rutas ‘Antillas y Caribe Sur’y ‘Caribe Tropical’ respectivamente. • En la temporada 2016, todas las rutas europeas del Grupo Pullmantur (Pullmantur Cruceros y Croisières de France) tendrán estas opciones de consumo disponibles con la excepción de las rutas ‘Seabreak Cruise’. • Los precios de los packs son por persona y por noche. Son personales e intransferibles. • Los packs se adquieren para la totalidad de noches del crucero, no pudiéndose contratar para noches independientes.

• Las agencias recibirán la misma comisión por la venta de packs que por la venta de cruceros. • Las agencias recibirán la comisión por la venta de packs que por la venta de cruceros. • Se pueden adquirir hasta 4 días antes de la salida del crucero y, una vez a bordo, hasta 3 días antes de su finalización. En este caso, sólo se abonarán las noches que quedan para la finalización del crucero. • No hay penalización si el pasajero cancela su paquete hasta 4 días antes de la salida. Una vez el pasajero haya embarcado no tendrá la opción de cancelar el pack a no ser que haya un motivo médico (validado por el médico de a bordo). • En minicruceros con una duración de 3 y 4 días, se podrán contratar hasta la primera noche a bordo. No está disponible la contratación a bordo en cruceros de 1 y 2 días. • Las botellas de cava, champagne y vino se consideran ítems especiales, por lo que no forman parte de estas opciones de consumo, pero sí una copa de cava o de vino. • El ‘Pack Favoritos Combinados’ ofrece al propietario la posibilidad de elegir la marca que desee pero mezclada con los refrescos / zumos disponibles en el ‘Todo Incluido’. Si quiere un refresco de lata o un zumo exprimido, tendrá que pagar por ellos. • Los packs vendidos por las agencias de viajes incluyen los impuestos; los adquiridos a bordo no.

3. EXCURSIONES Hemos mejorado y enriquecido nuestro portfolio de excursiones para proponer al pasajero una oferta novedosa, mucho más variada y flexible. Así, hemos dividido nuestra propuesta de excusiones de cada itinerario en seis categorías temáticas: ‘Gastro’, ‘Relax’, ‘Cultura’, ‘En Familia’, ‘Diversión & Aventura’ y ‘Naturaleza’. El pasajero podrá elegir en cada momento con qué intensidad (nivel) quiere vivir cada una de ellas:

CONOCE DESCUBRE SIENTE

Conoce: grupos grandes e incluye transporte, pack informativo e introducción por parte de un miembro del staff. Su precio es < 40 US $ por excursión y persona. Descubre: grupos medianos, e incluye transporte, guía y ruta turística o actividad. Su precio oscila entre los 50 y 70 US $ por excursión y persona. Siente: experiencias únicas y personalizadas. Grupos reducidos e incluye, además de la visita guiada o actividad, eventos especiales y originales que la convertirán en una experiencia inolvidable. Su precio se sitúa entre los 80 y 100 US $ por excursión y persona.

Además, hemos creado los paquetes de pre-venta, que conllevan ventajas y descuentos para el pasajero. 3.1 ¿Cuándo estará disponible el nuevo modelo de excursiones?

3.3 Condiciones de las reservas individuales • La reserva se puede efectuar hasta un día antes del embarque.

El nuevo modelo de excursiones ya está disponible en el buque Monarch y en el Horizon, que operan actualmente las rutas ‘Antillas y Caribe Sur’ y ‘Caribe Tropical’ respectivamente.

• Las excursiones se pueden cancelar hasta un día antes del embarque. Como penalización, el pasajero deberá abonar el 10% como tasa de cancelación. • Los pasajeros que reserven su excursión hasta un día antes del embarque se beneficiarán de un descuento del 5%.

3.2 Los pasajeros, ¿pueden contratar las excursiones individuales en su agencia de viajes? Sí, los pasajeros pueden adquirir sus excursiones en su agencia de viajes hasta un día antes del embarque, beneficiándose de un descuento del 5% respecto al precio a bordo. La agencia de viajes se llevará un depósito del 10% por cada excursión vendida que se mantendrá en el caso de que se produzca una cancelación como gasto de gestión.

• los grupos se aplica un descuento del 10% si contratan una o dos excursiones. A partir de este momento, recibirán un descuento de 1 € por persona por cada nueva excursión contratada. Para que se puedan aplicar estos descuentos, el 80% de los miembros del grupo tienen que contratar las mismas excursiones. • El cliente sólo abona el 10% de la excursión en el momento de efectuar la reserva en su agencia de viajes. El pago del importe restante se realizará a bordo. • Las agencias de viajes recibirán un depósito del 10% por cada venta realizada. Ésta se mantiene si se produce una cancelación como gasto de gestión. • Los bebés (