REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 El liderazgo como estrategia para la innovación Miguel A. Gutiérrez Alfaro. Costa Rica. Ingeniero Civil, Administrador y Doctor en Ciencias Económicas

normas y valores, que subrayan

el

mercado interno de trabajo, la empresa articulada

y

única

y,

finalmente,

la

A partir del juicio critico de las propuestas

socialización intensiva. En la actualidad es

teóricas más conocidas en administración

generalmente aceptada la propuesta de

estratégica y liderazgo, se propone un

Mintzberg, respecto a que existen por lo

cambio en la orientación metodológica de

menos

la investigación en estas áreas, que

estrategia, estas son:

impulse la inclusión de la innovación.

a. Plan: Propósito de acción con objetivos

cinco

formas

de

concebir

la

conscientes La estrategia b. Maniobra: Pauta de acción (amenaza Un excelente resumen del estado actual del

de hacer algo si ...)

campo de estudio de la estrategia lo han propuesto Mintzberg, Quinn y Voyer en

c.

Patrón:

1997, quienes señalan que dos de las

comportamiento

Congruencia

en

el

concepciones modernas más conocidas de estrategia son el modelo lineal o Escuela

d. Posición: La definición de un medio,

de Planificación, propuesto por Chandler en

una organización y un ambiente

1962, y el Modelo Adaptativo o de Diseño, propuesto

por

Learned,

Cristensen,

Andrews y Guth en 1969. El primer modelo

e. Perspectiva: Modo peculiar de ver el mundo

subraya el diseño, haciendo énfasis en los objetivos, el plan, el programa y el

Sin embargo, en la mayoría de la literatura

presupuesto, y se enfoca a la planificación

de inicio del campo se conviene en un

y a la definición de objetivos. El término

modelo estándar de la estrategia con

lineal incluye las connotaciones de método,

cuatro elementos en común: el ambiente, la

dirección y secuencia (Chafee, 1985: 89-

misión, el análisis de la situación y, la

98). El segundo modelo hace hincapié en

proyección de los recursos, a efecto de

la acción y la adecuación entre recursos y

alcanzar las metas y lograr adecuarse a su

el mercado; tiene una visión colectiva que

ambiente. Sus supuestos básicos son: el

implica

una

análisis siempre debe ir antes de la acción

ideología y un adoctrinamiento basado en

(formulación de la estrategia) y no deriva

una

cultura

manejada,

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REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 nunca de la prueba y error de los mandos

presciptivos

medios

Empresarial, Planificador y Adaptativo.

y

trabajadores;

la

acción

o

para

crear

estrategias:

ejecución de la estrategia corre a cargo de personas que no son analistas,

gerentes

El Modelo Empresarial tiene un poder

superiores ni planificadores (Mintzberg et.

centralizado en manos del CEO, cuyo

al 1997: 2).

comportamiento está dominado por:

a. Búsqueda activa de oportunidades b. El crecimiento c.

Saltos quánticos hacia adelante al

enfrentar la incertidumbre d. La estrategia no es un plan sino una visión en la mente del CEO, basada en el conocimiento a profundidad del negocio: si Según

un

concepto

más

acabado

y

genérico, la estrategia es el patrón de una serie de acciones que ocurren en el tiempo (Mintzberg et al 1997). Este patrón de acciones incluye las intenciones, es decir la planificación previa del denominado modelo estándar) y también las concepciones del modelo adaptativo. Esta última concepción de estrategia puede ser deliberada, si se considera

que

la

planificación

implica

acciones de necesidad, o emergente, cuando las acciones consistentes pueden ser no conscientes ni deliberadas y el

una mente tiene la capacidad para conocer el negocio, el enfoque del empresario es el más poderoso, quizás el mejor de todos. Ningún otro combina la visión integrada y la flexibilidad de

manera tan eficaz. La

concepción de una estrategia nueva es un ejercicio para hacer síntesis y ésta se da en una

sola

conocimientos.

mente, La

con

muchos

genialidad

del

emprendedor radica en su capacidad para perseguir una visión durante mucho tiempo, y después cambiarla en el momento indicado.

concepto contempla que la estrategia también puede ser no realizada. Mintzberg, sostiene que no hay planes sin estrategia y que ésta última implica conceptos nuevos que buscan la eficacia y la eficiencia. Los conceptos de referencia están basados en el

análisis

de

fuerzas,

los

cambios en el ambiente y las acciones de competencia.

Existen

un clasificador que ordena las estrategias en condiciones bien definidas y después se adhiere a ellas de por vida, modificándolas marginalmente

oportunidades,

debilidades y amenazas (FODA),

la

Modelo Planificador: Aquí el estratega es

tres

modelos

Modelo Adaptativo: El estratega es un reconocedor de patrones que pretende detectar las patrones que surgen apoyando

los más apropiados y desalentando los Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 inadecuados. mencionó,

Como

las

estrategia

anteriormente

formas se

de

se

d. Las estrategias deben de ser singulares,

desarrollar

explícitas y articuladas, y resultado de un

pueden

dividir

proceso creativo a partir del FODA

fundamentalmente en dos: prescriptivas y

e. Las estrategias solo surgen de este

descriptivas. Dentro de la primera forma,

proceso creativo

los enfoques principales son tres: diseño

f. Hay que formular estrategias únicas,

estratégico,

completas,

planificación

estratégica

y

posicionamiento.

explícitas

y

sencillas

para

facilitar su posterior implantación.

Diseño Estratégico: Andrews (1980) dice que el diseño de estrategias es el proceso intelectual

de

confirmar

lo

que

una

organización podría hacer en términos de oportunidades del ambiente, de decidir qué puede hacer en términos de su capacidad y poder, así como de reunir estas dos consideraciones

mediante

un

equilibrio

óptimo, tomando muy en cuenta aquello

Limitaciones del enfoque del diseño

que quieren hacer los ejecutivos de las organizaciones para llegar a definir lo que debería de hacer una compañía. Tiene tres puntos básicos:

análisis FODA, que

implica el análisis de las competencias distintivas (fuerzas y debilidades) y los factores

de

éxito

(oportunidades

y

amenazas); responsabilidad social (¿se debería hacer?) y valores (¿queremos hacerlo?).

La dicotomía diseño-implantación impide el aprendizaje, pues presupone que no se puede aprender de la acción en un proceso largo,

sutil

y

comprensión estrategias

difícil,

basado

profunda, explícitas

ya

son

en

que difíciles

la las de

cambiar y propician que los gerentes se queden

en

sus

oficinas

esperando

información en lugar de salir a buscarla.

Premisas del enfoque:

Planificación

Estratégica.

(Ansoff,1965)

propone un proceso analítico muy formal, a. Es un proceso racional, controlado y consciente que se orienta a la reflexión, no a la acción b.

La

que abandona el modelo sencillo e informal del enfoque del diseño, para adoptar un conjunto intrincado de procedimientos con

responsabilidad

del

control

intención es del CEO c. El modelo debe ser sencillo e informal

e

listados de verificación y técnicas, que deben

seguir

un

orden

determinado,

manejado por técnicos en planificación, que

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REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 proponen un proceso de análisis de cada

detallada a los objetivos, presupuestos,

una de las partes del manejo de la

programas y planes operativos.

organización. El énfasis en las técnicas conduce a acentuar un enfoque numérico

Limitaciones al enfoque de planificación

que produce estrategias fragmentadas. 1. Los beneficios de la planificación nunca La

planificación

dominó

el

panorama

han demostrado que justifiquen sus costos

durante los años setenta, pero su influencia ha

disminuido.

El

problema,

según

2. En el gobierno, el enfoque se vuelve

Mintzberg (1997), fue que en términos

plan,

cuantitativos,

fracasado en todas partes y en todo

la

planificación

literatura

estratégica

se

sobre desarrolló

programa,

presupuesto

que

ha

momento

muchísimo, pero en términos cualitativos casi no lo hizo. En esta literatura hubo una

3. A los altos mandos no les gusta

variedad casi interminable de una serie

planificar, en virtud de que esto debilita su

básica

independencia y porque, en general, los

de

ideas,

concebidas,

prácticamente, en forma trivial, arraigadas

planes

en la escuela del diseño.

inflexibles, reducen la selección y limitan la

ignoran

a

los

gerentes;

son

iniciativa dentro de la gama de alternativas Supuestos

básicos

del

enfoque

de

que van más allá de los planes

planificación 4. La planificación fomenta el cambio a. La formulación de estrategias debe ser

incremental

un proceso controlado consciente y formal,

cuántico,

que se descompone en diversos pasos,

expensas del pensamiento creativo, la

cada uno de ellos delineado en razón de

orientación a corto plazo a expensas de la

listas de revisión y apoyado por técnicos

perspectiva de largo plazo. Por todo esto

el

a

expensas

razonamiento

del

cambio

genérico

a

se tiende a conservar las categorías b. La descomposición del proceso general

existentes,

depende del ejecutivo de mayor rango, y,

estratégico requiere modificarlas. Existen

en principio, la responsabilidad de su

por

ejecución depende -en la práctica- de los

planificación estratégica:

lo

aún

menos

cuando

cuatro

el

falacias

cambio

de

la

planificadores. - La predeterminación: Los planificadores c. Las estrategias surgen completas del

y sus métodos no pueden predecir el futuro

proceso, para que después se puedan

formalmente.

implementar

- La separación del aspecto estratégico del

mediante

una

atención

operativo: Al hacerlo se limita el método a Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 la información que le dan al gerente

b.

estratega.

transformación y comercialización. Las de

- La formalización: La descomposición en

transformación pueden ser de producción

pasos formales solo da como resultado la

flexible (fábrica controlada por cómputo) y

programación de las estrategias existentes

producción esbelta que implica empleados

y no crea otras nuevas.

cinco

- El análisis puede producir una síntesis: La

inventarios

administración es una actividad sintética y

continuo. Las de comercialización (ventas y

la planificación una actividad analítica que

servicios) tienen dos aspectos:

no puede crear estrategias.

- Grado de diferenciación de: precio,

Operaciones:

estrellas,

Pueden

buena

pequeños

y

ser

de

comunicación, mejoramiento

imagen, apoyo, calidad, diseño. En el enfoque de posicionamiento se

- Grado de segmentación. Número de

suman a los puntos de vista del diseño y

segmentos de mercado, que se enfocan

planificación, el orden económico de la

con tres opciones: no segmentar (producto

industria.

masivo), nicho y adaptarse a la medida del cliente.

- Se centra mucho en la elección de posiciones

estratégicas

tangibles

(ser

primera o cuarta en el mercado), antes que en

la

elaboración

de

perspectivas

estratégicas integradas (como en el diseño) o de series de planes coordinados (como en la planificación). - Actividades de Apoyo - A partir de una descripción del contexto industrial se busca una estructura genérica

a. Obtención: calidad de insumos

(costos, diferenciación o enfoque) que

b. Desarrollo de tecnología: productos in-

sigue una serie de estrategias funcionales

novadores,

basadas en la cadena del valor (red de

innovación de procesos

actividades por medio del cual transforman

c. Recursos humanos

los

d. Infraestructura: calidad de administración

productos

valiosos)

que

iniciales

en

tienen

dos

otros tipos

más

desarrollo

de

productos

e

de

actividades: primarias y de apoyo.

Limitaciones al posicionamiento:

- Actividades primarias:

1. Separa las ideas de las acciones 2. Estrecho marco de datos económicos

a. Logística: Implica la administración de

cuantitativos que puede desembocar en el

materiales Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 exceso de importancia de las estrategias

presa a dar saltos cuánticos para mantener

basadas en costos

la adecuación.

3. Se ignora que el poder en el mercado se

6. Aprendizaje: El conocimiento es la base

puede obtener por otros medios.

de la formación de la estrategia, que se concibe como un proceso emergente al que

4. Su punto de vista se enfoca en

se llega por prueba y error. Sus premisas

empresas

son:

grandes

que

consolidan

industrias fragmentadas pero no dedica mucho

tiempo

a

indicar

cómo

se

fragmentan las industrias maduras.

- No separación de la formulación y la aplicación

5. Sus propuestas son derivadas de

- Visión colectiva

opciones genéricas que no toman en

- Los líderes en esta concepción ponen

cuenta la importancia de la ruptura de

énfasis en las personas involucradas en el

reglas y la creación de categorías nuevas.

proceso

y

en

cómo

las

estructuras

propician o limitan el aprendizaje Con respecto a las corrientes descriptivas

- Las personas involucradas en el proceso

de formación estrategia, se pueden citar

estratégico deben buscar una congruencia

seis:

entre su pensamiento y la acción para dirigir el proceso de prueba y error.

1. Cultural: Implica una conducta colectiva

- Las organizaciones tienen un ciclo largo

derivada

de explotación de la estrategia y uno corto

de

una

visión

del

mundo

particular que nos lleva a normas y valores

de salto quántico para producir un cambio

2. Política: Por medio de la autoridad y el

en ellas. En las empresas pequeñas el ciclo

poder nos inducen al diseño y planificación

largo es en realidad pequeño, lo que

de

aprovechan esas empresas para producir

micropolíticas

(interior

de

la

organización) y macropolíticas (exterior de

sus cambios en el caos.

la organización) 3. Emprendedora: Se basa en la visión

Con respecto a los enfoques para implantar

individual u olfato del emprendedor.

una estrategia, Bourgeois & Brodwin (1984)

4. Ambientalista: El contexto se impone, la

crearon la siguiente tipología:

empresa se adapta y el estratega solo escoge un nicho.

Comandante (Racional). Decisor individual

5. Configurativa: Implica la creación de

que

estrategia por episodios. En un lapso de

concede más importancia a la formulación

tiempo existe una adecuación (gestalt)

que a la implantación, al análisis que a la

entre el tipo de organización, ambiente y

acción. Este enfoque tiene problemas con

proceso estratégico, que lleva a la em-

ambientes de cambio rápido, cuando éste

abandera

el

hombre

económico,

implica reducir el tamaño organizacional o Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 cuando los planificadores no pueden ser totalmente objetivos.

Arquitecto. Decisor individual que concede más importancia a la implantación para lo cual diseña estructuras y sistemas que lleven a metas (planificación, información, compensación con incentivos y desarrollo organizacional). actividades

Usa

encuestas,

intergrupales

y

mucha

intervención directa del estratega, que depende de la información que le den, lo que implica un poder concentrado e ineficacia en propuestas estratégicas que impliquen reducción de tamaño. Tiene problemas de motivación por la división pensar-actuar y requiere mucho tiempo para ponerse en practica

equipo, que trata de lograr que la alta dirección ayude a desarrollar una serie de metas y se comprometa con ellas; usa la dinámica de grupos, la lluvia de ideas, el abogado del diablo y la investigación como

técnicas.

El

modelo

disminuye la necesidad de la exactitud de la información y los cognitivo

del

límites del proceso

comandante,

evitando

problemas de motivación al involucrar más personal. Se usa en ambientes turbulentos y complejos.

cómo puedo lograr que la organización se comprometa

con

nuestras

metas

y

estrategias. Fija la misión pero permite a las personas crear los detalles para cumplir con ella. Trata de crear una cultura (valores, creencias, y concepciones del mundo). Utiliza seis técnicas: comunicación abierta, rotación de trabajos (ascensos

Coordinador (Colaborador). Enfoque de

dialéctica

Entrenador (cultural). Pretende contestar:

lentos y capacitación interna), evaluación competitiva

(redes

de

personas

que

disputan ascensos en el futuro), equipos de trabajo, toma de decisiones consultiva (las propuestas son presentadas por mandos medios a solicitud de los superiores) e interés por el empleado.

Orquestador y juez (modelo creciente). Aquí la estrategia crece al interior de la empresa de la base hacia arriba. El CEO establece límites o supuestos para dirigir las acciones de la organización, y de ahí pondera estrategias alternativas, las cuales se escogen tomando en cuenta que:

- Los objetivos sean claros y decisivos (su logro debe asegurar la viabilidad y vitalidad continuas frente a sus contrincantes); Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 - Conserven la iniciativa;

El líder ordinario simplemente relata la

- La concentración (se define lo que hace

historia tradicional de su grupo con la

poderosa a nuestra empresa en relación

mayor eficacia posible; el innovador toma

con la competencia);

una historia que ha estado latente en la

-

Flexibilidad

(reserva

de

recursos

y

población o entre los miembros del campo

reforzamiento de habilidades);

de su elección, y presta a dicha historia una

- Liderazgo coordinado y comprometido;

atención nueva o un sesgo inédito.

- Sorpresa; - Seguridad (se asegura la base de

El líder visionario crea una historia nueva,

recursos y demás aspectos operativos

desconocida hasta entonces por la mayoría

fundamentales para la empresa).

de las personas y consigue por lo menos cierta

El liderazgo

dosis

de

éxito

al

transmitir

eficazmente esta historia a los demás. El liderazgo visionario se alcanza mucho más

Gardner

(1998)

los

fácilmente en campos concretos o en

enfoques más actuales en el estudio del

instituciones específicas, que en la guía de

liderazgo, el enfoque cognitivo. Inicialmente

una sociedad entera. Los líderes que aquí

nos señala que existen líderes directos e

se estudian alcanzaron sus posiciones

indirectos. Como ejemplo de los primeros

dentro de ambientes democráticos, gracias,

está Sir Winston Churchill (1874-1965), que

en gran

ejerció de manera directa un liderazgo por

persuasión. A ellos

medio de las historias que comunicaba a

líderes por elección. Estos líderes tenían

diversos auditorios. Entre los segundos

una visión inclusiva de sus colectivos:

puede citarse a Albert Einstein (1879-

intentaban incluir más personas en su

1955),

círculo y no tanto denunciarlas o excluirlas

quien

propone

ejerció

su

uno

de

liderazgo

de

manera indirecta, ya que la influencia de

medida, a sus dotes de se les denomina

de él.

sus ideas, estuvo ligada a las formas en que éstas fueron captadas en algún tipo de

El enfoque sostiene que es muy probable

teoría o tratado. Estos y otros individuos se

que nuestra comprensión de la naturaleza y

convirtieron en líderes mediante palabras y

los

el

incrementada

ejemplo

acusadamente

personal; en

ellos las

influyeron

procesos

del

liderazgo

cuando

se

lleguemos

vea a

conductas,

entender mejor el ámbito en que tiene lugar

pensamientos y sentimientos de un número

necesariamente el liderazgo: las mentes

importante de sus congéneres.

humanas (las del líder y las de los seguidores).

El

término

cognitivo

del

Se puede clasificar a los líderes por el

enfoque establece un contraste con los

carácter innovador de sus historias.

conductistas que se centran solo en actos

manifiestos y con los psicoanalistas, cuyo Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 interés se ha encaminado principalmente a

en algunos tipos de historias contadas por

la personalidad y la motivación.

cierto

tipo

de

personas?

Ante

estas

interrogantes, el autor contempla cuatro Los psicólogos cognitivos examinan cómo

factores principales: la condición primate de

evolucionan

los

las

almacenadas,

ideas,

cómo

abordadas,

son

seres

humanos,

la

socialización

combinadas,

temprana, la mente del niño de cinco años

recordadas y reorganizadas o desfiguradas

y la consecución de la pericia en los

por las operaciones del mecanismo mental

campos.

humano; se pregunta ¿cuáles son las ideas o

historias

del

líder?

¿cómo

han

evolucionado? ¿cómo son comunicadas, entendidas y mal entendidas? ¿cómo interactúan

con

otras

historias?

(especialmente contra historias rivales, que ya han calado en la conciencia del auditorio) ¿cómo afectan las ideas claves a los

pensamientos,

sentimientos

y

conductas de otros individuos? En pocas

La condición primate de los seres humanos

palabras, cómo se crea un campo de estudio

o

de

preocupación

humana.

Gardner, al conceptuar al liderazgo como un proceso que tiene lugar dentro de las mentes de los individuos que viven en una cultura, supone que tal proceso implica: la capacidad

de

crear

historias,

de

entenderlas y valorarlas, y de percibir la pugna entre ellas; estar en posición de transmitir estas historias a otros; que otros individuos puedan identificarse con estas historias;

que

diversos

individuos

se

sientan incluidos o excluidos una vez que estas historias se han difundido. También le atraen otros cuestionamientos, tales como: ¿qué tipo de persona puede entrar en un mundo de narración y asumir, en última instancia, una postura de seguidor, líder o ambas cosas? ¿qué tipo de mente

El orden de los primates está organizado en jerarquías con claras relaciones de dominación primates

entre

sus

reconocen

a

miembros. los

Los

miembros

individuales de su especie desde temprana edad, compiten entre sí por las condiciones de jerarquía, y a la

postre asumen

relaciones especificas de dominación o sumisión respecto a otros congéneres. Los primates a menudo se organizan en grupos exclusivistas e inclusivistas. El segundo componente

importante

de

nuestra

herencia primate es la propensión a imitar. En opinión de Gardner nosotros como primates estructura

damos social

por de

supuesta liderazgo

una y

seguimiento, y suponemos luchas por los

puestos de dominación. Aunque nosotros se necesita para encontrar apoyo al menos Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 frecuentemente

calculamos

nuestra

posición dentro de las diversas jerarquías,

características decisivas de este modelo a imitar.

esto no quiere decir que seamos esclavos de nuestra pertenencia a la especie. Los

Dos procesos sociales paralelos están en

agrupamientos cooperativos no dominantes

marcha durante los primeros años. El niño

son posibles. Pero quienes esperan que

desarrolla, en cuanto a individuo, un

tales

sentido

estructuras

sin

contornos

surjan

cada

vez

más

complejo

y

fácilmente o permanezcan incuestionadas,

diferenciado del yo; y por otra parte, llega a

ignoran la historia y la biología humana.

sentir afinidad con individuos mayores en particular, y con uno o más grupos sociales en general. Estos procesos continúan

La socialización temprana

desenvolviéndose a lo largo de la niñez y, El

segundo

factores

de hecho, durante gran parte del resto de la

proporciona más pistas acerca de los

vida. En la juventud se hace referencia a

orígenes

Los

ellos como formación de la identidad; en la

investigadores que estudian la socialización

edad madura, como componentes de la

temprana de los niños, han documentado la

ciudadanía; en la senectud, como sentido

importancia de establecer en la primera

de la responsabilidad con respecto a las

época de la vida, un vínculo fuerte y seguro

generaciones

de cariño entre el niño y quien lo cuida.

producto

Este incipiente sentido de confianza -o de

autodefinición

desconfianza- tiñe el modo en que los

individuo que forma parte de un grupo,

individuos reaccionan ante la autoridad.

mantiene ciertas creencias, actitudes y

Sentirse a gusto en presencia de los otros,

valores, y observa ciertas conductas. La

o, correlativamente distanciarse respecto a

responsabilidad

ellos, influye poderosamente en cómo se

ayudar a otros individuos a determinar sus

sitúa uno, en la vida posterior, respecto a

identidades personales, sociales y morales.

los miembros de su propio grupo o a

Lo más frecuente es que los líderes

grupos más alejados. Otras dos facetas de

estimulen esto debido al modo en que han

la socialización temprana son un sentido

resuelto

del yo y la percepción de aquello en lo que

identidad.

de

de

los

identidad

cuatro

grupal.

final

sus

que de e

vienen estos

detrás.

El

procesos

de

identificación

particular

propios

del

es

líder

problemas

un

es

de

uno se parece a otros individuos. El niño pequeño puede perfectamente imitar a una

Gracias a nuestra herencia primate y a los

persona en la calle o a una marioneta de la

acontecimientos relativamente predecibles

televisión; pero el niño se identifica con un

de los primeros años de vida, se puede

hermano mayor o con el progenitor del

prever la formación del niño típico de cinco

mismo sexo, hasta el punto que interioriza

años. Un individuo empujado por fuertes

impulsos sabe lo que quiere y se esforzará Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 por conseguirlo, tiene una limitada empatía

acerca

con los demás, manifiesta rivalidad con sus

existencia.

hermanos

“edipianos”

- Lo mismo que elaboran teorías sobre el

contradictorios,

mundo, los niños también crean nociones

fuertes

y,

y

sentimientos

a

menudo

de

todos

estos

ámbitos

de

respecto a su madre y su padre. Piaget y

coherentes

los investigadores cognitivos coinciden con

cotidianas. Los niños de dos o tres años ya

el pensamiento sobre el niño pequeño y

tienen

proponen que el individuo ve el mundo, en

sucesiones de acontecimientos. Cuando

gran medida, desde su propia perspectiva y

llegan a los cuatro o cinco años la mayoría

que conoce el mundo principalmente a

de los niños han confeccionado gran

través de sus órganos sensoriales.

número

acerca

recuerdos

de

de

vivos

guiones

las

y

actividades

fiables

estereotipos

de

o

situaciones que resultan asombrosamente Freud y Piaget nos introdujeron en el

refractarios al cambio.

terreno

-

de

los

ingredientes

básicos

Cuando

un

individuo

proporciona

decisivos del liderazgo la mente del niño de

liderazgo a un grupo de especialistas en el

cinco años, pero ellos discrepaban en un

campo de su elección, generalmente lo

punto fundamental. Para Freud el niño

hace en virtud del trabajo que realiza

pasa por etapas que son acumulativas,

(liderazgo indirecto). Pero aún cuando el

mientras que para Piaget, una vez que el

liderazgo tenga lugar por medio de la

niño llega a una fase cognitiva más

comunicación directa y explícita de un

avanzada, ya no conserva el acceso a las

mensaje, es posible que ese líder se dirija a

cogniciones de la fase anterior. Al final, ni

los demás miembros del ámbito de una

Freud ni Piaget estaban completamente en

manera refinada que supone que su

lo cierto, ya que:

público tiene una instrucción básica sobre

- Como Freud pensaba, los individuos

el campo.

nunca pierden el acceso a los estados emocionales y tensiones de su infancia. -

Del

mismo

modo

Piaget

describió

correctamente cambios de fase en ciertas esferas cognitivas universales. - Las personas mayores experimentan gran dificultad en reconocer que alguna vez tuvieron opiniones diferentes acerca de los objetos o estados del mundo y no pueden pensar el mundo como un niño pequeño. - Aún sin instrucción formal, los niños pequeños

elaboran

nociones

muy

- Si el individuo que pretende ejercer liderazgo más allá de un campo debe suponer que la mayor parte de los

miembros de su auditorio tienen una bien profundas, a menudo denominadas teorías Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 abastecida mientras

mente de cinco años y negocie,

teorías y opiniones

principalmente,

con

ya poseídas por los

niños de cinco años, será capaz de

liderazgo indirecto en sus campos de actuación, y mensajes relativamente no instruidos

de

líderes

directos

de

instituciones de gran envergadura.

producir algún modesto cambio. - Pero si un líder pretende difundir una

Líderes y seguidores

historia mas complicada, solo podrá tener éxito si educa las mentes no instruidas del

En su mayoría, los líderes tienen: dotes en

auditorio.

la esfera de la inteligencia personal, un medio

de

expresión

(son

elocuentes

hablando y escribiendo) y una historia

La pericia en los campos

prometedora, que pueden contar de forma La mayoría de las sociedades inician algún

persuasiva.

tipo de educación formal en los años

líderes natos y seguidores es su necesidad

siguientes a la primera media década de

común de una estructura, una jerarquía y

vida de los niños. Los resultados de este

una misión. Necesidades que proceden de

proceso de educación - la consecución de

una herencia primate que tal vez sea

la pericia en los distintos campos -

menos vinculante en quienes pueden tomar

constituye el cuarto ingrediente crucial para

o dejar la pertenencia a un grupo. Morris

la explicación del liderazgo.

(1983) propone que la mayoría de las

Lo que puede vincular a

personas no intentan conseguir el liderazgo El logro en ciertos campos es considerado

de un grupo social. La mayor parte de los

prácticamente obligatorio dentro de una

individuos acepta sosegadamente el rango

cultura;

sociedad

que consigan, sea el que sea; tras llegar a

industrial moderna, considera que todo el

cierta edad, la mayoría de ellos pierden el

mundo tiene la obligación de asistir a la

impulso de seguir luchando por subir.

por

ejemplo,

una

escuela y dominar por lo menos la alfabetización básica. Llegar a ser un

El líder desarrollado

miembro aceptable de la cultura adulta supone determinar los campos en los que

Ningún líder está plenamente realizado;

uno quiere alcanzar pericia. Sin embargo,

con mucho, se pueden observar individuos

en ámbitos donde no es especialista, o en

que están en camino de conseguir mayores

los que es considerado parte de un grupo

destrezas y una eficacia incrementada. Sin

heterogéneo y, en buena medida no

embargo,

instruido, es probable que encuentre (y

reservas se pueden determinar cuatro

perciba) mensajes mucho más simples. La

factores que parecen cruciales para un

mayoría de los individuos afronta hoy dos

liderazgo eficaz:

discursos

teniendo

presentes

contrastantes: un refinado Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

estas

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 Un vínculo con la colectividad (auditorio). Si

El auditorio. Los ejemplos de Gandhi y

se quiere que el vínculo perdure, líderes y

Monnet

seguidores han de trabajar juntos para

posibilidades de éxito se encuentran en

construir

u

una firme concentración en el mismo

organización que encarne sus valores

mensaje básico, unida a flexibilidad en el

comunes.

modo de presentarlo y apertura a que el

algún

tipo

de

institución

indican

que

las

mayores

mensaje sea comprendido en varios planos Un cierto ritmo de vida. El líder debe

de refinamiento.

conocer su propia mente, especialmente sus propios y cambiantes pensamientos,

La organización. Si el líder ya pertenece a

valores

una organización su trabajo será llevar

y

estrategias.

También

debe

conocer la delicada relación entre el

consigo a la organización

aislamiento y la inmersión en su auditorio.

Una relación evidente entre historias y encarnaciones. Los líderes ejercen su influencia de dos maneras principales, mediante historias y mediante rasgos que encarnan

La centralidad de la elección. Una premisa principal de este estudio es que los líderes y sus seguidores llevaron a cabo algún tipo

La encarnación. La credibilidad de algunos

de elección, existe un cierto grado de

líderes puede de hecho verse realzada si

estabilidad, sin la tentación ni la necesidad

ha tenido y resuelto un pasado inestable o

de recurrir a instrumentos de terror.

incluso de contrahistoria (como S. Agustín). Pero si el líder parece contradecir la

Seis constantes del liderazgo

historia con los hechos de su existencia, si se muestra hipocrítico, probablemente la

La historia. Una historia novedosa o

historia no seguirá siendo convincente a la

transformativa

larga. No se puede engañar a todo el

puede

triunfar

por

ser

persuasiva, aún cuando los miembros del

mundo todo el tiempo.

grupo se extiendan más allá de un solo campo. Las posibilidades de éxito son

Liderazgo directo e indirecto. La mayoría

mayores si dicha historia se convierte en la

de

misión fundamental del líder.

influencia indirectamente, a través de los

los

líderes

creativos

ejercen

su

productos simbólicos que crean, la mayoría de los líderes políticos relacionan sus Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 historias directamente con sus auditorios.

debajo del umbral de la conciencia, tienen

El

lugar variaciones fortuitas en la química de

liderazgo

directo

puede

ser

más

tumultuoso y arriesgado pero a corto plazo

nuestros cromosomas.

puede ser más eficiente y eficaz. También es posible tener un modelo mixto, Monnet

En la evolución cultural no hay mecanismos

por

ejemplo,

trabajando

alcanzó

con

los

fines

políticos

equivalentes a los genes y cromosomas.

líderes

políticos

Por tanto, una nueva idea o invención no

existentes y no elaborando o adoptando

se

personalmente un programa de acción

siguiente generación. Las instrucciones de

directa.

cómo usar el fuego, la rueda o la energía

transmite

automáticamente

a

la

atómica, no quedan introducidos en el La pericia.

La mayoría de los políticos

profesionales cualquier

carecen

campo

ciertamente

pericia

en

tales descubri-mientos. Cada niño tiene

aunque

que volver a aprenderlas desde el principio.

adquirido

Lo que es análogo a los genes en la

tradicional,

pueden

conocimientos

de

haber

de

evolución de la cultura son los memes o

procesos y organizaciones políticas. Así se

unidades de información que debemos

da

aprender si se quiere que la cultura

la

refinados

sistema nervioso de los niños nacidos tras

siguiente

directos

carecen

acerca

paradoja:

los

líderes

en

general

de

continúe.

Lenguas,

números,

teorías,

conocimientos directos, mientras que los

canciones, recetas, leyes y valores son,

líderes indirectos a menudo pueden actuar

todos ellos, memes que transmitimos a

basándose

directos.

nuestros hijos para que recuerden. Esto es

Como mantener la pericia es un agudo

lo que una persona creativa cambia; y si un

problema para los líderes directos.

número

en

conocimientos

suficiente

de

las

personas

pertinentes consideran el cambio una mejora, éste pasará a ser parte de la

La creatividad

cultura. Según

Csikszentmihalyi

(1998)

la

creatividad es el resultado de la interacción

Para entender la creatividad no basta con

de

tres

estudiar a los individuos que parecen

elementos: La cultura que contiene las

directamente responsables de una idea

reglas simbólicas, la persona que aporta la

novedosa o una cosa nueva. La creatividad

novedad al campo simbólico y el ámbito de

es un proceso por el cual dentro de la

expertos que reconocen y validan la

cultura

innovación.

el

simbólico. Si queremos aprender algo,

equivalente cultural del proceso de cambios

debemos prestar atención a la información

genéticos que dan como resultado la

que se ha de aprender, es decir a las

un

sistema

La

compuesto

creatividad

por

es

resulta

modificado

un

campo

evolución biológica, proceso en que, por historias que han de aprenderse. Para Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 alcanzar la creatividad en un campo ya

conversador brillante, una persona con

existente, se ha de disponer de atención

aficiones diversas y con una mente ágil

sobrante. Por eso, la mayoría de las veces

puede ser considerada creativa

los, centros de creatividad tienden a ser lugares donde la riqueza permite a los

El segundo uso del término es aplicarlo a

individuos aprender y experimentar por

personas que experimentan el mundo de

encima y más allá de lo necesario para la

manera novedosa u original. Se trata de

supervivencia. También parece verdad que

individuos cuyas ideas son nuevas, cuyos

los centros de creatividad tienden a estar

juicios son penetrantes, que pueden hacer

en la intersección de culturas diferentes,

descubrimientos importantes de los que

como Costa Rica, donde creencias, estilos

sólo ellos saben. Son estas las personas

de vida y conocimientos se mezclan y

personalmente creativas

permiten a los individuos ver nuevas combinaciones

de

ideas

con

mayor

El último uso es la creatividad sin más.

facilidad. ¿Dónde está la creatividad? La

Debido a que sus logros son por definición

respuesta es obvia: la creatividad es un tipo

públicos, es más fácil estudiarlos.

de actividad mental, una intuición que tiene lugar dentro de la cabeza de algunas

La diferencia entre estos tres significados

personas

que

no es una cuestión de grado. La última

consultar a muchas personas para saber si

forma de creatividad no es simplemente

el conocimiento es nuevo y valioso. Así, la

una forma más desarrollada de las dos

creatividad no solo se produce dentro de la

primeras. En realidad son modos diferentes

cabeza de algunas personas, sino en la

de

interacción entre los pensamientos de una

desconectado en gran medida de los otros

persona y un contexto sociocultural. Es

dos. Es perfectamente posible hacer una

posible distinguir, por lo menos, tres

aportación creativa sin ser brillante ni

fenómenos

personalmente creativo, lo mismo que es

especiales.

diferentes

Pero

que

hay

se

pueden

llamar creatividad:

ser

creativo,

cada

uno

de

ellos

posible que alguien personalmente creativo nunca aporte nada a la cultura. Las tres clases de creatividad enriquecen la vida, haciéndola más interesante y plena Otros dos términos que, a veces, se usan indistintamente en el sentido de creatividad son el talento y la genialidad; el primero se refiere a una destreza innata para hacer algo muy bien, el segundo, a una persona

El primer uso se aplica a personas que parecen ser inusitadamente brillantes. Un

brillante y creativa al mismo tiempo.

Ciertamente una persona puede cambiar la Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 cultura de forma importante sin ser un

si la novedad que produce es aceptada con

genio.

vistas a ser incluida en el campo, lo cual podría ser

fruto de la casualidad, de la

Como se dijo anteriormente, la creatividad

perseverancia, o de estar en el lugar

solo

las

oportuno en el momento oportuno. Hay

interacciones de un sistema compuesto por

varias formas en que los campos pueden

tres partes principales:

favorecer u obstaculizar la creatividad. Tres

se

consiste

puede

en

una

observar

en

el campo, que

serie

de

reglas

y

de sus dimmensiones por tomar en cuenta

procedimientos simbólicos (la historia para

son la claridad de su estructura, la

el caso del líder); el ámbito, que incluye a

centralidad y la accesibilidad.

todos los individuos que actúan como guardianes de las puertas y que dan

Claridad de la estructura del campo. Aquí

acceso

nos podemos preguntar: ¿dónde están

al

campo;

y

la

persona

invidualmente considerada.

mejor organizados los datos? ¿en dónde se apoya la investigación transdisciplinaria?

La creatividad tiene lugar cuando una

¿dónde gozan los conocimientos de mayor

persona, usando los símbolos de un

respeto en el ámbito productivo y social?

dominio dado, tiene una idea nueva o ve

¿en

una

algunos

conocimientos? ¿en dónde es más fácil

elementos de este dominio, y cuando esa

comprobar una hipótesis?. Es probable que

novedad es seleccionada por el ámbito

en las empresas donde el conocimiento es

correspondiente para ser incluida en el

más estructurado, éste ocupe un puesto

campo

central.

nueva

distribución

oportuno.

Así,

de

la

siguiente

dónde

se

difunden

mejor

los

generación encontrará esa novedad como parte del campo que les viene dado y, si

Centralidad en la estructura del campo. La

son creativos, la seguirán cambiando a su

capacidad superior de las personas se

vez.

es

muestra en unos campos (matemáticas,

cualquier acto, idea o producto que cambia

música), antes que en otros (filosofía y

un campo ya existente, o que lo transforma

pintura). Así, en unos innovan los jóvenes

en uno nuevo. Una persona creativa es

y, en otros, personas de más edad. La

alguien

explicación

La

creatividad

cuyos

o

innovación

pensamientos

y

actos

más

probable

a

estas

cambian un campo o establecen uno

diferencias estriba en la forma en que están

nuevo. Es importante recordar que un

estructurados

campo no cambia sin el reconocimiento

simbólico

implícito o explícito de los responsables de

elaborado de manera relativamente rígida;

él. Hay que enfatizar, que no es un rasgo

su lógica interna es estricta. El sistema

personal de creatividad lo que determina

potencia al máximo la claridad y la

de

los las

campos.

El

sistema

matemáticas

está

que alguien sea creativo. Lo que cuenta es, ausencia de redundancia. Por tanto, es fácil Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 para una persona joven asimilar las reglas

campos determinan en buena parte lo que

rápidamente y saltar a la primera línea del

el ámbito puede o no puede hacer, esto es

campo en pocos años.

más habitual en las ciencias, donde el acervo de conocimientos limita de forma

Accesibilidad del campo. Lo anterior no

estricta lo que el establishment científico

significa que un campo mejor estructurado

puede o no puede afirmar. En las artes, por

es, en algún sentido, mejor que otro más

el contrario, a menudo el ámbito es el que

difuso; o que es más importante, más

prima; es el establishment artístico el que

avanzado o más serio. Si fuera así, el

decide, sin directrices firmemente ancladas

ajedrez,

en el pasado.

la

microeconomía

o

la

programación de computadores, que son campos estructurados muy claramente, tendrían que ser considerados como más avanzados que la moralidad o la sabiduría. A pesar de lo anterior, hoy en día un campo cuantificable, con límites precisos y reglas más definidas es tomado más en serio que uno con condiciones diversas. Por ello, en una universidad normal, es mucho más fácil conseguir financiamiento para un departamento de un campo estructurado,

Las aportaciones de la persona. Quizás ser creativo sea más parecido a verse envuelto

que uno difuso.

en un accidente de automóvil. Hay algunos Ámbitos de realización del campo. Es preciso un ámbito para determinar si la innovación merece realmente la pena. Los ámbitos

pueden

afectar

el

índice

de

creatividad, por lo menos, de tres maneras: siendo reactivo o activo, eligiendo un filtro estrecho o amplio en la selección de la novedad,

los ámbitos pueden estimular la

novedad si están bien conectados con el resto del sistema social y si son capaces de canalizar el apoyo a su propio campo

rasgos que aumentan las probabilidades de tener un accidente, pero habitualmente no podemos basándonos

varias maneras en que campos y ámbitos

los

únicamente

características

del

accidentes en

las

conductor.

Csikszentmihalyi (1998) nos dice que al preguntar a las personas creativas que es lo que explica su éxito, una de las respuestas más frecuentes que obtuvo fue: suerte. Es importante señalar la escasa consistencia de la contribución del individuo a

Interacción entre campos y ámbitos. Hay

explicar

la

creatividad,

porque

con

mucha

frecuencia suele ser sobrestimada. Aunque el individuo no es tan importante como se

supone popularmente, tampoco es verdad pueden afectarse mutuamente. A veces los Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 que la novedad pueda producirse sin la

primate del ser humano, la mente del niño

contribución de los individuos, ni que todos

de cinco años, la socialización temprana y

los

iguales

la pericia en los campos. Respecto a la

probabilidades de producir una novedad.

definición del líder se puede decir que, por

La suerte también resulta fácil de exagerar.

lo menos, tiene tres características que lo

Alguien que quiera hacer una contribución

definen: la inteligencia personal, un medio

creativa debe no solo trabajar dentro de un

de expresión (oral y escrito) y una historia.

sistema creativo, sino también reproducir

Se ha resaltado que el vínculo entre el líder

dicho sistema dentro de su mente. También

y el seguidor se puede explicar porque

es importante reproducir en la mente los

ambos tienen necesidad de una estructura,

criterios de juicio utilizados por los ámbitos

una jerarquía y una misión. En lo que se

para utilizarlos como guía en su trabajo.

refiere a la creatividad o innovación, se ha

individuos

tengan

definido como un proceso por el cual Resumiendo, se ha dicho que en el campo

resulta modificado un campo simbólico del

de estudio de la estrategia se parte de dos

saber humano. Esta modificación no se

modelos prescriptivos iniciales, el lineal y el

explica solamente por la conducta o

adaptativo, y que en la actualidad se ha

características

llegado a un consenso de un modelo

propone, sino por la interacción de la

estándar de la estrategia que permite, por

cultura el ámbito y la persona misma. Una

lo menos, cinco formas de concebir la

persona creativa lo será, si solo si, las

estrategia: plan, maniobra, patrón, posición

novedades que propone son aceptadas por

y perspectiva; tres formas genéricas para

el ámbito con vistas a ser incluidas en la

crearla:

cultura por medio de memes.

empresarial,

planificadora

y

de

la

persona

que

la

adaptativa; y finalmente cinco modelos de implantación:

arquitecto,

En general, es aceptado que existen por lo

coordinador, entrenador, y orquestador y

menos cuatro formas de favorecer u

juez. Respecto de los modelos descriptivos

obstaculizar la creatividad por medio del

se

campo,

rescatan

comandante,

seis:

cultural,

político,

en

virtud

de

las

siguientes

emprendedor, ambientalista, configurativo y

relaciones: cuanto mayor sea la claridad en

de aprendizaje. Respecto al estudio del

la estructura del cuerpo teórico, mayor

Liderazgo se ha adoptado la proposición de

probabilidad habrá de creatividad; cuanto

Gardner, de que el estudio del fenómeno

mayor centralidad, menos tiempo necesario

parte desde los puntos de vista conductista

para dominar el campo; cuanto mayor

y psicoanalítico, y que actualmente se

accesibilidad (campo verificable, con límites

prefiere el punto de vista cognitivo, el cual

precisos

sugiere que el desarrollo de las ideas que

probabilidad de creatividad; cuanto mayor

transmiten los líderes se explica por la

número de campos de confluencia en un

y

reglas

definidas),

mayor

interacción de cuatro variables: la condición problema especifico, mayor probabilidad de Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19 creatividad. Con estas ideas en mente, nos

dentro del sistema de ciclos largos de

preguntarnos ¿se podría usar el liderazgo

explotación o de los cortos ciclos de saltos

como una estrategia para potenciar la

cuánticos de cambio.

innovación? La respuesta no es fácil. Para iniciar, diríamos que es muy difícil intentarlo

Es precisamente en este proceso, donde

con un enfoque prescriptivo, dado que

se podría potenciar el cambio haciendo uso

estos

de un proceso mental entre líderes y

enfoques

manejada,

implican

una

una

cultura

ideología,

y

un

seguidores,

para

ver

diferencias

en

adoctrinamiento, sobre la base de normas y

historias y encarnaciones. Así las cosas, la

valores que subrayan el mercado interno

forma de potenciar la innovación por medio

de trabajo, la empresa articulada y única, y

del

finalmente, la socialización intensiva.

necesariamente

liderazgo debería pasar por

la

clarificación

y

centralización de los campos; es decir, deberíamos dejar de enfatizar nuestro esfuerzo en los individuos y orientar nuestro trabajo a la clarificación de las filosofías, los procesos, las teorías que rigen al ámbito y, en general, las historias Así, dado que en la innovación, estos elementos se encuentran en el ámbito, es decir fuera del proceso de innovación en sí, pero dentro del proceso de reconocimiento

que se quieren modificar, y dejar que las formas de comunicación de tales historias y la búsqueda de las diferencias, las asuma la definición de las personas en particular

de la innovación (la interrelación entre el campo, el ámbito y la persona), su manejo

Bibliografía

implicaría una modificación al modelo que se hubiera adoptado y, por tanto, se trataría ya de otro modelo. Si nos decidimos por un

Ansoff, H. I. Corporate Strategy,

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York, McGraw Hill, 1965.

enfoque descriptivo, entonces deberíamos reconocer que, el hecho de no separar la formulación

y

aplicación,

tener

visión

colectiva o poner énfasis en las personas

Andrews K Rthe.

Concept of corporate

strategy, Homewood lll: Richard D Irwin, 1980.

involucradas y en el proceso de cómo las estructuras

propician

aprendizaje,

no

ayuda

o

limitan

en

mucho

el a

Chafee, Ellen.. “Three Models of Strategy” Academy of Management Review 10, 1985.

contestar nuestra pregunta; no así al hecho de

buscar

una

congruencia

entre

el

pensamiento y la acción de las personas

Chander, Alfred. Strategy and structure: Charpters in the History of American

para dirigir un proceso de prueba y error Dirección General de Servicio Civil (DGSC) Apartado Postal 3371-1000, teléfono 227-2133 fax 227-0231 San José, Costa Rica, www.sercivil.go.cr

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