Solución de problemas de hardware del router serie Cisco 3600 Interactivo: Este documento ofrece un análisis personalizado de su dispositivo Cisco.

Contenido Introducción prerrequisitos Requisitos Componentes Utilizados Convenciones Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria Mensajes de error Módulos y tarjetas Solución de problemas de DSP en el módulo NM-HDV Resolución de problemas de módulos del módem Identificación del problema Reinicio/Recarga del router Router bloqueado en ROMmon (Nº de rommon > solicitud) Desperfectos del router Caída de error de bus Loop de inicio/continuo Identificación de un loop de inicio continuo debido a un tamaño de Iomem incorrecto Diagrama de flujo de resolución de problemas excepción de error de bus ‘Excepciones de SegV’ Excepción TLB (carga/búsqueda) %ERR-1-GT64010 Tiempos de espera de vigilancia %OIRINT No se puede iniciar el router El Router Está Perdiendo Paquetes Interfaces Ethernet Paquetes ignorados Paquetes descartados en las colas de entrada y salida Resolución de problemas de la memoria Resolución de problemas en interfaces Ethernet Resolución de problemas de interfaces seriales Resolución de problemas en interfaces ISDN Resolución de problemas de bloqueo de router Información para recopilar si abre un caso del TAC Información Relacionada

Introducción Es muy común que se desperdicie tiempo y recursos valiosos reemplazando elementos del hardware que en realidad funcionan correctamente. Este documento facilita la solución de posibles problemas de hardware con los routers serie Cisco 3600 y puede ayudarlo a identificar qué componente ocasiona la falla en el hardware, según el tipo de error que está experimentando el router. Nota: Este documento no se ocupa de fallas relacionadas con el software, excepto de las que habitualmente se confunden con problemas de hardware.

prerrequisitos Requisitos Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

Guía de instalación del hardware de la serie 3600 (documento en PDF) Resolución de problemas por averías del router Field Notice del 3600 Series Router

Componentes Utilizados La información que contiene este documento se basa en el siguiente hardware: Cisco 3620, 3640, y 3600 Series Router

Convenciones Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria Siempre que usted instale un nuevo indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor, módulo, o imagen del software de Cisco IOS, es importante verificar que el router tiene bastante memoria, y que el hardware y software es compatible con las características usted desea utilizar. Siga los pasos recomendados a continuación para comprobar la compatibilidad del hardware y el software y los requisitos de memoria: 1. Utilice la herramienta Software Advisor (sólo para clientes registrados) para seleccionar el software apropiado para su dispositivo de red Consejos: La sección Soporte de software para hardware (sólo para clientes registrados) ayuda a verificar si los módulos y tarjetas instalados en el router son compatibles con la versión del IOS de Cisco deseada. La sección Soporte de software para características (sólo clientes registrados) lo ayuda a determinar la imagen de software de Cisco IOS necesaria al seleccionar los tipos de características que desea implementar. 2. Utilice la área de software de la descarga (clientes registrados solamente) para marcar la cantidad mínima de memoria (RAM y Flash) requerida por el Cisco IOS Software, y/o descargue la imagen del Cisco IOS Software. Para determinar la cantidad de memoria (RAM y Flash) instalada en su router, consulte Cómo elegir una versión del Software del IOS de Cisco- Requisitos de la memoria. Consejos: Si usted quiere conservar las mismas características que la versión que actualmente funciona en su router, pero no sabe qué conjunto de características está utilizando, ingrese el comando show version desde su router y péguelo en la herramienta Output Interpreter (sólo para clientes registrados). Es importante comprobar la compatibilidad de las funciones, especialmente si desea utilizar las funciones del programa más recientes. La herramienta Calculadora de memoria de 2600/3600/3700 (clientes registrados solamente) puede también ayudarle a determinar la cantidad mínima de memoria requerida sobre la base del tipo de router, de módulo, de versión del Cisco IOS Software, y de conjunto de características. Si necesita actualizar la imagen del software del IOS de Cisco a una versión o conjunto de características nuevo, consulte la sección Cómo elegir una versión del software del IOS de Cisco para obtener más información al respecto. 3. Si usted determina que una actualización de Cisco IOS Software está requerida, siga los pasos delineados en la instalación de software y procedimiento de actualización para el Cisco 3600 Series Router. Consejos: Si su 3600 Router no tiene una conexión a la red ni tiene una imagen válida del Cisco IOS Software, usted puede necesitar utilizar el puerto de la consola del router para realizar una actualización del software XMODEM usando ROMmon. Este procedimiento no requiere el uso de un servidor de Protocolo trivial de transferencia de archivos (TFTP). Para la información sobre cómo recuperar a un Cisco 3600 Series Router se pegó en ROMmon (rommon- > prompt), ve la recuperación ROMMON para el Cisco 3600 Series Router.

Mensajes de error La herramienta decodificadora de mensajes de error (sólo clientes registrados) le permite comprobar el significado de un mensaje de error. Los mensajes de error aparecen en la consola de los productos de Cisco, generalmente con el siguiente formato: %XXX-n-YYYY : [text]

A continuación, se brinda un ejemplo de mensaje de error: Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], pool [chars], alignment [DEC]

Algunos mensajes de error son sólo informativos mientras que otros indican fallas del hardware o del software que requieren correcciones. La herramienta decodificadora del mensaje de error (clientes registrados solamente) proporciona una explicación del mensaje, una acción recomendada (si es necesario), y si está disponible, un link para un documento que proporcione la información amplia sobre Troubleshooting sobre ese mensaje de error.

Módulos y tarjetas El Cisco 3660 tiene seis ranuras de módulos de red, el Cisco 3640 posee cuatro ranuras y el Cisco 3620 dos. Cada ranura de módulo de red acepta una variedad de tarjetas de interfaz de módulo de red y admite una variedad de tecnologías LAN, WAN y de voz. Para obtener información de compatibilidad de la tarjeta de interfaz WAN (WIC), vea la matriz de compatibilidad del software WIC. Para obtener información de compatibilidad de la tarjeta de interfaz de voz (VIC) y la tarjeta de interfaz WAN de voz (VWIC), vea la matriz de compatibilidad del hardware de voz. Vea los módulos admitidos por el Cisco 3600 Series para más información. Nota: Es muy importante marcar la herramienta Calculadora de memoria de 2600/3600/3700 (clientes registrados solamente) para aseegurar a su router tiene bastante memoria para el módulo/el indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor que usted está intentando instalar.

Solución de problemas de DSP en el módulo NM-HDV Para la información sobre la localización de averías de la funcionalidad básica del procesador de señales digitales (DSP) de una perspectiva del hardware y software, vea la localización de averías del DSP en el NM-HDV para los Cisco 2600/3600/vg200 Series Router.

Resolución de problemas de módulos del módem Módems analógicos internos Los 3600 Series Router soportan los componentes internos siguientes del módem analógico: WAN Interface Cards del módem analógico: WIC-1AM y WIC-2AM Módulos de red con módem analógico: NM-8AM y NM-16AM Módems digitales internos El 3600 Series Router soporta los componentes siguientes del módem digital interno: Módulos de red de módem digital: NM-6DM, NM-12DM, NM-16DM, NM-18DM, NM-24DM, y NM-30DM. Si desea más información, consulte los siguientes documentos: Introducción a los módulos de red de los módems digitales de los routers de la serie 3600 y 3700 de Cisco Solución de problemas de hardware del módem MICA

Identificación del problema Esta sección explica qué hacer para determinar la causa del (de los) problema(s) de hardware posibles. Para determinar la causa del problema, primero debe reunirse toda la información posible sobre éste. La siguiente información es esencial para determinar la causa del problema Registros de la consola – Para obtener más información, consulte Aplicación de configuraciones apropiadas del emulador de terminal para las conexiones de la consola. Información de registro del sistema (Syslog) – si el router está configurado para enviar registros a un servidor syslog, puede obtener información sobre lo que pasó Para más detalles, vaya a Cómo configurar los dispositivos de Cisco para Syslog. show technical-support command output – El comando show technical-support es una compilación de muchos comandos diferentes, entre ellos show version, show running-config y show stacks. Los ingenieros del TAC generalmente requieren esta información para la resolución del problemas de hardware. Es importante que recopile toda la información del comando show technical-support antes de realizar una recarga o un ciclo de encendido y apagado ya que estas acciones pueden causar la pérdida de toda la información acerca del problema. La secuencia completa de inicio si hay errores de inicio en el router. Si usted tiene la salida de un comando show de su dispositivo de Cisco (Soporte técnico incluyendo de la demostración). Usted puede utilizar el Output Interpreter para visualizar los problemas potenciales y los arreglos. Para utilizar el Output Interpreter, usted debe ser un cliente registrado, se abra una sesión, y hace el Javascript habilitar.

Reinicio/Recarga del router Cuando el router se reinicie, retornará al estado normal. Un “estado normal” significa que el router es funcional (transmite el tráfico) y que el usuario puede obtener acceso al router. Para controlar por qué el router se reinició, ejecute el comando show version y observe el resultado (ver el ejemplos siguientes). Router# show version Router uptime is 20 weeks, 5 days, 33 minutes System returned to ROM by power-on

Router bloqueado en ROMmon (Nº de rommon > solicitud) Para la información sobre cómo recuperar a un Cisco 3600 Series Router se pegó en ROMmon (rommon- > prompt), ve la recuperación ROMMON para el Cisco 3600 Series Router.

Desperfectos del router Una “caída del sistema”, refiere a una situación donde el sistema ha detectado un error no recuperado y se ha recomenzado. Una caída puede ser causada por problemas de software o de hardware o de ambos. Esta sección se encarga de caídas causadas por hardware y caídas relacionadas con el software pero que pueden confundirse con problemas de hardware. Precaución: Si el router se recarga luego de una falla (por ejemplo, durante un ciclo de apagado y encendido o a través del comando reload), se perderá información importante acerca de la falla, por lo tanto, intente recolectar la información técnica de soporte visualizada y la salida del registro, así como el archivo crashinfo (si es posible) antes de recargar el router. Vea los desperfectos del router del troubleshooting para más información con respecto a este problema.

Caída de error de bus El sistema detecta un error de bus cuando el procesador intenta tener acceso a un lugar de la memoria que no existe (un error de software) o no responde correctamente (un problema de hardware). Para identificar un error del bus puede mirar la salida del comando show version provista por el router (si no ha sido sometido a un ciclo de apagado y encendido o recargado manualmente). Aquí verá dos ejemplos de caídas por errores en el bus: Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4 System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash .........

En el indicador de comandos de la consola, también puede verse el siguiente mensaje de error durante un error del bus *** System received a Bus Error exception *** signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50 PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Para más información con respecto a este problema, vea los caída de error de bus del troubleshooting.

Loop de inicio/continuo El router puede atascarse en un loop continuo que puede deberse a un problema del hardware. Un Loop continuo nunca le deja acceder al router. El router sigue desplazando mensajes de error hasta que se desconecta. Los siguientes son ejemplos de mensajes de error recibidos, y los pasos de la resolución de problemas necesarios para detectar el hardware defectuoso.

Identificación de un loop de inicio continuo debido a un tamaño de Iomem incorrecto Los siguientes síntomas se pueden observar en la consola durante la secuencia de carga inicial: Not enough memory in the system for IO memory IO memory available 4110105 required 5242880 _> 2600

y/o SYSTEM INIT: INSUFFICIENT MEMORY TO BOOT THE IMAGE!

y/o

Not enough memory in the system to run this image Required pmem/iomem: 39435385/524288 *** System received a Software forced crash ***

Procedimiento de recuperación Paso A Utilice la calculadora de memoria de 2600/3600/3700 (clientes registrados solamente) para revisar los requisitos de la entrada-salida (entradasalida) y de memoria del procesador para su configuración del hardware. Si su router no tiene suficiente memoria DRAM, diríjase al Paso D. Si su router tiene suficiente memoria DRAM, vaya al Paso B. Paso B 1. Apague al router. 2. Extraiga todos los módulos de red (NM) y las tarjetas de interfaz WAN (WIC) del router. 3. Encienda el router. 4. Si el router no se activa luego de remover el NM y WIC, vaya al paso C. Si sube muy bien, cambie el porcentaje de la configuración iomem según lo calculado por la calculadora de memoria de 2600/3600/3700 (clientes registrados solamente): Router#configure terminal Router(config)#memory-size iomem 10 !--- The command above adjusts the percentage of DRAM to use for I/O MemoryRouter (config)#exit Router#copy running-config startup-config Destination filename [startup-config]? Building [OK] Router#

5. Apague el router y reinicie tanto NM como WIC. 6. Encienda el router. Debería iniciarse correctamente con las tarjetas de interfaz de red WAN y NM. Paso C 1. Conecte un terminal o una PC con emulación de terminal al puerto de consola del router. Use la siguiente configuración de terminal: 9600 baud rate No parity 8 data bits 1 stop bit No flow control

Vea la aplicación de las configuraciones del emulador de terminal correctas para las conexiones de consola para la información sobre cómo utilizar el PC hyper terminal para configurar y para monitorear a un router. Las especificaciones sobre cables de consola requeridos se describen en la Guía de cableado para la consola RJ-45 y puertos AUX. Apague el router con el botón de encendido y luego enciéndalo nuevamente. 2. Presione Break en el teclado de la terminal dentro de los 60 segundos posteriores al encendido para poner el router en ROMMON - modo de prueba de diagnóstico. Consejo: Si la secuencia de interrupción no funciona, consulte las Combinaciones posibles de tecla de interrupción durante la recuperación de una contraseña para ver otras combinaciones de teclas. 3. Escriba confreg 0x2142 cuando aparezca el mensaje rommon 1> para reiniciar desde Flash sin cargar la configuración. 4. Escriba reset cuando aparezca la indicación rommon 2>. El router se reinicia pero ignora la configuración guardada. De esta manera,

ignora el comando iomem y utiliza el valor predeterminado. 5. Ingrese no luego de cada pregunta de configuración, o presione Ctrl-C para saltear el procedimiento de configuración inicial. 6. Escriba enable cuando aparezca la indicación Router>. Esto coloca al usuario en modo con permisos, con lo cual podrá ver el mensaje del Router nº. Precaución: No teclee configuró terminal en este momento.

7.

Escriba copy startup-config running-config para copiar la RAM no volátil (NVRAM) dentro de la memoria. 8. Escriba show running-config. El comando show running-config muestra la configuración del router. En esta configuración, se puede ver la línea “memory-size iomem”. 9. Teclee configuró terminal y quitan el comando memory-size iomem, o lo cambian el correcto (calculado con la calculadora de memoria de 2600/3600/3700 (clientes registrados solamente)). El mensaje ahora es Router(config)#. 10. Escriba config-register 0x2102. 11. Presione Ctrl-z o escriba end (fin) para salir del modo de configuración. El mensaje de solicitud ahora es Router# (Nº de router). 12. Escriba copy running-config startup-config para procesar los cambios. 13. Apague el router, vuelva a instalar el NM y WIC y vuelva a encender el router. No debería tener problemas para reiniciarse. Paso D Si su router no tiene suficiente memoria DRAM , puede: actualizar la memoria DRAM de su router, o cargue una imagen del software del IOS de Cisco en flash que requiera menos I/O y memoria de procesador Consulte la sección de Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria si desea cargar una nueva imagen de software IOS de Cisco.

Diagrama de flujo de resolución de problemas A continuación se encuentra el diagrama de flujo de solución de problemas de excepción de error de bus, %ERR-1-GT64010, tiempo de espera de vigilancia y loops continuos OIRINT:

** Si el router no experimenta el Loop continuo después de seguir los pasos de Troubleshooting arriba, después habría podido ser causado por un módulo de red mal asentado. Se recomienda que vigile el router durante 24 horas para asegurarse de que siga funcionando sin que vuelva a producirse el error.

excepción de error de bus Aquí tiene un ejemplo de un mensaje de excepción de error de bus:

*** System received a Bus Error exception *** signal= 0xa, code= 0xc, context= 0x61c67fc0 PC = 0x6043904c, Cause = 0x2420, Status Reg = 0x34018002

Vea los excepción de error de bus del troubleshooting para más información con respecto a este problema.

‘Excepciones de SegV’

Si no somete al router a un ciclo de apagado y encendido o no lo recarga manualmente, el resultado del comando show version muestra lo siguiente: Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"

Es posible que las líneas a continuación figuren en los registros de la consola.

*** System received a SegV exception *** signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094 PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

Para más información acerca de este tema, consulte Excepciones de SegV.

Excepción TLB (carga/búsqueda) El error de excepción TLB (carga/búsqueda) aparecerá similar a esta muestra:

*** TLB (Load/Fetch) Exception *** Access address = 0x1478 PC = 0x1478, Cause = 0x8008, Status Reg = 0x30410002

Este error relanza típicamente indefinidamente hasta interrumpido por una secuencia de interrupción usuario-publicada o poder-completando un ciclo el router (después de lo cual el error puede reanudar). Comience a localizar averías recargando la imagen del Cisco IOS Software en el Flash usando el procedimiento delineado en la recuperación ROMMON para el Cisco 3600 Series Router. Resolver problemas el hardware usando el organigrama arriba. Si persiste el problema, apague al router y vuelva a sentar el DRAM, entonces ciclo inicial el router. Si el problema continúa manifestándose, intente substituir el DRAM y el ciclo inicial el router otra vez.

%ERR-1-GT64010 Aquí está un ejemplo del mensaje de error del %ERR-1-GT64010:

%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400 bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470

Tiempos de espera de vigilancia Los procesadores de Cisco tienen temporizadores que protegen contra ciertos tipos bloqueos del sistema. La CPU reinicia periódicamente un temporizador de vigilancia El temporizador de vigilancia básicamente controla el tiempo de cada proceso. Si no se reinicia el temporizador, se produce una trampa. Si el proceso toma más tiempo del que debería, se usa el temporizador de vigilancia para salir del proceso. Existen dos tipos principales de tiempos de espera de vigilancia. El primer tipo es generalmente causado por un problema de software y se informa en una de estas maneras o en ambas: El resultado del comando show version muestra lo siguiente: "System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811" - or "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"

Los registros de consola muestran:

%SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

El segundo tipo de tiempo de espera de vigilancia se debe normalmente a un problema de hardware y se informa de una o ambas de las siguientes maneras: El resultado del comando show version muestra lo siguiente:

Router uptime is 17 minutes System returned to ROM by watchdog timer expired System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"

Los registros de consola muestran:

System returned to ROM by watchdog timer expired *** Watch Dog Timeout *** PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590

Ambos son problemas potenciales y necesitan la investigación adicional basada en sus síntomas. Consulte Resolución de problemas relacionados con caídas por errores de bus o Resolución de problemas relacionados con caídas forzadas por software, según cuál aparezca en el resultado del comando show version. Para obtener más información sobre caídas del sistema por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia, consulte Solución de problemas de caídas del sistema por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia.

%OIRINT %OIRINT: OIR Event has occurred oir_ctrl 50 oir_stat 4F4C

Si este mensaje de error aparece en el registro del router, puede señalar que hay un problema del hardware posible con un conector para fuente de alimentación, un módulo de red mal asentado, un mún módulo de red, o un mún slot del chasis. Para obtener más detalles, consulte Resolución de problemas de eventos OIR en los routers de la serie 3600.

No se puede iniciar el router La captura de información desde la consola del router es esencial para poder reparar un router que no reinicia. La salida de la consola debería estar registrada en un archivo para un análisis posterior o para el Centro de la asistencia técnica de Cisco (TAC) si se abriera un caso del TAC. La siguiente tabla enumera los síntomas y las acciones recomendadas que se deben llevar a cabo si se encuentran problemas de inicialización: Síntoma Ningún indicador luminoso LED está encendido después de encender el router.

Acción recomendada Controle que el cable de alimentación eléctrica esté correctamente conectado y el estado del suministro de energía. Si eso no soluciona el problema, reemplace el cable de alimentación eléctrica. Si el problema continúa, cambie el router.

Verificar que la velocidad en baudios sea de 9600 bps. Vea la aplicación de las configuraciones del emulador de terminal correctas para las conexiones Los indicadores luminosos de consola para la información sobre cómo utilizar el LED están encendidos PC hyper terminal para configurar y para monitorear después de encender el router, a un router. Si eso no es de ayuda, verifique que el pero no sucede nada en la equipo usado para la conexión de la consola funcione consola. de manera adecuada. Puede hacer esto si se conecta a un router confiable para verificar su equipo de consola. Si el equipo ha sido probado con éxito pero el problema persiste, reemplace el router.

Inicios del router en ROMmon; ‘no aparecen mensajes de error en la consola’

Los problemas de memoria pueden hacer al router tener problemas del inicio

Establezca el registro de la configuración en 0x2102 y recargue el router: rommon 1 > confreg 0x2102 rommon 2 > reset

Si el router permanece en ROMmon, siga el procedimiento descrito en la recuperación ROMMON para el 3600 Series Router. Para más información, vea la sección de los problemas de memoria del troubleshooting en este documento.

El router se inicia en ROMmon, con los siguientes mensajes en la consola: el dispositivo no contiene un número mágico válido. reiniciar: no

El Flash está vacío o el sistema de archivos está dañado. Copie una imagen válida en la memoria Flash y, mientras esté copiándola, se le solicitará que borre la memoria Flash anterior (si existiera una).

puede abrir el “flash: ” reiniciar: no puede determinar el primer nombre del archivo en flash del dispositivo el “: ”

Luego recargue el router. Vea el procedimiento de instalación y actualización de software para obtener instrucciones sobre cómo copiar una imagen válida en el Flash.

Las posibles causas incluyen:

Durante el bootup, el router puede visualizar el mensaje de error “pre y los tamaños de la imagen de la compresión del poste discrepan” después de lo cual el arranque cesa.

imagen del software corrupto memoria flash defectuosa DRAM defectuosa mún slot de memoria Comience a localizar averías este problema copiando una nueva imagen en el Flash. Vea la recuperación ROMMON para el Cisco 3600 Series Router para las instrucciones en cómo copiar una imagen válida en el Flash. Si instalar una nueva imagen no puede resolver el problema, usted puede intentar intercambiar hacia fuera la memoria. Si substituye el Flash y el fall DRAM para resolver el problema, hay una ocasión que el slot de memoria en el chasis es defectuoso; usted necesitará abrir un caso TAC (clientes registrados solamente) para resolver los problemas del hardware.

El Router Está Perdiendo Paquetes La pérdida de paquetes causada por los problemas de hardware es bastante fácil de identificar. La siguiente sección usa el resultado del comando show interfaces a fin de identificar pérdidas de paquetes. Errores de verificación por redundancia cíclica (CRC) y de trama Si los errores CRC o de trama se incrementan constantemente en la interfaz, esto suele indicar un problema de hardware. router#show interface ethernet 0/0 Ethernet0/0 is up, line protocol is up ... 121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

Una excepción a esto es cuando el error CRC y de trama se encuentra en las interfaces canalizadas; éstos también pueden indicar problemas con la temporización La falla que ocasiona los errores puede estar en cualquier parte entre dos interfaces conectadas – en cables, dispositivos intermedios o en las interfaces mismas. Las técnicas de resolución de problemas difieren ligeramente entre los diferentes tipos de interfaces.

Interfaces Ethernet Para las interfaces Ethernet, la resolución de problemas difiere entre un entorno compartido (dispositivos conectados a través de un concentrador o de un cable coaxial) y un entorno conmutado (dispositivos conectados a un switch). En un Switched Environment, cinco componentes podían causar el error: cable interfaz local (puerto) interfaz remota (puerto) velocidad discordancia dúplex Por consiguiente, los pasos de resolución de problemas son simples. Por ejemplo, si un router está conectado a un switch, los pasos de resolución de problemas a a seguir serían: 1. Substituya el cable (aseegurele utilizar un cable directo recto). 2. Si esto no resuelve el problema, intente con otro puerto del switch. 3. Si el problema continúa, reemplace la interfaz de Ethernet. Es mucho más difícil encontrar la causa del problema en un entorno compartido. Cada pieza de hardware que forma el segmento compartido

puede ser la causa. Se deben realizar pruebas a cada componente (cables, conectores, etcétera) por separado.

Paquetes ignorados router#show interfaces ethernet 0/0 Ethernet0/0 is up, line protocol is up ... 21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

Los paquetes se ignoran si no hay nuevos búfers libres para aceptar el nuevo paquete. Esto puede suceder si el router está sobrecargado de tráfico, pero también puede pasar si la interfaz es defectuosa. En caso de haber "paquetes ignorados" en todas las interfaces, probablemente el router esté sobrecargado de tráfico o no tenga búfers libres dentro del conjunto que coincidan con la unidad máxima de transmisión (MTU) en las interfaces. En el último caso, a un incremento del contador ignorado le sigue un incremento del contador sin búfer: router#show interfaces serial 0/0 ... 1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer 22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

También es posible que observe un aumento en el contador de fallas de la memoria intermedia dentro del conjunto que coincida con el tamaño de la unidad máxima de transmisión (MTU): router#show buffers ... Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50): 50 in free list (5 min, 150 max allowed) 3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created 12 failures (0 no memory)

El número de búfers, preconfigurados, permanentes, libres y máximos puede no ser totalmente compatible para cada entorno. Puede leer más acerca de esto y sobre cómo evitarlo en Afinación del eje de conexión. Si los "ignorar" sólo se incrementan en una sola interfaz y no los sigue un incremento del contador de no búfer, y si la interfaz no se cargó completamente, esta interfaz podría ser defectuosa. En ese caso, capture la salida del comando show tech-support y póngase en contacto con el TAC. La carga en la interfaz puede verse en el resultado del comando show interfaces (mostrar interfaces): router#show interfaces serial 0/0 ... reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255

Paquetes descartados en las colas de entrada y salida Las caídas de entradas en la cola nunca son causadas por problemas de hardware. Un problema de hardware puede causar caídas de la cola de salida sólo si la cola de salida está constantemente llena y no se están mandando paquetes fuera de la interfaz. Puede leer más acerca de esta clase de pérdidas en Resolución de problemas de pérdidas de la cola de entrada y de salida

Resolución de problemas de la memoria Para la información sobre las especificaciones de la memoria y los requisitos, vea la opción de memoria y la guía de configuración de las Cisco 3600 Series. Si un 3600 Router no tiene bastante memoria, ésta puede dar lugar a los errores de arranque o a otros problemas, tales como %SYS-2MALLOCFAIL: Falla de asignación de memoria. Para aseegurarse que su router tiene la cantidad mínima requerida de memoria, utilice la calculadora de memoria de 2600/3600/3700 (clientes registrados solamente). Esta herramienta le permite determinar si su router tiene suficiente memoria para funcionar correctamente. Si el router reinicia continuamente debido perjudicar los tamaños de la memoria, vea los tamaños de la memoria incorrectos de la entradasalida para solucionar este problema. Si usted determina que usted necesita actualizar la memoria en el rectángulo, es necesario determinar la mezcla exacta de memoria instalada actualmente. Siga estas instrucciones para determinar la configuración de DRAM SIMM de 3620 ó 3640. Para la información sobre cómo actualizar el RAM dinámica (DRAM), los módulos únicos de memoria en línea (Simms), sincronizaron el RAM dinámico (SDRAM), los módulos dual in-line memory (DIMM), los SIMM de memorias Flash de Cisco, y la memoria de sólo lectura (ROM), considera actualizar la memoria del sistema en un Cisco 3600 Series Router.

Resolución de problemas en interfaces Ethernet La localización de averías de las interfaces de Ethernet proporciona los procedimientos deTroubleshooting por problemas de medios del Ethernet común.

Resolución de problemas de interfaces seriales Aquí tiene una lista de referencias útiles para la resolución de problemas de interfaz en serie: Diagrama de flujo de resolución de problemas de T1 Resolución de problemas de líneas en serie Prueba de loopback para las líneas T1/56K

Resolución de problemas en interfaces ISDN Aquí hay algunas referencias para la resolución de problemas en interfaces ISDN: Resolución de problemas de la capa 1 de ISDN Localización de averías de la capa ISDN 2 Resolución de problemas de la capa 3 de ISDN

Resolución de problemas de bloqueo de router Un router serie 3600 puede experimentar un bloqueo del router. El bloqueo del router se produce cuando el inicio del router llega hasta cierto punto en que ya no acepta la ejecución de ningún comando ni la pulsación de ninguna tecla. En otras palabras, la pantalla de la consola se congela después de cierto punto. Los bloqueos no son necesariamente problemas de hardware, generalmente son problemas de software. Si el router se bloquea, consulte la Resolución de problemas para bloqueos de router.

Información para recopilar si abre un caso del TAC Si usted todavía necesita la ayuda después de seguir los pasos de Troubleshooting arriba y quiere abrir un caso (clientes registrados solamente) con el TAC de Cisco, esté seguro de incluir la siguiente información: Capturas de consola que muestran mensajes de error Capturas de consola que muestran los pasos realizados para resolver el problema y la secuencia de inicio durante cada paso El componente de hardware que falló y el número de serie del chasis Registros de resolución de problemas Resultado del comando show technical-support Adjunte los datos recolectados a su caso en un texto sin formato (.txt), sin compactar. Puede vincular información a su caso transfiriéndola mediante la herramienta Case Query (sólo para clientes registrados) . Si usted no puede acceder la herramienta del Case Query, usted puede enviar la información en un elemento adjunto de correo electrónico a [email protected] con su número de caso en los asuntos de su mensaje. Nota: No recargue por favor manualmente o ciclo de la potencia el router antes de recoger la información antedicha a menos que esté requerido para el troubleshooting razona como esto puede hacer la información importante ser perdido que es necesaria para determinar la causa raíz del problema.

Información Relacionada Notas Técnicas de Troubleshooting

© 1992-2015 Cisco Systems Inc. Todos los Derechos Reservados. Fecha de Generación del PDF: 13 Agosto 2015 http://www.cisco.com/cisco/web/support/LA/102/1026/1026132_hwts_3600_17963.html