soluciones globales de mantenimiento y gestión de inmuebles

                        soluciones globales de mantenimiento y gestión de inmuebles                                          ÍNDICE    1. Qué 

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soluciones globales de mantenimiento y gestión de inmuebles                

 

                

 

 

  ÍNDICE    1. Qué es GASAB                               4  1.1 Historia                               4  1.2 Misión                               4  1.3 Visión                                 4   1.4 Valores                                4  ___________________________________________________________________________   2. Quién forma  GRUPO GASAB                           5  2.1  Equipo técnico                             5  2.2  Responsabilidad social                           5   2.3 Cómo trabajamos                             6        2.3.1 Organigrama                             6        2.3.2 Gestión comercial                             6        2.3.3 Emergencias                             6  ___________________________________________________________________________                          7  3.   Cuándo contratar a GASAB    ___________________________________________________________________________  4.  Por qué GASAB                                    7                        ___________________________________________________________________________  5.  A qué sectores damos servicio                             8                        ___________________________________________________________________________  6.   Qué servicios prestamos               

 

 

6.1 SERVICIOS GENERALES DE MANTENIMIENTO             

           

 

 

 

             8 

 

 

 

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                        10             10             11             11             11 

     

     

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      6.1.1 Limpieza              6.1.1.a  Limpiezas diarias          6.1.1.b  Limpiezas de mantenimiento        6.1.1.c  Limpiezas especiales          6.1.1.d  Limpieza de cristales y fachadas acristaladas    6.1.1.e  Limpieza de instalaciones con maquinaria 

          6.1.2 Conserjería               6.1.2.a  Conserjería diurna          6.1.2.b  Conserjería  nocturna               

 

     

     

        6.1.3 Mantenimientos    6.1.3.a  Mantenimiento instalaciones interiores    6.1.3.b  Mantenimiento instalaciones exteriores    6.1.3.c   Jardinería            6.1.3.d  Piscinas e instalaciones acuáticas      6.1.3.e  Servicios de emergencia 24 x 365   

   

2   

                

 

   

  6.2 OBRAS Y REFORMAS  

 

 

 

 

 

 

           15 

  6.3 SERVICIOS AUXILIARES DE GESTIÓN   

 

 

  

 

           16 

           

 

        6.3.1  Facility Management                        16                 6.3.2  Recepcionistas                         16           6.3.3  Atención e Información                       17           6.3.4  Control de accesos                         17          6.3.5  Ordenanzas                           18          6.3.6  Camareras de piso                         18         6.3.7  Suministro de consumibles                       18  ___________________________________________________________________________   7.   Dónde trabajamos         18  ___________________________________________________________________________  8.   Referencias         19  ___________________________________________________________________________  9.   Contacto                                                                                                                                        20   

3   

                

      1.‐ Qué es GASAB:    Grupo Gasab es una empresa especializada en la prestación de servicios de mantenimiento y de  gestión  de  todo  tipo  de  inmuebles,  ofreciendo    soluciones  personalizadas  adaptadas  a  las  necesidades de cada cliente.   1.1 HISTORIA:    GASAB  nace  en  el  año  2002  para  dar  respuesta  a  la  demanda  de  algunos  clientes  patrimoniales en materia de mantenimiento de sus inmuebles. A partir de 2003 comienza a  prestar servicios de conserjería, limpieza y jardinería en complejos residenciales, ampliando  año  tras  año  la  oferta  de  servicios  con  la  incorporación  de  técnicos  especializados  en  distintos oficios.   Con esta infraestructura, a partir del año 2006, comienza la expansión comercial ampliando  la  oferta  de  servicios  y  adaptándolos  a  las  necesidades  de  otros  sectores  como  oficinas,  educativo, centros e instalaciones deportivas, centros comerciales y de ocio, administración  pública y hostelería.   En 2009 se produce la última ampliación a nuestra oferta de servicios con  la incorporación  de los  servicios auxiliares a nuestra cartera.  1.2 MISIÓN:    GASAB es una empresa de servicios generales de mantenimiento y gestión de inmuebles en  constante  estado  de  transformación.  Su  fin  es  atender  las  necesidades  y  rentabilizar  los  recursos  de  sus  clientes  mediante  la  externalización  de  todas  aquellas  tareas  ajenas  a  la  actividad de la empresa, permitiendo que todos sus recursos se centren en la consecución  de los objetivos corporativos.    1.3 VISIÓN:    La Visión de GASAB es ser una empresa de servicios globales en continuo crecimiento, con  presencia  nacional  a  corto‐medio  plazo,  que  se  distinga  por  proporcionar  un  servicio  excelente  a  sus  clientes  y  oportunidades  de  desarrollo  profesional  y  personal  a  sus  empleados.     1.4 VALORES:    Desde sus inicios GASAB se ha apoyado en unos valores que perduran y son su esencia:  • • • • • • •

Orientación al cliente, vocación de servicio.  Compromiso con los resultados.  Flexibilidad.  Dinamismo.  Anticipación.  Trabajo en equipo.   Integridad. 

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      2.‐ Quién forma GRUPO GASAB:  Grupo Gasab está formado por personas. Personas motivadas gracias a la especial atención que  prestamos a la comunicación, formación, seguridad y salud y  necesidades  personales de cada  uno  de  nuestros  trabajadores,  consiguiendo  un  máximo  nivel  de  motivación,  satisfacción  y  compromiso que repercute directamente en la calidad de nuestro trabajo.   2.1 EQUIPO TÉCNICO    GASAB  cuenta  con  un  equipo  de  profesionales  especializados  en  diferentes  áreas  que  nos  permiten aportar  la solución adecuada y óptima a cada necesidad.  • • • • • • • • • • • • •

Instaladores de gas.  Técnicos mantenimiento de sistemas de refrigeración.  Técnicos mantenimiento de calderas.  Electricistas (Instalador Autorizado).  Fontaneros (Oficial de 1ª, Instalador Autorizado).  Albañiles.  Pintores.  Cerrajeros.   Técnicos titulados por la C.A.M. en mantenimiento de piscinas e instalaciones acuáticas.  Arquitectos superiores.  Arquitectos técnicos.  Ingenieros.  Interioristas. 

  2.2 RESPONSABILIDAD SOCIAL     Grupo Gasab es consciente de la necesidad que tiene la sociedad de  integrar  personas  con  dificultades,  por  eso  por  eso  invierte  en  la  integración  de  personas  con  discapacidades,  inmigrantes  y  mujeres  que  sufren  violencia  de  género  a  través  del    convenio  de  colaboración  suscrito  con  GRUPO  INCORPORA,  el  cual  aglutina  diversas organizaciones sin ánimo de lucro que tienen como principal  objetivo la plena inserción social y laboral de personas con riesgo de  exclusión que incide en el incremento de su calidad de vida y, a estos  efectos colaboran en el Programa Incorpora de la Obra Social de LA  CAIXA.       Algunas entidades que participan en el GRUPO INCORPORA son:    COCEMFE  CRUZ ROJA ESPAÑOLA  FEDERACIÓN  DE  ASOCIACIONES  DE  PERSONAS  CON  DISCAPACIDAD  DE LA CAM  FUNDACIÓN ALTIUS  FUNDACIÓN CARMEN PARDO VALCARCE  FUNDACIÓN DESARROLLO SOSTENIDO  FUNDACIÓN MERCED MIGRACIONES  FUNDACIÓN SÍNDROME DE DOWN MADRID 

5   

                

    2.3 CÓMO TRABAJAMOS: 

 

2.3.1 ORGANIGRAMA       Dir. Financiero/             Control de    gestión  Obras e     instalaciones  Dpto. Jurídico    Contabilidad/    Laboral

Emergencias 

Gerencia Compras y  logística 

Maquinaria

Dpto. Comercial 

R.R.H.H. 

Administración

Control  Servicios

  2.3.2 GESTIÓN COMERCIAL    Área Técnica

R.R.H.H. 

Dpto.  Financiero Dpto.  Jurídico 

CLIENTE 

2.3.3 EMERGENCIAS (24 HORAS, 365 DÍAS AL AÑO)  Tiempo máximo garantizado de asistencia 2 HORAS. 

   

  2 horas máx.

6   

                

      3.‐ Cuándo contratar a GASAB:  • • • • • •

Siempre que necesite cobertura en materia de servicios ajenos a la actividad principal de  la empresa.  Siempre que busque calidad en los servicios externos.  Siempre que busque un proveedor con capacidad suficiente para gestionar y coordinar  diferentes servicios.  Siempre que busque optimizar sus gastos de mantenimiento.  Siempre  que  busque  una  empresa  que  se  encargue  de  la  gestión  integral  de  sus  inmuebles.   Siempre que busque una empresa con capacidad de respuesta ágil ante contingencias,  ya sean técnicas como necesidad de personal. 

4.‐ Por qué GASAB:  “Un servicio de calidad es aquel que satisface o excede lo que el cliente necesita o espera de  él.”  •







• •



EMPRESA  MULTIDISCIPLINAR  ‐  UNICO  PROVEEDOR,  damos cobertura a un amplio espectro de servicios lo  que favorece la generación de economías de escala, la  agilidad de respuesta, el control y la comunicación.     PROFESIONALIDAD,  motivado  por  el  rigor  en  los  procesos de selección, el seguimiento del personal y la  formación continuada.   Prestamos  especial  atención  a  la  comunicación,  a  la  formación,  a  la  seguridad  y  salud  y  a  las  necesidades  personales  de  cada  uno  de  nuestros  trabajadores,  consiguiendo  un  máximo  nivel  de  motivación,  satisfacción  y  compromiso  que  repercute  directamente en la calidad de nuestro trabajo.    VOCACIÓN  DE  SERVICIO,  es  nuestra  razón  de  ser.  Establecemos  relaciones  a  largo  plazo  con  nuestros  clientes  gracias  a  la  comunicación  y  seguimiento  periódico  que  se  hace  de  éstos,  lo  que  nos  permite  estar  al  corriente,  anticiparnos  y  adaptarnos  a  las  circunstancias cambiantes del cliente.    SERVICIOS  A  MEDIDA.  Cada  cliente  es  único  y  como  tal  adaptamos  nuestra  oferta  de  servicios a sus necesidades.    ÚNICO INTERLOCUTOR, lo que facilita la comunicación y agiliza los procesos.    FLEXIBILIDAD.  Nada  hay  cerrado,  todo  es  susceptible  de  modificarse,  escuchamos,  desarrollamos soluciones conjuntamente con nuestros clientes, nos adaptamos.    AGILIDAD  DE  RESPUESTA  ANTE  CONTINGENCIAS.  24  horas,  365  días  al  año.  Ya  sean  contingencias  técnicas  como  necesidades  de  personal.  Nos  comprometemos  a  dar  asistencia en un tiempo máximo determinado.  7 

 

                

 

  •





  CONTROL y seguimiento de la adaptación y desarrollo de los servicios a través de visitas  periódicas  del  técnico  encargado  y  a  través  del  seguimiento  de  los  niveles  de  satisfacción del cliente mediante contacto directo con éste.    CONFIDENCIALIDAD. Directamente asociada a la confianza depositada en nosotros. Para  determinados servicios, firmamos acuerdos de confidencialidad.     AHORRO, gracias a las economías de escala que generan las metodologías de trabajo, la  central  de  compras  y  la  optimización  de  recursos,  reducimos  el  gasto  de  nuestros  clientes considerablemente. 

5.‐ A qué sectores damos servicio:  Actualmente prestamos servicio a los siguientes sectores:  • • • • • • • • • •

Comunidades de vecinos.  Oficinas.  Aparcamientos.  Centros e instalaciones deportivas.  Centros comerciales y de ocio.  Centros  educativos.   Industrial.  Locales comerciales.  Hostelería.  Aeropuertos, Estaciones y Centros de convenciones. 

6.‐ Qué servicios prestamos:    SOLUCIONES PERSONALIZADAS PARA TODO TIPO DE INMUEBLES  •



Limpiezas:    ™ Limpiezas Diarias.  ™ Limpiezas de Mantenimiento.  ™ Limpiezas Especiales.  ™ Limpiezas de cristales y fachadas acristaladas.  ™ Limpiezas con maquinaria.    Conserjerías:    ™ Diurnas.  ™ Nocturnas.  ™ 24 Horas.               

8   

                

 

  •



  Mantenimientos:    ™ Instalaciones interiores.  ƒ Refrigeración.  ƒ Electricidad.  ƒ Fontanería.  ƒ Cerrajería.  ƒ Grupos de Presión.  ƒ Grupos Electrógenos.  ƒ Calderas.  ƒ Gas.  ƒ Oficios.  ™ Instalaciones exteriores.  ™ Jardinería.  ™ Piscinas e instalaciones acuáticas.  ™ Servicios de Emergencia.        Obras y Reformas:    ™ Redacción de proyectos.  ™ Gestión de proyectos.   ™ Dirección de obras.  ™ Gestión de espacio.  ™ Interiorismo.  ™ Obra civil.  ™ ITE´s.  ™ Estructura.  ™ Cubiertas.  ™ Impermeabilizaciones.  ™ Ascendentes y bajantes.  ™ Cerramientos.  ™ Domótica.  ™ Albañilería.  ™ Electricidad.  ™ Fontanería.  ™ Aire Acondicionado.  ™ Calefacción.  ™ Gas.  ™ Pintura decorativa.  ™ Pladur.  ™ Tarima.  ™ Carpintería aluminio y PVC. 

     

9   

                

 

  •

  Servicios Auxiliares:    ™ Facility Management.  ™ Recepcionistas.   ™ Atención e información.  ™ Control de accesos.   ™ Ordenanzas.   ™ Camareras de piso.  ™ Camareros de sala.  ™ Suministro de consumibles.   

  6.1 SERVICIOS GENERALES DE MANTENIMIENTO    6.1.1 LIMPIEZA   Elaboramos  planes  de  trabajo  personalizados  a  cada  cliente  con  el  objetivo  de  conseguir  su  máxima satisfacción optimizando costes.  6.1.1.a  Limpiezas Diarias:   • •

• •



Personal  permanente  a  jornada  completa o jornada parcial.   Máxima discreción y cuidado para no  interferir  en  el  trabajo  de  los  empleados del cliente.  Empleados  formados  en  métodos  concretos de limpieza.  Supervisión  semanal  del  servicio  realizada  por  el  responsable  de  Control de Calidad de Servicios.  Servicio de atención 24 HORAS. 

6.1.1.b  Limpiezas de Mantenimiento:  • • • • • •

Limpieza en horario diurno ó nocturno, según necesidad del cliente.   Empleados formados en métodos concretos de limpieza.  Tratamiento de suelos.   Limpieza de viales y espacios públicos.  Supervisión semanal del servicio realizada por el responsable de Control de Calidad de  Servicios.  Servicio de atención 24 HORAS.             

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      6.1.1.c  Limpiezas Especiales:   • • • • • • • •

Primeras limpiezas tras fin de obra.  Limpiezas en profundidad.   Limpiezas de alfombras, moquetas, tapicerías, …  Eliminación de pintadas y tratamientos antigrafitis.  Limpieza  y  desinfección  de  equipos  informáticos  y  telefonía.  Limpieza de viales y espacios públicos.  Empleados  formados  en  métodos  concretos  de  limpieza.  Servicio de atención 24 HORAS. 

6.1.1.d  Limpieza de cristales y fachadas acristaladas:  • • • • •

Limpieza interior y/o exterior de cristales.  Limpieza  de  cristales  en  altura  con  sistemas  de  pértigas y aguas desmineralizadas.  Limpieza de superficies acristaladas de difícil  acceso: muros cortina, góndolas,…   Empleados  formados  en  métodos  especiales  de  limpieza.  Servicio de atención 24 HORAS. 

6.1.1.e  Limpieza de instalaciones con maquinaria:  • • • • • • •

6.1.2

Barrido y fregado mecanizado.  Limpiezas por aspiración con vehículos mixtos  de aspiración‐impulsión.  Limpieza  de  mantenimiento,  protección  y  tratamiento de suelos plásticos y calcáreos.   Sistemas  de  emulsión,  cristalizado,  micropulido y diamantado de suelos.   Limpieza  de  fachadas  con  plataformas  elevadoras.  Limpieza de viales y espacios públicos.  Servicio de atención 24 HORAS.    CONSERJERÍA  

Asignamos a cada puesto de trabajo el personal más cualificado y capacitado para llevar a cabo  de forma más eficiente las tareas definidas con el cliente.  6.1.2.a  Conserjería diurna:  • • •

Control de visitas: carteros, transportistas, luz, agua, publicidad etc.   Recogida y reparto de mensajería, correo, etc.  Atención a proveedores. 

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  • • • •

• • • • • •

  Realización de rondas periódicas de control.  Retirada  y recogida de cubos de basura.  Control  del  buen  funcionamiento  de  los  elementos integrados en las zonas comunes.  Avisos  para  solución  de  problemas  imprevistos:  roturas  de  cañerías,  ascensores,  apagones, etc., con móvil  de la empresa para  contacto  con  responsable  administrativo  y  con  responsables de su reparación.  Respetar  y  hacer  respetar  todas  las  normas  del inmueble.  Rellenar los partes de trabajos diariamente: informe diario de incidencias.  Autorizado a llamar a autoridades competentes y a servicios de urgencias (Policía Local,  Guardia Civil, Samur, Bomberos, etc.) en caso de necesidad.  Información al encargado de la empresa y responsable administrativo del inmueble  de  cualquier incidencia.  Supervisión semanal del servicio realizada por el responsable de Control de Calidad de  Servicios.  Servicio de atención 24 HORAS. 

6.1.2.b  Conserjería nocturna:  • • • • • • • • • • •

Servicio  integrado  por  profesionales  no  armados,  que  se  ocupan  de  velar  por  la  seguridad del centro en el horario establecido.  Apertura y cierre de accesos.  Control de accesos.  Realización de rondas de control por el interior del inmueble y accesos al mismo.  Control de CCTV, Alarmas, etc…  Respetar y hacer respetar todas las normas del inmueble.  Rellenar los partes de trabajos diariamente: informe diario de incidencias.  Información al encargado de la empresa y responsable administrativo del inmueble  de  cualquier incidencia.  Autorizado a llamar a autoridades competentes y a servicios de urgencias (Policía Local,  Guardia Civil, Samur, Bomberos, etc.) en caso de necesidad.  Supervisión semanal del servicio realizada por el responsable de Control de Calidad de  Servicios.  Servicio de atención 24 HORAS.                       

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  6.1.3

  MANTENIMIENTOS  

Mantenimientos  preventivos  y  correctivos  que  permitan  un  normal  funcionamiento  de  las  instalaciones de tal manera que no interfiera con el desarrollo normal de la actividad del cliente  y alargue la vida útil de las instalaciones.  6.1.3.a  Mantenimiento de instalaciones interiores:     • • • • •

• • • • • • • • •

Refrigeración: aire acondicionado e instalaciones térmicas / climatización.   Electricidad (Media y Baja Tensión); Redes y aparellaje, relojes de escalera, pulsadores,  detectores de presencia, etc.…  Cerrajería.  Cristalería.  Redes de todo tipo de fluidos,  Fontanería  (sumideros,  canalones...).  Gas.   Grupos de presión.  Grupos electrógenos.  Calderas.  Control  y  seguimiento  de  Normativas reguladoras.              Oficios varios: carpintería, pintura, albañilería,…   Mantenimiento de puertas de acceso (engrase, ajuste...)  Mantenimiento de Piscinas e instalaciones acuáticas.   Servicio de atención 24 HORAS. 

6.1.3.b  Mantenimiento de instalaciones exteriores:     • • • • • •

Electricidad: (Media y Baja Tensión), iluminación exteriores.  Mantenimiento de cubiertas.  Mantenimiento de zonas de paso.  Instalación y revisión de rejillas anti‐posado de palomas.  Control y seguimiento de Normativas reguladoras.  Servicio de atención 24 HORAS. 

5.1.3.c  Jardinería:   Inmuebles, parques, jardines con identidad propia, que sean ejemplo de respeto al paisaje y al  medio ambiente.   • • • • • •

Diseño e instalación de sistemas de riego.  Mantenimiento de sistemas de riego.  Mantenimiento de praderas.  Podas.  Talas.  Abonados.    13 

 

                

 

  • • • • •

  Tratamientos fitosanitarios.  Replantaciones.  Suministro de plantas.  Proyectos  y obras de paisajismo.  Servicio de atención 24 HORAS. 

6.1.3.d  Mantenimiento de piscinas e instalaciones acuáticas:  Nuestros  servicios  de  mantenimiento  de  instalaciones  acuáticas  abarcan  tanto  instalaciones  privadas como públicas. Nuestro objetivo es que sus vecinos o clientes disfruten de su tiempo de  ocio  en  unas  instalaciones  perfectamente  mantenidas;  tanto  desde  la  estética  e  higiene  como  del orden administrativo (normativas, licencias, analíticas, etc.).   • • • • • • • • • • • •

Servicio de socorristas a temporada completa o en periodos estivales.  Servicio técnico de máquinas.  Limpieza de vasos.  Control calidad del agua.  Mantenimiento  de  instalaciones  anexas  (duchas,  spas, pediluvios, etc…).  Servicio de Médicos y ATS´s.  Servicio de control de accesos.  Obras y reformas de cuartos de depuradoras.   Instalación  de  sistemas  de  cloración  por  electrólisis  salina.  Suministro e instalación de lonas cobertoras.   Suministro  de  consumibles  y  elementos  de  seguridad.  Servicio Atención 24 HORAS.   

6.1.3.e  Servicios de emergencia:  En GASAB, TODOS nuestros clientes, independientemente del servicio que tengan contratado,  tienen  a  su  disposición  un  teléfono  de  atención  al  cliente  24  HORAS  al  día  365  días  al  año,  donde  le  atenderán  para  dar  solución  a  cualquier  tipo  de  contingencia,  ya  sea  técnica  (mantenimientos correctivos) como necesidades de personal.               14   

                

    6.2 OBRAS Y REFORMAS 

 

En  Grupo  Gasab  adaptamos  y  optimizamos  su  entorno  a  sus  necesidades  y  preferencias.  Para  ello ponemos a su disposición un equipo técnico altamente cualificado que realiza proyectos de  planeamiento  urbanístico,  nueva  planta  o  rehabilitación,  así  como  la  dirección  facultativa  de  obras.  Este  equipo  está  integrado  por  arquitectos,  ingenieros,  abogados,  aparejadores  e  interioristas.    Así  mismo,  contamos  con  personal  cualificado  en  distintos  oficios para la ejecución material  de las obras.  Con  este  equipo,  en  GASAB,  estamos  en  disposición  de  ofrecer  un  servicio  de  calidad  que  cubre  todas  las  etapas  del  ciclo  de  una  obra,  desde  la  realización  de  proyectos  a  la  entrega  de  llaves,  en  los  plazos  acordados  y  con  todo  tipo  de  garantías.       

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

  Redacción de proyectos.  Gestión de proyectos.                                                     Dirección de obras.                            Gestión de espacio.  Interiorismo.                                                                               Obra civil.          ITE´s.  Estructura.  Cubiertas.  Impermeabilizaciones.  Ascendentes y bajantes.                Cerramientos.  Domótica.  Albañilería.  Electricidad.   Fontanería.  Aire Acondicionado.  Calefacción.  Gas.  Pintura decorativa.                                                           Pladur.  Tarima.  Carpintería aluminio y PVC. 

 

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      6.3 SERVICIOS AUXILIARES DE GESTIÓN  En Grupo Gasab ofrecemos soluciones en materia de gestión así como en servicios importantes  para el buen funcionamiento de su actividad empresarial optimizando sus recursos y los costes  asociados a éstos.  6.3.1  Facility Management:  Optimizamos  la    gestión  de  los  inmuebles,  los  servicios  necesarios  para  el  mantenimiento  de  éstos  y  los  costes  asociados,    adaptándonos  a  las  necesidades  cambiantes  de  los  clientes  sin  interferir con la actividad principal de la empresa y las personas que en ella trabajan.    Una  vez  analizada  y  definida  la  necesidad,  nuestro  equipo  se  encargará  de  realizar  una  due  diligence  del  inmueble  o  portfolio,  consistente  en  un  análisis  de  las  necesidades  del/los  inmueble/s,   servicios  externalizados,  servicios  externalizables,  instalaciones  técnicas,  normativas  vigentes,  revisión  de  contratos,  optimización  del  espacio  adaptado  a  las  necesidades  de  la  actividad  del  cliente,  necesidades  de  equipamiento  y  mejoras,  etc.,  redactará  un  informe  con  las  conclusiones  y  elaborará  una  propuesta  con  el  fin  de  optimizar  la  funcionalidad  y  rendimiento  de  los  recursos  así  como  los  costes asociados a los servicios generales.     Posteriormente será el Facility manager el encargado de la planificación, coordinación y control  de  los  servicios  de  mantenimiento  del  inmueble,  así  como  de  los  servicios  asociados  a  la  actividad empresarial. Éste será el interlocutor entre la propiedad y los proveedores,  gestionará   el presupuesto y emitirá reportes periódicos a la dirección.   6.3.2  Recepcionistas:   En GASAB somos conscientes  que el personal de recepción o información es la primera imagen  de  la  empresa  que  reciben  sus  clientes,  por  eso  prestamos  especial  atención  a  la  formación  e  imagen de nuestro personal desplazado.  • •

Atención al Cliente o usuarios.  Atención, información y distribución de llamadas según protocolo corporativo.          16 

 

                

 

  •

• • • • •



  Tramitación de cualquier solicitud de servicio de  un  cliente,  bien  de  forma  presente,  por  teléfono, correo electrónico o fax.  Servicio de reclamaciones.  Recepción de pedidos.  Tratamiento de incidencias.  Clasificación y distribución de correo interno.  Mantenimiento  del  sistema  de  información  general del estado del inmueble, su clientela, el  control de entradas, salidas, habitaciones libres,  ocupadas, reservas, previsiones etc.   Recepción de documentos.  

6.3.3  Atención e información:  Somos  conscientes  de  que  gran  parte  del  éxito  del  funcionamiento ágil y fluido de una gran superficie con  mucho tránsito radica en los puntos de información y  de atención al cliente. Nosotros ofrecemos un servicio  con  personal  específicamente  formado  en  las  necesidades del centro cliente, con idiomas y cuidada  imagen.  Así  mismo,  cada  servicio  es  dotado  de  un  sistema  de  apoyo  y  supervisión  que  garantizan  la  excelencia de nuestro desempeño.    • •

Personal en puestos fijos.  Personal ambulante.   

6.3.4  Control de Accesos:  Desde  GASAB  ponemos  a  su  disposición  personal  especialmente  seleccionado  y  formado  en  materia de seguridad, con procedimientos detallados y adaptados a las necesidades del cliente.   • • • • • • • • •

Servicio  integrado  por  profesionales  no  armados,  que  se  ocupan  de  velar  por  la  seguridad del centro en el horario establecido.  Apertura y cierre de accesos.  Registro de entradas y salidas.  Atención al Cliente o usuarios.  Realización de rondas de control por el interior del inmueble y accesos al mismo.  Control de CCTV, Alarmas, etc…  Respetar y hacer respetar todas las normas del inmueble.  Rellenar los partes de trabajos diariamente: informe diario de incidencias.  Información al encargado de la empresa y responsable administrativo del inmueble  de  cualquier incidencia.        17 

 

                

 

  • • •

  Autorizado a llamar a autoridades competentes y a servicios de urgencias (Policía Local,  Guardia Civil, Samur, Bomberos, etc.) en caso de necesidad.  Supervisión semanal del servicio realizada por el responsable de Control de Calidad de  Servicios.  Servicio de atención 24 HORAS. 

6.3.5  Ordenanzas:   Ponemos  a  su  disposición  personal  de  apoyo  a  cualquier  actividad  de  su  empresa,  ya  sea  en  almacenes,  distribución  interna,  apoyo  a  recepción,  mantenimiento,  etc.  Tanto  a  tiempo  completo como parcial, suplencias o campañas puntuales.  6.3.6  Camareras de piso:   Servicio  orientado  al  sector  hotelero  con  el  objeto  de  optimizar  la  cuenta  de  explotación  sin  bajar los estándares de calidad.  •





• • • •

Limpieza  de  habitaciones  y  cuartos  de  baño  según el método personalizado indicado por la  empresa cliente.  Limpieza  de  paramentos  acristalados  de  las  habitaciones  (ventanas,  espejos,  mamparas,  lucernarios, etc).  Limpieza  de  zonas  comunes  o  zonas  nobles,  ascensores,  apliques,  elementos  contraincendios, señales indicativas, elementos  decorativos, etc.  Limpieza de equipos ofimáticos, auriculares teléfono, etc.  Reposición de consumibles.  Manipulación de electrodomésticos.  Uniformidad según normas corporativas del cliente. 

6.3.7  Suministro de consumibles:  En  GASAB  le  ofrecemos  un  servicio  de  suministro  y  reposición  de  consumibles  de  una  manera  cómoda,  ágil  y  económica.  Sin  stocks, sin desviar recursos a tal efecto, respuesta inmediata y  una sola factura.  • • •

Productos de limpieza.  Productos de higiene personal.   Dispensadores y accesorios. 

    7.‐ Dónde trabajamos:   Actualmente prestamos servicio en la Comunidad Autónoma de Madrid, Castilla la Mancha y  Castilla y León.    18   

                

 

    8.‐ Referencias: 

Nuestros Clientes son nuestra mejor referencia.   Patrimonio Nacional 

 

 

 

Dekra 

Federación Madrileña de Tenis   

 

 

Ciudad de la Raqueta 

Masfarma 

 

 

 

 

 

Sanimed 

Dagusto 

 

 

 

 

 

Fundación Oscus 

Logopress Ibérica 

 

 

 

 

Hotel II Castillas 

Gim Forma 

 

 

 

 

 

Vision Projects & Events 

Tagasa   

 

 

 

 

 

Compañía Arrendadora del Duero  

Promadima 

 

 

 

 

 

Altäir Networks 

Complejo Residencial Torres Blancas 

 

 

C. R. Cañada Real 

P. A. R. Pilar de Zaragoza 

 

 

 

C. R. Joaquín María López 41 

C. R. Soto Jara   

 

 

 

 

C. R. Azalea 72 – 74 

C. R. Aquitania 71 – 77   

 

 

 

C. R. Avda. De la Peseta 15 

C. R. Avda. Europa 7 

 

 

 

 

C. R. Camilo José Cela 14 

 

 

 

 

C. R. García Luna 1 ‐ 3 

C. R. Puerta de Andalucía 

 

 

 

C. R. Suero de Quiñones 22 

C. R. Agastia 36  

 

 

 

C. R. Silvano 142 

C. R. San Martín de Porres 14   

 

 

C. R. San Martín de Porres 43 – 45 

C. R. Altavista II  

C. R. Castilla 

 

 

 

 

 

 

 

C. R. Padre Claret 2 

C. R. Mirador del Pardo  

 

 

 

C. R. Peñuelas 

C. R. León Felipe 4 

 

 

 

 

C. R. Plaza de Cancillería 

C. R. Pastora Imperio 1   

 

 

 

C. R. Villa Adriana I 

  C. R. Villa Adriana II 

 

 

 

 

C. R. Antonio Pérez 17 

C. R. Antonio Salces 

 

 

 

 

C. R. Iris 146 

 

 

 

  19 

 

                

      9.‐ Contacto: 

 

Calle Núñez Morgado, 15. 28036 Madrid.  Teléfono: 91 344 98 68  Fax: 91 344 92 11  Email: [email protected]  Web: www.gasab.net 

20   

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