El estudio sobre el personal que evoluciona a nivel global Informe n.° 2: Opiniones de los expertos

Tabla de contenidos:

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Introducción

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Trabajo de forma remota

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Metodología

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Sigue habiendo un límite borroso entre trabajo y vida personal 27

Cambios en el espacio de trabajo

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Espacio de trabajo del trabajador remoto

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Trabajo basado en la actividad

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Impacto en la evolución profesional

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El entorno actual

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Información

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Cambios en el espacio de trabajo

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Tendencias futuras

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Adopción de tecnología en el espacio de trabajo físico

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El Internet of Things

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Información

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Grandes cantidades de datos

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Adopción de tecnología en el espacio de trabajo

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Información

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Un empleado, múltiples dispositivos

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Visión del futuro

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BYOD (traiga su propio dispositivo)

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Dispositivos móviles en el espacio de trabajo

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Visión del futuro Contribuciones de Dell e Intel para la tecnología del espacio de trabajo

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Clientes ligeros y VDI (Infraestructura de escritorio virtual)

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Información

42

Expectativas futuras de la tecnología en el espacio de trabajo

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Lista de expertos

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Información

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Introducción Este estudio explora las tendencias globales en curso en relación con la intersección de los espacios de trabajo y la tecnología para las organizaciones. En un espectro de doce países, se han identificado una multitud de hallazgos pertinentes para entender el cambio que tiene lugar en todas las áreas de interés, tales como la adopción de tecnología, la ergonomía del espacio de trabajo, la evolución profesional, la productividad y el equilibrio de trabajo/vida. Los hallazgos en cada una de estas categorías presagian un cambio drástico en cómo los empleados irán a interactuar con sus puestos de trabajo, colegas y con los entornos corporativos en el futuro.

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Metodología Dell, Intel, TNS y Cascade Insights colaboraron en esta investigación para reunir opiniones de expertos y además explorar el futuro de la tecnología en el espacio de trabajo. Para recolectar hallazgos y opiniones de expertos, 20 expertos de todo el mundo fueron reclutados y entrevistados, en los Estados Unidos, China, Japón, Francia, Rusia, Alemania, Reino Unido, India, Brasil, Turquía, Sudáfrica y Emiratos Árabes Unidos.

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Cambios en el espacio de trabajo

Trabajo basado en la actividad Un tema central del trabajo “basado en la actividad” está empezando a surgir como parte de los espacios de trabajo en evolución y del personal en todo el mundo. Con el cambio hacia los empleados que realizan el trabajo en entornos flexibles, a través de dispositivos diferentes, los expertos llegaron a un consenso de que no solo se trata de dónde hace su trabajo, sino qué tipo de trabajo está haciendo lo que determina en qué factor de forma trabaja. Este presagio de un personal móvil y fluido es la base fundamental de los cambios tecnológicos que vemos en todo el mundo en el espacio de trabajo.

“Creo que depende del trabajo. Si es un programador, lo primero que necesita es café para mantenerse alerta y para enfocarse y acceder a una computadora muy rápida. Esos son los ingredientes clave, pero no necesita tanta colaboración en comparación con otro tipo de empleado que está en el área de marketing o algo parecido, que tiene que estar en la oficina para colaborar cara a cara con la gente. Creo que depende mucho del tipo de trabajo que hace y cuándo y dónde lo hace”. Patricia Wallace, Estados Unidos - directora senior de tecnología de la información en la Universidad Johns Hopkins

“Nos estamos moviendo más hacia el empleado, el individuo, al controlar la tecnología en lugar de que la tecnología controle al individuo. Uno de los indicios de esto es el movimiento 'traiga su propio dispositivo', donde ahora el individuo puede elegir más cómo interactuar con los sistemas corporativos, para aquellos que utilizan un teléfono celular, tableta, laptop o lo que sea. Es parte de su vida que utilicen la tecnología”. Peter Thompson, Reino Unido - vocero, autor y consultor en Future Work

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Trabajo basado en la actividad (continuación) En Asia Pacífico, Turquía, India, Sudáfrica y Brasil, las tecnologías móviles son, en su mayoría, restringidas a la alta administración y a aquellos con antigüedad. Independientemente de las tendencias como Traiga su propio dispositivo (BYOD), las empresas tienden a proporcionar más opciones de movilidad a los que están consumiendo contenido más que creándolo. Normalmente, esto genera que la alta administración, el personal de ventas y los consultores utilicen con mayor frecuencia este método de trabajo. Este sentimiento aparece a lo largo de los hallazgos pese a la naturaleza variable de los diferentes mercados y regiones geográficas a nivel general. A nivel mundial, los expertos describieron casos de trabajo basado en la actividad relacionados con la adopción de tecnología, las preferencias de factor de forma, la productividad y la vida laboral. Mientras que algunas regiones consideran el espacio de trabajo diferente a los demás, la tendencia subyacente hacia el trabajo “basado en la actividad” se considera la base para el cambio y, posiblemente, puede ser el próximo impulsor clave de cambio en el comportamiento del espacio de trabajo.

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“Creo que en los próximos años, los esfuerzos serán más productivos cuando se invierta en cómo y cuándo usar la tecnología (teléfono, laptop, tableta, etc.) disponible para nosotros de la manera más óptima, en lugar de inventar otras categorías de tecnología totalmente nuevas”. Wouter Hofman, Alemania - Director general del programa de transformación global en Philips International

El entorno actual A medida que el espacio de trabajo está empezando a alejarse de las fronteras rígidas, los empleadores están empezando a tomar nota de las diferencias que surgen en cómo las personas realizan su trabajo. En muchos casos, esto se relaciona con la ergonomía del espacio de trabajo y con el diseño de oficina en conjunto con la tecnología. El cambio más común en las empresas en general gira en torno a cómo los empleados funcionan en un entorno de espacio de trabajo. Esto se refiere a regresar a los días de personal móvil completo, colaboración, planos abiertos y nuevos diseños de espacio de trabajo. “Unos cuatro o cinco años atrás, cuando Intel comenzó a impulsar modelos de consumo para sus empleados, pasamos de las horas de trabajo y expectativas estándar a 'vamos a dejar que trabajen desde casa' o donde ellos quisieran. Una gran cantidad de empresas se lo llevó al extremo y contrató gente como empleados de oficina en casa. Ahora las cosas están empezando a cambiar de nuevo”. David Buchholz, Estados Unidos - Director de estrategias de cliente de la empresa en Intel Corporation

Como se ha mencionado, una transición a un espacio de trabajo completamente móvil fue la tendencia en las empresas en un momento dado, pero ahora las modificaciones en el diseño del espacio de trabajo están comenzando a equilibrar los esfuerzos anteriores. “Hay una gran cantidad de estudios que están empezando a agrupar que indican que fuimos en una dirección durante una década un poco obsesionada y vamos a tener que corregir el rumbo”. Genevieve Bell, Estados Unidos - Directora de experiencia del usuario de Intel Corporation

“No es ninguna sorpresa. Están saliendo de ese último ciclo de 10 años donde todo el mundo era considerado un trabajador móvil y trabajaba desde casa. La aparición de todos esos espacios de oficinas alquilados en lugares como Nueva York y San Francisco, donde podía ir a pasar el rato con otras personas que estaban trabajando independientemente, porque quería tener otras personas alrededor sugiere que la idea de que todo el mundo quiere estar en otro lugar fue probablemente una sobrecorrección”. Genevieve Bell, Estados Unidos - Directora de experiencia del usuario de Intel Corporation

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Cambios en el espacio de trabajo Una tendencia constante en el diseño del espacio de trabajo y el futuro en general es la idea de la movilidad. Los expertos indicaron que las worstations móviles o las “zonas de concentración” están empezando a ser la norma en una variedad de entornos de oficina, a través de múltiples industrias. Con eso, los expertos también indicaron un aumento en el número de salas de conferencias, de espacios de trabajo colaborativos y de tecnología en apoyo de lo mencionado con anterioridad. Como resultado de este impulso hacia la movilidad, los planes de colaboración y de planta abierta se han convertido en la norma. Los expertos indican que el impulso hacia esto ofrece a los empleados la oportunidad de ser más fluidos y ágiles en sus esfuerzos de trabajo.

“La intención detrás de más salas de conferencias y de descanso es que la gente se siente junto a quienquiera que necesite para trabajar en ese momento en particular. Vemos diferentes niveles de adopción a nivel regional, y por lo tanto tenemos que intensificar nuestros esfuerzos de cambio”. Wouter Hofman, Alemania - Director general del programa de transformación global en Philips International

“Nuestros planes futuros del espacio de trabajo se centran en la creación de diferentes tipos de espacios que reflejen la forma en la que la gente necesita trabajar y el tipo de trabajo que realizan. Usted puede ir a trabajar si es una persona introvertida y no tener que usar los auriculares para evitar sentirse abrumado por las conversaciones ambientales. Hay un lugar donde puede ir a tener privacidad. Si quiere tener una reunión con cinco personas, hay un lugar para hacer eso”. Dane Parker, Estados Unidos - Vicepresidente, Instalaciones globales y EHS en Dell

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Cambios en el lugar de trabajo (continuación) A pesar de la intención detrás de este impulso para el nuevo diseño del espacio de trabajo, los expertos arrojan luz sobre las frustraciones que los empleados quizá hayan expresado y quizá no, principalmente en cuanto a la colaboración. Dorie Clark, colaborador de Harvard Business Review y Forbes, comentó que la sociedad está cada vez más en sintonía con el hecho de que no todo el mundo funciona de la misma manera. Sin embargo, los planes de plantas abiertas y las estaciones de trabajo móviles no tienen eso en cuenta.

“Quedé fascinado con la reciente colaboración de Susan Cain, creo que con Steelcase, sobre el mobiliario para oficinas amigables con los introvertidos. Pensé que era tan genial como histérico. Hay un buen punto detrás, que es que usted no puede esperar que todo el mundo se vaya a sentir bien en un entorno de oficina donde están expuestos constantemente y no hay privacidad, y la gente está hablando y moviéndose todo el tiempo”. Dorie Clark, Estados Unidos - Colaborador de Harvard Business Review y de la Revista Forbes

“Ya sea para la concentración y el trabajo enfocado, o para diferentes tipos de colaboración, intercambio de ideas informal pequeño/grande, o revisión, mucha gente habla de la colaboración. El término significa un montón de cosas diferentes en función del trabajo que está haciendo, con quién está colaborando, etc., y no siempre es el mismo”. Susan Lim, Asia Pacífico - Directora de estrategia del espacio de trabajo, y directora de Asia Pacífico y Regional, Jones Lang LaSalle

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Cambios en el lugar de trabajo (continuación) Si bien estos cambios están teniendo lugar en todo el mundo, Sudáfrica y Turquía específicamente se están quedando en la replicación de las tendencias del espacio de trabajo. El experto Steven Ambrose de StrategyWorx indicó que las empresas sudafricanas siguen operando en espacios estructurados, similares a cubículos en su mayor parte. En términos generales, Ambrose también declaró que Sudáfrica presenta retrasos en la gran capacidad de dominio de Internet, la tecnología y su impacto en el espacio de trabajo.

“Sudáfrica y ciertamente África está un par de años atrasada de la gran capacidad de dominio de Internet que se ve en Europa y América. Por ejemplo, una simple estadística es que 70% a 80% de los adultos en Estados Unidos tienen conectividad de banda ancha en el hogar y en el trabajo. [...] En Sudáfrica, solo estamos en tasas de penetración de alrededor de 35% en términos de conectividad a Internet”. Steven Ambrose, Sudáfrica - CEO de StrategyWorx

“Algunos lugares en Turquía tienen espacios de oficinas tradicionales y las sedes corporativas suelen tener cubículos como en los Estados Unidos. La oficina abierta en la que comparte ciertos recursos y pone su laptop y trabaja dondequiera que usted elige, no es la norma”. Dr. Hakan Ercan, Turquía - Profesor de economía y consultor de mercados laborales turcos

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Adopción de tecnología en el espacio de trabajo físico El experto Tim Cole y otros en todo el mundo comentaron sobre la siempre presente integración de las tecnologías de colaboración en el espacio de trabajo. La forma nombrada con más frecuencia de la tecnología de colaboración en el espacio de trabajo es el uso de la videoconferencia y de la conferencia telefónica. Si bien no son nuevas de por sí, estas piezas de tecnología vinculadas con los avances en la conectividad a Internet ofrecen nuevos medios de aumento de la eficiencia a través de la colaboración virtual y del ahorro de costos por reducción de los gastos de viaje.

“La conferencia de voz y la conferencia telefónica están prevaleciendo. Están reemplazando reuniones físicas en más y más casos. Hay una sensación creciente de que el correo electrónico es ineficaz y hay una necesidad de sustituirlo por otra cosa”. Tim Cole, Alemania - Autor de Internet, Management & Future Trends in Technology

“Hay un poco de reducción en el lado de telepresencia de las cosas, ya que las herramientas son cada vez mejores y puede tener razonablemente buena calidad de video en un dispositivo móvil. Definitivamente, hay desafíos, en particular en China, creo, y en algunos lugares de la India, donde el ancho de banda se convierte en un problema, pero por lo general, se utiliza comúnmente”. Susan Lim, Asia Pacífico - Directora de estrategia del espacio de trabajo, y directora de Asia Pacífico y Regional, Jones Lang LaSalle

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Adopción de tecnología en el espacio de trabajo (continuación)

En muchas regiones, la preferencia por la comunicación cara a cara todavía existe y se considera fundamental para construir relaciones de confianza. En particular, el experto Riccardo Massola indicó que la comunicación cara a cara junto con la documentación de seguimiento por correo electrónico es la norma en Brasil. Los expertos en los EE. UU., Reino Unido y China también apoyaron la necesidad de las comunicaciones cara a cara en el espacio de trabajo, lo que en gran medida está impulsando la necesidad y el uso de tecnologías de videoconferencia. Las mejoras en estas tecnologías ya han comenzado a ofrecer maneras para que los usuarios trabajen a través de sistemas, plataformas y regiones, y también proporcionan oportunidades para que los usuarios colaboren. Poder realizar anotaciones en las presentaciones y enviar notas y comentarios después de una llamada se está convirtiendo en una característica estándar. Los expertos precisaron que estos sutiles cambios, junto con características y capacidades adicionales, sugieren una adopción más fuerte en el futuro.

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“Creo que la gente tiene una asombrosa capacidad para adaptarse a las cosas siempre que tengan ciertas características. Una de ellas es, por ejemplo, el contacto visual simulado, por lo que si usted siente que en realidad puede ver a esta persona y ella lo están viendo a usted, entonces eso ayuda a que la relación a distancia se construya de una manera que no se hace solo con mensajes instantáneos o llamadas telefónicas y ese tipo de cosas, lo que podría agregar mucho valor”. Patricia Wallace, Estados Unidos - directora senior de tecnología de la información en la Universidad Johns Hopkins

Ideas clave

El cambio fundamental en la forma en que el trabajo se está desarrollando se basa en el concepto de “trabajo basado en la actividad”, tanto en lo que respecta a dónde y cómo la gente trabaja mejor, pero también en qué factor de forma se logra mejor un trabajo diferente.

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Los empleados estaban al borde de aceptar el cambio a los planes de plantas abiertas y colaborativas, pero se estancó, ya que no se han tenido en cuenta los diferentes métodos de trabajo. Los expertos sugirieron diseños híbridos que incluyen oficinas o cubículos junto con salas de conferencias y espacios de colaboración que serán la siguiente iteración.

Las herramientas de colaboración son ahora ubicuas en las organizaciones más grandes y son clave para trabajar con eficacia virtual, siempre y cuando los empleados estén dispuestos adaptarse y a adoptar.

Adopción de tecnología en el espacio de trabajo

Un empleado, múltiples dispositivos Los días en el que un dispositivo los gobernaba a todos han llegado a su fin. El cambio hacia la informática y el trabajo a través de múltiples dispositivos se ha hecho evidente, hasta el punto de que los expertos esperan que la informática se mueva hacia la optimización de las herramientas adecuadas para la función correcta en lugar de esperar dispositivos completamente nuevos. BYOD como se pretende en este estudio significa “Traiga su propio dispositivo”, donde los empleados tienen la opción de utilizar dispositivos personales con fines de trabajo.

“Creo que hay un kit de herramientas esenciales para trabajar de forma remota y, como he dicho, tres dispositivos al menos: su móvil, su tableta y su computadora. Creo que tiene que ser capaz de realizar llamadas de videoconferencia. Necesita tener una manera de recibir los mensajes de inmediato, ya sea utilizando la voz o la voz para el teléfono o lo que sea, es necesario que lo encuentren. En un mundo perfecto, la gente sabe cómo usar múltiples dispositivos y tiene un teléfono, una tableta y una laptop como una especie de cuestión estándar y usa cada uno de ellos de la mejor manera”. Robin Raskin, Estados Unidos - Fundadora y CEO de Living in Digital Times

“Creo que verá más tecnología que lo hace más eficaz cuando se encuentra fuera de una oficina física o de una oficina corporativa”. Geri Stengel, Estados Unidos - Presidenta y planificadora estratégica enfocada en mujer y tecnología

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Un empleado, múltiples dispositivos (continuación) El concepto del “kit de herramientas esencial” fue reiterado por los expertos de todo el mundo como el siguiente paso progresivo en la adopción de las nuevas tecnologías en el espacio de trabajo. La utilización de diferentes factores de forma para crear y entregar resultados específicos se marcó como una tendencia de la que los empleadores tienen que estar más conscientes. Debido a que los propios empleados se dedican a la entrega de resultados de calidad de una manera eficiente, se espera que se usen las herramientas adecuadas para diferentes proyectos. La experta Robin Raskin, fundadora y CEO de Living in Digital Times, compartió su regla de las pantallas: cuanto mayor sea el tamaño de la pantalla, más tiempo se pasa trabajando en el dispositivo; cuanto menor sea el tamaño de la pantalla, más frecuente y eficientemente se la puede usar. Esta noción se alinea con la demanda global para la movilidad, pero también con el cambio subyacente hacia el trabajo basado en la actividad, más aún con BYOD mediante la ampliación de la disponibilidad del dispositivo.

“Todo el mundo tiene el teléfono más inteligente en el mercado, así que, básicamente, llevan una mini oficina en el teléfono, casi todo en su mano. Y luego usted tiene una tableta, donde hace un poco más. Probablemente puede hacer todo allí mismo, en uno de sus dispositivos”. Pallavi Shrivastava, India - Consultora de estrategias en el espacio de trabajo e investigadora de comportamiento

“Creo que la razón por la que la gente utiliza varios dispositivos es que no hay uno que lo haga todo. Algunas cosas son mejores para A y algunas son mejores para B, y a menos que se resuelva de alguna manera tecnológica, vamos a seguir asistiendo a una proliferación. De acuerdo con estudios de Gartner, el número promedio de dispositivos por persona oscila entre 6 a 7 y no estoy seguro de si eso es bueno, pero yo prefiero menos dispositivos”. Jai Menon, Estados Unidos – Vicepresidente y director de investigación en Dell

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BYOD Actualmente, más de la mitad de los empleados a nivel mundial están usando un dispositivo personal por motivos de trabajo o se espera que lo hagan en el futuro. En algunos casos, se trata de un caso de preferencia de los empleados traer sus propios dispositivos personales, y en otros casos, se promulgó una iniciativa corporativa para permitir que los empleados elijan sus dispositivos. No obstante, la demanda de instrumentos de mayor calidad en el espacio de trabajo se está cumpliendo con la modesta oferta de BYOD en el espacio de trabajo, en todo el mundo.

“Creo que es 'utilice su propio dispositivo' más que 'traiga su propio dispositivo', ya que en la mente de la gente traer su propio dispositivo tiene una connotación de traerlo a la oficina. Lo traigo bajo el firewall y quiero a mi administrador de TI para hacer algo con él”. Steve Lalla, Estados Unidos - Vicepresidente y gerente general de Dell

“Al final del día los empleados son consumidores, por lo que su experiencia con sus dispositivos de consumo y sus software y servicios de consumo tienen un gran impacto en las TI. Las expectativas sobre el grado de capacidad y la facilidad de uso por parte del consumidor tienen un impacto drástico en las herramientas que la TI puede desplegar”. Bob O’Donnell, Estados Unidos - Fundador y director analista en TECHnalysis Research

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BYOD (continuación) La ventaja de BYOD se hizo evidente cuando los empleados indicaron una preferencia por el uso de dispositivos personales sobre los dispositivos entregados por la empresa. Como se desarrollaron protocolos de seguridad, el concepto de BYOD luego progresó a los dispositivos suplementarios tales como tabletas o laptops secundarias para uso remoto. En algunos casos, los empleados son conocidos por traer sus propias laptops personales, pero entonces se les solicita instalar medidas de seguridad adicionales. “Ahora hay personas que llevan tabletas y una laptop, y pasan de la una a la otra. Ahora, con la llegada de la tecnología dos en uno, donde un dispositivo puede ser un tableta y una laptop todo en uno, estamos viendo que esos son los modelos a los que la gente se está realmente dirigiendo ahora, porque pueden hacer ambas cosas y tienen ambas experiencias”. David Buchholz, Estados Unidos - Director de estrategias de cliente de la empresa en Intel Corporation

Desde una perspectiva global, países como China, Emiratos Árabes Unidos y la India están abiertos a BYOD. Por ejemplo, en China, la rápida aceptación de la nueva tecnología impulsa la demanda de BYOD y, en algunos casos, organizaciones permiten a los empleados seleccionar los dispositivos que serán financiados por sus organizaciones. “En Asia la aceptación de la nueva tecnología es rápida. Todo el mundo tiene que tener la nueva versión de la nueva herramienta y la gente normalmente solo financia las de ellos. Veo a la gente caminando por ahí con varios teléfonos y tabletas y todo tipo de cosas que no son necesariamente entregados por las empresas. Por lo tanto, hay absolutamente una demanda de BYOD en esta región”. Susan Lim, Asia Pacífico - Directora de estrategia del espacio de trabajo, y directora de Asia Pacífico y Regional, Jones Lang LaSalle

“Traiga su propio dispositivo' también se está volviendo muy popular en muchas organizaciones gubernamentales. Los teléfonos inteligentes y las tabletas están reemplazando los equipos de escritorio y las laptops. Vemos un gran cambio en la forma en la que los empleados utilizan los recursos informáticos. Vemos un mayor enfoque en la dirección del móvil”. Saeed Al Dhaeri, Emiratos Árabes Unidos - Investigador de tecnología y vocero internacional de Keynote

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BYOD (continuación) BYOD en otros países, como Rusia y Alemania, son más lentos para adoptar como resultado de los altos costos de las preocupaciones de propiedad y seguridad. Las cuestiones de seguridad y legalidad fueron preocupaciones de todas las regiones, sin embargo algunos fueron más optimistas y confiados de la tecnología.

En el caso de Brasil, el país más influyente de Sudamérica, sorprendentemente BYOD tiene aún que despegar. Las regulaciones estándar del espacio de trabajo solicitan a las empresas proporcionar toda la tecnología necesaria a los empleados. Por otra parte, los expertos sugirieron que los requisitos de infraestructura y de seguridad todavía tienen que madurar a un punto de fácil integración para los especialistas en TI.

“Los alemanes son muy conscientes de la seguridad, como muchos sabrán. Hay casi una obsesión por ser capaz de controlar los dispositivos que los empleados utilizan. Por supuesto, si un empleado trae su propio dispositivo, entonces no hay forma legal de que la empresa imponga la instalación de, por ejemplo, las actualizaciones de seguridad o del software de seguridad especial o lo que sea”.

“No, no es para nada común. Usted ve a veces que las personas traen sus propias laptops, pero solo si necesitan hacer algo que es más privado o cosas por el estilo. Si usa una laptop o ve que a su alrededor las personas usan laptops, el 100 por ciento pertenece a la empresa. Aquí en Brasil, no tenemos la misma política cultural sobre que puede traer sus propias cosas a la oficina”.

Tim Cole, Alemania, autor de Internet, Management & Future Trends in Technology

Ricardo Massola, Brasil – Consultor de ergonomía internacional

“Dell introdujo un producto llamado Enterprise Mobility Manager a principios de este año para administrar dispositivos móviles, PC y laptops de una manera uniforme, incluidos los dispositivos BYOD y los dispositivos entregados por las empresas. Hay cuatro categorías a considerar: es BYOD o es un dispositivo entregado por la empresa; y es un dispositivo móvil o es una PC. Así el EMM (Módulo de administración de gabinetes) apoya todas esas cuatro cosas de una manera uniforme”. Jai Menon, Estados Unidos – Vicepresidente y director de investigación en Dell

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Dispositivos táctiles en el espacio de trabajo Como resultado de BYOD, la introducción de las tabletas y los dispositivos táctiles en el espacio de trabajo dieron lugar a grandes expectativas para la adopción masiva. En retrospectiva, los expertos revelaron que tales expectativas eran infundadas y todavía tienen que ponerse al día por razones similares como la adopción de la tableta en general.

“En 2010, PC World predijo que los iPads iban a invadir la empresa. Pero Intel predijo bien y en su lugar envió a un cliente que cumplió con las verdaderas necesidades del consumidor y no con la reacción inmediata de este”. David Buchholz, Estados Unidos - Director de las estrategias del cliente de la empresa en Intel Corporation

Desde una perspectiva global, el uso de dispositivos táctiles ha proliferado en todas las regiones. La experta Catherine LeJesalle especificó que la adopción de la función táctil es muy evidente en Francia que casi una de cada cuatro familias posee dispositivos táctiles en forma de tabletas y teléfonos inteligentes, que se utilizan tanto en lo personal como para el trabajo. Del mismo modo, el entusiasmo se hizo eco en el Reino Unido, en Emiratos Árabes Unidos y en Turquía, y de alguna manera disminuye en países como la India y Sudáfrica. La diferencia en la aceptación en la India y en Sudáfrica se atribuye al costo como una barrera cuando se compara con los teléfonos móviles o las laptops. En el caso de Brasil, la falta de dispositivos táctiles se atribuye al costo; al estado y a que los empleadores locales aún tienen que entregar este tipo de dispositivos. Aunque las expectativas para la adopción y para la experiencia del usuario con dispositivos táctiles es diferente de lo que se supuso originalmente, el uso de dispositivos táctiles se alinea con la tendencia general del trabajo basado en la actividad a través de múltiples dispositivos. Debido a que los dispositivos táctiles aún tienen que reunir casos de uso del espacio de trabajo que reemplacen completamente los dispositivos informáticos, los expertos no esperan que los dispositivos táctiles se vuelvan complementarios a las laptops y a los teléfonos móviles.

“Creo que la razón por la que [el dispositivo táctil] no ha despegado es que no es tan rico como tiene que ser. Y en términos de comunicar lo que quiero hacer lo más simple posible, la función táctil tiene un camino por recorrer”. Jai Menon, Estados Unidos – Vicepresidente y director de investigación en Dell

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Clientes ligeros y VDI La introducción de los clientes ligeros y de la infraestructura de escritorio virtual (VDI) ha sido bastante cíclica en su naturaleza. Una tendencia hacia este tipo de dispositivos se produjo tempranamente y luego se desvaneció, y ahora de nuevo ha hecho su aparición. Los expertos coinciden en que, si bien los trabajadores están familiarizados con los clientes ligeros y con la VDI hasta cierto punto, es iniciativa corporativa presentarlos a los espacios de trabajo. Esto posiciona a los clientes ligeros y a la VDI como dispositivos corporativos aprobados que están ganando terreno tanto en el mercado como en la conciencia de los consumidores.

“El negocio del cliente ligero tiene un agregado de alrededor de 6 millones de unidades a nivel mundial sobre una base anual. Por cierto, crece alrededor de 8% a 10% en un año, por lo que es en una curva de crecimiento muy alentadora. Por lo tanto, los clientes ligeros son relativamente pequeños en relación con la cantidad de PC que se adquieren con fines comerciales desde un punto de vista porcentual, pero está creciendo y vemos un mayor interés en los clientes ligeros físicos en acceder al centro de datos de VDI”. Steve Lalla, Estados Unidos - Vicepresidente y gerente general de Dell

“Muy pocas personas utilizan clientes ligeros en el hogar; de hecho, casi nadie. Las únicas excepciones serían los trabajadores de centros de llamadas que trabajan desde casa, pero eso es un tipo de entorno muy especializado”. Bob O’Donnell, Estados Unidos - Fundador y director analista en TECHnalysis Research

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Clientes ligeros y VDI (continuación) A pesar de la falta de conciencia general de los clientes ligeros y de la VDI, otro obstáculo que dificulta que esta tecnología se convierta en la corriente principal es que actualmente reside en el limbo. Los expertos indican que la tecnología antes mencionada será más relevante una vez que la informática en la nube y las tecnologías virtuales sean generalmente la norma. “Un elemento clave de la tecnología es la capacidad de acceder a los datos de forma remota. Esto ha sido posible desde hace varios años a partir de las antiguas VPN (redes privadas virtuales) de acceso telefónico, pero la VPN actual y ahora la tecnología VDI hace esto aún más fácil y más seguro. Creo que la capacidad de las personas para acceder a los datos en cualquier lugar, en cualquier momento va a seguir creciendo e influirá en cómo y dónde trabajamos”. Dane Parker, Estados Unidos - Vicepresidente, Instalaciones globales y EHS en Dell

El uso de clientes ligeros y escritorios virtuales fuera de los mercados maduros es limitado. Los expertos en Sudáfrica y Turquía indicaron uso de clientes ligeros en conjunto con las aplicaciones de almacenamiento en la nube, pero esto todavía está en las primeras etapas. Del mismo modo, en los Emiratos Árabes Unidos, tanto el gobierno como el sector privado han comenzado a utilizar este tipo de tecnologías y se espera que tome impulso la proliferación de la nube. “Usted encontrará que la gran mayoría de las empresas sudafricanas han virtualizado y han llevado la nube privada hasta cierto punto. Ahora están empezando a adoptar, por ejemplo, Office 365 a nivel corporativo. En general, son los programas in situ y cargados difícilmente los que son pesados y necesitan una PC adecuada para funcionar. Están haciendo funcionar programas antiguos y heredados en sistemas bastante actualizados e internos, que es probablemente la mejor manera de decirlo”. Steven Ambrose, Sudáfrica - CEO de StrategyWorx

“Con los escritorios virtuales, puede trabajar desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y puede tener acceso a todos los datos de la misma manera. A algunas personas les gusta, especialmente si están usando diferentes dispositivos cliente. Pero en algunos entornos, la gente solo utiliza los dispositivos que están diseñados para permanecer en un lugar físico, y eso pueden frustrar el propósito de la flexibilidad de VDI”. Bob O’Donnell, Estados Unidos - Fundador y director analista en TECHnalysis Research

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Expectativas futuras de la tecnología en el espacio de trabajo Cuando se les preguntó acerca de las tendencias futuras de la tecnología en el espacio de trabajo, el consenso de los expertos giró en torno a una aceptación de la videoconferencia, la movilidad y la función táctil, y pocas expectativas de que las nuevas tecnologías tengan verdaderos impactos profundos. En general, los expertos también indicaron que con la rápida evolución de la tecnología, no habrá ninguna sorpresa en la próxima década, que la mayoría de los factores de forma y las tecnologías actuales se considerarán dispositivos heredados y se reemplazarán con un nuevo ciclo de tecnología. Dicho esto, el mismo obstáculo de adopción continuará. El jefe analista de tecnología, Bob O'Donnell, estableció el desafío central de los rostros de la tecnología en cuanto a la adopción y la razón por la que la adopción de nuevas tecnologías tiende a ser mayor en los mercados emergentes: menos influencia de aplicaciones heredadas. Hasta que los proveedores de tecnología sean capaces de disipar las expectativas del usuario final de software heredado, el personal tendrá inherentemente obstáculos para la adopción de nuevas tecnologías en el futuro como los tiene ahora.

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“La falta de aplicaciones móviles específicamente escritas para estas nuevas plataformas es la razón por la que la adopción es lenta. La función táctil solo agrega valor realmente cuando tiene aplicaciones que la utilizan, y si no tiene aplicaciones que la utilizan, entonces no hay necesidad de tenerla. El verdadero desafío es que una gran cantidad de empresas ejecutan una serie de aplicaciones heredadas. La razón por la que las nuevas tecnologías con función táctil tienen mayor adopción en los mercados en vías de desarrollo es porque tienen un menor número de sistemas heredados implementados con los que tienen que lidiar. En los mercados desarrollados, hay muchos más software heredados implementados, por lo que es mucho más difícil de salir de ellos”. Bob O’Donnell, Estados Unidos - Fundador y director analista en TECHnalysis Research

Ideas clave

El “kit de herramientas esencial” estará compuesto por una laptop, un teléfono móvil y una tableta en un futuro próximo. Los expertos indican que la tecnología en el espacio de trabajo se alineará con el trabajo “basado en la actividad".

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BYOD se practica en todo el mundo, más aún en los mercados occidentales y maduros. La seguridad y los aspectos legales siguen siendo preocupaciones para los empresarios, pero no lo suficiente como para evitar la oferta por completo.

La adopción de la función táctil en el espacio de trabajo aún tiene que ganar fuerza masiva, pero ahora se espera que se alinee con el mencionado “Kit de herramientas esencial” como un dispositivo informático complementario en lugar de independiente en el espacio de trabajo.

Trabajo de forma remota

Sigue habiendo un límite borroso entre trabajo y vida personal El límite borroso entre vida laboral y vida del hogar no es un concepto nuevo, sino que ha ido más lejos en los últimos años y se sospecha que continúe expandiendo su alcance. Según la industria, en cualquier período de tiempo determinado, la idea de llevarse el trabajo a casa no es algo inaudito. Más recientemente, este sentido de separación indistinta entre trabajo y vida personal se puede atribuir directamente a la nueva tecnología disponible en el espacio de trabajo. Con la tecnología que aumenta la flexibilidad de cuándo y dónde se lleva a cabo el trabajo, los empleados están encontrando su vida laboral y su vida personal entrelazadas, más que nunca antes, y de buena gana.

“Las líneas se han borrado por completo entre el trabajo y el hogar, con un gran alcance, para bien o para mal. Creo que es para bien, porque creo que lo hace tener una pasión por su trabajo”. Robin Raskin, Estados Unidos - Fundadora y CEO de Living in Digital Times

“Estamos en un momento en el tiempo en que hay mucha más fragmentación de eso que nunca antes. Si está en el negocio de trabajo del conocimiento, trabaja en el campo de la tecnología o en el campo de la creación y de las artes, creo que es seguro decir que ha habido una gran confusión en cuanto a qué es trabajo. Ya no solo ocurre en la oficina; lo sigue a casa, lo sigue a otros lugares. Accede a su trabajo a través de una gama de dispositivos digitales y portales de muchos lugares. Creo que ha sido una tendencia en curso durante al menos una década”. Genevieve Bell, Estados Unidos - Directora de experiencia del usuario de Intel Corporation

“Los alemanes hablan mucho sobre el equilibrio entre la vida y el trabajo, sobre compartimentar entre su vida profesional y su vida privada. Eso es principalmente teoría. En la práctica, por supuesto, un trabajador digital nunca está del todo ausente. Usted está por lo menos teóricamente accesible las 24 horas los 7 días de la semana”. Tim Cole, Alemania - Autor de Internet, Management & Future Trends in Technology

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Sigue habiendo un límite borroso entre trabajo y vida personal (continuación) En esta situación, se considera que tecnología está en el ápice del problema. La tecnología mejorada ofrece tanto a los empleadores como a los empleados la oportunidad de ajustar lo que significa el concepto de “llevar el trabajo a casa”. “La tecnología es un arma de doble filo para los trabajadores porque el beneficio es que la flexibilidad y la movilidad mejorada que tienen las personas permite desarrollos muy interesantes con el potencial para un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida. Las personas pueden trabajar desde cualquier geografía. Las empresas pueden ahorrar dinero, ya que requieren menos espacio para albergar a sus empleados. Si la gente quiere tomarse un tiempo para trabajar en la oficina de Berlín o en la oficina de San Francisco, lo puede hacer. Si quieren quedarse en casa con sus hijos, ahora es mucho más fácil dependiendo de la apertura de la cultura corporativa hacia ese acuerdo para que verdaderamente y tecnológicamente puedan hacerlo. El problema es que nuestra cultura de trabajo no se ha desarrollado todavía para adaptarse al hecho de que ahora se puede trabajar todo el tiempo”. Dorie Clark, Estados Unidos - Colaborador de Harvard Business Review y de la Revista Forbes

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En todos los países fuera de los EE. UU. y el Reino Unido, la posibilidad de trabajar desde casa es considerada una extensión de la jornada laboral, no un reemplazo. En países como Francia, Alemania y Rusia, la mentalidad “ojos que no ven, corazón que no siente” entra en juego. Esta expectativa de trabajar fuera de las horas de trabajo no se ve como dar lo mejor de sí, sino como una práctica estándar de trabajo. “Todo el mundo acepta de la boca para afuera la noción de equilibrio trabajo/vida, sin duda, pero un buen número de organizaciones no respeta el horario laboral ya sea por ética de trabajo, o por una idea de que si el empleado es de la empresa, es su propiedad las 24 horas, los 7 días de la semana”. Yuri Ammosov, Rusia - Director de innovaciones en Analytical Center para el gobierno de la federación Rusa

“El problema con Francia, y somos realmente una excepción, es que en Francia hay una idea en la mente del administrador según la cual si usted no está en la oficina, no está trabajando”. Catherine Lejealle, Francia - Sociólogo del comportamiento, movilidad y espacio de trabajo del consumidor

Sigue habiendo un límite borroso entre trabajo y vida personal (continuación) A pesar de la variabilidad en el equilibrio trabajo/vida a nivel mundial, estamos empezando a ver en algunos mercados un sentido forzado de límites promulgados por los empleadores. Ya sea en relación con la accesibilidad del lugar físico o con la accesibilidad móvil, algunas empresas están empezando a reclamar límites por la accesibilidad limitada del servidor, negándose a responder mensajes de correo electrónico después de un horario fijo o por otros medios. Si bien esto no es un resultado directo de los trabajadores remotos o de las limitaciones presupuestarias, los empleadores están empezando a redefinir el trabajo frente al hogar para hacer espacio para la productividad y la felicidad de sus empleados.

“Lo interesante es que si se mira fuera de los EE. UU., sobre todo en Europa Occidental y cada vez más en el sector financiero en Nueva York, se ve un empujón para volver a incluir el trabajo dentro de los límites físicos de la oficina o dentro de un cierto número de horas. Un par de grandes empresas en Europa cambió, yo diría años más o menos, para no dejar que los empleados lleven la tecnología al hogar. O en el caso de algunas empresas que se me ocurren en Francia y Alemania, en realidad apagan su servicio de correo electrónico durante el fin de semana, por lo que el correo electrónico simplemente no ocurre y no hay ningún correo electrónico del trabajo los fines de semana”. Genevieve Bell, Estados Unidos - Directora de experiencia del usuario de Intel Corporation

“Creo que es realmente simple. Las empresas buscan gente que sea más productiva porque la productividad es la columna vertebral de los negocios, y creo que los empleados buscan ser más eficientes y eficaces y, por lo tanto, quieren acceso a las mismas cosas a las que tienen acceso en lo que sería el tradicional entorno de trabajo”. Steve Lalla, Estados Unidos - Vicepresidente y gerente general de Dell

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Espacio de trabajo del trabajador remoto Independientemente de las expectativas, la capacidad de trabajar de forma remota con eficacia fue considerada dependiente de dos factores clave: la tecnología y la ubicación. Los expertos de todo el mundo indican que como resultado del aumento de horas que se registra en el hogar, los empleados están abiertos a la utilización de sus propios recursos cuando se trabaja de forma remota. Esto se debe en parte a la accesibilidad y disponibilidad de la tecnología, pero también a un resultado de la demanda del consumidor de factores de forma mejores o alternativos.

“Mucha gente tiene mejor equipo y conexiones más rápidas a Internet en sus hogares que en su espacio de trabajo. Así que estamos viendo experimentos en los que más personas trabajan en casa con más frecuencia que antes”. Bob O’Donnell, Estados Unidos - Fundador y director analista en TECHnalysis Research

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Esta idea surgió en varias instancias en lo que se refiere a la tecnología, la productividad, el ánimo y la accesibilidad de los empleados. A pesar de todos los factores variables, la conclusión general fue que los trabajadores remotos tienden a tener acceso a los dispositivos alternativos para llevar a cabo el trabajo cuando están fuera de la oficina.

“Consta de dos partes. En un caso, la gente quiere ir a la oficina por el tipo de aprendizaje y naturaleza social de estar cerca de las personas con las que trabajan, pero por otro lado, en algunos casos, no pueden realmente trabajar desde el hogar debido a la naturaleza de su hogar”. Susan Lim, Asia Pacífico - Directora de estrategia del espacio de trabajo, directora de Asia Pacífico y Regional, Jones Lang LaSalle

Impacto en la evolución profesional Una preocupación común expresada entre los trabajadores remotos ha sido la del progreso profesional. En los EE. UU. y en el Reino Unido, los expertos indicaron que la tecnología no añade ni resta potencial de desarrollo profesional de un candidato; más bien, les corresponde a los propios trabajadores ser relevantes. Debido a que las tecnologías ofrecen más opciones en cuanto a cómo se hace el trabajo, recae de nuevo en el empleador ser consciente de que los empleados sean fundamentalmente los que hacen el trabajo; la tecnología es simplemente una herramienta de habilitación.

“Creo que las personas son la columna vertebral para que el trabajo se haga, y por eso estoy de acuerdo en que el aporte de las personas para que se haga el trabajo es muy importante en la actualidad y en el futuro. El truco es que esas personas quieren estar más cerca del cliente, en el campo, y ser móviles, ¿cómo les permito acceder a las aplicaciones y al contenido que se desarrolló con anterioridad y que se diseñó para estar solo disponible en un entorno de trabajo físico y seguro? ¿Cómo libero a la persona para que esté frente al cliente con sus compañeros o sus socios y empleados, y sobre el uso de los dispositivos que tienen y cómo ser productivo? Creo que la tecnología es un facilitador. La tecnología no es el hacedor necesariamente”. Steve Lalla, Estados Unidos - Vicepresidente y gerente general de Dell

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Impacto en la evolución profesional (continuación) La asociación de que el trabajo de forma remota afecta el progreso profesional no está respaldada ni negada en otras regiones, ya que el concepto de trabajar remotamente aún tiene que convertirse en algo estándar. Los expertos no pudieron hacer comentarios sobre ninguna correlación; sin embargo, una dinámica jerárquica se sugirió así como por qué los empleadores en otros mercados prefieren la accesibilidad en persona, cara a cara, de sus empleados. En la India, China, Japón, Emiratos Árabes Unidos, Turquía, Sudáfrica y Brasil, el concepto de jerarquía cultural, orientación profesional y tiempo de contacto directo son componentes clave del trabajo de uno. La idea de trabajar de forma remota es extremadamente rara y se presta a dejar de lado la orientación y las oportunidades potenciales. Mientras que las organizaciones se estabilizan y las culturas hacen gala de perspectivas modernas, las expectativas culturales permanecen.

“Es un patrón de esta sociedad. Usted tiene que ser guiado, asesorado, y seguido de cerca”. Dr. Hakan Ercan, Turquía - Profesor de economía y consultor de mercados laborales turcos

A nivel mundial, los expertos también indicaron que si los empleadores fueran más conscientes de las razones de por qué contrataron a empleados particulares, especialmente a aquellos que trabajan de forma remota, deberían estar inherentemente menos preocupados de la productividad y la producción en la evaluación de su trabajo.

“Si trabaja en Google, ya ha demostrado altos niveles de logro. Aquí es donde ellos ganan. Contratan a personas que tienen este tipo de motivaciones altas y no necesitan preocuparse de que estas personas vayan a aflojar y sacar provecho. Esa no es la forma en la que están conectados. Ellos obtienen el beneficio de contratar personas así”. Mark Crowley, Estados Unidos - Agente de cambio de liderazgo y autor de Lead from the Heart

“Normalmente, solo dejamos la oficina cuando nuestros jefes la dejan. Si los administradores y directores no dejan la oficina muy temprano, usted se queda en su oficina. Es una cosa cultural que demuestra que usted está haciendo un trabajo duro, entonces se queda un poco más”. Ricardo Massola, Brasil – Consultor de ergonomía internacional

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Impacto en la evolución profesional (continuación) Independientemente de la productividad, la eficiencia y la tecnología, sigue siendo un estigma en torno al trabajo de forma remota con “tiempo de contacto directo” limitado. Los expertos indicaron que en los EE. UU., la expectativa de estar en la oficina y en persona está comenzando a disiparse en general y que el verdadero reto es ser capaz de cultivar relaciones de confianza y naturales. Sin oportunidades orgánicas para desarrollar ese tipo de relaciones, los empleados tienen que trabajar más duro en la creación de esa dinámica, que se considera ser el último problema en relación con el trabajo remoto. “Yo diría que es una estigmatización que desaparece rápidamente la de que no estar en la oficina es una cosa mala, pero yo solo recordaría que habrá entornos de trabajo donde esa sea la única manera de hacer las cosas para una variedad de razones. En algunos entornos, independientemente de su deseo como empleado de consumir datos y consumir aplicaciones fuera de ese entorno, simplemente quizá no sea posible desde una perspectiva de regulación o cumplimiento”. Steve Lalla, Estados Unidos - Vicepresidente y gerente general de Dell

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“Creo que el desafío para cualquier empleado que trabaja desde su casa, o en una nota relacionada, que trabaja en una oficina diferente de los demás, es que independientemente de la calidad de su trabajo tiene menos oportunidades orgánicas para construir relaciones casuales con la gente; por lo tanto, puede ser poco probable, puede ser más difícil desarrollar un tipo de confianza implícita. La gente no va a querer darle un ascenso a menos que realmente sientan que le conocen y que confían en usted. Usted puede construirlo hasta un cierto punto en el tiempo solo por hacer un buen trabajo, pero es algo que también se construye por medio de una serie de interacciones constantes con personas con las que interactúa físicamente y que llegan a tener una idea de su personalidad. Puede ser una desventaja trabajar desde casa o trabajar de forma remota, pero es una desventaja superable si usted es estratégico sobre la búsqueda de otras formas de cumplir en forma regular, de hacer un esfuerzo para tener reuniones, de hacer un esfuerzo para darse a conocer de forma proactiva”. Dorie Clark, Estados Unidos - Colaborador de Harvard Business Review y de la Revista Forbes

Ideas clave Lo que se considera como un trabajo remoto en las regiones occidentales, como en los EE. UU. y en el Reino Unido, no es lo mismo que en otros países, donde el trabajo desde el hogar es una extensión de su jornada laboral.

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Los testimonios de expertos indican que, a pesar de tener acceso a nuevas tecnologías y a herramientas de colaboración, las expectativas culturales y del espacio de trabajo no dejan margen para adoptar el trabajo desde casa como una práctica estándar en el futuro cercano, pero posiblemente sí en tres a cinco años.

Trabajar de forma remota en relación con la evolución profesional depende del empleado. Los expertos de los EE. UU., el Reino Unido y la India hablaron de que el éxito depende de su capacidad individual para ser productivo sea cual sea su ubicación.

Tendencias futuras

El Internet of Things Cuando se les preguntó sobre el futuro, los expertos revelaron la anticipación para la conectividad móvil avanzada, la computación y el Internet of Things (IoT) en los próximos años. Con un número de nuevas empresas que se centran en la recogida y entrega de datos como resultado de las conexiones móviles, es una suposición justa que el IoT también entrará en el espacio de trabajo. Rusia, Sudáfrica y Brasil son pesimistas sobre cuándo el Internet of Things realmente llegará a sus regiones, pero Asia Pacífico, Emiratos Árabes Unidos y Turquía esperan la pronta integración de dicha conectividad para ser ciudades inteligentes. El plazo previsto para que el Internet of Things se convierta en accesible en cualquier lugar es de dos a cinco años a partir de ahora. En última instancia, sin importar cuándo y dónde el Internet of Things entre en vigor, el consenso general es que dará lugar a más oportunidades para trabajar con eficacia.

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“Habrá más piezas de vidrio, más dispositivos y habrá más formas de mantenerse productivo si, de hecho, el empleado y el empleador tienen ese acuerdo y los organismos reguladores de la industria solventan esa oportunidad”. Steve Lalla, Estados Unidos - Vicepresidente y gerente general de Dell

2016

Grandes cantidades de datos Como un subconjunto del Internet of Things, los expertos indicaron que las grandes cantidades de datos tienen más probabilidades de ser clave en el futuro cercano, especialmente en lo que se refiere a la evolución profesional y a la productividad. Actualmente, están en marcha las discusiones que rodean los grandes datos y el progreso profesional. Dado que los datos siempre han sido un indicador fundamental de cómo se mide el progreso profesional, se considera que no es un gran salto esperar que los datos jueguen un papel en futuras evaluaciones. Los expertos sugieren que los grandes datos se convertirán en un componente de las evaluaciones de carrera, al medir la productividad de los trabajadores remotos y un medio general de la síntesis de la producción de los empleados. En el caso de los avances futuros, los cambios en los espacios de trabajo y de carrera, las estadísticas y las cifras surgidas por los grandes datos probablemente proporcionen conocimiento basado en hipótesis previas, ofreciendo una perspectiva adicional al tomar decisiones.

“Los datos siempre han sido, y siempre serán, fundamentales para la medición de una parte del desempeño de un empleado, pero la capacidad de ese empleado desde una perspectiva personal, de liderazgo y de capacidad es donde se diferencian el qué y el cómo”. Steve Lalla, Estados Unidos - Vicepresidente y gerente general de Dell

“Un aspecto beneficioso de las grandes cantidades de datos es la capacidad de utilizarlas para hacer mejores relaciones con sus empleados, de modo que pueda entender cuáles son sus patrones de comportamiento y cómo puede satisfacer sus necesidades con ofertas innovadoras”. Patricia Wallace, Estados Unidos - directora senior de tecnología de la información en la Universidad Johns Hopkins

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Ideas clave

Los expertos están emocionados por la idea del Internet of Things, pero son realistas en sus expectativas de cuándo va a entrar en sus mercados regionales.

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El uso de grandes cantidades de datos en el progreso profesional es probablemente el primer paso de la integración de la recopilación de datos en el espacio de trabajo, ya que podría proporcionar información valiosa sobre la eficacia de los empleados.

Visión del futuro

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Visión del futuro A lo largo del estudio, los expertos compartieron sus puntos de vista sobre el estado actual del personal y cómo la tecnología ha estado limitada en varias regiones. Mientras que las métricas de crecimiento y adopción oscilaron entre una región a otra, la selección de las tecnologías ha sido homogénea en todo el mundo. Esto seguirá siendo el caso en el futuro; con una expectativa general en todo el mundo que indica que el personal se moverá de lo que existe actualmente –un enfoque incoherente de trabajo flexible– hacia una manera más abarcadora de realizar el trabajo. Los expertos del Reino Unido y los EE. UU. anticipan que las masas se moverán hacia una modalidad remota, lo que aumenta la necesidad y la demanda de soluciones móviles. Del mismo modo, los expertos internacionales sugieren que los avances tecnológicos ayudarán a una mayor flexibilidad, aunque todavía son escépticos sobre un personal completamente móvil. Como resultado, es probable que el mercado vaya a ver más tecnología que apoya a las personas para que sean más exitosas cuando se encuentren fuera de la oficina física. La velocidad a la que las soluciones de trabajo móviles se adopten variará en función de los obstáculos existentes como se dijo anteriormente, pero la demanda de tecnología y flexibilidad seguirá siendo firme.

“Estamos sin duda avanzando hacia una era, al menos cuanto al trabajo del conocimiento, donde hay una mayor heterogeneidad y una mayor flexibilidad. Más opciones y más flexibilidad”. Genevieve Bell, Estados Unidos - Directora de experiencia del usuario de Intel Corporation

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“No creo que las organizaciones vayan a llegar a un punto en el que digan:“Nadie tiene que venir”. Yo no veo que eso suceda. Creo que la dinámica de las personas que están en el mismo lugar, trabajando en el mismo lugar, pudiendo encontrarse el uno con el otro es demasiado poderosa. Pero sí creo que trabajar desde casa es una conveniencia que debemos aprovechar. Yo simplemente no creo que vayamos a llegar a un punto en el que esperaremos que la gente trabaje desde su casa”. Mark Crowley, Estados Unidos - Agente de cambio de liderazgo y autor de Lead from the Heart

“Un cambio claro con la tecnología va a continuar ofreciendo la capacidad de trabajar más. Creo que la mayoría de las empresas ven eso como uno de los principales beneficios de la movilidad y de BYOD. Las empresas van a conseguir más productividad de sus empleados solo por tiempo adicional. No es necesariamente más productividad por hora, pero solo más horas, si se les da acceso a los dispositivos móviles eficaces”. Bob O’Donnell, Estados Unidos - Fundador y director analista en TECHnalysis Research

“Dell quiere asegurarse de que ofrezcamos opciones a los clientes y de que les demos todas las diferentes maneras en las que quieren trabajar”. Jai Menon, Estados Unidos – Vicepresidente y director de investigación de Dell

Contribuciones de Dell e Intel para la tecnología del espacio de trabajo Después de hablar con expertos de todo el mundo, TNS y Cascade Insights hablaron con los principales expertos tanto de Dell como de Intel. Después de recoger información sobre el estado actual de los espacios de trabajo y de la tecnología, Steve Lalla, Jai Menon, Dane Parker, David Buccholz y Genevieve Bell hablaron de las iniciativas en curso para apoyar el espacio de trabajo en desarrollo, sobre todo en el ámbito de la movilidad y de las tecnologías del futuro. La capacidad que tanto Dell como Intel tienen para tocar y agregar valor a las diferentes piezas de la serie continua de la informática da una gran oportunidad para ayudar a desarrollar tecnologías que afecten a cada pieza de los espacios de trabajo en evolución. En cuanto al trabajo remoto que utiliza VPN, los clientes ligeros y la VDI frente a los componentes que son parte integral para la recogida de grandes cantidades de datos y para la alimentación del Internet of Things, ambas empresas van a ser clave en relación con las tecnologías del futuro.

“Tenemos proyectos de investigación que buscan tecnologías en un amplio espectro de áreas. Cuatro áreas específicas en las que nos centramos son las siguientes: Centro de datos de última generación y nube, seguridad, gran cantidad de datos y, por último, la movilidad y el Internet of Things”. Jai Menon, Estados Unidos – Vicepresidente y director de investigación en Dell

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“Intel y Dell, durante mucho tiempo, han innovando en plataformas informáticas, ya sea de escritorio, laptops y tabletas y dos en uno. Veo este compromiso continuo para ofrecer el mejor rendimiento en la mayoría de los dispositivos adecuados de factor de forma y según las elecciones de las personas. Porque eso es lo que necesitamos. Tenemos que ser capaces de tener el dispositivo más adecuado para el momento en el que nos encontramos –más adecuado debido a su rendimiento o su factor de forma, o debido a su costura”. “Creo que lo que vamos a seguir viendo es la asociación entre Intel y Dell impulsando la innovación en factores de forma tradicionales y en algunos lugares, renovando estas cosas nuevas por completo. La tableta no existía hace cuatro años o hace cinco años y, desde luego, no existía como existe ahora. Creo que a veces hay nuevas posibilidades de cómo vamos a conectar y colaborar”. Genevieve Bell, Estados Unidos - Directora de experiencia del usuario de Intel Corporation

Ideas clave

Los futuros avances tecnológicos permitirán una mayor flexibilidad y apoyarán mejor a los individuos fuera de la oficina física.

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Dell e Intel están comprometidos con la innovación para apoyar al personal en evolución con iniciativas enfocadas en ofrecer el mejor rendimiento y opciones en el espacio de trabajo.

Lista de expertos

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Lista de expertos - EE. UU. David Buchholz, Estados Unidos Director de las estrategias del cliente de la empresa de Intel Corporation

Dorie Clark, Estado Unidos Colaborador de Harvard Business Review y de la Revista Forbes

Genevieve Bell, Estados Unidos Directora de experiencia del usuario de Intel Corporation

Geri Stengel, Estados Unidos Presidenta y planificadora estratégica enfocada en mujer y tecnología

Steve Lalla, Estados Unidos Vicepresidente y gerente general de Dell Bob O’Donnell, Estados Unidos Fundador y director analista de TECHnalysis Research Robin Raskin, Estados Unidos Fundadora y CEO de Living de Digital Times Patricia Wallace, Estados Unidos Directora general de tecnología de la información en la Universidad Johns Hopkins

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Mark Crowley, Estados Unidos Agente de cambio de liderazgo y autor de Lead from the Heart Dane Parker, Estados Unidos Vicepresidente, Instalaciones globales y EHS de Dell Jai Menon, Estados Unidos Vicepresidente y director de investigación de Dell

Lista de expertos - Internacional Asia Pacífico – Susan Lim Directora de estrategia del espacio de trabajo, directora de Asia Pacífico y Regional, Jones Lang LaSalle China – Wouter Hofman, Director general del programa de transformación global en Philips International Francia – Catherine Lejealle Socióloga del comportamiento, movilidad y espacio de trabajo del consumidor Alemania – Tim Cole Autor de Internet, Management and Future Trends India – Pallavi Shrivastava Consultora de estrategias en el espacio de trabajo e investigadora de comportamiento Rusia – Yuri Ammosov Director de innovaciones en Analytical Center para el gobierno de la federación Rusa

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Sudáfrica – Steven Ambrose CEO de StrategyWorx Reino Unido – Peter Thompson Vocero, autor y consultor en Future Work Emiratos Árabes Unidos – Saeed Al Dhaeri Investigador de tecnología y vocero internacional de Keynote Turquía – Dr. Hakan Ercan Profesor de economía y consultor en mercados laborales turcos Brasil – Ricardo Massola Consultor de ergonomía internacional