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VIII FORO INTERNACIONAL DE TURISMO DE BENIDORM

España sigue teniendo ventaja sobre otros destinos

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El Pirineo de Gerona, el Patronato de Turismo de Granada y la Región de Murcia celebran workshops en Mallorca y Barcelona El Pirineo de Gerona presentó el pasado 18 de noviembre en el Hotel Nixe Palace de Palma de Mallorca su marca a unas 70 agencias de viajes de la Isla en la que fue la tercera jornada de trabajo -workshop- que organiza el Patronato de Turismo Costa Brava Girona. Una presentación a la que asistió el presidente del Patronato de Turismo Costa Brava Girona, Ramón Ramos, acompañado por una veintena de representantes de empresarios del sector turístico gerundense, especialmente de su zona pirenáica, que cuenta con cinco estaciones de esquí. También se desplazó hasta Palma el Patronato de Turismo de Granada, que visitan anualmente 15.000 baleares; asimismo, la Región de Murcia ha realizado contactos de trabajo con 200 agentes de viajes catalanes y 57 colectivos sociales en Barce-

A pesar de los importantes cambios en la demanda detectados por el sector- el turista ya no sólo busca sol y playa; le interesa el turismo "con ropa", es maduro y experimentado, quiere ser diferente y único, es más "infiel", utiliza las nuevas tecnologías para la reserva de billetes individuales low cost, se aloja en segundas residencias no reguladasEspaña ofrece unas ventajas, en calidad, situación geográfica o gestión de infraestructuras que pocos destinos pueden ofertar. Así lo aseguró el secretario general de Turismo, Germán Porras, en la clausura del VIII Foro Internacional de Turismo de Benidorm "Nuevas tendencias de la demanda y las respuestas de la comercialización turística", celebrado los días 6 y 7 de noviembre en los salones del Ayuntamiento de Benidorm. Un foro que contó con la presencia de importantes nombres del sector y de la política valenciana, como el secretario Autonómico de Turismo de la Generalitat Valenciana, Matías Perez Such; el alcalde de Benidorm, Vicente Pérez Devesa; el diputado del Patronato de Turismo, Sebastián Fernández; y entre los ponentes, el director de TUI España, Eduardo Zamorano; el director de Marketing Barceló Hoteles, José Brichs; la subdirectora de Air Berlin España y Portugal, Alexandra Wissen; el consejero delegado de Air Nostrum, Carlos Bertomeu; el director general de Comunicación y Relaciones Institucionales de Sol Melià, Jaime Puig de la Bellacasa y el presidente de Zontur, José Guillermo Díaz Montañés.

de los turistas de la segunda residencia y la de amigos... todo esto hace que sigan llegando turistas -la ciudad estuvo al 90% en octubrepero de manera diferente, y sobre todo, se construye el paquete de forma diferente. Es importante que el sector tenga conocimiento de esta realidad.

Roc Gregori, director de Turismo de Benidorm P.-¿Cómo han influido las compañías de low cost, apartamentos turísticos, etc., en el cambio de la demanda? R.- Detectar todo esto es lo que ha hecho que hayamos celebrado el VIII Foro Internacional de Turismo de Benidorm y su debate. Las nuevas compañías de transporte con nuevas modalidades de viajar, la utilización por parte

P.-Este cambio en la demanda, ¿ha obligado a bajadas drásticas en el precio de la oferta? R.- No. El nuevo viajero que llega por estas vías, no paga menos en los hoteles. Lo que se ahorra en el vuelo lo tiene en el bolsillo y puede consumir más. No hay que asociar a un cliente que venga con una compañía de bajo coste con un cliente de bajo nivel económico; hay ejecutivos que vuelan en estas compañías, e incluso se está poniendo de moda.

A la izquierda, el Pirineo gerundense. Abajo, provincia de Granada.

La revista alemana FVW dedica su suplemento a la España Verde

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La Oficina de Turismo ha colaborado con FVW en la publicación del suplemento “Counter Info”. La revista, de edición quincenal, es la publicación especializada más importante del sector turístico en Alemania, con una tirada de 34.500 ejemplares.

■ Evolution Park podría convertirse en el primer parque temático de las Islas Baleares.La empresa danesa Theme Park Group (TPG) ha puesto sobre la mesa la propuesta para la construcción de un parque temático, cultural y científico en la isla de Mallorca, que ocuparía una superficie de 800.000 m2, igual a la de Port Aventura, en la Costa Dorada. Calvià se ha postulado para albergarlo.

Distribución del producto hotelero en Internet como herramienta segura El pasado martes día 28 de octubre tuvo lugar en Rafael Hoteles Atocha de Madrid, el III Salón de Turismo de Negocios organizado por IDM Club Insignia. Una de las ponencias del día fue la del Vicepresidente Europeo de Desarrollo de Luxe Worldwide Hotels, Central de Reservas Hotelera Norteamericana de reciente implantación en España, Manuel Pérez, quién realizó una exposición titulada: “Distribución del producto hotelero en Internet. Internet como herramienta segura de distribución”. En la ponencia, Manuel Pérez explicó cómo Internet se ha convertido en una solución práctica, rápida y muy asequible tanto para proveedores de servicios como para el comprador, así como para el “navegante” que sólo busca información. Los porcentajes de negocio en este medio de distribución lo confirman como una vía de distribución que se afianza cada día más. El cliente dice que sus razones para comprar por esta vía son: 54% los precios, 20% la fiabilidad, 16% el servicio y 9% es fácil de usar. Una encuesta con respuestas múltiples, entre usuarios de Internet, nos dice que el 85.8% lo hace por conveniencia, el 83.6% por la facilidad para comparar precios y el 68.5% porque los precios son más bajos.

Esto nos lleva a pensar, indica Manuel Pérez, que para el usuario de Internet, comprar por esta vía es acceder a algún

tipo de oferta al tiempo que lo usa porque es práctico o cómodo. El uso de Internet cambia según los países, por ejemplo en USA, dicen estudios recientes, que las ventas en Internet superarán las cifras de ventas por GDS en el 2005. En Europa éstas diferencias son mayores principalmente en los países del sur y pasarán aún algunos años antes de que se cambie la tendencia. Esto nos lleva a concluir, indica Manuel Pérez, que para Internet como medio de distribución en el mercado: El hábito de comprar va a mantener el crecimiento, hoy el 14% de las ventas en hoteles tienen alguna relación con Internet. Aumenta el uso de Internet en detrimento de las reservas por GDS. Y se confirma que distribución Direct-to-Consumer será una prioridad y que el 53% de toda la producción en hoteles será Direct-to-Consumer, así como que crecerá un 26% hacia el 2006. En su ponencia, Manuel Pérez habló de la distribución del producto hotelero en Internet, del marketing en la Red, y de la seguridad en Internet, entre otros aspectos.

Según el estudio presentado por Manuel Pérez, las grandes cifras de ventas en el mundo del turismo y los incrementos en los últimos años, son:

Cias Aéreas: Coches alquiler: Hoteles: Vacaciones/Cruceros:

2001 14% 15% 7% 3%

2002 18% 20% 10% 4%

2003 22% 25% 13% 7%

España es el país más solicitado en Internet Según datos del ISNART (Instituto Nazionale di Ricerche Turistiche), facilitados por la Oficina Española de Turismo en Milán, de cada cien demandas de información turística en Internet realizadas por italianos, el 17,5% se refieren a España, el 16,9% a Francia y el 12% a Grecia.

C/ Forners, solar 72. Polígono Industrial Tel. (+34) 971 55 17 22 Fax (+34) 971 84 41 11

Vía Palma, 92. 07500 MANACOR Tel. y Fax (+34) 971 55 46 06 Diciembre 2003 - pág. 74

Ú LT I M A S C I TA S ● WTM. WORLD TRAVEL MARKET Del 10 al 13 de noviembre. El recinto ferial Excel de Londres acogió la 24 edición de la Feria Mundial de Turismo de Londres, con la presencia de casi 5.000 expositores y un récord de 191 países asistentes. España y Latinoamérica tuvieron un destacado protagonismo. www.worldtravelmart.co.uk ● INTUR VII Edición de la Feria Internacional del Turismo de Interior, del 20 al 23 de noviembre en la ciudad de Valladolid; e Intur Negocios (20 y 21 de noviembre). La feria ha acogido la participación de empresas de alojamiento, tanto de las grandes cadenas hoteleras, como de establecimientos singulares; además de turoperadores, agencias de viajes, centrales de reserva, entidades de promoción, etc. www.feriavalladolid.com/intur ● PREMIERE REISESOMMER 2004 Feria de Francfort organizada por Thomas Cook y destinada exclusivamente a

La Feria Internacional del Turismo de Interior se celebró en Valladolid.

El actor Michael Douglas, Jaume Matas y Joan Flaquer, en el stand de Baleares en la WTM.

P R Ó X I M A S ▲ DICIEMBRE ● TENERIFE. I CONGRESO INTERNACIONAL SOBRE EL ESPACIO TURÍSTICO: “REINVENTAR EL DESTINO” Del 3 al 5 de diciembre. Organizado por ASHOTEL con el patrocinio del Gobierno de Canarias, entre otros. www.ashotel.es/congreso ● ANTEQUERA, MÁLAGA. I JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN DE DIRECTORES DE HOTEL DE ANDALUCÍA 4 de diciembre. www.aedh-andalucia.com ● SAN SEBASTIÁN, GUIPÚZCOA. I CONGRESO DE LA ASOCIACIÓN DE PALACIOS DE CONGRESOS DE ESPAÑA (APCE) 4 y 5 de diciembre. Centro Kursaal. ● BENIDORM, ALICANTE. JORNADA SOBRE AHORRO DE ENERGÍA 11 de diciembre. Organiza la Secretaría General de Turismo y el Instituto para la Diversificación y Ahorro de Energía (IDAE), con el apoyo de la Agrupación Hotelera de Zonas Turísticas (ZONTUR)

profesionales. Una acción promocional clave dentro del Plan de Acción 2003 para el mercado alemán, dado que se trata de una de las ferias turísticas más representativas de Europa. 8 Y 9 de noviembre.

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y la Federación Española de Hoteles (FEH). ● MADRID. REUNIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA DE OPC MADRID Última reunión de la Asociación de Empresas Organizadoras de Congresos de Madrid y Centro. 18 de diciembre. ● GRAN CANARIA. CANARIAS SHOPPING FESTIVAL En San Bartolomé de Tirajana, en el Palacio de Congresos de Maspalomas del 10 al 21 de diciembre. ● GIJÓN. II SEMINARIO DE GOLF 29 y 30 de diciembre. Centro de Cultura del antiguo instituto. ● FLORENCIA. BTC INTERNACIONAL Del 2 al 4 de diciembre. Turismo congresual y de Incentivos. www.btc.it ● PARÍS. SALÓN NÁUTICO INTERNACIONAL DE PARÍS Del 6 al 15. www.salonnautiqueparis.com ● REPÚBLICA DOMINICANA. INTERNACIONAL GOLF TRAVEL MARKET Del 8 al 11. www.reedtravelexhibitions.com

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● CANNES, FRANCIA. INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET Del 9 al 11 de diciembre. www.iltm.net ▲ ENERO ● ALICANTE. I FORO EMPRESARIAL “ALICANTE EMPRESARIAL” 22 de enero. El Foro, organizado por el Grupo Dynamia, cuenta con la colaboración de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Alicante, Senda MKT y Dársena Reuniones y Banquetes. ● MADRID. FITUR Del 28 de enero al 1 de febrero de 2004. 24 edición de la Feria Internacional del Turismo. Ifema acogerá la I Conferencia Mundial de Turismo, el Salón de Reuniones y Viajes de Incentivos (Fitur Congresos), el Salón del Turismo Residencial (Fitur Residencial), la Sección de Turismo Activo (Fitur Activo) y el Salón del Conocimiento Turístico Español (Fitur Know How). www.fitur.ifema.es

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Con una superficie de 181,6 km2 y una población cercana a los 275.000 habitantes, el concejo de Gijón se encuentra situado en la costa central asturiana. De clima suave por su proximidad al Mar Cantábrico, esta ciudad de tipo medio es un lugar ideal para vivir y disfrutar del tiempo de ocio en cualquier época del año. Fotos: Arnaud Späni, Kike LLamas, Félix González y Bancoimágenes

Pero no sólo eso, su compromiso por facilitar la vida cotidiana al ciudadano y por adaptarse a las exigencias de sus visitantes, hace de Gijón una ciudad en constante cambio e innovación. Uno de los motores que ha hecho posible algunas de esas transformaciones ha sido el Plan de Excelencia Turística, un proyecto financiado a partes iguales por las Administraciones central, regional y local con una cuantía global de 2.163.643,56 euros. Durante los últimos tres años han tenido lugar en la ciudad, Diciembre 2003 - pág. 79

bajo el amparo del PET, una serie de actuaciones encaminadas a la mejora de infraestructuras turísticas, a la puesta en valor de recursos y a la dinamización del turismo de negocios. Gracias a todo este esfuerzo, Gijón adquiere un lugar privilegiado como destino turístico de la zona norte y se sitúa como una de las ciudades con más proyección en la organización de eventos profesionales. Gijón es una ciudad en movimiento continuo que la hace merecer siempre una mirada nueva. Para lograr el objetivo de provocar esa mirada nueva sobre Gijón se han utilizado cuatro instrumentos dentro del Plan de Excelencia Turística: 1º La colección de Rutas y paseos. Esta publicación, que habrá de revalorizarse con el paso del tiempo, consta de catorce itinerarios que resumen los atractivos turísticos de la ciudad. Supone, entre otras cosas, la puesta en valor de algunos importantes recursos de la ciudad a veces olvidados como el románico gijonés, el modernismo, las parroquias rurales ó el Parque Arqueológico de la Campa Torres (emplazamiento prerromano de más de 2.500 años que demuestra el interés estratégico de nuestra ciudad desde tiempos remotos). La colección se complementa, además, con un folleto “Historia de Gijón” que explica, entre otras cosas, por qué siendo Gijón una ciudad tan antigua carece de muestras arquitectónicas de determinadas épocas históricas.

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2º Un portal turístico. Internet es hoy una ventana abierta al mundo con una importancia capital en el sector turístico y representa una magnifica oportunidad para mostrar Gijón de una forma atractiva. Con esa intención se crea la web, www. gijon.info, con características innovadoras que sorprendieron en aquel momento y sirvieron de ejemplo para otras ciudades. 3º Campañas de sensibilización y debates permanentes. Bajo el lema “Encuentros de Turismo. El turismo es cosa de todos”, que se ha hecho extensible a muchas otras acciones enmarcadas en el Plan de Excelencia

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Turística, se han celebrado una serie de conferencias, charlas y exposiciones sobre actividades turísticas interesantes llevadas a cabo en nuestro país. Con ello se propició un foro de debate, principalmente entre el empresariado local, donde se han dirimido las responsabilidades en el sector turístico de la parte privada y de la pública. La colaboración con los medios de comunicación locales y regionales ha sido muy estrecha, informando de forma regular de todos aquellos proyectos desarrollados en la ciudad. 4º Mejorar los servicios de atención

al turista. El servicio de información turística de Gijón , Infogijón, es uno de los más antiguos y prestigiados de España, por lo que gracias a este plan ha podido ser dotado de más y mejores medios. Se puso en marcha un plan de

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mejora tecnológica, se crearon nuevas oficinas singulares en emplazamientos emblemáticos de la ciudad, Puerto deportivo y principio del paseo de la playa de San Lorenzo, y se han ampliado el número de visitas guiadas.

Acciones del Plan de Excelencia Turística de Gijón ■ Servicios de Avanzados de Telecomunicaciones para el sector del Taxi ■ Mejora Tecnológicas del Palacio de Congresos de Gijón ■ Proyecto de infraestructuras para el Mercado Ecológico y Artesano ■ Oficinas de turismo de Fomento, Escalerona y Estación Náutica ■ Bungalows del Camping Municipal de Deva ■ Señalización hotelera y turística ■ Plan de Valorización Turística del edificio de la Universidad Laboral de Gijón ■ Red de Webcams turísticas y Estación Metereológica en tiempo real ■ Portal turístico www.gijon.info ■ Herramienta cartográfica para la web ■ Jornadas de la Cocina tradicional gijonesa ■ Estación Náutica Gijón Costa Verde ■ Sensibilización ciudadana en materia de turismo ■ Plan de Calidad - Turismo ■ Certificación de Infogijón en ISO 9001/2000 ■ Promoción de la Feria de Turismo y Comercio “TURICOM”

APUESTA POR LA CALIDAD Gijón trabaja para potenciar un avance gradual de las empresas de la ciudad y situarla en los más altos niveles de excelencia. El Plan de calidad Destino Gijón, es un proyecto ambicioso en el que se han implicado más de 400 empresas locales con el único fin de elevar el nivel de calidad de todos los servicios turísticos y ofrecer al consumidor lo mejor de sí misma. Según Roberto Berciano, Gerente del Plan de Excelencia Turística, “el éxito del Plan de Calidad de Gijón se sustenta en dos ideas clave: 1/ “El turismo es cosa de todos”, es decir, el turismo como sector económico transversal precisa de la implicación de todos los agentes empresariales, políticos, sociales y ciudadanos, asumiendo que la unidad de gestión en el turismo no es la empresa sino la ciudad en toda su extensión como destino. 2/ “La calidad bien entendida empieza por uno mismo”, es decir, la implicación y motivación de los diferentes agentes empresariales ha de hacerse, necesariamente, a partir de los intereses particulares de cada cual. Así, del sistema de gestión de mejora continua que se propone a los empresarios se beneficia la propia empresa, elevando el nivel de satisfacción de sus clientes y contribuyendo a fidelizarlos, no sólo para su empresa sino para el conjunto de la sociedad.”

Ediciones turísticas del Plan de Excelencia Turística ▲ Colección “Rutas y Paseos” ▲ Revista de ciudad “Una nueva mirada sobre Gijón” (5 idiomas) ▲ Publicaciones de Gijón-Congresos ▲ Publicaciones de la Estación Náutica Gijón- Costa Verde ▲ Miniguías de la ciudad (6 idiomas) ▲ Guía de artesanía de Gijón ▲ Folleto de artesanía de Gijón ▲ Guía gastronómica de Gijón ▲ Otoño Cultural ▲ Folleto Servicios Infogijón verano y visitas guiadas ▲ Publicaciones del Plan de Calidad-Turismo Gijón

E-0358/2002

Abierto todos los días del año. Tel: 985 341771 www.gijon.info

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■ Comunicado de Eurobercasa.Comunicamos que en la publicidad de la revista Hosteltur de octubre 2003, en la página 67, en el anuncio de nuestra empresa, en la columna de "solaperos" figuran algunos nombres que no han sido fabricados ni vendidos por nosotros. Dichos nombres sólo se colocaron a modo de ejemplo. Por lo que pedimos las consiguientes disculpas. EUROBERCASA fabrica y vende todo tipo de solaperos para el sector hotelero y colectividades.

■ Makro, también en Toledo.Desde el 5 de noviembre, Makro Autoservicio Mayorista S.A. se encuentra también en Toledo. La compañía pertenece al Grupo Metro, el primer Cash&Carry de Europa. Makro ofrece un surtido que supera las 10.000 referencias. MAKRO (Madrid) Tel: 91 321 95 81 ■ El colector de desperdicios inteligente THE MIP reduce al 30% el volumen de los desperdicios.La empresa A.A. MANAGEMENT ha creado THE MIP; un colector de desperdicios robotizado, patentado internacionalmente, que, gracias a sus detectores integrados, se abre y cierra automáticamente; compacta los desperdicios, termosella las bolsas herméticamente, y fabrica y coloca automáticamente una nueva bolsa; dispone de una autonomía equivalente a 30 bolsas. THE MIP ha sido elegido como el producto innovador del año 2003 en el concurso internacional APRIA. D.N.S., S.L. Tel: 91 407 85 44 ■ Resuinsa continúa su expansión por la zona del Caribe.La empresa textil valenciana ha sido seleccionada por la cadena hotelera Barceló para equipar la dotación textil de su nuevo establecimiento en Panamá, el Hotel Barceló Playa Blanca. La firma ha lanzado una nueva

■ Eurocolchón presenta su nueva gama de colchones con tejido ignífugo.Eurocolchón presentó en la feria Horeq 03 sus colchones tapizados con tejido ignífugo según la norma U.N.E. 23.735. La compañía lleva más de 25 años trabajando y es proveedor oficial de la Red de Paradores Nacionales de España. EUROCOLCHÓN Teléfono: 91 880 26 62 colección de mantelería denominada “Toscana” y dirigida especialmente a restaurantes temáticos. CARMELA MARTÍ, la firma homologada con la marca Trevira Cs y especializada en tejidos ignífugos para tapicerías dirigidos al sector hotelero y colectividades, ha dotado integralmente el textil del H10 La Niña, en el sur de Tenerife, Costa Adeje. RESUINSA. Tel: 96 394 29 25 ■ Muebles Cortijo presenta su catálogo de novedades.Muebles Cortijo ha presentado en EQUIP’HOTEL, en Paris, y en HOREQ, en Madrid, un adelanto de su nuevo catálogo del próximo año. Se trata de una novedosa colección de muebles para hostelería y restauración, donde predominan las líneas suaves y elegantes con la combinación de maderas nobles y metales cromados o lacados, capaces de ambientar y decorar los espacios más sofisticados y confortables. MUEBLES CORTIJO Tel: 926 26 12 09 ■ Zatel colabora en la exposición conmemorativa de los 75 años de Paradores.Paradores ha realizado del 12 al 23 de noviembre una exposición en el Jardín Botánico de Madrid para conmemorar su 75 aniversario. Zatel ha colaborado en la zona I+D,

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en las que se recorrían las nuevas tecnologías desarrolladas, entre ellas, la habitación inteligente donde la innovación respeta la tradición y el entorno y construye el futuro de servicio de la emblemática cadena hotelera. ZATEL. Tel: 91 460 80 10 ■ Nombramientos.ALCALAGRES, la empresa especialista en pavimentos y revestimientos cerámicos de porcelánico técnico, ha reorganizado su comité de dirección: Juan Carlos Martín, hasta la fecha Director de Nacional, ha asumido la Dirección Comercial. Esto supone la unificación de los Departamentos de Nacional y Exportación. Asume también las funciones de promoción de nuevos Productos y Servicios. Lionell de Tourris ha sido nombrado Director de Producto (puesto de nueva creación). Javier Krahe Noblett ha asumido la Dirección de Márketing. Javier Porquera, procedente del Real Madrid C.F., se ha incorporado a ALCALAGRES como Director de Recursos Humanos. La Compañía, tras las inversiones realizadas en el periodo 2001/02, del orden de 15 millones de euros, se propone complementarlas en el 2004 por un importe estimado de 4 millones de euros. ALCALAGRES, la empresa especialista en pavimentos y revestimientos cerámicos de porcelánico técnico, ha reorganizado su comité de dirección.