EL PROCESO DE MEDIACION

CHRISTOPHER W. MOORE

EL PROCESO DE MEDIACION Métodos prácticos para la resolución de conflictos

f)[rl'('/o/'U de colección I )ra. Silvia Chavanneau de Gore E( 1[cl6, I original ,1()HH(~y-Bass

Publishers

Tí/l/lo original

'rile Mediation Process '1 )"aducción

AnilJal Leal

GRANIeA

Indice Prefacio.................................................................... Panorama general del contenido ............................. Reconocirnientos ..... ................................................

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El autor....................................................................

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PRIMERA PARTE ELEMENTOS DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LA MEDIACIÓN 1. Aproximación a la administración y la resolu~)

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1986 by Jossey-Bass lnc., Publishers, San Francisco, California UU Christopher W. Moore, Boulder, Colorado, EE. .

1995 by Ediciones Granica S.A. Lavalle 1634 - 3° (1048) Buenos Aires, Argentina Td. y Fax: 541-374-1456/49-0669 _ 1~ertrán 107 - 08023 Barcelona, Espana Tel. 211-2112. Fax (343) 418 4653

H.cservados todos los derechos, incluso el de reproducción en todo o en parte en cualquier forma. I'~sta edición se publica por acuerdo con el editor original,

.Jossey-Bass Publishers ISBN: 84-7577-401-6 Queda hecho el depósito que marca la ley. Impreso en Argentina- Printed in Argentina

ción de: conflictos Un ejemplo: la disputa Singson/Whittamore • Enfoques de la administración y la resolución del conflicto ............................................................ .

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2. Cómo f1mciona la mediación Definición de la mediación • Los escenarios de la mediación • Actividades de mediación: iniciativas e intervenciones • Elaboración de hipótesis e intervenciones mediadoras • Las etapas de la mediación • Variables que influyen sobre las estrategias y los movimientos de la mediación ....

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SEGUNDA PARTE ESTABLECIMIENTO DE LAS BASES PARA UNA MEDIACION EFECTIVA

3. Contactos iniciales con las partes en disputa Tarea del mediador en la etapa del ingreso • Promoción del ingreso • Momento del ingreso ...... 4. Selecci.ón de una estrategia para orientar la mediación HeHlción mediador-litigante en la adopción de

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TERCERA PARTE LA CONDUCCION PRODUCTIVA DE LA MEDIACION

decisiones • Decisión acerca del método y el escenariQ: categorías de los movimientos generales • Identificación de los intere(?es • Desenlaces de la disputa • Estrategias y enfoques en relación con el conflicto • Criterios para elegir un enfoque y un escenario • Selección y compromiso con un método y un escenario • Coordinación de los métodos y los escenari()s .............................. .

8. Comienzo de la sesión de mediación

ll5 5. Recopilación y análisis de antecedentes Marco del análisis • Elección del método adecuado de recopilación de datos • Selección del recolector apropiado de datos • Selección de la estrategia de recolección de datos • El método adecuado para la entrevista • La entrevista: las preguntas adecuadas y el proceso de escuchar • Análisis del conflicto • Información de los datos • Integración de la información • Verificación de los datos • Interpretación de los datos ............... . 6. Diseño de un plan detallado de mediación Los participantes en las negociaciones • Lugar de las negociaciones • Distribución física del ambiente • Procedimientos de negociación • Cuestiones, intereses y alternativas de arreglo • Condiciones psicológicas de las partes • Formulación de las reglas fundamentales o las pautas de conducta. Formulación de una agenda provi..;ional • Educación de las partes y obtención de un compromiso inicial • Identificación de los problemas esenciales ............................................... .

Declaraciones iniciales • Cómo comienzan a negociar las partes • La elección del comienzo de las negociaciones • Traspaso de la sesión de mediación a los litigantes • Facilitar la comunicación y el intercambio de información • Creación de una atmósfera emocional positiva ..........

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9. Definir las cuestiones y elaborar la agenda

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Áreas y cuestiones temáticas • Identificación y formulación de las cuestiones • Variables en la formulación y la reformulación de las cuestiones • Reformulación explícita-implícita y oportunidad • Léxico y sintaxis adecuados • Determinación de una agenda • La ayuda del mediador en el área de los procedimientos ........................... ..

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10. Develación de intereses ocultos en las partes

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en disputa Dificultades en la identificación de los intereses • Procedimiento para identificar los intereses· Aélitudes productivas • Movimientos indirectos orientados hacia la develación de los intereses • Movimientos directos orientado al descubrimiento de los intereses • Posiciones, intereses y engaños • Identificación delosintere~~.~. Aceptación y acuerdo ........................................................... .

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11. Generar. alternatJYa§daacuer-do

7. Promoción de la confianza y la cooperación [slIrla, y exigiría la cifra total si se prdc'lHlIa mrlllcol1arlo. Whittamore salió del despa('lJo de Slngson mascullando, mientras atravesaba el veHtilmlo, que "ya le enseñaría a ese hijo de perra". El conflicto tiene varios aspectos: la relación entre los dos cónyuges Whittamore, la relación de los Whittamore con otros miembros del elenco de la

ADMINISTRACION y RESOLUCION DE CONFLICTOS

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clínica, el posible conflicto entre los pacientes de Andrew Whittamore y la clínica, y la relación de Andrew Whittamore con Riehard Singson. Para facilitar el análisis, examinaremos únicamente el componente Singson-Whittamore de la disputa. ¿De qué medios alternativos de resolución del conflicto disponen estas dos personas para afrontar sus diferencias?

Enfoques de la administración y la resolución del conflicto En esta sociedad las personas que se enfrentan en un conflicto disponen de diferentes medios para resolver sus disputas. La Figura 1 ilustra algunas de estas alternativas. Cada una de dichas opciones varía con respecto a la formalidad del proceso, el carácter reservado del enfoque, las personas comprometidas, la decisión que será la consecuencia y el nivel de coerción ejercitado por las partes en disputa o sobre ellas. Sobre el costado izquierdo del continuo están los procedimientos privados e informales que comprometen sólo a los litigantes. Sobre el otro extremo, Ilna parte se apoya en la coerción ya menudo en la acción pública para someter a la parte contraria. Entre ambas hay diferentes enfoques, que serán examinados con más detalles. Los desacuerdos y los problemas pueden originarse en casi todas las relaciones. La mayoría de los desacuerdos suelen resolverse informalmente. La gente a menudo se evita mutuamente, porque carece del poder necesario para obligar a un cambio, por-

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EL PROCESO DE MEDIACION

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EL PROCESO DE MEDIACION

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\ en la sesión conjunta: pueden practicar la prueba de la realidad, proponer alternativas hipotéticas, y cuestionar el criterio de un litigante, algo que no pueden hacer en la sesión conjunta. El mediador en la reunión parcial puede proteger la integridad del negociador, al mismo tiempo que formula preguntas firmes y siembra dudas acerca de la viabilidad o la conveniencia de adherir a las posiciones de línea dura. La información compartida con los mediadores en la reunión parcial a menudo es decisiva para alcanzar un acuerdo con otros litigantes. El mediador puede llevar a cabo varias estrategias para usar esa información sin violar el presupuesto de confidencialidad. En primer lugar, puede obtener directamente la autorización de la parte. Segundo, puede explicar que desearía conversar con la otra parte acerca de la información analizada en la reunión parcial, y preguntar: "¿En lo que hemos conversado hay algo que usted desearia que yo no revele?" Este proceso permite que la parte identifique específicamente 10 que ella desea mantener reservado, y concede al mediador la autoridad necesaria para revelar otra información, según lo que le parezca apropiado. Tercero, el mediador puede asumir una idea originada en la conversación con un litigante, y presentarla como propia cuando habla con otro. Es fundamental que la parte que propone una solución elaborada en la reunión parcial la presente como propia, y no la formule para hacer un favor al mediador. La parte debe ser dueña de la oferta. y debe tener la capacidad de defenderla si qllÍcre prc· sentarla en la sesión conjunta. Esto es así al m(lrg(~1I

d(~ qlle el mediador sepa o de,

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IUJ('sla es aceptable para la ot~,\ S 423 E (,Olllral-io, es posible que se a~l\ oNES ESPEClAL illlponer sus propias preferenCi91;i¡ '(\0 roDurante las reuniones par~ \: I zca que la P so . "i' d e scono rte. En el ca de Iw determInar de que- modo vol",¡:.:! \11. . dar parLes en la sesión conjunta. Ú\\.IN:\ . a otapa r 1 rnedla . ".,Iv use a teS rar incluyen: (1) el modo de e~.III¡';I·.\~e ac loS litig,an . de ~ W\ Cl.as a los resultados de la reunión p'\:"II\en .al el rne d·ladar rs l~ es nación de la parte que habla en \.lli.~ parCl _n a agrupa e .d -I :{ 1: era ns pué s del encuentro parcial, y ktrl 11\\\0 va v f ctores a co_ ....t c 1 del modo en que se realizarán 1,,\'1'111, ~ta. Los l.a ar el propOSl\: ill~ la reunión parcial. Muchas de Ilililí) de eZP lC ial~ lZ) 1a deterl . e c tratégicas deben resolverse mi~li:il:I!\:lÍÓn par .:rner térJ1llno P arciales se desarrollan, de mC\I¡I\':¡:.\abla en ;Ola decisión a~( '11\ pueda preparar a las partes p,lil\!~ial, Y l3, fertaS deSPue, siguientes. 1(:¡!I:.\iZarán las atas cuestione: 1 d e. eStraS las reUn'd Aunque de una reunión p~ 1:'I\I,chas den normas firmes que guíen la~111 \!I\rerse rnle~o que el e , diador y el negociador, hay alg~llllli~n, de rnO a loS rnoVlrn les. Las partes que tienen más p\~i¡ \ partes par . . t o d espues - r(' la