El rol del licenciado en administracion de empresas en las instituciones sin fines de lucro Marité Salvat

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Introducción.

Es fundamental para el crecimiento y fortalecimiento del Sector Social Institucionalizado en nuestro país, la formación y capacitación sobre la puesta en marcha y sustentabilidad en el tiempo del mismo, como así también una permanente información sobre experiencias exitosas de estas organizaciones del hoy llamado Tercer Sector. Esto a los fines de desarrollar perfiles de profesionales que puedan encontrar su espacio de trabajo en nuevos y desafiantes emprendimientos, en un mercado social en permanente expansión, que requiere más que ningún otro, disciplina, perseverancia y un sentido ético de la responsabilidad por el otro. Estos profesionales deben formarse antes que nada como “personas”, a fin de trascender el interés económico para trabajar por el interés colectivo. Entre los profesionales mejor preparados para crear y/o llevar adelante la Gestión de las Organizaciones de la Sociedad Civil, se encuentran los Licenciados en Administración de Empresas, si bien deben completar su formación en la “actitud emprendedora” que requiere toda empresa para su creación, puesta en marcha, logro de objetivos y permanencia en el mercado. Esta permanencia que resulta necesaria en un emprendimiento comercial normal, se transforma en imprescindible cuando se trata de una empresa social, pues los destinatarios de la actividad son personas y en general, personas con problemas profundos, por lo cual la seriedad y la profesionalidad en su conducción se tornan imprescindibles. Si bien el sector de la Filantropía viene de larga data tanto en nuestro país como en el resto del mundo, lo nuevo hoy consiste fundamentalmente en el crecimiento horizontal y en el rol que la “empresa social” ocupa en el espacio público. Además cambia la percepción que se tiene de Las organizaciones del Tercer Sector, Las cuales aparecen hoy como una Empresa. A fin de analizar las diferencias entre una empresa comercial y una empresa social, nos interesa destacar las siguientes: Trabajo presentado en la Jornada sobre Gestión de las Organizaciones de la Sociedad Civil realizada el 8/11/2001 en Buenos Aires y organizada por el Posgrado en Organizaciones sin Fines de Lucro (CEDES, UDESA, UTDT) 1

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En una empresa social, los destinatarios no son los consumidores, sino que son personas que integran la comunidad y que tienen problemas sociales a resolver. Las utilidades de la empresa social no se distribuyen entre accionistas, sino que quedan en la institución para volcarlas nuevamente en la comunidad.

Fundador/a de la Empresa Social. La persona que funda una Empresa Social es un personaje semejante en ciertos aspectos al creador de una Empresa Comercial, que en lugar de descubrir una Idea de Negocio para ganar dinero, descubre un Problema Social que puede solucionar, trabajando por el otro en forma totalmente voluntaria y del cual no recibirá ninguna compensación económica. A partir de aquí su acción en la Institución Sin Fines de Lucro, se articula de la misma forma que en un emprendimiento comercial. En el caso de Fundación Salvat, fui yo, Marité Salvat quien creó esta institución. Como Licenciada en Administración de Empresas, puse en marcha en 1980 dos PyMEs, dedicadas a Servicios en Recursos Humanos. En 1995, a raíz del crecimiento del Desempleo del 9,4 al 18,6% descubro mi YO SOCIAL y la posibilidad de crear una Empresa Social. Es entonces que decido crear la Fundación. Con más pasión, vocación y responsabilidad que en el caso de mis emprendimientos comerciales. Finalmente había descubierto para qué había nacido, le pude encontrar un sentido a mi vida: Sentirme responsable por el Otro. Decidí en junio de 1995, iniciar las actividades de la Fundación con el objetivo de luchar contra el flagelo del Desempleo.

La misión de la empresa social Para poder definir, poner en marcha y hacer sustentable la misión de las Empresas Sociales es necesario trabajar en la Investigación de Mercado Social. Esta investigación en la práctica no siempre se realiza, pues la Misión generalmente no se elige, sino que aparece en nuestras vidas, a raíz de acontecimientos propios o muy cercanos a nosotros que nos permiten ver la realidad de otra manera, visión a partir de la cual todo nuestro ser se compromete en trabajar para llevarla adelante. En el caso de Fundación Salvat, la misión surgió a raíz del fuerte crecimiento del desempleo, fenómeno que pude visualizar rápidamente a través de mi experiencia como empresaria. La misión de la Fundación es “trabajar para que la gente pueda trabajar”, y lograr, a través de la Formación y Capacitación que todas las personas puedan Insertarse Laboralmente. Trabajo presentado en la Jornada sobre Gestión de las Organizaciones de la Sociedad Civil realizada el 8/11/2001 en Buenos Aires y organizada por el Posgrado en Organizaciones sin Fines de Lucro (CEDES, UDESA, UTDT) 2

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Constitución de la institución Un abogado especializado debe redactar el Estatuto de la Institución, en el que deben quedar claramente establecidos los siguientes puntos: •

Establecer los Objetivos de la Institución. Esta es una parte esencial del Estatuto y del “para qué?” de la misma, pues son los objetivos los que constituirán el corazón y la esencia de la Organización. A través de su prosecución se realizarán los programas que estarán dirigidos a solucionar diferentes problemáticas sociales de nuestra comunidad. Por lo tanto aunque tengamos muy clara la Misión, si no tenemos claros los objetivos a lograr la institución caminará sin rumbo.

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Desarrollar el Primer Plan Trienal. Este plan es el más dificultoso de prever y de programar, por tratarse del primero. Debemos tener en cuenta especialmente con qué recursos contamos para el lanzamiento y también cuánto tiempo y esfuerzo nos demandará llegar a los destinatarios. No debemos olvidar que todo nuevo emprendimiento debe cumplir inexorablemente con determinadas etapas.

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Designar los Miembros del Consejo de Administración, que incluye: Presidente. Vicepresidente. Secretario. Tesorero. Vocal. La elección del Consejo de Administración es un tema que hay que analizar muy cuidadosamente, teniendo en cuenta que todos los cargos son ad - honorem, y que por lo tanto no se podrá percibir suma alguna en concepto de honorarios. Por ello a la hora de su designación, hay que pensar quiénes son las personas que nos pueden acompañar en la gran responsabilidad y el inmenso trabajo a desarrollar, sin percibir ingresos.

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Establecer funciones y responsabilidades de cada uno de los miembros. Al designar a los consejeros deberemos asignar las funciones y responsabilidades de acuerdo con su formación y especialmente con sus aptitudes y habilidades, pues de ellos va a depender la sustentabilidad y crecimiento de la institución. Cuando los consejeros no están comprometidos con la tarea para la que han sido designados, ocupan un lugar que podría ocupar otra persona con más dedicación y profesionalidad. Es preferible que el Consejo de Administración esté constituido por un equipo multidisciplinario, para poder responder a la diversidad y complejidad del área social.

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Establecer el Patrimonio Inicial. Este dependerá de los objetivos de la Institución y del Plan Trienal que se preparó para la misma.

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Fijar fecha de cierre de Balance. A mi entender, resulta más sencillo y prolijo que esta fecha coincida con el 31 de diciembre.

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Dado lo novedoso del tema, los abogados y contadores están especializándose en Instituciones Sin Fines de Lucro. De ahí, las dificultades que puedan presentarse para la realización de diferentes trámites. En lo que hace a mi experiencia en Fundación Salvat, el trámite de inscripción en la Inspección General de Justicia demoró dado que se pidieron aclaraciones y fue necesario formular correcciones. Además, pueden surgir dificultades derivadas de la falta de conocimiento y experiencia en la materia al redactar el Estatuto, y esto con el tiempo puede complicar el funcionamiento de la Institución. Por eso, es imprescindible buscar a aquellos profesionales que son especialistas en este tipo de Organizaciones. Objetivos de las instituciones Una vez que tenemos clara la misión para la cual queremos brindar nuestro servicio voluntario y solidario, debemos analizar los objetivos a alcanzar para poder cumplir con la misma. Estos objetivos deben ser: • • • •

Claros: A nadie le debe quedar ninguna duda sobre cuáles son. Precisos: Deben significar exactamente lo que explican. Determinados: No pueden ser ambiguos y ni confusos. Válidos a través del tiempo: Deben ser generales, de manera tal que puedan permanecer a lo largo de los años y no volverse obsoletos.

Los objetivos son la esencia del funcionamiento de la Institución: de una buena definición de ellos, depende el rumbo que seguirán los integrantes de la misma. En el caso de Fundación Salvat, los objetivos son: • • • •

Promover el trabajo en todos los niveles y ámbitos de la sociedad, ayudando al crecimiento de las personas e impulsando posiciones laborales para la población desempleada y subempleada. Estimular la formación de Emprendedores, a través de programas de capacitación con un amplio sentido de iniciativa y autonomía, para que sean éstos los líderes del siglo XXI en un mundo que exige creatividad e innovación. Impulsar la formación y el desarrollo de microemprendimientos, alentando la capacidad creativa de los individuos por medio de emprendimientos autónomos, y generando así oportunidades de empleo. Fomentar las relaciones de integración cultural, a fin de acompañar los procesos de integración cultural de América Latina, con especial énfasis en el MERCOSUR.

Diseñar los programas de acción.

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Los programas que debemos elaborar para cumplir con los objetivos y poder llevar a cabo la misión de la institución, son de vital importancia. El programa central de trabajo con el cual se abordará la problemática a atender debe quedar claramente definido, por escrito, a través de un manual operativo que permita a todos los operadores, voluntarios o rentados, que trabajen en él, poder realizarlo o continuarlo desde cualquier punto donde se encuentre su realización. El o los programas deben conducir necesariamente al cumplimiento de los objetivos, pues son su exclusiva razón de ser. Deben estar bien escritos, en su formulación, descripción y contenidos. Los Programas que actualmente tiene en marcha Fundación Salvat, se denominan “Programas de Apoyo para la Adaptación Laboral” e incluyen: 1. Formación de Coordinadores para la Adaptación Laboral, cuyo objetivo es capacitar a Psicólogos y Licenciados en Administración de Empresas en las Técnicas de Inserción Laboral. 2. Formación para la Inserción Laboral, cuyo objetivo es capacitar a las personas que se encuentren sin trabajo, que no puedan lograr su primer empleo o que tengan temor a perderlo, para su rápida inserción laboral. 2.1. Grupos de Encuentro para la Inserción Laboral, destinado a brindar contención y orientación a jóvenes y adultos desempleados. 2.2. Incubación de Ideas de Negocios, a fin de formar a los participantes en la “actitud emprendedora” necesaria para pensar, investigar y escribir una propuesta de Idea de Negocios. 2.3. De la Idea a la Acción, a fin de generar una idea clara de lo que significa iniciar y gestionar una empresa propia y desarrollar destrezas empresarias que permitan la conservación y crecimiento de los recursos aportados. 2.4. Asistencia Técnica y Asesoramiento para Emprendedores, a través de consultas específicas sobre los microemprendimientos que se hayan puesto en marcha, para asegurar su desarrollo y sustentabilidad. 3. Formación de Educadores para el mundo del Trabajo, cuyo objetivo es acercar el mundo de la educación hacia el nuevo mercado de trabajo y lograr una rápida inserción laboral de los jóvenes que terminan la escuela secundaria. 4. Emprendizaje: Formación de Jóvenes Emprendedores, para su inserción laboral en una empresa o a través del desarrollo de un microemprendimiento. 5. Planeamiento del Futuro, que tiene como fin capacitar a las personas.

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jubiladas o prejubiladas, para su inserción laboral en un emprendimiento en una Institución Sin Fines de Lucro o la creación de un emprendimiento comercial. Cómo gerenciar la organización Para lograr un buen gerenciamiento en este tipo de instituciones es necesario formar “emprendedores sociales”. La gestión empresarial social, necesita de un nuevo perfil de competencias de los/las emprendedores/as que la llevarán adelante. A diferencia de las calificaciones tradicionales que se convalidaban en un certificado de formación, en el sector social sólo pueden ser validadas en situaciones laborales concretas, es decir, en la acción. En este sentido, la empresarialidad es la capacidad creadora de los emprendedores. El talento emprendedor en general se mide por la capacidad para: • • • • • • •

Asumir riesgos. Actuar creativamente. Desarrollar la Aptitud Innovadora. Ser flexible ante los cambios. Poseer Visión Empresaria. Tomar decisiones con criterio. Pensar con Mentalidad Asociativa.

Cabe destacar además, que el asumir la responsabilidad social, tener un alto grado de comunicación con la comunidad, trabajar para la resolución de sus problemas y realizar un aprendizaje permanente sobre el Tercer Sector requiere: • • • • • • • •

Capacidad para entender problemáticas sociales. Desarrollar un interés colectivo. Capacidad de comunicarse con la gente. Posibilidad de producir transformaciones en los destinatarios. Responsabilidad ética en todos los procesos. Utilización de mecanismos de cooperación. Poder transmitir valores y emociones. Comprometerse espiritualmente con la misión.

En el caso de Fundación Salvat, todos los profesionales que trabajan en el desarrollo de la Misión son rentados, pues nos pareció prudente que fuera de esta forma dado que nuestro objetivo es trabajar para reducir el Desempleo. La mayor parte de los profesionales que desarrollan los programas son Psicólogos/as y una parte, la que se dedica a la puesta en marcha de los emprendimientos son Licenciados en Administración de Empresas. Trabajo presentado en la Jornada sobre Gestión de las Organizaciones de la Sociedad Civil realizada el 8/11/2001 en Buenos Aires y organizada por el Posgrado en Organizaciones sin Fines de Lucro (CEDES, UDESA, UTDT) 6

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Todos los profesionales que desarrollan los Programas de la Fundación tienen muy internalizada la Misión y han asumido un profundo compromiso espiritual con lo que hacen, lo cual redunda en beneficio de los destinatarios. Hemos formado a más de 400 profesionales, de los cuales 62 están trabajando actualmente en la Fundación. La Formación de Formadores se realiza permanentemente, en todas las sucursales y en otras zonas del país. Planeamiento de la Institución Las Organizaciones deben ser pensadas a corto, mediano y largo plazo. En realidad, se debe desarrollar una visión empresaria a mediano y largo plazo, que utilice el planeamiento en prospectiva y la intuición. A partir de la obra de Gastón Berger, “Fenomenología del tiempo y prospectiva” se puede considerar a la prospectiva como “una actitud mental de concebir el futuro para obrar en el presente”. En la teoría prospectiva, el futuro no lo construye el hombre individual, sino el hombre colectivo, es decir, los “actores sociales”. Para que sea válido el método prospectivo debe reunir dos condiciones: • •

Debe facilitar la construcción del futuro a través del presente. Debe facilitar esta tarea a quienes ejercen la causalidad eficiente del futuro que son los “actores sociales”.

Un escenario es una imagen de futuro de carácter conjetural, que supone una descripción de lo que pasaría si se diera ese escenario. Si el futuro es construible más que previsible, quiere decir que además de los escenarios probables, existen otras alternativas que podríamos explorar y que son los escenarios alternos. La comparación de las consecuencias de cada uno de ellos nos permite determinar lo que sería más conveniente para nosotros. Por ello, la imagen que elijamos será llamada escenario apuesta. Entonces, este plan tiene que ser pensado primero en prospectiva, es decir, a largo plazo, y se trata de pensar dónde queremos estar dentro de 10 o 15 años, desde todos los puntos de vista posibles, como por ejemplo: a. b. c. d. e.

A cuántas personas queremos haber atendido. En qué territorios geográficos queremos haber actuado. Qué alianzas y qué red prevemos haber organizado. Cuánto dinero consideramos haber invertido. Qué relaciones locales e internacionales prevemos haber realizado.

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Fundación Salvat, planificó en sus inicios en 1995, su Programa 2010, o sea a 15 años de plazo. Este Programa consiste en la “Creación de una Red Nacional de Centros de Inserción Laboral” en todo el país. A tal fin desarrollaremos los Programas de Apoyo para la Adaptación Laboral, en cada una de las ciudades importantes del interior, en forma “presencial” y llegaremos a las ciudades más pequeñas en forma virtual, “a distancia”, por ejemplo, a través del satélite, de conferencias interactivas vía internet, por televisión de aire y de cable. Asimismo, para la consolidación de este programa, debemos celebrar Convenios y establecer Alianzas con: a. b. c. d. e. f. g. h.

El Gobierno. Empresas Comerciales. Instituciones Sin Fines de Lucro. Universidades e Institutos de Capacitación. Cámaras Empresarias. Escuelas. Ciudadanos interesados en la Inclusión Socio-Laboral. Organismos Internacionales.

Los programas deberán desarrollarse con un formato semejante al “franchising” o sea con unificación de contenidos, para que en todas partes los destinatarios reciban el mismo servicio social a través de los programas. Este programa de gerenciamiento también supone desarrollar un plan concordante de “fund-raising”, teniendo en cuenta el tamaño definido de la población objetivo, y buscando llegar especialmente a los sponsors y donantes para quienes los programas tengan valor. El plan supone que en el año 2010 debemos haber atendido a la mayor parte de las personas desempleadas, a los jóvenes y a las personas que puedan perder su trabajo. Este plan a largo plazo, debe ser instrumentado con medidas y herramientas de corto plazo, que permitan ir llegando a medianos plazos, medidos como lapsos de aproximadamente 3 años. Todas las acciones desplegadas deben atender el corto, el mediano y el largo plazo. El largo plazo es el trabajo perseverante y constante de muchos años, con estrategias permanentes que permitan ir tejiendo la Red. Recursos Humanos La gente que trabaja en una Institución Sin Fines de Lucro lo puede hacer de dos formas: a. Rentada: Cuando cobra por las tareas realizadas. El personal rentado, puede a su vez, ser contratado o estar en relación de dependencia. Trabajo presentado en la Jornada sobre Gestión de las Organizaciones de la Sociedad Civil realizada el 8/11/2001 en Buenos Aires y organizada por el Posgrado en Organizaciones sin Fines de Lucro (CEDES, UDESA, UTDT) 8

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b. Voluntaria: Cuando lo hace sin cobrar, sea o no a tiempo completo. A continuación desarrollaré algunas ideas que tienen que ver con el VOLUNTARIADO SOCIAL. La sociedad implica una comunidad de valores, de sentido y de propósito, sobre los cuales se asienta la práctica del voluntariado social. En este sentido, es que podemos definir al voluntario como un agente de restitución del tejido social y del principio de justicia. Ahora bien, la incorporación de voluntarios exige diseñar e implementar planes concretos y de formación de los mismos, a partir de los siguientes principios: a. El voluntario debe ser visto como un SOCIO dentro del programa o proyecto. Esto implica tanto obligaciones como responsabilidades por parte del voluntario, quien además debe COMPROMETERSE con la tarea. b. A fin de evitar conflictos, debe establecerse un ORGANIGRAMA, donde queden explicitadas y bien definidas las responsabilidades de cada uno. Cabe destacar en este punto, que la tarea asignada debe “servirle” al propio voluntario. En otras palabras, debe encontrar en su tarea, una dimensión de Sentido. c. Finalmente, el RECONOCIMIENTO es clave. Se debe “reconocer” al voluntario la tarea que realiza y lo importante que ésta es. En lo que hace a la captación y recepción del voluntariado, esto puede hacerse a través de convocatorias abiertas, avisos en publicaciones especializadas y carteleras, charlas, cartas personales, llamados a determinadas personas, convocatorias testimoniales por medio de voluntarios contando su propia experiencia, entre otros. La recepción de los voluntarios, requiere cordialidad, atención y calidez. Y resulta fundamental escuchar al posible voluntario para saber qué es lo que realmente quiere hacer, y por otro lado, proveerle toda la información necesaria sobre la organización. En una segunda etapa, se le asignarán las tareas al voluntario seleccionado, atendiendo a sus preferencias y experiencias, y buscando al mismo tiempo, definir los límites del compromiso, en términos de tiempo. En general, es recomendable que las tareas sean encaradas por el voluntario, acompañado de otra persona de la institución. En lo que hace a su rol, no debemos olvidar que la tarea del voluntario es acompañar, ayudar y comunicar. Y nunca deben tomar decisiones. El sostenimiento del voluntario en el tiempo, nos exigirá realizar reuniones periódicas para escuchar las ideas y propuestas a fin de que éste se sienta parte de la institución, y mantener su interés. De la misma manera, deberemos con el tiempo, pensar nuevas tareas y objetivos, y capacitarlo para profesionalizar su gestión. Trabajo presentado en la Jornada sobre Gestión de las Organizaciones de la Sociedad Civil realizada el 8/11/2001 en Buenos Aires y organizada por el Posgrado en Organizaciones sin Fines de Lucro (CEDES, UDESA, UTDT) 9

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En este momento, Fundación Salvat se encuentra en una primera etapa de incorporación de voluntarios. Estos desarrollan tareas ligadas fundamentalmente a la atención telefónica de personas interesadas en los Programas de Adaptación Laboral. Son acompañados en todo momento por otros integrantes de la organización, que ya llevan años de experiencia en la tarea. Además, antes de iniciarse, los voluntarios fueron capacitados. De esta manera, nos aseguramos que quien se dirige a la Fundación en busca de información y orientación, esté bien atendido, y por otra parte, los voluntarios encuentran satisfacción en sus tareas en la medida en que se están preparados para desarrollarlas con soltura y profesionalidad. A fin de organizar correctamente sus tareas, se estableció de mutuo acuerdo, un cronograma precisando días y horarios, junto con un plan de trabajo con metas claras, donde lo que importa es el resultado final. Por otra parte, hemos establecido la realización de evaluaciones periódicas, cuyos resultados serán oportunamente comunicados a los voluntarios. Finalmente, algunas sugerencias en lo que hace a la relación voluntario – organización. Se recomienda la redacción de una CARTA COMPROMISO, firmada por el voluntario y el presidente de la institución, donde se enumerarán los objetivos de la institución, e incluso puede remitir al Estatuto de la misma. También es aconsejable que el voluntario firme el Estatuto a fin de que conste que éste conocía ese documento y los objetivos de la institución. Puesta en marcha de la institución. La puesta en marcha de la Institución exige primero haber concluido el trámite de Inscripción en la Inspección General de Justicia. Sólo así se puede comenzar con las actividades. Este trámite puede ser sencillo, siempre y cuando el Estatuto haya sido bien confeccionado. De lo contrario, puede demorar varios meses para que la Inspección lo acepte. Marketing y publicidad. En toda empresa la tarea de marketing es muy importante y requiere mucha profesionalidad, ya que se trata de realizar el diseño y el packaging del producto o servicio, es decir, cómo se lo va a mostrar al público consumidor. En el caso de las Instituciones Sin Fines de Lucro, las dificultades son aún mayores debido a la falta de bibliografía específica sobre el tema, y la necesidad de valerse de las estrategias y herramientas pensadas para las empresas comerciales. En las Empresas Sociales, mostrar un diseño social y un packaging social es todo un arte, pues de lo que se trata es de ver de qué manera podemos hacer llegar nuestro servicio al “Cliente”. Además, no debemos olvidar que vender un concepto no es lo mismo que vender un producto.

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Son Clientes los destinatarios de nuestro Servicio Social: ellos deben saber que existimos y esto sólo lo logramos a través de un buen marketing. Debemos saber presentar la MISIÓN!!, que ella sea vista y utilizada por los destinatarios. Este marketing sólo se logra presentar por medio de la Publicidad que hacemos de nuestra Institución a través de: • • • •

Medios Gráficos. Medios Radiales. Medios Televisivos. Comunicación boca a boca.

A la hora de presentar la Imagen Corporativa de una Institución Sin Fines de Lucro, es fundamental establecer el isologo, el nombre, los colores que la identifican, y el slogan que define nuestro producto social. Todo debe conducir a ser algo deseado y necesitado por las personas que requieren nuestros servicios, es decir, por los destinatarios. Cuando analizamos nuestro plan de marketing, debemos ver qué otras Instituciones aquí o en el exterior están desarrollando actividades similares a las de nuestra organización. Podremos realizar Benchmarking Social. La única forma de lograr nuestra misión es desarrollar una estrategia comercial con talento empresario y con un fin único: SOCIAL. Al momento de diseñar el Plan de Marketing, resulta fundamental consultar con especialistas, que nos ayuden a generar ideas y a repensar nuestras ideas iniciales. Además cuando exponemos nuestra imagen, también estamos llegando a nuestros posibles Sponsors y Donantes. Por lo tanto, esta comunicación debe ser consistente con las empresas y/o personas a quienes queremos convocar para nuestra causa. Servicio al Cliente Este es el punto crucial de nuestro Trabajo Social. Aquí llegamos al DESTINATARIO. Nada de lo que hemos dicho hasta el momento tiene sentido si no logramos atender a nuestro cliente con un Servicio Social de CALIDAD TOTAL. Nuestros Clientes, ese sector de la población que tiene problemas acuciantes, nos está esperando y necesita de nuestros servicios. De ahí, que no podamos actuar irresponsablemente con ellos. En otras palabras, ellos carecen de lo que en las Empresas Comerciales, se ha dado en llamar “Servicio de Atención al Consumidor”. Los consumidores de servicios sociales requieren de nuestras instituciones un servicio de excelencia, transparente y seguro: Cero Defecto.

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El Área Operativa de nuestras organizaciones es la que en realidad pone en marcha nuestro rol social, es el que asume la responsabilidad social por ese cliente, ese nuevo cliente que cada día nos está esperando. Debemos llegar a él en tiempo y forma. Multiplicar trabajando en red. La Red es un conjunto de relaciones sociales y económicas que vinculan a las Instituciones que participan de la vida social de la Comunidad, que tiene umbrales y límites superiores a lo individual. Se congregan en una red: actores, relaciones y recursos. Este enfoque organizacional busca reducir los costos de las empresas sociales y potenciar y multiplicar la acción de las mismas a través de alianzas estratégicas que permiten compartir instalaciones, asesoramiento, capacitación, realizar programas en forma conjunta y hasta buscar juntos, el fund-raising necesario. En el sector comercial se llaman “Clusters” a las agrupaciones empresariales constituidas por células de empresas que se vinculan directamente entre sí por medio de distintos lazos: comunicacionales, transaccionales y de apoyo efectivo. Un cluster permite que cada miembro se beneficie “como si” tuviera gran escala, sin tener que resignar su flexibilidad. Estos “Clusters Sociales” permiten a las organizaciones, especialmente a las de base, comportarse como si fueran intermedias y llegar mejor a los destinatarios y a los aportantes de fondos. El trabajo conjunto de las Empresas Sociales es fundamental para su crecimiento y sustentabilidad en el tiempo y la posibilidad de su dispersión geográfica. Por ello, son tan importantes las Alianzas que generen el desarrollo de la Red. En el caso de Fundación Salvat hemos celebrado Alianzas Estratégicas con las siguientes Instituciones: • • • • • • • • • • • • • • • •

Asociación Casita Luz Andina – Río Negro. Asociación Internacional de Club de Leones. Bibliotecas Populares de Córdoba. Caritas San Isidro. Centro de Investigaciones de la Economía Social – Villa María, Córdoba. Centro Nacional de Organizaciones de la Comunidad – CENOC. Colegio Modelo Lomas de Zamora. Escuela de Psicología Social – Varias. Federación de Bibliotecas Populares – Salta. Fundación Aylén. Fundación Cerro Azul – Jujuy. Fundación Encuentro – La Rioja. Fundación Par. Fundación Raíces – San Rafael, Mendoza. Fundación Renacer – Santa Fe y Paraná. Grupo de Profesionales – Concordia, Entre Ríos.

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Instituto América – Salta. Instituto de Desarrollo Empresario Bonaerense – IDEB – Buenos Aires. Ministerio de Trabajo, Empleo y Formación de Recursos Humanos. Municipalidad de la Ciudad de Córdoba. Rotary Club. Universidades - Varias

Estas alianzas nos han permitido multiplicar la acción y a su vez incorporar nuevos clientes destinatarios de nuestros servicios: discapacitados, ex adictos, entre otros, que transforman nuestro servicio en un sistema de prevención de otras problemáticas. Pues el Desempleo y la Exclusión generan: Pérdida de la Salud Mental y Física, Alcoholismo, Droga, Destrucción de la Familia, Inseguridad y Violencia, Suicidios, entre otros. Fund-raising Dada la explosión en el número de Instituciones Sin Fines de Lucro en todas partes, y especialmente en el mundo en desarrollo, en los últimos 25 años, la competencia por financiación ha ido en aumento. Esta ha crecido debido a los recortes de fondos de algunos gobiernos e instituciones internacionales de ayuda, junto con el repentino cambio de fondos institucionales de un aspecto a otro y de una región a otra. De ahí, que más y más Instituciones estén tratando de diversificar sus fuentes de ingreso. Hoy, los gobiernos están descentralizando algunas funciones, privatizando otras, desregularizando el comercio y la industria y recortando subsidios; los conglomerados empresariales se están dividiendo en partes, y las partes a su vez tienen varios centros de beneficio que alegan escuchar más a sus trabajadores en el sitio de trabajo. El principio de que aquellos que están más cerca de un problema o actividad deben adoptar la máxima responsabilidad para manejarlo, lleva a la idea que está bien que los individuos donen dinero a las Instituciones Sin Fines de Lucro para mejorar la calidad de vida de la comunidad. Ahora bien, la Institución Sin Fines de Lucro debe diseñar e implementar una campaña a través de la cual llegar a estas personas interesadas en contribuir con fondos, y generar así recursos genuinos que le permitan financiar sus actividades.A fin de descubrir este mercado de potenciales donantes, es necesario realizar una investigación a partir de tres premisas básicas: • • •

Un negocio tiene que satisfacer ciertos deseos de sus clientes. Aquellos Clientes que comparten una característica común tienden a tener deseos similares. Es más eficiente acercarse a un grupo homogéneo que al mismo número de individuos dispares.

Se trata entonces de avanzar por etapas:

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a. Segmentación del mercado e identificación de pautas en las donaciones actuales a fin de descubrir otros segmentos de la población que son candidatos de primera clase contribuir con fondos. b. Dirigirse a uno o más grupos. Al tener un conocimiento de los donantes actuales y potenciales, se debe seleccionar a qué grupo o a qué personas se solicitará. c. Posicionamiento de la Institución. En este punto, resulta clave preguntarse: por qué una persona optaría por contribuir con esta organización, y no con otra? d. Elección del momento y de las personas e instituciones a contactar. Queda claro que toda organización interesada no sólo en perdurar, sino también en crecer y lograr la excelencia en su servicio, debe encarar el futuro atendiendo a la sustentabilidad de la misma, y asegurando una planificación estratégica de su crecimiento. En primer lugar debemos determinar donde estamos parados; cuáles son nuestros costos fijos y variables. Luego, debemos plantear objetivos y fijar metas concretas para llevar adelante estos objetivos, siempre dentro de la Misión de la organización, replantearnos ésta o éstos y tomar las decisiones que se deriven de este planteo. Asimismo debemos distinguir metas a corto, mediano y largo plazo. Ello nos permitirá contar con los elementos necesarios para plantear el desarrollo de fondos con visión de futuro. No solo buscando salvar el año, sino lograr en el largo plazo la sustentabilidad que toda organización necesita para crecer. En lo que hace a nuestra experiencia, a través de Fundación Salvat, la generación de fondos se ha dado a lo largo de estos años por medio del apoyo de 3 empresas. Dos de ellas, Banco de Trabajo y Estudio Salvat, nos han acompañado desde nuestros comienzos en junio de 1995. La tercera, ORÍGENES AFJP, se suma en noviembre de 1999. En otras palabras, la sustentabilidad de Fundación Salvat está dada por esta alianza con cada una de las Empresas arriba mencionadas. En los 3 casos, buscamos generar una activa participación de nuestros “Socios”, y una alta flexibilidad y adaptabilidad de los términos y pautas que guían el trabajo conjunto. Esta idea de alianza estratégica ha tenido un fuerte impacto social dado que a través de ésta, se ha extendido el dictado de los Programas de Fundación Salvat, tanto en cantidad de participantes como en zonas geográficas. Además, nos ha permitido no sólo desarrollar los Programas de Formación para la Adaptación Laboral, sino también toda una serie de actividades, todas ellas relacionadas con la lucha contra la exclusión y el desempleo. Porque si bien los Programas arrojan como resultado un altísimo porcentaje de reinserción, también queda claro que quienes aún no se han reinsertado, han logrado “aprehender” los nuevos paradigmas

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del mercado de trabajo, lo cual sumado a la contención y el trabajo sobre la autoestima que han realizado, les permitirá enfrentar los desafíos del mercado de trabajo con nuevas “herramientas”. La implementación de la idea requirió los siguientes pasos: a. Identificar una Empresa afín, con intereses “cercanos” y compatibles a la misión de Fundación Salvat. b. Analizar la posibilidad de una “alianza”, a partir de la identificación de las ventajas que ésta debía brindar a la Empresa y a sus actividades comerciales. c. Desarrollar una experiencia piloto. d. Diseñar el Plan de Acción. e. Diseñar instrumentos de monitoreo y evaluación. f. Generar un cronograma de reuniones periódicas. Las principales dificultades con las que nos enfrentamos tuvieron que ver fundamentalmente con la “concientización” de los Directivos de la Empresa en relación a que los resultados de una estrategia de este tipo recién se verían en 2 ó 3 años. En lo que hace a la Fundación, nos exigió desarrollar una “doble mirada”, que permitiera cumplir con la misión, pero al mismo tiempo satisfacer las necesidades de nuestros socios. Porque la alianza con las Empresas debe estar guiada siempre por la idea de que se trata de una ASOCIACIÓN, donde prima la cooperación HORIZONTAL. Es decir, una relación donde la Empresa no actúe meramente como donante, sino como un SOCIO. La relación así establecida busca generar un proyecto social concreto entre la Empresa y nuestra Fundación, con el objetivo de alcanzar una relación www (win-win-win), donde Empresa, Fundación y Comunidad se vean beneficiados. De esta manera se constituye como una asociación de AYUDA MUTUA, donde el objetivo es trabajar juntos más eficazmente para así mejorar la calidad de vida de todos. A través de estas alianzas, logramos poner en marcha la Institución y atender más de 20.000 personas en todo el país, en forma presencial y satelital (en este caso, llegamos a 2.300 personas). También nos han apoyado Organismos del Gobierno Nacional, Provincial y Municipal. Hemos asimismo contado con algunos donantes particulares, especialmente la fundadora y presidente, quien suscribe, que ha invertido importantes recursos para la puesta en marcha y desarrollo de la entidad. A la luz de mi experiencia, quisiera agregar que el tema de la obtención de fondos es muy complejo en nuestro país, pues los Sponsors o Donantes no se benefician, como en otros lugares del mundo, con exenciones impositivas que les compensa su contribución. De todas maneras, las Empresas cada día más van asumiendo la Responsabilidad Social por la Comunidad en la cual se desarrollan y están comenzando a colaborar cada vez más con el Tercer Sector, tal como ocurre en países del primer mundo.

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Administración La administración en estas organizaciones es semejante a cualquier otra empresa, con la salvedad que ya hicimos en relación a los escasos profesionales dedicados a nuestra especialidad, tanto abogados como contadores. El manejo financiero resulta fundamental, debido a que no existe el “Crédito”, ni barato, ni caro para las Instituciones Sin Fines de Lucro. De ahí, que el Presupuesto Financiero se vuelva esencial para optimizar la utilización de fondos. Con relación a los Impuestos, a pesar de estar exentas, debemos formalizarlo con una solicitud para que se verifique la exención, trámite que puede sufrir demoras en la AFIP. Control y Evaluación de Resultados Este es un tema esencial cuando debemos medir el cumplimiento de los objetivos fijados para poder lograr nuestra misión. Controlar como estamos desarrollando nuestro servicio resulta imprescindible, y debemos hacerlo en forma efectiva y permanente. La evaluación de los resultados se puede realizar a través de dos vías: e. Vía Interna: Analizando la cifra de personas atendidas anualmente y los resultados logrados en todos los casos, medidos en porcentaje. Evaluación por resultados. f.

Vía Externa: Solicitando una evaluación por escrito de nuestros clientes-destinatarios. Evaluación por servicio brindado.

Si bien ambas mediciones son necesarias, esta última evaluación es sumamente valiosa pues nos permite conocer de inmediato, el grado satisfacción de nuestros clientes y la opinión de éstos sobre nuestros programas. En el caso de Fundación Salvat, la medición por Resultados ha sido sumamente exitosa, pues a diciembre de 2000, el 51% de las personas que participaron de nuestros programas (cuyo total era en ese momento de 11.700 personas) ya habían logrado volver a trabajar, el 28% en un emprendimiento independiente y el 23% en una empresa. Pero el 100% había comprendido perfectamente las consignas, había fortalecido su autoestima y se encontraba preparado para sortear todas las dificultades de la búsqueda de trabajo. Al momento de evaluar por escrito los servicios brindados, las respuestas brindadas por nuestros Clientes reafirmaron el éxito de nuestros programas, en la medida que mostraban su alto grado de satisfacción con los mismos.

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Conclusiones Las Instituciones Sin Fines de Lucro son una nueva forma de Empresa con un Fin Social. Es un Sector en franco crecimiento, que aún no es muy conocido por todas las personas y tampoco por los profesionales. Estoy convencida que se trata de un Sector, cuyas características remiten casi de manera directa a la mayoría de las incumbencias de los Licenciados en Administración de Empresas, quienes tendrán a través de estas organizaciones nuevas posibilidades de inserción y de desarrollo profesional y personal. Sin embargo, este nuevo rol que pueden desarrollar los Licenciados en Administración dentro del Sector Social, requiere una capacitación muy intensa y específica a fin de desarrollar sus tareas de manera eficiente y profesional, y potenciar así los resultados alcanzados por la Organización. En nuestro país, ha aumentado notoriamente la oferta de cursos, seminarios e incluso de especializaciones de grado y de posgrado en esta materia. A esto se suman los Encuentros periódicos que suelen organizar distintas redes y asociaciones. Todas estas actividades resultan centrales no sólo desde el punto de vista de la formación y profesionalización de los Recursos Humanos, sino también en términos de generación de redes y contactos que nos permitirán realizar sinergia, sumar esfuerzos y potenciar resultados. Y este aspecto “interpersonal” deviene un elemento clave a fin de ir conformando una red. Cabe recordar que las REDES constituyen hoy más que nunca un activo importante a incorporar en la vida de los individuos y de toda organización. La construcción de la RED implica un proceso de desarrollo de múltiples relaciones y de contactos personales a fin de promover enlaces y la circulación de información, facilitando la creatividad y la posibilidad de encontrar soluciones nuevas e innovadoras a problemas comunes. De esta manera, la Red deviene una estrategia global que produce cambios locales, y que permite la capacitación permanente y el aprendizaje continuo, por medio del intercambio multirrecíproco. Entre estas actividades de capacitación y de potenciación de las relaciones interpersonales, cabe mencionar las siguientes: • • • • • •

Posgrado en Organizaciones Sin Fines de Lucro, dictado por la Universiad Torcuato Di Tella, Universidad de San Andrés y Centro de Estudios de Estado y Sociedad. Otros Institutos de Capacitación que brindan cursos sobre cuestiones puntuales. Foros y Congresos Nacionales e Internacionales. Encuentros Iberoamericanos del Tercer Sector. Bibliografía, mucha de la cual ya existe en español. Internet, entendida como RED DE REDES.

En relación al uso de INTERNET, cabe agregar que el desarrollo de las telecomunicaciones y de los medios electrónicos, amplifican el tejido reticular al que hacíamos referencia más arriba. Trabajo presentado en la Jornada sobre Gestión de las Organizaciones de la Sociedad Civil realizada el 8/11/2001 en Buenos Aires y organizada por el Posgrado en Organizaciones sin Fines de Lucro (CEDES, UDESA, UTDT) 17

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En lo que hace específicamente al rol del Licenciado en Administración de Empresas, éste puede desarrollar múltiples funciones: a. Gerenciamiento de las Instituciones. b. Asesoramiento a las Instituciones. c. Creación y puesta en marcha de una o varias Instituciones. En los programas que desarrolla Fundación Salvat, el Licenciado en Administración desempeña un importante rol dentro del Programa “De la Idea a la Acción”. Este Programa tiene como objetivo brindar a los participantes, herramientas prácticas y concretas para la creación de Microempresas, y “Asistencia Técnica”. En este caso, los Licenciados en Administración actúan como “consultores permanentes”. De todas maneras, el Tercer Sector también ofrece posibilidades de inserción a profesionales provenientes de otras disciplinas: • • • • • • • •

Contadores. Abogados. Asistentes Sociales. Psicólogos. Psicopedagogos. Sociólogos. Psicólogos Sociales. Médicos, entre otros.

Este listado no pretende ser exhaustivo, sino meramente ilustrativo, dado que en la medida en que el Tercer Sector crece y se diversifica, seguramente irán surgiendo nuevas tareas y campos de acción para otras profesiones. En este punto, cabe destacar que será tarea de cada institución definir, en base a su misión y a sus objetivos, qué tipo de perfil profesional es el que requiere para llevar su organización adelante. FUNDACIÓN SALVAT es una entidad sin fines de lucro, destinada a brindar capacitación gratuita a personas desempleadas y subempleadas, como así también a los jóvenes que no pueden ingresar al Mercado Laboral, a fin de desarrollar en éstas, actitudes, capacidades y habilidades que les permitan enfrentar los desafíos que el mercado laboral plantea en el Siglo XXI. Dados su misión y objetivos, Fundación Salvat procura constituirse como una INSTITUCIÓN SOCIALMENTE REQUERIDA. Esto implica, entre otras características: a. Tomar en cuenta la naturaleza de las personas. b. Permitir vinculaciones entre los individuos a través de una tarea concreta. c. Dar sentido a la existencia social. Trabajo presentado en la Jornada sobre Gestión de las Organizaciones de la Sociedad Civil realizada el 8/11/2001 en Buenos Aires y organizada por el Posgrado en Organizaciones sin Fines de Lucro (CEDES, UDESA, UTDT) 18

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d. Desarrollar sentimientos de confianza y esperanza. e. Generar un clima de confianza y de prudencia. f. Valorar el rol y el lugar que cada uno ocupa. Dados estos elementos, queda claro que más allá de la formación profesional, elemento que sí importa, se requiere de personas con un alto nivel de compromiso con su comunidad y cuyo desarrollo personal esté fuertemente ligado a la misión y objetivos de la organización. En resumen, con una profunda Ética de la Responsabilidad Colectiva.

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