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INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE NÚCLEO SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS SUBSECTOR GESTIÓN SECRETARIAL
ELEMENTOS DEL MÓDULO NOMBRE DEL MÓDULO: PROCEDIMIENTOS PARA GESTION DE OFICINA OBJETIVO GENERAL: Realizar los diversos procesos que demanda la DURACIÓN: 100 horas . OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Mantener relaciones Interpersonales armoniosas en el desempeño profesional, así como en el ámbito social y familiar.
1.2. Relaciones humanas: concepto, elementos 1.3. Los valores humanos: pensar, amar, crear, compromiso 1.4. Las actitudes positivas en la individualidad
gestión
de
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
CONTENIDOS 1.1. Personalidad: concepto, importancia, factores
CÓDIGO:CSGS24
1.1.1.
Escucha exposición del docente sobre importancia personalidad y relaciones humanas.
1.1.2.
Realiza socio dramas sobre personalidad y relaciones humanas
1.1.3.
En subgrupos estudia tema sobre valores y efectúa Socio dramas
1.1.4.
Observa vídeo y participa en foro
1.1.5.
En subgrupos realiza estudio de tema asignado sobre modales en la oficina.
1.5. Etiqueta: concepto, normas
una
oficina
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en forma
RECURSOS INSTRUCCIONALES · · · · · · · ·
Proyector multimedia Texto Láminas Transparencias Vídeo Televisor Marcadores Borrador pizarra
1.6. Modales en la oficina: ingreso a la oficina, con los compañeros, con los jefes, con los clientes y amigos
EVALUACIÓN Área socioafectiva : 10% Área teórica: 90%, objetivo 1, proyecto individual (l0%), objetivo 2 (15% proyecto), objetivo 3 ( 20%, 2 proyectos, 10% c/u), objetivo 4 (15%), objetivo 5 ( 30%, proyecto 15% y práctica 15%).
óptima.
REQUISITOS: tercer año de secundaria aprobado.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2. Identificar los aspectos que determinan y mantienen la imagen personal y profesional
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
CONTENIDOS
2.1 Estilo profesional: imagen 2.1.1 Escucha exposición del profesor sobre Vestuario empresarial: figura, importancia del estilo profesional vestuario básico 2.2 Cuidados personales: cabello, 2.1.2 maquillaje, dientes, manos accesorios: joyas, cartera, abrigo
En subgrupos estudia tema asignado y realiza exposición.
2.1.3
En forma individual realiza proyecto para determinar mejoras en su estilo.
3. Manipular el equipo y 3.1 Equipo de oficina: forma de 3.1.1 materiales de oficina con empleo, tipos, clases, costos, las normas de ergonomía, garantía, mantenimiento. Uso seguridad y protección de manuales ,riesgos laborales requeridas 3.1.2
En subgrupos realiza proyecto sobre equipo y materiales de uso en el mercado y presenta exposición.
3.2 Materiales: uso, características, costos, cuidados
3.1.3
3.3 Organización del área de trabajo 3.4 Ergonomía: concepto, propósitos 3.5 Mantenimiento y servicios para Equipo. 3.6 Salud ocupacional, riesgos, Accidentes. 3.7 Organización materiales en el escritorio. 3.8 Distribución equipo.
Observa vídeo sobre salud ocupacional y participa en debate. Individualmente realiza proyecto sobre riesgos en la oficina.
3.1.4
En subgrupos realiza práctica sobre manejo de manuales e instrucciones.
3.1.5
En forma individual realiza descripción sobre características, calidad, ventajas, funciones de un equipo, para conformar tarjetero informativo.
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RECURSOS INSTRUCCIONALES ·
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Texto
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Hojas
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Papel construcción
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
CONTENIDOS
4. Administrar la información de 4.1 Ciclo de la información: entrada, 4.1.1 una oficina con uso de métodos 4.2 procesamiento, salida, distribución, comunicación, almacenamiento, y programas tecnológicos que recuperación garanticen la agilidad en los 4.1.2 trámites y su conservación 4.3 Organización de la correspondencia. Cuidados y conservación.
Escucha exposición del profesor sobre ciclo de la información
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En subgrupos efectúa proyecto de investigación sobre correo electrónico, servicios de correo, facsímile y presenta exposición, ante grupo.
4.4 Comunicación electrónica: correo electrónico: estructura, mantenimiento, apartado, organización, direcciones.
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Fotocopias
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Marcadores
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4.5 Servicios de correos: privados y públicos, operación, costos, tipo servicios
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Folleto
4.6 Facsímil: estilo, uso cuidados, mantenimiento
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Marcadores
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Láminas
5. Brindar un servicio ágil y 5.1 Concepto cliente interno y 5.1.1 Escucha explicación del profesor sobre calidad del servicio interno y externo. externo. oportuno al cliente interno y externo en forma personal y por 5.2 Calidad en el servicio profesional 5.1.2 En subgrupos estudia tema asignado y efectúa teléfono exposición. 5.3 Equipo telefónico: características, 5.1.3 Realiza práctica individual sobre forma de contestar cuidados, operación llamadas. 5.4 Forma efectuar llamadas Etiqueta por teléfono.
5.1.4 Efectúa en subgrupos socio drama sobre cortesía
telefónica.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
CONTENIDOS
5.5 Servicios telefónicos automatizados 5.6 Servicios telemáticos automatizados: racsafax, racsafax, racsamail, racsatex, racsagrama. 5.7 Internet: concepto, usos, servicios, operación 5.8 Relaciones públicas: concepto, Importancia 5.9 Clasificación de visitas. 5.10 Coordinación entrevistas 5.11 Atención demoras y reuniones prolongadas
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 5.1.5
En subgrupos efectúa proyecto sobre servicios telemáticos e Internet y expone ante el grupo
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