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DI G I TA L

José Antonio Tamargo

Ocupémonos de nuestros mayores

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eis millones de extranjeros y más de tres millones y medio de españoles jubilados disfrutaron de sus vacaciones en España durante 2005. En total casi diez millones de personas con unas necesidades y unos intereses particulares. Pese a que el segmento de la tercera edad alcanza unas cifras tan espectaculares, cuando preguntamos al sector turístico sobre el mercado de los senior se suelen limitar a explicar su relación con el Imserso y otros programas subvencionados de viajes que benefician a cerca de 700.000 personas anuales. ¿Qué pasa con los más de nueve millones de turistas restantes? Ya sea porque no tienen acceso a este tipo de programas (como es el caso de la gran mayoría de los extranjeros), o porque su nivel adquisitivo les permite organizarse un viaje a la carta, o simplemente porque la

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REPORTAJE

El turismo senior es un segmento que tiene un crecimiento asegurado debido al envejecimiento progresivo de la población. HOSTELTUR analiza la situación de la oferta española en la carrera por conseguir este mercado tan prometedor.

D I S E Ñ O Y M A Q U E TA C I Ó N [email protected] [email protected]

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HOTELES

FILMACIÓN E IMPRESIÓN: Ingrama, S.A.

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Si bien nuestro país ha sido un precursor en lo que a programas subvencionados se refiere, en el sector privado, excepto honrosas excepciones, todavía queda mucho que hacer, empezando por considerar a la tercera edad como un mercado objetivo al que haya que conquistar. Esta situación de abandono contrasta con la buena imagen que tiene el turismo senior gracias a los beneficios que se le presuponen. Su ayuda para disminuir la estacionalidad de los destinos y crear una oferta diversificada, así como un inmenso potencial de crecimiento son solo algunas de las características que hacen del turismo senior un segmento a seguir muy de cerca.

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P U BL I C I DA D

David Molina Alberto Molina

oferta subvencionada no se adapta a sus necesidades, el 90% de los turistas senior en España debe organizar sus vacaciones contando con la oferta privada existente.

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Asociación de Prensa Profesional

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REPORTAJE

TURISMO SENIOR

El reto del turismo senior Tradicionalmente el segmento de la tercera edad no ha sido muy tomado en cuenta por el sector turístico. La oferta para nuestros mayores formaba parte de lo que se llamaba turismo familiar. En el mejor de los casos encontramos los planes de vacaciones subvencionados por las administraciones, que pese al remarcable trabajo que realizan y el crecimiento que han tenido, todavía siguen siendo minoritarios. En 2005 solo el 15% de los españoles mayores de 65 años que viajaron lo hicieron a través de estos programas. Imagen cedida por TUI

En los últimos años esta visión está cambiando y cada vez se tiene más en cuenta a este grupo de la población a la hora de crear un producto turístico. En España hemos sido pioneros a la hora de concebir el turismo senior como una realidad independiente del resto de subsectores del turismo. Programas como el Imserso se han convertido en modelos para otros países, y destinos como Benidorm o Palma de Mallorca han comprendido la importancia de la tercera edad como público con unas necesidades y exigencias particulares que están en constante evolución. Esto se debe a que la tercera edad que hoy conocemos poco tiene que ver con la existía hace 20 años. Actualmente a la hora de la jubilación cada vez nos encontramos en mejores condiciones físicas y dispuestos a disfrutar del extra de tiempo libre que tenemos. Además el nivel adquisitivo con el que se llega a la edad dorada también está en continuo aumento, con

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lo que además de tiempo nos encontramos con más dinero para viajar. Esto quizá explique la cantidad de personas mayores que viajan por su cuenta, sin contar con los viajes subvencionados, y los nuevos productos que los programas subvencionados han ido creando para adaptarse a la demanda del momento. Además, gracias a los cambios que se han producido en el perfil de la tercera edad, el sector privado comienza a invertir en el turismo senior. Los turoperadores empiezan a ofrecer paquetes especiales para los mayores de 65 años, y los destinos adaptan su oferta para adecuarla a las aficiones de este público. Sin embargo, todavía queda bastante por hacer, y en muchos casos no es suficiente cumplir las normativas sobre facilidad de acceso o servicios para que un destino sea atractivo. Esto es algo que los profesionales deben tener en cuenta, sobretodo ahora que el mer-

cado de la tercera edad cambia sin descanso. Si se deja para más tarde quizá se pierda competitividad ante otros destinos que se están desarrollando en un marco en el que los senior ya son muy considerados, Hay que recordar que la explosión del turismo senior todavía está por llegar. Al envejecimiento progresivo de la población hay que añadir que ya han empezado a jubilarse los turistas que vivieron en su pleno apogeo el boom turístico en nuestro país. Unos turistas para los que los viajes han sido una parte importante de su vida. Un poco más adelante llegarán aquellos que vivieron la revolución del sector con las nuevas tecnologías y compañías de bajo coste. En resumen, tendremos una tercera edad con un a experiencia turística anterior muy fuerte y que no se conformará con un producto estándar. Texto: Carlos Álvarez

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TURISMO SENIOR

REPORTAJE

El turismo senior ofrece una serie de beneficios donde las ventajas sociales y económicas caminan de la mano

Desestacionalización y mucho más El turismo senior es un nicho de mercado cuya importancia crece al ritmo del envejecimiento de la población tanto en España como en Europa. Ante esta situación los destinos deben decidir si subirse al carro de la tercera edad, y ofrecer un producto específico destinado a atraer a los mayores, o mantener una oferta generalista. La desestacionalización o la posibilidad de convertirse en un estereotipo de destino de viejos son algunos de los argumentos que pueden inclinar la balanza a favor de una decisión u otra.

El crecimiento del mercado de la tercera edad y los cambios que ha sufrido en los últimos años están aumentando el atractivo que este sector tiene para los profesionales del turismo. Son numerosas las ventajas que se atribuyen a este ámbito del turismo y que hace que, tanto desde las Administraciones como desde el sector privado, se intente atraer a la tercera edad a los destinos. La virtud que más se destaca a la hora de hablar del turismo senior es su participación en la disminución de la estacionalidad de los destinos, con todo lo que esto implica a nivel económico, laboral y social. La posibilidad que tienen las personas mayores de desplazarse en cualquier época del año, y de aprovecharse de las tarifas ofertadas en temporada baja, los convierte en un público ideal para rentabilizar los productos turísticos fuera de la temporada alta. Además de las ventajas que esto ofrece a los hosteleros directamente afectados, que consiguen mantener abiertos sus establecimientos en temporada baja, hay que tener en cuenta todo lo que de esta situación se deriva. El mantenimiento de los puestos de trabajo a lo largo de todo el año supone la disminución de precariedad laboral --en hotelería, cerca del 42% de los empleos se pierden en temporada baja--, que a su vez ayuda a profesionalizar el personal, al convertirse su trabajo en permanente. Lógicamente todo esto revierte en la calidad de la oferta, haciéndola más atractiva y convirtiéndose en un imán para nuevos turistas. Son sin duda los beneficios económicos que se desprenden de este segmento del turismo los que más interés despiertan. Por un lado el descenso en los niveles de estacionalidad ya supone unos ingresos extras para el sector nada despreciables, pero además hay que tener en cuenta todo lo que se deriva del mantenimiento de la actividad turística, tanto a nivel privado como administrativo. La permanencia de empleos supone que las cotizaciones salariales se mantienen al mismo tiempo que se ahorran los subsidios de desempleo. Las actividades paralelas existentes alrededor del turismo, ya sean proveedores o servicios como la limpieza, pueden proseguir su actividad, lo que a fin de cuentas significa que la actividad económica del destino no pierde el ritmo, atrayendo a su vez más actividad. Tampoco hay que olvidar las ventajas sociales atribuidas al turismo senior, que afectan tanto a los viajeros como a los propios profesionales del turismo. Por una parte diversos estudios confirman los beneficios Febrero 2006

que para la salud y el bienestar de las personas de la tercera edad tienen los viajes. La posibilidad de desplazarse a destinos con un clima generalmente más benigno al de los lugares de residencia, y el aumento de la actividad física que supone un viaje, son solo algunos de los puntos a destacar. Entre los profesionales del turismo las ventajas sociales están ligadas a la posibilidad de mantener un puesto de trabajo a lo largo de todo el año, evitándose los cambios de residencia temporales y las separaciones familiares. Otras ventajas vienen dadas por la propia naturaleza de los turistas de la tercera edad, sus necesidades y sus gustos. La adecuación de los destinos a las demandas de los senior puede en muchos casos significar la diversificación de la oferta planteada, ofreciendo nuevos productos que pueden ser aprovechados por otros muchos segmentos de población. Es en este sentido, en el de la adecuación de la oferta a los intereses del turismo senior, donde surgen algunas dudas a la hora de realizar un esfuerzo para atraer a los mayores. Una de las pocas desventajas que se pueden encontrar en la estimulación de este segmento es la identificación de ciertos destinos como lugares para mayores, colocándoles una etiqueta que puede provocar un rechazo de los visitantes que no se incluyen en esta categoría. En cualquier caso, este riesgo no parece afectar a la Administración y a la mayoría de los empresarios, que reconocen en el turismo senior un mercado de gran valor y enorme potencial. Texto: Carlos Álvarez 7

REPORTAJE

TURISMO SENIOR

Uno de los segmentos turísticos más prometedores crece naturalmente

Viejos turistas, nuevas inquietudes La tercera edad se define genéricamente como el grupo social que ha superado la etapa laboral activa. La Organización de las Naciones Unidas recomienda que se deben alentar cambios culturales y promover canales para una reinserción de este grupo en la sociedad activa. Por ello, el tiempo libre destinado al turismo y la recreación es una de las variables de mayor integración y de valorización de la calidad de vida de este mercado que permite beneficios comerciales y sociales a todos aquellos que interactúan en los mismos. En cien años la población española se ha duplicado, sin embargo este crecimiento no ha sido proporcional en todos los intervalos de edad, el número de personas mayores de 60 años se ha multiplicado por más de cinco. El padrón de habitantes correspondiente a 2005, registró más de 44 millones de habitantes en nuestro país, de los que aproximadamente el 16%, más de siete millones, son personas mayores de 65 años. Un nicho de mercado nada despreciable para la oferta turística. De los más de siete millones de españoles mayores de 65 años, el 52%, realizó viajes turísticos en 2004. Cada vez en mejores condiciones físicas, más adaptados a las nuevas tecnologías, disponiendo de tiempo libre suficiente, sin responsabilidades laborales ni familiares, y con toda la predisposición a viajar, los turistas de la tercera edad se han convertido en un segmento de mercado altamente atractivo para el mercado vacacional y que debe ser ya tenido muy en cuenta a la hora de desarrollar estrategias desestacionalizadoras. Si a este hecho determinante se le añade la característica de que aquellos que en la próxima década alcancen los 60 años son los mismos que inauguraron el turismo de masas en la década de los sesenta, se desprende el potencial que supone este segmento para el negocio turístico. 8

Las exigencias de los turistas mayores a la hora de realizar un viaje difieren de la demanda del resto. Los turistas de la tercera edad viajan más en pareja. Según un estudio de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB) los que viajan en pareja representan el 65%, frente al 43% de los menores de 60 años. Asimismo, la utilización de los paquetes turísticos es significativamente más elevada entre los senior, además, los turistas de la tercera edad suelen realizar sus reservas con mucho tiempo de antelación, lo más habitual es que las hagan, como mínimo, con dos o tres meses antes de la fecha del viaje. El principal destino turístico de los turistas españoles residentes es la propia España: algo más del 90% de sus viajes turísticos fueron a destinos internos. Aún cuando en los últimos años los viajes turísticos emisores han aumentado a mayor ritmo que los internos, no llegan a ser ni el 10% del total de los viajes a destinos españoles. Los turistas españoles senior, aún cuando su incidencia en la cifras totales de turismo sea menor, el gasto que realizan es proporcionalmente mayor a su actividad turística que en otros grupos de edades. Las personas de 65 años y más realizaron el 8,1% del total de viajes y realizaron un gasto que significó el 9,9%

del gasto total en turismo, con incrementos anuales que se acercan al 10% Pese a que la imagen de turista senior en España está fuertemente asociada a los viajes del Imserso, hay que tener en cuenta que tan sólo cerca del 15%, viaja subvencionado por el programa del Imserso u otro organismo, mientras que cerca del 85%, lo hace por cuenta propia, algunos aprovechando los descuentos reservados para las personas mayores y otras ofertas si viajan en temporada baja. Esta proporción hay que tenerla en cuenta a la hora de estudiar el impacto que tienen en la desestacionalización de los destinos, ya que los turistas mayores de 64 años que viajan subvencionados, al igual que los turistas extranjeros, sí constituyen un factor desestacionalizador del turismo, ya que se trata de un plan vacacional concebido en parte para tal fin. En el año 2004, del total de turistas mayores de 64 años que viajaron con el Imserso, casi el 60% viajó en primavera, el 17% lo hizo en verano, y el 23% en invierno. Estas cifras chocan con el reparto de los que organizaron sus vacaciones por su cuenta, ya que el 23,5% lo hicieron en primavera, mientras que el 56,5% lo hizo en verano y el 20% en invierno. Texto: Diana Ramón / María Pérez Febrero 2006

TURISMO SENIOR

REPORTAJE

España podría convertirse en La Florida europea El envejecimiento de la población europea está provocando un importante crecimiento del número de mayores de 65 años, personas que disponen de mucho tiempo libre para dedicarlo al ocio y los viajes. Si durante su vida activa España es uno de los principales destinos vacacionales, y el primero en lo que se refiere a sol y playa, en el momento de la jubilación estos turistas mantienen sus preferencias, adaptándolas a su nueva situación.

De acuerdo con cifras de la Organización de Naciones Unidas, de los 700 millones de viajeros en 2002, más de 150 millones pasaban de los 60 años y dos tercios de ellos eran de Europa, el único de los cinco continentes cuya población registrará un descenso para el año 2050. Y es que las tendencias demográficas del nunca mejor llamado viejo continente apuntan a un envejecimiento gradual de la población, pero también un natural crecimiento del mercado del turismo senior, el de futuro más prometedor y que permite los mayores niveles de ocupación en “temporada baja” en destinos con estacionalidad alta. Así, en plena temporada baja, miles de turistas extranjeros arriban a las costas españolas, compartiendo el buen tiempo, ratos de diversión y descanso. En opinión de expertos, ello abriría la posibilidad de que España se convierta en la Florida de Europa. Un paraíso de retiro, ocio maduro y jubilados, residentes y extranjeros. El año 2004, España recibió a más de 5,7 millones de turistas extranjeros mayores de 64 años de edad que realizaron un gasto total de 4.386 millones de euros; un gasto total medio por persona de 900,6 euros y un gasto total medio diario de 67,6 euros, lo que representa un ritmo de crecimiento acelerado del 27,6%. A pesar de que se suele asociar los niveles altos de gasto medio por persona con los activos, el nivel de gasto medio de los mayores de 64 en el año 2004 supone una de las tasas más altas de crecimiento; lo cual se explica si se toma en cuenta, la duración de la estancia, ya que los grupos de turistas de edad avanzada prolongan más la permanencia en nuestro país. Los principales destinos para los seniors extranjeros fueron Canarias, Cataluña, Islas Baleares, Andalucía y la Comunidad Valenciana, que atrajeron al 90% de los turistas, ayudando a la desestacionalización, ya que los picos de visitantes se sitúan entre marzo y mayo y entre septiembre y noviembre. Muchos de ellos han invertido en turismo residencial en España, lo que determinará que pasen varias temporadas del año en nuestro país. Hoy por hoy, más de un millón de europeos tiene con inversiones inmobiliarias en nuestro país. Si tomamos como ejemplo a los turistas alemanes la tercera edad representa el 30% del total de la demanda vacacional alemana, ya que emprenden 20 millones de viajes por vacaciones. Según los profesionales del Instituto de investigación turística FUR, Johanna Danielsson y Martin Lohmann, el 70% del segmento de la tercera edad viaja por lo menos una vez año por vacaciones, siendo España su principal destino. Suelen viajar a los destinos de su madurez y no modifican con la edad su forma de viajar. No dejan de hacerlo por ser mayores de 50 años y, en muchos casos, viajan todavía más y no se contentan con las Febrero 2006

paquetes organizados preparados especialmente para ellos. Sin embargo, se encuentran muchas veces con dificultades con el idioma en los destinos, situación que han podido superar solamente en algunos destinos españoles, como Baleares. Texto: Diana Ramón / María Pérez

Procedencia de los turistas extranjeros de la 3ª Edad Países Reino Unido Alemania Francia Italia Países Nórdicos Países Bajos Resto Europa EE.UU. Resto América Resto mundo

Flujo 1.999.876 1.089.541 721.432 390.989 298.954 292.210 697.792 65.959 108.518 71.314

Part. 34,8% 18,9% 12,6 % 6,8% 5,2% 5,1% 12,2% 1,1% 1,9% 1,2%

Variación 28,9% 56,2% 33,8% 324% 41% 84,8% 43,3% -4% 53,6% 84,2%

Fuente IET

Legadas de turista extranjeros por temporadas Mes

Afluencia

Part.

Dic./Ene./Feb. Marz./Abr./May Jun./Jul./Agos. Sep./Oct./Nov. TOTAL

1.047.900 1.624.604 1.429.831 1.634.248 5.736.583

18,3% 28,3% 24,8% 28,5%

Fuente: IET

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REPORTAJE

TURISMO SENIOR

El Programa de Vacaciones para Mayores y para Mantenimiento del Empleo en Zonas Turísticas del Imserso cumple 20 años esta temporada

Un ejemplo para Europa

Cuando hablamos de turismo para la tercera edad lo primero que se nos viene a la cabeza son los viajes para la tercera edad del Imserso. Este programa de vacaciones, nacido hace 20 años, se ha convertido en un referente europeo en lo que a turismo social se refiere. Desde su creación, cerca de siete millones de personas se han beneficiado directamente de los viajes subvencionados, eso si no contamos los beneficios que ha supuesto para el sector la recepción de tal cantidad de viajeros. 10

El Instituto de Migraciones y Servicios Sociales (Imserso) tiene en el Programa de Vacaciones para Mayores uno de los servicios más conocidos y de más éxito, lo que se refleja en el crecimiento que ha tenido a lo largo de los años. Si en el primer año de su creación se ofertaron 16.000 plazas, para la segunda edición esta cifra ya se multiplicó casi por diez, ofertándose 152.000, que ha seguido creciendo hasta convertirse en 680.000 en 2005/06, con una ocupación media del 98%. La importancia cobrada a lo largo del tiempo ha llevado a otros países como Portugal a establecer un programa similar, e incluso desde la Unión Europea se escuchan voces pidiendo un proyecto de vacaciones similar al español a nivel comunitario. Tal como se define en el correspondiente Pliego de Condiciones para 2003-2004 y 20042005, el Programa de Vacaciones para Mayores y para el Mantenimiento del Empleo en las Zonas Turísticas va dirigido a las personas mayores de 65 años. También pueden acceder

al programa los pensionistas de jubilación del Sistema Público de Pensiones y otros pensionistas del Sistema Público de Pensiones y prejubilados con 60 años cumplidos, que puedan valerse por sí mismos, así como, en calidad de acompañantes, los cónyuges, aunque no reúnan los requisitos de edad y pensión y los hijos discapacitados. La oferta disponible para los viajes ha ido evolucionando a lo largo de los años para adaptarse a la nueva realidad de los turistas de la tercera edad. A los tradicionales turnos de vacaciones en zonas costeras, se han ido añadiendo los programas de intercambio con Portugal, los programas culturales y los de naturaleza. Estos últimos tienen entre sus objetivos la realización de actividades de turismo activo de esfuerzo moderado. Para la temporada 2005/06 se ha lanzado un programa experimental en el que se introducen nuevos productos que completan la oferta vacacional. La principal novedad la encontramos Febrero 2006

TURISMO SENIOR en los viajes sin transporte, destinados a aquellas personas que deseen planificar sus viajes de manera independiente. Con este servicio los beneficiarios solo reservan la estancia, y se organizan a su gusto para desplazarse. Otra de las novedades son las estancias temporales, que amplían la duración de la estancia de un máximo de 15 días hasta llegar a los 29. Con este programa se ofrece la posibilidad de largas estancias a las personas mayores, que efectúan labores de cuidado de personas con un cierto grado de dependencia, para conseguir, de esta forma, que estos familiares cuidadores puedan disfrutar de un descanso o respiro familiar. Por último, debido al interés creciente que los productos culturales despiertan en la tercera edad, se han creado los viajes para participar en las distintas conmemoraciones culturales que se celebren durante la temporada en que se desarrolla. Para gestionar los distintos programas ofrecidos, el Imserso realiza un concurso público que actualmente se efectúa cada dos años, cuyo resultado se puede prorrogar durante dos años más, con lo que a efectos prácticos se hace cada cuatro años. En los últimos 11 años ha sido Mundosenior, antes llamada Mundosocial, la que ha ganado el concurso. Esta UTE formada por Viajes Marsans, Viajes Iberia, Viajes Barceló y Viajes Halcón, es la encargada tanto de realizar los distintos paquetes como de comercializarlos, con lo que se ha pasado de un solo punto de contratación en 1985 a más de 4.000 en la actualidad. Gracias al despliegue de puntos de venta, el acceso al programa se ha facilitado para los españoles residentes en el extranjero, que también pueden beneficiarse de los viajes. En 2004/05 más de 16.200 españoles residentes fuera de nuestras fronteras viajaron gracias al Imserso. Ya dentro de nuestro país Barcelona es el principal mercado emisor de beneficiarios del programa, con 106.000 turistas, que alcanzaron los 136.000 en toda Cataluña, seguida de Madrid con 98.000viajeros.

REPORTAJE

Ingresos generados en destinos por el programa en 2004 (En miles de euros) Com. Autónoma Alojamiento Andalucía 21.919 Cataluña 12.585 C. Valenciana 21.537 Murcia 3.909 Baleares 28.624 Canarias 2.220 Total gasto en zonas 90.792

Gasto 35.628 20.456 35.007 6.353 46.528 3.608 147.580

Total 57.547 33.041 56.544 10.262 75.151 5.827 238.372

Fuente: Mundosenior (PricewaterhouseCoopers)

Beneficios económicos Todos los esfuerzos de renovación y ampliación del programa por parte de la Administración, así como el apoyo recibido por parte del sector privado, reflejan la importancia y los beneficios que los viajes suponen para todos. Si comenzamos por los beneficios económicos obtenidos por el Estado, la consultora PricewaterhouseCoopers, en un estudio realizado para Mundosenior, calcula en 1,8 euros el dinero recuperado por euro invertido. Uno de los factores que ha permitido aumentar el índice de recuperación ha sido la aplicación de la financiación única, que consiste en otorgar a todos los viajeros la misma subvención independientemente de la duración del viaje. Pero, además de las personas que viajan gracias al Imserso, los grandes beneficiados son los destinos turísticos, que gracias a este programa reciben un importante flujo de turistas en temporada baja. Baleares se sitúa a la cabeza de los destinos ofertados, con un total de 186.000 plazas disponibles para la temporada 2005/06, seguida de Andalucía, con 157.300 plazas, la Comunidad Valenciana, 153.765 plazas y Cataluña, con 102.605 plazas. Esto supone una destacable fuente de ingresos tanto en el alojamiento como aquellos derivados del gasto de los turistas. En el caso de Baleares los se calcula que los ingresos provocados por el programa superaron los 75 millones de euros en la temporada 2004, y a nivel nacional ascendieron a más de 238 millones de euros. Pero, además del los ingresos en destino, hay otros muchos ámbitos en los que se notan los beneficios de los viajes para mayores, tanto a nivel de facturación como de empleo, lo que a su vez supone importantes ingresos gracias a las aportaciones a la seguridad social, IRPF y a los ahorros en subsidios de desempleo. La comercialización en el origen, el transporte, los servicios en ruta o los servicios paralelos de seguros y asistencia sanitaria, también tienen en el turismo de la tercera edad un público que les permite paliar los efectos de la temporada baja. Texto: Carlos Álvarez Febrero 2006

Facturación y empleo generado por el programa en 2004 Facturación (en miles de euros) Hoteles Transportes Servicios en ruta Comercialización Otros Servicios gestión Total Importe directo Excursiones Otros Total Importe inducido Total global

90.792 35.662 4.204 15.974 3.762 13.584 163.978 27.500 120.080 147.580 311.558

Empleos generados 5.991 516 200 180 114 339 7.340 368 368 7.708

Fuente: Mundosenior (PricewaterhouseCoopers)

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REPORTAJE

OFERTA PÚBLICA

Entrevista a Juan Manuel Molina, director Comercial y de Operaciones de Mundosenior.

“Dentro de unos años hablaremos de un programa como éste, a nivel europeo” Hace ya 14 años que Mundosenior, antes Mundosocial, gestiona los viajes del Programa de Vacaciones para Mayores que organiza el Imserso. Desde el inicio del programa son ya más de 6 millones de mayores los que han disfrutado de sus primeras vacaciones junto al mar o de su primer vuelo en avión. Tanto éxito ha tenido que los beneficiarios de él, nuestros casi 7 millones de mayores, se han convertido en expertos viajeros que demandan cada vez más flexibilidad y destinos para sus vacaciones. Juan Manuel Molina, director Comercial y de Operaciones de Mundosenior, nos cuenta cómo es y hacia dónde camina el Programa de Vacaciones.

Pregunta.- ¿Qué relación tiene MundoSenior con la Administración? Respuesta.- Mundosenior, antes Mundosocial, se creó en 1991 con el objetivo de gestionar la concesión del Programa de Vacaciones del Imserso que se adjudica cada año a través de la convocatoria de un concurso público. La ley de contratación con las Administraciones públicas cambió en el año 2000 y desde ese momento se pueden establecer contratos por dos años prorrogables a dos más. En estos momentos hemos consumido los dos años de contrato, nos encontramos en el primer año de prórroga y la temporada próxima 2006-2007 será ya el segundo año de prórroga. A partir de 2007 nos deberemos presentar de nuevo a concurso para 4 años, dos + dos. P.- ¿Qué condiciones establece la Administración para adjudicar el contrato del Programa? R.- El pliego de condiciones del Imserso se divide en dos partes. Por un lado las prescripciones técnicas que reúnen qué tipo de viajes se deben hacer: el tipo de estancias, los destinos y orígenes y las fechas de inicio y finalización. Después está el pliego de condiciones administrativas que establecen el presupuesto del que se dispone para llevar a cabo los requisitos establecidos en el pliego de condiciones técnicas. Primero debes analizar los requisitos mínimos establecidos en el pliego de condiciones técnicas para ver si como empresa eres capaz de llevarla a cabo en cuanto a transportes, alojamiento, guías, seguro médico, asistencia sanitaria complementaria a la seguridad social y toda la serie de normas mínimas y, aparte, si presentas algo más se considera una mejora, lo cual es siempre bien aceptado. Una vez que la empresa resulta adjudicataria, tenemos que conseguir proveedores. Contratamos plazas de avión, hotel, guías... La ventaja es que sabemos con qué dinero contamos y que a partir de ahí comenzamos la contratación. 12

P.- ¿Puede comentarnos alguna de estas mejoras que presenta Mundosenior? R.- La más importante es nuestro sistema de comercialización y reservas, Mundored.es. Con él llegamos a más de 6.500 agencias de viajes en toda España y en su desarrollo invertimos 2 millones de euros. P.- ¿Existe alguna condición referida a las instalaciones, como la eliminación de barreras arquitectónicas? R.- Entre los pliegos de condiciones se valora que los hoteles estén adaptados a personas de movilidad reducida, pero no es una exigencia porque la realidad es que la planta hotelera española sin barreras arquitectónicas es prácticamente nula en la actualidad. P.- ¿Con el rejuvenecimiento de la tercera edad, ha habido un cambio en los destinos? R.- Es verdad que se han ido experimentando cambios e incorporando nuevos destinos. Hace 10 ó 12 años muchos de los mayores no conocían la playa, sobretodo en las zonas del interior de España. Y de hecho no conocían ni el avión. Por estos motivos estaba muy bien recibido el ir a una zona cálida a ver el mar. Esto con el paso de los años ha ido evolucionando, porque lógicamente las personas mayores se mantienen con mejor aspecto y mejor salud y demandan otra serie de productos. Febrero 2006

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La planta hotelera española sin barreras arquitectónicas es prácticamente nula en la actualidad»

P.- ¿Cómo se ha diversificado la oferta de viajes? R.- Se han incorporado los Circuitos Culturales, que son de 7 días y 6 noches, y se desarrollan por el interior de España. Con ellos viaja un guía especializado que les da todo tipo de explicaciones desde el punto de vista cultural y patrimonial. Estos programas se organizan desde la temporada 95-96 con 4.000 plazas y en la actualidad ya son 26.000 porque cada vez lo demandan más. También se ha incorporado un nuevo producto, que es turismo de naturaleza, de 6 días y 5 noches, y este se inició hace 3 años con 4.000 plazas ofertadas. Consiste en estar en zonas rurales donde se pueda practicar un senderismo de esfuerzo moderado. Hay gente andarina que le gusta visitar el Parque de Cazorla o en los Montes Obarenes. Al principio la gente no se animó con el turismo de naturaleza y ahora se llena todos los años. P.- ¿El Programa Experimental también oferta destinos de interior? R.- Sí, en el Programa Experimental se han creado 35.000 plazas para circuitos conmemorativos, con lo que ya estamos hablando de casi 60.000 plazas de turismo del interior. Y esto quiere decir que la gente mayor está evolucionando. Aunque por una cuestión de climatología a todo el mundo le sigue gustando la playa y el mar, pero ahora cada vez más se demandan los circuitos de interior. P.- ¿La temporalidad es la misma para todos los viajes? R.- Las estancias en costa se organizan desde primeros de noviembre hasta el 30 de abril, mientras que los circuitos culturales se organizan desde el 1 de febrero y hasta el 30 de junio. Porque lo que no sería razonable sería enviar a los viajeros a estas zonas en enero, en las que se helarían de frío. Febrero 2006

P.- ¿Existe también una oferta internacional? R.- Se han incorporado nuevos destinos como son Portugal a través de un acuerdo de intercambio entre España y Portugal. Desde hace cinco temporadas nosotros enviamos allí a 4.000 españoles y recibimos al mismo número de portugueses. También hay un intercambio con Andorra de 500 personas, que aunque parezca una cifra pequeña, supone el 25% de la población mayor del principado. También hubo un acercamiento el año pasado con Francia para llevar a cabo una iniciativa similar, pero finalmente se detuvieron las negociaciones tras la dimisión del ministro de Turismo francés. P.- ¿Conoce la existencia de programas similares en otros países? R.- Portugal tiene un programa muy parecido y Francia también, aunque con diferente finalidad. El español, para justificar la financiación pública, busca mejorar la calidad de vida de las personas mayores y fomentar la interrelación de personas de diferentes comunidades, y en segundo lugar, intentar paliar la estacionalidad de las zonas turísticas y por eso se lleva a cabo en la denominada temporada baja. P.- En los estatutos de creación de Mundosocial, integrada por Halcón Viajes, Viajes Iberia, Barceló y Marsans, se dice que la finalidad de la UTE son los viajes financiados por las Administraciones públicas locales, nacionales y europeas. ¿Se plantean presentarse a otros concursos públicos? R.- La idea era en un principio presentarnos a concursos de CCAA y de ayuntamientos, que cada vez hay más. Hasta estos momentos, sin embargo, no nos hemos dedicado por una cuestión de política de empresa. Nuestros socios están en el mercado y hay zonas en las

que están más arraigados. Otro motivo es el tamaño del negocio, ya que los viajes organizados por municipios suelen ser para grupos pequeños. Nosotros somos especialistas en turismo al por mayor, es decir, 830.000 pasajeros; los concursos de ayuntamientos pueden suponer 1.200 por ejemplo, nos encontraríamos con un problema de no tratarlo con la sensibilidad que requiere un grupo pequeño. Para nosotros sería una cantidad insignificante y en cambio para una agencia local puede suponer salvar el presupuesto del año. Por eso no entramos en estos temas de momento. P.- ¿Hacia dónde se dirige el Programa de Vacaciones para mayores? ¿Habrá más cambios? R.- Sin duda. Hay un proyecto por parte del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales para llegar en los próximos dos años a 1,5 millones de pasajeros. También estoy seguro de que se incorporarán nuevos productos. Las personas mayores no son las de antes, tienen cultura viajera, saben lo que es un hotel, un avión y demandan otro tipo de productos. Habrá más intercambios igual que el de Portugal y el de Andorra. Estoy seguro de que se van a incorporar países que tienen importantes plantas hoteleras y el mismo problema de estacionalidad como Italia o incluso Grecia. Incluso creo que dentro de unos años podremos estar hablando de un programa como éste a nivel europeo. La Comunidad Europea quiere entrar en este tipo de iniciativas porque es un importante factor generador de empleo. P.- Realizaron un gran estudio sobre la evolución y el impacto del Programa de Vacaciones en las arcas públicas, ¿qué conclusiones se extrajeron del estudio? R.- Una de las principales conclusiones fue que por cada euro que la Administración invierte, recupera 1,8 euros. Nosotros lo que queremos que se sepa es que no es un programa que le cueste dinero al Estado, sino todo lo contrario. Todo lo que invierte revierte nuevamente vía IRPF, IVA... además de crearse o mantenerse 40.000 puestos de trabajo gracias al Programa. Texto: Laura Malone 13

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Turismo senior en las comunidades autónomas

Algo más que programas del Imserso Los programas turísticos del Imserso para la tercera edad son sobradamente conocidos en España, pero no son los únicos en el país. Las CCAA organizan sus propios planes, destinados exclusivamente a mayores residentes en dichas autonomías, a los que se les ofrece a precios módicos pasar unos días de vacaciones en destinos de su comunidad de residencia.

El turismo senior o de tercera edad tiene en España un programa pionero en el mundo: los viajes del Imserso, que si bien son sobradamente conocidos, no son los únicos existentes en el país. Las comunidades autónomas organizan sus propios planes para mayores residentes en dichas autonomías, a los que se les ofrece a precios módicos la posibilidad de pasar unos días de vacaciones en destinos de su propia comunidad de residencia. Esa es la diferencia con los programas del Imserso, que se ofrecen con carácter nacional y para viajar a diferentes destinos españoles.

Baleares impulsa el Pla Oci 60 El Gobierno de Baleares impulsa desde hace siete años el Pla Oci 60, que ofrece a los mayores de Baleares la posibilidad de viajar entre las Islas a precios económicos (97,80 euros por un paquete de 8 días con siete noches en régimen de pensión completa en hoteles de tres estrellas), ofreciendo una media de 10.000 plazas anuales. Este programa se ha extendido a otras comunidades, pues en 2004, el Ejecutivo balear suscribió un convenio con su homólogo valenciano para extenderlo a la Comunidad Valenciana. De esta forma, los mayores isleños diversifican los destinos a los que pueden acudir mediante este programa. Igual sucede con los valencianos beneficiarios del programa Vacaciones Sociales de dicha Comunidad, los que, además de los hoteles situados en los destinos de playa valencianos, pueden visitar cualquiera de las islas Baleares. Galicia también se sumó a este tren, suscribiendo con el Gobierno balear un convenio similar, que se inició en junio de 2005, con la llegada a Mallorca de los primeros 50 pensionistas gallegos que se beneficiaban de este acuerdo, que en su fase experimental preveía el intercambio de 150 mayores de ambas comunidades.

Madrid, viajes culturales para mayores Madrid se decanta por fomentar la cultura entre las personas mayores. En tal sentido, en 2005 creó, por medio de la Consejería de Familia y Asuntos Sociales, el programa Viajes Culturales, con un presupuesto de un millón de euros, que se duplicará en 2006, afirmaron a HOSTELTUR fuentes de la Consejería. Los viajes no se limitan sólo al territorio nacional, pues de las nueve rutas que conforman este programa, seis discurren por España y tres en Europa. Los destinos nacionales son: Asturias, Galicia, Cantabria, Cataluña, Costa del Sol y Costa del Azahar, y los extranjeros: Italia, 14

Francia y Praga-Viena- Budapest. Este último itinerario ha sido el más demandado por los usuarios, seguido del italiano y del francés. Del coste total del viaje, la Consejería de Familia y Asuntos Sociales financia el 40%, mientras el 60% restante corre a cuenta de los interesados. En 2005, participaron en este programa 6.900 mayores madrileños. De las plazas ofertadas, 2.100 han correspondido a las rutas europeas, 700 en cada una de ellas. Para los viajes por España se dispusieron 4.800 plazas, 800 en cada ruta. Se realizaron en distintos turnos, de 100 personas por turno, durante los meses de septiembre, octubre y primera semana de noviembre.

Cataluña premia las bodas de oro En Cataluña, el Departamento de Bienestar y Familia ofrece el programa ‘Bodas de Oro’, mediante el cual las parejas empadronadas en esta Comunidad que cumplan 50 años de casados, disfrutan de una estancia, con todos los gastos pagados, en centros hoteleros de la costa catalana elegidos por el departamento de Bienestar y familia, con una duración de cinco días (cuatro pernoctaciones) y bajo el régimen de pensión completa. Para ser beneficiarios del programa es preciso haber cumplido 50 años de matrimonio o convivencia y acreditarlo; Febrero 2006

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ser residentes en Cataluña; no haber gozado de este programa con anterioridad o haber renunciado de forma justificada a un turno anterior. En 2005, según datos aportados a HOSTELTUR por dicho Departamento, un total de 3.800 parejas catalanas que celebraban sus bodas de oro disfrutaron de una estancia de cinco días, en este caso en Santa Susanna (el Maresme). Las estancias, que se organizan en dos turnos y se realizan entre los meses de octubre y diciembre, cuentan con la participación de parejas procedentes de todas las comarcas catalanas.

Galicia: beneficiar también a los emigrantes gallegos Galicia no se olvida de sus paisanos emigrantes y dentro de su política de desarrollo del turismo social incluye un amplio programa con modalidades especialmente concebidas para los mayores emigrantes. La Consejería de Familia, Juventud, Deporte y Voluntariado de La Xunta lanzó en 2002 su propio programa de turismo social, mediante el cual los beneficiarios del mismo pueden disfrutar de varios días de vacaciones al año en zonas turísticas y balnearios, tanto gallegos, como del resto de España e incluso internacionales. Este programa, que en 2005 benefició a 4.971 mayores, contempló las siguientes modalidades: turismo de Playa, turismo termal, turismo de salud (destinado exclusivamente a personas mayores diabéticas), turismo dirigido a emigrantes gallegos, que permitió en 2005 que 290 gallegos mayores, emigrantes en otras comunidades o en el extranjero, pudieran regresar a Galicia y disfrutar de unas vacaciones gratuitas en compañía de sus familiares residentes en la Comunidad. Además, hay que sumar la modalidad ‘Gallegos en el Mundo’, cuyo destino en 2005 fue Argentina (Buenos Aires y Mar del Plata), a donde viajaron 120 gallegos a reencontrarse con sus familias en la emigración, o regresar nuevamente a un país donde residieron durante años. El turismo de intercambio es otra de las modalidades que impulsa Galicia mediante convenios con otras comunidades autónomas, en este caso: Madrid, Baleares, Castilla-León, Comunidad Valenciana. Además, Galicia extendió este intercambio a Portugal. Este plan de intercambio permite que sus beneficiarios gallegos disfruten de hasta una semana en zonas turísticas de estas comunidades, convirtiéndose a su vez Galicia en destino para pensionistas de las comunidades suscritoras del programa. El año pasado disfrutaron de esta modalidad 2.120 mayores gallegos.

Días Verdes de Oro Por su parte, la Consejería de Turismo, meFebrero 2006

diante Turgalicia, desarrolla el programa ‘Días verdes de Oro’, promoción especial del turismo rural destinada en sus orígenes a personas mayores de 65 años, a los que, por cada dos noches que reservan a precio normal en los establecimientos de turismo rural de Galicia, reciben una noche gratis. Este programa se completaba con los llamados ‘Días Verdes’, en los que los establecimientos de turismo rural, en días señalados (días verdes), hacen un descuento del 20% en el precio de las habitaciones. Aunque en sus orígenes empezó siendo un programa para la tercera edad, actualmente se ha extendido a cualquier persona residente en Galicia, “como una forma de promover el turismo rural en nuestra Comunidad”, comentaron

a HOSTELTUR fuentes de Turgalicia.

Comunidad Valenciana: vacaciones sociales La Comunidad Valenciana tiene para la tercera edad el programa Vacaciones Sociales, que brinda la posibilidad de disfrutar de unos días de vacaciones en localidades turísticas tales como Benidorm, Gandía, Peñíscola y Vinaroz. El programa incluye alojamiento y manutención en régimen de pensión completa, durante 8 días (7 noches) en hoteles de 3 y 4 estrellas de estas zonas. Texto: José Antonio Tamargo

Eurosenior: el Imserso europeo La Unión Europea estudia aplicar la experiencia española de los viajes turísticos programados por el Imserso. Así quedó plasmado en la Conferencia Europea sobre Turismo Social, Crecimiento Económico y Ocupación, celebrada el pasado octubre en Palma de Mallorca. Entre las varias iniciativas que se presentaron en la Conferencia, se destaca el proyecto de crear a nivel europeo un programa similar al Imserso. Eurosenior podría ser su nombre, aunque para Luís Queiró, vicepresidente de la Comisión de Transportes y Turismo del Parlamento Europeo, “el nombre no es lo más importante”, sino su contenido. Queiró, incluso, propuso extender este programa europeo también a los discapacitados, “no debe ser exclusivo para personas de la tercera edad, sino que debe ser accesible a personas con discapacidades”, afirmó. Hasta tanto se apruebe o no esta idea, el Congreso acordó proponer a la UE un programa experimental de turismo para personas mayores europeas. Aunque el proyecto de programa quedó pendiente para su posterior confección, sí se trazaron los lineamientos básicos del mismo.

Se estableció que el paquete turístico ofrecido mediante el programa Eurosenior estaría dirigido principalmente a mayores, jubilados y pensionistas, sin perjuicio de su extensión a jóvenes (aprendizaje de idiomas, cursos de vela, etc.) y familias. También se propuso que las regiones participantes en el programa serían emisoras y receptoras de los flujos turísticos, simultáneamente en algunos casos, y en otros de forma alternativa dependiendo de la época del año. Para financiar este programa se propuso la creación de un partenariado público-privado (PPP), cuya fórmula “sea la que sea, deberá fijarse de común acuerdo entre los partícipes del programa”. La creación de este partenariado no excluye, por supuesto, que los Gobiernos de los países miembros financien parte del coste del programa. En cuanto a la puesta en marcha del programa piloto y quién lo financiaría, el Congreso propuso que el proyecto que se elevará a la aprobación de la UE establezca en sus cláusulas que sea la Comisión Europea la encargada de subvencionarlo. Texto: J.A.T. 15

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La integración es el principal objetivo de los turoperadores para los turistas senior

FOTO CEDIDA POR TUI

Los grandes turoperadores internacionales han apostado por el segmento de mercado que ocupan las personas mayores de 60 años. Tanto TUI como Thomas Cook cuentan con programas específicos para los turistas mayores, sobre todo porque un gran porcentaje de ellos prefiere realizar sus viajes contratando un paquete vacacional. Sin embargo, son muchos los que optan por viajar de forma independiente y separarse de los turistas de su misma edad. A la hora de contratar sus vacaciones, la mayoría de los adultos mayores europeos acuden a las agencias de viajes. Los grandes turoperadores han detectado que el segmento de los adultos mayores puede ser sumamente rentable, gracias a las nuevas características que tienen estos turistas de joven espíritu. Además, un elemento fundamental es que estos mayores son importantes usuarios de los paquetes turísticos. Por ello TUI ha puesto en marcha el Club Elan, un centro para turistas senior durante sus vacaciones, abierto de noviembre a marzo. 16

TUI se ha planteado la creación de este club debido al alto índice de adultos mayores que viajan con el turoperador. Durante la temporada de invierno de 2004-2005, la mayorista trasladó 100.000 alemanes, solo a Mallorca. El tiempo promedio de las vacaciones de estos turistas oscila entre seis semanas y tres meses. Los orígenes del club se remontan a 1974, cuando se fundó con el nombre de Club Mallorquín, el cual se amplió más tarde, con la adquisición de dos locales adicionales en Paguera y Can Picafort. Debido a su éxito, el turoperador

expandió este programa hacia las Islas Canarias, donde en 1991 se creo el Club Tenerife, posteriormente estos clubes han trascendido las fronteras españolas con la creación en 1995 del Club Cypria, en Paphos y Ayia Napa, en la isla de Chipre. Fue finalmente en el invierno de 2003-2004, cuando TUI decidió relanzar este programa pasando todos los clubes a denominarse Club Elan. Este club tiene como objetivo ser el punto de encuentro y los turistas senior alemanes que viajan a España y desean compartir con sus pares momentos de ocio y diversión. Se trata de un programa que se desarrolla actualmente con la colaboración de 12 hoteles, quienes acogen las diversas actividades a realizar. Asimismo, no es necesario que los turistas tengan que alojarse en estos hoteles, sino que solamente con haber viajado bajo este programa de TUI pueden acudir a estos locales para reunirse con sus demás compañeros del club. Las actividades organizadas por el Club Febrero 2006

OFERTA PRIVADA Elan son variadas; por ejemplo las que se refieren a deporte y salud, compuestas por: ejercicios, gimnasia y relax, así como aquagym y la toma de la presión sanguínea. También ofrecen actividades de cultura a sus asistentes, lecturas, acceso a una biblioteca, muestras de cine clásico, excursiones y caminatas. Además, se organizan juegos para entretener y divertir a los adultos mayores, cursos de idiomas, cursos para principiantes en ordenador e Internet y programas de danza para senior. Un sin fin de actividades creadas con profesionales especializados en turismo senior, quienes se mantienen trabajando para mejorar este concepto, integrando las actividades a la vida diaria de los hoteles. Por otra parte, el par alemán de TUI, Thomas Cook, bajo la marca de su turoperador Neckermann Reisen, ofrece un programa muy extenso en viajes largos para adultos mayores. Los destinos más populares, según la mayorista, entre los alemanes son España, sobre todo Mallorca, pero también las Islas Canarias, Túnez, Turquía, Algarve y Marruecos. Se trata de destinos con condiciones climáticas que se adaptan a la demanda de estos viajeros, así como una infraestructura turística muy desarrollada, así como la oferta cultural. El promedio de vacaciones contratadas con Neckermann oscila en las siete semanas, en un hotel de tres estrellas. A pesar de esto, las categorías más altas son cada vez más solicitadas. Del mismo modo que TUI, en la temporada de invierno de 1974 Thomas Cook, abrió el primer Club Schwalbe (Club Golondrina), en Mallorca. Este club es un centro especial para mayores de 60 años, que busca mantenerlos entretenidos. Actualmente, Club Schwalbe tiene presencia en los siguientes hoteles: Iberostar Cristina, Iberostar Royal Cupido e Iberostar Cala Millor Park, en Mallorca y el Hotel Paloma Perissia, en la Riviera Turca. El programa del club incluye ejercicios de fitness como aquarobic, juegos de pelota, excursiones con guía, juegos-puzzles mentales, etc. Otros servicios son por ejemplo cursos de idioma, clases de baile, etc. Todo ello con la constante presencia de médicos que se ocupan de la salud de los turistas senior, la cual corre riesgo de descompensarse. La media de edad en los clubs Schwalbe es de entre 75 y 78 años. En cuanto al mercado inglés, HOSTELTUR se ha puesto en contacto con el turoperador First Choice, quien asegura que España continúa siendo el primer destino para los ingleses. Sin embargo, First Choice no cuenta con ningún programa especial para los adultos mayores de 60 años, ni en nuestro país ni en ningún otra parte del mundo. Para First Choice sus turistas no se diferencian por edades y tampoco cuentan con un estudio sobre cuantos turistas mayores de edad se trasladan desde Reino Unido. A pesar de ello, el turoperador sostiene que son conscientes del fuerte aumento de la población mayor de 60 años y saben de que estos turistas están demandando cada vez más experiencias variadas y exóticas a la hora de elegir sus vacaciones.

Los paquetes vacacionales de los turistas españoles Nuestro país es un gran ejemplo de la fuerte demanda de paquetes vacacionales y de la ayuda que los turistas senior solicitan en las agencias de viajes. Esto se debe en parte al Programa de Vacaciones para Mayores creado por el Imserso, en el cual más de 600.000 personas disfrutan cada

Febrero 2006

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año de sus vacaciones en destinos nacionales, durante la temporada baja. Para contratar sus viajes, los potenciales turistas acuden a las agencias de viajes y a los ayuntamientos, quienes realizan las reservas a través de una página web gestionada por Mundo Senior. El sector privado ha visto en este turismo subvencionado una cuota de mercado que ayuda a sobrellevar la temporada de invierno. Por ejemplo, el gasto en destino, en el que se incluyen actividades complementarias y compras, oscila entre un 60% y el 100% del importe del paquete turístico. En el caso del programa del Imserso y en opinión de sus guías y otros profesionales que se mantienen en contacto con los viajeros, su comportamiento de gasto se ajusta a las pautas habituales en los turistas españoles. Teniendo en cuenta que el precio pagado es inferior al coste del paquete turístico, se entiende que los ratios citados se superan fácilmente. El gasto en destino realizado por los viajeros del programa se destina, entre otros a los siguientes conceptos: compras de equipamiento personal, compras directamente relacionadas con el viaje, traslados entre el domicilio habitual y el punto de salida-llegada, llamadas telefónicas, envío de postales y cartas, etc. Aplicando este porcentaje a los 163.978 de euros que representó la facturación global de los paquetes turísticos del programa para la temporada 2003-2004, resulta un gasto en destino de 147.580 de euros.

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La especialización en el alojamiento, asignatura pendiente Ya sea a través del Programa de Vacaciones del Imserso, o a través de turoperadores privados o de reservas particulares, el turista senior ha dejado de ser una rareza para convertirse en un cliente fiel esencial para luchar contra la estacionalización. Cada vez más cadenas hoteleras, como NH, ofrecen ofertas específicas dirigidas a este mercado y empresas como Ballesol han visto el potencial de este segmento creando una oferta residencial específica para las vacaciones de nuestros mayores.

“Ya no es el turismo tradicional de jubilados, ahora hablamos de personas con un nivel económico alto que tienen la vida resuelta y tiempo para viajar”. Estas son palabras de José Guillermo Díaz Montañés, presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) quien considera que es necesario desmitificar el turismo senior puesto que en la actualidad es un mercado en crecimiento, sobre todo en Europa y Estados Unidos. En su opinión, el turista senior contribuye decisivamente a la desestacionalización, ya que suele viajar en temporada baja. En cuanto a la situación de la planta hotelera española, Díaz Montañés explica que en otros países existen hoteles especializados en este mercado, mientras que en España los hoteles siguen vinculados a la gran distribución. “No es un mercado al que el hotelero haya enfocado su interés y todavía queda un gran esfuerzo para conocer mejor y captar este segmento”. Existe la tendencia a pensar que el jubilado se decanta por la segunda residencia, si bien Díaz Montañés señaló que este tipo de cliente lo que busca es principalmente la comodidad, que es precisamente lo que facilita un hotel, más que el turismo residencial. “Para competir, el hotelero tiene que ver las necesidades de este tipo de cliente y buscar satisfacerlas”, concluyó. Los que sí han visto el potencial de este mercado y han presentado una oferta específica 18

para el turista senior han sido los gestores de residencias privadas Ballesol. En junio de este año lanzaron el programa Star-Senior junto a la agencia de viajes Star Viajes, poniendo a la venta plazas en sus residencias costeras –Valencia, Málaga, Almería o Alicante- para ofrecer a los mayores la oportunidad de pasar unas vacaciones junto a la playa en establecimientos específicamente preparados para atender sus necesidades. Gabriel Bellido, director Comercial de Ballesol, comenta que el total de reservas ha ascendido a 50, una cifra baja que achacan a la puesta a la venta una vez comenzada la temporada.

Desestacionalizar con el Imserso Sin duda, el mayor volumen de turistas senior españoles viajan con Mundosenior, como gestora del Programa de Vacaciones del Imserso. Esta temporada 2005-2006 un total de 680.000 mayores disfrutarán de estancias en más de 200 hoteles con los que Mundosenior contrata el alojamiento. Los hoteles deben ser de mínimo 3 estrellas y deben estar en zonas costeras. En Baleares colaboran 50 hoteles, entre los que se encuentra el Alexandra, de la cadena D’Or Hoteles. Su director, Juan Parets, explica que participa del Programa desde hace casi 10 años. Del total de 164 habitaciones del hotel, 75 están contratadas por Mundosenior para toda la temporada baja. En opinión de Parets esta colaboración “es una gran ayuda” para superar la baja ocupación de la temporada de invierno.

Sin embargo, reconoce que con el Imserso no se obtienen beneficios ya que el precio de la habitación disminuye hasta un 70% en relación a los precios de temporada alta. En esto coincide el director Comercial de Mundosenior, Juan Manuel Molina, quien explica que el precio que establecen es “razonable” para permitir a los hoteleros “subsistir” en invierno. Molina indica que no se trata de un negocio para enriquecerse, ya que tampoco es la finalidad del Programa que persigue paliar en alguna medida la estacionalidad y mantener puestos de trabajo fijos con una herramienta que les permita funcionar todo el año. Esta falta de rentabilidad, unido a otros mercados y sistemas de ocupación para la temporada baja, es la que lleva a las grandes cadenas hoteleras a declinar la participación en el Programa. Por ejemplo, Riu realizó en el año 2000 una experiencia piloto con el Imserso pero finalmente lo consideraron “poco satisfactoria” por el tipo de clientela y por los elevados cupos de plazas. De todos modos Riu cuenta desde el nacimiento de la cadena con un cliente senior, básicamente alemán, que pasa sus vacaciones de invierno en playas mallorquinas. Otra de las cadenas que no participa del Programa de vacaciones es NH, en su caso porque sus hoteles son básicamente urbanos. De todos modos no pierden la oportunidad de captar al cliente senior creando un programa de descuentos específicos para mayores de 60 años en diversas ciudades españolas. Texto: Laura Malone Febrero 2006

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El senior mide la calidad por la comodidad del transporte y el trato amable

“En el mar la vida es más sabrosa...” El segmento de la tercera edad, vista su potencialidad, está cobrando particular interés para las empresas del transporte, en especial las navieras. El poder salir de vacaciones en cualquier época del año es incentivado mediante descuentos especiales en temporada baja, para incrementar la rentabilidad en esos meses. Además, generan mayores gastos, ya que muchas veces viajan acompañadas. Es, por otra parte, más fácil de fidelizar, si han quedado satisfechos, repiten el viaje y hasta se hacen habituales de determinada travesía.

De acuerdo con el Instituto de Estudios Turísticos, poco más del 67% de los turistas extranjeros mayores de 64 años de edad que nos visitaron en 2004 llegó al país por vía aérea, un 28% más que el año anterior. Por vía terrestre, un 17,5% por carretera, incrementándose en 21,3%, y no llega a un dígito el porcentaje por ferrocarril, que representa un descenso de más del 36%. Por vía marítima, arribó el 15% que significa un aumento del 1.197% respecto al año anterior. Según la misma fuente, casi un 95% de los turistas españoles mayores de 65 años viajan a destinos internos. De ellos, entre los no subvencionados por el Imserso, predomina como medio de transporte el coche, en un 63%; seguido por los autobuses, en un 16%; por avión suponen poco más de un 9% y una proporción similar por tren y el transporte marítimo apenas pasa del 1%. Cabe destacar, que los turistas senior tienen criterios de valoración distintos a los de otros segmentos del mercado. Su concepto de calidad va asociado a seguridad, que incluye contar con asistencia médica; accesibilidad, que significa un medio de transporte confortable y comodidades de movilización en el destino y, muy especialmente, el buen trato que, en su caso, es fundamental que contemple cordialidad y respeto. Febrero 2006

Amantes de los cruceros

Por avión: mayor cumplimiento Históricamente la tercera edad ha sido un de disposiciones

segmento de especial importancia para las navieras. De hecho, inicialmente, antes de la segmentación del mercado, era el principal cliente de los cruceros. En la actualidad se le adjudica el 20% del total de las travesías marítimas turísticas. Por lo general, son pensionados de alto poder adquisitivo que atraen además a familiares y amigos. Los viajes de crucero agradan especialmente a las personas de la tercera edad por la comodidad que significa conocer varios países, sin tener que empacar y desempacar ni saltar de aeropuerto en aeropuerto. Juan Rodero, director comercial en España de Cunnar Line Cruceros, apunta que la línea tiene productos estrella que son contratados específicamente por la tercera edad en los meses de otoño y en enero y febrero, como los viajes de crucero trasatlánticos regulares Europa-América, en los que compran un 50%, y la vuelta al mundo, en el que un 98% son personas mayores. La adaptación de la oferta suele referirse a la gastronomía, para los que requieren de menús especiales; las actividades recreativas, tales como ejercicios, clases de baile, bridge, cocina o de informática. Y también disponen de instalaciones médicas, quirófano, farmacia y morgue. Adicionalmente, el barco ofrece un servicio de alquiler de sillas de ruedas con motor.

En cuanto a condiciones de accesibilidad y movilidad, según la Comisión Europea, el aéreo es el transporte que más cumple las disposiciones internacionales en cuanto a la atención a las personas mayores. Respecto a tarifas especiales, no siempre tienen ofertas para el segmento de la tercera edad, dado que la “guerra de precios” determina tarifas más bajas generales. Sin embargo, hay líneas aéreas como Iberia que ofrecen ventajas para los clientes senior en algunas ciudades europeas, como estancias superiores a las de las tarifas habituales, de seis meses, y posibilidad de cambios sin ningún coste en los regresos, de gran utilidad en caso de enfermedad o cualquier otro imprevisto.

Por tierra: tarjeta dorada De acuerdo con los estudios realizados por la empresa Renfe, entre un 5 y un 10% de los usuarios totales de trenes de larga distancia y alta velocidad son mayores de 60 años y, en el caso de los trenes internacionales (Trenhotel), alcanzan el 11%. La compañía ferroviaria creó un producto específico para los senior: la tarjeta dorada, con la cual, se benefician de descuentos, dependiendo del día de la semana, de un 40% y un 25% en las líneas AVE y en cualquier clase y tren de Grandes Líneas. Y en trenes regionales, del 40% todos los días y en todos los recorridos. Texto: Diana Ramón 19

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DESTINOS

Buen clima y una oferta de ocio tranquila pero entretenida No todos los destinos españoles están preparados para acoger a turistas de la tercera edad España ha contado tradicionalmente con varios destinos turísticos que se han caracterizado por estar entre los preferidos por las personas de la tercera edad para pasar sus vacaciones: Palma de Mallorca, Benidorm, Torremolinos, Lloret de Mar. ¿Qué particularidades presentan estas zonas para tener tanta aceptación entre ese colectivo? Un clima agradable y una oferta complementaria basada en actividades ‘relajadas’ son las principales características. Desde Mundosenior se asegura que no todos los destinos están bien adaptados para acoger a estos clientes.

Las fuentes consultadas por HOSTELTUR coinciden en destacar que las personas mayores llegan a un destino turístico motivadas, en primer lugar, por una climatología templada. El estar jubilados les permite viajar en la temporada de invierno, con precios más baratos y menos aglomeraciones, pero no quieren que sus vacaciones se vean empañadas por el frío o la lluvia. Es por ello que se decantan por zonas de la costa mediterránea. Ese buen clima les permite llevar a cabo una de las actividades diurnas que más realizan: pasear. Precisamente, desde el Ayuntamiento de Torremolinos se asegura que un destino al que acude un volumen importante de turistas senior debe presentar “un escenario urbano que invite al paseo”. Las playas son un buen reclamo, pero es importante que predominen los parques y los jardines. También es importante que se trate de sitios sin barreras arquitectónicas. En ese sentido, estos municipios hacen especial hincapié en algo cada vez más habitual y no exclusivo de las zonas turísticas: la adaptación de las calles para las personas con minusvalías o mo20

vilidad reducida. A este respecto, el gerente del Instituto Municipal de Turismo de Palma (IMTUR), Francisco Martínez, recuerda que “hay una normativa que se tiene que cumplir y que las empresas y los espacios públicos están haciendo esfuerzos importantes, no sólo por respetarla, sino por ir más allá”. Son obras que la ciudad lleva a cabo en beneficio de sus ciudadanos y que, en consecuencia, favorecen la estancia de quienes la visitan. Se intenta favorecer asimismo el acceso a las zonas de baño de aquellos que no pueden moverse con

facilidad. Para ello, Lloret de Mar, por ejemplo, va a construir en una de sus playas una piscina adaptada dentro del mar, iniciativa que se suma a las sillas anfibias, cada vez más habituales en el litoral español. Hay que tener en cuenta que este municipio gerundense acoge a la mitad de los turistas del Imserso que llegan a Cataluña, según explica su alcalde, Xavier Crespo. No obstante, y aunque los mayores sean turistas a los que les gusta caminar, tampoco se debe olvidar lo importante que es contar en el destino con un buen servicio de transporte Febrero 2006

DESTINOS público, que en relación con lo expuesto anteriormente, tiene que ser accesible. Es otra de esas prestaciones que mejoran la vida de una localidad de forma genérica, pero que es muy utilizada por los visitantes de la tercera edad. Son personas que no suelen desplazarse en coche propio a su lugar de vacaciones por lo que necesitan de un buen medio de transporte para moverse por él.

Cultura y ocio ‘sosegado’ Y entre paseo y paseo, visitas culturales. El turista senior es un gran amante de los monumentos, las catedrales, los museos,... El alcalde de Lloret afirma que lo están notando precisamente ahora que varios de los puntos emblemáticos del municipio en este sentido se encuentran en obras. “Vienen a decirnos que quieren visitar esos lugares”, afirma. Desde el Ayuntamiento de Torremolinos apuntan en la misma línea: “un destino preferente para mayores debe tener una amplia programación cultural y de actividades de ocio, tales como exposiciones o conciertos”. Si se trata de salir a divertirse por la noche, buscan lugares tranquilos, que faciliten el encuentro pero que les diviertan. Se decantan, según el director del departamento de Turismo de Benidorm, Roc Gregory, por salas de fiestas con espectáculos, bares musicales con ambientes relajados, o cafeterías con alguna atracción. Una de las actividades estrella de Torremolinos, por ejemplo, es la celebración, a finales de febrero y principios de marzo, del Campeonato de Europa de Baile. Todas esas posibilidades se suman a las actividades que se organizan en los propios hoteles, diseñadas específicamente para este tipo de clientes. Un factor más a tener en cuenta es que los turistas de la tercera edad son partidarios de la gastronomía tradicional. No buscan ni pizzas ni hamburguesas, sino guisos y platos de cuchara. Con ello deben de contar los establecimientos en los que se alojan, pero también los restaurantes de la zona. Buena gastronomía, y buenas tiendas. Según Xavier Crespo, otra de las características que valoran positivamente las personas mayores es un comercio ordenado, “porque es gente que habitualmente compra detalles para la familia”.

“Hay mucho por hacer”

Aunque reconocen que siempre hay aspectos por mejorar, los representantes de los destinos citados aseguran que sus respectivas zonas están preparadas para acoger a turistas de la tercera edad. Con ello está de acuerdo el director Comercial y de Operaciones de Mundosenior, Juan Manuel Molina, quien destaca que estas localidades son las que tienen una mejor oferta para ese tipo de viajeros, aunque en su opinión, “hay mucho por hacer en ese sentido en casi todas las ciudades”. “Falta implicación por parte de los municipios, implicación en el sentido de buscar actividades de ocio, para integrar a las personas mayores durante el tiempo que están en esas zonas”, señala. A este respecto, el director de Turismo de Benidorm indica que la clave está en “dejarse influenciar por los gustos de esos clientes. No es tan complicado”. En su opinión, Benidorm se hizo cargo de dos tipos de coste cuando, en su momento, pensó en hacerse un destino atractivo

REPORTAJE

para la tercera edad. “Uno fue el adaptarse físicamente, un coste que fue mínimo porque lo que se ha hecho se habría llevado a cabo igualmente para los ciudadanos que habitan en la ciudad”, comenta. El otro coste, que “sí que fue real”, consistió en el esfuerzo que hicieron los empresarios para ofrecer en aquellos momentos “precios a cero beneficios”. Un riesgo que mereció la pena, ya que ha permitido al municipio alicantino tener ahora una temporada de invierno rentable.

Algunas características de un destino senior - Clima agradable - Sin barreras arquitectónicas - Zonas llanas - Transporte urbano accesible - Oferta cultural - Actividades de ocio relajado - Gastronomía tradicional Texto: Araceli Guede

El turismo senior casi duplica la población de Benidorm “Cuando se abre el cupo del Imserso, las plazas que corresponden a Benidorm se agotan en el primer cuarto de hora”, afirma el director del departamento de Turismo del la ciudad, Roc Gregory. Se trata de unas 6.000 plazas que rotan quincenalmente. Pero la mayoría de los turistas de la tercera edad que recibe este municipio de Alicante no llegan a través del programa público. “Si en estos momentos puede haber unos 50.000 ó 60.000 turistas mayores en Benidorm, sólo 6.000 han venido con el Imserso. Los demás han llegado buscando sus propios medios de contratación o a través de turoperadores”, apunta. Añade que incluso hay visitantes que aprovechan sus quince días del Imserso y después prorrogan la estancia por su cuenta. Se trata de cifras importantes, especialmente si se tiene en cuenta que el municipio tiene aproximadamente 68.000 habitantes. El turismo senior permite a Benidorm contar con una elevada ocupación entre los meses de octubre y junio. Este año se está situando en una media del 70%, “una ocupación que ya quisieran muchos destinos en esta época”, afirma Gregory. Estos resultados le llevan a asegurar que “Benidorm va por buen camino”. Realmente su oferta recoge las características que hacen de una ciudad un buen destino para los turistas de la tercera edad.

Mayoría alemana en Palma Al igual que ocurre con el turismo genérico, Playa de Palma es la zona turística por excelencia para los turistas senior que visitan la capital balear. Según el gerente del IMTUR, Francisco Martínez, los últimos datos que se tienen de la zona reflejan que “aproximadamente el 60% de este tipo de segmento es alemán y el 30% nacional”. El Ayuntamiento palmesano pone en marcha desde hace varios años la iniciativa ‘Un hivern a Mallorca’, en la que colabora el Febrero 2006

Gobierno autonómico y Fomento del Turismo, además de las asociaciones hoteleras y otras instituciones. “Es un programa para los meses de temporada baja que tiene muy en cuenta los gustos del colectivo de turistas senior”, comenta Martínez. En él se recogen, por ejemplo, actividades de carácter musical y demostraciones folclóricas. El gerente del IMTUR coincide en señalar que todo es mejorable y que “lo importante es escuchar al segmento para el que quieres

mejorar las cosas, actuando en consecuencia”. En este sentido, desde el Consistorio se está llevando a cabo el Plan Integral de Calidad de Palma. En él están participando empresas “que se comprometen a mejorar individualmente con la implantación de un manual de buenas prácticas, y a contribuir a la mejora colectiva del destino, aportando su punto de vista y trasladando la información que reciben de sus clientes”. 21

REPORTAJE

OFERTA PÚBLICA

Buró Internacional de Turismo Social

El turismo senior como objetivo prioritario La promoción del turismo senior no escapa a las aspiraciones del Buró Internacional de Turismo Social (BITS). Esta asociación internacional filantrópica de derecho privado, creada con el fin de promover sin ánimo de lucro el turismo social, tiene entre sus objetivos prioritarios lograr un mayor desarrollo del turismo senior. Así fue decidido en el contexto del Forum Europeo de Turismo Social, efectuado en Budapest del 7 al 9 de abril de 2005, evento preparatorio del Congreso Mundial del BITS que se celebrará en mayo de 2006 en la ciudad francesa de Aubagne en Provence. Los miembros de la Comisión Europea del Turismo Social (CETS) se reunieron después de concluido el Forum Europeo para definir las prioridades próximas, tal como fue acordado y se recoge en las conclusiones del Forum. En total, los miembros de la Comisión establecieron tres prioridades cara al futuro. La segunda de ellas se relaciona directamente con el turismo de la tercera edad y más concretamente con la conveniencia de extender a otras partes del mundo las experiencias que en tal sentido tienen algunos países europeos, como es el caso de España y sus programas del Imserso. En tal sentido, recomiendan “la realización de proyectos pilotos al nivel de turismo senior y del turismo juvenil en escala europea, apoyándose en las experiencias exitosas de ciertos países de la UE”. En concreto, el Forum propone a los Estados interesados en promover y desarrollar el turismo senior, en tanto que parte integrante del llamado turismo social, “la realización de acciones prácticas para favorecer el desarrollo de una cooperación reforzada a nivel europeo en beneficio de la movilidad de jóvenes, de la ayuda a las vacaciones de los trabajadores y de programas de vacaciones para las personas pensionadas o de la tercera edad”; aunque no se detallaron cuáles deben ser esas acciones concretas. Será en el próximo congreso del BITS en Francia donde, al debatir estas propuestas, salgan las acciones concretas. Existe la concepción errónea de asociar turismo social, incluido el senior, con turismo para pobres. En el Forum de Budapest se debatió

ampliamente esta visión y se propuso como una de sus conclusiones “la importancia de no confundir el turismo social con un turismo de pobres y la necesidad de definir el nuevo turismo social de los años 2000 como un turismo para todos, solidario y sostenible”. Temas a debatir en el próximo congreso de BITS. Texto: José Antonio Tamargo

El BITS: motor internacional del turismo social El Buró Internacional de Turismo Social (BITS), constituido en Bruselas el 7 de junio de 1963, es una asociación internacional filantrópica de derecho privado, creada por un periodo ilimitado y con el fin de promover sin ánimo de lucro el turismo social. El BITS ha sido constituido de conformidad con las leyes belgas del 25 de octubre de 1919 y del 6 de diciembre de 1954, encaminadas a conceder la personalidad jurídica a las asociaciones internacionales cuyo objetivo es filantrópico, religioso, científico o pedagógico. Tiene como objetivo, ser el “motor internacional” de todas las acciones que se realicen o que se vayan a realizar en beneficio de la concepción, de la elaboración y de la difusión de un mejor turismo al alcance de la mayor cantidad de 22

personas posible. Su finalidad es favorecer el desarrollo del turismo social dentro del marco internacional, coordinando las actividades turísticas de sus miembros e informándoles acerca de todo tipo de materias relacionadas con la evolución del turismo social en el mundo. Entre sus miembros figuran asociaciones nacionales e internacionales, algunas de ellas independientes (especialmente los Clubs de Turismo o los albergues juveniles), sindicatos, asociaciones preocupadas exclusivamente del ámbito del turismo social, sean públicas o privadas, igualmente aquellas que representan el sector comercial; hostelería, viajes y transportes. Basándose en las organizaciones nacionales de turismo social constitutivas de BITS, es

el punto de reunión de todos aquellos que, de manera pública o privada, deseen participar en hacer que el derecho teórico a la diversión y al turismo se concrete en una realidad para todos: los gobiernos nacionales (y los poderes públicos regionales y locales), las organizaciones internacionales de turismo social y de la juventud, las organizaciones internacionales oficiales: OMT, BIT, UNESCO, las organizaciones sindicales, mutualidades y cooperativas internacionales. En tal sentido, el BITS “es un crisol de todas las preocupaciones, investigaciones y experiencias que favorecen el desarrollo del turismo social en todo el mundo”. Texto: J.A.T. Febrero 2006

REPORTAJE

¿QUÉ OPINA EL SECTOR?

El crecimiento progresivo del mercado de la tercera edad plantea muchas cuestiones sobre el papel que este segmento jugará en el futuro. Las opiniones de los lectores de HOSTELTUR a través de la página web www.hosteltur.com, resaltan su efecto desestacionalizador y su fuerte potencial.

¿Cuáles son los beneficios del turismo senior para el sector? Total: 76 votos A) Ayuda a la desestacionalización 44 votos B) Tiene un fuerte potencial de crecimiento 19 votos C) Ayuda a diversificar la oferta 6 votos D) No ofrece beneficios especiales 7 votos

DESESTACIONALIZAR A BAJO PRECIO

Ayuda a desestacionalizar ya que se deben ofrecer precios muy bajos a este grupo para captar un volumen importante Karin Hayes . [email protected]

... Y MUCHO MÁS

Hasta ahora se ha considerado este segmento como una ayuda a la desestacionalización pero hay que tener en cuenta que en breve el número de jubilados va a aumentar significativamente ya que la generación baby boom está a punto de entrar en edades de jubilación. Esto nos debe hacer pensar en su fuerte potencial de crecimiento y no tratarlo como una simple ayuda a la desestacionalización sino como una oportunidad de diversificar la oferta. Ismael . [email protected]

¿Qué potencial de crecimiento cree que tiene el turismo senior? UN SEGMENTO MÁS

El turismo de la tercera edad es solamente un segmento más. Bien coordinado y desarrollado podrá traer siempre muchos beneficios al mercado turístico, así como al bienestar de un país. Ana Amorim. [email protected]

PELIGROS

El potencial es grande, como tantos otros (golf, congresos, deportivo), pero el problema es que con el esfuerzo único de las empresas privadas, el conseguir su desarrollo y aprovechamiento en un alto porcentaje, es difícil. Si no hay una mejor y mayor coordinación desde los distintos organismos, seguiremos perdiendo oportunidades, y nuestra competencia seguirá haciéndose fuerte a nuestra costa. Carmen . [email protected]

BENEFICIOS SOCIALES

En este sector está el gran potencial que moviliza el turismo todo el año por su disponibilidad de tiempo y muchas veces de los recursos financieros en diferentes escalas y para diversos sectores del turismo. Necesita de mayor planificación en cuanto a actividades sociales de diverso orden, dada la mayor dependencia de este sector. Además sólo ver una sonrisa de felicidad en nuestros ciudadanos en situación de retiro, ya justifica todos los esfuerzos que podamos realizar para este sector de nuestra población. Lic.Waldraut Teske. [email protected] Febrero 2006

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HOTELES Juan Escudero, director General de Rafaelhoteles

Rafaelhoteles apuesta por crecer en las principales ciudades europeas Rafaelhoteles cuenta en la actualidad con varios proyectos en marcha que harán crecer su oferta hotelera en más de 600 habitaciones en los próximos dos años. La apuesta de la cadena, nacida en 1993, sigue siendo el hotel urbano, si bien no descartan cualquier proyecto que pueda suponer una buena oportunidad de negocio. Madrid y Barcelona son ahora sus plazas fuertes, pero en breve veremos cómo salen de las fronteras de nuestro país para instalarse en las principales capitales europeas. Juan Escudero, director General de la cadena explica las claves de su expansión.

Pregunta.- ¿Cuáles son los proyectos más inmediatos de Rafaelhoteles? Respuesta.- Para julio de este año tenemos prevista la apertura del hotel Madrid Norte, situado en el Parque Empresarial Omega de Alcobendas. El hotel, de nueva construcción, ha supuesto una inversión de 30 millones de euros y contará con 145 habitaciones. Para la misma fecha está también prevista la apertura del hotel Casanova, situado en el ensanche de Barcelona. En la creación de este hotel hemos invertido 25 millones de euros y tendrá 126 habitaciones, además de salas de reuniones, restaurante y parking propio.

En Madrid acabamos de cerrar un acuerdo para la construcción en Alcalá de Henares de un nuevo hotel de 4 estrellas que contará con 132 habitaciones. Está previsto que las obras se inicien este verano, con lo que podría estar ya operativo a finales de 2007 o principios de 2008. En Barcelona proyectamos la apertura del Rafaelhoteles Glories a finales de 2008 o inicios de 2009. Este hotel contará con 228 habitaciones distribuidas en 19 plantas y estará ubicado junto a la Torre Agbar, una zona que está gustando mucho y en la que se están instalando muchas empresas.

P.- A medio y largo plazo, ¿tienen ya algún otro proyecto en marcha? R.- Sí. También en Madrid y Barcelona. Para nosotros, por el hecho de estar establecidos aquí, es mucho más sencillo encontrar oportunidades de suelo o desarrollos hoteleros en estas ciudades. Son capitales que conocemos bastante bien y en las que nos interesa seguir creciendo.

P.- ¿Cuáles son las bases de su estrategia de crecimiento? R.- Nosotros, al ser una empresa que no cotiza en bolsa, no tenemos la necesidad o la obligación de marcarnos un crecimiento exponencial para no perder cuota de mercado. Al no tener esta dependencia, lo que buscamos son expansiones que sean un buen negocio o que aporten un valor añadido a la compañía.

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Lo que hacemos es ir trabajando día a día en la búsqueda de estos negocios y a veces se materializan a corto o medio plazo, porque se puede comenzar la construcción de manera inmediata y sólo se tarda los 14 o 16 meses de la obra. En otras ocasiones surge la oportunidad en un suelo en el que tienes que esperar 2 ó 3 años para el desarrollo del establecimiento. P.- ¿Les interesa entrar en otras ciudades españolas? R.- Ahora mismo no nos interesa crecer en otras capitales españolas. En primer lugar por la saturación de los destinos y en segundo lugar, porque consideramos que para que sea interesante abrir en otras ciudades, tienes que hacerlo en todas y ser una cadena a nivel global. Ahora mismo abrir en una capital de provincia no nos aportaría un valor añadido, a no ser que compráramos varios hoteles a la vez. Debido a la saturación a nivel hotelero en algunas ciudades, como Valencia, no es el momento ahora mismo de abrir. Febrero 2006

HOTELES

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Ahora mismo lo que más nos interesa es crecer fuera de España» P.- ¿Hacia dónde se orienta el crecimiento? R.- Visto como está ahora mismo el mercado, y sobre todo el español, lo que más nos interesaría sería crecer fuera de España. Creemos que hay una gran saturación en casi todos los destinos españoles y para nosotros lo más atractivo, y en lo que estamos trabajando, es en crecer en las principales ciudades europeas. P.- En cuanto a la expansión internacional, ¿cuáles son los mercados que más interesan a Rafaelhoteles? R.- Nos interesan las ciudades de primer orden europeo como Londres, París, Lisboa o Roma. Por ahora, no tenemos ningún contrato firmado. Estamos en negociaciones pero hasta que no se consoliden los proyectos, no se puede avanzar nada. Lo único que puedo concretar es que ahora mismo estamos estudiando un proyecto en Londres. P.- Existe una tendencia a la inversión hotelera en países del Este. ¿Se plantea Rafaelhoteles la posibilidad de invertir en estos países? R.- No lo descartamos, sobre todo teniendo en cuenta que no son mercados maduros. Esto ofrece por un lado buenos precios en el suelo, pero al mismo tiempo supone un riesgo por lo imprevisible del funcionamiento del mercado. Aunque, de cualquier manera, apostamos más por grandes capitales con demandas consolidadas que por nuevos mercados. P.- ¿Se plantean la posibilidad de embarcarse en un proyecto vacacional? R.- Ahora mismo no entra dentro de las sinergias que nosotros tenemos, pero como decía antes, no cerramos las puertas a un buen negocio. Si el día de mañana llega una propuesta de un hotel vacacional, no lo descartaríamos por el mero hecho de serlo, sino que analizaríamos la situación en sí y si es interesante apostaríamos por ello. Qué duda cabe, sin embargo, que hacia donde más nos dirigimos son los hoteles urbanos ya que existen oportunidades y valores añadidos que nos aportan los hoteles que ya tenemos y que nos facilita el hecho de abrir nuevos hoteles urbanos. P.- ¿Por qué no destacan la categoría de sus hoteles por estrellas, como hacen las otras cadenas? Febrero 2006

R.- Nosotros ahora mismo intentamos crear marca más que intentar posicionarnos por estrellas. Tenemos un producto realmente bueno y la gente que nos conoce sabe el estándar de calidad de nuestra compañía. Por ejemplo, hemos subido recientemente la categoría de varios hoteles de 3 a 4 estrellas, por política comercial, y no hemos tenido que hacer ninguna obra porque contaban con las características y medidas de un 4 estrellas. Por eso no hacemos un hincapié excesivo en el tema de las estrellas. P.- Llama la atención dentro de la cadena el hotel de Baqueira Beret, ya que el resto de vuestra oferta es totalmente urbana. R.- Sí. Nosotros cuando abrimos el último hotel de Madrid, que fue el de Atocha, decidimos seguir creciendo como cadena y buscamos establecimientos. En aquellos momentos encontramos el Diagonal Port de Barcelona, pero ya vimos que los precios de estas dos ciudades comenzaban a subir en exceso. Estuvimos unos años en los que no encontrábamos nada o en los que lo que surgía lo considerábamos excesivamente caro y por lo tanto poco rentable. En esta coyuntura surgió la oportunidad de hacer un hotel de alta gama en Baqueira Beret, la Pleta Hotel & Spa, y entendimos que podía ser un valor añadido para la compañía por lo que nos pareció interesante apostar por este proyecto. Lo cierto es que ha ido muy bien. Lo abrimos como 4 estrellas y a los dos años lo reposicionamos como un 5. En estos momentos estamos encantados con el producto, del resultado que está teniendo y de todo el efecto positivo que nos aporta. Creemos firmemente que en aquel momento acertamos con nuestra decisión.

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La cadena aumentará su oferta en más de 600 habitaciones en dos años P.- A la espera del cierre económico del ejercicio, ¿cómo valoran los resultados de 2005? R.- En líneas generales, en el sector urbano, creo que la mayoría hemos subido en ocupación, pero que el precio medio se ha mantenido, y en algunos casos ha bajado un poco, con lo cual la rentabilidad se ha resentido. En cuanto a nuestra cadena, nos hubiera gustado que las cifras fueran un poco mejores, aunque sí hemos aumentado la facturación con respecto a 2004. En cuanto a la ocupación en nuestros hoteles, hemos tenido una media del 70%, más o menos. En el hotel de Barcelona ha rondado el 70% y en los de Madrid estaríamos en un 71,5%. La ocupación no nos parece mala, pero no es lo único que se debe tener en cuenta en las cifras. Lógicamente, el precio medio no ha sido todo lo bueno que hubiésemos esperado e, incluso, en algún caso ha bajado. Como política de empresa, puedes hacer que el precio suba o baje un poco, pero si la ciudad, en este caso Barcelona o Madrid que tienen muchas plazas hoteleras, tiene una línea de precios, es muy difícil que una cadena pequeña o mediana como nosotros pueda abstraerse y realizar una política independiente de precios. Texto: Laura Malone Fotos: Juan Antonio Molina 25

HOTELES A pesar de la polémica, las cifras de las grandes cadenas demuestran que se sigue apostando por nuestro país

¿Desinversión hotelera en España?

ClubHotel Ocho Ríos, recientemente inaugurado por Riu en Jamaica.

Los datos de los asociados a CEHAT alertando sobre una bajada de la rentabilidad en 2005, el anuncio de Acorn sobre la puesta en venta de todos sus hoteles en Baleares, sumado a la constatación de la tendencia de las grandes hoteleras a invertir en destinos más rentables del Caribe ha desatado un acalorado debate en el sector. Las autoridades restan hierro a la cuestión afirmando que si alguien vende, es porque otro compra; mientras, entre los empresarios la opinión está dividida, si bien las grandes confirman su intención de permanencia en España.

El 45% de los establecimientos hoteleros españoles tienen la percepción de que en 2005 la rentabilidad de sus empresas ha sido peor que en 2004, mientras que un 25% considera que se ha mantenido en los mismos márgenes. Es decir, el 70% estima que su rentabilidad no ha mejorado. Al menos esto es lo que se desprende de la consulta que la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos 26

(CEHAT) llevó a cabo entre sus asociaciones territoriales, que suman “más de 8.500 establecimientos, con 1,49 millones de camas”, según la confederación. Lo curioso de estas oscuras cifras es que el número de turistas ha aumentado en cerca de tres millones, según informaba Exceltur recién iniciado el año, aunque coincide con CEHAT en que las estancias medias se han reducido. El

vicepresidente ejecutivo del lobby, José Luis Zoreda, señalaba que los ingresos subieron un 3,5% “si bien en términos reales, y descontando el efecto de la deflación, ese nivel ha experimentado una caída del 5,5%”. La publicación de estos datos se suma al anuncio realizado por la cadena Acorn, quien puso a la venta a mediados de enero los 10 hoteles de la firma en Baleares. La falta de rentabilidad y la puesta a la venta de activos hoteleros en España parece marcar una tendencia de desinversiones; sin embargo, la realidad es que las grandes hoteleras mantienen y fomentan su presencia en España, por ejemplo 11 de los 21 hoteles que Barceló abrió en 2005 estaban es nuestro país, y que la falta de rentabilidad es relativa. Esto es lo que afirma, por ejemplo, Toni Horrach, director General de HM Hoteles. Considera que la rentabilidad es baja si la comparas con otros destinos, como el Caribe. Comenta que hay zonas de España en las que lo “están pasando muy mal” lo que les lleva a desinvertir Febrero 2006

HOTELES y tratar de poner sus activos en otro lugar donde se les saca mayor rendimiento, “lo cual es muy lógico”. Pero al mismo tiempo asegura que “esto no quiere decir que la rentabilidad sea baja. Es baja según con qué se compare”.

Las grandes invierten fuera y se quedan dentro Que otros destinos de sol y playa son más rentables, es una realidad para los empresarios. En este sentido, Miguel Fluxá, presidente del grupo Iberostar y de Iberostar Hoteles afirma que “no invertiremos en construir más hoteles en España, sino en el Caribe, porque tiene unos costes más bajos y un entorno que no está saturado”. Según Fluxá, “rentabilizar un hotel en España cuesta 16 ó 17 años, mientras que en los destinos del Caribe cuesta mucho menos tiempo”. Estas afirmaciones se constatan con la realidad del grupo hotelero, que en la actualidad tiene sólo un 30% de sus hoteles en España y el resto está “en otros países con menores costes” y concluye que “nuestra tendencia es seguir construyendo fuera, pero no en España”. Esta tendencia a la inversión en el exterior es algo que también confirma Gabrielle Burgio, presidente de NH, que no duda en asegurar que “estamos todos invirtiendo más fuera que en España”.

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La posición de Riu es diferente. Si bien a nadie se le escapa que el mayor esfuerzo inversor lo está llevando actualmente en el Caribe, también es cierto que no está ejecutando una política de ventas en España. Según fuentes de la hotelera “el propósito para Riu es la estabilidad, manteniendo la presencia actual en España”. Confirman que consideran que su oferta actual en Baleares y Canarias ya ha llegado a su cupo, pero no descartan una inversión en Andalucía, por ejemplo. En los últimos 5 años la hotelera ha vendido 3 hoteles en España y la motivación principal fue la necesidad de renovación de los establecimientos, que sumada a una buena oferta, les llevó a la venta. Por este motivo matizan las voces que anuncian una clara desinversión en España. Barceló Hotel & Resorts se suma a la posición de Riu asegurando que no está desinvirtiendo en España. Para aclarar la venta de algunos de sus hoteles en nuestro país, Barceló explica que está llevando a cabo un proceso de mejora de la calidad de su oferta, motivo por el cual se están “deshaciendo” de sus hoteles de 3 estrellas para contar en su portafolio sólo con establecimientos de 4 y 5 estrellas. Aclaran que es cierto que no invertirán más en Baleares, una decisión que viene de hace más de 30 años, si bien otros destinos de España sí que entran en sus planes de expansión.

La voz de las autoridades políticas es siempre más conciliadora y, lejos de ofrecer una visión alarmista, afirman que la iniciativa privada es libre para invertir su capital en las localizaciones que más les convengan y apuntan que si alguien vende sus hoteles en España, es porque otros los compran, por lo que no hablamos de una crisis. Esta es al menos la posición del Consejero de Turismo de Baleares, Joan Flaquer. En el mismo sentido se manifestó el secretario de Estado de Turismo y Comercio, Pedro Mejía, quien considera que “estamos en un proceso donde la iniciativa privada decide dónde invertir sus recursos. Hay empresas que deciden cambiar o vender parte de sus actividades porque otros se las están comprando y consideran que hay posibilidades reales de llevar a cabo un negocio con rentabilidades suficientes”. Mejía destacó también que “hay empresas desean una situación más diversificada y ven que esa experiencia que han acumulado en España a lo largo de una serie de años es demandada en otros sitios donde existen una serie de oportunidades, en los que los mercados están más de manera incipiente”, concluye. Texto: Laura Malone

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HOTELES Grupo Barceló cumple 75 años

La división hotelera del Grupo mallorquín crece a pasos de gigante

A la izquierda el Hotel Pueblo Park, de Playa de Palma, en los 70 y, a la derecha el mismo hotel actualmente, tras su renovación.

El Grupo Barceló cumple este año su 75 aniversario en el sector turístico. Desde 1931, hasta tres generaciones de la familia Barceló han ido configurando un holding empresarial que ha crecido de manera espectacular desde que iniciara su actividad en transportes, sumara después las agencias de viaje y turoperadores para acabar de cerrar el círculo con la apertura de sus propios hoteles. En este último segmento, un ambicioso plan de expansión marca la apertura de más de 80 hoteles, hasta consolidar en 2010 una planta hotelera de 200 establecimientos.

Barceló Hotels & Resorts es el buque insignia de un Grupo empresarial formado en la actualidad por cerca de 150 sociedades dedicadas a los negocios de gestión hotelera, propiedad hotelera, agencias de viajes –tanto minoristas como viajes de negocio- además de participar en otras compañías, como Mundosocial y First Choice. La división hotelera es en la actualidad la más importante del Grupo, tanto a nivel de facturación, como de presencia y rentabilidad. Por ello no es de extrañar que durante 2005 haya abierto un total de 21 establecimientos, con los que suma ya 115 en todo el mundo. Sin embargo, este crecimiento es solo la punta del iceberg de su plan de expansión, ya que para 2007 esperan alcanzar la cifra de 150 28

hoteles y en 2010 esperan cerrar con 200 establecimientos. La apuesta por la calidad de las instalaciones y de la oferta de ocio y relax son las claves de su estrategia. En la actualidad, explica el director Comercial de la cadena, Jaime Buxó, “estamos revisando la situación de nuestros hoteles y definiendo la dirección. Hemos llegado a la conclusión de que Barceló es una compañía para trabajar en el segmento medio, medioalto, lo que quiere decir exclusivamente hoteles de 4 y 5 estrellas”. Esta apuesta por la calidad tiene ya repercusión en la planta hotelera de Barceló, quien ha tomado la determinación de eliminar los hoteles de 3 estrellas a corto o medio plazo. “Hace 5 años, el 60% de nuestra cartera pertenecía al segmento de 4 y 5 estre-

llas, y por tanto el resto eran hoteles de 3. En la actualidad es el 86%, con lo que hemos crecido más de 20 puntos en calidad”, explica.

Deshacerse de los 3 estrellas Además de no adquirir más hoteles de 3 estrellas, la cadena está apostando por la reconversión. “Algo que ya estamos haciendo es estudiar la posibilidad de reforma íntegra de estos hoteles y el ejemplo más claro es el Hotel Pueblo Park, de Palma”. Este establecimiento abrió con 1 estrella en 1965 y en los últimos años funcionaba como un 3 estrellas. Tras una inversión de 20 millones de euros, el Pueblo se ha transformado en un establecimiento de calidad con 4 estrellas “convirtiéndose en la referencia actual en la Playa de Palma”, afirma Buxó. Sin embargo, reconoce que “no todos los hoteles permiten esa reforma, ya sea por carencias estructurales o porque el suelo en el que se encuentran hace que no sea posible realizar esa reforma”, indica el director Comercial. En esos casos, los hoteles se pondrán a la venta. Algo que tampoco descarta la cadena es la reconversión de alguno de estos hoteles en viviendas. Algo que se ha planteado desde varios sectores para paliar tanto la falta de vivienda accesible, como la saturación de la oferta hotelera. “Podría hacer bien y abaratar un poco Febrero 2006

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No desarrollaremos ningún proyecto que ofrezca exclusivamente sol y playa» también los precios”, comenta Buxó. En cuanto a los destinos en los que centra sus intereses de expansión, reconoce que los países del Este ofrecen mercados con mucho potencial. Buxó resalta que Barceló fue en cierto modo “pionera” ya que en 1992 la compañía abrió en Praga su primer hotel. El destino ha tenido continuidad con la apertura durante 2005 de un hotel en Sofía y para 2007 ya prevén la apertura de un nuevo Barceló en Varsovia.

La cadena en España Al mismo tiempo, Barceló asegura que España sigue siendo un foco de interés para la

hotelera, en estos momentos en que se oyen tantas voces sobre desinversión y sobre falta de rentabilidad en nuestro país. En este sentido, Buxó destacó la importancia de España dentro de los planes de Barceló, si bien siempre apostando por la calidad. “No desarrollaremos un proyecto que ofrezca exclusivamente sol y playa. Hoy en día la compañía no hace un hotel que no tenga unas prestaciones de Spa o un campo de golf cerca del hotel, o dentro, si es posible”. Una muestra de su inversión en España es el hotel, de categoría Premium, que acaba de construir Barceló en el Cabo de Gata y que cuenta con un campo de golf y un Spa. “La calidad es el arma de España para luchar con otros destinos”, concluye Buxó. Sobre la inversión en Baleares, sí que tienen una respuesta clara. “Barceló no invertirá en más hoteles en Baleares”, afirma rotundamente el responsable de comercialización. Y matiza que no se trata de una decisión reciente, “Gabriel Barceló ya dijo hace 35 años que no se deberían construir más establecimientos en las Islas puesto que la planta hotelera que había era suficiente, dada la temporalidad que limitaba el mercado”. La compañía fue conse-

cuente con ello y no construyó más hoteles desde entonces. Otro de los planes más inmediatos de la división hotelera está relacionado con la mejora de la comunicación directa con sus clientes. El 14 de este mes, Barceló Hotels presenta una nueva página web en cuyo desarrollo han invertido 300.000 euros. Las ventas actuales a través de la red se sitúan actualmente en un 5% y con el lanzamiento del nuevo sitio esperan que estas aumenten hasta alcanzar el 15% de sus ventas totales a través de Barcelo.com. 2006 será para el Grupo un año de celebraciones. Para conmemorar sus 75 años de historia prevén la publicación de un libro; la realización de acciones promocionales para los clientes; la organización de fiestas y la ejecución de diferentes actos benéficos. Las cifras de 2005, a espera de la publicación de los resultados oficiales, se sitúan en 100 millones de euros de beneficio neto, y esperan alcanzar los 120 al cierre de este año. Texto: Laura Malone

Desde 1931 hasta nuestros días 1931: Nace Autocares Barceló. Compañía de transporte fundada por Simón Barceló en Felanitx (Mallorca, España). 1954: Comienza la actividad en el sector de agencias de viajes 1960: Se constituye Viajes Barceló 1962: Incorporación del primer hotel de la cadena, ubicado en Mallorca. 1965: Desarrollo de los hoteles Pueblo, pensados para una clientela familiar. Apertura del Barceló Pueblo Palma. 1968: Expansión hotelera al resto de Baleares. 1970: Salto a la península con la inauguración del Barceló Pueblo Benidorm. 1981: Adquisición del turoperador Turavia. 1985: Apertura del primer hotel internacional: el Barceló Bávaro Beach Resort, en República Dominicana.

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1992: Entrada en el mercado hotelero de los Estados Unidos. 1995: Incorporación del Hotel Barceló Sants, de Barcelona, con el que inicia su actividad en el segmento urbano. 2000: Incorporación de la división de viajes de Barceló en el grupo turístico británico First Choice Holidays, convirtiéndose a cambio en el primer accionista de este grupo integrado de viajes y turismo. 2002: Adquisición de la operadora hotelera norteamericana Crestline Capital. Con ello se crea la filial Barceló Crestline Hotels & Resorts, que refuerza la presencia de Barceló en los EE.UU., donde pasa a operar 29 hoteles y 6 centros de convenciones. 2003: La red minorista y de viajes de negocio de Barceló Viajes, que hasta entonces pertenecía a First Choice Holidays, vuelve a formar parte de la corporación, al ejercitar el derecho de tanteo existente.

2003: Creación de www.barcelo.com 2003: Barceló Crestline firma un acuerdo con Highland Hospitality, un Real Estate Investment Trust (REIT) de los EE.UU., que a través de una fórmula novedosa permitirá la ampliación de la presencia de Barceló en diferentes países, y sobre todo en el mercado hotelero norteamericano. 2004: Fadesa y Barceló suscriben un acuerdo para la explotación conjunta de hoteles, con el objetivo de alcanzar las 5.000 habitaciones en un horizonte de 5-7 años. La inversión total podría superar los 700 millones de euros. 2005: Barceló Hotels & Resorts incorpora un total de 21 establecimientos en 2005 y cierra el ejercicio con 115 y 30.000 habitaciones. Su plan estratégico 2005-2010 prevé alcanzar los 200 hoteles y 40.000 habitaciones en 2010.

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HOTELES

Stein Group Hotels, éxito de la fórmula del pequeño gran lujo Stein Group Hotels lleva un camino imparable de incorporaciones en su cuarto año de trayectoria. Creada de la mano de David Stein en diciembre de 2001 con la apertura del Hotel Son Net en Mallorca, la compañía ha iniciado el año 2006 regresando a la Isla con la inauguración de su segundo establecimiento allí, el Gran Hotel Son Julià. David Stein, presidente del grupo, recuerda que en el momento en que se abrió su primer hotel los efectos de los atentados del 11-S hacían tambalear los cimientos del turismo mundial. Sin embargo, el ritmo de incorporaciones ha sido incesante. “Antes nosotros buscábamos hoteles y realmente, ahora, los hoteles nos buscan a nosotros”, asegura satisfecho el presidente de Stein Group. El año 2005 ha sido para la compañía bueno en términos de ocupación y de crecimiento. La división hotelera del grupo facturó cerca de 35 millones de euros y mantuvo una ocupación media del 64%, mientras que el RevPAR fue de 163 euros. Las previsiones para 2006 prevén un aumento del 60% en su facturación, hasta alcanzar los 57 millones de euros. En cuanto a la expansión de la cadena, para comienzos de 2006 cuentan con la apertura de cinco hoteles ubicados en Casares, España; en Provenza, Francia; en Sochi, Rusia y en Croacia. El presidente de la compañía considera que el crecimiento experimentado por la división hotelera del grupo en 2005 ha sido “enorme” y que esperan cerrar el primer cuatrimestre de 2006 con 20 hoteles, lo que supone 6 más. Entre sus proyectos más inmediatos destaca el hotel que abrirán en Rusia en el mes de mayo, el Grand Hotel Rodino, ubicado en la localidad de Sochi. El establecimiento, que contará con 42

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Habitación del Gran Hotel Son Julià ubicado en Llucmajor, Mallorca.

habitaciones, está situado a orillas del Mar Negro en una zona conocida como la Riviera Rusa. El enclave del resort, que contará con una zona de Spa de más de 4.500 m2, fue en sus orígenes seleccionado por Joseph Stalin en la década de los 50 para la élite del país. En la construcción del complejo la inversión ha superado los 100 millones de dólares (83,5 millones de euros). En la localidad de Casares, en Málaga, Stein Group proyecta la apertura en 2008 de un hotel de nueva construcción ubicado en un cortijo andaluz. Las obras del Gran Hotel El Cortesía, que contará con 65 habitaciones, respetarán el estilo andaluz de la finca y el viejo edificio también se restaurará para acoger diferentes eventos. El hotel que proyectan en Provenza, Les Frenes, está ubicado en una pequeña villa a cinco minutos de Aviñón. El edificio original data del siglo XVIII y su apertura está prevista para mayo de 2006. David Stein destacó la satisfacción por este nuevo proyecto con el que consolidan su presencia en Francia, país en el que ya cuentan con un hotel en la Costa Azul y otro en París.

Finalmente, Stein Group regresó a Mallorca con la apertura del Hotel Son Julià el día 2 de febrero. David Stein explicó que la cadena cierra con él un ciclo regresando a la “tierra madre” que vio nacer al grupo hace cuatro años. A estos nuevos cuatro hoteles se suman dos proyectos que el grupo está a punto de firmar. David Stein es también presidente de Luxury Lifestyle Hotels and Resorts, una asociación de marketing y ventas creada en 2004, que en la actualidad aglutina 65 hoteles en 13 países europeos. Según ha explicado el director de Operaciones de la compañía, Oswald Lares, en los próximos dos años esperan contar con una cartera de 200 hoteles, lo que establecería el cupo máximo con el que desean trabajar. Poco después de su creación, la marca se embarcó en una joint venture con Sol Meliá, cadena que cuenta con varios hoteles adheridos, si bien casi todos ellos son pequeños establecimientos independientes. Texto: Laura Malone

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HOTELES

>BREVES< ☛ Pullmantur Hoteles abrirá su primer establecimiento en Riviera Maya Además de barcos, aviones y circuitos, Pullmantur también quiere entrar en el negocio hotelero. Al respecto, el subdirector general de Pullmantur, Malik Alkarea ha dicho: “Estamos consumiendo en verano 1.000 habitaciones en la República Dominicana y unas 800 en Rivera Maya. Son habitaciones que tenemos que comprar y que nos hace ver que necesitamos contar con establecimientos propios”. Por ello, Alkarea ha señalado que el objetivo de Pullmantur es abrir un hotel de 400 habitaciones en la Rivera Maya en 2007. En cuanto a la gestión “la llevaremos a cabo nosotros mismos, ya que contamos con la suficiente experiencia. A fin de cuentas, un crucero es un hotel flotante”, señala Alkarea.

☛ Metrovacesa compra por 52 M € un hotel en Barcelona que gestionará Barceló Metrovacesa ha comprado un hotel de 5 estrellas que se está promoviendo en la Avenida Diagonal de Barcelona, por un importe que asciende a 52 millones de euros. Una vez construido y entregado, la promotora inmobiliaria ha llegado a un acuerdo con el grupo Barceló Hotels & Resorts para que lo gestione. Se trata de una operación llave en mano, la segunda que la inmobiliaria cierra con el grupo Barceló. El hotel será un Premium, la gama más alta de la cadena, y su aper-

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☛ Acorn vende sus 10 hoteles de Baleares a través de Christie+Co

tura está prevista para principios de 2009. El 5 estrellas contará con 251 habitaciones piscina de techo retráctil y gimnasio en la azotea.

☛ Iberostar facturó 650 M € y abrió 12 hoteles en 2005 La facturación de Iberostar Hotels & Resorts en 2005 ascendió a 650 millones de euros, lo que supone un incremento cercano al 10% de sus ventas con respecto a las del año 2004 (593 millones). Durante el pasado ejercicio abrieron doce nuevos hoteles, con lo que cerraron el año con 89 establecimientos y una plantilla de 16.300 empleados. A lo largo del pasado año, Iberostar Hotels & Resorts consolidó su presencia en España, con la apertura de cuatro nuevos hoteles. En el plano internacional, la compañía continuó con su política de expansión con la apertura de ocho establecimientos, siete en el Mediterráneo oriental y Norte de África, y uno en Brasil, nuevo destino para la cadena, que oferta en la actualidad un total de más de 59.000 camas.

El grupo Acorn, bajo la intermediación de la consultora inmobiliaria internacional Christie+Co, ha puesto a la venta su portfolio de hoteles y apartahoteles de las islas Baleares. Las ofertas, cuyo proceso de recepción comenzó el 19 de enero, pueden presentarse por el portfolio completo, que en total suma 10 hoteles (8 en Mallorca, 1 en Menorca y otro en Ibiza), por grupos de hoteles o por activos individuales y la consultora anticipa que las ofertas que espera recibir por el conjunto de hoteles se situarán entorno a los 130 millones de euros. El motivo de la venta es el interés de la compañía por establecerse en nuevos mercados como Israel, Mar Rojo o Europa del Este.

☛ Riu invierte 216 M € en cuatro hoteles en el Caribe y Cabo Verde Riu Hoteles tiene previsto acometer este año la apertura de seis nuevos establecimientos, cuatro de ellos en propiedad, y dos en gestión. La inversión total, que comenzó a realizar en 2005 y completará este año, es de 216 millones de euros. De los seis nuevos establecimientos, tres se abrirán en el Caribe. Concretamente, dos en México (en la Rivera Maya, en febrero -400 habitaciones-, y en Vallarta, en noviembre -550-), y uno en República Dominicana, en mayo (612 habitaciones). Otro se abrirá en noviembre en Cabo Verde (550 habitaciones), y se sumará al Riu Funaná que abrió en 2005.

Estos cuatro hoteles son en propiedad, mientras que en Bulgaria y Rumanía abrirá otros dos en mayo (500 y 305 habitaciones) mediante contrato de gestión.

☛ Las pernoctaciones en hoteles españoles alcanzan los 245,6 millones en 2005, un 4,6% más Durante el año 2005 las pernoctaciones en establecimientos hoteleros alcanzaron la cifra de 245,6 millones, lo que supone un 4,6% más que en 2004. Gracias a este incremento, la tasa de crecimiento supera en 1,8 puntos la registrada en el ejercicio 2004, según el informe de Coyuntura Turística Hotelera publicado por el Instituto Nacional de Estadísticas. El aumento de las pernoctaciones se produce tanto en los turistas nacionales, un 6,3%, como entre los internacionales, cuya tasa interanual se sitúa en el 3,4%, cerca de 5 puntos superior a la registrada en el pasado año. El total de visitantes fue de 70,6 millones que con una estancia media de 3,48 noches, supone una ocupación media del 54,34% de las plazas hoteleras disponibles

☛ AC Hotels abrirá 3 hoteles en Italia y 1 en Portugal en 2006 AC Hotels consolidará en 2006 su expansión internacional a tra-

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HOTELES

>BREVES< vés de la apertura de tres hoteles en Italia y uno en Portugal. Según informó la cadena, Italia sigue siendo un “mercado preferencial” y durante 2006 incrementará su presencia allí con las aperturas del AC Vicenza, AC Firenze y AC Milano. Actualmente, la cadena cuenta con siete hoteles en Italia: el AC Genova, AC Arezzo, AC Livorno, AC Torino, AC Bologna, AC Padova y AC Pisa, con los que suma un total de 743 habitaciones. También Portugal entra en los planes más inmediatos de expansión de AC, país en el que ya cuenta con un hotel en Lisboa. Durante este año, tiene prevista la apertura del AC Oporto.

☛ El Grupo Barceló obtiene un beneficio neto de 100 M € en 2005 El Grupo Barceló obtuvo un be-

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☛ El 45% de los hoteleros cree que la rentabi☛ Sol Meliá abrirá seis lidad ha bajado en 2005, hoteles en 2006, año de según CEHAT El 45% de los establecimientos su 50 aniversario

tel de Orlando en Estados Unidos”, dijo el empresario mallorquín.

neficio neto aproximado de 100 millones de euros en 2005, de los que 70 millones se generaron por la venta de activos hoteleros en España y de la participación en el grupo británico First Choice, según informó su presidente, Simón Pedro Barceló. Los 30 millones de euros restantes correspondieron a la actividad tradicional hotelera y de agencias de viajes del grupo. La cifra de inversión estimada para 2006 será de 100 millones de euros, de los que aproximadamente 50 millones se destinarán a Estados Unidos y México, “esperamos comprar un hotel en México y renovar el ho-

Sol Meliá abrirá en 2006 seis nuevos establecimientos en España, Brasil, Egipto, Alemania, Cuba y Chile, cifra que eleva hasta 337 el número de hoteles con que la compañía contará a finales de este año. Entre las aperturas confirmadas hasta el momento y que se producirán a lo largo de 2006, año del 50 aniversario de la hotelera, se encuentran los hoteles Meliá Golf Vichy Catalán, situado en Girona; el Meliá Angra Marina, ubicado en Angra dos Reis, Brasil; Sol Cyrene - Sharm, en Egipto; el hotel Meliá Berlín, en Alemania; el Meliá Las Dunas, en Cayo Santa María, Cuba y el Meliá Puerto Varas, en Puerto Varas.

hoteleros españoles tiene la percepción de que en 2005 la rentabilidad de sus empresas ha sido peor que en 2004, mientras que un 25% considera que se ha mantenido en los mismos márgenes. Es decir, el 70% estima que su rentabilidad no ha mejorado. Sólo el 30% del sector tiene la percepción de que su rentabilidad ha mejorado. Al menos esto es lo que se desprende de la consulta que la CEHAT ha llevado a cabo entre sus asociaciones territoriales, que suman “más de 8.500 establecimientos con 1,49 millones de camas”, según la confederación.

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HOTELES

>APERTURAS< to hotelero del parque empresarial La Finca

☛ Le Méridien abrirá su segundo hotel en Malta esta primavera La cadena internacional Le Méridien Hotels & Resorts abrirá el día 1 de marzo su segundo hotel en Malta, Le Méridien St Julians. Se trata del segundo establecimiento de la cadena en Malta y con él sumará un total de 412 habitaciones en la Isla. El establecimiento, con categoría de 5 estrellas y 276 habitaciones, está ubicado a tan sólo ocho kilómetros de Valletta, la capital histórica de Malta, y a 12 kilómetros de su aeropuerto. El Centro de Conferencias del hotel (1.600 m2) ofrecerá 14 salas de reuniones en un nivel, incluyendo un anfiteatro de asientos fijos, y un centro de negocios. Una amplia terraza ofrecerá también la alternativa para celebrar eventos en el exterior. Tres pisos dedicados a dormitorios complementarán el centro de conferencias.

☛ Abba Hoteles incorpora un nuevo establecimiento en Castellón Abba Hoteles acaba de incorporar un establecimiento en Castellón. El nuevo hotel opera bajo el nombre de Abba Castellón (anteriormente SH Estación), es de 4 estrellas, que cuenta con 130 habitaciones. Situado junto al recientemente inaugurado centro comercial de El Corte Inglés de la ciudad, el hotel dispone de restaurante, salones para reuniones, con una superficie total de 300 m2, habitaciones para no fumadores, planta ejecutiva, gimnasio, sauna y garaje, además de acceso a Internet Wi-Fi en todas las habitaciones y zonas comunes.

☛ AC Hotels inaugura el primer establecimien34

AC Hotels ha abierto en Pozuelo de Alarcón, Madrid, el hotel AC La Finca. Tras la apertura de este hotel, de nueva construcción, AC Hotels cuenta con un total de 1.572 habitaciones en la Comunidad de Madrid, distribuidas en 15 establecimientos. El hotel está situado en la zona empresarial de La Finca, un importante foco de implantación de empresas. Cuenta con un total de 90 habitaciones, de ellas 85 son AC, 3 son AC Superior y 2 son Suites. AC La Finca dispone de cuatro salas de reuniones y un auditórium para la celebración de reuniones de negocios, convenciones y otros eventos.

☛ Grupo Rayet inicia su negocio hotelero con un 4 estrellas en Estepona El grupo inmobiliario y constructor Rayet ha inaugurado el hotel Selenza Thalasso-Wellness, en Estepona. Se trata del primer hotel del grupo y forma parte de la estrategia de diversificación de su negocio en el que contemplan la apertura de varios establecimientos de aquí a 2007: uno en el madrileño barrio de Salamanca y un segundo en un edificio histórico del siglo XVIII, la antigua Fábrica de Paños de Brihuega (Guadalajara). El hotel Selenza ThalassoWellness, de 4 estrellas superior, ha supuesto una inversión de 30 millones de euros y cuenta con 88 habitaciones y un centro de talasoterapia de 2.000 m2.

☛ Hoteles Santos inauguró dos establecimientos en Valencia y Murcia Uno de los nuevos hoteles de la cadena es el 5 estrellas gran lujo

Las Arenas Balneario & Resort, situado en la Playa de la Malvarrosa, de Valencia, que cuenta con 250 habitaciones. Entre sus instalaciones figura además un Spa, y salones con capacidad de entre 50 y 1.000 personas. Por su parte, el Hotel Nelva, de Murcia, es un 4 estrellas con 250 habitaciones y salones con capacidad de entre 50 y 1.500 personas, ubicado junto al Palacio de Congresos y a cinco minutos del centro de la ciudad.

☛ La cadena Hesperia abre su tercer hotel en Madrid El Hotel Hesperia Hermosilla ha abierto sus puertas recientemente, convirtiéndose en el tercer establecimiento de la cadena en la Comunidad de Madrid. Situado en la calle Hermosilla, 23, en pleno barrio de Salamanca, este establecimiento de 3 estrellas dispone de 67 habitaciones. Hesperia Hermosilla se sitúa en un edificio de corte clásico completamente rehabilitado y se encuentra ubicado junto a la Cibeles, el Museo del Prado, el Museo Thyssen y el Parque del Retiro, entre otros monumentos de interés turístico.

☛ Hoteles C se estrena en España con un 4 estrellas en Torremolinos Hoteles C ha adquirido el Hotel Tropicana, un establecimiento de 4 estrellas situado en Torremolinos en primera línea de mar. Este será el primer hotel de la cadena en España, y se suma a los tres que ya tiene en Cuba. Fuentes de la cadena han informado de que se trata de un primer paso dentro de sus planes de conseguir más presencia en nuestro país, y especialmente en la Costa del Sol. El coste total de la operación de compra ha sido de 11 millones de euros y cuenta con 85 habitaciones.

Stein Group Hotels ha abierto este mes el Gran Hotel Son Julià, un pequeño establecimiento de lujo situado en el municipio de Llucmajor en Mallorca. Son Julia es una histórica casa solariega del siglo XV ahora restaurada para albergar 24 habitaciones y suites. Ubicada cerca de Palma de Mallorca y del Mediterráneo, esta mansión ha sido restaurada manteniendo su estructura y carácter original, además de contar con los equipamientos más modernos.

☛ Vincci Hoteles abre en Tenerife el 5 estrellas La Plantación del Sur Vincci Hoteles ha abierto el complejo hotelero La Plantación del Sur, en el que se ha realizado una inversión de 55 millones de euros. El establecimiento, situado en Tenerife, forma parte de la cartera de proyectos fruto del acuerdo firmado entre Acciona Inmobiliaria y la hotelera. El Hotel La Plantación del Sur está situado entre las playas del Duque y La Caleta, a 20 minutos del aeropuerto de Tenerife Sur y a 50 minutos del Puerto de la Cruz y del aeropuerto de Tenerife Norte. Cuenta con 165 habitaciones, 43 de las cuales están ubicadas en estancias independientes del cuerpo principal, además de disponer de 25 junior suites y 2 suites reales, todas ellas con vistas al mar.

☛ Stein Group ha inaugurado el Gran Hotel Son Julià en Mallorca Febrero 2006

HOTELES

>PRóXIMAS APERTURAS< ☛ Hilton ampliará su cartera en España con el Hotel Sa Torre, de Mallorca Hilton ampliará su cartera de establecimientos en España a través de la apertura en junio de 2007 del Hotel Sa Torre en Mallorca. El propietario de la edificación e inversor es la inmobiliaria DRAC, mientras que la propiedad será gestionada por Gestión T3. El hotel está construido alrededor de una torre medieval cuya historia se remonta a 1369. La parcela, de 56.000 m2, se encuentra en el mu-

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nicipio de Llucmajor, en Mallorca. El hotel contará con 90 habitaciones, de las que 15 son suites. En el edificio principal se encontrará la recepción, un pequeño restaurante gastronómico, tres salas de juntas, así como un salón de banquetes multiusos de 250 m2.

☛ Occidental inaugurará en 2006 un 5 estrellas en Cuba Occidental Hotels & Resorts inaugurará en el segundo semestre de este año el Royal Hideaway Ensenachos, un 5 estrellas GL situado en Cayo Ensenachos, en la región central de la Isla de Cuba, a tan sólo una hora del Aeropuerto Internacional de Abel Santa María, de Santa Clara, y a 10 minutos del aeropuerto de Cayo Las Brujas. Además, la cadena reabrirá el Occidental Grand Aruba, situado Palm Beach, en la primavera de es-

te año, después de una completa renovación. El Royal Hideaway Ensenachos, de 506 habitaciones, está concebido como un resort de GL todo incluido, ubicado sobre un terreno de 100 hectáreas de jardines caribeños. Entre sus servicios destacan sus seis restaurantes, uno de los cuales será La Broche, de Sergi Arola.

☛ Rafaelhoteles abrirá hoteles en Madrid y Barcelona este verano

Rafaelhoteles proyecta para este verano 2006 la apertura de dos hoteles, en Madrid y en Barcelona. El primero de ellos es el Madrid Norte, un hotel de 4 estrellas situado en Alcobendas, y el segundo es el Casanova, también un 4 estrellas, situado en la Gran Vía barcelonesa. El Rafaelhoteles Madrid Norte contará con 145 habitaciones y 1.300 m2 de salones y estará ubicado en Arroyo de la Vega, concretamente en el Parque Empresarial Omega, que representará un nuevo concepto de centro de negocios. Por su parte, el Rafaelhoteles Casanova está situado en una conocida zona del ensanche de Barcelona en la confluencia de la calle Gran Vía de les Corts Catalanes con la Calle Casanova. Contará con 126 habitaciones, salas de reuniones, restaurante y parking propio.

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HOTELES

>NOMBRAMIENTOS< ➤ Nuevo director del de la cadena. Alberto Abreu desHotel Pulitzer, de Bar- empeñaba hasta ahora la dirección del Hotel Reyes Católicos, de celona

Francesc Poyato

Alberto Abreu

Sira Puig

➤ Accor renueva su di- ➤ Hotetur Hoteles nomrectiva y pone al frente bra nuevo director Coa Gilles Pélisson mercial para Europa Accor anunció los nombres de los nuevos dirigentes del gigante hotelero francés elegidos por el director general, Gilles Pélisson, designado en sustitución de Jean-Marc Espalioux. Como mano derecha de Pélisson -sobrino de uno de los fundadores, que tuvo una amplia experiencia profesional en Accor entre 1983 y 1995- estará Philippe Adam, con el cargo de director de Estrategia y Desarrollo.

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La cadena hotelera Hotetur acaba de nombrar a Francesc Poyato como nuevo director Comercial para Europa, dando así un paso más para reforzar el departamento, dentro del proceso para potenciar el área de Marketing y Comercial de la cadena. Francesc Poyato es licenciado en comercialización internacional de productos turísticos y hoteleros por la universidad de Toulouse y diplomado T.E.A.T. por la Universitat de Girona.

José María Sánchez-Harguindey es el nuevo director del Hotel Pulitzer, de Barcelona, propiedad de GR Hoteles. Antes de asumir el cargo, Sánchez-Harguindey, nacido en la Ciudad Condal en 1971, era director del Hotel Barcelona Universal. Previamente, fue director de noche del Hotel Arts, al que estuvo vinculado durante varios años. Sánchez-Harguindey es diplomado en Turismo y Administración de Empresas Turísticas y tiene un postgrado en Gestión Gerencial Hotelera por EADA.

➤ Domus Hoteles nombra nuevo director Comercial

La cadena asturiana Domus Hoteles ha nombrado a Alberto Abreu Herrero como director Comercial

Madrid, cargo que simultaneará con este nuevo puesto durante los próximos meses.

➤ Dolce Sitges nombra responsable de Marketing Dolce Sitges ha nombrado recientemente a Sira Puig como responsable de Marketing. Puig está licenciada en Periodismo por la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, donde realizó un curso de postgrado en Comunicación Empresarial. Su carrera profesional en el sector turístico la inició en el año 2000 como responsable de Comunicación de la estación de esquí Soldeu El Tarter. Durante los últimos dos años desempeñó el cargo de gerente de Comunicación de Grandvalira.

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TT.OO. Y AGENCIAS

La complejidad de los ‘paquetes’ limita su reserva online Sólo los grandes turoperadores permiten a las agencias reservar parte de la oferta en sus web’s Mientras que hace ya más de dos décadas que las agencias reservan online los vuelos de las aerolíneas a través de los GDS, y cada vez se va implantando más el uso de los sistemas tecnológicos de las centrales de reserva para el producto hotelero, lo cierto es que la reserva online de los ‘paquetes’ de los turoperadores sigue siendo una asignatura pendiente. Si bien es cierto que la reserva electrónica es cada vez más habitual en las mayoristas con productos estándar (como aquellas que forman parte de los grupos de integración vertical), o las especializadas en estancias, la gran mayoría de los turoperadores pequeños utilizan sus webs sólo como escaparates de sus folletos, sin posibilidad de que la agencia pueda reservar.

La complejidad marca la diferencia. El hecho de que un ‘paquete’ vacacional esté compuesto a su vez por varios productos (básicamente transporte y alojamiento), complica los procesos para hacer posible que este producto se pueda reservan de manera online por parte de las agencias de viajes. Hace unos años se hicieron varios intentos de crear una especie de GDS o ‘máscara común’ para integrar la oferta de varios turoperadores en un mismo sistema y que las agencias tuvieran todo ese producto centralizado. Pero, poco a poco, la implantación de Internet ha ido imponiendo la reserva vía web (sistema más sencillo y rápido). Además, ha resultado también definitivo para que no progresase un sistema común 38

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Iberojet, con más del 60%, es el turoperador del que las agencias más reservan por Internet debido a que ofrece ‘paquetes’ estándar poco complejos la complicación de poner de acuerdo a los turoperadores. El sector de las mayoristas, con un número mucho mayor de empresas, y un poderío económico menor, no es comparable con el sector aéreo, a varios de cuyos miembros se debe el lanzamiento de los GDS hace ya más de dos décadas. En cuanto a los GDS, los intentos de Savia Amadeus por incluir los ‘paquetes’ en su oferta no han tenido el eco esperado entre las mayoristas. Sólo Viva Tours, cuando era todavía de Iberia, ofrecía este producto en Amadeus.

Web de escaparate Aunque los grandes turoperadores y aquellos que tienen productos sencillos van aumentando progresivamente el porcentaje de reservas online, lo cierto es que la gran mayoría de los turoperadores usan sus webs como escaparate para ofrecer información a clientes y agencias, recurriendo al método clásico del teléfono para formalizar la reserva. “Actualmente se dan todas las alternativas de reserva entre las mayoristas”, asegura el director general de AMAVE, Ruperto Donat, quien, sobre la dificultad de la implantación de las reservas online, indica que se trata “de un problema interno de cada empresa. Es cierto que cada vez hay más presencia de mayoristas en Internet, pero pocas ofrecen reservas online”. No obstante, Donat apunta una tendencia que se va abriendo camino entre las que permiten la reserva por Internet y a la que augura un

gran potencial de crecimiento: “Poco a poco, pero cada vez hay más mayoristas que permiten a la agencia de viajes que el cliente acceda a su web a través de la web de la agencia. Es decir, el cliente entra en la página de la agencia, y al seleccionar una determinada oferta, entra en la web de la mayorista pero bajo la imagen de la agencia. De modo que de cara al cliente, aunque realmente esté en la web del turoperador, la reserva la está haciendo a través de la agencia de viajes”. No obstante, Donat reconoce que el problema que presentan las reservas online para las mayoristas “tiene mucho que ver con las características del producto. Los paquetes son productos complejos difíciles de estandarizar para permitir la reserva online. Por eso, aquellas mayoristas que están trabajando online es porque cuentan con un producto estándar (chárter al Caribe, por ejemplo), como es el caso de los turoperadores de los grupos de integración vertical, que cuentan con proveedores propios (compañía aérea chárter y hoteles). Si un turoperador opera con vuelos regulares, se puede encontrar con que se acaban los cupos, y esto impide la venta online”, concluye Donat. Por su parte, el director general del grupo de gestión de agencias Gea, Prisciliano Fernández, asegura que “hacer la reserva online supone una gran ventaja para las agencias, ya que ahorran tiempo y no existe dependencia de horarios. Además, la reserva hecha es muy fiable”.

Producto estándar y estancias La prueba de que la complejidad del producto frena la generalización de las reseras online es que los turoperadores que registran mayores índices de reservas a través de sus webs son los especializados en estancias y los grandes que ofrecen producto estándar. En cuanto a los especializados en estancias, cabe destacar el caso de Rhodasol-Turimar que cuenta con el sistema Avanza+, o el sistema Sireo de Primera Línea. En cuanto a los grandes turoperadores, destaca sobre todos los demás Iberojet, del que se estima que más de la mitad de sus Febrero 2006

TT.OO. Y AGENCIAS

Los grandes turoperadores son los que mayor índice de reservas online registran. Arriba, las web’s de Iberojet, Soltour, Travelplán y Mundicolor.

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Prácticamente todas las mayoristas tienen web, si bien la mayor parte, especialmente las que no son grandes, no ofrecen la posibilidad de reservar reservas las hacen las agencias de viajes a través de su web (así como las del resto del grupo: Viva Tours, Turavia y Solplán). Esta web permite al cliente realizar todo el proceso de reserva hasta que al final aparece una ventana en la que se puede leer: “Si eres una agencia de viajes y todavía no te has identificado, por favor, introduce los siguientes datos...”, y más abajo pone: “Si no eres una agencia de viajes al pulsar ‘continuar’ se imprimirá tu petición con el desglose de precios. Posteriormente puedes dirigirte a una agencia de viajes para finalizar la reserva”. Por el contrario, la de Travelplán sólo ofrece a los clientes la posiFebrero 2006

bilidad de ver pdf’s con los precios de la oferta seleccionada, mientras que para el proceso de reserva tiene la ventana ‘Ofertas exclusivas para ventas web’ a la que sólo pueden acceder las agencias. No obstante, en enero (mes en que se ha elaborado este reportaje) sólo había oferta disponible para Baleares y Canarias. Por su parte, la de Soltour ofrece al cliente, además de los folletos y ofertas en pdf, la posibilidad de iniciar el proceso de reserva hasta la elección de la fecha, momento en el que aparece el texto. “más información y reserva en su agencia de viajes”. Asimismo, ofrece al cliente la posibilidad de consultar con su localizador el horario de su vuelo, para lo cual previamente ha tenido que formalizar la reserva en la agencia. Tiempo Libre-Mundicolor, al igual que Iberojet, sí permite al cliente realizar todos los procesos de la reserva, menos la compra. Al final se le pide al cliente su código de miembro del Club Mundicolor y le avisa de que “cuando usted realiza una reserva, siempre debe indicar a través de qué agencia quiere realizarla. Seleccione una agencia ahora y no tendrá que hacerlo para cada reserva. Puede seleccionar la agencia más cercana a su casa o trabajo”. Texto: José Manuel de la Rosa 39

TT.OO. Y AGENCIAS

Cuestionados pero creciendo Los talones de hotel son denostados por muchos hoteleros pero apreciados por las agencias de viajes

Apreciados y denostados, los talones de hotel, desde que los inventara hace veinte años Antonio Alonso, han tenido en el mercado español un notable éxito. Muchos hoteleros consideran que este producto merma su rentabilidad, ya que les obliga a bajar los precios. Otros, por el contrario, consideran que son positivos porque llenan habitaciones vacías. Las agencias de viajes agradecen a las empresas que lo comercializan que su venta sea exclusiva por este canal.

Hace ya más de veinte años desde que Antonio Alonso inventara el concepto de talonario. “Fue en 1981, estando en Hoteles Meliá. Nació con el objetivo de prestar un servicio de intermediación útil tanto al hotel, como al agente de viajes y al propio cliente. Para Meliá era útil porque salvaba la estacionalidad y se ocupaban habitaciones que estaban vacías”. Fue en 1988 cuando Alonso lanzó al mercado Bancotel “talonario hotelero de venta exclusiva en agencias de viajes. Prueba del éxito de Bancotel ha sido el constante aumento de las habitaciones ocupadas por usuarios de talonarios y la salida al mercado de otros competidores y productos”, señala Alonso, quien considera que el éxito obtenido por este producto “típicamente español” ha sido debido a que “revolucionaron la forma de viajar de los españoles, que ahora podían alojarse en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas por precios asequibles. Gracias a los talonarios muchos españoles han podido alojarse en hoteles de lujo, algo que nunca hubieran imaginado antes”. Antonio Alonso, junto con su hijo, ha lanzado este mes de febrero al mercado el nuevo talonario Talonotel, tras su salida de Bancotel por desavenencias con los socios mayoritarios. 40

División de opiniones entre los hoteleros No obstante, entre los hoteleros hay división de opiniones sobre las bondades de los talonarios, siendo mayoría los que consideran que deterioran la rentabilidad del hotel, debido a que se reduce el margen y, esa reducción se ve reflejada en la disminución de la calidad del producto. A este respecto, Antonio Lobato, del hotel Picasso, considera que “la rentabilidad actual de los hoteles no permite redistribuir márgenes tan importantes, en muchos casos superiores a los márgenes netos del mismo hotel, a intermediarios como los talones de hotel”, y vaticina que el futuro “está en la comercialización directa al cliente final”, concluyendo que los talones “tienen dos funciones: La primera es bajar las tarifas, algo que sabe hacer cualquier hotel; la segunda es promocionarse (no promocionan los hoteles), y esto si que no sabemos hacerlo”. Por el contrario, otros hoteleros consideran positivos los talonarios, porque aunque “bajan los precios no deterioran la rentabilidad ya que llenan habitaciones en temporada baja y eso es rentable. No se puede sólo vivir de la temporada alta”.

A este respecto, Alonso incide en que el talonario “también supuso una revolución para el hotel, ya que ha contribuido a romper la estacionalidad. Su utilización ha incrementado la ocupación media de los hoteles, en particular en fines de semana en hoteles urbanos, que pasaron de una ocupación mínima a estar casi llenos gracias a los talonarios”.

Los talonarios se defienden Y en cuanto a las quejas de los hoteleros de que los talones tiran los precios, el fundador de Bancotel señala que “es justamente al revés: los talones sirven de contención de la bajada del precio de los hoteles. Si no existiera el talón, los precios hoteleros serían todavía más bajos. En agosto se han visto hoteles ofreciendo habitaciones dobles a 35 euros”. Alonso aprovecha para aludir a uno de sus competidores y señala que “lo que sí puede afectar a los precios hoteleros es lo que hacen otros talonarios que han ido apareciendo en el mercado, como es el caso del de Transhotel, que lo vende sin condicionantes. Eso sí tira los precios”. A este respecto, el director general de Transhotel, grupo que comercializa el talonario Hotelplus, Julio de la Cruz, señala que “el precio más bajo del talón no implica que se tenga que Febrero 2006

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Este año el número de talonarios se amplía, y el mercado contará con tres actores principales (Bancotel, Hotelplús y Talonontel) reducir la tarifa del hotel. La prueba es que el 40% del uso de nuestro talón está en la franja de los 75 euros por noche. De hecho, nosotros animamos a los hoteleros para que en 2006 suban los niveles tarifarios por encima de esa barrera en que han convertido los 50 euros en los últimos dos o tres años. Esto ha estado generando que hoteles de tres y cuatro estrellas (incluso de cinco) se hayan estado ofreciendo en esa banda tarifaria de los 50 euros”.

a los clientes que compran este producto a que cambien de talones. Para lograr alguna de estas dos alternativas sería necesaria una gran inversión en publicidad y promoción”. No obstante, añade que “la competencia es buena porque nos obliga a mejorar”. Y concluye: “El talonario es un producto que lleva muchos años sin cambios, hasta que llegamos nosotros. En Hotelplús creemos en la fragmentación del precio porque hay clientes adictos al talonario y porque nuestros talones permiten bandas intermedias de tarifas, tanto por encima como por debajo de los 50 euros”.

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TT.OO. Y AGENCIAS

Unos dicen que los talones tiran los precios de los hoteles y otros que llenan habitaciones vacías

Texto: José Manuel de la Rosa

Nuevo reparto del mercado La entrada en el mercado de los talonarios de hotel, este mes de febrero, de un tercer actor, plantea una serie de incógnitas a la que los propios protagonistas responden. “Creemos que hay mercado para todos. Además, nuestra estrategia siempre ha sido la de ampliar mercado mejorando siempre el producto y añadiéndole nuevos alicientes”, señala Antonio Alonso Sanz, hijo del fundador de los talones y director general de Talonotel. Por su parte, Julio de la Cruz señala en cuanto al nuevo reparto del mercado que “es muy complicado. El cliente del talonario tiene un perfil concreto. Habría que cambiar ese perfil para acceder a un nuevo mercado que no usa el talonario. La otra alternativa es convencer

Talones a 10, 25, 50 y 60 euros Actualmente, el mercado de los talones está claramente dominado por Bancotel que, según estimaciones propias, cuenta con el 68% de cuota. No obstante, Transhotel reduce ese porcentaje al 48% y se adjudica, para su talonario Hotelplus, un 36% de cuota. En cualquier caso, la suma de estos dos talones supera el 80% de la cuota del mercado. Ahora queda por ver el tamaño del bocado que es capaz de dar la nueva Talonotel. Su objetivo no es nada modesto, ya que aspira a captar el 50% del mercado. Para competir en este nuevo entorno, Bancotel y Hotelplus han decidido tocar el precio de los talones. Bancotel tiene previsto lanzar un nuevo talonario en dos formatos diferentes: uno de 250 euros, que constará de 4 talones de 50 euros y 5 talones de 10 euros; y otro de 150 euros, de 2 talones de 50 euros y 5 talones de 10 euros cada uno. El de 250 euros se distribuyó el 6 de Febrero 2006

febrero y convivirá con el actual talonario hasta el día 31 de marzo de 2006, fecha en la que las agencias comercializarán ambos formatos (250 y 150 euros). Por su parte, Hotelplus, que actualmente comercializa talones a 25 euros, tiene previsto bajarlos a 10 euros a partir del 1 de abril. “Con este precio conseguiremos acceder a cualquier tarifa que sea múltiplo de diez, ya que ofrece una mayor agilidad y no nos constreñimos a la barrera psicológica de los 50 euros. Podemos ofrecer más hoteles”, señala Julio de la Cruz. En cuanto a Talonotel, comienza su actividad con talones a 60 euros. “Ahora, el único talonario de hoteles es el de Talonotel. Con los cambios de precios, los otros talones son otra cosa”, asegura Alonso. Texto: J.M.R. 41

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Globalia facturó 2.600 M € Viajes Halcón prevé incrementar sus ventas un 50% en 2006 Globalia, grupo integrado por la red minorista Viajes HalcónEcuador, la aerolínea Air Europa y la mayorista Travelplán (como empresas más destacadas), ha incrementado su facturación consolidada en un 23,4%, alcanzando unos ingresos de 2.598 millones de euros. Los beneficios obtenidos por el grupo han sido de 18,8 millones, si bien esta cifra se ha visto lastrada por las pérdidas de 19 millones de la aerolínea, que ha sufrido el sobre coste del combustible. El grupo Globalia, que preside Juan José Hidalgo y del que es director general su hijo Javier, facturó 2.598 millones de euros en 2005, lo que supone un incremento del 23,4%. En este periodo logró unos beneficios, antes de impuestos, de 18,8 millones, pese a las pérdidas de 19 millones sufridas por Air Europa. “Todas nuestras empresas han funcionado muy bien el pasado año, salvo Air Europa”, aseguró Juan José Hidalgo durante la presentación de las cifras de Globalia. El grupo alcanzó unos ingresos consolidados (suma de las facturaciones, descontando las ventas duplicadas entre las empresas del grupo) de 2.598 millones, siendo el agregado (sin descontar ventas entre empresas) de 3.291 millones. El ejercicio económico de Globalia corresponde al periodo 1 de noviembre de 2004 al 31 de octubre de 2005. Para el presente ejercicio, el grupo espera incrementar en un 15% su facturación.

Pérdidas de Air Europa, por el crudo Por empresas, Air Europa facturó 898,8 millones de euros (un 13,8% más), si bien sufrió unas pérdidas en resultados de 19 millones. “Este mal resultado de la compañía se ha debido al aumento del precio de combustible, que ha tenido un peso negativo de 30 millones, a la inversión en nuevas rutas, como China y Europa del Este, y al efecto del Wilma”, indica Hidalgo. 42

Por su parte, Travelplán, el turoperador del grupo, facturó 751 millones de euros, un 31,5% más, y vendió 1,57 millones de ‘paquetes’. La mayorista contempla un crecimiento para 2006 del 15%.

Halcón prevé facturar 1.500 millones En cuanto a la actividad minorista, Viajes Halcón facturó 1.040 millones de euros con 857 oficinas (100 de ellas en Portugal, de las que 50 son franquicias), y Viajes Ecuador facturó 309 millones con 381 oficinas. “Este año, Ecuador ha ganado 1,2 millones de euros. Es la primera vez que entra en beneficios desde que compramos la agencia”, asegura a HOSTELTUR el director general de Halcón-Ecuador, Fernando García-Rascón. El máximo directivo de la red minorista de Globalia prevé que en 2006 “Halcón facturará 1.500 millones de euros”, lo que supondría un importante crecimiento del 50%. “Este crecimiento se basará en la venta de producto propio (que es el 60% del total que vendemos), y que se refiere a las ventas de Air Europa, Travelplán y nuestros propios folletos”. Sobre previsiones de expansión, GarcíaRascón prevé que Halcón aumente en unas 30 oficinas su red, y Ecuador en 50. “Esperamos contar con 1.300 agencias a finales de 2006”.

Proyectos hoteleros En cuanto a las otras actividades del grupo, la empresa de rent a car Pepecar.com facturó 14,3 millones de euros (un 54% más), y Globalia Hoteles ingresó 15 millones con una cartera de 12 establecimientos, si bien el grupo espera llegar a contar con 100 hoteles en cinco años. Entre estos futuros hoteles se encuentra la marca Pepe Hoteles, proyecto que está dirigiendo el director general del grupo Globalia e hijo del presidente, Javier Hidalgo. “Tenemos tres inmuebles identificados en Madrid, y espero que el primero esté listo para abrir dentro de un año y medio”, asegura Javier Hidalgo, quien añade que “los tres inmuebles están en el centro de Madrid, y están tardando en estar disponibles debido a la gran envergadura de las reformas que es están acometiendo”. En cuanto a las características de esta nueva cadena, Javier Hidalgo señala que “lo que pre-

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El sobrecoste del crudo ha generado 19 millones de pérdidas en Air Europa, si bien el grupo ha ganado 18,8 millones

tendemos con estos nuevos hoteles es crear una línea totalmente innovadora, de estilo europeo, basada en el concepto de hotelesboutique con zonas comerciales y de ocio y entretenimiento”. Globalia cuenta también con la empresa de handling aeroportuario Groundforce, que “atendió a 38 millones de pasajeros el pasado año”, según el grupo. Texto: José Manuel de la Rosa

GRUPO GLOBALIA (Facturación 2005) Facturación consolidada del grupo: 2.598 millones de euros EMPRESAS DEL GRUPO: Área minorista: Viajes Halcón: 1.040 millones de euros Viajes Ecuador: 309 millones de euros Área mayorista: Travelplán: 751 millones de euros Compañía aérea: Air Europa: 898 millones de euros Otras empresas: Pepecar.com: 14 millones de euros Globalia Hoteles: 15 millones de euros Groundforce: 38 millones de pasajeros atendidos

Febrero 2006

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HolidaysinSpain.com prevé más de 3.000 visitas diarias este verano La agencia de viajes online, HolidaysinSpain.com, culmina este mes con la reestructuración de su página web. A finales de febrero, la agencia ofrecerá nuevos servicios como plazas de vuelos y alquiler de coches y en una segunda instancia sumará todo tipo de actividades turísticas. Asimismo, la empresa tiene previsto incorporar a su página 28 nuevos dominios con su propio motor de reservas, por provincias y por población, por ejemplo: HolidaysinCostaBlanca.com o HolidaysinBenidorm.com. Inaugurada en abril de 2005, HolidaysinSpain.com cuenta diariamente con más de 500 visitas, con un promedio de una a dos compras. Su público objetivo es el mercado nacional y el británico. Según la directora comercial Jan Guile, la finalidad de la empresa radica en que sus clientes puedan encontrar fácilmente el máximo de productos turísticos españoles. Para el presente año, la compañía se ha propuesto numerosos objetivos, comenzando con la firma del acuerdo con Segitur, por el cual HolidaysinSpain.com se incorpora a su central de reservas. Guile espera que para el verano la página tenga más de 3.000 visitas diarias, lo que implica un crecimiento sustancial del número de reservas. Para lograr ese objetivo, se realizará una campaña publicitaria online, dentro de buscadores y páginas claves que promocionen la oferta turística de nuestro país, como lo es Andalucía.com. Posteriormente se prevé a partir de marzo hacer conocer a la agencia en medios fuera de la red.

Febrero 2006

Una vez consolidada la compañía en España, dentro de las ideas de futuro se encuentra el proyecto de traspasar fronteras, para poder captar el mercado alemán, francés y holandés. Asimismo, la posibilidad de crear dominios fuera de nuestro país, pero siempre dentro del continente europeo y teniendo como marca principal HolidayinSpain.com.

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>BREVES< Más información en la Hemeroteca de www.hosteltur.com/hemeroteca ✒ Viva Tours compra el 33% de Meliatours Viva Tours ha comprado un tercio del accionariado de la mayorista Meliatours, convirtiéndose en su tercer socio, junto con Viajes Mapfre y Sol Meliá. El acuerdo contempla que Viva Tours asume la gestión de la mayorista, mientras que el anterior gestor, Mapfre, abandona estas funciones y se mantiene “como miembro del Consejo de Administración”, según confirma a HOSTELTUR el director general de Viajes Mapfre, Gregorio Santos, al igual que Sol Meliá. Esta operación, la segunda en poco tiempo de Sol Meliá, viene a potenciar el argumento manejado en el sector de la turoperación y agencias de viajes respecto a aquellas empresas que, sin ser turoperadores, han lanzado este tipo de empresas al mercado. Finalmente, han tenido que vender ante la evidencia de que esta actividad “no es lo suyo”.

✒ FEAAV y CEAVYT crearán un comité de enlace para coordinar acciones conjuntas Tras la escisión de CAAVE, se celebró la primera reunión entre CEAVYT y FEAAV. El resultado ha sido un acuerdo para impulsar un comité permanente de enlace para definir cuestiones y coordinar acciones. Durante la reunión -la primera entre estas dos organizaciones- que se ha mantenido “en un clima de respeto y cordialidad”, según indicó a HOSTELTUR el pre-

sidente de CEAVYT, José Manuel Maciñeiras, los representantes de FEAAV y CEAVYT han acordado la creación de un Comité Permanente de enlace entre ambas organizaciones con el fin de coordinar acciones comunes en “aquellas cuestiones que sean sobre temas fundamentales de interés general para todo el sector”. En cuanto a los temas de interés sectorial que ya están sobre la mesa, como es el caso de las bajadas de comisiones por parte de Air Europa y Spanair, Maciñeiras indica que una de las funciones del mencionado Comité Permanente será “definir, en cada momento, cuáles son estas cuestiones fundamentales”, si bien añade que “si hubiera alguna diferencia de criterio, cada organización mantendría su postura con respeto a la de la otra”.

sión y que, en resumen, aplica una comisión fija del 1% y un nuevo incentivo variable que se amplía desde el actual 3% hasta el nuevo 3,5%”.

✒ Tui pide más todo incluido en España El grupo TUI considera necesaria la creación de más oferta de todo incluido en los destinos turísticos españoles, con el fin de satisfacer la creciente demanda

>NOMBR AMIENTOS< ➤ Travel Advisors renueva su Junta Directiva

✒ Spanair retrasa tres meses el recorte de la comisión Tras la reunión entre FEAAV y Spanair, la compañía ha cedido temporalmente, y retrasa al 31 de marzo el recorte del 1,5% al 1%. A cambio, a partir de abril aumenta el incentivo variable. “... en consecuencia se aplicará desde el 1 de enero hasta el 31 de marzo la comisión fija del 1,5% y se pondrán en marcha los mecanismos de corrección y de compensación del pago que comunicaremos en breve”, asegura el director comercial de la compañía, Rafael Aragonés, quien añade que, asimismo, se aplicará “desde el 1 de abril hasta el 31 de diciembre de 2006 el nuevo sistema de comi-

del mercado alemán. La directora de producto para España y Portugal de TUI AG, Undine Ehmke, ha manifestado que han crecido sustancialmente las solicitudes de sus clientes por una mayor oferta de todo incluido en nuestro país. Asimismo, TUI reclama una mejor adaptación de las estructuras para el mercado alemán en la Costa Blanca, ya que el turoperador tiene como objetivo incrementar el número de turistas hacia dicha zona.

Junta directiva de TAG

➤ CWT Events tiene nuevo director Ricardo Ortega ha sido nombrado director de CWT Events, la división especializada en reuniones, congresos, incentivos y eventos de Carlson Wagonlit Travel. A su vez, el nuevo director será sustituido en sus responsabilidades como director de CWT Events en Madrid por María José Duarte, que actualmente lidera un equipo dentro de la misma unidad de Madrid.

Travel Advisors elige cada dos años a los nuevos representantes de la Junta Directiva. Por ello, hasta 2008 ocupará el cargo de presidente, Javier Muñoz, director general de Grupo 7 Viajes. Sucede a Miguel Navarrete, director general de Viajes Neptuno. El nuevo vicepresidente es Isidro Tomás, director general de Viajes Transglobal. Y los cinco puestos de consejeros de la nueva Junta Directiva los ocupan Manuel Fernández, director general de Karma Viajes; Jesús Ramos, director general de Alistravel; Esteban Domingo, director general de Viajes Andrómeda; Vicente Vilar, director general de Viajes Amaia; y José Ortiz, director general de Turinter.

La Hemeroteca de Hosteltur recoge más de 35.000 noticias publicadas en el Dario Digital. Para acceder desde la página www.hosteltur.com, clicar en Hemeroteca y seguir los pasos que se indican.

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Febrero 2006

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La producción del BSP de 2005 superó los 4.300 M € El internación creció un 9% frente a sólo el 2% del doméstico

Las ventas de las agencias de viajes españolas de producto aéreo regular (excluyendo las low cost) alcanzó la cifra neta de 4.367,5 millones de euros, según la producción del BSP de IATA en 2005, lo que representa un crecimiento del 6% respecto al año anterior. El mayor crecimiento, con diferencia, lo experimentó la producción correspondiente al internacional. De la producción total, 1.699,1 millones corresponden a venta de vuelos domésticos, con un incremento del 2%, mientras que los vuelos internacionales sumaron una producción de 2.881,7 millones, con un crecimiento del 9%. A su vez, dentro de los vuelos internacionales, las mayores ventas correspondieron en 2005 a los que tuvieron como destino Europa, con un total de 1.252,5 millones, si bien esta cifra representa un crecimiento cero en relación a 2004, al contrario que América, que con 1.140,1 millones creció un 20%. Por su parte, la venta de vuelos a Extremo

Oriente crecieron un 27% con un total de 278,5 millones, y áfrica creció el 5% con 139,8 millones de euros.

En diciembre el doméstico bajó un 6% En cuanto a la producción neta del mes de diciembre, fue de 246,1 millones, lo que supone la misma cifra de diciembre de 2004. De esa cantidad, 99,3 millones corresponden al nacional (un 6% menos) y 168,7 al internacional (un 5% más). Por regiones, Los vuelos a América registraron la mayor producción (73,1 millones y un crecimiento del 14%), mientras que Europa generó 63,2 millones y un descenso del 7%. La producción de Extremo Oriente fue de 16,7 millones (17% más) y la de África de 10,5 millones (un 6% más). Texto: José Manuel de la Rosa

MES DE DICIEMBRE DE 2005 Europa

VENTAS %

63.247 -7

África

10.474 6

América

73.004 14

Extremo Oriente

16.714 17

Internacional Bruto

168.690 5

Nacional Bruto

99.268 5

Total producción Bruto Neto

267.957 1

246.139 0

Cifras en miles de €

CUMULADO ENERO-DICIEMBRE 2005 Europa

VENTAS %

1.252.493 0

África

América

139.797 5

1.140.005 20

Extremo Oriente

278.540 27

Internacional Bruto

Nacional Bruto

2.881.688 9

1.699.074 2

Total producción Bruto Neto

4.580.762 6

4.367.566 6

Cifras en miles de €

Febrero 2006

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TRANSPORTES

Aeropuertos españoles, con más “despegue” que la media internacional Con más de 181 millones de usuarios y cerca de 2,2 millones de vuelos durante 2005, los aeropuertos españoles reflejaron un incremento del 9%, casi 1,5 puntos por encima de la media de crecimiento mundial del tráfico aéreo de pasajeros, que fue del 7,6%. El incremento del turismo y la reactivación de algunos mercados emisores, el impulso que están inyectando al mercado las aerolíneas de low cost y tarifas más accesibles en el marco de la “guerra de precios” declarada entre éstas y las llamadas compañías “tradicionales”, son algunos de los factores que han incidido.

Sólo uno de los aeropuertos españoles figura en las treinta primeras posiciones del ranking mundial de aeropuertos que anualmente publica el Consejo Internacional de Aeropuertos -ACI por sus siglas en inglés-, que encabeza el estadounidense de la Ciudad de Atlanta, con cerca de 85 millones de pasajeros. Madrid Barajas se ubica en el decimotercer lugar de la calificación internacional por tráfico aéreo y quinto entre las terminales europeas, que lidera el Londres-Heathrow, con cerca de 68 millones de pasajeros. Más de 4.000 millones de pasajeros utilizaron los aeropuertos de todo el mundo durante 2005, lo que supone un nuevo máximo histórico, tras un incremento del 5,5% respecto a 2004, según datos del Consejo Internacional de Aeropuertos –ACI, por sus siglas en inglés. En lo que se refiere a Europa, 2005 fue un año récord para la aviación europea al registrar más de 9,2 millones de vuelos, que transportaron a más de 700 millones de pasajeros, según informó la Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea, Eurocontrol. Entre 2004 y 2005, el número de vuelos registró un incremento del 4,5%, el cual, según subrayó Eurocontrol, fue particularmente notable en Europa del Este por los crecimientos registrados en Croacia, del 18%; Eslovaquia, del 17%; y en Polonia, del 16%. Según las proyecciones de este organismo, esta tendencia se mantendrá anticipándose un incremento promedio en número de vuelos de 3% para este año. El número de pasajeros se estima que alcance un promedio de 2,5 millones al día este verano. En cuanto a demoras de vuelos, el reporte anual de la Asociación de Aerolíneas Europeas apunta que la mayoría de los retrasos y su incremento son atribuibles a tardanzas por “limitaciones de las infraestructuras”. En su informe señalan que de los 27 aeropuertos europeos principales inspeccionados por AEA, los que han experimentado las 46

más altas tasas de retrasos fueron los de Estambul, 38.1%, seguido por Atenas, Londres Gatwick, Roma y Londres Heathrow. Tras éstos, Oslo, Dusseldorf, Estocolmo y Copenhague, con índices inferiores al 15% y Helsinki, con un 12%.

Los TOP-5 españoles 2005 fue de un importante crecimiento para los aeropuertos, por encima de la media internacional y más aún de la media europea que fue del 4,4%. Las cifras reportadas por AENA señalan que durante el año 2005 tuvieron en conjunto un tráfico de más de 181 millones de pasajeros y operaron 2, 2 millones de vuelos. Cabe destacar el incremento que ha tenido el tráfico nacional, 4 puntos por encima del internacional; ya que, del total de pasajeros, casi 76,5 millones corresponden a vuelos nacionales, cifra que representa un 11,5% de crecimiento, mientras que cerca de 103 millones fueron vuelos internacionales, con un incremento de 7,5%. Madrid-Barajas continúa siendo el primer aeropuerto, registrando un crecimiento del 8,4%; Barcelona-El Prat, en segunda posición, un 10,5%; Palma de Mallorca, sólo un 4%. Tras ellos, se situaron los aeropuertos de Málaga, con un 5,2% más y Gran Canaria, un 3,8%. Rank 1 2 3 4 5

Aeropuerto Madrid –Barajas Barcelona-El Prat Palma de Mallorca Málaga Gran Canaria

No Pasajeros 41.963.197 27.131.448 21.242.295 12.669.187 9.827.151

No Operaciones 415.677 307.798 182.009 123.950 110.736 Febrero 2006

TRANSPORTES

TOP-5 pasajeros vuelos nacionales y vuelos internacionales El aeropuerto de Madrid-Barajas, como centro de distribución de vuelos más importante, tiene un registro de pasajeros procedentes de destinos internos muy cercano al de los pasajeros procedentes del extranjero. Barcelona igualmente es un centro de distribución importante que cambia de lugar con Palma de Mallorca con una importante diferencia en lo que respecta a pasajeros por vuelos internacionales. Cabe destacar la ubicación de los aeropuertos de Málaga y Alicante en cuarta y quinta posición en número de pasajeros de vuelos internacionales, dos instalaciones aéreas que han recibido un significativo impulso por las conexiones establecidas por aerolíneas de bajo coste. Rank 1 2 3 4 5 Rank 1 2 3 4 5

Aeropuerto vuelos nacionales Madrid –Barajas Barcelona- El Prat Palma de Mallorca Gran Canaria Tenerife Norte Aeropuerto

Nº Pasajeros/ 19.571.178 13.367.590 6.001.353 4.105.754 3.556.126

Nº Pasajeros/ vuelos internacionales Madrid –Barajas 21.995.319 Palma de Mallorca 15.218.808 Barcelona-El Prat 13.573.721 Málaga 9.365.148 Alicante 7.040.244

Febrero 2006

TOP-5 en índice de crecimiento En esta categoría cabe destacar el comportamiento de algunos aeropuertos que, aún con un peso específico menor, están teniendo fuertes crecimientos. Es evidente incidencia de las compañías de bajo coste, cuyo modelo económico las lleva a establecer su base de operaciones en terminales secundarios. Rank 1 2 3 4 5

Aeropuerto Santander Zaragoza Murcia-San Javier Manises-Valencia Granada

Variación Interanual 88,2% 77,4% 67% 49,3% 48,2 %

El alto vuelo de las bajo precio El reporte del Instituto de Estudios Turísticos sobre tráfico aéreo de turistas internacionales indica que, de los 51,5 millones de pasajeros que llegaron a España en 2005, procedentes del extranjero, casi un 30%, sobre 15,4 millones, lo hicieron en vuelos de compañías aéreas de bajo coste. Los aeropuertos de cinco comunidades concentraron durante el año alrededor de un 80% de las llegadas de las low cost, debido a las distintas conexiones establecidas por estas aerolíneas con importantes aeropuertos, especialmente, del Reino Unido y Alemania, experimentando subidas importantes de su índice de pasajeros.

En Cataluña han recibido especial impulso los aeropuertos de Barcelona, a través de operaciones de easyJet, y de Girona y Reus, fundamentalmente por interconexiones de Ryanair con aeropuertos de Londres. La mayor parte de los vuelos de bajo coste que llegaron a las Islas Baleares se centralizan en el aeropuerto de Son Sant Joan, Palma de Mallorca, y en su mayoría proceden de aeropuertos alemanes, en un altísimo porcentaje transportados por Air Berlin. En Andalucía, el aeropuerto de Málaga experimentó un significativo crecimiento de pasajeros, en su mayoría del Reino Unido, a través de conexiones de easyJet. Cabe destacar la activación de los aeropuertos de Parra, en Jerez de la Frontera, y más recientemente los de San Pablo, en Sevilla, y el de Granada y Almería, a partir de que la aerolínea irlandesa Ryanair iniciara operaciones en esos terminales. La Comunidad Valenciana es la cuarta en crecimiento de pasajeros transportados por las low cost, a través del aeropuerto de Altet, en Alicante, en su mayoría procedente del Reino Unido y transportados por easyJet; y el aeropuerto de Manises, en Valencia, con vuelos de Ryanair. Por último Canarias también ha percibido un buen impulso, teniendo Alemania como principal mercado emisor, al igual que Baleares, a través de Air Berlin, en sus aeropuertos de Gando, en Gran Canaria; Reina Sofía, en Tenerife Sur; y Fuerteventura. Los aeropuertos en otros destinos españoles, como Murcia, País Vasco y Castilla y León, con menor proporción, comienzan a ser utilizados activamente por CBCs. Cantabria y Aragón están recibiendo una media de pasajeros significativa desde que comenzaron a operar vuelos de Ryanair, siguiendo Galicia con la misma aerolínea y Asturias con EasyJet, respectivamente.

TOP-5 pasajeros en vuelos de bajo coste Cinco aeropuertos han concentrado casi 80% de los vuelos de las low cost. Rank 1 2 3 4 5

Aeropuerto Palma de Mayorca Málaga Barcelona Alicante/El Altet Girona/Costa Brava

Nº Pasajeros 3.088.733 2.236.014 1.843.621 1.768.445 1.588.948

Proporción 20% 14,5% 12% 11,5% 10,35%

Textos: Diana Ramón

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TRANSPORTES Magnus Wrahme, director para el sur de Europa de Royal Caribbean

“Los puertos deben cambiar, convertirse en atractivos para los barcos más grandes” Pese a que el turismo de cruceros sigue siendo minoritario en España, el mercado del mar ha conocido un importante crecimiento en los últimos años. Muchas navieras están aprovechando este tirón reforzando su presencia en nuestro país. Royal Caribbean Cruise Line abrió el pasado mes de noviembre su primera oficina en España. Magnus Wrahme, director para el sur de Europa de la naviera, habló con HOSTELTUR para explicar su estrategia en este mercado.

P: ¿Qué importancia tiene para Royal Caribbean Cruise Line (RCCL) el mercado Europeo, y en particular el Mediterráneo? R: De manera general estamos realizando importantes inversiones en Europa. En la región de la que me ocupo, Europa, Oriente Próximo y África, 2006 será un año muy importante para nosotros. Históricamente RCCL siempre ha tenido un gran porcentaje de sus clientes de origen estadounidense, alrededor del 80% u 85%. Los dos últimos años hemos intentado reforzar nuestra estructura y presencia en Europa, y dentro de esta, uno de los mercados más importantes e interesantes es España. Esto se debe al enorme crecimiento que ha tenido, gracias a su fortaleza económica, a su posición geográfica estratégica y a que tradicionalmente RCCL ha tenido bastantes barcos aquí. P: ¿Cuál será la oferta de RCCL en nuestro país de cara a la nueva temporada? R: En 2006 el barco Voyager of the Seas llegará a Barcelona, sustituyendo al Splendor 48

que ha estado aquí durante muchos años, con lo que ofreceremos en Europa un producto que hasta ahora solo ofrecíamos en el Caribe. La novedad es que este tipo de barcos, con pista de patinaje sobre hielo, o rocódromo, ofrecen una nueva perspectiva del mar. Se ofrecen más actividades, una atmósfera internacional. Además de Voyager en Barcelona, también tenemos el barco más grande del mundo en camino, que llegará de Finlandia la próxima primavera. El Freedom of the Seas navegará por el Caribe, aunque ya tenemos acuerdos con distintos agentes de viajes para comercializarlo en España, Italia y el sur de Europa. P: ¿Qué parte del mercado corresponde a RCCL? R: Nosotros nos estamos centrando en el

segmento de calidad superior, no deseamos vender a cualquiera. Para nosotros es más importante quién es el cliente, familias o parejas más selectivas a la hora de elegir sus vacaciones. Tenemos clientes desde los 25 años a los 55, de clase media alta en adelante. No nos centramos en los precios, sino en la calidad y en la distinción de nuestras marcas. P: ¿Qué estimaciones de crecimiento tienen en España y Europa? R: Hemos ido creciendo con el mercado, lo que supone alrededor del 10% anual. En el futuro nuestros planes son más ambiciosos. Queremos duplicar el número de clientes que tenemos hoy en los próximos 5 años. Sin embargo no se trata solamente de duplicar el número de pasajeros, sino de buscar los paFebrero 2006

TRANSPORTES sajeros deseados, aquellos que pagan el precio completo, y no aquellos que viajan solo con descuentos. Siempre hemos tenido una buena presencia en España, con una cierta fortaleza, vendiendo los trayectos del Mediterráneo. Ahora, desde que tenemos nuestra propia oficina en España, hemos llegado a un punto en el que nos compensa gestionar este mercado directamente. Tenemos buenas perspectivas en el área de Cataluña, y algo más de trabajo a realizar en la zona de Madrid. Quizá porque la historia de RCCL ha estado más centrada en Barcelona, aunque consideramos que hay un mercado muy interesante en Madrid gracias a las conferencias y viajes de incentivos P: ¿Cuánto puede suponer a nivel de crecimiento la apertura de la oficina? R: Es duro cifrarlo. Es lógico que no hubiéramos realizado esta inversión si no pensásemos que íbamos a crecer. Durante este año consideramos que nuestra cifra de negocio aumentará un 20%, pero no tenemos datos de cuánto a cuánto exactamente va a pasar, para alcanzar un crecimiento del 100% en cinco años. De manera general el mercado de los cruceros en España se sitúa entre los 250.000 y los 275.000 clientes al año, y está conociendo el más rápido, o segundo más rápido, crecimiento en Europa. Pese a esto seguimos creyendo que los cruceros es un producto cuya penetración sigue por debajo de sus posibilidades. Incluso 300.000 viajeros, en una población de más de 40 millones de habitantes, serían cifras muy por debajo de países como los Estados Unidos o el Reino Unido, por lo que pensamos que el mercado general crecerá entre el 5% y el 10% anual, incluso más. P: El turista español no tiene mucha tradición de cruceros ¿Cómo afecta esto a la comercialización de este producto? R: Nosotros estamos ayudando a cambiar esta imagen, ofreciendo algo diferente. Los cruceros han entrado realmente en España en los últimos cinco años. Pullmatur, Iberojet, Globalia han hecho muy buen trabajo abriendo el mercado para los españoles. En estos momentos, de manera más lenta, el consumidor comienza a comprender la oferta disponible. Lo que tenemos que hacer es diferenciarnos con nuestros productos, ofrecer algo más que cenas y tomar el sol en las cubiertas. P: Exactamente ¿qué ofrece RCCL de más? R: Nuestra diferencia radica en que nuestros cruceros tienen un ambiente muy internacional, con una importante mezcla de nacionalidades. Un cliente español siempre será bien recibido, tendrá asistencia en español, inforFebrero 2006

mación y entretenimiento en su idioma, pero dentro de un grupo internacional, con gente de cerca de 40 nacionalidades. Además nuestra compañía es claramente superior en lo que se refiere a las actividades. No encontrará otra compañía con una pista de hielo en un barco, ni un “flow rider” (ola artificial para hacer surf), o rampas de skate. El barco se convierte en el destino. Es cierto que otras compañías de alta gama pueden ofrecer una experiencia a bordo a la altura de la que ofrecemos, por lo que no se trata de luchar con la competencia, sino de atraer a los turistas a probar los cruceros. Nuestro principal reto es abrir el mercado de los cruceros en España, hasta llegar al medio millón de pasajeros anuales, buscando nuevos clientes que actualmente pasan sus vacaciones en algún tipo de resort. P: Las navieras están realizando importantes inversiones en la construcción de nuevos barcos ¿Existe la posibilidad de que se llegue a una saturación del mercado? R: En estos momentos no pienso que vaya a ocurrir. Entre 1998 y 2004 tuvimos 13 nuevos barcos, y todo el mundo pensó que era demasiado. Nosotros creíamos que el mercado de cruceros todavía no estaba plenamente desarrollado, y aun hoy pensamos lo mismo. En Europa sólo un máximo del 1% de la población realiza un crucero al año. En España es todavía menos, alrededor de un 0,5%, mientras que es Estados Unidos las cifras se sitúan entre el 4% y el 5%. Esto refleja en enorme potencial del mercado europeo, que en este momento está llenando los barcos. Por el momento seguiremos recibiendo nuevos barcos. P: ¿Y a una saturación de los puertos? R: Lógicamente con tantos cruceros que

se están construyendo en la actualidad los puertos quizá deban cambiar en el futuro, convertirse en atractivos para los barcos más grandes. Barcelona es un ejemplo de un puerto que se ha adaptado a los cruceros, y ha comprendido la importancia y potencial de este mercado. Actualmente otros puertos europeos necesitan ampliar sus instalaciones e infraestructuras para ofrecer una buena experiencia a los cruceristas. Las navieras trabajamos en comunicación permanente con los puertos, e incluso en muchos casos existen colaboraciones para realizar ampliaciones. P: ¿Cuáles son los retos y previsiones de RCCL en España? R: Uno de los dilemas de la compañía en el sur de Europa es la costumbre de reservar muy tarde, quizá una consecuencia del buen clima, que te permite encontrar un lugar agradable de vacaciones muy cerca, y tener siempre una alternativa. Para nosotros se trata de un problema, ya que queremos potenciar este mercado al mismo tiempo que seguimos recibiendo reservas estadounidenses e inglesas, que contratan mucho antes. Por esto uno de nuestros objetivos este año es conseguir que los españoles reserven con anterioridad, publicando nuestros folletos antes, comenzando la publicidad de la temporada en noviembre... Esto ha llevado a que muchos se cuestionasen nuestra estrategia, pero los españoles están respondiendo bien. No se puede cambiar el mercado de un año a otro, pero poco a poco se pueden realizar modificaciones. Otro de los aspectos que queremos potenciar es el uso de las nuevas tecnologías en las agencias de viajes a la hora de reservar nuestros productos. Texto: Carlos Álvarez 49

TRANSPORTES

La low cost de Iberia La entrada de Iberia en el negocio del bajo coste ha hecho correr ríos de tinta en el último mes. La presentación ante Aviación Civil de una solicitud de operaciones por parte de la empresa Catair, creada el pasado mes de septiembre, para funcionar desde el aeropuerto de Barcelona ha disparado las alarmas y lanzado los rumores sobre la futura participación de Iberia y otras empresas en el negocio low cost. La manera de participar en esta compañía sería a través de una previsible ampliación de capital de Catair, en la que podrían participar, además de Iberia, Air Nostrum, Iberworld, La

Caixa y Caixa Catalunya. Miguel Fluxá, presidente del grupo Iberostar, propietario de Iberworld, ha reconocido la existencia de contactos con Iberia para unirse al proyecto del bajo coste, llegando a afirmar que será Iberia la que marque los plazos de lanzamiento de la nueva low cost y la que decidirá los socios que participen. Pese a este papel de liderazgo, Iberia ya ha asegurado que no asumirá la gestión de la aerolínea resultante, limitándose a tener un papel de socio financiero minoritario que podría situarse entre el 20% y el 30%, según palabras del consejero delegado, Ángel Mullor.

Las rondas de contactos pronto podrían llegar a su fin si tenemos en cuenta las declaraciones de Miguel Blesa, presidente de Caja Madrid y vicepresidente de Iberia, que ha afirmado que la aerolínea está pendiente de las últimas informaciones para “dar por zanjada la puesta en marcha de la compañía de bajo coste”, pese a esto, todavía habrá que esperar a que el Consejo de Administración de Iberia tome una decisión firme al respecto y se decida a informar sobre la futura low cost.

Las compañías aéreas españolas se sienten discriminadas por la Ley Antitabaco Las principales asociaciones de aerolíneas han mostrado su rechazo a la Ley Antitabaco, ya que aseguran sentirse discriminadas frente al resto de aerolíneas y las tiendas de Aldeasa en los aeropuertos en lo que a venta de tabaco se refiere. La nueva ley establece que estará prohibido fumar y vender tabaco en todas las compañías aéreas españolas y en aquellos vuelos que tengan como destino u origen nuestro país, mientras que las tiendas de Aldeasa y el resto de aerolíneas pueden continuar con esta actividad. Ante esta situación, tanto la Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA), como la Asociación de Líneas Aéreas (ALA) se han dirigido al Gobierno para buscar una solución a lo que consideran una discriminación. El presidente de AECA, Felipe Navío, aseguró que la Asociación está conversando con el Gobierno para conseguir que se pueda vender tabaco en vuelos internacionales una vez que se haya abandonado el espacio aéreo español.

Los pasajeros aéreos seguirán cobrando indemnizaciones por retrasos y anulaciones El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha declarado válido el reglamento sobre compensación y asistencia a los pasajeros en casos de cancelaciones, grandes retrasos o denegaciones de embarque, aprobado en febrero de 2004 por el Parlamento Europeo y que fue impugnado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y la Asociación de Aerolíneas Europeas de Bajo Coste (ELFAA). De esta manera, el tribunal rechaza las alegaciones de las aerolíneas, que acusaban a la normativa de estar en contra de los acuerdos de Montreal, que unificaban las reglas de transporte aéreo internacional, de romper los 50

principios de igualdad de trato frente a otros medios de transporte y de adolecer de un vicio de procedimiento en su aprobación.

porte aéreo, la CE ahora parece determinada a destruir ese logro con un exceso de regulación”, añadió Skeels.

Esta decisión ya ha provocado reacciones entre las aerolíneas afectadas. La IATA calificó de “absurda” la decisión del tribunal, y su presidente, Giovanni Bisignani, aseguró que la legislación “lo único que hace es añadir 700 millones de dólares (580 millones de euros) a los costes, que deben ser recuperados por las aerolíneas”. El secretario general de la ELFAA, Jan Skeels, aseguró que “Después de haber liberalizado con éxito la industria del trans-

Pero la UE no está dispuesta a dejarse amilanar por estas críticas y ya ha iniciado consultas para equiparar los derechos de los pasajeros marítimos a los de los pasajeros aéreos. En este apartado se incluiría el tráfico marítimo interno, canales, dentro y fuera de la comunidad y del turista de viajes de crucero, y las necesidades que se identifiquen, con énfasis particular en los derechos de personas con movilidad reducida (PRM). Febrero 2006

TRANSPORTES

>NUE VA S RU TA S < ese país procedentes del norte de Alemania.

☛ Jet2.com presenta diez nuevas rutas para 2006

☛ Menorca y Air Ber- marzo la aerolínea llegará a Las Aer Lingus, la línea de bandera lin firman acuerdo para Palmas de Gran Canaria, Palma irlandesa, unirá Palma de Mallorde Mallorca, Málaga, Santander ca con Dublín a partir del 29 de abrir nuevas rutas

La compañía Air Berlin y la Fundación para la Promoción del Turismo de Menorca han llegado a un acuerdo mediante el cual esta isla contará a partir del 1 de mayo con dos frecuencias regulares semanales con Mallorca. El objetivo del acuerdo es garantizar que Menorca cuente con conexiones regulares con otros destinos europeos a lo largo de todo el año, y no sólo durante el periodo estival. Por su parte, la compañía aérea alemana se compromete a promocionar el destino menorquín allí donde vuele. Sin concretar en qué consistirán esas campañas de promoción, si ha adelantado que tienen preparada una acción novedosa, “una gran sorpresa”, según palabras del director general de Air Berlin para España y Portugal, Álvaro Middlemann.

☛ Spanair une Barcelona y Alicante

Spanair comenzó a operar el pasado uno de febrero la ruta entre Barcelona y Alicante, en la que se realizarán cuatro vuelos diarios de lunes a viernes y dos los sábados y domingos. Con esta nueva ruta, la aerolínea refuerza su oferta desde Barcelona, que ya conecta con otras 14 ciudades españolas

☛ Air Madrid presenta sus nuevos vuelos en España y Europa

La compañía aérea Air Madrid ampliará su oferta de vuelos nacionales con cinco nuevos destinos. A partir del próximo 27 de

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y Santiago de Compostela. La compañía aérea de vuelos regulares, Air Madrid, comenzará el próximo 27 de marzo a volar desde Madrid a Roma, Milán, Frankfurt, París, Bucarest y Lisboa. Según informó la aerolínea, esta ampliación permitirá conectar estos nuevos destinos europeos con sus rutas a Latinoamérica, potenciando la vocación hispanoamericana de la compañía, que en la actualidad vuela a casi todos los países de Centro y Sudamérica.

☛ Air Madrid aumenta sus rutas intercontinentales

Air Madrid comenzó a operar vuelos entre la capital española y Fortaleza, en Brasil, el pasado 18 de enero, con una frecuencia de dos operaciones semanales, los miércoles y los sábados. Los vuelos a Fortaleza forman parte de una ruta que finaliza en Buenos Aires, y, según informó la aerolínea, se ha elegido este destino debido a la importancia que ha cobrado gracias a “sus espectaculares playas, su clima y su rica gastronomía”. Próximamente la compañía también iniciará operaciones entre nuestro país y los aeropuertos de Santa Cruz de la Sierra, en Bolivia, Caracas, en Venezuela y Río de Janeiro y Sao Paulo, ambos en Brasil. Asimismo se ha llegado a un acuerdo con el Gobierno de Israel para comenzar vuelos regulares a Tel Aviv.

☛ Aer Lingus abrirá nuevas ruta a Mallorca y Tenerife

Abril de 2006 y Tenerife Sur con Cork a partir del 1 de Julio. La ruta entre Palma y Dublín conectará Islas Baleares con la capital irlandesa con tres frecuencias semanales, martes, jueves y sábados. Por su parte, la ruta Tenerife–Cork operará con una frecuencia semanal los sábados. Según anunció la compañía en un comunicado, “Aer Lingus incrementará significativamente su capacidad y presencia en el mercado español”, ya que también aumentará las frecuencias en cinco de sus rutas españolas. Este gran incremento en capacidad refleja la importancia del mercado español para la compañía”.

☛ Hapagfly abrirá una nueva ruta a Mallorca

La aerolínea Hapagfly, perteneciente al grupo turístico germano TUI, abrirá el próximo verano una nueva ruta entre Bremen (norte de Alemania) y Palma de Mallorca, con conexiones a nueve destinos más en España. Hapagfly añadió que también aumentará las conexiones entre Bremen y Portugal, ya que desde Mallorca se podrá continuar hacia Lisboa, Faro y Oporto. Según la aerolínea, la nueva ruta “mejorará claramente” las posibilidades de alcanzar España para los turistas y dueños de bienes inmuebles en

La aerolínea de bajo coste del norte de Inglaterra, Jet2.com presentó en Fitur diez nuevas rutas con destino España. A lo largo de 2006 la aerolínea comenzará a volar entre Palma de Mallorca, Murcia, Ibiza, Menorca y Tenerife con destino a los aeropuertos de Manchester, Belfast, Edimburgo, Blackpool, Leeds y Newcastle. En concreto en el mes de marzo se iniciarán los vuelos Palma-Manchester y MurciaBelfast. En abril le tocará el turno a las rutas Murcia-Edimburgo, Murcia-Blackpool y Palma-Blackpool. En mayo se comenzarán las operaciones en las rutas Ibiza-Manchester, Menorca-Leeds y Menorca-Newcastle. Finalmente, en octubre se abrirán los vuelos entre Tenerife y Blackpool. Philip Meeson, consejero delegado de Jet2.com aseguró que “seguimos trabajando para ofrecer al público español la posibilidad de visitar diferentes ciudades de Inglaterra, cada una con sus atractivos y peculiaridades”.

☛ Vueling abre rutas desde Madrid a Lisboa, Amsterdam y Milán La aerolínea Vueling abrirá nuevas rutas desde Madrid con

Febrero 2006

TRANSPORTES

>NOMBR AMIENTOS< destino Amsterdam, Lisboa y Milán a partir del 20 de febrero, desde su nueva base de operaciones de la capital, que ya cuenta con vuelos diarios a Barcelona, París, Roma y Bruselas. Con los tres nuevos destinos, que ya están disponibles a la venta, son ya siete los destinos a los que Vueling opera desde Madrid y prevé aumentar el número de rutas a lo largo de 2006. En este sentido, Carlos Muñoz, consejero delegado de Vueling, señaló que “queremos seguir operando nuevas rutas y frecuencias desde nuestra base de operaciones de Madrid y así ofrecer la experiencia Vueling a un mayor número de pasajeros”.

Febrero 2006

Arnaldo Muñoz

Montserrat G. Palacios

➤ EasyJet nombra un que implican la apertura de nuevas nuevo director general rutas y, sobre todo, la creación de las primeras bases de operaciones de la para el sur de Europa

La aerolínea británica easyJet, ha nombrado al español Arnaldo Muñoz, director general para el sur de Europa. Desde su nuevo cargo, Muñoz será el máximo responsable de la compañía en Italia, España, Portugal y Grecia. Arnaldo Muñoz, de 42 años, ha ocupado desde mayo de 2005 la dirección general de easyJet en España y Portugal. Según anunció la compañía, el nombramiento viene a reforzar los planes de expansión de easyJet en estos cuatro países,

aerolínea en el arco mediterráneo. Coincidiendo con el nombramiento, fuentes de la compañía aseguraron que la aerolínea se ha marcado como objetivo prioritario para 2006 abrir una base de operaciones en España, “especialmente en Madrid.

➤ British Airways nombra una nueva ejecutiva de Marketing en España

British Airways anunció la incorporación de Montserrat G. Palacios

al equipo de la aerolínea en España como nueva ejecutiva de Marketing. Montserrat, diplomada en Turismo y Viajes, Comenzó su carrera profesional en British Airways en 1991, como agente de servicio al cliente en Barajas. Durante los últimos años en British Airways ha desempeñado diversos cargos dentro del área comercial; como asistente del director Comercial en España y sales support. Funciones que le han permitido “ampliar su conocimiento sobre las políticas de la empresa”, aseguró la compañía en un comunicado. Entre sus nuevas responsabilidades estarán el apoyo a la estrategia de marketing en nuestro país, en directa relación con el director de Marketing para adecuar la estrategia general de la compañía al mercado local. Asimismo, trabajará en la búsqueda de oportunidades e iniciativas que ayuden a alcanzar los objetivos comerciales de la compañía.

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ACTUALIDAD TURÍSTICA

España recibió 55,6 millones de turistas en 2005 El número de turistas creció el 6%, pero los ingresos sólo el 4,5% España registró un nuevo récord en 2005 con la llegada de 55,6 millones de turistas, un 6% más. De esta cantidad, 17 millones vinieron en compañías low cost (un 30% del total, con un crecimiento del 31%), y el 61,5% vino sin paquete. Los ingresos fueron de 46.000 millones de euros, un 4,5% más. Es decir, el número de turista creció más que lo que se gastaron. La principal vía de acceso de los turistas internacionales recibidos en España en 2005 fue la aérea, con un 73,3% de un total que supone 40,7 millones de turistas. De esta cantidad, 17 millones vinieron en compañías de bajo coste (low cost), lo que supone un significativo crecimiento del 31% respecto a los 12 millones de 2004, según las cifras de llegadas de turistas

(Frontur) de 2005, que presentó en Madrid el secretario de Estado de Turismo y Comercio, Pedro Mejía. De esos 17 millones de turistas que vinieron en low cost, los principales mercados emisores fueron el británico y el alemán, seguidos más

de lejos por los holandeses y los italianos. Las llegadas de estos últimos en compañías de bajo coste han crecido un 103%. Por el contrario, los turistas que viajaron en compañías tradicionales descendieron en un 0,1%.

Exceltur: “Ahora hacen falta más turistas para lograr las mismas pernoctaciones” “El dato básico a tener en cuenta no son las llegadas de turistas, sino las pernoctaciones”, señaló Simón Pedro Barceló en la presentación del balance de Exceltur, durante el que cedió el testigo como presidente de este ‘lobby’ a José María Rossell. Según el balance de 2005, que elabora Exceltur, las llegadas de turistas a España crecieron el 6,6% en 2005, mientras que las pernoctaciones decrecieron un 0,2%. “Es decir, hemos tenido que aumentar en tres millones el número de turistas para mantener las mismas prenoctaciones”, aseguró el vicepresidente ejecutivo del ‘lobby’, José Luis Zoreda, quien señaló que el nivel de ingresos subió un 3,5% “si bien en términos reales, y descontando el efecto de la deflación, ese nivel ha experimentado un caída del 5,5%”.

Importancia del mercado español El informe señala que el año 2005 “se cierra para el turismo español con una puntual recuperación de los indicadores de demanda, que permite, en términos generales, caracterizarlo como mejor ejercicio que el de 2004”. Consecuentemente con la positiva evolución del mercado interno, “las agencias de viajes evidencian crecimientos en torno al 10% en beneficios empresariales, asimilables al aumento del 9,7% que para el conjunto de las empresas españolas cuantifica el Banco de España”.

Creciente sobreoferta alojativa No obstante, Exceltur señala que 2005 “no ha sido testigo de la esperada recuperación de márgenes y beneficios empresariales en los subsectores más afectados por los nuevos perfiles y preferencias de los turistas extranjeros y la creciente sobreoferta, como son los alojamientos vacacionales de costa y, en menor medida, las compañías aéreas españolas, estas últimas muy afectadas, por otro lado, por el aumento de precios del combustible”. Texto: J.M.R. 54

Febrero 2006

ACTUALIDAD TURÍSTICA Las llegadas de turistas crecen más que los ingresos

El acortamiento de la estancia media de los turistas “es una tendencia a nivel mundial, ante lo que es esperable que los gastos vayan por debajo que las llegadas de turistas”, aseguró Pedro Mejía. El pasado año los ingresos fueron de 46.000 millones de euros, un 4,5% más. Un crecimiento menor que el 6% experimentado por los 55,6 millones de turistas recibidos. El secretario de Estado señaló que la estancia media se ha acortado a una duración de 10 días, y que el ingreso medio por turista, con un total de 855 euros, ha disminuido el 2%. No obstante, Mejía señaló que, en esta tendencia, el dato más significativo a tener en cuenta es el del gasto medio diario “que, con 85 euros, ha crecido por encima del 4,5%”. En cuanto a los principales destinos españoles en 2005, Cataluña fue la comunidad líder, con 14 millones de turistas, el 25,3% de los recibidos en el periodo. Baleares, aunque no alcanza los niveles de llegadas de finales de la década de los 90, en 2005 está consolidando la recuperación de los flujos internacionales, y ha cerrado con un ligero crecimiento del 1%. Canarias es el tercer destino, si bien registra un descenso del 1,4% y 9,5 millones de llegadas. El cuarto lugar corresponde a Andalucía con 8 millones de turistas, con el 14,4% de las llegadas del periodo y un crecimiento del 1% en el año.

Crecimientos de Valencia y Madrid Especialmente significativos han sido los crecimientos de la Comunidad Valenciana y la de Madrid, con un 8,7% y un 9,3% respectivamente, que las sitúan en quinto y sexto lugar entre los principales destinos españoles.

El 63% en hoteles En 2005 se alojaron en establecimientos hoteleros 35 millones de turistas en sus viajes a España (62,9% del total de llegadas del año), lo que supone un crecimiento interanual del 4,4%. En el conjunto del año, el alojamiento extrahotelero ha registrado un crecimiento intenso

Febrero 2006

El número de turistas en todo el mundo superó los 800 millones en 2005

En 2005, el turismo internacional experimentó un nivel de crecimiento del 5,5%. Las llegadas de turistas, a nivel mundial, se situaron en los 808 millones de viajeros, un 5,5% más, según la OMT. El secretario general de la OMT, Francesco Frangialli, señaló que el sector turístico “ha ganado mucho en resistencia en los últimos años. A pesar del turbulento entorno en que vivimos hoy en día, los destinos del mundo entero agregaron alrededor de 100 millones de llegadas internacionales entre 2002 y 2005”.

Resultados por regiones África se situó en la cabecera en 2005, con un crecimiento estimado del 10%. El crecimiento en Asia y el Pacífico fue de 7% como media, después de la excepcional recuperación de la región en 2004 del brote del SRAS (+27%). Entre los países afectados por el tsunami de diciembre de 2004, las Maldivas sufrieron un declive del 39% hasta noviembre, aunque esa tendencia se ha moderado en los últimos meses. Las llegadas a Indonesia se redujeron en casi un 9%, ya que el país se resintió también de los atentados de octubre en Bali. Sri Lanka registró sólo un ligero descenso del 0,4%. En las Américas, el crecimiento alcanzó el 6%, quedando Norteamérica (+4%) y el Caribe (+5%) ligeramente por debajo de la media regional. Europa registró un crecimiento relativamente modesto del 4%, que sigue estando un punto porcentual por encima de la tendencia a largo plazo de la región. Texto: J.M.R. (+8,8%), ascendiendo a 20,4 millones los turistas que acudieron a este tipo de alojamiento.

Más de la mitad sin ‘paquete’ De los 55,6 millones de turistas que recibió España en 2005, el 61,5% (34,2 millones) lo hizo viajando por su cuenta, sin contratar un ‘paquete’ de turoperador en las agencias de viajes de sus países. Esto supone un aumento del 16,6% en esta tendencia, ya que en 2004 el porcentaje

que vino a España sin paquete mayorista fue del 55,9%. Esta tendencia se está mostrando imparable en los últimos años. La situación ha cambiado de tal modo en lo que va de década, que en 2001 no llegaba a la mitad (49,8%) los turistas que llegaban a nuestro país sin paquete. Ese porcentaje ha ido creciendo progresivamente hasta el actual 61,5% mencionado. Texto: José Manuel de la Rosa

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ACTUALIDAD TURÍSTICA

La gestión del crecimiento, a análisis en la conferencia de Exceltur El ministro de Turismo, varios presidentes de comunidades y los grandes empresarios, analizaron la situación actual del turismo El pasado 24 de enero se dio cita en el Palacio de Congresos de Madrid lo más granado del empresariado turístico español (salvo algunas significativas ausencias, como los copropietarios del grupo Marsans, que no están en Exceltur) y de las administraciones estatal, autonómicas y locales. En su tercera edición, la Conferencia Turística Internacional de Exceltur tuvo por lema ‘Gestionar el talento y el crecimiento, claves competitivas del turismo español’. Los participantes en los diversos paneles aportaron sus enfoques ante los diferentes factores que afectan a esta actividad horizontal que es el turismo.

El Gobierno asegura que el turismo residencial beneficiará a los hoteleros Una de las primeras intervenciones, que dejó atónitos a buena parte de los asistentes, fue la de Miguel Sebastián, director de la Oficina Económica del Presidente del Gobierno. Aseguró que el turismo residencial y las low cost beneficiarán a todos los sectores, incluyendo a los hoteleros. Sebastián indicó que el turismo residencial y las low cost no bajan el nivel de calidad del turista, “ya que éste sigue gastando” en otros sectores como la restauración, el comercio, los muebles y el ocio, y que con estos dos elementos “se aumenta la fidelidad del turista y se reduce la estacionalización”. Sebastián, que cifró en 100.000 millones de euros “la inyección de ingresos para España del turismo residencial”, argumentó que favorecerá también a los hoteleros y las agencias de viajes porque eleva el nivel económico de los españoles, viajarán más, y esto revierte en la actividad de las agencias y hoteles. Este argumento fue rebatido por el presidente del grupo Iberostar, Miguel Fluxá, que dijo que “el turismo residencial en España es exagerado. El hotel es el que crea puestos de trabajo y paga impuestos, mientras que hay otras actividades que no están controladas y se escapan de pagar impuestos”, en referencia a los apartamentos que se alquilan entre particulares. “Esto es injusto para los hoteleros. 56

Somos los peor tratados”. Por su parte, el presidente de Hoteles Husa, Joan Gaspart, indicó que “el turismo residencial hace mucho daño al sector turístico”, a lo que el presidente de la Junta de Andalucía, Manuel Chaves, añadió que “hay que buscar el equilibrio entre el turismo residencial y el que se aloja en hoteles”, señalando la necesidad de regular y ejercer control para “que aflore esta actividad entre particulares”. Un extremo en el que coincidió el presidente del Gobierno balear, Jaume Matas, y que añadió que “como esta actividad no está controlada, no sabemos las magnitudes de lo que hablamos y no podemos controlar ni legislar”. Matas añadió que hay “que regular para garantizar un nivel de calidad y evitar la competencia desleal, para lo que es necesario modificar la Ley de Arrendamiento Urbano (LAU)”.

Air Europa e Iberia rechazan las subvenciones a las low cost En otro de los paneles, el presidente del grupo Globalia, Juan José Hidalgo, dijo que “se me cae la cara de vergüenza cuando oigo que se ayuda a una compañía aérea”. Hidalgo se preguntó ante los asistentes “¿por qué las administraciones tienen que ayudar a estas compañías? Todos tenemos los mismos costes.

¿Por qué no ayudan a los demás? Las tasas aeroportuarias deben ser iguales para todos”. La crítica, aunque fue dirigida en un principio a las low cost, la acabó dirigiendo también contra Iberia: “A Iberia se le ha ayudado, ¿cuánto dinero nos ha costado a todos los españoles?”. El comentario produjo los aplausos y risas de los varios centenares de asistentes a la conferencia, y también generó la reacción del presidente de Iberia, Fernando Conte, que contestó: “Iberia dejó de recibir subvenciones cuando fue privatizada”, si bien coincidió con Hidalgo en el rechazo a las subvenciones a las low cost y se preguntó “¿qué pasa con la inversión realizada en poner en marcha nuevas rutas que luego benefician a compañías recién llegadas?”. La conferencia de Exceltur fue inaugurada por el alcalde de Madrid, Alberto Ruiz Gallardón, y clausurada por el ministro de Industria, Turismo y Comercio, José Montilla, quien afirmó que “la competitividad del sector turístico debe basarse en la gestión profesional, la creatividad y la innovación”, así como que la oferta turística española “debe tener un contenido y una calidad a la altura de lo que se espera de un país como el nuestro, líder en turismo”. Texto: José Manuel de la Rosa Febrero 2006

ACTUALIDAD TURÍSTICA

Los destinos españoles muestran su optimismo en Fitur 2006 Un año más, y ya van 26, Madrid fue durante cinco días la capital mundial del turismo. Entre el 25 y el 27 de enero, Fitur contó con la asistencia de 105.000 profesionales del sector, 3.000 más que el año pasado, a los que se suman las aproximadamente 100.000 personas de público general que visitaron las instalaciones durante el fin de semana. En esta edición de la Feria, los destinos españoles se mostraron optimistas respecto a cómo se presenta el año, ambiente que se respiraba en los stands de las principales comunidades turísticas de España. Fue el caso, por ejemplo, de Baleares, cuyo consejero de Turismo, Joan Flaquer, aseguró sentirse “sorprendido” del optimismo existente en el sector. El archipiélago aprovechó la cita para promocionar especialmente el turismo deportivo. Para ello, contó con la presencia de destacadas figuras del deporte. El tenista Rafa Nadal, el futbolista del Real Madrid, Raúl, y el nadador David Meca, fueron la imagen oficial de las islas. También asistieron al Día de Baleares, celebrado el 25 de enero, el ciclista Alejandro Valverde y el nadador paralímpico Xavi Torres. “Esperanzados” dicen estar también en Canarias. El director general de Ordenación y Promoción Turística de la comunidad, Raimundo Domínguez, afirmó en declaraciones a HOSTELTUR que van a reforzar las campañas de promoción en la Península. Eso se debe a que el mercado nacional “nos ha compensado con creces la bajada que hemos tenido en el turismo extranjero”. En este sentido añadió que

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el emisor alemán “se ha recuperado”, pero en el inglés “tenemos que incidir mucho más”.

hecho que esperan que atraiga a dos millones de personas.

Por su parte, la consejera de Turismo de la Comunidad Valenciana, Milagrosa Martínez, avanzó que “para nosotros éste va a ser un año apasionante”, gracias a una serie de eventos que van a tener lugar en la región. A competiciones deportivas como la Copa América o el Campeonato Mundial de Atletismo se suma la visita este verano del Papa Benedicto XVI, un

Las previsiones hacen pensar por tanto que nos encontramos ante un buen año para el turismo español. No obstante, habrá que ir viendo cómo se desarrolla. Fitur 2007 será una buena ocasión para comprobar si se cumplieron las previsiones. Texto: Araceli Guede

Los mejores stands Fitur 2006 contó con 12.065 expositores y 843 empresas de 170 países, frente a los 11.516 expositores y las 799 empresas del año pasado. Con tantos participantes, cada vez hay que ser más creativo para conseguir destacar. Este año, los premios a los mejores stands fueron para Andalucía, Canarias y Asturias en la categoría de destinos españoles y para Japón, México y Marruecos, en la de destinos extranjeros. En el ámbito de empresas, los galardones recayeron en Sol Meliá, el Grupo Transhotel e Iberia. Con esta distinción el jurado valora la profesionalidad del stand y su adecuación a las necesidades de comercialización, su identificación con la imagen y el producto, así como la originalidad e innovación del diseño. En definitiva, estos premios reconocen la puesta en escena de las instituciones y empresas presentes en la Feria.

Febrero 2006

INFORMA

Turisme de Catalunya edita nuevas publicaciones para afrontar un año de intensa promoción internacional Turisme de Catalunya ha empezado un año de intensa promoción a nivel internacional. Fitur ha sido la primera gran cita turística profesional. Durante este 2006, Turisme de Catalunya presenta el destino catalán y la oferta turística catalana en más de 80 certámenes, especializados y genéricos, en 27 países de todo el mundo. Con el objetivo de reforzar la presencia en las ferias y complementar otras acciones promocionales, Turisme de Catalunya ha editado cinco nuevas publicaciones: Cataluña Es, Cataluña es Calidad, Rutas para degustar un país, Calendario Gastronómico 2006 y Guía de Centros BTT 2006. Se trata de un material promocional moderno y actualizado, creado con la voluntad de convertirse en una herramienta útil, no sólo para el público general, sino también para los profesionales del sector que necesitan herramientas nuevas que se adapten a las necesidades de sus clientes.

• Cataluña ES... Esta nueva publicación presenta toda la oferta turística de Cataluña de manera diversificada y a través de los productos turísticos que Turisme de Catalunya está desarrollando: turismo activo, cultural, deportivo, familiar, gastronómico, náutico, rural, de golf, de negocios, de nieve, de sol y playa y de salud y bienestar. Se trata de un catálogo de presentación de destino y dirigida principalmente al consumidor final.

• Cataluña es Calidad La calidad, como base de la competitividad, es uno de los retos principales de la marca turística Catalunya. Dentro de esta apuesta por la calidad, Turisme de Catalunya ha editado una publicación que recoge los más de 200 establecimientos y espacios catalanes a los que se les ha otorgado el certificado de Calidad Turística, ISO 9001, ISO 14001, EMAS y/o Calidad Ambiental. Estos establecimientos se presentan por marcas turísticas y, dentro de éstas, por tipología (hoteles, casas rurales, campings, parques naturales, playas, agencias, de alquiler de coches, etc). Calidad turística, una forma de actuar Cataluña cuenta con más del 20% de los establecimientos con certificación de Calidad de toda España. Las empresas y establecimientos que cuentan con la certificación de Calidad Turística –otorgada por el Instituto para la Calidad Turística Española-, o con el sello internacional ISO 9001, aceptan un compromiso de calidad que pasa por la mejora constante de instalaciones, mobiliario, equipamiento, edificio, formación continua del personal, entre otros requisitos. Calidad ambiental, buenas prácticas Un total de 183 instalaciones catalanas de turismo y ocio han sido reconocidas con el sello internacional ISO 14001, la certificación europea EMAS o con la Garantía de Calidad Ambiental que otorga la Generalitat de Catalunya. Las empresas y espacios que solicitan estas certificaciones se comprometen, de manera voluntaria, a velar por el medio ambiente mediante el uso de energías renovables, la recogida selectiva de residuos, entre otras medidas. • Nueva guía de Centros BTT de Cataluña 2006 Los centros BTT de Turisme de Catalunya constituyen uno de los productos más consolidados dentro de la oferta turística catalana. Los centros BTT se crearon en 1997 con el objetivo de establecer una red de itinerarios aptos para la práctica de la bicicleta todo terreno. El Centro BTT Pla de l’Estany, en la Costa Brava, fue el primer centro de

la red y hoy ya son 15 centros que suman 203 rutas y más de 4.000 kilómetros señalizados. La nueva guía de Centros BTT de Cataluña 2006 recoge toda la información actualizada sobre la red catalana de Centros BTT. En la guía se explican todos los detalles de los Centros BTT, como por ejemplo, los puntos de acogida, las rutas, su nivel de dificultad, los kilómetros, etc. La guía incorpora también una doble página con propuestas turísticas para disfrutar al máximo de todas las posibilidades que ofrecen los centros catalanes de BTT. El próximo mes de marzo finaliza el Año de la Gastronomía, marcado por toda una serie de actividades que tienen como objetivo consolidar la cocina catalana como producto turístico de calidad. Fiel a esta nueva apuesta turística, Turisme de Catalunya presenta dos publicaciones gastronómicas que se añaden a las que se han ido creando alrededor de este novedoso producto turístico:

• Rutas para degustar un país Catálogo que presenta una buena muestra de lo que ofrecen las comarcas en relación con el turismo gastronómico. En total son 16 rutas temáticas divididas en cuatro grandes bloques: las rutas de las DO, las rutas de los productos, las rutas de los alimentos artesanales, y las rutas de los oficios y de la tradición, cada una con su directorio, que contiene datos prácticos sobre establecimientos, visitas y puntos de información. También se han editado ejemplares en inglés, francés, alemán, italiano y ruso.

• Calendario gastronómico de Cataluña Esta publicación recoge más de 300 muestras que tienen lugar en todo el territorio catalán. Cada mes se introduce con una breve descripción de una ruta cuyo protagonista es el producto “estrella” (ruta de los embutidos, de los quesos, de la cocina tradicional, de la despensa ...), además de una receta de cocina elaborada con ese mismo producto y un índice con teléfonos de interés de asociaciones de restauradores, denominaciones de origen, escuelas de restauración y gremios.

POLÍTICA TURÍSTICA Zoheir Garrana, ministro de Turismo de Egipto

“Aumentaremos nuestra capacidad hotelera en 15.000 habitaciones nuevas cada año” Zoheir Garrana es ministro de Turismo de Egipto desde hace sólo unos meses. En esta entrevista concedida a HOSTELTUR en el marco de Fitur resalta la importancia que tiene para su país el turismo español y habla de los objetivos que se ha marcado para su mandato. Entre otros proyectos, Garrana pretende aumentar el número de plazas hoteleras. En materia alojativa también resalta la importancia cada vez mayor que tiene en Egipto el turismo residencial.

Pregunta.- ¿Qué representa el turismo español para Egipto? Respuesta.- El turismo español es muy importante para nosotros, precisamente porque los españoles se decantan por el segmento cultural. Están enamorados de nuestra cultura. España es uno de los diez países que más turistas nos envían. En reconocimiento a la potencia que tiene para nosotros el mercado español como emisor de turismo internacional, Fitur es la primera feria a la que asisto después de haber sido nombrado ministro de Turismo. En 2005 recibimos 147.000 turistas españoles, poco si lo comparamos con la importancia de España. Esperamos que esa cifra vaya en aumento gracias a la colaboración de los turoperadores y de los medios de comunicación españoles. La variedad de productos turísticos que tenemos nos da ventaja sobre otras zonas. Estamos hablando de un destino que presenta viajes clásicos, cultura, el Mar Rojo, el Mediterráneo y toda la diversificación de productos que tenemos. Eso nos da la ventaja de ser un destino único. P.- ¿Qué piensa que se debería hacer para aumentar esas cifras? 60

R.- El Plan que tenemos consta de varios puntos. Uno de los más importantes es la calidad; tratamos de potenciar la calidad del servicio turístico que ofrecemos para garantizar la vuelta del cliente. El otro punto fuerte que tenemos es la diversificación del mercado. Asimismo, consideramos que lo más importante es colaborar con los medios de comunicación. P.- ¿En qué situación se encuentra Egipto en lo que a transporte se refiere? R.- Le damos mucha importancia al transporte aéreo. Estamos estudiando e impulsando una cuestión importante: los cielos abiertos, lo que permitirá que las aerolíneas internacionales pueden trabajar tranquilamente dentro del país. Vamos a llevarlo a cabo en 2007. P.- ¿Y en cuanto al alojamiento? R.- Estamos trabajando para aumentar nuestra capacidad hotelera en 15.000 habitaciones nuevas al año. De momento tenemos 170.000. Por otro lado, un aspecto importante que va a recoger nuestro nuevo Plan es el tema del turismo residencial. Según las estadísticas, este tipo de turismo va en aumento y cada año los

extranjeros destinan 1.500 millones de dólares a la compra de segundas residencias en el país. P.- Precisamente el turismo residencial está generando la mayor polémica que hay ahora mismo dentro del sector turístico en España. Turistas extranjeros que compran una vivienda y la alquilan a otros turistas, produciéndose un arrendamiento que no está reglado. Esos posibles alquileres que puedan darse en Egipto, ¿van a estar regulados o será un arrendamiento libre, como ocurre en España? R.- La diferencia es que en Egipto no existen las hipotecas. Los extranjeros tienen que pagar todo el dinero de la vivienda y cuando la alquilen van a alquilarla a extranjeros también, por lo que el país de todas formas se va a ver beneficiado. No obstante, estamos poniendo reglamentos para controlar bien el asunto. Hemos cambiado varias leyes para que coincidan con lo que estamos promoviendo. Así por ejemplo, antes un extranjero no podía tener ni alquilar una casa. Ahora, después de modificar la normativa, tiene los mismos derechos que los egipcios. Sin olvidar que también hay límites; se van a poner límites y reglamentos. Febrero 2006

POLÍTICA TURÍSTICA

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Anualmente los extranjeros destinan 1.500 millones de dólares a la compra de segundas residencias en el país» P.- ¿Qué metas se ha marcado para su mandato? R.- Tengo la responsabilidad de aumentar en un millón cada año el número de turistas que llegan a Egipto. En este sentido, contamos con unos mercados nuevos que son muy potentes y con los que creo que va a ser fácil conseguir ese incremento. Hablamos de China y la India, de los que esperamos mucha demanda. P.- En el caso concreto de España, ¿cuál es el objetivo? R.- Creo que con un poco de esfuerzo será posible que el mercado español llegue al doble o el triple de lo que estamos teniendo ahora. P.- Y a los inversores extranjeros, ¿qué puede decirles? R.- Las oportunidades para las inversiones extranjeras en Egipto son notables, por las facilidades que ofrece el Gobierno. Según me han comentado miembros del sector privado egipcio, hay mucha demanda de extranjeros que quieren invertir en Egipto, por la potencia que tiene el país como destino y como mercado. En el caso de España, dentro del ámbito turístico contamos con Sol Meliá, cadena hotelera que tiene muchas inversiones allí. El resto de los inversores españoles pertenecen a otros sectores y están interesados en otras actividades,

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como por ejemplo, la construcción de nuevas carreteras o las fábricas de cemento. P.- Un tema delicado es el de la seguridad R.- Tenemos una seguridad fuerte en comparación con muchos otros países. Pero las medidas de seguridad no pueden evitar los actos criminales. Incluso, por ejemplo, con todas las medidas que tiene un país como España, no se pudo evitar lo que pasó en Madrid. Ni tampoco lo que ocurrió en Nueva York. P- ¿Qué mensaje le gustaría mandar al sector turístico español? R.- A los profesionales del sector turístico español me gustaría darles las gracias por todo el apoyo que nos han prestado a lo largo de los últimos años y también por el apoyo y la colaboración que nos van a prestar en el futuro. Texto: Araceli Guede

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POLÍTICA TURÍSTICA Isabel Galobardes, directora general de Turismo de Cataluña

“El sector tiene que colaborar con nosotros desde un criterio de cogestión y coparticipación económica” El consorcio Turisme de Catalunya será sustituido en breve por la Agencia Catalana de Turismo. La directora general de Turismo de la comunidad, Isabel Galobardes, explica a HOSTELTUR que a través del nuevo organismo se llevará a cabo una colaboración más estrecha con el sector privado; no sólo con las empresas turísticas, sino con todas aquellas actividades económicas a las que, según la primera cuenta satélite catalana, va a parar el 60% del gasto turístico realizado en la región.

Pregunta.- ¿Qué valoración hace de las cifras con las que cerró Cataluña el año 2005? Respuesta.- Los datos que dio el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio reflejan un crecimiento en el número de turistas del 12,3%, el más elevado en relación con el resto de comunidades autónomas. Pero lo importante es que hemos tenido aumentos considerables en primavera y en otoño, en esas temporadas que siempre son más complicadas, algo que valoramos positivamente. P.- ¿Qué expectativas tienen para 2006? R.- Es difícil hacer previsiones debido a la contratación de última hora y a la contratación directa. Los directores de los Centros de Promoción Turística (CPT’s) que tenemos en el extranjero nos dicen que en muchos mercados se está ‘turoperando’ al 50%. El otro 50% es contratación directa. No obstante, el momento empresarial es bueno y creemos que podemos ir en la línea de lo que ha sido 2005. P.- ¿Va a haber novedades en las acciones de promoción? R.- Sí. Tenemos una gran labor en la creación de producto. Desde la Dirección General de Turismo se daban ayudas a municipios y consejos comarcales, pero sin una visión conjunta de país. Ahora vamos a apoyar proyectos municipales o comarcales desde una visión de conjunto. Si se puede invertir en una ruta no tiene sentido hacer proyectos locales. Por tanto, vamos a proceder a la realización de mapas turísticos que sean la base para la planificación de los planes de inversión del Departamento en los próximos años. Este año se hará la definición y concretaremos algunos de esos planes. P.- Y en materia de política turística, ¿van a realizar modificaciones? R.- A nivel legislativo también tenemos un gran trabajo. El proyecto de la Agencia Catalana de Turismo está a punto de ser aprobado por el Gobierno autonómico y de ser remitido al Parlamento catalán. Sustituirá al actual Turisme de Catalunya, y propone novedades muy importantes. 62

Hasta ahora el consorcio estaba alimentado al 100% por la Dirección General de Turismo y se financiaba con presupuesto público. Hemos cambiado las reglas del juego. La cuenta satélite demuestra que los empresarios turísticos tienen que participar con nosotros pero desde un criterio de partenariado público-privado, de cogestión, de coparticipación económica. Las otras administraciones con competencias turísticas también van a estar invitadas a participar en ese nuevo criterio. Además, vamos a invitar a aquellos sectores que no están dentro del turismo pero a los que, según la cuenta satélite, va a parar el 60% del gasto turístico. La idea es llegar con ellos a acuerdos comerciales que nos ayuden a obtener recursos para promocionar nuestro país. P.- ¿Con qué inversión va a contar el Departamento de Turismo de Cataluña este año? R.- Comparándolo con otras comunidades autónomas, no estamos al nivel, pero espero que mejoremos. Justamente ahora se está tratando el tema de la financiación y estamos a la espera de ver si se arregla también para el turismo. Hablamos de unos 28 millones de euros para 2006. No es suficiente, pero significa un incremento importante con respecto a los tres últimos años. El peso de Cataluña en el sector requeriría de más recursos económicos. La Agencia nos ayudará a ello, pero también espero que la nueva situación, acabe como acabe, repercuta en unos mayores recursos para el sector turístico y su promoción. Febrero 2006

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Nuestra web incorporará un ‘paquetizador’ que permitirá a los profesionales combinar rutas, paquetes,…» P.- ¿Se van a llevar a cabo cambios en la página web? R.- Vamos a pasar de una web informativa a una web que derive en la comercialización, pero sin llegar a ser una central de reservas. Va a estar disponible para 16 mercados. No se trata de traducirla, sino de hacerla específicamente para cada país. Sería absurdo que Cataluña hiciera un portal para el mercado chino basado en el turismo de sol y playa. En este caso tenemos que centrarlo en el segmento cultural. Va a haber además un gran esfuerzo económico en la promoción de la propia web. P.- ¿Este esfuerzo se hace por ese porcentaje cada vez más elevado de turistas

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POLÍTICA TURÍSTICA que organizan el viaje por su cuenta? R.- Sí, pero también porque este Gobierno ha apostado por Cataluña como una marca paraguas del resto de marcas catalanas, y lo primero si queremos posicionarnos con esa marca es tener una web. La presentación de la nueva página se hará en julio pero será un proyecto de desarrollo a tres años. Habrá opciones que estén operativas dentro de medio año pero otras se irán anunciando posteriormente. También incorporará novedades para los profesionales, como un ‘paquetizador’ que les permitirá combinar rutas, paquetes,... Entendemos que no sólo nos tenemos que dirigir al cliente final sino que tenemos que proponer herramientas que ayuden a los profesionales. P.- Se habla mucho de España como destino maduro, de si el sol y playa está en crisis, de si hemos llegado al techo en el número de turistas... ¿Cómo ve la situación? R.- En nuestra comunidad el turismo de sol y playa representa el 80% de la demanda turística, por tanto decir que está en crisis creemos que no es riguroso. Lo que sí es evidente es que al sol y playa le tenemos que añadir otras cosas, como cultura, actividades,... Tenemos que trabajar por la diferenciación. Si no lo hacemos nos equivocaríamos, porque

seríamos un destino que no tendría ese valor añadido y que tendría que competir exclusivamente en precios. Pero el gran recorrido que hay en nuestro país está en el turismo de interior. Es una gran asignatura pendiente que tenemos. No sólo porque hay una oportunidad en ese segmento turístico sino también porque existe una necesidad. Hay habitantes de algunos pueblos que se están planteando ir a buscarse la vida a la ciudad. Tenemos la responsabilidad de dotarles de elementos con los cuales puedan desarrollarse socialmente, profesionalmente y económicamente. Y en esa línea vamos. P.- ¿Qué medidas lleva a cabo Turisme de Cataluña para promover la desestacionalización? R.- Hay un factor de base y es el hecho de que los ciudadanos, sobre todo europeos, cada vez repartimos más las vacaciones. Ya no concentramos el tiempo de ocio en el mes de julio o agosto. Ahí tenemos un caldo de cultivo. Eso no es mérito nuestro. La demanda se ha desestacionalizado sola. Nuestro trabajo es adaptarnos a ella y hacer una apuesta atractiva. Ese es el objetivo. Texto: Araceli Guede

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POLÍTICA TURÍSTICA Petr Lutter, presidente de la ONETE

“Un 11% de los españoles viajó al extranjero en 2005” El crecimiento con respecto al año anterior ha sido de más de un 3% La mayoría de los españoles pasa sus vacaciones en el país, pero el número de los que salen al exterior aumenta. El año pasado se situó en el 11%. Petr Lutter, presidente de la ONETE, la asociación de Oficinas Nacionales Extranjeras de Turismo en España, valora positivamente esos resultados y analiza los cambios que ha experimentado el perfil del turista español. Esta es la primera de una serie de entrevistas a los directores de las oficinas de turismo extranjeras que HOSTELTUR comenzará en breve.

Pregunta.- ¿Cuáles han sido los datos estadísticos de los españoles en 2005? Respuesta.- De forma general, podemos considerar que un 11% de los españoles ha viajado al extranjero, un crecimiento de entre un 3 y un 4% con respecto a 2004. No obstante, la variedad de países que integran la ONETE, así como la estacionalidad y las distancias, hacen prácticamente imposible una cifra exacta. Además, muchos países aún no tienen cifras completas del ejercicio. P.- ¿Qué valoración hace de esos resultados? R.- Son altamente positivos. Lamentables situaciones particulares y puntuales no han influido de manera determinante al existir productos alternativos, atractivos y económicos que han sustituido a los tradicionales. P.- ¿Qué variaciones han notado en los últimos años? R.- Ha habido crecimientos significativos y permanentes dependiendo tan solo de si64

tuaciones puntuales. Por ejemplo, en 2004 y 2005 se ha notado el aumento del interés de los españoles por viajar a los países recién incorporados a la Unión Europea. P.- ¿Qué perfil presenta el turista español? R.- El perfil de los españoles ha variado de forma significativa en los últimos años. Se ha pasado de una clientela tradicional, de clase media y alta, a una clientela variada, de cualquier edad razonable y con diferentes poderes adquisitivos. Esto se ha debido, principalmente, a la diversificación de la oferta de los países, a la madurez creciente del turista español, y también a la amplia gama de viajes de última hora que hizo muchos destinos más accesibles económicamente. A ello se suma el cambio en el periodo de vacaciones de los españoles. En la actualidad se escalonan, no como antes, que se hacían durante un mes completo y en épocas determinadas. P.- ¿Cómo cree que ha evolucionado el sector turístico a lo largo de los años que lleva funcionando la asociación y hacia dónde cree que se encamina? R.- Ha evolucionado hacia la diversificación, el conocimiento de los productos por parte del consumidor y viajes competitivos económicamente para cada segmento de población. En el futuro será determinante la facilidad en las reservas. Internet empieza a tener un papel muy importante para confirmaciones y conocimiento de los destinos. P.- ¿Cuáles son las funciones y los objetivos de la ONETE? R.- ONETE es una asociación sin fines lucrativos, destinada a potenciar la presencia de los países que la integran en el sector turístico profesional, medios de comunicación, instituciones, etc. P.- ¿Qué actividades lleva a cabo? R.- Son diversas: contactos y negociaciones con las ferias y salones de turismo; representación de los países ante las instituciones gubernamentales españolas; organización de

reuniones informativas y de formación; colaboración con agencias de viajes, turoperadores y medios de comunicación; etc. Anualmente se entregan los Premios ONETE a medios de comunicación en reconocimiento a su apoyo. P.- ¿Qué previsiones tienen para este año? R.- ONETE sigue con su política comercial en España e incluso está aumentando su presencia con nuevas actividades. Trata no solo de potenciar sus contactos con el sector profesional sino también de llegar al consumidor directamente. En este punto es determinante la colaboración con los medios de comunicación. P.- ¿Presentarán alguna novedad en sus actividades? R.- En 2006 queremos reforzar la colaboración con las principales Universidades, sobre todo en temas de estudios turísticos, formación, seminarios para los estudiantes, etc. También queremos seguir organizando mesas redondas en las que trataremos temas interesantes, tanto para los países como para el sector en general. Por otro lado, una de las novedades más destacadas de los últimos dos años fue, en 2004, la creación de la página web www.onete.org, donde se comunican, periódicamente, las manifestaciones de interés turístico de cada país. P.- ¿Con cuántos socios empezó y cuántos tiene ahora? R.- Fue fundada hace treinta años por las oficinas de Austria y Francia. En la actualidad tiene 32 miembros. Recientemente se ha incorporado Gran Bretaña y han mostrado su interés nuevas oficinas, entre ellas, Colombia. Texto: Araceli Guede Febrero 2006

FERIAS, CONGRESOS Y JORNADAS

“Las OPC están lejos de un posible intrusismo en la actividad de las agencias de viajes” La Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas (AEDAVE), podría pedir apoyo a la Confederación Española de Agencias de Viajes y Turoperadores (CEAVYT) para realizar una reivindicación administrativa, debido a situaciones en las que considera que hay irregularidades. En primer lugar se refiere a la organización de congresos. La asociación indica que “los Reglamentos no suelen adjudicar expresamente esta actividad a las agencias. Sin duda, no lo han considerado necesario, por entender que el núcleo esencial de los congresos son los viajes, alojamientos y transportes interiores, actividades todas ellas exclusivas de las agencias de viajes. Pero hay un tipo de acciones al respecto, que puede encomendarse a los profesionales técnicos, conocidos como OPC, que puede estar generando confusionismo e incluso intentos por parte de algunos de esos OPC de obtener legislaciones que favorezcan sus intereses en detrimento de las agencias”. Con respecto a estas manifestaciones realizadas por AEDAVE, el presidente de la Federación OPC España, Julio Abreu ha declarado a este medio que le sorprende que se pueda pensar en un intrusismo por parte de los or-

ganizadores de congresos. Abreu ha asegurado que las OPC, no venden billetes de avión, ni tramitan el alojamiento, ni organizan excursiones guiadas, pero se encargan de todo lo demás que requiere un congreso y para ello no les hace falta ser una agencia de viajes. El presidente de la OPC reafirma que no existe intervencionismo por parte de las empresas

a las que representa. Si AEDAVE considera que no es así y ve alguna anomalía, Abreu le sugiere a la Asociación, que tome acciones legales ante los tribunales correspondientes, en lugar de enviar notas de prensa. “Hacer un congreso no es hacer una actividad turística como tal, sino que es una actividad organizativa y de seguimiento”, agregó.

FECHA

CIUDAD

EVENTOS NACIONALES

CONTACTO

Del 8 al 12 de febrero Del 22 al 25 de febrero 27 de febrero Del 1 al 3 de marzo Del 2 al 3 de marzo Del 6 al 10 de marzo Del 11 al 20 de marzo

Ourense, Galicia La Coruña, Galicia Madrid Valencia Valencia Barcelona Madrid

Xantar XVIII Reunión Nacional de OPC IV Encuentro Transporte Aéreo Congreso Nacional de Hostelería X Foro de Turismo de Benidorm Alimentaria EXPOOCIO, Feria del Tiempo Libre

www.xantar.org www.opcspain.org www.aecaweb.com www.congresohosteleria.com www.gva.es [email protected] www.vayacamping.net/

FECHA

CIUDAD

EVENTOS INTERNACIONALES

CONTACTO

6 y 7 de febrero Del 8 al 10 de febrero Del 8 al 12 de febrero 9 de febrero Del 9 al 11 de febrero Del 9 al 13 de febrero Del 11 al 13 de febrero Del 14 al 16 de febrero Del 18 al 20 de febrero Del 18 al 21 de febrero Del 18 al 22 de febrero Del 19 al 22 de febrero Del 19 al 23 de febrero Del 21 al 23 de febrero Del 21 al 26 de febrero Del 23 al 26 de febrero Del 23 al 26 de febrero Del 27 de feb. al 1 de marzo Del 5 al 7 de marzo Del 8 al 12 de marzo 9 de marzo

Londres, Reino Unido Yogyakarta, Indonesia Hamburgo, Alemania Moscú, Rusia Atenas, Grecia Bruselas, Bélgica India Bélgica Mumbai Milan, Italia Münich, Alemania Dubai, Emiratos Árabes Unidos Londres, Reino Unido Londres, Reino Unido Singapur Praga, República Checa Estambul, Turquía Bogotá, Colombia - ANATO 2006 Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos Berlín, Alemania Belín, Alemania

Desarrollo Sostenido y la OMT Conferencia int. sobre turismo cultural y comunidades locales Reisen The International Summer Workshop II Encuentro Internacional de la Industria de Conferencias Salon des Vacances India Travel Mart 2006 ATC Maastricht, proveedores de transpoorte aéreo) OTM Outbound Travel Mart B.I.T C-B-R 2006 Ocio y Viaje Gulf Food HOTELYMPIA International Confex 2006 Asian Aerospace 2006 Holiday World EMITT 2006 www.expoua.com Airport Service Quality Conference ITB PATWA 2006

www.chathamhouse.org

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www.hamburg-messe.de www.moscowworkshop.com www.uwvakantie.be www.gtp.gr/TDirectoryDetails.asp?ID=59961 www.atcmaastricht.com/page.cfm www.bit.expocts.it www.c-b-r.de www.gulfood.com www.international-confex.com www.asianaerospace.com www.holidayworld.cz www.emittistanbul.com www.airports.org www.itb-berlin.de www.world-tourism.org

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TECNOLOGÍA Y EMPRESA

>NOTICIAS<

☛ ArtQuitect presenta su última novedad en materiales cerámicos

Inax Ecocarat es un nuevo material cerámico, llamado también cerámica respirante porque está constituida básicamente por alófano, un mineral natural arcilloso que posee un gran número de microporos que permiten controlar la humedad de una estancia. Concebida para el revestimiento de interiores, Inax Ecocarat llega de la mano de ArtQuitect y nace como respuesta a lo que se ha denominado Síndrome del Edificio Enfermo (SEE). Con esta cerámica ecológica se puede mantener la humedad de una estancia a los niveles recomendables, que la sitúan entre un 40% y un 70%. A través de sus microporos, libera humedad cuando el ambiente es demasiado seco o la absorbe si ocurre lo contrario. Otra cualidad destacable es la absorción de sustancias dañinas para la salud como el tolueno o el formaldehído y otros compuestos orgánicos volátiles que se encuentran en algunos materiales de construcción, muebles o pinturas y que la OMS ha señalado como un factor importante del SEE.

☛ Silestone antibacterias

Silestone es un aglomerado a base de cuarzo, sílice, resinas y colorantes que se ha convertido en el producto estrella de la compañía. Cosentino inició el desarrollo de Silestone en 1990 y quince años después, ya sustituye a los tradicionales revestimientos de cerámica, tanto en cocinas y baños, aplicaciones que concentran el 70% de las ventas, como en otros usos: suelos, paredes, mostradores de comercios y bares, escaleras, mesas, bañeras, etc. Silestone posee una amplia gama de colores y posibilidades decorativas permiten que se adapte a los gustos de los Febrero 2006

consumidores de distintos países. Por otro lado, entre sus propiedades físico-mecánicas destacan su alta resistencia al rayado y los impactos y su baja porosidad, que la hace resistente a los líquidos. Esta versatilidad ha permitido que alcance una participación de mercado de las encimeras de cocina del 24% en España y del 5% en Estados Unidos.

☛ Freixanet-Saunasport participa en el proyecto del Reebok Sports Club La Finca

Freixanet-Saunasport S.L., empresa que comercializa sus productos y servicios bajo las marcas Freixanet y Freixanet-Klafs, ha realizado una parte del proyecto del club deportivo Reebok Sports Club La Finca, ubicado en Pozuelo de Alarcón (Madrid). Dicha Área de Wellness está equipada con tres saunas, sanarium y baño de vapor, para que el usuario pueda disfrutar de los efectos saludables y relajantes del calor a varias temperaturas y grados de humedad; tepidarium con hamacas térmicas y anatómicas, y juego de duchas que incluye ducha de cubo, de cascada, nebulizadora y ducha de chorros termostática a varias alturas. También se han instalado duchas terapéuticas de pared, y ducha vichy para tratamientos de hidroterapia. La combinación de todos estos elementos, proporciona una amplia gama de posibilidades que ofrecen efectos saludables y relajantes, gracias a la combinación y el contraste de temperaturas, los diferentes grados de humedad y los beneficios terapéuticos del agua.

☛ Nueva escoba eléctrica Kärcher modelo EB 30/1

Kärcher lanza un nuevo producto: la nueva escoba eléctrica profesional EB 30/1, diseñada para

sustituir la escoba convencional en su uso profesional, principalmente en los sectores de la hostelería, comercios, empresas de limpieza etc. Algunas de las características que presenta la EB 30/1 son: posee un depósito de recogida, con lo cual, no es necesario utilizar el recogedor manual; su tamaño compacto; permite barrer rápidamente, incluso en zonas muy transitadas o de atención al público, además de barrer sin levantar polvo incluso sobre alfombras y moquetas.

☛ XII Muestra de Cerámica, Cocina y Baño de Porcelanosa

El pasado 30 de enero, Gamadecor, Noken y System-Pool, integradas bajo la marca Porcelanosa Bath, presentaron las novedades en alta decoración para el 2006. Las nuevas tendencias en el diseño de muebles de cocina, baño, bañeras de hidromasaje, cabinas ducha-sauna, spas, grifería, sanitarios, accesorios y un largo etcétera de posibilidades y productos han dado cita en un espacio único para luego disponer en sus propias instalaciones de un área específica de showroon durante todo el año. El nuevo concepto Imagine Project de Porcelanosa Bath, es el protagonista de estas exposiciones. Un concepto basado en una nueva cultura del agua, donde el equipo propio de diseñadores ha trabajado cuidando al máximo los detalles y materiales, sello de identidad de todos los productos de Porcelanosa Bath.

☛ Animo lanza la nueva línea de dispensadores de bebidas calientes

Animo llegó a España de la mano de Proyecto 51, compañía con una gran trayectoria en el equipamiento para la restauración moderna, y se ha convertido en una alternativa para la producción tanto de pequeñas como grandes cantidades de café filtrado y otras bebidas calientes. Ahora Animo lanza la nueva línea “Optivend” de dispensadores semiautomáticos para la elaboración de bebidas calientes. La compañía ofrece una amplía gama de modelos para satisfacer todas las necesidades de los clientes pudiendo elegir el equipo dotado de uno, dos, tres o cuatro contenedores para productos solubles. Todos los modelos disponen de salida independiente de agua caliente para infusiones. Cinco o diez ajustes flexibles de bebida, según modelo. Equipados con programa de limpieza, control de consumo e indicador de descalcificación. Caldera de acero inoxidable de 2,5 L o de 5,5 L, según modelo, con temperatura ajustable entre 70o C y 97o C. Construcción en acero 18/9. Panel de usuario y display multifunción.

☛ José Luis García, nuevo director de división de Rentokil Initial

Rentokil Initial ha nombrado a José Luis García Hurtado director de Initial Cleaning Services, división de la empresa centrada en servicios integrales de limpieza. García, cántabro de 40 años, proviene de la dirección Regional de la compañía en Madrid, puesto que ocupó durante seis años. El nuevo director de división lleva trabajando en Rentokil desde el año 1995, ocupando el puesto de delegado de la empresa en el aeropuerto de Palma de Mallorca, gestionando los contratos de la compañía con Iberia, Ineuropa y Aena. Desde su nueva posición en Rentokil, José Luis García pretende afianzar la situación que ocupa Initial Cleaning Services en su sector 67

MÉXICO Magdalena Carral, directora del Consejo de Promoción Turística de México

“El 65% de la planta hotelera de Cancún ya está recuperada” Magdalena Carral, directora del Consejo de Promoción Turística de México.

Con la llegada del nuevo año, el Consejo de Promoción Turística de México estrenó un nuevo máximo directivo, en este caso una directora, Magdalena Carral, quien fuera oficialmente presentada en el transcurso de Fitur. En entrevista exclusiva con HOSTELTUR, Magdalena Carral revela cuáles serán las principales líneas de acción del CPTM en 2006 y hace un repaso de la situación actual de Cancún.

P.- Usted acaba de ser nombrada directora del Consejo de Promoción Turística de México. ¿Cuáles serán sus principales líneas de acción y cuáles las principales actuaciones en promoción que el CPTM se propone en 2006? R.- Durante 2006 daré prioridad a lograr una sólida ejecución de lo que ya está planeado, así como a la mejora en los procesos de licitación de las campañas de publicidad, relaciones públicas y marketing directo, con la finalidad de incrementar la participación de las agencias, asegurando siempre las mejores condiciones para el Consejo y para el país. En cuanto a las principales actuaciones del CPTM, puedo decirle que hay un plan de mercadotecnia 2006 que fue aprobado por la Junta de Gobierno en diciembre del año pasado, que es similar al plan de 2005, con refuerzos en algunas áreas que nos interesa promover. P.- ¿Dentro del presupuesto general del Ministerio, cuánto destinará a Promoción? R.- El CPTM tiene dos fuentes de financiamiento. Una es el presupuesto general que otorga la Cámara de Diputados y otra fuente de ingresos, que es la más importante, proviene de un impuesto de 20 dólares (16 euros) que se cobra a los turistas que vienen a México. De la recaudación anual de ese impuesto, el 50%, que anualmente suma aproximadamente unos 80 millones de dólares (66,16 millones de euros) se destina a promoción turística, y el 50% restante se destina al Instituto Mexicano de Migraciones. P.- ¿Se proponen alguna campaña de publicidad específica para este año? R.- Tenemos gran interés en diversificar los destinos y hay una parte de la campaña que es institucional y otra en cooperativos, esto es, asignación de recursos por parte del Consejo de Promoción para casos muy puntuales. El ejemplo más reciente es Cancún, destino al que se dieron 10 millones de dólares adicionales (8,2 millones de euros) para apoyar promocionalmente la recuperación; y tenemos un margen para apoyar ciertas acciones que no están en este momento definidas, pero sí lo estarán a lo largo del año. Uno de los aspectos que nos interesa mucho promover este año es el nuevo destino que hemos llamado ‘Tesoros Coloniales’, que es una oferta adicional, complementaria al sol y playa. 68

P.- En los últimos años están surgiendo mercados turísticos nuevos o emergentes, como es el caso de Rusia, otros países del antiguo bloque oriental y sobre todo China. ¿Tiene México planes concretos para penetrar esos nuevos mercados? R.- En el caso de China, México fue designado como destino preferente de China. Entonces ahí ya tenemos una enorme oportunidad, hasta el extremo de que abriremos una oficina del CPTM en China, que en dos meses estará ya operativa. Este será el primer paso para poder operar este nuevo reto, porque si efectivamente los chinos empiezan a venir a México tenemos que reforzar nuestras infraestructuras para darles el servicio que merecen y exigen. P.- México está haciendo un notable esfuerzo para recuperar la zona afectada de Cancún. ¿Cómo está actualmente la recuperación de Cancún? ¿Para qué fecha estará recuperada al 100%? R.- Ha habido un esfuerzo enorme del Gobierno Federal, que destinó 50 millones de dólares (41,3 millones de euros) para la recuperación de una parte de las infraestructuras viales, la recuperación de las playas, que habrá que recuperar 20 metros de playa en un litoral de 12 kilómetros. La recuperación está siendo muy rápida y a mediados de enero visité la zona y pude constatar que ya estaba recuperada el 65% de la planta hotelera. Para el verano, según los pronósticos de los hoteleros, la recuperación será del 80% y en diciembre al 100%. P.- ¿Qué está haciendo el CPTM para revertir la situación de Cancún y evitar que los turistas que no pueden disfrutar de Cancún esta temporada se marchen a otros destinos caribeños? R.- Continuar insistiendo que Cancún está bien, vamos a seguir reuniéndonos con turoperadores y agentes de viajes, para mantenerlos al tanto de la situación e insistirles en que Cancún, cuando termine la recuperación, va a estar no igual que antes del Wilma, sino que va a estar mejor. Texto: José Antonio Tamargo Febrero 2006

REPÚBLICA DOMINICANA

Dominicana se diversifica República Dominicana, cuya principal oferta es el turismo de sol y playa, es en el presente el más importante de los destinos insulares del Caribe, liderazgo que pretende mantener diversificando su oferta hacia segmentos poco potenciados, pero cada vez más demandados: turismo cultural, ecoturismo, deportes náuticos y terrestres. Otra aspiración es la de convertirse en el principal destino de golf en el Caribe. República Dominicana se propone para el presente y los venideros años diversificar su producto turístico, centrado en la actualidad en el sol y playa, así lo afirmó a HOSTELTUR, Iris Pérez Arias, subsecretaria Técnica de Turismo. «La República Dominicana es un producto vacacional que, básicamente, ha sido orientado al turismo de sol y playa, pero que por razones de sostenibilidad y competitividad, se está iniciando un proceso de diversificación, potenciando los segmentos de golf, marinas, ecoturismo, cultural, aventura y deportes acuáticos», manifestó. En lo que al turismo náutico se refiere, pese a ser Dominicana una isla, no está suficientemente desarrollado. Actualmente el país dispone de dos marinas naturales, una de ellas en Montecristi y la otra en la Bahía de Luperón, «también tenemos marinas que se han construido en los últimos años, como la de Casa de Campo, en La Romana, y la Marina de Punta Cana», precisa y añade: “en la actualidad, están en proyecto de construcción La Marina de Cap Cana en la zona Este, la Marina Puerto Bonito en Las Terrenas de Samaná y, la Marina Puerto Colón en la Isabela, Puerto Plata”. Otro segmento que se está potenciando es el turismo de aventura y deportes acuáticos utilizando no solo las aguas del Mar Caribe, sino también los ríos, lagos y presas, fundamentalmente la pesca. No es para menos si tenemos en cuenta que los aficionados a la pesca son turistas generalmente con un poder adquisitivo medio alto, “son personas de alto grado educativo y alto nivel de ingresos, que generalmente viajan en grupos de más de tres personas con un promedio de estadía de 8 a 14 días por viaje, lo cual representa un promedio de gastos por turista de 1.500 a 2.000 dólares por viaje (de 1.239 a 1.652 euros)”. En lo que al ecoturismo se refiere, la subsecretaria Técnica aclara que en la actualidad se están adecuando los balnearios de Jarabacoa y Constanza, programa que se extenderá por otras provincias del país, tales como Bonao, San José de Ocoa, Cotuí, Monte Plata, entre otros, “lo cual contribuirá a explotar las rutas ecoturísticas de todas esas regiones de las cordilleras central y septentrional”. El turismo cultural constituye otra de las prioridades del Ministerio de Turismo dominicano. En 2005 se inició un amplio programa de giras musicales para dar a conocer la música dominicana en varios países de Europa y de América. Países en los que, además, se han realizado exposiciones de la artesanía y la gastronomía dominicanas. “Pero no solo fuera de nuestras fronteras, también en el país, durante casi todo el año 2005 se hizo un despliegue de artistas criollos que pusieron un ambiente de alegría con nuestra música a través del programa que llamamos ‘Santo Domingo de Fiesta’, cada fin de semana en la Plaza España de nuestra Ciudad Colonial en Santo Domingo”. Febrero 2006

Iris Pérez Arias, subsecretaria Técnica de Turismo.

Convertirse en destino de golf por excelencia en el Caribe La mayor apuesta de las autoridades turísticas dominicanas en su política de diversificación lo constituye el golf. En tal sentido aspiran a hacer de la Isla el principal destino de este deporte en el Caribe. “La República Dominicana ya ha comenzado a destacarse como lugar por excelencia para la práctica del golf, pues por sus condiciones climáticas, sus contrastes topográficos, sus aguas cristalinas matizadas de diferentes azules a lo largo de sus costas y los extensos campos verdísimos, hacen de nuestro país el destino turístico más solicitado en el Caribe, caracterizado por contar con 17 de sus 23 campos ubicados a la orilla del mar”. Además de estos 23 campos, se están construyendo otros. Se trata de campos de 18 hoyos, aptos para campeonatos internacionales. El primero de estos campos en abrir sus puertas, en la primavera de este año, es el el Campo de Golf Punta Espada, ubicado en el Resort Cap Cana, diseñado por Jack Nicklaus, quien es también el diseñador de otros cuatro campos programados. Para Iris Pérez Arias, los campos de golf existentes y otros más en construcción, “constituyen la oferta complementaria del producto turístico llamado República Dominicana, lo cual lo proyecta a ser el destino de golf por excelencia del Caribe, puesto que cada uno de esos campos está acompañado de complejos turísticos y grandes hoteles de renombre internacional”. 69

Habano... el más emblemático atributo turístico de la Isla El Festival Internacional del Habano se convierte en la cita anual más importante para los amantes del buen fumar. En el 2006, la mayor isla del Caribe arriba a su octava edición; durante la semana del 27 de febrero al 3 de marzo se darán cita en la capital cubana numerosos profesionales de esta industria, distribuidores exclusivos de Habanos S.A., dueños de Casas del Habano, profesionales del mundo del gourmet, clubes de fumadores, artesanos, coleccionistas y aficionados. En tal sentido, veamos bajo qué prismas la Corporación Habanos S.A. asume esta nueva oportunidad. La octava edición del Festival Internacional del Habano rendirá homenaje a dos importantes marcas del portafolio de Habanos S.A.: Cohiba, en su 40 aniversario, y Romeo y Julieta, en su 131. Cohiba es el estandarte, marca exclusiva destinada a satisfacer los gustos más exquisitos de los más excelentes fumadores --durante años estuvo destinada únicamente como regalo a ilustres personalidades. Por otra parte, el año 2006 se le dedicará a la marca Romeo y Julieta. El Festival, un espacio para la comunicación entre los aficionados a los Habanos tendrá sus habituales eventos: Feria Comercial, Seminario Internacional, Competencia Habanosommelier y, como novedad, se realizará el 1er Concurso Habanos-Armagnac, todos en el Palacio de Convenciones de La Habana. El programa incluye conferencias que abordarán temáticas tan diversas como la historia y el significado de la marca Cohiba, la evolución de las vitolas desde 1900 hasta nuestros días y la importancia de los humidores en la historia de los Habanos; visitas a plantaciones de Pinar del Río y a la fábrica de tabacos Cohiba “El Laguito”, así como también el gustado concurso de torcedores que contará con la maestría de cuatro virtuosos de ese arte, la Noche del Distribuidor dedicada al mercado italiano y la Cena de Gala.

los estándares de calidad que han hecho famosos en todo el mundo a sus productos.

Con una red de distribución exclusiva extendida por los cinco continentes, en 120 países, Habanos S.A., líder mundial en la comercialización del Habano, es consciente de la importancia de destinar buena parte de los esfuerzos al desarrollo científico para mantener

El Festival del Habano es el evento más importante de relaciones públicas de la empresa: acerca a los consumidores al producto, posibilita el encuentro de amigos e invita al debate sobre el Habano, sus sabores y matices, a la vez que permite que se conozca cómo se

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Fábrica de tabaco “El Laguito”.

La tradición, la experiencia de los vegueros y la maestría en el arte del torcido, unido a la excelente combinación de suelo y clima peculiares de esta tierra, hacen que el Habano sea único en su clase y sea percibido así por los aficionados. El Habano ha sido reconocido desde los inicios de la industria tabacalera como el mejor tabaco del mundo; desde el siglo XVIII se consideraba al tabaco cubano como el de mejor calidad. Los Habanos se siguen elaborando en Cuba por el mismo método de hace casi 200 años, aunque han cambiado los formatos de moda entonces, así como también las cajas y sistemas de almacenamiento.

hacen y cómo deben fumarse. Tiene como objetivo mostrar in situ las excelencias de los Habanos y presentar a los aficionados del mundo las novedades que se incorporarán al portafolio de la empresa en el 2006. Reúne a personas de las más disímiles características y rangos sociales, pero que comparten un

rasgo en común... su pasión por los Habanos. El cónclave ha logrado insertarse dentro de la dinámica cultural: los seminarios y conferencias magistrales versarán sobre temas diversos, pero íntimamente relacionados con la cultura del Habano.

El Festival Internacional se convierte en una excelente oportunidad de visitar Cuba y embriagarse en el disfrute del Habano. Es también una ocasión para introducir a los amantes del buen fumar en un mundo mágico, donde se confeccionan verdaderas obras de arte y se potencia la cultura del Habano... el más emblemático de los atributos turísticos de la Isla.

La leyenda del Habano cobra vida en la vieja Habana Interesante acotación la del Almirante de la Mar Océana, Cristóbal Colón, en su Diario de Navegación, cuando refirió el hallazgo realizado por dos de sus marinos de una especie de tizón que siempre llevaban los aborígenes, formado por ciertas yerbas secas --hojas de tabaco-- rústicamente enrolladas, que llamaban “tabaco”. 514 años ha esa palabra apareció en el lenguaje de los europeos; el tabaco pasó de los indo cubanos a Europa y al resto del mundo, cruzó fronteras e invadió culturas... poco a poco el Habano se iba apoderando del planeta. Al paso del tiempo, la leyenda del Habano cobra vida en la vieja Habana. La Agencia de Viajes San Cristóbal, de la compañía Habaguanex S.A., en su programa de excursiones especializadas oferta “La Leyenda del Habano”, que incluye visitas a una fábrica de tabacos, al Museo del Tabaco --de la Oficina del Historiador de la Ciudad, único en su tipo en el país, que se erige como un importante pro72

motor de turismo cultural-- y al Hostal del Habano, Conde de Villanueva, donde propicia un encuentro con el torcedor de la casa y la degustación de los puros.

Muchos son los atractivos del tabaco para los visitantes. Por un lado, las casas del Habano --red internacional de tiendas bajo la franquicia de Habanos S.A., que actualmente cuenta con 88 establecimientos en alrededor de 50 países--, donde se puede degustar el Habano cual rito ancestral en un ambiente pleno de confort y tranquilidad. Además, la fábrica de tabaco Partagás, ubicada en el entorno de La Habana colonial, y la de El Dorado, en la parte moderna de la ciudad, ofertan recorridos dirigidos con guías especializados, en los que se explica, cual museo viviente, la manufactura --el proceso completo de producción se compone de las etapas de plantación, cultivo, selección, clasificación, fermentación, envejecimiento y manufactura. Cientos de turistas procedentes de todas las latitudes, principalmente europeos, prefieren estas opcionales asociadas al hálito del sublime humo en el que La Habana recrea el eco de su nombre exhalado en voluptuosas volutas. Febrero 2006

El “Conde de Villanueva”... siete años en el mundo de los habanos El hotel Conde de Villanueva, de la compañía Habaguanex, arriba a su séptimo aniversario Humberto Broches Reyes, devela a los lectores de Hosteltur algunos de los secretos de este hospedaje, en el que se conjugan la auténtica belleza colonial y el confort de los tiempos que corren. Pregunta.- ¿Cuándo se inauguró el hotel Conde de Villanueva y bajo qué concepción temática? Respuesta.- Se inauguró el 24 de febrero de 1999, por lo que estamos justo en la jornada de celebración del séptimo aniversario. Gracias a su concepción temática se abrió un espacio ideal donde los fumadores pueden disfrutar del tabaco cubano, por lo que bien se ha ganado el sobre nombre del “Hostal del Habano”. Se fue muy cuidadoso en los detalles del proyecto, en aras de reunir al unísono tres facilidades: hospedaje con nueve acogedoras y confortables habitaciones, amuebladas al estilo colonial, que llevan los nombres de famosas vegas cubanas de tabaco; restauración con un restaurante de cocina criolla –que incluye en el menú platos del siglo XIX-- y especializado en cenas para fumadores; y la Casa del Habano, tienda de íntimo ambiente, bien provista y atendida por profesionales.

Humberto Broches, gerente del hotel Conde de Villanueva.

Exquisitamente concebido para los amantes del puro cubano, el también conocido como el “Hostal del Habano” ha sido reconocido por las más importantes publicaciones especializadas, dada su creciente aceptación, no solo por los aficionados a los habanos, sino también por la clientela no fumadora que lo visita con frecuencia.

P.- ¿Cuáles son los principales servicios que oferta el hotel? R.- Sin duda alguna, en su cartera de servicios sobresalen los especializados en torno a los puros. La “Casa del Habano”, debidamente equipada, está ubicada en el entresuelo y cuenta con locales adecuados para preservar el tabaco (lockeds), walking humidor, el Bar “Degustador”, salón privado de degustación y una tienda de habanos completamente surtida. También para los no fumadores se ofrecen una serie de servicios que propician un atractivo ambiente. Contamos, además, con dos salones preparados para ofrecer eventos de pequeño porte, tales como reuniones, conferencias, presentaciones, cócteles, desayunos de trabajo, cenas privadas...

Esta encantadora hospedería de lujo, enclavada en pleno corazón de La Habana antigua, se yergue en una edificación construida en 1712, donde Claudio Martínez de Pinillos, Conde de Villanueva --célebre personalidad de gran influencia en el florecimiento económico, científico y literario del país e importante promotor internacional del puro cubano--, se estableció, a inicios del siglo XIX. El Conde de Villanueva fascinará por su sobriedad e intimismo; su fresco patio interior, espaciosos corredores y hermosos vitrales, así como por el ambiente hogareño, a cargo de la gentil empleomanía y de descendientes del Conde, devenidos todos en anfitriones. Su gerente, Febrero 2006

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P.- ¿Cuán acertadas han sido la estrategia de diseño del Hostal del Habano y su política de comercialización? R.- Hay que decir, con sano orgullo, que el Hostal ha visto incrementar la lista de su clientela. Ha sido reconocido por las más importantes publicaciones especializadas en reportajes y comentarios, en los cuales se ha plasmado la creciente aceptación, no solo por los aficionados al mundo de los habanos, sino también por la clientela no fumadora que lo visita con frecuencia. Las más diversas propuestas de cenas para fumadores, degustaciones de habanos, test de degustación de las más importantes marcas, competencias de torcedores, conferencias sobre la historia del tabaco, amén de otros eventos, han sido responsables, en gran medida, de su posicionamiento en el mercado. P.- Conocemos que el “Conde de Villanueva” se distingue por el tratamiento personalizado a su clientela y un alto grado de fidelización de ésta ¿Cómo lo han logrado?

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P.- ¿Cómo se inserta este hostal en el programa del Festival del Habano? R.- Los festivales internacionales del Habano son los eventos más importantes en los que participamos. Dentro del programa del VIII Festival, vamos a celebrar el VII aniversario del hotel, realizar una competencia de habilidades entre torcedores y una degustación de habanos, dirigida por especialistas de calidad y con su correspondiente hoja de cata.

R.- Ciertamente, mantenemos un intercambio directo y personalizado de información con nuestros clientes habituales acerca de las novedades del mundo de los habanos, de los servicios generales del hotel y las nuevas ofertas. Son varios nuestros programas de fidelización que coadyuvan a la repitencia de ilustres huéspedes y de un público especializado.

P.- Planes para el 2006... R.- Buena pregunta... de los planes para el 2006, le comento que nos proponemos organizar una competencia especial por el aniversario de La Habana, en noviembre. Destaca el empeño para crear las bases e inaugurar el “Club de Fumadores del Hostal”: un espacio para nuestros clientes que les beneficiará en los precios del hospedaje, los salones y la restauración; les proporcionará la posibilidad de asistir a conferencias y actividades especializadas o de recibir información de las ofertas de la Casa de Habanos. En fin, los hará partícipes de un trato más personalizado.

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