Especificaciones técnicas del llamado para la producción de cartelería en espacios de atención al público Hall Principal Asistencia al Contribuyente

Setiembre, 2011

ÍNDICE Especificaciones técnicas del llamado para la producción de cartelería en espacios de atención al público ..................................................................................... 2 I.

Objeto del llamado............................................................................... 2

II.

Hall Principal ...................................................................................... 2 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Acceso al HP ......................................................................................... 2 Salida del HP hacia el acceso a los demás servicios ........................................... 5 Sector I del HP - Entrega de números, de boletos de pago y formularios ................. 8 Sector II del HP - Certificados .................................................................... 9 Sector III del HP - Recepción ..................................................................... 9 Sector IV del HP - RUC............................................................................ 11 Sector V del HP - Cajas, ascensores .......................................................... 12

III.

Asistencia al Contribuyente (Planta baja) ...................................................13

IV.

Otra cartelería ...................................................................................15

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Especificaciones técnicas del llamado para la producción de cartelería en espacios de atención al público I. Objeto del llamado El objeto del llamado es la contratación de servicios para la producción de cartelería en espacios de atención al público de la División Recaudación del edificio central de Montevideo. El proveedor tendrá a su cargo la producción de los archivos de diseño necesarios, de acuerdo a las especificaciones del presente documento. Las áreas que se intervendrán son: Subsuelos A y B, denominados en este documento “Hall Principal” y Asistencia al Contribuyente, que actualmente se ubica en Planta baja.

II. Hall Principal En el Hall Principal (HP) los servicios se distribuyen básicamente en 5 módulos: I

Entrega de números, de boletos de pago y formularios

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Certificados, separada en 2 partes, de izquierda a derecha: 1. Certificado Único 2. Certificado de Crédito

III Recepción, separada en 2 partes, de izquierda a derecha: 1. Servicios: Recepción, Solicitud de Certificados de Crédito, Multas y recargos, Contributivas 2. Servicios: ITP, Arrendamientos IV RUC, separada en 3 partes, de izquierda a derecha: 1. Citaciones, contributivas y consultas de BPS 2. Trámite Unificado 3. Constancias, Inicio del trámite V

Cajas, ascensores y baños

La cartelería de los servicios de al División Recaudación está identificada con el color verde, de acuerdo a la codificación de colores para cada una de las Divisiones que aplica la DGI.

1. Acceso al HP 1. Cartel orientador en la rampa de acceso El cartel contendrá información sobre los servicios del HP.

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Actual

2. Cartelería orientadora en el puesto de Informes de la entrada Consiste en dos soportes: a) con información que oriente sobre los servicios del HP y de los servicios en los demás pisos; b) para adjuntar información de uso frecuente, como por ejemplo el Cuadro de vencimientos. a) Soporte con un diagrama con los servicios del HP y demás pisos Se propone un diagrama con los servicios del HP y demás, posicionado en la misma orientación que la planta.

Soporte

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b) Soporte para adjuntar información recurrente

Soporte

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2. Salida del HP hacia el acceso a los demás servicios 1. Cartel en la salida del HP hacia los demás servicios

Se procura que esta señalización sea lo suficientemente llamativa como para indicar que el único acceso para continuar con los demás servicios es éste. 2. Cartel orientador sobre la pared del acceso con los servicios del resto del edificio

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3. Cartel en ascensores Los ascensores deben contener cartelería sobre los servicios de todos los pisos. El diseño es igual al cartel ubicado en el soporte de la entrada del edificio.

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4. Control de acceso al ascensor del HP por parte del público

Se propone colocar una cinta al momento de inicio de la atención en el HP indicando la prohibición del acceso al público, con el siguiente cartel:

5. Cartel en área de acceso a ascensores

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3. Sector I del HP - Entrega de números, de boletos de pago y formularios 1. Cartel de entrega de números en columna izquierda

2. Cartel de venta de timbres y fotocopìas

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4. Sector II del HP - Certificados 1. Carteles indicadores en el área de Certificados

5. Sector III del HP - Recepción Los servicios en esta área son 4: 1) Solicitud de Certificados de crédito, 2) Recepción, 3) Multas y Recargos y Contributivas; y 4) ITP y Arrendamientos. Se mantienen los carteles con los números de cada puesto. Los monitores serán cambiados a aparatos LCD de 32´. 1. Carteles indicativos en cada una de las 4 áreas de servicios

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Para relacionar más fácilmente cada área con su monitor respectivo, se recomienda integrar cada monitor a la cartelería. 2. Cartel orientador con los servicios ofrecidos en el edificio

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6. Sector IV del HP - RUC 1. Cartel en el área de citaciones

2. Cartel en el área de Trámite Unificado DGI-BPS

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3. Cartel en el área de Constancias y RUC

4. Cartel en el área de entrega de números de RUC (inicio del trámite)

7. Sector V del HP - Cajas, ascensores En el apartado 2 de este documento ya se señalaron los cambios en el acceso a los demás servicios.

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III. Asistencia al Contribuyente (Planta baja) 1. Cartel orientador del Departamento

2. Cartel indicador del Departamento más visible

Actual

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3. Cartelería informativa Se recomienda colocar un soporte mayor para la información relevante.

X

4. Cartel de acceso al Área de fumadores

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5. Cartel de los servicios sobre los ascensores de Asistencia al Contribuyente

IV. Otra cartelería 1. Protección de datos personales En cumplimiento de la normativa de protección de datos personales, Resolución Nº 989/2010 de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales, se colocará la cartelería correspondiente se utilicen sistemas de videovigilancia.

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2. Emergencia médica La cartelería debe incluir información sobre emergencias médicas: ubicación del Desfribiliador, teléfono de emergencias y un breve procedimiento de cómo actuar en esos casos, que incluiría: contacto en caso de emergencia, teléfono de la emergencia médica, etc.

3. Salida fuera de hora Se colocará un cartel en la puerta de salida de Planta baja que indique la salida fuera de hora por la calle Colonia.

4. Cartelería de uso exclusivo de personal Se colocarán carteles de “Uso exclusivo de funcionarios” en los ascensores y determinadas áreas. Asimismo, se colocarán carteles de prohibición de acceso al público en las entradas de las áreas del ascensor del Núcleo 2, en cada uno de los seis pisos.

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