EXPERIENCIA MALLORCA E IBIZA VIAJE DE FIN DE CURSO 2017

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XCAPE

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN – MALLORCA & IBIZA

V14.09.16

Las presentes condiciones generales de contratación son de aplicación para todos los packs de viaje contratados con la Experiencia Xcape Mallorca o Ibiza a título individual, si bien el cliente reconoce formar parte de un viaje de grupo. Las partes manifiestan que eximen de cualquier responsabilidad por las actuaciones, tanto de XCAPE CANCÚN, S.L. como de los clientes de los servicios turísticos que esta promociona, al Colegio o Centro de Estudios origen del cliente de los servicios de XCAPE CANCÚN, S.L. Asimismo, que a los efectos del Título II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, las partes del presente acuerdo manifiestan que las cláusulas del mismo han sido aceptadas individualmente, dentro de la buena fe y el equilibrio entre derechos y obligaciones de las partes. Según el Artículo 160 b de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las presentes condiciones generales de contratación están sujetas a condiciones especiales de cancelación, al ser tarifas especiales de grupo. Y con base a ello establecen las siguientes condiciones generales: 1.- Regulación jurídica aplicable y aceptación de las condiciones. El contrato de obligado cumplimiento para ambas partes en los términos previstos en el mismo, es instituido por las cláusulas contenidas en las Condiciones Generales publicadas, que completan y desarrollan la legislación específica aplicable sin contravenirla. Es parte de un contrato de viaje combinado (artículo 151, 1, a, III del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios), puesto que en el mismo se incluyen un conjunto de servicios previamente programados y ofertados por un precio global, o proyectados a solicitud del cliente también a un precio global. Se considera perfeccionado, en virtud del art. 1258 C.C., en el momento en que XCAPE CANCÚN, S.L. entregue los bonos y/o billetes correspondientes a los servicios comprendidos en el viaje, que constituyen la formalización documental del mismo. El hecho de adquirir o tomar parte en cualquiera de los servicios turísticos publicados en la página Web origina la expresa aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las Condiciones Generales, que se considerarán automáticamente incorporadas a este documento que consideramos contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita individualizada en el mismo, salvo en lo referido en el R.D. Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y demás disposiciones concordantes de las Comunidades Autónomas. Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez, ejecución o terminación, será resuelta definitivamente mediante arbitraje de Derecho, administrado por la Corte de Arbitraje de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid, de acuerdo con su Reglamento de Arbitraje vigente a la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje. El tribunal arbitral que se designe a tal efecto estará compuesto por un único arbitro y el idioma será el español. La sede del arbitraje será la ciudad de Madrid. 2.- Inscripciones y pagos. En el acto de la inscripción deberá abonarse en concepto de señal la cantidad de 80 euros (en casos especiales la señal puede pagarse como parte de otro pago mayor o fraccionada, pero el importe de la misma nunca será menor en todo caso de 80€) del importe total del viaje que se establece en la cuenta online de cliente, no considerándose plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito. Este pago se considerará como señal, no siendo en ningún caso reembolsable. En el momento de la inscripción, el cliente dispondrá del calendario de pagos al que deberá hacer frente hasta abonar el importe total del viaje. Este importe se considerará el precio oferta. El cliente deberá cumplir con todos los pagos en la forma y plazos indicados para beneficiarse del precio oferta. Dichas fechas vienen señaladas como “Fecha límite de pago” y se pueden consultar desde la cuenta online de cliente. El importe final o último pago deberá abonarse siempre, al menos, 45 días antes de la fecha de salida. En caso de incumplir alguna de las fechas límites de pago indicadas en el calendario de pagos, el cliente perderá el derecho a disfrutar del precio oferta, si bien dispondrá de 10 días a partir de la fecha establecida en el calendario de pagos para hacer efectivo el pago. En este caso, deberá abonar el precio de lista, que será superior al precio oferta. En caso de no hacer frente a los pagos pendientes pasados 10 días desde el vencimiento de la fecha límite, se procederá automáticamente a cancelar la plaza. El pago total deberá efectuarse, siempre y en cualquier caso, antes del viaje. Los precios indicados en la página Web (salvo error u omisión tipográfica) son precios que tienen incluidos los impuestos indirectos sobre el consumo cuando sean aplicables, que al haber sido calculados en base a las tarifas y cambios de moneda vigentes en la fecha de edición de este contrato de servicios turísticos y/o sus opúsculos y ofertas acogidos al mismo, podrán ser revisados en el caso de que se produzcan variaciones en el coste de los transportes, incluido el coste de carburante; en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios; y en los tipos de cambio aplicados al viaje. Estas variaciones serán imputadas automáticamente al cliente salvo en el caso de que se produzca en los 21 días anteriores a la salida del cliente. Aquellas inscripciones de clientes que se realicen con al menos 30 días de posterioridad a la fecha de alta del grupo, y siempre que exista disponibilidad, tendrá que abonar el precio lista y no el precio de oferta; así como todo posible recargo que pudiera aplicarse y que será indicado en el momento de la contratación. Asimismo, determinados medios de pago pueden conllevar un gasto de gestión, como el pago con tarjeta. 3.- El precio de los servicios turísticos de XCAPE CANCÚN, S.L. incluyen. 1. Todos los servicios y complementos que se especifican concretamente en los itinerarios correspondientes. 2. Los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C.) cuando estos sean aplicables. 3. Aquello que se detalla de forma específica en el folleto-oferta y/o en el contrato. La única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca XCAPE CANCÚN, S.L., lo que significa que el cliente, en caso de tener alguna duda, habrá que consultar a la misma por escrito, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected] antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones. Como norma general, ha de seguirse un criterio estricto de literalidad, que conduce a la conclusión de que lo que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en éste. 4.- Nuestros precios no incluyen. Impuestos Turísticos (ejemplo: Impuesto Turismo Sostenible en Baleares), visados, certificados de vacunación, extras tales como regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, maleteros, fianzas, propinas, etc. En el caso de excursiones o visitas facultativas cuyo precio esté indicado con el simple carácter de estimado, podrán producirse (según las circunstancias) variaciones sobre estos costes inicialmente calculados o previstos. En los viajes de Nieve, los alquileres de material, remontes y cursillos de esquí no están incluidos en el precio del viaje, sino que se calculan por separado salvo que se indique lo contrario. Todo aquello no reflejado en "EL PRECIO INCLUYE". 5.- Notas importantes sobre Hoteles y Alimentos Hoteles.- La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel será responsabilidad de la entidad con la que se contraten y vendrá determinado por la categoría turística oficial asignada, y estarán sometidos a control administrativo. Dada la vigente legislación al respecto (que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama), se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reserva y en los billetes y/o documentaciones definitivas de viaje y/o en la cuenta online de cliente. Igualmente en los casos de habitaciones para uso de hasta 5 personas, cuando así se especifique en el programa oferta, bajo el nombre de acomodación múltiple. El horario adecuado para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el cliente vaya a utilizar. Salvo noticia contraria, el primer servicio se considerará la cena. La hora de entrada será como norma y salvo noticia contraria, a partir de las 15:00 horas del día. En el supuesto de que el cliente prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a XCAPE CANCÚN, S.L., al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos. En el caso de que el cliente forme parte de un viaje de grupo, el reparto para la acomodación en las habitaciones reservadas para el grupo, lo realizará el establecimiento hotelero directamente no teniendo la obligación de separar por sexos, sin tener

responsabilidad sobre dicho reparto XCAPE CANCÚN, S.L. El cliente podrá consultar la disponibilidad y de existir ésta, el coste adicional que conllevaría una acomodación distinta a la reflejada en su pack de viaje. Se podrá solicitar al cliente a su llegada al hotel o apartamento, depositar una fianza (aproximadamente entre 30€ y 60€) o abonar un seguro (no reembolsable) que gestionará el establecimiento hotelero directamente sin tener responsabilidad sobre la/el misma/o XCAPE CANCÚN, S.L. Alimentos.- XCAPE CANCÚN, S.L., no puede garantizar ofrecer alimentos para clientes con necesidades especiales de alimentación, debido a que los proveedores en la mayoría de los casos no garantizan que los mismos se encuentren libres de alérgenos o elementos excluidos de una dieta específica. En todo caso, es posible que pasajeros con requerimientos especiales, deban hacer frente a un suplemento por los mismos, caso de que el proveedor lo repercutiera, ya que el producto contratado es estándar para todo el grupo. En todo caso, el cliente, especialmente en el caso de menores, debe notificar por escrito, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected] sus necesidades específicas, indicando en el asunto “SITUACIONES DE ALERGIAS ALIMENTARIAS O NECESIDADES DE MEDICACION ESPECIFICA + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE”. 6.- Servicios Suplementarios. Cuando los clientes soliciten, previo pago correspondiente, servicios suplementarios que no les puedan ser confirmados en el momento por XCAPE CANCÚN, S.L., y éstos, finalmente, no puedan ser facilitados, XCAPE CANCÚN, S.L. no contraerá más responsabilidad que la de rembolsar el importe pagado por tales servicios, que le serán reembolsados al cliente al final del viaje. 7.- Equipajes. El equipaje del cliente no es objeto de contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que aquel lo conserva consigo cualquiera que sea la parte del vehículo en que vaya colocado y que se transporta por cuenta y riesgo del cliente, sin que XCAPE CANCÚN, S.L. venga obligada a responder de la pérdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, recomendándose a todos los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo del equipaje, remitimos a las condiciones de las compañías aéreas reglamentadas por IATA. En el caso de transporte marítimo, remitimos igualmente a las condiciones de la prestataria del servicio. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar en el acto la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. Así mismo, será responsabilidad del cliente cualquier pérdida u olvido de sus objetos personales durante las excursiones o actividades que realice en destino, así como en el transporte desde y hasta las mismas. 8.- Documentación. Todos los clientes, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar (caso de ser necesaria) correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaporte, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del cliente, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, XCAPE CANCÚN, S.L. declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los clientes que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. 9.- Anulaciones, cesiones y reembolsos. El incumplimiento del pago establecido en las cláusulas segunda o de cualquiera de las otras obligaciones pactadas en el presente contrato, dará derecho a XCAPE CANCÚN, S.L., para exigir el cumplimiento anticipado del saldo o a rescindir este contrato. Las partes están de acuerdo de que en caso de que el presente contrato se rescinda por causas no justificadas imputables al cliente, XCAPE CANCÚN, S.L. no devolverá las cantidades pagadas por éste, debidamente justificadas, en virtud de que se realizó el prepago a los proveedores para realizar la reservación. XCAPE CANCÚN, S.L. se reserva el derecho a cancelar todo o una parte de los servicios contratados, en caso de no alcanzarse la garantía mínima necesaria para la prestación de dicho servicio. En todo caso, siempre quedará indicado por escrito en el momento de contratar un servicio que requiera garantía mínima. Caso de que el cliente quiera rescindir el presente contrato de pleno derecho y sin necesidad de declaración judicial previa, se aplicará la penalidad a que se refiere a continuación. Toda solicitud de cancelación de los servicios contratados que realice el cliente deberá efectuarse por medio de la cuenta online de cliente, siguiendo el procedimiento habilitado para la cancelación de los servicios. A partir de ese momento, se requerirá al cliente el envío de la siguiente documentación en un plazo máximo de 60 días naturales desde la fecha de solicitud de la cancelación, para poder recibir, si corresponde, el reembolso oportuno: - Escrito solicitando la cancelación de los servicios contratados; - Fichas de depósito originales o estado de cuenta, mediante el cual acredite el monto pagado; - Copia de identificación oficial (Documento Nacional de Identidad, Pasaporte, NIE., o similar); - Número de cuenta a la que remitir la devolución; Los cargos que serán tomados como saldo a favor del cliente son los siguientes: - Si la cancelación se efectúa con al menos 60 días de anterioridad a la fecha de salida, se devolverá el importe pagado deducidos los gastos de gestión, el importe de la señal y una penalización de 20€ por persona. - Si la cancelación se efectúa con menos de 60 y más de 45 días de anterioridad a la fecha de salida, se devolverá el importe pagado deducidos los gastos de gestión, el importe de la señal y una penalización de 120€ por persona. - Si la cancelación se efectúa con al menos 45 días y más de 7 días de anterioridad a la fecha de salida, se devolverá el importe pagado deducidos los gastos de gestión, el importe de la señal y una penalización de 200€ por persona. - En caso de producirse en los 7 días de anterioridad a la fecha de salida o caso de no presentarse a la salida, el cliente está obligado al pago del importe total de los servicios, sin derecho a devolución alguna. En todo caso se aplican 25€ en concepto de gastos de gestión (incluye gastos de gestión, cancelación y comisiones bancarias). En el caso de que se produzca una cancelación total del grupo de viaje, los cargos que serán tomados como saldo a favor del cliente son los siguientes (excepto para clientes alojados en el hotel Samos, que se regirán por las de dicho hotel que se indican más abajo): - Si la cancelación se efectúa con al menos 60 días de anterioridad a la fecha de salida, se devolverá el importe pagado deducidos los gastos de gestión y el 50% del importe total de los servicios. - En caso de producirse con 59 o menos días de anterioridad a la fecha de salida o caso de no presentarse en la cita programada a la llegada, el cliente está obligado al pago del importe total de los servicios, sin derecho a devolución alguna. En todo caso se aplican 25€ en concepto de gastos de gestión (incluye gastos de gestión, cancelación y comisiones bancarias). Hoteles con condiciones especiales: HM Martinique; señal de 90€ en lugar de la habitual de 80€. Hotel Samos.- Los cargos que serán tomados como saldo a favor del cliente son los siguientes: desde el momento de la contratación y hasta 151 días antes de la fecha de salida de viaje, el importe total pagado deducidos los gastos de gestión, el importe de la señal y una penalización de 20€; a partir de 150 días antes de la fecha de viaje y hasta 8 días antes de la fecha de salida de viaje, el importe pagado deducidos los gastos de gestión, el importe de la señal y una penalización de 220€; desde los 7 días antes de la salida de viaje o en caso de no presentarse a la salida, el cliente está obligado al pago total de los servicios. En todo caso, el paquete de viaje que incluya el hotel Samos, debe estar pagado en su totalidad antes del 10 de febrero. Ibiza Rocks; a partir de 60 días antes de la fecha de viaje, se devolverá el importe pagado deducidos los gastos de gestión, el importe de la señal y una penalización de 180€ por persona. Todos los reembolsos que procedan serán pagados por XCAPE CANCÚN, S.L. mediante transferencia bancaria depositando a la cuenta del cliente. Debido a la naturaleza de los servicios, no se aceptarán en ningún caso cancelaciones o

solicitudes de devolución total o parcial posteriores a la fecha de salida del grupo. Cesiones.- El cliente podrá consultar la posibilidad de ceder su plaza de viaje a un tercero que reúna todas las condiciones requeridas. La solicitud de cesión deberá ser realizada por medio de la cuenta online de cliente pulsando el botón “Cancelar Experiencia” y marcando la opción “Cambio de Plaza”. A partir de ese momento, se estudiará la posibilidad de realizar dicho cambio de plaza en función de la disponibilidad de los proveedores. En todo caso, conllevará un gasto de gestión de 25€ así como la diferencia entre el precio de promoción y el precio lista y el importe de los seguros contratados, si los hubiera, por cambio de plaza. Caso de confirmarse la posibilidad de realizar el cambio de plaza, se indicará en cada caso concreto, tanto al cedente como al cesionario, el procedimiento para realizar el cambio. Si por el contrario, no fuera posible la cesión de la plaza de viaje por cualquier motivo, el cliente podrá optar por cancelar su plaza ateniéndose a las condiciones de anulación recogidas en el punto 9 o mantener su plaza. 10.- Alteraciones. XCAPE CANCÚN, S.L. se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas-oferta contenidos en su página Web, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada; o bien causas suficientes, que engloban aquellos supuestos en los que, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pueda facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables, entendidas ambas según la legislación vigente. Si tales soluciones fuesen inviables o si el cliente no las aceptara por razones objetivamente válidas, XCAPE CANCÚN, S.L. le proporcionará, en todo caso, el regreso hasta el punto de origen, a través de un medio de transporte equivalente, devolviéndole las cantidades que proporcionalmente le correspondan. En estas situaciones, el cliente podrá exigir indemnización por incumplimiento de contrato a XCAPE CANCÚN, S.L. no procediendo ésta cuando hayan concurrido causas suficientes o de fuerza mayor. Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios o alteración de los elementos de los mismos (incluido el precio), puesta de manifiesto por XCAPE CANCÚN, S.L. al cliente antes del perfeccionamiento del contrato, no podrá justificar una solicitud de indemnización a XCAPE CANCÚN, S.L. por parte del cliente por incumplimiento de contrato, puesto que éste aún no se ha perfeccionado, enmarcándose dicha modificación del programa-oferta dentro del natural proceso de negociación del contrato. El servicio de traslado del aeropuerto, puerto o estación al hotel u otro lugar previsto en el viaje, se encuentra contratado, como norma general, hasta una hora después de la llegada oficial prevista del cliente al mismo. Por ello, si la citada llegada del cliente se produce después de ese plazo, aunque sea por causas de fuerza mayor, el servicio de traslado podría no ser prestado. En caso de darse la imposibilidad de prestar en destino alguno de los servicios contratados por el cliente y XCAPE CANCUN, S.L. ofrezca un servicio de similares o superiores características, el cliente podrá optar por aceptar el cambio o solicitar el reembolso proporcional al servicio no prestado; no existiendo derecho alguno a solicitar una reclamación o indemnización a XCAPE CANCÚN, S.L. por parte del cliente. Si el cliente desea cambiar o sustituir alguna actividad del paquete elegido cuando el contrato ya se encuentre firmado, deberá hacer su solicitud a XCAPE CANCÚN, S.L. por escrito y por lo menos con 30 días naturales de anticipación antes de la fecha del viaje. En cualquier caso, todo cambio así solicitado por parte del cliente, ya sea del pack XCAPE, como del vuelo, barco, transporte terrestre, hotel u otro servicio, quedará sujeto a la disponibilidad de XCAPE CANCÚN, S.L. de poder modificar los servicios inicialmente contratados, así como sujeto a un recargo económico que se comunicará al cliente en cada caso concreto. Toda solicitud de cambio de datos personales se llevará a cabo siempre que los proveedores lo permitan.  XCAPE CANCÚN, S.L recordará en el momento de la inscripción, la importancia de comprobar debidamente los datos personales incorporados en el momento de la contratación en la cuenta online de cliente por parte del cliente. Si el cliente desea cambiar o sustituir alguno de sus datos personales en la cuenta online de cliente, dispondrá de un plazo de 48 horas desde la fecha de registro para solicitar cualquier cambio en sus datos personales, quedando exento del coste de gastos de gestión que asciende a 25€. En cualquier caso, el cliente deberá hacer frente a los gastos propios del proveedor, si los hubiera. Pasado el periodo de 48 horas desde la fecha de contratación, si el cliente desea modificar cualquier dato personal, deberá abonar la cantidad de 25€, en concepto de gastos de gestión, entendiéndose que estos cambios estarán motivados por su falta de diligencia al incorporarlos en la cuenta online de cliente en el momento de la contratación. Además, el cliente deberá hacer frente a los gastos propios del proveedor, si los hubiera. La solicitud de cambio de dato personal debe ser realizada por escrito mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected] indicando en el asunto “CAMBIO DATO + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE”. En caso de confirmarse la posibilidad del cambio, el cliente deberá seleccionar en su cuenta online de cliente el producto adicional de "Cambio de dato", que estará disponible en los productos adicionales de cada grupo siempre que se haya solicitado el cambio de dato previamente. 11.- Responsabilidades. XCAPE CANCÚN, S.L. responderá de la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato con el cliente, con independencia de que las citadas obligaciones deban ser ejecutadas por la misma o por otros prestadores o proveedores de servicios, sin perjuicio del derecho de XCAPE CANCÚN, S.L. a emprender acciones contra los mismos y siempre dentro de los límites establecidos en estas Condiciones Generales y en la legislación aplicable. Cuando el cliente aprecie in situ la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a XCAPE CANCÚN, S.L. por escrito, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected] a fin de que ésta tome las medidas pertinentes. La no comunicación a XCAPE CANCÚN, S.L. supondrá que sea el cliente quien deba probar el incumplimiento en la ejecución del contrato ante XCAPE CANCÚN, S.L. o la Dirección General de Turismo y/o el Tribunal competentes, puesto que fuera de ese plazo a XCAPE CANCÚN, S.L. le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En el caso de que el cliente considere que las soluciones arbitradas por XCAPE CANCÚN, S.L. no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el plazo de un mes a contar desde la fecha de finalización de los servicios turísticos ante XCAPE CANCÚN, S.L., sin perjuicio de lo establecido en el Art. 162 de R.D. Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En cuanto al límite del resarcimiento por daños corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en los servicios turísticos, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, la indemnización nunca podrá ser superior al precio total de los servicios turísticos inicialmente contratado. En ningún caso XCAPE CANCÚN, S.L. se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transporte y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por XCAPE CANCÚN, S.L., en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el cliente se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda legal del mismo. Para el buen comienzo de los viajes en los que se utiliza el avión como medio de transporte, se ruega la presentación en el aeropuerto con un mínimo de antelación de 2 HORAS Y MEDIA sobre el horario oficial de salida, y en todo caso ajustarse estrictamente a las recomendaciones específicas que se marcan en la documentación informativa del viaje. XCAPE CANCÚN, S.L. no se responsabiliza de la pérdida de vuelos, barcos o transportes terrestres contratados a la misma, por causas de retraso, overbooking o pérdida de los medios de transporte que el cliente tome por su cuenta previamente para dirigirse al punto de origen desde donde efectuará la salida. Las compañías aéreas, marítimas y terrestres que intervengan en la realización de los viajes ofertados en esta Web no se consideraran responsables de ninguno de los actos, omisiones o irregularidades que puedan acaecer al viajero durante el tiempo que éste permanezca fuera de los respectivos medios de

transporte. El contrato de pasaje constituirá el único lazo que una a la Compañía transportista y al cliente o viajero. ACTIVIDAD O SERVICIO TURÍSTICO PERDIDO.- El cliente, perderá su derecho a realizar la actividad o el servicio turístico programado durante la prestación del servicio por inasistencia o impuntualidad al mismo, es decir, la no presentación en el lugar y hora convenida para el correcto desarrollo de cada actividad, las cuales conforman el servicio turístico elegido, por lo que no tendrá derecho a ningún reembolso, de igual manera si por causas imputables al cliente no utiliza los servicios contratados no tendrá derecho a reembolso parcial o total de las cantidades pagadas por él y pierde el derecho a realizar las actividades o tours programados. Es responsabilidad del cliente informarse de los horarios de las actividades. 12.- Protección de Datos. De conformidad con la L.O. 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, XCAPE CANCÚN, S.L. informa al viajero y/o, en su caso, a su progenitor/a, tutor/a o legal representante (en adelante, “EL VIAJERO”) de la existencia de un tratamiento de datos de carácter personal en el que están incluidos sus datos personales, del cual es responsable XCAPE CANCÚN, S.L., con domicilio social en calle Fernando “El Católico”, Núm.: 64 (local), (28015 Madrid), con la finalidad de llevar acabo el mantenimiento de las comunicaciones con la Agencia de viajes responsable de la organización del viaje al que Vd. desea suscribirse, cesión de sus datos a la Agencia para que proceda a la organización del mismo, atención de consultas que Vd. desee llevarnos a cabo, y para mantenimiento de histórico de relaciones comerciales. A tales efectos, se entiende que el viajero presta su consentimiento expreso para dichas finalidades a través de la aceptación de las presentes Condiciones Generales. El tratamiento de dichos datos por XCAPE CANCÚN, S.L. es necesario para poder desarrollar adecuadamente la relación comercial con el CLIENTE, y debe realizarse completa y verazmente. La falta de cumplimentación y/o comunicación de los datos obligatorios imposibilitará a XCAPE CANCÚN, S.L. la prestación de los servicios encargados. A dichos efectos, XCAPE CANCÚN, S.L. será responsable exclusivamente de las finalidades determinadas, no respondiendo del buen fin del viaje contratado por el viajero con la Agencia de Viajes directamente, la cual es la responsable de la organización técnica y administrativa del viaje, así como de las condiciones del mismo. XCAPE CANCÚN, S.L. no se responsabiliza de posibles reclamaciones derivadas de un eventual incumplimiento contractual y/o legal en que pudiera incurrir la Agencia de Viajes en su calidad de contratista y en su propia calidad de responsable del tratamiento de datos del viajero para los fines que correspondan. En este sentido, la Agencia de Viajes será responsable del tratamiento de sus datos para las finalidades propias del viaje contratado y de los servicios que dicha entidad le preste a los fines oportunos. En este sentido, XCAPE CANCÚN, S.L. será encargada del tratamiento de los datos del viajero actuando por orden y cuenta del responsable del fichero para el tratamiento de los fines propios del viaje (la Agencia de viajes), a fin de llevar a cabo servicios tales como envío de información a través de cualquier medio (incluyendo los electrónicos, tales como correo electrónico, SMS, MMS o cualquier otro medio audiovisual) relativa al viaje y/o derivada del mismo, tal como, a título enunciativo pero no limitativo, información sobre ubicación de los autobuses de salida y regreso, hora y lugar de salida, así como prestación de otros servicios de información relativa a dicho evento. Asimismo, le informamos de que los datos personales del viajero tales como imágenes del evento derivadas de fotografías del viaje y/o su aparición en el video promocional del viaje, pueden ser publicados en la página Web de la entidad, www.xcape.es, en la revista oficial, así como en otras plataformas de comunicación en formato papel o electrónico a la cual puede accederse por distintos usuarios desde terceros países a través de Internet, con fines promocionales e informativos del viaje. A dichos efectos, XCAPE CANCÚN, S.L. entenderá otorgado su consentimiento expreso mediante la firma del presente documento para dicha finalidad y que nos autoriza el uso de sus datos para los fines antedichos, salvo que nos indique lo contrario marcando con una cruz la correspondiente casilla en la cuenta online de cliente en el momento de la contratación (aceptación de las presentes Condiciones Generales). Autorizo el tratamiento de mis datos para fines promocionales e informativos del viaje. No obstante, le recordamos que dicho tratamiento es voluntario, por lo que el viajero puede oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento. Por otra parte, sus datos personales pueden ser utilizados por XCAPE CANCÚN, S.L. con la finalidad de llevar a cabo el envío de publicidad a través de cualquier sistema de comunicación (incluyendo los electrónicos, tales como envío a través de Internet, SMS, MMS o cualquier otro formato audiovisual, correos electrónicos), acerca de otros servicios, productos y actividades que pueden consistir, a título enunciativo pero no limitativo, en: eventos, actos culturales, recreativos, de ocio, acciones de marketing y organización, animación turística; así como para servicios, productos y actividades relacionadas con los sectores de turismo y viajes, formación y educación, ocio, gran consumo, automoción, textil, informática, electrónica, transportes, entre otros, a fin de hacerle llegar ofertas y promociones relativas a los mismos. XCAPE CANCÚN, S.L. entenderá otorgado su consentimiento expreso para dicha finalidad mediante la firma del presente documento y que nos autoriza el uso de sus datos para los fines antedichos, salvo que nos indique lo contrario marcando con una cruz la correspondiente casilla en la cuenta online de cliente en el momento de la contratación (aceptación de las presentes Condiciones Generales). Consiento el tratamiento de mis datos para fines publicitarios. En cualquier caso, le recordamos que este tratamiento es voluntario y en cualquier momento puede oponerse o revocar el consentimiento otorgado. Conforme el artículo 11 y concordantes de la LOPD, sus datos serán cedidos a la Agencia de Viajes organizadora y responsable del evento al que se ha inscrito el viajero, para que ambas partes puedan mantener el contacto necesario de derivado de su relación comercial; así como pueden ser cedidos a los siguientes Organismos: Agencia Tributaria, para cumplimiento de obligaciones fiscales; entidades bancarias, en su caso, para la gestión de cobro de los servicios prestados; Jueces y Tribunales, en su caso, cuando fuera requerido legalmente para ello, y a cualesquiera otros terceros a quienes, en virtud de la normativa enunciada, sea necesario llevar a cabo la cesión, para asegurar el buen desarrollo de la relación comercial y, en general, de las finalidades previstas. Le rogamos que para conservar los datos actualizados, comunique a la dirección indicada cualquier variación de los datos, así como –en el caso de los interlocutores- su cese en la entidad a la que pertenece en su caso, para proceder a la cancelación y/o tratamiento histórico de los mismos. El viajero puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, solicitándolo por escrito dirigido a XCAPE CANCÚN, S.L. en el siguiente domicilio: calle Fernando el Católico, 64 (Local) - 28015 Madrid, o en el correo electrónico [email protected]. 13.- Vigencia. La vigencia de las condiciones de esta Web entrará en vigor a partir del 14 de septiembre de 2016. No obstante, serán válidos los cambios en dicha información, tanto en las características de los servicios incluidos como en los precios de los mismos, cuando lo hayan comunicado al cliente antes de la celebración del contrato o se hayan acordado modificaciones entre las partes. 14.- Menores de edad. En cualquier caso, si los clientes de los servicios de XCAPE CANCÚN, S.L. fueran menores de edad, las presentes condiciones generales de contratación serán asumidas por sus padres o tutores. En caso de ser menor de edad de fecha de salida de viaje, XCAPE CANCÚN, S.L. requerirá la firma de la autorización paterna a través de la cuenta online de cliente por parte del padre/madre/tutor. La firma de la autorización paterna deberá realizarse hasta 30 días antes de la fecha de salida de viaje, ya que en caso contrario, XCAPE CANCÚN, S.L. se verá obligado a cancelar los servicios contratados para el cliente por ser menor de edad y no estar autorizado por el padre/madre/tutor, aplicando las condiciones de cancelación que en cada caso corresponda. Precios válidos salvo error tipográfico y disponibilidad vigentes a 20 de septiembre de 2016.  No obstante, serán válidos los cambios en dicha información, tanto en las características de los servicios incluidos, precios y disponibilidad, así como en las condiciones generales de contratación; cuando se  hayan comunicado al cliente antes de la aceptación de las condiciones generales de contratación."