IDENTIDAD CORPORATIVA ENSAYO PRESENTADO PARA EL ÁREA DE INVESTIGACIÓN DEL CAPÍTULO PRSSA

PRESENTADO POR: LUIS CORTIJO SANTA CRUZ

LIMA – PERÚ

2016

IDENTIDAD CORPORATIVA La identidad Corporativa es el conjunto de características de una entidad que muestran al sus públicos la manera en cómo son, cómo actúan y cómo se relacionan. Para lograr una perfecta identidad debe existir una coherencia entra la comunicación corporativa y la conducta corporativa, es decir entre lo que la empresa hace y lo que la entidad dice que hace. Constantemente dentro de una organización sea cual fuera, se produce un proceso comunicativo, llamado comunicación corporativa que busca proyectar la identidad de dicha organización a su público objetivo, informándolo con el fin de lograr una empatía entre ambos. Es fundamental tener en cuenta la correcta definición sobre la identidad corporativa, de qué se encarga y cómo se forma. La identidad es de suma importancia para lograr un correcto entendimiento entre la organización y sus públicos, para evitar que se generen problemas y que se perciba una mala imagen de la entidad. Entonces, ¿qué es la identidad corporativa? Sobre la identidad corporativa, Conesa et al. (2007) afirma: “es el conjunto de rasgos, características y atributos más o menos estables y duraderos de la organización que determinan su manera de ser, de actuar y de relacionarse” (p.21). Es decir, es la personalidad de la empresa la cual nos muestra sus cualidades, y mediante estas podemos saber cómo se ve, cómo habla y cómo se comporta la entidad frente a sus públicos. Por otro lado, estas cualidades deben especificar qué es lo que la diferencia como entidad de las demás que realizan o no las mismas actividades. Asimismo, la empresa debe cumplir con lo ofrecido, para no tener una mala imagen en su público objetivo. Al respecto, Martín (2010) la define: “Sistema de signos, colores, formas,

técnicas,

un

concepto

que

transporta

ideas,

impresiones

psicológicas y una alta capacidad de memorización acerca de la personalidad de una empresa o institución” (p. 38). Esto quiere decir que es

todo lo que se puede percibir desde el logotipo, slogan, uniformes de la institución, todo lo que se comunica a través de cualquier medio, que permite mostrar la esencia de la empresa y que permitirá que esta se posicione en la mente de las personas. La identidad organizacional tiene un objetivo principal que toda entidad debe trabajar, cómo se va a diferenciar.

Por otro lado, Van Riel (1997) sostiene: “Una fuerte identidad corporativa es efectiva en: aumentar la motivación entre sus empleados, inspirar confianza entre sus públicos externos, tener conciencia del papel vital de los públicos objetivo financieros” (p.30). Esto implica que la empresa se debe interesar por ambos públicos, no se debe inclinar por uno. Además, la empresa debe desarrollar distintas maneras de llegar a su público interno como externo, esto se puede lograr a través de la comunicación interna y externa. Por ejemplo, la empresa debe lograr que el empleado cree un vínculo con ella, para que se identifique y se pueda desarrollar correctamente en sus labores. Además, Cristina Aced (2013) habla de los componentes de la identidad corporativa: La cultura corporativa que es el conjunto de creencias, valores y pautas de conducta compartidas y no escritas por las que se rigen los miembros de una organización y la filosofía corporativa que son los principios sobre los que se sustenta la organización y está formada por: misión, visión y valores (p.36) Definitivamente, toda organización debe cumplir con estos componentes para formar su propia personalidad, su ADN. Por ejemplo, toda entidad debe tener una misión, que explique a sus públicos de qué se encarga la entidad, cuál es su labor, y hacia dónde se dirige, cuál es su proyección a futuro, esto vendría a ser la visión de la organización. Pero qué pasa cuando una organización falla en la visión, por ejemplo, el caso de Petroperú, dentro de su visión se encuentra las relaciones

responsables con sus públicos. Sin embargo, ha tenido algunas fallas en este aspecto, generando que el público perciba una mala imagen de esta organización, problema que debe ser solucionado de manera inmediata ya que uno debe cumplir con lo que dice como institución. Finalmente, esta identidad genera una percepción en el público, llamada imagen corporativa que Aced (2013) la define: “cómo los públicos perciben e interpretan la identidad que la organización transmite” (p. 40). Por consiguiente, lo ideal sería que la identidad y la imagen vayan de la mano, y si esto no ocurre, debemos evaluar el proceso comunicativo para saber qué componente está fallando, como por ejemplo, que el mensaje no sea claro y sencillo y que el público al que está dirigido no lo comprenda, y se generen distorsiones en la imagen de la organización. En síntesis, la identidad corporativa es esencial en todas las organizaciones la cual se da a conocer a través de la comunicación corporativa y que busca proyectar una buena imagen. Entonces, la identidad corporativa es lo que te hace único y te diferencia de las demás entidades, es simplemente la personalidad de la organización que debe estar compuesta por la cultura corporativa y la filosofía corporativa, estas deben estar de la mano para que se genere una buena imagen en el público, ya que debe existir coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.

FUENTES DE INFORMACIÓN Aced, Cristina. (2013). Relaciones Públicas 2.0. Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital. Barcelona, España: Editorial UOC Conesa, D., Fujioka, A., Llamas, M., Martínez, F., Martínez, M., Otsberg, J. (2007). Comunicación e imagen corporativa. Barcelona, España: Editorial UOC Martín, Fernando. (2010). Comunicación Empresarial e Institucional. 5° Edición. Madrid, España: Edtiorial Universitas, S.A. Van Riel, Cees. (1997). Comunicación Corporativa. Madrid, España: Pearson Educación, S.A.