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Información general corporativa de Avaya
Carta del presidente La era de la información revolucionó el mundo. Por primera vez y gracias en gran medida a la proliferación de los navegadores web, cualquier persona que dispusiera de la tecnología apropiada y un poco de paciencia podía acceder a repositorios de contenido enormes desde cualquier lugar del mundo. Los
Sienta The Power of We™ en la nueva era de la colaboración En la próxima década, algunas empresas y organizaciones acelerarán su crecimiento, mientras que otras se estancarán. ¿Cuál será el factor de diferenciación? ¿Qué puede hacer que su empresa sea una de las que más éxito tengan?
datos eran la moneda de uso corriente y las personas que acumularon más datos disfrutaron de la influencia personal asociada a la riqueza. La energía que impulsaba la era de la información era el poder del “yo”. Hoy estamos pasando a una nueva etapa. Las personas ya no quieren amasar información, sino compartirla, proporcionarla y aprovecharla para crear experiencias comunes y lograr objetivos compartidos. Para ello, tienen que
Estamos convencidos de que una cultura de colaboración eficaz y bien arraigada marcará la diferencia entre una empresa próspera y una estancada. En consonancia con este enfoque, ayudamos diariamente a empresas y organizaciones a gestionar su sobrecarga de información, permitiendo a las personas compartir ideas y comprender mejor el contexto de las comunicaciones.
poder obtener información al instante, aunar esfuerzos con otros más fácilmente, tomar decisiones más rápidamente y recopilar la información adecuada ayudándose de las personas correctas.De la era de la información estamos avanzando hacia la era de la colaboración y el poder del “yo” está dando paso al del “nosotros”, lo que nosotros llamamos The Power of We TM . En este mundo, la tecnología debería poder permitir la colaboración en lugar de dictar cómo llevarla a cabo. En Avaya creemos que la colaboración funciona mejor cuando las personas (no los documentos, los dispositivos o las redes) definen la experiencia. Dedicamos todos nuestros esfuerzos a ayudar a los clientes a comunicarse y colaborar como deseen, para que puedan reforzar la fidelidad de sus clientes y aumentar más la productividad y la rentabilidad,
Ayudamos a nuestros clientes a aunar a las personas indicadas con la información adecuada y el contexto más conveniente, para que puedan obtener mejores resultados para sus negocios en tiempo real. Además, a diferencia de algunos de nuestros competidores, creemos que la tecnología debe permitir la colaboración en lugar de dictar cómo llevarla a cabo. Como admitimos plataformas abiertas, nuestros clientes pueden decidir qué es lo que más les conviene. Nuestro objetivo es ofrecerles la mejor experiencia de colaboración, independientemente de los dispositivos, las ubicaciones o los medios que elijan. Es lo que denominamos The Power of We™.
así como generar un mayor valor empresarial. Además, a diferencia de otras empresas con las que puede haber tratado, no llegamos a las reuniones con sistemas cerrados ni ideas preconcebidas. Esta es una nueva manera de trabajar y creo que es tan emocionante como todo lo que vino antes. Espero que nos dé la oportunidad de poder colaborar con usted. Atentamente,
avaya.com l 1
Colaboración: la clave para trabajar mejor y más rápido A medida que las empresas pasan de la era de la información a la era de la colaboración, los empleados son cada vez más móviles y los equipos se dispersan aún más por diferentes rincones del mundo. Muchos trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana; están
Soluciones a medida de sus objetivos En Avaya, creemos que un diseño ajustado a los objetivos es fundamental para resolver las necesidades del personal actual. Identificamos los requisitos de rendimiento más importantes de su empresa y, a continuación, le ofrecemos soluciones a la medida de sus necesidades concretas. Al analizar exhaustivamente sus actividades, podemos ofrecerle herramientas que le ayuden a obtener un mejor rendimiento, optimizar la colaboración y mejorar la productividad de los integrantes de los equipos, que a menudo se encuentran repartidos en varias ubicaciones.
adecuada y el contexto más conveniente, para que puedan obtener mejores resultados para la empresa en tiempo real. Aquí es donde entra en juego Avaya. Le proporcionamos la tecnología y las innovaciones correctas en el momento en el que más las necesita. Para nosotros, usted y las necesidades de su empresa son lo
una presión cada vez mayor: más
primero. Sus objetivos son los
trabajo con menos personal y a
nuestros. En lugar de implementar
un ritmo más rápido.
recursos de datos y comunicaciones
Los componentes de infraestructura
fáciles de utilizar y móviles, y que
en torno a un cierto “sistema”
de Avaya conforman una plataforma
estén totalmente integradas.No es
predefinido, nuestras soluciones
abierta que asegura la
tarea fácil, pero Avaya tiene tanto
garantizan la flexibilidad necesaria
interoperabilidad con distintos
el enfoque como las herramientas
para adaptarse a los objetivos y a
sistemas y la integración de las
prácticas para hacerla posible.
las metas de su organización. Nos
tecnologías existentes. Esto significa
familiarizamos con su empresa y
que puede desarrollar estrategias de
Nuestro enfoque le ayuda a
le ofrecemos soluciones a la medida
TI tanto a corto como a largo plazo
desenmarañar estrategias de
de sus objetivos con las que los
para satisfacer sus necesidades e
comunicaciones que pueden ser
usuarios disfrutarán de
implementarlas a su ritmo.
complejas y aprovechar mejor los
innumerables ventajas, sin perder
Independientemente de si su empresa
sistemas que utiliza actualmente.
nunca de vista la mejora de sus
tiene diez empleados o 100.000,
Al incrustar las comunicaciones
resultados finales.
podemos ayudarle a que todas las
optimizadas en el tejido de su
formas de comunicación que utiliza
organización, le ayudamos a que los
El enfoque que sigue Avaya
funcionen juntas para mejorar
empleados sean más productivos,
para crear un entorno de
significativamente la colaboración y
los procesos más flexibles y a que
comunicaciones con un carácter
acelerar el crecimiento. Los resultados
los clientes estén más satisfechos.
más colaborativo consta de tres
son que usted y su empresa pueden
elementos fundamentales:
comunicarse con más naturalidad, de
En este entorno se necesita: ° Acceder más rápidamente a la información. ° Reunir a personas dispersas más fácilmente. ° Comunicarnos claramente empleando distintos dispositivos. ° Tomar decisiones con mayor rapidez. Llevar a cabo esta transición es importante porque la comunicación entre los propios empleados y con clientes, proveedores y otras
es complejo, puesto que implica lograr que muchos dispositivos, sistemas, aplicaciones y formatos distintos funcionen mejor juntos, para que en las empresas se trabaje
° Soluciones a medida de los objetivos ° Innovación centrada en las
para los clientes, lo que, en última
comunicaciones empresariales, con
instancia, se traduce en una mayor
una cuota de mercado líder a nivel
rentabilidad.
mundial en comunicaciones
otros proveedores, Avaya no tiene el objetivo de venderle un sistema
The Power of We™ depende de
20 principales líneas aéreas y los
concreto. Nos interesa
conseguir la optimización de las
diez principales grupos hoteleros
proporcionarle las soluciones
herramientas de comunicación: hacer
del mundo también emplean
que más le convengan.
que sean más accesibles, intuitivas,
nuestras redes.
Trabajamos con usted de esta forma exclusiva porque, a diferencia de
Innovación centrada en las personas Para ser totalmente productivos, los empleados deben poder comunicarse y colaborar mediante recursos con funciones de vídeo, voz y texto completamente integradas, con acceso fácil a Internet, redes sociales y aplicaciones móviles. Concebimos la innovación como una manera de ayudar a nuestros clientes a unir a las personas indicadas con la información adecuada en el contexto acertado, para obtener mejores resultados empresariales en tiempo real. Al ofrecer a las personas las herramientas necesarias para comunicarse eficazmente, Avaya ayuda a las organizaciones a obtener mejores resultados más rápidamente, con un esfuerzo menor y un coste total de propiedad más bajo.
unificadas, infraestructura de Contact Center, servicios de mantenimiento
Sus objetivos, su ritmo, su rentabilidad
a la información, sino en la capacidad
Avaya es líder en colaboración y
Simplificación de comunicaciones complejas para mayor productividad y satisfacción de los clientes
° Apertura y unificación
ya no se encuentra en el acceso
El currículo de Avaya
una forma más intuitiva y agradable
personas
mejor en equipo.
El cuello de botella en los negocios
l
Empresas de todo el mundo confían en Avaya
organizaciones están sometidas a
una organización próspera. El reto
2 avaya.com
adecuadas con la información
siempre disponibles. Las
partes interesadas es el alma de
para aunar a las personas
de voz y mensajería empresarial. Más del 85% de las empresas de la lista Fortune 500 confían diariamente en las soluciones Avaya, y las
avaya.com l 3
Contact Centers
Redes
Como líder mundial en el mercado
Avaya dispone de una cartera
de Contact Centers, Avaya ofrece
variada de productos de redes
soluciones altamente fiables,
Comunicaciones unificadas
de datos que ofrece tecnología
eficientes y escalables que se
innovadora y hardware con
centran en garantizar la mejor
eficiencia energética para ayudar
El objetivo de Avaya es ayudar a las
experiencia para el cliente. Las
a las empresas a crear una
empresas a utilizar mejor diversas
soluciones de Contact Center de
infraestructura más sencilla y
Somos uno de los líderes mundiales en nuestro mercado. Y nuestro objetivo es ofrecer un valor empresarial tangible a empresas de todos los tamaños.
formas de comunicación, incluidos
Avaya gestionan las interacciones
eficaz. Las soluciones de eficacia
el teléfono, el correo electrónico,
multimedia personalizadas y las
probada de Avaya ayudan a
la mensajería instantánea, las
interacciones multicanal con
garantizar que su red sea un
aplicaciones de movilidad y el
clientes, empleados, partners y
activo y no un pasivo en materia
vídeo. Al hacer que todos estos
proveedores.
de comunicaciones, con hasta
Las soluciones de Contact
un 50% menos de costes, una resistencia siete veces mayor y un
Para Avaya, liderazgo significa
fácilmente la colaboración, lo
Center de Avaya incorporan
ayudar a empresas de todos
que propicia un aumento de la
los tamaños a aprovechar las
productividad de los empleados y
comunicaciones y la colaboración
una mejora en el servicio al cliente.
Los analistas han destacado a
Fame de la Technology Services
Avaya como líder en varias
Industry Association, así como
categorías del sector.1 Estamos
distinciones de esta asociación
incluidos en el cuadrante de
por el mejor compromiso con los
líderes de cada uno de los
clientes, las mejores prácticas de
Cuadrantes mágicos de Gartner
gestión del conocimiento y la mejor
para telefonía corporativa y
optimización de prestación de
comunicaciones unificadas. 2
servicios.
Ocupamos la primera posición en el Cuadrante mágico de infraestructura de Contact Center en todo el mundo (junio de 2011). Por descontado, Avaya no ha llegado a ser líder sin tener en cuenta otras cifras importantes que se traducen en agilidad e innovación globales. Contamos
Apertura y unificación
con más de 18 .000 empleados en 54 países, con 32 centros de soporte de prestación de servicios globales y
Avaya ofrece soluciones basadas en estándares abiertos en los niveles de arquitectura, sistemas, aplicaciones y terminales (dispositivos) que se pueden integrar de manera eficaz con equipos y productos existentes de otros proveedores. Esto permite a los clientes disfrutar de las ventajas ofrecidas por las tecnologías avanzadas y, al mismo tiempo, amortizar las inversiones existentes en TI y seleccionar los productos que mejor se ajusten a sus necesidades, en lugar de verse maniatados por un sistema propietario. Nuestro enfoque basado en estándares abiertos respalda la nueva era de la colaboración al unificar sistemas, aplicaciones y dispositivos para que los empleados puedan pasar ágilmente de uno a otro y comunicarse con otras personas a través de una amplia gama de medios y dispositivos. Nuestras soluciones de colaboración empresarial de próxima generación están diseñadas para garantizar un alto grado de escalabilidad, flexibilidad y facilidad de gestión. Se implementan de numerosas formas, como en las propias instalaciones de los clientes, en la nube o en un entorno virtualizado.
l
4 avaya.com
más de 100 millones de usuarios.
Nuestros laboratorios en Australia, Canadá, Alemania, India, Israel, Japón, Singapur, Estados Unidos y Reino Unido son responsables de más de 5 .700 patentes o patentes pendientes.Asimismo, Avaya tiene unos 9. 900 partners de canal en todo el mundo.
de manera más eficaz para lograr mejores resultados. Ofrecemos comunicaciones unificadas, Contact Centers, soluciones de datos y servicios de consultoría directamente y junto con nuestros
Información general sobre nuestras áreas de trabajo principales:
canales funcionen juntos sin problemas, puede impulsar más
el mundo.
J. D. Power and Associates ha
destacado la labor de Avaya durante tres años seguidos por “ofrecer una extraordinaria experiencia al cliente”. También hemos recibido el premio Hall of
1. Informes sobre cuotas de mercado: - Dell’Oro Group, informe sobre telefonía corporativa, cuarto trimestre de 2010; febrero de 2011 - G artner Inc., informe sobre cuotas de mercado mundiales de Contact Center en 2010, Drew Kraus; mayo de 2011 - IntelliCom Analytics, análisis del mercado de servicios, cuarto trimestre de 2010; informe sobre el mercado de servicios globales de gestión del ciclo de vida; abril de 2011 -T 3i Group, InfoTrack for Converged Applications; todo el año 2010, mensajería, abril de 2011 2. Cuadrantes mágicos de Gartner- Cuadrante mágico de Gartner para telefonía corporativa, Jay Lassman et ál.; septiembre de 2011 - Cuadrante mágico de Gartner para comunicaciones unificadas, Bern Elliot et ál.; julio de 2010
recursos de autoservicio (IVR),
40 % más de eficiencia energética.
(CTI ), supervisión, informes,
Servicios de atención al cliente
Nuestro software y hardware de
contactos proactivos y otras
Los servicios de atención al cliente
comunicaciones unificadas
aplicaciones que permiten lograr
se especializan en ayudar a las
basados en estándares abiertos
comunicaciones efectivas y
empresas a aprovechar al máximo
son ampliamente reconocidos
efectuar transacciones rentables
sus sistemas de comunicaciones.
como las ofertas más fiables,
con los clientes.
Para ello, analizamos sus
seguras y completas del sector.
integración de telefonía informática
necesidades de comunicación y
Comunicaciones para pequeñas y medianas empresas
colaboración y le ayudamos a
Nuestra unidad de
y seguridad. Nos respaldan
comunicaciones para pequeñas y
5 .000 empleados de servicios
medianas empresas se especializa
globales en todo el mundo,
en empresas de hasta 250 empleados.
32 centros de soporte de prestación
Ayudamos a las pequeñas y
de servicios globales y una serie de
medianas empresas a integrar sus
herramientas de diseño y gestión
herramientas de telefonía,
exclusivas y patentadas. Gracias a
Con Avaya, su organización puede
mensajería, redes, conferencias y
estas herramientas y a nuestra
aprovechar las ventajas de la
gestión de clientes. Los resultados
experiencia podemos prestar
colaboración cara a cara mediante
son el aumento en la productividad
soporte, gestionar o externalizar
vídeo en alta definición con mayor
y un servicio al cliente profesional.
completamente los entornos de
facilidad y más eficiencia que
Nuestros paquetes de soluciones
comunicaciones en cualquier
nunca. Las soluciones de vídeo
están diseñados para ajustarse a los
modelo que desee el cliente.
de Avaya están disponibles para
presupuestos y las necesidades
salas de conferencias, oficinas y
de crecimiento de cualquier
dispositivos móviles.
pequeña o mediana empresa.
partners de canal a empresas y organizaciones líderes en todo
enrutamiento inteligente,
Vídeo Las videoconferencias y otras aplicaciones de vídeo permiten a grupos de personas dispersos comunicarse, aprender, colaborar y tomar decisiones acertadas de una forma fuera del alcance del resto de medios.
utilizar su tecnología de manera más eficiente, con mayor fiabilidad
avaya.com l 5
Comunicaciones unificadas de Avaya La mayoría de las empresas tienen muchas herramientas diferentes de comunicación y colaboración a su disposición como, por ejemplo, los teléfonos de sobremesa y móviles, el correo electrónico, la mensajería de voz, la mensajería instantánea y las videoconferencias. Sin embargo, puede que cada una de ellas sea una aplicación independiente que tenga una conexión mínima o nula con las demás.
Existen varios factores que
perfecta para el software y los
contribuyen a esta necesidad
dispositivos de Avaya one-X®, que
de integración. Entre ellas, se
se desarrollaron como soluciones
encuentran:
aptas para una amplia gama de
° Es más probable que los clientes hagan negocios con empresas
Las soluciones de comunicaciones unificadas de Avaya le permiten consolidar su infraestructura de comunicaciones y distribuir los servicios mediante varios dispositivos y medios para ofrecer una experiencia de usuario unificada y consistente. No tendrá que soñar con un mundo de comunicaciones sin problemas, sino que lo tendrá a su alcance y podrá verlo en su pantalla. Conteste a su teléfono de sobremesa desde el aeropuerto, convierta un mensaje instantáneo en una llamada de conferencia o acceda a un mensaje de voz a través de su correo electrónico. Podrá mantenerse conectado para la colaboración en tiempo real y tomar decisiones de forma más rápida: porque las comunicaciones unificadas suponen tener acceso a todas las herramientas disponibles, sin importar donde se encuentre.
unificadas.
cuyo servicio al cliente es rápido
Si implementa Avaya Aura®, podrá
y eficiente.
avanzar a su ritmo en la creación de
° Los empleados esperan que las herramientas con las que cuentan en la oficina funcionen tan rápida y eficazmente como las
Imagine lo eficaces que podrían ser usted y sus compañeros si estas herramientas o dispositivos estuvieran integradas sin problemas.
necesidades de comunicaciones
herramientas que suelen utilizar fuera de ella. ° Un aumento de la productividad requiere herramientas digitales intuitivas y fáciles de usar. ° La colaboración en tiempo real necesita una conectividad ágil. ° El personal de TI, extendido al
su propio sistema de comunicación en el futuro, mientras los elementos base de Avaya Aura® integran los sistemas y dispositivos existentes.
Avaya Flare® Experience: una herramienta multimodal exclusiva para la colaboración en tiempo real Avaya Flare® Experience es la forma más fácil y rápida de acceder a las herramientas de colaboración y comunicación en tiempo real.
máximo, necesita formas menos
Hace uso de la plataforma de
laboriosas y que lleven menos
comunicaciones basada en SIP
tiempo de gestionar la carga de
Avaya Aura® para ofrecer
trabajo.
comunicaciones multimodales y multisesión mejoradas, lo cual
Avaya Aura® responde a todas estas necesidades y puede ayudar a reducir los costes al mismo tiempo.
Plataforma de comunicación Avaya Aura®: tecnologías avanzadas para empresas medianas y grandes
tecnología de virtualización y la revolucionaria arquitectura basada en el Protocolo de Inicio de Sesiones (SIP), Avaya Aura® simplifica las redes complejas
En Avaya, hemos llevado los
y reduce los costes de
sistemas de comunicación al
infraestructura. Amplía
siguiente nivel para conseguir
Communication Manager y permite
una verdadera comunicación en
la gestión de sesiones basadas en
tiempo real. Este avance es posible
SIP con prestaciones innovadoras.
gracias a la plataforma de
Todos los empleados en cualquier
comunicaciones principal Avaya
ubicación pueden estar
Aura® que se ha desarrollado para
conectados, independientemente
ser compatible con las soluciones
de la infraestructura en la que se
de comunicaciones unificadas y
encuentren los terminales.
de Contact Center para empresas
medianas y grandes. Gracias a la
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6 avaya.com
Simplificación, integración, conexión y colaboración
Mediante la consolidación de
Muchas empresas cuentan con una
rastro de hardware y los costes
gran variedad de redes, sistemas,
energéticos y de refrigeración.
aplicaciones y dispositivos de comunicación que no funcionan en conjunto. Pero el entorno de trabajo actual exige que se integre una amplia variedad de soluciones de comunicación para satisfacer las necesidades y exigencias de muchas fuentes tanto fuera como dentro de la organización.
servidores, una solución Avaya Aura® puede reducir drásticamente el
para la comunicación a través de varios tipos de herramientas. Entre sus prestaciones se incluyen el vídeo de sobremesa, redes sociales, conferencias de audio, vídeo o web, varios directorios, presencia,
sistema base Avaya Aura® y Avaya
de contexto.
incluir servicios de presencia, mensajería, servicios de medios, gestores de sesión, control de límites de sesión, servicios de activación de aplicaciones y otras aplicaciones para satisfacer sus necesidades específicas. Avaya Aura® también es una plataforma
Es realmente el lugar donde pueden unirse todos sus recursos de comunicación. También es el punto de partida para una mejor interacción entre empleado y cliente, que afecta de forma directa a los resultados finales.
interfaces y directorios diferentes
mensajería instantánea e historial
el paquete se puede ampliar para
Avaya Flare® Experience ofrece comunicaciones multimodales, multisesión y en tiempo real mejoradas en el escritorio.
elimina la necesidad de utilizar
Además de la plataforma de Aura® Communication Manager,
Acérquese y seleccione a alguien en la pantalla táctil
Distribuido con Avaya Desktop Video Device, Avaya Flare® Experience le permite comunicarse de forma rápida a través del medio correcto, ya sea vídeo, mensajería instantánea, correo electrónico, conferencia de audio, vídeo o web o redes sociales. Historiales de contactos, directorios y comunicaciones de
avaya.com l 7
diferentes recursos, que incluyen
extraordinaria de que la gente
medios sociales, personales y
comparte realmente la misma sala.
empresariales, y que se combinan
Existen recursos de uso compartido
en un historial de contexto de fácil
de contenido y herramientas
acceso. Los prácticos recursos
analíticas integradas para medir
integrados y multimodales ayudan
los patrones de comunicación.
a ahorrar tiempo y a incrementar la productividad.
Avaya web.alive™: una solución virtual exclusiva para reuniones y presentaciones interactivas Nuestro liderazgo en comunicaciones unificadas sigue
Se puede acceder a Avaya web. alive™ desde cualquier conexión a Internet y hacer que la colaboración envolvente y en tiempo real más interactiva, divertida y productiva.
Deje paso a la colaboración
creciendo y evolucionando
Avaya facilita el funcionamiento
conforme desarrollamos nuevas
conjunto de todas sus plataformas
tecnologías que simplifican la
y dispositivos de comunicación,
colaboración y la hacen más eficaz.
independientemente del tamaño de su empresa o del número
Avaya web.alive™ es un entorno
de ubicaciones remotas.Con
de colaboración virtual diseñado
las comunicaciones unificadas
para las presentaciones y
de Avaya, podrá pasar de una
reuniones corporativas, el
comunicación simple a una
comercio electrónico y las
colaboración auténtica.
Vídeo de Avaya: La nueva generación de soluciones de colaboración cara a cara Mucha gente opina que no hay mejor manera de hacer las cosas que cara a cara. Ahora Avaya le ofrece la posibilidad de aprovechar las ventajas de la comunicación cara a cara sin los costes o la complejidad que a menudo conllevan. Las soluciones de vídeo de Avaya se han diseñado para optimizar las comunicaciones en una empresa, entre empresas y, más allá de la empresa, en el ámbito de los clientes. Permiten que las empresas trabajen de manera más efectiva a través de una interacción virtual cara a cara de alta definición. De esta manera, a pesar de que sus oficinas y su personal se encuentren dispersos, disfrutarán de una colaboración altamente efectiva y productiva. Con Avaya, puede elegir entre una amplia variedad de soluciones de vídeo para que los usuarios puedan tratar los asuntos importantes cara a cara, independientemente de dónde se encuentren.
interacciones en las aulas. Basado en la tecnología de juego más sofisticada, con audio posicional y animación gráfica avanzada, Avaya web.alive™ le proporciona una experiencia de conferencia inusualmente envolvente para usuarios en diferentes ubicaciones. En el entorno Avaya web.alive™,
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8 avaya.com
Creación de una experiencia de usuario sin fisuras La plataforma convergente de comunicaciones unificadas de Avaya admite tanto voz como vídeo para un uso, una gestión y una supervisión
De esta manera, los usuarios no tienen que recordar las direcciones IP de vídeo o utilizar varios dispositivos. Las sesiones de vídeo pueden ser conferencias de grupo preprogramadas o llamadas punto a punto ad-hoc con un compañero, un partner o un cliente.
Vídeo de oficina y sala de conferencias Aumente la productividad gracias a las reuniones de grupo multiubicación con los terminales de videoconferencia Avaya serie 1000. Para el uso en oficinas,
los usuarios se comunican a través
simplificados.La integración con la
de iconos personalizados que los
plataforma de soluciones Avaya Aura®
representan y que son fáciles de
puede proporcionar planes de
Vídeo de sobremesa
manipular para hacer que anden,
marcación uniformes y funciones de
El vídeo de sobremesa permite
salas de conferencias que dispongan
se sienten, reaccionen y muestren
vídeo que se integran para ofrecer
realizar llamadas de voz y agregar
de sistemas de vídeo basados en
emociones. Esta animación tan
una experiencia de usuario sin fisuras.
vídeo simplemente haciendo clic en
estándares de Avaya u otros
realista crea la sensación
Los usuarios que dispongan de
un botón. Con el nuevo Avaya Flare®
proveedores.
dispositivos de vídeo o clientes de
Experience, se pueden convertir las
software pueden simplemente
llamadas telefónicas estándar
marcar una extensión como si se
en reuniones de vídeo cara a cara
tratara de una llamada de audio y la
efectivas y de alta definición
red automáticamente inicia la sesión
de forma fácil e intuitiva.
de comunicación.
Avaya Desktop Video Device y el cliente de software Avaya one-X® Communicator pueden conectarse a
avaya.com l 9
Punto de acceso y recursos
Funcionamiento
Ventajas
Vídeo de escritorio punto a punto
• Marque una extensión de 4 dígitos a través de un teléfono físico o Avaya one-X® Communicator y agregue de forma automática vídeo a la interacción. Las funciones de espera, silenciar llamada, transferencia y conferencia funcionan para vídeo y voz de manera simultánea. • Nuevo dispositivo de vídeo de escritorio que proporciona una nueva experiencia para la colaboración de vídeo.
• Marcación por nombre, no por dirección IP. • Realice llamadas de vídeo ad-hoc desde una gama de terminales o clientes de software, mejorando así la productividad. • Aumente la efectividad de sus llamadas telefónicas habituales con interacción cara a cara. • El nuevo dispositivo de vídeo es una interfaz de usuario intuitiva con opciones de arrastrar y soltar. • Arrastre y suelte los contactos en las sesiones de vídeo mediante la interfaz de usuario de Avaya Desktop Video Device, que mejora la facilidad de uso.
• Avaya Aura® Communication Manager • Avaya one-X® Communicator y Avaya one-X® Agent • Avaya Video Integrator Software • Avaya Video Conferencing Solution • Avaya Desktop Video Device
• Avaya Aura® Conferencing proporciona prestaciones de videoconferencia ad-hoc para 16 usuarios. • Las videoconferencias ad-hoc de 6 direcciones aprovechan la tecnología RMX® de Polycom a través de H . 323. • Puede hacer que cualquier persona con la que esté manteniendo una llamada telefónica participe fácilmente en la reunión mediante un softphone o un teléfono físico.
• El vídeo de presencia continua o activado por voz mejora la experiencia del usuario en las reuniones. • Agregue contexto visual a conversaciones o pequeñas reuniones improvisadas o planificadas. • Aproveche los recursos de telefonía de Avaya.
• Avaya Aura® Communication Manager • Avaya Video Conferencing Solution • Avaya one-X® Communicator y Avaya one-X® Agent • Avaya Video Integrator Software • Terminales Polycom de las series HDX® o VSX®
• Haga clic en cualquier contacto de su lista e inicie una llamada de voz y vídeo.
• Aproveche la información de presencia para conectar rápidamente con sus contactos, maximizando así los recursos de telefonía de Avaya. • Simplifique el acceso a las llamadas de vídeo.
Vídeo ad-hoc multiusuario
Vídeo mediante un solo clic desde Microsoft® Office Communicator o IBM Lotus Sametime®
Productos
Vídeo multipunto Gracias a la combinación de terminales de vídeo con las funciones de enlace de Avaya Aura® Conferencing, podrá realizar conferencias web de voz y vídeo con varios participantes situados en distintas ubicaciones.
Aplicaciones de Contact Center Personalice y mejore la eficacia de las comunicaciones de los Contact Centers incorporando vídeo, recursos de autoservicio (IVR), correo electrónico y envío de mensajes de texto. Este tipo de comunicaciones se podrá realizar
• Avaya Aura® Communication Manager • Avaya one-X® Communicator y Avaya one-X® Agent • Avaya Video Conferencing Solution • Avaya Video Integrator Software • Cliente Microsoft® Office Communicator O cliente IBM Lotus Sametime® Connect • Avaya Aura® Conferencing (opcional) • Terminal Polycom de las series HDX® o VSX® (opcional)
a través de videoteléfonos, Web, puntos de conexión o teléfonos móviles.
Una completa solución de vídeo integral Avaya le ayudará a aprovechar al máximo sus activos de TI, sin que
Comunicación de vídeo de Avaya ° Vídeo en alta definición para usuarios individuales o grupos de trabajo en la empresa ° Fácil de utilizar ° Bajo ancho de banda ° Elección de terminales y funciones
ello suponga la transformación o la sustitución de su entorno de trabajo. Podrá incorporar los Vídeo para grupos (sala de conferencias)
• Conecte grupos de todos los tamaños que se encuentren en salas de conferencias distintas. • La alta definición se une a una experiencia de vídeo óptima.
• Opción perfecta para reuniones de grupos; incorpora el concepto de “en persona” de las reuniones presenciales a las virtuales. • Confíe en las funciones de gestión de ancho de banda, clase de servicio y prestaciones de gestión de redes de voz y vídeo integradas de Avaya.
• Avaya Aura® Communication Manager • Avaya Video Conferencing Solution • Avaya one-X® Communicator y Avaya one-X® Agent • Avaya Video Integrator Software • Terminales Polycom de las series HDX® o VSX®
recursos con los que cuenta actualmente a una completa solución de vídeo fácil de utilizar y totalmente compatible, que puedan utilizar todos sus empleados y clientes de forma más completa. Para su comodidad, los servicios de atención al cliente de Avaya
Conferencia multipunto
• Conéctese para reunirse con los miembros de su equipo en su cita semanal.
• Los asistentes pueden participar desde distintas ubicaciones y con distintos tipos de terminales. • Para las llamadas programadas o ad-hoc, el puente de vídeo puede llamar a los participantes o bien que ellos entren directamente en la conferencia.
• Avaya Aura® Communication Manager • Avaya Video Conferencing Solution • Avaya o Avaya one-X® Communicator, one-X® Agent, IP Softphone y Avaya Desktop Video Device • Avaya Video Integrator Software • Unidades de control multipunto (MCU) Polycom de las series RMX® y MGC ®
incluyen una amplia gama de opciones, las mejores entre las de su clase, en lo que a soluciones de vídeo y resto de comunicaciones respecta y que cubren todas las fases desde la consulta inicial a la implementación pasando por el soporte continuo.
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10 avaya.com
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2. Mejoramos la toma de decisiones
Las soluciones de Contact Center de Avaya no solo suponen una ventaja competitiva, ofrecen mucho más Descubra cómo puede revolucionar el servicio de atención al cliente, optimizar los procesos y aprovechar al máximo el valor estratégico de su Contact Center. Nos centramos en ayudarle a crear una ventaja competitiva ofreciendo una experiencia para el cliente diferenciada. Al mismo tiempo, dispondrá de potentes herramientas para aprovechar el personal, los recursos y los procesos para acelerar el crecimiento de la empresa.
mediante la integración de unas
sus operaciones y adaptarse
herramientas de comunicación
continuamente a las tendencias
en tiempo real y a petición con
del mercado.
los datos y aplicaciones empresariales. 3. Le permitimos gestionar y
realizar un seguimiento de las comunicaciones con el cliente a través de varios tipos de medios, como las interacciones automatizadas, asistidas e integrales.
información sobre los clientes y
crecimiento de su empresa.
sus preferencias a fin de mejorar
Lo que nos diferencia de nuestros
la calidad y el valor de cada
competidores es nuestro enfoque,
transacción.
basado en el compromiso con los
competitivo.
ofrecen un servicio al cliente
los expertos en la materia
aceptable, solo un pequeño
información valiosa y en tiempo
de acuerdo con esta afirmación y
las necesidades del cliente.
mejorando la calidad y el valor de
Una confluencia de los cambios
esta percepción negativa puede
De esta forma, no solo se mejora
las interacciones con los clientes.
demográficos, sociales y
tener repercusión más allá del boca
la experiencia del cliente, sino
A través de la integración de voz,
tecnológicos es la que impulsa
a boca tradicional.
que también se anima a los
vídeo, datos y redes sociales con
nuestra visión de la gestión de la
inteligencia empresarial estratégica
experiencia personal. Hoy en día,
y en tiempo real, nuestras soluciones
los clientes tienen unas expectativas
aumentan la eficiencia operativa y
mayores y pueden acceder a más
hacen posible un rendimiento más
opciones de compra y de
eficaz para un personal más involucrado.
comunicación que antes. Desean
reforzada, unos costes operativos menores y unas relaciones con los
contextuales que ofrecen a
obtener un servicio personalizado de forma rápida y eficaz.
clientes más significativas. Con las
Las empresas que no satisfagan estas
soluciones de Contact Center de
expectativas se arriesgan a perder
Avaya, los expertos en la materia,
oportunidades ante competidores
las aplicaciones y los flujos de trabajo
que sí comprendan la importancia y
se alinean de forma óptima con las
el potencial de los retos a los que se
expectativas del cliente para lograr
enfrentan actualmente. Aunque
l
12 avaya.com
Center alcance el éxito. Las
y los procesos para impulsar el
real para poder satisfacer
Su empresa obtendrá una fidelidad
debe seguirse para que un Contact
recopilar y aprovechar la
muchas empresas asumen que
comunicarse a su manera y esperan
medios es el nuevo criterio que
aprovechar el personal, los recursos
un factor de diferenciación realmente
Los seis elementos fundamentales de la gestión de la experiencia personal
constante y a través de todos los
para cada empresa, permitiéndole
porcentaje de los consumidores está
rendimiento en toda la empresa
del cliente positivas de forma
Avaya le ayudan de forma óptima a
Superación de las expectativas del cliente
de Avaya impulsan un mayor
La creación de experiencias
Ofrecemos un contexto completo
aplicaciones unificadas y
Las soluciones de Contact Center
La diferencia reside en la prestación del servicio
soluciones de Contact Center de
5. Proporcionamos unas
Mejora del rendimiento empresarial
real a fin de que pueda gestionar
empleados a reforzar la fidelidad a largo plazo. 6. Le permitimos adoptar un
enfoque integral de “gestión,
Las empresas con un enfoque
aprendizaje y puesta en marcha”
innovador descubrirán que
con el objetivo de lograr el valor
expectativas y rendimiento se unen
estratégico de las transacciones
en las soluciones de Contact Center
en su Contact Center. También
de Avaya. Nuestro enfoque único se
ofrecemos un proceso en bucle
basa en seis componentes principales:
cerrado para aprovechar la
entornos abiertos, la integración de la comunicación empresarial y las aplicaciones escalables, que le permitirán crear y desarrollar soluciones a su propio ritmo. Y, lo más importante, nos dedicamos a proteger y optimizar sus inversiones a fin de obtener un rendimiento y un rendimiento de la inversión superiores.
Gestión de la experiencia personalizada Como elemento central de las soluciones de Contact Center de Avaya, la gestión de la experiencia personalizada se centra en la movilidad del personal, los procesos y los recursos dentro de la empresa con el fin de crear relaciones con el cliente más duraderas y rentables. En la era de la colaboración, su Contact Center se convierte en el verdadero nexo para hacer realidad la estrategia The Power of We™ proporcionando una base sin fisuras para atender mejor a los clientes.
Para obtener más información sobre las soluciones de Contact Center de Avaya, visite avaya.com/cc o llame al 1 866 GO-AVAYA.
información anterior y en tiempo
1. Trabajamos con usted para establecer
un entorno de comunicaciones abierto y colaborativo que alinee los objetivos de Contact Center con la amplia estrategia de su empresa.
avaya.com l 13
Soluciones de redes de Avaya: arquitectura optimizada, rendimiento superior y funcionamiento rentable Muchas de las principales entidades bancarias, líneas aéreas, proveedores sanitarios, instituciones educativas, agencias gubernamentales y otras empresas importantes a nivel mundial dependen de las redes de Avaya para gestionar sus negocios. Esto se debe a que las soluciones de redes de Avaya proporcionan una fiabilidad, un rendimiento y una seguridad avanzados y de clase empresarial. Las redes de Avaya están optimizadas para utilizar y gestionar mejor los recursos de red y para ofrecer una fiabilidad de misión crítica con un retorno de la inversión superior.
Un nuevo nivel de sinergia En la era de la colaboración, las empresas necesitan un nuevo nivel de sinergia entre las personas, las aplicaciones que utilizan en tiempo real y la red subyacente que hace esto posible. A medida que las comunicaciones continúan evolucionando hacia IP, la red de datos se integra completamente en la prestación de los servicios
Avaya VENA utiliza switches Ethernet
configura solo una vez, de modo que
de próxima generación, técnicas de
no es necesario realizar cambios en el
virtualización de redes (como las
mismo cuando se pongan en marcha
versiones mejoradas de Shortest Path
nuevos servicios o se realicen
Bridging y Switch Clustering), control
modificaciones en los existentes.
de acceso a la red y un conjunto de
Este aspecto importante de la red
herramientas de gestión. A medida
proporciona numerosas ventajas,
que las funciones de Avaya VENA se
entre las que se incluyen:
vayan implementando en la empresa,
° Menor tiempo para poner en marcha el servicio para las aplicaciones más importantes. Como el núcleo de la red es
podrán implantarse otros productos de la cartera de redes de Avaya.
Ethernet Switching
transparente y los servicios nuevos
La línea de productos de Avaya
se ponen en marcha en un extremo,
Ethernet Switching ofrece una
el equipo de TI puede lanzar nuevas
cobertura completa (desde
aplicaciones en tan solo unos
sucursales básicas hasta aplicaciones
minutos, en lugar de necesitar
principales de red y adición de
días o semanas.
servidores de centros de datos/salas
° Menor tiempo de inactividad de
de cableado de alto rendimiento).
la red. Según un estudio de Yankee
Los switches Ethernet de la línea
Group, el 37% del tiempo de
Core de Avaya son famosos por su
inactividad total de la red puede
gran fiabilidad y eficacia. El menor
infraestructura de nube privada
Un tejido de servicios virtuales
deberse a errores humanos a la hora
número de elementos complejos
que pueda ampliarse del centro
actúa como una única y perfecta
de la provisión1. Gracias a Avaya
ayuda a garantizar los máximos
de datos a las instalaciones y más
red central, permitiendo que el
VENA, solo se necesita la provisión
niveles de rendimiento, mientras que
allá de los mismos. VENA Avaya
tráfico siga un trayecto óptimo.
en el extremo del tejido, de forma
el uso del apilamiento horizontal y
proporciona una sinergia extraordinaria entre la red y la virtualización de los servidores. Se autentica el acceso a la red a fin de garantizar que todos los dispositivos conectados se conocen y tienen la categoría adecuada.
que la posibilidad de interrupción de
el agrupamiento en clústeres de los
Pueden crearse redes de
la red debido a un error de provisión
switches reduce el consumo de
servicios virtuales individuales
queda prácticamente eliminada.
energía.
fácilmente para prestar soporte a aplicaciones, distintas comunidades de interés y nuevas tecnologías. Estas redes de servicios virtuales pueden crearse
corporativos de comunicaciones
Al desarrollar VENA, Avaya ha
en cuestión de minutos mediante
y las aplicaciones empresariales
simplificado el diseño, la
una provisión ligera únicamente
importantes.
implementación y la gestión de
en el extremo de la red.
esta red virtualizada de próxima
° Control de los cambios simplificado. Puesto que los cambios en los servicios existentes se realizan únicamente en el extremo del tejido, los procesos de control pueden optimizarse y hay
Los productos de switching Ethernet de la línea Edge de Avaya demuestran
° U n rendimiento hasta 20 veces mejor. 3 ° Un 50% menos de gastos.
4
° Un 40% más de eficiencia energética. 5
pocas posibilidades de que se produzcan cambios negativos en los servicios existentes.
separados de la infraestructura
VENA Avaya consiste en un marco
física para crear una red más
2 . Fuente: informe de prueba de Tolly Group “Avaya Data Network Solutions, Performance, Resiliency and TCO Comparison to Cisco/HP ProCurve Across Network Classes”, marzo de 2010. http://www. avaya.com/usa/resource/assets/whitepapers/tolly210113avayasummary.pdf
de virtualización integral que
flexible y dinámica.
l
° Una resistencia hasta 7 veces superior.2
que ha sido probada en casos reales.
1. Datos estimados según los estudios actuales de Yankee Group.
14 avaya.com
Estudios independientes han demostrado que los productos de soluciones de redes de Avaya son intrínsecamente más eficaces y efectivos, y que pueden ofrecer un retorno de la inversión superior. En comparación con los líderes del mercado, Avaya ofrece:
mejorar una tecnología galardonada
(provisión lógica) se encuentran
generación.Los servicios de red
Redes superiores
nuestra permanente misión de
Avaya Virtual Enterprise Network Architecture (VENA)
permite a las empresas crear una
El núcleo de la red se crea y se
3 . Fuente: hoja de datos “Avaya Stackable Chassis”, abril de 2010. http://www.avaya.com/usa/ resource/assets/factsheet/dn5246%20-%20avaya%20stackable%20chassis%20fact%20sheet.pdf 4. Fuente: informe de Info-Tech Research Group “Avaya vs. Cisco: A Comparison of LAN and WAN Infrastructure”, abril de 2010. 5 . Fuente: informe de prueba de Tolly Group “Converged Data Network Solution. Evaluation of Energy Consumption and Projected Costs for a Converged LAN Campus, Data Center and WAN”, marzo de 2010.
avaya.com l 15
Menor coste total de propiedad. COMPARACIÓN DEL COSTE DURANTE CINCO AÑOS
Mayor rendimiento.
El gran compromiso de Avaya con las pequeñas empresas
GIGABYTES POR SEGUNDO 1000
1,5M $
800
1,2M $
600
Como líder mundial en soluciones de telefonía para la pequeña empresa,* creemos que las pequeñas empresas deben tener acceso a las mismas funciones y capacidades de las que disfrutan las grandes empresas. Gracias a nuestra amplia experiencia, Avaya se encuentra en una posición privilegiada para ofrecer los sistemas más avanzados a las pequeñas empresas de una forma rentable.
400
200
Avaya
0$
Avaya
300K $
Competencia
600K $
Competencia
900K $
0
Las soluciones Avaya Small and Medium Communications Business Solutions ayudan a las empresas a optimizar las operaciones, mejorar las comunicaciones remotas, aumentar la productividad de los equipos, reducir los costes y mejorar el servicio al cliente. También ayudamos a las empresas en crecimiento a disfrutar de una accesibilidad continua y operaciones comerciales sin interrupciones.
Para qué buscar más.
La tecnología Flexible Advanced Stacking Technology (FAST) de Avaya se ha actualizado y mejorado para ofrecer una resistencia y flexibilidad aún mayores.
Unified Branch Unified Branch le ayuda a controlar
Control de acceso Los productos de control de acceso de Avaya ofrecen una seguridad
Avaya puede ayudarle a crear un
integral incorporada para
centro de datos a medida gracias
prácticamente cualquier entorno
a las nuevas tecnologías de
Tecnología superior al servicio de su empresa
existente, proporcionando análisis
virtualización y la sencillez de las
Nuestra solución bandera para la
de estado para las infraestructuras
conexiones plug-and-play. De
pequeña y mediana empresa,
LAN, WLAN y VPN.
esta forma, podrá satisfacer sus
Avaya IP Office, cuenta con un
Algunas empresas más pequeñas
necesidades actuales y prepararse
amplio reconocimiento por su
incluso han observado que las
para el futuro con una arquitectura
tecnología e innovación superiores,
soluciones Avaya les han ayudado a
de red que ofrece nuevas cotas de
su facilidad de uso, su gestión
lograr un equilibrio en el mercado
resistencia, un rendimiento de la red
simplificada y su capacidad de
al permitirles competir con
eficaz y la escalabilidad necesaria
responder a los retos actuales de
empresas de mayor tamaño.
para adaptarse al crecimiento y las
las empresas.
la complejidad de las redes de ubicación múltiple. Al integrar verdaderamente las comunicaciones de las sucursales de una empresa, Avaya Unified Branch cuadruplica o quintuplica la fiabilidad y duplica el rendimiento con respecto a nuestros principales competidores.
Redes inalámbricas
El centro de datos del futuro
Unified Communications Management La solución Unified Communications Management (UCM) de Avaya ofrece funciones de
gestión completas para aplicaciones de voz, datos y multimedia. Esta solución ofrece un único punto de contacto completamente integrado
nuevas necesidades de su empresa.
productividad. ° Una mejora significativa del servicio al cliente.
para la pequeña y mediana empresa esté donde esté.
Avaya IP Office: la sencillez que necesitan las pequeñas empresas, con las prestaciones de las grandes empresas Avaya IP Office se ha diseñado específicamente para la pequeña y mediana empresa. Se trata de una
Por tanto, independientemente de
solución galardonada que ofrece
Empresas de todo el mundo han
si tiene 5, 25, o 250 empleados, una
las funciones de comunicación
documentado un retorno real de
sola oficina o múltiples ubicaciones,
propias de las grandes empresas,
sus inversiones gracias a nuestras
Avaya podrá ofrecerle una solución
junto con la capacidad de ampliarse
soluciones para pequeñas y
adecuada que se adapte a las
desde una única oficina de cinco
medianas empresas. Entre los
necesidades de su empresa. Y
usuarios hasta una organización
beneficios obtenidos se incluyen:
gracias a nuestras relaciones con
de 1.000 usuarios con múltiples
partners certificados de todo el
ubicaciones, todo con la misma
mundo, podrá disfrutar de las
solución.
La nueva serie de soluciones
con el que obtendrá una visión
inalámbricas LAN 8100 de Avaya
unificada de la red. A su vez, el flujo
incluye el último estándar 802.1 y
de trabajo optimizado permite
una arquitectura inalámbrica/con
reducir los costes operativos y
° Un aumento tangible de las ventas.
cable verdaderamente unificada,
de mantenimiento.
° Un ahorro de miles de dólares en
para que pueda disfrutar de un
° Una mejora de la eficacia y la
costes.
ventajas de las soluciones de Avaya
rendimiento excelente a un coste total inferior.
l
16 avaya.com
*Dell’Oro, envíos a todo el mundo en el tercer trimestre de 2010.
avaya.com l 17
Tanto si desea agregar un nuevo
tranquilamente sin interrupciones.
empleado o una nueva oficina
Un alto nivel de continuidad puede
completa, configurar un servicio de
garantizar unas operaciones
asistencia técnica al cliente, agregar
empresariales constantes incluso
colaboración de vídeo o preparar a
en situaciones de recuperación
un empleado para que trabaje
ante desastres.
desde casa, puede hacerlo gracias a IP Office de forma sencilla y asequible. Un solo recepcionista o equipo puede gestionar las llamadas de varias oficinas sin problemas. Un administrador puede encargarse de la configuración desde cualquier parte de la red. En definitiva, con una única solución, el personal de su empresa puede permanecer
Avaya IP Office le ayuda a controlar los costes ° Reduzca la factura del teléfono móvil y pague menos por las llamadas de larga distancia enrutando las llamadas a través del sistema y de los enlaces de banda ancha. ° Si desea gestionar más llamadas con menos personal, puede confiar en la inteligencia integrada de IP Office para enrutar las llamadas de forma rápida y precisa. ° Aumente su grupo de recursos sin necesidad de ampliar las instalaciones gracias a la flexibilidad que le ofrece la posibilidad de tener personal extra que trabaja desde casa, con acceso a las mismas capacidades de comunicación y gestión de llamadas con las que cuentan los empleados en la oficina principal. ° Elimine las tarifas de llamadas de conferencia gracias a las conferencias integradas de 128 participantes (hasta 64 participantes por conferencia). ° Las capacidades de administración centralizada y gestión remota eliminan la necesidad de contar con un administrador en cada sitio.
conectado y colaborar en la oficina, a través del teléfono móvil o en línea desde una ubicación remota.
Las soluciones IP Office son tan fáciles de utilizar y gestionar que podrá integrar las aplicaciones empresariales sin problemas e implementar funciones personalizadas rápidamente. Para añadir nuevos teléfonos u otros dispositivos, basta con enchufarlos y encenderlos. Puede moverlos sin necesidad de volver a realizar las tareas de administración. Todos los sitios pueden gestionarse desde una única ubicación e incluso
Avaya Client Services: un compromiso con el éxito de su empresa La tecnología de la comunicación está en constante evolución, lo que supone tanto retos como oportunidades para todas las empresas. Los servicios Avaya Professional, Operations y Support le ayudarán a desmarcarse y aprovechar al máximo sus inversiones en comunicaciones. Nuestro principal objetivo es ayudarle a utilizar sus tecnologías de comunicación de una forma más eficaz y rentable, para así reducir los riesgos, aumentar la fiabilidad y optimizar el tiempo de actividad. Asimismo, ofrecemos opciones de subcontratación personalizadas para aquellos clientes interesados en los beneficios técnicos y financieros de transferir las actividades operativas y de migración a Avaya.
realizar todas las funciones
IP Office se adapta fácilmente
administrativas de forma remota,
a sus objetivos y presupuesto.
reduciendo el tiempo y los costes
Proporciona soluciones de
de desplazamiento. Además,
productividad para cada usuario
cuando llegue el momento de
para ofrecer a los empleados las
crecer, IP Office ofrece una amplia
Servicios profesionales
prestaciones que necesitan, tanto
escalabilidad para crecer al mismo
Las soluciones de colaboración
si se trata del recepcionista, el
tiempo que su empresa.
actuales ofrecen grandes oportunidades para desarrollar
agente de ventas o representante del servicio o el teletrabajador. IP Office también ofrece la misma
fiabilidad y flexibilidad que han dado fama a las soluciones más importantes de Avaya. Puede continuar con sus interacciones y transacciones con los clientes
Para obtener más información sobre las soluciones de comunicación para pequeñas y medianas empresas de Avaya, visite avaya.com/sme o llame al 1 866 GO-AVAYA.
surgir complicaciones con la integración en aplicaciones anteriores y la actualización de diversas plataformas.
Servicios de operaciones Hoy en día, las empresas luchan cada vez más para tener recursos disponibles que puedan ayudarles a
la actividad empresarial mediante
Avaya Professional Services ayuda
centrarse en los objetivos
métodos nuevos. La funcionalidad
a las empresas a utilizar soluciones
corporativos principales. Los
y disponibilidad ampliadas ayudan
de colaboración de forma eficaz
servicios gestionados siguen
a incrementar la productividad,
para aumentar la productividad
creciendo a medida que los clientes
ofrecer nuevas e excepcionales
y el crecimiento al tiempo que se
buscan la externalización de
opciones de interacción a los
reducen los riesgos y el coste total
soluciones para sus sistemas de TI .
clientes e impulsar la eficacia
de propiedad. Podemos trabajar
De hecho, según Gartner Inc., la
operativa.
con usted desde la planificación y
empresa líder a nivel mundial en
diseño iniciales hasta la integración
asesoramiento e investigación
perfecta, la implementación, las
sobre las tecnologías de la
aplicaciones personalizadas y la
información, más del 90% de las
optimización continua. Ofrecemos
empresas utilizarán servicios
asistencia técnica y experiencia en el
gestionados en 2014.*
Evidentemente, la incorporación de nuevas tecnologías no está exenta de dificultades. Necesita controlar los costes, garantizar que las soluciones respaldan los objetivos de la empresa e introducir las innovaciones con el mínimo de interrupciones. Incluso pueden
sector para poner a su disposición las prácticas recomendadas que permiten lograr unos resultados empresariales tangibles. *http://microsites.globalservicesmedia.com/ rimbeta/show.article.asp?5D115D565C115E
l
18 avaya.com
avaya.com l 19
Los servicios de operaciones de
Avaya ayuda a las empresas a
Avaya para las comunicaciones
reducir el coste total de las
unificadas, Contact Centers, datos
comunicaciones y la compra de
y vídeo permiten a las empresas
equipos, así como a limitar la
compartir la responsabilidad de
necesidad de contratar más
las aplicaciones de comunicación
personal. Actualmente, los servicios
y la infraestructura de red.
de operaciones de Avaya gestionan
Nuestros servicios están alineados
en torno a 2,3 millones de
con la Information Technology
puertos TDM e IPT a nivel global,
Infrastructure Library (ITIL), lo
100.000 puestos de Contact
que significa que los servicios
Center y 6.000 elementos de red
gestionados se encuentran
principales.
normalizados conforme a elementos de servicio reconocidos internacionalmente, como la supervisión básica/remota y la notificación de eventos, la gestión
Compruebe lo que los servicios gestionados o externalizados de Avaya pueden hacer por su empresa Coste total de propiedad inferior. Le ayudamos a reducir los costes operativos mejorando la eficacia de las operaciones, las redes y los recursos que los hacen posibles. También podemos maximizar sus recursos de comunicaciones obsoletos o de varios proveedores para sacar el máximo partido a las inversiones que ya haya realizado.
de la capacidad, la administración del sistema y las soluciones completamente personalizadas. Nuestra plataforma de gestión proporciona unas capacidades de gestión de varios proveedores para todas las aplicaciones dentro del campo de las comunicaciones y le ofrece una vista de portal de su red. De este modo, tendrá la
l
20 avaya.com
durante más de una década, y la gran mayoría de los clientes de gestión de Avaya continúan utilizando nuestros servicios año tras año. La profundidad y amplitud de nuestra experiencia
Gracias al soporte galardonado
operaciones de Avaya sean la
de Avaya, nuestra herramienta de
opción preferida de empresas
supervisión EXPERT SystemsSM
de todo el mundo.
patentada podrá controlar sus sistemas de comunicación, lo que
Servicios de soporte preventiva del rendimiento de
cualquier momento desde su
los sistemas y la capacidad de
portátil, tablet o smartphone.
detección y corrección rápida de
intensivo a un modelo útil. Así, podrá prever los costes de una forma más sencilla y, en muchos casos, esto se traducirá en un ahorro significativo en el contrato normalmente experimentan una caída de los costes operativos en torno al 20–35%, mientras que el 80% de los clientes perciben una mejora del rendimiento.
subcontratación mejoradas.
hacen que los servicios de
cualquier elemento de la red en
de servicios. Las grandes empresas Rendimiento mejorado. El carácter proactivo y predictivo de nuestra plataforma de gestión de varios proveedores nos permite tener total visibilidad y a menudo prevenir ciertos problemas antes de que se produzcan. Los acuerdos de nivel de servicio están disponibles y pueden personalizarse para satisfacer las necesidades de los clientes.
confiado en la gestión de Avaya
La supervisión proactiva y
pasar de un modelo de capital Reducción de riesgos. Gracias a nuestros servicios gestionados, puede reducir los riesgos asociados al despliegue de nuevas aplicaciones y a la gestión de las redes críticas en las que se ejecutan estas aplicaciones.
Muchos de nuestros clientes han
tranquilidad de poder comprobar
Permitimos a nuestros clientes
Servicios integrales de Avaya
los problemas son esenciales para que la comunicación continúe produciéndose.Empresas de todos los tamaños dependen de Avaya
nos ayudará a resolver el 99% de las alarmas que genera el sistema y, a menudo no será necesaria la intervención humana. El diagnóstico y resolución remotos ayudan a Avaya a solucionar los problemas rápidamente, ahorrando tiempo y reduciendo el riesgo de interrupción.
Los servicios de soporte de Avaya le garantizan unas comunicaciones fiables, disponibles, actualizadas y seguras. Seguimos invirtiendo en herramientas basadas en web probadas, servicios flexibles y
Supervisión de Avaya EXPERT SystemsSM ° Alrededor de 30.000 algoritmos de alarma inteligente identifican, aíslan y resuelven las alarmas de forma proactiva, a menudo sin necesidad de intervención humana.
capacidades de supervisión remota. Proporcionamos a los clientes acceso a herramientas, informes, ingenieros certificados, recursos
° Se produce un 74% menos de interrupciones críticas cuando EXPERT SystemsSM está en funcionamiento.
técnicos y opciones de sustitución de piezas. También ofrecemos Service Packs y actualizaciones
° El tiempo medio de resolución con EXPERT SystemsSM es de 13 minutos.
para mantener un funcionamiento óptimo de los sistemas.
° El 89% de los fallos críticos se resuelven en menos de 4 horas.
para comunicarse de forma que se ° Soporte de sustitución de piezas a nivel mundial, con más de 20.000 códigos de producto y un 97% de entregas puntuales.
mejore la eficacia, la colaboración, el servicio al cliente y la competitividad. Avaya ofrece unos niveles flexibles de soporte para las soluciones de comunicación, entre los que se incluyen, servicio remoto o presencial, supervisión, sustitución de piezas y unas opciones de soporte de
avaya.com l 21
Avaya puede ayudarle a aprovechar valiosas oportunidades y mejorar los resultados de su empresa en la nueva era de la colaboración. Póngase en contacto con su gestor de cuentas de Avaya o con un miembro del programa para partners de canal Avaya Connect. Para obtener más información, visite www.avaya.com/es/ o llame al 91 387 63 00.
© 2011 Avaya Inc. Reservados todos los derechos. Avaya y el logotipo de Avaya son marcas comerciales de Avaya Inc. y están registradas en EE. UU. y otros países. Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos , TM o SM son marcas comerciales registradas, marcas comerciales y marcas de servicio de Avaya Inc., respectivamente. El resto de marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. Es posible que Avaya también tenga derechos sobre las marcas comerciales expresadas con otros términos en el presente documento. Las referencias a Avaya incluyen a Nortel Enterprise, empresa adquirida el 18 de diciembre de 2009. 03/ 13 • MIS4843SE
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