INVITACIÓN A PARTICIPAR EN PROCESO DE SELECCIÓN Proceso: Analista de Solicitudes Fecha de cierre de inscripción: 19 de agosto de 2016 Con sus conocimientos, experiencias, capacidades y actitudes, cada colaborador de EEGSA asume los retos de la organización y es el mejor testimonio de la dinámica de la empresa. Conscientes de la importancia que el talento humano tiene para la organización, se diseñan y realizan los procesos de selección, mediante los cuales se busca atender necesidades específicas de las dependencias y brindar una oportunidad para el crecimiento humano y organizacional, en un contexto de transparencia. Le recomendamos leer detenidamente esta invitación, en caso de estar interesado y cumplir con los requisitos que aquí se especifican, vaya a nuestro website www.eegsa.com y visite la sección “Trabaja con nosotros”, allí encontrará la “Hoja de inscripción” que deberá llenar por completo y enviar al correo electrónico [email protected].

Descripción del cargo

Cargo:

Analista de Solicitudes

Dependencia:

Departamento de Atención al Cliente

Tipo de vinculación:

Término indefinido

Salario:

Q. 5,533.00 + 1,125.00 de bonificación

Beneficios:

Beneficios adicionales a los de Ley, según filial

Número de plazas:

(1)

Horario y jornada:

Horario de 7:40 a 16:00 horas.

Unidad de Selección de Talentos

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Requisitos del cargo

Nivel académico: Indispensable Poseer (4) cuatro años de estudios universitarios culminados en las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería, Derecho, Psicología, Trabajo Social, Pedagogía, Ciencias de la Comunicación, Mercadotecnia, Administración de Recursos y Administración de Negocios.

Características indispensables en las certificaciones

No se requiere adjuntar certificados educativos. Estas certificaciones serán solicitadas a los candidatos que pasan a la fase de Valoración, sólo en ese momento, deberán presentarse las certificaciones con las características que en esta invitación se describen. Las personas vinculadas a EEGSA también deberán presentar estos documentos, cuando corresponda. Conocimientos complementarios: Indispensable:     

Poseer mínimo (3) tres años de experiencia en puestos de atención al cliente en el sector eléctrico. Conocimiento y manejo de Paquetes de Office. Conocimiento de sistemas, Giscorp, Sigre, Sap, Sistema de Colas, desperfectos. Conocimientos técnicos de acometidas, extensiones de líneas. Normas técnicas de distribución, ley general de electricidad y sus reglamentos.

Deseable: 

Inglés a nivel básico

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Características indispensables en las certificaciones de conocimientos complementarios

No se requiere adjuntar certificaciones de los conocimientos complementarios. En caso de requerirse, serán solicitados a los candidatos que pasen a la fase de Valoración, sólo en ese momento, deberán presentarse las certificaciones con las características que en esta invitación se describen. Los conocimientos complementarios no excluyen a una persona de participar en un proceso de selección, sin embargo podrán ser valorados durante cualquier etapa de dicho proceso. Experiencia laboral: Indispensable 

Poseer mínimo (3) tres años de experiencia en puestos de atención al cliente en el sector eléctrico.

Características indispensables en las certificaciones

Las certificaciones laborales serán solicitados a los candidatos que pasan a la fase de Valoración, sólo en ese momento, deberán presentarse las certificaciones cumpliendo con los siguientes criterios: Certificación laboral con firma y sello de la empresa, copia. En las certificaciones laborales deberán mencionarse: la fecha en que inició y en que finalizó cada uno de los cargos desempeñados. Las copias presentadas no serán devueltas. Los colaboradores de EEGSA que estén vinculados actualmente o que hayan estado vinculado tiempo atrás, deberán describir en la inscripción, las funciones realizadas en cada cargo.

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Lugar en el que desempeñará las labores

Edificio Administrativo, 6ª Avenida 8-14 zona 1

Observaciones generales del cargo

Descripción Indispensable: 

    

Poseer (4) cuatro años de estudios universitarios culminados en las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería, Derecho, Psicología, Trabajo Social, Pedagogía, Ciencias de la Comunicación, Mercadotecnia, Administración de Recursos y Administración de Negocios. Poseer mínimo (3) tres años de experiencia en puestos de atención al cliente en el sector eléctrico. Conocimiento y manejo de Paquetes de Office. Conocimiento de sistemas, Giscorp, Sigre, Sap, Sistema de Colas, desperfectos. Conocimientos técnicos de acometidas, extensiones de líneas. Normas técnicas de distribución, ley general de electricidad y sus reglamentos.

Deseable: 

Inglés a nivel básico

Funciones

FUNCIÓN PRINCIPAL DE PUESTO: Gestionar y coordinar actividades de soporte a la jefatura de la unidad de solicitudes e interactuar con las unidades involucradas en la atención de reclamos presentados por los diferentes medios o canales que la EEGSA pone a disposición de clientes que requerían una respuesta escrita.

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FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO: a. Diarias  Crear avisos RS (workflow) en la base de datos de clientes que reclaman o requieren información por carta, teléfono, correo electrónico o gestión de Unidades Internas.  Revisar los documentos que contiene cada expediente de los clientes para aprobación o rechazo relacionados con la respuesta que se dará al cliente.  Verificar el análisis del caso, que la respuesta sea acorde a lo que el cliente solicitó y de acuerdo al proceso para obtener dicha respuesta.  Aprobar y firmar las cartas de respuesta a los clientes.  Verificar y cerrar el proceso de la respuesta. (Aviso RS en SAP).  Actualizar cuadro Excel de los trabajos realizados por merge y verificar que se ejecuten las acciones asignadas.  Dar asesoría a oficinistas.  Llamar a clientes para aclarar consultas con los mismos.  Responder a clientes en el buzón de [email protected], cuando no se requiere mayor información. (Responsable de la atención de este buzón).  Generar a diario un reporte de los reclamos atendidos verbalmente en los diferentes Centros de Servicio, revisarlo y depurar e ingresar al sistema a los que sea necesario darles seguimiento y reportarlas a Atención al Cliente a través de una estadística.  Llevar control de envío de correspondencia y dar seguimiento a las entregas a los clientes a través de las diferentes clases de correos (nacional, privado, email)  Asignar avisos a oficinistas RS y merge para atención diaria.  Mantener control de la atención brindada por medio del chat. b. Semanal  Realizar estadística semanal de reclamos procedentes o no procedentes. c. Mensual  Realizar reportes de apoyo a la Jefatura de la Unidad.  Asignar los casos que se deberán justificar a la CNEE a través de Unidad Reportes Regulación. d. Eventuales  Solicitar a la CNEE todos los libros de quejas nuevos para todos los Centros de Servicio.  Controlar y archivar algunos documentos importantes de la unidad.  Coordinar la entrega de la muestra solicitada por la CNEE de los casos que serán fiscalizados.

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Condiciones adicionales

La certificación del requisito educativo y de experiencia sólo será solicitado a los candidatos que pasan a la fase de Valoración y deberán ser presentados con las características descritas en esta invitación. Si al revisar esta documentación no se encuentra estricta relación con la información aportada en la Inscripción, el candidato no podrá continuar el proceso. Para el aporte de estos documentos, el candidato dispondrá de máximo tres (3) días hábiles a partir de la publicación de resultados, en la que se informa quienes son los candidatos que pasan a la fase de valoración. Si las certificaciones no son aportadas en este plazo, el candidato no podrá continuar el proceso. Los documentos recibidos serán validados con las diferentes instituciones y empresas certificadoras. Es indispensable que estos tengas los criterios solicitados. Con la aceptación de los Términos y Condiciones de Inscripción se autoriza ampliamente a los funcionarios de la Unidad de Selección, para que indaguen sobre los antecedentes, de igual forma para verificar toda la información contenida en la Inscripción. El incumplimiento de uno de los requisitos exigidos, de nivel académico, experiencia u otros requisitos da lugar a la exclusión del proceso. Cualquier omisión o falta de precisión en la información consignada en la Inscripción, se considera causa suficiente para no ser admitido dentro del proceso. Una persona sólo puede inscribirse en un proceso de selección a la vez. No es posible la inscripción simultánea a un segundo proceso de selección, sólo es posible inscribirse en un nuevo proceso después de haber sido rechazado formalmente (a través de publicación de resultados en página web) en cualquiera de las etapas o al renunciar al proceso a través de un correo a: [email protected] y colocando en asunto el nombre renuncia a proceso (colocar nombre del proceso al cual estaba participando). Un proceso de selección puede ser cancelado en cualquier etapa. Los funcionarios de EEGSA sólo pueden participar en un proceso de selección pasado un (1) año de estar ocupando el cargo actual.

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Cuando se requiere preseleccionar, se hará por prueba de conocimientos o por prueba psicotécnica. La prueba de conocimientos se diseña con base en los conocimientos complementarios y en las funciones del cargo.

Instrucciones generales

Si tiene alguna solicitud relacionada con los resultados de reclutamiento o preselección, debe presentarla de manera individual, durante los tres (3) días posteriores a la publicación, escribiendo al correo electrónico [email protected]. El profesional responsable del proceso responderá ala solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. El asunto del mensaje debe corresponder al nombre del proceso. En el contenido del mensaje relacione: 

Nombres y apellidos completos



Número de cédula o DPI



Teléfonos

La persona seleccionada deberá presentar al momento de la vinculación, los siguientes documentos: 

1 fotografía tamaño cédula



Original de antecedentes penales



Original de antecedentes policiacos



Curriculum vitae



2 copias de DPI



Copia de NIT



Copia de carnet de IGSS



Copia de carnet de IRTRA



Copia de boleto de ornato



Copia de cuenta monetaria de Banco Industrial



Copia de recibo de luz

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

Copia de certificado de estudios



Copia de (3) cartas de referencial personales



Copia de cartas de referencias laborales (donde ha trabajado)



Hoja de inscripción impresa y firmada

Fases del proceso de selección

El desarrollo del proceso de selección se rige por los lineamientos del Proceso de Selección aprobado por la Gerencia de Gestión Humana y Organizacional. El proceso de selección tiene dos grandes fases: Prevaloración y Valoración. Prevaloración Esta fase incluye las siguientes actividades: publicación de invitación, recepción de solicitudes de inscripción, publicación de resultados admitidos y no admitidos en el proceso, preselección si es necesaria y publicación de resultados de preselección. Valoración Esta fase inicia con la acreditación de los requisitos solicitados para el proceso, a través de la presentación de los certificados con las características especificadas en esta invitación, y la posterior revisión de los mismos por parte de la Unidad de Selección de Talentos. En esta fase se evalúan las competencias de los candidatos que aprobaron la prevaloración, y se identifica la persona que tiene el mayor ajuste al perfil definido para el cargo. l definido para el cargo.

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