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Asimismo, el idioma de la garantía estándar de Avaya, así como la información relativa al soporte técnico para este producto durante el período de vigencia de la garantía está disponible en el sitio Web: del soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com. Tenga en cuenta que si ha adquirido los productos de un socio de canal autorizado por Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía es proporcionada por el mencionado socio de canal de Avaya y no por Avaya. “Software” significa programas de computadora en código objeto proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea como productos independientes o preinstalados en productos de hardware, y cualquier mejora, actualización, corrección de falla o versions modificadas. 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AL INSTALAR, DESCARGAR O USAR EL SOFTWARE DE AVAYA, O AL AUTORIZAR A TERCEROS A HACERLO, USTED, EN NOMBRE PROPIO Y EN NOMBRE DE LA ENTIDAD PARA LA CUAL ESTÁ INSTALANDO, DESCARGANDO O USANDO EL SOFTWARE (EN ADELANTE REFERIDOS INDISTINTAMENTE COMO “USTED” O “USUARIO FINAL”), ACEPTA OBLIGARSE DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y CREAR UN CONTRATO OBLIGATORIO ENTRE USTED Y AVAYA INC. O LA AFILIADA DE AVAYA APLICABLE (“AVAYA”). Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel Software, para el que el alcance de la licencia se detalla a continuación. Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentación u otros materiales disponibles para el usuario final. “Procesador designado” significa un dispositivo informático independiente único. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios. Tipos de licencia Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software solo en la cantidad de procesadores designados indicada en la orden. Avaya puede exigir que se identifique el procesador designado por tipo, número de serie, tecla de función, ubicación u otra designación específica o que el usuario final lo proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por Avaya específicamente para este propósito. Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en múltiples procesadores designados o uno o más servidores, siempre y cuando sólo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una “unidad” se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o function corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrative utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades pu8eden vincularse con un servidor específico identificado.
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Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software en un servidor o en múltiples servidores siempre que cada servidor en el cual el software esté instalado se comunique con no más de una única instancia de la misma base de datos. Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden, siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento más grande sin el consentimiento previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización. Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen. “Usuario identificado” se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuario identificado” puede ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporative (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una persona o función corporativa o una entrada de directorio en la base de datos administrative utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software. Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los terminus y condiciones de los contratos de licencia vigentes, como por ejemplo, las licencias “shrinkwrap” o “clickthrough” que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”). Heritage Nortel Software “Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software actualmente disponible para licencia de Avaya es el software contenido en la lista de productos Heritage Nortel Products ubicada en http://support.avaya.com/LicenseInfo en el vínculo “Heritage Nortel Products”. Para Heritage Nortel Software, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente para el objetivo especificado en la documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso de que la documentación correspondiente permita la instalación en un equipo que no sea Avaya) para comunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o factura. Copyright Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debería hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del software ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación y el Producto proporcionados por Avaya, incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, son propiedad de Avaya o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos de su género relacionados con la protección de las bases de datos. No debe modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir de ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidos los códigos y el software, a menos que posea una autorización expresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o civil según la ley vigente. Virtualización Cada vAppliance tendrá su propio código de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de vAppliance debe pedirse por separado. Si el cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren la instalación de dos vAppliances del mismo tipo, se deben solicitar dos vAppliances del mismo tipo. Cada Producto tiene su propio código de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de un product debe tener una licencia y pedirse por separado. “"Instancia"” significa una copia única del software. Por ejemplo, si el cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren instalar dos instancias del mismo tipo de producto, se deben solicitar dos productos del mismo tipo. Componentes de terceros “Componentes de terceros” significa que ciertos programas de software y partes de este incluidos en el producto pueden contener software (incluido el software de código abierto) distribuido según contratos de terceros (“componentes de terceros”), que incluyen condiciones sobre los derechos a utilizar ciertas partes del software (“Términos y condiciones de terceros”). La información con respecto al código fuente de SO Linux distribuido (para aquellos productos que tienen código fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor de componentes de terceros y las condiciones de terceros que se aplican está disponible en la documentación o en el sitio web de Avaya: http://support.avaya.com/Copyright. Acepta las condiciones de terceros para tales tipos de componentes de terceros. Nota para el proveedor de servicio El producto podría utilizar componentes de terceros con términos y condiciones de terceros que no le permitan funcionar como host y podría necesitar licencias independientes para dicho objetivo. Prevención del fraude telefónico El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales considerables para sus servicios de telecomunicaciones. Intervención en fraude telefónico de Avaya En el caso de que sospeche que es víctima de fraude telefónico y que necesite asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de Intervención de Fraude Telefónico del Centro de Servicio Técnico al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de soporte técnico adicionales, vaya al sitio web de soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com.
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Marcas comerciales Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio (“Marcas”) que aparecen en este sitio, la Documentación y los Productos proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de Avaya, sus subsidiarias y otros terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser propietarios de la Marca. Ningún contenido de este sitio, la Documentación ni los Productos deben considerarse como otorgamiento, por implicación, impedimento o de alguna otra forma, una licencia ni derecho para usar las Marcas sin la autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero correspondiente. Avaya es una marca registrada de Avaya Inc. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Linux® es una marca commercial registrada de Linus Torvalds en EE. UU. y en otros países. Descarga de documentación: Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com. Contacto con el soporte de Avaya Visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o para informar acerca de algún problema con su producto Avaya. Para obtener una lista de números de teléfono y direcciones de contacto de soporte, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com, desplácese hasta el final de la página y seleccione Contacto con el soporte de Avaya.
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Contenido
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5. Preferencias del sistema
1. Voicemail Pro 1.1 Lo nuevo de ..................................................................... 9.0 1.2 Idiomas soportados ..................................................................... 1.3 Licencias de ..................................................................... Voicemail Pro 1.4 Número de..................................................................... usuarios simultáneos
11 11 13 14
2. Instalación 2.1 Requisitos ..................................................................... generales de instalación 2.1.1 Especificaciones ............................................................................ de la computadora 2.1.2 Compatibilidad ............................................................................ con servidor virtual 2.1.3 Requisitos ............................................................................ de redes 2.1.4 Requisitos ............................................................................ de espacio en disco 2.1.5 Operación ............................................................................ del servidor Web 2.1.6 Operación ............................................................................ ContactStore 2.1.7 Requisitos ............................................................................ del servidor SFTP 2.2 Instalación..................................................................... Cliente/Servidor 2.2.1 Modificación de los componentes de ............................................................................ instalación 2.2.2 Instalación ............................................................................ de campañas Web 2.2.3 Servicios ............................................................................ de Voicemail Pro 2.3 Actualización ..................................................................... a Voicemail Pro 9.0 2.4 Servicios Web ..................................................................... UMS 2.4.1 Instalación ............................................................................ IMAP 2.4.2 Instalación ............................................................................ del correo de voz Web 2.4.3 Configuración ............................................................................ de UMS Exchange 2.5 Email de correo ..................................................................... de voz 2.5.1 Instalación ............................................................................ de SMTP 2.5.2 Instalación ............................................................................ de MAPI 2.5.3 Funcionamiento ............................................................................ del email de correo de voz 2.6 Instalación..................................................................... de Texto a voz (TTS) 2.6.1 Instalación ............................................................................ de Texto a voz genérico 2.6.2 Instalación ............................................................................ de Texto a voz Avaya 2.6.3 Configuración ............................................................................ de Texto a voz para leer email 2.7 Solución de..................................................................... problemas 2.7.1 Verificación ............................................................................ del servicio de Voicemail Pro 2.7.2 Inicio ............................................................................ de sesión de Voicemail Pro 2.7.3 Seguimiento ............................................................................ en depuración 2.7.4 Consola ............................................................................ de correo de voz
16 17 20 20 20 20 20 21 21 25 26 27 28 28 30 33 40 52 53 56 66 69 69 70 70 71 71 72 73 74
3. Uso de Voicemail Pro Client 3.1 Inicio de sesión ..................................................................... en servidor Voicemail Pro 3.2 Ventana de confirmación de descarga del flujo de llamadas ..................................................................... 3.3 Ventana de..................................................................... mensaje para continuar sin conexión 3.4 Guardar cambios ..................................................................... 3.5 Cierre de sesión ..................................................................... 3.6 Cierre .....................................................................
76
5.1 General ..................................................................... 97 5.2 Directorios..................................................................... 99 5.3 Correo electrónico ..................................................................... 100 5.3.1............................................................................ MAPI 100 5.3.2............................................................................ Remitente SMTP 101 5.3.3............................................................................ Destinatario de SMTP 104 5.4 Tareas de..................................................................... mantenimiento 106 5.5 Alarma de..................................................................... SNMP 107 5.6 Llamadas..................................................................... salientes 109 5.7 Grabación..................................................................... de correo de voz 110 5.8 Respaldar..................................................................... y restaurar 110 5.9 VPNM ..................................................................... 112
6. Voicemail Pro centralizado 6.1 Correo de..................................................................... voz centralizado 6.2 Repliegue..................................................................... del control IP Office 6.3 Funcionamiento del servidor de correo de voz de reserva ..................................................................... 6.3.1............................................................................ Conmutación por recuperación manual 6.3.2............................................................................ Conmutación por recuperación correcta 6.3.3............................................................................ Conmutación por recuperación automática 6.4 Servidores ..................................................................... de correo de voz distribuidos 6.5 Opciones..................................................................... combinadas 6.6 Notas de ..................................................................... instalación
120 121 122 125 125 125 125 128 130
7. Apéndice 7.1 Inicio de sesión ..................................................................... SMTP 138 7.2 Verificación ..................................................................... de clave de host SFTP 138 7.3 Instalación ..................................................................... de VoiceMail Pro como ACM Gateway 138 7.4 Instalación ..................................................................... de Mensajería en red (VPNM) 140 7.4.1............................................................................ Requisitos de VPNM 141 7.4.2 Instalación de VoiceMail Pro compatible con VPNM ............................................................................ 142 7.4.3............................................................................ Configuración de las preferencias de VPNM 143 7.4.4............................................................................ Prueba de instalación de VPNM 146 7.5 Glosario ..................................................................... 147 7.5.1............................................................................ Servidor centralizado de Voicemail Pro 147 7.5.2............................................................................ Servidor distribuido de Voicemail Pro 147 7.5.3............................................................................ MAPI 147 7.5.4............................................................................ SNTP 147 7.5.5............................................................................ VPNM 147 7.5.6............................................................................ VRL 147 Índice ...............................................................................149
78 78 79 79 79
4. Configuración de IP Office 4.1 Buzones de ..................................................................... usuario y grupo 4.2 Configuración ..................................................................... del sistema 4.3 Configuración ..................................................................... del correo de voz del usuario 4.4 Números de ..................................................................... origen del usuario 4.5 Configuración ..................................................................... de Grupo de búsqueda 4.6 Reservación ..................................................................... de canal de correo de voz
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Capítulo 1. Voicemail Pro
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Voicemail Pro:
1. Voicemail Pro El diagrama muestra un sistema Voicemail Pro con algunas de las opciones de configuración.
· Unidad de control IP Office Se ingresan las licencias 13 IP Office Voicemail Pro en la configuración del sistema IP Office. Las licencias son necesarias para activar las funciones de Voicemail Pro. Puede ejecutar un servicio de Voicemail Pro sin licencias solo por dos horas como forma de demostración y pruebas. Las claves de licencias se expiden y validan con el número único de serie de la llave de activación de funciones instalada en el sistema IP Office. · Servidor de Voicemail Pro El servicio de Voicemail Pro se instala en una computadora servidor. Esta se convierte en la computadora donde se almacenan mensajes y otros datos de los buzones y servicios provistos por Voicemail Pro. El servidor puede estar basado en Windows o Linux. · Múltiples servidores Existen varios escenarios compatibles con múltiples servidores Voicemail Pro. Por ejemplo, para proporcionar un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro o para permitir varios sistema IP Office en una red. Consulte Voicemail Pro centralizado 118 . · Voicemail Pro Client Se utiliza el Voicemail Pro Client para administrar el servicio Voicemail Pro. El cliente es una aplicación de Windows que puede instalar en otra computadora para permitir una administración remota del servidor. Solo un cliente puede conectarse con el servidor al mismo tiempo. · Ahora debería coincidir la versión del cliente de Voicemail Pro utilizada con un servidor de Voicemail Pro. Si se utiliza Voicemail Pro Client para cargar un flujo de llamada desde una versión anterior del servidor Voicemail Pro, recibirá una advertencia de que si edita el flujo de llamada no podrá volver a guardarlo en el servidor original. Si se utiliza el cliente para cargar un flujo de llamada desde una versión posterior del servidor Voicemail Pro, se detendrá la acción y se indicará que no puede cargarse el flujo de llamada. · Extensión telefónica Para extensiones internas, el servidor de Voicemail Pro ofrece indicadores de mensajes en espera. Esto se realiza de forma automática para los propios buzones de los usuarios telefónicos. Sin embargo, también se puede configurar el usuario para que reciba indicadores de mensajes en espera para otros buzones. · Computadora del usuario Además de tener acceso a los mensajes de correo de voz del buzón a través del teléfono, existe una variedad de métodos para obtener acceso a los mensajes desde la computadora del usuario. Puede ser por explorador web, cuenta de correo electrónico MAPI, cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange y varias otras opciones. También se puede utilizar one-X Portal for IP Office para la aplicación IP Office. · Servidor de correo electrónico Al utilizar un servidor de correo electrónico, Voicemail Pro puede ofrecer una gama de servicios. Esto incluye la capacidad de enviar alertas de mensajes o copias de mensajes. Para servidores de correo electrónico de Exchange, con la opción de remitir a correo electrónico, el servidor de Exchange se puede usar como el almacén de mensajes con usuarios que acceden sus mensajes mediante clientes de Exchange como Microsoft Outlook, Outlook Web Access, etc.
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· Servidor ContactStore Además de tomar mensajes de correo de voz, Voicemail Pro puede utilizarse para grabaciones de llamadas manuales y automáticas. Estas grabaciones se almacenan en los buzones de correo del servidor de Voicemail Pro. ContactStore para IP Office es una aplicación adicional con licencia a la que se pueden transferir las grabaciones para almacenamiento a largo plazo. ContactStore es compatible con la capacidad de archivar en DVD, acceso por medio de explorador web y búsqueda basada en la información de la llamada. · La instalación de ContactStore para IP Office se cubre en su propio manual de instalación aparte. Para lograr una función adecuada, instale y pruebe Voicemail Pro antes de instalar ContactStore para IP Office.
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Voicemail Pro:
1.1 Lo nuevo de 9.0 El siguiente es un resumen de las nuevas funciones y cambios en Voicemail Pro 9.0. · Número de puertos de correo de voz La cantidad máxima de puertos que puede usar simultáneamente para el funcionamiento del correo de voz en IP Office Server Edition con una licencia Server Edition aumenta a 150. · Acción Estacionar e intercomunicar Voicemail Pro tiene una nueva acción de telefonía Estacionar e intercomunicar. Puede usar la acción Estacionar e intercomunicar en un flujo de llamadas para estacionar una llamada entrante e intercomunicar a una extensión de un usuario específico o grupo de búsqueda sobre la llamada. · Avisos de voz en turco Voicemail Pro ahora admite avisos de voz en el idioma turco tanto en modos IP Office como Intuity. · Compatibilidad de SSL para SMTP Con el servidor de Voicemail Pro, ahora también puede enviar correos de voz a servidores SMTP externos en el modo seguro. En el servidor de Voicemail Pro, ahora puede acceder a correos de voz a través de clientes IMAP configurados en el modo seguro. · Compatibilidad de SSL para IMAP Ahora puede acceder al servidor de Voicemail Pro utilizando clientes IMAP configurados en modo seguro también. · Importación o exportación de una configuración completa Si abre Voicemail Pro Client en Avaya IP Office Web Manager también puede importar y exportar la configuración completa (configuración del sistema, flujos de llamadas y avisos) como archivo .tar.gz. · Duración de grabación de llamadas La duración máxima la grabación de una llamada se extiende a cinco horas. · Syslog Puede configurar Voicemail Pro para que escriba syslogs en un servidor de syslog y usar syslogs para la administración del sistema de correo de voz y las auditorías de seguridad. · Inicio de sesión automático La interfaz de inicio de sesión de la aplicación Voicemail Pro Client tiene una nueva casilla de verificación Recordarme. Si marca la casilla de verificación Recordarme, la aplicación de cliente guarda los detalles de inicio de sesión después de un inicio de sesión correcto en un servidor de Voicemail Pro. Cuando abre la aplicación Voicemail Pro Client posteriormente, el cliente inicia sesión de forma automática en el servidor de Voicemail Pro. · Lista Marcar por nombre Voicemail Pro no incluye un grupo de búsqueda en la lista Marcar por nombre si el grupo de búsqueda está marcado como Ex directorio en la configuración de IP Office. · Modo de operación de conmutación por recuperación Para configurar el modo de operación de conmutación por recuperación para el servidor de Voicemail Pro de respaldo, ahora necesita acceder a Preferencias generales del sistema 97 . En las versiones anteriores, la configuración del modo de operación de conmutación por recuperación estaba disponible en la opción de menú Archivo > Operación de conmutación por recuperación. · Interfaces de usuario en los idiomas español europeo y portugués europeo Voicemail Pro Client ya no es compatible con las interfaces de usuario en los idiomas español europeo y portugués europeo. Sigue habiendo compatibilidad con las interfaces de usuario en los idiomas de español (México) y portugués (Brasil). · Lista de idiomas de instalación En la lista de idiomas de instalación en el instalador de Voicemail Pro Client ya no aparecen el griego, francés de Canadá, húngaro, japonés y polaco. Las interfaces de usuario en estos idiomas tampoco estaban disponibles en versiones anteriores.
1.2 Idiomas soportados De manera predeterminada, los avisos instalados coinciden con la opción del idioma del instalador además de inglés. Si se requieren otros idiomas, deberán seleccionarse con una instalación personalizada. Los avisos instalables de Voicemail Pro se enumeran en la siguiente tabla. La disponibilidad de un idioma en el correo de voz no indica necesariamente compatibilidad con IP Office en un país que usa ese idioma.
Idioma
Carpeta Selección de WAV repliegue
Portugués de Brasil
ptb
> pt > en.
Chino (cantonés)
zzh
> en > enu.
Chino (mandarín)
ch
> en > enu.
Danés
da
> en.
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Texto a voz (TTS) Windows
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Holandés
nl
> en.
Inglés (Reino Unido)
en
en.
Inglés (EE.UU.)
enu
> en.
Finlandés
fi
> en.
Francés
fr
> frc > en.
Francés (Canadá)
frc
> fr > enu > en.
Alemán
de
> en.
Griego
el
> en.
Húngaro
hu
> en.
Italiano
it
> en.
Coreano
ko
> en.
Español (América Latina)
eso
> es > enu > en.
Noruego
no
> en.
Polaco
pl
> en.
Portugués
pt
> ptb > en.
Ruso
ru
> en.
Español
es
> eso > en.
Sueco
sv
> en.
Turco
trk
> en.
Cuando IP Office dirige una llamada al servidor de Voicemail Pro, indica el sitio para el que deberán proporcionarse los avisos coincidentes, de estar disponibles. Dentro de la configuración de IP Office, siempre se configura un sitio para el sistema. Sin embargo, se pueden establecer sitios diferentes para cada usuario, ruta de llamada entrante y códigos de acceso además del sitio predeterminado del sistema. El sitio que IP Office envía al servidor de Voicemail Pro se determina de la siguiente manera. Fuente de sitio
Uso
Sitio del código de acceso
Si se ha configurado un sitio para un código de acceso, si está establecido, se utiliza si el enrutamiento de la llamada al correo de voz se produce a través del código de acceso.
Sitio del sistema
Si no está configurado el sitio de ruta de llamada entrante ni el usuario, se utiliza el sitio del sistema a menos que esté anulado por un sitio de código de acceso.
Sitio de Ruta de llamada entrante Se utiliza el sitio de la ruta de llamadas entrantes, si se ha configurado, si la llamada es externa. Sitio del usuario
Se utiliza el sitio del usuario, si se la ha configurado, si la llamada es interna.
Si los avisos que coinciden con el sitio de IP Office no están disponibles, el servidor de Voicemail Pro proporcionará avisos desde un idioma de repliegue, de estar disponible. La tabla de idiomas anterior enumera el orden de la selección de repliegue. De ser necesario, el idioma establecido por el flujo de llamadas del servidor puede cambiarse utilizando una acción de Seleccionar idioma de avisos del sistema .
Avisos teletipo TTY TTY (Teletipo [Teléfono de texto]) se incluye en la lista de idiomas instalables. TTY es un sistema basado en texto utilizado para ofrecer servicios a usuarios con discapacidad auditiva.
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Voicemail Pro: Idiomas soportados
1.3 Licencias de Voicemail Pro La pantalla Ayuda | Acerca de en el cliente de correo de voz puede utilizarse para comprobar en qué IP Office está funcionando el servidor de Voicemail Pro y las licencias que recibió de ese IP Office. Se ingresan las claves de la licencia en la configuración de IP Office utilizando IP Office Manager. Si se instala el servidor de Voicemail Pro sin licencias, funcionará por 2 horas y luego se apagará. En IP Office 6 y versiones posteriores, la activación de Voicemail Pro requiere una licencia Preferred Edition. ·
Preferred Edition (Voicemail Pro): Esta licencia permite admitir la aplicación Voicemail Pro como servidor de correo de voz de IP Office con cuatro puertos de correo de voz. Un servidor de Voicemail Pro con licencia Preferred Edition brinda los servicios que se describen a continuación. Es posible agregar más licencias para acceder a características de correo de voz adicionales, que se describen en forma separada. Anteriormente, la licencia Preferred Edition se denominaba Voicemail Pro (4 puertos). · Buzones para todos los usuarios y grupos de búsqueda.
· Campañas.
· Avisos para usuarios y grupos de búsqueda.
· Lectura de correo electrónico Texto a voz (TTS) para usuarios con licencia para perfiles Usuario móvil o Usuario avanzado, en caso de que haya disponibles licencias TTS válidas.
· Flujos de llamadas personalizables. · Grabación de llamadas en buzones.
· Uso de las funciones Unirse a conferencia en los sistemas IP500, IP500 V2 y Server Edition. ·
Advanced Edition: Esta licencia permite habilitar las características adicionales que se indican a continuación. Para adquirir la licencia Advanced Edition, es necesario contar previamente con una licencia Preferred Edition. · Compatible con Customer Call Reporter. · Secuencias de comandos de Visual Basic para Voicemail Pro. · Interacción de la base de datos de Voicemail Pro (IVR). · Grabación de llamadas de Voicemail Pro en · TTS genérico para flujo de llamadas de Voicemail Pro (8 ContactStore.[2] [1] puertos). 1. Ofrece hasta 8 puertos de Texto a voz (TTS) para acciones de reproducción de texto en los flujos de llamadas. 2. En una red comunitaria pequeña que utiliza correo de voz centralizado, esta licencia solo activa la compatibilidad con ContactStore para IP Office central. Los sistemas IP Office remotos presentes en la red requieren su propia licencia Advanced Edition o una licencia VMPro Recordings Administrator.
·
Server Edition: En IP Office Server Edition, la licencia de Server Edition proporciona todas las características de Voicemail Pro que ofrece la licencia Preferred Edition en IP500 y IP500 V2.
·
Puertos de mensajes adicionales de Voicemail Pro La licencia requerida para la compatibilidad del servidor de Voicemail Pro (Preferred Edition (Voicemail Pro)) también permite habilitar 4 puertos de correo de voz. Esta licencia puede utilizarse para agregar puertos de correo de voz adicionales hasta alcanzar la capacidad máxima del sistema IP Office (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500 = 40, IP500 V2 =40, IP Office Server Edition = 150). Anteriormente, esta licencia se denominaba Additional Voicemail Pro (puertos).
·
Administradores de grabaciones VMPro: Para apoyar a Contact Store en una pequeña red comunitaria (SCN), todas las IP Offices en SCN requieren su propia licencia Advanced Edition o la licencia VMPro Recordings Administrators.
·
Mensajería en red VMPro: Habilita la funcionalidad VPNM (Mensajería en red de Voicemail Pro) en Voicemail Pro. Esto es necesario para intercambiar mensajes con sistemas Voicemail Pro remotos y los sistemas de intercambio Avaya.
·
VMPro TTS (Genérico): Esta licencia heredada permite el uso de funciones de texto a voz mediante el software TTS de terceros con Voicemail Pro. Se requiere una licencia por instancia simultánea de uso TTS. La licencia IP Office Advanced Edition también permite habilitar ocho puertos genéricos para TTS.
·
VMPro TTS (ScanSoft): Esta licencia heredada habilita funciones de texto a voz mediante el software TTS suministrado por Avaya junto con Voicemail Pro y que se ejecuta en un servidor Windows. Se requiere una licencia por instancia simultánea de uso TTS.
Implementación de Voicemail Pro IP Office 9.0.3
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Licencias legadas Las siguientes licencias legadas siguen siendo admitidas por IP Office versión 6 y posteriores: Servicios Web UMS Esta licencia legada se utiliza para activar la compatibilidad de los servicios de correo de voz UMS para usuarios establecidos en perfil Usuario básico. Otros usuarios están habilitados para UMS con el perfil de usuario con licencias. · Interfaz de base de datos VMPro: Esta licencia heredada habilita la compatibilidad de bases de datos de terceros dentro de los flujos de llamada de Voicemail Pro. En IP Office versión 6y posteriores, esto también está habilitado por la licencia Advanced Edition. ·
·
VMPro VB Script: Esta licencia legada permite habilitar secuencias de comandos de Visual Basic en Voicemail Pro. En IP Office versión 6y posteriores, esto también está habilitado por la licencia Advanced Edition.
1.4 Número de usuarios simultáneos Todas las conexiones entre el servidor de Voicemail Pro e IP Office se realizan a través de la red LAN utilizando canales de datos. A continuación, se muestra el número máximo de canales de datos que puede utilizarse para el funcionamiento de correo de voz en cualquier momento. IP Office
IP500 IP500 V2 Server Edition
Máximo para Voicemail Pro 40 40 150
La cantidad real de usuarios simultáneos es determinada por las licencias de Voicemail Pro 13 agregadas a la configuración de IP Office. Tenga en cuenta además que algunas funciones específicas pueden tener canales reservados de correo de voz 93 para que se puedan usar o quizás tengan restricciones de canales.
Implementación de Voicemail Pro IP Office 9.0.3
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Capítulo 2. Instalación
Implementación de Voicemail Pro IP Office 9.0.3
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2. Instalación Instalación del servidor Windows Esta sección comprende la instalación del servidor de Voicemail Pro en una computadora servidor con Windows. Voicemail Pro 9.0 puede instalarse con los siguientes sistemas IP Office que tengan el software IP Office versión 9.0: · IP Office 500 · IP Office 500v2 · IP Office Server Edition
Combinación de servidores Linux y Windows En las situaciones donde se utilizan varios servidores de Voicemail Pro, se puede utilizar una combinación de servidores Linux y Windows. Para obtener más información sobre las situaciones donde se utilizan varios servidores de Voicemail Pro, consulte Voicemail Pro centralizado 118 .
2.1 Requisitos generales de instalación Esta es una lista de los requisitos generales de todos los tipos de instalación de correo de voz. · Una computadora cliente con las versiones IP Office Manager y Microsoft .NET Framework 2.0 instaladas. Si no se detecta .NET 2.0, se le indicará instalarlo antes de que continúe la instalación de Voicemail Pro. · Una Tecla de función de IP Office. Para obtener más información, consulte Instalación de versión estándar de Avaya IP Office (15-601042). · Licencias basadas en el número de serie de IP Office Feature Key. Deben incluir: · Se requiere una licencia para Voicemail Pro y todo puerto de correo de voz adicional. Si Voicemail Pro Server está instalado sin una licencia, funcionará por dos horas y luego se apagará. · Licencias para todo otro componente que se instale de Voicemail Pro, lea Licencias de Voicemail Pro
13
.
· Versión más nueva de IP Office DVD de aplicaciones o el software IP Office Unified Communications Module junto con las revisiones y correcciones más nuevas. Para obtener la versión más nueva de un software requerido, visite http://support.avaya.com.
Consejos · Antes de comenzar a instalar Voicemail Pro, compruebe que la computadora que utilice se pueda conectar con la unidad de IP Office y que pueda cargar y guardar un archivo de configuración utilizando IP Office Manager. · Desactive todo modo dormir, en espera, suspender e hibernar de la computadora y disco duro. · Instale el software Voicemail Pro al usar una cuenta con todos los derechos de administrador en la computadora. Por lo tanto, luego el servicio se ejecuta bajo esa cuenta. Si lo prefiere, cree una cuenta por separado para este propósito y configúrela de modo que la contraseña no expire.
Implementación de Voicemail Pro IP Office 9.0.3
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Instalación: Requisitos generales de instalación
2.1.1 Especificaciones de la computadora La aplicación Voicemail Pro requiere ingresar varias licencias en la configuración de IP Office, con el fin de controlar las funciones que ofrece y la cantidad de conexiones simultáneas 14 . La cantidad de conexiones simultáneas puede llegar hasta 40 en las unidades de control de IP Office 5.0+ IP500 y hasta 150 en las unidades de control de IP Office 8.1+ IP Office Server Edition. Voicemail Pro puede personalizarse a fin de ofrecer servicios especiales. El cliente y el servidor de la aplicación Voicemail Pro pueden instalarse de forma separada. Puede administrar de forma remota el servidor de Voicemail Pro desde una computadora que solo tenga instalado el cliente de Voicemail Pro. en cuyo caso una copia del cliente se instalará de forma automática en el servidor Voicemail Pro. Fuente DVD
DVD de la aplicación IP Office 9.0 (Disco 1).
Idiomas
Lea Idiomas compatibles
IP500
11
.
IP Office Preferred Edition.
IP Office Server Edition
Server Edition.
Licencia
Consulte más abajo.
Además del software servidor principal, el servidor Voicemail Pro está formado por diversos componentes: · Campañas Voicemail Pro puede configurarse para ejecutar una campaña. Una campaña consiste en una serie de preguntas, y la aplicación Voicemail Pro puede grabar las respuestas o las teclas presionadas por la persona que realiza la llamada. Con la compatibilidad con Zonas horarias internacionales (ITZ), Voicemail Pro graba la hora de la IP Office pero no la hora local de Voicemail Pro. Luego los usuarios pueden reproducir esas grabaciones. Los usuarios pueden usar el aspecto web de las campañas para reproducir y procesar las grabaciones de campaña mediante un explorador web. Esto requiere que un servidor web de IIS se ejecute en la misma computadora donde se ejecuta el software Voicemail Pro. · Correo de voz web de UMS Los usuarios pueden usar UMS para acceder a su buzón de correo de voz mediante un programa de correo electrónico compatible con IMAP o a través de un explorador web. El correo de voz Web UMS requiere que el servicio Voicemail Pro esté instalado en una computadora del servidor que ya cuente con IIS. También instala PHP si no se lo detecta como presente. · Texto a voz (TTS) Mediante la incorporación de licencias adicionales, la aplicación Voicemail Pro puede utilizar las funciones TTS de Windows para grabar avisos y reproducir texto y números a las personas que llaman. Está dirigido principalmente a entornos donde Voicemail Pro obtiene valores numéricos y de texto desde una base de datos de cliente.
· Instalación en sistemas operativos con servidor Windows En muchas computadoras servidor con Windows, si bien los componentes de audio de Windows están presentes de manera predeterminada, no siempre están activados. Si este es el caso, la reproducción de avisos de voz puede ser "cortada" y el Texto a voz TTS (de estar instalado) no funcionará. Sin embargo, habilitar el audio de Windows no requiere que la computadora servidor tenga una tarjeta de sonido instalada. 1. Verifique de tener todos los derechos de administrador para la computadora. 2. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Servicios. 3. Si el estado del servicio de audio de Windows no está Iniciado, inicie el servicio y configure el Tipo de inicio en Automático. Notas: 1.
No use la configuración de Fuentes grandes, ya que puede ocasionar que las opciones en algunas pantallas sean inaccesibles.
2.
Para lograr una buena velocidad de conexión, use una tarjeta red de 100 Mbps.
3.
Los requisitos de espacio en disco
20
libre también están sujetos al almacenamiento requerido de mensajes.
Voicemail Pro básico Requisitos mínimos de hardware
Soporte de sistema operativo
RAM
256 MB
Espacio libre en disco duro
2 GB*
Sistema operativo del servidor:
Cliente
2003 Server
Procesador: - Pentium
Servicio
2008 Server P4 1,4GHz
Implementación de Voicemail Pro IP Office 9.0.3
Windows 2012 (64 bit).
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Requisitos mínimos de hardware
Soporte de sistema operativo
- Celeron
Cualquiera de 1,7 GHz
- AMD
Cualquiera de 1,4GHz
Sistema operativo de cliente: XP Professional
*Agregue 1 MB por minuto de mensaje y espacio de almacenamiento de avisos según sus requisitos.
Vista Windows 7 Windows 8
Voicemail Pro más servicios Web UMS de correo de voz y/ o Campañas Requisitos mínimos de hardware
Soporte de sistema operativo
RAM
512 MB
Espacio libre en disco duro
2 GB*
Sistema operativo del servidor:
Servicio
Cliente
2003 Server
Procesador:
2008 Server
- Pentium
P4 2,8 GHz
Windows 2012 (64 bit).
- Celeron
No probado.
- AMD
Athlon XP 3000+, Athlon 64
Sistema operativo de cliente: XP Professional
*Agregue 1 MB por minuto de mensaje y espacio de almacenamiento de avisos según sus requisitos.
Vista Windows 7 Windows 8
· Tanto las campañas en web como el correo de voz web de UMS requieren un servidor web de IIS en la computadora del servidor de Voicemail Pro para que estén activos. En Windows 8 y Windows 2012, también necesita instalar ASP.NET 3.5. · El servicio Web UMS de correo de voz instalará PHP si no encuentra una copia instalada.
Voicemail Pro más IVR y/o TTS Requisitos mínimos de hardware: requisitos básicos de Voicemail Pro
Soporte de sistema operativo
RAM
512 MB
Sistema operativo del servidor:
Espacio libre en disco duro
20GB*
2003 Server
Servicio
Cliente
2008 Server
Procesador:
Windows 2012 (64 bit).
- Pentium
P4 2,8 GHz
- Celeron
No probado.
Sistema operativo de cliente:
- AMD
Athlon XP 3000+, Athlon 64
XP Professional
Agregue 1 MB por minuto de mensaje y espacio de almacenamiento de avisos según sus requisitos. *TTS genérico únicamente. La aplicación ScanSoft TTS incluida junto con Voicemail Pro no es compatible con Vista.
Vista Windows 7 Windows 8
· Si la base de datos consultada se encuentra en el servidor de Voicemail Pro, la velocidad de consulta de la base de datos se verá afectada por la cantidad de memoria disponible. Debe tener presente los requisitos de memoria de la base de datos consultada.
Requisitos previos · Para sistemas con Windows 8 o Windows 2012, instale las funciones .NET Framework 3.5.
Implementación de Voicemail Pro IP Office 9.0.3
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Instalación: Requisitos generales de instalación
Voicemail Pro e IP Office Customer Call Reporter Voicemail Pro e IP Office Customer Call Reporter pueden ejecutarse en el mismo servidor hasta con un máximo de 16 puertos Voicemail Pro. Compatible con una CPU Dual Core de 2.4Ghz y superior. Se deben cumplir con los requisitos separados de Voicemail Pro y Customer Call Reporter.
Puertos El servicio Voicemail Pro usa los siguientes puertos.
Número de puerto
Tipo
Descripción
25
TCP
Se utiliza para escuchar en busca de conexiones SMTP.
37
UDP
Se utiliza para recibir peticiones horarias (RFC 868).
69
UDP
Se utiliza para intercambiar el estado, la configuración y los datos del programa.
80
TCP
Se utiliza para las solicitudes HTTP de servicio (correo de voz web, clientes de movilidad, one-X Portal for IP Office) para el servidor Voicemail Pro que se ejecuta en Windows.
143
TCP
Se utiliza para dar servicio a las solicitudes IMAP4.
514
UDP
Se utiliza como el puerto predeterminado para escribir syslogs en un servidor de syslog.
993
TCP
Se utiliza para dar servicio a las solicitudes IMAP4 en SSL.
50791
UDP
Se utiliza para recibir peticiones de IP Office PBX.
TCP
Se utiliza para recibir solicitudes de one-X Portal for IP Office y recibir conexiones de la aplicación Voicemail Pro Client.
50792
TCP
Se utiliza para comunicarse con el servicio proxy de MAPI.
8000
TCP
Se utiliza para las solicitudes HTTP de servicio (correo de voz web, clientes de movilidad, one-X Portal for IP Office) para el servidor Voicemail Pro que se ejecuta en Linux.
Observe que el correo de voz puede usar puertos adicionales para conectarse a servicios como las bases de datos de terceros o Microsoft Exchange. Notas: 1. No instale el servidor Voicemail Pro en una computadora que ejecute el servicio del servidor de Sistema de nombres de dominio (DNS), ya que el servicio del servidor DNS puede evitar que el servicio Voicemail Pro obtenga los puertos que requiere para funcionar correctamente. Si debe instalar Voicemail Pro en un equipo en el que se ejecute el servicio de servidor DNS, revise lo siguiente para conocer los requerimientos adicionales de configuración: http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee683907%28WS.10%29.aspx http://support.microsoft.com/kb/956188 http://support.microsoft.com/kb/929851 2. No instale Voicemail Pro en una computadora que ejecute un servidor Exchange, ya que los parámetros de configuración de SMTP del servidor Voicemail Pro pueden entrar en conflicto con los del servidor Exchange.
Implementación de Voicemail Pro IP Office 9.0.3
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2.1.2 Compatibilidad con servidor virtual El funcionamiento de las aplicaciones del servidor IP Office, inclusive Voicemail Pro, es compatible utilizando los siguientes servidores virtuales. · Servidor VMWare. · Microsoft Virtual Server 2005 R2. · Microsoft Server Hyper-V.
2.1.3 Requisitos de redes La computadora se debe configurar y probar para que funcione con las redes TCP/IP. La computadora del servidor de Voicemail Pro debe conectarse con la unidad de control de IP Office directamente o mediante un conmutador LAN. Si está conectada directamente, al cambiar la configuración de la tarjeta de red de la computadora para que coincida con la unidad de control de IP Office puede resolver algunos problemas. Esto debe realizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante de la tarjeta de red o computadora. Las opciones para los puertos LAN de IP Office son: ·
Todos los puertos LAN de IP Office son puertos de detección automática de 10Mbps/100Mbps.
Si no está conectada directamente, el uso de cualquiera de las configuraciones anteriores debe ser compatible y debe coincidir con el equipo de redes interviniente. ·
Esta computadora debe tener una dirección IP estática.
·
Si IP Office actúa como servidor DHCP, de manera predeterminada usa 192.168.42.2 a 192.168.42.201 para clientes DHCP. Esto deja 192.168.42.202 hasta 192.168.42.254 para dispositivos que requieren direcciones IP fijas.
2.1.4 Requisitos de espacio en disco Las siguientes son solo estimaciones: · Serequiere al menos2 GB de espacio libre en el disco del sistema operativo (predeterminado: c), independientemente de la unidad en la que esté instalado Voicemail Pro. · Una instalación compacta de Voicemail Pro requiere130 MB. · Una instalación típica requiere aproximadamente 255MB. · Una instalación personalizada requiere hasta 2 GB de espacio en disco. Sin embargo, los avisos y mensajes grabados consumen 1MB adicional de espacio en disco por minuto. · Para un entorno activo, se debe esperar al menos 1000 minutos de espacio de grabación de mensajes, es decir, 1GB. · Si está instalando solo el cliente, se necesitará al menos 170 MB.
2.1.5 Operación del servidor Web Si se requiere acceso del explorador web, el servidor web de Microsoft IIS debe instalarse en la computadora servidor antes de instalar Voicemail Pro: · Los productos de servidor Web de Microsoft se ejecutan como servicios y requieren que Voicemail Pro también se ejecute como servicio. · Se requiere Internet Information Server 5.0 o versión posterior.
2.1.6 Operación ContactStore ContactStore es la aplicación IP Office Voice Recording Library (VRL, Biblioteca de grabaciones de voz) actual. Para obtener más información sobre ContactStore, consulte Avaya IP Office ContactStore (15-601037). Debe realizar lo siguiente para usar ContactStore con Voicemail Pro: · Instalar la versión más nueva de IP Office ContactStore junto con las revisiones instaladas y verificar el funcionamiento antes de instalar Voicemail Pro. · Utilice distintas particiones del disco duro para almacenar los mensajes archivados de IP Office ContactStore y los mensajes de Voicemail Pro. Como alternativa, puede usar otro disco duro para almacenar los mensajes archivados de IP Office ContactStore o instalar IP Office ContactStore en otro equipo. · A medida que vaya necesitando licencias de Voicemail Pro 13 adicionales para utilizar ContactStore a fin de almacenar grabaciones, ingrese una clave de licencia de Advanced Edition en el IP Office que aloja al servidor de Voicemail Pro. Si utiliza una Red comunitaria pequeña, ingrese las claves de licencia de Advanced Edition o las claves de licencia de VMPro Recordings Administrators en otros IP Offices de la red que desea utilizar con ContactStore.
Implementación de Voicemail Pro IP Office 9.0.3
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Instalación: Requisitos generales de instalación · Use RAID 1 o RAID 5. · Use un grabador de DVD para archivar a largo plazo. · Utilice un disco duro que tenga espacio suficiente para almacenar las grabaciones archivadas. Necesita aproximadamente 7,2 MB de espacio en el disco duro para almacenar una grabación archivada de una hora de duración. · Verifique que ningún otro servicio web que se ejecute en el equipo host utilice la dirección de puerto 8888, ya que el sistema utiliza la dirección de puerto no configurable 8888 para acceder a los mensajes archivados que se almacenan en IP Office ContactStore mediante una interfaz web.
2.1.7 Requisitos del servidor SFTP Para poder usar algunas de las características del servidor de Voicemail Pro (por ejemplo, la operación de respaldo remoto, VRLA, etc.), debe instalar y configurar un servidor SFTP. Puede instalar cualquiera de las aplicaciones del servidor SFTP comerciales o gratuitas. Sin embargo, para que el servidor SFTP funcione con el servidor de Voicemail Pro debe asegurase de lo siguiente: · Configurar el puerto 22 para aceptar conexiones entrantes en el servidor SFTP. · Crear una cuenta de usuario diferente en el servidor SFTP para utilizarla con el servidor de Voicemail Pro. · Si la aplicación del servidor SFTP requiere que usted configure los permisos para la cuenta de usuario, configure los permisos de archivo de Lectura, Escritura y Eliminar y la carpeta de Lista, Crear y Eliminar para la cuenta de usuario.
Requisitos de configuración SFTP para la función VRLA en el servidor basado en Linux Para que la función VRLA funcione en un servidor de Voicemail Pro basado en Linux, debe: · Instale el servidor SFTP en el equipo que ejecuta la aplicación ContactStore. · Configure el directorio Inicio de la cuenta de usuario para que el directorio VRL (especificado por el valor de la entrada de registro HKEY_LOCAL_MACHINE->SOFTWARE->Network Alchemy->Voicemail->Directories>VRLDir en un sistema de 32 bits y HKEY_LOCAL_MACHINE->SOFTWARE->Wow6432Node->Network Alchemy->Voicemail->Directories->VRLDir en un sistema de 64 bits) se encuentre dentro de la estructura del directorio SFTP. Por ejemplo, si configura C:\asdf\xyz como el directorio VRL, debe configurar como C:\asdf\xyz o C:\asdf como el directorio Inicio de la cuenta de usuario SFTP.
Pruebas y solución de problemas de la conexión SFTP 1. Iniciar sesión en la interfaz de la línea de comandos como el usuario raíz en el servidor de Voicemail Pro. 2. Escriba Sftp @sftpIP, donde es el nombre de usuario de la cuenta de usuario SFTP. 3. Ingrese la contraseña la cuenta de usuario del SFTP. La conexión de SFTP debería establecerse. 4. Si no se establece la conexión SFTP, se debe: a. En el equipo que ejecuta el servidor SFTP, verifique si hay alguna otra aplicación utilizando el puerto 22 para una conexión SFTP. Si encuentra alguna, detenga la aplicación. b. Limpie todas las entradas en /root/.ssh/known_hosts que están asociadas con la dirección de IP del servidor SFTP.
2.2 Instalación Cliente/Servidor El software de instalación Voicemail Pro para Windows ofrece una variedad de diversos tipos de instalación. Los tipos clave son solo cliente, compacto, típico y personalizado. Estos difieren en los componentes instalados, tal como se describe en la siguiente tabla. Componente Sub componente
Tipo de instalación Notas Client Compa Típico Perso e cto naliza do
Voicemail Pro
Voicemail Pro Client Servicio Voicemail Pro Idiomas
Componente Web de campaña Voicemail Pro Correo de voz Web (UMS)
Implementación de Voicemail Pro IP Office 9.0.3
Instala los avisos que mejor coinciden con la región de la computadora servidor y los avisos en inglés. Para una instalación con otros idiomas, utilice la opción de instalación Personalizado. No disponible para la instalación en un servidor XP Pro. Solo disponible para la instalación en sistemas operativos de servidor.
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Antes de comenzar: 1. Inicie sesión en la computadora servidor con la cuenta de usuario en la que desea ejecutar el servidor o servicio de Voicemail Pro. Esta cuenta de usuario debe tener todos los derechos de administrador sobre la computadora servidor. Debe actualizar la contraseña de servicio de Voicemail Pro si se ha modificado la contraseña de cuenta de usuario. Para garantizar que el servicio de correo de voz no se interrumpa, se debe crear una nueva cuenta de usuario llamada Correo de voz y configúrela con todos los derechos de administrador en el equipo y sin que caduque la contraseña de cuenta. 2. En IP Office Manager, verifique que se hayan instalado las licencias de Voicemail Pro muestre el estado de Válido.
13
adecuadas y que se
3. Para instalaciones que no sean solo de cliente ni compactas, compruebe que se hayan completado los procesos necesarios previos a la instalación.
·
Instalación de campañas Web
·
Instalación de correo electrónico de correo de voz
·
Correo de voz Web UMS · Instalación IMAP
26 52
28 30
· Instalación del correo de voz Web · Configuración de UMS Exchange
33
40
·
Voicemail Pro centralizado
·
Instalación de las funciones Texto a voz
·
Instalación de Mensajería en red privada de correo de voz (VPNM)
118 69 140
· Instalación en sistemas operativos con servidor Windows En muchas computadoras servidor con Windows, si bien los componentes de audio de Windows están presentes de manera predeterminada, no siempre están activados. Si este es el caso, la reproducción de avisos de voz puede ser "cortada" y el Texto a voz TTS (de estar instalado) no funcionará. Sin embargo, habilitar el audio de Windows no requiere que la computadora servidor tenga una tarjeta de sonido instalada. 1. Verifique de tener todos los derechos de administrador para la computadora. 2. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Servicios. 3. Si el estado del servicio de audio de Windows no está Iniciado, inicie el servicio y configure el Tipo de inicio en Automático.
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Instalación: Instalación Cliente/Servidor Para instalar los componentes de software de Voicemail Pro:
1. Inserte el DVD de aplicaciones de IP Office. Haga clic en el enlace para Voicemail Pro y luego doble clic en setup. exe. 2. Se muestra el menú Elija el idioma de configuración. Se utiliza el idioma para el proceso de instalación y no afecta a los avisos de idioma que están instalados. 3. Seleccione el idioma en que se llevará a cabo el proceso de instalación, Haga clic en Aceptar. 4. Se muestra el menú Preparando instalación. · Voicemail Pro requiere Microsoft .NET 2.0 Framework. Si no se detecta esta versión, se le indicará instalarla. Haga clic en Sí para instalar Microsoft .NET 2.0 Framework. · Si aparece la ventana Modificar, reparar o eliminar el programa, siga el proceso de actualización
28
.
5. Aparece la ventana Bienvenido. Haga clic en Siguiente. 6. Se muestra el menú Información del cliente. · Use los nombres predeterminados o introduzca un usuario y nombre de la compañía. Esta configuración no afecta la instalación de Voicemail Pro. · Seleccione la opción Para cualquiera que utilice este equipo (todos los usuarios). · Haga clic en Siguiente. 7. Se muestra el menú Elegir ubicación de destino. A menos que se requiera específicamente, utilice la ubicación propuesta de la carpeta para facilitar el mantenimiento. Haga clic en Siguiente. 8. Se muestra el menú Componentes de mensajería. 9. Seleccione Voicemail Pro (Completo) o Voicemail Pro Client - Solo. Haga clic en Siguiente. Si se seleccionó Cliente de Voicemail Pro - Solo, vaya al paso 14 23 . 10.Se muestra el menú Tipo de instalación. Seleccione Compacta, Típica o Personalizada y haga clic en Siguiente. · Si la opción seleccionada fue Personalizada, se muestra el menú Seleccionar componentes. Seleccione los componentes requeridos para la instalación y haga clic en Siguiente. 11.Aparece la ventana Nombre de la cuenta de servicios. Se utiliza la ventana para seleccionar la cuenta bajo la que se ejecutarán los servicios de Voicemail Pro luego de la instalación. · Introduzca el nombre del usuario y la contraseña de la cuenta a utilizar. Como alternativa, haga clic en Buscar y seleccione un nombre de la lista de cuentas de red o computadoras disponibles. · Haga clic en Siguiente. Se validan el nombre y la contraseña de la cuenta. Si falla la validación, el sistema le preguntará si desea crear una nueva cuenta que coincida con la información ingresada. 12.Se muestra el menú Seleccionar carpeta de programas. De manera predeterminada, la carpeta del programa Voicemail Pro Client está establecida en IP Office. Utilice esta opción para facilitar el mantenimiento a menos que exista un motivo específico para utilizar una carpeta diferente. Haga clic en Siguiente. 13.Se muestra el menú Comenzar a copiar archivos. Muestra un resumen de los componentes a ser instalados. Verifique que la lista cumpla con sus requisitos. Si por algún motivo la información no es la esperada, haga clic en Atrás y realice todos los cambios necesarios. Una vez que esté satisfecho y la información sea la correcta, haga clic en Siguiente para comenzar a copiar los archivos. 14.Se muestra el menú Estado de la instalación. Esto muestra el progreso de la instalación. Para una instalación solo cliente, se ha completado el proceso de instalación de software. Nota: Puede que reciba la indicación de restablecer IIS. Si es así, haga clic en Sí para restablecer IIS. Si hace clic en No, es posible que algunas de las funcionalidades no estén disponibles hasta que restablezca IIS. 15.Se muestra el menú InstallShield Wizard completo. 16.Según el sistema operativo y los componentes instalados, es posible que reciba un aviso para reiniciar la computadora. De ser así, seleccione Sí, deseo reiniciar mi computadora ahora. 17.Haga clic en Finalizar. 18.Si la computadora se reinicia, deberá iniciar sesión para continuar el proceso de instalación. 19.El proceso de instalación continúa al solicitar una cantidad de configuraciones utilizadas por los servicios de Voicemail Pro: 1. Aparece la ventana Configuración de correo electrónico IP Office Voicemail Pro. Esto se utiliza para introducir la cuenta que debe utilizar el servidor de Voicemail Pro para las funciones de correo electrónico. Introduzca el nombre de la cuenta de correo electrónico o haga clic en Examinar y seleccione la cuenta que desee utilizar. Haga clic en Siguiente. 2. Se abre la ventana Configuración de correo electrónico SMTP de IP Office Voicemail Pro.
Implementación de Voicemail Pro IP Office 9.0.3
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3. En el cuadro Servidor de correo , escriba el nombre del servidor de correo SMTP o use el nombre propuesto. Este deberá ser el nombre de dominio completo. 4. En el cuadro Número de puerto , ingrese el número de puerto receptor en el servidor de correo SMTP. El valor predeterminado es 25. 5. Para implementar la autenticación del servidor, marque el cuadro El servidor requiere autenticación . Esto es opcional. Si marca esta opción, también deberá proporcionar el Nombre de la cuenta y la Contraseña que deberán ingresarse. También puede elegir establecer la opción Usar autenticación de respuesta de desafío. 6. Haga clic en Finalizar. Se valida la configuración del correo electrónico. Aparece un mensaje si el sistema no se puede conectar con un servidor SMTP. Haga clic en Aceptar para confirmar el mensaje. 20.Ha finalizado la instalación del servidor Voicemail Pro y el software de cliente. 21.Si utiliza una instalación personalizada para una función específica de Voicemail Pro, consulte la sección correspondiente para conocer las acciones que deben realizarse luego de instalar el software del servidor Voicemail Pro. · Instalación de campañas Web
26
· Instalación de correo electrónico de correo de voz · Correo de voz Web UMS · Instalación IMAP
52
28
30
· Instalación del correo de voz Web · Configuración de UMS Exchange · Voicemail Pro centralizado
33
40
118
· Instalación de las funciones Texto a voz
69
· Instalación de Mensajería en red privada de correo de voz (VPNM)
140
Configuración inicial Luego de la instalación del servidor y el cliente, deberá verificar el funcionamiento utilizando el cliente a ser conectado al servidor. 1. Haga clic en Inicio | Programas | IP Office | Voicemail Pro. Se inicia Voicemail Pro Client y se abre la ventana principal. 2. Cambie la información de la cuenta de administrador remota predeterminada: a. En el panel de navegación, haga clic en Administradores de Voicemail Pro. Debe existir una cuenta denominada Administrador. b. Haga doble clic en la cuenta (o haga clic con el botón derecho y seleccione Modificar). c. Cambie el valor de los campos Contraseña y Confirmar contraseña por un valor diferente del predeterminado (Administrador). 3. Inicie el flujo de llamada del servidor: a. Haga clic en el icono
Guardar y Activar.
b. Seleccione Sí. Se crea el archivo root.vmp en el servidor. Esta es la versión compilada no editable del flujo de llamada que utiliza el servidor. c. Ahora se puede poner a prueba el funcionamiento del correo de voz desde una extensión marcando *17. 4. Ahora puede comenzar a configurar el funcionamiento del servidor de Voicemail Pro, por ejemplo cambiando las preferencias del sistema 96 .
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Instalación: Instalación Cliente/Servidor
2.2.1 Modificación de los componentes de instalación 1. Abra el Panel de control de Windows. 2. Haga clic en Programas | Programas y características. 3. En la lista de programas instalados, seleccione IP Office Voicemail Pro y haga clic en Cambiar. Se abre el asistente de instalación de IP Office Voicemail Pro. 4. Seleccione Modificar y haga clic en Siguiente. Se muestra el menú Seleccionar funciones. 5. Seleccione las casillas de verificación de todas las características en la lista que desee instalar. Nota: Si borra la casilla de verificación de una característica ya instalada, el asistente de instalación desinstalará la característica. 6. Haga clic en Siguiente. Aparece la ventana Nombre de la cuenta de servicios. 7. Continúe con el asistente de instalación y siga los pasos de la sección Para instalar los componentes de software de Voicemail Pro de la Instalación cliente/servidor 21 .
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2.2.2 Instalación de campañas Web El componente de campañas web de Voicemail Pro requiere que IIS esté instalado y funcionando en la computadora servidor. 1. Compruebe que IIS esté instalado y funcionando en la computadora servidor. · Windows Server 2008 R2 IIS no es compatible con las aplicaciones IIS legadas como Campañas de manera predeterminada. Esto se soluciona al reinstalar IIS desde el disco de instalación de Windows y seleccionar Compatibilidad con IIS legada durante la instalación. 2. Compruebe que la computadora servidor pueda examinarse desde otras computadoras en la red del cliente. 3. Si el software del servidor Voicemail Pro no ha sido instalado aún: · Ejecute la Instalación del software Voicemail Pro
21
y seleccione Voicemail Pro (Completo).
· Seleccione Típico o Personalizado. Si se selecciona Personalizado, seleccione Componente web de campaña de Voicemail Pro en la lista de componentes. 4. Si el software del servidor Voicemail Pro ya está instalado: · Modifique los componentes instalados y seleccione Componente web de campaña de Voicemail Pro en la lista de componentes.
Windows 2008 Server Se deben realizar los siguientes cambios en la configuración para IIS versión 7 luego de la instalación del componente campañas Web de Voicemail Pro. 1. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Administrador de Internet Information Services (IIS). 2. En el panel Conexiones, haga clic en el nodo de servidores en el árbol. Aparece la página de Inicio del servidor. 3. En la vista Características, haga doble clic en Asignaciones de controlador. 4. Haga clic en Editar permisos de características. 5. Marque las casillas de verificación Secuencias de comandos y Ejecutar. 6. Haga clic en Aceptar. 7. En el panel Conexiones , expandir el nodo servidor en el árbol. 8. Expandir el nodo Sitios, después expandir el nodo Sitio web predeterminado y seleccionar Campaña. Se mostrará la página Inicio de campaña. 9. En la vista Características, haga doble clic en Autenticación. 10.Haga clic en Suplantación ASP .NET. 11. En el panel Acciones, haga clic en Desactivar.
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Instalación: Instalación Cliente/Servidor
2.2.3 Servicios de Voicemail Pro Si instaló correctamente Voicemail Pro y reinició la computadora servidor, el servicio de correo de voz se inicia automáticamente. Sin embargo, puede reiniciar el servicio manualmente, si fuera necesario. Para comprobar o reiniciar el servicio Voicemail Pro: 1.
Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Servicios.
2.
El servicio Voicemail Pro debe poder visualizarse. Su Estado debe ser Iniciado y el Tipo de inicio debe estar establecido en Automático. Otros servicios pueden estar presentes según las características instaladas de Voicemail Pro. El Servicio de Voicemail Pro es el servicio principal de Voicemail Pro. Este es el único servicio que debe detenerse y reiniciarse. Detendrá y reiniciará el resto de servicios que utilice.
3.
Cierre Servicios.
Configurar el servicio de Voicemail Pro o la computadora para que se reinicien en forma automática La siguiente acción es opcional. Si una falla provoca que el servicio de Voicemail Pro se detenga, se debe investigar y corregir dicha falla. Sin embargo, se deben configurar las opciones para que reinicien los servicios o la computadora minimizará automáticamente la interrupción a los usuarios de Voicemail Pro. 1.
Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Servicios.
2.
Haga clic con el botón derecho en Servicio de Voicemail Pro y seleccione Propiedades.
3.
Seleccione la ficha Recuperación.
4.
Seleccione los elementos en las listas desplegables para especificar la acción que la computadora debe realizar en caso de fallas.
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Uso de un archivo de procesamiento por lotes para iniciar los servicios En ciertas ocasiones, algunas computadoras podrían no responder lo suficientemente rápido como para iniciar todos los servicios de Avaya en el orden correcto. En esta circunstancia, sería recomendable crear un archivo de procesamiento por lotes que demoraría el inicio de estos servicios hasta que la computadora esté funcionando en su totalidad. Avaya IP Office Services puede iniciarse con éxito en el inicio del sistema utilizando una tarea programada que inicie el siguiente archivo de procesamiento por lotes. Este archivo de procesamiento por lotes garantiza que los servicios inicien con éxito y en el orden correcto. 1. Configure todos los servicios de Avaya mencionados a continuación para que se inicien en forma Manual. No incluya Key Server. 2. Cree el siguiente archivo de procesamiento por lotes y guárdelo en %SYSTEMROOT%. Solo incluya líneas para los servicios que están instalados. @echo off rem Wait 60 seconds before execute. timeout /t 60 net start Voicemail Pro Service 3. Cree una tarea programada para iniciar el archivo de procesamiento por lote en el inicio del sistema.
2.3 Actualización a Voicemail Pro 9.0 Esta sección describe cómo actualizar a Voicemail Pro. Voicemail Pro 9.0 permite la actualización solo a partir de dos versiones anteriores de Voicemail Pro. Para actualizar a partir de versiones anteriores de Voicemail Pro, primero debe actualizar su configuración a una de las dos versiones anteriores. Para actualizar a Voicemail Pro 9.0 a partir de dos versiones anteriores: 1. Inserte el DVD de aplicaciones IP Office. Haga clic en el enlace de Voicemail Pro y luego haga doble clic en setup. exe. El sistema muestra una indicación para seleccionar el idioma de instalación. 2. Seleccione el idioma de instalación y haga clic en Aceptar. El sistema muestra IP Office Voicemail Pro está actualmente instalada. Mensaje ¿Desea realizar una actualización importante en IP Office Voicemail Pro 9.0? 3. Haga clic en Sí. El sistema muestra el cuadro de diálogo Seleccionar características. 4. Seleccione los elementos que desea instalar. 5. (Opcional) Si desea desinstalar un elemento que ya está instalado, desmarque la casilla de verificación correspondiente al elemento en la lista. 6. Haga clic en Siguiente. El sistema muestra el cuadro de diálogo Seleccionar nombre de cuenta. 7. Haga clic en Siguiente. Después de validar los detalles de la cuenta, el sistema muestra el cuadro de diálogo Iniciar copia de archivos. 8. Haga clic en Siguiente para comenzar la actualización. El sistema muestra el cuadro de diálogo Estado de configuración que indica el progreso de la actualización. 9. Después de terminar la instalación, haga clic en Finalizar. El sistema muestra el cuadro de diálogo Configuración de correo electrónico. 10.Ingrese los detalles de su cuenta de correo electrónico y haga clic en Siguiente. El sistema muestra el cuadro de diálogo Configuración de correo electrónico de SMTP. 11.Introduzca la información de su correo electrónico SMTP y haga clic en Finalizar. El sistema valida la configuración de SMTP que ingresó y muestra el mensaje ¿Desea iniciar el servicio ahora?. Nota: Si ocurre un error, el sistema también muestra el error SMTP 138 . 12.Haga clic en Sí. La instalación de Voicemail Pro 9.0 está completa. Marque *17 desde cualquier extensión para probar el sistema. El sistema debe reproducir el anuncio del buzón de correo. Nota: Después de la actualización, la preferencia del sistema general Client/Server Connection Timeout (mins) se restablece al valor predeterminado 5.
2.4 Servicios Web UMS Voicemail Pro admite buzones de correo de usuario y buzones de correo de grupos de búsqueda a los que se accede utilizando los métodos adicionales que se mencionan a continuación. · Compatibilidad con cliente de correo electrónico IMAP Este método admite el acceso al buzón utilizando cualquier cliente de correo electrónico compatible con IMAP, por ejemplo Outlook y Lotus Notes. La computadora servidor de Voicemail Pro actúa como el servidor IMAP.
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Instalación: Servicios Web UMS · Acceso web a correo de voz Este método admite el acceso al buzón utilizando un explorador web. Los mensajes pueden reproducirse en una extensión telefónica IP Office o a través de la computadora si el explorador tiene audio activado. El correo de voz web requiere que el servidor de Voicemail Pro también ejecute IIS y PHP. · Configuración de UMS Exchange Se puede configurar un usuario o grupo para que se reenvíen sus mensajes de correo de voz a la bandeja de entrada de una cuenta de correo electrónico Exchange 2007. El acceso al buzón del teléfono, incluido Visual Voice, se redirecciona a la bandeja de entrada de ese correo electrónico como almacén de los mensajes de correo de voz. Como alternativa, el usuario puede acceder a sus propios mensajes de correo de voz mediante Outlook 2007 o cualquier otro mecanismo que admita el servidor de Exchange. Los mensajes de correo de voz en una bandeja de entrada de Exchange 2007 no son visibles en IMAP de UMS ni en el correo de voz Web de UMS; sin embargo, Exchange 2007/2010 proporciona sus propios métodos para usar IMAP y navegación web con las bandejas de entrada de Exchange. El uso de estas opciones requiere que el usuario tenga una licencia, ya sea utilizando una licencia de perfil de usuario IP Office correspondiente o la licencia legada de Servicios Web UMS. Función
Correo de voz Web
Cliente IMAP
Exchange 2003
Exchange 2007
Exchange 2010
Reproducir a través de la computadora. [1]
Reproducir a través de extensión del usuario.
[1]
[1]
Guardar mensaje Wav en la computadora. Remitir mensajes a otro buzón de correo de voz. Remitir mensajes a otro buzón de correo electrónico. Recuperar manualmente los mensajes borrados. Marcar mensaje como no leído. Cambiar contraseña del correo de voz. Mostrar tipos de mensajes
Correo de voz Web
Cliente IMAP
Exchange 2003
Exchange 2007
Exchange 2010
- Nuevo (no leído). - Antiguo (leído). - Guardado. - Prioritario. - Privado.
[2]
- Eliminados. La Mensajería unificada de Exchange es compatible con la reproducción de mensajes a través de una gama de opciones controladas y configuradas en el servidor de Exchange. 1. No se señalan los mensajes privados; sin embargo, el correo de voz web no permitirá la remisión de mensajes privados.
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2.4.1 Instalación IMAP Voicemail Pro admiten sincronización de buzón con clientes de correo electrónico compatibles con cuentas IMAP (Protocolo de acceso a mensajes de Internet). Algunos ejemplos son Outlook, Outlook Express y Lotus Notes. Una vez configurado, la carpeta IMAP y el buzón se sincronizan cada vez que se abra la carpeta IMAP. El método usado para la indicación de los diferentes tipos de mensajes dependerá del cliente de correo electrónico utilizado y no está controlado por Voicemail Pro.
El número de buzones que puede configurarse para IMAP y/o acceso Web está controlado por licencias.
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Instalación: Servicios Web UMS
Instalación del servidor IMAP de Voicemail Pro El servidor IMAP se instala como parte de la instalación del servicio Voicemail Pro. Utiliza la dirección IP de la computadora servidor de Voicemail Pro y funciona en el puerto estándar 143 de IMAP. Para evitar cualquier conflicto con el servidor IMAP de Voicemail Pro. no ejecute ningún otro servidor IMAP en la misma computadora.
Licencia de IP Office para Servicios Web Los servicios Web UMS pueden recibir licencias de diversas formas mediante licencias agregadas a la configuración de IP Office: · Licenciamiento del usuario El licenciamiento del usuario se realiza de la siguiente manera. · Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario Teleworker o Usuario Power pueden obtener licencias al usar las licencias de Perfil de usuario Teleworker o Perfil de usuario Power. · Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario básico pueden obtener licencias al usar las licencias heredadas de los Servicios web UMS. · Licenciamiento de grupo de búsqueda Los grupos de búsqueda reciben licencias de los Servicios Web UMS.
1. Inicie IP Office Manager. 2. Reciba la configuración de la IP Office asociada con el servidor Voicemail Pro. 3. En la sección
Licencias, agregue las licencias requeridas.
4. Vuelva a combinar la configuración en IP Office y luego reciba la configuración nuevamente. 5. En la sección .
Licencias verifique que el Estado de la licencia de las licencias se muestre ahora como Válido
6. Inicie Voicemail Pro Client 7. Seleccione Ayuda | Acerca de. 8. La pantalla debe enumerar los Servicios Web como Iniciado y mostrar el número de licencias UMS.
Configure usuarios para UMS 1. Inicie IP Office Manager. 2. Reciba la configuración del sistema IP Office que aloja al usuario. 3. Seleccione
Usuario y seleccione el usuario requerido.
4. Establezca su Perfil en Usuario Teleworker o Usuario Power. 5. Seleccione la ficha Correo de voz. Habilite Servicios Web UMS. Haga clic en Aceptar. 6. Vuelva a combinar la configuración en IP Office.
Configurar grupos de búsqueda para UMS El acceso a los buzones de grupos de búsqueda que utilizan UMS es compatible con Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores. 1. Inicie IP Office Manager. 2. Reciba la configuración del sistema IP Office que aloja al grupo de búsqueda. 3. Seleccione el grupo de búsqueda. 4. Haga clic en la ficha Correo de voz. 5. Habilite los Servicios Web UMS. Haga clic en Aceptar. 6. Vuelva a combinar la configuración en IP Office.
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Configuración de una cuenta de correo electrónico del usuario El método exacto de configuración de una cuenta IMAP depende del cliente IMAP que utiliza el usuario. Por ejemplo, puede ser necesario habilitar ciertos campos con datos ficticios para que el cliente de correo electrónico acepte la cuenta, aun cuando el servidor IMAP de Voicemail Pro no utilice esas configuraciones. La información general que se requiere es: Configuración de cuenta IMAP
Valor de IP Office
Servidor entrante
Dirección IP del servidor Voicemail Pro o dirección del nombre de dominio.
Nombre de la cuenta
Nombre del usuario o número de extensión.
Contraseña
Código del correo de voz del usuario.
Ejemplo: Outlook 1. Seleccione Herramientas y luego Opciones. 2. Seleccione Configuración de correo y luego haga clic en Cuentas de e-mail. 3. Seleccione Agregar una nueva cuenta de e-mail. 4. Seleccione IMAP como nuevo tipo de servidor. 5. En Información del servidor para servidor de correo entrante y Servidor de correo saliente introduzca la dirección IP o la dirección del nombre de dominio de la computadora servidor de Voicemail Pro. 6. En Información de inicio de sesión introduzca el número de extensión del usuario y el código del correo de voz como Nombre del usuario y Contraseña. 7. Haga clic en Siguiente.
Ejemplo: Outlook Express 1. Seleccione Herramientas y luego Cuentas. 2. Seleccione Agregar y luego Correo. 3. Introduzca un nombre descriptivo como Correo de voz y haga clic en Siguiente. 4. Introduzca una dirección de correo electrónico. Esto no se utiliza pero debe introducirse un valor para pasar a la próxima pantalla. Haga clic en Siguiente. 5. Establezca Mi servidor de correo entrante es en IMAP. 6. En el campo Servidor entrante introduzca la dirección IP o dirección del nombre de domino de la computadora servidor de Voicemail Pro. 7. Introduzca un valor en el campo Servidor de correo saliente. Esto no se utiliza pero debe introducirse un valor para pasar a la próxima pantalla. Haga clic en Siguiente. 8. Para Nombre de la cuenta introduzca el número o nombre de extensión del usuario en la configuración IP Office. 9. Para Contraseña introduzca el Código de correo de voz del usuario. 10.Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.
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Instalación: Servicios Web UMS
2.4.2 Instalación del correo de voz Web Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores admiten el acceso web a los buzones de usuarios. Luego, los usuarios pueden reproducir sus mensajes, marcarlos como guardados o eliminados o remitir los mensajes a otro buzón. La reproducción se realiza a través de una extensión de IP Office o las funciones de audio de la computadora.
Requisitos de la instalación del correo de voz Web Se puede seleccionar el componente correo de voz Web como parte de una instalación personalizada de Voicemail Pro. Lea los requisitos previos a continuación antes de realizar la instalación del correo de voz. · Servidor Web IIS Debe instalarse en la computadora que ejecuta el servicio de Voicemail Pro antes de que se instale el componente del correo de voz web de Voicemail Pro. · PHP El correo de voz web usa PHP. Si no se detecta un PHP existente, la instalación de Voicemail Pro instalará su propio PHP. · Licencias El uso del correo de voz web y el número de usuarios que puede configurarse para obtener acceso a él se controlan con la licencia de Servicios web de UMS introducida en la configuración de IP Office. Los servicios Web UMS pueden recibir licencias de diversas formas mediante licencias agregadas a la configuración de IP Office: · Licenciamiento del usuario El licenciamiento del usuario se realiza de la siguiente manera. · Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario Teleworker o Usuario Power pueden obtener licencias al usar las licencias de Perfil de usuario Teleworker o Perfil de usuario Power. · Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario básico pueden obtener licencias al usar las licencias heredadas de los Servicios web UMS. · Licenciamiento de grupo de búsqueda Los grupos de búsqueda reciben licencias de los Servicios Web UMS. · Nombre de la computadora\URL Se utiliza el nombre de la computadora como parte de su URL en la red. Establezca el nombre para que indique correctamente su propósito y que pueda utilizarse como parte de la URL para el servidor web en el dominio del cliente. · Eliminar IMS UMS de Voicemail Pro no es compatible en sistemas que utilizan Voicemail Pro IMS. IMS debe eliminarse antes de poder seleccionar UMS para la instalación.
Requisitos del usuario y el explorador Para que los usuarios puedan tener acceso al correo de voz Web deben tener un explorador que cumpla con los siguientes requisitos:
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· Explorador web con Javascript activado Se realiza la prueba del correo de voz web para los siguientes exploradores. Otros exploradores también pueden funcionar si admiten JavaScript y CSS. · Internet Explorer 8.0 o posterior · Mozilla Firefox 3.0 o superior. · Opera 10.0 o posterior.
· Reproducción en la computadora Mediante el acceso del explorador, puede reproducir mensajes mediante la extensión de IP Office o mediante el explorador web. Avaya prueba la reproducción del explorador utilizando los siguientes reproductores de medios Windows: · Windows Media Player 10. · Windows Media Player 11. · Quick Time 7.4. · VLC 0.8. · Nombre del usuario y contraseña Una vez habilitado para los Servicios web de UMS en la configuración de IP Office, para iniciar sesión utilizando el correo de voz web, el usuario deberá conocer su Nombre y Código de correo de voz tal como está establecido en la configuración de IP Office. Observe que este es el Nombre y no el Nombre completo.
Instalación del software Voicemail Pro con el componente Correo de voz Web Se instala el componente correo de voz Web como parte de una instalación personalizada de Voicemail Pro. 1. Verifique que IIS esté instalado y que se ejecuta en la computadora del servidor de Voicemail Pro. Compruebe que pueda verse desde la computadora del usuario. · Al tanto que el servidor puede examinarse por una dirección IP, la URL utilizada por los usuarios se basará en el nombre de la computadora servidor dentro del nombre de dominio. Compruebe que se pueda explorar el servidor web desde la computadora del usuario utilizando el nombre de la computadora servidor como parte de la URL. 2. Inserte el DVD de aplicaciones IP Office. Haga clic en el enlace de Voicemail Pro y luego haga doble clic en setup.exe. Se abrirá la ventana Elija el idioma de configuración. 3. Cuando se le solicite el tipo de instalación de Voicemail Pro a realizar, seleccione Voicemail Pro (Completo). 4. En la pantalla siguiente seleccione Personalizado. 5. En la lista de componentes, desplácese hacia abajo y seleccione Correo de voz Web. No cambie ninguna de las otras selecciones a menos que comprenda los requisitos de esos componentes. 6. Siga el resto del proceso de instalación y reinicie el servidor del Voicemail Pro cuando sea necesario.
Licencia de IP Office para Servicios Web Los servicios Web UMS pueden recibir licencias de diversas formas mediante licencias agregadas a la configuración de IP Office: · Licenciamiento del usuario El licenciamiento del usuario se realiza de la siguiente manera. · Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario Teleworker o Usuario Power pueden obtener licencias al usar las licencias de Perfil de usuario Teleworker o Perfil de usuario Power. · Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario básico pueden obtener licencias al usar las licencias heredadas de los Servicios web UMS. · Licenciamiento de grupo de búsqueda Los grupos de búsqueda reciben licencias de los Servicios Web UMS.
1. Inicie IP Office Manager. 2. Reciba la configuración de la IP Office asociada con el servidor Voicemail Pro. 3. En la sección
Licencias, agregue las licencias requeridas.
4. Vuelva a combinar la configuración en IP Office y luego reciba la configuración nuevamente.
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Instalación: Servicios Web UMS 5. En la sección .
Licencias verifique que el Estado de la licencia de las licencias se muestre ahora como Válido
6. Inicie Voicemail Pro Client 7. Seleccione Ayuda | Acerca de. 8. La pantalla debe enumerar los Servicios Web como Iniciado y mostrar el número de licencias UMS.
Configure usuarios para UMS 1. Inicie IP Office Manager. 2. Reciba la configuración del sistema IP Office que aloja al usuario. 3. Seleccione
Usuario y seleccione el usuario requerido.
4. Establezca su Perfil en Usuario Teleworker o Usuario Power. 5. Seleccione la ficha Correo de voz. Habilite Servicios Web UMS. Haga clic en Aceptar. 6. Vuelva a combinar la configuración en IP Office.
Configurar grupos de búsqueda para UMS El acceso a los buzones de grupos de búsqueda que utilizan UMS es compatible con Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores. 1. Inicie IP Office Manager. 2. Reciba la configuración del sistema IP Office que aloja al grupo de búsqueda. 3. Seleccione el grupo de búsqueda. 4. Haga clic en la ficha Correo de voz. 5. Habilite los Servicios Web UMS. Haga clic en Aceptar. 6. Vuelva a combinar la configuración en IP Office.
Activación de correo de voz web Si el servidor de Exchange y Voicemail Pro están instalados en la misma computadora, la configuración de seguridad del servidor de Exchange anula la configuración de Voicemail Pro. De modo que si accede al correo de voz web con la configuración predeterminada, puede recibir un mensaje de error "HTTP Error 403.4 - Forbidden". Siga el siguiente procedimiento para activar el correo de voz web: 1. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Administrador de Internet Information Services (IIS). 2. En el panel Conexiones , expanda el nodo Sitios y haga clic en Sitio web predeterminado en el árbol. 3. En la vista Características, haga doble clic en Configuración de SSL. 4. Borre la casilla de verificación Requiere SSL. 5. Reinicie el servicio IIS. Nota: Si el servidor de Exchange y Voicemail Pro no están instalados en la misma computadora, no necesita activar el correo de voz web explícitamente.
Correo de voz Web UMS y ContactStore Es posible ejecutar ContactStore y el correo de voz web de UMS en la misma computadora servidor. Sin embargo, se requieren algunos pasos adicionales luego de la instalación para permitir el acceso del explorador a ambas aplicaciones. 1. Instale el correo de voz web de UMS. 2. Instale ContactStore. 3. Reinicie el servidor. 4. En servicios, detenga el servicio ContactStore. 5. Use un explorador web para acceder al buzón de correo de voz con el correo de voz web de UMS. 6. Reinicie el servicio ContactStore.
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7. Ahora debería tener acceso a ambas aplicaciones a través del explorador Web.
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Instalación: Servicios Web UMS
Control de reproducción Windows Media Player prueba y es compatible con la reproducción de mensajes de UMS a través del explorador web. Puede funcionar con otros controles de reproducción de sonido pero no se ha probado. Se pueden utilizar los siguientes métodos para comprobar que la reproducción de sonido esté asociada con Windows Media Player.
Firefox 1. Seleccione Herramientas | Opciones | Aplicaciones o Herramientas | Opciones | Contenido | Tipos de archivo | Administrar. 2. En el cuadro de búsqueda introduzca x-mplayer2.
3. Compruebe que Acción esté establecido en Usar Windows Media Player o Usar plug-in Dynamic Link Library de Windows Media Player.
Opera 1. Seleccione Configuración | Opciones.
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2. Seleccione Descargas y utilice el cuadro de búsqueda para encontrar x-mplayer2.
3. Compruebe que la configuración esté establecida en Usar conector y Windows Media Player Plug-In Dynamic Link Library.
Internet Explorer 1. Internet Explorer utiliza la aplicación asociada con el tipo de archivo wav (sonido) para Windows. 2. Seleccione Mi computadora. 3. Seleccione Herramientas | Opciones de carpeta. 4. Seleccione Tipos de archivo.
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Instalación: Servicios Web UMS 5. Localice y seleccione el tipo de extensión WAV.
6. Compruebe que los detalles muestren Windows Media Player como la aplicación seleccionada para este tipo de archivo.
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2.4.3 Configuración de UMS Exchange Se puede configurar un usuario o grupo de UMS para que sus mensajes de correo de voz se remitan al buzón de una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. Luego, pueden tener acceso a sus mensajes de correo de voz con Outlook 2007/2010 y reproducir aquellos mensajes en sus computadoras. Como alternativa, se puede utilizar cualquier otro mecanismo compatible con Mensajería unificada de Exchange Server. El acceso a los mensajes desde un teléfono de IP Office sigue siendo compatible, inclusive Voz visual. Los mensajes de correo de voz en una bandeja de entrada de Exchange 2007 no son visibles en IMAP de UMS ni en el correo de voz Web de UMS, sin embargo, Exchange 2007/2010 entrega sus propios métodos para usar IMAP y navegación web con las bandejas de entrada de Exchange. · Nota Al utilizar un servidor de Exchange como el almacén de mensajes para los mensajes de correo de voz del usuario, el servidor de Voicemail Pro enviará mensajes al servidor de Exchange una vez finalizada la grabación. Sin embargo, el procesamiento del servidor Exchange demora la presentación en Outlook y el retorno al servidor de Voicemail Pro para el indicador de mensaje en espera (MWI) y acceso vía telefónica. Por lo general la demora es de 1 ó 2 minutos adicionales. La misma demora se aplica también a cambios en el estado de los mensajes que afectan al indicador de mensaje en espera.
Estos son los requisitos previos para UMS Exchange: · Servidor de Exchange · El servidor de Exchange debe estar configurado con la función del servidor Mensajería unificada seleccionada. · Se debe crear un plan de marcado en el servidor de Exchange. Puede ser un plan de marcado en blanco, pero debe existir. · Dentro de la configuración del servidor de Exchange para cada buzón, seleccione Habilitar mensajería unificada. (Consulte Configuración de Exchange Server 2007 Server 2010 45 para Exchange Server 2010.)
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para Exchange Server 2007 y Configuración de Exchange
· Voicemail Pro · El servidor de Voicemail Pro debe estar configurado para el Correo electrónico del correo de voz basado en MAPI 56 . · Las aplicaciones MAPI compatibles son Exchange Server (2003, 2007 y 2010) y Microsoft Outlook (todas las versiones de 32 bits que admitan los servidores de Exchange). · IP Office · El usuario o grupo de búsqueda deben tener una licencia y estar habilitados para los Servicios Web UMS. · El modo Correo electrónico de correo de voz del usuario o grupo de búsqueda debe estar establecido en Remitir.
2.4.3.1 Configuración de Exchange Server 2007 Esta es una descripción simple de los pasos mínimos requeridos. Si desea obtener información detallada, consulte la documentación de Microsoft. Para admitir el funcionamiento de UMS Exchange Server 2007, Exchange Server debe estar configurado para que incluya la función del servicio de Mensajería unificada.
1. En el Panel de control de Windows, seleccione Programas y Funciones.
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Instalación: Servicios Web UMS 2. SeleccioneMicrosoft Exchange Server 2007 y haga clic en Cambiar.
3. Se inicia el asistente para cambiar la configuración del servidor Exchange. Haga clic en Siguiente.
4. En la lista Selección de la función del servidor compruebe que Función del Servicio de mensajería unificado sea una de las funciones seleccionadas. Haga clic en Siguiente en el asistente y luego en Finalizar.
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Una vez habilitada la función de Mensajería unificada en Exchange Server, configure y habilite la función para los buzones. 1. Seleccione Inicio | Programas | Microsoft Exchange Server 2007| Exchange Server Management Console . 2. Expanda la lista Configuración del servidor. En la lista se debe incluir la función de Mensajería unificada.
3. Crear un plan de marcación de Mensajería unificada. a. Expanda Configuración de organización y seleccione Mensajería unificada.
b. Seleccione la ficha Planes de marcado UM y en la lista Acciones, seleccione Nuevo plan de marcado UM. c. Se iniciará el asistente del Nuevo plan de marcado UM.
d. Cree un plan similar al que se muestra a continuación. La cantidad de dígitos no es importante pero debe coincidir con ella más adelante en el proceso. La opción más simple es establecerla para coincidir con la longitud del número de extensión de su IP Office. Haga clic en Nuevo, y luego haga clic en Finalizar.
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Instalación: Servicios Web UMS 4. Ahora deberá seleccionar para qué buzones está disponible la función Servidor unificado. a. Expanda la sección Configuración del destinatario y seleccione Buzón. b. Haga clic con el botón derecho en las configuraciones utilizadas para los usuarios de buzones generales y seleccione Habilitar mensajería unificada.
c. Se inicia el asistente de la configuración Mensajería unificada del buzón.
d. Para Política de buzón de Mensajería unificada, haga clic en Buscar y seleccione un plan de marcado creado anteriormente.
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e. Seleccione Generar PIN en forma automática para Acceso de voz de Outlook. Haga clic en Siguiente.
f. Seleccione Extensión de buzón ingresada manualmente. Ingrese un número que coincida con la cantidad de dígitos especificada en el Plan de marcado UM creado anteriormente. No es necesario que el número ingresado coincida con una extensión de IP Office; solo la longitud es importante. Haga clic en Siguiente. g. Seleccione Activar, y luego haga clic en Finalizar.
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Instalación: Servicios Web UMS
2.4.3.2 Configuración de Exchange Server 2010 Esta es una descripción simple de los pasos mínimos requeridos. Si desea obtener información detallada, consulte la documentación de Microsoft. Para admitir el funcionamiento de UMS Exchange Server 2010, Exchange Server debe estar configurado para que incluya la función del servicio de Mensajería unificada.
1. En el Panel de control de Windows, seleccione Programas | Programas y Funciones. 2. Seleccione Microsoft Exchange Server 2010 y haga clic en Cambiar.
3. Se inicia el asistente para cambiar la configuración del servidor Exchange. Haga clic en Siguiente.
4. En la lista Selección de la función del servidor compruebe que Función del Servicio de mensajería unificado sea una de las funciones seleccionadas. Haga clic en Siguiente en el asistente y luego en Finalizar.
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Una vez habilitada la función de Mensajería unificada en Exchange Server, configure y habilite la función para los buzones. 1. Seleccione Inicio | Todos los Programas | Microsoft Exchange Server 2010 | Exchange Management Console. 2. Expanda la lista Configuración del servidor. En la lista se debe incluir la función de Mensajería unificada.
3. Crear un plan de marcación de Mensajería unificada. a. Expanda Configuración de organización y seleccione Mensajería unificada.
b. Seleccione la ficha Planes de marcado UM y en la lista Acciones, seleccione Nuevo plan de marcado UM.
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Instalación: Servicios Web UMS c. Se iniciará el asistente del Nuevo plan de marcado UM.
d. Cree un plan similar al que se muestra a continuación. La cantidad de dígitos no es importante pero debe coincidir con ella más adelante en el proceso. La opción más simple es establecerla para coincidir con la longitud del número de extensión de su IP Office. Haga clic en Siguiente. e. En la pantalla Configurar servidores UM, haga clic en Agregar para seleccionar el servidor UM que desea agregar al plan de marcado UM. Haga clic en Siguiente. f. Haga clic en Nuevo, y luego haga clic en Finalizar. 4. Ahora deberá seleccionar para qué buzones está disponible la función Servidor unificado. a. Expanda la sección Configuración del destinatario y seleccione Buzón.
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b. Haga clic con el botón derecho en las configuraciones utilizadas para los usuarios de buzones generales y seleccione Habilitar mensajería unificada.
c. Se inicia el asistente de la configuración Mensajería unificada del buzón.
d. Para la Política de buzón de Mensajería unificada haga clic en Buscar y seleccione un plan de marcado creado anteriormente.
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Instalación: Servicios Web UMS e. Seleccione Generar PIN en forma automática para Acceso de voz de Outlook. Haga clic en Siguiente.
f. Seleccione Extensión de buzón ingresada manualmente. Ingrese un número que coincida con la cantidad de dígitos especificada en el Plan de marcado UM creado anteriormente. No es necesario que el número real ingresado coincida con una extensión de IP Office; solo la longitud es importante. Haga clic en Siguiente. g. Seleccione Activar y luego haga clic en Finalizar.
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2.4.3.3 Configuración de las opciones de registro En forma predeterminada, UMS Exchange admite solo hasta 166 usuarios. Para poder admitir usuarios adicionales, realice lo siguiente: 1. En el equipo que aloja al servidor de Exchange, abra el Editor de registro. 2. Bajo HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Services/MSExchangeIS/ParametersSystem, agregue una nueva clave MaxObjsPerMapiSession. 3. Bajo la nueva clave, cree un nuevo valor de DWORD objtMessageView y configure el valor para triplicar la cantidad necesaria de usuarios. Por ejemplo, para admitir 500 usuarios, configure el valor en 1500. 4. Reinicie el servicio de Almacén de información de Microsoft Exchange.
2.4.3.4 Asignación de permisos a usuarios para MAPI Siga los pasos de esta sección para asignar permisos a las cuentas de usuarios para ejecutar el servicio MAPI. Para asignar los permisos, complete los siguientes procedimientos: 1. Asignación de permisos Enviar como. 2. Asignación de permisos adicionales
50
.
Asignación de permisos adicionales Los procedimientos para asignar permisos varían según las diferentes versiones de Exchange Server. Seleccione el procedimiento que se aplica a su entorno. · Asignación de permisos con Exchange 2007
50
· Asignación de permisos con Exchange 2010
51
2.4.3.4.1 Asignación de permisos con Exchange 2007 Si la cuenta de usuario se encuentra en el servidor de Exchange 2007, proceda como se indica para asignar los permisos adicionales a la cuenta de usuario: 1. Verifique que el usuario que se agregará sea un miembro del grupo Administrador del destinatario Exchange. 2. Inicie sesión en el servidor Active Directory con una cuenta que tenga los privilegios para asignar permisos a las cuentas (como el administrador). 3. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Sitios y servicios de Active Directory. 4. En el panel izquierdo, seleccione Sitios y servicios de Active Directory. 5. En el menú desplegable de Ver, seleccione Mostrar el nodo de servicios. 6. En el panel izquierdo, expanda Servicios, expanda Microsoft Exchange y localice Organización de Exchange. 7. Haga clic con el botón derecho y seleccione Propiedades. 8. En la ventana Propiedades, haga clic en la ficha Seguridad. 9. Haga clic en Agregar. 10. En la ventana Seleccionar usuarios, computadoras, cuentas de servicio o grupos, agregue la cuenta del usuario. 11.Haga clic en Aceptar. 12. En Permisos del grupo, seleccione Lectura y haga clic en Aplicar. 13.Haga clic en Opciones avanzadas. 14. En la ventana Configuración de seguridad avanzada, en la ficha Permisos, seleccione la casilla de verificación en la parte inferior de la ventana. Esto aplicará los permisos heredados del elemento principal a este objeto y a sus objetos secundarios. 15. Haga clic en Agregar y agregue la cuenta del usuario. 16.Haga clic en Aceptar. 17. En el campo Aplicar a, seleccione Este objeto y todos los objetos descendientes. 18. Verifique que la siguiente casilla no esté seleccionada: Aplique estos permisos a los objetos o contenedores solo dentro de este contenedor. 19. En el campo Permisos, seleccione los permisos necesarios. · Contenido de lista · Propiedades de leer todo · Propiedades de escribir todo · Permisos de lectura
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Instalación: Servicios Web UMS · Crear todos los objetos secundarios · Administrar el almacén de información · Crear las propiedades nombradas en el almacén de información · Recibir como · Enviar como · Ver el estado del almacén de información Para entornos mezclados de servidores de correo Exchange 2003 y Exchange 2007, también seleccione los siguientes permisos que solo aparecen para Exchange 2007 en el entorno mezclado: · Leer · Ejecutar 20.Haga clic en Aceptar. 2.4.3.4.2 Asignación de permisos con Exchange 2010 Si la cuenta de usuario se encuentra en el servidor de Exchange 2010, proceda como se indica para asignar los permisos adicionales a la cuenta de usuario: 1. Verifique que el usuario que se agregará sea un miembro del grupo Administrador del destinatario Exchange. 2. Inicie sesión en el servidor Active Directory con una cuenta que tenga los privilegios para asignar permisos a las cuentas (como el administrador). 3. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Sitios y servicios de Active Directory. 4. En el panel izquierdo, seleccione Sitios y servicios de Active Directory. 5. En el menú desplegable de Ver, seleccione Mostrar el nodo de servicios. 6. En el panel izquierdo, expanda Servicios, expanda Microsoft Exchange, haga clic con el botón derecho en la Organización de Exchange apropiada y seleccione Propiedades. 7. En la ventana Propiedades, haga clic en la ficha Seguridad. 8. Haga clic en Agregar. 9. En la ventana Seleccionar usuarios, computadoras, cuentas de servicio o grupos, agregue la cuenta del usuario. 10.Haga clic en Aceptar. 11. En Permisos del grupo, seleccione Lectura y haga clic en Aplicar. 12.Haga clic en Opciones avanzadas. 13. En la ventana Configuración de seguridad avanzada, en la ficha Permisos, seleccione la casilla de verificación en la parte inferior de la ventana. Esto aplicará los permisos heredados del elemento principal a este objeto y a sus objetos secundarios. 14. Haga clic en Agregar y agregue la cuenta del usuario. 15.Haga clic en Aceptar. 16. En el campo Aplicar a, seleccione Este objeto y todos los objetos descendientes. 17. Verifique que la siguiente casilla no esté seleccionada: Aplique estos permisos a los objetos o contenedores solo dentro de este contenedor. 18. En el campo Permisos, seleccione los permisos necesarios. · Contenido de lista · Propiedades de leer todo · Propiedades de escribir todo · Permisos de lectura · Crear todos los objetos secundarios · Administrar el almacén de información · Crear las propiedades nombradas en el almacén de información · Recibir como · Enviar como · Ver el estado del almacén de información 19.Haga clic en Aceptar.
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2.5 Email de correo de voz Las características de correo electrónico del correo de voz del servidor de Voicemail Pro proporcionan varias funciones de correo electrónico: · Reenviar un mensaje a correo electrónico Si el servidor de correo de voz está establecido en modo de buzón de IP Office, los usuarios del buzón de correo pueden reenviar manualmente un mensaje de correo de voz a su correo electrónico. · Mensajes nuevos de correo de voz automáticos Para todos los modos de buzón, los usuarios pueden utilizar el correo electrónico del correo de voz para que sus mensajes se envíen a su correo electrónico en forma automática cada vez que reciban un nuevo mensaje de correo de voz. El correo electrónico puede ser una simple alerta o incluir una copia del correo de voz como documento adjunto. · Acción eMail Con flujos de llamadas personalizados, se puede utilizar una acción eMail para enviar un mensaje de correo de voz grabado de quien llama a una dirección de correo electrónico específica. · UMS Exchange Junto con el servidor de Exchange y Microsoft Outlook, los usuarios pueden utilizar su buzón de Outlook como buzón para mensajes de correo de voz. Si el servidor de Exchange es 2007/2010 y el buzón está configurado para la mensajería unificada, los usuarios también tendrán la capacidad de reproducir los mensajes dentro de Outlook, si utiliza Microsoft Outlook 2007/2010.
Las características de correo electrónico del correo de voz requieren que el servidor de Voicemail Pro esté configurado para tener acceso a un servidor de correo electrónico SMTP o a un servidor de correo electrónico MAPI a través de un programa de cliente de correo electrónico MAPI habilitado en el equipo servidor del Voicemail Pro. · Instalación de SMTP 53 Es un estándar de correo electrónico compatible con la mayoría de los servidores de correo electrónico. Es el modo de correo electrónico predeterminado del servidor de Voicemail Pro. · Instalación de MAPI MAPI requiere que se instale un programa de cliente de correo electrónico compatible con MAPI en el servidor de Voicemail Pro. Los clientes compatibles con MAPI son Outlook 2000, 2002, 2003, 2007. También es necesario que el servicio de Voicemail Pro se ejecute con una cuenta de usuario que pueda enviar correos electrónicos a través de ese cliente MAPI. · El método exacto de integración entre el servidor de Voicemail Pro y el cliente de correo electrónico MAPI depende de si el servidor de Voicemail Pro forma parte de un grupo de trabajo o dominio. Esta guía contiene ejemplos de ambos enfoques.
· El proceso MAPI descrito en esta guía está basado en Microsoft Windows 2000 Professional con Microsoft Outlook 2000 y Microsoft Outlook Express 5.5. Los pasos podrían variar según la versión de Windows y el cliente de correo electrónico utilizado. Nota: 1. A partir de Exchange Server 2007, MAPI no se envía con el servidor de Exchange, pero se puede instalar por separado. Para obtener más información, consulte http://support.microsoft.com/kb/945835. 2. Microsoft no admite la instalación de los componentes del servidor de Exchange y Microsoft Outlook en la misma computadora. Para obtener más información, consulte http://support.microsoft.com/kb/266418.
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Instalación: Email de correo de voz
2.5.1 Instalación de SMTP Para configurar la configuración de correo electrónico SMTP del servidor: 1. Inicie Voicemail Pro Client. 2. Haga clic en
Preferencias y seleccione General.
3. Haga clic en la ficha Correo electrónico. 4. Verifique que no haya una configuración en la subficha MAPI. 5. Introduzca la configuración SMTP en la subficha Remitente de SMTP servidor de Voicemail Pro para enviar correos electrónicos SMTP.
· Inicio de sesión Si está seleccionado, el servidor habilita el inicio de sesión SMTP
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101 .
Esta es la configuración que utiliza el
138 .
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· Servidores Esta sección se usa para introducir detalles de los servidores SMPT o de aquellos a los que el servidor de Voicemail Pro envía sus mensajes.
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Instalación: Email de correo de voz Para agregar un servidor, haga clic en el icono entrada del servidor, haga clic en .
. Para editar un servidor, haga clic en el icono
. Para borrar una
· Dominio de correo Este campo se usa de manera diferente dependiendo de si es la primera entrada de la lista o no: · Para la primera entrada de servidor de la lista: Esta es la configuración predeterminada de correo electrónico saliente. También establece el dominio de destino de correo en función del cual el servidor de Voicemail Pro filtra los mensajes entrantes (consultar a continuación) y, por lo tanto, se repite en la ficha Receptor SMTP 104 . · Mensajería entre servidores de Voicemail Pro Para el envío de mensajes entre servidores de Voicemail Pro, la primera entrada de la lista Remitente SMTP debe ser el remitente configurado y en uso. Cada servidor usa el servicio de servidor SMTP en el mismo equipo servidor que el del servicio de correo de voz. Por ejemplo, un servidor basado en Windows usa el correo SMTP proporcionado por IIS en el mismo servidor. El servicio de correo de voz también usa el dominio configurado para filtrar correos SMTP entrantes recibidos por el servidor SMTP. Para que funcione, el dominio introducido debe ser el nombre completamente calificado del servidor en el que se ejecuta el servidor de Voicemail Pro, por ejemplo, vmpro1.ejemplo.com. Se ignoran todos los mensajes entrantes donde el dominio de correo del destinatario no es exactamente el mismo que el dominio especificado. El destinatario puede ser vmsyncmaster, vmsyncslave o el nombre o extensión de un buzón en el servidor de Voicemail Pro, por ejemplo,
[email protected] o
[email protected]. · Para las entradas posteriores: El dominio especifica que estos valores de configuración se deben usar para mensajes de correo electrónico enviados al dominio coincidente. La entrada debe ser un nombre completamente calificado que una dirección IP o DNS pueda resolver. · Servidor Especifica la dirección IP o el nombre de dominio completamente calificado del servidor SMTP al que se envían los mensajes. Voicemail Pro es compatible con comunicación SMTP a través de SSL/TLS y texto sin formato. · Para la primera entrada de servidor de la lista: Donde se use la mensajería entre servidores de Voicemail Pro, servidores centrales, de respaldo o distribuidos, se usa la primera entrada, que coincidirá con el dominio establecido anteriormente. · Para las entradas posteriores: Será la dirección del servidor de correo electrónico que manejará los mensajes de correo electrónico para otros destinatarios que no sean otro servidor de Voicemail Pro de la red. · Número de puerto Este es el número de puerto en el servidor SMTP al cual se envían los mensajes. El número de puerto para un servidor SMTP externo puede ser diferente según si desea enviar los mensajes en modo seguro o modo no seguro. · Remitente (Identificador) Tenga en cuenta que algunos servidores aceptarán solamente mensajes de correo electrónico desde un dominio de destinatario o destinatario específico. Si se deja en blanco, el servidor de Voicemail Pro insertará un remitente mediante la dirección de correo electrónico establecida para el usuario del buzón de voz si está configurada o, de lo contrario, mediante el nombre que mejor coincida y que pueda resolver desde IP Office. · Servidor requiere autenticación Esta casilla de verificación indica si la conexión que ha de enviar mensajes SMTP al servidor de correo requiere autenticación en ese servidor. La autenticación generalmente se hará con el nombre y la contraseña de una cuenta de buzón configurada en ese servidor. · Nombre de cuenta Establece el nombre que debe usarse para la autenticación. · Contraseña Establece la contraseña que debe usarse para la autenticación. · Usar Autenticación de respuesta de desafío (Cram MD5) Si se activa esta casilla de verificación, el nombre y la contraseña se envían usando Cram MD5. 6. Haga clic en Aceptar. 7. Haga clic en
Guardar y Activar.
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2.5.2 Instalación de MAPI 2.5.2.1 Miembro de dominio Antes de comenzar a instalar el software Voicemail Pro, usted debe: 1.
Crear una cuenta de dominio de correo de voz
2.
Configurar Outlook para Internet Mail
62
56
.
.
Luego, estará preparado para instalar Voicemail Pro para el correo electrónico del correo de voz de MAPI como un miembro de dominio. Esto comprende las siguientes etapas clave: 1.
Instalación del software Voicemail Pro
2.
Cambio de Voicemail Pro a MAPI
58
63
.
.
2.5.2.1.1 Creación de una cuenta de dominio de correo de voz 1. Asegúrese de que la computadora que ejecuta el servicio MAPI sea un miembro del dominio. Para unirse al dominio, deberá acceder a una cuenta de inicio de sesión con permisos administrativos en el dominio y en la computadora servidor; consulte al administrador del dominio. 2.
En el servidor Exchange: ·
Cree una cuenta llamada Correo de voz en el dominio y un buzón asociado.
·
Escriba una contraseña de seguridad.
·
Marque los cuadros El usuario no puede cambiar contraseña y La contraseña nunca expira.
3.
Inicie sesión en la computadora del servidor de Voicemail Pro utilizando una cuenta de administrador de dominio.
4.
Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Administración de la computadora.
5.
En el panel izquierdo, expanda Usuarios y grupos locales y haga clic en Grupos.
6.
Haga doble clic en Administradores y haga clic en Agregar.
7.
Haga clic en Ubicaciones y seleccione el nombre de dominio en la lista.
8.
En el campo Escribir los nombres de objeto para seleccionar, escriba correo de voz y haga clic en Comprobar nombres.
9.
Seleccione Correo de voz en la lista y haga clic en Aceptar y nuevamente Aceptar.
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Instalación: Email de correo de voz 2.5.2.1.2 Configuración de Outlook para el email del correo de voz Para configurar Outlook en su sistema, realice las siguientes acciones: 1.
En el escritorio, haga doble clic en el icono Outlook y seleccione Propiedades.
2.
En la ficha General, seleccione Agregar.
3.
a.
Seleccione Microsoft Exchange Server.
b.
Haga clic en Siguiente.
c.
En el campo Servidor, introduzca el nombre del servidor de Exchange.
d.
En el campo Buzón, ingrese Correo de voz.
e.
Haga clic en Siguiente.
f.
Cuando se le pregunte si usted viaja con esta computadora, seleccione No.
g.
Haga clic en Siguiente.
h.
Haga clic en Finalizar.
Resalte Configuración MS Exchange y haga clic en Propiedades. a.
Destaque Microsoft Exchange Server y haga clic en Propiedades.
b.
Haga clic en Comprobar nombre.
c.
Si se ha resuelto el nombre, seleccione Aplicar.
d.
Haga clic en Aceptar, Aceptar y Cerrar para cerrar la configuración de correo.
4.
No continúe hasta que se haya resuelto el nombre en forma correcta con el servidor de Exchange. Si el nombre no es resuelto, compruebe la información de la cuenta con el administrador de Exchange.
5.
Abra Outlook y seleccione Sí para registrar Outlook como la aplicación de correo electrónico predeterminada. a.
Seleccione Herramientas > Opciones.
b.
Haga clic en la ficha Preferencias.
c.
Haga clic en Opciones de correo electrónico.
d.
Desactive Guardar copias de mensajes en carpeta Elementos enviados.
·
Quizás desee que esta opción esté seleccionada durante la configuración inicial como ayuda para la detección y solución de problemas. Sin embargo, debido al tamaño de los archivos de sonido adjuntos a los mensajes, debe deseleccionarla luego de finalizada la instalación.
6.
Inicie sesión en la computadora que ejecute el servicio MAPI de con la cuenta de correo de voz.
7.
Desde Outlook, envíe un mensaje directamente a la extensión de un usuario.
8.
Si se recibe este mensaje en forma correcta, continúe la instalación del software Voicemail Pro. Lea Instalación del software Voicemail Pro 63 .
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2.5.2.1.3 Instalación del software VoiceMail Pro Para instalar el software Voicemail Pro, realice las siguientes acciones: 1.
Cierre su sesión y vuelva a ingresar utilizando la cuenta y contraseña del correo de voz .
2.
Instale el software Voicemail Pro requerido.
3.
Cuando el proceso de instalación solicite el Nombre del usuario y la Contraseña para el servicio Voicemail Pro, introduzca la información de la cuenta de Correo de voz.
4.
Reinicie el servidor e inicie sesión con la cuenta de Correo de voz.
5.
Cuando se solicite la información de correo electrónico SMTP, no introduzca ningún valor e ignore el mensaje de error luego de la comprobación de SMTP.
6.
Inicio del servicio Voicemail Pro
7.
Compruebe que los servicios básicos de correo de voz se inicien y funcionen correctamente.
27
.
2.5.2.1.4 Adición de un puerto al firewall de Windows Voicemail Pro instalado en Linux usa el servicio MAPI como un servidor proxy para el servidor de Microsoft Exchange. Voicemail Pro enviará comandos al servicio MAPI, el que, a su vez, enviará los comandos de MAPI correspondientes al servidor de Exchange. Las respuestas del servidor de Exchange se transmitirán de vuelta al servidor de Voicemail Pro mediante el servicio MAPI. Para que los servidores cliente se comuniquen con el servidor de Voicemail Pro, agregue el puerto que usa el servicio MAPI en el firewall de Windows. 1. Abra el Panel de control de Windows. 2. Abra Sistema y seguridad | Firewall de Windows. 3. Haga clic en Configuración avanzada. 4. Haga clic en Reglas de entrada en el panel izquierdo. 5. Haga clic en Nueva regla en el panel derecho. Se abre el Asistente para nueva regla de entrada. 6. Seleccione Puerto y haga clic en Siguiente. 7. Seleccione TCP e ingrese el número de puerto que usa el servicio MAPI en el campo Puertos locales específicos. 8. Haga clic en Siguiente. 9. Seleccione Permitir la conexión y haga clic en Siguiente. 10.Marque las casillas Dominio, Privado y Público. 11.Haga clic en Siguiente. 12.Ingrese un nombre para la regla y haga clic en Finalizar. 13.Haga clic en Reglas de salida en el panel izquierdo y repita del paso 5
58
al paso 12
58
.
2.5.2.1.5 Cambio de VoiceMail Pro a MAPI De manera predeterminada, el servidor de Voicemail Pro está configurado para modo de correo electrónico SMTP. Sin embargo, si se introduce la configuración de MAPI, se cambia al modo MAPI. Algunas opciones no están disponibles si trabaja fuera de línea. Se debe trabajar en línea para usar esta función. Para seleccionar el modo de correo electrónico del servidor 1. Inicie Voicemail Pro Client. 2. Haga clic en
Preferencias y seleccione General.
3. Haga clic en la ficha Email. 4. Seleccione la subficha MAPI. Establezca la configuración para que coincida con una cuenta MAPI ya configurada y capaz de enviar correos electrónicos desde el cliente MAPI en el servidor de Voicemail Pro. a. Seleccione la casilla de verificación Habilitar MAPI para que el servidor de Voicemail Pro utilice MAPI para sus opciones de correo electrónico en lugar de SMTP.
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Instalación: Email de correo de voz b. Seleccione la cuenta de correo electrónico MAPI que aparece en Perfiles. Este servidor de Voicemail Pro utiliza esta cuenta de correo electrónico MAPI para proporcionar visibilidad a los buzones de la cuenta de correo electrónico a los que el servidor de Voicemail Pro necesita acceder. Ese perfil MAPI debe existir dentro del cliente de correo electrónico MAPI en el equipo servidor y la cuenta con la que funciona el servicio Voicemail Pro debe poder usarlo.
5. Haga clic en Aceptar. 6. Haga clic en
Guardar y Activar.
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2.5.2.2 Miembro de grupo de trabajo Antes de comenzar a instalar el software Voicemail Pro, deberá: 1.
Crear una cuenta de usuario de correo de voz
60
.
2.
Configurar Outlook Express para Internet Mail
61
.
3.
Configure Outlook para el correo electrónico del correo de voz
4.
Configurar Outlook para Exchange Server
63
57
.
.
Se requiere el nombre del usuario y la contraseña creados como parte de la instalación del servicio Voicemail Pro. El software Microsoft Outlook debe estar instalado en su computadora antes de que pueda configurarla. Luego estará preparado para instalar el software Voicemail Pro. Lea Instalación del software Voicemail Pro
63
.
De manera predeterminada, Voicemail Pro está configurado para utilizar SMTP para los correos electrónicos. Configurar Voicemail Pro para que use MAPI. Lea Cambio de Voicemail Pro a MAPI 58 . También deberá establecer la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP en Voicemail Pro, de modo que coincidan con aquellas del servidor de correo electrónico del cliente. Consulte Cambio de la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP 65 .
2.5.2.2.1 Instalación de VoiceMail Pro para email de correo de voz MAPI como Miembro de grupo de trabajo Antes de comenzar a instalar el software Voicemail Pro, usted debe: 1.
Crear una cuenta de usuario de correo de voz. Lea Crear una cuenta de usuario de correo de voz
2.
Configurar Outlook Express para Internet Mail. Lea Configuración de Outlook Express para Internet Mail
3.
Configurar Outlook para correo de Internet. Consulte Configuración de Outlook para el correo electrónico del correo de voz 57 .
4.
Configurar Outlook para el servidor de Exchange. Lea Configuración de Outlook para Exchange Server
60
. 61
63
.
.
Se requiere el nombre del usuario y la contraseña creados como parte de la instalación del servicio Voicemail Pro. El software Microsoft Outlook debe estar instalado en su computadora antes de que pueda configurarla. Luego estará preparado para instalar el software Voicemail Pro. Lea Instalación del software Voicemail Pro
63
.
De manera predeterminada, Voicemail Pro está configurado para utilizar SMTP para los correos electrónicos. Configurar Voicemail Pro para que use MAPI. Lea , Cambio de Voicemail Pro a MAPI 58 . También deberá establecer la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP en Voicemail Pro, de modo que coincidan con aquellas del servidor de correo electrónico del cliente. Consulte Cambio de la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP 65 .
2.5.2.2.2 Creación de una cuenta de usuario de correo de voz Para crear una cuenta de usuario de correo de voz Para este ejemplo, el nombre de la cuenta de usuario creada es Correo de voz. 1.
Inicie sesión en la computadora servidor con una cuenta de administrador.
2.
Abra el Panel de control de Windows.
3.
Haga clic en Cuentas de usuario | Agregar o quitar cuentas de usuario.
4.
Haga clic en Crear nueva cuenta.
5.
Introduzca Correo de voz con el nuevo nombre de cuenta y seleccione Administrador como el tipo de cuenta.
6.
Haga clic en Crear cuenta. Se crea el correo de voz de la nueva cuenta y se agrega a la lista de cuentas de usuario.
7.
Haga clic en Correo de voz y cree una contraseña segura para la cuenta.
8.
Continúe con una de las siguientes opciones según corresponda hacia el cliente MAPI instalado y el método para enviar correos electrónicos.
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Instalación: Email de correo de voz 2.5.2.2.3 Configuración de Outlook Express para Internet Mail Para configurar Outlook Express para Internet Mail 1.
Haga clic en el icono Outlook Express para iniciar el asistente de Configuración.
2.
En el cuadro Mostrar nombre ingrese Correo de voz.
3.
Haga clic en Siguiente.
4.
Seleccione Ya tengo una dirección de email que deseo usar e ingrese la dirección en Dirección de email, por ejemplo,.
[email protected]. Haga clic en Siguiente.
5.
Ingrese el nombre o la dirección del Servidor de correo entrante y el Servidor de correo saliente. Nota: Si introduce el nombre, configure la dirección IP del servidor DNS en la computadora de correo de voz.
6.
Haga clic en Siguiente.
7.
Ingrese el nombre y la contraseña de la cuenta de correo electrónico, por ejemplo Correo de voz. Seleccione Recordar contraseña.
8.
Haga clic en Siguiente.
9.
Haga clic en Finalizar para finalizar el asistente.
10. Abra Outlook Express y seleccione Herramientas > Opciones. 11. Haga clic en la ficha General . ·
Deseleccione Enviar y recibir mensajes al inicio.
·
Deseleccione Comprobar mensajes nuevos cada.
12. Seleccione la ficha Enviar. ·
Deseleccione Guardar una copia de mensajes enviado en carpeta Elementos enviados.
·
Marque Enviar mensajes de inmediato.
·
Bajo Formato de envío de correo seleccione Texto sin formato.
13. Haga clic en Aceptar. 14. Inicie sesión en la computadora servidor con la cuenta que se usará para el servidor de Voicemail Pro. 15. Desde Outlook o Outlook Express, envíe un mensaje directamente a la extensión de un usuario. 16. Si se recibe este mensaje en forma correcta, continúe la instalación del software Voicemail Pro.
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2.5.2.2.4 Configuración de Outlook para Internet Mail Para que la instalación de Outlook funcione correctamente, se debe respetar el siguiente proceso de configuración. Outlook puede configurarse de dos maneras. El uso del Asistente, antes de realizar los pasos a continuación, provocará que Outlook no envíe los mensajes en forma correcta.
Para configurar Outlook para Internet Mail 1.
Haga doble clic sobre el icono Outlook en el escritorio y seleccione Propiedades.
2.
Seleccione Agregar.
3.
Seleccione Correo electrónico de Internet y haga clic en Aceptar.
4.
Para la cuenta de correo, introduzca Correo de voz.
5.
Para Información del usuario, ingrese Correo de voz como el nombre. Para la Dirección de correo electrónico introduzca su dirección, por ejemplo.
[email protected].
6.
Seleccione la ficha Servidores. Ingrese el nombre o dirección IP del Servidor de correo saliente y Servidor de correo entrante.
7.
Se puede dejar en blanco la información de Servidor de correo entrante ya que no es necesario que Outlook compruebe el email. De lo contrario, ingrese el nombre de la cuenta y la contraseña, por ejemplo, Correo de voz. Seleccione Recordar contraseña.
8.
Seleccione la ficha Conexión. Seleccione Conectar usando mi red de área local (LAN). Haga clic en Siguiente .
9.
Haga clic en Aceptar.
10. Haga clic en Siguiente. 11. Acepte la ruta predeterminada para la creación del archivo. 12. Seleccione Siguiente, luego Finalizar y luego Cerrar. 13. Abra Outlook. 14. En la Pantalla de opción de servicio de correo electrónico, seleccione Solo Internet. 15. Haga clic en Siguiente. 16. Seleccione Sí para registrar Outlook como la aplicación de correo electrónico predeterminada. 17. Seleccione Herramientas > Opciones. 18. Haga clic en la ficha Preferencias. 19. Haga clic en Opciones de correo electrónico. 20. Desactive Guardar copias de mensajes en carpeta Elementos enviados. · Quizás desee que esta opción esté seleccionada durante la configuración inicial y detección y solución de problemas. Debido al tamaño de los archivos de sonido adjuntos a los mensajes, se recomienda deseleccionarla una vez que haya finalizado la instalación. 21. Inicie sesión en la computadora servidor con la cuenta que se usará para el servidor de Voicemail Pro. 22. Desde Outlook o Outlook Express, envíe un mensaje directamente a la extensión de un usuario. 23. Si se recibe este mensaje en forma correcta, continúe la instalación del software Voicemail Pro.
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Instalación: Email de correo de voz 2.5.2.2.5 Configuración de Outlook para Exchange Server Se puede configurar esta opción si Outlook será configurado para conectarse con el servidor de Exchange, mediante un nombre y contraseña de usuario válidos, mientras que la computadora del correo de voz permanece como miembro de un grupo de trabajo.
Para configurar Outlook para Exchange Server: 1.
Cree un nuevo buzón en el servidor de Exchange, por ejemplo Correo de voz y asígnele la misma contraseña, tal como se ha configurado en la computadora del correo de voz.
2.
Borre El usuario debe cambiar la contraseña en la próxima sesión y seleccione La contraseña nunca expira.
3.
En la computadora del correo de voz, inicie sesión con la cuenta de Correo de voz .
4.
Haga doble clic sobre el icono Outlook en el escritorio y seleccione Propiedades.
5.
Seleccione Agregar.
6.
Resalte Microsoft Exchange Server y haga clic en Aceptar.
7.
Escriba el nombre del servidor de Exchange e ingrese Correo de voz en el campo Buzón.
8.
Resalte Configuración MS Exchange, haga clic en Propiedades.
9.
Resalte Microsoft Exchange Server. Haga clic en Propiedades.
10. Haga clic en Comprobar nombre. 11. Si se resuelve el nombre, seleccione Aplicar. Haga clic en Aceptar, Aceptar y Cerrar para salir de la configuración de correo. 12. No continúe hasta que se haya resuelto el nombre en forma correcta con el servidor de Exchange. Si el nombre no es resuelto, compruebe la información de la cuenta con el administrador de Exchange. 13. Abra Outlook y seleccione Sí para registrar Outlook como la aplicación de correo electrónico predeterminada. 14. Seleccione Herramientas > Opciones. 15. Seleccione la ficha Preferencias. Haga clic en Opciones de correo electrónico. 16. Desactive Guardar copias de mensajes en carpeta Elementos enviados. ·
Puede mantener esta opción seleccionada durante la configuración inicial y detección y solución de problemas. Debido al tamaño de los archivos adjuntos wav, anule esta selección luego de la instalación.
17. Inicie sesión en la computadora servidor con la cuenta que se usará para el servidor de Voicemail Pro. 18. Desde Outlook o Outlook Express, envíe un mensaje directamente a la extensión de un usuario. 19. Si se recibe este mensaje en forma correcta, continúe la instalación del software Voicemail Pro.
2.5.2.2.6 Instalación del software VoiceMail Pro Para instalar el software Voicemail Pro, realice las siguientes acciones: 1.
Cierre su sesión y vuelva a ingresar utilizando la cuenta y contraseña del correo de voz .
2.
Instale el software Voicemail Pro requerido.
3.
Cuando el proceso de instalación solicite el Nombre del usuario y la Contraseña para el servicio Voicemail Pro, introduzca la información de la cuenta de Correo de voz.
4.
Reinicie el servidor e inicie sesión con la cuenta de Correo de voz.
5.
Cuando se solicite la información de correo electrónico SMTP, no introduzca ningún valor e ignore el mensaje de error luego de la comprobación de SMTP.
6.
Inicio del servicio Voicemail Pro
7.
Compruebe que los servicios básicos de correo de voz se inicien y funcionen correctamente.
27
.
2.5.2.2.7 Cambio de VoiceMail Pro a MAPI De manera predeterminada, el servidor de Voicemail Pro está configurado para modo de correo electrónico SMTP. Sin embargo, si se introduce la configuración de MAPI, se cambia al modo MAPI. Algunas opciones no están disponibles si trabaja fuera de línea. Se debe trabajar en línea para usar esta función. Para seleccionar el modo de correo electrónico del servidor 1. Inicie Voicemail Pro Client. 2. Haga clic en
Preferencias y seleccione General.
3. Haga clic en la ficha Email. 4. Seleccione la subficha MAPI. Establezca la configuración para que coincida con una cuenta MAPI ya configurada y capaz de enviar correos electrónicos desde el cliente MAPI en el servidor de Voicemail Pro.
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a. Seleccione la casilla de verificación Habilitar MAPI para que el servidor de Voicemail Pro utilice MAPI para sus opciones de correo electrónico en lugar de SMTP. b. Seleccione la cuenta de correo electrónico MAPI que aparece en Perfiles. Este servidor de Voicemail Pro utiliza esta cuenta de correo electrónico MAPI para proporcionar visibilidad a los buzones de la cuenta de correo electrónico a los que el servidor de Voicemail Pro necesita acceder. Ese perfil MAPI debe existir dentro del cliente de correo electrónico MAPI en el equipo servidor y la cuenta con la que funciona el servicio Voicemail Pro debe poder usarlo.
5. Haga clic en Aceptar. 6. Haga clic en
Guardar y Activar.
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Instalación: Email de correo de voz 2.5.2.2.8 Cambio de las configuraciones de cuenta de email SMTP Para cambiar la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP: 1.
Abra el Panel de control de Windows.
2.
Seleccione
3.
Seleccione la ficha Configuración de correo electrónico SMTP.
4.
Ingrese la configuración para hacer coincidir el servidor de correo electrónico del cliente y la cuenta de correo electrónico configurados en ese servidor para el servicio de Voicemail Pro.
5.
Haga clic en la ficha Configuración de correo electrónico.
6.
Introduzca la dirección de correo electrónico para la configuración de la cuenta en el servidor de correo electrónico del cliente para el servicio de Voicemail Pro.
7.
Haga clic en Verificar para probar la conexión con la cuenta de correo electrónico especificada.
8.
Haga clic en Aceptar.
IP Office Voicemail Pro.
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2.5.3 Funcionamiento del email de correo de voz 2.5.3.1 Configuración de usuario y grupo La configuración de IP Office establece la dirección de correo electrónico de cada usuario y grupo de búsqueda.
· Lectura de correo electrónico de correo de voz: Predeterminado = En blanco (sin características de correo electrónico de correo de voz) Este campo se utiliza para configurar la dirección de correo electrónico del usuario o del grupo utilizada para el funcionamiento del correo electrónico de Voicemail Pro. Cuando se ingresa una dirección, se pueden seleccionar los siguientes controles de correo electrónico de correo de voz adicionales, a fin de configurar el tipo de servicio de correo electrónico de correo de voz que se debe proporcionar. · El uso de correo electrónico de correo de voz requiere que el servidor de Voicemail Pro se haya configurado para usar un cliente de correo electrónico MAPI local o una cuenta de servidor de correo electrónico SMTP. Consulte Instalación de correo electrónico de correo de voz 52 . · Se requiere discreción al usar el correo electrónico de correo de voz para enviar mensajes de correo electrónico (automáticos o manuales) con archivos adjuntos wav, ya que un mensaje de un minuto crea un archivo wav de 1 MB. · Correo electrónico de correo de voz Predeterminado = Desactivado Si se ingresa una dirección de correo electrónico para el usuario o grupo, pueden seleccionarse las siguientes opciones. Estas opciones controlan el modo de funcionamiento automático de correo electrónico de correo de voz que proporciona el servidor de Voicemail Pro cuando el buzón recibe un nuevo mensaje de correo de voz. · Los usuarios pueden cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de la función de voz visual. Si el servidor de Voicemail Pro está configurado en el modo IP Office, el usuario también puede cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de los avisos del teléfono. La capacidad de cambiar el modo de correo electrónico de correo de voz también se puede proporcionar en un flujo de llamadas al utilizar una acción Menú opciones personales o una acción Genérico. · Si el servidor de Voicemail Pro está configurado en el modo IP Office, los usuarios pueden remitir un mensaje a un correo electrónico en forma manual. · Desactivado Si está desactivado, no se utiliza ninguna de las siguientes opciones para correo electrónico de correo de voz automático. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *03 desde su extensión.
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Instalación: Email de correo de voz · Copiar Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, se adjunta una copia del mensaje a un correo electrónico y se la envía a la dirección de correo electrónico. No existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Por ejemplo, leer o borrar un mensaje de correo electrónico no afecta el mensaje en el buzón de correo de voz o la indicación de mensaje en espera proporcionada para ese mensaje nuevo. · Remitir Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, el mensaje se adjunta a un correo electrónico y se envía a la dirección de correo electrónico. No se conserva ninguna copia del mensaje de voz en el buzón de correo de voz y no hay ninguna indicación de mensaje en espera. Al igual que con Copiar, no existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *01 desde su extensión. · UMS Exchange Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores son compatibles con el correo electrónico de correo de voz hacia una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. Para usuarios y grupos también habilitados para los Servicios Web UMS esto cambia el funcionamiento de sus buzones en forma considerable. La bandeja de entrada del servidor de Exchange se usa como el almacén de mensajes de correo de voz y las características, como los indicadores de mensaje en espera, se configuran mediante mensajes nuevos en esa ubicación, en lugar del buzón de correo de voz del servidor de correo de voz. El acceso telefónico a los mensajes de correo de voz, incluido el acceso a Visual Voice, se redirecciona al buzón del servidor de Exchange. Consulte Instalación del servidor de UMS Exchange 40 y UMS Exchange. · Alerta Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz, se envía un mensaje de correo electrónico simple a la dirección de correo electrónico. Se trata de un mensaje de correo electrónico que informa los detalles del mensaje de correo de voz, pero sin ninguna copia adjunta del mensaje de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *02 desde su extensión.
2.5.3.2 Apariencia de los mensajes de email de correo de voz Los mensajes enviados por la configuración de correo electrónico del correo de voz de un usuario o grupo contienen lo siguiente: · Para La dirección de correo electrónico del usuario o grupo. · De El nombre y la dirección establecidos de la cuenta del cliente de correo electrónico. · Asunto Voicemail Message ('calling number' > 'user name') From:'calling number'. · Contenido Si el modo de correo electrónico de correo de voz del usuario o grupo está establecido en Copiar o Reenviar, el cuerpo del mensaje incluirá “IP Office Voicemail redirected message”. · Adjunto Cuando se utiliza el modo Copia o Remitir, el mensaje se adjunta como archivo de sonido.
Se pueden configurar los mensajes enviados a través de una acción eMail de Voicemail Pro, lea Acción Email de Voicemail Pro 68 .
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2.5.3.3 Acción de correo electrónico de Voicemail Pro La acción Correo electrónico en Voicemail Pro puede utilizarse para enviar mensajes por correo electrónico en respuesta a acciones de los llamantes en el flujo de llamada del correo de voz. La acción también puede adjuntar un archivo de sonido.
En el ejemplo anterior, la acción correo electrónico sigue a una acción Pregunta con voz. El símbolo $ en el campo de la acción Correo electrónico Adjuntar un archivo a correo electrónico le indica que debe utilizar el archivo grabado por la acción anterior Pregunta con voz. Se puede utilizar el mismo método con una acción Dejar correo. No obstante, observe que la acción Dejar correo debe establecerse en un buzón destino válido que luego tendrá una copia del mensaje. En forma alternativa, la acción Correo electrónico puede adjuntar un archivo de sonido pregrabado especificando el nombre del archivo. El archivo nombrado puede ser creado por una acción Editar lista de reproducciones.
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Instalación: Email de correo de voz
2.6 Instalación de Texto a voz (TTS) El servidor Voicemail Pro utiliza Texto a voz (TTS) de las siguientes maneras: · Reproducción de texto en flujos de llamada utilizando la acción Reproducir texto. El texto puede incluir variables provenientes de otras acciones, inclusive acciones de la base de datos. · Cuando se instala en paralelo con el Correo electrónico de correo de voz 52 , se puede utilizar TTS para proporcionar lectura de correos electrónicos 70 a los usuarios seleccionados del buzón. · El usuario Voicemail Pro Client puede usar Texto a voz (TTS) para grabar avisos utilizados por acciones de flujo de llamadas.
Licencia de Texto a voz (TTS) Windows TTS de Voicemail Pro requiere que la computadora servidor tenga un motor TTS instalado que sea compatible con Microsoft SAPI 5 y una entrada de licencia válida. · Lectura de correo electrónico Los usuarios que desean utilizar esta función deben tener sus perfiles configurados como Usuario Mobile o Usuario Power utilizando Perfil de usuario Mobile o Perfil de usuario Power. Además, IP Office con servidor de Voicemail Pro basado en Windows debe tener una licencia VMPro TTS (Genérica) o una licencia VMPro TTS (ScanSoft) e IP Office con un servidor de Voicemail Pro basado en Windows debe tener una licencia VMPro TTS Professional para que la lectura de correos electrónicos funcione. · Acciones de texto de voz / Grabación de indicaciones La licencia para esta operación depende de si utilizará los motores de voz TTS ScanSoft proporcionados por Avaya o motores de voz TTS genéricos de terceros (incluso los motores de Texto a voz [TTS] de los sistemas operativos Microsoft). · Texto a voz (TTS) genérico La licencia Advanced Edition permite el uso de hasta 8 puertos TTS genéricos simultáneos. En forma alternativa, se pueden agregar licencias separadas de VMPro TTS (Genérico). · Texto a voz (TTS) ScanSoft de Avaya El uso de los motores TTS ScanSoft provistos por Avaya tiene licencia al agregar licencias VMPro TTS (ScanSoft) a la configuración de IP Office.
Licencia de Texto a voz (TTS) genérico Si agrega ambas licencias VMPro TTS (Genérica) y VMPro TTS (ScanSoft), el sistema usará ambos motores de TTS para las llamadas según el orden en que se ejecuten. No podrá controlar el uso del motor de TTS para ciertas llamadas. Por tanto, coloque la licencia de solo un tipo de motor de TTS en un sistema.
Idiomas Para Voicemail Pro 5.0 o posteriores en Windows, el motor TTS admite el mismo grupo de idiomas que las indicaciones de voz de Voicemail Pro, salvo húngaro. Si se instala más de un idioma TTS, se puede utilizar una acción Seleccionar idioma de avisos del sistema para cambiar el TTS a un idioma diferente al predeterminado.
· Instalación en sistemas operativos con servidor Windows En muchas computadoras servidor con Windows, si bien los componentes de audio de Windows están presentes de manera predeterminada, no siempre están activados. Si este es el caso, la reproducción de avisos de voz puede ser "cortada" y el Texto a voz TTS (de estar instalado) no funcionará. Sin embargo, habilitar el audio de Windows no requiere que la computadora servidor tenga una tarjeta de sonido instalada. 1. Verifique de tener todos los derechos de administrador para la computadora. 2. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Servicios. 3. Si el estado del servicio de audio de Windows no está Iniciado, inicie el servicio y configure el Tipo de inicio en Automático.
2.6.1 Instalación de Texto a voz genérico Para instalar Texto a voz: 1. Instale y pruebe Voicemail Pro normalmente. 2. En IP Office Manager, agregue la licencia Advanced Edition o VMPro TTS (Genérico) a la configuración de IP Office. Envíe la nueva configuración al sistema IP Office. 3. Recargue la configuración de IP Office en IP Office Manager y verifique que el estado de la licencia haya cambiado a Válido.
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4. La instalación de Voicemail Pro incluye los motores predeterminados de Texto a voz (TTS) de Microsoft (Microsoft Sam, Mike, Mary y chino simplificado) como estándar. Si se utilizará otro motor TTS de terceros compatible con SAPI 5, instale ese software. 5. Si el sistema tiene licencia para Texto a voz (TTS) genérico, Voicemail Pro detectará automáticamente todo motor SAPI 5 instalado. Si no hay un motor de terceros instalado, se utiliza el motor de Microsoft.
2.6.2 Instalación de Texto a voz Avaya El motor de TTS de Avaya para Voicemail Pro se proporciona en discos multimedia (x2) separados de los medios de instalación del software de Voicemail Pro. En forma predeterminada, la instalación del motor TTS también incluye la instalación de los paquetes de idioma inglés de EE. UU. e inglés de R.U. Para instalar Texto a voz de Avaya en Microsoft Windows: 1. Instale y pruebe Voicemail Pro normalmente. 2. Use IP Office Manager para agregar la licencia VMPro TTS (ScanSoft) a la configuración de IP Office. Envíe la nueva configuración al sistema IP Office. 3. Recargue la configuración de IP Office en IP Office Manager y verifique que el estado de la licencia haya cambiado a Válido. 4. Inserte el primer DVD de Texto a voz (TTS) de Avaya. La instalación debe iniciarse automáticamente. 5. Siga las indicaciones e instale los idiomas requeridos. 6. Si el sistema tiene licencia para Texto a voz (TTS) de Avaya, el motor ScanSoft se utiliza en forma automática.
2.6.3 Configuración de Texto a voz para leer email Junto con los clientes de correo electrónico MAPI y el servidor Exchange, se puede utilizar Texto a voz (TTS) para leer nuevos correos electrónicos de un buzón de correos electrónicos del usuario cuando este tiene acceso al buzón del correo de voz. · Es necesario instalar el servidor de Voicemail Pro y configurarlo para ser compatible con el correo electrónico de correo de voz que utiliza un cliente MAPI 52 . · La lectura de email solo puede activarse para usuarios de IP Office cuya configuración de Perfil esté establecida en Usuario Mobile o Usuario Power. IP Office debe tener una licencia VMPro TTS (Genérica) o una licencia VMPro TTS (ScanSoft) de lectura de correo electrónico para que funcione en un servidor de Voicemail Pro basado en Windows, y una licencia VMPro TTS Professional de lectura de correo electrónico para que funcione en un Voicemail Pro de voz basado en Linux. · Esta función solo es compatible con el modo Intuity. Los usuarios escuchan sus nuevos mensajes de correo de voz y luego el número de "Mensajes con texto". Antes de la reproducción de cada email, se proporciona información sobre el remitente, el día de envío del mensaje y el tamaño. Estos detalles le permiten decidir si no desea leer correos electrónicos extensos o no urgentes. · No se puede utilizar la lectura de email para emails en formato HTML. Si se reciben mensajes en formato HTML, se leerá todo el código como si fuera mensaje.
1. En la configuración de IP Office, visualice la configuración del usuario. 2. En la ficha Usuario, establezca el Perfil del usuario en Usuario Mobile o Usuario Power.
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Instalación: Instalación de Texto a voz (TTS) 3. Haga clic en la ficha Correo de voz
· Correo electrónico de correo de voz Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. · Lectura de correo electrónico de correo de voz Habilite esta opción para la lectura de correo electrónico de TTS.
2.7 Solución de problemas 2.7.1 Verificación del servicio de Voicemail Pro Si instaló correctamente Voicemail Pro y reinició la computadora servidor, el servicio de correo de voz se inicia automáticamente. Sin embargo, puede reiniciar el servicio manualmente, si fuera necesario. Para comprobar o reiniciar el servicio Voicemail Pro: 1.
Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Servicios.
2.
El servicio Voicemail Pro debe poder visualizarse. Su Estado debe ser Iniciado y el Tipo de inicio debe estar establecido en Automático. Otros servicios pueden estar presentes según las características instaladas de Voicemail Pro. El Servicio de Voicemail Pro es el servicio principal de Voicemail Pro. Este es el único servicio que debe detenerse y reiniciarse. Detendrá y reiniciará el resto de servicios que utilice.
3.
Cierre Servicios.
Configurar el servicio de Voicemail Pro o la computadora para que se reinicien en forma automática La siguiente acción es opcional. Si una falla provoca que el servicio de Voicemail Pro se detenga, se debe investigar y corregir dicha falla. Sin embargo, se deben configurar las opciones para que reinicien los servicios o la computadora minimizará automáticamente la interrupción a los usuarios de Voicemail Pro. 1.
Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Servicios.
2.
Haga clic con el botón derecho en Servicio de Voicemail Pro y seleccione Propiedades.
3.
Seleccione la ficha Recuperación.
4.
Seleccione los elementos en las listas desplegables para especificar la acción que la computadora debe realizar en caso de fallas.
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Uso de un archivo de procesamiento por lotes para iniciar los servicios En ciertas ocasiones, algunas computadoras podrían no responder lo suficientemente rápido como para iniciar todos los servicios de Avaya en el orden correcto. En esta circunstancia, sería recomendable crear un archivo de procesamiento por lotes que demoraría el inicio de estos servicios hasta que la computadora esté funcionando en su totalidad. Avaya IP Office Services puede iniciarse con éxito en el inicio del sistema utilizando una tarea programada que inicie el siguiente archivo de procesamiento por lotes. Este archivo de procesamiento por lotes garantiza que los servicios inicien con éxito y en el orden correcto. 1. Configure todos los servicios de Avaya mencionados a continuación para que se inicien en forma Manual. No incluya Key Server. 2. Cree el siguiente archivo de procesamiento por lotes y guárdelo en %SYSTEMROOT%. Solo incluya líneas para los servicios que están instalados. @echo off rem Wait 60 seconds before execute. timeout /t 60 net start Voicemail Pro Service 3. Cree una tarea programada para iniciar el archivo de procesamiento por lote en el inicio del sistema.
2.7.2 Inicio de sesión de Voicemail Pro Los errores de autenticación del usuario se registran en el visor de eventos en el Registro del usuario de VMPro. Se registra la siguiente información: · ID de usuario · Nombre de la herramienta · Dirección IP del cliente intentando iniciar sesión.
Para ver la información de registro: 1. Haga clic en Inicio | Herramientas administrativas | Administración de la computadora. 2. En el panel izquierdo, expanda Herramientas del sistema | Visor de eventos | Registros de aplicaciones y servicios y haga clic en Registro del usuario de VMPro en el árbol para ver los detalles.
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Instalación: Solución de problemas
2.7.3 Seguimiento en depuración Muchas aplicaciones, incluyendo a Voicemail Pro, envían mensajes de actividad que son visibles en la vista Depurar (VistaDep). Puede descargar esta aplicación en http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/tools/debug.
Instalación 1. Descargue el archivo comprimido. 2. Descomprima los archivos en una carpeta como c:\debug en la computadora servidor. 3. Ejecute DbgView.exe. 4. Se muestran los eventos en la ventana DbgView (VistaDep). De ser necesario, se pueden registrar en un archivo. Se puede filtrar el nivel de detalle mostrado para visualizar más o menos actividades.
Nivel de registro 1. Ejecute DbgView.exe. 2. Seleccione File (Archivo) | Log Preferences (Preferencias de registro).
3. Configure la información requerida de registro y haga clic en OK. 4. Mientras DbgView (VistaDep) se está ejecutando, el seguimiento visible también se copia en el archivo especificado. 5. Los archivos de registro de depuración pueden abrirse en programas como WordPad.
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Filtro 1. Seleccione View (Vista) | Debug Filters (Filtros de depuración).
2. Seleccione el módulo para el que desea informar sobre incrementar/reducir. 3. En el panel a la derecha, ajuste el nivel de generación de informe. 4. Cierre la ventana Configure Debug Filters (Configurar filtros de depuración).
2.7.4 Consola de correo de voz El modo consola del correo de voz (que funciona como servicio de correo de voz en el modo Interactuar con escritorio ya no se utiliza. Los servicios ejecutados en este modo no son compatibles con Microsoft en Vista o Server 2008. En su lugar, se debe utilizar el visor de depuración
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para ver la actividad del servidor de Voicemail Pro en tiempo real.
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Capítulo 3. Uso de Voicemail Pro Client
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3. Uso de Voicemail Pro Client Voicemail Pro Client se utiliza para administrar el servidor Voicemail Pro. Esta sección cubre el funcionamiento básico de Voicemail Pro Client para conectarse a un servidor Voicemail Pro. Para más información sobre la administración de Voicemail Pro Client, consulte Administración de Voicemail Pro de Avaya IP Office (15-601063). Para los servidores basados en Windows, el cliente puede instalarse en el mismo servidor y utilizarse localmente para administrar el servidor. El cliente también puede instalarse de manera independiente en otro equipo con Windows, para que luego pueda utilizarse para administrar el servidor en forma remota.
3.1 Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro Si inicia el Voicemail Pro Client en el mismo equipo que el servidor de Voicemail Pro, el sistema cargará automáticamente las opciones de configuración para administrar el servidor. Tendrá acceso completo a todas las configuraciones de los servidores, no necesitará iniciar sesión con un nombre y contraseña de cuenta de administrador. Para conectarse a un servidor remoto de Voicemail Pro, deberá iniciar sesión con el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador ya configurada en ese servidor. La cuenta predeterminada es Administrador y Administrador . Luego de iniciar sesión con esta cuenta, deberá cambiar la contraseña predeterminada.
Para iniciar Voicemail Pro Client 1. En el menú Inicio , seleccione Programas | IP Office | Voicemail Pro Client. 2. Se abrirá la ventana Voicemail Pro Client. · Si el cliente se inició anteriormente, intentará iniciarse en el mismo modo utilizado antes. Si no puede hacerlo o es la primera vez que se ha iniciado el cliente, se muestra el menú de seleccionar modo.
· Seleccione cualquier modo Desconectado para importar y exportar un flujo de llamada de correo de voz y archivos de módulos sin conectarse a un servidor de Voicemail Pro. · Para conectarse a un servidor de Voicemail Pro, seleccione En línea.
· Introduzca el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador en el servidor de Voicemail Pro. · Tenga en cuenta que esto no es necesario si se tiene acceso a un servidor de Voicemail Pro en el mismo equipo que el cliente. · La cuenta predeterminada es Administrador y Administrador. Luego de iniciar sesión con esta cuenta, deberá cambiar la contraseña predeterminada. · Si se producen tres intentos fallidos en el nombre de una cuenta de administrador, la cuenta se bloqueará durante una hora.
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Uso de Voicemail Pro Client: Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro · En el campo Nombre de la unidad/dirección IP introduzca el nombre DNS o la dirección IP del servidor de Voicemail Pro. En forma opcional, haga clic en Buscar para buscar un servidor en la red local y seleccionar alguno entre los resultados de la búsqueda.
Para iniciar sesión automáticamente en el servidor de Voicemail Pro seleccionado cuando abra el Voicemail Pro Client la próxima vez, seleccione la casilla de verificación Recordarme. 3. Si está conectado a un servidor remoto, aparece la ventana Confirmar descarga de flujo de llamada. Si selecciona Descargar, se sobrescribirá todo flujo de llamada existente que haya cargado en el cliente. Para mayor información, lea Descarga de flujo de llamada 78 .
4. Si esta es la primera vez que se accede al servidor de Voicemail Pro, primero deberá cambiar la cuenta de acceso remoto predeterminada. · Si inició sesión en forma remota utilizando la cuenta predeterminada, seleccione Archivo | Cambiar contraseña. · Si ha iniciado sesión en forma local, seleccione Administradores de Voicemail Pro en el panel de navegación.
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3.2 Ventana de confirmación de descarga del flujo de llamadas Cuando se conecta a un servidor a través de LAN o WAN para ver o modificar el flujo de llamada del servidor, se realiza una comprobación para saber si el flujo de llamada almacenado localmente en el cliente es el mismo. El flujo de llamada en el servidor puede ser diferente del flujo de llamada del cliente debido a que: · El flujo de llamada local es más antiguo que el de la versión en el servidor, por ejemplo, si el flujo de llamada en el servidor ha sido modificado por otra conexión de cliente. · El flujo de llamada local es más nuevo que el de la versión del servidor, por ejemplo, si se ha estado trabajando en el flujo de llamada del servidor mientras se utilizaba el cliente local en modo desconectado. · El flujo de llamada local es de un servidor diferente, por ejemplo, si usted se conecta a un servidor diferente de aquél desde el que se descargó previamente el flujo de llamada.
Si el flujo de llamada es el mismo, no es necesario copiar ningún dato nuevamente desde el servidor al cliente. Si el flujo de llamada es diferente, puede descargar el flujo de llamada desde el servidor o utilizar el flujo de llamada local.
· Descargar Haga clic para descargar el flujo de llamada desde el servidor. · Cancelar Haga clic aquí si no desea descargar el flujo de llamada desde el servidor.
Para subir el flujo de llamada al servidor, utilice las opciones Guardar o Guardar y Activar desde el menú Archivo. Lea Guardar cambios y Activar 79 .
3.3 Ventana de mensaje para continuar sin conexión Sólo se puede conectar un Voicemail Pro Client a un servidor de Voicemail Pro por vez. Para evitar que una sesión inactiva del cliente bloquee el servidor, se usa una configuración Tiempo de espera de conexión Cliente/Servidor (min) 97 para desconectar la sesión inactiva del cliente. De manera predeterminada, el tiempo de espera está establecido en 5 minutos. Si ha expirado el tiempo de espera de la sesión del cliente de Voicemail Pro, el cliente de Voicemail Pro le preguntará si debe restablecer la sesión o cerrarla. Luego podrá continuar trabajando en modo desconectado o cerrar el cliente.
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Uso de Voicemail Pro Client: Ventana de mensaje para continuar sin conexión
3.4 Guardar cambios Con el cliente Voicemail Pro, puede realizar cambios en las configuraciones del flujo de llamadas y se pueden guardar los cambios. Para aplicar los cambios a la operación del servidor de Voicemail Pro, es necesario que también haga los cambios en vivo.
Para guardar los cambios en modo sin conexión 1. Haga clic en
Guardar para guardar los cambios en la base de datos local.
2. Después de iniciar sesión, haga clic en
Guardar y Activar para hacer los cambios en vivo.
Para guardar los cambios en modo con conexión Haga clic en
Guardar y Activar para guardar y activar los cambios.
Para guardar los cambios en un archivo Haga clic en
Guardar como para guardar la base de datos de flujo de llamadas como archivo .vmp.
Puede incluir un archivo .vmp en el funcionamiento de un sistema de correo de voz.
3.5 Cierre de sesión Podría ser conveniente conectarse a un sistema para descargar la configuración actual del sistema y luego desconectarse y realizar cambios sin conexión. Luego, podrá poner a prueba los cambios de la configuración sin conexión antes de aplicarlos a un sistema en vivo. · Cerrar sesión no es lo mismo que cerrar con la opción Salir. Lea Cierre
79
.
Para cerrar una sesión: 1. En el menú Archivo , seleccione Cerrar sesión. 2. Ha cerrado la sesión del servidor Voicemail Pro y estará en modo sin conexión. Puede realizar cambios en la configuración sin conexión y luego iniciar sesión nuevamente cuando esté preparado o iniciar sesión en un servidor diferente para poder trabajar. Lea Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro 76 .
3.6 Cierre Cuando haya finalizado la tarea, puede cerrar Voicemail Pro Client.
Para cerrar Voicemail Pro Client 1. Desde el menú Archivo, seleccione Salir. 2. Si no ha realizado cambios, Voicemail Pro Client se cierra y el sistema regresará al escritorio. Si ha realizado cambios, el sistema le preguntará si desea guardarlos. 3. Si no desea guardar los cambios, haga clic en No. No se guardan los cambios. Si desea guardar los cambios, haga clic en Sí. Los cambios se han guardado pero no se han hecho en vivo. 4. Si está listo para hacer los cambios en vivo, haga clic en Guardar y Activar.
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Capítulo 4. Configuración de IP Office
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4. Configuración de IP Office La configuración predeterminada de IP Office admite el funcionamiento casi inmediato del correo de voz tan pronto como el servidor de Voicemail Pro esté funcionando en la red LAN. Esas configuraciones predeterminadas son: · Correo de voz funcionando en una computadora accesible para IP Office con una dirección de difusión de 255.255.255.255. · Correo de voz activado en cada usuario y grupo de búsqueda. · Ningún código de correo de voz configurado para buzones. Hasta que se ingrese un código para un buzón, solo se puede acceder a él desde la propia extensión del usuario. · Ningún funcionamiento de correo electrónico de correo de voz ni ayuda de correo de voz. · Ninguna configuración de números de recepción de correo de voz para los buzones de los usuarios. · Los buzones del grupo de búsqueda se crean y utilizan de manera predeterminada pero no hay un indicador de mensaje en espera ni método de recolección de mensajes predeterminados. Se debe programar un método para obtener acceso a cada buzón de grupo de búsqueda.
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Configuración de IP Office:
4.1 Buzones de usuario y grupo El servidor de Voicemail Pro crea buzones en base a los nombres de usuarios y grupos de búsqueda que se ingresan en la aplicación IP Office Manager. Cada vez que se reinicia Voicemail Pro o se cambia la configuración de IP Office, se crean nuevos buzones para cada nombre nuevo que se encuentre. Este método de funcionamiento tiene las siguientes consecuencias: · Los buzones se basan en nombres Para todos los grupos y usuarios, si se cambian o borran esos nombres, ya no estarán relacionados con sus buzones anteriores ni puntos de inicio de Voicemail Pro. · El correo distingue mayúsculas de minúsculas Si el nombre del buzón o punto de inicio se ingresan en forma incorrecta en IP Office Manager o Voicemail Pro, no se llevará a cabo la operación deseada y la llamada podría desconectarse. · El correo de voz quita espacios al final de los nombres de buzones Si se dejan espacios al final del nombre del usuario de un buzón en IP Office Manager, cuando se crean los buzones, se elimina el espacio al final del nombre. Cuando ocurre esto, no se puede encontrar el buzón ya que se produce una desigualdad entre el nombre del usuario y el directorio.
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4.2 Configuración del sistema IP Office puede funcionar con diversos tipos de servidores de Voicemail Pro. Por lo tanto, es importante verificar si está configurada para el funcionamiento con Voicemail Pro.
1. En IP Office Manager, seleccione Sistema. 2. Haga clic en la ficha Correo de voz.
· Tipo de correo de voz Especifica el tipo de sistema de correo de voz con el que IP Office está configurada para funcionar. A menos que se informe lo contrario, se debe usar la opción Voicemail Lite/Pro con el servidor Voicemail Pro. Se muestran otras opciones según el tipo de correo de voz seleccionado. · Correo de voz centralizado 120 Esta configuración se utiliza para sistemas remotos en una Red comunitaria pequeña donde el servidor de Voicemail Pro central está alojado por otra IP Office. El campo Destino del correo de voz a continuación se utiliza para ingresar la ID de grupo saliente de la troncal SCN a la IP Office que aloja al servidor de Voicemail Pro central. · Correo de voz distribuido 125 (Nivel de software = IP Office versión 6) Esta opción se utiliza en una red comunitaria pequeña para las IP Office remotas que desee asociar a sus propios servidores de Voicemail Pro además del servidor de Voicemail Pro centralizado. La IP Office requiere licencias para el funcionamiento de Voicemail Pro y para las funciones requeridas de correo de voz. La siguiente Dirección IP de correo de voz puede utilizarse para ingresar la dirección IP del servidor de correo de voz de IP Office mientras que el campo Destino del correo de voz a continuación aún se utiliza para establecer la ubicación del servidor de Voicemail Pro central como para correo de voz centralizado. · Embedded Voicemail No utilizado con Voicemail Pro. · Correo de voz de grupo No utilizado con Voicemail Pro. · Correo de voz remoto Audix No utilizado con Voicemail Pro. · Voicemail Lite/Pro Esta es la configuración normal de Voicemail Pro. · Dirección IP del correo de voz De manera predeterminada, IP Office se conecta con el servidor Voicemail Pro utilizando la dirección 255.255.255.255 para difusión en cualquier servidor en la misma red LAN. Cuando recibe una respuesta, utiliza ese servidor de Voicemail Pro. Sin embargo, puede configurar este acceso a una dirección específica. Cambie la dirección predeterminada (255.255.255.255) a la dirección IP de la computadora donde se ejecuta el servidor de Voicemail Pro. Para la configuración de sistemas IP Office utilizando Voicemail Pro centralizado en una Small Community Network (SCN) de IP Office, consulte Voicemail Pro centralizado 118 .
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Configuración de IP Office: Configuración del sistema · Botón Mensajes lleva a Visual Voice Muchos teléfonos Avaya tienen un botón fijo llamado MENSAJES que el usuario del teléfono puede usar para tener acceso a su buzón. Si se selecciona esta opción, entonces para los teléfonos compatibles con Voz visual, se utiliza voz visual cuando se presiona el botón, en vez de la interfaz estándar de aviso de voz. · Reservación de canal de correo de voz Para las llamadas que van al correo de voz desde IP Office, la IP Office puede restringir la cantidad de sesiones activas de diversos tipos al mismo tiempo. Lea Reservación de canal de correo de voz 93 . · Interrupción DTMF (IP Office 5.0) Los números de interrupción anteriores de un buzón de usuario estaban establecidos a través de la Configuración del correo de voz del usuario 86 . IP Office 5.0 y versiones posteriores admiten que se configuren las opciones predeterminadas del sistema. Luego, estas se aplican a todos los buzones de usuarios a menos que difieran las propias configuraciones del usuario. · Recepción / Interrupción (DTMF 0) El número al que se transfiere un llamante si presiona 0 mientras escucha el saludo del buzón en vez de dejar un mensaje (*0 en correo de voz incorporado). · Para sistemas establecidos en modo de emulación Intuity, el usuario del buzón también puede tener acceso a esta opción al recolectar los mensajes si marca *0. · Si se ha obtenido acceso al buzón a través de un flujo de llamadas que contiene una acción Dejar correo, la acción proporcionada al presionar 0 es: · Para modo IP Office, la llamada sigue las conexiones de resultado Fallo o Éxito de la acción Dejar correo según si el llamante presionó 0 antes o después del tono para grabar. · Para modo Intuity, al presionar 0 siempre se sigue la configuración Recepción / Interrupción (DTMF 0). · Interrupción (DTMF 2) El número al que se transfiere a un llamante si presiona 2 mientras escucha el saludo del buzón en vez de dejar un mensaje (*2 en correo de voz incorporado). Para sistemas anteriores a 5.0, esta opción no es compatible con Voicemail Pro ejecutado en modo de buzón IP Office. · Interrupción (DTMF 3) El número al que se transfiere a un llamante si presiona 3 mientras escucha el saludo del buzón en vez de dejar un mensaje (*3 en correo de voz incorporado). Para sistemas anteriores a 5.0, esta opción no es compatible con Voicemail Pro ejecutado en modo de buzón IP Office. · Configuración SIP Estas opciones están disponibles cuando la configuración de IP Office contiene una línea SIP o línea SCN H323. Se pueden utilizar los valores cuando el servidor de Voicemail Pro realiza llamadas utilizando una troncal SIP o hacia un dispositivo SIP. · Nombre de SIP: Predeterminado = Nombre del usuario Se usa el valor de este campo cuando el campo De del SIP URI utilizado para una llamada SIP está establecido en Usar datos internos. · Mostrar nombre SIP (Alias): Predeterminado = Nombre del usuario. Se usa el valor de este campo cuando el campo Mostrar nombre del SIP URI utilizado para una llamada SIP está establecido en Usar datos internos. · Contacto: Predeterminado = Nombre del usuario Se usa el valor de este campo cuando el campo Contacto del SIP URI utilizado para una llamada SIP está establecido en Usar datos internos. · Anónimo: Predeterminado = Apag. Si el campo De del SIP URI está establecido en Usar datos internos, al seleccionar esta opción se inserta Anónimo en ese campo en vez del nombre SIP establecido más arriba. 3. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios. 4. Envíe la configuración al sistema IP Office.
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4.3 Configuración del correo de voz del usuario Se puede configurar el correo de voz para cada usuario individual en IP Office Manager.
1. Abra IP Office Manager. 2. En el panel de navegación, haga clic en
Usuario y seleccione el usuario individual.
3. Seleccione la ficha Correo de voz .
· Código de correo de voz / Confirmar código de correo de voz Se utilizan estos campos para configurar o cambiar el código de acceso del buzón del usuario. · Si el servidor de Voicemail Pro está establecido en modo de Emulación Intuity, se solicita a los usuarios de los buzones que configuren un código de correo de voz la primera vez que tienen acceso al buzón. · Correo de voz activado Predeterminado = Activado Cuando está activado, IP Office utiliza el buzón para responder las llamadas que no han sido respondidas por el usuario o llamadas en las que la extensión del usuario devuelve ocupado. Tenga en cuenta que al desactivar esta opción, no se desactiva el buzón del usuario. Los mensajes aún pueden remitirse a sus buzones y las grabaciones pueden ubicarse allí. También es posible acceder al buzón para recolectar mensajes. · Ayuda de correo de voz Predeterminado = Desactivado Para sistemas de correo de voz en modo buzón de IP Office, esta opción controla si los usuarios que recuperan mensajes reciben un aviso adicional en forma automática "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione 8". Si se desactiva, los usuarios pueden aún presionar 8 para obtener ayuda. Para sistemas de correo de voz en modo de emulación Intuity, esta opción no tiene efecto. En aquellos sistemas, el saludo de acceso predeterminado siempre incluye el aviso "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione *4" (*H en el sitio EE.UU.). · Timbre de correo de voz Predeterminado = Desactivado Cuando está activado, si el usuario tiene un nuevo mensaje, el servidor de Voicemail Pro puede llamar a la extensión del usuario cada vez que la extensión cambia de descolgado a colgado. El servidor de Voicemail Pro no llamará a la extensión más de una vez cada 30 segundos. · Lectura de correo electrónico de correo de voz: Predeterminado = En blanco (sin características de correo electrónico de correo de voz) Este campo se utiliza para configurar la dirección de correo electrónico del usuario o del grupo utilizada para el funcionamiento del correo electrónico de Voicemail Pro. Cuando se ingresa una dirección, se pueden seleccionar los siguientes controles de correo electrónico de correo de voz adicionales, a fin de configurar el tipo de servicio de correo electrónico de correo de voz que se debe proporcionar. · El uso de correo electrónico de correo de voz requiere que el servidor de Voicemail Pro se haya configurado para usar un cliente de correo electrónico MAPI local o una cuenta de servidor de correo electrónico SMTP. Consulte Instalación de correo electrónico de correo de voz 52 . · Se requiere discreción al usar el correo electrónico de correo de voz para enviar mensajes de correo electrónico (automáticos o manuales) con archivos adjuntos wav, ya que un mensaje de un minuto crea un archivo wav de 1 MB. · Correo electrónico de correo de voz Predeterminado = Desactivado Si se ingresa una dirección de correo electrónico para el usuario o grupo, pueden seleccionarse las siguientes opciones. Estas opciones controlan el modo de funcionamiento automático de correo electrónico de correo de voz que proporciona el servidor de Voicemail Pro cuando el buzón recibe un nuevo mensaje de correo de voz.
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Configuración de IP Office: Configuración del correo de voz del usuario · Los usuarios pueden cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de la función de voz visual. Si el servidor de Voicemail Pro está configurado en el modo IP Office, el usuario también puede cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de los avisos del teléfono. La capacidad de cambiar el modo de correo electrónico de correo de voz también se puede proporcionar en un flujo de llamadas al utilizar una acción Menú opciones personales o una acción Genérico. · Si el servidor de Voicemail Pro está configurado en el modo IP Office, los usuarios pueden remitir un mensaje a un correo electrónico en forma manual. · Desactivado Si está desactivado, no se utiliza ninguna de las siguientes opciones para correo electrónico de correo de voz automático. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *03 desde su extensión. · Copiar Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, se adjunta una copia del mensaje a un correo electrónico y se la envía a la dirección de correo electrónico. No existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Por ejemplo, leer o borrar un mensaje de correo electrónico no afecta el mensaje en el buzón de correo de voz o la indicación de mensaje en espera proporcionada para ese mensaje nuevo. · Remitir Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, el mensaje se adjunta a un correo electrónico y se envía a la dirección de correo electrónico. No se conserva ninguna copia del mensaje de voz en el buzón de correo de voz y no hay ninguna indicación de mensaje en espera. Al igual que con Copiar, no existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *01 desde su extensión. · UMS Exchange Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores son compatibles con el correo electrónico de correo de voz hacia una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. Para usuarios y grupos también habilitados para los Servicios Web UMS esto cambia el funcionamiento de sus buzones en forma considerable. La bandeja de entrada del servidor de Exchange se usa como el almacén de mensajes de correo de voz y las características, como los indicadores de mensaje en espera, se configuran mediante mensajes nuevos en esa ubicación, en lugar del buzón de correo de voz del servidor de correo de voz. El acceso telefónico a los mensajes de correo de voz, incluido el acceso a Visual Voice, se redirecciona al buzón del servidor de Exchange. Consulte Instalación del servidor de UMS Exchange 40 y UMS Exchange. · Alerta Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz, se envía un mensaje de correo electrónico simple a la dirección de correo electrónico. Se trata de un mensaje de correo electrónico que informa los detalles del mensaje de correo de voz, pero sin ninguna copia adjunta del mensaje de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *02 desde su extensión. · Servicios Web UMS Si está seleccionado, el usuario puede usar UMS 28 para tener acceso al buzón. Al usar las opciones de UMS se puede tener acceso a los mensajes mediante un explorador web, una aplicación de correo electrónico compatible con MAPI o una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. El uso de esta función está sujeto a licencias. · Interrupción de DTMF Cuando un llamante es dirigido al correo de voz para dejar un mensaje, puede recibir la opción de ser transferido a otra extensión. Debe grabarse un mensaje de saludo que indique al llamante las opciones disponibles. Los números de extensión a los que se puede transferir a las personas que llaman se ingresan en los campos mencionados a continuación. Para Office 5.0 y versiones posteriores, se pueden establecer estos valores predeterminados del sistema para esos números, que se utilizan salvo que se configure otro número dentro de esa configuración del usuario. · Recepción / Interrupción (DTMF 0) El número al que se transfiere un llamante si presiona 0 mientras escucha el saludo del buzón en vez de dejar un mensaje (*0 en correo de voz incorporado). · Para sistemas establecidos en modo de emulación Intuity, el usuario del buzón también puede tener acceso a esta opción al recolectar los mensajes si marca *0. · Si se ha obtenido acceso al buzón a través de un flujo de llamadas que contiene una acción Dejar correo, la acción proporcionada al presionar 0 es: · Para modo IP Office, la llamada sigue las conexiones de resultado Fallo o Éxito de la acción Dejar correo según si el llamante presionó 0 antes o después del tono para grabar. · Para modo Intuity, al presionar 0 siempre se sigue la configuración Recepción / Interrupción (DTMF 0).
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· Interrupción (DTMF 2) El número al que se transfiere a un llamante si presiona 2 mientras escucha el saludo del buzón en vez de dejar un mensaje (*2 en correo de voz incorporado). Para sistemas anteriores a 5.0, esta opción no es compatible con Voicemail Pro ejecutado en modo de buzón IP Office. · Interrupción (DTMF 3) El número al que se transfiere a un llamante si presiona 3 mientras escucha el saludo del buzón en vez de dejar un mensaje (*3 en correo de voz incorporado). Para sistemas anteriores a 5.0, esta opción no es compatible con Voicemail Pro ejecutado en modo de buzón IP Office. 4. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios del correo de voz para el usuario. 5. Corrija los detalles pertinentes del usuario y luego guarde y combine los cambios de la configuración.
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Configuración de IP Office: Configuración del correo de voz del usuario
4.4 Números de origen del usuario Se pueden cambiar los números de origen para usuarios individuales en IP Office Manager. La ficha Números de origen proporciona una lista de Números de origen de marcado. Varios de estos números pueden relacionarse con el funcionamiento del correo de voz. Las configuraciones de números de origen que pueden utilizarse para Voicemail Pro son: · V = Acceso de fuente de confianza del correo de voz. Las cadenas con prefijo v indican números desde los cuales se permite el acceso al buzón del usuario sin requerir la entrada del código de correo de voz del buzón. · En modo Intuity, los usuarios aún deberán ingresar su código de correo de voz si usan el botón Mensajes de sus teléfonos. Sin embargo, si tienen un botón programado para recolectar correo electrónico, pueden tener acceso a sus buzones sin ingresar sus códigos de correo de voz. · H = Indicador de correo de voz de grupo de búsqueda. Configura al usuario para recibir un indicador de mensaje en espera para los nuevos mensajes del grupo. Ingrese H seguido del nombre del grupo, por ejemplo HPrincipal para el grupo Principal. · P = Número de regreso de llamada del correo de voz. Esta entrada configura el destino para el regreso de llamadas (alerta saliente) desde el correo de voz. Introduzca P seguido del número de teléfono, inclusive todo prefijo de marcado externo, por ejemplo P917325559876. Esta instalación solo está disponible al utilizar Voicemail Pro a través del cual se haya configurado un regreso de llamada predeterminado o un punto de inicio de Regreso de llamada específico. Esta función está separada del timbrado del correo de voz que envía una alerta a la propia extensión del usuario.
Para agregar un número de origen: 1. Abra IP Office Manager. 2. En el panel de navegación, haga clic en
Usuario y seleccione el usuario individual.
3. Vea la ficha Números de origen. 4. Haga clic en Agregar.
5. Introduzca el número en el campo Número de origen en la parte inferior de la ventana. 6. Haga clic en Aceptar y guarde el archivo de configuración.
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4.5 Configuración de Grupo de búsqueda El correo de voz puede configurarse para cada grupo de búsqueda en el sistema IP Office. Esta sección examina las configuraciones básicas del correo de voz.
Intervalo de respuesta de correo de voz Para IP Office 4.0 y versiones posteriores, la condición bajo la cual las llamadas dirigidas a un grupo de búsqueda van hacia el correo de voz se ha modificado a tiempo de espera. Para las llamadas que esperan respuesta, una vez que expira este tiempo de espera, la llamada es redirigida al correo de voz, independientemente de dónde se encuentre en el grupo de búsqueda.
Configuración de Grupo de búsqueda 1. Abra IP Office Manager. 2. En el panel de navegación, haga clic en
Grupo de búsqueda y seleccione el grupo de búsqueda.
3. Seleccione la ficha Correo de voz.
· Código de correo de voz / Confirmar código de correo de voz Introduzca un código de correo de voz que tenga entre 1 y 15 dígitos en el campo Código de correo de voz. Esto es necesario cuando los usuarios recuperan mensajes de correo de voz para el grupo de búsqueda en forma remota, por ejemplo, desde una extensión que no es miembro del grupo de búsqueda o desde un teléfono externo. · Lectura de correo electrónico de correo de voz: Predeterminado = En blanco (sin características de correo electrónico de correo de voz) Este campo se utiliza para configurar la dirección de correo electrónico del usuario o del grupo utilizada para el funcionamiento del correo electrónico de Voicemail Pro. Cuando se ingresa una dirección, se pueden seleccionar los siguientes controles de correo electrónico de correo de voz adicionales, a fin de configurar el tipo de servicio de correo electrónico de correo de voz que se debe proporcionar. · El uso de correo electrónico de correo de voz requiere que el servidor de Voicemail Pro se haya configurado para usar un cliente de correo electrónico MAPI local o una cuenta de servidor de correo electrónico SMTP. Consulte Instalación de correo electrónico de correo de voz 52 .
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Configuración de IP Office: Configuración de Grupo de búsqueda · Se requiere discreción al usar el correo electrónico de correo de voz para enviar mensajes de correo electrónico (automáticos o manuales) con archivos adjuntos wav, ya que un mensaje de un minuto crea un archivo wav de 1 MB. · Correo electrónico de correo de voz Predeterminado = Desactivado Si se ingresa una dirección de correo electrónico para el usuario o grupo, pueden seleccionarse las siguientes opciones. Estas opciones controlan el modo de funcionamiento automático de correo electrónico de correo de voz que proporciona el servidor de Voicemail Pro cuando el buzón recibe un nuevo mensaje de correo de voz. · Los usuarios pueden cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de la función de voz visual. Si el servidor de Voicemail Pro está configurado en el modo IP Office, el usuario también puede cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de los avisos del teléfono. La capacidad de cambiar el modo de correo electrónico de correo de voz también se puede proporcionar en un flujo de llamadas al utilizar una acción Menú opciones personales o una acción Genérico. · Si el servidor de Voicemail Pro está configurado en el modo IP Office, los usuarios pueden remitir un mensaje a un correo electrónico en forma manual. · Desactivado Si está desactivado, no se utiliza ninguna de las siguientes opciones para correo electrónico de correo de voz automático. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *03 desde su extensión. · Copiar Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, se adjunta una copia del mensaje a un correo electrónico y se la envía a la dirección de correo electrónico. No existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Por ejemplo, leer o borrar un mensaje de correo electrónico no afecta el mensaje en el buzón de correo de voz o la indicación de mensaje en espera proporcionada para ese mensaje nuevo. · Remitir Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, el mensaje se adjunta a un correo electrónico y se envía a la dirección de correo electrónico. No se conserva ninguna copia del mensaje de voz en el buzón de correo de voz y no hay ninguna indicación de mensaje en espera. Al igual que con Copiar, no existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *01 desde su extensión. · UMS Exchange Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores son compatibles con el correo electrónico de correo de voz hacia una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. Para usuarios y grupos también habilitados para los Servicios Web UMS esto cambia el funcionamiento de sus buzones en forma considerable. La bandeja de entrada del servidor de Exchange se usa como el almacén de mensajes de correo de voz y las características, como los indicadores de mensaje en espera, se configuran mediante mensajes nuevos en esa ubicación, en lugar del buzón de correo de voz del servidor de correo de voz. El acceso telefónico a los mensajes de correo de voz, incluido el acceso a Visual Voice, se redirecciona al buzón del servidor de Exchange. Consulte Instalación del servidor de UMS Exchange 40 y UMS Exchange. · Alerta Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz, se envía un mensaje de correo electrónico simple a la dirección de correo electrónico. Se trata de un mensaje de correo electrónico que informa los detalles del mensaje de correo de voz, pero sin ninguna copia adjunta del mensaje de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *02 desde su extensión. · Correo de voz activado Predeterminado = Activado Cuando está activado, IP Office utiliza el buzón para responder las llamadas que no han sido respondidas por el usuario o llamadas en las que la extensión del usuario devuelve ocupado. Tenga en cuenta que al desactivar esta opción, no se desactiva el buzón del usuario. Los mensajes aún pueden remitirse a sus buzones y las grabaciones pueden ubicarse allí. También es posible acceder al buzón para recolectar mensajes. · Ayuda de correo de voz Predeterminado = Desactivado Para sistemas de correo de voz en modo buzón de IP Office, esta opción controla si los usuarios que recuperan mensajes reciben un aviso adicional en forma automática "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione 8". Si se desactiva, los usuarios pueden aún presionar 8 para obtener ayuda. Para sistemas de correo de voz en modo de emulación Intuity, esta opción no tiene efecto. En aquellos sistemas, el saludo de acceso predeterminado siempre incluye el aviso "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione *4" (*H en el sitio EE.UU.). · Difusión Seleccione la opción Difusión si desea que algún mensaje de correo de voz dejado para el grupo de búsqueda sea remitido a los buzones de los miembros individuales del grupo. El mensaje original del buzón del grupo de búsqueda se borra luego de su difusión. · Servicio web UMS (IP Office 5.0 y versiones posteriores) Si está seleccionado, se puede acceder al buzón del grupo de búsqueda con UMS explorador web o una aplicación de correo electrónico compatible con MAPI.
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a través de un
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4. Haga clic en Aceptar y guarde la configuración.
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Configuración de IP Office: Configuración de Grupo de búsqueda
4.6 Reservación de canal de correo de voz De manera predeterminada, las llamadas entrantes dirigidas desde IP Office al correo de voz pueden utilizar los canales disponibles del correo de voz, hasta el límite de número de canales con licencia 14 , independientemente de cuántas llamadas del mismo tipo ya estén en curso. Sin embargo, de ser necesario, se pueden reservar canales para diversos tipos de llamadas entrantes en el servidor de Voicemail Pro. Se pueden reservar canales del correo de voz para: · Operadora automática · Avisos · Grabación de voz · Acceso al buzón · Grabación de voz obligatoria
Es recomendable verificar las reservas de canales del correo de voz si ocurren problemas. Si no existe cantidad suficiente disponible de canales de correo de voz: · Las llamadas internas a la operadora automática se ponen en cola. La llamada estará en cola hasta que esté disponible un recurso. · El llamante no escucha los avisos, pero la llamada está dirigida en forma correcta. · La grabación de voz manual está activada pero no se realiza la grabación. La llamada continúa. · Los usuarios son ubicados en una cola cuando intentan tener acceso a sus buzones. · Un usuario con grabación obligatoria en llamadas salientes (internas y externas) recibe el tono de ocupado. · Se impide una llamada en una línea con grabación obligatoria establecida.
Para cambiar las reservaciones de canales de correo de voz: 1. Abra IP Office Manager y cargue la configuración. 2. En el panel de navegación, haga clic en
Sistema y seleccione el sistema.
3. Haga clic en la ficha Correo de voz.
4. Modifique las reservaciones de canales según sea necesario. De manera predeterminada, los valores son 0.
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Para ver la utilización de los canales de correo de voz: 1. Abra la aplicación System Status. 2. Haga clic en Recursos. Se muestra el resumen Recursos del sistema. Se visualiza la siguiente información: · El número de canales disponibles de correo de voz. · El número de canales en uso. · Información sobre congestión
Restricciones de canal · El servidor Voicemail Pro tiene restricciones en la cantidad de canales que puede usar para diferentes tipos de llamadas externas que puede realizar. Estos límites están separados para uno de los tipos de llamada. Cuando se alcanza un límite, se demoran todas las llamadas posteriores de ese tipo hasta que se haya completado una de las llamadas existentes. Estas limitaciones no son controladas por la configuración Reservación de canal de correo de voz 93 . · Las llamadas salientes pueden utilizar hasta 5 canales a la vez. · Las llamadas de invitación del Centro de conferencias pueden utilizar hasta 5 canales a la vez. · El regreso de llamada puede utilizar hasta 2 canales a la vez. · Las llamadas de alarma pueden utilizar hasta 2 canales a la vez.
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Capítulo 5. Preferencias del sistema
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5. Preferencias del sistema Se puede configurar un rango de configuraciones del servidor de Voicemail Pro a través del cliente Voicemail Pro.
Para cambiar las preferencias de Voicemail Pro 1. Haga clic en el icono Preferencias y luego seleccione General o VPNM. En forma alternativa, desde el menú Administración, seleccione Preferencias y luego seleccione General o VPNM. 2. Seleccione la ficha requerida Preferencias del sistema. · General 97 Configuración general del servidor de Voicemail Pro. · Directorios 99 Configura las rutas de carpetas para diversas ubicaciones de archivos. · Correo electrónico 100 Selecciona el modo de correo (MAPI o SMTP) usado por el servidor de Voicemail Pro para sus funciones de correo electrónico y para establecer diversas configuraciones del modo seleccionado. · Tareas de mantenimiento 106 Configura la hora para la eliminación automática de diversos tipos de mensajes. También establece el orden de reproducción predeterminado. · Alarma SNMP 107 Establece el criterio que hará que el servidor de Voicemail Pro envíe alarmas a través de IP Office. · Llamadas salientes 109 Configura el tiempo predeterminado para el funcionamiento de llamadas salientes y la frecuencia de discontinuación de llamadas salientes. · Grabación de correo de voz 110 Ajuste las configuraciones de la conexión SFTP para el directorio VRL. · Respaldar y restaurar 110 Ajuste las configuraciones para un respaldo inmediato o las configuraciones y programaciones para los respaldos diarios, semanales y mensuales. · VPNM 112 Si VPNM está instalado y con licencia, esta ficha está disponible para configurar las ubicaciones de los servidores remotos VPNM y los usuarios de buzones de esos servidores.
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Preferencias del sistema:
5.1 General Si bien la configuración predeterminada de IP Office permite que el correo de voz comience a funcionar prácticamente de inmediato, tan pronto como se ejecute un servidor de Voicemail Pro en la red LAN, existen ciertas preferencias generales del sistema que se pueden configurar o cambiar.
Para establecer las preferencias generales del sistema 1. Abra la aplicación del cliente Voicemail Pro Client y conéctese al servidor de Voicemail Pro. 2. En el menú Administración , seleccione Preferencias > General.
· Nivel de depuración: Predeterminado = Información Establezca el nivel de información que el servidor debe proporcionar para el inicio de sesión, en caso de que sea necesario. · Interfaz de telefonía predeterminada: Predeterminado = Intuity Seleccione el modo de operación de buzón para todos los buzones. Las opciones disponibles son modo IP Office y modo de emulación Intuity. · Contraseña del correo de voz: Predeterminado = En blanco Una contraseña de correo de voz es opcional para el servidor de Voicemail Pro. Si configura aquí una contraseña, debe coincidir con la contraseña del correo de voz que se configuró en los parámetros de seguridad de IP Office. Consulte Identificación de la computadora del servidor de Voicemail Pro 84 . · Tiempo de espera de conexión Cliente/Servidor (min): Valor predeterminado = 5 minutos. Debido a que el servidor de Voicemail Pro solo admite la conexión de un cliente Voicemail Pro a la vez, utilice este campo para configurar un período de tiempo de espera para que un cliente inactivo termine sesión en el servidor de Voicemail Pro automáticamente. · Duración mín. del mensaje (seg.): Predeterminado = 0 segundos (en IP Office mode) y 3 segundos (en modo Intuity). Use este campo para establecer una restricción para la longitud mínima de un mensaje. El valor mínimo que puede establecer es 0 segundos y el valor máximo es 10 segundos. Los mensajes que tengan una longitud menor que la longitud mínima establecida se eliminarán inmediatamente. En el modo IP Office, este campo no está disponible. · Largo máximo de mensaje (seg.): Predeterminado = 120 segundos. Use este campo para establecer una restricción para la longitud máxima de un mensaje. El valor máximo que puede establecer es 3600 segundos (60 minutos). Un mensaje con una longitud de mensaje de 1 minuto ocupa aproximadamente 1 MB de espacio en disco.
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· Longitud mínima de contraseña: Predeterminado = 0 (en IP Office mode) y 2 (en modo Intuity). Use este campo para establecer una restricción para la longitud mínima de la contraseña de un buzón. El valor mínimo que puede establecer es 0 en modo de buzón de IP Office y 2 en modo de emulación de Intuity. El valor máximo es 15. Nota: el campo Longitud mínima de contraseña no está disponible si Voicemail Pro client versión 9.0 está conectado a un servidor Voicemail Pro versión 8.0 o anterior. También observe que en una configuración de correo de voz centralizada con servidores de Voicemail Pro distribuidos, el campo no está disponible en ninguno de los servidores de Voicemail Pro distribuido, ya que la longitud de la contraseña de los buzones se controla mediante un servidor de Voicemail Pro central. · Opción de conmutación por recuperación: Predeterminado = conmutación por recuperación manual Utilice este campo para configurar el modo de operación de Conmutación por recuperación en un sistema de correo de voz con un servidor de Voicemail Pro de respaldo. Tenga en cuenta que este campo no estará disponible si no está usando un sistema de correo de voz con un servidor de Voicemail Pro de respaldo y no ha iniciado sesión en el servidor de Voicemail Pro activo utilizando una cuenta de Administrador. Para obtener más información, consulte Administración de Voicemail Pro de Avaya IP Office (15-601063). · Longitud máxima de llamada o registro VRL (en segundos): Predeterminado = 3600 segundos. Use este campo para establecer una restricción para la longitud máxima de grabación para llamadas. La longitud máxima y predeterminada es de 3600 segundos (60 minutos). · Reproducir aviso de grabación de llamada: Predeterminado = Activado Use esta casilla de verificación para establecer si desea reproducir un aviso que advierta a los llamantes que sus llamadas están siendo grabadas. En algunos países, es un requisito legal informar a los llamantes antes de grabar sus llamadas, por lo tanto, confirme antes de desmarcar esta casilla de verificación. · Número de fax del sistema: Predeterminado = En blanco Use este campo para establecer el número del aparato de fax al que deben dirigirse todos los faxes entrantes. Si está utilizando un tablero de fax, el número que ingrese debe coincidir con el número de extensión que está conectado al tablero de fax del equipo servidor de fax. · Los propietarios de buzones Intuity cuentan con la opción adicional de definir su propio número de fax personal en vez de usar el número de fax del sistema. Como administrador del sistema, aún debe configurar un número de fax del sistema para permitir que los propietarios de buzones lo anulen con sus números de fax personales. Las llamadas entrantes son dirigidas a Voicemail Pro y luego Voicemail Pro redirige las llamadas de fax al número de fax personal del usuario del buzón, si se ha establecido uno. Para obtener detalles, los dueños de los buzones pueden consultar Avaya IP Office Uso de Voicemail Pro en modo Intuity (15-601130). · Si su sistema de fax requiere una dirección con prefijo, por ejemplo el servidor de fax C3000, no escriba un número de fax en el cuadro Número de fax del sistema. En cambio, escriba el número que se utilizará como prefijo para que se pueda identificar un mensaje de fax y se pueda reenviar al número de extensión del destinatario. Por ejemplo, si el prefijo es 55, a un mensaje de fax para la extensión 201 se le agrega automáticamente el prefijo 55, por lo que el número completo sería 55201. · Número de fax del sistema De manera predeterminada, la detección de fax no está habilitada cuando se instala Voicemail Pro por primera vez. Cuando se habilita la detección de fax, toda llamada de fax dejada en un buzón de correo de voz es redirigida al número de fax definido del sistema. · Usar como prefijo Si su sistema de fax no utiliza una dirección con prefijo, no seleccione este cuadro. Para que esta característica funcione también deberá configurar un código de acceso. · Activar la subdirección de fax La mayoría de los servidores de fax realiza la remisión de fax en base a la señalización DTMF recibida con la llamada de fax. Marque el cuadro Activar la subdirección de fax de modo que la señal DTMF se transmita al servidor de fax una vez respondida la llamada para que se pueda remitir el fax a la dirección de correo electrónico del destinatario deseado. 3. Haga clic en Aceptar.
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Preferencias del sistema: General
5.2 Directorios Cuando se instala Voicemail Pro, se utilizan ciertas ubicaciones de carpetas predeterminadas. También puede modificarlas de ser necesario.
Para establecer la ubicación de las carpetas del sistema de correo de voz 1. Abra la aplicación del cliente Voicemail Pro Client y conéctese al servidor de Voicemail Pro. 2. En el menú Administración , seleccione Preferencias > General. 3. Haga clic en la ficha Directorios.
· Directorio Servidor de correo de voz La ruta a la carpeta donde debe almacenarse el programa del servidor de Voicemail Pro. Esta es la carpeta donde se guarda el archivo Root.vmp cuando se usa la opción Guardar y Activar. · Directorio de voz del servidor del correo de voz La ruta a la carpeta donde deben almacenarse las bibliotecas de avisos orales. · Directorio de campaña remota La ruta a la carpeta donde deben almacenarse los archivos de campañas. 4. Haga clic en Aceptar.
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5.3 Correo electrónico Se usa la ficha Correo para establecer el modo de correo (MAPI o SMTP) que debe usar el servidor de Voicemail Pro y para establecer los valores de configuración de ese modo.
5.3.1 MAPI Se utiliza este formulario para establecer la configuración de MAPI para que lo use el servidor de Voicemail Pro.
MAPI
· Habilitar MAPI Al seleccionar esta opción el servidor de Voicemail Pro cambiará y usará MAPI para sus opciones de correo, en lugar de SMTP. · Perfil Se usa para seleccionar la cuenta de correo electrónico MAPI que debe usar el servidor de Voicemail Pro para proporcionar visibilidad a los buzones de la cuenta de correo electrónico para los que requiere acceso. Ese perfil MAPI debe existir dentro del cliente de correo electrónico MAPI en el equipo servidor y la cuenta con la que funciona el servicio Voicemail Pro debe poder usarlo.
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Preferencias del sistema: Correo electrónico
5.3.2 Remitente SMTP Estos valores de configuración se usan para configurar el servidor SMTP y la cuenta que el servidor de Voicemail Pro usa para enviar correos electrónicos mediante SMTP. Pueden configurarse múltiples servidores. La primera entrada especifica el servidor SMTP predeterminado usado para enviar correos electrónicos si no existe una entrada que coincida con el dominio especificado en la dirección de destino de correo electrónico. Se pueden agregar servidores adicionales cuando se requieran valores de configuración diferentes para enviar correos electrónicos a dominios específicos. Por ejemplo, se puede configurar el valor predeterminado para que sea el servidor de intercambio de red interno del cliente con entradas adicionales agregadas para los correos electrónicos destinados a direcciones de dominio de correo electrónico externas, como yahoo.com. · Mensajería entre servidores de Voicemail Pro Los servidores de Voicemail Pro distribuidos, VPNM y los servidores de Voicemail Pro de respaldo/primarios usan SMTP para intercambiar información y mensajes entre los servidores de Voicemail Pro. Cuando esto suceda, la primera entrada de la lista Remitente SMTP debe ser el que esté en uso y tiene que configurarse para dicho servicio de modo que la configuración del dominio y el servidor coincida con la dirección IP o el dominio completamente calificado del servidor de Voicemail Pro. En el siguiente ejemplo, la primera entrada se usa para mensajes a otros servidores de Voicemail Pro. Su propia dirección se usa como configuración del dominio y del servidor, como un servicio SMTP del mismo servidor que usa el servicio de correo de voz. Por ejemplo, IIS SMTP en el servidor de Windows. La siguiente entrada se usa para otros correos electrónicos que usan la dirección de dominio de correo electrónico general del cliente con el servidor establecido como servidor de correo electrónico del cliente. Se ha agregado una tercera entrada para enviar algunos correos electrónicos generados por acciones de correo electrónico en flujos de llamadas dirigidos a un servicio de correo electrónico externo.
· Las primeras dos entradas del ejemplo que está a continuación pueden combinarse. El servidor de Voicemail Pro para la sincronización de servidores únicamente usa la configuración de Dominio, mientras que otros servicios de correo electrónico usan la dirección del Servidor y otra configuración.
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Configuración de remitente SMTP
· Inicio de sesión Si está seleccionado, el servidor habilita el inicio de sesión SMTP
138 .
· Servidores Esta sección se usa para introducir detalles de los servidores SMPT o de aquellos a los que el servidor de Voicemail Pro envía sus mensajes.
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Preferencias del sistema: Correo electrónico Para agregar un servidor, haga clic en el icono entrada del servidor, haga clic en .
. Para editar un servidor, haga clic en el icono
. Para borrar una
· Dominio de correo Este campo se usa de manera diferente dependiendo de si es la primera entrada de la lista o no: · Para la primera entrada de servidor de la lista: Esta es la configuración predeterminada de correo electrónico saliente. También establece el dominio de destino de correo en función del cual el servidor de Voicemail Pro filtra los mensajes entrantes (consultar a continuación) y, por lo tanto, se repite en la ficha Receptor SMTP 104 . · Mensajería entre servidores de Voicemail Pro Para el envío de mensajes entre servidores de Voicemail Pro, la primera entrada de la lista Remitente SMTP debe ser el remitente configurado y en uso. Cada servidor usa el servicio de servidor SMTP en el mismo equipo servidor que el del servicio de correo de voz. Por ejemplo, un servidor basado en Windows usa el correo SMTP proporcionado por IIS en el mismo servidor. El servicio de correo de voz también usa el dominio configurado para filtrar correos SMTP entrantes recibidos por el servidor SMTP. Para que funcione, el dominio introducido debe ser el nombre completamente calificado del servidor en el que se ejecuta el servidor de Voicemail Pro, por ejemplo, vmpro1.ejemplo.com. Se ignoran todos los mensajes entrantes donde el dominio de correo del destinatario no es exactamente el mismo que el dominio especificado. El destinatario puede ser vmsyncmaster, vmsyncslave o el nombre o extensión de un buzón en el servidor de Voicemail Pro, por ejemplo,
[email protected] o
[email protected]. · Para las entradas posteriores: El dominio especifica que estos valores de configuración se deben usar para mensajes de correo electrónico enviados al dominio coincidente. La entrada debe ser un nombre completamente calificado que una dirección IP o DNS pueda resolver. · Servidor Especifica la dirección IP o el nombre de dominio completamente calificado del servidor SMTP al que se envían los mensajes. Voicemail Pro es compatible con comunicación SMTP a través de SSL/TLS y texto sin formato. · Para la primera entrada de servidor de la lista: Donde se use la mensajería entre servidores de Voicemail Pro, servidores centrales, de respaldo o distribuidos, se usa la primera entrada, que coincidirá con el dominio establecido anteriormente. · Para las entradas posteriores: Será la dirección del servidor de correo electrónico que manejará los mensajes de correo electrónico para otros destinatarios que no sean otro servidor de Voicemail Pro de la red. · Número de puerto Este es el número de puerto en el servidor SMTP al cual se envían los mensajes. El número de puerto para un servidor SMTP externo puede ser diferente según si desea enviar los mensajes en modo seguro o modo no seguro. · Remitente (Identificador) Tenga en cuenta que algunos servidores aceptarán solamente mensajes de correo electrónico desde un dominio de destinatario o destinatario específico. Si se deja en blanco, el servidor de Voicemail Pro insertará un remitente mediante la dirección de correo electrónico establecida para el usuario del buzón de voz si está configurada o, de lo contrario, mediante el nombre que mejor coincida y que pueda resolver desde IP Office. · Servidor requiere autenticación Esta casilla de verificación indica si la conexión que ha de enviar mensajes SMTP al servidor de correo requiere autenticación en ese servidor. La autenticación generalmente se hará con el nombre y la contraseña de una cuenta de buzón configurada en ese servidor. · Nombre de cuenta Establece el nombre que debe usarse para la autenticación. · Contraseña Establece la contraseña que debe usarse para la autenticación. · Usar Autenticación de respuesta de desafío (Cram MD5) Si se activa esta casilla de verificación, el nombre y la contraseña se envían usando Cram MD5. Nota: si está utilizando Voicemail Pro en un entorno distribuido, un servidor distribuido entrega un mensaje grabado al servidor de Voicemail Pro central cuando se completa la grabación. Sin embargo, el procesamiento interno del mensaje y la latencia de la red podrían demorar el acceso telefónico y la presentación en el servidor de Voicemail Pro del indicador de mensaje en espera (MWI). La demora podría ser de hasta 2 minutos en circunstancias de tráfico alto.
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5.3.3 Destinatario de SMTP Se utiliza esta ficha para configurar si el servidor de Voicemail Pro debe comprobar los mensajes entrantes SMTP. La configuración Destinatario de SMTP puede establecerse en Interno o Externo. · Interno 104 Use esta opción para los servidores de Voicemail Pro que se ejecuten en el servidor de Servidor de aplicaciones IP Office. · Externo 104 Use esta opción cuando el servidor de Voicemail Pro esté en un servidor donde coexista con una aplicación SMTP de terceros, por ejemplo, un servidor de IIS con SMTP activado.
Externo Se debe usar la configuración Externo si el servidor de Voicemail Pro debe comprobar la carpeta del buzón de correo en un servidor local SMTP para los mensajes de correo electrónico SMTP. Por ejemplo, cuando existe un servidor de IIS con SMTP activado en el mismo equipo de servidor que el del servidor de Voicemail Pro. · Correo de voz distribuido o principal/de respaldo Esta es la opción que debe usarse si el servidor de Voicemail Pro es un servidor basado en Windows en una red en la que se usan servidores de Voicemail Pro distribuidos o si el servidor de Voicemail Pro es un servidor que forma parte de un emparejamiento de servidores de Voicemail Pro principales/de respaldo.
· Puerto Es el puerto en el que el servidor recibe correos electrónicos SMTP entrantes. · Dominio Es la dirección de destino del dominio para la cual el servidor aceptará mensajes entrantes. Tenga en cuenta que coincide con el dominio configurado por la primera entrada del servidor en la ficha Remitente SMTP 101 .
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Preferencias del sistema: Correo electrónico · Mensajería entre servidores de Voicemail Pro Para el envío de mensajes entre servidores de Voicemail Pro, la primera entrada de la lista Remitente SMTP debe ser el remitente configurado y en uso. Cada servidor usa el servicio de servidor SMTP en el mismo equipo servidor que el del servicio de correo de voz. Por ejemplo, un servidor basado en Windows usa el correo SMTP proporcionado por IIS en el mismo servidor. El servicio de correo de voz también usa el dominio configurado para filtrar correos SMTP entrantes recibidos por el servidor SMTP. Para que funcione, el dominio introducido debe ser el nombre completamente calificado del servidor en el que se ejecuta el servidor de Voicemail Pro, por ejemplo, vmpro1.ejemplo.com. Se ignoran todos los mensajes entrantes donde el dominio de correo del destinatario no es exactamente el mismo que el dominio especificado. El destinatario puede ser vmsyncmaster, vmsyncslave o el nombre o extensión de un buzón en el servidor de Voicemail Pro, por ejemplo,
[email protected] o
[email protected]. Nota: si está utilizando Voicemail Pro en un entorno distribuido, un servidor distribuido entrega un mensaje grabado al servidor de Voicemail Pro central cuando se completa la grabación. Sin embargo, el procesamiento interno del mensaje y la latencia de la red podrían demorar el acceso telefónico y la presentación en el servidor de Voicemail Pro del indicador de mensaje en espera (MWI). La demora podría ser de hasta 2 minutos en circunstancias de tráfico alto.
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5.4 Tareas de mantenimiento Use la ficha Tareas de mantenimiento para: · Establecer la duración para que el servidor Voicemail Pro elimine los mensajes y las grabaciones de manera automática. · Establecer el orden de reproducción predeterminado de los mensajes. Las siguientes son las distintas categorías de mensajes a las que se aplica la configuración Tareas de mantenimiento: · Mensajes nuevos Se aplica este estado a mensajes donde no se ha reproducido ni el encabezado ni el contenido del mismo. · Mensajes antiguos Se aplica este estado a mensajes donde el usuario ha reproducido el contenido del mensaje pero no ha marcado el mensaje como guardado. · Mensajes guardados Se aplica este estado a mensajes que el usuario ha marcado como guardados. · Mensajes no abiertos Se utiliza este estado para mensajes donde, en modo de emulación Intuity, el usuario ha reproducido el título del mensaje pero no el contenido. · Grabaciones nuevas Se utiliza este estado para grabaciones que aún no se han reproducido. · Grabaciones antiguas Se utiliza este estado para grabaciones que sí se han reproducido. · Mensajes eliminados Se utiliza este estado para mensajes marcados como eliminados a través del acceso al buzón. Nota: La configuración de eliminación de tareas de mantenimiento no se aplica a los mensajes almacenados en un servidor Exchange.
Para establecer los ajustes de tareas de mantenimiento 1. Abrir la aplicación del cliente Voicemail Pro y conectar con el servidor de correo de voz. 2. En el menú Administración , seleccione Preferencias > General. 3. Haga clic en la ficha Tareas de mantenimiento.
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Preferencias del sistema: Tareas de mantenimiento 4. En Eliminar después de, configure el tiempo, en horas, después del cual desea que se eliminen automáticamente los mensajes respectivos. Un valor 0 desactiva la eliminación automática. La eliminación real se lleva a cabo durante el siguiente período inactivo, es decir, cuando no hay llamadas hacia ni desde el servidor de Voicemail Pro. 5. En Orden de reproducción, configure el orden de reproducción para los tipos de mensajes respectivos. Las opciones disponibles son Primero en entrar, primero en salir (FIFO) y último en entrar, primero en salir (LIFO). FIFO es la opción predeterminada. 6. Haga clic en Aceptar.
5.5 Alarma de SNMP El sistema IP Office puede configurarse para generar alarmas. Estas alarmas pueden enviarse desde IP Office mediante SNMP, correo electrónico SMTP o formatos de alarma Syslog. Se utiliza esta ficha para establecer los niveles en los que el servidor de Voicemail Pro indicará a IP Office que envíe una alarma.
Para establecer alarmas de SNMP 1. Abra la aplicación del cliente Voicemail Pro Client y conéctese al servidor de Voicemail Pro. 2. En el menú Administración , seleccione Preferencias > General. 3. Haga clic en la ficha Alarma de SNMP.
4. En Unidad de umbral de la alarma, seleccione Espacio disponible en disco (MB) o Tiempo de grabación restante (minutos). 5. En el campo Nivel del umbral de la alarma, ingrese el número de unidades (minutos o MB) en los que se deben activar las alarmas SNMP. El valor mínimo que puede ingresar es 11. Además de la alarma que se activa en el valor de umbral, se establecen las siguientes alarmas de SNMP automáticamente: · Space OK Alarm (Alarma aceptación de espacio) Se activa la alarma cuando la cantidad de espacio disponible retorna como superior al nivel configurado en Nivel de umbral de alarma más 30. · Alarma crítica La alarma se establece en 30. Si el Nivel de umbral de alarma es menor que 40, la alarma crítica se configura en Nivel de umbral de alarma menos 10. Tenga en cuenta que el valor de alarma crítica disminuye si disminuye el valor de umbral de alarma, pero el valor de alarma crítica no aumenta si aumenta el valor de umbral de alarma. Por lo tanto, el valor de alarma crítica sigue disminuyendo y se mantiene establecida en el menor valor posible. Para restablecer nuevamente la alarma crítica en 30, haga clic en Configuración predeterminada.
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6. Para volver a la configuración predeterminada de la alarma, haga clic en Configuración predeterminada. El Nivel del umbral de la alarma se restablece en 60. El nivel Space OK (Aceptación de espacio) se restablece en 90. El nivel de Alarma crítica se restablece en 30. 7. Haga clic en Aceptar.
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Preferencias del sistema: Alarma de SNMP
5.6 Llamadas salientes Las preferencias de llamadas salientes en Voicemail Pro están predeterminadas para el funcionamiento global. Los propietarios de buzones pueden configurar sus propias opciones de llamadas salientes desde sus teléfonos, por ejemplo, crear su propio perfil de hora. Para obtener detalles sobre la configuración de llamadas externas, lea Avaya IP Office uso de Voicemail Pro en modo Intuity (15-601130). El usuario también puede configurar un valor de tiempo de espera. Este es el tiempo que durará una llamada saliente al intentar conectarse con un número antes de desconectarse.
Para establecer las preferencias globales de llamadas salientes: 1. Abra la aplicación del cliente Voicemail Pro Client y conéctese al servidor de Voicemail Pro. 2. En el menú Administración , seleccione Preferencias > General. 3. Haga clic en la ficha Llamadas salientes.
4. Seleccione las horas de actividad de las llamadas salientes en la sección Horas del sistema. · Horas centrales El periodo de tiempo en el que la llamada saliente está activa como valor predeterminado del sistema. · Horas pico El horario laboral con mayor actividad. 5. Establezca la configuración de reintentos en la sección Configuración de reintento del sistema. · El Número de reintentos puede ser entre 0 y 10. Si no se recolecta el mensaje luego del último reintento, no se envía una notificación hasta que se envíe otro nuevo mensaje al buzón del usuario. ·
Intervalo de reintentos por cada reintento sucesivo. El intervalo es el periodo de tiempo entre cada intento de volver a conectar con el número destino. Los reintentos entre 6 y 10 usan el intervalo de reintentos predeterminado.
· Haga doble clic sobre un tiempo de reintento para editar el intervalo entre reintentos. Se abre la ventana Nuevo número de intervalo donde se puede modificar el periodo de tiempo entre cada reintento de llamada al número destino. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios y regresar a la ventana Preferencias del sistema. 6. Haga clic en Aceptar.
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5.7 Grabación de correo de voz La ficha Grabación de correo de voz aparece solo si se conecta a un servidor de Voicemail Pro basado en Linux. En un servidor de Voicemail Pro basado en Linux, utilice la pestaña Grabación de correo de voz para configurar la conexión SFTP en el servidor de Voicemail Pro para transferir las grabaciones a la aplicación Biblioteca de grabaciones de voz (VRL) de IP Office ContactStore.
Para configurar la conexión SFTP con el directorio VRL 1. Abra la aplicación del cliente Voicemail Pro y conéctese al servidor de Voicemail Pro. 2. En el menú Administración, haga clic enPreferencias > General. 3. Haga clic en la ficha Grabación de correo de voz.
4. Ingrese la información requerida en los campos correspondientes. Nota: Ingrese la ruta absoluta al FTP del directorio VRL en Ubicación FTP remoto. 5. Haga clic en Probar conexión para verificar la conectividad del servidor de Voicemail Pro con el servidor SFTP remoto. Si la conexión falla, consulte Verificación de clave de host SFTP 138 . 6. Haga clic en Aceptar.
5.8 Respaldar y restaurar Mediante la ficha Respaldar y restaurar, puede: 1. Ver los detalles de respaldos anteriores. 1. Realice una copia de seguridad inmediata de los datos y la configuración del correo de voz. 2. Programe la realización de copias de seguridad de los datos y la configuración del correo de voz. 3. Restaure los datos y la configuración del correo de voz a partir de un respaldo en un servidor de Voicemail Pro basado en Windows.
Para ver, restaurar o programar respaldos 1. Abra la aplicación del cliente Voicemail Pro y conéctese al servidor de Voicemail Pro. 2. En el menú Administración, haga clic enPreferencias > General.
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Preferencias del sistema: Respaldar y restaurar 3. Haga clic en la ficha Respaldar y restaurar.
· La sección Respaldo de datos muestra los siguientes detalles de los respaldos anteriores: · Tipo: Inmediato, diariamente, semanal o mensual. · Fecha y hora · Ruta de respaldo · Tamaño Nota: La lista incluye solo aquellos respaldos que están guardados en la computadora local. Para actualizar la lista, cierre el cuadro de diálogo Preferencias del sistema y vuelva a abrirlo. · Ultima ejecución y tipo La hora y el tipo del respaldo anterior. · Próxima ejecución y tipo La hora y el tiempo del siguiente respaldo programado. Nota: Si un respaldo ya está en curso, el campo Próxima ejecución mostrará Activo. · Restaurar Haga clic en Restaurar para restaurar los datos y la configuración del correo de voz desde una copia de seguridad. Para obtener más información, consulte Administración de Voicemail Pro de Avaya IP Office (15601063). · Hacer copia de seguridad ahora Haga clic en Hacer copia de seguridad ahora para realizar una copia de seguridad inmediata de los datos y la configuración del correo de voz. Para obtener más información, consulte Administración de Voicemail Pro de Avaya IP Office (15-601063). Nota: Si un respaldo ya se encuentra en curso, el cuadro de diálogo Respaldar y restaurar mostrará Anular en lugar de Respaldar ahora. Haga clic en Anular para abandonar el respaldo en curso. · Configurar Haga clic en Configurar para programar la realización decopias de seguridad de los datos de correo de voz y las configuraciones. Para obtener más información, consulte Administración de Voicemail Pro de Avaya IP Office (15601063). 4. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Preferencias del sistema.
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Nota: Si se conecta a un servidor de Voicemail Pro basado en Linux o a un servidor de Voicemail Pro basado en Windows que no se esté ejecutando en el mismo equipo que el cliente Voicemail Pro Client, el botónRestaurar no estará disponible.
5.9 VPNM Este conjunto de preferencias se utiliza para agregar una lista de servidores VPNM remotos y usuarios de buzones a esos servidores. ·
! Las siguientes funciones no son compatibles con un servidor Voicemail Pro basado en Linux.
Para abrir una ventana VPNM: 1.
Inicie Voicemail Pro Client.
2.
En el menú Administración , seleccione Preferencias > VPNM. Se abrirá la ventana VPNM.
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Preferencias del sistema: VPNM
Para agregar un servidor VPNM: 1.
En la sección Servidor(es) VPNM , haga clic en Agregar.
2.
Ingrese el nombre de dominio completo del destino VPNM remoto (el equipo servidor remoto Voicemail Pro o Avaya Interchange).
3.
Introduzca el prefijo de acceso de dos dígitos, de ser utilizados.
4.
Haga clic en Aceptar.
Para eliminar un servidor VPNM: 1.
En la sección servidor(es) VPNM, seleccione el servidor que desea borrar.
2.
Haga clic en Eliminar. Cuando se borra un servidor, todos los usuarios asociados a ese servidor también son eliminados.
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Para agregar un usuario a un servidor VPNM: 1.
En la sección Usuarios para servidor(es) VPNM, haga clic en Agregar. Se abrirá la ventana Agregando un nuevo usuario .
2.
Ingrese la información del usuario. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar el usuario.
3.
·
Seleccione el servidor VPNM de la lista.
·
Introduzca el nombre completo del usuario. El nombre completo del usuario es utilizado por la función Marcar por nombre de Voicemail Pro local.
·
Introduzca la extensión del usuario. Se utiliza el número de la extensión local como número de buzón local; por lo tanto, no entra en conflicto con ningún número local existente.
·
Introduzca la extensión remota del usuario. El número de extensión remota debe ser el número de extensión real del usuario. Por lo general, este y el "número de extensión local" se mantienen iguales utilizando un plan de marcado único de número de extensión de los sistemas vinculados.
·
Introduzca el número de teléfono completo del usuario. El número de teléfono completo debe ser un número que pueda marcarse y que se dirija a la extensión o buzón del usuario.
Haga clic en Aceptar para guardar la información y cierre la ventana de configuración de VPNM.
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Preferencias del sistema: VPNM Para agregar un grupo de usuarios: 1.
(Opcional) Marque la opción Activar comodín. Cuando se selecciona esta opción, se puede utilizar el símbolo de interrogación (?) para representar cualquier número.
2.
En la sección Usuario para servidor(es) VPNM , haga clic en Agregar intervalo. Se abre la ventana Agregar un rango de usuarios.
3.
Ingrese la información de los usuarios. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar los usuarios.
4.
·
Seleccione el servidor VPNM al que desea agregar los usuarios.
·
ingrese el número de inicio del rango de extensión.
·
Ingrese el prefijo local.
·
Ingrese el prefijo remoto.
Haga clic en Aceptar para guardar la información y volver a la ventana de configuración de VPNM.
Para cambiar la información de un usuario VPNM: 1.
en la sección Usuarios para servidor(es) VPNM, seleccione el nombre del usuario cuya información debe modificarse.
2.
Haga clic en Modificar. Puede cambiar el nombre completo de los usuarios, el número de extensión local y el número de teléfono completo.
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Capítulo 6. Voicemail Pro centralizado
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6. Voicemail Pro centralizado Una Red comunitaria pequeña (SCN) está formada por diversos sistemas de telefonía de IP Office. Estos sistemas se conectan utilizando Líneas H323 donde la configuración de los Servicios suplementarios de las líneas se han establecido en la SCN de IP Office. Para obtener más información, consulte Avaya IP Office Manager (15-601011). Dentro de una Red comunitaria pequeña, las siguientes opciones son compatibles para proporcionar servicios de correo de voz. · Correo de voz centralizado 120 Voicemail Pro centralizado utiliza un servidor único Voicemail Pro para ofrecer servicios de correo de voz a todos los sistemas IP Office en la Red comunitaria pequeña. Excepto por el uso de ContactStore, solo el sistema IP Office central que aloja al servidor de Voicemail Pro requiere una licencia para el funcionamiento y las características de Voicemail Pro. · Licencias: IP Office central tiene una licencia normal para el funcionamiento de Voicemail Pro y las características del correo de voz requeridas. Las demás IP Offices solo requieren licencias para UMS o para IP Office ContactStore, de ser necesario. · Correo de voz centralizado con IP Office de repliegue 121
El control del servidor de Voicemail Pro puede tenerlo otra IP Office si la IP Office central no está disponible. · Versión 5.0 de IP Office y posteriores con Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores. · Licencias: La IP Office de repliegue que toma el control del servidor de Voicemail Pro requiere licencias para el funcionamiento de Voicemail Pro y las características necesarias durante el repliegue. · Correo de voz centralizado con Servidor de correo de voz de reserva 122 La IP Office central que aloja al servidor de Voicemail Pro puede configurarse con la dirección IP de un servidor de Voicemail Pro de reserva. Durante el funcionamiento normal, los flujos de llamadas y otras configuraciones en el servidor de reserva se mantienen sincronizados con aquellos del servidor de Voicemail Pro principal. Si el servidor de Voicemail Pro principal no está disponible en la red, los servicios de correo de voz son provistos por un servidor de Voicemail Pro de reserva. · Versión 6.0 de IP Office y posteriores con Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores. · Se utiliza comunicación SMTP SSL/TLS para intercambiar información entre los servidores. Si los servidores no se conectan a través de SSL/TLS en SMTP, se utiliza la comunicación de texto sin formato. · Licencias: se utilizan las licencias existentes. · Correo de voz centralizado con servidores de Voicemail Pro distribuidos 125 Otras IP Offices de la Red comunitaria pequeña pueden alojar su propio servidor Voicemail Pro. Entonces se utiliza ese servidor para las funciones de correo de voz de IP Office excepto para almacenamiento de mensajes. · Versión 6.0 de IP Office y posteriores con Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores. · Se utiliza comunicación SMTP SSL/TLS para intercambiar información entre los servidores. Si los servidores no se conectan a través de SSL/TLS en SMTP, se utiliza la comunicación de texto sin formato. · El servidor de Voicemail Pro distribuido ofrece todos los servicios de correo de voz a excepción de la recolección de correo de voz para su IP Office asociada.
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Voicemail Pro centralizado: · Licencias: Cada IP Office que utiliza un servidor de Voicemail Pro distribuido debe tener licencias para el funcionamiento de Voicemail Pro y las características de correo de voz requeridas. En todos los casos mencionados más arriba, el servidor de Voicemail Pro central sigue en funcionamiento para los mensajes y las grabaciones (excepto por los usuarios de Exchange UMS). El servidor de Voicemail Pro central indica los mensajes en espera y es el servidor de Voicemail Pro utilizado para la recolección de mensajes. Solo cuando el servidor central se encuentra como no disponible temporalmente, el servidor de reserva o el servidor distribuido realizará el almacenamiento y la recolección de mensajes. En aquellos escenarios, cuando se restaura el servidor central, los mensajes recolectados por los servidores de reserva o distribuidos son remitidos al servidor central. Combinaciones 128 de las soluciones anteriores pueden desplegarse. Por ejemplo, utilizar un servidor de reserva y control de repliegue de IP Office.
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6.1 Correo de voz centralizado Dentro de una red comunitaria pequeña, se puede utilizar un servidor único Voicemail Pro para brindar funciones de correo de voz para todas las SCN de IP Offices.
Se configura una IP Office para funcionar con el servidor Voicemail Pro de manera normal y se incluyen las licencias para el funcionamiento del correo de voz y las funciones requeridas. Esta IP Office es considerada como la IP Office central para correo de voz. Dentro de los otros sistemas IP Office, se establecen las configuraciones de correo de voz para indicar que reciben servicios de correo de voz de IP Office central. Estas IP Offices no necesitan licencias para correo de voz (excepto por ContactStore y/o UMS, de ser necesario). Con la funcionalidad de Zona horaria internacional disponible en el servidor central de Voicemail Pro, los usuarios de IP offices que se encuentran en diferentes zonas horarias alrededor del mundo reciben los mensajes en el sistema de correo de voz con sus respectivas marcas de hora. En el escenario de muestra, las tres IP Offices que se encuentran en diferentes zonas horarias se conectan entre sí. Dos de las IP Offices se encuentran en diferentes zonas geográficas y se conectan a la IP Office central. El servidor de Voicemail Pro se conecta con la IP Office central. En esta configuración, el sistema guarda los mensajes de correo de voz en el Voicemail Pro centralizado. Todas las IP Offices se configuran para utilizar el protocolo de hora de red simple (SNTP). En la configuración centralizada de Voicemail Pro, la fuente de la hora de la red de IP Office debe utilizar SNTP (protocolo de hora de red simple ). Protocolo de hora de red simple (SNTP) es un protocolo de Internet estándar (construido sobre TCP/IP) que brinda una sincronización exacta de los milisegundos de la hora en los relojes de los equipos en una red. Sincroniza todos los IP Offices en una configuración SCN.
Resumen de las configuraciones de IP Office Una vez que se ha configurado la SCN de IP Office, se utilizan las siguientes configuraciones en los sistemas IP Office para ofrecer servicios de correo de voz para todas las IP Offices. Configuración de IP Office
IP Office central
Otras IP Offices
Tipo de correo de voz
Voicemail Pro
Correo de voz centralizado
Dirección IP del correo de voz
Establecida en la dirección IP de la computadora servidor de Voicemail Pro.
No se utiliza.
Destino del correo de voz
No se utiliza.
Establecido en ID de grupo saliente de la Línea H323 a IP Office central.
Licencias
Este sistema requiere licencias 13 para Las demás IP Offices solo requieren licencias todas las funciones requeridas de Voicemail para UMS y/o para ContactStore, de ser Pro. necesario.
Al obtener acceso a un servidor de Voicemail Pro que actúa como servidor de Voicemail Pro centralizado, Voicemail Pro mostrará Correo de voz centralizado en la barra de título.
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Voicemail Pro centralizado: Correo de voz centralizado
6.2 Repliegue del control IP Office La versión 5.0 de IP Office y versiones posteriores son compatibles con un número de funciones de repliegue para las Redes comunitarias pequeñas. Junto con Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores, el repliegue puede incluir una de las IP Offices que tenga el control del servidor de Voicemail Pro si la IP Office central no estuviera disponible en la red. Normal Operation (Funcionamiento normal) Durante el funcionamiento normal, los servicios de correo de voz para la Red comunitaria pequeña son provistos por la IP Office central que se comunica con el servidor de Voicemail Pro.
Funcionamiento de control de repliegue Si la IP Office central no estuviera disponible en la red, la IP Office de repliegue toma el control de los servicios de correo de voz para la Red comunitaria pequeña.
· ADVERTENCIA Durante la transición del control del correo de voz, el acceso al correo de voz podría estar inhabilitado por varios minutos. Las llamadas existentes de correo de voz se desconectan y las nuevas llamadas son dirigidas como si el correo de voz no estuviera disponible. Esto es igual cuando se restaura la IP Office central.
Configuración y requisitos del repliegue de correo de voz · Dentro de la configuración de la IP Office central que aloja al servidor del Voicemail Pro, en la Línea H323 a la IP Office de repliegue; · La configuración Servicios suplementarios debe cambiarse de IP Office - SCN a IP Office - Repliegue SCN. · Luego, se debe seleccionar la opción Realiza la copia de seguridad de mi correo de voz de Opciones de copia de seguridad SCN. · Se configura la IP Office de repliegue para el correo de voz centralizado normalmente. Sin embargo, su configuración también debe incluir licencias para la compatibilidad de Voicemail Pro y las funciones del correo de voz requeridas durante el repliegue.
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6.3 Funcionamiento del servidor de correo de voz de reserva Para las versiones 6.0 de IP Office o posteriores, IP Office central que aloja al servidor Voicemail Pro puede configurarse con la dirección IP de un servidor de Voicemail Pro de reserva. Si el servidor de Voicemail Pro central no está disponible para la red, se utilizará el servidor de Voicemail Pro de reserva para proporcionar servicios de correo de voz. Esta opción requiere que los servidores de correo de voz se ejecuten en Voicemail Pro 6.0 o versionen posteriores. Durante el funcionamiento normal: · El servidor de Voicemail Pro central proporciona almacenamiento de servicios de correo de voz y mensajes para IP Offices.
Correo de voz centralizado con un servidor de reserva durante el funcionamiento normal.
· Los flujos de llamadas, los saludos, los nombres grabados y las opciones de configuración del servidor Voicemail Pro de reserva se sincronizan con aquellas del servidor de Voicemail Pro central. Las opciones de configuración que se sincronizan incluyen la configuración de registros, las variables de usuario, las asignaciones de SMTP y las alarmas. Sin embargo, no se sincronizan las ubicaciones de directorio, las configuraciones específicas para el Voicemail Pro client, las configuraciones de puertos IIS de Voicemail Pro, las configuraciones de Campaña, la SID de servicio del servicio Voicemail Pro ni las opciones de configuración de respaldo. · Se sincronizan los mensajes, pero siguen almacenándose en el servidor de Voicemail Pro central. · Los servidores central y de reserva se sincronizan regularmente a intervalos definidos mediante comunicación SMTP SSL/TLS entre los servidores. Si los servidores no se conectan a través de SSL/TLS en SMTP, se utiliza la comunicación de texto sin formato. Durante la operación de copia de seguridad: Si el servidor central no está disponible para la red: · El servidor de reserva proporciona servicios de correo de voz para IP Offices. · Los mensajes nuevos se almacenan en el servidor de reserva.
Después de la operación de copia de seguridad Cuando se restaura el servidor central en la red: Correo de voz centralizado con un servidor de reserva durante la operación de copia de seguridad.
· Los flujos de llamadas, los saludos, los nombres grabados y las opciones de configuración del servidor central se sincronizan con aquellas del servidor de reserva. · El servidor central envía una señal al servidor de reserva para indicar que está preparado para retomar el control como servidor de correo de voz activo.
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Voicemail Pro centralizado: Funcionamiento del servidor de correo de voz de reserva · Dependiendo del modo de operación de conmutación por recuperación configurado, el administrador del sistema o el servidor de reserva comienza la operación de conmutación por recuperación para restablecer al servidor central como servidor Voicemail Pro activo. · Conmutación por recuperación manual 125 · Conmutación por recuperación correcta 125 · Conmutación por recuperación automática 125 Nota: Para obtener detalles sobre la configuración de la operación de conmutación por recuperación, consulte la sección "Configuración de la operación de conmutación por recuperación en el servidor de reserva" en Administración de Voicemail Pro de Avaya IP Office (15-601063). · Cualquier llamada nueva que se reciba cuando la operación de conmutación por recuperación esté en curso, se perderá. · Si el servidor de reserva deja de estar disponible para la red antes de la operación de conmutación por recuperación, el servidor central retoma el control como servidor de Voicemail Pro activo. · Los flujos de llamada definidos en el servidor central se sincronizan con el servidor de reserva. · Los flujos de llamadas definidos en el servidor central no pueden modificarse en el servidor de reserva. · No se pueden definir los flujos de llamadas en el servidor de reserva. · Los flujos de llamada definidos en un servidor distribuido no se sincronizan con los servidores centrales ni de reserva.
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Configurar el funcionamiento del servidor de reserva 1. El software del servidor de Voicemail Pro se instala normalmente en la computadora servidor de reserva. El servidor de Voicemail Pro no se configura específicamente como servidor de reserva. 2. La IP Office central que aloja al servidor de Voicemail Pro principal se configura con la dirección IP del servidor de Voicemail Pro principal y el servidor de Voicemail Pro de reserva.
3. Las demás IP Office se configuran para el correo de voz centralizado o distribuido normalmente.
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Voicemail Pro centralizado: Funcionamiento del servidor de correo de voz de reserva
6.3.1 Conmutación por recuperación manual La siguiente es una secuencia de eventos para la operación de conmutación por recuperación manual del servidor de reserva: 1. El servidor de reserva funciona como servidor de Voicemail Pro activo hasta que el administrador del sistema apaga el servidor de reserva. 2. El administrador del sistema puede utilizar una de las siguientes opciones para apagar el servidor de reserva: · Si no hay llamadas de correo de voz activas en el servidor de reserva, puede apagar el servidor inmediatamente. · Si hay algunas llamadas de correo de voz activas en el servidor de reserva, debe suspender el funcionamiento del servidor de reserva para impedir nuevas llamadas de correo de voz. Luego, puede apagar el servidor de reserva inmediatamente después de que finalizan todas las llamadas del correo de voz activas en el servidor de reserva. · Si hay algunas llamadas de correo de voz activas en el servidor de reserva, debe suspender el funcionamiento del servidor de reserva para impedir nuevas llamadas de correo de voz. Luego, puede apagar el servidor de reserva inmediatamente después de que disminuye significativamente la cantidad de llamadas del correo de voz activas en el servidor de reserva. 3. Cuando se apaga el servidor de reserva, el servidor central retoma el control como servidor de Voicemail Pro activo.
6.3.2 Conmutación por recuperación correcta La siguiente es una secuencia de eventos para la operación de conmutación por recuperación correcta del servidor de reserva: 1. El servidor de reserva funciona como servidor de Voicemail Pro activo mientras las llamadas de correo de voz están activas en el servidor de reserva. 2. El servidor de reserva transfiere el control al servidor central inmediatamente después de que finalizan todas las llamadas del correo de voz activas en el servidor de reserva.
6.3.3 Conmutación por recuperación automática La siguiente es una secuencia de eventos para la operación de conmutación por recuperación automática del servidor de reserva: 1. El servidor de reserva entra en modo Suspender para impedir las llamadas de correo de voz e inicia un temporizador de cuenta regresiva para el tiempo de espera de la operación de conmutación por recuperación. 2. El servidor de reserva funciona como servidor de Voicemail Pro activo hasta que ocurra uno de los siguientes eventos: · Finalizan todas las llamadas de correo de voz activas del servidor de reserva. · Transcurre el período de tiempo de espera de la operación de conmutación por recuperación. 3. El servidor de reserva transfiere el control al servidor Voicemail Pro central inmediatamente después de alguno de los eventos antes mencionados. Nota: Si el tiempo de espera de la operación de conmutación por recuperación se configura en 0, la transferencia del control es inmediata.
6.4 Servidores de correo de voz distribuidos Para IP Office versión 6.0 y superiores, los sistemas IP Office remotos en la Red comunitaria pequeña pueden asociarse con otro servidor de Voicemail Pro además del servidor de Voicemail Pro centralizado. Entonces, el servidor distribuido adicional ofrece todos los servicios de correo de voz (excepto el almacenamiento y la recolección de mensajes) para esa IP Office. Esto requiere que la IP Office remota tenga licencias para el funcionamiento del correo de voz y las funciones necesarias. Mientras el servidor distribuido graba mensajes, reenvía todos los mensajes al servidor de Voicemail Pro central. Los mensajes se transfieren entre los sistemas utilizando un servicio de correo electrónico de IIS SMTP. Para los usuarios de buzones de correo, la indicación de mensaje en espera y la recolección de mensajes aún se realizan con el servidor de Voicemail Pro central. Gracias a la compatibilidad con la funcionalidad de Zona horaria internacional (ITZ), los usuarios de las IP Office de todo el mundo podrán recibir mensajes en su sistema de correo de voz con su respectiva marca de hora local.
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Correo de voz centralizado con servidores de correo de voz distribuidos adicionales En esta situación, las tres IP Offices que se encuentran en diferentes zonas horarias se conectan entre sí. Dos de las IP Offices se encuentran en diferentes zonas geográficas y se conectan a la IP Office central. La IP Office central se conecta a un servidor Voicemail Pro central y las demás IP Offices se conectan al servidor Voicemail Pro distribuido, un servidor de Voicemail Pro adicional que se agrega a la Red comunitaria pequeña. Cada IP Office se configura para utilizar el protocolo de hora de red simple (SNTP), la fuente de la hora de la red IP Office. Protocolo de hora de red simple (SNTP) es un protocolo de Internet estándar (construido sobre TCP/IP) que brinda una sincronización exacta de los milisegundos de la hora en los relojes de los equipos en una red. Sincroniza todos los IP Offices en una configuración SCN. · Otras IP Offices continúan utilizando el correo de voz de manera habitual. · Una IP Office que está utilizando un servidor de Voicemail Pro distribuido no puede utilizarse como IP Office de repliegue 121 para el servidor de Voicemail Pro central. · Se utiliza comunicación SMTP SSL/TLS para intercambiar información entre los servidores. Si los servidores no se conectan a través de SSL/TLS en SMTP, se utiliza la comunicación de texto sin formato. Nota: En la configuración de Voicemail Pro, ITZ funciona de manera similar a la configuración de Voicemail Pro centralizado. Múltiples servidores distribuidos Se pueden agregar servidores de Voicemail Pro distribuidos adicionales según lo requiera cada sitio individual de IP Office en la Red comunitaria pequeña.
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Voicemail Pro centralizado: Servidores de correo de voz distribuidos Compartir servidores de correo de voz distribuidos Diversas IP Offices pueden compartir el mismo servidor de Voicemail Pro distribuido. Los servicios provistos a cada una dependerán de las licencias que tenga cada una.
Resumen de las configuraciones de IP Office para los servidores de correo de voz distribuidos Configuración de IP Office central IP Office
Otras IP Offices
IP Office con servidor distribuido
Tipo de correo de Voicemail Pro voz
Correo de voz centralizado
Correo de voz distribuido
Dirección IP del correo de voz
Establecida en la dirección IP de No se utiliza. la computadora servidor de Voicemail Pro central.
Establecida en la dirección IP de la computadora del servidor de Voicemail Pro distribuida.
Destino del correo de voz
No se utiliza.
Establecido en ID de grupo saliente de la Línea H323 a IP Office central.
Establecido en ID de grupo saliente de la Línea H323 a IP Office central.
Licencias
Este sistema requiere licencias 13 para Voicemail Pro y todas las funciones requeridas para correo de voz.
Las demás IP Offices solo Este sistema requiere licencias requieren licencias para UMS y/o 13 para Voicemail Pro y todas para ContactStore, de ser las funciones requeridas para necesario. correo de voz.
Configurar el funcionamiento del servidor de correo de voz distribuido 1. El servidor de Voicemail Pro centralizado para la SCN y su IP Office central se configuran normalmente. 2. El software del servidor de Voicemail Pro se instala normalmente en la computadora del servidor de Voicemail Pro distribuido. El servidor de Voicemail Pro distribuido no se configura específicamente como un servidor distribuido. 3. Cada una de las IP Office que aloje a un servidor de Voicemail Pro distribuido se configura con el Tipo de correo de voz establecido en Correo de voz distribuido.
· Se establece el Destino de correo de voz en ID de grupo saliente de la troncal H323 a la IP Office central que aloja al servidor de Voicemail Pro centralizado. · La Dirección IP de correo de voz se establece en la dirección IP de la computadora que ejecuta el servidor de Voicemail Pro distribuido para IP Office. Nota: si está utilizando Voicemail Pro en un entorno distribuido, un servidor distribuido entrega un mensaje grabado al servidor de Voicemail Pro central cuando se completa la grabación. Sin embargo, el procesamiento interno del mensaje y la latencia de la red podrían demorar el acceso telefónico y la presentación en el servidor de Voicemail Pro del indicador de mensaje en espera (MWI). La demora podría ser de hasta 2 minutos en circunstancias de tráfico alto.
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6.5 Opciones combinadas Se pueden utilizar las diversas opciones de correo de voz centralizado (estándar, repliegue, reserva y distribuido) dentro de la misma Red comunitaria pequeña.
· Una IP Office que utiliza un correo de voz distribuido no puede ser utilizada como la IP Office de repliegue para la IP Office central. · Un servidor de Voicemail Pro distribuido no puede utilizarse como servidor de Voicemail Pro de reserva.
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Voicemail Pro centralizado: Opciones combinadas
Ejemplo: funcionamiento combinado de servidor de control de repliegue y de reserva En el siguiente ejemplo, se puede combinar el funcionamiento del control de repliegue de IP Office correo de voz de reserva 122 .
121
y el servidor de
· IP Office central no disponible Si IP Office central no está disponible en la red, IP Office de repliegue toma el control de los servicios de correo de voz utilizando el servidor de Voicemail Pro centralizado.
Servidor de correo de voz central controlado por IP Office de repliegue
· Correo de voz central no disponible Si el servidor de Voicemail Pro central no está disponible en la red, IP Office central utilizará el servidor de Voicemail Pro de reserva.
Servidor de correo de voz de reserva controlado por IP Office central
· IP Office central y servidor de Voicemail Pro central no disponibles Si IP Office central y el servidor de Voicemail Pro central no están disponibles en la red, los servicios de correo de voz cambiarán a servidor de Voicemail Pro de reserva bajo control de IP Office de repliegue.
Funcionamiento combinado de servidor de correo de voz de reserva e IP Office de repliegue
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6.6 Notas de instalación Configuración SMTP Los escenarios de correo de voz distribuido y correo de voz de reserva utilizan el mismo mecanismo para el intercambio de información entre servidores. Ese mecanismo utiliza la comunicación SMTP SSL/TLS entre los servidores de Voicemail Pro. Si los servidores no se pueden conectar utilizando SSL/TLS en SMTP, se utiliza comunicación de texto sin formato. Tenga en cuenta que esto significa que un servidor con Microsoft Exchange (como un servidor SBS) no se puede usar porque Exchange reemplaza el servicio SMTP. Las siguientes notas se aplican a ambos escenarios, a menos que se especifique de otra manera. 1. Instalar y activar IIS Todos los servidores de Voicemail Pro (central, distribuido y de reserva) requieren que se instale y active IIS en el servidor antes de la instalación del software del servidor Voicemail Pro. 1. Inicie Internet Information Services Manager. 2. Haga clic con el botón derecho sobre Servidor virtual SMTP predeterminado y seleccione Propiedades. 3. Seleccione la ficha Mensajes. Deseleccione las opciones Limitar tamaño de mensaje y Limitar cantidad de mensajes por conexión. 2. Configure cada servidor de Voicemail Pro para correo electrónico SMTP mediante IIS Luego de la instalación del software de servidor de Voicemail Pro, se lo debe configurar para el funcionamiento de correo electrónico SMTP de la siguiente manera: a. De manera predeterminada, el servidor de Voicemail Pro se instala para el funcionamiento de correo electrónico SMTP. Sin embargo, esto debe verificarse. 1. Inicie Voicemail Pro Client. Haga clic en
Preferencias y seleccione General.
2. Haga clic en la ficha Correo electrónico. 3. Verifique que la configuración de MAPI
100
no esté activada. .
101 .
4. Seleccione la subficha Remitente SMTP La primera entrada de la lista debe configurarse para SMTP entre los servidores de Voicemail Pro. Establezca el nombre de dominio completamente calificado de servidor de Voicemail Pro en Dominio y Servidor.
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Voicemail Pro centralizado: Notas de instalación · Para un servidor de Voicemail Pro basado en Windows, IIS recibirá estos correos electrónicos en el puerto 25 y se colocarán en la carpeta de buzón. Para obtener un nombre, haga clic con el botón derecho en Mi computadora y seleccione Propiedades. La ficha Nombre de la computadora muestra la información que debe utilizarse como Nombre completo de la computadora. Se debe usar el nombre; no se utilizan direcciones IP.
5. Seleccione la subficha Destinatario de SMTP
104 .
· Para un servidor basado en Windows, establezca el destinatario de SMTP como Externo y establezca la dirección de la carpeta de buzón que será la carpeta de buzón de correo de IIS (generalmenteC:\Inetpub\mailroot\Drop). · Haga clic en Aceptar. 6. Haga clic en
Guardar y Activar.
3. Verifique que el puerto 25 no esté bloqueado Muchos firewalls bloquean el acceso al puerto 25 de manera predeterminada. Compruebe que el software del firewall usado en el servidor esté configurado para permitir VMProV5Svc.exe como excepción.
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4. Enrutamiento de host DNS (Opcional) La operación de SMTP usa nombres de dominio completamente calificados que tienen que resolverse para direcciones IP mediante el servidor DNS de la red. Se pueden utilizar los archivos host de cada servidor para la resolución de nombres. Sin embargo, observe que si se usa este método, todo cambio realizado en las direcciones IP de los servidores deberá reflejarse en la actualización de archivos. Localice el archivo C:\Windows\System32 \drivers\etc\hosts y ábralo con un editor de textos como WordPad. Agregue una dirección IP y entradas de nombres de dominio totalmente calificadas para cada uno de los otros servidores de Voicemail Pro.
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Voicemail Pro centralizado: Notas de instalación
Configuración de Voicemail Pro En todos los escenarios, cada servidor Voicemail Pro debe utilizar la misma configuración básica, es decir, el mismo modo de correo de voz (Intuity o IP Office) y la misma configuración de mantenimiento.
Configuración de IP Office Configuración del funcionamiento del servidor de correo de voz centralizado 1. El servidor de Voicemail Pro centralizado para la SCN y su IP Office central se configuran normalmente. 2. Cada una de las IP Office que no aloje a un servidor de Voicemail Pro distribuido se configura con el Tipo de correo de voz establecido en Correo de voz centralizado.
· Se establece el Destino de correo de voz en ID de grupo saliente de la troncal H323 a la IP Office central que aloja al servidor de Voicemail Pro centralizado. Configurar el funcionamiento del servidor de correo de voz distribuido 1. El servidor de Voicemail Pro centralizado para la SCN y su IP Office central se configuran normalmente. 2. El software del servidor de Voicemail Pro se instala normalmente en la computadora del servidor de Voicemail Pro distribuido. El servidor de Voicemail Pro distribuido no se configura específicamente como un servidor distribuido. 3. Cada una de las IP Office que aloje a un servidor de Voicemail Pro distribuido se configura con el Tipo de correo de voz establecido en Correo de voz distribuido.
· Se establece el Destino de correo de voz en ID de grupo saliente de la troncal H323 a la IP Office central que aloja al servidor de Voicemail Pro centralizado. · La Dirección IP de correo de voz se establece en la dirección IP de la computadora que ejecuta el servidor de Voicemail Pro distribuido para IP Office. Configurar el funcionamiento del servidor de reserva 1. El software del servidor de Voicemail Pro se instala normalmente en la computadora servidor de reserva. El servidor de Voicemail Pro no se configura específicamente como servidor de reserva. 2. La IP Office central que aloja al servidor de Voicemail Pro principal se configura con la dirección IP del servidor de Voicemail Pro principal y el servidor de Voicemail Pro de reserva.
3. Las demás IP Office se configuran para el correo de voz centralizado o distribuido normalmente.
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Compruebe las conexiones del servidor 1. Compruebe la conexión hacia el servidor central En las siguientes pruebas, recuerde utilizar el nombre de dominio completo de cada servidor. a. Prueba ping Haga un ping desde el servidor al servidor central, por ejemplo ping vmpro1.example.com. Deberá ver una serie de 4 respuestas exitosas desde el servidor. b. Prueba Telnet Haga una prueba telnet desde el servidor hasta el servidor central, por ejemplo telnet vmpro1.example. com 25. Debiera recibir una respuesta desde el servidor de correo electrónico en IIS. Introduzca salir para cerrar la conexión telnet. 2. Compruebe la conexión desde el servidor central Repita las pruebas de ping y telnet, esta vez desde el servidor central hacia el servidor de reserva o distribuido.
Comprobación del estado con Voicemail Pro Client Si está conectado a un servidor de Voicemail Pro que utilice un cliente de Voicemail Pro, la barra de título del cliente mostrará la función de ese servidor de Voicemail Pro; Correo de voz centralizado, Correo de voz de reserva o Correo de voz distribuido.
Si está conectado al servidor de Voicemail Pro de reserva, si es el servidor activo, el título habrá cambiado de Correo de voz de reserva a Correo de voz de reserva (En vivo). Si está conectado al servidor de Voicemail Pro centralizado, se puede seleccionar la carpeta Correos de voz distribuidos para ver la información de los servidores distribuidos y el estado de la conexión con cada uno. El Resultado será cualquiera de los siguientes: · En curso Los servidores están sincronizando información a través de SMTP. · Actualizado Los servidores están sincronizados.
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Voicemail Pro centralizado: Notas de instalación
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Capítulo 7. Apéndice
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7. Apéndice 7.1 Inicio de sesión SMTP Se puede habilitar el registro de errores SMTP para generar un registro de la actividad SMTP. Para una instalación de Voicemail Pro con Windows, la actividad se registra en un archivo en C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\logs. El nombre del archivo incluye una indicación con la fecha del día en que se generó.
7.2 Verificación de clave de host SFTP Si está intentando conectarse a un servidor SFTP por primera vez, la conexión podría fallar y mostrar un mensaje de error sobre la autenticidad del host. El comportamiento es una función del protocolo SSH y está diseñado para protegerlo de falsificación de IP. Para continuar, verifique la clave de host del servidor SFTP.
Para verificar la clave de host del servidor SFTP 1. Inicie sesión en la computadora que ejecuta el servicio Voicemail Pro a través de la cuenta Windows que se utiliza para iniciar el servicio. 2. Abra la aplicación WinSCP. 3. Haga clic en Nuevo. 4. Ingrese la información requerida en los campos Nombre de host y Nombre de usuario. 5. Haga clic en Iniciar sesión. Aparece un mensaje que incluye la clave de host del servidor SFTP. 6. Si confía en la clave de host que aparece, haga clic en Sí para guardar la clave de host en la memoria caché. De otro modo, solicite la clave de host al administrador del sistema y compárela con la clave de host que aparece antes de hacer clic en Sí. 7. Ingrese la contraseña para verificar la conectividad con el servidor SFTP remoto.
7.3 Instalación de VoiceMail Pro como ACM Gateway Complete los pasos de esta sección para instalar Voicemail Pro como ACM Gateway. Existe solo un tipo de instalación para Voicemail Pro ACM Gateway. Por lo tanto, no recibirá la opción de personalizado, compacto ni típico durante el proceso de instalación.
Para instalar ACM Gateway: 1.
Inserte el DVD de aplicacionesIP Office. Haga clic en Voicemail Pro, y luego doble clic en setup.exe. Se abrirá la ventana Elija el idioma de configuración.
2.
Seleccione el idioma de instalación. Se utiliza este idioma para la instalación y las indicaciones de idioma predeterminado.
3.
Haga clic en Aceptar. Comienza la preparación para la instalación.
4.
Voicemail Pro requiere Microsoft .NET 2.0 Framework. Si no se detecta esta versión, se le indicará instalarla. Haga clic en Sí para instalar Microsoft .NET 2.0 Framework y siga las instrucciones de pantalla.
5.
Si aparece la ventana Modificar, reparar o eliminar el programa, siga el proceso de actualización
6.
En la ventana Bienvenido, haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Información del cliente.
7.
En la ventana Información del cliente, ingrese un nombre de usuario y el nombre de la compañía o utilice los nombres predeterminados que se proponen. Estas configuraciones no afectan Voicemail Pro cuando se instala.
8.
En la misma ventana, seleccione la opción que establece quién podrá utilizar Voicemail Pro una vez instalado. Si lo prefiere, elija la opción Cualquiera que use este equipo (todos los usuarios) .
9.
En la ventana Información del cliente, haga clic en Siguiente. Se abrirá la ventana Elegir ubicación de destino.
28
.
10. En la ventana Elegir ubicación de destino, haga clic en Buscar y localice la carpeta donde se instalarán los archivos de Voicemail Pro. De lo contrario, haga clic en Siguiente para utilizar la carpeta propuesta. Se abre la ventana Componentes de mensajería. 11. En la ventana Componentes de mensajería, seleccione ACM Gateway. 12. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Nombre de la cuenta de servicio. Es posible que ya se haya completado la información de la cuenta del administrador predeterminada. 13. En la ventana Nombre de la cuenta de servicio, ingrese el Nombre del usuario y la Contraseña para la cuenta del usuario a la que debe conectarse y ejecutarse el servicio de Voicemail Pro. Esta debe ser la cuenta de Correo de voz creada anteriormente en el dominio y en el servidor Exchange. Como alternativa, haga clic en Buscar y seleccione de la lista de cuentas de redes o computadoras disponibles o haga clic en Siguiente para utilizar la información de cuenta propuesta. Se abre la ventana Seleccionar carpeta del programa. 14. De manera predeterminada, las carpetas del programa se crean en una carpeta llamada IP Office. Usted puede especificar una carpeta diferente o seleccionar de una lista de carpetas existentes. Para especificar una carpeta
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Apéndice: Instalación de VoiceMail Pro como ACM Gateway diferente, ingrese el nombre de la carpeta en el cuadro Carpetas del programa. En forma alternativa, para utilizar una carpeta existente, resalte un nombre de la lista de carpetas existentes. 15. Haga clic en Siguiente. Se verificará la información de la cuenta ingresada. Si ingresó un nombre de usuario que no existe, el sistema pregunta si desea crear una nueva cuenta de usuario para la computadora con el nombre y la contraseña que se especificaron. Haga clic en Sí. Se abre la ventana Seleccionar carpeta del programa. 16. Seleccione la carpeta del programa en la que desea agregar los iconos de los componentes de Voicemail Pro. De manera predeterminada, los iconos del programa se agregan a IP Office. 17. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Comenzar a copiar archivos. Antes de que se inicie el proceso de copia, se presentará un resumen de las configuraciones que haya elegido hasta ese momento. 18. Revise la configuración para asegurarse de que sean las esperadas. 19. Si por algún motivo la información no es la esperada, haga clic en Atrás y realice todos los cambios necesarios. Una vez que esté satisfecho y la información sea la correcta, haga clic en Siguiente para comenzar a copiar los archivos. Se abre la ventana Estado de la instalación para mantenerlo informado mientras se realiza la instalación. 20. Una vez completada la instalación, se le indicará que reinicie la computadora. Elija Sí, deseo reiniciar mi computadora ahora. 21. Haga clic en Finalizar para reiniciar la computadora. 22. Una vez reiniciada la computadora, inicie sesión nuevamente. Se abre la ventana de configuración de ACM Gateway de IP Office Voicemail Pro. 23. En el cuadro Servidor de correo, ingrese el nombre del servidor de correo que desea utilizar. 24. Elija Conectividad/intercambio de mensajes para utilizar Intercambio o Mensajería modular para utilizar Mensajería modular 1. 25. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Configuración de correo electrónico SMTP de IP Office Voicemail Pro. · En el cuadro Servidor de correo , ingrese el nombre del servidor de correo SMTP. Este deberá ser un nombre de dominio completo. · En el cuadro Número de puerto , ingrese el número de puerto receptor en el servidor de correo SMTP. El valor predeterminado es 25. · En el cuadro Buzón , ingrese el nombre de la carpeta de destino para los correo electrónicos salientes en el servidor SMTP. En forma alternativa, haga clic en el botón Buscar y seleccione la carpeta a utilizar. · Para implementar la autenticación del servidor, marque el cuadro El servidor requiere autenticación . Esto es opcional. Si marca esta opción, también necesitará ingresar el nombre y la contraseña de la cuenta. También puede elegir establecer la opciónUsar Autenticación de respuesta de desafío . 26. Haga clic en Finalizar. Se valida la configuración del correo electrónico. Si se ha instalado todo en forma correcta y se cumplen los requisitos de la licencia, se le indicará que inicie el servicio de Correo de voz. Si el sistema no se puede conectar con el servidor SMTP, aparece un mensaje de error. Es posible que deba iniciar el servicio de Correo de voz en forma manual. Lea Inicio del servicio de Voicemail Pro 27 . 27. Haga clic en Aceptar para confirmar el mensaje. Ha finalizado la instalación del software Voicemail Pro ACM Gateway.
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7.4 Instalación de Mensajería en red (VPNM) Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) admite que los usuarios remitan correo de voz a buzones en sistemas de correo de voz remotos. Esto se lleva a cabo al agregar un componente VPNM a la instalación de Voicemail Pro. Los mensajes se transfieren entre sistemas utilizando un formato de email SMTP/MIME para codificar la parte de voz del mensaje e información adicional del mensaje. Este es un diagrama que muestra la VPNM entre dos sistemas IP Office.
Este es un diagrama de una configuración modelo de VPNM entre IP Office y Avaya Interchange. Según cómo esté instalada su Red IP, existirán leves diferencias en la configuración.
Cada servidor VPNM es compatible con hasta 2000 buzones y no hay limitaciones en la cantidad de servidores VPNM. Sin embargo, para distinguir entre planes de marcado quizás deba asignar un prefijo de marcado a cada servidor. Existe una disponibilidad máxima de 99 prefijos. Esta sección resume los pasos necesarios para instalar VPNM entre dos sistemas IP Office y entre un sistema IP Office y un sistema Audix Intuity a través de Avaya Interchange. Las instrucciones provistas aquí deben leerse junto con las demás guías de Avaya, por ejemplo Avaya Interchange Adding a VPIM System to Your Network (Avaya Interchange Agregar un sistema VPIM a su red). Esto es así porque la instalación de Interchange VPIM es la misma que la de VPNM.
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Apéndice: Instalación de Mensajería en red (VPNM)
7.4.1 Requisitos de VPNM Compruebe lo siguiente antes de instalar VPNM: ·
Un servidor Voicemail Pro con VPNM instalado conectado con cada sistema IP Office. Cada sistema necesita una licencia para Voicemail Pro y VPNM.
·
Se debe probar la conectividad con la red IP de todos los sistemas en la red de VPNM. Se sugiere probar lo siguiente:
·
·
Haga ping a las direcciones IP.
·
Haga ping a los nombres de la computadora. Si está en un dominio, haga ping del nombre completo del dominio.
Los servidores Voicemail Pro deben tener instalados un servidor SMTP. Esto puede realizarse utilizando el componente SMTP de Internet Information Service (IIS). ·
Para realizar la prueba, escriba "Telnet 25".
·
Los nombres de los servidores, de ser ingresados, deben ser nombres de dominio completos.
·
Voicemail Pro no debe instalarse en el mismo servidor que Exchange ni el controlador de dominio.
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7.4.2 Instalación de VoiceMail Pro compatible con VPNM Para Voicemail Pro 6.1, los componentes VPNM son partes integradas del servicio Voicemail Pro y por lo tanto se instalan automáticamente.
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Apéndice: Instalación de Mensajería en red (VPNM)
7.4.3 Configuración de las preferencias de VPNM Este conjunto de preferencias se utiliza para agregar una lista de servidores VPNM remotos y usuarios de buzones a esos servidores. ·
! Las siguientes funciones no son compatibles con un servidor Voicemail Pro basado en Linux.
Para abrir una ventana VPNM: 1.
Inicie Voicemail Pro Client.
2.
En el menú Administración , seleccione Preferencias > VPNM. Se abrirá la ventana VPNM.
Para agregar un servidor VPNM: 1.
En la sección Servidor(es) VPNM , haga clic en Agregar.
2.
Ingrese el nombre de dominio completo del destino VPNM remoto (el equipo servidor remoto Voicemail Pro o Avaya Interchange).
3.
Introduzca el prefijo de acceso de dos dígitos, de ser utilizados.
4.
Haga clic en Aceptar.
Para eliminar un servidor VPNM: 1.
En la sección servidor(es) VPNM, seleccione el servidor que desea borrar.
2.
Haga clic en Eliminar. Cuando se borra un servidor, todos los usuarios asociados a ese servidor también son eliminados.
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Para agregar un usuario a un servidor VPNM: 1.
En la sección Usuarios para servidor(es) VPNM, haga clic en Agregar. Se abrirá la ventana Agregando un nuevo usuario .
2.
Ingrese la información del usuario. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar el usuario.
3.
·
Seleccione el servidor VPNM de la lista.
·
Introduzca el nombre completo del usuario. El nombre completo del usuario es utilizado por la función Marcar por nombre de Voicemail Pro local.
·
Introduzca la extensión del usuario. Se utiliza el número de la extensión local como número de buzón local; por lo tanto, no entra en conflicto con ningún número local existente.
·
Introduzca la extensión remota del usuario. El número de extensión remota debe ser el número de extensión real del usuario. Por lo general, este y el "número de extensión local" se mantienen iguales utilizando un plan de marcado único de número de extensión de los sistemas vinculados.
·
Introduzca el número de teléfono completo del usuario. El número de teléfono completo debe ser un número que pueda marcarse y que se dirija a la extensión o buzón del usuario.
Haga clic en Aceptar para guardar la información y cierre la ventana de configuración de VPNM.
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Apéndice: Instalación de Mensajería en red (VPNM) Para agregar un grupo de usuarios: 1.
(Opcional) Marque la opción Activar comodín. Cuando se selecciona esta opción, se puede utilizar el símbolo de interrogación (?) para representar cualquier número.
2.
En la sección Usuario para servidor(es) VPNM , haga clic en Agregar intervalo. Se abre la ventana Agregar un rango de usuarios.
3.
Ingrese la información de los usuarios. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar los usuarios.
4.
·
Seleccione el servidor VPNM al que desea agregar los usuarios.
·
ingrese el número de inicio del rango de extensión.
·
Ingrese el prefijo local.
·
Ingrese el prefijo remoto.
Haga clic en Aceptar para guardar la información y volver a la ventana de configuración de VPNM.
Para cambiar la información de un usuario VPNM: 1.
en la sección Usuarios para servidor(es) VPNM, seleccione el nombre del usuario cuya información debe modificarse.
2.
Haga clic en Modificar. Puede cambiar el nombre completo de los usuarios, el número de extensión local y el número de teléfono completo.
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7.4.4 Prueba de instalación de VPNM Es recomendable probar la configuración VPNM. Para probar una configuración VPNM: 1.
Llame al correo de voz desde uno de los sistemas y grabe un mensaje.
2.
Al seleccionar la extensión destino, introduzca una extensión desde el otro sistema, tal como se especifica en la pantalla Preferencias VPNM.
3.
El mensaje debe enviarse al servidor Voicemail Pro del otro sistema a C:\\Inetpub\mailroot\Drop.
4.
El VPNMreceiver Service (Servicio receptor VPNM) comprueba el directorio Drop aproximadamente cada 30 segundos. Cuando encuentra un mensaje en el directorio Drop, el mensaje se envía al buzón de correo de voz de la extensión correspondiente en el sistema remoto.
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Apéndice: Instalación de Mensajería en red (VPNM)
7.5 Glosario
7.5.1 Servidor centralizado de Voicemail Pro Voicemail Pro centralizado utiliza un servidor único Voicemail Pro para ofrecer servicios de correo de voz a todos los sistemas IP Office en la Red comunitaria pequeña. Excepto por el uso de ContactStore, solo el sistema IP Office central que aloja al servidor de Voicemail Pro requiere una licencia para el funcionamiento y las características de Voicemail Pro.
7.5.2 Servidor distribuido de Voicemail Pro Para IP Office versión 6.0 y superiores, los sistemas IP Office remotos en la Red comunitaria pequeña pueden asociarse con otro servidor de Voicemail Pro además del servidor de Voicemail Pro centralizado. Entonces, el servidor distribuido adicional ofrece todos los servicios de correo de voz (excepto el almacenamiento y la recolección de mensajes) para esa IP Office. Esto requiere que la IP Office remota tenga licencias para el funcionamiento del correo de voz y las funciones necesarias.
7.5.3 MAPI La interfaz de programación de aplicaciones de mensajería (MAPI) es una arquitectura de sistema Microsoft Windows que admite agregar funcionalidades de mensajería a las aplicaciones. Las aplicaciones de email MAPI pueden compartir emails y trabajar juntas en la distribución de los correos.
7.5.4 SNTP Protocolo de hora de red simple (SNTP) es un protocolo de Internet estándar (construido sobre TCP/IP) que brinda una sincronización exacta de los milisegundos de la hora en los relojes de los equipos en una red. Sincroniza todos los IP Offices en una configuración SCN.
7.5.5 VPNM La mensajería de correo de voz en red privada (VPNM) es un conjunto de preferencias disponible únicamente si seleccionó VPNM durante la instalación y cuenta con la licencia dentro de la configuración de IP Office. Se lo utiliza para agregar una lista de servidores VPNM remotos y usuarios de buzones a esos servidores.
7.5.6 VRL La función de la Biblioteca de grabaciones de voz (VRL) permite que Voicemail Pro transfiera a usuarios específicos que están grabando llamadas en forma automática o manual hacia una aplicación de terceros. Los usuarios también pueden seleccionar la VRL como destino para las llamadas grabadas mediante una acción Dejar correo en un flujo de llamada. Actualmente, este modo de funcionamiento solo es compatible con la aplicación Contact Store para IP Office desde los sistemas Witness. Esta aplicación proporciona herramientas para ordenar, buscar y reproducir grabaciones. También admite el almacenamiento de grabaciones en DVD.
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Índice
Índice A Acceso de fuente de confianza del correo de voz 89 acceso funciona buzón 97 Acción Email 68 Acción Reproducir texto 69, 70 acciones inclusive 69 activado/desactivado 86, 90 Activar 79 Actualización 70 Voicemail Pro 28 Actualizaciones en 90 AddRef (AgrRef) 73 Administración de la computadora 72 Administración IMS 73 Alarma crítica 107 Alarmas SNMP Configuración 107 API de VMS 73 Aplicación IP Office Manager 83 archivo vmp 79 Archivos del sistema de correo de voz 99 Automática 106 Autoriz. 53, 101 Avisos 11 Ayuda de Correo de voz 86, 90
B Bajo registro 74 Biblioteca de grabaciones de voz 20 Bloqueado 93 botón Mensajes uso 89 Buzón de correo de voz 70, 97 buzón de email 70
C canales 73, 84, 93 carpeta de buzón 104 carpeta de buzón de correo 104 CD de TTS de Avaya 70 ChannelEvtSinkTracing 73 Chino simplificado 69 Claves de cliente IMS 73 cliente conecta servidor 73 Cliente intentando 72 Código de correo de voz 86, 89, 90 COM 73 comienza a funcionar 97 comparar Texto a voz (TTS) Avaya-Scansoft 69 Compatible con Texto a voz (TTS) para múltiples idiomas 69 Compatible con texto de email Voz 69 Computadora servidor 69, 73, 97 Computadora servidor de correo de voz Identificando 84 Configuración de email 65 Configuración de grupo de búsqueda 90 Configuración de IP Office 66 Configuración de reintento del sistema 109 Configuración del sistema 106 Configuración general/Preferencias del sistema 109 Configuración general/sistema 109 Implementación de Voicemail Pro IP Office 9.0.3
Configuración predeterminada 107 Configuración VPNM Poner a prueba 146 Configurar conexión con directorio VRL 110 configurar llamada saliente 109 Configurar Texto a voz Configuración 70 Confirmar código de correo de voz 86, 90 Consola de correo de voz 74 ConstructorTracing (SeguimConstru) 73 ContactStore 20 continuar trabajando 78 Contraseña MAPI 100 SMTP 53, 101 Contraseña del correo de voz coincidir 97 Contraseña MAPI Abandonar 100 Correo de voz Configuración de email 66 Correo de voz activado deseleccionando 86 desmarcando 90 crear 73 Cuenta de usuario de correo de voz 60 Cti 73 CtiNotifyTracing (SeguimNotifCti) 73 Cuenta de dominio de correo de voz Creación 56 Cuenta de usuario de correo de voz 70 Crear 60 Cuenta del sistema local 74 Cuentas de email 86, 90
D DbgView (VistaDep) 73 Depurar 73 deseleccionando Correo de voz activado 86 desmarcando Correo de voz activado 90 Destinatario de SMTP 104 Destino del correo de voz Abandonar 84 DestructorTracing (SeguimDestr) 73 destruido 73 Diagnóstico 73, 74 Difusión 90, 118 Dirección IP del correo de voz 84 Directorio de campaña remota 99 Directorio de voz del servidor del correo de voz 99 Directorio del servidor de correo de voz 99 Dominio 104 SMTP 53, 101
E EE.UU. 69 Ejecutar DbgView.exe 73 Eliminación automática de mensajes 106 Email de correo de voz 69, 70, 86, 90 MAPI 100 Email de correo de voz basado en MAPI Voicemail Pro 70 Email IMS 106 email MAPI 70, 74, 100 Email Texto a voz (TTS) 70, 100 Página 149 15-601064 Número 09d (29/01/2016)
e-mails 70 en llamadas externas 93 En vivo 79 EnableConnectionTracing (HabilSeguimConec) 73 EnableFunctionTracing (HabiltSeguimFunc) 73 EnableObjectTracing (HabilitSeguimOb) 73 EnableProxyTracing (HabilitSeguimProxy) 73 EnableRefTracing (HabiltSeguimRef) 73 EnableTagTracing (HabilSeguimEtiq) 73 Enviar mensajes por email 68 Espacio disponible en disco 107 Espacio en disco 20 Especificación Computadora 17 Especificar MAPI 100 Específico de servidor VM 73 Establecer email del correo de voz 86 establecer Modo de email de correo de voz 86
F Fax Sub-Addressing (Sub dirección de fax) 97 feature key server de IP Office 16 ficha da lista 89 Ficha Llamadas salientes 109 Ficha Tareas de mantenimiento 106 Filtros de depuración 73 finalizado la tarea 79 FireEventTracing (SegEvenIncend) 73 Flujo de llamada de Voicemail Pro Inicio 27, 71 Fuente 89 Fuente de confianza 89
G Grabación de llamada 97 GrupoBúsqueda 90 Guía del usuario de IP Office Manager 84 lea 118 Guía del usuario del buzón Intuity leer 97
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