José A. Gallardo Francisco Galán
Gallardo&Partners Competitividad y Recursos Humanos
Churchill: “ Es muy estúpido despreocuparse por la gravedad de la situación pero lo es aún más perder el coraje y desanimarse” Enric Casi, CEO de Mango “ La crisis es una excelente excusa para volver a pensar qué somos como organización y a qué nos queremos dedicar ”
La crisis española desde un punto de vista diferente
http://youtu.be/XUFMxmIoFRc
Competividad/RRHH Polivalencia Flexibilidad
Marco normativo
DIAGNOSTICO DE RRHH
Marco normativo Legislación laboral (E.T)
Convenio Sector Hosteleria
Convenio Empresa/Acuerdo Empresa
NOVEDADES REFORMA LABORAL
Convenio Empresa • • • • •
Adaptado a cada empresa en particular. Tiene fuerza vinculante y rango de ley Acordar condiciones por debajo del sector, descuelgue convenio Materias reservadas a Convenio Empresa, prioridad aplicativa Requiere representación de los trabajadores
Acuerdo Empresa • • • •
Adaptado a cada empresa en particular. Aplicación solo a los trabajadores firmantes Acuerdo. No requiere representación de los trabajadores. Permite establecer condiciones diferentes al Sector
Convenio de Empresa
Convenio Sector Clausula revisión salarial IPC.
Revisión salarial base resultados empresa. Reducir los niveles profesionales ganar en polivalencia Salario por debajo del Convenio
6 niveles profesionales basado en Categorías laborales
Cambiar antigüedad, absentismo y plus asistencia por incentivos
Contratos temporales 9/12 Bolsa 150 horas anuales
Contratos temporales 12/18
Vacaciones 30 dias naturales
Antigüedad Pagar por asistir Complemento 100% ILT
Bolsa de 180 horas anuales Jubilación forzosa 65 años Vacaciones 23 dias laborales NOVEDADES REFORMA LABORAL Nula Jubilación forzosa 65 años
Flexibilidad Interna
Externa
Formación
NOVEDADES REFORMA LABORAL
Flexibilidad interna • Movilidad funcional. Clasificación Profesional. Grupos Profesionales y eliminación categorías laborales • Modificación sustancial de condiciones de trabajo. Salario, horarios, jornada, turnos. • Distribución irregular jornada, hasta el 10%. Campaña. • ERTE´s (Suspensión (meses) y Reducción de Jornada (10% y 70%))
Flexibilidad externa • Contratación, nuevo contrato emprendedores. • Absentismo, nueva regulación, individual no empresa. • Despidos colectivos (ERE´s). Eliminación Autorización A.L.
Formación • Permiso anual 20 horas vinculado al puesto
Polivalencia Formación/Aptitud
Actitudes
DIAGNOSTICO DE RRHH
Habilidades
MERCADO
CLIENTES
SERVICIO
Competencias Diferentes enfoques del servicio al cliente. Adquirir nuevas perspectivas y estrategias de orientación al servicio Identificar y gestionar correctamente los momentos de la verdad del servicio Impacto de los costes de la no-calidad en los procesos de negocio. Estrategias de impacto positivo en el cliente NOVEDADES REFORMA DIAGNOSTICO DE RRHHLABORAL
Conocer técnicas de organización comercial.
Diagnóstico de los RRHH Compromiso con la organización Trabajo en equipo Responsabilidad Adaptación al cambio Capacidad de aprendizaje Cooperación Creatividad / Innovación Espíritu de Empresa Orientación empresa cliente, usuarios/as Capacidad de gestión
Estrategia turística desde los RRHH • Vivimos de nuestros clientes • Cliente satisfecho = Mejor aliado • Empleados comprometidos con mi marca • Mejorar nuestra calidad de servicio se aprende, no se hereda • Grado de implicación de mis colaboradores para generar mayor beneficio a la empresa
Contenidos formativos Características del Servicio de Excelencia Diferencias entre aptitud y actitud proactiva La visión compartida Colaborador - Empresa Tipos de servicios eficaces al cliente La Venta sugestiva El valor agregado y las estrategias de servicio Transformar con reclamaciones
con
éxito
las quejas y
Marco normativo • Viabilidad convenio de empresa/ acuerdo de empresa
Flexibilidad • Interna y Externa. • Propuesta de medidas a tomar.
Polivalencia • Inventario de Capacidades y Competencias • Propuesta de mejora, plan de formación.
José A. Gallardo Francisco Galán Web: http://www.gallardopartners.com Mail:
[email protected] @gallarj
Gallardo&Partners
Gallardo&Partners