Capitulo 1 Que es el comportamiento organizacional Administradores Individuos que alcanzan sus metas a través de otras personas Organización Unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos o mas personas que funcionan mas o menos de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes Funciones que desempeñan los administradores Planificación, organización, dirigir, controlar Planteamiento Proceso que abarca definir metas, establecer estrategias y trazar planes para coordinar las actividades Organizar Determinar que tareas hay que hacer, quien las hará, como se agrupan, quien reporta a quien y donde se toman las decisiones Dirigir Función que comprende motivar a los empleados, guiar a los demás, elegir los mejores canales de comunicación y resolver conflictos Controlar Supervisar las actividades para verificar que se realizan como se planearon y para corregir las desviaciones significativas Habilidades administrativas esenciales según Robert katz Habilidades técnicas, habilidades humanas y habilidades conceptuales Habilidades técnicas Capacidad de aplicar conocimientos especiales o experiencia Habilidades humanas Capacidad de trabajar con otras personas, comprenderlas y motivarlas, tanto en lo individual como en grupo Habilidades conceptuales

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Facultad mental para analizar y diagnosticar situaciones complicadas Comportamiento organizacional Campo de estudio que investiga el impacto que individuos , grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones Estudio sistemático Búsqueda de relaciones, intento de atribuir causas y efectos, y obtención de conclusiones basadas en pruebas cientÃ−ficas Intuición Sensación no necesariamente sustentada por las investigaciones PsicologÃ−a Ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta de los seres humanos y otros animales SociologÃ−a Estudio de las personas en relación con sus semejantes PsicologÃ−a social Rama de la psicologÃ−a que combina conceptos de la psicologÃ−a y la sociologÃ−a y se centra en la influencia reciproca de las personas AntropologÃ−a Estudio de las sociedades para aprender sobre los seres humanos y sus actividades Ciencia polÃ−tica Estudio de la conducta de individuos y grupos en un entorno polÃ−tico Variables de contingencia Factores situacionales, que moderan la relación entre otras dos o mas variables y mejoran la correlación Diversidad laboral Las organizaciones se han hecho mas heterogéneas en términos de genero, raza y origen étnico Administración de calidad Logro constante de la satisfacción de los clientes a través de la mejora continua de todos los procesos de la organización ReingenierÃ−a de procesos 2

Reconsideración de cómo debe hacerse el trabajo y como estructurar la organización si se comenzara desde cero Facultar a los empleados Poner a los empleados a cargo de lo que hacen Disyuntivas éticas Situaciones en las que se requiere que los individuos definan la conducta correcta e incorrecta Modelo Abstracción de la realidad, representación simplificada de algún fenómeno del mundo real Productividad Medida de desempeño que abarca eficacia y eficiencia Eficacia Consecución o logro de las metas Eficiencia Proporción entre el logro de resultados y los insumos requeridos para conseguirlos Rotación Retiro permanente, voluntario e involuntario de una organización Satisfacción laboral Actitud general de un individuo hacia su trabajo Variable independiente Causa supuesta de algún cambio en la variable dependiente Capitulo 2 Bases de la conducta del individuo CaracterÃ−sticas biográficas Datos personales como edad, genero y estado civil, que son objetivos y se consiguen fácilmente en los expedientes del personal Habilidad Habilidad de un individuo para realizar las diversas tareas de su puesto

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Habilidades intelectuales Capacidad de realizar actividades mentales Inteligencias múltiples La inteligencia esta compuesta por cuatro partes, cognoscitiva, social, emocional y cultural Habilidades fÃ−sicas Capacidad para realizar tareas que exigen vigor, destreza, fuerza y caracterÃ−sticas semejantes Aprendizaje Cualquier cambio relativamente permanente en la conducta que ocurre como resultado de la experiencia Condicionamiento clásico Condicionamiento en el que el individuo responde a un estimulo que de ordinario no producirÃ−a tal respuesta Condicionamiento operante Un tipo de condicionamiento en el cual un comportamiento deseado lleva a la recompensa o a la prevención del castigo TeorÃ−a del aprendizaje social TeorÃ−a que afirma que las personas aprenden por observación y experiencia directa Modelamiento de la conducta Reforzar sistemáticamente cada paso sucesivo que acerca al individuo a la respuesta deseada Reforzamiento continuo Se refuerza la conducta deseada cada vez que se muestra Reforzamiento intermitente Se refuerza la conducta deseada con la frecuencia suficiente para que valga la pena repetirla, pero no cada vez que aparece Programa de intervalos fijos Programa en que las recompensas se ofrecen en intervalos regulares Programa de intervalos variables Programa en que las recompensas se dan después de un numero impredecible de respuesta. Programa de proporción fija 4

En el que las recompensas se dan después de un numero constante de respuestas Programa de proporción variable Programa en que las recompensas varÃ−an en relación con el comportamiento del individuo Administración personal Técnicas de aprendizaje para que los individuos administren su propio comportamiento de manera que se requiera menos control administrativo externo Capitulo 3 Valores, actitudes y satisfacción laboral Valores Convicciones básicas de que un modo peculiar de conducirse o de estado final de la existencia es en lo personal, o socialmente preferible que su modo opuesto o contrario de conducirse o de estado final de la existencia Sistema de valores JerarquÃ−a basada en la escala de valores de un individuo, en función de su intensidad Valores terminales Estados finales de la existencia, metas que una persona quisiera conseguir a lo largo de su vida Valores instrumentales Modos preferibles de comportarse o los medios para conseguir los valores terminales Distancia del poder Atributo de la cultura nacional que describe el grado en que una sociedad acepta que el poder en las organizaciones e instituciones se distribuye desigualmente Individualismo Describe el grado en que las personas prefieren actuar como individuos mas que como miembros de grupos Colectivismo Describe un marco social rÃ−gido en el que las personas esperan que los integrantes de sus grupos las cuiden y protejan Cantidad de vida Describe el grado en que los valores sociales se caracterizan por la asertividad y el materialismo Calidad de vida 5

Subraya las relaciones y el interés por los demás Evasión de la incertidumbre Describe el grado en que una sociedad se siente amenazada por las situaciones inciertas y ambiguas y trata de evitarlas Orientacion a largo plazo Destaca el futuro, el ahorro y la persistencia Orientacion a corto plazo Subraya el pasado y el presente, el respeto por la tradición y el cumplimiento de las obligaciones sociales Actitudes Enunciados evaluativos o juicios sobre objetos, personas o acontecimientos Componente cognoscitivo La parte de una actitud que tiene que ver con las opiniones o creencias Componente afectivo La parte de una actitud que tiene que ver con las emociones o sentimientos Componente conductual Intención de conducirse de cierta manera con algo o alguien Participación en el trabajo Grado en el que una persona se identifica con su trabajo, participa activamente y considera que su desempeño es importante para su sentimiento de valÃ−a personal Compromiso con la organización Grado en el que el empleado se identifica con una organización y sus metas y quiere seguir formando parte de ella Disonancia cognoscitiva Cualquier incompatibilidad entre dos o mas actitudes o entre las actitudes y el comportamiento TeorÃ−a de la percepción de uno mismo Tomar a a posteriori las actitudes para darle sentido a un acto ya ocurrido Encuestas de actitudes Cuestionario para conseguir opiniones de los empleados sobre su trabajo, equipos, supervisores y la 6

organización Como expresan los empleados su insatisfacción Salida: abandonar la organización Vocear: sugiere mejoras, analizar los problemas de los superiores y algunas formas de actividad sindical Lealtad: esperar a que mejoren las condiciones Negligencia: dejar que las condiciones empeoren, como por su ausentismo o retardos crónicos Capitulo 5 Percepción y toma de decisiones individual Percepción Proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno TeorÃ−a de la atribución Cuando los individuos observan una conducta, tratan de determinar si su causa es interna o externa Error de atribución fundamental Tendencia a subestimar la influencia de los factores externos sobrestimar la al de los factores internos al hacer juicios sobre la conducta de los demás Tendencia auto-favorable Tendencia de los individuos a atribuir su éxito a factores internos al tiempo que echan la culpa de los fracasos a factores externos Percepción selectiva La gente interpreta selectivamente lo que ve a partir de sus intereses, antecedentes, experiencias y actitudes Efecto del halo Sacar una conclusión general sobre un individuo a partir de una sola caracterÃ−stica Efectos del contraste Evaluación de las caracterÃ−sticas de una persona que resultan afectadas por la comparación con otros recién encontrados y que tienen una calificación mayor o menos en dichas caracterÃ−sticas Proyección Atribuir las caracterÃ−sticas personales a otros

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Estereotipos Juicios basados en la percepción del grupo al que pertenece una persona ProfecÃ−a que se autocumple Situación en la que una persona percibe equivocadamente a otra y sus expectativas hacen que esta persona se comporte en forma congruente con la percepción original Decisiones Elecciones hechas entre do o mas alternativas Problema Discrepancia entre un estado actual y un estado deseado Razonamiento Hacer elecciones coherentes y de máximo valor en el contexto de determinadas restricciones Modelo de toma racional de decisiones Modelo de toma de decisiones que describe como deben conducirse los individuos para maximizar algún resultado Etapas del modelo de toma racional de decisiones Definir el problema Identificar los criterios de decisión Dar peso a los criterios Desarrollar alternativas Evaluar las alternativas Elegir la mejor alternativa Creatividad Capacidad de concebir ideas nuevas y útiles Modelo de tres componentes de la creatividad Postura de que la creatividad de los individuos requiere competencia, habilidades de pensamiento creativo y motivación intrÃ−nseca de las tareas Racionalidad acotada Los individuos toman decisiones elaborando modelos sencillos en los que situan las caracterÃ−sticas 8

esenciales de los problemas, sin captar toda su complejidad Toma intuitiva de decisiones Proceso inconsciente creado por experiencia destilada Heuristicos Atajos en los juicios para la toma de decisiones Heuristico de la disponibilidad Tendencia de la gente a basar sus juicios en la información que ya posee Heuristico representativo Evaluación de la probabilidad de un ocurrencia trazando analogÃ−as y buscando situaciónes idénticas donde no las hay Aumento del compromiso Incremento del compromiso según una decisión anterior, a pesar de tener información negativa Utilitarismo Las decisiones se toman para brindar el máximo bien al mayor numero de personas Soplones Individuos que revelan actos inmorales de su patrón a personas de fuera Capitulo 6 Conceptos básicos de motivación Motivación Procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo por conseguir una meta TeorÃ−a de la jerarquÃ−a de las necesidades JerarquÃ−a de cinco necesidades, fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y autorrealización. A medida que se satisface cada una, la siguiente se convierte en la dominante Autorrealización Impulso por convertirse en lo que uno es capaz de ser Necesidades de orden inferior Necesidades que se satisfacen externamente, las fisiológicas y las psicológicas

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Necesidades de orden superior Necesidades que se satisfacen internamente, las sociales, de autoestima y autorrealización TeorÃ−a x Suposición de que a los empleados no les gusta trabajar, son flojos y deben ser obligados a trabajar. TeorÃ−a y Suposición de que a los empleados les gusta el trabajo, son creativos, buscan responsabilidades y pueden dirigirse ellos mismos TeorÃ−a de los dos factores Los factores intrÃ−nsecos se relacionan con la satisfacción laboral, en tanto que los extrÃ−nsecos con la insatisfacción Factores de higiene Factores como las polÃ−ticas y la administración de la compañÃ−a, la supervisión y el salario, que cuando son adecuados para el puesto, aplican a los trabajadores. TeorÃ−a ERC Postula que existen tres grupos de necesidades básicas: Existencia, relación y crecimiento TeorÃ−a de las necesidades de McClelland Logro, poder y afiliación son tres necesidades importantes que ayudan a explicar la motivación Necesidad de logro Impulso por sobresalir, por tener realizaciones sobre un conjunto de normas , de lucha por tener éxito Necesidad de poder Necesidad de hacer que los otros se conduzcan como no lo habrÃ−an hecho de otro modo Necesidad de afiliación Deseo de tener relaciones amistosas y cercanas TeorÃ−a de la evaluación cognoscitiva Asignar recompensas extrÃ−nsecas por una conducta que antes tenia una recompensa intrÃ−nseca, tiende a disminuir el grado general de motivación TeorÃ−a de la fijación de metas

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TeorÃ−a de que las metas especificas y difÃ−ciles, con retroalimentación, llevan a un mejor desempeño Eficacia personal Convicción del individuo de que es capaz de realizar una tarea TeorÃ−a de reforzamiento La conducta es una función de sus consecuencias TeorÃ−a de la equidad Los individuos comparan sus aportaciones al trabajo y sus resultados con los de los demás y reaccionan para eliminar las desigualdades Justicia distributiva Equidad percibida del monto y la asignación de recompensas entre los individuos Justicia de los procedimientos Justicia percibida del proceso con que se determina la distribución de remuneraciones TeorÃ−a de las expectativas La fuerza de una tendencia a actuar de cierta manera depende de la fuerza de la expectativa de que dicho acto será seguido por determinado resultado atractivo para el individuo Oportunidad de desempeñarse Los niveles elevados de desempeño dependen en parte de que no haya obstáculos que restrinjan al empleado Capitulo 8 Bases de la conducta del grupo Grupo Dos o mas individuos que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos especÃ−ficos Grupo formal Grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organización Grupo informal Grupo que no esta estructurado formalmente ni esta determinado por la organización, aparece en respuesta a la necesidad de contacto social Grupo de mando 11

Grupo compuesto por individuos que reportan a determinado gerente Grupo de intereses Quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos Grupo de amigos Personas que se reúnen porque tiene una o mas caracterÃ−sticas comunes Modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos Son cinco estados por los que pasan los grupos: formación, conflicto, regulación, desempeño y desintegración Etapa de formación Primera etapa del desarrollo de los grupos, caracterizada por mucha incertidumbre Etapa de conflicto Segunda etapa se caracteriza por los conflictos internos Etapa de regulación Se caracteriza por relaciones estrechas y cohesión Etapa de desempeño Se caracteriza por que la asociación funciona a cabalidad Etapa de desintegración Se caracteriza por la conclusión de las actividades, mas que por la realización de tareas Modelo del equilibrio puntuado Los grupos temporales pasan por transiciones de inercia y actividad Roles o papeles Conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a alguien que ocupa determinada posición en una unidad social Identidad de los roles Ciertas actitudes y conductas congruentes con un papel Percepción de roles Punto de vista de un individuo sobre como debe actuar en determinada situación

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Expectativas de roles Como creen los demás que una persona debe actuar en una situación dada Contrato psicológico Acuerdo no escrito que asienta lo que la administración espera del empleado y viceversa Conflicto de roles Situación en la que un individuo es confrontado por expectativas de papeles divergentes Normas Estándares aceptable de comportamiento en un grupo, compartidos por todos sus miembros Grupos de referencia Grupos importantes a los que el individuo pertenece o quiere pertenecer y a cuyas normas se pliega Conformidad Actos de ajustar una conducta para que concuerde con las normas de grupo Conducta anómala en el trabajo Actos antisociales de miembros de la organización que infringen las normas establecidas y trae consecuencias negativas para la empresa y sus miembros Estatus Posición definida por la sociedad o rango que los demás dan a los grupos o sus miembros Ocio social Tendencia de los individuos a esforzarse menos cuando trabajan juntos que cuando lo hacen a solas DemografÃ−a del grupo Grado en el que los miembros de un grupo poseen un atributo demográfico común, como edad, sexo, raza, en la organización y su efecto en la rotación Cohortes Individuos que, como parte de un grupo, poseen un atributo común Cohesión Grado en el que los miembros de un grupo se sienten unidos unos con otros y estan motivados para permanecer en el grupo Sinergia 13

Acción de dos o mas sustancias que produce un efecto distinto de la suma de tales sustancias Efecto de facilitación social Tendencia a que el desempeño mejore o empeore en respuesta a la presencia de otros Pensamiento de grupo Fenómeno en el que la norma del consenso supera la evaluación realista de las alternativas de acción Desplazamiento del grupo Cambio en el riesgo de la decisión entre la decisión del grupo y la que tomarÃ−an sus miembros de manera individual, puede ser conservador o arriesgado Grupos de interacción Grupos caracterÃ−sticos en los que los miembros se tratan en persona Lluvia de ideas Proceso de generación de ideas que favorece cualquier alternativa sin criticar ninguna Técnica del grupo nominal Método de toma de decisiones en grupo por el cual los miembros se encuentran en persona para reunir sus juicios de manera sistemática pero independiente Junta electrónica Junta en la que los miembros interactúan a través de computadoras, lo que permite hacer comentarios anónimos y contar votos

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