L’Hospitalet Acull – Projecte d’Acompanyament a la Inclusió Social Barcelona, 18 de desembre de 2013

Presentat per:

L’Hospitalet Acull

Índex

1)

Resum .................................................................................................................................. 1

2)

Justificació ........................................................................................................................... 1

3)

Objectius .............................................................................................................................. 6

4)

Persones destinatàries ...................................................................................................... 6

5)

Descripció del contingut del Programa ........................................................................... 7

6)

Recursos humans............................................................................................................. 23

7)

Indicadors per avaluar el Programa .............................................................................. 25

L’Hospitalet Acull

1)

Resum

L’Hospitalet Acull és un projecte d’inserció sociolaboral de caràcter comunitari dirigit a la població vulnerable o en situació d’exclusió social. Contempla l’acompanyament a la inserció sociolaboral i educativa a través del suport social i la participació comunitària per tal de donar resposta a les necessitats d’assistència i acompanyament dels veïns/es.

L’anàlisi de necessitats del moment actual fa necessari el disseny de processos d’atenció coherents i graduals que, segons les particularitats de cada cas, permetin treballar la integració sota la premissa de prevenció de la pobresa i l’exclusió social. Actualment atén a 300 persones a través del disseny i recolzament a itineraris individualitzats d’inserció.

2)

Justificació

El projecte sorgeix de la iniciativa de l’AVV Collblanc-La Torrasa que arran de detectar la situació de vulnerabilitat de les famílies de la zona inicien un projecte d’inserció a través de la implicació de tots els agents de la comunitat amb l’objectiu de respondre a les dificultats d’inserció laboral amb serveis addicionals de suport a les necessitats bàsiques (alimentació, habitatge, ajudes puntuals per a l’escolarització dels nens) i de recolzament emocional i assessorament (mediacions per al manteniment de l’habitatge, suport a processos de regularització, etc.).

A l’any 2010 ABD i l’AVV inicien una col·laboració per a la cogestió del projecte amb el propòsit d’impulsar i millorar l’impacte de la intervenció en el territori. Aquest conveni permet, en un marc compartit de valors i finalitats socials, sumar les competències i capacitats de cadascuna de les entitats. ABD aporta el coneixement tècnic, la metodologia professional de gestió en projectes socials, així com la solvència econòmica que requereix la continuïtat d’un projecte d’aquestes característiques. L’AVV posa a disposició la xarxa d’agents comunitaris col·laboradors (Serveis Socials, Ajuntament de l’Hospitalet de Llobregat), l’arrelament al territori i la base social.

Aquesta col·laboració ha permès augmentar de manera significativa l’assoliment de la intervenció, multiplicant els recursos tant humans com materials en els últims anys, i el grau d’èxit de la mateixa malgrat el context de crisi actual. Durant el 2013 es van antendre a 327 persones aconseguint la inserció laboral de 102 (30% de la població atesa), de les quals el 51% han obtingut un contracte de feina estable. 1

L’Hospitalet Acull Aquests indicadors corresponen a un perfil de població derivada majoritàriament de Serveis Socials del municipi (78% dels casos). El 60% són dones en edats compreses entre 35 i 54 anys i el 73% té càrregues familiars. Cal destacar que el 90% del total de la població atesa té un nivell de qualificació baix i el 43% no té estudis bàsics. A nivell econòmic es constata que el 56% té ingressos nuls i el 54% viu amb ingressos inferiors als 500€ al mes.

Aquest perfil de població resideix en el territori d’actuació del projecte, on es disposa (per cessió de l’Ajuntament) d’un local propi. A nivell general del districte de CollblancLa Torrassa de l’Hospitalet de Llobregat presenta uns indicadors de risc social que cal destacar. Per una banda, es detecta una alta densitat de població (que iguala la densitat poblacional de Calcuta) amb 52.070 habitants concentrats en menys d’un quilòmetre quadrat i un alt grau de diversitat d’origen que arriba al 50%. A més a més, es detecta un nivell baix de qualificació amb un alt fracàs escolar i una renta per càpita que no supera els 11.000€ anuals i una situació de desocupació que arriba al 17% en tot el municipi i que previsiblement sigui superior al districte en el que s’ubica el projecte, a causa de la conjugació de la resta d’indicadors.

Actualment, sense renunciar a un model d’atenció integral i comunitària, aquest projecte intenta millorar la seva resposta a la intensa crisi econòmica d’àmbit internacional. A l’estat espanyol, la destrucció d’ocupació (del 2005 al 2011 ha passat del 9,2% al 22%) és una mostra inapel·lable de la gravetat dels efectes socials de la crisi, i una amenaça per a la cohesió social del país.

Si bé la desocupació no té una relació directa amb la pobresa i l’exclusió social, quan es compta amb dispositius amortidors (sistemes de protecció social i la protecció familiar) hi ha persones que queden al marge d’aquesta protecció o l’han esgotat a causa de la seva prolongada situació de desocupació. Per aquest motiu, dintre de la desocupació existeixen casos, cada com més nombrosos, en els que la manca d’ingressos per feina i l’absència d’altres mecanismes de protecció provoquen situacions de pobresa i privacitat econòmica que, a la vegada, es tradueixen en la falta d’accés a béns bàsics, dificultats en el manteniment de l’habitatge i altres tipus de problemes (M. Laparra i B. Pérez Eransus, Crisis y Factura Social en Europa. Causas y efectos en España, Colección Estudios Sociales, Obra Social "La Caixa", 2013).

Així mateix, les situacions d’exclusió derivades de la situació de desocupació no poden abordar-se sense comprendre l’entorn familiar. La família és la xarxa bàsica de 2

L’Hospitalet Acull seguretat de la persona, i per aquest motiu, quan falta aquest recolzament, bé sigui per l’absència –en termes físics i emocionals- de família, o bé per l’acumulació de problemes en la mateixa, es dispara l’espiral d’exclusió social en les seves múltiples dimensions. A més a més, les dificultats laborals afecten les relacions familiars, influint directament en la seva vulnerabilitat social i en les seves relacions internes.

La situació d’inclusió o exclusió social d’un individu es defineix com “la impossibilitat o incapacitat per exercir els drets socials, fonamentalment el dret al treball, però també el dret a l’educació, a la cultura, a la salut, a un habitatge digne i a l’accés a un règim de prestació social” (J. Morquecho Ibáñez,1999). És un procés dinàmic i multidimensional en el que intervenen diferents factors amb diferent graus d’implicació. El factor econòmic, que defineix el concepte de pobresa, relacionat amb la pèrdua o dificultat per aconseguir recursos a través del món laboral, vinculat a diversos factors (experiència, formació, temps d’inactivitat i atur de llarga durada, edat...) són elements fonamentals. Així mateix, també són importants en el procés d’exclusió social certes condicions de risc i vulnerabilitat de naturalesa múltiple: econòmica, institucional, de salut, psicològiques, familiars, de gènere, que poden acabar convertint-se en “esdeveniments vitals estressants”.

Així doncs, allò que condueix a una situació d’exclusió no és un únic esdeveniment sinó la convergència i la interacció d’alguns o molts factors casuals. És per aquest motiu que l’abordatge, tot i estar centrat en l’àmbit laboral, ha de realitzar-se des de la multiplicitat de factors i atenent als diversos perfils de vulnerabilitat.  Persones amb vulnerabilitat emergent, que es caracteritzen per disposar d’una xarxa social i relacional positiva, un nivell òptim d’ocupabilitat, i per tenir definits els seus interessos laborals i professionals. En aquests casos, la situació de vulnerabilitat es deguda a l’atur i l’absència de recursos econòmics que se’n deriven.  Persones amb vulnerabilitat estructural que es caracteritzen per un nivell de baixa ocupació i amb un objectiu professional difós i poc definit o inexistent. La situació de desocupació és conseqüència d’una situació de vulnerabilitat prèvia, que ha afectat a diversos àmbits, causant un estancament major i reforçant la seva dificultat per a la cerca de feina.  Persones amb problemàtiques que impedeixen el desenvolupament laboral, enteses com el col·lectiu de persones amb les que és necessari abordar dificultats específiques abans de programar un itinerari de cerca de feina (drogodependències, salut mental, violència de gènere, etc.). 3

L’Hospitalet Acull

Tenint en compte aquesta anàlisi, L’Hospitalet Acull pretén abordar el concepte d’ocupabilitat, entès com “la capacitat d’una persona per adaptar-se a l’oferta de feina que ve donada per una adequada gestió dels factors que incideixen en aquesta, així com la conjunció d’actituds, interessos, motivacions, coneixements, formació i aptituds que la posicionen favorablement en el mercat de treball” CIREM 1998.

Aquest concepte, estructurat en 5 grans àmbits d’actuació, fonamenta el caràcter integral del projecte, ja que a més a més de treballar aspectes individuals de la persona (competències professionals i personals, context laboral de l’individu i actituds) s’aborda el context social de la mateixa, atenent els aspectes familiars, culturals (identitat), socials, relacionals i lúdics). Aquest aspecte justifica els serveis de suport a les famílies que es realitzen en paral·lel al treball centrat en la inserció laboral. Cal tenir en compte que en un context de crisi com l’actual, un objectiu primordial és oferir contextos estables que permetin a les persones mantenir un itinerari a llarg termini, amb l’objectiu últim d’aconseguir una inserció laboral exitosa. A tall d’exemple, 101 famílies de les 327 ateses en el 2013 varen rebre serveis de suport a la família (alimentació, ajuts econòmics, assessoraments legals i d’habitatge, etc.) i malgrat ser persones amb major grau de vulnerabilitat, es va aconseguir la seva inserció en el 57% dels casos.

D’aquest manera, el repte de projecte és doble. Per una banda, incidir en la inserció laboral com un factor bàsic que articula els processos d’inclusió social. Per una altra, donar resposta i prevenir la resta de factors multidimensional que poden causar inestabilitat en l’itinerari laboral o accelerar processos d’exclusió a causa de:  Insuficiència o inestabilitat d’ingressos  No accés a l’habitatge o accés precari, condicions d’habitabilitat insuficient  Insuficient qualificació o no accés al sistema educatiu formal, no formal o informal  Conflictes familiars, socials, legals i comportaments de risc  Carència de relacions socials i vincles afectius. Xarxa de suport insuficient.  No tenir accés al sistema sanitari o tractament, cronificació de la situació econòmica per problemes de salut o falta de previsió de riscos que empitjorin els pronòstics de millora personal i/o familiar.

4

L’Hospitalet Acull El projecte l’Hospitalet Acull s’implementa des d’una metodologia comunitària que treballa la implicació de la comunitat en la resolució dels seus propis problemes generant responsabilitat i empoderament del propi col·lectiu d’intervenció. L’acció comunitària com metodologia per a la inclusió social, adquireix sentit quan es desenvolupa a partir d’un col·lectiu que comparteix un espai i una consciència de pertinença, que genera processos de vinculació i suport mutu i que activa voluntats compartides en la millora de la seva pròpia realitat.

En virtut de la pertinença a xarxes socials, els individus poden accedir a recursos d’altres individus que pertanyin a la mateixa xarxa (Capital social, P. Bourdieu). El capital social és un actiu que es genera com a conseqüència de la participació activa en organitzacions de base comunitària. Els recursos reals o potencials que sorgeixen d’aquestes relacions criden l’atenció sobre la limitació d’una visió merament econòmica per a la superació de condicions de vulnerabilitat i l’assoliment d’oportunitats d’inclusió social.

Per tot plegat, l’Hospitalet Acull ha generat una estratègia complexa en la que l’oferta de serveis dirigits a la millora de l’ocupabilitat (formació en TICs, entrenament en competències, formació en tècniques per a la cerca de feina i processos de selecció, itineraris personalitzats i tutorització, etc.) ofereix a les persones l’oportunitat de vincular-se a espais col·lectius de treball emocional (coaching grupal) que reforcin el llaç social amb altres persones. Així mateix, un sistema de retorn dels serveis de suport a la família (alimentació i ajuts socials) basat en treballs per a la comunitat, genera la vinculació de la persona amb el projecte i la comunitat, donant per una banda, l’oportunitat de retornar allò que s’ha rebut, i per una altra, traçar llaços de vinculació i processos d’empoderament col·lectiu.

Aquest procés d’implicació de les persones i famílies usuàries està reforçat per la col·laboració voluntària de la xarxa social del territori. Persones individuals, comerços, entitats o empreses contribueixen en espècies i en serveis per al bon funcionament de les activitats de suport a la família (alimentació, etc.) i dels tallers de millora de competències (idiomes, tecnologia, etc.). programes de sensibilització com la Campanya de Reis que es realitza des de fa 10 anys i que a l’any 2013 va acollir 190 nens i nenes i va implicar a més de 50 voluntaris, són activitats que fomenten no només l’arrelament del projecte al territori, sinó, el que és més important, la implicació dels seus habitants i usuaris/àries.

5

L’Hospitalet Acull

3)

Objectius

Objectiu general: Incidir en la pobresa estructural i emergent a partir d’una visió integral i integradora de les persones, les seves famílies i el seu entorn comunitari. Objectiu específic:  Prevenir l’exclusió social a partir de la inserció sociolaboral.  Alleugerir les pressions socioeconòmiques de les persones que busqen feina.  Treballar la corresponsabilitat  Impulsar dinàmques de transformació social  Detectar necessitats a partir de la proximitat

4)

Persones destinatàries

Aquest projecte va dirigit a aquella població que té majors dificultats per integrar-se a nivell socio-laboral. Englobaria, en aquest sentit, el que s’anomena atur estructural i/o conjuntural que, en determinats casos, es pot arribar a cronificar i als/les aturats/des englobats dins del que es coneix com a pobresa emergent. Segons aquests criteris, els principals beneficiaris del projecte serien persones amb menors a càrrec en situació de vulnerabilitat, majors de 40 anys, immigrants i joves desorientats a nivell laboral i/o sense formació, aturats de llarga durada . També ,val a dir que el fet de ser dona agreuja de manera important qualsevol de les anteriors categories. D'altra banda, la metodologia de treball proposada, en tant que oberta a la comunitat, ha contribuït a consolidar la intervenció a totes aquelles persones que ho necessiten, sense acabar de definir perfils de població concrets. No obstant, i tenint present que la nostra finalitat és el treball social, es poden distingir diferents nivells d’intervenció segons la casuística específica que presenten els veïns/es sol·licitants. Aquests nivells d’intervenció segons el perfil, queden delimitats en la valoració del diagnòstic i són:  Orientació laboral: serien aquells casos que només requereixen una orientació específica i puntual, o bé aquells que han confós el CIL amb una agencia de col·locació. Per poder donar seguiment a un cas, cal que la persona es faci responsable del seu propi procés i estigui disposada a prendre iniciatives.  Inserció simple: es tracta d’aquells casos en què la persona, pel motiu que sigui, es troba en una situació de vulnerabilitat fruit de la manca de treball. No obstant en aquesta mena de casuístiques, la persona presenta un recurs simbòlic important, i la seva situació pot esdevenir fruit de un “error puntual”, o a una situació conjuntural (crisi, que el veí en qüestió sigui el sustentador 6

L’Hospitalet Acull principal de la unitat familiar, sobreveniment d’una situació desestabilitzadora en fase inicial...)  Cas especial: serien aquells casos en què la persona no presenta un recurs simbòlic suficient, que la seva trajectòria personal indica una desestructuració socio-familiar considerable, mancança de referents personals positius, mancança de recursos propis (xarxa social, recursos econòmics...) que li permetin incorporar-se a les xarxes socials normalitzades, veïns amb “patologies social” que l’impulsen a la dependència de tercers o que l’impedeixen efectuar una presa de decisions positives per a la seva situació.  Cas a derivar: serien tots aquells casos que presenten patologies que cal tractar de manera específica, com podrien ser: malalties mentals, físiques, alcoholisme, drogoaddicció, ludopatia... A més en aquest col·lectiu cal incloure, tot i que sigui de manera parcial, aquells casos d’inserció simple que responguin a perfils

treballats de manera especialitzada en d’altres

institucions.

5)

Descripció del contingut del Programa

L’Hospitalet Acull cerca incidir en la pobresa estructural i emergent a partir d'una visió integral i integradora de les persones, les seves famílies i l'entorn comunitari. La inserció laboral és la clau per a la prevenció de l'exclusió, i aquest procés va acompanyant de:  Programes de suport a les famílies dirigits a alleugerir les pressions socioeconòmiques de les persones que busquen treball i així garantir la seva continuïtat i dedicació.  Activitats de coresponsabilitat i implicació comunitària que busquen generar l'apoderament col·lectiu, la multiplicació d'oportunitats i la creació de xarxes informals de suport territorial.

El programa està dirigit a aquella població en procés actiu de cerca d'ocupació en els quals a més concorren un o més factors d'exclusió (problemes d'habitatge, sota nivell d'estudis, etc). Majoritàriament les persones usuàries vénen derivades dels serveis socials de base encara que poden provenir també d'entitats properes al districte o dels propis veïns del barri.

7

L’Hospitalet Acull ACOLLIMENT DE LA PERSONA USUÀRIA I PROCÉS DE VALORACIÓ DE LA PERSONA USUÀRIA Generalment les persones es dirigeixen al projecte amb demanda de suport per a la cerca d'ocupació i és en l'entrevista inicial d'acolliment, en la qual es realitza un primer contacte amb la persona i la seva família, i on s'exposa l'abast del Programa amb els seus diferents serveis amb l'objectiu de: 1) Informar sobre les característiques del programa perquè la persona pugui decidir si vol participar i al seu torn valorar l'adequació del seu perfil per iniciar itinerari en el projecte. 2) Avaluar la motivació i la consciència de necessitat que la persona té per participar en un programa d'aquestes característiques.

El procés d'atenció del Programa es treballa dins d'un Marc d'Intervenció basat en: 1) Voluntarietat: el procés és voluntari i cal poder confrontar aquest element amb persones que es puguin sentir "obligades" a participar 2) Personalització: després de la realització de qualsevol acció o després de la participació en algun servei, és necessari que la persona usuària realitzi l'avaluació del recurs de forma objectiva i des de la seva autopercepció. La devolució de totes les avaluacions permet evidenciar millores i assenyalar noves necessitats perquè, de nou, es puguin prendre decisions. 3) Compromís: tant en l'inici de la seva participació al programa, (després d'haver avaluat la seva ocupabilidad), com finalitzat cada tram del seu itinerari (on es realitzarà una nova avaluació), la persona adquireix una sèrie de compromisos, pactats amb l’insertor/a, quant a les activitats que va a realitzar. Això permet establir i fer un enquadrament de treball que facilita l'escenari on es van a desenvolupar totes les intervencions de l'orientador (Qui, Com i Quan), detectar les modificacions sobre aquest enquadrament (dificultats, resistències, limitacions…), i finalment ajudar al fet que la persona es vagi marcant objectius a curt termini amb resultats observables. 4) Tutorizació: es realitza un constant seguiment i supervisió de la persona en tot el procés. És clau per a un treball personal avançar en l'itinerari, objectivar situacions

i

promocionar

la

presa

de

decisions

amb

criteri.

El Procés de Valoració de la persona usuària i la seva família es realitza a través d'una entrevista semiestructurada amb la finalitat de recollir informació sobre la seva trajectòria formativa, laboral, característiques personals, situació social. Es valoren aquelles variables que s'estimen oportunes i que incideixen en l’ocupabilitat de la persona amb la finalitat de definir el punt de partida, i es 8

L’Hospitalet Acull detecten, sobre la base del seu objectiu professional i/o interessos laborals, els diferents àmbits de millora per plantejar un itinerari de promoció personal en paral·lel a la cerca activa d'ocupació.

A aquest efecte el/l'orientador/a laboral realitzarà: o Diagnòstic competencial en el qual es recullen aspectes actitudinals, competències personals i professionals, coneixements i aspectes socials. o Historial bàsic, en el qual es recullen dades personals, derivacions, situació econòmica, suport familiar, dades d'habitatge, dades acadèmiques i laborals, dades sobre la salut i la intervenció social.

FORMALITZACIÓ DEL PLA DE TREBALL: ITINERARI INDIVIDUAL D'INSERCIÓ La sistematització de les dades recollides permet a l'orientador/a realitzar una devolució a la persona usuària amb la finalitat d'assenyalar, segons els seus objectius professionals i el mercat laboral, l'estat i situació en el qual es troba, les potencialitats i les àrees de millora, confrontant-la amb les seves actituds i contradiccions al seu torn que se li informa sobre els recursos existents en aquest moment per a la millora de la seva ocupabilitat i se li facilita la presa de decisió en forma d'itinerari personalitzat i sobre la base de compromisos concrets.

Concretament l'Orientador/a realitzarà l'entrevista amb la finalitat de: 1) Ressaltar els Punts Forts: aquells aspectes més positius dels factors personals, formatius i professionals del participant 2) Ressaltar els Factors de Millora: argumentarà la seva utilitat per accedir a una ocupació i mantenir-ho. Els elements a considerar tant en punts forts com de millora s'assenyalaran en el següent ordre: Objectiu professional, formació, experiència, gestió de la cerca d'oportunitats, característiques personals, habilitats socials i de relació. 3) Consensuar amb la persona usuària la valoració i recollir els matisos o aportacions de la mateixa. 4) Proposar accions adaptades explicant la utilitat i benefici de cadascuna d'elles per a la millora de la seva ocupabilidad.

L'Itinerari Individual d'Inserció recollirà les accions pactades amb la persona usuària, segons objectius, activitat i temporització, i serà el document basi de l'estratègia d'inserció individualitzada. Subjecte a revisió i valoracions aquest document

9

L’Hospitalet Acull s'acompanya de la signatura del Model d'acord amb la finalitat de formalitzar el compromís del Programa i de l'usuari/ària. Els Itineraris Individuals d'Inserció es realitzaran de forma adaptada a cada persona, tenint en compte que la pràctica professional defineix la intervenció segons les tipologies d'usuari/ària anteriorment descrites: A) Les accions predominants dirigides a les persones usuàries en situació de VULNERABILITAT EMERGENT són: o Formació ocupacional: per qualificar o adaptar a les demandes del mercat. o Orientació per a l'ocupació: accions grupals o individuals que faciliten a la persona informació que els situa i orienta al món de l'ocupació. o Projecció de les competències personals i professionals: entrenament dirigit a potenciar la capacitat de les persones de projectar el seu nivell competencial en els processos de selecció. o Gestió de cerca d'oportunitats: Es poden incloure totes aquelles accions, generalment grupals, que implementen recursos (tècniques, habilitats i coneixements) per accedir a oportunitats i afrontar en millors amb o Suport psicosocial per mantenir l'actitud necessària i la motivació enfront d'un procés de cerca d'ocupació. o Intermediació laboral o Exploració social: per garantir que la falta d'accés al mercat laboral i per tant l'absència de recursos econòmics no va a suposar una barrera per al manteniment familiar i la sustentació de l'itinerari. B) Les accions predominants dirigides a les persones usuàries en situació de VULNERABILITAT ESTRUCTURAL: o Exploració social: intervenció que combina el social i laboral amb l'objectiu de gestionar recursos sociosanitaris, econòmics, legals i assistencials en general, barrejat

amb

recursos

socioeducatius,

que

se

centren

en

processos

d'aprenentatge, socialització i recuperació d'hàbits que es combinen de forma necessària amb l'orientació laboral. o Descobriment de l'objectiu professional: accions encaminades a descobrir els interessos professionals, les capacitats personals relacionades amb l'àmbit laboral i, a través d'experiències facilitadores i tutoritzades (pràctiques, contractes de formació, voluntariat…) o Formació ocupacional o Orientació per a l'ocupació o Millora de les competències personals i professionals: articulació de recursos que permetin entrenar per a l'adquisició i/o manteniment competencial. 10

L’Hospitalet Acull o Gestió per a la cerca d'oportunitats o Recolzo psicosocial per mantenir l'actitud necessària i la motivació enfront d'un procés de cerca d'ocupació. o Intermediació laboral o La promoció cultural i social: En aquest procés de desenvolupament personal i promoció de l'autonomia, també s'aborden aspectes fonamentals com el foment de la participació, l'autonomia creixent, el retrobament amb les aficions, la comprensió del món que ens envolta, l'accés a la cultura i el desenvolupament d'habilitats per a la relació social que també són imprescindibles en l'àmbit laboral (participació comunitària i ciutadania activa)

SEGUIMENT DE L'ITINERARI D'INSERCIÓ Aquestes trobades seran periòdiques i la seva regularitat dependrà d'una banda de la tipologia del cas (vulnerabilitat emergent, estructural o cas a derivar) i de les accions plantejades. Així doncs, una persona amb la qual s'hagi plantejat un procés formatiu requerirà un seguiment més dilatat en el temps que aquelles persones en procés de cerca activa de treball. De la mateixa manera, aquelles persones que es trobin inscrites en els recursos de suport del projecte tindran un seguiment més exhaustiu i serà condicionant per al manteniment en els mateixos. Per realitzar-los es tindran en compte els següents àmbits d'intervenció: - Seguiment de la situació soci-familiar i detecció de casuístiques de vulnerabilitat - Seguiment de les possibles problemàtiques específiques emergents (detecció precoç) - Revisió de l'estat dels pactes i la temporalització - Modificació o incorporació de noves estratègies o reforç de les mateixes Per al seguiment s'han dissenyat quatre metodologies d'intervenció: 1) Entrevista de Supervisió i Revisió: tenen com a objectiu principal acompanyar a la persona durant el seu procés, ja sigui en serveis propis com en recursos externs. Aquest tipus d'entrevistes de seguiment es programen segons necessitats expressades o detectades, amb un mínim d'una al mes. L'objectiu és:  Informar de les avaluacions (finals i en procés) realitzades pels professionals dels diferents recursos articulats en el seu pla de treball (propis i externs)  Avaluar la participació i ajudar a la persona a integrar les diferents accions dutes a terme en una intervenció més global on es donen respostes a objectius concrets. La finalitat és que la persona aconsegueixi l'objectiu marcat pel qual

11

L’Hospitalet Acull va iniciar la seva participació en un determinat recurs i ho percebi com a positiu en el seu procés personal.  Posar de manifest formes de funcionar que és necessari potenciar o que poden dificultar el procés que duu a terme.  Avaluar els "timings" plantejats en el pla de treball referent als objectius i accions (verificació d'opcions).  Revisar i valorar la situació social i aquells factors psico-socials que poden condicionar l’ocupabilidad de la persona. 2) Entrevista d'Intervenció: Sobre la base de les necessitats apuntades en el diagnòstic i sobre l'Itinerari d'Inserció individualitzat, hi ha aspectes que es treballen de forma individual en entrevistes de seguiment. Aquest tipus d'entrevistes de seguiment es programen segons necessitats expressades o detectades, amb un mínim d'una al mes. Els principals objectius són:  Facilitar el canvi a les àrees de millora pre-establertes  Abordar les resistències, inseguretats i/o temors que van apareixent  Apuntar a la persona elements que poden ser contradictoris entre el seu discurs i la seva forma de procedir.  Combinar el treball sobre els eixos de millora de l’ocupabilidad amb l'oferiment d'estímuls laborals i/o soci-educatius perquè el participant percebi el pragmatisme de la intervenció individual alhora que podem observar i valorar la gestió d'oportunitats, l’actitud i les hores "IN SITU". 3) Entrevista de Suport i acompanyament: Poden donar-se a demanda de l'usuari o a partir d'una necessitat observada en actitud. La forma de procedir ha de centrarse en l'escolta activa, sense crítica de la seva demanda i establint sintonies amb les necessitats expressades o latents. Els objectius són:  Ajudar al fet que la persona al fet que desdramatitzi situacions (des de l'empatia) o canalitzar cap a un altre tipus de recursos una possibilitat frustrada.  Afavorir que la persona resolgui, pels seus propis recursos, informant de les diferents possibilitats, les situacions o prengui decisions de les quals responsabilitzar-se. 4) Entrevista de renovació de compromisos: De manera sistemàtica es realitzen cada 6 mesos per tornar a avaluar el diagnòstic d’ocupabilitat i l'evolució en l'Itinerari. No obstant això es podran realitzar també quan la persona manifesti crisi en el procés, amb la finalitat de re-activar, o quan es detectin necessitats significatives que puguin modificar significativament l'Itinerari. Objectius:  Avaluar el desenvolupament de l'itinerari i les competències adquirides

12

L’Hospitalet Acull  Informar de les valoracions que l'orientador ha fet de la persona al llarg dels seguiments en relació amb les seves actituds, predisposició...  Escoltar a la persona en contrast amb les avaluacions realitzades  Definir i fitar les noves necessitats a cobrir  Facilitar informació sobre nous recursos i accions que es puguin dur a terme amb la finalitat de que prengui noves decisions.  Formalitzar els nous compromisos.

Durant tot el seguiment els professionals realitzaran coordinacions i derivacions amb altres recursos: cal que l’insertor/a mantingui el contacte i coordinació amb la xarxa de serveis socials, laborals, educatius, sanitaris, culturals, etc. per garantir la possibilitat que l'usuari iniciï un procés d'incorporació social integral i integrador.

Addicionalment, i quan l’insertor/a consideri necessari, es realitzaran també acompanyaments als usuaris que inicien processos a altres serveis o recursos perquè puguin establir un nou vincle sense pors, i oferir al nou recurs la informació necessària sobre l'usuari. Aquests acompanyaments els realitzaran l'equip de voluntaris/àries en coordinació amb l'equip Professional. SERVEIS DE COMUNITAT ACTIVA: INTERVENCIÓ La intervenció amb les persones participants del Programa es realitza sobre la base de l'Itinerari Individual d'Inserció, en el qual s'inclouen serveis de la xarxa externa (tant de l'àmbit laboral com a social, sanitari o legal) i de la xarxa interna del Programa. Aquí definim concretament els serveis que L’Hospitalet Acull posa a la disposició de les persones participants: o Activitats d'inserció i formació: - Tallers Prelaborals: - Feinateca - Reinicia't - Ocupa't - Espais de Suport a la Cerca activa: - Ocupa't - Servei de Gestió d'Ofertes d'Ocupació o Activitats de Suport a les Famílies: - Botiga Solidària - Fons Social i Solidari - L'Armari del Barri 13

L’Hospitalet Acull - Assessorament i mediació per a l'habitatge - Assessorament i mediació jurídic legal dirigit a població d'origen immigrant o Activitats Comunitàries: - Banc del Temps/Sistema de tornada d'ajudes - Campaña de donacions i sensibilització

A continuació s'exposen resumidament i en forma de fitxa (Definició, Objectius, Col·lectiu target, Metodologia, Organització) els diferents serveis detallats:

FEINATECA: Són tallers de recursos personals i coaching emocional que es combinen amb continguts de millora de les competències i eines per afrontar un procés de cerca d'ocupació (gestió d'oportunitats i processos de selecció). Es tracta de treballar eines de cerca, autoestima, resiliència, autoconsciència d'habilitats, assertivitat, i actemotivació utilitzant metodologies pròpies del coahcing grupal i l'educació emocional. Objectius: 1. Donar eines de suport als processos particulars de cada usuari/a 2. Generar grups de suport per a l'adquisició d'hàbits i habilitats que permetin millorar l’ocupabilitat de les persones participants. 3. Revertir actituds de desmotivació i passivitat buscant noves possibilitats d'inserció, impulsant estratègies d'autoconeixement que facilitin la identificació de capacitats i que s'ajustin als requeriments soci-laborals. Col·lectiu target: Persones que estan en procés de cerca d'ocupació i que atenent al seu diagnòstic d’ocupabilitat tenen necessitats específiques i combinades en l'àmbit actitudinal, en l'àmbit de competències personals (concretament en la dimensió relacional), en les competències professionals (concretament en la dimensió d'adequació) i competències de desenvolupament i en la dimensió de coneixement del mercat laboral. Metodologia: Està directament relacionada amb la cerca d'ocupació, com a element motivador per iniciar processos personals de millora. Les tècniques de maneig de les emocions, coneixement de tècniques per facilitar la comunicació amb els altres i l'autoconeixement són els objectius centrals. Ho identifiquem com les 5 "C" (Control, Coneixement, Comprensió, Comunicació i Compromís). Estan basats en la metodologia del coaching, amb un coach central que desenvolupa el rol de líder i dinamitzador del grup. Però són els participants els actors principals del procés, desenvolupant una estructura col·laborativa i solidària que els empodera per a la cerca d'ocupació i per a la definició dels seus propis projectes. D'igual manera, es tracta d'una metodologia flexible, que integra a més activitats de formació i desenvolupament 14

L’Hospitalet Acull de competències, intel·ligència emocional, gestió de relacions, gestió d'oportunitats i tècniques de selecció. L'objectiu últim és el de millorar l’ocupabilidad de les persones aturades des d'una òptica que els situa en una posició activa, compartida i solidària davant els grans reptes que imposa la situació actual. Organització: Aquests tallers tenen una durada de 30h, distribuïdes en sessions de 2h amb una freqüència de 2 sessions per setmana i una durada total de 8 setmanes. Es treballa a partir de petits grups, amb un màxim de 7 participants, que permeten una atenció personalitzada. Al llarg de l'any es programen tres tallers on participen 21 persones.

REINICIA'T: Es pretén treballar l'alfabetització digital, com un factor més de desigualtat social i desavantatge ocupacional. Objectius: 1. Adquirir habilitats digitals alhora que s'incorpora l'adquisició de competències per a la cerca d'ocupació activa mitjançant les noves tecnologies i permet crear una cohesió de grup que faciliti la contenció emocional. 2. Oferir en paral·lel als continguts pedagògics en noves tecnologies elements de confecció d'itineraris i estratègies per a la inserció. Col·lectiu target: persones que malgrat tenir habilitats socials suficients per encarar una cerca activa de treball, tenen un accés limitat o nul a les noves tecnologies i requereixen acompanyament en l'aprenentatge Metodologia: La metodologia d'aquests tallers té com a concepte central que l'alfabetització digital contribueix a millorar les condicions de vida a través de la generació de capital social i humà com a principals actius que permeten a les persones accedir i/o romandre en el camí de les oportunitats. Els tallers estan distribuïts en dos mòduls: -M1: Alfabetització Digital Bàsica: La metodologia d'aquests tallers és flexible i adaptada al grup. Es pretén facilitar als participants habilitats i competències digitals bàsiques (word i internet) a través de la posada en pràctica d'estratègies per a la cerca d'ocupació (currículum, carta de presentació, creació i gestió d'un compte de correu, cerca de portals que entrenin en navegació, organització d'itineraris a través del google maps…). -M2: Recursos per a l’ocupabilitat en entorns virtuals: Aquest segon nivell, s'inicia com a continuació de l'anterior o bé és d'accés directe per a aquelles persones que tenen un domini bàsic de les TIC. Es treballen continguts més avançats relacionats amb l’ocupabilitat usant Internet: currículums en línia, borses de treball webs de selecció i formularis específics, webs laborals, directoris d'empreses, xarxes socials... que al seu 15

L’Hospitalet Acull torn permeten aprofundir en el maneig de les competències digitals. De la mateixa manera, metodològicament s'aborden indicacions per orientar a l'usuari en el seguiment dels processos de cerca d'ocupació, suggeriments sobre la gestió dels hàbits, i recomanacions sobre l'organització i recopilació dels materials i eines que és útil tenir disponibles en la cerca d'ocupació virtual. Organització: El mòdul 1 té una durada de 20 hores distribuïdes en sessions de 2h dues vegades per setmana amb una durada total de 6 setmanes. Al llarg de l'any hi ha programats 7 tallers que acullen a 35 participants. El mòdul dos té una metodologia flexible, on hi ha un inici però no hi ha un final previst per programa i serà en funció de l'evolució del participant i l'avaluació del formador que la persona donarà per finalitzat el procés formatiu. Aquesta organització permet adaptar els continguts del taller als ritmes individuals dels participants. Es treballa a partir de petits grups, amb un màxim de 5 persones, que permet una atenció personalitzada. A mesura que van quedant places disponibles es van incorporant nous participants. La convergència de persones amb diferent nivell facilita la promoció de metodologies de suport mutu i de bola de neu. Al llarg de l'any hi ha programades de forma ininterrompuda 2 sessions setmanals de 2 hores de formació que acolliran a una mitjana de 50 participants. OCUPA'T: Servei dirigit a afavorir l’autoocupació de persones que es troben en situació de cerca de treball i volen desenvolupar un projecte d’autoocupació. Objectius: 1. Oferir formació sobre el procés emprenedor a col·lectius de persones en situació de vulnerabilitat social amb motivació per l’autoocupació. 2. Difondre el concepte d’emprenedoria en aquest col·lectiu i fomentar l'esperit i cultura emprenedora perquè les persones concebin l'emprenedoria com una alternativa possible i viable en l'actual context social i econòmic. 3. Formar, capacitar i empoderar per a l'impuls de projectes d'acte ocupació i d’emprenedoria. 4. Acompanyar en el procés de gestació, inici i consolidació de noves iniciatives emprenedores. 5.

Generar

una

comunitat

de

potencials

emprenedors

que

fomentin

el

desenvolupament econòmic i social del territori. 6. Impulsar el voluntariat "expert", la complicitat i el compromís de la comunitat. Col·lectiu target: Persones del territori o voltants que es troben en alguna d'aquestes situacions de vulnerabilitat social: no han tingut un primer treball, tenen un baix nivell de formació, porten més de 6 mesos en l'atur o tenen ocupació de naturalesa precària i desitgen iniciar un projecte d’emprenedoria com a part del seu itinerari d'inserció. 16

L’Hospitalet Acull Metodologia: Amb la finalitat de realitzar una adequada captació de les persones participants totes elles hauran d'inscriure's al servei realitzant un Pre Pla d'empresa i una entrevista amb la persona responsable del servei. Una vegada seleccionats un màxim de 10 participants s'iniciarà una formació de 70 hores durant un mes i mitjà en la qual es treballaran els següents continguts: l'oportunitat de negoci (grandària i possibilitats), els recursos (econòmics, humans i materials) i el rol de l'emprenedor (coneixements i habilitats). Paral·lelament a la formació es constituirà un espai laboratori (EmpredeLab) en el qual es programaran espais grupals setmanals (divendres tarda) per a la posada en comú d'inquietuds amb la finalitat d’empoderar el grup i generar complicitats amb emprenedors o especialistes en l'àmbit de l'empresa convidats. El Servei finalitzarà amb el disseny del Pla d'empresa, que vaig poder ser individual (autoocupació) o col·lectiu (empresa, cooperativa, etc). Es treballarà al costat d'escoles de negoci per promocionar el Mentoring dels Planes d'empresa i s'acompanyarà als/les participants en el disseny i cerca de finançament durant dos mesos amb la finalitat de garantir el suport a la primera part del llançament amb la xarxa d'entitats de préstec tipus 0% del territori. Organització: Aquest Servei compta amb el suport d'Escoles de Negoci i voluntariat expert en emprenedoria (persones empresàries jubilades, emprats de banca, assessors fiscals, etc) per al funcionament de l'espai EmprendeLab i per al servei de mentoring. Així mateix, comptarà amb una xarxa d'assessors externs en relació al món de l'empresa (federació cooperativisme, etc) i suports entre entitats no lucratives dedicades a l'ajuda de persones emprenedores en situació de vulnerabilitat. OCUPA'T: Es tracta d'espais on la persona inscrita en els itineraris pot posar en pràctica els continguts treballats, ja sigui tant en les sessions individuals com en les sessions grupals. Objectiu: 1. Posar a l'abast dels participants, eines i mitjans per a la cerca activa. Aquesta iniciativa es dirigeix a: totes les persones en situació de cerca de treball amb les competències necessàries per desembolicar-se autònomament en un procés de cerca activa. Metodologia: es disposa d'una sala amb les eines necessàries (ordinadors, telèfons i impressores) per facilitar la cerca en borses de treball generals, índex d'empreses per l’autocandidatura i serveis de gestió d'ofertes d'ocupació. I es compta amb el suport i dinamització de persones voluntàries.

17

L’Hospitalet Acull Organització: Diàriament aquest servei està disponible de 10.00 a 14.00 hores i cada usuari pot fer ús un màxim de 2 hores al dia. Dos dies per setmana es compta amb un voluntari/facilitador que dóna suport i supervisa el procés de cada participant. Poden acudir al servei totes aquelles persones que contemplin aquesta activitat en el seu pla de treball individual pactat prèviament amb l’insertor/a. Aquest recurs acull una mitjana de 120 persones a l'any. SERVEI DE GESTIÓ D'OFERTES D'OCUPACIÓ: És un servei que pretén reforçar i ampliar les possibilitats de trobar ofertes de treball a les persones que participen al Programa L’Hospitalet Acull i que parteix de la premissa que el 90% de les ofertes de treball es troben a partir d'amics o coneguts. Objectius: 1. Multiplicar les oportunitats laborals a través de la socialització de contactes i informacions. 2. Implicar a la Comunitat en la promoció de les persones aturades del seu territori. Metodologia: A causa que resulta fonamental que les persones comptin amb una xarxa social àmplia, suficient i positiva aquest servei està gestionat per voluntaris/as que funcionen com a "veïns antenes" i s'emmarca en una dimensió àmpliament comunitària que permet que les persones voluntàries i els seus coneguts facin arribar oportunitats laborals al servei. Així mateix, a través d'un equip de voluntaris s'organitzen grups de cerca d'ofertes en els jaciments generals més demandats, de tal manera que setmanalment es disposi d'aquest recurs. Finament, en determinats casos, aquests equips també poden buscar ofertes expressament per a persones determinades, quan es tracta de perfils molt concrets, per reforçar itineraris individuals Organització: El grup de gestió d'ofertes d'ocupació està configurat per 5 voluntaris formats per a aquesta finalitat. El grup es reuneix una cada tres setmanes per posar en comú el treball que cadascun d'ells ha realitzat (voluntariat virtual de cerca d'ofertes que són enviades als professionals del recurs) i valorar els resultats dels diferents recursos, compartir estratègies i impressions i analitzar necessitats. Recursos de Suport Social a la Família: A través del treball realitzat en el projecte d'inserció soci-laboral i de l'observació permanent s'han detectat situacions de precarietat i dificultats per cobrir les necessitats bàsiques de les persones que estan inscrites en processos d'inserció laboral. Es considera que una persona no es troba en condicions òptimes per treballar, i per tant per iniciar un procés d'inserció ampli i multidimensional, si no té o no pot tenir unes expectatives de cobrir a curt termini les necessitats d'habitatge, alimentació, diners per al transport i accessibilitat a ser 18

L’Hospitalet Acull connectat (telèfon o internet). És en aquest sentit sorgeixen aquestes iniciatives de suport social: la Botiga Solidària, Fons Social i Solidari i Assessorament. BOTIGA SOLIDÀRIA: Es tracta d'un recurs de dotació alimentària i productes d'higiene i de la llar per garantir uns mínims quant a necessitats bàsiques durant el procés de cerca d'ocupació. La distribució dels productes entre les persones que estan en itinerari és un element d'innovació metodològic i característic d'aquesta iniciativa. Vinculat a la Tenda Solidària, van néixer l'any 2013 els Tallers de Cuina. Aquestes accions pretenen incidir d'una banda sobre les possibilitats dels productes que es distribueixen en la Tenda Solidària de convertir-se en una dieta equilibrada i saludable. A través de la creativitat, es proposaran diferents menús, coincidint amb el canvi estacional, utilitzant productes de la tenda complementats amb uns altres de baix cost, amb la finalitat d'evidenciar el fet que una dieta equilibrada no ha de ser necessàriament una dieta cara. Col·lectiu target: persones vinculades a itineraris d'inserció en situació de vulnerabilitat social i dificultats per al manteniment de les necessitats bàsiques per a elles i la seva família. Metodologia: S'utilitza una metodologia pedagògica que passa pel respecte però amb normes estrictes de permanència i continuïtat en el servei per evitar enganys o cronificacions, és a dir, el veí usuari de tenda ha de complir els pactes amb el insertor / a per beneficiar-se del suport de la tenda solidària. Aquest recurs és transitori, i es vetllarà per que així sigui, ja que no es pretén cronificar situacions sinó oferir una resposta immediata que serveixi per evitar una precarietat encara major. D'aquesta manera es proposa oferir aquesta ajuda de manera mensual i amb una estada màxima de sis mesos excepte en situacions especials que hauran de ser valorades en equip. Organització: Tot el Servei està gestionat per persones voluntàries (15 durant el 2013) i les derivacions es realitzessin des de l'equip tècnic del projecte prèvia valoració professional. Hi ha un punt de distribució situat en l'AV i s'ha creat una moneda interna "El veí" per simular un procés de compra ordinari. Tota persona / família usuària del recurs d'inserció que requereixi suport alimentari disposarà d'una assignació de "Veïns" a la setmana depenent de la seva situació (ingressos, nombre de persones per unitat familiar, etc). Aquesta moneda s'intercanviarà en la Tenda Solidària i un voluntari supervisarà tot el procés, ja que disposarà d'un llistat de productes, usuaris i nombre de "Veïns" que corresponen a cada persona. En cap cas es podrà adquirir més productes dels quals corresponen, ja que la intenció és pedagògica, aprendre a administrar els recursos de manera racional i adequada. Es reparteixen al llarg de l'any una mitjana de 20.000 kg de productes. 19

L’Hospitalet Acull Actualment s'han creat 3 línies diferenciades segons perfil del beneficiari: o

Suport d'alta intensitat: Està dirigit a persones amb un nivell de necessitat

elevat i que se sustenten principalment dels productes de la Tenda Solidària. En aquesta línia les persones acudeixen de forma setmanal i s'acullen 15 famílies de forma simultània (mitjana de 45 persones). El temps mitjà d'estada en el recurs és de 6 a 10 mesos. Al llarg de l'any s'estima arribar a una mitjana de 30 famílies (90 persones). o

Complement de cobertura de necessitats bàsiques: Està dirigit a persones

que disposen de mínims ingressos o suports i que requereixen un complement. En aquesta línia les famílies acudeixen de forma quinzenal i s'acullen 15 famílies de forma simultània (mitjana de 45 persones). El temps mitjà d'estada oscil·la d'entre 3 a 6 mesos. Al llarg de l'any s'estima arribar a una mitjana de 45 famílies (140 persones). o

Línia matern infantil: A partir dels treballs de col·laboració amb el projecte

PreInfant d’ABD s'ha habilitat una línia de suport a la cobertura de necessitats bàsiques a famílies monoparentals en situació de vulnerabilitat, amb menors de 0 a 3 anys a càrrec, subjectes a plans de treball d'acompanyament a la maternitat, previs a poder iniciar un itinerari d'inserció laboral. En aquesta línia les famílies acudeixen cada tres setmanes i es pot acollir de forma simultània 10 famílies (mitjana de 30 persones). Al llarg de l'any s'estima arribar a una mitjana de 30 famílies (90 persones)

Aquest és un projecte que pretén donar respostes des de la pròpia comunitat, a partir dels barris, per aquest motiu és necessari implicar al màxim nombre d'agents socials possibles (mercats, comerciants, particulars ...), encara que en un primer moment Les Tendes Solidàries es nodreixen a través de convenis amb "El Banc d'Aliments de Catalunya" i paral·lelament també es planifiquen i realitzen activitats puntuals per obrir la participació a la comunitat natural en què es treballa i a través de la sensibilització cada vegada són més els veïns i comerços que aporten productes a aquesta iniciativa comunitària.

ARMARI DEL BARRI: És un projecte gestionat per persones voluntàries i nodrit per veïns/as. Inicialment neix per millorar la imatge personal dels usuaris/as a l'hora de buscar treball i per tant millorar les seves oportunitats d'accés al mercat laboral. Paral·lelament i donat el volum de menors que depenen de les persones usuàries, es va detectar una necessitat específica entre nens i bebès. Per aquest motiu es van organitzar, juntament amb el projecte Preinfant (ABD) dos mercats d'intercanvi de roba 20

L’Hospitalet Acull i productes per a la petita infància. L'èxit d'aquestes dues experiències ha portat a tots dos projectes a formalitzar la iniciativa i crear, durant 2014, 4 mercats d'intercanvi que coincideixen amb el canvi estacional (hivern, tardor, primavera i estiu). Arran d'aquestes experiències, els veïns que inicialment s'apropaven per oferir roba per millorar les oportunitats laborals dels usuaris/as, van començar a oferir vestimenta pensada per a les famílies. En aquest cas destinades a qualsevol membre de la família i especialment dirigits a la infància. Col·lectiu target: Persones usuàries del Programa L’Hospitalet Acull i les seves famílies que tinguin necessitats específiques d'accés a roba com a necessitat bàsica i persones en itinerari d'inserció que necessitin millorar la seva imatge per afrontar processos de selecció de forma més competitiva. Metodologia A nivell metodològic es busca la integració social i d'altra banda funcionar mitjançant actes solidaris, tots dos principis actuen en aquest projecte de de manera recíproca. A nivell metodològic es pretén reforçar la imatge personal com a eina imprescindible en els processos d'inclusió social i laboral alhora que es potencien les pràctiques de sostenibilitat ambiental basades en el principi de les tres "r" reciclar, reutilitzar i reduir. Organització: La roba es recull a partir de donacions (tant de veïns/as com de comerciants del barri). L'equip voluntari, així com usuaris col·laboradors (beneficiaris del Fons Social) s'encarregaran de la classificació, reparació, rentat (si escau) i emmagatzematge dels productes. Les persones que podran accedir, seran usuaris/as del projecte d'inclusió social L’Hospitalet Acull. Les derivacions les realitzessin des de l'equip. El funcionament del rober es realitzarà en paral·lel a la tenda solidària. FONS SOCIAL I SOLIDARI: Consisteix en un sistema d'ajudes que permeten cobrir el cost total o parcial de determinats despeses, entre ells aquells dirigits a la inserció o manteniment d'ocupació (cost de transport inicial, desplaçaments, etc). Durant el 2013 es va treballar amb un fons de 3.200 euros que van beneficiar a 52 persones. Servei dirigit a: Els candidats seleccionats necessàriament estaran inscrits en els itineraris d'inserció en la fase de seguiment avançat, per poder garantir la necessitat i l'eficiència del recurs de suport. Metodologia: S'apliquen metodologies basades en la coresponsabilitat, ja que es pacta amb l'usuari el concepte, l'aportació i la tornada de les ajudes. A part de la cobertura de necessitats específiques es pretén treballar de manera transversal la responsabilitat i l'autogestió dels recursos. Organització: L'equip tècnic, que realitza la detecció de necessitats pactarà amb l'usuari en funció de la casuística, el pagament total o parcial de la despesa i 21

L’Hospitalet Acull s'establiran les clàusules de tornada i coresponsabilitat. Tot aquest procés quedarà reflectit en la signatura d'un document de compromisos, que formarà part de l'itinerari de millora de la persona (Veure Annexo número 7). Totes les despeses hauran d'estar justificats mitjançant tiquet de compra. La tornada té una doble finalitat. D'una banda, aconseguir responsabilitzar a l'usuari del seu propi procés de millora, motiu pel qual s'establiran les quotes de tornada en funció de les possibilitats de la persona i que podran variar en funció de l'evolució o involució del propi cas. D'altra banda, encara que es contempla que hi haurà un percentatge de dotacions a fons perdut, es treballarà, el fet que les tornades es tornaran a invertir en el mateix projecte per poder arribar a més veïns / as i al propi usuari si així ho requerís. A nivell organitzatiu les línies prioritàries de finançament, que han estat acordades amb els Serveis Socials del districte, seran: Infància, Medicaments, Habitatge, Transport i Formació. BANC DEL TEMPS/SISTEMA DE TORNADA D'AJUDES: Com a estratègia d'apoderament comunitari, de justícia social i de promoció de la igualtat d'oportunitats, el Programa compta amb un sistema de tornada d'ajudes, vinculades al Fons Social i Tendeixi Solidària, en què la moneda de canvi és el "temps". Aquesta iniciativa fomenta la vinculació dels participants en el manteniment del Programa alhora que no exclou d'oportunitats a les persones per la manca de recursos econòmics. Poder retornar allò rebut és el leitmotiv d'aquest sistema. És una iniciativa que el seu objectiu és fomentar d'una manera comunitària els serveis de cooperació i solidaritat entre persones, amb el propòsit de millorar la qualitat de vida de les mateixes. Servei dirigit a: persones que requereixin suport de Fons Social i que no puguin retornar les "micro-ajudes" de forma monetària i persones que són beneficiàries de Tenda Solidària i que realitzen accions de co-responsabilitat dins del seu pla de treball. Metdologia: A nivell metodològic promou la modificació d'actituds per revaloritzar el treball i el principi de "utilitat social" que les persones que viuen llargs períodes de desocupació poden haver anat perdent. De la mateixa manera es pretén passar del assistencialisme a l'acció social de base oferint alternatives per al foment de la coresponsabilitat. D'altra banda aquesta iniciativa vol trencar l'aïllament, la solitud de la vida urbana, i crear un nou espai capaç d'apropar a les persones i intentar desenvolupar en la pràctica valors de de cooperació i de solidaritat. Organització: Per a aquelles persones en què es pacti la devolució de les ajudes rebudes en "temps" es farà una fitxa on la persona pugui aportar les habilitats o tasques que podria dur a terme. Les activitats poden ser en benefici del projecte L’Hospitalet Acull, en benefici d'altres entitats de les xarxes de les quals formem part, o

22

L’Hospitalet Acull en benefici de veïns/as que requereixin ajudes específiques (per exemple acompanyaments a persones majors). Les principals activitats són: - Manteniment i neteja del local - Suport logístico a Botiga Solidària - Suport logístico al Rober del barri - Suport en l’organizació d'esdeveniments de projecte i/o de ciutat - Recolzament a veïns/as: Idiomes, Acompanyaments i Petites reparacions Per al càlcul de la devolució d'ajudes de Fons social, s'utilitzarà la moneda internen "el veí". Una hora de "treball" equivaldrà a a 10 veïns, de manera que la persona haurà de retornar tantes hores com a "veïns"/euros se li hagin facilitat.

ASSESSORIA I MEDIACIÓ EN L'ÀMBIT DE L'HABITATGE I LA IMMIGRACIÓ: Aquest tipus d'accions són complementàries als itineraris individuals i pretenen reforçar-los i complementar-los. En aquest sentit s'ofereix Assessorament en els Següents Àmbits: educació, ocupacions del temps lliure, legal-administratiu, habitatge, laboral, social i recursos. Però especialment es reforcen els aspectes d'assessorament i mediació en l'àmbit de l'habitatge i la immigració, realitzant: - Acompanyament a les mediacions amb bancs - Acompanyaments a les mediacions entre inquilins i propietaris. - Acompanyaments a la gestió de tornades de famílies al seu país d'origen - Assessorament a processos de regularització. CAMPAÑA DE DONACIONS I SENSIBILITZACIÓ: A través de la implicació dels més de XXX voluntaris trimestralment es realitzen campanyes de donació que al seu torn tenen la vocació de sensibilitzar sobre les problemàtiques del propi territori i fomentar la implicació de més veïnat. Entre aquestes campanyes es troben la Campanya de Reyes basada en la recol·lecció i distribució de joguines, la Campanya de Captació d'Aliments, Festa de la Diversitat, etc.

6)

Recursos humans

Pel que fa als recursos humans que intervenen en el projecte trobem la següent disposició: 2 Tècnics en Inserció Socio-Laboral: o Captació i Acollida de les persones destinatàries o Implementació d’ Itineraris de Inserció

23

L’Hospitalet Acull o Orientar i assessorar en aquells aspectes que requereixi la persona per assolir els seus itineraris o Realitzar els seguiments dels casos o Valoració i derivació als recursos de suport propis o Valoració i derivació a recursos i serveis externs o Conèixer necessitats formatives i de personal de les empreses o Servir de pont entre totes les figures implicades en la inserció o Valoració dels candidats/es per a participar en les dinàmiques grupals o Conduir les activitats grupals o Treballar conjuntament amb l’equip voluntari o Estar al dia dels canvis que poden produir-se en la població i en conseqüència dissenyar noves estratègies i metodologies d'intervenció basades en les necessitats detectades. o Contacte i prospecció de serveis i associacions del barri i de la ciutat. o Reunions periòdiques amb entitats, plataformes i agents del barri. o

Organització

i

gestió

d'esdeveniments

i

activitats

de

visibilització

i

sensibilització. o

Elaborar i mantenir al dia els expedients socials i sistemes de registre

Coordinació: o Definir la metodologia de treball i directrius a seguir per l'equip professional o Seguiment i supervisió del projecte o Elaboració i seguiment del pla anual o Elaboració i seguiment del pla de formació o Orientar i donar suport als professionals i voluntaris o Donar-se a conèixer i presentar-se als recursos comunitaris i/o relacionats o Estar al dia dels canvis que poden produir-se en la població toxicòmana i en conseqüència dissenyar noves estratègies i metodologies d'intervenció basades en les necessitats detectades. Intervenir en fòrums, espais de debat, activitats lúdiques, etc. o Contacte i prospecció de serveis i associacions del barri i de la ciutat. o Reunions

periòdiques

Organització

i

gestió

amb

entitats,

plataformes

d'esdeveniments

i

i

activitats

agents de

del

barri.

visibilització

i

sensibilització.

Equip Voluntari o Detectar i recollir necessitats de la comunitat i impulsar noves iniciatives 24

L’Hospitalet Acull o Realitzar un seguiment conjunt del projecte o Donar suport a les activitats del projecte o Gestionar activitats pròpies de suport o Contacte i prospecció de serveis i associacions del barri i de la ciutat. o Reunions periòdiques amb entitats, plataformes i agents del barri. o Contacte i prospecció de serveis i associacions del barri i de la ciutat. o Organització

i

gestió

d'esdeveniments

i

activitats

de

visibilització

i

sensibilització.

7)

Indicadors per avaluar el Programa

Objectiu

Indicador

Resultat esperat

Prevenir l’exclusió social a partir de la inserció sociolaboral

% de persones que amb un 50% de les persones amb itinerari d’inesrció en curs o itinerari d’inserció en curs o acabat hagin trobat feina o iniciat acabat un projecte d’autoocupació

Alleugerir les pressions socioecònomiques de les persones que busquen feina

Grau de retenció al programa (% de persones que es mantenen en programa respecte els inicis) % de persones vinculades a processos d’inserció amb serveis de suport de necessitats bàsiques que han trobat feina

Treballar la corresponsabilitat

Grau de retorn del Fons social en 10% de retorn econòmic, diners (diner prestat retornat), 90% de retorn en treball Grau de retorn en Treball comunitari Comunitari (activitats realtizades de retorn del Fons Social)

Impulsar dinàmqiues de transformació social

Hores de voluntariat realitzades durant l’any, % d’augment de voluntaris amb activitat regular setmanal

30 voluntaris, 10 activitats comunitàries, 5 voluntaris implicats, 5 usuaris implicats, 4profesionals implicats, 2accions de formació/sensibilizació, 600 persones sensibilizadas

Detectar necesitats a partir de la proximitat

Nombre d’assessorments realitzats anualment entorn a necessitats bàsiques

1.500 assessoraments

80% de les persones d’adherència al programa respecte els inicis. 50% de persones insertades laboralment amb serveis de suport

25