“La Inteligencia Emocional en el auditor interno”

Gustavo A. Blanco Contador Público - Lic. en Psicología

¿El auditor moderno: un perseguidor profesional o un consultor constructivo…?

Los orígenes de la personalidad

Así se va formando la personalidad. Desde las emociones básicas hasta el pensamiento elaborado. Lo que se hereda: biología. Lo que nos enseñaron: cultura.

Un profesional adulto cuenta con:

El capital intelectual psicológico y social se nutre de las competencias de la Inteligencia Emocional...

¿Qué es la Inteligencia Emocional?

Es tomar conciencia de las emociones propias y las ajenas,y así favorecer las relaciones humanas.

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Daniel Goleman,1995

…”La Inteligencia Emocional no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra Inteligencia Emocional a lo largo de la vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales”… 7

¿Qué es la emoción?

 Proviene del latín “motere” (moverse)  Provoca un determinado estado fisiológico en el cuerpo humano.  Implica una descarga que alivia tensiones y restablece el equilibrio psíquico interno.  Es una tendencia a actuar.

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Las emociones y la inteligencia emocional La clave está en utilizar las

emociones de forma inteligente, que es precisamente lo que se quiere decir con Inteligencia Emocional: Hacer deliberadamente, que nuestras emociones trabajen en

beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para

obtener mejores resultados

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Tipos de emociones  No existen emociones “positivas” o “negativas”, “buenas” o “malas”  Hay emociones aversivas, las que los seres humanos no quieren sentir.  Y las emociones atractivas a las cuales los seres humanos suelen aferrarse

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Desagrado

Cólera

Alegría

Emociones

Miedo

Tristeza

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Función de las emociones Las emociones son SEÑALES, INFORMACION que nos indica en qué concentrar la atención, cuándo prepararnos para actuar. Son captadores de atención, que operan como advertencias, invitaciones, o alarmas. Se trata de mensajes potentes, que transmiten información crucial sin poner necesariamente esos datos en palabras.

Cinco competencias emocionales 1. AUTOCONCIENCIA 2. AUTORREGULACION 3. MOTIVACION 4. EMPATIA 5. HABILIDADES SOCIALES

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1. Autoconciencia:

· Conciencia emocional · Autovaloración · Autoconfianza

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Conciencia Emocional Identificar lo que uno está sintiendo. Registrar, reconocer y apreciar las emociones. Detectar el mensaje de la emoción. Tener confianza en uno mismo para manejarla. Emprender la acción. sentimiento actual?

5. ¿Qué hacer

3. ¿Qué mensaje

1. ¿Cuál es tu 2. ¿Podrías

aceptarlo o permitirlo?

te está dando esa emoción?

4. ¿Cuándo sentiste

para cambiar la emoción?

una emoción similar? ¿Cómo la manejaste?

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2. Autorregulación

· Autocontrol · Confiabilidad

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Cuatro formas de responder a las emociones: · NEGACION (no pasa nada…) · REPRESION (me la aguanto…) · ESTALLIDO (lo mato…)

· APRENDIZAJE (¿Qué le pasa? ¿Qué me pasa? ¿Qué piensa? ¿Qué me quiere pedir? ¿Qué le puedo dar?) 17

3. Motivación El optimismo o pesimismo proviene de una manera de explicar lo que nos pasa

VARIABLES: Duración - Alcance - Origen

Aceptar la realidad es el primer y único paso para tratar de modificarla (si fuera posible) o adaptarnos a ella (si no fuera posible modificarla). La intolerancia a la frustración no cambia la realidad. 18

4. Empatía · Comprensión de los demás. · Orientación hacia el servicio. · Desarrollo de los demás.

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Comprensión de las emociones de los demás Implica la habilidad de

“sentir con los demás”, de experimentar las emociones de los otros como si fuesen propias.

  

Las emociones de los demás resuenan en nosotros. Sentimos cuáles son los sentimientos del otro. Incluye la comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos. 20

5. Habilidades sociales

· Influencia (sin jerarquía…) · Comunicación · Gestión de conflictos · Liderazgo · Catalizadores del cambio · Constructor de lazos · Cooperación y colaboración · Capacidades de equipo

Herramientas de Inteligencia Emocional para el auditor interno: Las más importantes son;

¿Cómo identificar a un manipulador? y ¿Cómo convertirme en un auditor constructivo?

Identificación del manipulador profesional Podemos determinar 30 características. Un individuo al que calificamos de manipulador actúa como mínimo conforme a una decena de características de la lista siguiente:

1. Culpabiliza a los demás en nombre del vínculo familiar, de la amistad, del amor, de la conciencia profesional. 2. Traslada su responsabilidad a los demás o se desentiende de sus propias responsabilidades. 3. No comunica claramente sus demandas, necesidades, sentimientos y opiniones. 4. Responde muy a menudo de forma confusa. 5. Cambia de opinión, de comportamiento y de sentimientos según las personas o las situaciones. 6. Invoca razones lógicas para enmascarar sus demandas.

7. Hace creer a los demás que tienen que ser perfectos, que no deben cambiar nunca de opinión, que deben saberlo todo y responder inmediatamente a las demandas y las preguntas. 8. Pone en duda las cualidades, la competencia y l personalidad de los demás; critica sin parecer que lo hace, desvaloriza y juzga. 9. Hace transmitir sus mensajes a otros o los comunica de forma indirecta (por teléfono en lugar de cara a cara, dejando notas escritas). 10. Siembra cizaña y suscita sospechas, divide para reinar mejor y puede provocar la ruptura de un vínculo. 11. Sabe hacerse la víctima para que se le compadezca (enfermedad exagerada, entorno “difícil”, sobrecarga de trabajo). 12. Hace caso omiso de las demandas (aún cuando dice ocuparse de ellas).

13. Utiliza los principios morales de los demás para satisfacer sus necesidades (nociones de humanidad, caridad, racismo, “buena” o “mala” madre). 14. Amenaza de forma encubierta o hace un chantaje abierto. 15. Cambia radicalmente de tema en el transcurso de una conversación. 16. Elude o rehúye las entrevistas y las reuniones. 17. Cuenta con la ignorancia de los demás y hace creer en su superioridad. 18. Miente. 19. Falsea los hechos para averiguar la verdad, deforma e interpreta. 20. Es egocéntrico. 21. Puede ser celoso aunque se trate de un pariente o un cónyuge del otro. 22. No soporta la crítica y niega la evidencia. 23. No tiene en cuenta los derechos, las necesidades y los deseo de los demás.

24. Espera frecuentemente hasta el último momento para pedir, ordenar o hacer actuar a los demás. 25. Su discurso parece lógico o coherente, cuando sus actitudes, sus actos o su forma de vivir responden al esquema opuesto. 26. Utiliza halagos para gustarnos, nos hace regalos o tiene muchas atenciones con nosotros. 27. Produce un estado de malestar o una sensación (trampa).

de falta de libertad

28. Es absolutamente eficaz para lograr sus propios fines, pero a costa de los demás. 29. Nos induce a hacer cosas que no haríamos por

voluntad propia.

30. Es constantemente objeto de conversación entre personas que lo conocen, aunque no se encuentre presente.

Para transformar al “perseguidor profesional” en “consultor constructivo” debemos tener en cuenta:

Decálogo de Inteligencia Emocional para el auditor interno. 1. Afinar la percepción y encontrar puntos de afinidad. 2. Apoyar con afecto a quienes son más débiles. No generar víctimas. No perseguir. No salvar.

3. No abordar temas conflictivos en caliente. 4. Centrarse en el problema en cuestión evitando remover acontecimientos pasados.

5. Cuidar el lenguaje corporal mirando a los ojos y asintiendo con nuestros gestos para mostrar comprensión.

Decálogo de Inteligencia Emocional para el auditor interno. 6. Postura física que transmita seguridad. 7. Ademanes suaves pero firmes. 8. Modulación en el volumen y en los tonos de voz. 9. Evitar los “siempre” y “nunca”. 10. Recordar que para transitar desde el perseguidor al consultor constructivo las habilidades propias de la Inteligencia Emocional son esenciales para el trabajo y la vida.

¡Muchas Gracias! www.arteenconsultoria.com.ar