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re so Na cio n

al La visión del sector privado en delecontrol de los costes de la no lL calidad ab o Antonia Mª Herce Muñoz Presentación de r a de 2015 Madrid, 7 de octubreto rio Cl íni co 20 15

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re so Na c1.ioIntroducción Índice na l 2. Modelosdde Calidad el La 3. Modelo de CalidadbQuirónsalud or a tor Clínicos 4. Buenas Prácticas en Laboratorios io Cl 5. Costes de la Calidad íni co

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re so Misión Hospital Na Quirónsalud cio na ld el La

1. Introducción

Cuidar la salud y bienestar de las personas poniendo a su disposición servicios sanitarios de máxima calidad, una moderna estructura hospitalaria y unos avanzados medios tecnológicos. Buscamos desarrollar nuestra actividad con la máxima profesionalidad, respeto y eficacia a través de personal competitivo, vocacional y comprometido. Damos una gran importancia y valor a la labor docente e investigadora, para transferir los resultados de nuestros avances al conjunto de la sociedad.

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Y creemos que el eje en torno al que debe girar toda nuestra actividad es la persona.

Misión Hospital

ato ESTRATEGIA

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Prestar unos servicios sanitarios seguros, personalizados, integrales y de calidad que respondan a las necesidades de nuestros usuarios.

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Misión Hospital

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Contribuir a mejorar la salud, calidad de vida y cohesión social de los ciudadanos mediante la prestación de servicios de atención sanitaria integral del máximo nivel de referencia con la mayor calidad, equidad y eficiencia posibles, incorporando de manera innovadora y sostenible nuevos conocimientos y tecnologías basados en la práctica de la excelencia profesional".

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re so Valores Na cio n      

Visión conjunta ​Transparencia ​Adaptación a los cambios Orientación al servicio Emprendimiento ​Coherencia

Valores         

1. Introducción

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Excelencia en la atención Aprendizaje continuo Innovación Creación y gestión del conocimiento Compromiso con los ciudadanos y con el sistema sanitario público Equidad y transparencia Sostenibilidad y uso racional de los recursos Eficiencia Participación

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re so Valores Quirónsalud Na cio na ld

1. Introducción

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re so Visión Hospital Na cio n

1. Introducción

Ser una corporación sanitaria referente asistencial en la región, en base a su excelencia clínica, la calidad del servicio y su prestigio; con capacidad para evolucionar y transformarse.

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Visión Hospital

de

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Ser modelo de referencia regional, nacional y europeo por la calidad y eficiencia de nuestros resultados en atención, docencia, investigación y gestión, integrando de manera creativa e innovadora la excelencia científico técnica con la accesibilidad y cuidado de nuestros pacientes, profesionales, centros y grupos de interés relacionados.

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re so Visión Hospital Na Quirónsalud cio na ld el La bo r

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1. Introducción

Ser el grupo hospitalario líder en España y un referente a nivel europeo, siendo reconocidos por pacientes, profesionales médicos e instituciones como entidad de confianza y garantía de calidad asistencial. Desarrollar un grupo líder de provisión sanitaria con una identidad sólida y una imagen propia, que genere reconocimiento y orgullo de pertenencia. Tener una red eficiente de centros y hospitales, que ofrezcan una atención integral a las necesidades de todos los pacientes basada en la igualdad y el respeto, y sustentada en la excelencia asistencial, tecnológica y humana. Gestionar los centros, empresas y servicios del grupo de manera que creen valor para la compañía a la vez que para la sociedad. Colaborar con el Sistema Público de Salud para tener una red eficiente de hospitales que satisfagan las necesidades de todos los ciudadanos. Promover la innovación, la investigación y la docencia. Buscar la mejora constante de la calidad en el equipamiento tecnológico, humano y asistencial de todos nuestros centros. Cuidar y preservar el entorno que nos rodea, a través de iniciativas medioambientales y de RSC.

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2. Modelos de Calidad re so Modelos de N Calidad en el mundo ac ion Sistemas de gestión de calidad el Sistemas de gestión desegún calidad según el modelo establecido a l dISO 9001 modelo establecido en la norma en las normas ISO el La según el modelo europeo Sistemas de gestión de calidad bo EFQM ra Deming - Japón tor io Malcom Baldrige - USA Cl íni co 20 15 4

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3. Modelo de Calidad Quirónsalud

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3. Modelo de Calidad Quirónsalud re so Na a persona es sinónimo de: La salud persona cio n al no masificación. INDIVIDUALIZACIÓN, CERCANÍA, no una d asistencia el impersonal. La IMPLICACIÓN, no desinterés. bo RELACIÓN, no distancia. CONOCIMIENTO, no anonimato. ra tor io Cl íni co 20 15 4

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3. Modelo de Calidad Quirónsalud re so Na de calidad que aplicamos: Normas y modelos cio na9001 Norma UNE-EN ISO l de Norma UNE-EN ISO 14001 l Norma UNE-EN ISO 50001 La bo Modelo de Excelencia o Modelo EFQM ra t Modelo Joint Commission Internationalor io C Norma DIAS lín ico Otros Modelos y Estrategias: 20 15 4

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re 4. Buenas Prácticas en los Laboratorios Clínicos so Na en nuestros Laboratorios? ¿Cómo trabajamos cio Fase Preanalítica na ld el La bo ra tor io Cl íni co 20 15     

Procedimientos para la identificación segura del paciente y especímenes obtenidos en las áreas de extracciones y centros periféricos Sistemas de Alertas que evitan varias solicitudes de la misma prueba a un mismo paciente Cribado en la solicitud de determinaciones muy específicas (eliminación de los perfiles) Establecimiento de criterios específicos por parte del Laboratorio para la solicitud de determinaciones que son de alto coste SIL que permite asegurar la trazabilidad de las muestras en cada una de las fases

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re 4. Buenas Prácticas en los Laboratorios Clínicos so Na en nuestros Laboratorios? ¿Cómo trabajamos c Fase Analítica io na ld el La bo ra tor io Cl íni co 20 15    

En el área técnica hemos unificado equipos, técnicas y protocolos, optimizando líneas de trabajo y concentrando muestras. Control y seguimiento de los tiempos de respuesta, a través del SIL SIL desarrollado en función de las necesidades detectadas Integración SIL con el SIH que permite realizar un seguimiento de todos los procedimientos realizados en la muestra, desde la recepción de la misma.

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re 4. Buenas Prácticas en los Laboratorios Clínicos so Na en nuestros Laboratorios? ¿Cómo trabajamos cio Fase Postanalítica na ld el La bo ra tor io Cl íni co 20 15   

Trabajo en red Explotación de datos a través del SIL (Tiempos de Respuesta, Repeticiones, etc.) Red informática interconectada entre el Laboratorio Central y los periféricos

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5. Costes de la Calidad re so ¿Qué son los N costes de la calidad? ac ion al Todos aquellos Todos aquellos de asociados con la asociados con los l L función de calidad fallos de la calidad o a bo (Dptos. Calidad y de la calidad no ra conseguida actividades) tor io Cl íni co 20 15 Lundvall DM; Juran JM: Costes de la calidad. En: Juran JM; Gryna FM, Bingham RS: Manual de Control de la Calidad. Reverté, Barcelona, 1990. Capítulo 5.

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5. Costes de la Calidad re so Equivalencias en Naconceptos para los tipos de costes de la calidad cio na ld el La bo ra tor io Cl íni co 20Control Invertimos en Calidad Costes en los Fallos de 15 *: ASQC: American Society for Quality Control (Sociedad Americana para el control de la calidad).

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5. Costes de la Calidad re so ¿Cómo disminuimos Na los fallos de control? c ion •Sólida estructura de Calidad al •Única política de calidad, con asesoramiento de y obtención de un certificado ISO Multi site. lL ab comunes para todos los Hospitales •Objetivos de Calidad y Seguridad del Paciente o raindicadores. •Control de Procesos mediante la monitorización de t or y tecnología. •Una central de compras ÚNICA, que conlleva unificar técnicas io Cl •Sinergias entre los Centros íni co 20 15 17

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Galicia

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5. Costes de la Calidad

País Vasco

Aragón

Hospital

Ciudad

Camas

Hospital

H. Quirón Coruña

A Coruña

102

H. Quirón Vizcaya Policlínica Guipúzcoa H. Quirón Donostia H. Quirón Vitoria

Hospital

Ciudad

Camas

Fundación Jiménez Díaz Clínica la Luz Ruber Internacional (*) Ruber (*) San José San Camilo H. Rey Juan Carlos H. Univ. Quirón Madrid H. C. Villalba Infanta Elena H. Sur Clínica Alcalá de Henares

Madrid Madrid Madrid Madrid Madrid Madrid Móstoles Pozuelo de A. C.Villalba Valdemoro Alcorcón A. De Henares

Madrid

665 175 161 160 92 86 310 252 150 117 107 010

Extremadura Hospital

Ciudad

Clínica Clideba Clínica V. de Guadalupe H. Santa Justa

Badajoz Cáceres V. De la Serena

Ciudad Bilbao S. Sebastián S. Sebastián Vitoria

al

Camas 110 160 48 26

Hospital

Ciudad

H. Quirón Zaragoza

Zaragoza

de

lL

ab or

ato rio

74 35 29

Andalucía Ciudad

Camas

H. Sagrado Corazón H. Quirón Marbella H. Quirón Málaga H. Quirón C. de Gibraltar

Sevilla Marbella Málaga Algeciras

113 63 56 34

Canarias Hospital H. Quirón Tenerife H. Quirón Costa Adeje

Ciudad S. C. Tenerife Adeje

Camas 198 50

* Operación pendiente aprobación autoridad de competencia

104

Cataluña

Camas

Hospital

Camas

Castilla-La Mancha Hospital H. Tres Culturas Clínica Albacete Clínica Ciudad Real H. Talavera de la Reina Clínica Alcázar

18

Ciudad Toledo Albacete C. Real Talavera R. Alc. San Juan

Camas 124 65 55 -

Hospital

Ciudad

H. Univ. Sagrat Cor CM Teknon H. Quirón Barcelona Clínica del Pilar H. Univ. Dexeus H. General de Catalunya Clínica del Vallés

Barcelona Barcelona Barcelona Barcelona Barcelona S. Cugat V Sabadell

Camas 367 285 192 186 170 286 109

Baleares Hospital

Ciudad

H. Palmaplanas

P. Mallorca

Camas 166

Ciudad Valencia Torrevieja

Camas 79 100

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Ciudad

Camas

Murcia

125

C. Valenciana Hospital H. Quirón Valencia H. Quirón S. Jaime

ico Murcia Hospital

20

H. Quirón Murcia

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5. Costes de la Calidad re so ¿Cómo disminuimos Na los fallos de control? c ion •Sólida estructura de Calidad al •Única política de calidad, con asesoramiento de y obtención de un certificado ISO Multi site. lL ab comunes para todos los Hospitales •Objetivos de Calidad y Seguridad del Paciente o raindicadores. •Control de Procesos mediante la monitorización de t or y tecnología. •Una central de compras ÚNICA, que conlleva unificar técnicas io Cl •Sinergias entre los Centros íni co 20 15 19

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5. Costes de la Calidad re so ¿Cómo disminuimos Na los fallos de control? cio •Sólida estructura de Calidad na ld •Única política de calidad, con asesoramiento y obtención de un certificado ISO el Multi site. La •Objetivos de Calidad y Seguridad del Paciente bocomunes para todos los Hospitales raindicadores. •Control de Procesos mediante la monitorización de tor •Una central de compras ÚNICA, que conlleva unificar técnicas io y tecnología. Cl •Sinergias entre los Centros íni co 20 15 20

Co

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5. Costes de la Calidad

 Participar en la Estrategia Corporativa de Seguridad de Paciente  Realización por parte de las Direcciones de Rondas de Seguridad en los servicios críticos

al

 Participar en la Estrategia Corporativa para disminuir la Infección nosocomial

de

 Mejorar la implicación del personal en la higiene de manos

lL

 Aumentar el número de pacientes identificados de forma activa

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 Mejorar la implantación del listado de verificación Quirúrgico

ato rio

 Aumentar el grado de satisfacción de cliente interno y externo

 Mejorar la cumplimentación de la documentación clínica de información al paciente ( informes de alta, consentimientos informados)

 Participar en la estrategia Corporativa de Hospitales sin Dolor

 Participar en la estrategia Corporativa de Hospitales sin humo

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 Participar en la estrategia Corporativa de Hospital Silencioso sin demoras en la atención  Participar en la estrategia Corporativa de respeto al paciente dependiente 21

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5. Costes de la Calidad re so ¿Cómo disminuimos Na los fallos de control? cio •Sólida estructura de Calidad na ld •Única política de calidad, con asesoramiento y obtención de un certificado ISO el Multi site. La •Objetivos de Calidad y Seguridad del Paciente bocomunes para todos los Hospitales raindicadores. •Control de Procesos mediante la monitorización de tor •Una central de compras ÚNICA, que conlleva unificar técnicas io y tecnología. Cl •Sinergias entre los Centros íni co 20 15 22

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5. Costes de la Calidad

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de

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6. Conclusiones

al

de Compromiso de la Dirección l La Personas

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al

de

Muchas graciasl

La

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Antonia Mª Herce Muñoz Teléfono: 616812359 Email: [email protected]

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