Liderazgo Situacional y Desarrollo de colaboradores

Gregorio Guajardo Velasco

OBJETIVO GENERAL Potenciar las competencias para mejorar el desempeño en ámbitos de trabajo en equipo y liderazgo de grupos de trabajo. Debido al conocimiento y aplicación del modelo de Liderazgo Situacional en el desarrollo de sus colaboradores.

Gregorio Guajardo Velasco

EL ROL DEL SUPERVISOR El ser humano es esencialmente sociable Relaciones humanas: FUENTE de realización personal

VARIABLES ES QUE AFECTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES: El crecimiento personal, ya sea como individuo o como seres sociales (grado de madurez). Otras variables que forman parte de la cultura en la que éste está inserto, tales como los valores, prejuicios, costumbres, religión, etc. Gregorio Guajardo Velasco

Autoconocimiento

Competencia personal

Autorregulación

•Conciencia emocional • Autovaloración • Confianza en sí mismo • Autocontrol • Confiabilidad • Integridad • Adaptabilidad • Innovación

Motivación

• Logro • Compromiso • Iniciativa • Optimismo

Empatía

• Comprensión de los demás • Orientación hacia el servicio • Aprovechamiento de la diversidad • Conciencia política

Habilidades Sociales

• Resolución de conflictos • Influencia •Colaboración y cooperación • Comunicación •Habilidades de equipo •Liderazgo •Catalización del cambio

Competencia social

Gregorio Guajardo Velasco

Habilidades Prácticas de la Inteligencia Emocional 1.- Autoconciencia Implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son: - Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener. - Correcta autovaloración: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones. - Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad Gregorio Guajardo Velasco

2.- Autorregulación Se refiere a manejar los propios estados de ánimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulación son: - Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos. - Confiabilidad: mantener estándares adecuados de honestidad e integridad. - Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeño laboral. - Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. - Innovación: sentirse cómodo con la nueva información, las nuevas ideas y las nuevas situaciones. Gregorio Guajardo Velasco

3.- Motivación Se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas. - Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral. - Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organización. - Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades. - Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse. Gregorio Guajardo Velasco

4.- EMPATÍA Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros. - Comprensión de los otros: Darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo. - Desarrollar a los otros: Estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.

Gregorio Guajardo Velasco

- Servicio de orientación: Anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente. - Potenciar la diversidad: Cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas. - Conciencia política: Ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.

Gregorio Guajardo Velasco

La Conciencia Política: Capacidad relevante de la Inteligencia Emocional, la conciencia política permite un reconocimiento de las corrientes emocionales y de las relaciones de poder propias de un grupo. Según el propio Goleman (p.223), implica una doble toma de conciencia, es decir saber identificar corrientes sociales y políticas subterráneas. Las personas dotadas de esta competencia presentan una serie de comportamientos y actitudes que les permiten: a) Advertir con facilidad las relaciones claves de poder. b) Percibir con claridad las redes sociales más importantes. c) Comprender las fuerzas que modelan el punto de vista de las acciones o conductas de otras personas como competidores y seguidores. d) Interpretar de manera adecuada tanto la realidad externa como la realidad interna de una organización o grupo.

Gregorio Guajardo Velasco

5.- DESTREZAS SOCIALES Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales: - Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión. - Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes. - Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.

Gregorio Guajardo Velasco

- Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto. - Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas. - Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo. - Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. - Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecución de metas colectivas.

Gregorio Guajardo Velasco

EL ROL DEL SUPERVISOR:

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

Habilidades Comunicacionales - EMPATIA - ASERTIVIDAD

Gregorio Guajardo Velasco

EMPATIA Capacidad de ponerse en el lugar de otro, viendo la situación de la que se habla desde su punto de vista.

Conducta Empática Conducta centrada en si mismo

Conducta centrada en el otro

Gregorio Guajardo Velasco

ASERTIVIDAD La conducta asertiva o asertividad implica la expresión directa de los propios sentimientos, preferencias, necesidades y opiniones, de forma tal que no amenace ni ataque a la otra persona.

CONDUCTA ASERTIVA

Conducta Pasiva

Conducta Agresiva

Gregorio Guajardo Velasco

Modelo de Interacción ZONA DE INTERACCION EFICAZ, MIMETIZAR Y REDIRIGIR

Gregorio Guajardo Velasco

DIMENSIONES DE LA INTERCACION Modelo de los 4 cuadrantes

Gregorio Guajardo Velasco

MIMETIZARSE Es cualquier acción que reduzca las diferencias entre uno y la otra persona, con la intención de buscar un terreno común. El resultado es un aumento del contacto. REDIRIGIR Es cualquier comportamiento que utilice el contacto logrado para cambiar la dirección de la interacción. Gregorio Guajardo Velasco

Modelo de Interacción

II

b) Paralizar

b) Controlar

I

a) Comprender a) Hacer

a) Relacionarse

III

b) Manipular

a) Destacar b) Llamar la atención

Gregorio Guajardo Velasco

IV

Modelo de Interacción Explicación de gráfico anterior (a): Lo que busca una persona en este cuadrante (b) : Qué pasa si lo sacan del centro (Zona eficaz)

Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO

II ANALITICO

CONGREGADOR

REALIZADOR

MOTIVADOR

III

I

IV

Conductas de Liderazgo asociadas al cuadrante en que se identifican

Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE COMUNICACION

II

RACIONAL

AMIGABLE

CONDUCTOR

EXPRESIVO

III

I

IV

Estilos de comunicación asociados al cuadrante en que se identifican Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO REALIZADOR: FORTALEZAS Concreto y decidido. Orientado a alcanzar metas Organizador Enérgico Da seguridad Visionario Protector Entrega directrices claras Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO REALIZADOR: DEBILIDADES Sobre exigente Crítico Agresivo Irritable Autoritario Impulsivo Controlador

Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO ANALITICO: FORTALEZAS Metódico y sistemático Orientado a la tarea Propicia el análisis Experto técnicamente Laborablemente ordenado Cauteloso y previsor Innovador Planificador Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO ANALITICO: DEBILIDADES Resistente al cambio Lento para tomar decisiones Dificultad en la relación interpersonal Reservado Limita la entrega de información Obsesivo en el detalle Individualista

Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO CONGREGADOR: FORTALEZAS Orientado a la relación Generador de confianza Conciliador Genera compromiso Integrador Formador de Equipos Empático

Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO CONGREGADOR: DEBILIDADES Dubitativo e indeciso Baja orientación al logro Afectivamente manipulador Ambivalente Influenciable Pasivo Directrices poco claras

Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO MOTIVADOR: FORTALEZAS Buen comunicador Gestionador Emprendedor Carismático Capacidad de delegar Buen negociador Solucionador Generador de redes Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO MOTIVADOR: DEBILIDADES Poco comprometido Disperso Coercitivo Inconsecuente Poco transparente Agresivo Egocéntrico

Gregorio Guajardo Velasco

TRABAJO INDIVIDUAL Y GRUPAL “Identificación Personal y de los colaboradores” (en que cuadrante estás sus colaboradores claves y en que cuadrante me encuentro yo)

Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO Cómo tratar personas del cuadrante I:

Hacer contacto visual directo Hablar rápido Concretar rápidamente en el punto a tratar Ser claro, específico y breve en lo que se dice No explicar mucho ni “andarse por las ramas” Concentrase en acciones resolutivas Explicitar pasos a seguir Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO Cómo nunca tratar a las personas del cuadrante I Asustarse Retirarse Contraatacar Defenderse o justificarse Reprocharle su arrogancia Relativizar las cosas.

Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO Cómo tratar personas del cuadrante II No hablar en voz muy alta ni rápido Ser formal Dar alternativas No exagerar las ventajas Hacer seguimiento por escrito Demostrar que su enfoque no implica riesgos Argumentar con detalles los motivos de las decisiones o acciones Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO Cómo nunca tratar a las personas del cuadrante II Enojarse por su silencio Impacientarse o explotar Apurarlo a responder Descalificar sus aprehensiones Tratar de “vender” una imagen retocada de la realidad

Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO Cómo tratar personas del cuadrante III Hacer contacto visual pero sólo de vez en cuando Hablar pausado y con tono moderado Preguntarles qué piensan, qué opinan o si tienen dudas Evitar presionarlos para que tomen decisiones Ponerse de acuerdo con ellos en cuanto a objetivos, tareas y plazos

Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO Cómo nunca tratar personas del cuadrante III Enojarse Presionarlo para que decida Decidir por él Darle la razón a las quejas Retarlo o hacerlo sentir culpable Dejar cosas en el aire o sin respaldo

Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO Cómo tratar personas del cuadrante IV Hacer contacto visual directo Hablar en voz alta y rápidamente Dar tiempo para conversar Preguntarles cómo les parecen las cosas Hablar no sólo de hechos sino también de la gente, sus experiencias y sus opiniones Parafrasear los acuerdos a que se llegue

Gregorio Guajardo Velasco

ESTILOS DE LIDERAZGO Cómo nunca tratar personas del cuadrante IV Asustarse Perder la paciencia y explotar Molestarse con su histrionismo Dejarlo mal ante los demás

Gregorio Guajardo Velasco

LIDERAZGO ¿Qué entendemos por liderazgo?

Gregorio Guajardo Velasco

• ¿Que es? (según el diccionario) • Liderazgo = Condición de Líder • Líder = Director, Jefe o conductor de un Grupo social.

Gregorio Guajardo Velasco

• • • •

¿Que es? En Ingles Leadership viene de Lead = Guiar Lead = Conducir

Gregorio Guajardo Velasco

LIDERAZGO “Es el proceso mediante el cual los administradores tratan de influir sobre sus colaboradores para que logren metas de trabajo prefijadas”

Gregorio Guajardo Velasco

• Liderazgo: Parte de sus funciones • Definir Visión • Establecer Planes • Influir sobre las Personas

Gregorio Guajardo Velasco

“Los líderes son el recurso básico y más escaso de cualquier empresa.”

Estadísticas de los últimos años lo demuestran en forma concreta: la mayoría de los fracasos

empresarios pueden atribuirse a un liderazgo ineficaz”. Peter Drucker Gregorio Guajardo Velasco

Estilos de Liderazgo: ¿QUÉ DECISIÓN TOMAR ANTE UNA O MÁS ALTERNATIVAS? ¿CÓMO HACERLO?

Gregorio Guajardo Velasco

Modelo de Hersey y Blanchard

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

Desarrollando un estilo de liderazgo Es importante que un supervisor nuevo aprenda a comunicar una imagen de mando. Debe hacerle saber a todo el mundo compañeros de trabajo y superiores) que la situación está bajo control que se están tomando las decisiones adecuadas y que el cargo de supervisor le resulta cómodo. Todo esto debe ser una transición natural.

Gregorio Guajardo Velasco

¿POR QUÉ ES NECESARIO TENER UNA IMAGEN MÁS FUERTE?

Necesidad de Dirección Saber que forman parte de un grupo unido, con normas establecidas Necesidad de planes y una buena implementación (Funciones de los Lideres-Administradores)

Gregorio Guajardo Velasco

Propóngase metas diarias La Planificación significa establecer objetivos y metas, para usted y para sus empleados, que respalden los objetivos más grandes de la organización, provenientes de los superiores. Si expresa en forma apropiada los objetivos de la sección o área, la mayoría de los empleados responderán ante ellos en forma positiva.

Gregorio Guajardo Velasco

DEMUESTRE SU AUTORIDAD Y ESTILO Trato con equidad. Necesidad de recibir un trato igualitario. Delegar: Asignar tareas y responsabilidades para que los empleados realicen su mejor contribución a la productividad general del área. Con ello se busca aprovechar la creatividad especial de cada persona y, cuando es adecuado, rotar las responsabilidades entre los distintos empleados.

Gregorio Guajardo Velasco

Establecer buenas relaciones con los empleados. El respeto es algo crucial para esto, ayuda a incentivar a los colaboradores para llevar a cabo el trabajo necesario.

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

SUPERVISIÓN Y MOTIVACIÓN

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco

Gregorio Guajardo Velasco