MAPA FUNCIONAL DEL PERFIL OCUPACIONAL DEL VENDEDOR DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO (TANGIBLE)

Preparar el punto de venta ubicando los productos en lugares asignados (vitrinas, góndola, puntera, islas, exhibidor), considerando el tránsito de compra y la exhibición de los productos.

Realizar la venta de bienes de consumo masivo en 1 establecimientos , considerando el tipo de producto, las características del cliente, las técnicas de venta adecuadas y los requerimientos del establecimiento; así como acciones de supervisión antes, durante y después del proceso de venta.

Realizar la preparación del punto de venta, venta y post venta de bienes de consumo masivo, considerando tipos de producto, características del cliente, técnicas de venta y requerimientos de la establecimiento.

Realizar la venta y despacho del producto considerando las características del cliente, tipos de producto, las técnicas de venta adecuada y los requerimientos del establecimiento.

Efectuar el arqueo, registros y operaciones derivadas de la venta, y atender los reclamos de los clientes, considerando el tipo de producto y los procedimientos establecidos.

Realizar el análisis de las ventas de su equipo, proponer acciones y organizar las ventas correspondientes.

Realizar la supervisión del equipo de vendedores de productos de consumo masivo (tangibles), de acuerdo al tipo de ventas, política de manejo de recursos humanos y normas de la empresa.

Realizar la supervisión presencial en el o los puntos de ventas, de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa.

Realizar la selección y entrenamiento de personal nuevo, así como la capacitación y evaluación del equipo de ventas, según las necesidades del área y política de manejo de recursos humanos.

PERFIL OCUPACIONAL DEL VENDEDOR DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO (TANGIBLE) Sector Económico: Comercio

Subsector Económico: Comercio al por menor

Código de la ocupación: 575001

Nivel de Competencia Laboral: 3

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Vigencia: 3 años

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Competencia General: Unidad de Competencia 1: Realizar la preparación del punto de venta, venta y post venta de bienes de consumo masivo, considerando tipos de producto, características del cliente, técnicas de venta y requerimientos de la establecimiento.

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Realizar la venta de bienes de consumo masivo en establecimientos , considerando tipos de producto, las características del cliente, las técnicas de venta adecuadas y los requerimientos del establecimiento; así como acciones de supervisión antes, durante y después del proceso de venta. Elemento de Competencia Preparar el punto de venta ubicando los productos en lugares asignados (vitrinas, góndola, puntera, islas, exhibidor), considerando el tránsito de compra y la exhibición de los productos.

Elemento de Competencia Realizar la venta y despacho del producto considerando las características del cliente, tipos de producto, las técnicas de venta adecuada y los requerimientos del establecimiento.

Criterios de desempeño 1. Organiza y distribuye el espacio de exhibición de productos en función de la rotación y flujo de tránsito de clientes. 2. Coloca los productos en los espacios asignados en forma ordenada, según criterios que faciliten el acceso y una buena visibilidad del producto por parte del cliente. 3. Distribuye los productos de acuerdo a la línea de productos, considerando aquellos que están asociados a fin de reforzar la venta. 4. Coloca en lugares preferentes productos nuevos y de compra impulsiva para reforzar la venta. 5. Repone el producto vendido en los espacios asignados manteniendo el stock inicial, de acuerdo a los criterios establecidos por la empresa. 6. Adorna fachadas, paneles, paredes, ventanas, pasadizos con elementos promocionales (adornos, letreros decorativos), según necesidades de venta, tipos producto y campañas (fechas especiales, estaciones del año, de ser el caso)

Criterios de desempeño 1. Mantiene una adecuada presentación personal y ropa adecuada (Uso de Uniforme, de ser el caso). 2. Establece contacto con el cliente brindando un trato amable y discreto, de acuerdo a las normas de atención del establecimiento. 3. Brinda información sobre el producto, destacando los beneficios para satisfacer las necesidades del cliente, de acuerdo a técnicas de venta establecidas. 4. Orienta o asesora al cliente sobre las dudas que tenga para decidir su compra reforzando su seguridad en relación a las ventajas del producto, marca o establecimiento. 5. Responde a las posibles objeciones del cliente destacando los atributos del producto (calidad, precio, rendimiento, funcionalidad, entre otros), según técnicas de venta establecidas. 6. Menciona las ventajas de decidir la compra, brinda facilidades de pago o presenta alternativas de separación de compra (si el cliente desea

Elemento de Competencia Efectuar el arqueo, registros y operaciones derivadas de la venta, y atender los reclamos de los clientes, considerando tipos de producto y los procedimientos establecidos.

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Criterios de desempeño Registra en el kárdex el volumen de venta por producto, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento. Presenta la información de las ventas (día, semana, mes, entre otros) al jefe inmediato superior, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento y según el formato de la empresa. Solicita la reposición de stock al jefe inmediato superior o al almacén, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento y según el formato de la empresa. Efectúa el arqueo y cierre de caja (de ser el caso) y reportado al jefe inmediato o área correspondiente, de acuerdo a las normas del establecimiento. Atiende el reclamo del cliente y mantiene en todo momento una actitud positiva y amable. Identifica la naturaleza del reclamo y procede a dar solución al mismo dentro del ámbito de su

Este perfil incluye los puestos de trabajo del Vendedor de productos de consumo masivo y del Supervisor del Vendedor de productos de consumo masivo. Vendedor de mostrador y tienda: tienda por departamentos, bodega, boutique, librería, etc.

retrasar la compra), de acuerdo a normas del 7. Verifica que la exhibición de productos cuente con establecimiento. la iluminación necesaria sea natural o artificial. 8. Verifica la limpieza, estado de conservación y 7. Pregunta al cliente la forma de pago (efectivo, tarjeta de crédito/débito) y el tipo de comprobante correcta ubicación de los productos, según las de pago (boleta/factura), de acuerdo a normas del disposiciones del establecimiento (de ser el caso). establecimiento, de ser el caso. 9. Ubica material publicitario y/o promocional de forma visible y cuidando que no estorben el 8. Recibe el dinero cuando el pago es en efectivo, lo ingresa a caja y entrega el vuelto, de ser el caso. acceso a los productos (de ser el caso), de acuerdo a las normas de seguridad del 9. Recibe la tarjeta de crédito/débito, la pasa por el P.O.S., emite el voucher y coteja la firma, monto y establecimiento. fecha, de ser el caso. 10. Verifica que los carteles de identificación del producto estén adecuadamente colocados y los 10. Emite la factura o boleta de pago, con los datos modifica de ser el caso. correctos (cantidad, precio, IGV, RUC, receptor, 11. Mantiene los implementos necesarios (vouchers, fecha, registro de caja y sellos) y entrega las facturas, boletas, bolsas, entre otros) se copias correspondientes al cliente, de ser el caso. encuentren en el o los puntos de ventas, según 11. Recoge datos cliente para la entrega del producto las disposiciones del establecimiento (de ser el y lo envía al área respectiva (de ser el caso). caso). 12. Empaqueta el producto de acuerdo a necesidades del cliente, procedimientos y criterios establecidos, de ser el caso. 13. Entrega el producto y asegura su envío (de ser el caso).

Evidencia de desempeño/producto •

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Espacio de exhibición organizado y distribuido correctamente. Productos visibles y de fácil acceso. Productos ordenados y distribuidos considerando la línea de producto y productos asociados. Productos nuevos y de compra impulsiva de fácil visibilidad. Productos repuestos adecuadamente. Fachadas, paneles, paredes, ventanas, pasadizos adornados

Evidencia de conocimientos • •

Formas de distribución. Conocimiento de las características y uso de los productos.

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competencia o lo deriva a la instancia correspondiente, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento. Elabora la documentación que canaliza el reclamo, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento. Adopta una postura segura y correcta ante el cliente e informa las razones, en caso el reclamo no sea procedente, de acuerdo a las normas del establecimiento.

Evidencia de desempeño/producto

Evidencia de conocimientos

Evidencia de desempeño/producto

Evidencia de conocimientos

• Presentación personal adecuada e higiene personal. • Comunicación amable y discreta con los clientes. • Cliente informado sobre los productos requeridos. • Técnicas de venta aplicadas correctamente. • Manejo correcto de dudas y objeciones a los productos durante el proceso de venta. • Aplicación de formas de pago realizadas correctamente.

• Técnicas de comunicación. • Técnicas de atención a clientes. • Conocimiento de las características y uso de los productos. • Técnicas de ventas. • Técnicas de manejo de dudas y objeciones. • Tipos de pago. • Técnicas de identificación de billetes falsos. • Técnicas básicas de empaque.

• Cantidad de productos vendidos que son registrados correctamente en el Reporte. • Reportes de Ventas presentados al jefe inmediato superior. • Formato de solicitud de requerimiento de productos de reposición presentado en el tiempo requerido. • Arqueo y cierre de caja efectuado correctamente y reportado al jefe inmediato ó área administrativa

• Conocimientos básicos de almacenamiento. • Arqueo y cierre de caja. • Técnicas de comunicación. • Conocimiento de procedimientos administrativos del establecimiento.

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con elementos promocionales. Establecimiento iluminado, limpio y con productos adecuadamente ubicados. Material publicitario y/o promocional colocado correctamente. Productos con carteles de identificación del producto colocados correctamente.

Contexto de desempeño laboral Instalaciones • Establecimiento o módulos de venta. • Espacio o área de acción.

Equipamiento • Teléfono • Caja registradora (de ser el caso) • POS (de ser el caso) • Anaqueles. • Lectora de Barras. (de ser el caso) • Saca sensores (de ser el caso).

correspondiente. • Llenado del documento de reclamo, procesado y derivado correctamente. • Cliente informado correctamente sobre la solución a su reclamo.

• Facturas y/o boletas emitidas correctamente. • Clientes informados correctamente sobre la entrega del producto. • Productos empaquetados correctamente. • Aplicación de normas de del establecimiento.

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Equipo personal Fotocheck Uniforme (De ser el caso)

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Insumos o materiales Archivadores Lapicero Útiles de Oficina Hojas Material publicitario Letreros de oferta. Carteles de identificación. Materiales para empaque. Bolsas.

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Información /formatos Reporte de ventas. Kardex. Formato de arqueo de caja. Formato de solicitud de reposición. Facturas. Boletas de Venta. Tickets Vocher para tarjetas de débito y crédito.

Unidad de Competencia 2: Realizar la supervisión del equipo de vendedores de productos de consumo masivo (tangibles), de acuerdo al tipo de ventas, política de manejo de recursos humanos y normas de la empresa.

Elemento de Competencia Realizar el análisis de las ventas de su equipo, proponer acciones y organizar las ventas correspondientes,

Criterios de desempeño 1. Realiza el análisis de las ventas de su equipo a partir de los reportes individuales. 2. Elabora un informe semanal especificando número de clientes y clientes potenciales, información del producto, productos vendidos y determina acciones a implementar; y comunica a jefe inmediato superior. 3. Verifica el punto de venta conjuntamente con el vendedor a cargo, considerando stock, disposición, iluminación, señalizadores, etc., de acuerdo a los criterios establecidos por la empresa. 4. Coordina con almacén para contar con el stock de productos requerido para su punto de venta, según procedimientos de la empresa. 5. Informa las metas (porcentual) en los puntos de venta a los miembros de su equipo. 6. Genera información para el jefe inmediato superior sobre la recepción y percepción del producto, considerando las dudas y objeciones presentadas en el proceso de venta. 7. Formula propuestas de mejoramiento de la estrategia de ventas, considerando los reportes individuales, las ventas del o los puntos de venta, los potenciales clientes atendidos y campañas próximas.

Elemento de Competencia Realizar la supervisión presencial en el o los puntos de ventas, de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa.

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Criterios de desempeño Recibe diariamente los reportes que emite cada uno de los vendedores. Verifica el llenado de reportes de cada miembro de su equipo, con el número de clientes potenciales atendidos, productos vendidos, y observaciones. Verifica que los implementos necesarios (vouchers, facturas, boletas, bolsas, entre otros) se encuentren adecuadamente en el o los punto de ventas, según las disposiciones del establecimiento (de ser el caso). Verifica el arqueo de caja (formulario de arqueo de caja, dinero, voucher, factura, boleta de pago) según procedimientos de la empresa, de ser el caso. Verifica semanalmente que el stock de productos existentes estén acordes al kardex elaborado por el vendedor, según procedimientos de la empresa. Visita el o los puntos de ventas a diferentes horas sin previo aviso. Verifica la atención a un cliente potencial dentro del punto de venta. Desarrolla la clínica de ventas, de acuerdo a la identificación de problemas comunes al equipo de vendedores. Elabora reportes mensuales de supervisión de su equipo de ventas y los remite al jefe inmediato superior, de acuerdo a los procedimientos de la empresa. Proporciona solución al reclamo en caso este no haya sido atendido en forma oportuna, según los procedimientos de la empresa.

Elemento de Competencia Realizar la selección y entrenamiento de personal nuevo, así como la capacitación y evaluación del equipo de ventas, según las necesidades del área y política de manejo de recursos humanos.

Criterios de desempeño 1. Participa en la selección de personal para el área de ventas, de ser el caso. 2. Conduce reuniones con el equipo para identificar necesidades de capacitación. 3. Realiza capacitaciones puntuales con el equipo de ventas sobre temas técnicos de ventas. 4. Promueve y organiza la capacitación a cargo de terceros (coaching, liderazgo, motivación). 5. Realiza evaluación y seguimiento periódicos del equipo de ventas, considerando las metas del punto de venta, número de clientes potenciales atendidos, la cantidad de ventas y políticas de recursos humanos.

Evidencias de desempeño/producto

Evidencias de conocimientos

Evidencias de desempeño/producto

Evidencias de conocimientos

• Informe semanal sobre las ocurrencias del punto de venta • remitido al jefe inmediato superior. • Punto de venta verificado (productos correctamente dispuestos, iluminado y señalizado) • Guía de remisión de productos archivadas en el punto de venta. • Metas de puntos de venta informadas a los miembros de su equipo. • Informe mensual sobre ocurrencias, percepción y recepción del producto, y propuestas de nuevas estrategias a implementar remitido al jefe inmediato superior.

• Conocimientos de intermedios de computación. • Conocimientos de organización y manejo de personas. • Técnicas de ventas en establecimiento. • Conocimiento de los productos y de la empresa. • Procedimientos administrativos de la empresa.

• Reportes diarios del o los vendedores del punto de venta verificados. • Implementos del punto de venta verificados. • Formato de arqueo de caja contrastado con efectivo, facturas, boletas y vouchers. • Kardex contrastado con el stock de productos. • Problemas comunes de su equipo de ventas identificados y tratados en la clínica de ventas. • Reportes mensuales de supervisión de su equipo de ventas, remitidos al jefe inmediato superior.

• Conocimientos de intermedios de computación. • Experiencia en ventas de establecimiento • Técnicas de ventas. • Técnicas de manejo de dudas y objeciones. • Arqueo y cierre de caja. • Conocimiento de los procesos administrativos de la empresa.

Evidencias de desempeño/producto

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Entrevistas a postulantes para el área de ventas realizadas. Necesidades de capacitación identificadas en reuniones con su equipo de ventas. Capacitaciones realizadas a equipo de ventas sobre temas específicos. Capacitaciones organizadas para el equipo de ventas a cargo de terceros. Reportes de evaluación periódicos elaborados a su equipo de ventas.

Evidencias de conocimientos

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Conocimiento sobre el perfil del vendedor. Conocimientos básicos sobre selección, evaluación y capacitación de personal. Técnicas de ventas, empresa y temas necesarios para equipo de ventas. Procedimientos de la empresa.

Contexto de desempeño laboral Instalaciones • •

Sala de reuniones Oficina

Equipamiento • • • • • •

Computadora Impresora Teléfono Pizarra Mesa Sillas

Equipo Personal • •

Celular. Maletín.

Insumos / materiales • •

Útiles de escritorio Archivadores

Información / Formatos • •

Reporte de supervisión Modelos de memos.

COMPETENCIAS BÁSICAS Habilidades Básicas: • Lecto-escritura • Facilidad numérica para realizar cálculos básicos

COMPETENCIAS GENERICAS Relaciones Interpersonales: • Capacidad de interrelacionarse en diferentes contextos • Trabajo en equipo • Adaptación al cambio • Trabajo bajo presión • Solución de problemas • Negociación Gestión de Recursos: • Manejo de tiempo • Manejo de materiales. Cualidades personales: • Perseverancia • Ética • Persuasión • Asertividad • Empatía • Responsabilidad Gestión de la Información: • Comprensión de órdenes e instrucciones • Organización y manejo de la información Pertinencia de la información FECHA DE REFRENDO