Mejores Prácticas: Uso de redes sociales para el éxito Comunicación Corporativa de Herbalife

Tabla de contenidos Título del capítulo

Página

Introducción a las redes sociales

3

¿Cómo influyen las redes sociales en su negocio?

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Una estrategia simple para el éxito en las redes sociales

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Buenas prácticas generales en las redes sociales

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Sitios de redes sociales en Internet

5

Crearse una reputación en Internet

6

Cumpla las leyes. Proteja su negocio y a Herbalife

7

Representar a Herbalife en Internet

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Apéndice 1: Consejos para el éxito en Facebook

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Apéndice 2: Hacer crecer su influencia en Twitter

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Apéndice 3: Otras herramientas en Internet

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Introducción a las redes sociales Los sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, MySpace, y las comunidades en línea como WordPress y Blogger son los destinos más populares en Internet. El negocio de Herbalife se basa en la comunicación personal, por lo que estos sitios pueden ofrecerle herramientas y funciones importantes que usted, como Distribuidor Independiente, puede usar. Herbalife y muchos Distribuidores Independientes son ya usuarios de los canales de redes sociales. Al mismo tiempo, es CRUCIAL asegurarnos de que nuestros esfuerzos en las redes sociales sean auténticos, transparentes y precisos. Las redes sociales pueden acercarnos a nuestros clientes y permitirnos comunicar información de manera rápida, directamente a las personas que deseen recibirla. En esta guía podrá encontrar recomendaciones sobre el uso de las redes sociales como herramientas para cumplir sus metas, hacer crecer su negocio y evitar problemas.

¿Cómo influyen las redes sociales en su negocio? Las personas utilizan las redes sociales para crear entusiasmo y conocimiento de las marcas, y para hablar sobre productos, eventos, ideas, y todos aquellos temas que puedan ser de importancia o interés para ellos. Desde una perspectiva corporativa, las redes sociales nos dan la oportunidad de unirnos a las conversaciones globales donde las personas hablan de nosotros. El ser parte de esas conversaciones nos permite construir una imagen positiva y responder a los comentarios negativos, lo cual es tanto un desafío como una oportunidad. La compañía tiene actualmente presencia en varios sitios de redes sociales, incluyendo Facebook, Twitter, YouTube, Flickr y Delicious. Las personas quieren lo mejor en información y en productos, y para ello, buscan en infinidad de sitios en Internet y hablan con sus amigos para recopilar toda la información posible sobre el producto que les interesa. Cuando encuentran algo que les gusta, lo comparten con sus amigos. Por el contrario, cuando encuentran algo que no les gusta, no dudan en compartir sus opiniones negativas con todas las personas que conocen. Sin embargo, si se gestiona adecuadamente, las redes sociales pueden llegar a ser una herramienta de promoción muy eficaz. Asumiendo que usted usa estas herramientas, si usted envía un mensaje erróneo, puede perjudicar su negocio, enfurecer a los clientes y dañar su reputación. Podría incluso involucrarse usted mismo y a Herbalife en problemas legales. Por favor, observe que éste es un manual para ayudarnos a describir los parámetros de nuestra política sobre las redes sociales. Los Distribuidores deben además consultar nuestro manual de “Normas de Conducta y Políticas de Distribución”.

Una estrategia simple para redes sociales exitosas 1. Cuando usa las redes sociales, usted habla en nombre suyo y no en el de Herbalife. No actúe ni se presente como un portavoz oficial de la compañía. Únicamente los miembros del equipo de Comunicación Corporativa de Herbalife están autorizados para hablar en nombre de la compañía en las redes sociales. 2. Sea transparente. Identifíquese como un Distribuidor Independiente de Herbalife. 3. Adopte una buena ‘etiqueta’ en las redes sociales. Recientemente, se han creado muchos sitios en Internet para facilitar la comunicación entre las personas. Los más populares son gratis y tienen millones de usuarios. No es necesario pasar todo el día en las redes sociales para hacer prosperar su negocio. De hecho, es mejor comenzar poco a poco y de manera simple:

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Cree cuentas en sólo uno o dos sitios (las recomendaciones sobre dónde empezar las puede encontrar más adelante en este documento). Dedique unos minutos al día para actualizar su sitio. Incluya enlaces a Herbalife.com, el cual es una buena fuente para ver videos, información sobre ciencia y productos, la oportunidad de negocio, patrocinios, campañas y mucho más. No se preocupe sólo de vender, vender y vender, ya que las personas lo podrían bloquear. Incorpore otro tipo de información de su vida que le sea de interés, siempre y cuando se mantenga dentro de las Normas de Conducta y de las Políticas de Distribución de Herbalife. Comparta información que pueda ser de interés y de valor para los demás. Permita que su red en redes sociales se edifique lentamente y de forma natural, a la vez que continúa creando conexiones. Conforme se vaya familiarizando con las redes sociales, puede que encuentre útil intentar otros sitios en Internet. Puede añadir los enlaces de su propio sitio de Herbalife en sus otros sitios, aunque siempre adhiriéndose a las Normas de Conducta y a las Políticas de Distribución de Herbalife. Este plan puede tomar un tiempo, pero, si lo hace correctamente, es una forma simple y poderosa de impulsar su negocio. Sin embargo, antes de comenzar con el proceso, asegúrese de leer las Normas de Conducta y las Políticas de Distribución de Herbalife, sobre todo (sin limitarse a) la sección “Mercadeo Electrónico y Promoción”. Consulte con el departamento de Etica de su país para mayor información. Por favor, consulte y apéguese también a las Normas referidas en la sección “Afirmaciones y Representaciones”, las cuales contienen una gran variedad de tipos de afirmaciones y la forma en que la ley estipula el uso de ciertos disclaimers.

Buenas prácticas generales en las redes sociales 

Aunque Internet es un espacio público, si le envía un mensaje con un tono comercial a alguien que no ha solicitado la información, puede considerarse una invasión de privacidad. Las redes sociales son muy poderosas debido a que impulsan el “mercadeo receptivo”. Las personas interesadas pueden comunicarse con usted para obtener más información, las cuales pueden convertirse en clientes potenciales y posibles Distribuidores Independientes de Herbalife.

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Las redes sociales constituyen la mejor forma de compartir información sobre productos y oportunidad de negocio.

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Los sitios oficiales de Herbalife son importantes recursos para usted. Use los enlaces para que sus contactos puedan conectarse fácilmente a la información de Herbalife más precisa y actualizada.

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Hágase responsable de lo que dice. Evite las jergas, las groserías y cualquier otro tipo de expresión que pueda ser ofensiva. Recuerde que usted tendría que hacerse responsable de comentarios que, ante un tribunal, sean considerados calumniantes, obscenos, patentados o difamatorios, ya sea que tales comentarios sean acerca de Herbalife, u otra compañía o persona. La forma en la que usted diga las cosas afectará en la manera en la que las personas vean su negocio y a la compañía.

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Sea profesional, respete a los demás y absténgase de publicar afirmaciones falsas, engañosas, obscenas, calumniantes, difamatorias, poco precisas, degradantes, amenazadoras, hostigadoras, agresivas, ofensivas, ilegales, fraudulentas, discriminatorias o que invadan la privacidad de otros. Y aquello que no sea capaz de decir a alguien a la cara, no debería de escribirlo en un sitio de redes sociales o en un blog.

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Además, las publicaciones corporativas, en parte o en su totalidad, no se deben escanear con propósitos de publicación en estos sitios, a menos que Herbalife le haya otorgado permiso para el uso especifico que usted desee; de lo contrario, podría estar quebrantando los derechos de autor.

Sitios de redes sociales 

Facebook es la red social más grande del mundo con unos 350 millones de usuarios. Cuando usted crea un perfil personal en Facebook, tiene la opción de publicar fotos, enlaces, videos y artículos, compartir eventos venideros, conectarse con (o “hacerse amigo de”) otros, enviar mensajes públicos o privados, y unirse a grupos, organizaciones o ubicaciones con temas específicos. Además, Facebook ha añadido funciones como las Páginas de Facebook que son de gran utilidad para los negocios. Para más consejos sobre el uso de Facebook y otras redes sociales similares vea el Apéndice 1. Una vez que cree un perfil, busque el perfil de Herbalife en Facebook bajo “HerbalifeHQ,” y conviértase en seguidor. Nosotros publicamos videos, fotos e información que usted puede usar y compartir con sus organizaciones y/o seguidores, la cual está autorizada por Herbalife para su uso en redes sociales.

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Twitter es una red de “microblogging” donde se pueden publicar mensajes de hasta 140 caracteres. Las personas que siguen su perfil personal pueden leer sus publicaciones en la página de inicio de Twitter.com o a través de los programas de “clientes” tales como Tweetie, HootSuite o Tweetdeck. Twitter es una magnífica herramienta para que una persona pueda comunicarle a muchas personas, información breve y rápida sobre temas muy específicos. Cuando comience una cuenta en Twitter, busque el perfil de Herbalife en Twitter bajo “HerbalifeHQ” (en inglés) o “HerbalifeHQSp” (en español) y síganos. Para más consejos sobre el uso de Twitter vea el Apéndice 2. Nosotros tweeteamos un consejo de nutrición diario en inglés y en español. 

Servicios de marcadores sociales, los cuales incluyen Delicious (que es el que nosotros usamos), StumbleUpon, Digg y YahooBuzz, y le permiten guardar y compartir de manera rápida con otros los sitios de Internet que usted desee. Añada palabras clave, llamadas a veces “tags,” y descripciones del sitio. Puede usar estos servicios para ayudar a los demás a encontrar sus artículos de Herbalife favoritos.

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Flickr es el sitio más popular de Internet para compartir fotos. Usted puede publicar fotos y compartirlas con los participantes e invitarlos a que visiten su sitio de Facebook. Muchos usuarios de Flickr también permiten que otros usuarios utilicen sus fotos para otros proyectos. Para evitar problemas legales, infórmese sobre posibles restricciones que el propietario de la foto pueda haber establecido. No debe usar las fotos ni los nombres de los miembros del Consejo Consultor de Nutrición de Herbalife ni de sus empleados. Le sugerimos publicar fotos autorizadas por Herbalife mismas que se publican en los álbumes de la cuenta corporativa de Facebook de Herbalife (HerbalifeHQ).

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YouTube es el sitio más grande de Internet para compartir videos. Los videos pueden ser herramientas muy impactantes, pero requieren una pericia más avanzada de lo que la mayoría de los principiantes tienen. Recomendamos que use nuestros enlaces de videos de Herbalife en YouTube, “HerbalifeIntl.” Usted también puede “incorporar” fácilmente nuestros videos de YouTube en su pagina Web o blog, y compartirlos en Facebook. Si usted compone y publica sus propios videos con música, esté consciente de que no puede usar cualquier canción que quiera, ya que estaría infringiendo los derechos de autor. Debido a la enorme exposición que supone la Internet, la publicación de grabaciones se considera equivalente a un anuncio de televisión o de radio, y las normas de emisión de Herbalife actuales, por lo general, no permiten tales anuncios.

NOTA: las redes sociales evolucionan constantemente y, por lo tanto, estas páginas podrían cambiar en el futuro.

Crearse una reputación en Internet ¿Qué es la reputación de una corporación? Una buena reputación es uno de los valores más importantes que tiene una compañía. Ésta representa la opinión general que el público tiene sobre tal compañía, sus acciones, sus productos y sus empleados. Así como para usted es importante tener una buena reputación, las compañías aspiran a tener lo mismo. ¿Por qué es importante la reputación? Los clientes confían en una compañía con una buena reputación. Cuando la encuentran, éstos querrán obtener más información sobre la compañía y, seguramente, van a querer comprar sus productos, los cuales recomendarán más tarde a otras personas. Para Herbalife, mantener una reputación sana y positiva en las redes sociales es uno de nuestros esfuerzos principales. Una buena reputación es más importante que nunca. Es a través de las redes sociales en donde los clientes enfurecidos con una compañía le cuentan a sus amigos y a muchos otros su experiencia negativa con tal o cual compañía, producto, etc. Si el problema se extiende, todo el mundo se enterará de la situación en corto tiempo. Lo mejor es no crear problemas, y así, evitar tenerlos a tener que solucionarlos después. El equipo de Comunicación Corporativa de Herbalife es el encargado de dar revisar los comentarios y dar/publicar las respuestas de parte de la compañía cuando se considera oportuno. No conteste de forma personal una publicación que considere negativa. Para asegurar un adecuado tratamiento a una situación de este tipo, le agradecemos ponerse en contacto con el departamento de Comunicación Corporativa de Herbalife [email protected] para que revisen la publicación y el sitio en concreto y se tomen las acciones pertinentes dándole una respuesta en caso necesario.

Proteja su buena reputación y la de Herbalife. El construir una buena reputación puede tomarle años, y breve instante para destrozarla. Es crucial que los Distribuidores Independientes de Herbalife piensen con cuidado la forma en la que se comunican entre sí y con los demás. Recuerde que sus acciones afectarán su reputación, la de sus colegas y a Herbalife. Recuerde siempre que USTED ES LA MARCA. Siga estos principios: 

Comuníquese siempre con los demás en Internet de una manera positiva y apropiada. Lo que usted escriba en Internet puede permanecer ahí para toda la vida.

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Evite controversias y discusiones. Los que buscan discusiones ya tienen una idea predeterminada, y sería muy difícil hacerles cambiar de opinión; el tratar de hacerlo podría llevarle a decir algo de lo que luego puede arrepentirse.

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Si se le presentan comentarios negativos o acusaciones en contra de Herbalife, no conteste, contacte al departamento de Comunicación Corporativa de Herbalife [email protected] y permita que ellos juzguen el conflicto y decidan qué tipo de acción tomar.

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Sea siempre sincero. A nadie le gustan los farsantes, y los usuarios de Internet pueden intuir rápidamente si una persona miente.

Cumpla las leyes. Proteja su negocio y a Herbalife Herbalife y sus Distribuidores independientes deben cumplir las leyes, las regulaciones y los estándares de conducta profesional de los gobiernos, grupos de comercialización y otras organizaciones. Estos estándares existen para proteger la salud, el bienestar y la seguridad del consumidor, y afectan también a la forma en la que hablamos de nuestros productos. Usted es la marca y la “cara” de Herbalife ante el público. Especialmente, en Internet. La forma en la que los consumidores ven a Herbalife a menudo se define de acuerdo a la experiencia que tengan con un Distribuidor Independiente. La información que usted proporcione en Internet sobre los productos de Herbalife® y su oportunidad de negocio puede llegar con facilidad a millones de personas en un tiempo corto. Por lo tanto, debe de proporcionar únicamente información clara, adecuada y objetiva sobre los productos de Herbalife®, su oportunidad de ganancia y modelo de negocio. Recuerde: 

Para hablar de nuestros productos, use sólo los materiales aprobados por Herbalife. Refiérase a las etiquetas y materiales oficiales similares para describir la recomendación de uso de los productos disponibles en su país. Preste atención a posibles precauciones o advertencias.

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No use materiales con textos o imágenes con los productos de Herbalife® que no estén aprobados.

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No afirme que los productos tienen propiedades médicas, terapéuticas o curativas. Los productos no tienen el propósito de tratar, curar o prevenir enfermedad alguna.

Representar a Herbalife en Internet Como Distribuidor Independiente de Herbalife, debe cumplir las Normas de Conducta y las Políticas de Distribución de Herbalife, además de cualquier otra norma y las que se incluyen a continuación, aunque sin limitarnos a ellas. 

No use el nombre de Herbalife ni los nombres de las marcas de Herbalife en el nombre de su sitio Web o en sus direcciones de correo electrónico. Lea la Norma “Nombres de dominios, Correo Electrónico y Sitios Web” que encontrará en el Libro de la Carrera y que reza: ® “Los Distribuidores no pueden usar el nombre de “Herbalife ,” los nombres comerciales ® ® Herbalife , los nombres de los productos Herbalife , ni otra propiedad intelectual de Herbalife (o cualesquiera variaciones de los mismos) en nombres de dominios (URLs), los títulos de cualesquiera de las páginas dentro de un sitio Web (incluyendo, pero sin limitarse a, páginas de inicio), o en una dirección de correo electrónico. Sin embargo, el nombre de Herbalife y los nombres de los productos podrán emplearse en las metatags o en las tags de títulos de los buscadores. En el caso de que un nombre de dominio quebrante esta norma, Herbalife tendrá el derecho de exigir al dueño que lo transfiera de inmediato a Herbalife”.

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Use siempre el logotipo de “Distribuidor Independiente de Herbalife” e identifíquese en sus publicaciones como un Distribuidor independiente. Identifíquese siempre como un Distribuidor Independiente si usa el logotipo o el botón de Herbalife. (Descargue los logotipos aprobados para el Distribuidor Independiente en MyHerbalife.com sección “Materiales de Marketing”).

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Mantenga confidencial la información personal de los consumidores y de los usuarios del sitio. La información personal no debe venderse ni facilitarse a terceros, y su uso debe siempre cumplir con las leyes estatales, además de las Normas de Conducta y las Políticas de Distribución de Herbalife, como la Norma “Declaración de Privacidad”: “Los sitios Web de Distribuidores que promueven los productos u oportunidad de ingresos de Herbalife, o cualquier otra relación con Herbalife, deberán guardar la confidencialidad de los consumidores y usuarios del sitio al cumplir con las leyes de privacidad de cada país de donde reciban información de consumidores. Los Distribuidores deben colocar en un lugar prominente una “declaración de privacidad” que informe a los consumidores si se está o no recopilando información personal de ellos, y la manera en que se empleará dicha información”. También la Norma “Información de Consumidores” estipula que: “Los Distribuidores no podrán vender, intercambiar ni usar la información del consumidor o del usuario del sitio salvo en relación

con los productos o la oportunidad de ingresos de Herbalife. Cuando alguna persona o entidad solicite que no se use su información, el Distribuidor deberá respetar dicha solicitud de inmediato”. 

A la mayoría de las personas no les gusta recibir correos electrónicos no autorizados de personas que no conocen. Si no se obtiene permiso, no envíe material de Herbalife. El envío de correo electrónico no solicitado es ilegal, por lo general, molesta a las personas y afecta negativamente su reputación (y a la de Herbalife) en vez de ayudar a hacer nuevos clientes. Por favor, consulte las Normas de Conducta y las Políticas de Distribución de Herbalife, en especial la Norma “Correo Electrónico” y la Norma “Discontinuación de Correo Electrónico”.

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Cada sitio tiene términos de uso sobre el tipo de comunicaciones que se permiten. Se espera que sus usuarios cumplan tales normas. De lo contrario, pondría recibir quejas en su contra y la posible cancelación de su cuenta.

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No use tácticas de coerción para intentar cerrar las ventas, ya que éstas pueden tener un efecto retroactivo y ser el inicio de quejas. Las personas tienen el derecho de elegir cuándo y qué quieren comprar. No intente forzarlas a decidir antes de que estén listas. Las tácticas de coerción ponen en peligro su relación con los clientes y pueden dañar su reputación (y a Herbalife) como proveedor ético y honesto de productos de calidad. Por favor, tome nota de la Norma, “Practicas de Ventas Indeseables”, de las Normas de Conducta y las Políticas de Distribución, la cual estipula que: “Un Distribuidor no participará en técnicas de venta conminatorias. Por el contrario, siempre se comportará de manera cortés y considerada. Todas las presentaciones de los productos de Herbalife deberán efectuarse de forma íntegra y veraz incluyendo, aunque sin limitarse, a las instrucciones sobre las recomendaciones de uso y precauciones incluidas en la etiqueta del producto y cualquier folleto que lo acompañe”. Además, sea consciente de que la única compra que se requiere para convertirse, tener éxito o avanzar como Distribuidor Independiente es el Paquete Internacional de Negocio (IBP), sin que esta compra represente ganancias para el Patrocinador ni la línea ascendente del Patrocinador.

Apéndice 1: Consejos para el éxito en Facebook  Facebook es la red social más grande del mundo. Siga estos consejos: 

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¿Para qué son los amigos? Muchas personas añaden a tantos contactos como pueden. Pero la clave en las redes sociales es tener los contactos correctos, y no sólo cualquier contacto. Esto es particularmente importante en Facebook, el cual limita el número de amigos que puede tener una cuenta personal a un total de 5,000. Pero, incluso varios cientos de amigos pueden llegar a ser demasiados a la hora de recibir invitaciones para unirse a causas, aplicaciones, sesiones de Chat y eventos. No comparta demasiado. Así como en Twitter, es importante tener en mente que la calidad es más importante que la cantidad. No necesita escribir una actualización completa a cada hora, ni de cada producto de Herbalife® que venda. Puede hablar sobre otros puntos de interés, aunque siempre ateniéndose a las Normas de Conducta y a las Políticas de Distribución de Herbalife (Vea las normas que aparecen a continuación).

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Evite los cuestionarios. Las aplicaciones de Facebook incluyen una enorme cantidad de cuestionarios, juegos, y otros entretenimientos. Evítelos. Algunos suponen un riesgo de seguridad para su computadora, y otros no deberían estar en la misma página que usted usa como presentación profesional. No hay nada de malo en hacer clic en el botón “ignorar”.

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Use los grupos de Facebook de manera selectiva. Con bastante frecuencia, las personas crean grupos en Facebook e invitan a todos los que conocen. Envíe invitaciones sólo a aquellas personas que puedan estar verdaderamente interesadas.

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Fotos y su publicación. No publique fotos que contengan personas en escenarios inadecuados ni poco profesionales. Y revise sus álbumes de fotos para ver si otras personas han publicado fotos en las que aparezca usted. Si se le ha “etiquetado” en una foto, Facebook permite que las fotos de otros perfiles en las que usted aparezca se muestren en su perfil. Si no le gusta la foto, haga clic en el botón de “eliminar etiqueta” (esta decisión es irrevocable), o pida a su amigo que elimine la foto.

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Considerando las Normas... Por ejemplo, (pero sin limitarse a) la Norma “No Asociar otras Organizaciones con Herbalife” estipula que: ‘El negocio de Herbalife ofrece igualdad de oportunidades, sin distinción de género, raza, creencia religiosa o afiliaciones políticas. Nuestra filosofía es que todos tienen el derecho individual a mantener sus creencias personales y libertad de elección’.  A la hora de impartir una capacitación a su organización o a otros Distribuidores, vender productos u ofrecer la oportunidad de negocio independiente, los Distribuidores no están autorizados a promover, discutir u ofrecer los servicios o productos de ninguna compañía, organización o individuo que no sea Herbalife, sus empleados y sus Distribuidores Independientes. Así mismo, los Distribuidores Independientes no pueden incluir literatura ni otro material que promueva a otras organizaciones o individuos, ya sean religiosas, políticas, comerciales o sociales, o que implique cualquier asociación entre Herbalife y otra organización.  Las reuniones de Herbalife no pueden usarse como foro para expresar creencias personales o para promover cualquier otra organización, compañía, evento o individuo.

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Apéndice 2: Hacer crecer su influencia en Twitter Los consejos a continuación están diseñados para mejorar el manejo de su cuenta en Twitter, edificar su negocio y ayudarle a evitar problemas. Twitter es mucho menos complicado que Facebook y otros sitios. Lo más sorprendente es la cantidad de cosas que se pueden hacer con 140 caracteres. Recuerde: 

No hable sólo de Herbalife. Éste es el único y más importante aspecto para lograr el éxito en todas las redes sociales. Puede hablar sobre otros puntos de interés, siempre siguiendo las Normas de Conducta y las Políticas de Distribución de Herbalife (Vea las normas que aparecen a continuación). De esa forma atraerá a los seguidores interesados en esos y otros temas relacionados. Y luego, les puede presentar a Herbalife.

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Evite la cobertura continua de eventos en vivo. Si está hablando de un evento en vivo, es mejor la publicación de un único blog que de 80 tweets en el transcurso de dos horas.

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No sólo haga clic en “responder”. No escriba una respuesta de tres palabras a un tweet que alguien le envió. Todo el mundo lo va a ver, y nadie lo va a entender. La mejor opción en este caso es un “mensaje directo” al destinatario.

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Evite abreviaciones. Las abreviaciones pueden ser muy confusas. Use palabras completas que todo el mundo pueda entender.

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Tenga en cuenta el lugar donde está. Publicar un tweet en un funeral o en el altar de su propia boda, como algunos ya han hecho, no le hará ser más popular.

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Ser seguidor o no. No tiene que ser seguidor de todo aquel que le siga a usted. Si usted crea una red de seguidores extensa, es imposible que usted lleve el seguimiento de lo que cientos de personas están publicando en Twitter. Ellos le siguen a usted porque tiene algo interesante que decir… Entonces dígalo.

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Hágale honor a la verdad. El repetir, o retweetear, publicaciones que otros han publicado anteriormente puede ser útil. Hágales honor poniendo “RT@nombredeusuario” al principio. Si esto hace que su retweet sea muy largo, acorte el mensaje o ponga paréntesis (…) al final, o edite el original. Puede comenzar retweeteando la información que la compañía publica en Twitter.com/HerbalifeHQ.

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Twitter es público. Cualquier cosa que usted escriba, la puede encontrar otra persona meses o años después. Por lo tanto, es importante ser consciente de sus comunicados, al igual que de todas las restricciones que se destacan en las Normas de Conducta y las Políticas de Distribución (Vea las normas que aparecen a continuación).

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Proporcione calidad. Redacte todos los tweet que vayan dirigidos a sus seguidores de forma concisa y con significado. Recuerde, la calidad es más importante que la cantidad.

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Conéctese fuera de Internet. Use Twitter para crear reuniones informales con sus seguidores. Las herramientas como Twitvite le ayudaran a gestionar el proceso de forma sencilla.

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Escuche. Lea los tweets de sus seguidores cuando pueda. Use la función hashtag (poniendo el signo # delante de cada término de búsqueda) para ver lo que las personas están diciendo sobre los temas que a usted le importan.

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Considerando las Normas... Por ejemplo, (pero sin limitarse a) la Norma “No Asociar otras Organizaciones con Herbalife” estipula que: ‘El negocio de Herbalife ofrece igualdad de oportunidades, sin distinción de género, raza, creencia religiosa o afiliaciones políticas. Nuestra filosofía es que todos tienen el derecho individual a mantener sus creencias personales y libertad de elección’.  A la hora de impartir una capacitación a su organización o a otros Distribuidores, vender productos u ofrecer la oportunidad de negocio independiente, los Distribuidores no tienen permiso para promover, discutir u ofrecer los servicios o productos de ninguna compañía, organización o individuo que no sea Herbalife, sus empleados y sus Distribuidores Independientes. Así mismo, los Distribuidores Independientes no pueden incluir literatura ni otro material que promueva a otras organizaciones o individuos, ya sean religiosas, políticas, comerciales o sociales, o que implique cualquier asociación entre Herbalife y otra organización.  Las reuniones de Herbalife no pueden usarse como foro para expresar creencias personales o para promover cualquier otra organización, compañía, evento o individuo.

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Apéndice 3: Otras herramientas en Internet 

Chat Google, Yahoo!, Microsoft y Apple están entre las compañías que ofrecen programas de Chat gratuitos que puede usar para comunicarse con grupos de colegas y clientes. Algunos permiten incluso videoconferencias básicas.

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Skype ofrece numerosas herramientas similares a las del teléfono, incluyendo teleconferencias, llamadas sólo de audio, mensajes SMS y textos de Chat públicos y privados. El servicio de conexión con otro usuario de Skype es gratis. Skype también ofrece la opción de llamadas a líneas de teléfonos tradicionales, incluso internacionales, con unas tarifas muy bajas.

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Los programas ‘todo en uno’ han surgido como medio para facilitar la publicación del mismo material en varios sitios, o para gestionar múltiples cuentas en Twitter u otros sitios. Conforme se va uniendo a más sitios, estos programas le sirven de ayuda para gestionar sus cuentas. Algunos de los más populares son: o

Ping.fm le da la facilidad de publicar material de la misma longitud que los mensajes de Twitter en 40 sitios diferentes a la vez;

o

TweetDeck puede enviar por correo a cuentas de Twitter, LinkedIn, Facebook y Myspace;

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HootSuite le proporciona acceso a Twitter, LinkedIn, Facebook (y a las Páginas de Facebook) e incluso a Ping.fm. Puede autorizar a varias personas para que añadan materiales a sus cuentas. Además, facilita el análisis sobre las personas que leen las publicaciones. HootSuite también ofrece una aplicación para iPhone.

o

FriendFeed le da la facilidad de ver una gran cantidad de información de varios sitios de redes sociales, blogs, Twitter y demás sitios, y compartir ese material en el dispositivo de alimentación de su teléfono, sitio Web, blog, sitio en Facebook y Twitter.

o

Gist une a todos sus contactos de redes sociales con sus contactos de correo electrónico en una versión personal de lo que se conoce como gestión de relaciones con el cliente.

o

Ning Las herramientas de este sitio le permiten crear su propia red social. Aunque crear estas redes con Ning es relativamente simple, sólo deben intentarlo si son expertos en la materia.

NOTA: Las redes sociales están en constante evolución y estos sitios podrían cambiar en el futuro.

 

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