MEZCLA DE MERCADOTECNIA TURÍSTICA MM. Verónica Bolaños López

Denifición de Marketing Mix

"Siguiendo lo establecido por Kotler (1998) se puede definir como el conjunto de herramientas de marketing que utilizan la empresas para conseguir sus objetivos comerciales con relación a un objetivo común".

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Definición de Marketing Mix "Palabra inglesa usada para definir las múltiple formas para presentar, poner precio, distribuir y comunicar los beneficios de un producto-servicio. Incluye aquellos factores que se escogen tendientes a satisfacer las necesidades de los clientes". MM. Verónica Bolaños López

Estrategia de mercadotecnia centrada en el cliente Intermediarios de marketing

Competidores Producto

Plaza

Relaciones redituables con el cliente

Precio

Promoción Proveedores

Publicos MM. Verónica Bolaños López

Componentes del servicio turístico

Seguridad Credibilidad Comunicación Comprensión Accesibilidad Cortesía Profesionalismo Capacidad de respuesta Fiabilidad

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MEZCLA TRADICIONAL DE LA MERCADOTECNIA Producto

Plaza

• • • • • •



Características Accesorios Instalaciónes Servicio Garantía Marca



 

Promoción

Canales Exposición al mercado Intermediarios Niveles de servicio

• Mezcla promocional • Fuerza de ventas • Publicidad • Promoción de ventas

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Precio     

Accesibilidad Competencia Introducción Descuentos Zonas geográficas

De las 7 P’s a las 7 C’s CONSUMIDOR COSTO CONVENIENCIA COMUNICACIÓN

PRODUCTO

PRECIO PLAZA PROMOCIÓN

EXTERNA

COMUNICACIÓN

PERSONAS PROCESOS

CLIENTE

PRESENCIA FÍSICA MM. Verónica Bolaños López

INTERNA COMUNICACIÓN EMPÁTICA COMODIDAD

Mezcla de la mercadotecnia de servicios

Producto - Servicio Precio

Personas

Plaza

Procesos

Promoción Presencia física [Percepciones]

Prestación–entrega [proporcionar el beneficio “momento de la verdad”]

MM. Verónica Bolaños López fuente: IMdS. www.marketingdeservicios.com

La planeación estratégica de la mercadotecnia, deberá contemplar el comportamiento futuro de la empresa para cada uno de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia

11P

Version 1 - 11 P's of Marketing for Web 2.0 Product Pricing Promotion Placement People Process Physical evidence Privacy Personal Interests Personal (e.g. social) Networks Public Commentary (e.g. product/service ratings, etc.) MM. Verónica Bolaños López

La planeación estratégica de la mercadotecnia, deberá contemplar el comportamiento futuro de la empresa para cada uno de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia

11P

Version 2 - The 11 P's in a Remarkable Brand Principles Play (guest experience) Promise Place People Production Elements Props Price Promotion Press Performance Reviews & Prizes

http://www.remarkablebranding.com/ar ticles/11_Ps.html MM. Verónica Bolaños López

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Para que una estrategia de marketing sea eficiente y eficaz, ésta debe tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o segmentos de mercado que se quieren conquistar. MM. Verónica Bolaños López

Por ejemplo, la estrategia de vender productos de lujo en tiendas de descuento tiene poca coherencia entre el producto ofertado y el canal de distribución elegido. MM. Verónica Bolaños López

“Combinación de herramientas de marketing que la empresa utiliza para la obtención de los objetivos deseados, en sus mercados meta”. MM. Verónica Bolaños López

PRODUCTO Es todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición o consumo, y que satisface un deseo o una necesidad. (Kotler) Es cualquier conjunto de atributos tangibles o intangibles que busca la satisfacción de las necesidades o deseos del consumidor. Pueden ser bienes tangibles, servicios, ideas, personas o lugares.

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Perspectiva del Producto Turístico

Tener en cuenta la función del producto como satisfactor de deseos y necesidades de un determinado grupo de clientes. MM. Verónica Bolaños López

Producto: “Atributos” Habitaciones, transporte, conferencia, áreas de alberca, etc.

Salas

de

“Beneficios” Son lo que el cliente recibe como resultado de disfurtar del servicio, como relajación, diversión, aprendizaje, salud etc.

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¿Atributos ? ¿Beneficios: ?

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¿Atributos ? ¿Beneficios: ?

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Tipos de productos Bienes duraderos: autos, casas, muebles..

Bienes no duraderos: se consumen pronto (cerveza, jabón, sal,etc.)

Servicios: intangibles, interacción entre el cliente y el sistema, variable, no se almacenan.

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Clasificación de los bienes de consumo de acuerdo con el hábito de compra:

De uso común: (artículos básicos, bienes de impulso, bienes de urgencia) De comparación: uniformes, no uniformes De especialidad No buscados MM. Verónica Bolaños López

Uso común:

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De comparación

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De especialidad

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No buscados

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Tipología del servicio

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Definición de Producto turístico Conjunto de elementos tangibles e intangibles, naturales y artificiales, que actúan de forma interrelacionada para cubrir las necesidades de los turistas. MM. Verónica Bolaños López

Clasificaciones de Productos turísticos

Existen diversas clasificaciones de productos turísticos que tienen sus propias ventajas y desventajas. Analizaremos la siguiente:  viajes  instalaciones  territorios MM. Verónica Bolaños López

El producto viaje. Constituye el origen y el fundamento de la actividad turística. Se vende por tour operadoras y agencias de viajes que entregan al cliente, al momento de la compra, una descripción de todos los servicios que recibirá y cuyo disfrute se ha de materializar con el viaje propiamente dicho. MM. Verónica Bolaños López

Producto Viaje En la actualidad, y cada vez con mayor frecuencia, estas ventas se realizan por Internet y es el propio cliente el que tiene la satisfacción de proyectar y organizar su viaje. MM. Verónica Bolaños López

Producto Viaje

El producto viaje puede ir desde lo más sencillo -que consiste sólo en el boleto de transporte- hasta el más complejo, identificado como un programa turístico o paquete con una duración de una o más noche de estancia. MM. Verónica Bolaños López

Producto Viaje El paquete incluye los servicios completos desde el lugar de emisión, transporte, traslado, alojamiento, comidas, seguros, recorridos y guías lo que constituye la base fundamental del turismo actual. MM. Verónica Bolaños López

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El producto instalaciones. Comprende establecimientos de alto valor patrimonial, estético y funcional con servicios de alta calidad y/o especialización que satisfacen necesidades materiales y espirituales como es el alojamiento, la alimentación, la recreación y las actividades de ocio. MM. Verónica Bolaños López

Producto Instalaciones

Para que estas instalaciones puedan convertirse en sí mismas en productos turísticos y, que a su vez puedan ser reconocidas por los clientes, deben tener un valor excepcional y diferente a la vez que estar posicionadas en el mercado. MM. Verónica Bolaños López

Producto Instalaciones Este producto puede estar formado por una sola instalación con un servicio y distinción especial, como también puede pueden ser incorporados los complejos turísticos recreativos con variados y sofisticados servicios que abarcan varias instalaciones diferentes en una o diferentes con distintas localizaciones. MM. Verónica Bolaños López

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El producto territorio. Coincide con un espacio físico de determinados límites, extensión territorial variable y complejidad funcional diversa, en él se agrupan variados productos y ofertas, y comprende desde los más pequeños, que pueden conformar los denominados complejos turísticos, hasta una región o un destino turístico. MM. Verónica Bolaños López

Producto Territorio Son introducidas en los mercados a través de la comunicación sistemática, y avalados por la calidad que los servicios de todo tipo prestados en estos espacios turísticos y de los valiosos recursos existentes en los mismos, lo cual facilita la venta de diferentes productos turísticos asociados a esos territorios. MM. Verónica Bolaños López

Producto territorio País Ciudad Municipio

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Procedimiento para el diseño de productos turísticos FASE I

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Fase II

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Fase III

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Inventario de recursos y atractivos turísticos. Constituye un registro y valoración del estado de todos los elementos que por sus cualidades naturales y/ o culturales, se convierten en una motivación para el turista. Una de las técnicas para realizar el inventario turístico lo constituye la aplicación de entrevistas a los gestores locales de la economía y en particular del turismo.

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El producto turístico debe aportar al consumidor una serie de beneficios y utilidades que satisfagan las expectativas que ha depositado en él.

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Además de los beneficios básicos o funcionales, el producto turístico tiene que aportar al turista otro tipo de utilidades, psicológicas o simbólicas, que pueden tener un papel fundamental en laMM.decisión final de compra. Verónica Bolaños López

Componentes del producto turístico Los distintos componentes del producto turístico pueden englobarse en dos grandes grupos:

A) Los recursos Naturales Históricos Culturales

B) Los servicios y equipamientos MM. Verónica Bolaños López

Recursos Los recursos constituyen la base sobre la que se desarrolla la actividad turística y pueden ser de tres tipos

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Recursos naturales: Clima, playas, naturaleza, paisajes, fauna, flora,..

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Recursos Históricos: Iglesias, museos, conjuntos arqueológicos, castillos, puentes…

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Recursos Culturales: Tradiciones, gastronomía, folclore, formas de vida, etc.

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Servicios y equipamientos

Los servicios y equipamientos permiten al turista cubrir sus necesidades básicas y disfrutar de los atractivos del destino. MM. Verónica Bolaños López

Tipos de servicios y equipamientos 1. Servicios y equipamientos propiamente turísticos: - Hoteles, agencias de viaje, guias, interpretes, etc.

2. Servicios y equipamientos generales: - Vias de acceso, medios de transporte, agua, gas, electricidad, hospitales, bancos… MM. Verónica Bolaños López

Los recursos constituyen el primer elemento del producto turístico, y el que motiva el desplazamiento del cliente en la mayoría de los casos. El control que la empresa puede ejercer sobre ellos es mínimo o prácticamente nulo. MM. Verónica Bolaños López

Conservación de los recursos

Las actuaciones que se producen, básicamente desde el sector público, deben ir encaminadas a conservarlos y preservarlos en aras de su optimización económica y social. MM. Verónica Bolaños López

Servicios y equipamientos La existencia de estos recursos por si solos no garantizaría su conversión en producto turístico si no van acompañados de toda una serie de servicios de transporte, alojamiento, restauración, ocio, etc., que aseguren al turista un desplazamiento y

estancia satisfactorio en el destino donde se encuentran dichos recursos. MM. Verónica Bolaños López

Producto complejo

Estamos así ante un producto formado por distintos componentes, combinados en mayor o menor medida, en función de la naturaleza del cliente. MM. Verónica Bolaños López

Varios actores

Componentes que son suministrados por distintas empresas de sectores muy diferentes y cuyas acciones no siempre tienen únicamente al turista como destinatario final. MM. Verónica Bolaños López

Componentes a diseñar en el product turístico

1. Actitud hacia el servicio y los clientes 2. Conocimiento de expectativas, y niveles de satisfacción 3. Destrezas de servicio 4. Estandarización del servicio 5. Mejoramiento de los sistemas, y procesos de trabajo 6. Sistemas de relación con el cliente ( CRM) 7. Mecanismos de diferenciación 8. Medición del servicio 9. Ventas y comercialización MM. Verónica Bolaños López

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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