Modelo EFQM Autoevaluación 2014

Ferrándiz Santos, Juan Subdirección de Calidad

Modelo EFQM

Modelo EFQM: Actualización documental • Club Excelencia en Gestión / EFQM 2014

Manual de Aplicación • Adaptación del Modelo al ámbito sanitario

Programa de ayuda a la Autoevaluación • Herramienta para cumplimentar la autoevaluación

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Modelo EFQM. Actualización documental

Utilizar adecuadamente el Modelo EFQM de Excelencia, el Esquema Lógico REDER y los Conceptos Fundamentales garantiza que las prácticas de gestión utilizadas forman un sistema coherente que se mejora de manera continua y que hace realidad la estrategia de la organización

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Modelo EFQM. Actualización documental Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia describen los cimientos esenciales para que cualquier organización alcance una excelencia sostenida y pueden utilizarse como base para describir los atributos de una cultura excelente. Asimismo, constituyen también un lenguaje común para la alta dirección. EFQM 2013: Existen 8 Conceptos Fundamentales

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Modelo EFQM. Actualización documental * 6 conceptos mejorados y revisados * 2 conceptos nuevos * 2 conceptos desaparecen (Gestionar por procesos y Desarrollar alianzas) *

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Modelo EFQM. Actualización documental El Modelo EFQM de Excelencia permite a los líderes comprender las relaciones causa-efecto que existen entre lo que la organización hace y los resultados que alcanza

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Modelo EFQM. Actualización documental Los Criterios aportan el marco para ayudar a las organizaciones a convertir los Conceptos Fundamentales y el Esquema Lógico REDER en la práctica

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Modelo EFQM. Actualización documental 9 Criterios y 32 Subcriterios (mismo número que la edición previa). No hay cambios en las ponderaciones de los criterios o subcriterios.

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Modelo EFQM. Actualización documental Cada criterio tiene una definición que explica su significado con carácter general 2. Estrategia Definición Las organizaciones excelentes implantan su Misión y Visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia

A nivel de la relación de elementos a considerar, la “entradilla” en cada subcriterio se ha cambiado de “Las Organizaciones Excelentes…” a “Por ejemplo, en la práctica…” afianzando la idea de que se pretende aclarar el significado de cada subcriterio, y que dichos elementos no son obligatorios abordarlos.

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Modelo EFQM. Actualización documental Desde el punto de vista de evaluación, reconocimiento y acreditación, los dos Modelos (2010 y 2013) convivieron durante el año 2013. A partir del 1 de enero de 2014, sólo podrá utilizarse el Modelo 2013.

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Modelo EFQM. Actualización documental

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Modelo EFQM. Actualización documental Vigente hasta 30/04/2014 Para ofertas realizadas antes del 01/02/2014 Con visita de evaluación antes del 01/05/2014

Vigente para ofertas realizadas desde el 01/02/2014 Obligatorio para evaluaciones con visita a partir del 01/05/2014

• Guía del Esquema de Reconocimiento • Resumen de Fases del Esquema de Reconocimiento • Sello Compromiso de Excelencia (Guía /Plan de Mejora) • Sellos de Excelencia 300+ 400+ 500+ • Directrices para la redacción de una memoria EFQM Clásica

• Guía del Esquema de Reconocimiento • Fases del Esquema de Reconocimiento • Sello Compromiso de Excelencia (Guía/Resumen Fases/ Plan Mejora) • Sellos de Excelencia 300+ 400+ 500+ • Directrices para la redacción de una memoria EFQM conceptual

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Modelo EFQM. Actualización documental Esquema de Reconocimiento EFQM 2013 (nuevo enfoque) Del concepto de la venta de un Sello (300+, 400+ o 500+) al concepto de venta de una Evaluación

Características Se contrata una evaluación y obtiene el reconocimiento que corresponda según la puntuación alcanzada. Existirá un único tipo de Memoria: la memoria conceptual. Aportar más valor al cliente (menos trabajo previo de los evaluadores y más trabajo durante la visita)

Tipos de Evaluaciones - Estándar (informe final según los 9 Criterios del Modelo EFQM). - Premium (informe final según los 32 Subcriterios del Modelo EFQM). Excepción: Las organizaciones con Sello 500+ sólo podrán acceder a la evaluación Premium.

Memoria de Evaluación Con el nuevo enfoque, habrá un único tipo de Memoria: Memoria Conceptual, aunque permitirá a la organización incluir como anexo ejemplos de documentación real de la organización.

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Modelo EFQM. Actualización documental

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Modelo EFQM. Manual de Aplicación Autoevaluaciones EFQM Servicio Madrileño de Salud

2006 2007

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Modelo EFQM. Manual de Aplicación 2006 Estudio y establecimiento de un Modelo de Calidad del Sistema Sanitario de la Comunidad de Madrid

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Modelo EFQM. Manual de Aplicación § Aclarar el sentido y alcance de algunos términos § Homogeneizar los criterios de valoración § Identificar posibles fuentes de información § Proponer herramientas de apoyo para el diagnóstico

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Modelo EFQM. Manual de Aplicación

… Se respetaban criterios, subcriterios y elementos a considerar del modelo de referencia ... buscaba un lenguaje más comprensible o adecuado al sector sanitario ... incluía ejemplos o aclaraciones de los términos empleados

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Modelo de Calidad Criterio-Subcriterio Definición EFQM

Elementos a considerar

Modelo de Calidad

Guía Interpretativa

Modelo de Calidad Guía Interpretativa

Modelo EFQM. Manual de Aplicación Elaboración de un Manual de Aplicación del Modelo EFQM al ámbito asistencial, que contemple los aspectos prácticos del entorno sanitario para poder ser utilizado como un elemento adicional de aprendizaje.

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Modelo EFQM. Manual de Aplicación Experiencia propia Memorias de organizaciones excelentes Publicaciones Análisis de organizaciones Otros formatos de utilización

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Modelo EFQM. Manual de Aplicación Fundamentan las decisiones en información fiable y basada en datos, y utilizan todo el conocimiento disponible para interpretar el rendimiento actual y previsible de los procesos relevantes.

Ejemplo Borrador 1b

Para garantizar que la gestión que realizan está basada en datos fiables los líderes de las organizaciones sanitarias desarrollan las herramientas de información necesarias para integrar la información asistencial y económica, y desplegarla a los servicios y procesos de modo que permitan realizar comparaciones con otros períodos y otras organizaciones sanitarias similares. Este conjunto de herramientas proporcionan la base para la toma de decisiones en base a criterios objetivos y reales derivados de las evaluaciones y los planes de monitorización implantados

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Modelo EFQM. Manual de Aplicación

NO

Si

Adaptación / Interpretación

Aplicación

Check List Lista de verificación

Relación de aspectos susceptibles de considerar Ejemplos de utilización

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Modelo EFQM. Manual de Aplicación Abordaje por criterio y subcriterio Literales EFQM no se “adaptan” Texto en cada subcriterio: “Algunos de los aspectos que se podrían considerar son:” “Como por ejemplo…” (incorporando posibles ejemplos de aplicación para su análisis)

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Modelo EFQM. Programa de ayuda a la autoevaluación 2006

2009

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Modelo EFQM. Programa de ayuda a la autoevaluación

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Modelo EFQM. Programa de ayuda a la autoevaluación

Identificación Metodología Inicio Criterios Subcriterios Hoja de Puntuación Informe de Puntos Fuertes Informe de Áreas de Mejora Bolsa de Auditores Internos para la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en los servicios de salud. Eficiencia del sistema de gestión de la calidad

Modelo EFQM. Criterio 1

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Modelo EFQM. Criterio 2

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Modelo EFQM. Criterio 3

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Modelo EFQM. Criterio 4

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Modelo EFQM. Criterio 5

5c

5b

Promoción y puesta en el “mercado”

Desarrollo para dar valor

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Modelo EFQM. Criterio 9

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