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MUNICIPIO DE BARRANCAS

CARTA DE TRATO DIGNO AL USUARIO DE LA ALCALDIA MUNICIPAL DE BARRANCAS En La Alcaldía de Barrancas Departamento de La Guajira, tenemos un compromiso de atención y servicio con la ciudadanía en general. En cumplimiento con los principios y directrices establecidas en el numeral 5º del Artículo 7 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), nos comprometemos a brindarles un trato respetuoso, amable, cordial y equitativo; motivo por el cual ponemos en conocimiento los derechos y deberes de los usuarios y los medios que esta Entidad ha dispuesto para garantizarlos: CONTENIDO: 1. DERECHOS 2. DEBERES 3. MECANISMOS PARA HACER EFECTIVOS LOS DERECHOS DERECHOS DEL USUARIO: Con el objeto de mejorar las condiciones de atención del servicio al usuario basadas en los valores de respeto y pertenencia de la Alcaldía de Barrancas se establecen los siguientes derechos: 1. A conocer los derechos y deberes como usuario. 2. A recibir un trato digno, amable y con respeto con las consideraciones debidas a la dignidad de la persona humana. 3. Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado. 4. Las anteriores actuaciones podrán ser adelantadas o promovidas por cualquiera de los medios tecnológicos o electrónicos disponibles en la Entidad, aún por fuera de los horarios de atención al público.

“EL PROGRESO CONTINÚA” Calle 9 No 7-18 Palacio Municipal Telefax: (0957) 748891 Barrancas La Guajira, NIT.800099223-3 Email:[email protected]

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5. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos. 6. Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos de la Entidad, en los términos previstos por la Constitución y las leyes. 7. Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto. 8. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política. 9. A recibir una atención oportuna y con calidad. 10. A exponer argumentos y aportar documentos y otros elementos de prueba en las actuaciones administrativas en las cuales se le reconozca la calidad de interesado, a que los mismos sean valorados y tenidos en cuenta al momento de decidir y a que se le informe sobre el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente. 11. Cualquier otro que le reconozcan la Constitución y las leyes. DEBERES DEL USUARIO: 1. Acatar la Constitución y las leyes. 2. Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas. 3. Ejercer con responsabilidad sus derechos, y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes. 4. A tratar con amabilidad, dignidad y respeto a los servidores públicos. “EL PROGRESO CONTINÚA” Calle 9 No 7-18 Palacio Municipal Telefax: (0957) 748891 Barrancas La Guajira, NIT.800099223-3 Email:[email protected]

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5. A suministrar los requisitos exigidos y realizar oportunamente los trámites pertinentes. 6. A respetar apropiadamente a la comunidad. PARÁGRAFO. El incumplimiento de estos deberes no podrá ser invocado por la administración como pretexto para desconocer el derecho reclamado por el particular. Empero podrá dar lugar a las sanciones penales, disciplinarias o de policía que sean del caso según la ley. MECANISMOS PARA HACER EFECTIVOS LOS DERECHOS Las actuaciones que deseen adelantar los usuarios con el fin de ejercer los “DERECHOS Y DEBERES” aquí mencionados y los demás consagrados en las normas complementarias, podrán realizarse a través de: Presencial: para recibir orientación y asesoría en días hábiles, en jornada de 8:30 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 6:00 p.m., en las dependencias o puntos de contactos ubicados en la en la calle 9 No 7 -15- Palacio Municipal. YONNY RAFAEL MENDOZA ZARATE SECRETARIA PRIVADA Celular: 3154363183 Correo: [email protected] JAIME LUIS HERNÁNDEZ AYALA SECRETARIA DE OBRAS Celular: elguajiro25@hotmail.

3007091707-

3157361095

Correo:

JEISVERT JOSE QUINTERO LOPEZ JEFE ASESOR DE LA SECRETARIA DE PLANEACION Celular: 3003792339 Correo: [email protected] MARCELA SUSANA SOLANO SALAS SECRETARIA DE SALUD Celular: 3166905677 Correo: marcexoxa@hotmail MARICELA CERCHIARO FIGUEROA

SECRETARIA DE EDUCACIÓN Celular: 3156708030- 3014688470 Correo: cerchiarof@hotmail

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LUIS ALFONSO PUCHE CAMPUZANO SECRETARIA DE HACIENDA Celular: lpuchebarrancas@hotmail.

3014048790-

3156363635

Correo:

KEITH ROBINSON SOLANO DIAZ SECRETARIA DE GOBIERNO Celular: 3012065320 Correo: keithsoldiaz@hotmail ROBERTO SAUL ABDALA CARRILLO ASESOR JURIDICO Celular: alemanabdala@hotmail

3002323765-

3177484839

Correo:

JOSE ARMANDO FIGUEROA ROMERO TESORERO Celular: 3012160110 Correo: mando844@hotmail KEILA VIVIANA MEDINA SARMIENTO INSPECTORA DE POLICIA Celular: keilamedina03@hotmail

3166968888-

3008426089

Correo:

ROSA ENA SOTO GAMEZ GESTORA SOCIAL Celular: 3158294999 Correo: rosaena02@hotmail Telefónico: para obtener información de trámites y servicios a través del teléfono: 57-57748891 dentro del horario de 8:30 A.m. a 12:00 .m. y de 2:30 P.m. a 6:00 P.m., en días hábiles. Virtual: para facilitar el acceso, uso, apropiación y fortalecimiento, por parte de la ciudadanía a información pertinente, veraz, en línea y oportuna sobre los servicios que presta la administración, las 24 horas del día, de domingo a domingo, en nuestra página institucional [email protected], en donde igualmente puede acceder a los enlaces de Atención al Ciudadano, Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias. Redes sociales: como medio de difusión de mensajes y herramientas de contacto y participación con los ciudadanos a través del enlace alcaldiadebarrancasoficial, @alc.debarrancas. Ventanilla de recepción y entrega de correspondencia: ubicada en el primer piso del edificio del palacio municipal ubicado en la calle 9 No 7 -15, la cual atiende de lunes a viernes de 8:30 A.m. a 12:00 A.m. y de 2:30 P.m. a 6:00 P.m. “EL PROGRESO CONTINÚA” Calle 9 No 7-18 Palacio Municipal Telefax: (0957) 748891 Barrancas La Guajira, NIT.800099223-3 Email:[email protected]

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