Una publicación editada por TOPSA®

2014 / N°21

Editorial Un nuevo número siempre es motivo de celebración, más aun cuando los dedos de las manos —y de los pies— ya no son suficientes para llevar la cuenta. Desde la primera edición de Topsa News, no hemos dejado de insistir en la importancia de brindar información útil, seria y oportuna para convertir el rubro de la óptica en un giro comercial próspero e inspirador para muchos emprendedores nacionales. Y estamos muy satisfechos, pues el presente número 21 no es la excepción. En esta edición contamos con artículos que brindan un particular enfoque al tema empresarial. Tanto “La pregunta del millón” como “No estamos solos” pretenden convertir el negocio de anteojos y lentes en un ámbito pujante, en el que se ha avanzado mucho, pero que aún queda bastante camino por recorrer. Asimismo, se cuenta con diversos textos que dan una mejor visión sobre los avances en materiales ópticos, como “Aliados de la estética” y ¿Liviano, resistente y en HD? Pero eso no es todo, información sobre salud, cuidados de los ojos y datos curiosos complementan este fl amante número. ¡Provecho y buena vista!

Juan Lyon Gerente General

Índice 4 18 30

ALIADOS DE LA ESTÉTICA

EL GESTO QUE MARCA LA DIFERENCIA

DOCE TIPS PARA CUIDAR NUESTRA VISIÓN

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PARA VERTE MEJOR

NO ESTAMOS SOLOS

Una publicación editada por TOPSA®

2014 / N°21

Créditos Lima, 2014

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TRIBRID ¿LIVIANO, RESISTENTE Y EN HD?

Dirección Editorial Departamento de Marketing de Topsa Jirón Comunidad Industrial 391, Chorrillos Lima, Perú

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CÓMO TRATAR LAS QUEJAS POR GARANTÍA

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LA DUREZA DEL POLY

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GUESS EN EL MUNDO

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LA PREGUNTA DEL MILLÓN

Fotos Shuttershock Topsa

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PREGUNTAS FRECUENTES EN LENTES DE CONTACTO 2

Impresión Lettera Gráfica

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NO CREAS TODO LO QUE VES

Hecho el depósito Legal en la Biblioteca Nacional Del Perú Nº 2012-07719

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CUIDADO CON LA RETINOPATÍA DIABÉTICA

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CUANDO LA LUZ NOS DAÑA

52

SEMINARIOS TOPSA

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IMÁGENES DEL ALMA

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Edición, Redacción, Producción Gráfica, Coordinación General, Diseño y Diagramación www.khameleonworld.com Carlos Thompson José Donayre Jonathan Lucano Rosmery Carbajal

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TENDENCIA

ALIADOS DE LA ESTÉTICA

Las monturas al aire o semi-al aire son sobrias, distinguidas y cómodas, gracias a ser livianas y ligeras. Sin duda enfatizan particularmente nuestra personalidad, pero ¿cuáles son los lentes adecuados para este tipo de monturas?

Paul Navarro Contreras Optómetra consultor de Topsa

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Hace algunos años no teníamos opción para alargar la vida de estos armazones, a fin de que no terminaran rotos o quiñados en muy corto tiempo, pues teníamos solo dos materiales por escoger: resina o cristal. Este último, definitivamente, con mayor opción a quebrarse, por ser más frágil...

C

uando escogemos una montura, hay que tomar en cuenta que estamos eligiendo un elemento que va a reflejar nuestra personalidad, ya que es parte de nuestro rostro. Solo es cuestión de definir si la queremos llamativa o que pase inadvertida. Si elegimos una montura al aire o semi-al aire, debemos considerar que esta tiene la particularidad de que se note más el rostro. De hecho es un complemento más combinable a nuestro vestuario, además de ser más sobria, elegante, sin dejar de mencionar cuán confortables son por ser livianas. Hasta hace un tiempo teníamos el temor de estar escogiendo una alternativa frágil y poco segura. Incluso muchas veces en la misma casa óptica nos terminaban desanimando, además de ser poco rentable, pues los lentes se rompían, quiñaban y se debía tener la solvencia para reemplazarla.

Momento y oportunidad Contamos actualmente con la mejor opción en materiales de lentes para prescripción, actividad y montura de tu preferencia. En ese momento existe una oportunidad para crear valor adicional para estos pacientes que desean superar sus expectativas de durabilidad, resistencia, ligereza y calidad óptica. Hace algunos años no teníamos opción para alargar la vida de estos armazones, a fin de que no terminaran rotos o quiñados en muy corto tiempo, pues teníamos solo dos materiales por escoger: resina o cristal. Este último, definitivamente, con mayor opción a quebrarse, por ser más frágil... pero eso quedó atrás. Gracias a los fabricantes de polímeros, en todo el mundo podemos ofrecer a los usuarios el material y la tecnología que busca un cliente exigente.

Opción 1 La primera opción para este tipo de armazones al aire y semi-al aire son sin lugar a duda Tribrid por ser lo último en polímeros de alta ingeniería usada en lentes

oftálmicos, otorgando a nuestros pacientes mayores beneficios. Ha sido desarrollado por PPG Industries, el mayor productor de monómeros y polímeros de grado óptico a escala mundial. Tribrid es un lente que supera la perspectiva de durabilidad, resistencia al impacto, calidad óptica y protección UV. Se produce usando una tecnología de material hibrido: combinación del material Trivex y la tecnología del tradicional alto índice, perfecto para este tipo de monturas aéreas, usadas por jóvenes, adultos activos, adultos mayores y personas con la mirada puesta en lo último de la moda. Tribrid proporciona un lente resistente y durable para sus pacientes, ya que resiste más de 294 libras por pie cuadrado, y pasa todas las pruebas de impacto. Ha sido catalogado también como lente de seguridad, además de poseer un índice de refracción de 1.60 y recomendado para prescripciones altas, teniendo el equilibrio perfecto entre rendimiento y comodidad, con la estética y la belleza de un lente delgado.

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TENDENCIA

Además, goza de una alta calidad óptica por poseer un valor ABBE de 41, siendo uno de los materiales de alto índice con menor dispersión cromática, superando al policarbonato y otros lentes de alto índice. Cabe resaltar que los lentes Tribrid son también ligeros, ya que poseen un peso especifico de 1.23 gramos por centímetro cúbico, incluso nos asegura la salud visual de nuestros pacientes por ofrecer una protección ultravioleta hasta los 400 nm.

Opción 2 Otro material resistente y duradero para este tipo de monturas es Trivex. En 2001, PPG Industries introduce un material de lente llamado Trivex. Al igual que los lentes de policarbonato, los lentes Trivex son bastante ligeros y resistentes a los impactos, más que el plástico normal (CR 39) o lentes de cristal. Trivex es un material innovador dotado con características excepcionales, con un peso ultraligero y, sobre todo, con una gran calidad óptica, además de ofrecer protección frente a los rayos UV. Trivex es también una elección idónea para los usuarios de monturas sin armazón y con prescripciones moderadas. Combina tres características extraordinarias: ligereza extrema (es el material de lentes oftálmicos con el menor peso del mercado: 1.11 gramos por centímetro cúbico), calidad óptica superior (posee un valor ABBE de 45) y resistencia al impacto. Esto permite a los usuarios disfrutar de un confort extremo, gran solidez a lo largo del tiempo y resistencia

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al uso cotidiano, además de su gran rendimiento en monturas aéreas o sin armazón. Este producto lo tenemos actualmente en stock y con antirreflex 16.

Opción 3 Por último —y no menos importante—, tenemos un material termoplástico llamado policarbonato. En su momento fue la mejor opción para marcos al aire y semi-al aire, ya que por su resistencia y liviandad son ideales para este tipo de monturas aéreas. Desde entonces, los lentes de policarbonato se han convertido en el estándar para las gafas de tres piezas, de seguridad, deportivas y ahora fotocromáticas, debido a que son menos propensas a la ruptura que los lentes de resina o cristal. Son una buena opción para los diseños de gafas sin montura, donde los lentes están unidos a los componentes del bastidor con montajes de perforación. Se trata de un material ligero por sus 1.20 gramos por centímetro cúbico y muy resistente a los impactos, que logra obtener una mayor calidad óptica si es trabajado con tecnología digital ray-path o free form, asociada a cualquiera de nuestros dos tratamientos antirreflejo. Recuerde también que ahora sus policarbonatos los puede adquirir en fotocromáticos, poly fotomatic IQ con todos los beneficios y versatilidad de los lentes fotosensibles. Con todas estas alternativas, el rostro seguirá siendo protagonista, y las monturas al aire y semi-al aire su mejor aliado.

AVANCE ÓPTICO

¿LIVIANO, RESISTENTE Y EN HD? Tribrid es el lente adecuado para niños, personas activas, deportistas y adultos mayores. Resulta ideal para aquellos que buscan contar con un lente claro, ligero, durable y delgado. Yesenia Flores León Optómetra consultora de Topsa

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Tribrid superó pruebas como Colts (test de resistencia al estrés sobre el puente y laterales de la montura). Por tanto, es una excelente opción para las monturas de tres piezas. Aprobó también la prueba Ansi Z87.1 de resistencia al impacto y está certificado por la FDA como lente de seguridad.

descubierto en el afán de tener lentes tan resistentes como Trivex, pero delgados como los de alto índice 1.60 sin sacrificio de calidad óptica. Tribrid es el primer lente creado bajo tecnología híbrida que fusiona las características de Trivex (claro, ligero y resistente) con la delgadez de los lentes de alto índice 1.60 (hi-index). De allí su nombre Tri- (Trivex) -brid (híbrido).

Más estables y duraderos

-4.00 Dioptrías

Espesor del borde es de sólo 4,6 mm

El material de alto índice más ligero disponible proporciona comodidad durante todo el día.

Además de los beneficios mencionados, es importante recalcar que Tribrid es muy resistente a los cambios de temperatura, lo que permite tener lentes más estables y duraderos. Tribrid superó pruebas como Colts (test de resistencia al estrés sobre el puente y laterales de la montura). Por tanto, es una excelente opción para las monturas de tres piezas. Aprobó también la prueba Ansi Z87.1 de resistencia al impacto y está certificado por la FDA como lente de seguridad. Algo no menos importante es que estos lentes cuentan con la protección ultravioleta al cien por ciento, garantizando la salud ocular de nuestros pacientes.

La diferencia

L

a evolución del mercado de productos ópticos a lo largo de los años permite tener actualmente un gran abanico de posibilidades que se pueden enfocar de acuerdo con las necesidades de nuestros pacientes, no solo en calidad visual sino también en estética. Como especialistas en salud visual, tenemos la responsabilidad de otorgarle al paciente un material que cumpla las expectativas más exigentes del paciente. Tribrid, un lente claro, ligero, resistente y delgado, es el descubrimiento más reciente de la PPG. Fue

Tribrid es compatible con free form (tallado digital). Por ello, en el mercado hay lentes tallados convencionalmente como Tribrid y los tallados digitales como Tribrid HD. La diferencia entre uno y el otro está en el tipo de tallado. En el caso del HD, elevará la resolución y mejorará el contraste de lo que el paciente ve. Además, el tipo de tallado permite tener superficies asféricas, es decir, lentes con campos de visión más amplios, además de más delgados que los trabajados convencionalmente.

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NEGOCIO

CÓMO TRATAR

LAS QUEJAS POR GARANTÍA

Las reclamaciones son oportunidades para fortalecer la relación con nuestros clientes cuando las manejamos bien. Para esto debemos estar en evaluación constante, a fin de mejorar los aspectos de servicio o de los productos que han ocasionado el problema, con el propósito de que no se vuelvan a presentar y lesionen la imagen de nuestro negocio. Nino Andrade Optómetra consultor de Topsa

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Por lo general las reclamaciones de los clientes tienen dos causas o motivos: un error nuestro (en el servicio, incumplimiento de algún plazo, calidad de productos o entrega de especificaciones) o una interpretación errada de lo que el cliente considera justo para sí mismo.

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na garantía es un negocio jurídico mediante el cual se dota de seguridad al cumplimiento de una obligación o pago de deuda. Las garantías son muy importantes para los consumidores porque dan la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación, hasta que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso. Son responsables de esto los productores, importadores, distribuidores y vendedores del producto. Si está previsto en la garantía, en caso de desperfecto, no corresponde exigir el cambio del producto por uno nuevo. La obligación del proveedor es repararlo y dejarlo en perfecto estado de funcionamiento. Existe también la garantía contractual, adicional a la primera, que ofrece voluntariamente el vendedor o proveedor. Suele ser de seis meses, un año o más, y al ser voluntaria, es importante mencionar sus condiciones, alcances y extensión. Por ejemplo, las garantías no cubren defectos causados por el mal uso del producto.

Escuchar atentamente Según el marketing, nuestros clientes no compran productos sino beneficios. Entonces debemos tener en cuenta que detrás de la reclamación está la sensación de haber sido defraudado. Evitar la confrontación Sin que importe quién tiene razón, debemos escucharlo y buscar una solución satisfactoria, tanto para el cliente como para la empresa, y solo así lograremos retenerlo. Cuando un cliente acude con una queja o reclamación, lo hace pensando “me prometieron algo, confié en ustedes y me fallaron… ahora qué harán para retenerme”. Según la atención que le brindemos a su demanda, decidirá cambiar de empresa y no volver más o

Manejo de quejas y reclamaciones En la relación de toda pareja, se dan discusiones o peleas. Sin embargo, si los motivos del enojo son bien manejados y se resuelven con amor, la reconciliación se percibe como un dulce momento que fortalece la relación. Algo así puede suceder cuando en nuestros negocios aprendemos a manejar adecuadamente las reclamaciones o quejas de nuestros clientes. Una reclamación hecha por un cliente puede convertirse en una oportunidad para fortalecer la relación comercial con este y fidelizarlo o también, en el peor de los casos, para que decida cambiar de empresa. A continuación, algunos consejos para que ocurra lo primero:

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NEGOCIO

ganaremos su confianza total. Por eso podemos decir que existen dos tipos de empresas en función de cómo atienden las reclamaciones: las que consideran que las quejas son una maldición y las que las toman por una bendición. En este último caso, el personal tiene claro que quien se queja es un cliente que merece mucha atención y cuidado. Estas empresas ven en una queja dos ventajas: una ayuda a mejorar, ya que el cliente informa sobre lo que no le gusta o molesta de la empresa, lo que le permite desarrollar acciones para que no se vuelvan a presentar y entrenar al personal para que cuando aparezca alguna reclamación se le dé el trato indicado. Reconocer errores y defender lo justo Por lo general las reclamaciones de los clientes tienen dos causas o motivos: un error nuestro (en el servicio, incumplimiento de algún plazo, calidad de productos o entrega de especificaciones) o una interpretación errada de lo que el cliente considera justo para sí mismo. Un error nuestro es, por ejemplo, el incumplimiento en el plazo de entrega de unos lentes. Aquí es importante actuar con prisa, reconocer el error y de ser posible compensar la falta. Supongamos que un cliente nos compra unos lentes de contacto y estos fueron despachados con fórmula equivocada. Como

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es lógico, el cliente regresará con la molestia que le causó la pérdida de tiempo ocasionada. Inmediatamente tenemos que reconocer nuestro error, tratar de resolverlo en el menor tiempo posible y compensarlo con, digamos, un cupón de descuento para una próxima compra. Tenemos también las reclamaciones que llegan por malos entendidos, interpretación errada o información vaga o difusa, que quizás una comunicación clara y sencilla nos hubiese evitado el problema. Por ejemplo, si le decimos al cliente “Haremos todo lo posible para que sus lentes estén listos el jueves”, este asumirá que ese día los tendrá listos y a partir de allí juzgará el servicio. Llegada la fecha y se acerque a nuestro negocio a recoger sus lentes y no estén listos, comenzará la discusión e intentaremos demostrarle al cliente que nunca le dijimos que estaría listo el jueves sino que se haría todo lo posible. En este caso, aunque la razón nos asista, el cliente siempre merecerá comprensión y buena actitud. Debemos hacer una exposición de nuestros argumentos en forma calmada y clara, e intentar en lo posible darle algún tipo de incentivo o motivación, aunque sea algo mínimo, como símbolo de paz, pese a que el error no ha sido nuestro.

TECNOLOGÍA

LA DUREZA DEL POLY La industria de la óptica se ha enfocado en ofrecer lentes duros y durables. A los muchos métodos y tratamientos que se brindan en el mercado, se incorpora el tratamiento Tegra, que estará próximamente disponible para todas nuestras fabricaciones en policarbonato. Hurr Rodríguez Bandach

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Tegra es una aplicación de dióxido de titanio que le da una dureza seis veces mayor que la aplicación convencional de silicio. Tenemos un lente que nos dará una mayor confianza con nuestros pacientes, ya que este tratamiento mejora notablemente la resistencia a los arañazos.

Con la introducción de los polímeros en la industria de los lentes oftálmicos a mediados de 1950, se obtuvieron grandes beneficios para los usuarios de lentes —menor peso, resistencia a impactos, mayor protección UV, calidad óptica, etcétera—, pero se perdió en una variable: que los lentes minerales sí otorgaban la resistencia al rayado, lo que les daba mayor durabilidad. A pesar de esta deficiencia, los polímeros se posicionaron en el mercado, ya que la industria no se durmió en sus laureles. Se desarrolló diversas formas de evitar que los lentes orgánicos se rayaran. Una alternativa fue la introducción de lacas como tratamiento a los lentes para que sean más resistentes a las abrasiones. El componente principal de estas lacas es el dióxido de silicio, de allí que el nombre comercial que Topsa le puso a su tratamiento, duraquarz (cuarzo de silicio), con el paso de los años se ha convertido en un genérico. De manera que hablar de tratamiento antirrayas en el Perú se denomine duraquarz. Los pacientes y las ópticas cuando quieren un lente con tratamiento para la rayaduras piden duraquarz. Anécdotas de marketing aparte, ¿en qué consiste este tratamiento?

Los dos métodos La capa protectora es una aplicación delgada transparente del sustrato sobre la superficie del lente, el cual se logra mediante dos métodos: Physical Vapor Deposition (PVD) —conocido también como spinning, que se hace mediante giro a alta velocidad y generalmente se aplica a la cara interna de los lentes, ya que la base (cara convexa) viene con laca del fabricante— y Chemical Vapor Deposition (CVP) — conocido como dipping, que consiste en inmersión del lente en la laca—. El CVP es el más usado y el que ha tenido mayores innovaciones en la aplicación, pues ahora se realiza de manera automatizada y controlada por computadora. En diciembre de 2013, Topsa adquirió un moderno equipo de dipping, con lo cual se brinda tratamientos

muchos más resistentes contra las rayaduras como nunca antes se había tenido en el mercado.

¿Qué cosa es Tegra? Tegra es un tratamiento nuevo contra las rayaduras, que fue desarrollado por uno de nuestros proveedores, Vision Ease, fabricante norteamericano de lentes. Se diseñó especialmente para los lentes de policarbonato. Si bien el policarbonato

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TECNOLOGÍA

es extremadamente resistente al impacto, no lo es tanto a la abrasión. Tegra es una aplicación de dióxido de titanio que le da una dureza seis veces mayor que la aplicación convencional de silicio. Tenemos un lente que nos dará una mayor confianza con nuestros pacientes, ya que este tratamiento mejora notablemente la resistencia a los arañazos. Niños, deportistas, trabajadores de industrias o de minas, o cualquier otro usuario que requiere mayor durabilidad para sus lentes de policarbonato pueden ser el público objetivo de Tegra. Este tratamiento estará disponible para todas nuestras fabricaciones en policarbonato tanto monofocales como progresivos.

Algunas advertencias Los recubrimientos resistentes a los arañazos (rayaduras) no son a prueba de arañazos. Los hacen notablemente más resistentes, pero no antirrayas. Tienen fatiga con el tiempo, la vida útil de la película protectora es de aproximadamente dos años. No podemos esperar que los lentes duren “para siempre”. Los rasguños no se pueden pulir, ya que incluso el menor intento de pulido puede alterar la graduación. Así que lente que se raya... se cambia. La limpieza se debe realizar con un paño suave de algodón o un kit de limpieza de lentes. De preferencia se debe limpiar en húmedo. Cualquier material utilizado para limpiar las manchas debe estar libre de polvo u otras partículas que puedan dañar la película antiarañazos.

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MARKETING

EL GESTO QUE MARCA LA

DIFERENCIA El poder de la sonrisa en el servicio al cliente es un detalle pleno que resume un conjunto de actitudes positivas. De hecho, detrás de una sonrisa y de un excelente servicio se está comunicando un mensaje fundamental al cliente: “me importas”. Neyda Escobar Reátegui Jefe de Call Center y Servicio al Cliente

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La sonrisa debe ser evidentemente natural, sincera y no forzada. Todo lo que no lleva el sello de la autenticidad suele estar condenado al fracaso. Lo que triunfa son las sonrisas que nacen de lo hondo del corazón.

Y

o soy una creyente de que la sonrisa es un ingrediente básico y fundamental en todo tipo de interacción con las personas, más aun cuando de ese gesto depende no solo nuestra salud mental y emocional si no también el éxito de muchos negocios. Cuando ingreso en un local, ya sea un restaurante, una tienda de ropa, un supermercado o una simple bodega, lo primero que espero recibir es un saludo y, por supuesto, una sonrisa. Aunque no lo crean, mi intención de compra aumenta cuando eso ocurre, y si a eso le sumamos una excelente actitud por parte del personal, ya se podrán imaginar no solo las veces que regresaré a ese lugar si no las que lo recomendaré.

Saber sonreír En nuestro país cada vez somos más exigentes en cuanto al servicio que esperamos recibir. Por esa misma razón debemos enfocar nuestros negocios en ofrecer un servicio de calidad. Para eso debemos de contar con personas con vocación de servicio y que sepan sonreír, esto último, créanme, marca una gran diferencia. Lo que todo empresario debe buscar en sus negocios es justamente eso: marcar la diferencia. Recuerden que detrás de una sonrisa y de un excelente servicio se está comunicando un mensaje fundamental al cliente: “me importas”.

Sonrisas a discreción ¡Hace unos meses visité una óptica de la cual me enamoré! No porque tuviera una linda decoración y buenos productos sino porque la persona encargada de recibir y atender a sus clientes lo hacía con sincera demostración de afecto y preocupación por resolver necesidades. Además, había actitud de servicio por donde miraba y, por supuesto, sonrisas a discreción... y comprendí por qué tenía tantos clientes. Recuerdo que salí totalmente emocionada y —por qué no decirlo— supermotivada a seguir inculcando el poder de la sonrisa y a difundir la importancia de brindar a nuestros clientes un servicio de excelencia.

Sonreír por vocación Aquí algunas frases interesantes que he podido recopilar sobre este tema, las cuales, creo, funcionarían en muchos negocios:

• • •

Sonría, es parte del uniforme.

•

No olvides adornar la belleza del buenos días con una sonrisa.

Sonría, por favor. A veces sonreír es la mejor forma de contribuir a cambiar el mundo.

La sonrisa debe ser evidentemente natural, sincera y no forzada. Todo lo que no lleva el sello de la autenticidad suele estar condenado al fracaso. Lo que triunfa son las sonrisas que nacen de lo hondo del corazón. Por ello, si tiene que seleccionar personal para su negocio, sobre todo si es de cara al público, busque personas que “sonrían por vocación“. Se puede enseñar a sonreír, claro que sí, pero es mejor y más rápido rodearse de personas que lo hacen desde el convencimiento. Hay un proverbio chino que expresa con sabiduría y sencillez el vínculo entre sonreír y atender un negocio: “La persona que no sabe sonreír no debe abrir tienda”.

Universal y genuina Una sonrisa es producto de la flexión de diecisiete músculos faciales. Esta expresión irradia placer, satisfacción y deleite, así como ansia o ironía. Se ha comprobado que los humanos empiezan a esbozar sonrisas desde que se encuentran en el útero de la madre. Lo más interesante es que sonreír es una respuesta común a determinados estímulos, al margen de la etnia o grupo social al que pertenezca el individuo, es decir, la sonrisa es una característica universal y acompaña a la persona desde que esta es tal, en la noche oscura del tiempo. La sonrisa genuina involucra tanto la boca como los ojos, a diferencia de la denominada sonrisa profesional o la famosa sonrisa sardónica (producida por el tétanos).

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MODA

EN EL MUNDO

G

uess es una de las marcas más importantes y afamadas en el mundo de la moda internacional, las gafas de la marca completan la imagen de quien desea vivir a fondo el espíritu GUESS, y su diseño recoge los temas distintivos de la firma dándole una verdadera personalidad.

ningún esfuerzo las últimas tendencias con un estilo personal de mujer sexy que ama la moda, es atractiva, glamorosa, apasionada y sensual. Y para los hombres GUESS de 17-30 y a mas años una imagen de extrovertido, arriesgado con ritmo de vida apresurado, seguro de si mismo, cool, innovador, audaz y de estilo único.

Guess fue establecido en 1981 por los hermanos Paul (Director Creativo) y Maurice Marciano (Director Ejecutivo), quienes dejaron el sur de Francia en busca del afamado sueño americano. Inspirados en la tendencia europea, los hermanos Marciano pusieron su toque innovador en la industria de la moda. Uno de sus diseños iniciales fue el “Stonewashed” de los Jeans.

A través del icono “GUESS” los hermanos Marciano invitan a la gente a soñar y a divertirse, basándose en campañas publicitarias novedosas, dinámicas y colocando su marca en el gusto de gente afamada como Claudia Schiffer, Laetitia Casta, Naomi Campbell entre otras.

En la industria de los lentes de sol y armazones ópticos Guess ha llegado a ser un símbolo para la mujer mostrando energía y mezclando sin

Johnny Acosta Supervisor de Ventas Topsa Productos Ópticos S.A.

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NEGOCIO

LA PREGUNTA DEL

MILLON ¿El vendedor nace o se hace? Esta es una de las más grandes interrogantes que se plantean todas las personas que están involucradas en el mundo de las ventas. Si vender lo definimos como un arte basado en la persuasión, entonces sí estaríamos cercanos a poder responder esta pregunta y decir que en algunos casos nacen y en otros se hacen. Patricia Sánchez Supervisora de distribución

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La acción de ventas representa una actividad clave dentro de las empresas, al tiempo que requiere arte realizarla con éxito. Un vendedor necesita mostrar una serie de características que le permitan desempeñar con efectividad su tarea.

T

odos somos vendedores por naturaleza desde que nacemos. Cuando somos niños, al llorar, ya sea por hambre o por dolor, estamos llamando la atención de nuestros padres o de alguna persona que está cerca. En la vida diaria y de manera constante, y sin darnos cuenta, estamos vendiendo, ya sea cuando conoces a alguien y ofreces “esa primera impresión”. En una entrevista de trabajo, vendemos nuestras cualidades o aptitudes para enfrentar la vida laboral o al conseguir que nuestra pareja deje de ir al estadio y se quede en casa con nosotros. Podemos darnos cuenta en estos ejemplos simples y cotidianos que la venta se realiza, ya que lo que estamos haciendo es ingresar a la mente de nuestro cliente y persuadirlo para la toma de decisión.

Arte y tiempo La venta es una cualidad innata en el ser humano. La mayoría de personas en el transcurso del tiempo pierde esta capacidad, mientras que los menos trabajan para desarrollar esa habilidad. Basado en todo ello, podemos concluir que el vendedor nace, pero también se hace, y que vender es un arte que requiere de tiempo, que el éxito de un buen vendedor depende del desarrollo de diversas habilidades que con los años deben convertirse en hábitos. Aquí la ética en cuanto modo o estilo de vida juega un papel primordial, pues el vendedor que no vive para servir no sirve para vender. Pero ¿cuáles son esas habilidades que debe tener un vendedor efectivo para ser altamente efectivo? Para el común de las personas, muchas veces parece un misterio cómo un asesor de ventas logra no solo convencer a un cliente potencial de que compre su producto, sino, más aun, hace que este comprador se convierta en un consumidor leal. La acción de ventas representa una actividad clave dentro de las empresas, al tiempo que requiere arte realizarla con éxito. Un vendedor necesita mostrar una serie de características que le permitan desempeñar

con efectividad su tarea. Sin dudas, hace falta más que el conocimiento total del producto o servicio que ofrece.

Habilidades más valoradas 1. Saber escuchar. Un vendedor que escucha puede identificar mejor las necesidades y deseos de su cliente, y así enfocar mejor su venta. Por si fuera poco, un cliente que reconoce que su vendedor lo escucha y tiende a establecer mejores relaciones con este. 2. Saber comunicar. La venta es siempre un proceso de diálogo y su éxito depende de cuán bien sepa el vendedor presentar las potencialidades del producto o servicio por lo cual debe poseer un buen dominio del lenguaje y voz articulada.

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NEGOCIO

3. Persistencia y actitud positiva. Un vendedor no puede rendirse fácilmente, debe entender que la acción de ventas no es tarea sencilla. Además, en un mundo que cambia tan rápido, necesita mantener una mente abierta para aprender constantemente y una actitud flexible. 4. Sinceridad y honestidad. Hacer trampas está contraindicado. Por el contrario, los vendedores deben hacer el máximo para entender los requerimientos del cliente y facilitarles la mejor solución. Un buen vendedor es aquel que no esconde una verdad sobre algo que puede ser perjudicial a los consumidores. 5. Un ego mayúsculo. Esta alta autoestima y seguridad en sí mismo es lo que le permite recuperarse pronto luego de un rechazo. Un buen vendedor sabe que no puede gustarle a todo el mundo, pero sí necesita ser autocrítico para aprender de sus errores y seguir adelante con la experiencia ganada.

6. Energía y entusiasmo. Dado que el fin último es lograr la venta, las personas con estas características tienden a atraer más la atención de los clientes potenciales. 7. Mucha paciencia. Es parte del proceso tener que explicar los pormenores del producto o servicio a un cliente, además de cómo se realizará la venta, las garantías, etcétera. Se requiere mucha paciencia para repetir una y otra vez este proceso, y siempre con mucha amabilidad.

Vender es convencer Saber vender es una de las herramientas más importantes en el ámbito laboral porque es lo que impulsa y desarrolla cualquier tipo de negocio. Podemos contar con equipos sofisticados de cómputo y la tecnología más avanzada, con personal calificado y de estupenda presentación, con las oficinas lujosas o tiendas elegantes, pero si no tenemos personas que sepan vender el negocio no logrará el éxito planeado. Resulta indispensable conocer conceptos básicos de marketing, características, ventajas y desventajas de nuestro producto, su nivel de calidad en relación con el precio, la forma en la cual debemos promoverlo e, incluso, el nivel de lenguaje que debemos utilizar según el tipo de clientela que va a comprarlo.

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CUIDADOS

PREGUNTAS FRECUENTES EN

LENTES DE CONTACTO (Segunda Parte)

En esta segunda entrega, se brindan otras respuestas que permitirán esclarecer las principales dudas en torno al mundo de los lentes de contacto. Estos argumentos son de suma utilidad tanto para los usuarios como para los proveedores de estos pequeños discos. Por Gonzalo Tejada Optómetra consultor de Topsa-CooperVision

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La primera alternativa de corrección son los lentes de contacto multifocales con los que el paciente no sacrificará la visión binocular tanto de lejos como de cerca. De no funcionar, podemos probar con el sistema de monovisión modificada o mejorada...

¿Puedo nadar con los lentes de contacto? Al contacto con el agua, los lentes de contacto quedan expuestos a microbios, productos químicos y otros que pueden ser absorbidos por el lente, aumentando el riesgo de infección grave. Además, los lentes pueden adherirse más al ojo o desprenderse con facilidad. Si se practica natación se podría optar por el uso de lentes de contacto de reemplazo diario y quitarlos al salir del agua. Es preferible esperar unos veinte minutos o instilar unas gotas humectantes antes de remover el lente.

¿Se puede usar gotas con los lentes de contacto?

¿Se puede dormir con los lentes de contacto? Los lentes de contacto de hidrogel de silicona pueden usarse también para dormir. Cada lente tiene un tiempo máximo de uso, luego hay que retirarlos y desecharlos. No obstante, el riesgo de sufrir determinados problemas oculares es mayor si se duerme con ellos, por eso es preferible recomendarlo solo en casos muy necesarios o esporádicamente. El régimen de control en estas adaptaciones suele ser al día siguiente, luego a los tres días, posteriormente a la semana, y por último, cada mes.

Podemos usar gotas lubricantes para lentes de contacto cuando este lo requiera. Si el paciente usa gotas oftálmicas para tratar alguna anomalía ocular no infecciosa podría colocarse los lentes luego de unos treinta minutos después de cada instilación, para esperar que la fórmula haya sido absorbida por completo o en su defecto suspender por completo el uso del lente hasta que el problema haya sido resuelto. Hay otras formas de tratamiento con el lente de contacto a nivel terapéutico, pero en cualquiera de estas situaciones debe ser evaluado e indicado por el especialista antes de utilizar alguna gota o lente de contacto.

¿Hay que cambiar los lentes de contacto cada cierto tiempo así parezcan estar en buen estado? Es preferible seguir el régimen de uso recomendado por el fabricante y por el especialista de la visión. Esto dependerá del lente de contacto por usar, del resultado de la evaluación al paciente en tipo de lágrima y descarte de algún problema ocular, y del medioambiente en donde lo usará el paciente. Aun así, el cambio es de tipo preventivo.

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CUIDADOS

¿Qué hacemos si el paciente manifiesta molestia y sequedad después de varias horas de uso? Preguntar por su ambiente de trabajo. El aire acondicionado tiende a deshidratar los lentes blandos. El paciente debe evitar estos lugares por tiempo prolongado. El usar gotas humectantes para lentes de contacto mejoraría el desempeño del lente. Evaluar la posibilidad de probar otro lente con diferente material, como los hidrogeles de silicona o de fosforilcolina.

¿Cuánto de astigmatismo puede corregir un lente blando esférico? Podríamos manejar con un equivalente esférico hasta un Cil de -0.75 y dependiendo de la esfera, siendo este no menor del triple del cilindro. Hay que considerar que contamos actualmente con lentes tóricos que corrigen el astigmatismo a partir de -0.75 y es la primera opción de corrección.

En casos de presbicia, ¿es mejor la adaptación por la técnica de monovisión (un lente para ver de lejos y en el otro ojo un lente para ver de cerca) o la adaptación de multifocales? ¿Se pueden fabricar otras medidas o parámetros distintos a los que figura en la ficha técnica de un lente de contacto desechable? Los lentes de contacto desechables son fabricados en grandes lotes mediante un sistema de moldeado y automatizado por lo que no es posible cambiar algún dato para un cliente específico. Los sistemas de fabricación torneada que se emplean en los lentes anuales si podría permitirlo, pero dependerá de la disponibilidad del laboratorio.

¿Qué hacemos si luego de la adaptación el paciente no ve bien con sus lentes de contacto? Considerando que otros datos, como queratometría, estén correctos habría que hacerle una sobrerrefracción y si presenta alguna diferencia tenemos que solicitar un nuevo lente. Si el lente adaptado es un tórico, debemos evaluar antes la estabilidad o rotación que haya presentado.

¿Qué hacemos si el lente de contacto muestra mucho movimiento al parpadear? El lente debe estar muy flojo por lo que hay que buscar uno con una curva más cerrada. Es también posible que el lente esté invertido.

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La primera alternativa de corrección son los lentes de contacto multifocales con los que el paciente no sacrificará la visión binocular tanto de lejos como de cerca. De no funcionar, podemos probar con el sistema de monovisión modificada o mejorada (un lente para ver de lejos y en el otro ojo un lente multifocal), para mantener la binocularidad al ver de lejos. Si aun así no funcionara, podríamos adaptar la técnica de monovisión, pero es la menos recomendable.

SALUD

DOCE TIPS PARA CUIDAR

NUESTRA VISIÓN Conozca medidas preventivas sencillas para mantener la buena salud de nuestros ojos.

1. Use lentes de sol con protección UV. Sea verano o invierno, la radiación solar es muy fuerte en espacios abiertos, y estos anteojos previenen infecciones oculares y ayudan a retrasar el desarrollo de cataratas. 2. Visite al médico con regularidad. Prevenir es mejor que lamentar. Entre los veinte y los cuarenta años es recomendable revisar la visión cada dos años. Si hay presencia de algún problema visual o antecedentes familiares de enfermedades oculares, diabetes o presión alta, es mejor acudir con más frecuencia.

3. Coma sano. Las vitaminas C y E, zinc, luteína y ácidos grasos omega-3 nos hacen menos propensos a desarrollar la degeneración macular asociada a la edad. Zanahorias, palta y pimiento protegen la retina ocular. Las almendras favorecen el retraso de afecciones oculares, y las limas protegen el cristalino contra la opacidad que origina las cataratas.

4. Cuídese de las pantallas. Se recomienda descansar veinte segundos por cada veinte minutos frente al monitor de la computadora. Evite mirar el televisor a oscuras y asegúrese de que la luz no se refleje en él. Es también imprescindible mantener una buena iluminación en su casa y oficina. 5. Lea con pausas. Si está leyendo un libro o un documento, levante la vista cada media hora y mire a lo lejos durante unos minutos. Esto ayuda a relajar y a cambiar el enfoque. Asimismo, se recomienda leer a una distancia de entre treinta y cuarenta centímetros.

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6. Proteja sus ojos. Aléjese de agentes externos dañinos como humo, agua, polvo, viento y químicos. Si trabaja cerca de alguno de estos, utilice lentes especiales.

7. Limpie adecuadamente sus lentes. Si usa anteojos, manténgalos siempre libres de polvo y suciedad con los pañitos y cremas recomendados. No basta usar un pañuelo. Si tiene lentes de contacto, cambie su líquido con frecuencia. 8. Duerma bien. El exceso de trabajo y la falta de sueño pueden aumentar el estrés ocular. Es recomendable dormir más de seis horas seguidas. Puede aliviar los ojos cansados e hinchados y aumentar su flujo sanguíneo con máscaras frías o calientes y cremas para los ojos.

9. Masajee sus ojos. Esta actividad hecha con delicadeza relaja los músculos de los ojos y estimula el flujo sanguíneo. 10. No se rasque. Frotarse los ojos cuando está cansado o siente picazón solo aumenta el malestar y puede producir inflamaciones, así como daños en las retinas y córneas.

11. No se automedique. Para usar gotas adecuadas es necesario consultar primero a un médico, pues hay muchas variables en sus componentes que pueden resultar dañinas para algunas personas. Es mucho peor aun utilizar anteojos recetados para otras personas. 12. Prohibido fumar. Entre las múltiples desventajas del cigarrillo, los estudios demuestran que los fumadores y exfumadores tienen más probabilidades de desarrollar degeneración macular.

Tip extra: eduque a los niños sobre los cuidados de los ojos.

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MARKETING

NO ESTAMOS SOLOS Las alianzas pueden ser una herramienta útil para ganar la confianza y preferencia de los clientes, pero esto depende de la calidad del servicio, puntualidad y profesionalismo con que trabajemos. Si este escenario no se genera, entonces las alianzas perderán valor. A continuación, una entrevista con Francisco Navarro, especialista en marketing y docente universitario.

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En negocios siempre se debe medir lo que hacemos para saber si funciona. Debes exigir a tus aliados que registren a los que aprovechan la alianza y de esta manera eliminar los que no han tenido aceptación. Debes también ser recíproco con ellos...

A

brimos la tienda, se limpia y arregla todo correctamente, se decora, se coloca afiches y fotos, se desarrolla ofertas y promociones para atraer clientes, se invierte en publicidad, se trata de tener la mayor cantidad de locales (hasta que alguien desarrolle la óptica delivery), pero... ¿es acaso todo lo que se puede hacer? Toda óptica apunta a tener clientes y darles la mejor relación calidad-valor versus precio. Pero ¿un cliente satisfecho es acaso un cliente fiel? ¿Qué herramientas tenemos más allá de una buena atención, además de clientes contentos con la medida correcta y los lentes adecuados? Por ejemplo, ¿sabe el cliente qué tipo de lentes son los que van mejor con su tipo de rostro? ¿Qué color de lentes van bien con su tono de piel? ¿Es conveniente que tenga por lo menos dos o tres anteojos de repuesto? ¿Tiene claro cómo debe cuidarlos si es que va a la playa o al campo? ¿Podemos recomendarle oftalmólogos en caso de que los necesite?

chistes, incluye también asuntos educativos, de cocina, coleccionables y sorteo de dinero. Por algo Trome tiene el nivel de ventas actual.

Pero ¿cómo genero valor para mis clientes? No es complicado. Todo empieza por tener claro qué información, temas, accesorios, servicios, asistencia y consejos son realmente valorados, necesarios y útiles para los clientes. Esto hay que preguntárselo. Tú, como experto en el mercado de ópticas, tienes ciertas ideas de lo que les puede interesar. Perfecto, pero debes validarlas. Pregúntales qué es lo que realmente les interesa. Al hacer encuestas, usa escalas, es decir, jamás preguntas con respuestas tipo sí o no. Por ejemplo, para determinar el nivel de interés que tienes en saber exactamente el tipo de lentes que van mejor con el rostro del cliente, debes brindar opciones: a) Totalmente interesado b) Muy interesado

Queda claro que ninguna empresa trabaja —o debería trabajar— sola. Pero hay más preguntas que Francisco Navarro responde con agudeza.

c) Ni interesado ni desinteresado

¿Cómo fidelizo clientes? ¿Basta con la llamada de cumpleaños?

e) Nada interesado.

d) Poco interesado

No, la llamada de cumpleaños no significa mayor ventaja para el cliente. ¿Cómo lo fidelizo, es decir, cómo hago para que cada vez que piense en ópticas sea la mía la que tenga en mente o que me recomiende a sus amigos? Esto significa darle más valor.

¿Qué significa eso de “generar valor”? Darle más beneficios, ventajas y motivos para que nos prefiera a nosotros y no a la competencia. El diario Trome tiene como eslogan “cuesta 50 céntimos, vale mucho más”. Eso significa que no solo tienes noticias, temas de farándula, malcriadas y

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MARKETING

Luego puedes pedir que hagan un ranking de las opciones planteadas para saber cuáles son las más importantes. Recuerda que el valor lo define el cliente, no tú. Obviamente es muy importante pedir sugerencias a los clientes, o sea, preguntarles qué otros beneficios o información desearía recibir vinculados con el mundo de la óptica. Es probable que muchas de las sugerencias necesiten de terceros para ser proporcionadas. Es aquí donde entran los aliados.

¿Cómo sé con qué empresas debo hacer alianzas? Las respuestas a la pregunta anterior ya definen qué perfil de empresas o aliados necesito. Es clave ser muy exigente con las empresas o personas específicas que van a ayudarnos a generar valor a mis clientes. Si ellos fallan, entonces yo fallaré también... y lo que nació como un beneficio al cliente se convertirá en una decepción. Los aliados deben ser expertos en el tema, confiables y responsables, tener algún tiempo en el mercado y, sobre todo, interés en servir a mis clientes. Esto es crucial. Es necesario definir los derechos y deberes de cada empresa al hacer la alianza y apoyarse mutuamente en la comunicación y promoción de esta. El objetivo es que todos ganen.

¿Cómo hago para que me acepten? Piensa en sus intereses. Ellos desean tener más clientes, ser más conocidos y vender más. Entonces demuestra que les vas a dar una cantidad de potenciales clientes, con poder de compra e interés comprobado en lo que ellos ofrecen. Aquí los números son básicos, y que el descuento, promoción o beneficio otorgado sea importante o atractivo para el cliente.

¿Cómo comunico a mis clientes estos beneficios? Hay varias opciones para comunicar, como un boletín físico o un newsletter virtual (para ello debes contar con direcciones electrónicas). Lo importante es que tus clientes sepan los beneficios generados y tengan incentivos para usarlos. Un talonario o cuponera también puede ser útil. La comunicación incluye también afiches en la óptica y en los locales de tus aliados. En negocios siempre se debe medir lo que hacemos para saber si funciona. Debes exigir a tus aliados que registren a los que aprovechan la alianza y de esta manera eliminar los que no han tenido aceptación. Debes también ser recíproco con ellos: informa a tus aliados el desempeño de la alianza para sugerir mejoras; puede ser que el beneficio no es atractivo, que es difícil de alcanzar o que no era tan apreciado como parecía. Para mayor información puede escribir a [email protected] o consultar la página web www.focusinternacional.org.

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CIENCIA

NO CREAS TODO LO QUE VES El cerebro humano es una máquina maravillosa cuyo funcionamiento no entendemos hasta hoy. Sin embargo, es posible explicar las ilusiones ópticas, como muchos de los ejemplos al mirar las cuadrículas no tan ordinarias.

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El cerebro hace un mapeo detallado de lo que nos rodea, y une las imágenes percibidas por los ojos convirtiéndolas en una sola. Y es que otra función del cerebro es buscar la armonía: interpretar la realidad como parezca más lógico y razonable.

N

uestro sentido de la vista no es tan poderoso como creemos. En realidad, la visión central es la única capaz de distinguir colores e imágenes definidas, y abarca un porcentaje muy pequeño de nuestro enfoque. La visión periférica apenas distingue imágenes borrosas en blanco y negro. Haga la prueba: coloque un objeto en un ángulo de noventa grados a su derecha o izquierda e intente verlo. Aunque está dentro de su rango visual, no podrá distinguirlo con claridad. Inténtelo luego colocándolo esta vez a cuarentaicinco grados y pasará lo mismo. Entonces, ¿cómo vemos todo con tanta nitidez? El cerebro hace un mapeo detallado de lo que nos rodea, y une las imágenes percibidas por los ojos convirtiéndolas en una sola. Y es que otra función del cerebro es buscar la armonía: interpretar la realidad como parezca más lógico y razonable.

y horizontales. Cuando usted mantiene su vista sobre una única intersección, el punto desaparece. Asimismo, los puntos alternan de color entre blanco y negro rápidamente. Los neurólogos consideran que esta ilusión ocurre por la influencia que ejerce el entorno de color en el proceso entre lo que percibe el ojo y lo que interpreta el cerebro, al momento de producir la imagen final. En ambos casos, la luz ha entrado en nuestro ojo, ha estimulado nuestros receptores y estos han transformado la luz en señales eléctricas que nuestro cerebro puede leer. El siguiente paso es que llegue a nuestro núcleo geniculado lateral, que es donde la información se va a organizar y relacionar con otros sistemas, pues el tálamo es la estación de paso de toda la información sensorial. En ese momento se producen las ilusiones.

Este artículo revela lo que hay detrás de dos ilusiones de la cuadrícula y comenta otras tantas.

Cuadrícula de Hermann y cuadrícula centellante Como nos damos cuenta en la primera ilustración, cuando se mira un dibujo con una cuadrícula blanca sobre un fondo negro, se tiene la impresión de que surgen manchas que parpadean en las intersecciones de las líneas. Las manchas desaparecen cuando se observa directamente la intersección. En esta ilusión, observada por Ludimar Hermann en 1870, los receptores oculares se inhiben entre ellos: cada receptor envía información a las células vecinas y estas generan la inhibición lateral. La bipolar A recibe más inhibición lateral que la B, y por tanto dispara menos. Esa tasa menor de disparo se traduce en esos puntos grises y negros que vemos. En la segunda imagen, llamada cuadrícula centellante, verá un extraño efecto en los puntos situados en las intersecciones entre las líneas verticales

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CIENCIA

Otros trucos de la vista Programas de televisión como Juegos mentales y No tan obvio, en el canal de cable NatGeo, revelan la variedad de trucos que hace nuestro cerebro para que el mundo se vea ordenado y en calma, pero también la infinidad de maneras de engañarlo.

distinta y es el cerebro el que las fusiona en una sola y tridimensional.

Para continuar con las ilusiones ópticas, tenemos las de profundidad de campo. Por ejemplo, un estilo artístico pinta suelos de ciudades para que, desde cierto ángulo, las pinturas parezcan hoyos en el piso.

Es posible incluso graficar objetos imposibles. Un gran aficionado a crear este tipo de figuras fue el artista M.C. Escher, quien pintó efectos sorprendentes como escaleras ascendentes que comienzan y terminan en el mismo punto. Otra figura clásica es el triángulo de Penrose. Recuerde también los conocidos protectores de pantalla donde una imagen se atraviesa a sí misma.

Esta rama de ilusiones es conocida como estereogramas, los cuales engañan al cerebro haciéndole crear una imagen tridimensional a partir de un motivo plano aprovechando la binocularidad. Es decir, aprovechan que la perspectiva captada por cada ojo es ligeramente diferente, de manera que la imagen percibida por cada uno es también un poco

Están, asimismo, los conocidos exámenes para detectar qué ve una persona, en imágenes que contienen… dos imágenes, como el rostro de mujer o una flor con abejas alrededor, o si es un hombre de frente o dos de perfil. En este caso no hay engaño, pero sí que nos recuerda que hay muchas formas de interpretar la realidad.

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ENTREVISTA

CUIDADO CON LA RETINOPATÍA

DIABETICA Esta enfermedad, de acuerdo con el doctor Jorge Ríos Rodríguez, es una complicación de la diabetes causada por el deterioro de los vasos sanguíneos que irrigan la retina. Si los vasos sanguíneos de la retina se dañan, estos pueden sufrir una fuga de fluido o sangre, al punto de formar conductos frágiles e irregulares, así como tejidos fibrosos. Este escenario lleva a que la visión se torne borrosa o se distorsione las imágenes que la retina envía al cerebro. Entrevista al Dr. Jorge Ríos Rodríguez Especialista en operaciones a la vista con tecnología láser

VISIÓN NORMAL

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VISIÓN CON RETINOPATÍA DIABÉTICA

Es posible que en los inicios no se evidencien síntomas, dolor ni pérdida de la visión, pero a medida que la enfermedad avanza se producen cuadros graves, como el edema macular.

L

a diabetes lesiona los vasos sanguíneos de la retina —la capa de nervios en el fondo del ojo cuya función es percibir la luz y enviar las imágenes al cerebro— y puede ocasionar que estos sufran fugas o que crezcan de una manera anómala llamada neovascularización. Topsa News tuvo ocasión de profundizar más con el doctor Jorge Ríos Rodríguez acerca de la retinopatía diabética. Esta fue la entrevista:

OJO NORMAL

¿Cuál es la causa de la retinopatía diabética? La principal causa es un control inadecuado de la glucemia (azúcar en sangre) en los individuos diabéticos. Sin embargo, otros factores como el tabaco, la obesidad o la hipertensión arterial (que pueden causar diabetes) contribuyen también a que aparezca esta enfermedad.

OJO CON RETINOPATÍA DIABÉTICA Retinopatía no proliferativa

¿Cuáles son los tipos de retinopatía diabética? La preproliferativa y la proliferativa. La retinopatía de fondo es una fase inicial de la retinopatía diabética. En esta etapa, los pequeños vasos sanguíneos dentro de la retina sufren daños y presentan fugas de sangre o de fluido. Estas ocasionan que la retina se inflame o promueven la formación de depósitos conocidos como exudados. En ocasiones, el líquido exudativo se deposita en la mácula lútea, que es la parte de la retina que posibilita que seamos capaces de ver detalles minúsculos, como letras y números. La retinopatía proliferativa describe los cambios que se presentan cuando los nuevos vasos sanguíneos anormales empiezan a crecer en la superficie de la retina. Esta formación anormal es conocida como neovascularización. Estos nuevos vasos sanguíneos presentan paredes más débiles y son susceptibles a desgarrarse y sangrar. La sangre proveniente de los vasos sanguíneos desgarrados puede opacar humor vítreo (substancia transparente y gelatinosa que llena el centro del globo ocular) y bloquear parcialmente la luz que pasa a través de la pupila hacia la retina, produciendo imágenes borrosas y distorsionadas hasta comprometer la visión severamente. La retinopatía diabética proliferativa constituye la más grave enfermedad de la retina relacionada con la diabetes. Este mal afecta a hasta un veinte por ciento

Manchas algodonosas

Hemorragia

Edema macular Microaneurisma

Retinopatía proliferativa El crecimiento anormal de los vasos sanguíneos

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ENTREVISTA

de los diabéticos y puede ocasionar una pérdida severa de la vista, incluso la ceguera. ¿Cuáles son los síntomas? Es posible que en los inicios no se evidencien síntomas, dolor ni pérdida de la visión, pero a medida que la enfermedad avanza se producen cuadros graves, como el edema macular y otras complicaciones que conducen a una pérdida de visión muy importante. ¿Cómo se diagnostica? Se deben realizar periódicamente alguno de los siguientes procedimientos: examen de agudeza visual, retinografía, examen de fondo de ojo con dilatación pupilar y angiografía con fluoresceína.

Un tratamiento que esta optimizando el pronóstico visual son los antiangiogénicos, como el bevacizumad (Avastin) que se coloca intravítrea. Estos dan buenos resultados en el edema macular y en la neovascularización retinal. ¿Cómo se puede prevenir? La mejor forma de evitar la retinopatía diabética consiste en controlar la diabetes y mantener la presión arterial a niveles normales. Las personas diabéticas deberían someterse a exámenes visuales anuales cinco años después de que se les diagnostique la diabetes, para que el tratamiento necesario pueda comenzarse de manera precoz y así se salve la visión.

¿Cuál es su tratamiento? La fotocoagulación por láser. Un rayo láser se aplica sobre el ojo para destruir los nuevos vasos sanguíneos y sellar los que presentan pérdidas. Si la hemorragia de los vasos dañados ha sido grande, puede ser necesario recurrir a la cirugía para extraer la sangre que ha entrado en el humor vítreo —procedimiento llamado vitrectomía—. La visión mejora tras la vitrectomía y el humor vítreo es gradualmente reemplazado.

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Dr. Jorge Ríos Rodríguez Director del Centro Óptico Integral Bella-Vista Teléfono fijo: 561-6993. Móvil (Nextel): 102*5290 [email protected]

SEMINARIOS TOPSA

BELLEZA

PARA VERTE

MEJOR Las cirugías estéticas oculares están en boga, pues rejuvenecen el rostro con facilidad, ya que en los párpados es más evidente el paso de los años. Aquí alguna información sobre ciertos procedimientos disponibles en el Perú.

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En cualquier caso, deberá proteger sus ojos con gafas y poca exposición al sol durante varios días. A su vez, cada procedimiento exige una serie de cuidados detallados, como la aplicación de compresas o cremas.

D

e acuerdo con el doctor Tirso Alonso, especializado en cirugía plástica ocular, esta disciplina es una subespecialidad de la oftalmología, realizada por médicos especializados en las enfermedades de los párpados, de la vía lagrimal y de la órbita, tanto en el tratamiento médico como quirúrgico. Es decir, antes de realizarse una operación, verifique si será atendido por un galeno especialista en estas prácticas, ya que al margen de ser una operación cosmética, compromete órganos muy sensibles. “Los párpados tienen una función muy importante de protección del globo ocular. Son responsables en gran medida del aspecto estético de los ojos y tienen un peso importante en la expresión del estado de ánimo y de las emociones”, comenta Alonso.

Corregir visión e imagen El doctor considera además que la cirugía estética ocular moldea y reconstruye los párpados para corregir las alteraciones que originan el envejecimiento, traumatismos o enfermedades. “Diferentes enfermedades que afectan a los párpados pueden provocar pérdida de visión y alterar el aspecto normal de los ojos”, añade. Por ello, nos recuerda que no se trata solo de una operación con fines cosméticos. “Las técnicas

quirúrgicas propias de la cirugía plástica ocular intentan corregir las alteraciones de los párpados buscando el mejor resultado funcional y estético”, asegura. Un ejemplo de estos procedimientos, llamados de pequeña incisión, es la restauración de la malposición palpebral, en la cual se utiliza injertos dermograsos del paciente para desaparecer ojeras u ojos hundidos. Otro procedimiento busca corregir las distonías faciales, es decir, los tics, principalmente blefarospasmo. Sin embargo, en estos casos, el tratamiento habitual consiste en la protección ocular con anteojos de sol, la aplicación de gotas lubricantes y de toxina botulínica. Solo en los casos más complicados se recurre a la miectomía: una operación que consiste en extraer parcial o totalmente fibras de unos de los músculos del párpado superior, para evitar que siga cerrándose involuntariamente.

Eliminar arrugas y bolsas En el plano de lo meramente estético, está la cantoplastia, una elevación del canto exterior del párpado, para eliminar arrugas. A su vez, para desaparecer las llamadas “bolsas” en los ojos están las blefaroplastias. En párpados superiores, les devuelve la consistencia de la

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BELLEZA

técnica a través de la piel, mientras otros prefieren la técnica menos invasiva con el método transconjuntival, es decir, desde el interior del ojo, sin incisiones. No deja cicatrices. Cabe mencionar que algunas técnicas de medicina alternativa, como la acupuntura, pueden rejuvenecer la piel, mas no los párpados.

Algunos posibles problemas A pesar de todo, la cirugía estética ocular implica riesgos, como toda operación. Si se trata solo de corregir un aspecto de imagen, deberá evaluar, además de la competencia del médico que lo atiende, aspectos como complicaciones en una zona tan delicada como los ojos. En cualquier caso, deberá proteger sus ojos con gafas y poca exposición al sol durante varios días. A su vez, cada procedimiento exige una serie de cuidados detallados, como la aplicación de compresas o cremas. Y existe un riesgo de complicaciones menores como conjuntivitis o infección.

juventud. La blefaropastia de párpados inferiores corrige la posición de estos hacia dentro del rostro, continuidad en la curvatura que une el párpado con el pómulo. Las blefaropastías solo remueven la grasa de la piel con una incisión microscópica que cierra en veinticuatro horas, lo que ofrece una recuperación sencilla. Los resultados se aprecian a la semana de la operación, aunque el efecto definitivo se ve unas semanas después. Otra técnica es el lifting facial, un estiramiento que levanta el pómulo y lo fija al reborde óseo de la órbita. Suele aplicarse como solución a las posibles secuelas de la blefaroplastia, aunque en ocasiones se realiza exclusivamente con fines cosméticos. Muchos cirujanos plásticos realizan esta

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En pocas ocasiones ocurren daños mayores, pero suceden. Conocido es el caso de la estadounidense Marilyn Leisz, quien luego de un levantamiento de párpados en 2005 no fue capaz de cerrar los ojos por completo sino hasta otra complicada operación de cirugía reconstructiva. No se determinó la causa del fracaso del levantamiento, pero la clínica que la operó la indemnizó con ciento quince mil dólares. El lifting facial en específico puede producir también hematomas, infecciones, necrosis de la piel y, si hay impericia del médico, lesiones nerviosas.

SALUD

CUANDO LA LUZ

NOS DAÑA La intolerancia a la luz o fotofobia es cada vez más común en la vida moderna llena de pantallas luminosas y alta radiación solar. Sin embargo, en ocasiones esta dolencia indica la presencia de una enfermedad.

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Algunas enfermedades hereditarias o de nacimiento conllevan fotofobia. Por ejemplo, las personas albinas suelen sufrir de fotofobia por tener baja cantidad de melanina, lo cual es controlable con anteojos con protección UVV y UVA.

A

lgunos de los síntomas de fotofobia son dolor ocular y de cabeza, visión borrosa, enrojecimiento, picazón, inflamación, irritación o incluso heridas en los ojos. Estas molestias deberían controlarse evitando la luz solar y apagando o atenuando las luces al interior de la casa.

Derivada de una enfermedad Si los síntomas no desaparecen en un par de días, es imperioso consultar con un médico para determinar la causa de esa sensibilidad extrema. Igualmente, acuda al especialista si tiene mareos, náuseas, rigidez cervical, entumecimiento u hormigueo en alguna otra parte del cuerpo o cambios en la audición. En realidad, la fotofobia no es una enfermedad, pero puede ser causada por enfermedades relacionadas con los ojos. Por ejemplo, es un síntoma importante, aunque no determinante, de glaucoma agudo y cefalea tipo migraña y en racimo.

controlable con anteojos con protección UVV y UVA. En condiciones normales, no debería producir mayor molestia ni dolor. A su vez, la fotofobia aparece ocasionalmente como consecuencia de otras enfermedades crónicas. Por ejemplo, el vitíligo, el cual es ocasionado por la falta de melanocitos y afecta principalmente a la piel. Asimismo, existen personas con daltonismo que desarrollan fotofobia. En ese caso esta puede aliviarse usando gafas oscuras y descansando la visión. Pero no siempre es una enfermedad la que provoca este malestar. Puede aparecer por el uso de drogas como anfetaminas, atropina, cocaína, idoxiuridina y fenilefrina, entre otras. Los fármacos anticolinérgicos pueden causar fotofobia al paralizar el músculo esfínter del iris, como también la ingesta de medicamentos cuyos efectos secundarios incluyen sensibilidad a la luz, tales como la belladona, dioxicilina, quinina o tetraciclina.

A su vez, enfermedades no oculares pueden producir fotofobia, como la meningitis, el botulismo o el envenenamiento por mercurio. Por ello, aun con molestias menores, en caso de súbita aparición de fotofobia, es importante acudir a un especialista. Algunas preguntas usuales que se le hará en la consulta médica son cuándo empezó a presentarse la sensibilidad a la luz, si la molestia es constante o intermitente, si ha estado expuesto a productos químicos o sustancias alergénicas como el polen. También si hay algo que mejore o empeore la sensibilidad y los medicamentos que usted tome normalmente.

Causas menores Algunas enfermedades hereditarias o de nacimiento conllevan fotofobia. Por ejemplo, las personas albinas suelen sufrir de fotofobia por tener baja cantidad de melanina, lo cual es

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SALUD

Por otro lado, una lesión ocular puede generar una fotofobia temporal, como es el caso de los llamados orzuelos, una conjuntivitis o un golpe. Incluso un examen médico en el cual se han dilatado los ojos podría generar leve fotofobia, aunque estos casos son muy infrecuentes. Finalmente, la sobreexposición a la luz, en casos de marineros, esquiadores o salvavidas, que la reciben reflejada en el mar, la nieve o la arena, puede causar fotofobia por unos días. El excesivo uso de lentes de contacto o una reacción alérgica al líquido que los protege es otro motivo para esta dolencia. Incluso una dieta poco balanceada es capaz de generar una tolerancia menor a la luz.

¿Existe una cura? Como la fotofobia aparece generalmente como consecuencia de otra dolencia o factor, lo mejor para remediarla es terminar primero con lo que la ha originado. Por ejemplo, si se trata del efecto secundario de un fármaco, hay que dejar de tomarlo o reemplazarlo. Dependiendo cuál haya sido la causa, el tratamiento será distinto. Por ello, recalcamos, es imprescindible acudir al médico especialista. En las situaciones más sencillas de revertir no hay otra opción mejor que evitar las luces intensas y protegerse con sombreros, gorras o gafas de sol especiales. De todas maneras, la consulta médica recomendará fármacos adecuados si fuera el caso. Con todo, es mejor prevenir. Para no verse afectado por la fotofobia, recientes investigaciones aconsejan consumir vitamina B12, que fortalece la visión. Se puede encontrar en la carne de res —sobre todo el hígado—, la carne de cerdo, el pan integral, lácteos y los hongos crudos. Y la mejor prevención siempre será un chequeo médico constante.

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AYACUCHO

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CAJAMARCA

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COMAS

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LIMA

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LOS OLIVOS

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PIURA

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SAN ISIDRO - LINCE

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TRUJILLO

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TARAPOTO

CURIOSIDADES

IMÁGENES DEL

ALMA

Los parapsicólogos o estudiosos metafísicos consideran que el aura es el espectro de energía que tienen los seres vivos. En la Lima de hoy es posible encontrar terapeutas que dicen leer el aura y cámaras fotográficas que ofrecen capturar imágenes de esta.

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Si el aura de una persona es de color rojo profundo, se trata de alguien realista, activo y de gran fuerza de voluntad. Si es blanca, demuestra una dinámica imaginación y placer por las actividades no físicas.

A

seguran los especialistas que el aura es una energía luminosa o campo electromagnético que rodea, en forma de óvalo, a todos los seres vivos. Aunque la mayoría de parapsicólogos concuerda en que es imperceptible a plena vista, hay quienes afirman verla con relativa facilidad, como la investigadora Bárbara Y. Martin en su libro Cambie su aura, cambie su vida (2000).

En este texto, la autora dice que el aura se relaciona con los canales de energía o chakras, concepto que viene del hinduismo antiguo. Cada ser humano tiene siete de ellos en diferentes puntos del cuerpo, desde el coxis hasta la cabeza, y cada chakra se refiere a un aspecto de su energía o su carácter. De esta manera, el color del aura de una persona refleja los chakras más alineados o fuertes de una persona, o también sus estados anímicos y pensamientos en un momento en particular. Si bien estas interpretaciones se basan en antiguos preceptos filosóficos y religiosos, es a partir del siglo XX que llegan al mundo occidental y se introducen en la cultura popular, en particular al movimiento New Age de las décadas de 1980 y 1990.

Posiciones escépticas Las cámaras Kirlian, inventadas en 1939, emplean una descarga eléctrica de elevado voltaje y baja potencia que se aplica sobre la persona por fotografiar y sobre la misma placa fotográfica. De esta forma, genera el llamado efecto corona, perceptible como una luz alrededor del objeto fotografiado, lo que se considera el aura. Los escépticos apelan a que estos colores aparecen por las variaciones de presión, humedad, contacto a tierra y conductividad del cuerpo fotografiado, o producto de humedad residual en el cristal aislante de la cámara. Asimismo, recuerdan que hasta un objeto inanimado produce el efecto corona. Como precaución, no debe realizarse fotografías Kirlian a personas que lleven instalados dentro de su cuerpo marcapasos u otros dispositivos electrónicos, ni que hayan sufrido trastornos cardiovasculares.

Una fotografía de su aura Basándose en esta premisa, la investigadora Y. Martin aconseja hacerse ver el color del aura para determinar, a partir de este, los puntos fuertes y débiles de cada quien. Si el aura de una persona es de color rojo profundo, se trata de alguien realista, activo y de gran fuerza de voluntad. Si es blanca, demuestra una dinámica imaginación y placer por las actividades no físicas. Si es azul, es alguien cariñoso, sensible, intuitivo y servicial. Así, hay otras ocho combinaciones de colores. En Lima, algunos centros orientalistas ofrecen el servicio de lectura de auras, que aseguran sirve como análisis previo para realizar terapias de medicina alternativa. Asimismo, un conocido centro de diagnóstico médico en el centro de la ciudad ofrece una lectura energética de aura y chakras, más consulta personalizada, por un precio módico. Esta lectura se hace a través de una cámara fotográfica Kirlian, y otorga una imagen de la persona con su aura.

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HISTORIA

JUEGO DE

ESPEJOS Hace un siglo que el periscopio amplía nuestra mirada con su práctico mecanismo. Además de su conocido uso en navegación submarina, fue herramienta militar y ahora es utilizado para experimentos peligrosos.

E

l periscopio es una herramienta tan sencilla que habitualmente los niños fabrican uno en la escuela primaria. Su versión elemental es un tubo que contiene dos espejos en sus extremos, colocados en paralelo, en un ángulo de cuarentaicinco grados respecto a la línea que los conecta. Así, la luz que llega por el extremo superior, reflejada de manera correcta, nos trae imágenes por encima del nivel de nuestros ojos.

PRISMA DIAGONAL

y

y

LENTE DE CAMPO

Aunque en el siglo XVI se empleaban los juegos de espejos para estudiar eclipses y otras investigaciones, el periscopio moderno fue inventado a inicios del siglo XX. LENTE

Por tu seguridad Su primer uso fue militar. En la Primera Guerra Mundial (1914-1918), soldados alemanes y franceses lo emplearon para ver por encima de sus trincheras en cruentas batallas como la de Verdún, que duró meses. Desde sus escondites, los combatientes podían ver al enemigo a salvo de los balazos. Su función más conocida es la navegación submarina. Esta es la manera más práctica de ver lo que hay sobre el nivel del mar mientras el submarino se encuentra sumergido. Se le usa también para controlar procedimientos peligrosos, como la fabricación de explosivos o el monitoreo de reactores nucleares. A este nivel se utilizan prismas en vez de espejos, por su mayor alcance y mejor definición de las imágenes.

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TUBO DEL PERISCOPIO

LENTE

y PRISMA DIAGONAL

VISOR