NEWS FROM AROUND BATA WORLD
WEEKLY DIGEST Bata World Digest septiembre 9, 2016 en espanol
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Se anuncian increíbles premios para los Bata Awards 2016 Antes de la fecha límite para presentar las inscripciones para la edición 2016 de los Bata Awards el 16 de septiembre, el comité ha dado a conocer los premios de las tres categorías en competencia este año.
INTERVIEWS
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Preguntas y respuesta con Michael Wyatt
En Tailandia, Group CEO Alexis Nasard da un empujón al equipo
Bata Indonesia: Nueva colección y nuevo Group CEO en desfile de moda
Nosotros somos Bata: Steven Barrett envía una selfie Bata en las noticias: “Sonja Bata en los 90” Asia-Pacific
Latam
Asia-Pacific
Bata Best Sellers: Nuevo mocasín da en el blanco en Malasia
Bata Best Sellers: Sandalias de uso diario con un toque de lujo
BCP prepara hoja de ruta para Asia en Kuala Lumpur
Bata Singapur lanza nueva iniciativa de retroalimentación del clientes
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Bata World Digest septiembre 9, 2016 en espanol
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Se anuncian increíbles premios para los Bata Awards 2016
Antes de la fecha límite para presentar las inscripciones para la edición 2016 de los Bata Awards el 16 de septiembre, el comité ha dado a conocer los premios de las tres categorías en competencia este año. Además de ser invitado a Bata Forum en Stresa, Italia, con los finalistas de todas las categorías, el equipo ganador (máximo tres personas) de cada categoría ganará un fantástico viaje relacionado con su categoría. Los tres premios que se ofrecen son los siguientes: para el proyecto ganador de la categoría Producto, el equipo ganador recibirá un viaje a Milán, Italia, para participar en la Feria de Calzado Internacional MICAM en febrero, 2017. Los ganadores de la categoría Retailrecibirán un viaje a Nueva York, EE.UU, para formar parte del Big Show de la Federación Nacional de Retail en enero, 2017. Finalmente, los ganadores de la categoría Marketing ganarán un viaje a Cannes, Francia, al Festival Internacional de Publicidad Cannes Lions 2017, en junio, 2017. Los premios incluirán pasajes de avión – en clase ejecutiva para viajes largos de más de cinco horas – dos días de eventos y tres noches en un hotel. Con un premio tan grande en juego, no hay tiempo que perder. Presenta tu inscripción a los premios antes del 16 de septiembre, para tener una oportunidad de ganar. Recuerda que los proyectos deben ser primero presentados a tu gerente de la compañía, quien a su vez los presentará al presidente regional. Los presidentes regionales podrán presentar tres proyectos por categoría al director de recursos humanos para su revisión. Luego la evaluación se llevará a cabo en dos etapas: la evaluación preliminar se realizará en septiembre por parte del comité ejecutivo (ExCo) y los tres proyectos
de cada categoría que reciban el mayor puntaje serán los finalistas. Como se anunció anteriormente en Bata World News todos los finalistas serán invitados a la cena de gala en Bata Forum en Stresa, Italia, el 17 de noviembre, donde se anunciará a los ganadores. Recuerda, los proyectos de Bata Awards 2016 deben presentarse hasta el 16 de septiembre, así que asegúrate de presentar tu proyecto y el formulario de inscripción hasta esa fecha para tener una oportunidad de ganar.
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Bata World Digest septiembre 9, 2016 en espanol
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Preguntas y respuesta con Michael Wyatt
Michael Wyatt, gerente de la compañía Bata Australia y Nueva Zelanda, recientemente adquirió más responsabilidad como coordinador regional de Asia-Pacífico de Bata Industrials. Él compartió con Bata World News lo que está sucediendo en su rincón del mundo, además de sus opiniones sobre la ...
¿Qué es lo primero en su agenda como el nuevo coordinador regional de Bata Industrials? El primer paso es establecer un equipo sólido y reducido en APAC [Asia-Pacífico], identificando el potencial de mercado y negociando con los gerentes de las compañías para mantener al menos una bodega básica con stock. El negocio de Industrials no es un modelo ya comercializado; es principalmente un negocio que no funciona por temporadas que opera sobre un principio muy diferente al de la moda retail. Los clientes inmediatamente demandan abastecimiento para satisfacer las demandas en evolución de la industria y trabajadores – ellos no pueden esperar tres meses por calzado. La planificación de los artículos y el control de stock son la clave, ¡así que tenemos mucho que hacer!
Cuéntenos sobre su visión para Bata en Australia y Nueva Zelanda. Como equipo, la visión es convertirse en el máximo especialista en áreas muy específicas de calzado: seguridad, escolar, profesional y Bata Flexibles. Hemos pasado todo el año 2016 haciendo preguntas difíciles y descifrando realmente lo que somos como negocio. Esto ha significado reducir cientos de líneas y solo gastar OTB [open to buy] en nuestro quehacer como negocio.
Tradicionalmente ambos países han tenido un foco más amplio, tratando de complacer a todos pero sin ser un especialista. El nuevo foco ha mostrado crecimiento y una estrategia de ingresos más próspera.
¿Qué es lo que está pasando en esos lugares que lo tiene más entusiasmado? De manera local al igual que de manera mundial dentro de la organización, ¡debo decir que estoy muy emocionado con el producto y la innovación! La famoso pensamiento el “producto es el rey” tiene el 100% de mi apoyo. Finalmente somos un fabricante de calzado – ¡podemos tener las mejores tiendas y el mejor marketing pero el cliente solo se volverá un comprador regular si el calzado es el rey!
Cuéntenos sobre sus mejores “momentos Bata” hasta ahora. ¿Dónde comenzar? Los mejores “momentos Bata” vienen de las personas Bata. En un minuto estás trabajando con sudafricanos, luego australianos; al siguiente minuto estás en Italia pasando el tiempo con malayos y el equipo de Singapur. Personalmente siendo gerente de la compañía, Tomy Takkies, que se une con Bata Best en los proyectos y trabajos con Charles Pignal en el reciente proyecto Bata Bullets, destaca para mí.
¿Cómo ha cambiado el sector retail en la región? ¿Cómo cree que cambiará en el futuro? Al ser un negocio de venta al por mayor tratamos con lo mejor que los retailers de Australia tienen para ofrecer y el mercado se ha saturado más ya que marcas internacionales tratan de posicionarse en Australia, a menudo fallando en el proceso. De manera local veo una brecha entre los retailers destacados y en apuros que crece más rápido que nunca. Los ingresos de los líderes les dan un espacio para respirar, pensar e innovar rápidamente, mientras que aquellos en el segundo y tercer lugar están tan asfixiados en el proceso que siguen perdiendo la siguiente oportunidad. Desafortunadamente es un dilema sin salida.
¿A qué tendencias les está prestando más atención en este momento? Estoy impresionado con las tendencias en los estilos modernos de administración, por ejemplo “consultivo”, “persuasivo” o incluso “caótico”. Con el cambio de la tradicional jerarquía piramidal “vertical”, personalmente encuentro muy exitosos a los líderes que se enfocan en las habilidades más sociales. Muchas veces explicar, vender ideas, lograr consensos, confiar en el personal, escuchar y ayudar a guiar llevan de manera voluntaria al equipo a tu lado. Por su puesto es más fácil decir
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PREGUNTAS Y RESPUESTA CON MICHAEL WYATT que hacer cuando tienes un estimado que cumplir, sin embargo si estás consciente del cambio global creo que el negocio será mejor en el futuro.
Uno de los Principales Valores Bata es “Ser valiente”. ¿Cómo se ajusta esto con lo que hace su equipo? Practicamos “ser valientes” todos los días al comprometernos con lo que creemos. Hemos tomado riesgos calculados en diseño, marketing y reenfocado nuestras líneas de productos. Todos creemos en lo que estamos haciendo y los resultados se comienzan a ver.
¿Cuál es el mejor consejo profesional que ha recibido? “Tratar a todos con respeto”. Solo ser humilde – desde la persona de aseo hasta el presidente, todos dan lo mejor de sí. ¡Además tú nunca sabes a quien estarás reportando la próxima semana!
Nombre sus productos Bata favoritos. ¿Qué los hace destacarse? Estoy muy orgulloso de nuestro desarrollo en Australia y Nueva Zelanda con Bata Best, la colección de botas Helix de Bata Industrials. Es una colección que fue diseñada, innovada y creada completamente con el producto como el foco. Creamos la mejor bota posible y luego le pusimos un precio acorde. La opinión de los clientes ha sido sino positiva.
¿Hay algo que desee que más personas Bata sepan sobre Bata Australia? Normalmente, como en muchos países, los locales piensan que Bata es una compañía australiana, así que parte de nuestra campaña de marketing siempre se enfoca en la historia y herencia de la organización. Tenemos la historia más grande para contar y cuando los clientes la escuchan se sienten parte de algo mucho más grande que solo la compra.
¿Hay algún libro que le guste que recomendaría a los lectores de Bata World News? Sin duda recomendaría “Zero to One” de
Peter Thiel, cofundador de Paypal. Hay puntos muy muy relevantes e ilustrativos en este libro sobre la disminución de la competencia y el crecimiento de los ingresos a través de la innovación.
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En Tailandia, Group CEO Alexis Nasard da un empujón al equipo
Tailandia será una parte memorable de la reciente visita del Group CEO Alexis Nasard a Asia-Pacífico. Él llegó justo después del patrocinio con gran repercusión mediática de la compañía al concurso Miss Tailandia y fue recibido por todos con gran expectación y entusiasmo. El concurso 50° de Miss Tailandia fue realizado el 31 de agosto. Bata Tailandia entregó zapatos a todas las finalistas para que los usaran en las últimas dos rondas de la competencia – atuendo de vestir tradicional y de gala. El evento fue un éxito rotundo que culminó con la ganadora usando zapatos Bata durante la ceremonia de coronación. La industria del calzado sentía envidia y, al día siguiente, Nasard pudo ver las colecciones personalizadas de Miss Tailandia en la oficina central de Bata en Bangkok. La oficina central es nueva y Nasard valoró la modernidad y organización de la oficina, que se inclina por una Shoeline Review sin contratiempos. El gerente Eugenio Olabe comentó: “Construimos la oficina para asegurar la máxima colaboración del equipo, que confirma un mejor resultado con un mejor proceso en un mejor ambiente. Con todos los elementos para el éxito listos, puedo ver la “victoria” de Bata Tailandia en un futuro muy cercano”. La emoción se sentía en el aire cuando el equipo de Bata Tailandia se reunió con Nasard en un “ayuntamiento” en un área de la nueva oficina conocida como “the Heart” (el corazón). Nasard ejemplificó lo que se debe realizar y lo necesario para ganar. La pasión no es suficiente, dijo al grupo, lo que se necesita ahora es “obsesión”. El último día de su estadía en Tailandia, el CEO se reunió con el principal socio de Bata y la autoridad en tendencias de moda WGSN. Esa tarde, el equipo administrativo de Bata se reunió con él para la cena con Riccardo Basile, COO del Lazada Group, y
su equipo. Lazada es uno de los actores más famosos del e-commerce en el país después de su reciente adquisición por Alibaba.
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Bata Indonesia: Nueva colección y nuevo Group CEO en desfile de moda
El 30 de agosto, Bata Indonesia realizó un glamoroso desfile de modas en el Skye Bar and Lounge en el piso 56 de la Torre BCA en la capital del país, Indonesia. El evento fue diseñado para mostrar la colección Otoño/Invierno 2016 de la compañía y presentar al nuevo Group CEO Alexis Nasard. Además de Nasard, también estuvieron presentes en el evento Imran Malik, gerente de la compañía Bata Indonesia; Davide Zornetta, Group CPO; Alberto Toni, Group CFO; Roberto Longo, presidente de Asia-Pacífico, y Shaibal Sinha, CFO de Bata Emerging Markets. El evento comenzó con una conferencia de prensa para presentar a Nasard, donde compartió el nuevo rumbo de Bata con los miembros de la prensa y los medios. Esto fue seguido por un desfile de moda donde se presentó la colección Otoño/Invierno 2016 de Bata. Cada categoría fue combinada con un estilo basado en tendencias de moda adecuadas: Ambassador fue presentado con una tenida de vestir/formal de hombre, Weinbrenner con un atuendo outdoor casual de hombre, Marie Claire con un atuendo formal de mujer y North Star estuvo combinada con tenidas para adolescentes. Después de esto, Nasard, Longo y Malik inauguraron la colección, acompañados por 10 modelos y las celebridades invitadas de la tarde, Nowela Auparay, ganadora de Indonesia Idol 2014, y la actriz de telenovelas de Indonesia Yeslin Wang. Al evento también asistieron los gerentes séniores y jefes de departamentos de Bata Indonesia, junto con proveedores y vendedores, representantes de la prensa y los medios, blogueros de moda y ejecutivos de tiendas departamentales y centros comerciales. Malik, hablando la tarde del evento, comentó: “Esta noche estamos muy contentos de presentar al Sr. Alexis Nasard como nuevo BSO CEO al público en Indonesia, donde él pudo compartir la
nueva visión y misión de la organización. Además, también estamos emocionados con el desfile de la última línea de la colección Otoño/Invierno 2016 de Bata. Al haber realizado el desfile de moda aquí, en un sitio tan prestigioso y moderno en vez de un hotel u otro salón de eventos, estoy seguro de que hemos aumentado nuestra imagen de marca a un nuevo nivel. Nuestros productos se han sometido a varios análisis selectivos y preparaciones, de esta manera nuestros clientes pueden vestirse elegantes con Bata”.
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PRODUCT
Bata Best Sellers: Nuevo mocasín da en el blanco en Malasia
Recientemente Bata Malasia dio a conocer su nuevo mocasín de hombre y en el mes desde su lanzamiento el nuevo modelo ya ha vendido 13.000 pares a lo largo del país. Su estilo casual y simple y su calce cómodo han probado ser una combinación ganadora con los clientes en el país. El mocasín viene en dos colores, negro y marrón, y es un zapato simple sin cordones que es liviano y cómodo gracias a sus altos niveles de protección y acolchado. Está fabricado con un aparado de PU combinado con una suela de PVC. El forro rayado del calzado añade diversión, un toque alegre, y crea un estilo casual que va bien con una camiseta simple y jeans. El mocasín es fabricado en China y es vendido en todas las tiendas en Malasia. Sharon Wong, gerente de merchandising de Bata Malasia, comentó: “Este calzado tiene una muy buena apariencia de marca y se ha convertido en un pilar muy importante de nuestra campaña”.
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PRODUCT
Bata Best Sellers: Sandalias de uso diario con un toque de lujo
En Perú, hay un par de sandalias Bata que ha cubierto las necesidades de los clientes perfectamente. Por más de una década, los peruanos han disfrutado de la sensación única y conveniencia de este calzado fabricado localmente. Este calzado es conocido como hawaianas. Las hawaianas son especialmente populares en las áreas más cálidas del norte de Perú. El aparado sintético, la suela de etilvinilacetato y la plantilla con textura especial son materiales perfectos para las altas temperaturas. Los compradores que las usan se sienten consentidos, pero además estas sandalias destacan por su precio asequible. Al ver el precio de 9.90 soles, además de todas sus otras características, los clientes saben que han encontrado el calzado que habían estado buscando. Alfredo Jiménez es comprador de alto volumen en Bata Perú. Él dijo que el proyecto Hawaianas “tiene importancia por su diseño, comodidad, sensación táctil y un precio increíble”. El proyecto ciertamente ha dejado su marca en Bata Perú. Estas sandalias especiales han estado en el marcado desde 2002. Ahora, los clientes se llevan 700 pares semanalmente y en 2015 se vendieron 40.500 hawaianas.
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BCP / SUSTAINABILITY
BCP prepara hoja de ruta para Asia en Kuala Lumpur
El 1° y 2 de septiembre, los coordinadores de los países asiáticos de Bata Children's Program (BCP) se reunieron en Kuala Lumpur para intercambiar las mejores prácticas y hablar sobre las nuevas oportunidades al diseñar la hoja de ruta para 2020, para el futuro del programa en la región. El taller de dos días, que fue facilitado por la directora de sustentabilidad del Grupo y de BCP Nicole Voillat, reunió a 12 coordinadores de BCP de Pakistán, Bangladés, India, Vietnam, Tailandia, Malasia y Singapur en la capital malaya. Los participantes intercambiaron estudios de casos y las mejores prácticas desde la introducción del programa y discutieron temas de interés para encontrar soluciones. Se intercambió una gran experiencia, siendo testigo de la participación de los voluntarios en diferentes países, demostrando que BCP está insertado en la cultura de la compañía y las comunidades en las que opera. Los principales temas de discusión se relacionaron con el aumento de la cantidad de voluntarios en el programa, la participación de la gerencia en BCP, la revisión de las restricciones del presupuesto como oportunidades existentes, actividades de orientación y los criterios de selección para diferentes proyectos. Después de una discusión y consideración cuidadosa, los participantes diseñaron la hoja de ruta para 2020 enfocándose en cuatro importantes medidas: Fomentar la motivación y compromiso al involucrar a más empleados para que se conviertan en voluntarios de BCP Aumentar el conocimiento sobre BCP en la compañía Informar a los clientes sobre BCP Intercambiar información e inspirarse en los talleres de BCP regionales anuales Aquellos que participaron elogiaron el taller, destacando el hecho de que inspiró y
motivó a todos los participantes, además de dar la oportunidad de aprender sobre las actividades de los voluntarios en otros países de la región, proporcionando ideas para futuras actividades. Voillat comentó: “Esta reunión fue diseñada para entregar a los participantes una plataforma para integrar las mejores retrospectivas y previsión acertada para alinear la hoja de ruta de BCP. Como embajadores y gerentes de Bata Children’s Program, ellos podrán aumentar el alcance, visibilidad y participación de los voluntarios”.
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INTERVIEWS
Nosotros somos Bata: Steven Barrett envía una selfie
Continuando con la serie de selfies de Bata World News de las personas de Bata alrededor del mundo, Steven Barrett nos muestra la oficina en Australia. Él destaca su aprecio por la mezcla de talentos que hay en el equipo de ese lugar.
¿Cómo calza en el mundo Bata? Soy gerente de Ti y control de stock de Bata Australia.
¿Quiénes aparecen en su selfie? De derecha a izquierda: yo; Casey Crapper, representante de servicio al cliente; Helen Wilford, representante de servicio al cliente; Josh Graham, contador; Shanelle Wilford, representante de servicio al cliente; Kellie Ayton, gerente de servicio al cliente; Brad Rayson, diseñador gráfico; y Emmaline McKenna de remuneraciones y recursos humanos.
¿Qué muestra? ¿Cuál es la historia? La selfie muestra parte de nuestro unido equipo, que incluye a miembros que recién comienzan su viaje en Bata hasta personas como yo y Helen con cerca de 30 años de servicio.
¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo? Al trabajar en el sector de TI, siempre pasa algo nuevo y hay nuevos desafíos cada día. En cuanto al trabajo en control de stock, trabajar con el equipo para alcanzar resultados que beneficiarán a toda la compañía.
¿Qué lo llevó a decidirse a tomar la selfie ese día?
Vimos la selfie de Owen Begg (ex trabajador de Bata Australia) y pensamos ¡por qué no!
¿Qué representa para usted? La selfie representa la gran difusión de juventud, experiencia y lealtad que tienen las personas en Bata Australia y las amistades duraderas que se han formado con los años. ¿Quieres enviar tu selfie Bata? Solo envía algunas fotos tuyas tomadas por ti, solo o con colegas, a
[email protected]. ¡Demuestra tu creatividad! Las fotos deben ser horizontales y asegúrate de usar el tamaño de archivo más grande que te permita tu cámara o teléfono.
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BATA IN THE NEWS
Bata en las noticias: “Sonja Bata en los 90”
El The Globe and Mail, el periódico más leído en Canadá, recientemente publicó una descripción con enorme aprecio de Sonja Bata. El artículo, de Nolan Bryant, presentó un resumen de su plena vida ya que ella se aproxima a un importante cumpleaños – el nro. 90 – este año. A continuació... Sonja Bata ha prosperado en el centro de la alta sociedad, estilo y filantropía por décadas. Ella ha pasado casi una vida reuniendo la colección de zapatos que se volvió la base para [[El Museo de Calzado Bata](http://www.batashoemuseum.ca)] en Toronto, aunque a los casi 90 años no se ve a ella misma como cualquier tipo de ícono del estilo. El museo que lleva el nombre de su familia es solo una de las muchas contribuciones que Bata ha hecho a Canadá. Desde el principio de la década de los cincuenta, ella ha promovido causas culturales, ambientales y sociales trabajando en diferentes juntas aquí y en el extranjero. Las contribuciones de Bata la han llevado a incontables distinciones: ella se convirtió en Oficial de la Orden de Canadá en 1983, es una compañera del Canadian Business Hall of Fame, y en 1982 recibió una medalla de plata del Programa Medioambiental de las Naciones Unidas. Junto a su difunto esposo, Thomas, ella estuvo a cargo de varias estructuras arquitectónicas importantes alrededor del mundo. Se construyeron las fábricas de la Compañía de Calzado Bata, se abrieron tiendas y aparecieron comunidades previstas en varios países. Las ciudades de las fábricas en Holanda, India, Eslovaquia y Batawa, Ontario, se convirtieron en modelos del cambio social y desarrollo sustentable. Mientras la sociedad valora cada vez más lo nuevo, ahora y a futuro, Bata siempre ha sido partidaria de la historia y la artesanía. Anticipándose a su importante cumpleaños el [8] de noviembre, parece ser el momento para reflexionar sobre la vida de este reluctante ícono del estilo. Aparece
una imagen de una mujer que continua valorando la exploración, la creatividad, a los clientes y se toma el tiempo de apreciar la belleza en todas sus formas. Mientras era estudiante de arquitectura en Zurich, Bata se enamoró y se casó con el zapatero checo Thomas [J.] Bata, que en ese momento tenía las preocupaciones sobre calzado más grandes en el mundo, vender más de 60 millones de pares de zapatos por año en cerca de 30 países. La Compañía de Calzado Bata había pasado por un tumultuoso periodo político – la compañía fundada en 1984 por el padre de Thomas Bata (también llamado Tomas) había sido nacionalizada bajo el régimen comunista. Thomas [J.] Bata estaba en busca de un nuevo comienzo y encontró a la socia perfecta para hacerlo. Bata representó el cambio de rol de la mujer en la sociedad en ese momento. Ella fijó sus objetivos en el desarrollo de productos, layouts de tiendas y diseño de fábricas, inyectando su refinado gusto en todo lo que hacía. Bata se dispuso a aprender más estudiando sobre el diseño del calzado en los pies de las personas en áreas remotas; mientras recolectaba y documentaba lo que veía en sus viajes, prestando especial atención a la artesanía y tradiciones de la fabricación del calzado. Sus viajes formaron su estilo personal, también, que terminó en ella irradiando una clase de elegancia, glamur modesto que pocas veces se ve hoy. En un retrato tomado en 1966 por Roloff Benny en la terraza de las oficinas de Bata diseñadas por John B. Parkin en Toronto, Bata resplandece en un traje de Emilio Pucci. Sus pómulos parecen saltar de la fotografía en blanco y negro, mientras su mano con perfecta manicura envuelve una de las
impresionantes columnas modernistas. En otra imagen, una de las favoritas de la hija Monica Pignal, se ve a Bata en las calles de India durante una de sus aventuras en el extranjero. Es 1955 y ella está sonriendo de oreja a oreja cruzando una calle concurrida con una cámara en la mano usando, con gran comodidad, un vestido de Givenchy, el diseñador del momento. Aunque en apariencia las fotografías muestran una figura de gran belleza con gran estilo, hay una esencia de la mujer en las fotos. La ropa era el uniforme de Bata, trajes perfectamente hechos que le permitían enfocarse en la tarea encomendada, nunca preocupándose por los cambios de la moda pero si enfocándose en lo que, a ella, realmente le importaba. “No importa lo que mi abuela esté usando, ella emana gracia, elegancia, belleza y fortaleza”, dijo la nieta de Bata Alexandra Weston. “No creo que se trate de la ropa que ella usa, sino de cómo la usa – ella tiene confianza y elegancia y eso es lo que brilla a través de su estilo”. Mientras la pareja viajaba alrededor del mundo construyendo un imperio del calzado – entre 1946 y 1960, se construyeron 25 nuevas fábricas y se abrieron 1.700 tiendas Bata – ella reunió una colección envidiable de zapatos. Esta colección se convertiría en el archivo de calzado más completo y grande del mundo con cerca de 13.000 artefactos que abarcan 4.500 años. ”Cada uno de estos zapatos tienen un significado especial para mí; todos son mis amigos y puedo relacionarlos porque tienen una historia interesante que
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BATA EN LAS NOTICIAS: “SONJA BATA EN LOS 90” contar”, dijo Bata en “Shoes”, un documental sobre su vida y trabajo. Sin embargo ya que su colección y su conocimiento sobre calzado se expandieron, Bata comenzó a pensar en la investigación, preservación y en compartir sus hallazgos con otros. Nació la idea de un museo. “Mi madre nunca hizo algo a medias”, dijo la hija de Bata Christine Bata Schmidt, quien forma parte de la junta del museo. Bata aun visita su amado museo una o dos veces por semana dependiendo de cómo se sienta. Ahí, ella trabaja con los curadores, la junta del museo y un equipo de investigadores, cuyo trabajo respalda en un esfuerzo por continuar preservando la artesanía y la cultura. El sentido del estilo, propósito y determinación de Bata es inalterable y aún tiene una amplia sonrisa cuando habla de zapatos. Ella continúa teniendo cierta curiosidad ferviente, una que no solo puede esperar tener al entrar a su 10° década.
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Bata Singapur lanza nueva iniciativa de retroalimentación del clientes
El 26 de agosto, Bata Singapur reveló su iniciativa de retroalimentación del clientes, que incluye la dirección impresa del sitio web en la boleta de los clientes para que puedan dejar sus opiniones. El objetivo del programa es ofrecer a los clientes una manera simple y efectiva de comunicar su e... La iniciativa se llama “Are You Satisfied?” (¿Estás satisfecho?) y fue creada por un equipo formado por Pierluigi Pontecorvo, gerente de la compañía Bata Singapur; Parrish Tan, gerente de marketing de Bata Singapur, y Stephanie Chua, ejecutiva de servicio al cliente y A&P. El sitio del proyecto posee preguntas sobre la experiencia de compra de los clientes, como la rapidez y calidad del servicio, calidad del producto, variedad y disponibilidad, horas de apertura y layout de la tienda, además de la información sobre los precios y políticas de devolución. El cuestionario también incluye una sección sobre la compra online, ayudando a Bata Singapur a alinear su oferta online con los requerimientos de los clientes. Las opiniones del sitio son recolectadas y revisadas semanalmente, permitiendo al equipo de Bata Singapur monitorear los niveles de servicio e identificar cualquier área que necesite mejorar. También les permite tener una constante comunicación con sus clientes, ayudando a mejorar el reconocimiento de la marca. Pontecorvo comentó. “Esperamos mejorar constantemente nosotros mismos para poder atender bien a nuestros clientes y también mantenernos competitivos en el mercado. Lo que crea un mercado donde podamos entender que piensan los clientes de nosotros y especialmente por qué ellos no nos compran, ¡dándonos razones concretas sobre cómo podemos cambiar para asegurar de que cada visita a nuestra tienda se convierta en una venta!”