Universidad Tecnológica de Querétaro
Firmado digitalmente por Universidad Tecnológica de Querétaro Nombre de reconocimiento (DN): cn=Universidad Tecnológica de Querétaro, o=Universidad Tecnológica de Querétaro, ou,
[email protected], c=MX Fecha: 2012.09.11 10:05:11 -05'00'
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO
Nombre del proyecto. “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL DE INDUCCIÓN A LA EMPRESA MÉDICA TEC 100.” Empresa: HOSPITAL MÉDICA TEC 100. Memoria Que como parte de los requisitos para obtener El título de: Ingeniero en Innovación y Desarrollo Empresarial Presenta:
EDITH AMPARO GUEVARA MARTINEZ.
MIRIAM BALDERAS MENDOZA
FABIOLA MARTÍNEZ PATIÑO
ASESOR DE LA UTEQ.
ASESOR DE LA EMPRESA. |||0´'Querétaro, Querétaro a Agosto dedel 2012. Santiago de Querétaro, Qro. Septiembre 2012
INNOVACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL.
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RESUMEN El proyecto se desarrolla en el HOSPITAL MÉDICA TEC 100 en el área de Talento Humano, derivado de la problemática: La falta de un Manual de Inducción. Se tiene la necesidad de crearlo para estandarizar el proceso de inducción. Al no contar con el Manual el nuevo colaborador corre el riesgo de no obtener las herramientas necesarias para el desarrollo de su trabajo a si como el crecimiento personal y esto afectaría los procesos posteriores en la estancia del nuevo personal. El objetivo principal del proyecto es el Diseño e implementación de un manual de inducción a la organización, que sirva de apoyo para las personas que se integran a la institución, que conozcan acerca de los derechos y obligaciones, filosofía organizacional de la empresa y prestaciones que brinda además sirve como la primera evaluación del desempeño del nuevo colaborador.
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ABSTRACT The project is located in the HOSPITAL MEDICAL TEC 100 in the area of Human Talent Attraction, derived from the problem: The lack of an Induction Manual. There is the need to create to standardize the process of induction. In the absence of the Handbook the new partner is at risk of not achieving the necessary tools to develop their work whether as personal growth and this would affect the subsequent processes in the room for new staff.
The main objective of the project is the design and implementation of an induction manual for the organization to serve as support for people who join the institution, who know about the rights and obligations, the company's organizational philosophy and benefits provides also serves as the first assessment of performance of the new partner.
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ÍNDICE. Contenido RESUMEN ............................................................................................................................................ 2 ABSTRACT ............................................................................................................................................ 3 ÍNDICE.................................................................................................................................................. 4 I.
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 6
II.
ANTECEDENTES DE HOSPITAL MÉDICA TEC 100. ....................................................................... 8
FILOSOFIA INSTITUCIONAL. ............................................................................................................... 10 MISIÓN .......................................................................................................................................... 10 VISION ........................................................................................................................................... 10 VALORES ........................................................................................................................................ 10 ORGANIGRAMA GENERAL. ................................................................................................................ 12 SERVICIOS HOSPITALARIOS QUE OFRECE. ........................................................................................ 13 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................................................. 14 III.
JUSTIFICACIÓN....................................................................................................................... 14
IV.
OBJETIVOS ............................................................................................................................. 15
Objetivo general ............................................................................................................................ 15 Objetivos específicos. .................................................................................................................... 15 V.
ALCANCE .................................................................................................................................... 15
VI.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ............................................................................................... 16
Manual: ......................................................................................................................................... 16 Inducción de personal. .................................................................................................................. 16 Las ventajas de una buena inducción ........................................................................................... 17 VII.
PLAN DE ACTIVIDADES ......................................................................................................... 18
CRONOGRAMA GANTT ...................................................................................................................... 19 VIII.
RECURSOS MATERIALES, HUMANOS Y FINANCIEROS........................................................... 20
IX.
DESARROLLO DEL PROYECTO ................................................................................................ 21
X.
RESULTADOS OBTENIDOS. ........................................................................................................ 25
XI.
ANALISIS DE RIESGOS ............................................................................................................ 25
XII.
CONCLUSIÓN. ........................................................................................................................ 26
XIII.
RECOMENDACIONES. ............................................................................................................ 27
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XIV.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. ............................................................................................ 28
ANEXOS. ............................................................................................................................................ 29 Carta de bienvenida ...................................................................... 33 Mensaje institucional. ......................................................... 34 Historia .................................................................................................................... 35 MISIÓN............................................................................................................................... 36 VISIÓN 2020 ................................................................................................................. 36 SERVICIOS QUE OFRECE ..................................................................... 39 SERVICIOS QUE OFRECE ..................................................................... 40 SERVICIOS QUE OFRECE ..................................................................... 41 ORGANIGRAMA
GENERAL ............................................................ 42
UBICACIÓN.................................................................................................................. 43 METAS INTERNACIONALES DE SEGURIDAD AL PACIENTE: ........................................................................................................ 44 PROTECCION CIVIL. ................................................................................... 47 PROTECCION CIVIL. ................................................................................... 48 QUIEN LO GENERA. ................................................................................... 49 Net prometer score. ...................................................................... 51
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I.
INTRODUCCIÓN
La razón de ser de este proyecto es que como alumno realice actividades en donde pueda aplicar mis conocimientos teóricos, ampliar mis habilidades, capacidades y conocimientos. De igual
forma desenvolverme en el
laboral, crecer profesionalmente dentro de una empresa.
ámbito
HOSPITAL MÉDICA
TEC 100 me brindo la oportunidad de realizar mi estancia en sus instalaciones.
El HOSPITAL MÉDICA TEC 100 se encuentra ubicado en el centro del Estado de Querétaro, es una empresa que está abierta a recibir practicantes con la finalidad de que estos apliquen sus conocimientos para la mejora continua del HOSPITAL, ofreciendo la experiencia profesional al practicante, aumentando su crecimiento y ampliando su experiencia laboral. El HOSPITAL MÉDICA TEC 100 tiene el objetivo de obtener la certificación ISO 9001-2008, para la cual requiere estandarizar sus procesos. Es aquí donde entra mi intervención como residente, elaborar y desarrollar un proyecto en pro de la mejora continúa de la organización Dicho Proyecto es el “Diseño e implementación de un Manual de inducción a la empresa HOSPITAL MÉDICA TEC 100.” para el personal de nuevo ingreso elaborado en el área de Talento humano.
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Con una metodología aplicada para desarrollar el proyecto, el cual compuesto en primera instancia por
está
antecedente de la empresa El segundo
apartado contiene la definición del problema, justificación, objetivos y alcance. El tercer apartado contiene la fundamentación teórica
para el desarrollo del
proyecto, esto para tener bien definido el problema, también contiene un plan de actividades con el objetivo de programar como se llevará a cabo dicho plan , así como recursos materiales, humanos y financieros que se necesitaron para la Consumación del proyecto.
Por último se detalla los resultados obtenidos de la investigación, un Análisis de riesgo y las recomendaciones por parte del autor.
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II.
ANTECEDENTES DE HOSPITAL MÉDICA TEC 100.
El proyecto del HOSPITAL MÉDICA TEC 100 inicio sus operaciones en julio de 2008, tiene sus orígenes en una torre de consultorios, el Hospital surge por la necesidad de brindar a la población Queretana un servicio completo, confiable y de la más alta calidad es el resultado del compromiso de todos quienes laboran en él, para contribuir de manera importante a una mejora en la calidad de la vida de la población. EL HOSPITAL MÉDICA TEC 100 es un proyecto que ha sido cuidadosa y meticulosamente planeado, con la finalidad de ofrecerles a los Médicos y a los pacientes, servicios hospitalarios de alto nivel, servicios que están a la altura de cualquier institución importante en el país. Todo ello obliga al hospital a comprometerse con la población, a entregarse cada día más, para continuar creciendo con pasos firmes, debidamente estructurados, y con una estrategia y una planeación bien definida, sin escatimar esfuerzo alguno.
En su inicio la torre que contaba con solo consultorios actualmente es un hospital, tiene una plantilla de empleados de 252 adicional a estos servicios también cuenta con 4 sucursales de laboratorio, sin olvidar que este proyecto crece día a día, ya que se tiene la visión de ampliar la cartera de servicios que ofrece
y se está
construyendo un centro oncológico; así como otra torre médica esto con el objetivo de brindar
a la ciudadanía
servicios médicos de
la más alta calidad
proporcionando seguridad y confort a los clientes del HOSPITAL MÉDICA TEC 100.
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El pionero del proyecto HOSPITAL MÉDICA TEC 100.es el Lic. Hans Frei Nieto quien por una necesidad familiar tomo la decisión de iniciar dicho proyecto, el Lic. Hans
está consciente que aun puede ofrecer más servicios a la ciudadanía
queretana así como al resto del país es por ello que desea ampliar el catalogo de servicio.
Actualmente, el Hospital esta certificado ante el Consejo de Salubridad General por su práctica clínica y calidad en sus instalaciones; posicionado entre los 10 mejores hospitales del país, por el alto nivel de cumplimiento con estándares internacionales para una mayor seguridad del paciente y su familia.
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FILOSOFIA INSTITUCIONAL. MISIÓN Es misión de Hospital Médica TEC 100 contribuir al bienestar de la comunidad a través de la integración de servicios clínicos de alta calidad y excelencia técnica; procurando la salud, respetando la vida y ofreciendo un trato cálido y profesional que culmine con el beneficio de los pacientes, su familia, nuestros colaboradores y socios estratégicos
VISION Ser la institución en el centro del país con mayor confiabilidad y prestigio, reconocida a nivel nacional como un referente por los servicios de salud y atención que ofrece. Que contribuya a la formación profesional y crecimiento humano de sus colaboradores así como a la sustentabilidad y desarrollo de nuestro Estado.
VALORES RESPETO En el Hospital Médica TEC 100 nuestro valor fundamental es el respeto, manifestado a Través de todas nuestras acciones; privilegiando el respeto a la vida, la salud, los derechos del paciente y sus familias, los derechos del médico, enfermeras, colaboradores y socios estratégicos.
Servicio Somos serviciales cuando nos entregamos con amor y vocación a nuestras labores diarias. Cuando damos lo mejor de nosotros y participamos de manera eficiente en el cumplimiento de los objetivos de nuestra institución . Responsabilidad. El trabajar por convertirnos en hospital privado del centro del país con la mayor confiabilidad y prestigio conlleva una gran responsabilidad; cuando actuamos de manera ética y justa, estamos siendo responsables con la sociedad y con nuestro entorno INNOVACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL.
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Empatía Somos empáticos cuando buscamos identificarnos de manera mental y afectiva con el estado de ánimo del otro.
La empatía nos permite ser
solidarios y participativos.
Unidad Dejamos ejemplo de unidad cuando compartimos el compromiso de alcanzar nuestros objetivos y trabajamos en equipo por un mismo fin.
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ORGANIGRAMA GENERAL.
Figura Mapa organizacional División General.
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SERVICIOS HOSPITALARIOS QUE OFRECE. El HOSPITAL MÉDICA TEC 100 ofrece servicios de salud de la más alta calidad y especialidad en el estado de Querétaro. 1. Cirugía 2. Pediatría 3. Maternidad 4. Cuneros 5. Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales 6. Urgencias 7. Cuidados Críticos 8. Radiología e Imagen 9. Hospitalización 10. Laboratorio Clínico 11. Video endoscopía 12. Terapia Respiratoria 13. Check Up´s Médicos 14. Rehabilitación 15. Hemodinámica 16. Móvil TEC MEDICA TEC 100 17. Laser ocular 18. Instituto de Corazón de Querétaro
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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA La empresa carece de un manual de inducción por lo que desea establecerlo para la capacitación del nuevo personal es por ello que ha decidido establecer un manual de inducción y el personal de nuevo ingreso pueda identificarse con la organización, se inicie un clima laboral dinámico y en causar el potencial de el nuevo colaborador hacia los objetivos de la organización.
III.
JUSTIFICACIÓN.
La empresa busca día a día
la mejora continua, dentro de sus objetivos EL
HOSPITAL MÉDICA TEC 100 desea obtener una certificación de ISO 9001-2008 y para ello debe buscar la perfección de sus procesos. Para la perfección del proceso de inducción a
la empresa, es necesario un
manual que indique una descripción general de los y derechos y las obligaciones del personal de nuevo ingreso así como las políticas, procedimientos y procesos que se realizan en ella sin olvidar que un procedimiento por escrito establece debidamente un método estándar asimismo permite ejecutar el propósito que se ha establecido además de optimizar recursos y eficientar las actividades del área.
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IV.
OBJETIVOS
Objetivo general. Proporcionar a los nuevos colaboradores del HOSPITAL MÉDICA TEC 100 la herramienta necesaria para que se familiarice con la empresa y de esta manera conozcan la estructura organizacional así
como Instruir a los nuevos
colaboradores, acerca de aspectos como: objetivos, políticas, procedimientos,
y
normas.
Objetivos específicos. Incrementar los beneficios para la organización y aumentar la eficiencia del área. Precisar las funciones de cada proceso y deslindar responsabilidades, evitar duplicidad de labores. Ayudar al nuevo colaborador a desarrollar un sentimiento de aceptación para generar un ambiente agradable.
V.
ALCANCE
Con el manual de inducción que se desarrollara durante los 4 meses de la estancia en la empresa
se desea impactar en el Área de atracción de talento
humano así como sus diferentes áreas de la empresa.
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VI.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Manual: Los manuales son vitales para incrementar y aprovechar el cumulo de conocimientos y experiencias de personas u organizaciones. Además que Los manuales son una de las herramientas más eficaces para transmitir conocimientos y experiencias, porque ellos documentan la tecnología acumulada hasta ese momento sobre un tema.
Se trata de una guía práctica para quién se integra a la institución cuya finalidad le permite tener una visión del propósito y estructura de la organización. Sirve para orientar al nuevo personal en el proceso de integración a la institución. Tiene como objetivo dar a conocer los procedimientos administrativos de la organización.
Inducción de personal.
“Es una etapa
que se inicia con el contrato de un nuevo empleado en la
institución, para adaptarse lo más pronto posible a su nuevo ambiente de trabajo, a sus nuevos compañeros, a sus obligaciones y derechos. La inducción en realidad es un componente del proceso de socialización que utiliza la empresa con sus nuevos miembros. Es un proceso continuo que involucra el inculcar a todos los empleados las actitudes, estándares, valores y patrones de conducta.
La inducción inicia desde que la persona tiene su primer contacto con la empresa, es decir, desde que un candidato va por primera vez a las instalaciones de la empresa.
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Las ventajas de una buena inducción. Si se proporciona una buena inducción general a la empresa, pero sobre todo al puesto esto permitirá: Reducir costos de reclutamiento y selección. Se podrían detectar necesidades de capacitación. El individuo se identifica con la organización y los procedimientos. Crea una actitud favorable hacia la empresa. Hace que la persona sujeta a inducción se sienta parte del grupo. Acelera su integración al grupo. Acepta con mayor facilidad la autoridad. Conjunta los objetivos de la organización y los personales. Se compromete moralmente con la organización. La mayoría de los empleados cumplirán con las reglas si durante la inducción comprenden su significado. La inducción puede ser general o al puesto la última es más conocida como entrenamiento.
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VII.
PLAN DE ACTIVIDADES
1. Llegada a la empresa e inducción a la misma. 2. Identificar problema del área de Atracción de talento humano. 3. Investigación de la estructura organizacional de la empresa. 4. Investigación del marco teórico. 5. Investigación de campo. 6. Indagar sobre los procesos de inducción. 7. Obtener el formato de los procesos de inducción. 8. cronometrar tiempos de la inducción. 9. Elegir formato del manual. 10. Redactar un mensaje de bienvenida para el nuevo colaborador. 11. Diseño e implementación de el manual de inducción para el HOSPITAL MÉDICA TEC 100.
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CRONOGRAMA GANTT
ACTIVIDADES
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
LLEGADA A LA EMPRESA E INDUCCION A LA MISMA IDENTIFICAR PROBLEMA DEL AREA DE TALENTO HUMANO INVESTIFGACION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA INVESTIGACION DEL MARCO TEORICO INVESTIGACION DE CAMPO INDAGACION SOBRE LOS PUESTOS DE INDUCCION OBTENER LOS FORMATOS DE LOS PROCESOS DE INDUCCIÓN. CRONOMETRAR TIEMPOS DE LA INDUCCIÓN. ELEGIR FORMATO DEL MANUAL. REDACTAR MENSAJE DE BIENVENIDA PARA EL NUEVO COLABORADOR. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE EL MANUAL DE INDUCCIÓN.
Cronograma basado en semanas durante los 4 meses de la estancia en el HOSPITAL MÉDICA TEC 100..
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VIII.
RECURSOS MATERIALES, HUMANOS Y FINANCIEROS
Recurso Material
Recurso financiero
Recurso humano
La empresa HOSPITAL HOSPITAL MÉDICA TEC 100 En mi estancia en la MÉDICA TEC 100 me es una empresa que está al empresa proporciono.
pendiente y se preocupa por apoyo
en
tengo cuanto
sus practicantes es por ello comunicación Computadora
Internet Escritorio Copiadora escáner.
que para el bienestar de resolución de estos
el
y
a me
dudas
tiene como política de: jefa de talento
brindar. ayuda
humano
económica ayuda
y
departamento de
en general.
comedor.
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IX.
DESARROLLO DEL PROYECTO
Inducción a la empresa. El proyecto surgió por la necesidad de la certificación
y aumentar el prestigio a
nivel nacional del hospital además de brindar servicios de calidad. Identificación problema. El proyecto se inicio argumentando la falta de un manual creado con el objeto de guiar e informar al nuevo colaborador acerca de la filosofía organizacional, así como
proporcionarle la información necesaria para la integración a la
organización. Investigación de la empresa. El siguiente proceso fue investigar todo lo referente a la empresa verificar si los procesos que se llevaban a cabo en el HOSPITAL MEDICA TEC 100 eran actuales y de lo contrario recopilar y actualizar los procedimientos que se realizan en la empresa, para presentar al nuevo colaborador información verídica y actual. Investigación del marco teórico. Posterior a este proceso se investigo que es un manual y los puntos necesarios para el diseño e implementación del manual
en una organización así como
establecer el contenido del manual del HOSPITAL MEDICA TEC 100.
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Investigación de campo. Una vez que se establecieron las bases teóricas para el desarrollo del proyecto se continúa indagando sobre los procedimientos de la inducción además de analizar cada punto de los procesos. El HOSPITAL MEDICA TEC 100 ya cuenta con un procesos de inducción que se realiza cada viernes de 8 de la mañana a 1 de la tarde, se expone a los nuevos colaboradores temas como la filosofía de la empresa así como valores, esta inducción solamente es en electrónico pero se carece de un manual impreso en donde el colaborador pueda tener acceso a él cuando así lo desee para aclarar y estudiarlo si así lo considera necesario. Ya en la
inducción se detectaron oportunidades de mejora continua en
el
proceso, la investigación de campo consistió en entrar a cada curso de inducción analizando la presentación que se proyecta, posterior a esto se transforma las debilidades del curso en oportunidades para la empresa. Investigar sobre la inducción a la empresa. En este procesos se desarrollaron los cambios a la inducción.
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Obtener el formato de los procesos de inducción. Como el curso ya cuenta con una presentación se estableció la forma del manual, con base en la fundamentación teórica y era necesario algo didáctico que complementara la presentación y de esta forma el colaborador le sea más representativo y sobre todo menos complejo.
Cronometrar tiempos Una de las oportunidades de hacer el manual es que el colaborador pueda obtener una buena educación
acerca de la filosofía organizacional del HOSPITAL
MEDICA TEC 100. En este punto lo que se realizo fue cronometrar tiempo en la inducción para proporcionarle al nuevo colaborador las herramientas necesarias para que conozca a la empresa sin que este curso sea tan extenso ya que está comprobado que más de 4 horas en una sesión la mente no retiene la información suficiente además de que se busca la comodidad del colaborador y por ello se selecciono la información necesaria sin extenderse en los tiempos.
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Elegir formato del manual. El siguiente punto fue la autorización de el formato para manual por parte de la jefa de atracción de talento humano se seleccionaron las imágenes que llevaría el manual y que estuvieran acorde a la institución así como un formato didáctico para el nuevo colaborador. Redactar un mensaje de bienvenida para el nuevo colaborador. Uno de los elementos importantes del
manual es el mensaje de bienvenida
porque con él se da al nuevo colaborador una breve introducción de lo que es la empresa y una pequeña bienvenida. El paso siguiente fue redactar la carta de bienvenida para el nuevo colaborador y de igual forma una frase que motivara al colaborador a esforzarse por su trabajo y sentirse bien en su entorno laboral. Diseño e implementación de el manual de inducción para el HOSPITAL MEDICA TEC 100. Una vez que ya se tenía el formato y que estaba autorizado y el manual ya estaba terminado se imprimió y se realiza una prueba piloto para detectar oportunidades si así lo fuera necesario y al no haber lo que se busco fue la implementación del manual al nuevo colaborador.
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X.
RESULTADOS OBTENIDOS. Los resultados que se obtuvieron con el trabajo antes mencionado son:
Trabajar con eficiencia en el área de atracción de talento humano. Trabajar bajo procedimientos. Cubrir una necesidad de la empresa. Buen ambiente de integración por parte de los nuevos colaboradores. Por medio de el manual se comunica al personal de nuevo ingreso los.
XI.
ANALISIS DE RIESGOS
El riesgo que existe en el presente trabajo es: Al no seguir los procesos como los dice el Manual de Inducción, el nuevo colaborador no recibe la información completa, su proceso de integración a la empresa se verá afectado por la carencia de herramientas, que son proporcionadas con un itinerario de inducción adecuado.
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XII.
CONCLUSIÓN.
Concluyo que este proyecto que beneficiara a la organización, es un trabajo detallado y bien estructurado para la implantación del mismo y si a si lo requiere para su actualización. Este plan es el esfuerzo de los colaboradores del departamento de atracción de talento humano quienes intervinieron en la creación del mismo y que sin su ayuda no se hubiera realizado. El practicante en Innovación y desarrollo empresarial
de la universidad
tecnológica de Querétaro aplico sus conocimientos adquiridos en la universidad Fundamentando con bases teóricas cada apartado del trabajo, para lograr el objetivo que fue el diseño e implantación del manual de inducción del HOSPITAL MÉDICA TEC 100. El plan de la universidad te permite adquirir conocimientos teóricos, para llevarlos a la práctica en el ámbito profesional, con los conocimientos obtenidos durante la estancia en el HOSPITAL MÉDICA TEC 100 el practicante adquirió experiencia y conocimientos que puede aplicar a lo largo de su vida y ampliar su curricula.
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XIII. RECOMENDACIONES. Se recomienda al área de atracción de talento humano: Dar seguimiento a los procesos de inducción corroborar si el curso sirvió para que el nuevo empleado conozca la filosofía organizacional de la empresa mediante un sondeo o dinámicas que ayuden a la integración de el personal de nuevo ingreso. Revisar cuando menos cada 6 meses los procesos que se llevan a cabo durante el curso de inducción para verificar si son actuales y de lo contrario actualizarlos. Seguir la metodología de inducción que en el manual se expone.
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XIV.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
1. C.p. Efraín Lechuga Santillán. Estrategias para la optimización de los R.H. edit. Isei 2. Joaquín Rodríguez valencia. Administración moderna de personal. Edit. Thomson. 3. . Martin G. Alvares Torres. Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos. 4. http://www.educarchile.cl/Portal.Base/Web/VerContenido.aspx?ID=107674 5. http://www.medicatec100.com.mx/. 6. Dr. Jaime A. Granados Espinosa. Reclutamiento, selección, contratación e inducción del personal. Edit. Manual Moderno. 7. Idalberto Chiavenato. Gestión del Talento Humano. Edit.Mc Graw Hill. 8. http://www.mitecnologico.com/Main/InduccionImportancia. 9. Carolina schmelkes. Manual para la presentación de anteproyectos e informes de investigación. tesis segunda edición. Edit. Oxford University. 10. http://www.nippo.com.
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ANEXOS. Manual de inducción al hospital Médica tec 100.
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MANUAL DE INDUCCIÓN AL HOSPITAL MÉDICA TEC 100
PRESENTACIÓN. Hemos diseñado este manual con el objetivo de facilitarle la información necesaria sobre el HOSPITAL MÉDICA TEC 100, su historia, su misión, visión, valores y la estructura organizacional y de esta manera se involucre con la empresa, porque ahora es parte de la misma.
Los pilares fundamentales del HOSPITAL MÉDICA TEC 100 son los valores, actitudes y aptitudes de cada uno de sus colaboradores fomentando un servicio de calidad y ético en sus labores diarias.
Índice. Contenido CARTA DE BIENVENIDA ............................................................................................... 33 MENSAJE INSTITUSIONAL.. ...................................................................................... 34 HISTORIA DEL HOSPITAL MÉDICA TEC 100. ............................................................... 35 MISION ............................................................................................................................ 36 VISION
...................................................................................... ………..
36
VALORES DE MÉDICA TEC 100 .................................................................................... 36 SERVICIOS QUE OFRECE ............................................................................................. 39 ORGANIGRAMA GENERAL.............................................. ¡Error! Marcador no definido. UBICACIÓN. .................................................................................................................... 43 Joint Commission International / Consejo de Salubridad General ....... ¡Error! Marcador no definido. METAS INTERNACIONALES DE SEGURIDAD AL PACIENTE................................... 44 PROTECCION CIVIL. ...................................................................................................... 47 R.P.B.I ............................................................................................................................. 49 QUIEN LO GENERA. ................................................................................................... 49 CLASIFICACION: ......................................................................................................... 50 Net prometer score. ......................................................................................................... 51 DERECHOS DE LOS PACIENTES. ................................ ¡Error! Marcador no definido.
Carta de bienvenida.
A partir de hoy usted forma parte del equipo de colaboradores del HOSPITAL MÉDICA TEC 100, nos es grato darle la bienvenida como nuevo colaborador de la organización. Tus conocimientos y cualidades han permitido tenerte en cuenta para ingresar a HOSPITAL MÉDICA TEC 100. Como empleado de la organización ayudará a brindar servicios de la más alta calidad y contribuirá al bienestar de la empresa. Nos es grato tenerte con nosotros y formes parte de nuestro grupo de trabajo, al pertenecer al HOSPITAL MÉDICA TEC 100 estamos seguros que te esforzaras por dar lo mejor de ti día a día.
Una vez más Bienvenido a HOSPITAL MÉDICA TEC 100 el cual te ofrece bienestar, un clima laboral agradable y amplias oportunidades de crecimiento personal y laboral.
La motivación es lo que te hace empezar El hábito lo que te hace continuar. (jim ryum.)
Mensaje institucional.
El proyecto del Hospital Médica TEC 100 iniciado hace ya algunos años, es ahora una realidad. Es el resultado del compromiso de todos quienes laboramos en él, para contribuir de manera importante a una mejora en la calidad de la vida de la población, a través de servicios confiables, oportunos y de la más alta calidad. El Hospital Médica TEC 100 es un proyecto que ha sido cuidadosa y meticulosamente planeado, con la finalidad de ofrecerles a los Médicos y a los pacientes, servicios hospitalarios de alto nivel, servicios que están a la altura de cualquier institución importante en el país. Todo ello nos obliga y nos compromete, a entregarnos cada día más, para continuar creciendo con pasos firmes, debidamente estructurados, y con una estrategia y una planeación bien definidas, sin escatimar esfuerzo alguno. Lic. Hans Frei Nieto
Historia
En el año del 2005, Grupo Inmobiliario Nippo, encabezó un proyecto que buscaba satisfacer la demanda de consultorios médicos en la ciudad de Querétaro.
La
construcción y comercialización de torre médica TEC100 se ejecutó durante el año 2006, durante este periodo, los médicos de la ciudad candidatos a la compra y renta de consultorios dejaron claro que ellos no solo buscaban de un espacio para ofrecer su consulta, también necesitaban un centro hospitalario donde pudieran ejercer su práctica clínica de tal forma que pudieran garantizarle seguridad, calidad y calidez en la atención a sus pacientes. Paralelamente, uno de los socios de la inmobiliaria tuvo a uno de sus hijos muy grave en un hospital de la plaza, esto sensibilizo a los accionistas de la naturaleza noble del negocio hospitalario y los motivo a ofrecer a la comunidad un proyecto hospitalario de alta especialidad que buscara contribuir a su bienestar a través de la integración de servicios clínicos de alta calidad y excelencia técnica; procurando la salud, respetando la vida y ofreciendo un trato cálido y profesional que culmine en su beneficio. Es así como nace Médica TEC100 S.A. de C.V., un centro hospitalario que en poco tiempo logró la certificación ante el Consejo de Salubridad General por su práctica clínica y calidad en sus instalaciones; logrando una calificación general de 9.7, por el alto nivel de cumplimiento con estándares internacionales para una mayor seguridad del paciente y su familia.
MISIÓN Es misión de Hospital Médica TEC 100 contribuir al bienestar de la comunidad a través de la integración de servicios clínicos de alta calidad y excelencia técnica; procurando la salud, respetando la vida y ofreciendo un trato cálido y profesional que culmine con el beneficio de los pacientes, su familia, nuestros colaboradores y socios estratégicos
VISIÓN 2020 Ser la institución en el centro del país con mayor confiabilidad y prestigio, reconocida a nivel nacional como un referente por los servicios de salud y atención que ofrece. Que contribuya a la formación profesional y crecimiento humano de sus colaboradores así como a la sustentabilidad y desarrollo de nuestro Estado.
VALORES
Respeto En
el
Hospital
Médica
TEC
100
nuestro
valor
fundamental es el respeto, manifestado a Través de todas nuestras acciones; privilegiando el respeto a la vida, la salud, los derechos del paciente y sus familias, los derechos del médico, enfermeras, colaboradores y socios estratégicos.
Servicio Somos serviciales cuando nos entregamos con amor y vocación a nuestras labores diarias. Cuando damos lo mejor de nosotros y participamos de manera eficiente en el cumplimiento de los objetivos de nuestra institución.
Responsabilidad. El trabajar por convertirnos en hospital privado del centro del país con la mayor confiabilidad y prestigio conlleva una gran responsabilidad; cuando actuamos de manera ética y justa, estamos siendo responsables con la sociedad y con nuestro entorno
Empatía
Somos
empáticos
cuando
buscamos
identificarnos de manera mental y afectiva con el estado de ánimo del otro. La empatía nos permite ser solidarios y participativos.
Unidad Dejamos ejemplo de unidad cuando compartimos el compromiso de alcanzar nuestros objetivos y trabajamos en equipo por un mismo fin.
SERVICIOS QUE OFRECE Cirugía: Procedimientos quirúrgicos, los cuales pueden ser mayores, menores, urgentes, programados.
Cuneros: Una vez que ha llegado al mundo el nuevo bebé, requiere de un lugar bonito y confortable.
Pediatría: Área destinada para la atención de los niños.
Unidad de cuidados intensivos neonatales: Para la atención de los bebes en estado grave de salud.
Maternidad: Espacio especial destinado a la atención y celebración del nacimiento de una nueva persona.
Urgencias: es el primer contacto de todo paciente que presenta una afección aguda y requiere atención médica.
SERVICIOS QUE OFRECE Cuidados críticos: Espacio destinado para la atención de pacientes con problemas graves de salud y/o sus complicaciones y que requieren de una vigilancia por médicos y enfermeras especializados las 24 horas del día.
Laboratorio clínico: contamos con la mejor infraestructura, equipos automatizados para el proceso de pruebas.
Radiología e imagen: se ocupa de generar imágenes del interior del cuerpo y de utilizar estas imágenes para el diagnóstico, el tratamiento de las enfermedades.
Video endoscopia: se visualizan los órganos internos.
Hospitalización: se atiende
a una persona enferma o herida para su examen, diagnóstico y tratamiento.
Terapia respiratoria: padecimientos respiratorios.
SERVICIOS QUE OFRECE Check Up´s Médicos.
Rehabilitación: atiende a
Hemodinámica: una tecnología que
Ofrece un Diagnostico
las personas con algún
permite realizar procedimientos
preventivo.
déficit intelectual y/o
vasculares para diagnóstico y
motor.
tratamiento de problemas de corazón principalmente.
Móvil tec 100: Damos
Laser ocular: es útil
Instituto del corazón:
soluciones a su empresa a
para el tratamiento de
enfermedades relacionadas
través de unidades móviles que
muchas enfermedades
con el corazón.
ofrecen paquetes de acuerdo a
de los ojos.
sus necesidades.
ORGANIGRAMA GENERAL
UBICACIÓN. Acceso 1
Acceso 2
Acceso 3 Av. Tecnológico No.100 edificio NIPPO.
Av. Zaragoza No. 263 poniente
Prol. Priv. Ignacio Zaragoza No. 16-A, Col. Centro, Querétaro Qro. Tel. (442) 477-22- 22
METAS INTERNACIONALES DE SEGURIDAD AL PACIENTE:
META 1 IDENTIFICACIÓN CORRECTA DEL PACIENTE
META 2 COMUNICACIÓN EFECTIVA
META 3 SEGURIDAD DE LOS MEDICAMENTOS DE ALTO RIESGO
META 4 CIRUGÍA EN SITIO, PROCEDIMIENTO Y PACIENTE CORRECTO
META 5 REDUCCIÓN DE INFECCIONES HOSPITALARIAS
META 6 PREVENCIÓN DE CAIDAS DEL PACIENTE
PROTECCION CIVIL. Emergencias: Su función es ejecutar actividades de primer contacto en caso de Emergencia o Desastre, y su labor termina al presentarse en las instalaciones los cuerpos especializados de auxilio
Contra incendios. Primer contacto para atender el inicio de incendios, fugas de gas y derrame de sustancias químicas peligrosas. Utilizando los Equipos contra Incendio existentes.
Primeros auxilios:
Evacuación:
Es el conjunto de personas capacitadas para dar atención extra-hospitalaria a personas que hayan sufrido un daño en su integridad física, moral y psicológica.
Conjunto de Personas capacitadas para actuar, controlar y dirigir a la comunidad, de una zona de peligro a una zona de seguridad en caso de emergencia o desastre en el inmueble
PROTECCION CIVIL.
Búsqueda y rescate:
Comunicación:
Es el grupo de personas capacitadas cuya función consiste en realizar actividades para cuantificar y localizar personas que se encuentren dentro de las instalaciones del hospital durante una emergencia.
Es el grupo de personas capacitadas que tiene a su cargo el control y la difusión de la información durante y después de que se presente una emergencia en las instalaciones del Hospital.
R.P.B.I
Residuos Peligrosos Biológico-Infecciosos Son materiales generados durante los servicios de atención médica que contengan agentes biológico-infecciosos y que puedan causar efectos nocivos a la salud y al ambiente.
QUIEN LO GENERA.
Clasificación:
Objetos
Punzocortantes:
Sangre:
.
Cultivos y cepas:
Net prometer score.
INDICADOR QUE NOS PERMITE MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE NUESTROS PACIENTES EN LAS DIFERENTES ÁREAS. SE OBTIENE PREGUNTANDO AL PACIENTE ¿QUE TAN DISPUESTO ESTÁ EN RECOMENDAR NUESTROS SERVICIOS ENTRE FAMILIARES Y AMIGOS?
BIENVENIDO AL HOSPITAL MÉDICA TEC 100. Trabajar con amor es construir una casa con cariño, como si nuestro ser amado fuera a habitar en esa casa. El trabajo más productivo es el que sale de las manos de una persona contenta.