MONITORES Los monitores Toshiba tienen 3 años de garantía NO SE REPARAN EN SERVICIO TECNICO Garantía por Swap: Se recoge al cliente el monitor que no funciona Se le entrega un monitor que funcione (Nuevo o Reparado) DOA : Notificación antes de 2 semanas desde fecha de compra Se entrega un monitor NUEVO
Sitel – 902 656 352 Factura de compra
Cliente Final
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1er Paso – Página de Acceso ¾La garantía de las Gigashot es por reparación ¾El distribuidor deberá gestionar la reparación vía Web ¾No válido para el usuario final ¾URL de acceso: http://www.toshiba-rma-options.com/
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2º Paso Alta del Distribuidor Envío por mail: 1. Número de cuenta 2. Contraseña para utilizar la Web
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3er Paso – Crear el RMA
Información de la Gigashot
Referencia para reconocimiento Información de envío
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4º Paso – Confirmación y Envío
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Mas información del Servicio Es posible gestionar también la garantía de los accesorios que tenga nº serie No se devolverán los datos – El cliente debe hacer copia de seguridad Solo se debe devolver el producto defectuoso No se devolverán los accesorios (cds, manuales, cables, control remoto, etc) En caso de DOA: Adjuntar copia de la factura original del cliente Se debe enviar el producto completo con todos los accesorios
Desde la propia Web se podrá: Consultar el estado de cada RMA Comprobar la información del cliente Consultar el proceso completo
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Servicio Post Venta Opciones Desechables e Intercambiables
Opciones DESECHABLES - INTERCAMBIABLES Todas las gestiones se harán a través de la Web de Toshiba http://es.computers.toshiba-europe.com/innovation/jsp/optionClaim.do?service=ES&reset=true O en la web: Servicios y Soluciones/Garantía estándar/Información/Garantía Estándar para Opciones y Accesorios
Imprescindible adjuntar la factura de compra Sin ningún coste para el cliente Proceso sencillo y rápido Evitamos la intervención del distribuidor
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Paso 1.- Pantalla de Presentación / Selección de la opción
Introducir el Código de la Opción
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Paso 2 .- Confirmación de la Opción
Si es correcto, pasar al siguiente paso
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Paso 3 .- Número de Serie
Indicar el numero de serie de la opción
Desde Diciembre de 2008: Los números de serie de las opciones están en una base de datos global Es obligatorio introducir el numero de serie Posteriormente, se verificará el modelo y el número de serie
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Paso 4 .- Información del Usuario
Los campos con * y en negrita son obligatorios ESM Agenda 20_21 November 2007 slide: 16 13.05.2009
Paso 5 .- Datos del Accesorio Se debe indicar fecha de compra, el problema que presenta y adjuntar la factura de compra
Factura de compra: 1.-Examinar 2.-Cargar
Seleccionar el tipo de avería
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Opciones Desechables 9Se recibe la solicitud 9Se comprueba que es correcto 9Se envía confirmación por email 9Se envía al cliente una unidad
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Opciones Intercambiables 9Se recibe la solicitud 9Se comprueba que es correcto 9Se envía confirmación por email 9Comienza el proceso de Intercambio
Pasos generales: 1.- Se envía al cliente una caja vacía 2.- Se devuelve la opción a Alemania 3.- Alemania envía una nueva unidad Sencilla gestión vía Web Sin ningún coste para el cliente Solo una llamada a UPS
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Opciones Intercambiables 1.- El cliente recibe una caja Incluye:
Caja elástica Instrucciones Pegatinas para cerrar la caja Etiqueta de devolución de Ups
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Opciones Intercambiables 2.-Embalar y enviar El cliente debe colocar la opción en la caja elástica Adjuntar todos los accesorios Cerrar la caja con las pegatinas blancas Pegar la etiqueta de UPS Llamar al numero de UPS España: 902 88 88 20 UPS recoge el paquete
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Opciones Intercambiables 3.- Intercambio 1.- Alemania recibe la caja 2.- Analiza: a) Si el contenido corresponde con la solicitud b) Si el contenido está en perfectas condiciones c) Si el contenido está completo d) Si la avería que indica el cliente se reproduce Si todo es Correcto: Se envía un correo informando de la fecha de entrega Si no es correcto: Toshiba puede cobrar 25€ Si el “problema” no esta cubierto por la garantía Toshiba Si el número de serie no coincide con la solicitud En este caso se envía un correo para escoger entre desecharlo o devolverlo
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